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公司旅游活动总结范文一20**年8月份,精微高博科技公司组织员工到美不胜收的野三坡、十渡旅游,由于公司部分同事忙于科研开发及管理工作而未能全部参加此次活动。古经理声明了此次旅游的目的既是让大家全身心的放松,又要借机历练团队精神。公司在对员工人文关怀的基础上,加强各部门员工之间的沟通与协作,营造全体员工凝聚团结、奋进活跃的氛围,把团队精神融入到工作中。
我们乘大巴赴房山区十渡,沿途欣赏了北方桂林十渡美景。十渡、野三坡的美是大自然的杰作,重峦叠嶂、碧影滴翠、溪流瀑布、山花绮丽、飞禽走兽、峡谷峰林,共同构成了一幅独具风采的自然生态画面。最令人流连忘返的是百里峡的生态环境,纯净自然,野生植物遍布沟壑,从山脚到山顶几乎都是阶梯式的上升,绵长、陡峭;锯齿山峰绿树,遮天蔽日,百丈悬崖飞瀑,激荡彩虹,绿色是这里的主旋律。划竹筏,使我们体会到江南竹排野趣,夜晚绚丽的烟花,露营烧烤篝火,惊险的蹦极,骑马等活动使我们笑声不断,心情无比舒爽,卡丁车、漂流等集体活动增进了同事间的友谊,更多的沟通和交流,为工作的顺利开展奠定了良好基础。
呼吸清新空气,欣赏田园美景时,古经理充分肯定了20**年上半年的良好业绩,上半年本公司比表面及孔径分布测定仪全国销售量第一,恰恰体现了精微高博良好的团队精神。同时经理对20**年下半年的工作做了具体规划部署。对规划的实施情况,员工们结合自身工作实际情况,纷纷发表自己的见解,并对如何落实下一步计划提出了许多有建设性的意见和建议。通过本次旅游活动,塑造了员工坚强的意志、良好的习惯、团结互助的品质,为今后工作顺利开展奠定了坚实基础。同时,进一步增强了企业凝聚力,弘扬了企业精神,丰富了企业文化,提升了公司的软实力,对企业今后的经营起了很大的推动作用。
公司旅游活动总结范文二今年短途旅游由公司员工委员会组织于3月9-10日,3月24-25日分两批深圳两天游,每批约40人,家属6人,共90出人参加,活动内容为:金沙湾野战拓展俱乐部,东部华侨城茶溪谷,茵特拉根温泉;此次活动目的既是让大家身心放松的好机会,又是外出学习的好时机,重要的是在体现出公司对职工关怀的基础上,如何把团队精神融入到活动中,更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。
此旅游活动共分三个阶段
一、前期准备,制定方案
1.根据政策,按照上级关于旅游活动的指示精神,公司委员会首先组织各部门委员召开了通报会,并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路向大家做了汇报,把活动精神准确传达给职工。为了让员工在这次旅游中达到满意度,员工委员会公开性与所有员工一起讨论选择旅游路线,最后,统一了路线,并制定出详细的活动方案并与汕头市外企旅行社签署了旅游协议。
二、旅游活动精彩缤纷,笑声多多,
野战PK战斗、激发学员的热情,用心感受同事之间的情感,全身心地融入团队中来,进入训练状态;增强学员之间的观察、沟通、表达及呈现能力;塑造团队精神,锻铸企业之魂;打破僵局、活跃气氛,使不熟悉的学员有机会在一起交流,迅速形成组织荣誉感。
感受大自然,感受绿化,自由漫步于落在青山、绿水、茶田、湿地之间,区内竹林茂密,溪水潺潺空气中蕴含大量负离子的茶溪谷:后放松身心,泡座落于风光旖旎的东部华侨城茶溪谷茵特拉根湖畔的茵特拉根温泉。
三、安全归回,收获颇丰
此次旅途中笑声不断,热闹氛围激昂,途中不止一片欢乐;更多的则是各种各样的收获,营造了有青春、活力的氛围,体现的则是团结、互助、凝聚,良好的团队精神。
公司旅游活动总结范文三为了感谢各位同仁对公司发展历程中作出的不懈努力和无私奉献;也为了促进员工交流,加强团队之间的无缝对接,增进友谊、增强凝聚力;同时也为了弘扬公司企业文化理念,丰富员工业余文化生活,开阔视野。公司于20**年12月30日-20**年1月3日组织开展了广州刘关张集团20xx年度元旦旅游活动。
旅游过程中:同事间互帮互助,紧密团结在一起,公司整体融在和谐、友爱的氛围中;出行在外,总会遇到许多不愉快的碰撞,我们刘关张人本着外树形象,内育忠诚;团队合作,荣誉原则。在旅游过程中树立了极好的企业形象。尤其是张家界一站,地势险峻,还下起了蒙蒙细雨,我们刘关张人用了50分钟左右的时间集体穿越了其他团队需要1.5小时的袁家界,作为其中一员,我深感骄傲与自豪。当然,过程中,作为组织者的本人有许多做得不尽如意的地方,总结如下:
1、洽谈行程与选定旅行社时,谈判技巧缺乏;
2、旅行前期准备,心思不够细腻,导致了效率低下;
3、旅行前没有造势,许多同事未能加入到活动中来;
一、以学习实践科学发展观活动为契机,抓好党支部班子自身建设和党风廉政建设,加强理论学习,群策群力,查找制约企业发展的瓶颈问题,实现可持续发展
