美容师培训总结精选(九篇)

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第1篇：美容师培训总结范文

中国美容化妆品企业难道真的不需要杰出的经营人才和营销人才？中国的美容化妆品行业难道真的缺乏真正的经营人才和营销人才？ 美博会后的人才清洗

2003年九月底，华南地区在本年度的最后一届美博会终于落下帷幕。这是一场比往年任何一届都要盛大的美博会。因为“非典”的原因，上半年未召开的美博会被推迟到九月份，行业内绝大部分商家压抑已久而积聚的能量终于在这一刻爆发。连续四天的美博会，来自全国本行业的参展商挤满了广州交易会会馆周围所有的宾馆酒店。白天，交易会场馆内人流如织人声鼎沸做秀不断；夜晚，交易会会馆周围各大宾馆酒店的房间灯火通明挑灯夜战。各商家使出了浑身解数，势图在今年的最后一届美博会中获取大量的订单。然而，一届美博会下来，通常都是几家欢喜几家愁。本年度剩下的时日无多，加之“非典”的影响尚未完全消除，厂家商家们的这种卖力拼命表现只能是一厢情愿。

据了解，本届美博会有近60%以上的厂商并未达到预期的目标，其中包括行业内部分知名企业，仅有近10%左右的厂商获取了大量的订单基本达到预期目标，30%左右的厂商虽未达到预期目标，但尚可支持在下一届美博会前的市场运作。未达到预期目标且招商失败的厂商今年基本上就颗粒无收了。

表面繁华的背后，掩盖的是无尽的辛酸！2003年，受“非典”的影响，中国美容化妆品行业进入了新一轮的“洗牌元年”，相当一部分实力欠佳品牌知名度不高销售网络脆弱的美容化妆品企业被市场无情地抛弃了。被市场无情抛弃的不仅是实力欠佳的企业，更多的还是那些为企业埋头工作奉献的员工们，一轮美博会下来，他们的命运又漂浮在市场风波变幻的浪尖。

美博会之后，成功的厂家商家自然大摆庆功晏大肆祝贺，而在大量投入之后并未达到预期效果目标的厂商们则回家之后自然摆出一幅秋后算帐的架势对手下的经理们要大大地砍伐了。

从来自部分一线品牌的消息，继“非典”大裁员之后，今年广州美博会之后出现第二轮大裁员的高峰。广州某一知名化妆品企业在十月份的半月之内一口气连裁数位经理，包括从企划到销售这些重要的职能岗位。阿斌是这家知名化妆品公司的企划经理，从2002年六月份入职至今，在这家公司工作了一年多的时间，业绩不俗。但就在今年九月份的美博会刚刚结束，由于本次招商失败，阿斌连同公司其他中层管理干部齐刷刷被老板炒了鱿鱼。从一般意义上来讲，这是公司的人事大地震无疑。然而，在企业的眼里，由于招商的失败而导致公司业绩的下降无疑比人事地震还要受到重创。裁员成了缓解公司困境的最佳办法。

有人预计，继广州美博会之后，即将在11月初举办的“上海国际美博会”之后将会出现今年美容化妆品业的第三轮裁员高峰。中国美容化妆品业的人才状况和处境实在令人堪忧！ 人才之“死”？

陈先生今年三十岁出头，斯文儒雅。如果不是他亲口说出自己的经历，谁也不会相信这个大学本科毕业的高材生居然在美容化妆品行业摸爬滚打了近八年。这八年，他的从业经历令人感叹。从最初的业务员做到公司的高级经理，从三线品牌跳到一线品牌，与其说是精彩纷呈，还不如说是酸辣甜咸苦五味俱全。

1995年，陈先生从东北的哈尔滨南下，从此开始了他在广州的打工生涯。最初在广州白云区新市的一家小化妆品厂里做业务员，每月底薪只有三百元，加上老板给的提成和奖金，每月的收入也有一千来块。由于自己的勤奋努力，一年之后，陈先生成了这家仅有十名员工小厂的业务主任。随着对外业务的扩展，陈先生在广州美容化妆品圈内逐渐结识了许多同行朋友，这其中包括了后来的一些一线品牌的老板们。

1998年年初，陈先生跳槽到了广州一家较大型的化妆品公司任职某大区经理，负责开发该区域市场。陈先生的工作能力不负公司厚望，在年度总结大会上，陈先生成了该公司最优秀的大区经理。

1999年，陈先生再度跳槽到广州另一家以美容连锁加盟为主要经营模式的企业任职销售部经理，虽然月薪已达到三千元以上，但陈先生在这家公司还没干到试用期满就不得不跳槽另谋出路。原因是这家公司的老板无视他们的工作状况，盲目增派销售任务，另外，产品质量问题也令人不敢恭维。陈先生左右权衡之下只有跳槽走人。

从1999年的下半年开始，陈先生开始了频繁的跳槽动作。先后在雅兰国际、创美时、自然美、娇雪贝儿、最佳女人等品牌做过区域经理、业务经理、销售经理、营销总监等职位。频繁跳槽的结果是自己越来越感觉到身心的疲惫。终于在今年广州美博会后，陈先生在面对公司的裁员之际主动请辞。辞职之后的陈先生说，我再也不打工了，他打算利用这些年积攒下来的钱回到东北老家自己创业去。

陈先生的从业经历令人嗟叹。一个人在一个行业整整做了八年，从一个最基层的业务员做起一直做到营销总监这一高层职务，这八年抗战结果显现的就是一个人才成长的历程。但为什么就是这样优秀的一个人才又怎么会在八年之后的今天会突然萌生出消沉之态而要退隐原本热爱并为之奋斗的行业？难道这个行业已没有他的事业？已不再值得他留恋？

可以提出这样一个问题：中国美容化妆品业需要什么样的人才？界定本行业人才的标准是什么？像陈先生这样的人算不算得上是一个标准的“人才”？有学历、有经验、有思想、有能力的人算不算得上是一个标准的人才呢？如果这样的人就是真正的“人才”的话，那中国美容化妆品业的人才流失为什么会这样严重？ 美容师与炮灰

将美容师与炮灰联系在一起似乎风马牛不相及，但有一个事实不可否认的是：在当前的中国美容化妆品业内，奋战在一线的美容师的地位一直以来无法有效地得到提高，在相当一部分企业的用人原则里，美容师与炮灰相差无几。用的时候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。这样的结果和现实状况确实令人心酸！

