自来水公司经理总结精选(九篇)
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第1篇：自来水公司经理总结范文
天津市在海水淡化领域已经形成了一定的技术和产业优势，集结了一批科技开发力量并取得了丰硕的科研成果。滨海新区形成了一批实力强、机制新的海洋科技型企业，海水淡化作为新兴产业也得到了迅速发展。为此，本刊专题采访组专门采访了天津市自来水集团有限公司总经理刘天亮。他向本刊记者重点介绍了天津自来水集团发展循环经济,实现海水淡化促进水资源综合利用的一些情况。现选编如下：
记者:为什么说加快海水利用已经成为实现天津经济社会可持续发展的一大战略举措?
刘天亮: 天津市位于渤海之滨，人均水资源占有量仅为153 m3，远远低于世界公认的人均1000m3的缺水警戒线，位居我国北方缺水城市之首。
一是天津近岸海水水质污染严重。渤海与外海交换、自净能力很弱，水质差，曾多次发生赤潮。天津近岸属淤泥滩，海水泥沙含量大、悬浮物含量高、有机物含量高，污染严重。在这种水质情况下，无论是工业冷却用水、海水养殖、海水旅游，还是海水淡化都必须首先经净化处理后，方能供各方面利用。国内著名海水利用专家多次指出，由于天津近岸海水的自然条件制约，使得海水利用工程要比我国其它海区难度大得多，决不能将国内其它海区及国外的海水利用工程直接用于天津。专家呼吁必须重视海水净化的研究，强化海水净化是渤海湾地区海水利用的基础。
二是海水直接利用的范围十分广泛。天津滨海地区净化海水市场需求量很大，只有统筹规划，建立大型海水净化厂以及公共输配供水体系，才能实现海水直接利用的规模效应。相反，如果海水利用单位各自为战，自行建立取水口，自行解决海水净化处理，势必导致重复投资、重复建设。很难实现海水利用的规模效应，不仅加大了成本，而且不利于生态环保且水质也难以保证。因此，迫切需要创新海水利用发展模式，发挥天津临海优势，向大海要水，向海洋要资源，加快海水利用。通过建设科学合理的集约化取水、净化、供水和回收处理的管网输配系统，为滨海地区海水资源的综合开发利用提供了一个公共平台,使海水综合利用形成完整产业链，真正使海洋经济成为天津独具特色的支柱产业。
记者:天津市自来水集团在海水净化上已经形成了一定的技术处理工艺,请您谈谈海水净化工艺。
刘天亮: 根据天津市海水利用规划和滨海地区净化海水市场需求，海水净化建设规模一期为100万m3／d。
海水净化是整个工艺的核心。天津市自来水集团公司从1987年就开始了海水净化研究工作。最近又与天津大学、天津科技大学合作，经过大量实验总结出一套独特的“粉末活性碳+气浮”及多种新型药剂组合的海水净化处理技术。净化后海水可以达到国家海水水质二类标准;基本满足工业冷却循环用水、海水养殖用水、旅游娱乐用水等水质要求。在净化处理基础上，再进行深度预处理，可满足反渗透海水淡化原水水质要求。
记者:规模化、集约化、海水净化有哪些显著优势?
刘天亮:一是可以与滨海地区电力、海水淡化及其它企业共用取水、净化、供水设施。避免低水平重复建设，节约投资。同时，通过专业化海水处理，有利于提高净化效果及海水水质，满足各方面海水直接利用要求。
二是市场决定资源配置。目前，天津市工业等非居民生活用水(自来水)价格为5.6元／m3。而净化海水供水价格约1元／m3，净化海水价格优势明显。滨海地区电力、冶金、化工等高耗水企业大规模地使用净化海水替代淡水，作为工业冷却系统用水，可以降低企业生产成本，提高经济运行效益。
三是除了工业用水外，在养殖与发展旅游方面，净化海水也大有可为。要发展天津海滨旅游，必须突出“海”的特色：一要看得到“海”，二要有达到国家景观娱乐用水水质标准的洁净海水。拟建的海水净化项目与京津游艇海岸统筹规划，在海水净化厂为工业、养殖、生活杂用、海水淡化等行业提供净化海水的同时，将海水净化工艺设施与京津游艇海岸旅游设施结合起来，实现人与自然生态和谐发展，这对打造生态宜居的滨海新城具有深远的意义。
记者:天津自来水集团是如何创新海水综合利用思路，打造循环经济产业链的?
刘天亮: 海水利用包括直接利用、海水淡化和浓海水资源利用3个方面。从科学发展的角度，认为天津滨海地区海水综合利用应该树立这样一个思路：打破行业界限、项目界限，变单一个性利用为复合型线性再利用，将规模化、集约化海水净化与“绿色煤电”、“海水淡化”、“绿色盐业”有机地结合起来，形成一个以海水综合利用为主线，以“水电热盐”联产为特色的完整的循环经济产业链。
一是滨海“海水净化”与“绿色煤电”相衔接。利用净化海水作为电厂冷却水源；利用淡化水作为电厂生产、生活、消防水源。水电联产的好处是：电厂不用另建海水取水和海水净化设施，可节约大量的投资；电厂的高压蒸汽用于发电，低压蒸汽用于制水，即为海水淡化提供了热源，也使电厂热效率从不足40％提高到60％；电厂的电、热能为海水淡化、“绿色盐业”提供能源支撑。
二是“绿色煤电”与“海水淡化”相衔接。以电厂冷却系统(海水)排水作为海水淡化的水源，考虑到天津近岸海水水质、水温和海水盐度分布不均等因素，采取“低温蒸馏(MED)＋反渗透(SWRO)”联合处理工艺，利用发电机组余热和部分低压蒸汽作为热源，以电厂冷却系统排水作为水源进行海水淡化，而MED冷却排水又可作为SWRO进水，满足SWRO进水装置水温的要求，进行海水淡化。海水淡化产出三种水：淡化水除供给电厂外，还可进入自来水市政管网，向滨海地区供水，实现淡水资源的有效替代;MED出水供电厂等企业锅炉补水;浓盐水作为海水资源利用及工业制盐的原料。
三是“海水淡化”与“绿色盐业”相衔接。充分利用海水淡化过程中产生的浓海水和电厂的电、蒸汽和余热，采用先进技术，通过换热网络的优化、水网络的优化，对浓海水进行多品种精细化生产。浓盐水经低温多效蒸馏浓缩至12Be，采用空气吹出法提取溴素，提溴后母液经中和，再经结晶和化学法除钙。除钙后母液进一步经低温蒸馏工序进行浓缩至22Be，采用化学方法制得附加值较高的超细粉氢氧化镁。剩余母液采用沸石吸附法提取硝酸钾、硫酸钾产品，提钾后母液为富含氯化钠的液态盐。液态盐可直接供离子膜烧碱厂制氯气、烧碱和氢气，还可经真空蒸发生产固体精制盐，为纯碱厂提供优质精制盐原料。从而实现真正意义上的工厂化制盐。
四是“水电热盐”联产特色突出。①由于浓盐水浓度远高于海水，如果将浓海水作为原料进行浓缩制卤、提取化学元素和工厂化制盐的话，可使浓海水的排放问题得到解决。②水电热盐联产，整个产业链中能量优化利用，海水资源综合利用，使得各环节成本最低，海水淡化制水静态成本可降低20％。③天津目前仍沿用传统的盐田晒盐工艺，通过水电热盐联产，实现绿色盐业，可以节约大量的土地资源。
第2篇：自来水公司经理总结范文
关键词：水厂；建设；心得；总结
2002年开始，为缓解长安、大岭山和市区等地用水紧张局面，东江水务公司筹建了多个水厂、加压站和管线工程，如第五水厂二期工程、第四水厂二期工程、松山湖加压泵站工程、第六水厂一期工程等等。我作为东江水务公司的工程管理人员，也很荣幸的有份参与以上几个工程的建设工作，尤其是东莞市重点工程、全市第一家具有深度处理能力的水厂--第六水厂一期工程，我参与了整个工程的建设工作。在此，我发表一下个人对这个工程的心得浅见和体会，希望抛砖引玉以学习更好的工程管理知识，不断提高自己的工作水平。
一、工程概况
第六水厂工程位于东城区鳌峙塘东江南支流南岸，征地面积21.9 公顷，工程用地面积17.7公顷，总规模为150 万m3/d，其中一期工程50万m3/d，供水范围为市区、长安镇、大岭山镇及松山湖科技园区等。常规处理工程由北京市市政工程设计研究总院设计，生产构筑物和配水泵房于2005年中开工建设，取水泵房于2006年中开工建设，于2008年底竣工投产。
