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在一座古老的城堡里,生活着一群快乐的老鼠。他们在这里谈情说爱,安居乐业,过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说,这里简直就是老鼠的天堂。
忽然有一天,尖利的猫叫打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里,给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。
于是,老鼠们聚在一起召开动脑会议,商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷纷哭诉黑猫的暴,要找一个有效的办法来逃避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了摸胡须,说:“我有一个主意,只要在猫的脖子上挂一个铃铛,就万事大吉了。这样,每当猫儿走近,我们就能听到铃铛的响声,及时的逃之夭夭。”
“这个主意太好了!”全体老鼠欢声雷动。
“可是,”另一只老鼠疑惑的问道,“怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上去呢?”
刹那间,所有的老鼠都闭了嘴。
这个故事并不可笑,但却给我们很多思考的东西。什么样的策划才是好的策划?策划在企业中应该扮演什么角色?执行力在医药保健品企业的发展中应该占据什么地位?
什么是好策划?
好的策划是能有效在市场中得到有效执行并创造效益的策划。在与某些策划人的接触中,经常听到他们吹嘘做了某个大策划,但客户执行不下去云云。我听了后一般不置可否。好的策划方案是应该可以执行下去的,执行不下去的只能是一张废纸。更别谈创造什么效益了。估计都对不起企业请的几顿生猛海鲜。
还有一些策划方案,看起来很漂亮,也很打动人,但对销量的提升却有限。这种策划的好坏是同企业的目的有关的。要建立品牌或者资本运做,与实现销量和赢利的策划是不一样的。相比之下,如果是以销售产品为目的的营销策划,那么销量和利润就是检验策划成功的标准。脑白金的广告策划一直被评为十大恶俗广告,但他产生的销量和利润却是其他漂亮策划比不了的,从这一点说,脑白金就是成功的。
策划在企业中扮演什么角色?
策划部门和策划人员在企业中应该扮演什么角色,一般来说是属于企业发展和营销执行的大脑角色,或者说是神经中枢。既然如此,策划还是非常重要的。但目前医药保健品企业中却存在这样的问题。很多策划人员并非来自市场,对市场的把握方面存在很多问题。有这样一句话:没有了解就没有发言权。但恰恰很多企业依靠这些不了解市场的策划人员去指挥了解市场的千军万马。
我并没有任何贬低策划人员的初衷,但熟悉市场的确是策划人员必须的。市场是变化的,与之相对的策划必须与市场同步。所以我对那些从市场人员中抽取策划人员的企业很欣赏。对那些没下过市场却高谈阔论的策划大师不屑一顾。策划不只是写写文案的笔秆子,也不是前面故事中出主意的聪明老鼠。而是时刻跟随市场的企业大脑。聪明的大脑是时刻保持高速运转的。
执行在企业中的重要作用?
谈到这个问题,还要回到那个故事。谁能把铃铛栓到猫的脖子上。那个人就是执行者,这在某种情况下并不上不可能的,例如给黑猫吃点安眠药。但这只老鼠也同样需要那只年长老鼠的“智慧”以及实施的勇气。现在的医药保健品企业越来越强调执行的重要性。发挥潜能,将一切有可能执行下去的任务完成。
娄向鹏一直信奉“有沟通,就有可能”,也经常用中美互访这样典型的历史事件例子告诫下属,在他看来,只要努力和外界沟通就有希望成功,做政治、做企业、做人都是一样。1996年,娄向鹏毕业,发誓要混出点名堂出来。为了把户口留在省城,年轻气盛的他把自己的档案从地方人事局提了回来,丢到角落里。为了历练自己,娄向鹏甚至找到了一份卖矿泉水的生意,在没有任何广告和知名度的情况下,天天蹬着自行车,东奔西走搞推销。
“车子上象飞机炸弹一样的矿泉水箱压得我几乎喘不过起来,但是我必须象装满炸弹的轰炸机一样对街头小巷进行地毯式的轰炸。”娄向鹏回忆说。娄向鹏的广告策划启蒙就是从那个时候开始的,之后去了当时如日中天的三株集团作一名基层普通的办事员。几年后,那时的娄向鹏已经小有名气,而三株却在一夜之间轰然倒塌。娄向鹏对这段经历特别感慨:“世界上唯一不变的就是变,不能与时俱进,恐龙也会被淘汰。营销更是如此!你必须要在巨人醒来之前出发,不然只有死路一条!”
营销思想必须突破和杂交
“广告不是推销技术,不是保健按摩,不是纯粹美术,不是文学,不要自我陶醉,不要热衷于奖赏,广告策划和传播是真刀真枪的工作。对于企业来说,他需要一把狙击枪,一颗子弹,用最低的成本、最快的市场反应速度命中市场的靶心。企业没有太多的时间和金钱去挥霍!”娄向鹏说。
娄向鹏坦言医药保健品是一个比较专业的行业,但专业不等于其营销也只能走专业化道路。为此他曾经把化妆品当作药品卖,独树一帜让化妆品走药店渠道,他也曾把风湿骨病产品第一次按男女性别卖,获得巨大成功,让不少行内人士大跌眼镜,这种异类的营销操作手法他戏称为“杂交营销”。“杂交水稻养活了十几亿中国人,解决了中国人吃饭的问题;同样杂交的营销思想和操作手法才能养活和壮大中国企业,营销只有跳出行业看行业、跳出产品看产品,才能解决中国企业营销难题。营销人要善于借鉴和运用不同领域、行业的先进营销思想、方法、手段和经验来营销突破自己、发现机会,整合和突破,让产品迅速突破入市难题,使企业快速发展。”
娄向鹏认为自己不是一个喜欢理论框框的营销人,“我们在操盘石药果维康的时候,就考虑功能食品化的上市思路。这种补充维生素C的含片,按常理应该以药店、专柜为主,但是考虑到该产品服用起来就像口香糖一样方便,因此在策略制定时,我们以功能食品化的杂交思路,特别将它打造成以商场、超市等快速消费渠道为主的生活常备时尚保健品。就近靠近消费人群,改变以往的销售推广模式,就取得了很好效果。”
而娄向鹏最近服务的中金黄金客户,则通过医药保健品的营销思路和大众化的传播手段,把过去单调的营销模式和工业品的传播思路进行了大胆突破,成为中国黄金营销史上的标杆。
“这种突破和杂交思想源于我的经历。”娄向鹏曾先后涉足饮料、医药保健品、广告、家电、日化、传媒等多个领域,“做过甲方也当过乙方,因为体验和感悟比较多,所以不断去突破和整合借鉴”。
“品牌功效化”与“功效品牌化”
明晰产品利益点诉求,直观明了的产品诉求风格,同时向消费者传播产品蕴含的品牌讯息,娄向鹏习惯把它戏称之为 “品牌功效化”和“功效品牌化”。
“品牌功效化”即“蹲下诉求”,运用品牌效应拉动产品销售,采用中国本土的实效营销手段实现产品销售,反哺品牌保鲜。同时“品牌功效化”也是一种检测标准,直接检测传播活动各个环节是否产生偏差,检测传达给消费者的品牌信息是否忽略产品的切实利益点。 在娄向鹏看来,产品必须有鲜明打动消费者的利益核心点,“华龙金麦郎弹面就是一个绝佳的例子,劲道是北方人对方便面最高的评价,我们建议华龙用最好的面粉,将劲道发挥到极致,我们提炼出”弹“的概念,弹面给人以高品质感,可以很好表现面的韧性,味道更好,吃面更有趣也有娱乐,回头看弹面其实和质感、口感并没有本质的联系,但是他绝对是产品最大的差异化卖点,在其他竞争对手关注产品的色香味的时候。我们帮助华龙开创了一个新品类,是对消费心理的深入研究和准确把握,成就了华龙现在方便面市场的市场地位!”
