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“鼠标+水泥”模式
在网上零售发展如火如荼的时候,传统零售业也开始寻求新的模式,抢夺正在被吞噬的市场。
在北京,几乎所有大商场现在都拥有了网络门店。如国美电器网上商城.cn上,不少商品都实现了在线订购;经营家居建材商品的东方家园,其电子商务网站将门店经营的4万余种商品在网上展示,并保持与门店价格、库存数据的同步,方便顾客在网上查询、研究及购买;此外,以王府井百货、百联集团等为代表的传统零售商也都开辟了各自的网上商城。
今年年初,国美将其电子商务业务独立成一级部门,与16个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空网达成战略合作,联手向用户提供电器购买服务,加上此前布局,从形式上看,它已构建起初步的在线营销体系。
传统商业开网店的做法,与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同,采用的是线上线下相结合的方式,被业界称作“鼠标+水泥”,而后者完全依靠网络上的虚拟店铺,没有实体店铺展示。
业内专家认为,“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点,也能够为习惯网络购物的用户提供便利。
整合线上和线下
事实上,互联网目前已呈普及之势,传统商业进军网络是大势所趋。据统计,目前在美国开展网络营销的企业中,70%来自于传统企业。而英国著名的传统零售商Tesco从1996年开始就从事线上销售,他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题,服务全英国90%的人口。由此可见,在经济发达的西方国家,网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸,日益显示出其巨大的发展潜力。而在门店数量上并不占优势的国内零售企业也应该及早运用网络营销利器,增强盈利能力。
智慧舒适家居就是通过把感应器嵌入各种暖通、电器、照明、安防等设备形成物联网,然后将物联网与现有的互联网整合起来,实现建筑、网络通信、信息家电、设备自动化,集系统、服务、管理为一体,高效的实现人与物理系统的整合,全方位的解决和调整环境的温度、湿度、气流、辐射噪声、光亮、饮水质量等,营造一个舒适、安全、便利、节能、环保的空间环境。
智慧舒适家居的行业特征和趋势
智慧舒适家居行业的市场基础是物联网和城市化进程,其市场容量无限大。由于生活水平提高,智慧舒适家居系统将成为生活的必需品,例如,目前空调系统是必备的,采暖系统在南方某些地区也有成为必备系统的可能性;智慧舒适家居需要综合公司,对多类产品的整合能力要求较强,正在朝着系统集成的方向发展;智慧舒适家居还需要为客户提供综合解决方案和一站式服务;智慧舒适家居需要可靠的服务品牌依托和成熟的技术应用,来保证服务的品质,让客户使用起来真正实现舒适的感觉。
智慧舒适家居既然能够给客户提供这么多的内容,因此,服务商就不再是家电卖场给自己定位的“高级搬运工”。那么,舒适家居行业靠什么赚取利润呢?包括设备销售、设计费、安装费、软件销售、服务费、售后、工艺创新、解决方案等。除了产品的销售,系统的设计非常重要。你的设计是否节能,同样的壁挂炉,不同的电磁阀就使得产品在运行期间的节能效果不同。工艺创新是现场施工工程中不断地调整和改进的结果,对于服务商是非常重要的。但是有的设计费就收不到,因为设计的方案不合理。很多客户不理解服务费,但是随着消费意识的改变,很多人已经意识到服务是需要付费的。2013年,艾尔柯的售后服务已经实现了盈利。为什么有的服务商服务收不到钱?一台壁挂炉的价格只有4000多元,要跟客户收一万多元的费用,翻了几倍,这些都是产品增值的结果。这其中我们还为每个环节购买了保险,这就是服务商社会价值的体现。欧洲买一台壁挂炉只有六七百欧元,但是安装费超过一千欧元。但是,中国的安装费大多只有两三百元而已。
不同运营模式的服务商寻找客户的方式是不同的。例如,大多数舒适家居的服务商正在通过店中店、独立店、旗舰店、市场情报员、电话网营销、互联网营销、直销体系、
电子商务等营销方式寻找客户。但这些模式都存在一定问题,所以,服务商的运营成本是很高的。这也是中国大多数服务商的模式。只有让客户找服务商的成本才是比较低的。像天猫、国美、家乐福那样,让客户自己找服务商,服务商的运营成本就降低了。