旅游服务公司是为学校内外宾客直接提供住宿、交通、饮食等服务的重要窗口部门,每个员工的一言一行都关系到学校的声誉。公司党支部按照工作计划,先后组织党员、干部、职工学习了开展深入学习实践科学发展观活动的通知、后勤产业集团年工作计划要点、后勤产业集团优秀班组评选办法等内容,使广大党员、职工增强了责任心,强化了终端控制,以人为本,真诚服务。特别是在学习实践科学发展观活动中,公司召开了征求宾客意见座谈会,听取校内宾客对公司经营服务工作的意见,在此基础上结合本单位的实际情况对公司今年春季的运行工作进行了综合诊断,找出了存在的不足和薄弱环节,特别是针对宾馆住宿率下降、车辆运行公里数下滑以及车辆清洗、接待服务质量不稳定三个主要制约企业发展的瓶颈问题,认真研究、讨论出相应的经营对策,并立即组织人员进行实施,以此作为工作的突破口,力求做好公司今年的创意营销工作,力求做到全面协调可持续发展。
公司在运行中对党风廉政建设责任制实行目标管理,细化、明确公司各部门廉政制度的具体规定,杜绝违纪行为;对公司财务工作严格把关,带头勤俭持“家”;在重大项目的报批上公开透明,严格政策,为企业发展用好权,把好关。在抓管理的同时,加强对党员干部和工作人员的要求,认真做好各部门的职责履行,廉洁从政,树立企业良好形象。在领导班子自身建设方面,通过狠抓学习、认真开好民主生活会、开展谈心活动等一系列措施,在思想上及时进行沟通,在生活上相互关心,在工作上相互支持,使得领导班子团结协调、配合默契,对外保持一致。
二、充分发挥工会作用,创造和谐氛围,深化企业文化内涵,增强集体的凝聚力
本学期,工会先后组织职工进行了“三八”妇女节女职工跑步比赛、
、学校踏青、“五四”青年节活动等活动。通过积极开展这些群众性的文化娱乐活动,活跃了职工文化生活,满足了职工的精神文化需求,为进一步增进职工的思想交流,创造和谐文化氛围,提高团队意识,增强凝聚力起到了积极的促进作用,“以人为本,团队至上”的企业文化价值观在公司已初步形成。
在工作中坚持讲求实效,一切从实际出发;在研究问题时充分发扬民主,广泛听取大家的意见;在关心群众、密切联系群众上,注重解决干部群众生活和工作中的实际困难。如公司为了最大程度的保护职工的身体健康,有效的预防各种疾病,于4月下旬统一组织职工在西工大医院进行健康体检。
三、深入贯彻“两个条例”和现场管理规范,优化、细化终端管理,打造服务品牌
1、修改完善班组条例,优化、细化终端管理
公司为了优化、细化终端管理,打造服务品牌,结合学习实践科学发展观活动,以“科学管理、效率优先、规范运行”为出发点,根据自身业务范围的情况,结合各部门实际运行特点,于4月初对公司下属部门的班组条例进一步进行了修改和补充,使其更切合实际,便于操作。同时,公司各级领导十分重视班组的运行工作,经常到一线去指导工作,解决实际运行中存在的问题,确保公司各项服务的水平和质量,做到日常工作制度化、规范化。
2、加大培训力度,强化对日常工作的检查,切实落实班组工作
公司各部门按照年度的培训计划,结合修改后的班组条例,按部门组织员工进行学习和培训,明确各部门的服务标准与规范,提高了员工整体思想素质、竞业精神、服务态度和业务技能,切实做好班组管理规范的落实工作。
在日常工作中,各部门及班组能够认真检查,对发现的不合格及时进行处理,使其符合相关的标准和规定,以达到对服务终端的有效控制,通过服务质量的不断提升形成品牌效应。
3、奖罚分明,效果明显
今年上半年,旅游服务公司按照奖惩规定,对不合格责任人处罚了10多人,在批评教育责任人员的同时,要求全体员工吸取教训,避免相同类似问题的再次出现,尽力提高员工的业务能力和服务水准。经统计,公司今年的不合格数量与去年同期相比有了大幅度的减少,各项服务质量得到了更好的保证。
四、做好公司的各项安全工作,切实保障宾客的人身和财产安全,保证整个公司的安全运行
1、不断完善公司安全工作的规章制度和各种紧急情况处理预案制度。在实际运行当中,对原有的各项规章制度进行不断的完善和补充,使各项安全工作都要有章可循;同时,进一步完善紧急情况处理预案,以便员工在第一时间里采取正确措施及时处理突发事件。
2、通过安全培训、教育和学习等活动增强员工的安全意识和操作能力。如,年5月20日公司邀请西工大公安处消防科杨柏俊科长在宾馆举办了“消防安全知识”培训讲座,以使员工熟悉和掌握灭火器材的使用、维护方法,掌握火场情况下的逃生方法,增强员工的安全意识,为宾馆创造了安全的住宿环境。
3、进行经常性的安全检查,发现问题及时处理,消除安全隐患,保证安全运行。如,保安部对烟感报警系统、闭路监控系统、消防设施设备等重点部位进行定期检查。
4、高度重视车辆管理工作,做好安全教育和检查工作,切实保障安全运行。
加强对车辆安全的检查工作,做好车辆的维护和保养,最大限度地提高车辆利用率;立足于工作实际,开展交通安全教育活动和宣传活动,强化交通安全管理,全面提高驾驶员的交通安全意识,确保交通运输的安全。
