社区服务调查报告精选(九篇)

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第1篇：社区服务调查报告范文

关键词：城市；社区卫生服务；社会功能

中图分类号：F126.1文献标志码：A文章编号：1673-291X(2009)09-0190－02

列宁说：“宪法就是一张写着人民权利的纸”[2]。自国务院2006年2月21日《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》以来，卫生部、国家中医药管理局、财政部等部委出台了一系列配套规章和文件，各地也出台了许多地方性法规和文件，社区卫生服务中心（站）体系在各地已基本构建成形，截至2006年底，全国开展社区卫生服务的地级以上城市有278个，市辖区789个，全国共建立社区卫生服务中心5 000多个，社区卫生服务站近18 000个[3]，但是，在这种背景下，更应关注的是这些法律性文件是否得以落实，防止“口惠而实不至”，而社区卫生服务机构社会功能的实现状况如何，也是社区卫生服务体系公益性质的题中应有之义。

一、对象与方法

调查对象：在徐州市鼓楼区、云龙区、泉山区预先选取10个社区为调查区域，目标人群为城市社区居民，共发放调查问卷675份，经整理有效问卷为600份有效率为88.89%。

调查方法：采用整群抽样方法，采取无记名调查问卷的方式，并采取随机访谈等方法收集数据。

调查内容与质量控制：直接选取《指导意见》等法律文件的具体法律规范为设计问卷要点，向城市社区居民调查城市社区服务机构的“六位一体”等社会功能的实现状况，具体包括：居民对城市社区服务机构社会功能的认知情况、利用情况、满意度等。

统计学方法：采用epidata3.0录入数据，采用SPSS13.0软件进行分析数据。

二、结果

（一）人口学特征

本次调查对象为，男性227人，女性363人；16～40岁的占24.33%，40～60岁的占39.00%，60岁以上的占36.67%；大专以上（含大专）文化程度占12.00%，初中以上（含初中）大专以下占74.67%，初中以下占13.33%；机关、事业单位工作人员占8.17%，企业负责人占5.67%，企业员工占12.83%，个体及自由职业者占6.83%，下岗或失业员工占7.00%，农村外出打工者占1.67 %，学生占2.00%，离退休占34.50%，其他占21.33%；家庭人均月收入低于1 000元的占63.00%，1 000元～3 000元的占34.00%，高于3 000元的占3.00%。

（二）城市社区居民对CHS的认知、参与现状及相关态度

1.对CHS的认知对CHS“六位一体”功能的调查显示，城市社区居民对CHS功能的认知度不高，认为CHS的功能包括医疗的占83.16%，包括预防的占33.17%，包括保健的占29%，包括健康教育的占20.33%，包括康复的占13.33%，包括计划生育的占20%，对其余五项功能的认知处于13.33%～33.17%之间，表明居民对CHS功能的定位不清楚，以至于即使是对医疗功能的认知也没有达到100%。

2.参与CHS的现状。城市社区居民对CHS服务项目的利用率较低，尤其是对基本公共卫生服务项目的利用，接受过城市社区卫生服务的居民仅为207人（34.50%），而未接受过服务的居民为393人（65.50%）。

3.参与CHS的相关态度。在接受过城市社区卫生服务的居民中，对CHS的总体服务基本认可，“好”占7.67%，“满意”占30.33%，“一般”占46.33%，“差”占4.83%，“不了解”占10.83%，好、满意、一般的答复率合计占84.33%，而相信CHS机构服务水平的居民仅占23.50%，两项数据的反差表明，如果CHS机构能够达到满足其功能所需的基本服务水平，CHS较易获得城市社区居民的认同。

三、讨论

1.以政府为主体充分提供关于CHS的公益性信息

建议增进城市社区居民对CHS体系的功能的了解，采取的措施包括但不限于：A.政府及其所属部门应加强信息提供的主动性，将居民对CHS体系的认知程度纳入到绩效考核体系中；B.以政府为提供相关信息的主体，而不是城市CHS机构，以提高信息的公信力；C.由政府组建专门的CHS体系推广机构；D.充分利用媒体，增加或购买公益广告时间与空间。

2.提供有区别的卫生服务产品

城市社区居民对CHS服务项目的利用率较低，接受过城市社区卫生服务的居民仅为207人（34.50%），且主要参与一般常见病、多发病诊疗和护理、诊断明确的慢性病治疗和护理，二者的利用率分别为30.17%和12.50%，基本公共卫生服务项目的利用率仅为3%左右。目前，CHS机构与大医院在基本医疗服务的提供上功能是重叠的，没有凸现CHS机构的基本医疗服务的提供功能，存在着抢病源现象，主要原因是各地的医保报销比率在CHS机构与大医院的差率一般为10%左右，在现有条件下，不足以促使居民进社区，应在基本医疗服务的提供上显著拉大二者的差率，提高到50%以上；C.明确减少收费项目、增加免费提供项目。

参考文献：

[1]列宁全集：第12卷[M].北京：人民出版社，1987：50.

第2篇：社区服务调查报告范文

【关键词】社区统计工作；开展；优化方式

在经济发展与进步的今天，社区服务工作成为了服务业的重点部分，深受人们的关注，如何开展以及优化现阶段的社区工作是现阶段工作的重点内容。

一、社区服务业社区服务业统计工作开展

1.社区服务业统计工作开展目标。社区服务业统计是服务业统计工作的重要内容与组成部分，但是因为社区服务也包括的种类相对较多，其涉及的行业相对较为广泛，整体的统计内容相对较为复杂，在整体上来说其统计目标多为个体经营，这也就直接导致了其整体工作的冗杂性。对此，社区服务行业统计工作的整体质量直接关系到整个服务行业的统计信息资料的精准性。做好社区服务行业统计工作的本质就是为了真实反应整个社区服务行业的整体规模、水平以及结构等实际状况，进而为政府部门相关政策以及规划的制定，提供真实的信息支持。

2.社区服务业统计工作开展内容

社区服务行业的具体统计范围与服务行业的统计工作开展的整体范围一致。也就是社区范围内相关服务行业的生产经营管理以及各种业务活动的相关单位，其他行业中从事相关服务产业的单位。在开展社区服务也统计工作的过程中，要综合实际状况，对其进行科学的规划，进而明确具体的方案与模式，在实践中要灵活应用方式手段，通过系统整合、重点抽查、部门资料等相关方式融合的方式，避免统计工作不出现重复以及漏掉等问题。

二、社区服务业社区服务业统计工作优化模式与手段

1.科学的抽样调查。在实践中要基于具体的重阳调查状况与模式开展工作，要对于社区工作的具体范围进行精准的掌握，对于具体的工作单位状况以及行业类别、经营范围等相关内容作为工作开展的基础。对此在实践中必须要不断的强化统计基础，对相关单位进行重点统计，对此，在实践中要强化整个统计基础工作，加强对相关单位的统计以及登记工作，通过对各项开展基础活动的基本单位进行系统普查，全面推行务、编制以及统计等相关部门的联合审查管理制度，构建一个系统、客观、真实精准的基本单位数据库；对于相关单位资料进行系统的分类，通过对单位部门的资料报送以及相关制度的交换，提升对相关统计部门的资料利用率，进而有效的提升整体工作质量。

