导游工作报告精选(九篇)

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第1篇：导游工作报告范文

个人的工作模式又有了新的突破，通过这一年的工作以及学习。工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。对内完成好每一次接团任务。

第2篇：导游工作报告范文

陕西冬季旅游的突破口

“挣半年吃一年”，导游们的状况折射出当前陕西冬季旅游市场的尴尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是传统上的陕西旅游淡季。陕西省内的导游，五一节和国庆节是两个‘分水岭’：‘五一’是最忙的时候，而‘十一’过后，景点游客明显减少，我们开始闲下来。因此，每到冬天，往往要找兼职，来度过这个青黄不接的阶段。”西安资深导游员范瑞雪对记者这样介绍。

在陕西省政府工作报告中，省长袁纯清提出，陕西要做大做强旅游业。到2012年陕西旅游收入比2007年翻一番，超过1000亿元。以温泉沐浴旅游为发展重点，形成文化旅游、红色旅游、自然生态旅游和休闲度假旅游四大系列，全面提升陕西旅游的知名度和竞争力。

然而，温泉旅游能否成为陕西冬季旅游的突破口？又该怎样去挖掘这一宝藏呢？

近年来，人们在研究旅游产业发展问题的过程中，逐渐认识到在妥善处理各种关系的同时，改变传统的季节划分概念，实现“淡季不淡”、做好淡季文章已成为陕西旅游突破性发展的重大课题之一。

据了解，我国现有温泉2700多处，华清池温泉历史最为久远，享有“天下第一温泉”的美誉。陕西省温泉旅游资源丰富，具有非常高的旅游开发价值和发展前景。据资料显示，仅在秦岭北麓大小温泉泉眼达到数百处，根据泉水温度、水质等，可开发作为疗养温泉的泉眼达到210多处。

随着人们“泡温泉”的休闲方式日益流行，温泉将成为陕西旅游新亮点。目前，陕西著名的温泉洗浴和疗养胜地有临潼、蓝田、眉县、勉县等地，温泉冬泳地为合阳、眉县。但总体而言，这些资源开发力度不够，温泉旅游尚未行成规模。

据悉，《陕西省温泉旅游开发规划》明确了华清池、华山、太白山、楼观台等为重点区域。着力打造温泉产业经济，使其成为陕西发展冬季旅游的切入点。目前，以临潼爱琴海为主的30处温泉旅游项目已投入运营。2008年，陕西将以“奥运北京、旅游陕西”为契机，吸引国内外更多的旅游者到陕西来。

延伸温泉旅游产业链

陕西是温泉之乡，温泉产业在陕西刚刚起步。纵观陕西温泉旅游的现状，可谓“好、快、广、大”与“低、后、弱、少”同时并存。“好、快、广、大”，即资源好，发展快，分布广，潜力大；“低、后、弱、少”则是指大多温泉项目开发起点低，开发思路落后，规模与档次不足，实力较弱，精品项目少。陕西温泉旅游正处于康复疗养向大众休闲、养生保健的过渡发展期，巨大的聚集效应，使我们不得不把温泉当成休闲旅游第一产业。可是另一方面，低成本的取水开店的开发模式，导致很多温泉景区产品同质，主题单一，缺乏内涵，一旦经营状况不理想，即刻导致后续投入不足，又成为制约温泉旅游市场发展和阻碍行业进步的顽疾。

第3篇：导游工作报告范文

［关键词］职业能力;实习实训;校企合作

1旅游管理专业学生职业能力现状

2009年12月1日，国务院了《关于加快旅游业发展的意见》，确立了把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，从此中国旅游行业进入了发展的“快车道”。在旅游业地位不断提升、旅游人才急需，旅游管理专业在全国各地蓬勃发展的机遇背景下，旅游管理专业毕业生却在就业环节受到了冷遇。据有关统计，旅游管理专业毕业的学生，当中有60%以上没有从事本专业的工作。与此同时，旅游行业中逐渐出现了一种怪现象，即旅游管理专业的研究生不如本科生，本科生不如大专生。①面对严峻的事实，高校也开始反省在专业培养上存在的问题。2016年1月在全国旅游工作会议工作报告会议上，国家旅游局局长李金提出了全国旅游重点工作之一是“加强旅游理论研究和人才队伍建设，增强产业发展后劲”，这无疑是对高校旅游管理专业培养改革的一剂“强心针”。目前我国高校，特别是地方本科院校，在现实中存在着培养目标不明确，培养计划不合理，注重理论教学，忽视实践技能培养的问题。就安顺学院旅游学院为例，每年的专业实习，尤其在实习初期，从各实习岗位上普遍暴露出学生“眼高手低”，自身定位不明晰，对旅游行业认识不准确，缺乏服务意识，客人满意度差等突出问题。专业实习是学生职业能力低的第一个爆发期;第二个爆发期是在学生毕业择业时，部分学生由于实习时不愉快的经历而放弃进入旅游行业，或者由于自身职业能力受限在就业中逐渐被边缘化，这些被边缘化的学生大部分迫于就业压力最终也选择了转行。所以会出现地方上旅游行业人才急缺，学校培养的学生却不匹配的尴尬局面。

2旅游管理专业在专业培养上存在的问题

2.1教学内容与社会需要脱节的培养模式

地方院校的宗旨是服务地方，作为地方上旅游人才的主要供给源，学校的培养目标、培养计划等并不能结合地方需要和特点，老师缺乏实践经历和定期培训这些是直接导致学生不能正确地认识到行业发展的特点和现状，毕业后也不能较好地为企业所用的主要原因。

2.2实践教学资金投入不足

在旅游酒店管理专业教学管理中，校内实训基地是不可或缺的组成部分，并成为衡量学校教学质量的重要因素。但目前就贵州已开设旅游管理专业的高校来看，中职或高职院校的实训基地往往比本科院校更完整和专业，并且有专门的实践教学环节的老师指导学生具体的操作实践，而本科院校普遍重视教学、科研，相对于实践的经费支持较少，很多应有的校内实训基地的设备设施相对陈旧落后，实训基地功能简单，使用率低。

2.3实训师资队伍的实践能力及整体素质亟待提高

就目前安顺学院旅游学院的师资构成来看，一部分教师是从其他专业转来的，既缺乏系统的酒店、旅行社专业理论知识，又缺乏行业管理与服务的工作经历，因此在教学上也只能立足于课本，缺乏实践指导。学生最终学习的结果呈现两个特点:要不就是对本学科失去学习的兴趣，要不就是发现老师课堂讲授的内容在实践中并不适用，导致对老师的教学能力产生质疑。因此，师资上的不匹配是难以完成高质量的实训教学任务的。

2.4企业、学校、学生在各自诉求上不统一

旅游酒店企业方面:一方面，实习生能有效地降低劳动成本，另一方面，从员工管理来看，相较老员工，学校能分担企业对于实习生的1/3或者更多的管理压力。基于这些考虑，企业希望学生实习期越长越好，大多要求在10个月以上，这样学生基本能蜕变成固定岗位的熟练员工，为企业所用。学生方面:由于实践机会少，普遍希望能够分次实习，轮岗实习，以此接触更多的岗位，学到更多的管理知识并得到合理的报酬。学校方面:主要的诉求是按教学计划完成实习实践的内容，希望在实习期间学生不出问题，不影响正常的教学安排。由此可见，企业、学校、学生对于实习的目标是不一致的，出现问题往往会表现出各自为政的棘手局面。

3旅游管理专业学生职业能力提升方法探索

针对以上问题，旅游管理专业必须针对旅游市场的人才需求，改革传统教学体制，创新实践教学内容，积极研讨职业能力提升的新方法，强化校内外实训基地建设和提高教师的实践教学水平，以提高学生的职业能力和综合素质。

3.1构建旅游管理专业实践发展规划

学院领导应该转变思想，意识到职业能力对于旅游专业学生的重要性，并从培养目标、培养计划上去调整实践课程所占的比例。本着专业发展，规划先行的宗旨，做好职业能力的长期规划，如旅游管理实验实训室的建设规划、旅游管理见习实习规划、旅游管理校内专业活动开展规划等。并且配备专门的老师负责各项计划的执行和实施，让每个学生都有机会进行实操的学习和锻炼，为学生深入学习专业实践技能以及未来进一步深造、就业和创业打好基础。

3.2搭建从校内到校外的专业实践技能平台

积极搭建从校内到校外的专业实践技能平台，校内平台以校内实训基地为中心，辐射全校开展专业实践活动和服务工作。校内专业活动的开展是提升学生专业实践能力的主要环节，就安顺学院旅游学院旅游管理专业的发展过程来看:曾多次举办过“导游之星评选”“旅游日宣传活动”“导游与餐饮服务技能大赛”等大型赛事，在学校范围内产生了一定的影响，并且旅游学院组织训练的“礼仪队”也长期服务于校内校外的各种活动，这些都一定程度地激发了学生参与实践的热情，并且丰富了学生的业余生活，不仅为专业品牌建设奠定了基础，也提升了学生的实践技能水平。校外实践平台主要以教学基地为中心，从旅游管理专业发展的三个方向(景区、酒店、旅行社)实施建设，与星级酒店、国家级旅游景区和大型旅行社建立长期合作，双方共建校外实践教学基地。

3.3落实校内外实践活动的内容

3.3.1校内专业实践活动项目

建设专业导游队。立足旅游管理专业实际，给学生创造一个锻炼及专业实训平台。

常规活动:①在每年的迎新期间，为学生及家长导游讲解安顺及学院特色，使之成为学校宣传服务的重要窗口;②开展导游模拟大赛:主要为了丰富学生业余生活，提升学生的口语表达能力和应变能力，展现学生的全面素质和良好精神风貌。

建立餐饮与客房实训兴趣小组:小组由专门实训老师负责指导，以现有校内实训实验室为中心开展实训活动。①定期开展酒店餐饮与客房服务技能大赛，以赛代训，调动学生参与的积极性;②定期组织小组成员去合作酒店进行参观和学习;③选取优秀代表参加省、市举行的酒店行业的相关赛事。通过不同层次的训练让学生了解行业的特点，同时提升服务技能。