由于领导重视,措施有力,以及公司全体职工和各个部门的密切配合,今年上半年旅游服务公司下属各个部门运转正常,整个公司未出现任何大小安全事故,做到了服务周到和安全运行。
五、把握机遇,以人为本,灵活经营
1、主动公关走访,赢得市场先机
在工作中我们加强了与重要客户的沟通与交流,通过各种方式来了解掌握客户的需求信息,然后根据市场变化有针对性地展开公关促销工作。如,销售人员在走访省考试中心时了解到,该单位将举办为期20天的职称评定会,随后我们立刻派人上门与相关人员联系,并拟订了从房价、房型、会议室和就餐安排的一整套接待方案,经过努力最终拿到了该会议。
2、真诚服务,方便宾客,完善“顾客体验平台”
在工作中注重服务细节的完善,突出个性化服务,把顾客体验和顾客感受摆在第一位,切实方便宾客。如,在接待新客户陕西省残联会议时,宾馆销售部派出专人主管负责、全程跟踪、从订房、排房、报到、房间水果的发放到订餐、调整菜肴口味等细节,都做到一丝不苟、提前到位,由于服务周到,赢得省残联领导的信赖与认可,在会议结束时他们专门写了感谢信,并表示今后有接待任务或会议时一定会把正禾宾馆作为首选接待点。
旅游公司季度工作总结
创新营销手段,着力提升江山旅游品牌市场竞争力。下面xx收集了关于旅游公司季度工作总结,欢迎阅读!
一季度,市旅游局围绕打造全国知名生态休闲度假旅游目的地目标,深入推进省级世界遗产旅游专项改革试点,全面启动实施旅游业“二次创业”十大专项行动,扎实工作,务实推进,全市旅游经济继续保持健康快速发展的良好势头。
一、一季度工作总结
1、抓项目招商建设。一是规划整合提升。完成《江山市国家休闲区规划》编制,3月26日规划通过市政府评审。继续深化《江郎山国际文化旅游产业发展集聚区规划》编制,启动集聚区12平方公里范围规划方案的编制,并于3月底完成了江郎山景区周边重要区域、重要节点的地形图测量。二是旅游项目建设。一季度完成投资2050万元,加快江郎山入口区提升工程建设,目前景区生态停车场、景观道路、游客中心工程进展顺利,游客中心西区等部分工程已完成形象进度的90%;花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套项目道路部分工程,目前已完成施工图和预算编制等工作,于3月26日开标,力争尽早启动建设。启动廿八都、浮盖山景区提升工程建设,其中,廿八都入口区绿化提升工程已全面完工;古镇入口标志性雕塑项目完成与杭州雅格艺术品有限公司的洽谈,目前已启动工程建设。三是旅游项目招商。谋划了仙居寺养生山庄、国际房车基地、浮盖山户外运动区等25个旅游投资项目,丰富旅游投资项目库,并完成旅游招商项目本编制。全力抓好重点项目招商推介,发挥旅游专业招商小组作用,主动上门作专业化推介,进一步拓宽招商渠道,取得积极成效。其中,江郎山养心湖项目意向客商上海龙君置业有限公司,已启动概念性规划编制工作;仙居寺养生山庄意向客商世界华商经济文化协会,已启动可研、概念性规划编制工作。
2、抓市场宣传营销。一是开展媒体营销,继续做好北京首都机场LED屏、杭州地铁、杭金衢高速公路高炮广告的投放,及《中国旅游报》、《江南游报》、《浙江工人日报》、《新民晚报》、《新闻晨报》等主要目标市场平面媒体的投放,并在浙江电台交通之声投放江山旅游及乡村休闲旅游宣传广告。二是创新网络营销,实现了江山旅游景点门票在同程、驴妈妈、携程、美团、去哪儿等国内重点在线旅游企业网站的合作上线,并在淘宝和京东平台类的交易渠道进行销售;同时,丰富完善江山旅游淘宝旗舰店功能,将市区酒店、农家乐、乡村旅游休闲点(大陈、箬山)以及山里河马场等产品进行整合,推出江山自由行产品,并进一步完善了旗舰店的租车与导游预订服务功能。三是策划节会营销,春节期间策划推出江山旅游四免一大促活动,3月推出江山旅游春季产品促销活动,并策划组织了凯迪拉克车友会等系列活动,取得了积极成效。
3、抓业态融合发展。一是文旅融合。已着手对清漾、廿八都景区的展馆展示内容进行前期调研,整理挖掘可提升部分;启动廿八都地方特色大戏的策划,丰富廿八都景区民俗表演内容,增强可看性。二是工旅融合。在去年千红蜂业成功创建省级工业旅游示范基地的基础上,年初以来,我们先后确定了今年工业旅游示范基地的创建主体(福赐德蜂业),并赴参创单位围绕标准指导提升,启动创建工作。三是农旅融合。依托江郎山、廿八都等景区景点,精心设计“大陈—花园岗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”,以及保安箬山等8条乡村旅游精品线路,串联景区周边的乡村休闲农家乐,通过中国旅游报、浙江旅游微信微博、浙江工人日报、江南邮报、衢州晚报、江山旅游微信微博等平台,积极向我市主要目标市场作宣传推介;同时,策划推出了江山乡村休闲春季游箬山【唱双黄】的系列活动,举得了很好的反响。