2.统计调查工作的组织与实施

现阶段我国统计体系主要就是政府以及部门统计的集成，要想提升社区服务行业统计工作的整体质量，就要充分的调动各种资源，提升对社区服务行业的资料整体搜集力度，对此在实践中要做好以下相关工作：

第一，构建系统的统计网络。在实践中，我国社区统计行业并没有制定系统的统计机构与部门，导致其工作开展呈现冗杂、不规范的特征，无法承担繁重的统计任务，对此相关居委会、社区以及办事处要配备专门的统计人员，要构建一个统计主体，通过主管部门以及相关办事处的系统配合，明确具体的统计工作责权，进而同协同合作的方式，互补资源，提升统计数据的精准性。在相关业务管理工作开展的过程中，统计人员主要通过计划财务部门对其进行系统的管理，只有这样才可以提升其工作的科学性与有效性。

第二，构建完善的统计报送体系。要加强对社区管理的规范，全面执行各项统计制度，推行全面调查报送制度的开展，主要就是通过相关企事业单位通过行业主观部门报送统计部门，例如，金融保险、教育卫生、商业等相关行业等。其中，对于一些相对较为分散的行业主要就是通过抽样调查的方式对其进行管理，并通过社区物业管理企业开展相关工作；如果在实践中相关物业管理无法开展工作则通过居委会开展相关工作。

第三，统计调查指标的确定。在实践中要综合相关行业的特征，对相关社区服务行业的具体发展状况以及实际趋势进行真实反应，对此要提升对其具体的营业收入、营业税金以及相关附加、以及固定资产原值、从业人员等相关统计指标的开展，进而逐步形成系统的社区服务行业统计系统，相关调查方式要基于统计局以及相关部门共同开展，通过市级统计局对其进行统一印制颁布。

第四，调查计划的制定。在实践中制定相关调查报告的过程中，要保障其与年度国内生产总值核算的具体需求相符合，社区统计工作的统计调查工作要践行季报制度，在每一季度初就要对其进行系统的部署，基于相关行业的调查工作的具体状况以及难易程度开展，要全面贯彻实行整体推进的模式、突出重点，全面有效的保障社区统计工作的整体开展，提升相关数据的客观性以及精准性。

三、结束语

社区统计工作的开展以及优化对于整个社区工作的开展有着推动的作用，对此在实践中要明确社区统计工作的开展内容与目标，对其进行系统的优化，进而提升相关统计数据的精准性与客观性，为社会的稳定发展奠定基础。

参考文献：

[1]梅光景. 杭州率先开展社区统计调查工作规范化建设[J]. 杭州（周刊），2013，（07）：75.

第3篇：社区服务调查报告范文

>> 人口老龄化背景下城市社区居家养老模式的调查研究 人口老龄化背景下社区居家养老服务供给问题及对策研究 人口老龄化背景下城镇社区居家养老的可行性分析 人口老龄化背景下社区居家养老模式的探索与实践 老龄化背景下城市社区居家养老服务问题探析 人口老龄化下的城市社区居家养老模式探析 老龄化社会背景下居家养老模式现状及对策研究 人口老龄化视域下对居家养老服务体系的研究 人口老龄化与居家养老服务研究 人口老龄化背景下中国农村居家养老模式的价值与保障对策 人口老龄化背景下我国机构养老的现状及对策分析 居住郊区化背景下城市老龄人口居家养老模式与环境需求问题 城市社区居家养老的现状及对策 城市居家养老的社区服务现状及对策思考 人口老龄化背景下开封养老服务业的现状与对策研究 人口老龄化背景下社区养老模式初探 人口老龄化背景下社区养老探讨 老龄化趋势下南京市社区居家养老服务站“虚置化”问题研究 社区居家养老服务需求现状及对策研究 人口老龄化背景下贵阳市社区养老服务体系研究 常见问题解答 当前所在位置：.

[2]桂莹，邹焰，张忆雄，等.遵义市不同养老模式下老年人生活质量调查分析[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（12）：1-3.

[3]罗占廷，杨颖，郭梁.银川市社区居家养老服务需求调查报告[J].统计与经济，2011，25（6）：43-46.

[4]黄莉.从制度与文化角度来审视和构建老年人口社区卫生服务[J].现代预防医学，2012，39（1）：62-69.

[5]田奇恒，孟传慧.城镇空巢老人社区居家养老服务需求探析[J].南京人口管理干部学院学报，2012，28（1）：30-33.

[6]王思斌.我国城市社区福利服务的弱可获得性及其发展[J].吉林大学社会科学学报，2009，30（1）：134.

[7]翟玲玲，江遥.城市居家社区养老模式浅析[J].金华职业技术学院学报，2013，13（1）：63-66.

第4篇：社区服务调查报告范文

1993年，深圳一家名为“致丽”的港资玩具厂发生火灾，致使130多名女工伤亡。玩具厂的香港老板并不富有，赔了100多万就宣布破产，意大利品牌商也不愿承担责任，遇难家庭的命运从此被改写，幸存者也陷入了悲惨的生活。“致丽大火”在国际社会上引起轩然大波，欧美世界发起拒绝购买产自代工国玩具的持久运动。大火也催生了中国劳动法的出台，并导致企业社会责任理论得到了普世承认。

九年后，回想起“致丽事件”，在香港中文大学艺术系读书的丘梓蕙依然为女工们忿忿不平。那年暑假，她和同学们组织了一场“干净衫”行动——提前40天向中山一家制衣工厂下单定制1万余件T恤。提货当天，她们按照每件T恤多付2元钱的价格给工人们“派钱”，结果每个工人的工资一下提高了100多元。这场行动验证了一个简单的事实：只要跨国公司愿意多让出一点利润，那么代工厂的劳工权益就有可能发生改变。从此，丘梓蕙走上了挑战大公司，为中国工人维权的道路。

2005年，就在香港迪士尼乐园建成开始大张旗鼓地宣传之际，丘梓蕙和同学们却在一个印刷迪士尼故事书的工厂里发现，这里每个星期都有工人出现断指事故。于是，来自香港各高校的大学生们进入珠三角的3家迪士尼代工厂进行调查，结果令人吃惊：3家工厂平均时薪低于当地最低工资标准，而且没有支付工人法定加班费。淡季时，老板强迫工人“调休”（无薪假期）；旺季时，工人必须无条件加班；180名工人只有一间浴室和厕所，严重违反了中国《劳动法》。随后，他们一面召开新闻会，将调查报告公之于众，一方面到迪士尼门口举行抗议，还通知了美国、澳大利亚的社会组织，引起很大反响。

2006年，一个由丘梓蕙发起，针对企业侵犯工人权利、安全健康、福利及尊严等行为开展倡议运动的社会组织——“大学师生监察无良企业行动”（英文简称SACOM）在香港正式成立。同年，经过SACOM多次交涉，迪士尼终于决定停止向其披露的一家深圳代工厂下订单。这是一个出人意料的结果。