3.3.2校外实践活动项目

景区方面:目前旅游学院已经将黄果树风景名胜区、安顺市兴伟石博园等作为教学实践见习基地。围绕见习基地主要开展以下活动:一是了解和熟悉不同类型的旅游景区，提升审美能力;二是做好沿途以及景区现场导游模拟工作，着重培养学生的导游能力以及语言表达能力;三是通过开展活动提升学术水平，完成见习参观心得。

酒店及旅行社方面:以现有的黄果树迎宾馆、安顺市希尔顿逸林酒店、中天凯悦酒店、天瀑酒店、天悦旅行社、激情旅行社等实习基地为中心，积极开展实践教学活动:一是了解酒店的基本经营管理情况，酒店各部门的工作内容以及服务技巧;二是通过旅行社去实际感受“导游”“计调”等工作的主要内容，学习如何招徕客人、制作行程单、对客服务、旅游讲解等具体的实操工作。

4提升实训师资队伍的实践能力及整体素质，完善师资队伍培训机制

实训师资队伍的实践能力和整体素质直接决定了旅游管理专业实践课程的建设。在目前实训师资匮乏的情况下，可以从两方面着手来提升实训师资的实践能力:一方面是“请进来”，引进“行业精英”，或者积极与已有合作的实训单位、实习基地联系，邀请专家“进课堂”，现身讲解工作中的案例和体会，同时对课程的实践环节进行指导;另一方面是“走出去”，实训师资应该定期去进行旅游行业职业能力培训，不断完善和丰富自身的职业能力和素养，同时还应定期去合作的实训基地挂职学习，接触实际的服务工作，进行实习调研，了解实习生情况，不断完善专业的实习环节。

通过这种机制，学生在校期间就能与企业有较深入的了解和认识，便于其本身实践能力的提升和毕业后的职业选择，企业和学生不再是简单的实习期的雇用关系，企业本身也扮演着教学的角色;学校和企业也形成良好的合作生态，互相之间可以相互学习和走访，而不再是实习期间单纯的学校和实习单位的关系，学校为企业和学生之间搭建了良好的平台，便于企业发现更多的人才，便于学校对学生综合能力的培养，也便于学生能理论联系实际，明确自己的职业方向。

这是一件“三赢”的事，三者之间要形成合力，共同发展。旅游管理专业具有很强的实践性和应用性，培养学生必须采用知识、能力和素质“三位一体”的方式。旅游专业的教师要把致力于提高学生职业能力的提升作为己任，①培养出企业所需的具有高素质的旅游综合性人才，真正成为地方旅游行业人才资源的供给源.

[管理学博士论文参考文献]

［1］邓勇勇.实践技能培养:地方高校旅游管理发展的引擎［J］．渭南师范学院学报，2013(9).

第4篇：导游工作报告范文

2017年的中央政府工作报告中明确提出，要“完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游。”这是“全域旅游”首次被写入中央政府工作报告。

“全域旅游既是一种旅游发展新理念，也是一种经济发展新思路。”宁夏回族自治区政府副主席王和山认为，在全民旅游新阶段，传统的以抓点为特征的景点旅游模式面临转型升级，旅游业发展需要战略再定位，而全域旅游就是一个很好的发展思路。

早在2015年，宁夏就提出要建设“全域旅游示范区”，探索“全景打造、全业融合、全时体验、全民参与”的发展模式。去年9月，国家旅游局同意宁夏创建“国家全域旅游示范区”，宁夏成为继海南之后的第二个省级全域旅游示范区创建单位。

旅游业是宁夏跨越式发展的重要选择，也是当地支柱产业之一。数据显示，2016年，宁夏接待国内游客2150万人次，旅游收入210亿元，同比分别增长17.1%、30.2%。旅游总收入占全区GDP的比值达6.73%。

除了在旅游业发力，国家“一带一路”倡议的提出，也给宁夏提供了开放发展的机遇。作为不靠边不沿海的西部内陆地区，宁夏希望借由丝路经济带建设，促进本地开放。在丝路经济带概念提出前的2012年9月，宁夏全区便获批成为内陆开放型经济试验区。

作为全国第二个省级全域旅游示范区，宁夏在发展全域旅游方面有哪些思考和探索？在“走出去”方面又积累了哪些经验？就这些问题，《财经国家周刊》记者专访了王和山。

四“全”模式

《财经国家周刊》：今年中央政府工作报告首次提出要“大力发展全域旅游”。作为全国第二个省级全域旅游示范区，宁夏做出了哪些探索？

王和山：宁夏自治区党委和政府高度重视全域旅游的发展。去年，我们专门召开全域旅游推介大会，制定《宁夏全域旅游发展三年行动计划》，重点的工作实践主要包括以下几个方面：

一是抓基础条件的改善。宁夏一些旅游的设施相对比较差，我们把重点放在基础设施条件的改善上。而在基础设施条件改善方面，我们也有重点，第一就是抓厕所。厕所问题绝对不是小问题，而是大问题，把这个问题解决好了，宁夏的社会形象、旅游形象，才能树立起来。为此，2013年，宁夏正式启动了旅游厕所革命，通过“以奖代补”、“以商养厕”、“建管两手抓”、“旅游厕所星级与景区A级相对应”等举措，让厕所成为宁夏文明旅游的一道靓丽风景和宣传窗口。此外，我们还抓景区之间道路的连通、景区水平的提升。

二是抓旅游的服务水平。旅游的核心实际上是服务，为了全面提升旅游服务质量，宁夏提出，从2016年开始，在全区实施“十百千万”工程，即创建十条旅游特色街区、做强十大精品景区、发展十大旅游购物商店、打造十强旅行社、做优十家星级饭店、扶持十大特色农家乐、推广十大金牌旅游小吃、评树百名旅游服务之星、培育千名乡村旅游带头人、培训万名旅游从业人员。

三是抓市场监管。打击违规的企业，将一些违规的导游也列入黑名单，从而整肃旅游市场。坚决打击宰客行为，营造旅游发展的良好的市场环境。通过近年来持续抓监管，宁夏已经连续两年在旅游市场秩序正面评价榜单中位列全国第一，很不容易。

四是抓“旅游+”。旅游实际上是一个综合性产业，所以我们通过与各行各业联动，推进“旅游+”的发展。比如，乡村旅游要跟农业紧密结合，融入种植业、养殖业以及特色产业，宁夏的葡萄酒，宁夏的美丽乡村建设，都要想办法和旅游结合起来。

五是抓智慧旅游。主要是提升旅游的信息化水平，通过智慧旅游建设增强对游客服务的能力。

《财经国家周刊》：近日，宁夏出台《“十三五”全域旅游发展规划》，提出“全景、全业、全时、全民”发展模式，如何理解这四个“全”？在推进四个“全”落地方面有哪些具体的举措？

王和山：全域旅游既是一种旅游发展新理念，也是一种经济发展新思路。

当前，国内旅游业发展前景非常好。以宁夏为例，去年全区共接待国内游客2150万人次，首次突破2000万人次，同比增长17.1%；旅游总收入210亿元，首次突破200亿元，同比增长30.2%。这其实跟大众旅游、全域旅游以及民众对休闲旅游的重视有很大关系。

与此同时，近年来，旅游业也在转型升级，全域旅游正是一个非常好的转型方向。而“全景、全业、全时、全民”模式，就是打造“全域旅游”的一个具体化概念。

“全景”，旅游就是走出家门的生活，从这个理念出发，人人都是旅游形象，处处都是旅游资源。所以我们提出建设美丽宁夏，不仅要把景点造美，还要把人们的每个生活点、每处生活环境都造美。

“全业”，就是“旅游+”。我们原来打造的旅游业都是景点式、单一化的，现在大多地区也只重视了乡村旅游，也就是“农家乐”，到农村采摘、在农民家吃个饭住一宿而已。实际上，各行各业都能发展旅游。

例如，我们宁夏办了个“1958”，我们将1958年的老工厂里面的机械、运输轨道全部旅游化，游客可以去参观体验那个年代人是怎么生产的、机械是什么样子的。除了工业，体育、医疗等行业开发的空间更广泛。这就是“旅游+”，各行各业都有旅游资源，关键看怎么开发出来。

“全时”，作为发展旅游的地区、从事旅游事业的人，应该考虑到人们二十四小时都在干什么，让他睡得安心，醒来以后吃得安心，到购物店购得舒心，到景点心情顺畅。我们当时就是站在这个角度，延长放大旅游的概念。

“全民”，人人都是旅游形象。作为游客，到了景点，对其他游客来说就是旅游形象。我们强调“全民”，是因为不论乡村旅游还是工业游抑或各种旅游+，都会涉及到各行各业。比如，乡村旅游会进入老百姓的家，如果这些人的整体素质、各方面服务都能提升的话，旅游的发展水平也将提升。所以我们提出培训万名旅游从业人员，通过这些人做示范，带动民众素质的提升，从而形成发展全域旅游良好的氛围。

所以，如果真正能从以上四个“全”的角度来理解全域旅游，那么旅游发展的措施就多了，能做的工作非常多。

《财经国家周刊》：根据宁夏的规划，“十三五”期间，旅游投资率要提升20%以上，怎么达到这个目标，在拓宽融资渠道、鼓励民间投资进入旅游业方面有哪些引导措施？

王和山：旅游业高速发展，吸引了大量资本入场，可以说，旅游投资目前已经进入到井喷期。

为了吸引旅游投资，宁夏主要从以下几个方面发力：一是自治区各级政府都把全域旅游列为重点发展的产业，从政策、财政资金方面给予大力支持；二是宁夏专门建立了旅游产业发展基金，与社会资金做匹配、做联动，从而推动投资额的增长和投资领域的扩大；三是大力推介宁夏旅游资源，向企业介绍宁夏旅游的投资热点、重点；四是增加旅游项目储备，让投资者有更多的选择机会和投资标的。

“走出去”新思路

《经国家周刊》：自2010年以来，中阿博览会（原中阿经贸论坛）已在宁夏成功举办五届，成为宁夏的“金字招牌”。我们注意到，最开始中阿博览会主要面向中东阿拉伯国家，今年则以“丝绸之路经济带”沿线国家为主面向全世界开放。为什么会有这种转变？

王和山：我们计算了一下，从2010年办中阿经贸论坛，到后面两届中阿博览会，前后大约有87个国家、6700家大中型企业、4.7万家采购商展销商供应商参与。去年3月，我们在外交部南楼蓝厅举行“开放的中国：从宁夏到世界”全球推介活动，当时来了八九十个国家的大使。