2006年底，根据东莞市发展和战略需要，东江水务公司结合2007年7月1日开始实施的《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），在原有工艺基础上增加了深度处理工程，使第六水厂成为东莞市第一个具有深度处理工艺的水厂。深度处理工程由上海市政工程设计研究总院设计，于2008年初开工建设，整体工程于2009年5月建成投入试运行，同年9月28日正式竣工投产。
为全面提高东莞市供水调度和水质监测水平，东江水务公司于2007年中重新调整原厂办公楼的设计，将其改为集国家级水质检测中心、区域供水调度中心、客户服务中心和科研中试基地于一身的综合办公大楼，并结合第六水厂生产构筑物和建筑物，规划了符合东莞市创建国际花园城市和国家园林城市总体要求、统一协调的第六水厂绿化景观方案。综合楼设计工作由北京市市政工程设计研究总院负责设计，现该栋大楼已完成土建工程，正在进行内装修和设备安装等工作。
二、主要设计概况与投资情况
1、主要工艺流程：详见下图（摘自上海市政工程设计研究总院《东莞市第六水厂一期深度处理工程方案设计》（2007年2月））。
2、配套管线情况：管线全长约44公里，管径由DN2600--DN2200--DN1800，管材大部分采用钢管，部分采用PCCP管，由东城区鳌峙塘第六水厂南侧围墙--穿越莞龙路--寒溪河沿线大堤--过寒溪河--东城区周屋、余屋管理区--东城区桑园管理区--环城路--西南路--松山湖大道--松山湖园区--莞长路--长安镇交水点，
三、关于设计。
由于第一次接触深度处理工艺，因此设计过程中基本以设计人员为主，我们负责协助相关资料，并参与方案必须工作，在此不作细述。
四、关于设备采购。
作为东莞市重点工程，其所有分项工程必须按照《东莞市建设工程招标投标管理办法》规定，对施工、设备供应单位进行招标或者采购。为更好完成这项工作，针对招标前的设备选型、招标分包问题，我们分别到广州市自来水公司、佛山市自来水公司、番禺自来水公司、深圳市水务集团调研，听取广州市自来水公司南洲水厂设计专家对设备的设计细节、招标分包和资质的问题的宝贵意见，并考察了长沙水泵厂、沈阳水泵厂、冠龙阀门厂、苏州苏阀达尔阀门厂、铁岭阀门厂、无锡金羊管道配件公司等国内多个水厂主要设备生产单位，对水泵、阀门、柔性接头、伸缩接头、排泥车、格栅除污机等主要设备进行了摸底调查，最后才确定设备的选型、招标方向等重大问题。从招标结果来看，之前所做的工作是非常有效果的。以下是我的几点总结：
1、设备选型必须结合水厂生产需要、地质条件等情况选定，如：
（1）配水泵变频问题。
随着变频技术的发展和成本降低，加上其节能省电、启动电流小等优点，变频技术在水厂应用越来越广。同时，由于第六水厂设计方案专家评审时，供电部门提出大功率水泵（配水泵每台2500KW）直接启动，将造成出线变压器突然压降引起跳闸停电问题，因此第六水厂配水泵房原设计四台配水泵均采用变频技术。但是，设备选型过程中，经过多次讨论，我们认为第六水厂属于集中供水模式，供水面广，供水区域大，相对于一般直接供应用户的市政水厂，分时供水量变化相对较小，水泵频繁启动、停止的几率小，变频技术作用不大。最后，经过技术和经济必选，我们决定取消2台配水泵的变频器，改为电抗器启动方式，解决了启动引起的压降问题，合理地节省接近400万工程费用。
（2）柔性接头的选型问题。
国内给水工程使用的柔性接头基本采用球形接头和橡胶接头两种类型。前者有耐用、抗剪等优点，但是价格贵、生产厂家单一、伸缩量小。后者则有价格便宜（只是球形接头造价的30%）、伸缩量大、供货渠道多的优点，但是一般使用寿命只有5年，受剪切力容易整个被切断。经过调查发现，南方水厂和管线以前使用橡胶接头较多。但是，近年来越来越多橡胶接头出现老化、漏水问题后，部分自来水公司如广州自来水公司已逐步将老化的橡胶接头更换为球形接头。同时，考虑到第六水厂所处地块原为多年的鱼塘和山头，地质变化大，为避免出现不均匀沉降问题，设计除了对构筑物作了基础处理，还要求管沟底回填50CM的石粉层，不均匀沉降发生几率大大降低。经过讨论后，我们最后选用了球形接头，并在实施过程中严格监督管道的施工，确保沟槽回填质量。工程建成运行至今尚未出现球形接头漏水现象。
2、设备招标分包。
水厂设备招标分包方式一般有两种：
第一种是总包方式，以招设备公司或者工程承包公司为目的，将同一构筑物或者相关联的设备一起打包招标。这种招标方式由于施工单位数量少，具有管理方便、工作面纠纷少的优点，很多小型水厂工程采用。缺点是风险高，混包一起万一中标单位是资质和信誉不好的单位，就会引起很多的质量问题。其次，混包之后只能照单全收中标单位的投标设备，对于设备所选取的品牌和质量则无法管理，我们公司曾在其他工程中采用总包方式招标，采购到假冒名牌产品，虽最后没造成经济损失，但是影响了工程的正常进度。此外，由于生产单位跟业主并没有直接的合同关系，售后和质保服务难以保证。
第二种是细化分包方式，将设备尽量细化，例如分为水泵、电机、阀门、闸门、伸缩接头、排泥机、滤板滤头、滤料等等，针对这些设备的生产单位进行招标，并在招标文件上明确只允许生产单位投标，不接受单位。这种分包方式的优点是直接面对生产单位招标，保证能够买到性价比高的设备，确保设备质量和售后服务。缺点是设备供货单位多，现场协调困难，交叉工作面纠纷多，容易出现“三不管”问题。
第六水厂的设备招标采用第二种方式，即将工程的主要设备采用甲供方式，同时对生产厂家做了大量摸底工作后，将设备尽量细化分包，面对生产单位进行招标，在标书中明确拒绝公司、工程公司投标。对于交叉工作面纠纷问题，就严格按照合同办事，合同规定是谁就谁做，所有合同上都没有说明的，则按照专业归属或者施工面就近原则，以增加工程形式委托其中一施工/设备供应单位负责。虽然这种方式前期招标和现场管理的工作量很大，但是能有效地保证能够采购到性价比高的设备，供货单位对质保期内的维修服务也做得比较好，保证了的生产的正常运行。
从第六水厂设备的招标和运行情况来看，采用细化分包招标方式所采购的设备不但质量有保证，供货单位对质保期内的设备维护和事故处理工作都能及时相应和服务到位，这对以安全运行为首要任务的水厂来说是极为重要的。
五、关于现场施工管理。
由于第六水厂在施工过程中不断调整规划，在常规处理工艺施工过半是增加了深度处理工程、重新调整原厂办公楼的设计，将其改为集国家级水质检测中心、区域供水调度中心、客户服务中心和科研中试基地于一身的综合办公大楼，并结合第六水厂生产构筑物和以上建筑，规划符合我市创建国际花园城市和国家园林城市总体要求、统一协调的第六水厂绿化景观方案，力求按照东莞市政府的要求把第六水厂建成东江水务公司乃至全市的标杆水厂。因此建设过程中的变更、不同施工单位交叉施工、各设计单位间的协调工作特别多，施工管理难度极大。要管好现场施工，我们按照以下要求进行现场管理：
1、成立专项小组，配备各专业技术人员，各司其职，从工程开工一直系统地管理好各个环节。
第六水厂从土建工程开工就成立了专项小组，由东江水务公司总经理担任专项小组组长，配备土建、工艺、自控、电气、设备等技术人员以及专职资料管理员等。在工程施工过程中，专项小组成员参与设计、招标、施工现场管理、预结算等工作，并通过加强沟通、交叉管理、共同合作、的工作方式，协调不同专业间的交叉施工、不同行业执行不同规范、工程量遗漏等问题。此外，专项小组还定期召开工作和总结会议，及时上报、解决工程出现的问题、困难，总结得失成败，为其后的工作提供了非常宝贵的经验。