美容师在行业内就像一枚无所依托的落叶，任凭行业中不时卷起的风浪吹得她们四处漂零。因此，美容师们在行业内四处游走，浮动的心与躁动的感情使得她们没有了正常的思维方式来为自己的将来设身处地设计和考虑。美容师在企业内的流失已成了美容化妆品业的一道风景，行业内对这种现象已泰然处之，安之若素。

把美容师比喻成炮灰，这里面有三个方面的因素：

其一，待遇低。国内美容化妆品行业的美容师基本工资加提成普遍在1000元/月左右。除广东及上海等地区外，其他地区的美容师的待遇普遍在1000元以下。美容化妆品业在许多人眼里是暴利性的行业，但在美容师的眼里却是一个不挣钱的行业，美容师也是一个不挣钱的职业。这种待遇状况是导致美容师大量流失的一个主因。

美容师的流失可分为三个去向，一部分跳槽到竞争对手的企业，成为公司的对抗者；一部分有了技术学到了美容院的管理知识知晓了美容院的运作程序之后，筹集资金自己创业去了；另一部分则对美容化妆品行业彻底心灰意冷去了其他行业另谋生计。

其二，地位低。国内美容化妆品业的美容师在企业中地位普遍偏低。企业内等级森严，从最基层的美容师到公司的老总，这一职业进阶之路简直就是一条登天的云梯，美容师对自身的职业进阶是可望而不可及。绝大部分美容师沉淀在基层而不能通过业绩走上更高的职能岗位。一个基层的业务经理和院长可以随意对美容师进行解雇和聘用，大多数的美容师逐渐厌倦于在本公司的工作而出现频繁的跳槽现象。

其三，素质差。大多数企业的美容师大部分学历均在高中以下，高中以上或更高学历的美容师少之又少，这跟国外的美容师大部分来自于高素质的群体相差甚远。国内美容师学历低，素质差已是一个不争的事实，在这样的情况下，美容师的待遇低，地位低也就成了一个永远也无法解决的现实问题。

但是，作为企业来说，企业为提高自身的经营素质和品牌形象，加强企业在外部的竞争力，就必须在内部员工的培训教育体系上下大功夫。法国诗婷国际美容连锁集团在这方面所作的努力就是一个典型的代表，凡是在该公司工作过的美容师无不是销售与服务技能的优秀人才。

在今年的“非典”时期，全行业的萧条导致大批的美容师失业而致下岗。美容师在美容化妆品企业的就业条件得不到改善，就业权益得不到切实的保障，仅仅是被企业当作“炮灰”来使用，其生存状况着实不容乐观。

美容师作为美容化妆品企业的终端，应该是美容化妆品企业的财富。有一家企业把公司的全体美容师比喻为“印钞机”，倍加珍惜和保护，给美容师提供健全的教育培训，提供具有竞争力的提成和优厚的待遇。公司为优秀的美容师在个人职业进阶上大开绿灯，充分发挥美容师的个人才能。在这一过程中，美容师与企业得到了同步的发展，企业形象大为提升。

我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。

美容化妆品业呼唤健全健康的人才机制。从最基层的美容师到最高层的营销总经理，应该形成一条梯形的人才走廊。而这条的走廊的建造者——企业的经营者们，应该静下心来，从企业长远的利益和品牌形象出发，对人才走廊进行精心的设计和策划，以通过这条健康的人才走廊从而带动企业不断的前行和扩展。在这条人才走廊中，可以考虑这样两个方面的设计因素：

一、 积极引进职业经理人管理机制。目前，职业经理人在美容化妆品业内还是一个新名词。大多数的企业经营者们对职业经理人讳莫如深，不敢引进或不敢大胆启用。放不开，自然也就做不开。职业经理人在他们的眼里成了摆设和花瓶，并未产生应有的贡献和作用。

第2篇：美容师培训总结范文

生存现状一：辛辛苦苦忙了一年，到头来算算账，减去各项开支，美容院的钱袋子依然空空如也？

案例回放：福建宁德时尚美美容会所，该会所在2010年举行了8次会议营销，也就是我们常说的终端会，情况好的时候，每月营业额也可以高达30万元左右。但是，年底的盘点却让店老板心惊肉跳，把整体销售收入和整体投入一比较，剩下的不足五万元，这等于几乎没有什么纯利润。

危险指数：

状态分析：很明显，这一类型的美容院不在少数，并不是他们营业不高，而是他们营销成本太高了！8场会议营销，平均一个多月就有一场会议。很显然，会议营销还是取得了一定效果，否则不会做到8场会议。问题的关键在于，经营者本身没有细算盈利率，忽略了商业的本身价值趋向，没有时时刻刻以盈利为前提。不错，营销是开店的重中之重，但是我们不能忘了营销的目的是为了更好的盈利，而不能为营销而营销。

解决之道：限于这种状态的美容院应该加强成本意识，学会控制营销成本，貌似明星会、人妖会、专家讲座的会议营销，偶尔为之尚可，太频繁了就会增加经营的负担。新一年再做营销规划的时候，应该遵循小投入高回报、高投入高回报的原则，高投入低回报的尽量取消。记住了，这里的回报是要算盈利率的哦。

生存现状二：化妆品公司的扶持以进货打款为前提，为了获取公司支持即使自己不缺产品也要给公司打款，而且必须按公司的方案走，到头来美容院成了美容公司的中转仓库。

案例回放：广西桂林百莲凯美容机构，从加盟品牌到每一次活动一年累计下来按进货价计算累计有30—40万元的产品积压。按一般进货价5折左右计算，进货30—40万元，总营业额在65—85万元以上才可能有钱可赚。可是该店总营业额才不过50万元左右，毋庸置疑这是在赔钱做买卖。

危险指数：

状态分析：上述这种情况，其实是美容院生存状态中最为常见的状态之一。这种美容院的老板一般都是刚入行的，加盟美容连锁品牌的人当中绝大多数都是外行人。因为他们不懂行，所以比一般美容院更需要化妆品公司的支持和帮助，所以就一直跟着化妆品公司的思路走，结果就演变成了这种状态。其实化妆品公司的这种表现，也是目前绝大多数化妆品公司的一贯行为，从他们的角度来看，并没有什么不妥。所以，错不在化妆品公司，而在于经营者自己。因为化妆品公司的价值取向与美容院的价值取向肯定要不一样，对于化妆品公司而言，最重要的营销是招商营销。