欧美国家的经历表明，企业履行社会责任并非自愿，而是迫于消费者力量崛起和压力，不得不做出的反应。时至今日，SACOM对迪士尼的“叮咬”从未间断，每年必出的“调查报告”构成了推动商业伦理向前发展的关键力量。而迪士尼这只“大象”也在不断的叫板声中，在日复一日的监督中学会了重要一课。

挑战者:郑依依 回应者

“大学师生监察无良企业行动”项目官员 金民豪 香港迪士尼乐园 行政总裁

郑依依：在整个生产领域里，玩具行业是劳工方面做得比较差的行业。尽管这几年工人的工资和其他待遇在慢慢往好的方向发展，但是我们仍然感觉到，即使是像迪士尼这样著名的品牌商，其供应链工人的整体状况还是很糟糕。虽然，在外界看来迪士尼在社区服务方面做了很多工作，但可能这只是一种品牌宣传和公关的需要。在对外教育和对内福利上，他们应该是会有排序的。

金民豪：我们不会排序的，对外和对内对我们来说同样重要。最近两年我们一直在谈工作方面的安全问题。很多时候外界认为我们迪士尼的服务很好，觉得我们可能会把客户的排序放得高一点。这几年我们提出一个要求，从安全角度来说，无论是客人还是员工，我们希望水平达到一致。我们不做排序，只要是重要的工作、重要的理念，内外都是一致的。

迪士尼在社区方面的工作一共有三个方面。第一是关爱社区，第二是保护环境，第三是推动社会创意。我们称为3C（即community、conservation、creativity），基本上我们的工作都围绕着这三个方面进行。

在社区方面，我们的义工队会与国际NGO合作，包括到内地贫困地区建房子，在香港不定期去探访医院儿童、独居老人等，大家也知道香港现在独居老人情况比较普遍。我们也关心怎样令家庭生活更加融洽，所以我们在东涌，一个离迪士尼10公里左右的生活社区，就提供一些讲故事的社区服务，指导家长怎样利用讲故事的工具跟小孩沟通，在讲故事中提高家庭的融合度。我们还有一个迪士尼儿童基金，这个基金每年拨出大概100万港币来支持各种社区工作。过去四年以来，我们已经赞助了约40个项目。这些项目包括帮助东南亚移民、国内移民融入香港社区等。

在我们乐园还有一个义工委员会，由员工自己选出整个义工队的领导，他们自己会去挑合适的公益项目，自主程度非常高。从开幕到现在，我们已经支持了500多个项目，平均每年都有100个项目，也就是说每3天我们就有一个义工活动在进行。另外我们也鼓励员工参与，公司有一个制度，如果员工参与了超过10个小时的义务工作，公司就会拿出一笔钱给员工捐赠给他们自己支持的慈善机构。

当然，每一个企业都需要有一个良好的口碑，无论从产品、服务质量或者工作，都会被社会注意到。我们做公益的主要出发点是希望对社会有回馈，力所能及地为社会做一点事情。不去特别计较这些事情对公司知名度会有怎么样的影响，这个不是我们追求的。我们追求的是给社会做出回馈。

郑依依：我们去年调查的一家名叫鸿兴的迪士尼供应商，从2011年1月至9月，至少有15例工伤事故被记录在案。但这并不是真实的工伤数，因为一些轻微的事故是不会向当局登记的。一个资深的工人反映，厂里约有300件工伤。一个管理层的人透露，在经历过一次严重的死亡事故后，工厂里的工伤数仍然保持着较高的数字。除了工伤的威胁，工人们还面临患职业病的风险。操作胶合机的工人说，胶水的味道非常重而且很刺鼻。一些新人在接触了胶水之后出现了皮肤过敏，许多人在几天之内辞职。工厂所提供的外科口罩并不能有效地保护工人。工人也不愿意使用，因为会降低工作效率。在工作时间方面，鸿兴的工人通常需要每天工作10个小时，每月需加班80-100个小时，等于法律上限的2~3倍。工厂显然知道自己违规，所以要求工人们签署一份协议，声明自己同意加班。尽管这份协议并不具备法律效力。我们希望迪士尼能够立即采取措施，帮助鸿兴解决问题。

金民豪：在劳工方面，我们是有非常严格的国际劳工标准的，会用它去衡量供应商。大家也知道，其实在全世界迪士尼面对着的是成千上万的供应商，当中品流可能会比较复杂一点，但是我们开始都是以国际标准来要求工厂的，譬如说工人的工作时间不能过长，不能够有童工，而且工厂的卫生条件，包括洗手间的大小、设施等都是有一系列规定的。可以说我们的要求是非常严谨的，而且能够给社会发出一个信息，要成为我们迪士尼公司的供应商必须要符合这些条件才行。我们会有专门的同事负责审计，他们会去现场检查和指导，我们也会去跟踪进展。

郑依依：其实我们一直都比较质疑这种审计的程序。比如，鸿兴的确好几年都得到了ICTI CARE（国际玩具工业理事会“关爱”基金）的认证。ICTI CARE也宣称它的目标是确保为全世界的玩具工厂工人提供一个安全和人道的工作环境。但是，ICTI的手续费是向工厂征收的，企业和零售商们无需花费一分钱。工厂有义务加入到ICTI CARE中，并支付各种各样的费用给ICTI CARE以通过优良厂家的审核认证。我们调查发现，没有受访者听说过ICTI CARE，工人们通常会把其验厂标准误解为是一种生产过程。鸿兴是许多国际品牌的供应商，包括迪士尼、乐高和麦当劳。遗憾的是，这些品牌并没有有效地向工人们说明过这些验厂标准。

实际上我们认为ICTI的核查员会收受贿赂，哪怕是品牌公司自己的审计员也会说，我们不是收受贿赂，而是去到工厂的时候会面对很大压力。工厂会威胁他们，如果不把卫生报告说得好的话就会感觉到危险。当然有时候他们也会说，去到工厂那边不太容易发现到问题的真实情况。比方说工厂里面有童工或者说没有购买足够的社保，工厂可能会把这些文件隐藏着不给核查员来看。

我们希望能号召所有玩具企业和零售商们能脱离ICTI CARE，亲自对供应链的工作环境负责。也就是在说，审计不应该是公司自己内部的人去，或者是通过购买服务的形式，应该找第三方的NGO来监管，或者让工人自己可以代表自己，在类似权利委员会的平台上面可以发表自己对于工厂管理、工资待遇的看法和需求，并且能够长期监督工厂的运营。

