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她就是群星中的一颗,一名普通的女税官。
30年的人生经历,11载的风雨税收路,19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来,由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策,准确操作各项窗口涉税工作流程,灵活掌握各种窗口礼仪,胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语,没有轰轰烈烈的英雄事迹,但她始终坚持自己的人生信条,勤勤恳恳工作,清清白白做人,她没有惊天动地的壮举,但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神,却感染影响着许多人,赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行,淡于名而精于业,她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务,在平凡的岗位上默默无闻地工作,她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。
她,就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日,表里如一,怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情,用实际行动实现着自己的人生价值。
勤学苦钻强素质
“只有不断学习,我才能适应工作”。**是这样说的,也是这样做的。刚参加工作,她对税收可以说是个“门外汉”,于是她抓住一切时间学习,白天工作之余,只要一有机会,他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报,晚上在安顿好丈夫和孩子,干完家务后,她就来个“深夜伴孤灯,清晨闻鸡鸣”。没有老师,她就自学,有些税收知识看不懂,她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍,为了自己所钟爱的税收事业,她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质,更好地为纳税人服务,她忘记了节假日,忘记了季节的轮回,她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章,把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅,功夫不负有心人,通过不断的自我学习很快进入了角色,成了大厅里的业务骨干、操作能手,两年的时间里,相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试,在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。
服务架起“征纳桥”
**对工作总是满怀执著,在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点,急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来,作为前台一线服务人员,她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题,她总是不厌其烦解释说明,对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题,她也从不推诿,一跟到底,力求给纳税人一个明确的指引和答复,有时遇到脾气比较暴躁的纳税人,为免矛盾激化,她总是春风化雨,认真听取纳税人提出的意见,待纳税人冷静下来,再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛,总是让纳税人感受到什么是专业的服务,什么是专业的精神。去年11月,某个体户申报逾期,虽然反复做宣传工作,老板仍然不愿意缴纳罚款,并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上,她含着眼泪,捡起文书,依然微笑着进行耐心的解释和宣传,两天后这位老板主动缴纳了200元罚款,并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾,往往都由于她处理及时得到化解和舒缓,不少纳税人都说:这姑娘不仅善解人意,更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样:“在这里,我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸,一声问候,往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们,我们的微笑,就像一颗定心丸,给了他们应有的自尊和信心;当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求,我们的微笑,就像冬日里的一轮太阳,温暖着他们的心;当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时,我们的微笑,就像一缕春风,化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑,服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、油。微笑服务带给纳税人愉快的同时,也带给了我工作的快乐。”
每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时,她总是主动上前帮助,辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现,如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整,她都会首先帮纳税人办理好业务,尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现,有效缓解了纳税人急于办成事的心理。