由此可见，中阿博览会这一平台已经获得广泛认可，影响力也打造出来了，扩展合作范围和领域是必须的。所以，在过去几年开放合作的基础上，我们力求进一步扩展开放的范围，不仅重视与阿拉伯国家的商贸往来，也重视与阿拉伯之外的其它国家合作。或者说，我们希望通过中阿博览会打造一个广泛合作的平台。

在研究2017年中阿博览会主题的时候，我们特别重视聚焦经贸、务实合作，将重点放在企业和商会协会上。比如，我们在内容设计上，确定了商品贸易、服务贸易、技术合作、投资、旅游五个板块。在这五个板块里面，我们又设了九项内容，涉及到各个国家。比如医疗方面，我们可能涉及到韩国、俄罗斯；在食品加工方面，涉及到马来西亚、印度尼西亚等。这样中阿博览会合作的范围就非常宽了。

在我看来，中阿博览会成功的标志，就是企业家、商会协会能主动到这个平台上来，寻找合作机会。

《财经国家周刊》：近些年，宁夏积极主动走出去，特别是在阿拉伯国家建了不少产业园，这方面力度比较大。目前，建产业园这块积累了哪些经验？政府在其中扮演了什么样的角色？

王和山：自2010年启动中阿经贸合作以来，我们一直在推动宁夏开放型经济的发展，既推动跨国公司走进来，也鼓励本地企业走出去，取得了一些进展。

例如，2015年，在第二届中阿博览会上，宁夏与阿曼签订合作协议，建设阿曼杜古姆“中国产业园”。这个产业园我们运作了两年多的时间，前面一年多政府部门都在熟悉情况，了解阿曼土地、税收等政策以及水、电、各类基础设施条件，掌握了情况再提供给企业，让我们的企业在走出去的过程中对其所面临的客观环境、有利条件和不利条件等心里有底。宁夏还专门派出一位自治区政协副主席带队，接触方方面面的资源，推进合作。目前企业有条件就可以进驻。

又如，2016年1月，我国与沙特签订了国际产能合作备忘录，宁夏、广东与沙特阿美石油公司3家共同成立合资公司，建设沙特吉赞经济城“中沙工业园”，推动我国的钢铁、水泥、玻璃、清真食品等企业走向阿拉伯国家。我们还在工业园专门成立服务公司，负责对接沙特政府，并为入园企业提供服务，相当于给企业在外创业搭建服务平台。目前，产业园已经开始招商。

第5篇：导游工作报告范文

2014年11月，总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。2015年7月4日，经总理签批，国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（以下简称《指导意见》），这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

一、何为互联网+

所谓的互联网+就是互联网平台上加上一个传统行业，相当于给传统行业加一双“互联网”的翅膀，然后助力传统行业。比如互联网金融，由于与互联网的相结合，诞生出了很多普通用户触手可及的理财投资产品，比如余额宝、理财通以及p2p投融资产品等；比如互联网医疗，传统的医疗机构由于互联网平台的接入，使得人们实现在线求医问药成为可能，这些都是最典型的互联网+的案例。如今，“互联网+”在经济社会的各个领域中得到了充分的落实。

二、互联网+教育

随着信息时代的到来和网络应用的普及，在教育领域，我们同样可以利用“互联网+”视域来改变传统的教学方式，提高学习效果。传统的教学方式已经不适应现代职业教育的发展，学生的学习方式也发生了巨大的变化。如今学生都对智能手机、平板等非常感兴趣，碎片化的知识学习成为习惯。利用世界大学城云空间、微信、QQ、云课堂等资源进行教学改革是必然的趋势。高职教育有自己的特点，相对于本科教育来讲，我们要求学生对理论知识的学习和掌握不必那么全面深刻，本着够用的原则就可以。同时，高职教育非常重视理论实践的操作，由于实习实训条件的建设需要大量的资金和设备，所以，现有的条件很慢满足高职技能教育的要求，因此，我们可以借助互联网+视域，通过构建丰富网络学习资源，弥补技能教学之不足。相对于其他专业，旅游管理和酒店管理专业的知识点零散，实际操作的内容需要大量的视频辅助，传统的课件、教案已经不能满足教学要求。因此，通过运用各种网络资源，应用互联网+概念，改变我们的教学理念，构建丰富的教学资源，师生共同制定学习目标，多元考核与评价，提高学生的可持续发展能力。

三、运用“互联网+”进行旅游管理专业教学改革的举措

（一）建设精品课程资源库，纸质资源转变为电子资源

旅游管理系教学资源库由专业资源库、课程资源库和素材资源库组成。专业资源库包括专业人才培养方案、行业介绍、企业信息等内容；课程资源库目前共有八门课：《导游实务》、《导游基础知识》、《中国旅游地理》、《中国旅游文化》、《模拟景点导游》、《旅行社管理》、《旅游市场营销》和《旅游心理学》，内容包括课程视频、课程课件、课程教案、课程实训任务书、课程题库、课程实习实训制度和学生学习成果展示；素材库为了满足课程资源库和专业资源库的源素材提供需求，提供形式多样的素材，如文献、视频、动画、图片等。

（二）建设精品课程

充分利用学院精品课程平台，建设取得了一定的成绩。截止到2015年年底，我系已有精品课程6门，分别是：《模拟导游》、《食品营养与卫生》、《旅游心理学》。随着精品课程建设的推进和发展，我系的精品课程数量会逐年增加，质量会逐年提高。

（三）建设世界大学城云空间，互动学习

大学城云空间提供了另一个交流学习、交流互动、共同提升的平台，进一步提高了教师利用现代信息技术进行教学的能力和水平，打破了只有上课时间才能教学的局限性，巧妙地将课堂交流时间延伸到了课下，有利于丰富课余生活，增强学生自主学习能力，记载学习过程，提高学习的效率和效果。本着“互联互通，共建共享，实名机制，智慧管理”的建设理念，打造全球教育学习环境，引领空间教育学习。

（四）利用微信群投票，师生共同参与教学目标的制定

长期以来，教学目标的制定都是由老师来制定。并且在制定的过程中有很大的随意性，针对性不强。据调查，在校的学生中，几乎所有学生都有智能手机，并且都开通了微信。在此基础上，我们现在可以利用微信的投票功能，由师生共同制定学习目标，这样为后续的教学提供有的放矢的指导。既提高了学生的积极性，又能让学习目标更加清晰。

（五）通过QQ讨论组，师生共同确定教学重点难点

在正式上课之前，先让学生预习新课内容，在此基础上，同学们自己先写出教学重点难点，然后小组汇总，以小组为单位将本组的学习重点和难点发到QQ讨论组中，大家充分讨论，最后确定学习重点难点。这种形式充分真实的反映了学生的学习愿望。教师也明确了重点难点，在备课的过程中更有针对性，也有利于突破重点难点，实现教学目标。

（六）收集学生网络学习的大数据，为个性化教学提供依据

学生们利用世界大学城云空间等网络资源学习过程中，会留下学习痕迹。比如同学们在平时做练习的过程中出现的错题，传统的纸质资源很难直观的汇总归纳学生的出错点。但是，在互联网中，通过收集大数据就能很清晰的知道学生们的学习薄弱点。然后教师再有针对性的加强这一部分知识的弥补，实现学生知识结构的完整性。

四、“互联网+”教学改革的重要意义

（一）清晰的组织教学材料

教师上课需要准备的文件越来越多，例如，课件、教案、讲稿、大纲、教学日志、教学计划等，每一堂课都需要做大量的打印工作。旅游管理专业课程还需要准备大量的视频片段。传统的教学方式已经不能满足如此多的准备要求。因此，借助于世界大学城云空间平台，灵活使用平台中的对应模块，很容易实现上述资料的归类整理。

（二）突破了教学的时空限制

传统的课堂教学是学生学习知识的最主要的时间和空间，局限性非常明显。随着学校实现WIFI覆盖和同学们拥有智能手机及平板。在互联网+思维的影响下，教师把各类教学资源挂在相关的平台或App软件上，同学们可以实现随时随地的学习。

（三）学生的积极性得到激发

在世界大学城云空间里，有很多的功能模块，类似于qq空间，同学们非常乐于畅游在搭建模块和学习的海洋中。同时微信和qq有很强的互动性，非常的表情资源和链接资源拓展了学生的学习领域，学生们会沿着自己感兴趣的学习路线不断拓展，提高了学习积极性。

（四）实现了教学相长

现代教学新媒体，不仅对于学生是非常新鲜和刺激的，对于老师来讲，也面临着巨大的挑战。教师也要经过培训，练习，逐步搭建起自己的学习网络。在此过程中，教师也会遇到新鲜的知识，主观能动性也得到激发，实现了教学相长。

（五）考核方式实现多元化

传统的考核方式还是以期末考试卷面成绩为主，另外稍加一些平时的作业和出勤成绩，不利于客观的个性化评价。在互联网+思维的带动下，教师通过云空间平台以及qq、微信讨论沟通的痕迹，同时在云课堂学习过程中对有对应的测验成绩，另外可以清晰的看到学生的提交作业情况、互动讨论情况、在线测试成绩、留言板留言情况等。最后的评价会更加的客观和多元。

五、运用互联网+思维进行旅游管理专业教学改革的难题

（一）硬件不足且缺少专门维护

为了更好的提高学习效果，学院应该配备更多的机房和电脑。现有的条件满足不了学习的要求，设备陈旧，网速偏慢。如果设备出了问题，缺少专业高效的快修和维护。如果打开学习内容非常缓慢，将会极大的影响学习积极性和效率。

（二）动态视频资源缺乏

教师会尽力在网络上找一些视频片段来充实教学内容，但是，网上的资源毕竟是良莠不齐，有的画面不清晰，有的逻辑思维混乱。反而会对学生的学习起到倒推作用。

六、运用互联网+思维进行旅游管理专业教改的几点建议

（一）树立全新的课程开发理念

旅游管理专业课程，特别是考取导游证的核心课程，知识点非常零散。另外，学生的学习基础普遍较差，很难长时间集中精力去钻研知识。因此，结合课程和学情，我们把教材的知识结合业界实际和考证要求打乱重组。在思维导图的引导下，实现知识点有逻辑的碎片化。