4、抓产业规范提升。一是完善体制机制。配合市编办、财政等部门,在3月底前完成了旅游行政体制改革方案(初稿)和旅游投融资体制改革方案(初稿)。同时,积极开展仙霞关(戴笠密宅)景区经营权调整等相关问题的前期调研,并指导业主单位做好仙霞岭景区详规的编制。二是A级景区创建。自年初以来投资480万元,加快推进江郎山—廿八都国家5A级旅游景区创建提升工程,基本完成廿八都景区绿化及景观池提升工程,并邀请专业指导公司大地蜗牛(北京)景区管理有限公司来江,明确5A捆绑创建的名称、方式及范围,对接做好创建的规划、资源评价视频及报告书、台账等资料的收集整理工作。实现A级景区多梯次联动创建,启动仙霞关—戴笠秘宅国家4A级旅游景区创建及乡村休闲旅游片区创建工作。三是服务质量提升。制定出台《江山市旅游局景区服务品质提升活动实施方案》,每月定期不定期对景区管理服务进行明查暗访至少两次以上,通过检查情况与收入水平挂钩,有效提升了景区管理服务水平。
二、下步工作重点
下一步,旅游局将继续坚持以十大专项行动为总抓手,着力加快旅游业“二次创业”,重点是做好以下四个方面的工作:
1、加快项目攻坚,着力提升核心景区品质内涵。要把项目招商建设摆在旅游业“二次创业”头等大事的地位,下步继续投资3450万元,于年底前基本完成游客中心、换乘中心、道路接线、景观绿化、市政给水排污等基础配套设施建设,尽早启动花峡线至游客中心入口区道路连接线及相关设施配套工程项目施工。加快廿八都古镇二期部分公共设施配套建设,力争8月底前完成古镇入口标志性雕塑项目建设,年底前基本完成停车场改造等基础配套设施项目;加快启动浮盖山入口区提升工程建设,实现景区品质再提升。深化旅游重大项目招商,加强与西安大唐、深圳盛鹏达等一批大企业大集团的联系对接,重点推介江郎山养心湖、廿八都古镇保护与旅游开发二期等一批招商项目,力争年内有1个以上重大旅游招商项目落地实施。
2、创新营销手段,着力提升江山旅游品牌市场竞争力。创新旅游营销渠道,先行启动高铁营销的形式和内容谋划,同时,结合第八届华东旅交会、5·19中国旅游日等节会庆典,策划“寻找江山最美摄影点”、廿八都民谣音乐节、浮盖山帐篷旅游节等系列活动,同时,加强与峡口镇的对接,力争航空飞行赛事能成功举办。深化网络营销,进一步加强与同程、驴妈妈、携程、淘宝等国内重点在线旅游企业网站的合作,继续扩大“江山旅游淘宝旗舰店”平台影响力,重点推出“景点+交通+酒店+餐饮”组合产品,并将策划包装一批特色体验乡村休闲游产品,融入到旗舰店主推产品中,进一步发挥好旗舰店在宣传营销江山旅游线路的产品导向和品牌展示的窗口作用,不断提升江山城市与旅游形象品牌。
公司简介
本公司成立于2018年是一家集康养,养老,文化旅游为一体的综合性旅游发展公司,公司位于桂林市临桂区,拥有独特的农业种、养殖和园林休闲养老文化等;公司凭借项目的发展优势和自成一体的“文旅+互联网+”全产业链园区运营的独特模式,致力于不断推进“瑶乡文化”发展。同时公司以现有生态资源和桂林养生养老文为依托,投资和开发经营的“雅苑生态养老农业种植观光园”项目。项目涵盖生态养老公寓、农业采摘、亲子乐园等多种业态;是一个集休闲、文化、养老、旅游、美食、娱乐、居住、商务会议等多种功能为一体的一站式全产业链结构打造的度假和养老的目的。
我们将乘承诚信、创新、进取的理念,与广大合作伙伴共享共赢,携手打造中国养生养老文化连锁乐园第一品牌。
企业精神:敬业、和谐、激情、创新企业宗旨:服务大眾 创造快乐企业价值观:诚信为本 追求卓越企业愿景:打造中国优质养老服务体系
关键词:旅游上市公司;技术效率;纯技术效率;规模效率;规模报酬
中图分类号:F59 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)025-0000-02
一、引言
根据《中国旅游经济蓝皮书(NO.8)》显示:2015年接待国内外旅游人数超过40亿人次,旅游总收入突破4万亿元人民币,同比增长10%和12%,中国旅游业迎来飞速发展的局面。但是作为旅游行业典型代表的旅游上市公司仍然存在粗放发展、服务能力较差以及经营管理不当等亟待解决的问题。因此,本文意在通过一些显性数据,揭示我国旅游上市公司基于投入产出的技术效率。Farrell[1]提出的技术效率是指在投入一定的条件下产出最大化,或者在既定产出水平下投入最小化。科学客观的评估技术效率,对于揭示我国旅游上市公司经营现状,促进旅游上市公司对资源合理配置与有效利用,从而改善经营效率具有重要意义。
二、研究方法
DEA方法可用于评价多投入多产出的决策单元(DMU)经营有效性情况, CCR与BCC[2]是DEA评价方法最基础的两个模型,由于旅游上市公司存在规模经济,本文选择的BCC模型能有效区分纯技术效率与规模效率。此外为了体现旅游行业资源节约、环境友好的特点,故而选定投入导向的BCC模型,即在既定产出水平下使投入最小化。BCC模型定义如下:
假设有K个决策单元(DMU),且具有可比性。每个DMU有m种投入,n种产出。那么对于任何DMU,其技术效率可表示为:
S.T.(1-1)