解决之道：美容院的进货一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要对化妆品公司太过于依赖，要学会独立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆准”，美容院一定要全盘考虑，“打铁还需自身硬”，千万不要一味为了获取化妆品公司的支持，而盲目进货。

生存现状三：把美容师当亲闺女对待，可是美容师却非常无情，到走的时候连招呼都不打。

案例回放：河南省平顶山市鲁山县亮丽美容院张老板说起这件事，差点眼泪要掉下来。为了笼络美容师不跳槽好好干，她给她们买零食，带她们吃大餐，给她们买衣服，带她们出去旅游，简直就是像亲闺女一样对待。可是，美容师一点都不领情，该走的时候一声呼都不打，最后只剩下一个人了。

危险指数：

状态分析：按照她说的感觉，她倒像是给美容师打工的，老板受制于员工。这简直是十分滑稽可笑的话剧，但是也确实是一个现实。因为如果店里没有美容师，你的店面就无法运营，因为美容师知道你招不来人、知道你离不开她。再加上你一直以来的妥协、退让，美容师就会觉你你很无能，进而就会越来越看不起你，出现这样的结果也是在所难免了！

解决之道：当时这位老板就问“有没有办法”？答案是肯定的。首先是要改变老板自己，要知道自己的角色定位，你是个老板、是美容院的经营者和管理者，无论何时何地都要明确这一点。而且要让美容是明确这一点。其次，要把人员招聘为一项长期工程来做，招聘途径要多种多样，门口海报、报纸广告、亲朋介绍、美容师介绍、网络招聘、现场招聘会等等，即使暂时招不来人，从管理角度来讲也会给美容师一种威慑。再次，要规范管理，人性化不等于一味给好处，属于她们的就兑现，不应该得到就不要给得太多。比如买衣服买零食吃大餐去旅游之类的，不是说不可以，一定要建立在一定的业绩条件之上。

生存现状四：为了让美容师学东西长见识，每次参加公司活动都带着美容师，一年后美容师突然辞职，然后在自己旁边开了个美容院，成为了直接竞争对手。

案例回放：河南濮阳市天润美容会所老板说，当初带她出来学习一方面是想让她多学知识本领提高能力创造业绩，另一方面也是让她感觉重视她，加强她的忠诚度。现在倒好，等于养了个白眼狼。就在我店的旁边不到200米开的美容院，还把她以前服务过的顾客拉走一部分。搞得其他美容师也都人心惶惶。包括她店里的产品品牌都是我以前带她参观考察过的公司。早知道这样，当初说啥也不会带她出来学习。

危险指数：

状态分析：这种情况即使在企业界也不少见，给自己培养竞争对手的事情，那个老板都不愿意干。但是，这只是怪老板自己，谁让你没有“老板心术”呢？人都会有野心，而且都有想当老板的野心，这也无可厚非。“天要下雨娘要嫁人”，真正想开店的人，挡也挡不住。关键在于，要让她的开店不会对你形成威胁，不会给你带来不好的影响，才是最要紧的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不够。

解决之道：首先是带员工出来参加各种学习培训是没错的，但是一定要注意不要总是带同一个人，而且最好把参加学习培训当成一种销售奖励和福利，就比较好了。其次，进货渠道、进货价格，包括提价幅度，最好还是不要让一般的员工轻易掌握。再次，平常要给美容是灌输一种“支持他们开店”的思想意识，要告诉她们会给她们提供什么样的帮助，反过来也要讲如果做人要讲职业道德。此外，老板平常也要多多关注店内黄金顾客的维护，搞好客情关系，让顾客忠于店面忠于店老板。

生存现状五：继续干吧，不挣钱；放弃不做吧，已经投进了那么多钱？

案例回放：辽宁省朝阳市仙妮美容院老板周女士本身是街道办事处工作人员，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店简直成了鸡肋，不干吧，自己参加工作以来的积蓄几乎全部投进去了；继续干吧，不能一直往里面贴钱啊，啥时候是尽头啊。

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状态分析：周女士面临的问题首先是经营管理问题，而不是营销问题。因为现在店里美容师匮乏（只有2人），即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于“无政府状态”。这种情况下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因为你的基本框架式根本就没有扎好，基础不牢。

解决之道：针对这样糟糕的事实，周女士必须在短时间内完成三件事：第一件是要高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态！第二件是要紧急招聘美容师，组建一个健全的团队。第三件是要进行很好营销规划，在自己不行的情况下只有借助外脑。前两件是为了从形式上成为一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。

生存现状六：被动营销，业绩下滑了才想起来要做活动，快支撑不住了才想起来找救星。

案例回放：内蒙古赤峰市丽达美容院张女士每当隔一段时间就会很纠结，因为业绩很差不做活动要赔钱；有段时间简直要支撑不住了，天天给所有加盟的品牌公司打电话以及美容圈内的朋友打电话问该咋办。看见别人美容院做活动对自己有冲击了，她也上火；到节假日了，更是为怎么做活动愁的饭茶不思。

危险指数：

状态分析：这是一种典型的缺乏营销规划表现，一旦遇到问题就会“头疼医头脚疼医脚”，从来不从根本上找原因。也确实，如果自己没有一个很好的营销规划，肯定会天天犯愁。我们都知道营销的三角架：经营者、顾客、竞争对手。这三者是互动的，其他两方发生变化都会引起经营者自己变化。关键要看这种变化是主动还是被动，如果你自己有规划就可以以不变应万变，那你就是主动的，反之你就是被动的。

解决之道：美容院一定要建立自己的营销系统，首先要有一个整体的营销目标，一切营销活动都是围绕营销目标。纵向的营销规划，要知道自己一年当中大型活动需要几场，小型活动怎样做。横向的营销规划，要明确纳客活动有哪些，店内活动推广什么项目，会员顾客怎么做营销追踪等；出现突况应该怎样及时调整计划制定应对措施。这些都应该在营销系统内，有了自己的一套营销系统，经营美容院就不会手忙脚乱了。

生存现状七：疯狂促销的结果是撑死一个月后，连续几个月饿死。

案例回放：广州市娇雪贝儿美容院黄经理说，我们的顾客卡上充的钱做护理做两三年都做不完，我们没法做销售了。这就是典型的“饥一顿饱一顿”。原来他们经常搞类似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活动，这样做下来确实也能当场产生效果，但是后遗症也很明显，这个月业绩上去了下个月必然下降。