（二）校企合作开发教学资源

国外的高职教育的课程很多是由专业的公司制作，质量较高，借鉴国外的先进经验，同时让教师有更多的精力投入到师生互动中，我们可以购买相关网络电子教学资源库。

第6篇：导游工作报告范文

关键词：旅游公共信息服务；智慧旅游；浙江

中国旅游研究院1月10日的《2011年中国旅游经济运行分析与2012年发展预测（中国旅游经济蓝皮书No.4）》显示，2011年我国旅游经济总体平稳较快发展，预计全年旅游业总收入为2.2万亿元，同比增长18%。具体而言，中国旅游研究院预计，2011年国内旅游人数约26亿人次，同比增长12%；国内旅游收入约1.9万亿元，同比增长21%。入境旅游人数1.34亿人次，同比增长1%；旅游外汇收入465亿美元，同比增长1.5%。出境旅游人数7，000万人次，同比增长22%；出境旅游花费690亿美元，同比增长25%。虽然2011年国际环境非常严峻，我国经济增长速度也有所放缓，但是旅游经济总体呈现出较好的发展势头，国内旅游和出境旅游保持快速增长态势，入境旅游平稳增长。随着旅游经济的发展，以及生活方式等的转变，人们对旅游服务的要求越来越高，并且从对旅游企业服务高要求转化到对旅游公共服务的高要求上去。另一方面旅游公共服务体系建设既是衡量一个城市旅游业成熟程度的重要标志，也是现代服务业谋求更好更快发展的必然要求，因为建立和完善旅游公共服务体系显得尤为重要。而旅游公共信息服务体系建设是旅游公共服务体系建设的一个重要方面。

1 旅游公共信息服务

随着旅游信息化的发展，近几年来，旅游公共信息服务在政府部门旅游工作报告中频繁出现，且使用频率越来越高，各地先后建立了旅游公共信息服务平台。2010年9月，由桂林市旅游局与多家信息企业合作建立的桂林旅游公共信息服务平台建设正式启动；2011年9月，泉州市旅游局、清源山风景区管委会及福建移动泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服务平台正式启用。2011年12月，《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》正式颁布，完善旅游公共信息服务体系作为中国旅游公共服务体系“十二五”建设中的第一条建设任务。各地对于旅游公共服务建设的关注愈加提高，纷纷提出了建设旅游公共信息服务体系的任务。北京市旅游发展委员会2012年1月颁布的《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》把完善旅游公共信息服务体系作为2012年至2014年北京市旅游环境与公共服务三年建设内容和任务之一。

虽然政府对于旅游公共信息服务的关注度和重视度很高，但到目前为止， 我国只有少数学者对旅游公共信息服务进行过探讨。吴露岚等分析了桂林旅游公共信息服务体系[1]；李爽等以厦门市为例，阐述了城市旅游公共信息服务系统建设[2]；徐莉分析了青岛市旅游公共服务系统信息化建设情况[3]。可见，学界对旅游公共信息服务的研究十分匮乏。

1.1 旅游公共信息服务的概念及内容

旅游公共信息服务是旅游公共服务体系建设的核心部分，是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息服务的需要，及时将开发加工好的信息产品以游客便捷的形式传递给相关旅游者[4]。

旅游公共信息服务实现了旅游供给者和旅游需求者之间的对接，一定程度上促进了旅游发展。从供给角度看，行政管理、旅游企业等相关部门通过旅游政务网、旅游企业门户网站等网络，旅游咨询服务中心等咨询设施，以及交通引导、接待设施标识等各种旅游标示，提供旅游公共信息服务，促使潜在的旅游者转化为现实的旅游者，而且延长旅游者的旅游时间以及增强旅游者的旅游体验，此外，通过对旅游结束后信息的分析，不仅提高旅游者的满意度，而且改进旅游目的地的服务。

从需求角度看，旅游活动异地性的特点，决定了旅游者对旅游信息的需求贯穿旅游活动的全过程。旅游公共信息服务涵盖的旅游网络信息服务、旅游信息咨询服务、旅游解说系统服务等恰好满足了旅游者对旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服务的发展现状

随着旅游业的发展，各地旅游公共信息服务体系已初步建立，纷纷建立了旅游政务网、旅游信息网和旅游海外网站，增设了旅游咨询服务中心、旅游信息亭以及旅游信息触摸查询一体机，开通了旅游服务热线。但与高速发展的旅游业相比，旅游公共信息服务的建设还存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服务信息化程度低，资源没有得到充分利用。

旅游网站的建立在工作中发挥了一定的作用，但信息化程度低，资源没有得到充分利用。例如，从政府到各景区（点）的官方旅游网站，主要以旅游新闻和介绍旅游景区（点）的传统媒体功能为主，旅游网站的专业性不强，行业特点不突出，功能单一，缺乏特色和互动。旅游信息化、标准化、数字化相对滞后，大部分旅游企业没有形成网络经营，不能很好地满足旅游者自助游、自驾游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服务资源整理力度差，数据共享程度低。

旅游行政部门以及旅游行业协会、旅游企业等在建立自己的旅游信息网时各系统自成体系，各旅游网站的建设没有相同的设计思路，并且向旅游者提供信息时没有注意整体效果，这不仅导致相互之间信息渠道不畅，极大限制了旅游信息资源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已开发的旅游信息资源中，不注重网站信息的时效性，“静止”的信息多，不断更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服务内容及服务方式单一。

随着信息技术的发展，旅游公共信息服务建设已经举得了一定的成绩：一是建立网络信息系统，以最直观的方式为大众提供各种出游信息；二是建立信息咨询系统，如旅游咨询服务中心和旅游咨询热线等等，为游客提供面对面近距离的服务等；第三，建立解说引导系统，实现交通、接待的引导，以及环境解说。但是我国的旅游公共信息服务存在服务内容和服务方式单一等问题。英国的旅游信息中心免费提供至少上百种旅游单页或折页信息，内容涉及旅游生活的方方面面。美国的旅游咨询服务中心提供24小时多种语言的电话咨询服务，并根据每个月的特殊盛事、体育赛事和文化活动更新咨询服务中心的电视节目。值得一提的是，大多数咨询服务中心还为残障人士提供专门的信息咨询服务。美国国家公园充分利用高科技，建立并适时更新数据库，为游客选择出行时间、准备出游装备等提供详实的参考信息。

随着经济社会的不断发展，旅游者和公众会对旅游服务提出更高的要求，这就要求旅游公共信息服务体系不断创新、升级，以适应旅游业的发展和游客的需求。而信息技术的发展催生了旅游公共信息服务体系的深刻变革，为我国旅游公共信息服务体系的发展提供了良好的技术支撑。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，提高国家对分散的旅游资源管理的决策能力，扩大旅游产业所涉及的服务业领域，以旅游业为主导，带动“行、游、住、食、购、娱”相关产业联动式的发展；利用物联网技术，在各类旅游资源中敷设多种类型的传感设备，用于感知旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息，形成智慧旅游感知体系的神经末梢；采用最先进的无线传感自组网络技术，与互联网结合，用于传递各类感知或控制信息，形成智慧旅游感知体系的传入/传出神经网络；结合GIS技术、信息资源整合技术与商业智能技术，整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用过程，形成智慧旅游感知体系的大脑[5]。

“智慧旅游”借力“三网融合”发展契机，实现了“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”。该体系让游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验；通过及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，完成传统旅游管理方式向现代管理方式转变；通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

2.2 智慧旅游的推广完善了旅游公共信息服务

旅游公共信息服务是满足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一项服务，而智慧旅游从使用者的角度出发，主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能，两者在服务游客信息需求方面目标一致。但现阶段，我国旅游公共信息服务体系还存在一定的问题。智慧旅游的出现，将景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业的信息资源整合到一起，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，弥补了旅游公共信息服务信息化程度低、资源利用不充分、服务内容及服务方式单一等问题。智慧旅游的推广从以下几个方面完善了旅游公共信息服务：

1）建立了完善的旅游公共信息服务与咨询系统，旅游咨询作用愈加强大，旅游公共信息服务形式多样化。

智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，使旅游公共信息全面性、整合性增强；以应用信息技术强化旅游服务业的特色优势，实现自动化服务、柔性化服务、定制式服务，提升服务的准确性、及时性和针对性；以“三网”为媒介，为各类旅游者提供全景式、全天候、个性化的导航、导游、导览和导购等智慧型旅游服务，使得信息查询的便捷性、多样性增强，随时随地完成旅游咨询。

2）满足旅游体验的个性需求。

通过近几年的建设，旅游公共信息服务已经取得一定成绩，目的地资讯网站、目的地移动门户、旅游服务热线、旅游咨询中心等标准化旅游信息服务设施的建立使得信息服务能力显著加强，游客对旅游目的地信息的基础需求得到一定的保障。随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是自助游比例增加，游客的个性化需求不断增加。旅游业如何去满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现“智慧旅游”。

智慧旅游将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”，同时也是现代旅游者个性化需求的产物。智能手机和平板电脑等的普及，使得旅游者更偏向于使用这些个性化、超便携性媒介，实现随时随地上网、随时随地查询。当4G时代到来的时候，智能手机和平板电脑，或者其他目前还未知的超便携终端，其普及程度将非常高，届时，游客通过这些媒介满足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通过智慧旅游系统的终端工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间，满足游客个性需求。旅游景区的智慧化运用，也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种、讲解风格、讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验。旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。

2.3 提升了旅游公共信息服务管理水平

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

3 浙江省智慧旅游开展的情况

2011年7月，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。为了实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，各地纷纷开始规划智慧旅游建设方案。2011年岁末，浙江省12301旅游服务热线项目可行性研究报告会在杭州召开。浙江省旅游部门在此次会议上提出，将用两年时间，建设覆盖全省的旅游咨询网络，实现游前咨询顾问、游中实时求助、游后投诉受理，全面提升浙江旅游为民服务的能力和水平。

浙江正以智慧旅游为抓手，全面提升旅游公共服务水平，推动旅游业加快建设成为现代服务业。浙江多个市县正以信息技术引领旅游产业转型升级，“智慧旅游”建设可谓百花争艳。浙江作为旅游发展的大省，在智慧旅游的推动下，旅游公共信息服务建设取得了一定的成绩。