金民豪：我们在广州有一个“国际劳工标准”的审查部，主要工作就是去内地工厂审查。其他地方的审查会聘用审查公司帮我们做。每当我们与供应商合作的时候，都会有一个合约，告知工厂需要遵守的迪士尼品质。如果一旦发现违法，我们就会立刻终止所有的生产。有四种情况我们是一定不允许的。如果对方还有改善的空间，比方说只是灭火筒过期，他能立刻更新的话，我们就会给他发一次警告。下次再审，改善了才算通过。我们不会把第三方的质疑当作压力，我们会当作监察。因为迪士尼工厂有上千家，我们可能有些地方需要他们来提醒。当他们告诉我们出现问题的时候，我们也会有跟进。有时候，他们的报告出来之前，我们已经知道了，但可能是他们先。其实我们跟监察机构之间是有一个比较良好的沟通。不是说SACOM做了行动之后才有的，只是我们不大公开，可能有人看媒体报道会觉得迪士尼很被动，其实不是，我们也很主动的，内部工作也做得很好，但我们不能控制媒体怎么说。

郑依依：我们每年都会调查报告，在发报告之后会同时把给迪士尼的声明也发出来。但是最近一两年，他们都没有对我们的报告正面回应。之前我们是有过对话的，但是后来就没有了。我也不知道为什么。

我们曾经调查过三家玩具企业，分别是东莞安泰玩具有限公司、深圳市宝安区西乡三围泰强制品厂和鸿兴印刷集团有限公司。三家工厂都是包括迪士尼、沃尔玛、乐高在内的多家著名跨国公司的供应商。在许多侵犯工人的事例中，这些工厂都不允许工人自由组建工会。尽管鸿兴有工会，但绝大多数的受访者并不知道工会的存在。一些工人知道有工会，但他们批评工会里没有生产工人在里面。一名来自彩色印刷部门的男职工说，工会不是独立的，是由管理层建立并管理的。他还说，工会的成员也是由管理层亲自挑选的。显然，这个工会的建立只是用来装饰门面用的。外界也评论，迪士尼是一个比较封闭的企业，不大喜欢员工成立工会。

第5篇：社区服务调查报告范文

Abstract The training service of personal finance and investing is well received in the community。The project pays much attention to researching on user demand and fractionizing service object， cooperating broadly with social framework， brings out virtual service by advanced technology tools， organizes and plans cleverly various forms of personal and investing training activities， to help the community public improving personal finance investment literacy。It assess the effectiveness of the project service to provide a basis to improve and enhance the quality of service。Such practices and policies are worth Chinese libraries studying and learning。

Keywords America library； personal finance and investing； training service

随着经济和社会的纵深发展，图书馆已经成为大多数美国人的亲密伴侣，95%的美国人认为图书馆扮演了社区中心的角色，帮助他们提高了社区生活质量，催使图书馆在社区服务方面不断创新，密切关注社区居民的需求，推出有针对性的特色服务并广受好评。本文拟以美国图书馆针对社区的个人理财和投资培训服务情况为例进行解析，以冀窥一斑而知全豹，为国内图书馆界提供借鉴。

1 美国图书馆个人理财和投资培训服务概况

很多美国人的个人理财和投资状况堪忧。据《the National Financial Capability Survey， 2012》调查报告， 56%美国人没有建立应急储存基金以应对经济危机，49%在过去的一年花光了积蓄，19%入不敷出，61%成年人对基础金融知识所知甚少[1]。自2008年世界经济危机爆发以来，美国一直笼罩在经济萧条的阴影中，失业率居高不下，许多美国家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏个人理财投资意识和知识则使家庭经济“雪上加霜”，这种状况亦会延缓社会经济的复苏。

美国金融行业监管局的投资者教育基金会（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美国图书馆协会（the American Library Association，ALA）联合创办了针对社区的个人理财和投资培训补助项目――Smart investing @ your library，旨在提高社区大众的理财投资素养，为他们收获美好生活保驾护航，促进社会和经济的健康发展，始于2007年，至今已投入820万美元到全美范围的112所公共图书馆和社区大学图书馆的个人理财和投资培训服务，在美国图书馆界颇具影响力。项目提供给每所图书馆的补助为5000～100，000美金不等，时效为12～24个月。获得补助的图书馆须采取各种措施为用户提供有效、无障碍的个人理财和投资培训服务，并和中小学、高等院校、地方政府以及各类非盈利机构广泛合作，扩大影响。该项目的重点受众是青少年、退伍军人、边远地区农民、在校大学生、老人和幼儿以及低收入家庭，用户可根据需要选择参与长期投资或日常金钱管理的理财培训。ALA主席芭芭拉?斯特里普林认为：“该补助计划与图书馆服务不断改革创新的性质相吻合，充分体现了图书馆作为社区创新者的作用，帮助社区家庭理解金融的基本概念，为他们迈向成功奠定基础。”[2]

2 美国图书馆个人理财和投资培训服务解析

2.1 项目管理

在个人理财和投资培训项目的管理模式上，美国图书馆实行民主的团队协作管理。例如，锡康克公共图书馆鼓励馆员对培训项目运作方案踊跃提供意见和反馈，互相分享培训体会，交流思想，项目负责人米歇尔?加里奥深有感触：“团队协作是成功管理运作项目的最有效方法。”[3] Camel Clay公共图书馆每月都会召开项目团队会议，量化考核目标，以明确权责、分享用户反馈意见，并及时修改培训计划[4]。里奇兰图书馆集思广益，注重吸引年轻馆员加盟项目团队，为少年儿童开创生动、活泼、有趣的培训形式，团队成员从中收获了巨大的乐趣，并鼓励少年儿童馆员把个人理财和投资知识嵌入到传统服务中[5]。此外，美国图书馆特别注重和热心用户、当地学校、地方政府、金融机构以及其他非赢利机构展开合作，吸收他们的可取建议，以增强项目管理运营的实效性和社会关注度。

2.2 需求评估

高品质的服务必须建立在对用户需求精细的调查分析之上，美国图书馆非常注重用户需求研究。理财需求评估的重要参数指标是受众，生活层次不同，人生阶段不同，人们的理财需求也不同，另外用户的性别、兴趣、实际需求、教育背景、利用图书馆的习惯、信息接收方式等等都会影响评估结果。图书馆往往通过问卷调查，自由讨论，或与市场调查公司合作进行用户需求研究，深入了解用户的理财投资素质和培训需求（时间、方式、地点、内容等）、利用图书馆的经验、信息获取渠道，依据评估结果确定、细分目标对象，进行培训规划，使个人理财和投资培训更有针对性、实效性。例如约姆堡镇图书馆通过发放线上问卷收集收据，综合分析三个年龄段（14～18岁）、（26～43岁）和（44～62岁）用户的理财素养，认为14～18岁用户的理财需求更接近该馆的个人理财和投资培训目标，同时结合该馆的青少年参考咨询服务优势，将培训的目标对象确定为14～18岁用户[6]。柯蒂斯纪念图书馆通过广泛的调查了解到，87%的女性对图书馆的个人理财和投资培训感兴趣，其中63%迫切希望了解退休金储蓄、退休后的预算编制等知识和技巧[7]。