危险指数：

状态分析：这样的促销活动，其实总体上业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到一个月了。因为促销时力度大，所以最后算下来，美容院不仅不怎么赚钱，反而还会增加成本。因为顾客这个月充值3000你就送3000，加起来是6000元，那她接下来要消耗掉这6000元就需要一个过程了，在这个过程里她很难再消费了！消费在于引导，这就是美容院引导的不合理，业绩忽高忽低最终是不会赚钱的，只有持续稳定增长，美容院才能赚到更多钱！

解决之道：要解决这个问题，有两个渠道：第一是每次的活动分群体，每一次针对不同的群体。比如说这次针对小区群体，下次针对白领群体；这次针对机关事业单位人员，下次针对个体户老板；这次针对新顾客，下次针对老顾客；第二是每次的活动分项目，每一次根据季节针对店内不同的美容项目。比如说这次针对美白祛斑的，下次针对防晒补水的；这次针对减肥，下次针对丰胸；这次针对肩颈，下次针对肾部保养。只有这样，才能保证每个月都有经济增长点，而且也会集中店内美容师的销售力量。

生存现状八：陷入恶性循环，生意越不好，美容师越难找，越没有美容师，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美园美容美体生活馆开业一年时间，前几个月生意还不错，后来因为管理方面的问题导致美容师流失了，美容师流失后顾客也开始流失，店内业绩下滑；因为生意不好了，来应聘的美容师都留不住，呆了没几天就走了，美容师更少导致顾客流失更多，甚至传出了美容院要倒闭的谣言。

危险指数：

状态分析：管理无小事。“缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个国家。”这就是细节决定成败的连锁效应。在美容院经营过程中难免会出现管理失误，问题关键是快速弥补。要把问题消失在萌芽状态或者成长状态，凡是后来造成严重后果的都是因为没有引起足够重视，没有及时采取有效措施。

解决之道：其实，一旦出现了这种恶性循环的发展状态，一定要采取紧急措施，一方面以厂家培训全体美容师为名告诉顾客暂时停止营业，并且全面开始招聘，拿出招不来人决不开始营业的决心和气魄；另一方面，要进行策划营销活动，对于原有的顾客要给予一定的好处，让她们回头进店，同时大规模吸纳新客源。要想闸刀一样，防止恶性循环蔓延扩散。

生存现状九：卖出去的产品没利润，有利润的产品卖不出去。

案例回放：贵州省都匀市御颜芳疗会所店内主要经营品牌有直销品牌完美、高端产品思妍丽、安婕妤，这些产品确实很好卖，因为全国性的广告宣传，所以美容师几乎不需要费太多口舌，顾客就能相信产品从而产生购买。但是高端顾客毕竟是少数，最重要的是这些产品进货折扣很高，虽然销售了，利润率很低。像一次性投入的能量养生房、瑜伽等项目，几乎没有顾客单独办卡。一个月销售额5万，光产品成本就3万多，所以整体状况是有销售无利润。

危险指数：

状态分析：这个问题涉及到了美容院的盈利系统，一个美容院完整的产品结构组合应该具有明星产品、现金母牛产品、高利润产品和瘦狗产品。御颜芳疗会所明星产品太多，造成产品成本太大；而有高利润的能量养生房和瑜伽，却又当作买明星产品的赠送了！既然你都赠送了，那顾客肯定不会办卡了。这样就导致了整个盈利系统失衡。

解决之道：第一要增加一些非知名品牌的产品包括面部的和身体的，而且要保证进货折扣低利润空间大；第二取消购买产品赠送瑜伽和能量养生房，要设置单独的能量养生房疗程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡让顾客购买。第三在适当增加点仪器项目（如电波拉皮、E光嫩肤之类），使整个盈利系统相对完整完善。

生存现状十：对美容师的培训是有激励无方法，美容师听课的时候热血沸腾，下课以后无动于衷。

案例回放：河南郑州佰年瀚方会所，之前三四个美容师，也不经常培训，营业额是三四万元左右；现在是8个美容师经常激励培训，营业额依然是三四万元左右。最有意思的是一天里顾客少的时候还能产生点销售饿，凡是一天里顾客多达15个以上时，反倒很少产生销售额。

危险指数：

第3篇：美容师培训总结范文

总结年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：

一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务

在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。

二、继续坚持特色办学

年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。

三、继续完善培训项目

年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。

四、经常性地提高学员的实战水平

为提高学员的实战水平，年，学校组织多名学生赴逸夫剧院参加了由市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。

五、韩国名师参观美苑

美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热，年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。

六、邀请世界名师讲课

办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外着名专家、学者定期授课。

年7月，英国TINYA美容机构TINYA女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰SPA。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”

七、继续完善教学设施

为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继2003年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后，年，学校继续完善大课教室、护理实厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。

八、管理学到位，制度健全严谨

办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。

六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式

来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作；一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事；另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。

年，有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时，美苑也为学员向外推荐工作，年，地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。

另一个方向，我们还帮助学员进行创业，依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店，派美容导师定期为学员进行技术指导，解决学员们创业的后顾之忧，年，我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。

八、成果与贡献

1、办学六年来，我们共举办培训班近八十期，向社会输送了大批优秀毕业生，遍布各地，部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。

2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧，从而提高了美容行业的整体素质。

第4篇：美容师培训总结范文

昨夜北风吹起，中国策划界一批著名枭人在探讨“化妆品企业”与女人的“爱情”关系如何更好挂靠，一化妆品界策划朋友黯然神伤：“女人的钱越来越难赚了，广州美博会后许多化妆品企业关门吊丧，原因，一.企业内部散沙一盘，好产品，无系统完善策划，结果是零签单加上零反单；二.有了好品牌策划，老板老好人，营销人员却仍是纷纷跳槽，仅存残兵败将，市场乱了方寸，已无力远航；三.前方“炒作”市场的仗打得好，企业却因工商、税务部门突然关了门，老板挟款潜逃。”一言难尽，然而，后院起火谁之过呢？化妆品企业又该如何灭火呢？成了企业主与策划枭人们深思而头痛的问题。