娄向鹏认为功效品牌化与品牌功效化的“蹲下诉求”相对应,要求“跳高诉求”,诉求要有高度,要高瞻远瞩,要为日后的品牌塑造预埋管线。功效既然要品牌化,功效诉求必须在传递产品利益点信息的同时向消费者灌输产品蕴含的品牌讯息,所以对产品功能诉求体系的制定提出了极其严格的标准,即:功效诉求必须能够品牌化,必须透射出品牌的核心价值主张和视觉形象,不断的为品牌资产积累作乘法,从而为快速建立品牌知名度、培养品牌忠诚持续打基础。
新闻是比广告更广告的广告
“新闻营销就是如何让这个产品成为社会热点,形成主流声音,跟社会的主流价值观、整个产业的发展趋势相吻合。新闻营销不是一种简单的工具和方法,也不是用新闻来传播,而是一种理念。”娄向鹏一直把新闻营销看作21世纪福来传播机构的主要营销思想框架之一。在娄向鹏看来,在传播过度、竞争泛滥的环境下,要实现营销突围,必须在营销手法和传播模式上进行创新,否则就会被淹没在信息的海洋里,占领和改造媒体传播平台非常重要!产品的地面战争代替不了新闻传播的火力配合,非常规的销售成绩必须依赖非常规的新闻传播模式!
娄向鹏曾经联合《北京晨报》,推出营销资讯传播专刊《健康周刊》,创导新闻营销的传播理念,把药品广告和平面媒体的时效性和新闻性结合起来,捆绑企业、策划机构和媒体的三位一体资源,推进新锐媒体和营销策划机构、品牌客户共赢合作。 “事实证明,这种新闻营销的方式非常利于引导市场消费,在较短时间内可以快速提升产品知名度,塑造品牌的美誉度和公信力。”娄向鹏回忆说。
可采眼贴膜就是其中的一个绝佳的案例。“我们绝对开创了一种崭新的营销传播模式,可采赞助新丝路模特大赛,并没有简单用“可采杯”的冠名方式,而是借用新丝路模特稀缺资源,全程报道赛事,同时推广“新丝路”和“可采”品牌,实现双赢结果,事实上的传播费用很低。”娄向鹏的新闻造势集中把可采产品特性知识和模特赛事糅合起来做成娱乐新闻,把赛事传播需求和产品特性结合起来提升产品形象.。为了实现效果,娄向鹏甚至请了国际著名美容师吉米现场演示贴膜的用法。
武汉汉正街第一大道,是娄向鹏创导的新闻营销的又一经典项目。他们把纯粹的商业地产项目,提升到武汉商业振兴和中部崛起的高度,借助新闻舆论的力量,探讨武汉商业崛起的机会、模式和途径,寻找中部崛起的支点,并通过组织高端会议,与纽约第五大道建立战略联盟,整合政府、行业、专家、媒体等资源,形成大整合大传播,大大提升了项目的地位和价值,取得巨大成功!
这种思路首次提出新闻营销的全新理念和操作手法:在营销活动中有效地综合运用新闻报道和工商广告两大传播手段双管齐下,相互补充、协同作战,创造最佳传播效能。新闻报道通过新闻的形式和手法,多角度、多层面诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺,传播行业资讯,引领消费时尚,指导购买决策;工商广告则突出品牌形象,强调产品核心卖点,并附加促销、价格、售点等其他基本广告信息。
坚持中国特色营销和实战
“我最在乎的是两点,一个是创新营销,另外一个是实战!我们福来的理念是坚持用中国特色的营销智慧来解决中国企业营销难题,只作最具中国特色和销售力的实战营销!在中国离开国情谈营销是不可能获得成功的。” 娄向鹏强调说。
21世纪福来传播机构的服务理念一直是用中国特色的实战营销帮助客户成功,为此它一直很注重本土化实战经验,娄向鹏解释说:“中国拥有占全世界近四分之一人口的广大市场,经济发展速度最快、经济发展不平衡、市场经济体制不完善、95%的企业是中小企业、地区消费差异大、消费者缺少品牌忠诚度等现象,构成了这个市场的主要特色。中国的行业发展、企业需求,以及消费者、渠道等方方面面的状况,都与国外有很大的差异。正是基于这样的分析,我们为客户服务的时候,强调中国特色的营销,运用中国式的理论、手段和方法,去发现和解决大多数中国企业的实际营销难题。”
益生堂三蛇胆的成功,很大程度上得益于它完美精致的销售管理。
首先制定了科学的规章制度,完善的管理系统。在组织构架上,配置了由营销中心经理负责的销售部、推广部、财务部三大块工作,分别主抓三蛇胆的销售、策划推广和内勤财务,条理清晰,分工明确。营销中心作为公司经营的重要职能部门,承担着公司形象的树立、产品市场计划与推广、品牌形象的塑造、售后服务管理等重要职责,在公司整体运作中起着龙头作用。
为使该部门运作顺畅,与其相关的配套制度也建立起来。《业务员职责手册》、《策划人员岗位职责》等等都详细规定了员工的行为规范、权力与利益。同时在管理制度上,还设有经销商、内务人员、样品、价格、分公司办事处等的管理细则条例。其中仅对内务人员一职就作出了20多条细致的规定。从信息收集、销售报表统计分析、文档管理,到宣传品的领用、营销督导等,让每个员工都能最大程度地发挥其能力。业务员管理更精益求精,为其制定了《客户网络及访问路线》、《工作日志》、《终端理货表》、《铺货跟踪表》、《客户跟踪表》等等一系列实效性很强的管理表格,规定了业务员作业区域的规范,拜访客户的方法,预展市场的步骤,铺送货程序,回款催收的制度等等,有章可循,有法可依。其中益生堂推出的一项特色工作是执行业务员工作日志。每位业务员把当天的工作,如走访客户、终端,与消费者、经销商的沟通等细致入微的事记录在案,进行总结分析,为公司决策提供依据。
其次,建立了系列成套的各种实效性报表。比如《客户档案登记卡》、《客户退货统计表》、《投诉处理意见卡》、《回款目标计划》、《客户分类帐》、《销月、周、日报表》、《业务员现金申请领用表》等共20多个反应市场、销售、约束销售人员的表格,使帐务、销售一目了然,不但能从中发现问题,及时解决问题,更为公司销售及管理活动的整体性、预见性提供了十分有益的参考和指导、监控作用。
完备的终端建设及培训体系使产品的附加值提升,极大地促进了三蛇胆的销售。通过建立终端信念、终端职责、终端操作指南及检验评估制度,规范了终端促销及服务人员的行为及操作,提高了他们对销售三蛇胆的积极性与水平技巧,使消费者直接接触益生堂三蛇胆的第一线既充满生气,又井井有条。通过终端培训,使业务员、促销员、营业员掌握了终端服务技能,对终端促销品、宣传品的摆设、发放、张贴等清清楚楚,使整个营销计划得以有力的贯彻。
通过健全各区域市场操作手册,把在益生堂三蛇胆试点目标市场的营销、策划、广告、促销、公关、终端、管理等一整套成功的运作模式和经验进行复制,结合当地实际在新市场展开销售及操作,取得事半功倍的效果。这本区域市场操作手册不一定能有很大的突破,但遵循它至少不会犯错误,避免了人力、财力的浪费,对于打开市场,立足竞争具有十分重要的指导意义。
益生堂三蛇胆完善的售后服务体系亦是精致的销售管理中画龙点睛的一笔。由于有前期对客户及消费者的详细调查分析与备案,我们得以与广大消费者和中间商进行及时有效的沟通,经常性的咨询座谈,每信必复制度、投诉处理制度、退换货制度、健康信箱、会员制度等等,尽量做到尽善尽美,迅速、有效地解决顾客提出的疑难问题,树立了益生堂良好的美誉度。