2、严格按照规范、图纸以及国家、省、市相关文件和施工图纸要求管理施工工作。质量是工程的生命，法规和图纸则是工程之本。因此，在工程实施过程中，我们严格执行有关文件，要求施工单位结合文件和工期要求编制工程施工组织方案和施工进度计划，并在实施过程中根据实际情况每月进行调整。定期召集监理单位、施工单位相关人员学习规范文件、熟悉设计图纸，有问题提前发现，及时解决，使工程得以按质、按期、安全地推进。此外，定期组织监理人员和施工人员对各个环节进行安全和质量检查，要求施工单位对存在安全隐患和质量问题的地方马上整改，及时排除安全隐患，杜绝安全事故。工程实施4年多来，没有出现任何的安全、质量事故。
3、加强管理监理单位，调动监理积极性，尽量发挥其积极作用。工程监理制度作为国家法定工程管理制度，具有专业化、制度化等优点。作为独立第三方，监理对协调业主单位和施工单位之间的关系发挥着积极的作用。第六水厂工程的监理单位有两个，都是通过公开招标产生的。在工程实施期间，东江水务公司采用统一目标、严格管理、加强沟通、制度管理化的理念，通过定期座谈、集中学习、制定问题审批制度等方式，与监理单位形成了统一思想和共同目标，遇到问题以保证工程的质量、工期和安全为前提，通过协商方式解决，形成结论后按照既定的流程办理审批程序，把工程中的每个环节和问题都处理好、做好资料归档，合法、合理地推进工程。同时，制定监理考核制度，定期对监理单位进行考核评分，将监理工作质量变成量化指标，对于考核反映的不良问题及时反馈给监理单位，使监理单位及时改进，大大地促进、提高了监理工作质量。
4、采用科技手段加强工程质量管理。作为市重点工程，第六水厂整个建设过程中都由市质监站进行质量和安全管理，按照市建设职能部门的要求，对其中的桩基础、钢筋、材料、混凝土试块等进行送样或者现场检测。为提高工程质量，我们公司还针对工程特点，在上述检测基础上，另外委托有资质的检测单位增加了桩基抽芯、管道焊缝红外线探伤和X光拍片等检测项目，尤其对深度处理工程臭氧不锈钢管等剧毒气体输送管道进行了100%X光拍片检测，进一步保证了工程质量和今后生产的安全。
5、专人管理资料，确保资料的完整性和准确性。正如之前所说，第六水厂在建设过程中规划不断调整，常规处理和深度处理两工程分别由北京市市政工程设计研究总院和上海市政工程设计研究总院负责设计，施工工作更由多个单位负责。施工图、施工计划和实施方案不可避免需要不断调整。因此，工程资料往往多而且变化大，刚刚确定下来的施工方案往往又要根据其他工程进行调整。多次调整对资料管理是很不利的。所以，这个工程的业主单位、监理单位和施工单位都有多人组成的资料管理小组，负责实时更新资料，并记录资料变更、作废的原因和过程，分类归档好。三个单位的资料管理员定期和不定期的进行沟通、核对，确保了工程资料的统一性和准确性。
六、不足之处和建议。
由于经验不足、专业知识水平限制等原因，第六水厂的建设过程中也出现了以下几点不足之处。
1、施工期间规划发生变化，增加了施工管理难度。第六水厂常规处理工程施工进度接近一半的时候，深度处理工程方开始上马，为配合深度处理工程的设计，常规处理工程多个分部暂停施工或变更设计进行预留等，以避免重复施工造成浪费，这对常规处理工程的进度和施工组织均产生了一定的影响。
2、常规处理和深度处理工程同时施工，对施工资料管理造成了一定的困难。 由于施工单位和监理单位多，造成施工日记、监理资料等交叉保管，到工程竣工验收时，花了很多时间方重新整理完善。
七、结束语：
第六水厂作为东莞市第一家具备深度处理能力的水厂，能够参与其中的建设过程，我觉得荣幸之余，更是珍惜难得的学习机会。这几年的工程管理工作使我获益良多，在此把一些自己的心得浅见和体会记录下来，以作为今后其他工程的参考。
第3篇：自来水公司经理总结范文
2011年度工作总结
一、加强污水处理设施运行管理，确保污水处理设施稳定运行，顺利完成年度减排任务。2011年随着污水管网覆盖范围的进一步扩大，污水处理厂日处理水量也稳步提升，由2010年平均处理量2.9万吨提升至近3.2万吨，现设备基本运行正常，出水水质经环保部门监测符合国家排放标准。2011年度污水处理厂主要污染物总量减排目标为：化学需氧量年度减排量为274吨，氨氮年度减排量为46吨，2011年底经县环保局认定已完成化学需氧量年度减排量为280.5吨，氨氮年度减排量为204.85吨，以上两项污染减排指标均超计划完成，为我县顺利完成年度考核任务奠定了坚实的基础。
二、污水处理费收取情况
污水处理费作为污水处理厂建设及运营、还贷的主要资金来源，我单位历来都把此项工作放在突出位置，为了提高征收率，加大污水处理费的征收力度，充分调动收费积极性，让人人有压力，人人有动力，在以往实行收费目标责任办法的基础上，2011年初公司经理办公会经过多次讨论研究，根据当前收费实际情况制定了一个比较切实可行的责任目标。并与相关责任人签定了责任书。目前已完成年度任务。
三、工程项目完成情况
1、污水管网建设情况。葛沟西岸生活污水截流管网工程已于年初顺利完工，以西生活污水截流管网工程已完成施工图设计，因地面附属物拆迁原因尚未施工。污水中途泵站正在施工中，预计2012年5月投入运行。
2、污水处理厂深度处理项目、中控系统的升级改造项目建设情况。污水处理厂深度处理项目已顺利完成工程和环保验收，投入运行后工艺系统运转正常，出水水质完全达到国家环保部门要求的一级A排放标准。中控系统的升级改造根据环保部门要求也顺利完成，目前各项运行数据和环保曲线均按要求进行了保存。
四、减排资金争取情况
2011年度在县委、县政府和省、市、县有关部门关心帮助下，我单位积极努力共争取到污水管网中央和省财政补助资金828万元，县财政资金119万元，为顺利完成我单位年度减排任务提供了强有力的保障。
五、存在的问题
㈠运行难。目前污水处理厂日处理污水约3.2万吨，尽管不断压缩开支，努力降低运行成本，2011年维持正常运行直接费用也在580万元左右（包括深度处理系统部分运行成本）。而去年污水处理费征收额为205万元，导致2011年度污水处理厂运行费用资金缺口很大。所以污水处理厂若得不到县财政的有力支持，污水处理厂面临的形势将十分严峻。
㈡收费难。污水处理费是一种新征费种，征收起步较晚，加之人们传统用排水观念思想影响，导致征收十分困难，征收率较低。主要原因是由于我县自备水源用户覆盖面大，部分自备水源的企业拒缴、欠缴现象严重。由于收取污水处理费的配套法律法规滞后，在实际征收过程中，污水处理厂缺乏相应的手段和措施，收费工作十分艰难。
2012年度工作计划
一、进一步加强污水处理系统运行管理工作
污水处理厂是我县污染减排重点单位，保证污水处理设施稳定达标运行依然是我单位下一步工作重点。要继续完善自动监控监测系统，以有效应对水污染突发事件，在重点做好安全生产工作的同时，加大设备的维保工作，定期不定期的对设备进行检查和保养，切实加强对污水处理设施运行状况的监督管理，在生产安全、出水水质达标的前提下，提高设备运行效率，降低运行成本。
二、进一步加大污水处理费征收力度
第4篇：自来水公司经理总结范文
1、目的
为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平，特制订本制度。
2、范围
本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：
2、1与供水质量有关的投诉。
2、2与服务质量有关的投诉。
2、3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。
3、职责
3、1营业服务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查，投诉发生原因的分析，改善对策的检查、督促。