无思想：企业策划无米之炊

美国《商业周刊》在21世纪即将来临之际推出的封面文章提出了一个尖锐的问题；什么样的公司将在未来世纪中获得生存和发展？

对每个行业的管理者来说，这都是一个值得认真思考的问题。《商业周刊》的答案是：“理念”，即那些视理念高于一切的公司将在未来获得生存和发展。

为什么不是高科技，不是资金实力，不是厂房和雇员而是理念？因为我们正处在一个观念剧变的时代，新的消费理念正在重塑人类社会的各种经济行为，每个富有远见的管理者都必须在各种复杂的消费行为背后寻找这些扑朔迷离的驱动力。

在前消费时代，社会物质供应和消费行为的重心明显停留在人类生存所需的满足上。恩格尔系数从另一方面论证了这一结论。只是恩格尔系数说明的不仅是对于人类生存必须的支出比例与富裕程度之间的关系，并将人类在解决了生存必须条件之后的需求趋势作出更深一层的研究。

后消费时代的到来，很显然，消费需求的重心已经由生存所必需的满足向形式上的方向变迁了，这种变迁的结果将直指个性化与情感观念的消费。在这一观念的前提下，后消费时代的产品已经成为一种文化的载体，而非消费的重点。在今天，我们时常可以看到这样的情形：吃一个面包并非目的，去一趟麦当劳才是我们孩子们的真正愿望。

同样，化妆品企业的发展亦存在与之相匹配的后消费时代的文化，其中的关键就是——理念的大局战略思想营销。理念战略思想营销是后消费时代化妆品业发展的真正动力，简单地说是从化妆品企业的初始阶段至终端的发展，都要求我们的企业将理念进行战术转化，并在“品质、营销、管理”质量上作质的延伸。

连锁通路有肥肉

90年代初期以前，中国本土的化妆品业专业美容基本停顿在一种个体的手工作坊式操作的层面上。美容院由店主独自经营，使用的产品并不固定于某种牌子，其服务方式、管理方法也纯粹是店主的个人行为，经营者自主经营、自负盈亏。据国际商务部公布的统计资料表明，国际上独立开办美容院业主的成功率不到20%，而真正的美容加盟连锁店开办的企业，成功率高于90%。

90年代中期以后，种种迹象表明，中国“美容/美体”连锁机构前景喜人。调查得知，相当多的女性都认为专业“美容/美体”国际连锁机构的服务属于一种中高档次享受，是一种令人向往的乐趣享受，“美容/美体”国际连锁机构能吸引大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构“美容/美体”的观念已深入人心，即便在中小城市，进国际连锁机构“护肤/美体”的人也不计其数。“美容/美体”业连锁经营所蕴含的无限商机，从各大企业每天的所谓“国际美容/美体连锁机构的招商会”上，可窥一斑。

连锁与企业“卖狗肉”症状

二十一世纪，后消费时代，以企业、品牌理念带动发展的真正专业“连锁加盟店”被公认为投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。

然而，中国美容业陷入了一种“连而不锁”的困境，什么是连锁经营？简单地说就是“经营理念、企业识别、商品服务及管理制度标准化、一致化”。连锁经营的前提是严谨而规范的科学管理体系，这恰恰是国内化妆品美容企业的弱项或是容易忽略的，亦是目前中国化妆品业大部分美容企业“连而不锁”失败的根本原因。

中国化妆品的专业美容院的“连而不锁”有四大困扰症状：一是美容院加盟时所选产品品质问题，被“挂羊头卖狗肉”的厂家所累，影响好不容易来到美容院的顾客消费信心；二是美容院的人员管理问题悬而未进，美容师素质偏低，管理规范难过上青天，混乱，散沙一盘；三是美容师喜欢跳槽，人才难留；四是顾客量太少与不肯买产品问题，丢客容易，留客难！

“情感五行”理念，企业救火的英雄?！！

企业家与商人最大的区别在于他们是否有长远发展的战略眼光，也就是说企业家能在制定企业的发展战略中运筹帷幄，并通过系统的策划手段运用战术来完成自己的营销战略目标，而商人则不能，他们仅局限于一种贩卖的交易过程。

然而，‘白猫黑猫，抓到老鼠是好猫’，无论是何种理念、模式，其目的不外乎让企业前进。从“情感五行”模式理念的诞生，与中国五千年的文化密切相关，在中国市场的到良好的发展，说明它符合中国女性的高端民情的附加值消费观。

何谓“情感五行” 营销？“情感五行”营销模式是在发展的后消费时代，企业家运用“阴阳五行学说”文化进行一种长远营销战略的演绎，其诞生对企业的战略目标达成起着关键的作用。

举个浅显的事例，每个人的身体包含五脏六腑，人体脏腑的阴阳五行属性，等同于天干地支中的阴阳五行，它们各有所属“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，肾——水”，五行相生相克，如图所示：

相生：木火土金水木；

相克：木土水火金木

“金、木、水、火、土”有四时之旺，肝木过旺，脾胃必受其克，脾胃就会生病……《气交变大论》云：“岁木太过，湿流行，脾土受邪；火太过，炎暑流行，金肺受邪；岁土太过，湿流行，肾水受邪；岁金太过，燥流行，肝木受邪；岁水太过，寒流行，邪害心火”其意义便在于此。

至此，我们可以明白一个道理，即“情感五行”模式实际上是要做到最终的“消费者的情感阴阳平衡”的营销。

首先，从“情感五行”的战略意义上来说，中国任何企业皆有自身“五行”属性，或金的质感坚强，水的流畅通融，或火的畅旺图腾，土的滋润生长，或是木的直条发展。不管如何，其目的都是为企业的发展，社会的认同才是企业的出路以及战略的初衷。

中国化妆品业是“美”的行业，先是女人的美，具有阴柔的属性；而后是女人的男人的美，这份“美”兼备阳刚的辅佐滋润。阳刚、阴柔缘为一体，是五行之“水、土”反生滋润之局。因此，中国化妆品企业的战略演绎应根据“阴阳相济”的原理来制定，例如在人事管理的矛盾调和，人力资源的储备规范、品牌开发通路整合、市场战术手段充分实施等等方面的全面规范。

其次，从化妆品企业通路意义上来理解“情感五行”的本义，终端“五行”的属性表现为不同消费群体 “木、火、金、土、水”的消费情感交合，运用在化妆品企业的营销上，设计企业品牌的通路时“情感五行”要作质的延伸，即与“情感五星”互为渗透贯通，营销是从品牌星级的品质开始，分析并满足终端“木、火、金、土、水”消费群体不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消费者需要的基本构成；然后是在概念、招商、连锁、教育、传播、消费、服务等过程细节上突现标准的五星级，形成品牌发展环环相扣的五行相生之势。