那么,服务商都能为客户提供什么呢?我们要收取采保费、渠道开发、设计费、设备费、材料费、运输费、安装人工费、管理费、调试费、维保费和品牌维护费以及税费。为什么要收这么多的费用。因为客户家中的一个产品出现了问题之后,他找厂家是不能解决问题的,找维修工人也不行,必须再依靠服务商来解决。当你让客户知道了你能够为他提供如此复杂的服务之后,他就不会直接去自己买空调了。有的客户说,我不开发票,价格可否便宜一些?艾尔柯的规定是不开发票加价3%。因为,艾尔柯承担了日后的很多风险。
智慧舒适家居的概念有了延伸,由产品到系统,由系统到集成,由集成到智慧,由功能到舒适,由舒适到品牌,由品牌到服务。家电行业已经出现了服务性品牌,但是服务商还没有出现一个有影响力的品牌。智慧舒适家居行业开店的特点是从以前办公室到后来的单一品牌和产品的专卖店,再由专卖店到多个品牌品类的集成店,现在最流行的是开体验店,也有的服务商把线下的体验店开到了网上,叫做3D网店。这个过程是由虚到实再到虚,由规模到平台再到品牌,由品牌到平台再到灵活。所以,这个行业要想做大,需要的就是大企业的平台,小企业的灵活。集成服务行业为什么没有一个跨区域的品牌,就是因为跨区域管理失去了灵活性。同样一个办法在这个区域可以用,到了另一个区域就有问题。
互联网技术在智慧舒适家居行业运用
互联网应用在营销方面就是电子商务,应用在物流方面就是信息管理。其实互联网还可以做很多。应用到家居集成行业可以实现电子商城、线上线下互动方面,设计方案方面,在线交易方面、产品介绍方面、报价管理和营销管理等功能。例如,同一个品类有很多种设计方案,比如空调,同一个房子,可以安装多联机中央空调,也可以安装壁挂机。很多人认为线上的报价要低于线下,但是艾尔柯A猫商城的线上报价高于线下,是因为线下可以省去很多时间和不确定成本。
营销管理是很多服务商最为头疼的。艾尔柯的营销管理主要包括:渠道开发、营销人员日行动管理、客户沟通、市场调研、产品规划、小区网店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我们发现很多公司招聘的人待了一个月就走了,因为他发现找不到自己的价值。一个新的员工到了艾尔柯之后,先进行培训,然后按照每2000户一个人,进行走访和调研。已经完成的客户,营销人员可以到客户的家里将屋里使用的设备拍摄下来,上传到我们的网上。在沟通上,我们要求业务人员给小区内的客户打电话、发微信沟通,直到签单。同一个小区如有了成功的案例,就可以直接给客户报价。
艾尔柯的网店是以小区为单位的,都是根据这个小区的特点而做的规划,具有个性化,又有共性。所以很多设计师愿意与艾尔柯合作。
互联网技术在智慧舒适家居设计方案方面可以实现:一个房型一套方案多种选择,对于需要报备制的品牌,我们会告诉消费者在24小时之内给予回复。对于按需定制设计,有的客户会指定品牌的产品。我们会按照客户的要求与品牌沟通。设计方案透明,量身定做,客户可自由参考选择,工作效率提高,提高同户型客户的成交信任度。因此,服务商以后可以做很多家电卖场做不了的事情。
互联网技术在智慧舒适家居报价管理方面可以实现标准化(150平)+个性化(跃层、别墅、排屋),工程系统产品化,降低同质化比价,价格管理简单。
互联网技术在智慧舒适家居产品介绍方面可以实现:舒适家居专业百科全书,加大客户的知识消费和体验消费,成为营销人员学习的平台,提升服务人员的专业能力,统一产品认知和标准
运营总监/经理
岗位职责
1、负责公司产品总体运营的协调、规划、管理工作,针对产品特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施;
2、负责产品(线上线下)定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略、计划的制定和实施;
3、负责制订、完善、贯彻实施(线上线下)运营管理制度、流程、分析各类数据,提出改进方案,对业务流程等的分析和改进,品牌、市场的规划;
4、与公司其他部门密切配合,组织带领团队为公司项目运营、市场拓展及相关研究工作提供专业、系统强有力的支持;
5、建立规范、高效的运营管理体系及流程并不断优化及完善。
任职要求
1、金融、经济、市场营销等相关专业;
2、有较强的分析规划能力、洞察力、开拓创新能力、应变能力,具有优秀的沟通能力,团队意识与执行能力;
3、具备从市场到产品、客户、营销、推广等金融产品全程调研、分析能力;
4、具有较强的沟通能力及团队管理能力,能带领团队完成线上活动和线下专题活动策划,线上线下推广计划执行及效果优化;
5、具有较强的市场意识,优秀的职业素养,能及时关注同行业运营情况及市场最新动态。
公关总监/经理
岗位职责
1、负责公司对外PR工作,拓展和维护公司媒体资源,与重点媒体及记者时时沟通,及时反馈媒体合作意向;
2、建立媒体档案库,并能根据需求,联络、邀请各类媒体,与各界媒体保持良好关系;
