服务明星事迹材料精选(九篇)

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第1篇：服务明星事迹材料范文

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是xx同志的座右铭。在他的眼里， 税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把XX地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。 2009年的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，xx热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，xx正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，xx就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”xx同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认为，这是个原则问题，“吃、拿、

第2篇：服务明星事迹材料范文

一、用心工作才更好

无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，你怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路线沿途98个单位，制作出10路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份《燕赵都市报》，每天必看，当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。

二、用心扮靓车厢

夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。

雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。

天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。

三、爱心洒向乘客

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。

当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。

当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。

当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。

当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。

就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

四、细心经营车厢

为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了《石家庄简介》、《石家庄旅游区简介》、《百姓探源》，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的《生物语》包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“非典”的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。

为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言，还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。

工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及“非典”时期，人们都非常关心战争情况和“非典”疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字‘爽’！”

五、创新服务内涵

作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到XX站要提醒下车时，便把其中的一个表针指向XX站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样方便了乘客乘车。

第3篇：服务明星事迹材料范文

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有__银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按__银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“20__年度__市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，20__年全年及20__年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。__市银行业协会印发关于“20__年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。20__年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送__市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。20__年11月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向__市银协投稿，协会将在__银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

第4篇：服务明星事迹材料范文

一、指导思想

以科学发展观为指导，以“跻身全国百强县”为目标，以创先争优为主题，以提高效益（效能）为重点，全面贯彻落实县委、县政府提出的发展战略和重大决策，激发广大职工的创造潜能和创新活力，充分发挥工人阶级的主力军作用，大力弘扬劳模精神和工人阶级伟大品格，抓住加快进度、提高质量、确保安全、创新技术、加强管理、降低成本、增强素质、优化服务等重点和环节，广泛开展形式多样的职工群众性劳动竞赛活动，凝心聚力、立足本职，实干奋进，为实现跻身全国百强县建功立业。

二、奖项设置

“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评选明星职工活动设：创新创优、节能降耗、安全生产、增产增效、爱岗敬业五类，每类表彰1-3名，暂拟定表彰10-15名，每年评比表彰1次。

三、评选标准

凡参与评选者必须热爱、热爱本职工作，在日常的工作、学习、生活等方面事迹突出、职工群众公认。其主要事迹符合下列标准：

（一）创新创优能手：1、积极参与技术革新、发明创造和合理化建议活动；2、大胆探索和破解改革发展中碰到的各种问题；3、积极推广应用新技术、新工艺、新材料；4、创造发明了新的先进技术、工艺等并荣获上级有关部门的奖励（有证书）。

（二）节能降耗能手：1、有强烈的节能降耗意识，为降低成本、实现节能降耗目标献计献策；2、熟练操作程序，不断创新工艺流程；3、企业万元工业产值能耗（现价）比上年同期（比同行业）下降明显。

（三）安全生产标兵：1、具有强烈的生产安全意识和高度的工作责任心；2、科学地掌握生产（工作）技术、严格遵守技术操作规程；3、及时消除安全生产隐患，安全生产事故为零，成绩突出。

（四）增产增效能手：1、在工作中吃苦耐劳、任劳任怨；2、精通本行业的工作技能；3、不断探索和改进生产工艺，使企业的产量和效益突飞猛进，为企业增收增效作出了突出贡献。

（五）爱岗敬业明星：1、模范地遵守职业道德和岗位准则；2、热情、热心为职工群众服务，并得到企业和广大职工的认可；3、不断更新自己的业务知识，拓展知识领域，注重工作效率，成绩突出。

四、评选范围

凡符合创先争优评选条件的全县范围内各企、事业、行政单位的干部职工不论年龄、籍贯、性别、民族、职业均可参评。

五、评选程序

1、宣传发动。下发《方案》（3月20日前），并在电视台、政府网站公布“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评比活动方案。各企（事）业和行政单位要在人员集中的地方设置宣传栏，公布评选标准、推荐时间及有关要求，使评选活动家喻户晓。