式(1-1)中与分别表示第K个DMU第i项投入和第j项产出,表示权重系数,和分别表示第K个DMU的投入松弛变量和产出松弛变量。
三、实证分析
(一)样本选取与数据来源
旅游上市公司具有综合性与广泛性的特征,本文在满足DMU数量至少是投入产出指标两倍的前提下,选取了国内25家旅游上市公司。并参照证监会《行业分类指南》,将旅游上市公司分为三大类,包括景区类、酒店类与综合类。本文所需样本数据均来源于深沪证券交易所。
(二)指标选取与说明
借鉴国内外学者对旅游上市公司效率评价时选取的投入产出指标[3][4],以及旅游行业劳动力与资金密集型的特点。本文选取为员工支付的工资、营业成本、总资产为投入指标,为员工支付的工资体现为劳动力投入,营业成本为财力投入,总资产为物力投入,这三项指标充分体现了人财物的综合投入。此外,本文选择主营业务收入、利润总额作为产出指标。
(三)旅游上市公司DEA计算结果与分析
本文通过BCC模型,采用MAXDEA5.0对收集到的25家旅游上市公司样本数据进行测算,分别得到各个旅游上市公司的技术效率、纯技术效率与规模效率。下面将从以下几个方面进行分析。
1.整体旅游上市公司效率情况分析。由表1分析可知,样本期间我国旅游上市公司平均技术效率较低,仅为0.741。说明旅游上市公司可通过大幅度减少要素投入来提高技术效率,从而改善其经营现状。进一步将技术效率分解为纯技术效率与规模效率可以发现,样本期间纯技术效率始终小于规模效率,说明纯技术效率不高是导致旅游上市公司技术无效率的主要来源,规模效率次之。
2.分类旅游上市公司效率情况分析。观察表1可知,样本期间景区类上市公司始终高于酒店类与综合类上市公司,综合类次之,酒店类最差。这种结果与实际情况相符,景区类上市公司凭借其独特的自然景观在旅游行业形成一定的垄断地位,因此其经营效率高于其他类别旅游上市公司;综合类上市公司通过多元化经营获得多种收益,从而有效的规避了经营风险,但同时也降低了其经营效率;目前国内酒店行业业面临着激烈的竞争局面,经营管理越来越难。
3.各旅游上市公司技术效率及其分解效率情况分析。第一,技术效率情况。样本期间始终处于TE前沿面的6家,说明这6家旅游上市公司经营管理非常有效,所有投入都达到预期产出,没有造成资源浪费。此外如峨眉山A、桂林旅游的技术效率在均值以上,剩余17家旅游上市公司的技术效率损失较大。第二,纯技术效率与规模效率情况。样本期间,有6家旅游上市公司的纯技术效率与规模效率均为1,达到最优状态;此外,有12家旅游上市公司的纯技术效率明显小于规模效率,进一步提高企业经营管理水平十分重要;剩余7家旅游上市公司则未实现规模收益,因此要继续扩大企业规模,增强企业的竞争实力。第三、规模报酬情况。从表1结果可知,样本期间有6家旅游上市公司始终处于规模报酬不变状态,达到了生产经营的最优规模。样本期间除了华天酒店、张家界(2015)处于规模报酬递减状态,其余17家旅游上市公司均处于规模报酬递增阶段,占样本总量的68%。说明我国旅游上市公司仍存在着进一步做大做强的潜力和压力。
四、结论与建议
综合以上结果,经过简单的计算可知,我国旅游上市公司28.6%的技术效率损失中,有63%是由于纯技术效率损失导致的,其余37%是规模效率不足所致。其中37%的规模无效率大多集中在酒店类上市公司中,因此酒店类上市公司应不断扩大企业规模,强强合作,从而获得规模收益,改善企业经营效率。63%的纯技术效率损失大多来自景区类与综合类上市公司,对于景区类上市公司而言,提高企业的经营管理水平,使资源使用效益最大化是提高经营效率的关键。综合类上市公司在多元化发展过程中,应关注现有的经营能力与技术水平是否与多元化进程相匹配,要立足自身走循序渐进的发展道路。
参考文献:
[1]Farrell M.J,1957,The Measurement of Productive Efficiency [J], J. Statis, Soc. Series A, (120).
[2]Charnes A.,Cooper W.W. and Rhodes E. Measuring the Efficiency of Decision Making Units,European Journal of Optional[J],1978.
[3]姚延波,张丹,何蕾.旅游上市公司经营效率评价:来自中国的经验证据[J].旅游论坛,2014,05:49-58.
[4]李肖妮.旅游企业经营效益的评析――基于旅游上市公司的DEA模型[J].旅游纵览(下半月),2015,04:68-70+78.
作者简介:刘 景,女,陕西渭南人,硕士研究生,研究方向:旅游经济。
某某领导(先生)您好:
我因工作压力较大,希望组织上(或者公司)能给与本人数天的旅游假期,本人在旅游归来后一定以更加饱满的热情迎接新的挑战,以更加高涨的情绪投入到工作当中并且处理好旅游期间的事物,不但无本人分内的工作,望组织上给予批准!