3、能根据公司产品,进行新闻点和创意点的策划、组织,撰写媒体稿件;
4、建立并维护日常新闻稿件的媒体,监控、评估媒体的宣传效果;
5、策划、指导、控制、协调并参与公关活动、市场活动,协调微博、微信等新媒体营销;
6、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理。
任职要求
1、具有很强的营销创意策划能力,对传播有洞察力,有很强的执行力;
2、具有广泛的财经/互联网类媒体资源、丰富的人脉资源;
3、文笔好,熟悉公关活动流程及PR运作流程,具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;
4、能够独立组织新闻会、专访及其它公关活动;
5、拥有优秀的语言表达能力,能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件。
网络营销经理
岗位职责
1、负责公司电子商务销售业务的策划、执行和监管;
2、及时对同类产品的营销策略、市场及同业电子商务动态进行调研、分析;
3、负责公司网络渠道资源的维护、推广和沟通;
4、负责合作伙伴关系维护,研究了解合作伙伴和主流客户的需求并持续改进和创新;
5、跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;
6、不断开拓网站的外部链接,保证网站PR值、alexa排名(网站受欢迎程度、网站排名);
7、分析网站排名,对站点及内链进行整体优化;负责制订网站本身的优化方案、有效达成网站平台的访问量等相关推广指标;
8、利用搜索引擎、相关行业网络媒体、论坛、bbs、blog、IM等方式开展网站推广工作,策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案。
任职要求
关键词 宠物营销 电商模式 定制化
中图分类号:F719 文献标识码:A
1核心要点阐述
1.1起步阶段“小而美”――专注于狗的市场
起步阶段没有足够的精力做全面市场,尤其不同物种的用品制造规格不同,这将带来成本的急剧上升,而专注于一类细分市场(比如狗,而且这几乎是宠物市场中规模最大的一类)无论是自制还是做产品的经销都更容易在成本上领先。
如果是自制,则减少品种有助于达到每类品种的规模效应,降低单位成本;如果需要上游供应商,那么选取少量供应商结成战略伙伴关系将大大降低交易成本。
1.2发展线下业务――建立萌宠商城
多数宠物是喜欢出来“溜”的,狗尤其如此。因此建立线下商场,比如在超市、商场入门处设置专区,领狗前来购物的顾客在商场里可以真实地看到、触摸甚至给爱犬亲自试穿试用相应的宠物用品,顾客选中后可选择在线下单或者线下购买。在线上购买的用户在线下可以提货,提货同时往往也会有额外购买。
1.3发挥宠物社交属性――建立论坛
宠物有很强的社交属性,这为网站流量的提升提供了契机。可以在网站上设置论坛专区,让爱狗之人互相晒狗,交流养狗心得。还可设置论坛管理员,对于论坛中大家提出的疑问进行答疑,提供专业咨询,帮助养狗人科学养狗。有了微博微信,用户也可以直接在这些端口享受社交服务。
另外,萌狗使用本网站用品的图片也会如“好评”一样吸引更多的人购买产品。
1.4高端厚利业务――定制化
虽然进行业务专一是为了降低成本,但由于在每个养狗人眼中自己的狗是与众不同的,所以有消费能力的用户可能会更愿意对自己的宠物进行定制服务(如饰品),本网站可以针对这部分高端消费人群开展这一业务,这类业务的特点是小批量但高利润率。在开展线下业务后发展这一模块也更容易,用户可领着狗直接到就近的萌宠商城中试用。
1.5从源头建立粘性――进行宠物交易业务
如果有相应的渠道,可开展宠物交易,因为这样通过给狗提供“售后”保持与狗的持续联系,也能从源头把控狗的需要,掌控狗的习性,对于后期精准推送有着巨大优势。
2 Business model
2.1商业模式图
以的线上线下平台为核心,连接宠物用品制造商、宠物养殖户、最终端客户,客户可以在站点或者线下商城里购买到宠物以及相关用品,也可以在相应的论坛寻求专业化咨询等服务,还可以自由晒宠物、交流互动,作为这个商业生态中的枢纽,必将获得流量优势也将获得丰厚的利润。
2.2市场分析
如今线上不乏的竞争者,如e宠商城、波奇宠物商城,还有天猫上的各类卖家。而新的的模式也是有着差异化优势的,比如定制、O2O、社交。但不可否认这三点也是可复制的,但是作为率先采用这种模式的商家可以通过加强用户体验,提供高标准的服务,打造用户粘性来巩固自己的地位。
3营销具体方案
具体营销方案如下:
(1)起步期:先开线下店,有了一定的用户基础再直接向用户推送网站信息,对直接购买宠物的用户赠送宠物饰品,在线下店开展养宠知识小竞赛以及沙龙;