可见益生堂三蛇胆的推广,没有细致完善、面面俱到的销售管理和服务做强有力的支持和保障,是绝对难以成功的,这也是现代化先进营销理论与中国企业和市场实际相结合的典范。
六、广告创意精彩纷呈
益生堂三蛇胆能够以较少的广告投入换取巨大的收益,一则则精彩纷呈、创意非凡的广告起了至关重要的作用。
作为大众型的保健品,在广告诉求上特别忌讳文气十足,生涩难懂。三蛇胆的功效在医学原理上的解释十分晦涩,非专业人士难以理解。因此,为了使益生堂三蛇胆的广告诉求通俗易懂,贴近大众,避免广告的浪费,我们吃透了三蛇胆的功效意义,发现三蛇胆的根本是“上火——清火”,于是以“蛇胆”为诱惑点,引出一个自然而然的概念——清火解毒。这一说法确定了益生堂三蛇胆的基本内涵。战“痘”是清火功能的外在表现。然后,我们又把“一粒三蛇胆胶囊必含一粒蛇胆”作为其独特卖点,在文字表达上尽量口语化、大众化,显得平实、朴素,又不失幽默,深入浅出地阐明了益生堂三蛇胆的功效。同时,我们还经常利用类比的手法对三蛇胆的功能进行生动的描述。比如《从深圳开来的战“痘”特快》、《你用碾子战“痘”吗》、《连根拔起,战“痘”到底》,以此来形容三蛇胆除痘的快速彻底,十分形象贴切,让消费者一目了然,无需劳神费力去理解。而我们为三蛇胆提炼出来的“一粒胶囊必含一粒蛇胆”的独特卖点更是震撼人心,至今仍独步天下。
真正富有创意的广告一定是极具销售力的。结合当时益生堂有限的广告费用,我们在三蛇胆的广告创意和诉求上十分注重其有效性。首先,我们抓住三蛇胆“上火——清火”这一根本,针对其目标消费群——23岁左右的年轻人,结合“面子十足,信心十足”的精神意义定位,用“上火啦”、“战‘痘’的青春”等一系列不同凡响的大标题,使消费者的注意力一下子从众多平庸的广告中转到三蛇胆的广告上来。其次,为了使他们继续保持阅读的兴趣,我们把正文分成若干小段,每一段的开头用一句醒目的小标题,从讲明青春痘产生的原因,带给人的烦恼,介绍三蛇胆的功能,证实益生堂三蛇胆的效果到突出其独特卖点,一气呵成,简洁明了。文案看似有些长,实则字字句句严格推敲,丝丝入扣,连贯流畅。最后,配合益生堂健康热线等促销活动,在左下角打出“上火啦,请赶快行动”的催促性广告语,再次强调,呼应前文,迅速激起消费者的购买欲望,真正达到了“泼墨如水,惜墨如金”的境地,的确立竿见影,十分有效。
好的创意加上好的设计才能够珠联壁合。为了让益生堂三蛇胆的广告能产生强大的视觉冲击力,又能给人以持久的记忆,我们一方面在设计上做到风格统一又别出心裁,一方面将其系列化。
为了保持益生堂三蛇胆在广告视觉形象上的统一,我们将益生堂企业的标志、三蛇胆的外包装小样、品牌形象代言人潘博士和那句“上火啦,赶快行动”的主题广告词分别固定放在四个角上,几乎每种版样都有。每一则广告的主标题都配上一幅相应的图片,既有现代气息,又不失中医传统风格,图文并茂。例如在表现“战痘特快”这个主题时,我们把三蛇胆的包装盒放倒排成一列火车,呼啸而来,紧扣标题,十分吸引人。在体现“战痘的青春”这一主题时,我们让一个年轻女性带上一付拳击手套,作搏斗状,风趣幽默,可视性极强。
在设计创新方面,我们根据一盒三蛇胆有六粒胶囊的特点,一半用黑底反白字突出标题“战痘”等大标题,一半排六粒胶囊,每粒胶囊旁一个证言者的照片和证言,或功能介绍,让广告、产品、包装三位一体,颇具匠心。
在广告系列化上,我们除了创意出《战痘》、《上火》系列之外,还根据季节促销和公关活动推出《你要痘留到新年》、《热人谁能挡》、《一千万元保什么》、《吃蛇有上千年历史了》等系列广告,版面不大,但风格清新,个性鲜明,统一中有变化,大气中不乏细致,从而最大程度地利用了系列广告的效果。
益生堂三蛇胆的广告能从众多大版面、高频次的保健品广告中脱颖而出,最大的特点就是以其轻松幽默、出人意料的创意风格令其他同行自叹弗如。
为了树立益生堂三蛇胆独特的广告风格,我们在创意上一反直白枯燥,王婆卖瓜式的传统表现手法,针对年轻人思维活跃的特点,利用“谐音”和逆反的诉求,配以诙谐、幽默的文风,取得了消费者极大的认同和好感。以战“痘”为谐音,一语双关,意味深长。《狠狠咬了假货一口》、《80万粒你吃不到》、《一不小心成了公众人物》、《专做表面文章》等等逆反性诉求让消费者由满腹狐疑到恍然大悟,出乎意料之外,又在情理之中,在会心一笑中,接受了三蛇胆的推销,印象深刻。特别是《年轻人不要火气太大》这则广告,不但让青年人心领神会,许多中老年人都拍案叫绝,一经推出,反响强烈。其中《三个不肯露面的人》和《这三位人士为何如此开心》这两则广告还在首届华人平面作品设计大赛上获奖,实为近年来保健品广告中,文案策划和创意设计相得益彰,又颇具销售力的少有精品。
七、导入CIS的起起落落
益生堂公司是以产品三蛇胆胶囊打开企业经营发展的局面的,益生堂既是企业名称又是产品品牌。以产品推广树立了企业形象。在实际市场推广中我们发现,1994年以来,由于我们过分强化产品的功能及特点,而使消费者在购买时指名“三蛇胆”为多,而指名“益生堂”的消费者为少,品牌被弱化了。同时随着全国市场的逐步拓展,视觉识别系统(VIS)由于没有规范的指导使用手册,一度显得混乱。各区域经理制作的横幅有红色的、蓝色的、绿色的,还有粉色的……不一而足。同时,企业名与产品名的异同、使用规范,各自内涵也未确定,因此在介绍产品与企业时也显得很混乱。
针对这一问题,我们首先开始了视觉识别系统的初步设计工作。这一工作由深圳的一家广告设计工作室承揽下来。但工作进行了一部分之后,由于在沟通上、人事关系等方面存在不少问题, VI系统的设计工作暂时搁浅。不过令人欣慰的是 VI系统购基本要索得以确定。
1996年,我们公司应益生堂高层领导的邀请,为其全面导入企业形象战略识别系统(CIS),从理念识别系统、视觉识别系统到行为识别系统三大方面展开导入工作。
为此,我们准备了六套企业内外形象调查问卷,并与益生堂公司成立了CIS导入委员会,在企业内外形象调查时,遇到了不少来自企业内部的阻力,特别是个别中层干部怕揭问题,亦怕员工对自己的评价不好,竭力阻挠 CIS调研的推进。但是,我们克服了许多困难,最终完成了调研工作。就在开始进行理念部分的策划与导入时,企业高层领导又发生了人动,此次 CIS导入工作再次搁浅。
企业经过内部整顿、梳理,同时也在各区域经理们的强烈呼吁下,企业高层再次与我们商讨导入 ClS的事宜。本着从实际出发的精神,我们先对市场推广中最急需的基础要素与应用部分进行了设计整合。经过40多天的奋战,一套完整的VI手册设计出来了。这套手册从基础视觉要素到色彩组合,办公系统、交流系统、广告系统、事务系统,服饰系列等等多个方面进行了设计,比较全面地涉及到企业所使用的视觉部分。同时,结合益生堂的企业经营理念,将一些代表中国传统文化要素的视觉形象也编入手册。
企业经营理念部分策划初稿已完成,但未得以实施,只是在《深圳投资导报》、《深圳法制报》上发了几篇公益广告,稍稍点了一下,没有深入下去。