3.1 旅游公共信息服务提供的途径越来越多

在浙江，智慧旅游的推广丰富了旅游公共信息服务提供的途径。2011年，象山县旅游部门提出了“一部手机带你玩转象山”的口号，“I Travels 象山”手机导航目前已正式上线运行，该导航软件可在游客的智能手机上通过多媒体方式展示旅游目的地一切信息，为游客提供导览、导游、导航等服务，并实时更新象山旅游的动态新闻和旅游信息。除此之外象山正深入开展智慧旅游建设，游客来这里不用再翻地图，只要通过手机就能了解如何坐车最方便、哪里的菜最合口味，全面获得免费旅游服务。

杭州“智慧旅游”已经初具雏形，近百台旅游信息触摸屏早已在全市四星级以上酒店、旅游咨询中心等地“上岗”。触摸屏可与游客实时互动，比现在提供的静态信息更人性化、个性化。

2011年10月，温州推出旅游目的地资讯网，并联合中国电信、中国移动开发旅游信息查询触摸屏；借助手机终端，和中国联通开发了“乐游游”温州智慧导游软件，和中国电信开发了“温旅通”移动旅游信息服务平台。

3.2 旅游公共信息服务提供的便捷性越来越强

舟山、奉化打造的无线网络覆盖，使得旅游公共信息服务提供越来越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“无线城市”的试点建设工作，无线城市的建成，将为这些游客和商务人士在普陀区的所有景区，提供更为便捷而且完全免费的上网服务。奉化将实现主要景区、饭店、车站等公共场所无线宽带全覆盖，游客只需带着一部普通智能手机就可以实现导游、导航、导购、导览。

“三网”融合下的智慧旅游，不仅使得游客获取旅游公共信息的便捷性增强，而且也使游客实现旅游的便捷性增强。

慈溪依托旅游商务官网的建设推进，搭建的智慧旅游平台，为散客提供游程预订、行程定制、在线支付、查询等旅游信息服务。

鄞州区率先在全省推出游客招徕政策网络系统，长三角200多家旅行社来鄞游客统计数据实现共享。各旅游景区（点）普遍建立自动检票系统，绝大部分星级饭店推出网上预订系统，中国国旅等旅行社增加网上旅游预订业务。旅游企业推出“旅游百宝堂”等栏目，在网上提供航班、气象、地图等服务信息，逐步实现景区门票、饭店、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易功能。

3.3 旅游公共信息服务提供的内容越来越丰富

在智慧旅游的带动下，浙江省在发展旅游公共信息服务建设时不再仅仅局限于提供传统的导航服务，而是利用新的科技手段，丰富了旅游公共信息服务的内容。奉化制作了溪口-滕头景区三维可视化虚拟游系统，用手机扫描一下宣传手册上的二维码，就可以看到景点的视频介绍。此外，2012年春节起，奉化又以大佛景区为试点，开通了视频导游。不仅如此，未来几年内，奉化将开发五个旅游公共信息服务系统，包括自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统、游客招徕系统、旅游投诉和评价系统。

鄞州开展“E起旅游”行动，建成首个以“视频导游”为主要特色的旅游资讯推广平台，在景区（点）介绍的过程中运用二维、三维等科技手段，由区到点进行层层详尽介绍，并以“游”为主线，向吃、住、行、购、娱等方面延伸，为游客提供一条龙网上服务。象山的手机导航能够展示旅游目的地一切信息，为游客提供导览、导游、导航等服务，并实时更新象山旅游的动态新闻和旅游信息。

4 结语

旅游公共信息服务系统作为旅游公共服务体系建设的突破口，对提供旅游公共服务的效率及满意度非常重要。智慧旅游的加入，不仅提升了旅游公共信息服务的品质和水平，智慧旅游带来的先进的新技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念必将推动中国旅游业的健康快速发展。基于智慧城市的建设为智慧旅游推广提供的物联基础，以及国家旅游局以推进旅游业发展成为现代服务业的目标，未来，国内旅游者在中国大地上实现“智慧旅游”将成为现实。

参考文献：

[1] 吴露岚，黄燕玲. 桂林旅游公共信息服务体系研究[J].江西科技示范学院学报，2011（2）.

[2] 李爽，李建中.城市旅游公共信息服务系统建设-以厦门市为例[J].旅游资源，2010，26（7）.

[3] 徐莉.论青岛市旅游公共服务系统信息化建设[J].青岛酒店管理职业技术学院学报，2011，3（3）.

[4] 谷艳艳.城市旅游公共服务体系构建与质量评价[D].上海师范大学硕士学位论文，2011.

第7篇：导游工作报告范文

引言

随着互联网技术的发展，21世纪的社会已经进入了一个新的时代。人们当前的生活水平与以往相比获得了飞跃性的提高。收入提高的同时，大家对于生活品质的追求也越来越高。O2O作为朝阳产业与新兴产业，在服务质量和顾客满意度的提升方面，也需要快速地迎合时代的需求。

在2014年，美团外卖在外卖行业的市场份额处于第四位，而在2015年美团外卖便超过饿了吗，跻身外卖界老大，增长速度高达4743%；同时，美团外卖也获得了消费者最高的信赖度。根据联合数字100市场研究公司的调查数据，美团外卖获得34.6%受访者的信赖，淘点点（19.9%）、百度外卖（12.9%）、饿了么（11.2%）则分列二、三、四位。究竟美团外卖是靠什么这么快赢得了顾客的青睐？饿了吗在与美团的低价厮杀后为什么会被美团反超？为回答这些疑惑，本文在总结O2O行业发展环境的基础上，定性分析了O2O行业顾客满意度影响因素，最后给出了针对现存问题的改进建议。

一、宏观环境分析

1.P政治环境。随着总理在政府工作报告中明确提出的“互联网+”行动计划，以及简政放权、放宽市场准入机制的推进，催生了大量服务业的新产业和新业态，并起到了明显的引领作用。我国经济从常年的工业主导，正逐步迈向服务业主导时代，成为新常态下生机勃勃的新亮点。在减税增支的政策扶持下，美团外卖作为依靠互联网运作的手机软件显然抓住了这次机遇，优化互联网服务，让顾客在使用手机点餐时更加便利快捷，从而形成了自己的竞争优势，快速发展。

2.E经济环境。就2014年而言，全国人均GDP就有7485美元，而在2015年人均消费水平自然还要增加，已经接近中高收入需求转变的状态。随着教育的普及，全国在校大学生的数量也与日俱增，根据国家统计局最新数据，2015年在校大学生的数量有2547.7万人，同时毕业生也有749万人，比之前几年都要多，毕业生数量的增加也会带动白领数量的增加，可见未来大学生市场与白领市场都十分广阔。美团这两年针对大学生与白领吃饭为图方便的需求，借助团购资源迅速上位，同时重视这部分市场人群的服务体验，积累了较大的用户量，从而成为外卖界的新一代霸主。

3.S社会环境。近几年随着互联网的发展与人们生活水平提高，人的消费观念与生活方式也在悄无声息的改变。上网购物已经成为一种风尚，在这样的大背景下，服务从面对面服务、电话服务，逐渐转化为远程服务甚至顾客自助服务。美团外卖中的自助选餐，团购服务让消费者们更加自由，随时随地都能点餐的方便快捷也恰到好处的符合当前消费者们的需求，所以能够更大程度上让消费者们满意。

4.T技术自然环境。互联网的发展、智能手机的普及，为美团外卖以及其他线上服务产品创造了得天独厚的优良环境。人们对互联网与手机日趋依赖，甚至已经成为了生活中不可或缺的一部分。在这样的技术条件下，美团外面在“硬件tangible”方面进行了强化，不仅在界面上进行了全方面的简化，在性能上也做出了优化，从而给用户更好的使用体验，从而增强客户的满意度与忠诚度。

二、影响O2O行业顾客满意度的因素

（一）服务本身的属性

1.服务的可变性。每一次服务都难以完全标准化呈现，与此同时顾客的满意度也表现的可，也许这次服务能让顾客感到满意，但是也许下一次顾客可能就不吃你这一套，认为别的更好，因此对现有服务的提升就显得十分迫切。美团外卖在服务顾客是意外状况肯定会更多，每一次的服务质量也不可能完全一样，一旦出现了服务失误或者服务失败，那么很有可能会降低顾客的满意度并且流失一部分顾客。

2.服务的同时性。顾客的消费与员工提供服务往往是同时进行的，因此顾客、产品、服务者三者之间也会相互影响：顾客对于产品的评价、服务者对产品的服务过程、顾客之间。在美团外卖中，顾客在消费完后可以对所接受的服务进行打分评价，如果有顾客对某一产品评价较低，会很大程度上减少这件产品的销量；同时，消费者们一旦受到较差的服务，会更倾向于向其他人抱怨，在这样口口相传中，会给那些不是忠实顾客的新用户们留下较差的印象，往往下次在使用这个软件的几率就不是很大；服务者作为内部消费者，他们的服务质量与水平将会直接影响顾客对于本次服务的体验评价，如果用户很明显地感到外卖小哥的服务态度很差的话，那么他们对于这个外卖软件的满意度也会大大下降。

3.服务的易逝性。服务几乎不能被保存下来，这就造成了服务供不应求的现象。美团外卖的用户往往是为了便利才会选择使用网上订餐，如果用户等待的时间过长，饥饿和等待的焦躁感会大大降低顾客的满意度，即使最后送来的食物没有问题，但是不好的印象已经形成，用户的服务体验将很难提高。

（二）客户期望与实际服务差距

顾客对一个服务的期望往往取决于许多因素，有些是由市场控制，比如价格的制定、广告的宣传以及销售时给予的承诺；但是也有一些是市场无法控制的因素，像是每个顾客不同的内在需求、在网络上的口碑、顾客之间的交流评价以及竞价发行的影响。这之中的每一项都会或多或少的影响顾客对服务质量和满意度的评价，而我就其中的一些重要因素进行分析。

1.价格的制定。就之前问卷的分析中我们就可以看出价格对于顾客选用外卖软件的重要性，当然它对于顾客满意度的评价也会有很大影响：一项服务价格如果比较高，那么人们对于它的期望也肯定会较高，如果最终给出的服务超出顾客对这个价格区间的期望，那么顾客的满意度一定会较高，并且很有可能下次仍然还会使用这项服务；但是相反，一旦提供的服务没有达到顾客对于这个价格区间的要求，那么顾客对于这项服务的评价和满意度都会不高，甚至以后都不会再使用这项服务。