2.3 实施主体

美国个人理财和投资培训服务的实施主体有3类人员：（1）图书馆教学馆员，这是主体，多是作一些基础性金融知识的培训。为了增强馆员的业务能力和自信心，多数图书馆非常重视馆员金融知识测验和培训。例如，埃姆斯公共图书馆、Timberland 区域图书馆开展问卷调查测定馆员的金融素养，为培训馆员提供依据。圣塔克拉拉县公共图书馆与 “Info people” 网站合作开设了在线自学课程，提升馆员的个人理财和投资知识及.培训技巧[8]。（2）自愿者，锡康克公共图书馆、马特诺莫县公共图书馆由具有资格认证的金融管理培训师自愿讲授部分培训课程；佩勒姆公共图书馆组织的“Reality Check”活动中，杰斐逊社区学院的300多个学生自愿者给予了援助[9]。（3）资深的金融从业者，多数图书馆与专业金融机构携手合作，这些机构的金融专业人士或直接给用户授课，或担任理财顾问，或参与活动策划，使图书馆的理财投资培训更具专业性和权威性。

2.4 服务内容

获得项目补助的图书馆采取各种措施开展个人理财和投资培训计划，运用先进的技术工具提供虚拟服务，同时结合自身的特点和优势巧妙设计和策划丰富多彩的培训活动。马特诺莫县图书馆在其网络门户开设了个人理财网页，除了筛选和集成丰富的免费互联网资源并提供相关链接给读者，提供馆藏理财资源及培训信息以供在线查询，还举办免费的社区个人理财和投资培训活动[10]。Ada社区图书馆为吸引20～30岁用户开辟了“Stash Your Cash”移动门户，在培训活动中进行激励抽奖；同时针对学龄前儿童开展“Money Story”趣味故事活动，并为活动提供点心，吸引了大批小读者[11]。切萨皮克公共图书馆开发了一种个人理财网络游戏“$ave $teve”，幼儿、青少年和成年人均可选择与年龄匹配的游戏等级，成功完成游戏可赢得“钱币”存进“猪形储钱罐”，然后晋入更高的游戏等级，在游戏的过程中获得了金融知识，锻炼了投资眼光[12]。劳伦斯公共图书馆在格拉斯县高级社区中心开辟“金融健康诊所”，开展债务、信用卡、个人消费和攒钱计划等议题的理财咨询[13]。布鲁克林公共图书馆为成年人开设了六个关于个人理财和投资的培训研讨会，研讨会结束后再分组座谈，每个小组均配备金融专家顾问[14]。

多数图书馆加盟了ALA和美国联邦储备银行芝加哥分行合作推动，旨在提升个人理财投资能力的公共意识运动――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活动在图书馆领域的扩展，每年4月5～12日期间，全美范围的七百多个图书馆联合金融机构、学校、政府部门和其他金融专家提供海量金融信息和举办形式各样的免费个人理财培训活动，帮助社区大众学习如何较好地管理个人财务，涉及内容包括信用卡和债务管理、小孩和金钱、退休计划、精明购物等[15]。

2.5 项目实施效果

据项目管理机构的调查报告，77.8%图书馆提交过中期评估报告，66.7%提交过项目结果评估报告。评估报告会在管理机构的网站上公布，方便社会成员及时了解相关情况。ALA研究和统计办公室了《数据收集方法菜单》，指导图书馆收集反馈数据进行项目效果评估，在众多方法中，发放反馈表单和调查问卷最常用，此外还有分组座谈、个体访谈、测验、讲师评估等其他方法[16]。

布鲁克林公共图书馆综合运用分组讨论、会议评价、网络调查、用户反馈等多种方式收集数据进行项目中期和结果评估，鉴别个人理财投资培训是否达到预设目标，总结经验，找出存在问题，为改善和提高后续服务提供依据[14]。爱荷华州公共图书馆通过培训前和培训后的用户调查发现，能够约略估计退休储蓄需要的增加了27%，形成投资概念并有投资风险评估意识的增加了36%[17]。柯蒂斯纪念图书馆的项目结果评估显示，95%的女性用户认为如何管理个人财务和生活质素密切相关，个人理财和投资培训非常实用[7]。

2.6 项目推广

获得项目补助的图书馆利用补助资金绞尽脑汁地通过各种途径大力宣传个人理财和投资培训业务，在当地电视台、电台、报纸等媒体做广告，同时非常重视Face book、Twitter、YouTube等社交网络的宣传作用，还发动馆员口头及发电子邮件传达信息，积极与社区居民互动，进行全方位的市场推广，吸引更多社区大众眼球。例如，绍姆堡镇图书馆在当地电视台播放该馆馆员采访金融专家关于如何处理债务、储蓄、日常财务管理等问题的节目[6]。有的图书馆非常注重与当地学校的合作，积极向学生和教师推广个人理财和投资知识。例如切萨皮克公共图书馆帮助当地41所公立学校的教师使用在线培训模块，在中小学推广个人理财和投资知识，带动家长参与其中[12]。里奇兰图书馆组织策划了一部由当地一支儿童摇滚乐队、图书馆用户和金融专业人士联袂表演的理财投资情景剧“Lunch Money”，在当地小学举办读书竞赛活动，即在活动期间，儿童读者每借阅一本投资理财图书且按时归还就可以积“1分”，累加起来积分最多的学校可赢得一次“Lunch Money”的免费表演机会，这个活动获得了很好的反响[5]。

3 美国图书馆个人理财和投资培训服务带给我们的思考

3.1 注重效果反馈，保证服务质量

美国图书馆的个人理财和投资培训非常重视服务效果的用户反馈，在项目申请之初就要求申请机构申明效果评估计划。效果反馈是保证项目服务质量提高和可持续发展的重要措施。该培训项目通过要求用户填写反馈意见、调查问卷，或者其他有效方式了解服务项目的成功经验和存在的问题，为有针对性地改善和提高服务质量提供现实依据。同时，还借助管理机构进行宣传推广，使更多图书馆和社会成员了解和参与进来，提升社会影响力，推动个人理财培训业务精益求精，更上层楼，实现可持续发展。

3.2 服务意识强化，需求引领服务

个人理财和投资素养对其生活质量影响深远，尤其在出现经济危机的时候，若善于理财则令你游刃于困境之外，否则就可能束手无策，甚至陷入泥潭。美国图书馆服务一直非常重视人文关怀，视社区大众的需求为开展服务的引擎，在经历2008年经济危机以后，美国民众的个人理财需求尤为迫切，特别是部分获取理财信息渠道狭窄的弱势群体更加依赖图书馆，图书馆开展的个人理财和投资培训可谓是贴近民心民意，而且在提供服务时进行认真细致的用户需求研究，细分服务对象，巧妙策划有针对性的个人理财计划和活动，增强了培训业务的用户黏度和实效。

3.3 增强合作意识，拓展服务外延

个人理财和投资培训服务是全美范围的图书馆与金融界合作的补助项目，在业务开展过程中，图书馆得到金融机构的资金补助和专业辅助，既弥补了图书馆的资金不足，又增强了服务的实效性。同时，图书馆还和当地中小学、高等院校、各类非赢利机构等实行广泛合作，拓展服务外延。所以，精诚合作是这一项目的亮点和特色。增强合作意识，为图书馆扩宽资金渠道及拓展服务外延，扩大图书馆的社会影响力，是美国图书馆事业繁荣发展的重要法宝。而国内图书馆尤其公共图书馆在以合作为基础拓展特色社区服务方面比较逊色，社区居民需求未被足够重视，如何挖掘这块亟待开垦深耕的“绿草地”，拓展图书馆的工作范围，图书馆人应该担肩重任，责无旁贷。