3、2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体实施。
4、工作程序
4、1营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。
4、2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。如果投诉成立,安抚客户，承诺投诉答复时间。
4、3按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；确定具体的受理部门和受理负责人,下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。
4、4提出解决办法。有关部门接到《三来处理反馈单》，针对客户投诉内容，参照顾客投诉要求详细调查情况，并拟定处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交主管负责人批示。对于客户投诉问题，主管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。
4、5投诉解决办法经主管负责人同意后，迅速地通知客户。
4、6有关部门实施处理方案完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。
4、7客户服务中心再次电话回访投诉人。并尽快地收集客户的反馈意见。
4、8调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者。
4、9客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小，对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定进行绩效奖金罚扣。
行政罚扣折算：
警告一次，罚扣400元以上。
小过一次，以每基数罚扣800元以上。
大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
4、10总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，杜绝类似事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
4、11客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。
第5篇：自来水公司经理总结范文
论文关键词：二次供水，管网叠压无负压设备，设备选型，验收标准
为进一步理顺高层住宅二次供水设施的建设、维护和运行管理体制，绍兴市于2008年底出台了高层住宅二次供水管理办法，明确了高层住宅二次供水设施移交供水企业管理。本文结合二次供水设施接收的工作实践，总结了高层住宅二次供水的方案选择、无负压设备的选型原则，及接收过程中的有关验收标准和技术要点。
1、概况
绍兴市自来水公司主要承担绍兴市区的供水任务，供水区域360平方公里，用户24余万户，管网总长1700多公里，公司的管网漏损率、水费回收率、管网水质及压力综合合格率等主要指标均处于行业先进水平，其中管网漏损率一直控制在5%左右。
截止2009年7月，绍兴市区目前已建成的高层住宅小区有16个，总供水建筑面积654598平方米，用户数4804户，占总用户数2.4%，住宅最高层为32层。绍兴市区供水区域内已建成压力在线监测点65处，平均服务压力0.22MPa水利工程论文，常年最低压力≥0.20MPa；已建成水质在线监测点24处，常年水质综合合格率100%。
2、二次供水方案的选择
对高层住宅，目前常见的二次供水采用变频泵+水池和管网叠压无负压设备二种方式。采用变频泵+水池的方案会造成能量浪费和水质降低，采用管网叠压无负压设备有可能对周边供水管网产生不利影响。综合分析绍兴市区的供水能力、服务压力等指标，管网叠压无负压设备作为二次供水设备的首选方案，同时在具体接收时，针对每个高层住宅小区的实际情况进行分析确定。
2.1管网叠压无负压设备的应用条件
根据绍兴供水实际，对管网叠压无负压设备的应用条件制定了内部接收标准，主要包括服务压力、流量需求、给水管材材质、设计施工安装规范、消防用水需求等五个方面。采用一体化无负压、无吸程直接增压供水方式的，重点是对供水管网进行压力实测确定方案的可行性。
对建筑标高在24米以上、100米以下的高层住宅，现场实测城市公共供水管网最不利时的供水压力≥0.2MPa，接入口供水管网管径≥DN200，吸水管径≤DN150，且供水区域总建筑面积≤20万平方米；采用市政管网单回路供水时，瞬时最大流量≤30L/s的高层住宅，可采用管网叠压无负压设备进行二次供水。
经实测，目前已建成的高层住宅小区平均建筑面积4.1万平方米，吸水管径≤DN150，绝大部分满足管网叠压无负压设备的应用条件。不能满足以上要求的高层住宅，不得采用一体化无负压、无吸程直接增压的二次供水方式，应采用水池加变频泵的供水方式。
2.2管网叠压无负压设备的选择
国内常见管网叠压无负设备按其运行原理，主要分以下三类：
①加装机械排气阀的真空抑制型。
当市政管网供水不足或用户用水量大于市政管网供给能力时，排气阀打开，空气进入流量调节器，使原本封闭的流量调节器变为断流水箱，抑制负压产生，另在流量调节器中设置液位控制，当达到最低水位时，水泵停止工作。
当断流现象产生时，管路气囊、气阻、水锤、压力振荡等危及管网安全，且有空气进入，会造成水质二次污染。另外负压消除器工作之时，局部管网已产生负压水利工程论文，尤其是泵房设在地下层的情况，当泵入口处压力表接近真空时，地上管段已是负压。大面积使用时对周边用户会产生影响。
②加装流量传感器结合机械随动装置或储能装置的真空抑制器型。
与前一设备不同的是负压消除器不通大气，流量调节器内分为三个腔，当市政管网供水不足或用户用水量大于市政管网供给能力时，流量调节器内的装置容积扩张（或能量释放）以补充缺水产生的真空，当一定时间内来水仍不足时，流量监测装置发送信号给控制系统，变频器限制水泵超量取水以达到抑制真空的作用。而当市政管网供水满足要求时，系统恢复正常。能够根据需要设定供水管网所需保证的最低压力。
③程序设定的限流自控型。
这种设备的设计原理是基于“根本不产生负压而不是产生了负压再消除它”的理念。该设备直接取消了负压消除器和液位控制器，当市政管网供水不足或用户用水量大于市政管网供给能力时，通过进口端压力传感信号的反馈，利用变频器限制水泵超量取水，而当市政管网供水满足要求时，系统恢复正常，能够根据需要设定供水管网所需保证的最低压力。这种设备在一定程度上会牺牲用户的利益，但以绍兴市区目前的供水压力现状，除了爆管抢修，一般不会出现长时间水压不足的情况。
上述第二、三种设备比第一种采用了更为先进合理的真空抑制技术和稳压控制方案，对周边管网不会产生负面影响，列入我公司优先推荐的接收设备。同时按这二种原理的设备还应满足相关行业标准，我公司执行的标准为CJ/T265―2007《无负压给水设备》及CJ/T 254-2007《管网叠压供水设备》。目前有些厂家以主编单位的身份编写基于自身厂家特定结构的行业标准,实际上运行原理并没有超出上述第二、三种类型，理论上可以与已出版的行业标准合并。
3、二次供水设施验收标准及验收要点
绍兴市区高层住宅二次供水管理实现了统一管理模式、统一整改移交、统一收费价格，二次供水设施经验收合格后移交供水企业管理。依据相关规范，结合工作实践，总结了绍兴市区高层住宅二次供水设施接收过程中的验收标准和技术要点。