然后，从“开运化妆”的角度来阐述，“情感五行”实际上是一个“心理平衡”美容的手段。开运化妆在女性“美”的领域多方面表现出其非凡魅力。一方面譬如，每个美容师经过“情感五行”之“开运化妆” 的实效培育专业课程培训后，都懂得从简单的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠总结规律进行“观颜察色”，分析女顾客“性格、爱情、事业、财运”等，达到与女顾客情感上零距离的交流沟通，以至达到为其“开运化妆”的目的营销。

个性CIS，精神贯穿连锁

中国化妆品的发展后消费时代，营销是企业的发展基础。营销需要理念的战衣，任何一个品牌 “养肤、疗肤、美体” 产品功效的“五星级”皆是它执行“情感五行”营销基础。

从中国化妆品专业美容“连而不锁”事实上入手，“情感五行”是针对终端而设，企业的终端不是如何多开几个加盟店，不是加盟店里如何摆设产品，真正意义上的终端是如何建立顾客满意的心灵空间，精神上解决疾患者的生活压力是企业做营销的根本。

中国化妆品的美容企业以“情感五行”战略思想导入个性化的CIS体系是每个现代企业走向成熟、成功的必经之路。

那么，“情感五行”营销是怎样达到真正的连锁呢？真正的连锁应该至少具备下列四个要件：

一是——先进统一的人性潜能经营理念；

二是——企业个性化的统一CIS识别；

三是——管理服务复制系统的标准化、统一化；

四是——管理制度的统一量化、规范化。

“情感五行”营销理念在中国化妆品美容业上的运用，其真正意义体现在它的“通路设计、终端建设、培育实效”三大功能的与众不同。我们来分析“情感五行”的“开运化妆”实效培育的基本功能。

“情感五行”冲破连锁四大“瓶颈”

教育是中国化妆品美容业的营销热门话题，它作为市场培育的一种重要手段，无疑对品牌推广、促进销售等起到不可估量的作用。

透过观察家的眼睛，我们清楚地看到，国外大部分真正的连锁店之所以成功，除品牌统一宣传、统一配货优势外，其中关键来自总部的经营指导、员工培训，使员工用最短的时间成为业内高手。

然而，由于国内经济发展的不平衡性，各个地区的美容院之间有很大的差别，加之位置不同，员工素质不同，人口密集度不同，消费能力不同，很难靠一种模式包治百病，在中国教育营销虽被炒得沸沸扬扬，却仍处于初级的概念阶段，缺少实质性的内容，偏离了其原本的精髓。

可以肯定，中国的美容企业需要重新给予自己恰当的定位，中国美容院的经营者同样需要重新定位，中国美容企业需要有针对性的“个性化服务”来对美容院进行指导和培训。

理念无国界，“情感五行”市场培育计划在中国被营销行家评为成为“二十一世纪美容院最尖端的实效行销武器”，是以香港长河集团第一次为中国终端美容院、俱乐部量身打造为标志。

成就可借鉴共享，“情感五行”实效培育强调的是以“人的情感阴阳平衡”理念挖掘人的潜能，然而，再好的产品，再好的技术服务，离不开人员的执行，否则只能成为空中楼阁。

因此，“情感五行”营销教育仍是以人为本。香港长河集团的天龙梭绣“开运化妆”技术培育是针对其国内商人员、美容院及特有的“梭绣丽人坊”人员进行的阶段教育而言，它通过 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、开运美容专业知识、开运文刺技术手法、素质提高等入手，进行一系列系统化、规范化、程序化的COPY（复制）教育培训，与“麦当劳”不同的是它的“潜能开发与人脉的金木水火土情感关系”培训。实践证明，“情感五行”在中国美容院现存的“四大”瓶颈难题上得到了突破性进展。

传统型美容院

“情感五行”美容院

技术本位第一

技术、管理、策划并重

老板多为技术者出生

老板可能非技术者出身，但懂经营管理

员工和顾客关系佳

美容院、员工和顾客关系佳

讲究装潢豪华或干脆不装修

装潢富有情调且具文化氛围

老板是个工作者

老板是个管理者

作坊式经营

企业化经营

以价格折扣来促销

以服务或客户的信任关系来促销

情绪化管理

制度化管理

顾客凌乱、变动

顾客组织化、关系化

为利益经营

为利益和社会责任经营

短期经营

永续性经营

美容师素质偏低，队伍不稳定

高素质的美容师队伍，超强主观能动性

首先，“情感五行”培育是针对解决美容院客源的流失、开发难题而设。由于大多数顾客的求新求异心理，以及竞争对手的无孔不入，老顾客很容易流失，而开发一个新顾客要花几倍于老顾客的代价。基于中国80-90%以上女性对“宿命论”的深信不疑，实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，客源得到了持续增长，经过“开运化妆”技术培育出来的美容师，能为美容院长期制造源源不断的客源。

其次，“情感五行”实效培育切实地解决美容院产品的销售力度难题。传统的美容院销售产品主要依靠美容师的推荐，或则开展促销活动，但由于消费者的日趋理性，实际情况不容乐观。相较之下实施“情感五行”的美容院，美容师的主观能动性得到彻底开发，开展两个月后，仅在产品销售一项，已在原有基础上增加1倍以上，而且以10%的速度按月递增。

然后，“情感五行”培育易于稳定美容师心理情绪问题。实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，每位美容师已学会如何策划定位自己、如何感恩、如何在内部竞争中发挥自己能力。业主不但不必担心美容师自立门户，反而应时常对其给予鼓励与支持，美容院制定科学的奖金分配体系使经营者、美容师、顾客达到“利益三赢”的局面。

再次，“情感五行”阶段培育能有效改善美容院管理问题。许多美容院经营者因为事事亲力亲为，既要亲自为顾客服务，又要处理店内人事、员工教育、产品销售等问题，很难从纷繁复杂的琐事中脱离出来成为一位真正的经营者。 对比之下实施“情感五行”培育的美容院，因该计划完整的教育体系，人的主观能动性得到最好拓展，不断产生得力的助手和要求接受培训的学员，对于稳定店内的人事和管理有莫大的帮助，老板可以成为真正意义上的经营管理者。