2、推荐申报（3月25日至4月5日）。采取单位推荐和职工群众推荐相结合的办法，各单位要大力发动群众，做好摸底筛选推荐工作。各乡（镇、场）、各企事业和行政单位可对照评选标准推荐，并按类别填好推荐申请表，撰写好事迹材料，各一式三份（同时报电子文档，一寸近期照3张于4月10日前送县“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优竞赛活动领导小组办公室。办公室设在县总工会。

3、确定候选人（4月6日至4月15日）。县竞赛委员会根据各单位推荐的候选人进行材料审核筛选和走访，并征求有关部门的意见。正式候选人按1：2的比例确定后，其基本情况和主要事迹将在电视台、政府网站进行公示（4月20日前），接受社会监督。

4、综合评定（4月22日前）。县竞赛委员会进行评审，然后将评审结果报县委、县政府研究，确定明星职工。

5、表彰奖励。拟于“五一”期间在县艺术中心剧院举行表彰大会，颁发证书和奖金。

六、组织领导

县劳动竞赛委员会领导全县“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优竞赛活动。由县劳动竞赛委员会办公室（设在县总工会）负责日常组织、协调和考核、评比工作。

七、有关要求

1、深入宣传，广泛发动。全县各地、各单位要充分认识“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评比活动的重要意义，大力宣传“工人伟大、劳动光荣”，充分发挥模范榜样引领作用，要通过电视、网络、会议、简报、图片、橱窗、展览等多种形式进行宣传发动，最大限度地组织广大职工参加竞赛评比活动。

2、高度重视，精心组织。各乡（镇、场）、县直各单位以及各参赛企、事业单位都要要建立健全相应的劳动竞赛领导机构，在各级党委、政府的领导下，结合本地区、本单位实际，制定切实可行的实施方案，保证竞赛活动深入、扎实、有效地开展。

第5篇：服务明星事迹材料范文

8点30分，像往常一样推着自行车回到了投递部。她憨厚地笑着，清瘦高挑的身材在阳光下略显单薄，虽然还是早上，但她前额却渗出一层细细的汗珠。每天都是这样，在别人刚刚上班的时候，就已经把胜利街、古楼街、供销大厦、农贸市场等居民的邮件一一投妥了。

，市邮政局投递部一名普通的投递员，前不久刚刚被日报报业集团和省邮政公司评为“省党报发行十佳投递员”。工作还不到2年的她，凭着对邮政事业的无比热爱，在投递岗位上默默奉献，赢得了客户的信任与爱戴。

敬业爱岗脱颖而出

底，被招聘到局投递部。从走上投递岗位的那一天起，就下决心一定要努力把工作做好。

在报刊大收订中，她用心工作，每天利用外出投递报刊的机会，向段上的居民宣传畅销报刊，热心介绍报刊的内容和特点。为了增加报刊的流转额，她付出比别人更多的辛苦，遇到有的订户要求投递上楼，她想都没想就说：“行”！在收订工作中遇到困难，她就虚心向老师傅学习，不断提高自己的业务素质和收订经验。

她工作虽然还不到2年，但是无论春夏秋冬、严寒酷暑，她都从没有延误过班期。她所投递的道段，没有发生过一起用户投诉事件，在报刊大收订中，个人报刊流转额完成数列报刊局投递部第一名。如今，在市邮政局，只要提起，大家都会翘起大拇指。

锲而不舍知难而上

“任何事情都必须扎扎实实去做，不下功夫，是不会敲开市场大门的。”提起营销来，经常这样说。每年10月到12月这段时间是最忙碌的，既要宣传收订，又要投递报刊。所在的段区单位多，个人订户也多，为了确保投递时限，她每天上午一边投递，一边收订报刊，下午专门走访街道两旁的商店和住户，挨家挨户做宣传，有时为了收订一份报纸，一家要去七八趟。