3.1验收标准
3.1.1泵房
①生活用水增压泵房要单独设置，与消防泵房隔开，具有独立的门窗关锁；泵房门尺寸应考虑设备进出需要；地坪基础根据安装要求设计；内墙应粉刷，有独立照明；进出泵房应有良好的通道。
②增压泵房应合理布置，除应考虑水箱或稳流罐、管线、控制柜等设施外，还应考虑有足够的巡检和维修间距，以及20平方米左右的办公面积，泵房净高一般不低于3米。
③泵房应具备良好的通风、排水条件水利工程论文，地下式泵房应有通风、排水设施。
④水池、水箱的材质和内壁涂料应无毒无害，不易腐蚀，不影响水质，有较长的使用寿命。
3.1.2管道
①增压立管要求放在公共管道井内，水表安装在休息平台（嵌墙安装，并根据一户一表要求安装表箱）或管道井内，管道及设施应有明显标志。
②增压立管与井壁及管道间应保证足够的维修间距，保证抄表、换表、维修立管的工作间距，生活给水立管管道井单独设置的，其井室尺寸不得小于600×800mm。与消防给水立管共用管道井的，其井室尺寸不得小于600×1200mm，要求生活给水立管与消防给水立管对称布置；同时对进出泵房的管道对接处加装膨胀节。
③水表均应采用远传水表及远传抄表系统，远传线路设置在住宅智能化管廊内。
④管道的材质应根据供水压力、敷设场所条件和敷设方式等因素综合确定，须符合质量和卫生要求，并能有效防止二次污染。工作压力在1.0MPa以下的宜采用内衬不锈钢复合镀锌钢管或衬塑钢管；工作压力在1.0MPa及以上的宜采用无缝管（做内防腐）或内衬不锈钢无缝钢管。若埋设，口径大于等于DN100，且工作压力在1.0MPa以下的，所用材质应选用球墨铸铁管。
3.1.3电气及自控设计
①泵房用电应单独计量，动力电缆及通讯电缆要引入泵房控制柜。泵房内的电缆布线按《建筑电气工程施工质量验收规范》施工，与其它设备的间距符合规范要求；动力电源须双回路供电。
②增压泵房应设计自动控制系统，水量、水压、水质及泵房运行状况等数据，应传送至供水企业。
③供电保护接地采用TN-S系统，在泵房内金属管道进出处、总电源进线处、水泵机组基础应设重复接地。
3.2验收要点
针对无负压设备，我们制订了专门的验收细则，以下几点作为验收中的重点。
①末端压力。按照行业标准CJ/T265―2007《无负压给水设备》和CJ/T 254-2007《管网叠压供水设备》，进行逐项验收设备是必需的程序，但在实际工作中发现，还应加上末端压力检验这一项目。末端压力是指离供水最不利点的压力，反映了管网末端的压力波动。
一般无负压设备的出口压力表安装于设备出口管道处，按照理论计算并不能全面反映管网末端的压力，而绍兴市区在建高层小区大部分管网末端距设备监测点不超过100米，有条件安装远传压力表，当距离超过信号线长度的限制时水利工程论文，可利用自带通讯模块的压力监测设备进行实时监测。
②差量补偿功能。在现场模拟市政用水高峰期，市政来水流量不足，观察设备出口压力是否平稳，据此验收设备是否具有差量补偿功能（即稳流功能）；当市政压力低于设定值时，检验设备的低压保护功能是否正常，是否具有停机保护等功能。
③流量检验。用便携式超声波流量计测量水泵进出水管的流量、扬程，检验是否达到设计要求，并用软件记录运行一段时间（不少于一周）的相应流量扬程曲线，与水泵出厂标准进行对比分析，以综合评价机组的整体性能。
4、结语
根据绍兴的供水管网、服务压力与高层住宅二次供水设施的现状，科学制订了二次供水设施的设备选型，总结了接收过程中的验收标准及验收中的有关技术要点。目前，绍兴市区高层住宅二次供水设施的接管工作正积极推进，已达成9个小区的接管意向，收取运行维护费800多万元。二次供水设施的接管，将有效改善高层住宅存在的供水隐患，提升供水管网及二次供水设施的安全运行水平，确保居民的饮用水安全。
陈听学（1972.12―），本科，绍兴市自来水有限公司总经理助理兼副总工程师，一直从事供水管理工作。
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第6篇：自来水公司经理总结范文
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
第7篇：自来水公司经理总结范文
关键词：煤层瓦斯；钻孔密封技术；井下封孔试验；室内密封效果试验
中图分类号：TD712 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2011）30-0092-03
一、概述
随着煤炭资源的开发和采掘机械化水平的提高，以及开采深度和规模的不断扩大，矿井瓦斯危害日趋严重。瓦斯抽放与综合利用则是一个兼顾矿井安全生产环境和经济社会效益的重大工程，是煤矿发展多种经营、增收节支的有效途径。为了提高瓦斯抽放效果，近年来大佛寺煤矿采用了顺层、穿层、裂隙带和采空区予埋管等多种方法抽放瓦斯，进一步提高了瓦斯抽放量，使煤炭生产过程中的瓦斯问题得到了有效解决。因瓦斯抽放浓度不稳定，瓦斯利用率很低。因此应在瓦斯抽放钻孔封孔剂和提高抽放瓦斯浓度方面进行深入研究。进一步提高瓦斯抽放效果，提高瓦斯利用率，获得更高的经济效益。
为此，进行了关于瓦斯抽采钻孔密封材料方面的技术调研、对比和分析。以期通过该项目的研究在瓦斯抽采方面实现以下三个目的：
（一）提高抽放量和抽采浓度
从目前本矿瓦斯抽放量的构成来看，65%以上的抽放量来自钻孔瓦斯。实践证明，进入抽放系统的空气有80%以上是通过钻孔吸入的，如果吸入的空气量减少1/2～2/3，钻孔的抽放瓦斯量可增加1.5～2倍。通过研究，提高抽放孔口瓦斯浓度达到35%～40%，裂隙带抽放瓦斯浓度达到20%以上。实现百米钻孔抽放量提高30%。
（二）相对降低瓦斯抽放成本
浓度的提高，抽放系统漏气量的减少，单孔抽出量的增加，抽同样多的纯瓦斯，所需钻孔数量减少、抽放管径和抽放泵小。既减少了材料费、人工费，又减少了运转费和电费。既降低了抽放成本，又减少了打钻时间，还部分缓解同一地点掘进与打钻的相互影响。
（三）有利于瓦斯利用
高浓度瓦斯不仅提高利用率，还可拓宽利用范围。既能发电，又可作民用燃料或化工原料。
二、瓦斯抽采钻孔密封材料及技术分析
（一）钻孔密封技术实践过程
由于聚氨酯具有不收缩、膨胀性大、密封性好、粘结力强、运送方便等特点，从2007年开始，在大佛寺煤矿本煤层抽采钻孔密封中已逐步代替了以往的水泥封孔。实践证明，用卷缠聚氨酯药液法封孔，药液在孔外混合后就开始反应、膨胀并迅速固化，送到孔内后只能充填抽放管与孔壁之间的环形空间，与孔壁成面接触，很难进入孔壁的裂隙之中。所以，在煤岩比较坚硬、裂隙不发育的地点用聚氨酯封孔可获得高浓度瓦斯。为此，于2009年，选用采用压注药液法封孔，将两种药液按比例压入待封的钻孔中，封孔效果有所改观。
通过大量的实践发现，由于聚氨酯药液无法充分搅拌，药液膨胀率小，单孔用药量达大。为解决上述问题，积极进行相关调研、分析和试验。矿方与山东浩珂公司合作，共同研制开发了新型瓦斯钻孔密封材料――马丽散F和专用封孔泵。以解决传统材料强度低、凝固时间短、渗透力差不能封堵煤岩内部裂隙等问题。
（二）室内密封效果试验情况
试验室封孔试验采用直径65mm塑料管模拟瓦斯抽放孔，用1寸钢管代替瓦斯抽放管，在封堵区两端用橡胶圈封闭，通过橡胶圈上的孔用注射管向封孔段注新型瓦斯钻孔密封材料，材料在封孔段反应膨胀凝固，把管子与抽放管之间的空间充满，等完全固化后，把塑料管割开后检查，封孔剂完好无损，无破碎无裂隙。密封性能检查时，将塑料管用上述方法封闭，待材料固化后，向另一端注入3kgMM2的自来水，未发现自来水渗出，证明其密封性能良好，满足抽放负压要求。试验室试验每米模拟钻孔封孔材料的用量大约为0.325公斤，成本约为10.73元。室内模拟试验原理如图1所示：