谢谢!
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【关健词】古村落旅游公司;治理模式;治理绩效评价
一、古村落旅游公司治理的特殊性
古村落旅游公司,是经营以古村落旅游资源为吸引物的古村落文化体验型旅游产品的旅游企业。它具有般的旅游企业的特征,即旅游产品的综合性与生产、消费的同时性。此外,它同时也是一种特殊类型的旅游企业。古村落旅游公司治理绩效评价是一般公司治理评价在古村落旅游公司的应用,同时还要考虑到古村落旅游公司作为旅游企业治理的特殊胜。自然型旅游景区可以脱离于社区,景区公司的治理可以较少考虑讨社区的影响。而古村落文化旅游资源开发关系到某一区域居民的生活环境、资源开发和保护等问题。其特征具体表现在以下几个方面:第一,经营产品和经营目标的特殊性。古村落旅游公司经营的是文化体验型旅游产品,其经营目标为收益性与保护性并存。这意味誓占村落旅游公司既要实现经济效益的最大化,同时又要保证对.资源、环境的有效保护,最终实现社区经济、社会、环境利益的三者最大化。第二月拼t区的高度依赖性。由于古村落旅游景区与村民生活的社区高度叠合,它既要满足村民日常生活需要,又要满足游客对古村落文化旅游的体验需要。古村落村民实际上扮演着三重角色,一是古村落村民因为拥有古民居产权而成为古村落旅游公司的股东,二是由于旅游业较快发展而影响当地村民正常生活秩序等,使村民成为古村落旅游发展的重大利益相关者,三是古村落旅游紧密依托村民生活的社区而成为旅游产品的生产者。这三重身份决定一个当地村民在公司重大问题上应该拥有参与决策权、对公司管理人员的监督权和维护自己合法权益等相关权力。因此,经营者应该建立起与居民代表对话协商机制,充分尊重当地居民的权益和意见。第三,委托一关系的复杂性。对于一般公司而言,信息不刘称主要表现在股东与公司之间,委托关系表现在股东与董事会、董事会与经理层之间,一般公司的公司治理的主要治理对象是经营者与董事会,目的是消除股东与公司之间的信息不对称问题。而古村落旅游公司的委托关系除了面临着内部治理中的信息不对称外,还表现在外部治理中的社区与旅游公司之间、政府与旅游公司之间,因此古村落旅游公司还需解决社区、政府与公司之间的信息不对称问题。政府是除了社区以外最重要的利益相关者。在竞争性企业中,政府作为企业的利益相关者与企业的关系不很密切,对竞争性企业只做宏观上的经济指导。而在古村落旅游公司中,政府与企业有着密切的关系,表现在其既是旅游景区的管理者,旅游政策、法律法规的制订者,又是当地旅游对外宣传的推广者、促销者等。古村落旅游公司的这几方面的特殊胜使得公司在治理中,必须关注社区、政府、旅游者等重要的利益相关者对公司治理产生影响。
二、古村落旅游公司治理绩效评价体系的构建与数据处理
根据《
(一)指标体系的递阶层次结构模型
一个完善的评价系统是完善的评价体系与科学的评价方法的完美结合。通过借鉴现有的公司治理评价体系研究成果,结合古村落旅游公司治理环境的特点,笔者试图构圣全一个能评价各种不同类型古村落旅游公司治理模式的治理评价指标体系,古村落旅游公司治理指标体系采用递阶层次结构模型。
第一层:即目标层,古村落旅游公司治理绩效,用a表示。
第二层:即准则层,将从股东(b1),董事会(b2)、监事会(b3)、经理层(b4)债权人(b5)、员工(b6 )、社区(b7)、政府}b8)与游客(b9)九个方面综合评价古村落旅游公司治理绩效。
第三层:即指标层,包括股东收益权(c1)等3s个具体的定性和定量指标构成设置股东、董事会、监事会、经理层、债权人、员工、社区、政府、游客九个方面的评价内容,每.评价内容由一系列的评价指标组成。
三、古村落旅游公司治理绩评价
1、评价指标权重的确定
确定指标权重的方法常用的有层次分析法、主成分分析法、因子分析法、专家打分法等。本文采用层次分析法,根据层次分析法计算得出各层次指标的权重值。
2、指标数据的收集与处理
为了便于比较、减少主观性,指标体系尽星选取定量指标,经过计算处理且都为正指标,也即数值越大越好。为了消除各定量指标不同量纲对训算值的影响,对各指标数据进行无量纲化处理。本文采取直线型标准化方法中的z-score法对数据进朽韦示准化处理。
3、古村落旅游公司治理绩效综合评价
由于指标层中的绝大部分指标值都难以从企业、政府相关部门直接收集到,因此,本文采用德尔菲法,首先选择从事古村落旅游经营、管理、研究的10名管理人员、研究人员,根据每个指标优劣程度赋予0——10分,即非常差1分、很差2分、差3分、较差4分、一般5分、稍好6分、较好7分、好8分、很好9分、非常好10分,分数越高说明指标值越优。把zg, lm, nx三个古村落旅游公司的背景资料、各指标评分标准、要求等资料发放给10位专家,请各位专家分别对zg, lm, nx三个古村落旅游公司的35个指标进行评分;第一轮评分后,经过统计处理汇总的专家评分以及评分要求再寄给各位专家,请专家再进行评分;第二轮评分后,经过统计处理汇总的专家评分以及评分要求再寄给各位专家,请专家进行第三次评分;通过三轮的评分,绝大多数指标的评分结果基本趋于一致。然后采用加权平均法计算zg, lm, nx三个古村落旅游公司35项指标的最后得分。
四、古村落旅游公司治理绩效的比较分析
现拟对zg, lm, nx三个古村落旅游公司治理效的进行综合评价,各古村落旅游公司对应的治理评价指标见表。