去年，家住胜利大厦1905室的一位老客户刚刚退休，想订报纸又拿不定主意，就耐心地给用户找样报、样刊，用户看完以后说：“过几天你再来一趟吧，我们再商量一下。”等她再去的时候用户又说：“今天忙，没时间，你明天再来吧！”就这样一次推一次，直到报刊收订快结束了，他也没有订报的意思。但从不灰心，就在报刊收订快结束前一天晚上，再次叩开老人的家门，耐心向老人征求意见，老人被的真诚打动了，最终订了800多元的报刊。

熟能生巧叩开市场

第6篇：服务明星事迹材料范文

——物业管理有限公司党支部事迹材料

****物业公司迎来十五周年之际，荣膺“上海名牌”服务产品，这无疑为业公司“十二五”期间的转型发展注入了新的品牌活力。名牌诞生的背后，党建工作融入经营工作的“给力”支持功不可没。

出谋划策把方向

俗话说，火车跑得快，全靠车头带。公司支部班子是一个坚强有力的领导团队，每逢企业最关键的时候，总是支部委员们带领党员干部冲锋在前，应对挑战，破解难题，发挥主心骨作用，党员变先锋，支部成堡垒，支部的战斗堡垒作用成为公司开拓发展的强大保障。

班子成员坚持做到分工协作、团结一致，坦诚相见，认真执行“三重一大”制度，把好企业发展关，重大问题班子集体讨论、集体决策，党支部每月召开的党政例会，既部署生产经营工作，也听取支部工作意见。在公司的成长历程，每一次重大抉择，都是支部班子的集体智慧的结晶。早在2008年，公司党政班子分析决策：参与世博是推进公司项目结构调整，实现“做精做强”战略转型的重要契机，有助于提升公司管理能级，打造物业品牌。“我们必须迎难而上、挑战自我，想方设法参与世博会。” 2008年6月，与40几家一级资质的物业公司参与了竞标，****物业公司一举中标，承接世博局行政中心物业服务保障工作，09年7月中标标世博非洲馆。2010年，年公司成功管理服务世博场馆物业管理项目，在整个参与项目竞标、方案策划、团队组建、人员培训、组织运行、圆满完成服务保障任务的整个过程中，以支部书记总经理为首的支部一班人，发挥了关键主心骨作用，充分调动公司党员骨干的积极性，完美展示了****物业的集体智慧和综合实力，受到世博会各方好评。

****物业从无到有，从小到大，从管自有楼盘到经受市场的考验，从阔步走市场的“做大做强”到发展中调整的“做精做强”，从名不见经传的三级企业到一级资质的名牌企业，离不开党政班子的审时度势和准确把握，抓住时机，为公司的持续健康发展出谋划策把方向，使取得了社会效益和经济效应的双丰收。

凝心聚力破难题

2010年3月，在两个世博项目管理处分别成立了临时党支部，并由管理处经理兼任支部书记。党支部协助项目现场以世博安全保障为重点，建立了一整套世博常态、长效世博安全保障体系，制定世博项目《安全运行手册》，完善应急预案，加强应急专业队伍力量。支部书记带头树立“班组保企业、企业保****、****保世博”的全局意识和责任意识，把安全生产和平稳运行作为工作第一要务，层层落实世博安全责任制。特别是对世博园区内的世博非洲馆和行政中心，除了现场的一系列严格的管理措施之外，坚持日、周、月三报制度，做到检查、整改、验收三到位，公司安全专管员每周至少一次到非洲馆和行政中心现场安全检查，公司职能部门每周至少一次到世博园区现场安全及业务工作检查。有问题当场组织整改，绝不放过。