（三）井下封孔试验
1．封孔设备工作原理：通过机械压送将两装料容器中的马丽散F压入送料管内混合，然后送入抽放钻孔封孔。
2．封孔方式：钻孔孔径为90mm，封孔管为Φ40mm(外径45mm)的钢管，封孔长5.5m。放置在钻孔里段的可接式钢管距孔口5.5m处安装挡板和胶垫，钢管孔口段用封孔布缠封200mm长马丽散F，缠封马丽散F时预设一根φ20mm管，然后，通过φ20mm管将马丽散F送入封孔段，最后达到封孔目的。如图2所示：
3．通过井下钻孔封堵试验，对使用时的操作步骤进行了总结，形成以下封孔操作步骤：（1）封孔前，用带压水或压风将钻孔内的煤粉冲洗净；（2）轻轻推入可连接封孔管；（3）在钻孔外段用封孔布缠封200mm长的高分子聚合物封孔剂；具体操作是首先在封孔管外段缠上白布，并涂抹上马丽散F，然后把封孔管推入到孔内，再用缠好白布（马丽散F湿润过）的直径为20mm的注液管塞进钻孔外段，马丽散F膨胀后封闭钻孔外段；（4）将风泵的送料管与注液管连接，按规定量在风泵的装料器内分别加入马丽散F；（5）打开风压阀门，用压风做动力将马丽散F送入钻孔；（6）关闭阀门，停止注药液。
（四）现场试验效果对比分析
在本矿3008工作面上顺槽的进行了采用马丽散F材料下向联合封孔方式大范围试验。3008工作面位于三水平北翼30采区下部，所采煤层为二1煤层，地面标高为+170～+197m。工作面走向长960m，倾斜长157m，面积150720m2，煤层厚度6.00～8.40m，平均8.0m，煤层结构比较稳定，其中夹矸厚度0.2m，煤层倾斜角9°～3°。该煤层瓦斯含量较大，瓦斯相对涌出量为8～10m3/t，按照上述材料使用工艺在3008工作面上顺槽进行了现场封堵效果试验。用该工艺共封12个钻场117个钻孔。钻场测试时间为2010年8月至2010年10月。顺槽测试时间为2010年5月到12月。
通过抽采监测数据记录及分析，10年5月带抽33个钻孔，到7月带抽117个钻孔，10月份减少到91个，12月减少到56个。8个月共抽瓦斯6.45万m3，抽放瓦斯浓度变化在27%～66%之间，平均为48%；百米煤孔抽出量变化在0.01382～0.02612m3/min之间，平均为0.01899m3/min。而和本工作面条件一致的3105上顺槽用卷缠聚氨酯方法封孔。抽放瓦斯浓度变化在14%～40%之间，平均为26.4%，百米煤孔抽出量变化在0.0038～0.0159m3/min之间，平均为0.00963m3/min。3008上顺槽抽放瓦斯浓度是3105上顺槽的1.82倍，百米煤孔抽出量是3105上顺槽的1.97倍。3008上顺槽抽放数据统计见图3：
上述试验说明，采用马丽散F及其封孔工艺封闭下向瓦斯抽采钻孔可使瓦斯抽放浓度、百米煤孔抽出量提高1倍左右。
在单孔封孔费用方面，采用该技术工艺使得成本降低50%。采用聚氨酯封孔，每班需工人3人，每孔聚氨酯用量约3kg，封孔5个，单孔材料费约90元/孔，每工约50元，共需费用600元，单孔费用为120元。采用马丽散F封孔，每班需工人5人，每孔马丽散F材料用量约1.5kg，封孔15个，单孔马丽散F费约54元/孔，每工约50元，共需费用960元，单孔费用为64元，为聚氨酯封孔的53%。
同时，为提高矿井瓦斯抽放浓度和瓦斯利用奠定基础。实践证明，采用改进后的马丽散F联合封孔工艺和最佳负压抽放技术，可使顺槽瓦斯抽放浓度达到50%以上，只要全部使用该工艺，可将矿井瓦斯浓度提高到30%以上。可拓宽瓦斯利用范围，提高利用率和利用效率。
三、结论
实践证明，高分子聚合物封孔剂――马丽散F的强度高，不怕水、渗透性好、有良好的柔韧性，在矿压作用下，不会出现裂隙。是密封瓦斯抽放钻孔的理想材料。手动封孔泵重量轻，操作简单，药液进入钻孔前开始自动搅拌混合，有利于药液向煤岩裂隙渗透，比卷缠药液方式封孔质量高。
应用上述技术，在降低抽放成本和保证安全生产的情况下，使本矿瓦斯抽放浓提高48%，百米煤孔抽出量提高近2倍，工作面风量和风巷瓦斯浓度得到较大程度降低，
综上所述，新型封孔材料马丽散F和手动封孔泵,在配套的联合封孔技术和负压调节技术、钻孔漏气检测装置的应用等技术手段的综合运用下，既提高了瓦斯抽放浓度和瓦斯纯量，又降低了瓦斯抽放成本。既取得较好的经济效益，又为今后提高矿井瓦斯抽放浓度和瓦斯利用奠定了基础。
参考文献
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[5] 王延林，杨胜强．新型封孔技术在煤层瓦斯压力测定中的应用[J]．煤矿安全，2009，（5）．
第8篇：自来水公司经理总结范文
近日，《综艺报》关于“年轻人是如何追剧的”问卷调查显示，年轻人（16-35岁受众）的选择相似度极高，他们喜欢看高质量、好情节、三观正的电视剧。显然，90后、00后已经进入到文娱产业的消费中心，而年轻人究竟追什么样的视剧，势必成为电视剧行业和视频平台关注的命题。
被低估的90后三观
《人民的名义》，一夜之间火遍大江南北，大有当年电视剧《渴望》播出时万人空巷之势。自3月28日湖南卫视首播时起，《人民的名义》就不断创下收视纪录。CSM52城数据显示，4月23日《人民的名义》收视率6.069%。制片人兼导演李路坦言，“我们剪片子时，碰到很多95后的小孩，原本以为这是他们父母那一代人的菜，没想到小朋友、年轻人会喜欢。”
《人民的名义》播到第四集时，互联网上出现以微博、微信为主的“自来水”（受众自主传播）效应。饰演达康书记的演员吴刚，其微博瞬间被年轻网友组成的“观光团”占据，粉丝数迅速涨到110万，在4月4日“欢迎大家给我留言”的微博下，共有8万条留言，其中不乏“比心”“您永远的小水杯”“您的迷妹”等90后热衷的网络表白。4月11日，“达康书记水杯”“达康书记餐盘”等登上了微博热搜。
边看边聊是90后观剧行为的一大特点，同时为剧集的二次发酵、传播做出贡献。爱奇艺播放《人民的名义》时，年轻人喜爱的弹幕互动中，出现最多的是“达康书记的GDP”，以及对剧情的猜测。
年轻群体对“正剧”的喜爱，让制片人兼导演的李路有些意外，他在拍摄时的确无法预知，这样一部由平均年龄50岁的演员组成的“正剧”，会在年轻观众中成为《琅琊榜》那样的“现象剧”。李路曾对外界感慨，“年轻人喜欢这部剧，非常之重要。证明年轻人的三观是正的，我们是有希望的，没有烂到根里。”
或许，真的是电视剧市场低估了90后、00后的三观水平。《综艺报》针对“年轻人是如何追剧的”一千余份调查样本显示，“如果电视剧的内容主要围绕成长、治愈、勇气、美好等正能量关键词，是否更容易引起你的关注和认同？”，72.21%的调查对象选择了“是”。对于“观看电视剧时，什么是你不能接受的？”的回答，“三观不正”提及次数最多。
爱奇艺副总裁、爱奇艺自制剧开发中心总经理戴莹以“全网2016年点击量TOP10”之一的剧集《最好的我们》为例介绍，“当时市场里还没有属于85后、90后的青春剧，而且早期青春剧为了追求戏剧冲突，会制造很多极端的青春题材，甚至出现狗血青春剧三宝――‘堕胎’‘劈腿’‘车祸’的套路。爱奇艺制作的《最好的我们》则更贴近年轻人的现实生活，丑萌款校服、包书皮、文理分科、暗恋情愫等，让这部剧有一种‘当时只道是寻常’的动人氛围，比如跟同桌的关系、高考，而正是这些让年轻人找到了共鸣。”《最好的我们》播出后，点击量一路飙升，还收获了豆瓣8.6的高分，这部剧在年轻观众中的反响，也印证了三观正、充满正能量的题材会受到年轻观众的追捧。
年轻人更愿意为质量付费