从评价结果可以清楚地看出,三个古村落旅游公司治理综合得分均不高,分别为6.435, 6.162和5.335,说明三个古村落旅游公司在考虑主体利益相关者的利益要求的时候,还不够充分,nx公司重点考虑了股东、董事会及经理层等利益相关者的主体利益要求,而忽视了员工、社区、政府等利益相关者的主体利益要求;zg公司重点考虑了社区、经理层及政府等利益相关者的主体利益要求,而忽视了董事会、监事会、员工等利益相关者的主体利益要求;lm公司则重点考虑的是政府、经理层及游客等利益相关者的主体利益要求,而忽视了员工、社区等利益相关者的主体利益要求。
lm公司治理摸式是一种比较典型的政府主导型治理模式,古村落旅游公司与古村落旅游管理委员会只是“一套人马”、“两块牌子”,政企不分,在古村落开发初期,成效显著,可以利用行政手段来协调旅游开发过程中各利益主体的利益矛盾,在旅游开发的过程中能注重景区内外环境的改善、基础设施的建设、旅游市场的拓展和旅游形象的提升,因此lm公司的政府、经理层、游客等评价因子得分都比较高,分别为8.451,6.871和6.2800
XX旅游公司是一家由政府独资注册的国有企业,主要经营当地著名旅游景点的基础设施建设、旅游产品及市场开发、旅游接待服务等各项业务。该公司在政府的大力扶持下,迅速成为当地旅游业的龙头企业,以其旅游市场的强大辐射性,带动区域经济的快速发展。从现阶段层面上,该公司旅游事业不断扩大,在各个旅游季节的业务量不断增加,发展势头良好。但是公司内部仍然存在着一些基本矛盾,在更深层次上还面临着如下困难:
(一)缺乏必要的人力资源规划
XX旅游公司在制定发展战略时,常常不注重人员资源规划,没有根据公司现有的人力资源情况制定出符合企业发展战略的管理规划,人力资源管理经常与企业发展战略出现矛盾。当前人力资源管理已经成为了制约公司发展的主要因素。
(二)机制不灵活,人才流失现象严重
最近几年来,XX旅游公司严重的人才流失现象在一定程度上制约着当地旅游经济的发展,这已经成为了该公司的管理难题。尤其是高层次学历人员流失现象极为普遍,很多旅游公司为了自身生存和发展采取各种方式大力挖掘该公司的人员,知识能力高、技能水平高的优秀人才大量流失,导致了该公司内部人才缺少,很多重要职位都出现了空缺。
(三)缺乏完善的绩效和考核机制
XX旅游公司缺乏有效的绩效考核机制。绩效考评基本上都集中在经营指标上,而在日常人力资源管理中,却没有科学有效的绩效考评系统。当前XX旅游公司实行的是岗位工资制,不同部门同级别职位薪资相同,没有区分出重要部门如市场部之间的薪资差异,极大地影响了员工工作积极性。
(四)不注重人才培训
当前,XX旅游公司对于员工都是只使用,不培养,就算开展了培训活动,也缺乏全面系统的培训机制。“磨刀不误砍柴工”的道理也明白,但是在现实运营过程中一旦开展培训活动,大家都推脱,不注重培训或流于形式。
二、针对XX公旅游司面临的困难提出解决方案
人力资源管理是运用现代化的科学方法,将对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对专职人员的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥了专职人员的主观能动性,使专职人员尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持、激励、控制、调整及其开发的过程。根据XX旅游公司内部的矛盾与问题,公司可对人力资源方面做出如下形式的管理:
(一)将人力资源管理提升到企业战略管理的高度,注重企业文化建设
“文化是企业之魂,是企业发展的动力源泉”。企业经营发展战略规划的制定和实施过程都需要人力资源部门参与其中,人力资源管理要根据企业发展战略开展。“文化是企业之魂,是企业发展的动力源泉”。建立公司企业文化,设立以企业价值观为核心,强调以人为本,关心、理解、尊重、培养有积极进取心的职工,以人为中心进行人性化管理,使企业的制度和文化建设完全适应员工需求层次,建设全面企业精神的灵魂。让企业精神体现企业内部员工的意志和利益,反映企业实质的奋斗目标,价值观念和道德行为准则的一种集体意识,逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等,增强企业员工的导向力和凝聚力,形成公司独特的企业文化。
1、建立相互信任的企业文化
XX旅游企业对于员工间的关系处理并没有重视起来,造成处理员工矛盾上花费的时间多,员工因为彼此不协调影响工作心情和工作效率等现象。信任不仅是上下级的相互鼓励,更是建立其他关系的基础。
(1)上级对下级员工的认同
任务的安排、指令的下达、活动的组织等都需要中高级管理人员的决策和组织,而真正将任务执行到位的却是基层员工,所以对于决策的成功与否,基层员工有一定的判断力,当进行决策或进行反馈时,管理人员通常要听取下级员工的意见,而这时下级员工的鼓励和支持将会是莫大的动力。
(2)下级员工对上级人员的认可
上级对下级的信任往往会给员工更大的动力,更高的荣誉感。这时因为员工通常认为上级的知识面、专业能力、文化素养要比一般员工高,能得到他们的信任说明自己在工作中的表现非常突出,异于其他员工,这样的信任加上更努力的工作会带来薪酬的增多,岗位的晋升等荣誉。
(3)同级员工之间相互信任
XX旅游企业中常存在同级员工之间不和的现象,一是由于员工本身素质低、气量小,二是因为基层员工基数大、竞争强,相互之间的沟通和了解程度不够。所以XX旅游企业应拓宽通过洽谈会、交流会、拓展训练、奖励旅游等方式改善员工间的相互关系。同事之间虽然有竞争关系,但是正是这种竞争关系使得这样的信任难能可贵,更值得珍惜。
2、建立以人为本的企业文化.