(2)成长期:对积极参与互动的忠实客户采用“奖励”机制,如免费定制萌宠用品、遴选积极参与的用户为此区域的“社区大使”,帮助进行宣传,同时结合广告;
(3)成熟期:线下店提供顾客的宠物看管服务,让宠物在“萌宠园区”里玩耍,让顾客放心进商场其他地方购物;在公众号推文中征集大家的养宠故事;联合相关制造商如“小米”给狗狗打造智能项圈,帮助狗主人预防狗狗丢失的问题,也能通过对狗的各项生理指标的测试精准推送相关服务
4总结
原本的显然是直接将互联网加在了传统宠物行业上,而没有对该行业发展进行互联网式的改造,本文正是想通过O2O、社交化等模式与宠物市场特点结合,充分挖掘这一业务的利润点,并结合现有新趋势进行方案再造。
参考文献
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根据其公开转让说明书显示,公司董事长兼总经理侯战斌直接持有公司82.45%的股份,微赢家壹号直接持有司15.00%股份,侯战斌持有微赢家壹号10.00%股份,侯战斌为公司实际控制人。
2014年度、2015年度,聚通达主营业务收入分别为454万元、1,394万元,2015年较2014年度增长207.12%。
据了解,2015年之所以增长超2倍,主要原因是公司处于高速发展时期,扩展了较多客户。说明书显示,2015年聚通达前五大客户有融通汇、北京物美综合超市、青岛海尔冰箱等,前五大客户占总收入的比例为69.24%。
据亿邦动力网了解,聚通达主要收入来自云通信、微赢家、整合营销三部分,2015年来自云通信的收入占比87.21%,微赢家的收入占比12.34%,整合营销的收入占比0.45%。2015年云通信和微赢家两项主营业务大幅增加,分别增长了206.71%和222.16%。
目前管理模式较为领先的品牌‐‐联想“精英汇”联想精英汇社团在众多校园市场品牌中,营销管理做得相对非常出色。首先在营销渠道上,联想精英汇每年有自己的线下活动,精英汇创意营销大赛,该活动由精英汇社团承办,覆盖国内绝大部分主要高校,线上有精英汇的自有平台,对活动进行宣传和介绍,还配合很多的线上、线下的公共平台和第三方广告。在人员管理方面,精英汇通过社团管理,与学校常规的社团一样,分为社长、部长、社员三级,每年进行换届,这种组织形式可以让精英汇像其他常规的社团一样,在运营方式上学生更熟悉,而参加社团,学生更多是抱着兴趣,而不是收入,在兴趣的驱动下,学生也能保持更久的激情。联想还提供实习甚至毕业后的全职就业岗位,这种机制下,让学生不仅在社团里由兴趣努力工作,还能兼顾未来,可以让学生安心工作。在客户关系管理方面,精英汇的主要工作是活动策划和执行,并不进行销售,精英汇如果能在线下的客户需求收集方面有更多执行,那么联想可以根据收集来的需求进行分析,学生通过在线校园商城进行购买,甚至有定制机型,那么将会取得非常好的效果。
校园市场多营销渠道管理模式设计
营销渠道管理、学生人员管理和终端客户管理解决方案分别如下:
1.营销渠道管理营销渠道管理分为线上营销渠道管理和线下营销渠道管理。线上营销渠道管理的关键在于能够充分整合自有线上营销平台与公共平台(如微博、人人网、微信等),自有平台的创造内容,公共平台传播内容。自有平台可以构建网站、手机APP,通过自有平台创造品牌相关的内容、活动等,然后再通过公共平台,基于营销活动策划,引爆传播热点,引起广泛的营销。线下营销的重点在于通过媒体向学生受众传达品牌形象,基于构建形成的品牌形象,通过学生工作人员在日常生活中不断传递品牌信息,再通过校园活动,将品牌形象和信息深入受众。线上、线下营销渠道的整合需要在策划时,充分对线上、线下营销渠道的特别进行互补,之后有数据可以对营销的效果进行反馈和分析。
2.学生人员管理学生人员管理的好坏决定了品牌在校园中的营销执行和终端维护能力。因此要解决由于学生人员兼职,造成学生人员的管理难度大的问题,避免出现学生人员工作半途而废、执行不力、不负责任等情况,品牌要根据学生的特点、能力和规划,再基于每个学生工作人员的可分配时间情况,进行合理的工作分配。并且企业应与学生建立让学生创造价值的组织模式,而不是让学生只是为了获得一份兼职的工资。学生在没有生存压力的情况下,更渴望的是获得锻炼提升自我能力和展示证明自身价值的机会。另外,考虑到学生工作的不稳定性,企业在组织工作的过程中,应该将学生的未来工作与目前的工作联系,比如考虑学生的实习等,甚至在毕业后可以继续在公司工作,这样学生在对未来工作有更多机会的情况下,会更投入目前的工作,也利于目前工作的稳定性。至于一些不稳定的学生,则可以安排零散、非核心的工作,避免因为学生工作不稳定而导致的损失。