而行为规范部分刚开始就出现了很强的抵触情绪。就拿《益生堂》(双月刊)这本企业内部刊物为例,只试刊一期就夭折了。而我们也深刻地感受到:企业形象战略系统(CIS)如果没有企业主的有力推动与实施,企业主没有感受到它的重要性,那么,再美妙的 ClS策划方案都不能绽放光彩。
八、真实宝贵的营销经验
从1994年到1997年,益生堂依靠单一品种三蛇胆,成功地打开市场。先后在华南、华东、华北成为畅销产品,益生堂倍受保健品同行的羡慕。我们与益生堂也足足打了三年的交道,有些真实宝贵的经验愿与营销人分享。
从策划上讲,我觉得有以下几点要谈:
1.许多策划人更愿意注重好点子,而不注重实际操作与实施。实际上,—个好点子一旦形成后,若不亲自去实施推广,那么成功的可能性极低。这主要是因为企业里的人多是没有这方面的经验与实际作操能力,如果不帮助其实际操作,企业方面的信心就不足,或者许多细节也考虑不周,从而导致全盘皆输。那么不仅会给策划人带来名义上的损失,带给客户的损失会更大。我在为益生堂策划公共事件时,不仅出具详细的方案,更在每一方案实施时都亲自主持操作,企业方面也积极配合,因此都比较成功。
2.策划人不能当温室里的苗。很多策划人更喜欢泡在书房里想策划。而实际上许多策划难以经受市场的检验。国外流行一句著名的话:“创意是用‘脚’想出来的”。意思是只有多走市场,多看市场,才能迸发出杰出的、经久不衰的创意。作为一个策划人,应多接触消费者、营业员、经销商,了解市场,把与他们的沟通看成进行营销策划前最重要的“功课”。这一功课做好了,就不会有太多脱离实际的策划,也不会让企业很为难。如果我们在策划益生堂三蛇胆前不开消费者座谈会,不去考察市场,不与片区经理交流沟通,不了解销售渠道,肯定会写出很多让人贻笑大方的创意策划来。而我发现,现在不少口口声声说去搞策划的人竟然认为这并不重要。
3.策划中的科学概念一定要清楚明了。不少搞策划的人只认好点子,对策划中不少枯燥无味而企业又急需的理论概念置之不理。我觉得这是一种非常错误和危险的想法,往往会将企业和产品的营销带入歧途。比如说广告定位中有一个著名的理论就是“独特销售主张”(USP),不少搞策划的人对这一观点其实是一知半解。更多的人误以为所谓的 USP就是两种产品的差别。实际上作为一个 USP,一定要同时符合以下三条:①每一广告都一定要对消费者提出一个说辞;你买本产品,将得到某种利益。②这一说辞一定要是一个竞争者不能提出,或未曾提出的,它在品牌中是独具的。③此一说辞强到能招来数以百万计的大众。当时,我们在讨论益生堂三蛇胆的 USP时,不少策划人提供的卖点让我们哭笑不得。
众多失败的和成功让我们深刻地认识到:新品的上市,不仅仅是策划方案如何如何?更重要的我们有没有良好的PDCA循环能力的系统?我们的系统有没有准确的预测能力?我们的系统有没有强大的执行能力?我们的系统有没有快速的信息反馈能力?我们的系统有没有纠编和纠错能力?我们的系统有没有预警能力?我们的系统有没有补救能力?……
一、大量的市场调研与分析
任何一项产品,如果不能满足消费者的需求,如果没有有别于其它对手的特性,如果没有自己的实力支撑,如果没有叫得响的卖点、诉求点和利益点,很难在市场上一炮打响!
因此,一项产品需要具有以上的特性,就必须进行前期的市场调研和分析。只有调研,才能够准确地把握消费者的需求,避开竞争对手的壁垒和建立自己的竞争优势,以强有力的卖点、利益点来满足消费者。也就是说:只有在市场调研的基础上,我们才可能以合适的方式把合适的产品以合适的价格卖给合适的人群。调研要务实、简单、快速,切不可盲目照搬西方营销学理论,一定要和国情、企业多方面务实接合,如脑白金前期的市场调研论证就非常值得国内企业学习。市场调研一般分为三个阶段,一是产品调研,包括已有产品的上市调研和研发产品的调研,主要通过定性定量的调研方法确定出产品、品名、定位、定价等课题,二是新产品上市前的市场测试调研,主要是针对消费者展开试用、首次重购、采用和购买频率的调研;三是对企化方案的调研;而此处针对主要是对产品商机的论证。总之,经过调研就是要论证自己的产品商机是填补市场空白,而不是填补企业空白。
二、产品包装设计
包括产品的概念提炼,商品名称,商品规格,内、外包材的选择,外包装的设计。 产品命名,是非常重要的一环。就像一个女孩子,叫柳小花和柳如烟给人的感觉是不同的。好的产品名本身就是一个直白的广告语,直截了当的表明产品的独特之处,还能给消费者以积极的联想。
像正大青春宝-抗衰老功效,脑白金-联想到对人的重要作用,溶栓胶囊-通血管的独特优势,排毒养颜胶囊-功能一目了然,此外克咳、胃铋治、感康、感快贴等也都是比较好的名字。
相比之下,汇仁乌鸡白凤丸名字过于普通,难怪会出现汇仁打广告,同仁堂的人比汇仁的人还高兴的情况。我在北京的药店发现,汇仁乌鸡白凤丸卖21元,同仁堂的卖14元,两种产品摆在一起,而同仁堂的牌子又那么硬,在这种情况下只有傻瓜才不会买同仁堂的。
包装设计。外包装是最直接与消费者接触的媒体,一个醒目、视觉冲击力极强的产品包装十分有助促进终端的购买,如果再能在陈列时达到生动化,它就是一支非常优秀的广告。好包装自己会说话,要达到在狭窄的空间里做到最大化传递有效信息,产品包装必须能在众多的产品当中“跳”出来。
堪称保健品楷模的脑白金包装由胶囊与口服液复合而成,两者各有功能偏向,而这种复合型的产品在国内不多,避开了单一性的睡眠类和肠道类产品的跟进,有效地回避了竞争风险,同时也可诉求缓解中老年入的多种病态,将两种功效的成分叠加在一起,使脑白金别具一格,创出了自己的特色。
三、市场预测
1、概念预测 :我们的产品概念和产品品质是否一致?我们的产品品质是否与消费者的需要结合在一起?我们的产品概念是否能够深受消费者喜欢从而深入人心?我们的产品概念是否与众不同有自己独特的个性还是一般的大众化被掩盖在人流中无从被人知晓?否则,我们的产品概念和品质,永远就是两张皮无法贴在一起!或者是被掩盖在澎湃的广告潮流中!
2、销量预测 :销量预测,一方面来源于企业组织的产品战略目标,另一方面来源于市场容量和消费需求的结合,再次是来源于竞争的激烈程度,最后还要考虑企业组织的自身的资源力量。有了销量预测,就可能比较合理地确定我们的资源跟进力量和后续资源力量以及资源的整合与二次分配。这其中最主要的就是广告资源、促销资源、人力资源及服务资源。如果没有一个比较准确的预测,我们就会跟着感觉走,滑西瓜皮!要么是产品滞销,卖的比买的人多,而后又追加资源,不行再又跳楼大甩卖,新品还没上市,就已开始准备退出市场;要么是产品脱销,各项后续资源跟不上,二次分配更不用谈。
3、对手预测:对手预测,主要是预测其反应及反应的程度和力度。如果对手没有反应,那当然是最好不过的;如果对手反应一般,我们也无所谓;如果对手反应非常快,且力度非常大,那我们就要考虑我们如何扼制其反应,使其永远跟在我们后面被动地应变,而且其程度和力度一定不能不能超过我们组织的,否则,最后的“眼球”和“秋波”都是属于对手了,那我们以前的“媚眼”和“白银”算是白花了!!!