第6篇：社区服务调查报告范文

第一，生活课程内容的基本形态应是综合性的，而不能“学科化”

普通课程表达和传送的是普遍性的专业知识，普遍性知识最简明的存在形态是各种教科书，以学科的形式呈现给学生。与此相反，生活课程所表达和传送的是生活性知识，生活性知识还没有被学科化，还未走进课本。在日常生活中，生活性知识总是以综合的方式存在着，通过表现知识的完整，进而表达生活的完整图形。普通课程以分科为主，基本形态是学科，而生活课程则以综合为主，基本形态是以主题、问题等组成的内容版块。就其名称来说，可以是社区研究、社区服务、生活文化、心理问题、环境关注、生活人物等，而非学科化的语文、数学、外语，甚至也不应是信息技术。生活课程的综合性，体现着往复无穷的生命观念，暗示着世界存在的方式。

第二，生活课程实施的基本形态应是实践性活动，而不能“课堂教学化”

从本上说，生活性知识应是一种实践性知识，是人们长期以来形成的实践智慧。这种知识与智慧既是在实践中诞生的，又凝练和渗透在实践中，它所呈现的不是概念、原理、原则等知识块，而是具有智慧含量的实践文化现象和生活问题。此外，学校设置生活课程，也是力图改变以课堂为中心的实施方式和途径，进而形成多元的课程实施形态。因此，生活课程实施的基本途径应是学生的实践活动，包括调查、访问、观察、讨论、探究以及问题解决，也包括学生日常生活中的体验与领悟，而非在课堂里的讲解、传授和学生被动的接受。

那种把生活课程主要放在教室里“教”的做法，实上是忽略、削弱了生活课程实践性的性和品，消弥了其与普通课程的差异性，无形中演化为变相的普通课程，最终使之在教室中沉寂以至退化、异化，丧失了生活课程设置的初衷及其原来的价值使命。

第三，生活课程的基本呈现形态应是实践性活动中的鲜活材料，而不能“教材化”

生活课程需要有自己的载体，但它应以自己独有的方式呈现给大家。它存在于生活中，存在于生活的世界中，鲜活、生动、具体、丰富。倘若用单一的文本教材来呈现，用所谓规范的教材话语来表达，势必抹杀了它的鲜活特性和实践品性。从减轻经济成本和学生的负担来考虑，也应摒弃“教材化”的载体，寻求与生活课程品性相适应的方式，比如讲义、方案、提纲、报告、图片、游戏、实践、影像资料等，即使是平面化的文本，也应提倡活页性的，或者是供学生阅读与研究的“读本”。另一方面，既然是课程，就必须对原生态的知识和问题进行梳理和适当的改造，赋予课程意义，而绝非是散乱、随意的。但是，梳理、改造后的文本仍应保留生活的鲜活性，具有召唤性，以激发学生对生活文化、“生活性问题”关注的敏感性和改变现状的创造活力。

第7篇：社区服务调查报告范文

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时间和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好!

2.一、标题要求

标题可以有两种写法。

一种是规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。

另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践调查》等。

二、列出调查的主要内容，格式如下：

调查时间：

调查地点：

调查对象：

调查方法：

调 查 人：

调查分工：(以小组形式调查的要求，小组人数不得超过3人)

三、报告正文。

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

根据这个就写吧!

3.人们都说：劳动最光荣。利用假期体会了劳动的辛苦，也体会了劳动的快乐。 周五，我和同学三人去居委会参加社区保洁活动，居委会的负责人让吩咐我们去小区里面刮小广告。我高兴的应承了下来，心想，弄小广告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心满满的拿着负责人给我的铲子和水桶就走了，谁知道事实和想象是有差距的，而且差距还不小。

我先找到一个贴在地上的小广告，貌似真的很难弄，拿铲子刮了半天也没有太大的结果，

本想放弃，然后去干点别的事情，但是不服输的性格使我想到，还没有什么事情能够难倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上时候的情景了，被水冲过的地面上的小广告，很容易就掉了，所以我想到了，将小广告上面弄上水，等了2，3分钟，果然，很有效果，拿手轻轻一撕，小广告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，当时心里挺兴奋的，于是更加满怀信心，去劳动了!

呃…经过一番努力之后，被我清除过的地方确实看着干净，整洁多了。

我想，通过自己的劳动，自己动手动脑解决了问题是我收获最大的，学习亦是如此吧!

第二天和第三天，我们又参加了社区敬老爱老活动。来到老年公寓，我们三人说明来意，就各自行动起来。首先是擦玻璃，从各个门到 各个窗户，从无力道屋外，把室内外所有的玻璃都擦了一遍。虽说擦得不算最好，但我们尽力了，在家也是很少干这些活的，老爷爷、奶奶们都赞不绝口。接下来，我没又把室内外的卫生也彻底地打扫了一遍。还把比较脏的窗帘洗了又洗。这是后两天的主要活动，最然很累，却觉得很充实。

通过这次实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导;不做，你是困难的俘虏;而我在实践中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己!

参加社会实践是中学生很好的锻炼自己的机会!有实际教育意义!可以学到许多课本上学不到的宝贵知识! 中学生要多多参加此类活动对自己有好处!

寒假社会实践活动带给我们的是欣喜,是得到成果的喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力.

我们以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!

寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实 践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。

第8篇：社区服务调查报告范文

关键词：中学生 综合实践活动 实践能力

实践能力指的是在现实的情景中解决问题的能力,实践活动是人类智力发展的源泉。在实践中，现实情况不断给我们提出新的课题，需要不断地回答和解决；在实践中，我们获得了丰富的感性材料，积累了大量的经验和资料，促使人去抽象、概括和总结，逐渐认识到事物的本质和规律；实践活动通过问题的解决，开发了我们的智力并激发了我们的创造性；小学开展的综合实践活动课，就是对学生进行社会实践活动的一门综合课。

综合实践课程是一门面向全体学生开设的，以学生自主选择的、直接体验的、研究探索的学习为课程基本方式，以贴近学生现实的生活实践、社会实践、科学实践的主题为课程基本内容，以学生个性养成为课程基本任务的非学科性课程。综合实践活动是教师引导下，学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用的实践性课程。综合实践活动课程的核心价值也正是培养学生的实践能力。那么，怎样在综合实践活动教学中培养学生的实践能力呢？

一、进行调查，培养综合实践活动的实践能力

社会调查研究方法是综合实践活动实施过程中经常运用的方法。无论是在主题探究或课题研究活动，还是在社会实践性学习活动中都离不开调查研究方法这种活动方式。然而在具体实践中，由于部分教师、学生对调查研究方法并不十分了解，导致教师对学生活动过程的指导中，缺乏必要的调查方法讲座和“过程与方法”的指引。如怎样制定一份简要合理的调查问卷、怎样进行有效访谈，怎样撰写调查报告等。