据艺恩统计数据，预计2017年中国视频付费用户将超过1亿。2016年中国视频付费剧达239部，较去年增长564%，其中网络剧占近5成。中国视频有效付费用户规模已突破7500万，增速为241%，是美国市场的9倍， 2016年6月，爱奇艺公布会员数量突破2000万，11月腾讯视频对外宣布会员也已超过2000万。
无论是2017年热播剧《人民的名义》《三生三世十里桃花》，还是2016年的《好先生》《欢乐颂》《麻雀》，抑或2015年的《琅琊榜》《芈月传》等，这些作品都有一个共同的特征――高质量。网络剧特别是头部自制剧马太效应显著，2016年TOP10自制剧播放量占整体网络剧总播放量的53%，流量继续向头部精品剧集中。
高品质作品的长尾效应也不容小觑，2017年乐视视频Q1数据显示，其一季度点播量排在前五的电视剧中，《甄传》赫列其中。曾针对年轻市场做过分析的乐视视频传播及营销部副总裁刘皇甫得出这样的结论，“好内容如陈年美酒，历久弥新，不同的社会时期，不同的年龄段人群观看，都会有新的感悟。《甄传》虽然是2011年的作品，但直到现在，网络点播量依然居高不下。这类历久弥新的内容一般有两个特点：一是，一定是精品制作，剧情、演技、制作都要完全‘在线’；二是，作品能够反映特定时期的社会风貌，这一点上郑晓龙导演的作品最具代表性，他的每部作品都代表了当时的社会语境。”
刘皇甫总结一部作品能够受到观众喜爱，无论是任何年龄层，都必须包括以下要素：
好故事是第一生产力――观众的审美水平也在日益提高，评判一部剧是否好看，剧情还是排在首要位置；主创――不仅仅是主演的人气，也需看导演、编剧、制作团队、演员团队的综合素质；题材――尤其是在网剧的选择上，题材范围会涉猎比较广泛，更容易抓住年轻群体的兴趣。
而在《综艺报》的“年轻人如何追剧”调查中，有高达94.58%的年轻观众对制作，包括画面、道具、场景、化妆等制作水平，表示“非常看重”。这样的结论与刘皇甫的总结不谋而合。
“颜值即正义”这句话曾误导过很多人，其实年轻人固然喜欢靓丽的明星，却并不代表他们对内容质量没有要求。其实，观众对单纯依靠颜值、“粉丝滤镜”的鲜肉娱乐剧，已经“零容忍”。
2016年12月，艺恩了《年轻用户网络视频“看点”数据报告》，重点对 00后和90后的网络视频娱乐行为进行了大数据扫描。报告显示，明星虽然也是年轻用户选剧的因素，但狗血剧情和“煽情”演技，却是用户“弃剧”的首要理由。
当下的一些“爆款剧”，因为剧情拖沓等原因，后劲不足，导致播放量和口碑下降。《大明王朝1566》（10年前剧集）、《中国诗词大会》《我在故宫修文物》《人民的名义》等作品出乎意料的热度，向市场证明了用户已经开始触底反弹。
在《综艺报》进行的“年轻人如何追剧”调查中，有51.49%的年轻人表示“愿意在视频平台付费收看电视剧”。“产业升级”的热点话题下，电视剧制作的升级正以“迅雷不及掩耳之势”呼啸而来。而乐视视频传播及营销部副总裁刘皇甫对这样的调查结论并不意外，他说“产业升级的热点话题下，随着电视剧精品的增多以及互联网生态服务的丰富，与中老年消费者相比，年轻人更加愿意为优质的内容和服务买单，他们正成为视频平台付费会员生力军，引领中国互联网用户消费习惯的转变，而付费习惯的培养，也将进一步刺激内容产业的升级。”
创新营销更易打动年轻市场
新浪微博数据显示，今年初热播的电视剧《三生三世十里桃花》（以下简称《三生三世》）在微博主话题阅读量103亿、短视频播放量58亿、电视剧热词提及量220万次、参演明星共发了173条微博，互动量1724.5万、参演明星粉丝增量1535万、微博大号参与讨论量571万，这6项资料刷新了微博历年国产剧之最。《三生三世》借助社交媒体进行交互式营销，成功与年轻人互动，并将微博3亿多活跃用户转换成“三生粉丝”，不仅提高了这部剧集的商业价值，同时摸索出一套创新的营销模式。
移动互联时代，“酒香不怕巷子深”的观念显然过时，一部好的电视剧作品需要巧妙的营销手段进行推广，尤其在年轻人市场中，互联网营销起到了功不可没的作用。近年来，一些〖在卫视播出时因为同档期竞品、或演员阵容不够强、宣传不到位等因素，导致收视率不高，但经过社交网络的口碑发酵，话题引导，从而带动作品的第二轮发行、收视率以及网络点击量。《大明王朝1566》就是个非常典型的例子，当年在卫视播出时收视率平平，但其精良的制作和引人入胜的剧情在网络上形成了极高口碑，很多网友化身“自来水”口口相传，使其在10年后意外红火。
随着时代更迭，各种营销方式不断升级变化。电视剧营销从早期的传统媒体传播方式，再到互联网时代的搜索、论坛式话题讨论，及至线上线下联动营销等，丰富至极。“但营销只是锦上添花的手段，成功营销的前提一定是作品本身好看。” 乐视视频传播及营销部副总裁刘皇甫强调。
好的内容会成为“社交货币”，好的内容会激发用户的分享行为，而千千万万用户的分享又成为绝佳的“自来水”，成为影视作品的最大助攻。考虑到年轻群体已经成为互联网平台的核心受众且为主要互动群体，优酷的多数大剧都是针对网生代打造的，即使全龄向的《大明王朝1566》等，优酷都通过二次元剪辑、弹幕和边看边买、花字等“鬼畜玩法”，让剧集、综艺焕发出年轻的活力。
戴莹告诉《综艺报》，近期的案例显示，剧集营销形式中短视频优势明显。其易观看，更直接，更立体，形式越来越优于图文，将成为未来针对年轻市场的重要营销手段。
曾以“110亿独网播放量”创造新纪录的电视剧《老九门》，几乎集齐了现今能想到的所有剧集营销手段。开播前，一波“老九门是什么”的恶搞话题在微博先行预热，“语文、数学、英语、历史、政治等九大学科”让网友对内容有了病毒式传播的兴趣；“佛爷笑了”“启月夫妇”等相关75个微博话题，超过270亿的阅读量；佛爷和二爷的“基情”被剪辑成二次元网友喜爱的混剪视频，并在B站上创下几百万点击量；全方位的营销手段几乎覆盖了各种受众人群，而乐于接受互联网营销的年轻观众，最终成为爱奇艺《老九门》的观看主流人群。
优酷视频在分析年轻观众心态后发现，年轻观众观剧时更喜欢将自己融入角色中。例如之前的《三生三世》，优酷选择在北京西单地铁站布置出“十里桃林”场景，乘客们走出地铁仿佛就步入了十里桃林进入剧中情境，纷纷驻足拍照。今年即将播出的《春风十里不如你》的故事发生在校园，3月20日，优酷线下联合北京大学、同济大学、浙江大学等上百所高校开展了春风横幅接力活动，有关“春风体”的标语，印满了校园内的横幅、板报、楼体墙面。“春风十里，不如在最美好的年华遇见你”、“春风十里，不如未名湖畔不知名的你”等等横幅，成了学生们争相合影的“打卡圣地”。
爱奇艺针对年轻人喜欢青春、喜剧、罪案等题材的特点，组建了拥有30多部作品的IP库，题材集中于推理探案、天才少年、武侠、悬疑、古装、宫廷等。爱奇艺自制剧开发中心总经理戴莹强调，“视频网站千万不要一味去买某种类型，虽然现在网文经常会陷入到某种类型里，但我们的采购原则还是要精品和角度上最有特点的，题材分布广阔，开发起来也会多样化。”
乐视视频“就视不一样”品牌升级后，也在内容、视觉、交互、品牌形象等各个层面，努力笼络年轻用户的心。剧集方面，拥有网络独播大剧《白鹿原》《猎场》《急诊科医生》《轩辕剑之汉之云》《一粒红尘》《海上繁花》《萌妃驾到》《国家行动》等。网剧方面有《白狐的人生》《蛋黄人》《结爱》《初恋爱》《八月未央》《镇魂》等作品。从片单可以看出，乐视视频2017年主要针对16-35岁年轻群体进行内容投放，尤其是在自制剧上加大力度，力求为年轻观众提供更多元的内容选择。