结论：物竞天择，三思后行

企业是市场的企业，是企业主的企业，是策划人的企业，是全体员工的企业，

第5篇：美容师培训总结范文

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。

美容院的年终总结1即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

美容院的年终总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院的年终总结3作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、我们正生活在服务经济时代

服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

二、全新的领域

美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

三、积极参加培训

能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。

不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

四、主动的学习心态

会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20_年的年度目标。

美容院的年终总结4一、主要工作情况通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，在美容院的合理培养下，我从一名员工，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有老板的的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容院店长年度总结注意事项

1、条理清晰。

美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。

2、忌讳浮夸，用数据说话。

美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

3、发现问题，提出建设性意见。

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

4、做好明年的工作计划。

年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行

美容院的年终总结5即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

第6篇：美容师培训总结范文

美容院缺乏系统培训，特别是销售。摸着石头过河是中国美容院的一道风景线，要么是做心态调整，要么是销售技能提升，要么是个案的店务管理，要么就是花样的终端会。这一切都是零件，不是系统；只是局部，不是全面；只是战术，不是战略；只是眼前，不是长远；只是头疼医头，不是整体提升。

    一个店经营得好，为什么开不好第二个店；为什么会用大店养小店；为什么做大了，人多了，就会觉得力不从心，左支右绌。系统，还是系统，缺乏系统工程是美容院当务之急。美容院未来的成功是靠一套系统，而不是靠一点聪明，系统决定成败。

    某美容院促销活动方案

    活动目的：

    1、推广新服务项目

    2、提高销量

    3、提高美容院外在形象。

    活动主题：共同迎接新的一天

    活动内容：

    一、新服务项目

    针对本院服务范围白领人士居多，全新推出白领丽人美容服务项目。

    1、丽人月套餐一:

    价 格500

    赠送护理 1、划卡消费8折；2、送4次经典护理或200元产品。

    后期优惠 1、续卡送积分58分；2、送亲情卡一张（价值200元）。

    2、丽人月套餐二:

    价 格 1500元

    赠送护理 1、划卡消费7折；2、送7次经典护理或360元产品。

    后期优惠 1、续卡送积分100分；2、送亲情卡一张（价值380元）。

    3、丽人vip套餐：

    价 格 3880元年卡（限时卡）

    赠送护理： 1、全年面部、肩、颈部经典护理；2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；3、自选计50次，限一年内使用。

    后期优惠 1、赠送精油全身10次（价值1500元）；

    2、赠手、足护理20次（价值800元）；

    3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；

    4、全年光波浴；

    5、送亲情卡一张（价值380元）。

    二、美容院形象促销

     组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的形象力，迅速销售产品。

    活动预算(略)

    活动执行

    事前准备：

    1、店内：产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。

    2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）

    3、促销方案、优惠政策

    4、产品的培训：由组长负责培训

    5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货

    6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）

    7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程

    事中工作：

    1、怎么安排（参加人员的分工）

    2、美容师要求（参照美容院管理规定）

    3、要求：各尽职责,服从安排，责任到人

    4、进入状态,人员的配合

第7篇：美容师培训总结范文

xx环卫队是xx环卫公司的主力队伍之一，自成有帮助立以来，全队成员坚持认真、踏实的工作作风，取得了市民的一致好评。下面将我们的工作事迹总结如下：

一，工作目标明确，重视职业道德建设。环卫队自成立以来，就一直加强职业道德修养，人人争取做到爱岗敬业，立足本职工作，同时提高工作效率、优质服务，通过宣传教育、职业技能培训等综合活动，工作上取得了显著的成果。另外，我们队更加以创建一流的工作和服务为主要目标，同时争取创建“工人先锋号”号活动，为进一步提高和树立环卫工人的形象，并且努力参加市局举办的活动，年年取得优秀团体的美誉。

二，加强服务意识，突出“城市美容师”称号。环卫工人是城市美容师，城市的美丽、整洁以及居民干净的生活环境都离不开我们的工作，因此我们在工作中坚持从做好自己的本职工作开始，认真的打扫每一条街道，并且对垃圾进行有效地处理，为市民打造了良好的生活、工作环境，并获得他们的一致好评;在做好本职工作的同时加强宣传环卫意识，让市民与我们一起参与环卫保护工作。

三，坚持创新工作，提高工作效率。任何一个岗位都可以进行创新，也离不开创新。我们环卫工人的工作虽然都是最基层的工作，但是一样提倡工作效率，一样需要进行创新，为此我们自出进行创新改造活动并且取得了良好的成效，我们公司的环卫车经过我们的创新改良，大大提高了工作效率，不仅方便了我们工作，更加提高了我们工作的积极性和自信心。

四，抓好安全教育工作，重视工作安全。工作效率的提高，服务意识的加强并没有改善我们的工作环境，相反，随着私家车的增多，我们工作中的危险因素越来越多。尽管这些因素是不可避免的，但是我们只要加强安全意识，对自身的安全进行有效的防范，一样可以大大的减少事故的发生，为此我们更加重视安全教育工作，自建队以来，实现了“三无”目标。

第8篇：美容师培训总结范文

桔华，一个以创始人命名的美容企业，1990年在华夏神州大地江南之滨初现端倪。

巧抓先机，进入美业

1990年，桔华的创始人李桔华女士以其敏锐的智慧之眼和商人独有的觉察力，果敢跨入当时还不被看好的美容行业，做出了一系列经过时间证实、独到而成功的重大决策。李桔华也成为了中国最早批进入美容企业的先行者。

20年的历程，桔华从成立初期的临海桔华化妆品店到如今旗下拥有2个化妆品公司――桔华SPA美容养生俱乐部和拥有多家直营连锁店的日化商场的香港桔华国际贸易有限公司，由小到大，由单体公司到集公司，一直伴随着中国美容业苏醒和崛起的脚步。

在当前美容行业经常强调的标准化问题上，桔华企业可以说是率先实现标准化、系统化、形象店经营服务的中国美容企业。桔华SPA美容养生俱乐部被业内人士誉为“美业皇冠上的明珠”，是具有六星级标准及服务系统的桔华旗舰店。该俱乐部成立于2005年，坐落于风景秀丽的江南之滨――古城临海，营业面积2000平方米，环境优雅，内设有基础保养、嫩肤美白、砭石生态养生房，主打全身SPA护理、三位一体护理、排毒养生SPA、身体能量补充和面部提升抗衰等项目。