3.终端客户管理校园市场的终端客户也就是学生客户,建立潜在和已有客户数据库,然后定期通过线上和线下的方式进行维护,是校园终端客户管理模式的关键。线上的维护主要是利用邮件和短信以及其他即时通讯工具,对用户进行用户需求、体验反馈收集,和对企业最新活动、促销等信息进行传递。线下的维护主要是学生工作人员通过面对面交流或者活动来对用户的需求、体验进行收集,并且通过现实中的互动,加深客户对企业服务、产品体验的印象。
校园市场多营销渠道管理模式可进一步完善方向
1.云管理平台校园市场多营销渠道管理中,营销渠道管理、学生人员管理和客户关系管理需要大量的信息收集和,因此企业内部如果能利用云技术,构建一个云管理平台,企业工作人员和学生工作人员还有学生客户,能够跨平台PC、手机和PAD随时工作协作信息和需求反馈等,那么企业可以利用这个云平台大大提升管理的效率,尤其是沟通效率,并且在信息传递上也能够更加及时、有效。
2.大数据营销的背后需要强大的支持,而现今的大数据技术,可以基于收集到的营销活动情况、学生工作人员反馈和学生客户的需求回复,还有其他数据来源途径,对大量的数据进行整合分析,分析出客户的需求情况,一方面是整理出大众的集中需求,一方面是满足个性化需求。基于大数据,企业和品牌可以在产品设计和营销策划上更加切中市场的需求,产品更满足客户的要求而策划可以更贴合校园的热度,为策划加入更多理性的数据力量。
3.移动终端整合现今校园中,学生手机的使用率和市场时间非常高,平板电脑也在无线网络普及的基础上,在学生中越来越受到欢迎。因此,企业和品牌如果能针对终端的发展趋势,整合PC终端与移动终端整合的解决方案,再配合营销策划,可以较有效地传递和收集信息。尤其是现在学生使用手机的时间越来越长,将信息与学生最常用的终端进行充分渗透,对营销的效果将会大大挺高。
总结
我知道你们听O2O都快听吐啦!(其实我又何尝不是?)但这个回归零售本质且有看得见、摸得着成效(更重要的是,满足一定条件的传统企业都可以完美复制)的反向O2O案例,我建议你先压住恶心,耐心看下去。
这是一个传统企业通过线下门店完成的逆袭:还是那些人,还卖那些货,唯一不同的只是他们现在有一个基于微信的,有数据、会部署、能闭环的反向O2O平台。在正式铺开后,他们仅用两周时间,就汇集了百万用户粉丝(单日最高用户粉丝增量达20万),帮助线下门店客单价提升50%,会员消费频次翻了一番……
简直是梦幻般的营销效果。
不仅反向,还要闭环:让消费者从线下来,到线下去
“良品铺子”是一个在华中地区较有影响的休闲食品加工零售品牌,全国共有1300家连锁门店,主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省,二、三线城市布局。2012年,良品铺子设立电子商务公司,拓展网络销售渠道,陆续进驻淘宝、天猫、1号店等电商平台。2013年双十一,良品铺子天猫旗舰店单日销售额超过500万元,成为传统企业触电的成功案例。
但和许多尝试电商的传统企业一样,良品铺子也遇到了阻碍和问题:一是线上销售对线下造成的冲击(尤其良品铺子的线下门店有直营也有加盟),二是电商和门店两条平行线,会员数据和活动资源无关联且不互通,造成极大的资源浪费。
这时O2O横空出世,成为调和线上线下矛盾,拯救“精神分裂”的传统企业的利器。此前很多理论或实践认为,线上的优势是低廉的信息成本,线下的优势是服务,在线上召集客流输送给线下门店,问题就解决了。线上为线下导流,这是O2O探索的第一步,我们称之为“正向O2O”。
但传统门店体系复杂,订单、利益分配都是难题,必须重新定制一个O2O系统,耗资不菲兴师动众不说,最后你会发现,线上给线下导的不是客流(除了餐馆KTV等服务业态),不过是订单,线下门店的服务优势依然没有发挥出来,反而沦为了一个配送发货中心。而且由于没有形成闭环,订单完全由系统分配,门店对生意完全没有预期和规划,不会造血,只能一直被“输血”,武功全废。
所以,良品铺子的O2O是反过来,利用二维码将线下消费者拉上微信,又通过各种线上活动,比如红包、代金券等将消费者引导到线下合销,合销过程中会采集并记录消费者信息(建立线上CRM),从而为消费者提供具有针对性的产品推荐,引导其进行二次消费――这样一个良性的O2O闭环就形成了:消费者从线下来,又到线下去。
回归零售本质:消费者数据的采集、分类和应用
在完成了基于微信企业服务号的系统开发后(这是个不小的工程,也是真正的难点所在,后面会详谈),2014年8月下旬至9月上旬,通过在全国1300家门店实施“中秋扫码满立减”活动,良品铺子微信号达成百万粉丝量,最高峰时一天增粉20万(真的就干了这一件事,由此可见门店的能量还是惊人的)。要知道,整个微信平台超过百万粉丝的服务号不过二十多个,而且大部分是招行、宝洁这样的巨头企业。
这一百万用户粉丝,良品铺子要怎么用?