有位老师根据小学生的年龄特点――好玩、缺乏安全意识、人身安全存在很大的隐患这种情况，又结合本课的教学目标――培养学生参加保险的意识，设计了《人身意外保险对我们生活的影响》这个课题，带领学生到保险公司作了如下调查：（1）全区有多少学生参加了保险？（2）参加的都是些什么类型的保险？（3）参加这些保险有什么意义？（4）在投保人中有多少人有过人身意外伤害？得到过怎样的赔偿？（5）住院医疗保险包括哪些项目？学生通过调查了解到了：我区有百分之九十六的学生参加人身意外伤害保险、医疗保险。在投保人中凡是受到过人身意外伤害的，全部获得过保险赔偿金，大约占参保人数的百分之六十五。学生根据采访提纲向保险公司的叔叔询问了许多有关保险方面的知识，还听保险公司的叔叔讲了好几例感人的故事。通过这次调查同学们受到了教育，真正懂得参加保险的必要性。不仅出色地完成了这个研究课题，最大的好处是学生真正地走出了课堂，走进了社会，去亲自体验生活，通过分组，确定研究任务，调查、采访，资料的收集与整理，撰写调查报告，活动了知识，这样的方式，相识学生掌握的知识是牢固的。经过这样的形式，学生的社会实践能力在实际调查中得到了提高。

开展社会调查，有助于学生接触沸腾的实际生活。通过让学生亲眼看，亲口问，亲耳听，亲自了解，亲自感受，及时了解社会发展的现状，接受教育，提高认识，增强信念。

二、查阅文献资料，培养综合实践活动的实践能力

在课堂教学中，教师除了应根据教材特点和学生实际情况，灵活选择教学方法，让学生掌握本节课的知识点外，我觉得更重要的是怎样培养他们的实践能力。综合实践活动课程研究的内容是比较宽泛的，涉及到一些专业性的知识，这个时候，就需要指导学生查阅文献资料。在研究的时候，不能完全放手，而应该引领学生高效率的完成资料的收集和整理。查阅资料可以在报纸、文献上，也可以在网络上，另外，还要帮助学生筛选查阅到的资料，选择最适合自己研究的内容。

在研究《勇敢的面对地震》这一主题时，学生虽然知道怎样的情形是地震，但是对于地震的产生，地震的避险，地震后的自救知识所知甚少。在确定研究内容及分组时，就专门设立了两个小组去图书室和电脑室查阅资料；由于资料知识量多，涉及面广，专业性强，小学生查阅起来还是比较困难的。他们邀请了图书室的老师和电脑老师帮助指导他们，对于收集到的资料，选择出对自己研究内容有用的、易于表达的内容，课上我们看到从电脑里下载的地震形成动画演示，同学们大开眼界，浓郁的学习兴趣得到了激发，好奇心得到了满足。原来很多同学对地震心怀恐惧。随着对地震的正确认识，也已经能面对了。

通过这样的调查活动让学生的学习从课堂延伸到社会，在活动中不知不觉地获取知识，在活动中形成了能力。

三、立足校本课程，培养综合实践活动的实践能力

校本课程是学校自主决定的课程，它的开发主体是教师。教师要面向全体学生，有的放矢地利用校本课程来梳理学生的行为问题与困惑，变传统说教为生动、新颖、多样的平等形式，变知识的单向传播为双向交流，使学生在调查实践活动中学会生活、学会学习、学会思考、学会创造、学会关心、学会自我教育，以建立科学的人生观，并使学生在知、情、意、行等诸方面协同发展。

学校在制定校本课程内容时，要注意开发利用校内外资源。教师和学生既是活动方案的开发者，又是活动方案的实施者。通过共同实践，激发了学生的求知欲，增强了自主探究研究能力。学生有了兴趣就会对所学知识产生强烈的渴求和掌握知识的愿望。

四、服务社区，培养综合实践活动的实践能力

有效的社区服务，使学生学会关心社区生活，主动参与社区公益活动，形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感，还可以培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神。并在社区服务过程中学习新知识、体验奉献的愉悦和人间亲情，进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识，增强适应现代社会生活的能力。

第9篇：社区服务调查报告范文

毛概社会实践调查报告敬老院篇【一】

为了了解养老院老人的生活与志愿者的服务情况，从而改进志愿模式、提升志愿效果，为老人们提供更优质、有效的志愿服务，由化工学院实践团队于XX年7月3号与7月4号奔赴南京市鼓楼区清凉门23号文起老年人活动中心进行了以对养老院老年人志愿者服务情况的问卷调查实践活动。

3号上午实践团队组长提前一天去了文起老年人活动中心作前期准备，与院长交涉并征得第二天调查活动的允许，询问老人们的一些生活习惯，方便第二天活动的时间安排，保证不耽误老人们的休息时间。4号上午实践团队出发，选择在老年人比较休闲的时间，与老人们进行了交流与沟通。

本次实践活动的主要目的是关心老年人生活，了解如今志愿者服务的质量和水平。每位组员都有几张有关志愿者服务的调查表准备与老人们共同完成。

调查之前，我们了解到，有几十位老人的养老院，只有一两名能自己完成调查问卷。这里的老年人年龄都在七十岁左右，来服务中心的时间也都在两年左右，有的老人不是语言表达或听力有障碍，就是神智不清，无法与其交谈。但是在与尚能交谈的老人们交流中，我们可以感受到老人们都是很愿意配合我们工作的，和我们一起唠唠家常。只是，她们大多对志愿者的活动定义不清，了解不够，只知道有些志愿者每周五会来一趟，和她们一起做游戏。但是，他们对志愿者的服务还是挺满意的。

老年人在活动中心的活动其实很少，据我们了解，如果没有志愿者，老人们三点多起床做一些小锻炼，然后就坐在那里发呆等吃饭，老人们的联系不是很紧密，甚至因为生活习性不同还存在矛盾，每天的活动少之又少。志愿者们的服务给她们带来生活上的欢乐与充实，几位老人说她们还学了画画，跳舞。这也是我们实践活动调查最初想看到的效果。其中印象深刻的是一位退休老党员，老奶奶自愿待在这里五年了，她说，这里空气好，让人心情舒畅。她提到了周边的志愿服务，并给予了较高的评价，说这些孩子们都很懂事，服务做得也很好。老人很善谈，和我们聊了她的传奇一生，最后还不忘教育一下我们要相信党的号召，努力学习，做国家的栋梁。

在交流中，我们还了解到一个普遍存在的志愿问题。可能是由于没受过专业的志愿训练，来做志愿的志愿者无法与老人进行合适的深刻的交流与沟通。有的志愿服务只是学校安排的必须完成的任务，没有做多少准备，所以让有些老人感觉志愿服务印象不深，大同小异。这也是我们需要注意并改进的。

调查结束后，我们几位实践组员与老人们合影留念，感觉老人们都非常好。她们需要我们的爱护，我们有责任和义务将志愿服务做得更好，向老人们表达我们最真诚的祝福。或是因为自己的子女太忙或是自愿留在老年人服务中心，老人们都还有志愿者的陪伴。

关爱老人，优化志愿服务，我们在努力!