四、决策
决策,从其本质来说,是根据现有的背景、预测的数据、推定的结论,从两个或两个以上的方案中选择最优的解决方案的过程。
新品的上市也不例外。而且,这个决策的过程更是一种持续决策的过程,要随着市场形势的变化而变化,包括不可预估的情况的发生及不可掌控的变化。从狭义上来说,产品上市一般是指产品的上柜和出货这两个阶段和过程;但从广义上来说,则是指从上市(渠道研究)——推市(媒介促销研究)——稳市(满意度研究)——拓市(忠诚度研究)——提市(完全品牌研究)这一个完全完整的产品生命周期过程。各位看官可以参考在国内做新产品策划比较知名的麦肯光华国际营销策划机构的案例发表,定将有所收获。
确定了新品上市的过程的决策研究后,针对每一个过程,我们都要有详细的细分决策。上市阶段之前的渠道决策?我们的渠道怎么定?是长线还是短线?是直营还是代销或经销?是纵向经营还是横向发展?推市阶段的媒介怎么组合?“高空部队”与“地面部队”如何结合?有了“正规军”要不要“游击队”?有了“飞机”“大炮”的常规打击还要不要“原子弹”和“中子弹”的非正常关键性打击?还有将在外军令有所不授的考验?
做好了上市和推市阶段的决策后,其主要工作已基本完成。但一个产品要持续比较长的生命周期,绝对少不了稳市、拓市和提市。否则,只会是“流星雨”和“昙花一现”。稳市阶段的产品满意度决策和研究、服务满意度的决策和研究,拓市阶段的顾客忠诚度决策和研究(尤其是快速流转消费品)及提市阶段的品牌决策研究都是非常重要的。
当然,不同的阶段,决策的重点内容和难点内容也不一样。从侧重点上来讲,上市阶段的主要内容是整合传播和形象占位,重在拉力的建设;而推市阶段的主要内容便是互动推广和销售促进,重在推力的建设。通过上市阶段与推市阶段的相辅相成,推拉结合,从而实现决策的环环相扣,层层递进。
五 、执行
“将在外,军令有所不授”。形象地道出了决策与执行矛盾的一面。的确,再好的一个决策,如果没有强有力的执行,绝对是一纸空文;但当然,如果一个鳖脚甚至是错误的决策,执行力越强,破坏力就越大。这就是“做正确的事”与“正确地做事”如何地结合的问题了!
市场就是战场!军令如山倒!一旦一项市场决策经过讨论,决定下来,所有的驻地营销机构就都要不折不扣地去执行。否则,只会是自乱阵脚自取灭亡。从目前来看,国内企业的营销策划大多数都很好,有创意,有思路,但最后的结果往往都不理想,为什么?就是因为缺乏强有力的执行。而国外的企业恰恰相反。我们也很少看到国外企业有什么比较新颖的策划创意,但是往往最后了出业绩了出成果就是他们。因为他们哪怕是再怎么鳖脚的策划方案,他们都会不折不扣地执行。水滴都会石穿!何况乎人?这就是执行的力量。
从厨具行业来看,樱花算是一个没有什么创意的企业。热水器就是“免费安检”,油烟机就是“免拆洗”和“免费送油网”,从广告到服务,从安装到维修,十几年如一日,都是如此,但不知不觉地,也挤身行业前几名。相反,国内的企业不是今天说“投资几千万进军小家电”,就是明天说“我们半年就产销一两个亿”,或者今天就说“双油路”明天就说“双层面板”再后天没什么说的就编一个“自动清洗”!不知道是中国企业太聪明了,还是外国企业太笨了!但往往“谁笑到最后谁就笑得最好!”樱花重在执行,一步一个脚印,进入了前几强,而那些“雷声大雨点小”的国内企业却总是不见走货。
六、市场反馈
反馈是市场链中最重要的一环,也是营销系统PDCA闭合循环中最重要的一环。没有反馈,我们就无法判断我们的决策力,也无法判断我们的执行力?有了反馈,我们就知道我们的决策是否可行?我们的执行是否到位?我们的市场是否走在了销售之前?我们的产品概念怎么样?我们的销售有没有压力?有没有出问题?我们的推广是否与销售进行很好地结合?是否避开了竞争对手的冲击?我们的促销是否独树一帜?我们的促销物是否真正到达终端消费者的手中?流失率多高?我们的发货、出货、回款三者的数字是否统一?我们价格体系是否混乱?我们最大的成绩是什么?我们最大的不足又是什么?竞争对手的销量怎么样?我们能否在第一时间不仅拿到自己的分产品分区域分型号的分价位的准确市场数据,也能拿到对手的?等等,这些都需要我们厘清和反馈。
当然,反馈不仅仅是从市场中来的数据和反馈,还包括到市场中去的反馈。
事中的反馈主要是为了解决问题,事后的反馈可能更大程度是为了维持和改善现状,而不仅仅是问题的解决,可能很大程度是一个系统的改善或机构的调整等等。
七、市场评估
1、广告业在中国有着广阔的市场发展前景
随着中国加入WTO和国内市场经济的不断发展,中国市场将进一步开放,由此,创造许多商机,未来十年将是中国经济发展的“黄金十年”。由于市场的开放,市场激烈的竞争程度必将与日俱增,企业在发展决策、产品的生产、开发、销售以及市场推广、广告宣传、品牌的规划上愈来愈需要“外脑”的帮助,为广告公司的介入和发展提供了极大的机会,广告也是未来十年内最有发展势头的十大行业之一。
2、投资小,见效快
与其他行业相比,广告公司属于投资小,见效快的行业。因为广告公司属于服务行业,只不过是高智商的服务业,主要投资是开办时的前期投入,运作费用中最大的是办公场地租金、人员薪金、其次是宣传推广和业务应酬费用,在中国,广告业的税金并不高,营业税一般大约在8%左右。
目前广告行业的收费尚未有一个行业标准,但是一般实力较好的广告公司,在费用上一般是广告主广告经费的10%(国家规定为15%)。比如做一个市场调查,一般目前最起码也要5-10万元左右。当然,同样要视难易度和市场调研的区域大小而有所不同,而一个行销策划方案通常也不低于总体费用的5%(最低下限)。其实每一个广告公司的收费基本上没有一个统一的规范标准,知名度高、服务性好、人员专业素质好,收费的就相对高一点;有时,方案的执行需派出广告公司的人员在客户的公司里协助及指导客户实施方案直到整个计划完成为此,这样的服务费用就相对高一些。 目前广告业概况
1、基本情况
从历史的发展过程来看,中国广告业经历了萌芽开创期、转折期、接轨成长期三个阶段,现在正处于产业成长期阶段,可以说,中国广告业是一个极具成长性和推广潜力的新兴产业。未来中国的广告业的增长率将不仅超过国际广告业的增长率,而且也将超过中国经济的增长率,从而成为一个不断吸收投资者进入的“阳光产业”,一方面可以借助其他公司的推动加速自己的前进,为业务开展拓宽道路,另一方面可以减少摸索阶段,提高成功率。
2、目前广告业的结构表现
3、目前广告业的基本活动
目前广告业的基本活动包括市场分析、营销策划、品牌规划、广告创意、媒介分析等,这些过程便是广告公司创造价值的过程。
4、据调查资料表明:中国国内十大广告公司基本为合资广告公司(国际4A),本土就省广一家:盛世长城国际广告有限公司、麦肯.光明广告、智威汤逊.中乔广告、奥美(上海)广告、上海精信广告、达美高广告、李奥贝纳(上海)广告、广东省广、上海广告、上海灵狮广告等广告公司,每年营业额都高达几亿人民币以上,在排行榜上虽有变动,但基本上为这十家中的位置有所变动,其他的变化不大。 三、市场需求分析 1、广告主分析