在平时的工作中,**处处为纳税人着想,从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期,纳税人非常多,她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题,一边疏导纳税人排队等候,队伍中有一位抱着孩子的女会计, “一个人来办税吗?”“是啊,今天不巧,家里没人看孩子,又不能晚了报税,只好把孩子抱出来了,这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说,“要不这孩子我帮你抱一会吧,你先办理,办好后,我就在这个办公室等你,你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任,同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室,看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道:“谢谢,谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅,被**婉言谢绝:“力所能及的事,无所谓”。
敬业奉献,忠孝“两难全”
“人非草木,孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲,哪个女人不想做个好妻子!热了工作,常常冷了家庭。提及此事,**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者,能够体谅她,帮助她,夫妻俩生活上互敬互爱,工作上互帮互助,只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁,正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离,无法及时回家给孩子喂奶,形成“奶结”,并开始发炎,高烧不退。可她没请过一天假,每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶,对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶,孩子不适应,不停地哭闹,喂牛奶,孩子有不良反应,拉起了肚子……孩子长得很瘦弱,还经常生病。有次孩子病重,她把孩子往医院一放,按时来到工作岗位,走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音,她的心都要碎了。她爱她的家庭,也想做一个贤妻良母,想多一点时间给孩子以母爱,多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝,她宁愿舍小家顾大家,任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。
为深入学习贯彻党的十七大精神,进一步营造全社会重人才、学先进、知荣辱、树新风的良好氛围,更广泛更充分地引导和激励广大青少年奋发成才,开拓创新,建功立业,充分发挥投身富民强省、建设两型社会的积极性和创造性,省直团工委研究决定,开展第四届“省直十大杰出青年”和“省直优秀青年”评选活动。现将有关事宜通知如下:
一、评选宗旨
开展第四届“省直十大杰出青年”和“省直优秀青年”评选活动,旨在学习贯彻党的十七大精神,认真实践科学发展观,大力开发青年人力资源,宣传和表彰在文明建设中作出显著成绩和突出贡献的优秀青年,树立楷模,激励广大省直青年发奋学习、奋发成才、艰苦创业、开拓进取,为建设和谐**而努力奋斗。
二、评选资格
1.年龄18-40周岁(1990年1月1日以前至1968年1月1日以后出生)在省直各机关、各单位、各系统、各行业工作的青年(含在省直各单位下属机构工作的青年及外来务工青年)。
2.热爱祖国,拥护党的基本路线,具有较高的思想道德素质。
3.在**改革开放和现代化建设中锐意进取、开拓创新、自觉奉献,有突出业绩和重大贡献,具有鲜明时代特征,得到社会公认者。
三、评选机构
本次评选活动成立评选活动组委会,负责评选活动的组织、领导和评议审定工作。组委会下设办公室(设在省直青联秘书处),负责评选活动的具体实施工作。
四、评选办法与步骤
(一)推报人选(2月28日—6月20日)
推荐工作主要由省直各厅局、中央驻长各单位、省直各高校、武警**消防总队团组织负责。各团组织要从本单位、本系统的实际出发,开展杰出青年的评选推荐工作,由党委组织部门初审后,向组委会推荐2名候选人,并严格按照要求准备推荐材料,按时上报。各省直青联委员也可向组委会联名推荐,个人也可自荐,所荐人选须有自然情况和突出业绩的证明。首届省直青年“学习奖”、“创新奖”、“奉献奖”获得者自动进入候选人名单,无需再次申报材料。
(二)确定候选人建议人选(6月21日—7月15日)
评选组委会办公室对所推荐人选的推荐材料进行审核,将符合推报要求的人选提交组委会,推报材料不齐或不符要求的人选,将被取消参选资格。组委会根据人选的事迹材料,组织进行评委会审议投票,并考虑地区、界别、行业分布等因素,初审确定**名省直十大杰出青年的正式候选人、若干省直优秀青年候选人。在**机关党建网站上将正式候选人向社会公示,广泛征询社会各界意见,并进行组织考察,如遇异议,组委会办公室将会同有关部门进行核实,并将结果提交组委会确定。
(三)考察、投票及评选(7月16日—8月**日)
组委会办公室将组织成立候选人考察小组,对省直十大杰出青年的正式候选人进行考察。邀请有关方面专家组成评审委员会,对正式提名候选人进行审议、投票选举。组委会根据考察和投票结果,确立考察情况和得票数综合排名列前10名的候选人,获得第四届“省直十大杰出青年”荣誉称号,组委会将评选出“省直优秀青年”若干名。
(四)宣传表彰(9月—10月)
公布第四届“省直十大杰出青年”和“省直优秀青年”的评选结果,并于适当时候举行颁奖仪式进行表彰,联合省内有关媒体进行宣传报道。
五、评选要求
1.省直各级团组织要大力宣传,广泛发动,积极参与。
2.在推荐候选人的工作中,要坚持择优原则。推荐的候选人,应是本单位和本系统成绩最优异、贡献最突出、青年中最具影响的青年代表人物和杰出青年。
3.各单位团组织对推荐人选要充分酝酿,并注意到各方面的代表性,推荐单位要对推报的人选进行考察,听取人选工作单位和上级主管部门领导的意见。