同时，由于一个因素对顾客越重要，那么顾客的忍受区间也会越狭窄，价格对于外卖行业而言可以说是重中之重，自然，顾客们对此的忍受区间也比较窄，一旦服务质量出现较大波动，顾客就很容易出现不满意的情况。

2.广告宣传及销售承诺。顾客对于广告和销售的承诺会有一定的期待，广告与承诺越是华丽和美好，那么一旦服务没有达到顾客的要求，顾客就会有心理落差，产生失望的情绪，不仅影响本次消费，同时降低了了下次再来消费的可能性。曾经看过一本杂志，里面介绍到哥斯达黎加的导游在面对顾客期望方面的智慧。哥斯达黎加的森林里有一种珍稀动物叫金刚鹦鹉，越珍惜那么游客就越想看到，但是不可能每次都能看。于是导游在吸引游客时就会说如果我们运气好的话就可能会看到金刚鹦鹉，而不是在这里一定可以看到金刚鹦鹉，两句话对于游客的吸引力是差不多的，但是前者的话给游客一定期望，但是却没有把话说满，这样的话即使游客游览后没有看见金刚鹦鹉，但是他们也不会非常失望，只会觉得运气不好，如果遇见了就会觉得运气好，会更加满意；相反后者的话过于肯定，给了顾客过高的期望，

一旦顾客没看到金刚鹦鹉，就会对此十分失望，甚至觉得这个导游是个骗子。可见宣传与承诺对于顾客期望和满意度有极大的影响。

（三）服务者提供的服务差距

1.“外部交流”。所谓的“外部交流”就是服务提供者与顾客之间缺乏沟通与了解。有些服务提供者不知道顾客的真正需求是什么，甚至知道了顾客的需求，他们也无法针对这些需求作出调整，从而满足顾客的需求。抓不住顾客的痛点需求---时间痛点、价格痛点、便利痛点，又怎么能够让提升自己的服务质量，让顾客满意？而美团外卖在这一点上做的有好有坏，它现在严格控制了送外卖的最长时间，同时也尽可能地送到离顾客最近的地方，方便顾客取外卖；但是在结束了与饿了吗的价格战之后，美团外卖的价格一路走高，优惠价格也越来越低，这也将会让美团外卖流失一部分顾客。

2.“内部交流”。服务提供者内部缺少服务标准，员工服务意识不够强、素质不够突出，缺少一定的经营理念。现在的服务很大一部分都是人与人之间的服务，而员工本身的素质与服务态度更是代表了整个公司的形象，所以一定要培训员工让其产生以顾客为核心的思维， 才能更好地让顾客满意，实现优质服务。在公司制度和文化上，美团就做的比较好。美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。以信为本、一心为客的宗旨也是美团外卖能迅速发展的不可或缺的一部分。

三、提高顾客满意度的措施

1.加强对员工的培训，提升其职业素养与道德水平。要对员工进行针对化训练，形成标准化服务，避免服务质量波动。同时，在标准化的基础上创新，体现个性化，形成自己独特的竞争优势。对“内部顾客”的需求予以重视，增加员工福利，激励员工，从而提高员工的服务质量。

2.优化服务流程，强化分工，降低成本。减少不必要的项目，从而减少送餐时间和提高效率，紧扣顾客的时间痛点；让固定的人员配送固定的地点，熟能生巧，提高效率，抓住顾客的便利痛点。优化服务流程，降低成本，形成自己的价格优势，把握顾客的价格痛点。

3.强化服务机制，建立服务反馈系统，形成自己的企业文化。企业内部要形成自身的服务机制，尽量减少服务失误，一旦出现服务失误，应当立刻作出回应，查明原因并对顾客进行补偿。

第8篇：导游工作报告范文

一、十件大事进展情况

（一）关于尽早实现机场正式开工，全力推动机场建设进程

机场项目可研已上报国家发改委，进入最后的审批阶段，有望今年上半年正式开工。另外，机场航站区的设计、供水工程招投标等工作正在进行中。

（二）关于搞好机场配套设施建设，完成机场公路年度建设任务

林区交通部门已完成机场公路一期5.1公里路基工程，正在实施路基一期工程中未完成的桥梁施工，准备二期路基招标工作。机场公路与机场接口线路（约1000米）未定，直接影响招投标工作进度，机场办正在积极争取中。

（三）关于搞好生态修复和生态保护，完成环“一江两山”旅游公路段100公里生态景观工程建设林区政府政务督查室已对此项工作开展专项督办检查，并于4月20日印发了《关于环“一江两山”交通沿线生态景观工程建设进展情况的通报》

（四）关于加强旅游景点景区建设和品质提升，完成官门山、神农顶、神农坛等景点景区改造和年度建设任务，争取与区外知名公司在旅游合作开发上取得实质性突破

1、关于神农顶景区改造。神农天梯及野人山步游道已完成招投标及主材配备，将于10月完成工程建设；换乘站点将于5月1日前完成工程建设。

2、关于官门山景区改造。自然生态博物馆已完成6栋主体建筑的主体结构、屋面及外墙面装饰。地质展区设计方案基本完成，其他馆藏的深化设计方案还在讨论中，室内装修和布展尚未启动。野生动物园建设已完成，道路建设将于5月全面竣工，步游道和洞穴开发正在测量和探测中。

3、关于神农坛景区改造。神旅集团正在委托几家机构做对比策划方案，已经与投资者签订了合作意向书，木鱼镇全力支持完成了实物调查，计划4月30日前完成移民搬迁工作，正在与国资公司衔接资产划拨。

4、关于其他景区景点建设。天生桥巴人部落已经启动项目招投标工作。

5、关于对外旅游合作。林区政府已与浙江杭州湾集团签订旅游合作协议，初步敲定新建温水酒店、收购东星大酒店、改造提升滑雪场、大九湖和神农坛景区、开发旅游产品、开发木鱼和九湖旅游地产等一批旅游合作项目。

（五）关于加强旅游服务基础设施建设，加快四个四星级宾馆建设进程

1、关于神农山庄三期工程建设。目前已完成挖方工程，正在挖桩和地基处理以及滑坡处理，预计地基处理5月8日前完成，滑坡处理5月中旬完成。

2、关于神农酒店二期工程建设。目前正在挖桩，预计5月10日前完工。

3、关于宾馆改扩建工程。目前打桩已基本完成。主要问题是搬迁工作推进难，施工环境较差，塔吊无法安装。

4、关于大九湖宾馆建设。九湖乡已完成兴发集团拟选址的两块地块的前期实物调查、拆迁评估费用测算、安置区选择等各项前期工作，并已将相关数据送达兴发集团，待企业资金到位后将全面启动此项工作。

（六）关于启动全区电网改造工程，争取电力“第二通道”建设

通过林区电力公司积极争取，省电力公司同意调整电网发展规划，拟定从房县至阳日同杆双回路架设220千伏输电线路，新建220千伏阳日变电站。现已完成220千伏阳日变电站选址，实地踏勘线路走向，委托省电力勘测设计院进行可行性研究和初步设计，预计5月份完成项目可研，年内开工建设。

（七）关于启动“双神线”改造升级工程，促进大九湖湿地恢复并扩大对外开外

1、“双神线”改造升级工程的开工许可已获省交通厅批准，水保己批，环评己报待批，其他工作正在积极准备中。下谷乡正在紧锣密鼓地做宣传发动工作，动员沿线群众支持配合，确保该项工程早日开工建设。

2、关于大九湖湿地恢复与扩大对外开放。九湖湿地公园管理局开展以下工作：一是加强湿地保护区下设管护站所建设，对保护区资源现状进行全面清查，对山场进行勘界立标，划块定责，充实人员，依法对现有资源实施有效保护。二是大九湖湿地保护与恢复二期规划编制工作正在进行中，计划年内完成。三是与神旅集团组建了“九牛旅游开发有限公司”，统一对外宣传营销。力争年内开发1—2个旅游商品，开发十里荒、水上娱乐区、草场训马区等1—2个新景点，策划实施2—3个游客参与性娱乐项目；不断完善垂钓、骑马、野外宿营、烤全羊等旅游产品。四是进一步完善景区配套设施，计划修建2—3个高规格的生态旅游厕所，修建2—3公里的景区步游道。

（八）关于启动盘水生态产业园区建设，加快神农磷业科技股份有限公司5万吨黄磷及武山矿业化工园二期建设进程

1、关于盘水产业园建设。武汉鑫源投资集团协议首期投资5000万元，征地100亩发展生态产业，开发保健酒、保健品、中药材种植加工、农副产品和土特产深加工等特色旅游产品，力争年内完成部分厂房建设，推出以保健酒和土特产深加工为主的产品。

2、关于神农磷业科技股份有限公司5万吨黄磷及武山矿业化工园二期建设。

（1）神农磷业科技股份有限公司正在抓紧实施5万吨黄磷项目建设，目前已完成土地勘查、初步设计、实物调查、房屋评估、工程用电、工程用水等工作，地质勘探、项目规划设计等工作正在进行。

（2）武山矿业二期工程正在推进中。

一是二号万吨黄磷电炉项目正处在紧张的筹备阶段，尚未正式开工。已完成项目可行性研究、安全环保评价、工艺方案设计、电气设计，土建设计和地质勘查正在进行。

二是1.5万吨黄磷净化项目已建成并投产，共完成投资984万元。

三是微晶铸石磷渣综合利用项目已完成实验论证等工作，正在进行专利申请等相关筹备工作。存在的困难是电力负荷不够，影响各个项目的实施。

（九）关于完成九湖乡集镇改造，启动下谷乡集镇改造工程，重点抓好松柏滨河新区规划建设

1、关于完成九湖乡集镇改造。九湖小城镇建设规划已编制完成，正严格按照规划执行。房屋立面改造工程已完成全部工程量的80%，预计4月底完成剩余工程；集镇供水工程已完成主体工程并试压通水，主、支管网已全部安装下地，正在实施通户装表工作，预计4月底全部完工；路网路基工程已完成三纵两横九湖路网路基填平、压实工作，路基铺设完毕，正在进行步道板和路游道的铺筑，待条件适合后进行铺油工程。全部工程预计4月下旬全部完工；集镇亮化工程的路灯部分已由电力公司完成安装，投入使用。太阳能路灯安装方案已报林区招投标中心，等待中标方供货安装。