营造氛围，发动员工奉献世博。从世博会运行之初，党支部联合工会、团支部开展“每月一星”世博服务劳动竞赛活动。参赛对象为世博项目管理处全体员工。根据员工表现，每月评选若干服务明星员工和明星班组，并给予表彰和奖励，另根据不同岗位工作特性，设特别嘉奖，如：委屈奖、有效处置安全隐患奖、客户表扬奖等一事一奖。员工的工作成绩随时都能得到来自组织的肯定和鼓励，工作积极性被彻底的调动起来。

参与世博的过程，其中最难、最重的工作都是支部发挥了关键的作用。比如：在编写标书环节，由于世博会场馆服务是我们所有参与投标的公司都未曾经历过的，所以要拿出一套高质量的标书对大家来说都不简单。面对全新的挑战，支委会和行政班子研究决定，由支部书记、总经理负责标书的总体策划、审稿，抽调20多名党员和积极分子组成的业务骨干，分成5个编写组，支部委员担任组长，分块负责编写。经过2个多月的奋战，最终以一本500多页的高质量标书，得到了世博专家的高度评价，而在紧张激烈的投标答辩环节，更是支部书记、总经理亲自上阵，副总经理、支部委员协助配合，精彩圆满的完成了答辩，为投标成功打赢了关键性的一仗。

在世博服务立功竞赛活动中，涌现出一大批“世博先锋”优秀个人和优秀集体。有勇挑重担、“以馆为家”的非洲联合馆项目经理兼临时党支部书记吴为民；有以身作则、忘我工作的青年入党积极分子项卿；有因公负伤、但仍坚守岗位不休息的青年团员朱慧琴；有团结奉献、贴心服务的世博大厦“五一巾帼班组”，还有获得世博服务先进个人的行政中心项目经理、老党员马炳荣，他们在一线岗位上发挥着党员、骨干的模范带头作用……184天的考验，****物业人历经千辛万苦、千头万绪，在持续高温、大客流、大风大雨中，一天天、一步步走过来。其中有太多的挑战，太多的艰辛、太多的突破、太多的感动。

世博期间，世博行政中心管理处提供会务服务6215次。为世博局收发快递12111件，挂号信2586封，送纯净水14630桶，矿泉水63100箱，饮料11350箱，受理报修2433次。非洲馆咨询台提供问询次数累计达上千万次，游客盖章 622.33万个，累计发放世博资料49万份，帮助游客寻找失散人员15250人，医疗救助66次。受理馆部和参展国的各类报修1782次，完成世博局安排的VIP接待490批次，创造了184天，349次活动保障及43个国家馆日活动服务保障零事故的记录。

在行政中心的一次办公会上，非洲管理部部长说：“****物业公司是我们聘请到的一家最好的物业公司。”这句话对****物业团队来说是莫大的肯定。

第7篇：服务明星事迹材料范文

××县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为平方米，销售产品达余种，年销售额万，创利税万。拥有员工人，其中％以上为女职工，是××县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。该公司自年改制以来，坚持“诚信，奉版权所有献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成绩：连续三年被县委、县政府评为文明单位；连续三年获市级“巾帼文明岗”，××年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；先后被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。

一内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素质，二是企业的形象。××百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期，为尽快适应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学习，提高素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等，通过不断的学习，商场员工素质有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。年至今共投入万用于商场内外装修和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线不足，货物单一，顾客稀少的国营商场转变为一个面积达平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。

二科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展

管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅，最后亏损严重，濒临倒闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理，采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工积极性，使公司焕发出前所未有的生机和活力，使××百货商场度过了难关，摆脱了被动局面。本文出自网

“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；不卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖进货渠道不明的商品；不卖国家明令禁止生产销售的商品；不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤，建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良，坚忍，诚实，实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者到百货商场有限责任公司买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。

三以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗力版权所有

“以人为本”，是××百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资普遍比一般个体企业多出％，工作期间为员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包”以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日，公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源，多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑然不顾自己；经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律，推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下，××百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的销售额都在上升，××年销售收入达到多万元以上。为了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量成为××百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。

四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可