毛概社会实践调查报告敬老院篇【二】

前言：我是长沙民政商学院市场营销1133班学生李婷，在XX年2月4日至2月10日我前往张家界市慈利县xx镇敬老院做了关于敬老院孤寡老人生活的实践调查，现将此次实践活动的有关调查情况报告如下：

一，活动内容

有一种悲伤叫白发人送黑发人，有一种孤单叫茕茕孑立、形单影只，有一种伤害叫先天残疾、后天不完整，有一种痛苦叫低智低能可是，有一个地方它以最大的延展性给这些不幸一个温暖的怀抱，让他们也有一个家、一个归处。这个地方就是敬老院，收容孤寡老人的敬老院。

活动原因：长沙民政职业技术学院为了提高同学们的实践能力，了解社会，所以布置了此次社会实践活动，因为湖南省张家界市慈利县xx镇新建的敬老院，所以我将活动地点定在了敬老院。

我的实践：本来一开始就打算找院长盖个章，照几张环境照证明我去过就完事了的。但是第一次去时我并没有见到院长，因为先天有老人去世了，遵循他的遗愿是葬在家的旁边，可是他又无儿无女，所以他就去那帮他料理后世去了。当然，我这是后来才知道的。在当时我向一位在外散步的老人介绍我的来意后，他很热情的想别的老人介绍了我，别对我的到来特别开心他们看到了我带的照相机后，表示了希望照相，。在那半天我和老人们相处得很开心，所以我决定杨按照学院的要求去做这个实践。在随后的几天中，我每天所做的事情就是帮他们扫地和陪他们聊天，但是他们自己都很早就把地扫完了，所以我主要做的就是陪他们聊天。

二：调查资料：

xx敬老院简介：

xx敬老院于2XX年底正式注册成立，投资近三十万，新装修改造成医疗、休闲、养老、托老的较为完善的综合性老年服务中心，推动社会福利、现代化进程，切实解决老年人老有所养、老有所乐、老有所医的问题。xx敬老院位于小学后面的山顶，院子占地面积虽然很少，但是，院外的面积还是极为宽广的，绝对是老人们休闲散步的好地方。

农村孤寡老人的敬老院生活：xx敬老院现有22位老人，爷爷奶奶皆有，他们都是没有直系亲属的孤寡老人，是各村送过来的。在院里多人间的寄养模式可供老人休息，房间内配置整套床上用品，并且每位老人敬老院都会分发各季的衣服，老人们不用担心温暖问题。另外，每间房间配置电视，也保证了老人们的精神生活。敬老院内也配有医务室，以保证老人不用为外面医院、药店高昂的医药费发愁就可以及时的看到病。一日三餐有专门的厨师料理，餐餐有肉吃，荤素搭配得当，老人们只需在政府惊心为他们准备餐厅似的小食堂就可吃上热乎乎的饭菜。小小的敬老院里应用尽有，生活空间舒适、安全，孤寡老人没有后顾之忧的享受着生活。

老人的普遍资料：

xx敬老院大都是孤苦的五保户 ，他们缺乏亲情等幸福体验，情感淡漠，他们长期缺乏家庭这一亲合、博爱、依附与合作等美德的培养所，加之身心的缺陷、知识与能力的匾乏、际遇的坎坷和社会情感关怀的不足，许多孤寡老人产生孤僻和冷漠等性格障碍。他们怕寂寞却不与他人交往沟通，渴望关心与慰藉却很少主动为他人做力所能及的事，希望得到同情却对他人的痛苦麻木不仁。

根本原因是农村孤寡老人生存资源的匾乏、社会支持网的疏松以及心理上的极度弱势和行为偏差，最根本的原因在于公平和人道在文化制度理价值观念和社区习俗等方面的缺失。

三，调查结果：

(一)在进敬老院之前，我一直以为老人们在这里会过得比较幸福快乐。因为老人们在这里衣食无忧，又有工作人员照顾，老人们可以根据自己的兴趣做一些自己喜欢的事。如，他们可以在院里走动一下，可以晒晒太阳，可以坐在院里聊天，有的老人还会摆弄一些乐器。但是，通过对老人的调查发现，事实上并非如此。和我聊天的一些老人反映，很多老人自进入福利院以来，基本上就没有走出去过，对于大部分老人而言，他们吃过饭后多是呆在自己的屋里，偶尔会出去坐坐，晒晒太阳，少数经济条件比较宽裕的可能会打打麻将，但大多数老人们彼此间很少交流。

(二)在此次调查中，让我感触最深的是：老人们好孤独!我注意到，当我去看一位奶奶时，紧挨着她坐下并开始聊天时，老人的眼神充满绝望，似乎她马上就要离开这个世界一般。此时，我分明感觉到，老人是多么渴望能健康的生活，多么渴望有人能关心他们啊!然而，作为晚辈，我们又给了他们什么呢?除了基本的生活照顾，有多少人能够关心并满足老人们的精神生活需要呢?

四，调查体会：

(一)此次调查让我收获了很多，了解到福利院老人生活的方方面面，尤其是其精神上的无助。我想，我们应该多抽出一些时间到福利院来看望老人，多陪他们聊聊天，多给他们带来一些欢笑。事实上，当我们向老人向他们说学校的事时，从老人们不时爆出的欢笑声和掌声中，不难看出，对于我的到来，对于我们这样的活动，他们还是非常欢迎的。

(二)调查所发现的问题：

1、少数老人生活不积极，生病了不配合治疗。

2、老人们的休闲活动极少，除了看电视就只有散步，不利于他们形成积极向上的心态。

3、老人们很孤单。

4、福利院有些地方得不到认真落实。而且，最低生活保障制度存在着种种突出问题，如:覆盖面窄，标准过低，保障范围不全面，保障方法简单且未能体现人文关怀。

五，我的建议：

1、随着全社会养老事业的不断广泛深入，在这样的大环境下，对服务人员进行专业培训，提高人员素质，培养责任意识是很重要的。这能够在工作中让她们的压力变为动力，让激情热情释放出来，熔化在工作服务中，真正对待老人象自己的父母一样，细心、热心、用心，全面提高服务水平，真正落实好敬老院的各项规章制度，把制度和职责结合起来，全力营造养老、尊老社会氛围，达到构建和谐社会之目的。

2、在允许的情况下，探索全社会养老的新路子。广泛宣传，大力倡导，让那些有钱人、企业家、社会各界奉献一点、捐一点，缓解资金不足的矛盾，改善敬老院条件，又能够带动社会养老尊老的良好风气对敬老院事业作出了一定贡献。

4、现入院居住的老年人，均体弱多病，年龄偏高，急症和顽症、重症较普遍，他们住院成为最棘手的问题。所以要改善医疗条件。