“年轻”是个持续变化的概念，几年前市场谈及的“年轻”还只是90后，而当下已经变成了95后和00后。“年轻”的人群在变、技术和带宽在升级、市场环境也日新月异，所以对内容的筛选始终是平台基于对市场的预判。比如优酷在制作《微微一笑很倾城》时，就提前预判了2年后市场的二次元风向。现在年轻人的压力比上一代不小反大，“高企的房价”“激烈的社会竞争”……年轻人嘴边的“玛丽苏”“龙傲天”和小说中无所不能的大侠本质上没有区别，只是以前是江湖，现在是架空的某个空间。
第9篇：自来水公司经理总结范文
关键词：探地雷达；管线；探测
1 前言
由于近年来非金属管线特别是塑料管线的大量应用，使用传统的金属管线仪已无法满足现有的管线探测需要，所以近年来国内引入了地质雷达这项新技术。利用雷达探测管线不仅能准确地提供管线的平面位置和埋设深度等情况，为施工或管理提供可靠参数，更重要的是对非金属管线的探测提供了有力的技术支持。
2 工作原理
探地雷达方法是一项高分辨率及高工作效率的无损探测技术，在岩土工程中的应用亦日趋广泛。地质雷达（Ground Penetrating Radar，也称作探地雷达、透地雷达，简称GPR）通过发射天线向地下介质发送高频电磁波（1MHz-1000MHz），雷达波在介质中传播时，当遇到存在电性差异的介质或地下管线、空洞等目标体时，电磁波便发生反射，返回地面后由接收天线所接收。在计算机对接收的雷达波进行分析和处理的基础上，根据所接收的雷达波波形、强度、电性及几何形态进行分析，从而达到对地下管线的定位和定深。
设雷达波的反射系数为R，上、下介质的相对介电系数为ε1、ε2，则：
探地雷达通常以反射剖面法工作，地下管线异常在雷达计算机图像上的典型异常是双曲线同相轴，可据此判定管线位置和深度。在双曲线顶点，反射面的深度H公式如下：
其中：c为电磁波在空气中的速度（0.3m/ms）；v、t分别是电磁波在介质中的波速和双程走时。
3 应用实例
3.1 长沙市地下管线现状
长沙市是湖南省的省会，位于东经113°00′00″，北纬28°12′30″，是全省政治、经济、文化、教育、科技、交通、通信、金融的中心，随着改革开放的持续进行，城市建设日新月异，长沙的地下管网更是交错纵横。我市地下管网尽管经过已完成一九―一九九三年的第一次普查测量，已完成管线测量长度近1000KM。
我市地下管网的品种分上水(自来水Z)、下水(排水W)、煤气(M)、电力(L)、电信(X)五种，部分厂矿企业内部还有热力、工业管道等，上述管线现分属市自来水公司、市政管理局;五区市政管理局;排水管理处;煤制气公司(燃气公司);市电信局;长铁通讯处;湘运公司;湘航公司;省军区通信处;电信七三分局;长沙长途线路通信局;长沙县电局;长沙电业局;长望电业局;市路灯管理处等单位管理或使用。
我市的地下管线资料现仍是产权所有制，历年来基本没有进行竣工测量，部分单位进行过“竣工测量”，也只是示意草图无坐标、无高程，有的连这种草图也没有，全靠“活地图”。这种现状给城市规划建设、管理带来诸多困难。首先是规划部门难以纸上谈兵(九三年测量过的地区已基本解决了这一问题)，由于缺少准确的地下管线资料，地下情况掌握不明，“活地图”的回忆存在很大的盲目性，规划部门心中无数(当然规划部门在制定规划前要进行现场踏查，但有些管线在踏查中还是无法知晓)，必然影响到规划设计的合理性，在市政工程及建(构)筑物的施工中，新管道与旧管道“撞车”事故及挖断水管、电缆事件时有发生。不得不边施工边修边设计。这样不但延误施工工期，影响人们的正常生活和政府公务，而且使国家财产蒙受损失，甚至造成人员伤亡。
长沙市第一期地下管网测量尽管已完成了1000KM地下管线，但由于原有资料现在仍未进行计算机管理，且遗留问题及近年来新增的地下管网接踵而来，又由于非金属管线特别是塑料管线以及非开挖技术的大量应用，使用传统的调查测量方法已很难达到设计施工要求，所以管线探测的任务迫在眉睫，使得各个测绘部门不得不考虑地下管线探测技术，而使用传统的金属管线仪已无法满足现有的管线探测需要，所以近年来我市引入了地质雷达这项新技术。
3.2 探地雷达在非开挖管道中的应用
2008年4月，受中国石化集团销售实业有限公司湖南成品油管道项目经理部的委托，我院承担了由长沙沙河收费站至长沙油库的石油管道测量，按照建设单位要求，重点测量区域为规划道路新港大道与规划道路湘捞路交汇处，该管道是用非开挖方法施工的，埋深大多在10米左右，材质虽然是钢管，但管径较小，一般的探测仪很难探测得到，而当时新港大道正处于施工阶段，新建一条大型下水箱涵，因该石油管道位置的不确定性，道路施工已没法继续进行下去，为此，我院通过认真策划，并联合中南大学个别地质专家和教授，采用PULSE EKKO地质雷达进行了探测，天线频率为50MHz，天线间距为1米，测点间距为0.25米。沿着石油管道的走向一共布置了5条剖面，每条剖面走向垂直于管线走向。在雷达探测的第一条剖面深6-8米，第二和第三条剖面深12-13米，第四和第五条剖面深4-5米，在该深度区域内，其反射波振幅呈双曲线形，明显强于周围介质的反射波的振幅，在无强烈干扰的情况下大部分图像清晰，探测效果良好，可以判断出此强反射体是石油管道。探测完之后，建设单位还组织了专门的施工人员进行了两处开挖验证，结果发现探测结果与实际开挖结果差别不大。
3.3 探地雷达在排水管沟中的应用
在探地雷达探测排水管沟时，由于排水沟顶部是平面的，探地雷达探测断面的雷达图像不会显示出于圆形管道相似的曲线形状，判断其平面位置和埋深难度较大。正确分析管沟雷达图像的突破口在于找准方沟的两个顶端沟边上，雷达图像上若有两个相似的、相互对称的坡度异常，且两异常之间距离与管沟一致，即可确认两沟顶边的位置。
4 提高探测精度的主要措施
提高探测精度的主要措施有以下几个方面：
(1)由于探测仪器本身存在的某种不足，物探前需要进行探测仪一致性对比试验，以确定该仪器的改正系数。
(2)由于直埋管线的土质情况不同，对管线的探测精度有一定的影响，需要进行一定数量的开挖验证，或在能准确定深的位置进行探测验证，以确定是否需加埋深和平面位置的改正系数。根据同行多年的经验，细密的潮湿土质探测效果较好，干燥的砂质土层探测效果较差，积水区和含铁量较高的土层探测效果最差。
(3)由于探测仪器探测效果受管道埋深的影响较大，尤其是应用感应法探测时，深埋管线能接收到的信号很弱，探测效果一般不太理想。此时需要不断改变探测方式，如改变发射机的摆放姿势。
(4)由于管线的材质和导电性能不同，对管线的探测效果有直接影响。比如金属管道和电缆可用一般的管线探测仪即可以探测，但不适用于非金属管道。非金属管线一般可用地质雷达进行探测，但目前价格较为昂贵。
(5)地下管线中经常遇到并行管线的情况。并行管线的探测方法：由手地下管线具有排列相对密集，种类各异的特点，所以探测这类管线的主要干扰是相邻管线的影响，在探测中有时只能判断出大致有几条管线，但无法准确和有效地确定其位置和埋深，此时应采用不同的方法来确定平行管线的平面和埋深。
(6)地下管线中还会遇到管线上下重叠的情况。对于金属管道的重叠，当用电磁法探测时，由于重叠管线间的相互干扰，观测异常为上下管道的异常叠加，用电磁法可对其进行精确定位，而在定深上误差较大。但是重叠管线不可能总是重叠，一般可在分叉处分别定深，推算出重叠处的管道的深度。
5 总结
根据近年来的实践，我们认为探地雷达应用地下管线探测，特别是非金属管线的探测时可以取得理想效果的。因为它是一种无损探测，不会造成路面损坏，交通中断，只需做少量的开挖验证，且能够获得很好的社会效益，可见这一技术的应用前景是极其光明的。
参考文献
[1]李大心.探地雷达方法与应用[M].北京.地质出版社，1994
[2]黄水强，黄永进，李凤生等.磁梯度法探测非开挖金属管线的研究[J].工程地球物理学报，2005
[3]王秀明.应用地球方法原理[M].北京：石油工业出版社，2000