通过标签化管理做精准营销!
首先,每个良品铺子的门店都有一个独立二维码,进店消费者扫描该二维码关注服务号,即带有该门店标签。门店推出新促销活动,更换店内海报时(店铺二维码就在海报上),即用邮件通知系统运营方海报主题更换,店铺二维码的品类标签也会随之更改。
打个比方,昨天A门店促销海报是肉类零食,“扫码买满100元肉类零食即减10元”,那当天进店扫码关注的粉丝就会被打上“肉类零食”偏好标签;今天A店促销海报更换为“坚果类”,系统收到通知后就会将该店铺的二维码改为“坚果类”偏好标签。
而且,每个门店店员还有属于自己的二维码,可以点对点地维护客户,甚至单独根据客户需求为他/她制定促销方案(比如某熟客长期不来,为唤醒消费,就给他/她推送偏好品类的优惠)。
有了二维码的订单追踪,导购的工作热情将被极大激发(而且是超越工作时间和空间的)。对品牌方来说,这个O2O闭环不仅切实提高了销售额,还实现了对线下店铺的系统管理。
良品铺子的反向O2O回归了零售的本质,将重点放在消费者研究身上,其实质就是用O2O的手段优化了消费者数据的采集、分类和应用。两周百万粉,客单价提升50%,会员消费频次翻番的营销奇迹,不是通过拉新实现的,而是通过深入挖掘现有消费群实现的。
不是O2O有多神奇,而是我们过去的门店管理太差
良品铺子系统服务商,随视传媒创始人薛雯漪在接受《销售与市场》采访时笑说,当初在与良品铺子老总杨红春策划这个反向O2O系统时,杨红春曾提出与随视销售分成的合作方案,没想到系统上线后效果这么好,分成方案随即“作罢”,改为直接支付开发运营费用,“当初提出分成显然是觉得开发费太贵,想‘分期支付’,现在是效果太好,分成就不划算了”。
随视主营基于微信的O2O系统构建和网络精准营销,微信平台二十多个过百万的服务号,随视就掌握了三个(良品铺子、宝洁生活家和海尔日日顺)。据透露,其手上GAP、东风日产的微信号也即将破百万。
这些账号能快速积累百万粉丝,且是真实用户粉丝(像日日顺的用户绑定率高达78.12%,这已是企业服务号的顶尖水平,与招商银行、南方航空看齐),它们在运营上有一个共同点或者说共同原则:不拉新,都是通过企业原本就有的与消费者的触点(在良品铺子案例中,是其单个门店每天几百人的客流;在日日顺的案例中,是每天10万单的成交、送货),将用户拉到微信上。
对此,薛雯漪解释,根据他们的操作经验,微信不是个拉新的好工具,而且微信官方对开放的营销行为也非常警惕,比如良品铺子的账号如果是通过拉新在一天内涨粉20万,微信官方很容易就能监测到异常,可能就被封号了。而通过线下门店的推广涨粉,微信官方是许可并且乐见其成的。
从这个角度理解,微信是要封杀那些在平台上搅浑水,没有针对性的营销,但它支持企业服务号这样针对用户群的封闭圈子营销――这种有针对性的营销其实就是对用户的服务提升,也符合服务号最初的定位。
没有拉新,仅仅是挖掘现有客户的消费潜力,就能达成如此惊人的营销成果,这确实有点让人吃惊,因为它从另一个角度反映出,我们企业和门店原本的营销能力有多差!