生命怒放，让自己再活一次

据李桔华女士介绍，桔华企业(隶属于香港桔华国际贸易有限公司)自创办以来，不断整合资源，创新搭建美容教育、实战培训、交流的平台，为美容行业持续、健康发展做出了积极的贡献。而且吸纳了最优秀的专家、讲师、顾问来培训加盟店优秀的管理人才，为枯华加盟店提供最实用、最实战和最实效的专业服务。现在共下设2家分公司，10个品牌小组，共计市场部员工150人左右，在浙江全省拥有合作伙伴超过500家。

一次培训会上，李桔华感性地说：“生命怒放，让自己再活一次；思路决定出路，创新缔造未来。美容师不要以打工者的心态来对待自己的工作，需要以创业的激情来对待学习和工作。和企业成长的同时，也成就自己的番事业。桔华企业以20年企业历程结合2000平方米SPA会所的专业实战经验，更好地规范了合作伙伴的企业标准，标准化的五星级店务管理会伴随着合作伙伴一起发展。”

随着美容市场的进步，桔华不断引进新项目，从以前的面部护肤到现在的精油养生、药油养身、中药泡浴、自然疗法肝胆排毒及健胸、减肥等，一应俱全。目前，与他们合作的厂家及经营的品牌有贝斯特国际事业集、国颐堂、精典•冬木古雨、夏纳度、欧恪米兰、瑶浴天下、莱茵兰、凯西妮、安诗尔、蝶奈尔等。

桔华企业服务的对象包括浙江所有的大、中型美容院，他们共同为创造百万名店孜孜不倦地努力着，全力发展形象店。桔华人的学习能力很强，她们坚信学习就是为了改变命运，行动获得财务自由。李桔华还把开店20多年的实战经验总结成了一套五星级店务管理系统，既简单易懂还易复制，从点头、微笑、让座、泡茶、换鞋、冲淋、泡澡、服务、刷卡到送客――服务流程环环相扣，服务到客户感动为止。

第9篇：美容师培训总结范文

总裁点评：流程到位，培训到位，市场就必然到位，长沙区域2015年新开门店14家，老店新开7家，市场开发奇迹般的成绩，足以彰显周妮老师的到位有效管理，流程到位，培训到位，市场必然好！再观之周妮老师的述职报告，调理清晰，数据明了，剖析到位，工作流程到位，总结其成绩，周妮周老师是一位真正会发现人才、培养人才的领导，不仅有实力更有品味！

尊敬的总裁、巍总、丰总，公司领导，各位同仁：

大家好！

时间一晃而过，弹指之间，2015年已过去，过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、蓝军团队人事框架

长沙区域蓝军团队的人事框架：

湖南一区：大区经理 苏小红

小区经理 6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲

湖南二区：大区经理 杜琴

小区经理 6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉

其中新增小区经理10人。

培养总管人员情况：

一店：美容总管 王小妹

空降兵 刘翠翠

二店：美容总管 刘芬

二十二店：美容总管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李兰

二十六店：美容总管 陈蓉

二十七店：美容总管 贾爱春

三十三店：空降兵 易晓红、王曼婷

二、业绩完成情况

2015年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人，干特输送人员：436人。

2015年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：

（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%

一区全年完成奋斗指标1家：五店

全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的门店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%

全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店

完成80%左右的门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

2015作会门店共14家，完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情况

四、开店数量

五、2015工作开展完成情况及不足之处

1、每月5号左右召开总管大会，参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大区经理、小区经理、医院助理医生。

会议内容：

紧扣总裁思想，参照文峰国际微信平台内容进行宣导。

分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、鼓励落后，找出问题，及时改进并跟进。

分享优秀门店的管理细节，找出困难店的问题，相对比，督促加以改进。

2、突破A类店的业绩，帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩，针对各店进行排名，将提成名成绩公布在湖南文峰群里，所有文峰管理层都看得到。

3、监督本区域所有人员做一个守时守信，感恩戴德之人，尤其是要引导我们区所有人不论是对公司，还是员工，还是顾客都要以诚相待，时刻充满正能量，杜绝乌合之众。

4、全力执行总裁决策，加强针对32个区域的执行力，亲自到各店布置，直至满意为止，提前贯彻落实蓝军部队工作要领。

5、每月1号、16号都要召开小区经理会议：1号的上午开会，下午培训，开会的内容：

①分店，根据每家店的实际情况进行分析，然后安排合适的小区经理；

②分配当月指标任务：根据负责门店总业绩进行分配；

③总结上月工作中存在的问题；

④由优秀代表分享成功案例，供其他人学习。

下午培训内容：

①沟通话术；

②每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。

15号的会议：

①总结上半月大家的工作成果，进行各项指标排名；

②针对1号的培训项目进行考核；

③下达下半月工作目标，尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。

6、加强小区经理的质量，培养她们的综合能力，打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训，现场实操，现场考核，以3个月为期限，个人业绩无法突破者降至门店，半年后再考核，通过后再回到小区经理团队。

7、目前湖南区域共36家门店，营销经理2名、小区经理12名，每位小区经理每月负责3-4家门店，每家店负责5-7天。

8、每月给小区经理制定战斗计划，每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程，每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群，良性竞争提高大家的战斗力，确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.

9、每月设定奖罚制度，前三名有奖，后三名处罚，另外设置最佳口碑奖。

总结2015年不足之处：

2、门店存在老员工未及时参加干部特训营的培训，此项一定监督落实下来。

六、2016工作计划

1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：

a.打造最好的服务环境

b.打造最美丽的美容师美发师

c.讲好文峰的故事

d.将故事转变为技术

e.给顾客创造附加值

f.售后服务

g.顾客带顾客

2、贯彻落实"四个优"（环境优、技术优、服务优、价格优），学好"文峰礼".

3、监督门店分组问题，一定严格参照公司微信平台标准执行。

4、加强门店老员工参加干特培训情况。

5、重点落实招生问题，过年期间在老家可大力宣传。

6、继续大力推广、培训开运美容项目，由一名医生助理，一名小区经理每家店至少安排两人同时下店，下店第一天组织店里所有人员培训，然后主抓开运美容业绩，两天结束后小区经理继续留店冲刺业绩，同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行考核，以致提高门店员工质量。

7、每月美容总管安排时间做好顾客回访工作，后期服务至关重要，我们要确保每位顾客的满意度，以便及时补救。

8、针对2015年的各项工作继续落实。