广告主是广告的购买者,即广告客户。他们希望能够通过广告提高企业的知名度和美誉度,塑造独特的企业形象,提高企业业绩和市场占有率。另外,随着中国加入WTO,消费者的品牌意识加强,市场的竞争加剧,广告主越来越意识到品牌的重要性,促使其观念转变,所以专业性的品牌管理与传播类公司将更受欢迎。
2、地理分布
广告业主要集中在工商业发达的地区,在全国大陆市场内,以北京、上海、广东三地的广告投入量为最多,在全国报纸广告的收入前十位中,北京有9家,其中过亿的最多是广东,共有7家,其次是上海,共有5家。广东作为中国工商业最为发达的地区之一,其国民生产总值占国内国民生产总值的很大比重,出口量为全国的1/3又多,很多国内大企业均为广东企业或在广东设有分部,这些企业如家电、电器、服装、建材、日化企业、保健食品等,这些都是广告投放量最大的企业之一,为广告业的发展提供了活跃的平台,推动了广告业的发展。但作为正在发展中的其他省份和地区也将随着WTO和市场的发展,也将成为广告市场的后备力量,是不可忽视的生力军,在发展发达地区的客户的同时也要注意开发新生企业,他们有可能将成为大客户。
3、行业需求和市场结构
A、在各行各业的广告投放当中,医药保健品仍是最大的广告主,仅保健品与维生素一个种类的广告花费就接近90亿元,相当于整个市场的12.5%,另外诸如房地产、通讯设备、日用品等相应成为广告公司重点关注行业,;其次,有些行业的领头品牌成为广告公司争夺对象,饮料工业前20强企业的产量占全国同行业的40%以上,中国家电产品十大品牌家电的市场占有率在80%以上。由此可见,谁抓得住了领头品牌谁就抓得住全国市场。这个议题暂不例为我们目前的目标,但从长远规划来打算,应作为我们的长远计划来制定。据著名的调查机构AC尼尔森国际媒介研究总部调查,中国国内的广告投入最大的前十名产品都是国内品牌,国际品牌可口可乐排在第20位,所以,国内客户仍是主要目标。
B、由于广告业属于劳动密集型的服务行业,所需的资金不大,进入障碍不高,到2001年广告公司增至70747家,年增长幅度为10%。营业额从1999年的1亿元出头到2000年的861亿元,平均每年增长达23%,远高于GDP的增长率。在国内广告业营业额的前十位中,前5位为国际4A,而本土4A正在逐步冒尖。处于成长阶段的中国广告业,竞争虽然十分激烈,但未来的发展方向将走向极端:最大或最小的、综合化的和专业化将同时存在。就整体市场来看,可以从综合程度和专业程度来划分当前的市场竞争者。综合性的大型大型广告公司因其规模大,业务范围广、市场份额大,地位稳定;而专业性的广告公司,如市场调查、影视制作、咨询策划、品牌管理重点突出,在细分市场中有优势,也能生存,而不大不小的将很难存活,而专业化的由于市场的发展和逐步整合,将逐渐被综合性的大型公司兼并,逐步淡出市场。
C、目前中国媒体广告投放量前十位:保健品及维生素、中成药(OTC)、止咳/感冒药、房地产、酒类、护肤品、通讯器材及服务、移动电话及服务、服装、洗发/护发用品等。
4、需求预测
据AC尼尔森数据研究表明,去年中国内地广告投放开支依然保持亚太地区最大份额,全年广告投放总量为861亿元,居世界第四位,是亚洲最大的广告市场。而2000年首季就达200亿元,比99年同期增长17.5%,仅占GDP的0.96%,比发达国家的5%-7%还差很远。按中国的市场行情来看,每年的GDP在不断的增长,中国广告市场的每年平均增长率为10%的情况下,在未来的35年内,中国广告业将达到发达国家水平,经计算,那时,市场规模将达到24196亿元,如此规模,在世界上除了美国以外,将无人可及。
无论何时,广告业的最大客户主要来自支柱产业和当前的热门行业,如房地产、汽车等;新兴产业,如网络;不断增长和突出的行业,如电器及其配件、建材行业;核心产业,如银行、证券等关键性行业。因此,在现阶段,中国加入WTO的市场不断开放,尤其要关注汽车、银行、证券公司、电信等行业的动向,随着这些行业的激烈竞争,他们的广告业务量必将迅速膨胀。
5、业务拓展方法
公司要发展,业务是基础。业务是一个广告公司生存和发展的根本,有无业务将影响公司的正常经营运作,业务的开展很大程度上取决于客户的开发上。广告公司有其特殊性,客户开发有其特殊大的一面,有以下策略:
(1)、了解各行各业的广告投放规律,按规律开发客户;
(2)、在公司树立品牌代言人和业届权威,作为公司的代言人,因为这往往是吸引大客户的主要手段;
(3)、利用现有资源,结合自身的长处和优势,与业届搞好关系,自夸不如人赞;
(4)、与公司业务有关联的社会团体合作,各方关系朋友推荐,扩大知名度,参与行业大赛;
(5)、与政府机构合作以及各传媒合作;
(6)、业务部门人员素质的提升和激励,把每位AE培养成为市场专家和沟通大师,善于在市场竞争中开发客户,让每个AE知道谁是公司的客户,客户在哪里,如何找到他们,找到后如何说服他们;
(7)、在对自身的对外宣传上,借四大媒体宣传,利用媒体网络促使客户自动上门寻求合作;
(8)、有了业务来源后,要做好客户的档案管理,做好客户服务工作;
6、经营管理和策略
广告公司由于其本身不生产有形的产品的特殊性决定了公司的经营策略就尤为重要,主要体现为以下几方面:
(1)、设定切合实际实际的经营目标和定位,制定切实可行的有效的业务拓展办法;
(2)、确保公司的策略和计划能够确定和执行;
(3)、参与行业大赛和其他相关活动,提高公司的知名度和业务水平,增加和作伙伴和行业联系;
(4)、树立公司形象,提高公司自身的宣传和广告效果效果;
(5)、提高公司专业人员的专业素质,不断开拓新客户和新业务;
(6)、加强与合作客户的业务联系和策略支持;
(7)、财务上处理,应在帐面上处理好高税金的项目帐款和发票之间的关系,处理好帐票问题;
(8)、财务部门提高应收帐款回收率,降低预期应收帐款率,提防坏帐;
(9)、对竞争对手的情况要了解掌握市场的基本动态和客户的业务相关联的市场行情及发展策略;
(10)、落实各项管理制度,制定业务人员管理制度和加强在职员工的专业培训;
7、公司管理
广告公司作为一种投资小,见效快的服务行业,其特殊性决定了公司的管理就尤为重要,广告公司的管理最主要体现为以下几方面:
(1)、人员管理
人力资源是广告公司最根本的资源。广告公司由于其特殊性,人员的流动性比较大,如何管理好每一位员工,留住人才,是公司能够发展的根本所在:
A、制定切实有效的工资制度是激励员工完成工作任务和目标的驱动力,公平合理的工资和提成制度和笼络人才和推动公司发展的前提;
B、良好的员工培训制度
公司人员培训是提高和增加员工凝聚力的一个最佳方法,也是加速公司发展的重要途径,广告公司大的人员培训关键是专业知识的更新和活学活用;
C、良好的公司文化是拉近员工距离和提高公司员工凝聚力的重要方法之一;
(2)、业务管理
广告公司属于服务行业,有无客户是生存和发展的根本:
A、做好各行各业的信息收集,注重培养每一个客户服务人员的能力培养,使之善于在激烈的市场竞争中寻找客户;
B、做好客户的档案管理工作,每一个客户人员的资料必须上报存档,以防人员流失的时候造成直接经济损失或不必要的损害,影响公司形象和声誉,同时影响公司的客户服务质量;