薛雯漪表示,O2O实践的难度不在商业逻辑的设计,而在企业组织结构和系统对接的障碍。说起来很简单,但都是非常现实且棘手的问题。
比如传统企业要做O2O,你让电商部负责还是渠道部负责?电商部负责,线下不配合;渠道部负责,线上销售谁来管?组织结构短期难以调整,只好用中国特色的办法,专门设置一个由老大牵头的O2O部门负责跨部门协调。但这样运动式的搞法,短期有效,长期就疲软了。
对接系统时更让人哭笑不得。
薛雯漪曾遇到一个企业老总信誓旦旦地说“我们线下早就有ERP系统了,你去跟他们对接吧”,结果发现那是一个完全不联网的系统,每秒数据交互超过几十K就会系统崩溃――这在现代网络环境下是完全无效的,必须重新构建。
此前良品铺子线下也是个“伪”会员系统,每个门店一个本子,消费者申请会员就记录下来,每天统一集中到数据处理中心,人工手动录入。
“我认为O2O会革掉一批ERP、OA软件公司的命。”薛雯漪说,“很多企业以为自己早就实现了智能化管理,其实没有。O2O出来以后,管理和营销效果变得即时化、可视化,这些系统的假象就藏不住了”。
企业管理如此,智能系统如此,门店的经营有多粗放也可想而知。其实真的不是O2O有多神奇,而是我们过去做得太差,所以只要稍微做一点点改善,就有惊人的效果。
什么样的企业适合做反向O2O
零售行业最关键的三个要素是网点铺设、顾客购买频次和顾客购买单价,通过提高这三个指标,就能有效提高营业额。
一个企业是否适合做O2O,首先要弄清你在这几个关键指标中的痛点是什么。是网点少了,还是购买频次低或客单价低?
反向O2O主要对提高购买频次和客单价有作用,那些门店多、资源多、产品品类多,但顾客购买频次低或购买单价低的企业,做反向O2O效果会很好。
比如宝洁,在大卖场,它的正常客单价在30元以下,通过线上红包和线下布码结合的方式,其线下的客单价出现巨大提升,35%的消费者客单价提高到139元以上。
良品铺子也符合这个要求:它不仅有1300家门店,丰富的SKU(1500左右),还有完备的线上渠道(目前其微信商城的订单就是由电商部门负责,与门店无关)。
而对于初创企业,并不推荐做O2O。一是初期投入对初创企业来说就是一个不小的负担(打造O2O系统的费用至少是百万元级的),二是O2O就像一个转轴,它能活化已有的资源,带动转化率,但它不是万能的,不能凭空生成,所以不适合开拓新领域。
客源基数越大,消费频次越高,消费者数据库的建立就越迅速,能越早看到O2O的成效,从这个角度说,有一定规模的快消品企业是最适合做反向O2O的。
活动地点:全国推广计划,3C、KA、NKA、百货等多渠道执行
活动目的:实施饭煲内胆的第8次革命;实现米饭品质的三大突破提升;延续苏泊尔“内胆专家”的差异化优势;占领行业米饭品质的最高点;带领苏泊尔和整个行业进入“球釜”时代。
策划方案:2013年8月,苏泊尔电器事业部全面推出“球釜”饭煲新品,再一次掀起行业饭煲的内胆革命。“球釜”饭煲首创球形内胆,实现米饭熟化程度+8%,1.62倍黄金蓬松化,使整锅米饭体积+13%,还原米饭糖含量+2%,让米饭全面升级,更透芯、更蓬松、更香甜。
为实现“球釜”饭煲的消费者聚焦,事业部上下齐心,以线上、线下结合,整合一切资源进行新品上市推广,拟定“巅峰行动”项目方案,从新品、物料筹备、终端铺市、微信营销、传统电视传媒、户外推广等方式形成“海陆空”全面上市筹备:
新品:8月12日,球釜饭煲新品会在萧山开元明都大酒店隆重召开,得到300余客户的关注和参会。会议以品饭秀开场,通过客户盲测实施球釜饭煲烹饪出的米饭与普通饭煲的差异,最终以95%以上的好评率获得客户认可,增强了全体营销人员对新品的期待和信心。
物料筹备:结合饭煲新品的上市推广,创新物料“米宝宝”和“锅大侠”活动气模,并在新品会上首次亮相,诠释了“球釜”饭煲创新内胆带来的消费者利益。活化产品,加强与消费者的近距离沟通。
演示开发:首创环流大沸腾的创新演示,体现球釜内胆的加热路径,将技术优势可视化,从而实现与消费者的有效沟通。
同时,户外广告、话题营销等形式也开始筹备……
活动参与机构:浙江卫视、央视CCTV6。中国好声音等强档节目广告。
活动内容:快速铺市,全面铺市:一个月内实现全国2000家卖场铺市;物料发出一个月内实现三级形象提升;一个月内实现球釜全面演示。
形象提升:执行三级终端物料和终端亮化物料,明星落地展架、豪华特展、标准终端物料,米宝宝闪亮登场;为快速实现物料落地,毅然简化物料配发流程,从制作公司直接发放终端网点,最终实现物料的快速落地;
推广手段:锁定“求人不如球釜”的主题宣传语,线上媒体广告、微信发帖、线下户外广告、推广活动、空飘及气模宝宝等多元化推广手段,强势推出球釜“巅峰行动”