2、关于启动下谷乡集镇改造。下谷乡正在抓紧做移民统计、拆迁摸底、集镇规划、项目设计等前期准备工作。经初步调查核实，须拆迁沿河住户23户118人，建筑面积4422.11平方米，宅基地面积2224.38平方米。

3、关于松柏滨河新区规划建设。林区水利部门已完成勘察设计方案；交通部门已完成公路垫层；住建委已完成文体中心、入口广场、房屋立面改造和重要节点景观透视效果图等设计资料和施工图设计工作，已进入招投标程序，占地和拆迁协调工作已初步完成，预计5月可正式开工。

（十）关于加强群众性文化体育基础设施建设，完成体育馆建设任务

照设计规划，体育馆建设场地基础部分已开挖和清理，还有一户房屋拆迁问题正在协调，整个工程建设有序推进中。

二、十件实事进展情况

（一）关于开展城乡劳动者技能培训5000人次，实现新增就业1000人

一季度，全区实现城镇新增就业203人，下岗失业人员再就业149人，新增农村劳动力转移就业265人。林区旅委以国导资格考前培训、导游资格年审、“公务导游”培训为载体，到目前共举办各类导游培训班3期，培训359人次。

（二）关于新建廉租房100套，完成棚户区改造、农村危房改造、灾后恢复重建1000户，实行移民搬迁125户、500人

1、新建廉租房初步设计方案已审定，委托林区设计院制定详细方案，设计图纸。松柏镇已开始征地补偿调查摸底工作。报建、招投标程序已提前启动，发改委以神发改投资〔2010〕71号文对该项目进行了立项批复，政府采购办、发改委已对招标基本情况签发核准意见，待土地、规划、设计图纸全部完成后即可进入招投标程序。

2、关于移民搬迁工作。林区扶贫办将今年全区移民搬迁指标重点安排在松柏滨河新区建设上，计划投入资金150万元用于滨河新区移民迁建，投入资金155万元用于巩固退耕还林成果生态移民工程。其中：松柏镇滨河新区建设移民110户、418人；巩固退耕还林成果生态移民130户、515人；另外，妇联今年将实施单亲特困母亲移民安置9户、33人。

3、关于灾后重建工作。一是今年林区民政部门计划下达灾后恢复重建200户，已将指标分解落实到各乡镇，各乡镇民政办正在抓紧开展入户调查，预计4月底名册核实后正式动工重建。二是林区住建委已对全区农村危房改造计划审核汇总，并向省申报2010年我区改造计划1500户，有望争取800户以上。目前，全省危房改造计划尚未下达，待下达后将加快组织实施。

4、关于国有林场棚户区改造。林区林管局已会同发改委在组织专班认真调查摸底的基础上，编制完成并向省发改委、省林业局上报了《林区国有林区棚户区改造工程实施方案》，待省计划文件下达后抓好组织实施。

（三）关于抓好10个村整村推进扶贫，解决1000名赤贫人口温饱问题和2000名低收入人口脱贫问题

1、关于1个村整村推进扶贫工作。省扶贫办正式批准我区新华镇马鹿场村、阳日镇太阳村、松柏镇红花朵村、木鱼镇木鱼村（青天村）、九湖乡长岭村（落羊河村）、二坪村（落羊河村）、三合村（青树村）等7个省集中扶持的扶贫重点村和阳日镇龙溪村、红坪镇、红举村、木鱼镇红花坪村等3个省集中扶持的老区重点整村推进扶贫计划。林区扶贫办已组织专班深入重点村调查、筛选，核定2010年至2011年以生产发展为主的整村推进建设项目，力争4月底以前报省扶贫办立项备案。

2、关于赤贫人口温饱和低收入人口脱贫问题。为了做好扶贫开发与农村低保两项制度衔接和实施减贫计划，林区扶贫办已对全区农村现存贫困人口（含低保对象）和返贫人口进行核定并分户建档立卡，实行动态管理。已向各乡镇下达2010年1000名赤贫人口和2000名低收入人口减贫计划。

（四）关于推进“义务教育均衡发展行动计划”，全面落实义务教育“两免一定补”、教育助学救助、高寒地区学校取暖补助、边远乡镇初中寄宿生交通费补助等各项教育优先和优惠政策

今年以来，林区教育局把推进义务教育均衡发展作为现阶段义务教育重中之重，明确目标，强化措施，着重抓了以下工作：

1、明确了工作重点：一是按规划拆并教学点和村级小学，有计划逐步启动初中布局调整；二是进一步加大教师的交流和补充力度，促进城乡学校师资力量相对均衡；三是进一步调整、优化学校管理队伍，努力缩小城乡学校管理上的差距；四是抓紧实施现代远程教育“班班通”工程的升级改造和实验室标准化装备工程；五是着力推进实验初中的迁建工作；六是下大气力改善边远薄弱学校的基础办学条件。

2、认真落实各项教育惠民政策、措施。一是组织专班深入到各个乡镇，就义务教育均衡发展进行了专题调研，与乡镇领导、村干部和人大代表、学生家长座谈、交流，征求他们对义务教育均衡发展和加强学校工作的意见和建议。二是今年春季开学，全区义务教育阶段学生全部享受“两免”，享受贫困寄宿生生活补贴人数达1202人，小学每生每月补助50元、初中每生每月补助75元。同时，积极探索资助贫困学生的有效途径，逐步形成了融“免、补、减、奖、贷、助”等于一体的全方位助学体系，有效解决了经济困难学生上学难的问题。三是1至3月份，木鱼小学7个班、九湖中心学校7个班、红坪辖区学校17个班享受了高寒地区取暖补助，每班每月补助800元。四是开展了边远乡镇享受初中寄宿生交通费补助学生的情况调查，并予以了公示，目前共有274名学生享受交通费补助，每学期发放一次，其中对在下谷坪民族学校就读的学生每生每年补助280元，对在实验初级中学和松柏中心学校就读的学生每生每年补助300元。五是民政部门积极落实教育助学救助工作，实施救助5人，发放救助金2500元。

（五）关于全面提高社会保障水平，制定出台被征地农民社会保障实施办法，努力使五项社会保险参保人数达到5.9万人次，城镇90.1%，实施大病医疗保险和医疗救助

1、林区政府已于4月9日下发《林区被征地农民就业培训和社会保障实施办法》（神政发〔2010〕9号）。

2、一季度，全区完成五险参保人数47873人，其中：基本养老保险参保人数9319人、城镇医疗保险参保人数26339人、失业保险参保人数3485人、工伤保险参保人数6270人、生育保险参保人数2460人，分别完成省政府下达目标任务的72%、76%、88%、78%、72%；农民参合人数达到44613人，完成省政府下达目标任务的90.5%，超额完成省政府下达任务0.5%。

3、林区民政部门继续帮助5456名农村低保户、五保户和优抚定补户参加新型农村合作医疗，帮助4168名城镇低保对象参加城镇居民医疗保险。实施大病医疗救助，计划取消住院救助的病种限制和起付线，降低救助门槛，扩大救助面，简化救助手续，提高救助水平，全年救助400人以上，已经实施救助36人，发放救助金8.7万元。

（六）关于改善农村交通条件，继续实施奖励补助政策，完成190公里农村公路建设任务截止3月底，松柏镇、木鱼镇、下谷乡3个乡镇已启动2010年农村公路项目建设，共完成路面1.5公里，路基1.5公里；其他5个乡镇正进行工程招投标。

（七）关于加强住房公积金制度建设，实现行政事业单位住房公积金全覆盖按照今年1月7日林区政府第一次常务会议要求，林区财政局已从今年起将全区在职财政供养人员（以钱养事人员住房公积金由单位自筹）住房公积金按全年基本工资及津贴补贴的5%纳入了财政预算，实现了行政事业单位住房公积金全覆盖。林区住房资金管理中心将积极做好催缴和管理工作。

（八）关于加强农村流通服务体系建设，新建20个村级综合服务社林区商务局把构建村级综合服务社纳入“万村千乡市场工程”范畴，积极协助供销社抓好20个村级综合服务社建设，目前正与省商务厅衔接计划，力争5月份付诸实施。供销社深入8个乡镇开展了村级综合服务社建设选址工作，现已确定20个村级综合服务社建设村名单，其中：阳日镇4个，新华镇1个，松柏镇3个，宋洛乡1个，红坪镇3个，木鱼镇4个，下谷乡2个，大九湖乡2个。并细化了工作日常安排，计划4至6月完成房屋维修和基础设施建设工作，7至9月完善村级综合服务社成员制度和管理制度，10至11月规范服务标准，迎接验收。

（九）关于加强乡镇干部、教师周转房建设，适当提高村级办公经费和村主职干部待遇

1、关于乡镇干部周转房建设。乡镇干部周转房工作已部分启动，林区发改委已批复宋洛乡、九湖乡建房计划，其中九湖乡干部周转房已于3月底开工建设，预计10月份竣工验收并投入使用；宋洛乡拟建30套，已启动工程建设。另外，木鱼镇正在编制项目建设方案；阳日镇因火车站项目牵涉镇政府搬迁和城镇建设规划调整，暂缓实施干部周转房建设；新华镇拟建30套，目前正在申报计划；红坪镇拟建20套，正在做项目规划；下谷乡拟建30套，选址工作已结束，正在进行图纸设计作业；松柏镇正在做项目选址等前期工作。

2、关于乡镇教师周转房建设。林区教育局已就此项工作进行了专项调查，目前正与相关乡镇协商沟通，拟与乡镇干部周转房同步建设，具体工作尚在研究。林区财政局已于2008年争取上级补助资金120万元，专项用于改善中小学教师住房条件，待教师周转房项目实施予以拨付。

3、关于提高村级办公经费和村主职干部待遇问题。林区政府办公室已于3月25日下发了《关于印发林区乡（镇）财区管改革实施办法的通知》（神政办〔2010〕34号），林区财政局已按文件要求进行落实，适当提高了村级办公经费和村主职干部待遇。