优秀的企业文化、良好的培训机制、完善的绩效考核体系和激励机制,是企业留人的关键所在。给人才创造一个宽松的发展自我的环境,展现自我的机会,同时充分尊重人才.,是人尽其用的必要举措。人才流动既然在现实环境中是不可避免的,尤其是在知识经济时代,那么XX旅游公司对于那些执意跳槽的员工,应该建立离职面试制度。通过离职面试,一方面极力挽留人才,另一方面可以发现人员跳槽的真实原因。离职面试一定要用坦诚的方式,与跳槽员工进行推心置腹的交流,即使不能在最后的机会中争取人才,也可以利用这最后的一次机会,给企业留下宝贵的用人之道。因为员工的离开企业之际,只要有机会的话,他会谈及自己的感受以及对企业以后在这方面应一该改进的建议。由此可见,离职面试制度化,是企业在人才流动频繁的现实中,实现企业人力资源优化配置的一个重要的组成部分。
(二)实施人才的有效管理
XX旅游公司要想避免人才流失严重的现象,必须要全方位了解人才。管理层提高管理水平,留住人才、管好人才,吸引人才,必须全方位认识和掌握人才的心理特征,满足人才的心理需求,将研究的结论作为管理的根据。根据人才流失的原因,减少人才流失造成的经济损失,XX旅游公司要实施有效措施,加强对人才的管理,切实将“事业留人、感情留人、待遇留人”的举措落实执行。
1、制定合理的薪酬机制。制定以业绩和绩效为评定条件的分配制度,偏向于核心岗位和特殊人才,客观、公正地体现出人才的机制。另外完善员工医疗、养老、失业、住房多方面的福利待遇,激励员工的方法主要有:领导激励、环境激励、事业激励、目标激励、物质激励、荣誉激励等,解决员工的后顾之忧,从而有效激发员工的工作热情,提高公司效益。
2、树立人才培养新理念,加强培训,XX旅游公司应该树立人才培训与基础教育同样重要的观念。以培训为主形式,重点培养人力资源管理人才、讲解专业人才和营销人才等公司紧缺型人才,以保证公司新鲜血液的形成。同时多方面培养,培训新老员工的各方面的业绩能力,有老员工带动,并了解新员工的工作性能,并对此做出记录报告。根据记录报告,合理安排新员工的工作方向,合理分布新员工与老员工的工作区域,综合性全方面培育管理人才。
3、注重人本管理,创造发展平台。根据人才发展需求,制定各项管理机制满足员工对薪酬提高的需求,另外还有提升职位、被尊重、成就感和自我人生价值实现的需求。
4、注重引进人才,特别是具有管理、法律、心理、社会学多方面技能的旅游专业人才。未来旅游公司的竞争核心主要体现在人才上的角逐,随着旅游人才市场规模不断扩张,招聘方式越来越灵活多变,旅游人才市场异常活跃。XX旅游公司需要加强与人才市场的合作,积极参与人才招聘,这样才能获得优秀的人才,从而充实公司人才队伍,进一步提升公司整体竞争力。
(三)健全公司管理机制
1、公司可在每月联合各个部门共同定期召开全员大会,选派普通但表现优秀的员工作为会议筹划者主持人。采取领导旁听制,邀请成绩突出的团队派代表进行述职汇报或分享经验,但要防止流于表面,建议由领导打破沉闷气氛,积极营造轻松的集体氛围,会议重在调动员工积极性与提升员工荣誉感,让员工每月能以登台表现为目标进行自我激励,使员工感到被重视从而在一定程度上打破恶性循环的局面。
2、完善绩效考核机制,采取多种方式相结合的方式,这样不仅可以增强绩效考评的公正性,也可以调动员工的积极性。首先要制定出准确的工作范围和完成的工作目标,保证能够客观比较各项指标。然后根据公司各类员工的工作内容和任务不同,制定不同职位的不同绩效考核标准,充分调动员工积极性,留住有技能高素质的员工。
1、注册资金:国内、入境游注册资金30万,出境游为150万;
2、经营场地:申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房;营业用房应当满足申请者业务经营的需要;
3、办公设备:2部以上直线固定电话、传真机、复印机、计算机;
4、聘请持有国家认证的导游执照人员三名以上,同时,导游人数不能少于员工总人数的30%。满足上述申请条件的可向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门递交申请材料,审核通过的企业可获得旅游资质。
(来源:文章屋网 )