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1、媒体广告:9月6日,球釜广告首先登陆浙江卫视强档节目“中国好声音”,并在CCTV6、江苏、安徽等各大卫视同时上线。
2、微信发帖:创新市场营销模式,球釜宝宝、法海与球釜、每日球釜等话题在微信平台上传播,新兴媒体与传统媒体相结合,掀起了球釜热;
首先,移动社交平台的影响力和扩散力大。通过社交平台,每条信息或评论,借助转发和追评等方式,传播速度快、传播面广。
其次,移动社交平台能够实现广告精准投放。通过对后台数据的大数据分析、定位服务(LBS)等功能,能够实现多维度、多属性的精准定位目标人群,可根据地域、性别、年龄、兴趣等找到目标用户,从而大幅提高广告转化率。最后,移动社交平台社交特性有利于开展营销活动。以信任度为核心、朋友圈为载体的社交网络大大提升了信息传递的效率,商家可以与好友和粉丝交流分享各种信息,不仅可以开展各种的营销活动,还可以直接促成交易。
对电商发展来说,商机来自流量,移动社交平台带来的巨大的流量进一步促进了与电商的融合发展。不管是想要主动引流还是被动引流,要带来精准流量就需要各种营销引流方案。
网络营销中微信营销是全网营销的一个分支,也是目前主流营销渠道之一。很多企业进行微信营销的方法很简单,只是用企业的微信公众号随便发发图文消息和热点新闻,没有其他创新的方式。其实,微信营销的实质是把东西卖出去,因此,我们需要做一份好的微信营销方案来达到销售的目的。
那么,如何做一份好的微信营销方案呢?
首先,你需要了解企业做微信营销的目的。这是开始微信营销的前提,如果你连企业做微信营销的目的都不知道,那么做出来的方案肯定毫无意义。企业从事微信营销的目的也有不同,比如,有的企业是为了让自己的服务更加便捷,而有的企业是为了更好的宣传自己的产品,产生更多的销量。除此之外,还需要根据企业需求选择使用服务号还是订阅号。
其次,你需要不断分析做得比较好的同行账号。时常关注对手才能让你不断进步,微信公众号的运营人员可以关注一些以自媒体或者一些讲微信营销的内容账号为主的同行账号。通常情况下,同行是你最好的老师,很多东西你都可以用现成的。但我们更加需要的是吸收他们的长处和补足自己的短处。只有这样,我们才能不断进步,在激烈的全网营销中脱颖而出。
据了解,目前APP和微信都是做移动电商的很好的入口。尤其是微信购物受到很多人的青睐。下一个爆点将在哪里?肯定是微信商城。微信商城是基于微信公众平台开发的一个商城。下面就由盛信息科技有限公司来分析一下微信商城的市场潜力。
微信商城有没有价值?
说到建设微信商城,很多朋友会考虑到它到底有没有商业价值。由于微信是一个独立的体系,相当于它是只属于自己的,独立商城相对于京东小店,淘宝天猫等都少了很多限制,企业根据自己的需求进行个性化设置,减少对开店平台的依赖。微信现在9亿的用户人群,移动的价值相当于拥有可靠的流量,有流量就能够帮助企业盈利。并且微信商城布局对接线下很容易,所以建立微信商城的是非常有潜力的。
微信商城有支付风险吗?
用户肯定是第一时间关心使用您的微信商城会不会造成经济损失或者信誉是否有保障。微信商城现在腾讯审核特点严格,任何打假或者欺骗行为,都会马上会被封掉公众账号。并且企业开通微信商城支付接口,需要向腾讯交2万的保证金,支付的方式是由腾讯提供的,有微信支付,财付通,网银等。所以用户完全不用担心微信商城支付的问题。由腾讯监管,如果发生任何财务损失,将会给予一定赔损。
微信商城能利用碎片化时间
微信商城不像PC商城,企业只需要推送相关活动优惠信息,微信就会用谈话框的对话形式弹出,用户打开微信就能够看到微信商城的促销活动。快捷的打开入口,方便用户购买,用户无论是在任何时间,都能够随时随地的下单。
微信商城能够与其他系统对接
微信商城的数据库能够与APP、PC电商平台等系统对接。实现同步化数据,并且微信还能够与企业内部系统对接(ERP,CRM,单一库存)。微信商城全面实现线下门店管理,订单管理,货品管理,界面个性化。打造独一无二的微信商城。
微信商城的数据分析完善
微信商城能够实现对产品的数据分析,包括商品的点击率,转化率,访问时间,销量等全面监控。并且微信还能够有多种促销方案,像大转盘,发红包,现金劵,玩游戏抢现金等等。及时微信商城建设战略。
微信商城营销入口
微信商城相比于其他的营销方式,更加的具有优势性。强大的分销系统,能够让客户帮商家将商品链接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推广效果付给用户佣金即可。并且可以通过会员制形式,让用户享受到更多的优惠,增加用户粘度。促使用户带来更多的新客户。