（十）关于加快松柏垃圾处理厂建设，搞好盘水河上游6公里两岸约60平方公里饮用水源区保护与治理，确保居民生活环境清洁和饮用水安全

第9篇：导游工作报告范文

一、2020年度工作情况

（一）承担上级考核目标完成情况

因受疫情影响，游客人数和过夜人数较往年有所下降。

（二）承担主要指标完成情况

上级指标26%，因疫情总人次-0.6745，旅游收入-0.6536。

（三）市委、市政府确定的重点工作完成情况

1.全域旅游成效显著。聘请专家团队高标准编制了《市全域旅游发展总体规划》，制定出台了一系列支持全域旅游发展的政策性文件，全市全域旅游发展环境不断改善，旅游公共服务全面加强，旅游道路景观质量得到大幅度提升。今年8月份，我市在顺利通过省级全域旅游示范区的验收后，立即启动了国家级全域旅游示范区的创建,11月18日，我市作为第二批国家级全域旅游示范区进行公示。

2.重点景区上档升级。今年以来，以培育我市龙头景区为目标，指导东太行景区全方位提升硬件设施、服务质量，9月份，东太行景区顺利晋升为国家4A级旅游景区。同时，京娘湖、七步沟、古武当山、田鑫小镇等重点景区不断开辟新景点、引进新项目，在改善景区及周边环境氛围的基础上，推出了晨曦酒店水幕电影、七步沟奇幻夜漂流、田鑫小镇极光之夜、京娘湖美食节等夜游项目，打造了“高品质”“多样化”的旅游业态，也助推了我市旅游夜经济的快速发展。截至10月底，我市共接待游客775.85万人次，其中过夜游客人数409.57万人次，实现旅游综合收入94.24亿元。

3.旅发项目创新运营。为进一步挖掘旅发项目的市场价值，我们坚持市场思维，盘活旅游资源，起到较好效果。对伯延古镇制定了“价值评估、公开招商、市场化运营”的工作思路，近期计划启动招商程序；白王庄颐养小镇成立了专门的康养旅游开发公司，对白王庄村做整体规划、整体运营；楼上戏曲小镇与文化馆、平调落子剧团积极合作、不断创新，举办了首届戏曲文化艺术节等活动，旅游热度不断增加，带动当地居民精神物质生活双提升。

4.业务水平不断提升。今年以来，先后到山西、河南、浙江、安徽等地学习旅游工作先进经验，结合实际不断完善旅游产业规划；邀请魏小安、张晓军等著名旅游专家到我市传经送宝，为我市旅游产业规划出谋划策，成功举办了“首届太行民宿产业发展（）会议”和“当前旅游形势变化与文旅融合发展专题讲座”，为旅游产业发展注入了新思想和新动能。

5.宣传营销持续升级。按照我市旅游产业“大宣传、大发展”工作思路，我们创新宣传方式，丰富营销内容，多次与中央、省市级媒体及学习强国、今日头条等平台合作，取得较好效果，其中端午节期间，我市东太行景区一天四次登上央视新闻。另外，我局与市融媒体中心联合推出《醉美》专题节目，持续推介我市秀美山水和旖旎风光；9月份，邀请了数十位抖音达人来采风，利用网络媒体推介山水资源，网友好评不断。

6.旅游热点层出不穷。今年4月份，我们组织全市景区开展了“人免费游家乡”活动，以免除门票、升级服务、增强旅游体验的方式回馈市民，展现了旅游行业的良好形象。在各节假日期间，我市景区组织开展了丰富多彩的旅游节庆活动，受到广大游客热捧，也为我市旅游增加了新的亮点。

7.文化服务创新体验。2020年初，我市被评为省级公共文化服务示范区。为了巩固和扩大公共文化服务示范区的创建成果，我们组织文艺工作者在疫情期间持续开展了《“同舟共济·抗击疫情”主题文艺作品网络展》等线上活动，推出了网上赏文艺、网上观展览、网上听慕课、网上逛场馆等多个线上服务品牌，以文化的力量广泛开展疫情防控宣传，进一步丰富群众“宅家”期间精神文化生活，真正实现了“闭馆不闭网，服务不打烊”。

8.疫情防控工作情况。文旅行业大多属于人员聚集性场所，疫情防控任务重、压力大。为实现疫情防控和产业发展两手抓、两手硬，我们严密把控防疫重点、适时转移工作重心，确保疫情防控工作零失误、零事故。前半年，针对疫情防控，我们牢固树立“宁可十防九空，不可失防万一”的理念，突出“六个狠抓”、落实“六个严防”，深入推进全市文化旅游行业疫情防控工作扎实有序开展；后半年，结合疫情防控常态化要求，严格做好复业审核、有序开放、预约旅游等工作。节假日期间，我们坚持“防疫为先、防火为要、安全为重、保畅为基”工作总基调，创立了假日旅游“两防两保”工作机制，在全市层面组建了假日旅游保障工作队伍，常态化开展假日旅游“两防两保”工作，实现了“安全、平稳、有序”的工作目标。

（四）承担民生实事完成情况

一是公共服务产品供给有了新进展。在全市A级景区开辟文化空间，免费配发图书、书架和阅览桌椅等设施；在楼上等村级综合文化中心增加旅游宣传和游客服务等功能，楼上村综合性文化服务中心荣获文化和旅游公共服务机构功能融合国家级试点机构称号。二是村级文化中心功能更加完善。为50个村配发了音箱、图书等文化器材；为18个村文化广场配发了健身路径。三是数字化服务再出新成果。图书馆利用“今日图书”管理系统和互联网技术完成分馆图书自动编目、手机管理和大数据智能分析，实现“一部手机”统借统还。四是“七进”演出超额完成市考核任务。组织文化馆、剧团积极开展丰富多彩的文艺演出，截至目前，共举办各类文艺演出达248场，超额完成市及我市年初制定的全年考核任务。

（五）分管、分包的重点工作、重点项目、重大工程完成情况

无

（六）亮点工作、典型措施、经验做法和省级以上荣誉

1.旅游道路环境整治工作。从6月份开始，启动了旅游道路环境和景区环境氛围整治提升工作，我市5条旅游大道、沿线48个村庄和13个景区的整体环境得到了全面提高，也大大提升了游客对旅游环境的满意度和美誉度。

2.东太行康养旅游度假区创建工作。为了推进西部旅游资源整合，建立“大景区”发展模式，按照市主要领导意见，我们提出了创建东太行康养度假区的工作思路，目前，规划设计单位已经进行了实地勘察，正在酝酿度假区规划编制思路。

3.文旅小镇项目建设。文旅小镇项目是钢铁企业退城转型的示范项目，10月18日，该项目举行了签约仪式，我局作为该项目专班的成员单位之一，持续推进项目建设，目前正在进行项目征地和规划设计。

4.旅游宣传口号征集。7月份我们启动了旅游口号征集活动，共收集到全域旅游、六大文化、景区景点、旅游大道、乡村旅游、康养度假六大类口号近2000条。近期我局联合神钲书院对征集到的宣传口号进行了筛选，准备进行公布。

5.文艺精品创作。今年组织文艺工作者创作编排了抗疫、扶贫、庆祝建党等各类题材文艺作品400多件，近百件作品被省、市媒体转载，多件作品登上“学习强国”。

6.文化遗产保护。文物方面，城隍庙周边环境治理工程正在有序进行，目前一期工程已基本完成；禅果寺遗址、法华洞遗址的安防工程已竣工验收；安子岭菩萨庙、耿飙故居抢修工程已完成；“长城文化公园”项目涉及的长城段位实现了有保护范围、有保护标志、有记录档案和有保管机构的“四有”目标。文物勘探完成了锦湖花园、友泰加油站、供电公司输变电工程等5个项目的文物调查勘探，勘探面积3.3万平方米。非遗方面，完成了30项非遗项目的资料整理，准备近期进行公布。11月上旬，傩戏被邀请参加戏曲百戏昆山盛典，取得圆满成功。

2020年2月份被省文化和旅游厅授予“省公共文化服务示范区”；2020年7月被省文化和旅游厅评为“省级全域旅游示范区。

二、2021年工作谋划

（一）本单位工作思路、方向和目的

以“一年突破、三年倍增、五年飞跃”的总体思路为引领，坚持目标导向，围绕推进文旅产业高质量发展和承办第六届省旅发大会，推进全市旅游业快速发展。

（二）谋划实施的重点项目、重大工程

1.全力抓好省旅发大会项目建设。围绕山地运动公园、东太行山水康养旅游区、北洺河谷旅游经济走廊、文旅小镇等旅发观摩项目，高标准规划，精细化实施，全面展现旅游产业高质量发展的新成果、新业态、新面貌。

2.启动“大景区”整合。研究符合我市实际情况的旅游资源整合模式，谋划“大景区”运营方案，采取“国企控股，民企联营”的模式，组建多种经济成分并存的统筹管理机构。通过资产控股、整体营销、一体化管理等方式，不断健全管理机制，持续优化经营模式，加快完善服务功能，逐步实现西部景区资源整合、统一管理,为打造国家级康养度假区打下坚实基础。

3.持续抓好旅游景区上档升级。实施“递升、精品、倍增”工程，建立健全我市旅游业服务规范、管理、培训机制，加快推进景区智慧化建设，尽早启动东太行二期工程建设，谋划开展东太行、七步沟景区5A级景区创建，确保将古武当山景区创建成为国家4A级景区，着力打造东太行旅游区品牌景区集群。

4.持续抓好旅游产品多样化发展。进一步丰富“旅游+”发展模式，重点围绕旅游+康养、旅游+工业、旅游+研学、旅游+文体等方面，培育新型旅游消费热点。

5.持续抓好乡村民宿发展。举办第二届太行民宿产业发展大会，以市场为导向，大力发展满足高、中、低不同消费阶层消费需求的精品民宿群。

6.启动沙洺旅游服务综合体建设。加快推进沙洺大型旅游服务综合体建设，实行统一受理票务服务、咨询服务、换乘服务、导游服务等，逐步实现市域西部东太行大旅游区封闭式管理。

7.谋划举办“世界商帮大会”。依托“以县立帮”的全国唯一性，谋划举办“世界商帮大会”，以商帮文化抓品牌，重塑文旅产业形象。