(3)、财务管理
由于广告公司的业务往来的帐目和费用比较频繁,财务部门要做好每一项应收帐目的明细,做好高税金项目的处理工作,预防坏帐,做好每月、季度、年度的财务报表上缴主管和公司领导审核,做好财务的收入和支出工作,进行收入、成本费用、利润和资金运用情况分析,实施经理签名和序号制,专人专项管理。
(4)、成立应急小组或专项小组
小组成员由部门负责人和精英组成,其功能是当业务发生时,能够配备足够的人力和物力及时付之实施,确保效率。由于广告公司的业务来源和交稿时间有时侯比较突然, 小组的成立主要是面对这类突发事件时能够及时制定出有效的策略使之产生效果和效益,这也是保证新客户能够有效的开发和老客户能够得到良好的服务主要手段之一;应急小组为以后业务的发展成立专案组打下基础和提供经验和条件,有利于公司的业务拓展和创作,为公司在同行业中冒尖创造条件。
8、经营风险和对策
(1)、行业风险
广告公司虽为投资小,见效快的行业,但任何行业都有风险,广告公司的经营风险主要表现在实力较好的公司;一些服务性质差、手段拙劣的同行使使客户对于广告公司的负面影响;还有须得注意的还有新起来的管理咨询服务公司,他们在部分专项上的特长将使客户对他们产生兴趣,也是较大的竞争对手。
对策:制定相应时期内的适合公司目前发展状况的策略;在公司优势项目上发挥优势和长处;审慎理财,降低经营风险,处理好如帐面上的问题,尽量降低营业成本。
(2)、市场风险
广告业在中国的发展以有相当长大的一段时间,面对的市场风险主要是来自竞争对手,目前北京、上海、深圳、广州等地的知名度较高的和较有实力的广告公司,特别是广州的4A公司,目前在广州共有28家本土4A公司
对策:把握市场机会和自身优势,事实先进的管理模式和营运模式,创出自己大的独特风格,强化公司企业形象和CI策略,树立公司自己的服务水准和口碑
(3)、管理风险
主要体现在人员的管理上,因为广告公司的人员均是素质较高的知识型和技术型人才,个性鲜明和独特,在管理上会有一些难度;另外,部分人掌握有较多的公司和客户详细资料,如人员流动性高,对公司不利。
广告公司是各种人才汇聚的地方,没有专业人才就没有任何竞争力和优势,因为专业人才是广告公司财富,广告公司的产品是无形的,在许多的策划方案和推广策略还没有实施之前,这个东西是看不见的,广告公司的优势就是把无形的变为有形的,拥有这一点,就能生存下来,所以,拥有一定数量的人才是能否生存和成功的关键。
9、其他
广告公司作为一个提供服务的机构,其经营策略不是一变的,而作为一个新的广告公司,其发展还须以下几点:
(1)、立足本地市场,做足本地文章,只要这样才能在维持公司的生存基础上促进公司的发展壮大;
(2)、居安思危,作为新公司,除了提供传统的服务以外,还要大企业的服务,这是体现公司实力和长期发展的根本;
1995年,“红牛”登陆中国,是国家卫生部在同类产品中批准的第一家海外品牌,亦是卫生部批准的保健食品,1996年2月在海南建立生产基地,1997年7月再次在北京建立生产基地,1998年10月中国红牛根据企业发展和市场战略需要把总部由深圳迁到北京。
红牛在中国已发展了八个年头,把功能性饮料的概念带到了中国,推进了饮料市场多元化发展的格局。其作为饮料市场又一分支,功能性饮料的先行者,伴随着“累了,困了,喝红牛!”这句冲劲十足的广告语,更是传遍了大江南北。 成也功能,败也功能
“红牛”在踏入中国伊始就在营销策略上开创了先河,在产品还没进入市场,其“功能性概念”在全国性的电视媒体上已经沸沸扬扬了,街头巷尾人们也是议论纷纷,而当时整个饮料市场结构单一,人们对于饮料的概念还停留在简单的解渴层次,“红牛”以功能性概念异军突起,迅速引起了人们的好奇和关注,其业务代表在与经销商的谈判中借助功能的概念无往不利,而“红牛”独特的功能概念引发的消费热情,更是使这个市场急速增长,尽管当时红牛的定价比较高。
可见这一策略是成功的,先在媒体上把消费者的好奇心调动起来,再在市场中铺货,这样人们在好奇心的驱动下,总有去尝试购买的欲望,红牛由此走俏中国市场,其营销策划方案也一时成为经典案列。
96年—99年是“红牛”在全国最“红”的时候,那时候它的终端销售的零售指导价是7元/罐,相比其他饮品而言,的确是饮料中的贵族;在包装材料上,红牛也体现出它的高档,罐体是用马蹄铁制成,因为红牛的酸性较强,为了保证品质内附有防酸膜。因此,在当时能够饮用红牛已俨然是一种身份的象征。而红牛在踏入市场时就给自己定位为中高收入的消费群体,主要从事高密集度的体力或脑力劳动者,这些人群比较容易疲劳,而“红牛的功能性”正是提神醒脑,补充体力。
但是我们也要看到,就价位而言,“红牛”坚持高端路线的时候,已经把中低端市场放弃了;而“红牛”对功能的强调,却让自己在市场上显得有些“曲高和寡”。
最初“红牛”的罐体上印有“孕妇儿童不宜饮用”,尽管只是一行小字,可对红牛的销售却影响深远,但令人费解的是,“红牛”并没有就此向消费者做详尽的解释,为何孕妇和儿童这一特定消费群体不宜饮用?到底多大的儿童不宜饮用?红牛在其产品的功能诉求上的所作所为,很难让人苟同;同时,其在广告宣传上也很少出现女性和孩子的形象,大部分是忙碌的高级白领和一些体育健儿,这或许是为了彰显其饮品的特殊的功能,外人无从得知。而因此市场中又在以讹传讹说红牛里含有激素云云。这样就给消费者一个误解,把“孕妇儿童不宜饮用”简单的理解成为“妇女和少年儿童不宜饮用”,这一下就把孕期妇女夸大成妇女,将小孩子扩大为全部的少年儿童。由此,这一庞大的消费群体被排斥在外。
同样的原因,使得“红牛”在团购上也优势尽失。在开发团购业务时,“红牛”总会遇到这样的尴尬,消费者第一个要顾虑的是家庭,原因就在“孕妇儿童不宜饮用”,如客户所言“总不能预防孩子喝红牛,把红牛放在冰箱里再给冰箱上把锁吧。”这也是“红牛”步入家庭消费的主要障碍。如果红牛在媒体宣传策划上下足功夫,就不会出现这样的尴尬,儿童在观看广告时就能接受为什么不能喝红牛,这样他们可能做到自我约束,家长也不会有太多的顾虑,不但提升了红牛在消费者心目中的形象,也达到了功能诉求的目的,可谓是一举三得。
当然红牛也在努力的开拓新的客户群体,例如考试压力较重的学生,或者是从事容易疲劳工作的消费群体,如司机等。可是学生的消费只是在特定的时间阶段,并没有持续消费的能力,而司机消费需求相对还有不足。
由于红牛的市场定价,对其特殊功能的强调,加之与消费者沟通上的欠缺,在许多消费者的意识里,“红牛”只适合发育成熟的、成功男性人士饮用。这到底是“红牛”工作的疏忽,还是出于其对“功能”饮料特殊性的强调,不得而知。尽管如今罐体上的文字已经取消了,但是产品功能诉求上的不足和由此导致的消费群体的狭隘却一直成为“红牛”发展的一大隐瘤。 市场分化 南帝北丐
感性消费过后,消费者逐渐走向理性选择的回归,红牛每罐的终端零售价也从98年的7元降到了5到5.5元。尽管如此,“红牛”的产品定价相比其他饮品,仍处在较高的水平,其市场增长一直较为缓慢,据笔者了解,红牛的销量排名按大区排序的话依次是华南、华东、华北、中原、西北、东北,可以看出红牛的销量与中国的地区经济状况紧密相连,随着地区经济水平的差异,红牛的销量也呈相应的变化曲线。
于是,“红牛”做出了调整,把全国的市场划分为三大类,A、B、C三类,市场基础较好,每年销量很大的销区划为A类;市场基础较好,开发潜力较大,可销量不是很好的销区划为B类;基础不好销量又低的销区为C类。
同时,广告、宣传也做了相应调整,在投放方式上,从全国性的媒体投放转变为向地方媒体投放。而各地方媒体的广告、宣传的投放量是与各地销量直接挂钩的,这就造成了红牛在全国发展的极不均衡的局面,直接成为红牛由全国知名品牌向局部强势品牌转化的催化剂。用“强者恒强,弱者恒弱”来形容红牛在全国的发展情形是最为贴切的,A类地区,经济状况好,销量好,广告投放力度大,品牌效果也好;C类地区,销量差,广告投放力度小,品牌影响力下降,销量更加受阻,处在恶性循环当中。 由于C类市场红牛公司的投入极少,在广告、宣传和终端的建设上捉襟见肘,所以C类市场大多数还在依赖红牛在初期的广告效应,在市场中步履艰难的挣扎。这一策略也直接影响到C类地区经销商的利益,没有了红牛的扶持,经销商难以独自改善市场状况,销量自然难见起色,经销商的利益大受影响。很多C类市场的经销商都有意见,于是他们向红牛提出了许多积极的建议,可并没有得到红牛的积极响应,许多C类市场上的经销商也因此意志消沉,甚至一些经销商已经退出了红牛的队伍,这更使C类地区的市场雪上加霜。
当问及“红牛”缘何没有重视,经销商的回答让人深思,“红牛的高层很少到C类市场的一线了解情况,他们只是在报表中看到红牛每年在增长”。笔者也从其他途径了解到红牛A类市场与C类市场的确有天壤之别,尽管红牛仍然在发展,但是这种发展已经很不均衡。
企业高层和一线的经销商沟通脱节,资源浪费也是很严重的。产品占有率保持良好的A类市场,已经逐步进入成熟期,只须保持品牌形象即可,继续加大广告投放力度,对品牌提升、市场份额扩大的作用皆有限,可谓事倍功半;而原本市场基础薄弱的C类市场,正处在成长期,急待企业扶持,可谓正是嗷嗷待哺的时候,却早早“断奶”。从而导致“红牛”在中国的品牌知名度缩水。用市场人士的话来说,“南帝北丐”,红牛从全国强势品牌走向了区域强势品牌。
只看销量,不顾品牌,“红牛”已经显现出企业的短视行为。
在此,笔者进一言,对于销区的经营管理不妨采用搭配合作、谁开发谁受益的办法,A类销区市场趋于稳定,C类销区仍须开拓,如果将两者适当搭配,以优势地区的广告宣传力度带动落后地区的市场需求,而新开发的市场受益权归属于开发者。这样既可以解决旧有的C类销区对广告宣传的渴求,积极扶持当地经销商的权益,又能为原先的A类销区,创造新的利润增长点。 赞助活动 发扬风格? “红牛”对体育运动情有独钟,每年的体育赛事的赞助层出不穷,虽然在广告投放的方式转变了,但每年的广告费用并没有丝毫减少。
然而红牛所做的赞助活动如若不看他的内部期刊,外人居然很难得知。2002年大鹏越野公开赛、2002年中国武术散打王争霸赛,这些活动都是年轻人比较关注,比赛本身也非常适合“红牛”产品形象,然而“红牛”并没有抓住机会,在媒体跟进做扩大宣传,使红牛品牌在这些活动中得到广泛的宣传;在中国申奥的关键时刻,“红牛”专程包机去莫斯科为中国代表团助威,此次的行动可谓不小,可红牛同样没有抓住时机大做文章,让国人了解红牛情系申奥的赤子之心。总之,“红牛”总给人一种煞费苦心而又不得其所的感觉。
“红牛”虽然在做正确的事,甚至效率还蛮高,但似乎并不知道如何正确的做事。纵观“红牛”的赞助行为,无疑是做到了为中国的体育事业增砖添瓦,红牛也由此形成了自己的企业文化和理念,但是红牛的付出并没有得到预期的收获。红牛没有进行完整的广宣策划运作,将赞助活动环环相扣,使赞助效应不断放大,达到商业化的宣传目的,对此我们只能说或许其行为是高尚的,可从企业运营的角度来考虑,它的商业赞助活动不能不说是一种“失败”。 后继乏力 步履蹒跚
再来看看红牛的产品结构,红牛在中国发展了8年了,96年2月第一款250ml原味型上市,红牛伊始就是靠这一款产品红遍全国的,也是靠原味型奠定了红牛在中国的基石。
可是此后,却没有了后续的产品,这种现象一直持续到2002年的4月,足足6年之后红牛才又出了两款新品,250ml强化型,180ml浓郁型。“红牛”在中国的产品结构单一,新品推出缓慢,已经是不争的事实。
而“红牛”的一些做法,更让人看不懂。250ml红牛原味型的市场价偏高,作为后续产品应该弥补产品层次过于单一,只集中在高端价位,忽略中低价位市场的缺陷。然而,此次推出的新品比第一款的定价更高,这已经是大大出乎市场人士的预料,而且 180ml浓郁型,只在夜店(即夜总会)销售,价位20元左右,更是让市场人士大跌眼镜,其销售模式完全放弃了零售市场,仅局限在夜店。对于这一次新品的市场推广,在业内人士的眼中,红牛是在“作茧自缚”。
相比较著名国产品牌“娃哈哈”,从果奶起步,淘得第一桶金;到推出纯净水,赚的盆满钵满;再到非常可乐,市场占有率仅在“两乐”之后,而今跳出饮料市场的局限,又开始涉足童装,其在产品结构方面打造了自己的产业链条;再看著名的“可口可乐”,并不因碳酸饮料可乐雄踞市场领导地位就固步自封,不用提可乐的姊妹芬达与雪碧,单是其跳出碳酸饮料,推出的“酷儿”果汁饮料大行其道就足以见其在产品结构方面的努力;再有如茅台,在酒中也是贵族,品牌早已经得到消费者的认可,但是它要继续扩张,它的扩张只能是面向中端和低端市场,如“豪华茅台酒”、“茅台不老酒”、“茅台王子酒”等不同价位,不同包装。也是面向不同层次的消费群体,在产品结构上不断完善,同时加大了茅台品牌的影响力,“茅台”啤酒更是其在品牌延伸上的新尝试,而“红牛”却在背道而驰,好像钻进了牛犄角,只顾其头,不顾其身(“头”指高端市场,“身子”指中低端市场)。
在产品结构的拓展上,“红牛”无疑是大大的落后了。
或许,人们会认为中国“红牛”只是泰国T.C公司的商,在新品推出上受制于人,然而,我们也能看到,中国企业由起家,由贸促工,以工求研,逐步掌握核心技术,最后自成一家的例子,比比皆是。中国IT的老大“联想”,在创业之初也曾走过之路,而有西部奇迹之称的上市公司“海星科技”,也正是通过“康柏”电脑完成了最初的积累。回首中国的“红牛”,尽管在中国已经奋蹄八年,而一个新品的推出,仍须仰人鼻息,不禁要问“红牛”哪一点牛? 如果我们换一个角度,通过红牛的250ml强化型,180ml浓郁型定价来看,红牛是把原味型做为基础,再往高端价位上发展,那么我们是否该用新的眼光来看红牛,红牛是否不该定位在饮料上,而是一种保健品;再看红牛的的包装,先是250ml的后是180ml的,现在饮料逐渐走入家庭已经是消费的主流,不少的饮料都在搞大包装,实惠装,从而吸引家庭消费。而红牛却恰恰相反,在走小、精、专的路。如此高价位、小包装,我们不禁怀疑红牛是否会进而推出15ml的口服液?“红牛”给消费者的感觉是越来越不像饮料而象保健品了。可是不管从饮料的角度还是从红牛的广告语上讲(“渴了喝红牛,困了累了更要喝红牛”)人总是在渴的时候会想到水或饮料,试问一下诸位,有谁在渴的时候会去想180ml的饮料,更何况他的价位又是如此的高。