移动公司市场部工作精选(九篇)

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第1篇：移动公司市场部工作范文

随着新年脚步的临近，2007年的各项工作即将结束。2007年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“2007年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。

值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：

对2007年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

一、销售培训工作内容

市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训，具体见下表：

序号

培训主题

培训时间

培训地点

人数

1

固定机内部培训

厦门

12

2

移动机内部培训

2007.3.20—3.21

丽江

9

3

华南商销售培训

2007.3.25—3.27

深圳

21

4

华中商销售培训

2007.4.13—4.15

武汉

21

5

西南商销售培训

2007.4.26—4.29

重庆

15

6

华北商销售培训

2007.8.13—8.15

北京

21

7

东北商销售培训

2007.9.07—9.09

沈阳

21

8

西北商销售培训

2007.10.13—10.15

西安

21

9

华东商销售培训

2007.11.1-11.3

无锡

31

表—1销售培训课程内容基本相同，具体见下表：序号

培训内容

讲师

1

UTC,HS,寿力公司及其产品介绍介绍

市场部

2

空压机站房设计

市场部

3

24KTSULLUBE介绍

TCH

4

SSAI产品电气及控制系统介绍

工程部

5

运行环境及常见故障分析

售后市场部

6

油分,空滤, 油滤等介绍

Donaldson

7

后处理(过滤器冷干机)介绍和选型

Parker

8

寿力产品特点及差异化行销

销售部

9

问题及答复

市场部

表—2

根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：

寿力固定式空压机系统销售培训考试题

第2篇：移动公司市场部工作范文

根据市公司《关于开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的通知》（渝移工发〔2005〕18号）文件精神，为了进一步落实公司以“市场和客户为中心开展网络维护工作”的要求，有效地支撑市场和客户服务，结合梁平分公司实际情况，制订“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实施方案。具体如下：

一、分公司竞赛领导小组

组长：*

副组长：

成员：*

*

（一）宣传组：

职责：负责本次活动的宣传方案并组织实施。

组长：*

组员：分公司营销策划中心

（二）后勤组

职责：负责本次竞赛活动的后勤支撑和相关的组织协调工作。

组长：*

组员：分公司综合部

二、具体活动实施方案

对涉及分公司的竞赛内容，建维部与市场和客服部门进行充分协商，广泛交流，认真听取市场方面的需求和建议，对他们需要急需解决的问题，重点派人解决，责任落实到人。对现有技术不能解决的问题，做好对网络投诉的解释工作。

（一）秋收掘金

1、感动新生，加油精品网络

实施细则：

针对*大中专院校较少的现实情况，分公司运维部主要把精力放在话务量较多的梁中、红中等县内知名高中，同时会同市场部在县内各中小学校重点推行“园丁卡”,提高在校园市场的现有占有率。对在开学期间和“教师节”期间产生的局部时段话务冲击，及时进行监控扩容，保证校园网络质量和话务吸纳。

2、激情节日，畅通网络

实施细则：

（1）与市场部联系，及时了解节日期间话务高峰区，对本县国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日以及重要大型活动进行话务预测和分析，提前作好相应基站的扩容工作。(2)在“第二届双桂旅游文化节”活动期间，对“双桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景点提前做好扩容和线网设备的优化工作，保证话务的最大吸收。(3)在保证网络安全的基础上，利用负荷分担、载波池和半速率等技术手段，尽可能地吸收国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日的话务高峰，减少拥塞，提升收益。特别是对分公司市场部大众街营业厅开业庆典活动、客户联欢活动、VIP客户金秋钓鱼活动做好网络支撑工作。

3、倾网之恋，甘为孺子牛

实施细则：

（1）通过扩容和SDCCH的处理解决高拥塞小区，疏导和吸纳局部突发高话务。（2）开展基础维护竞赛活动，促近运维人员的主动维护意识，提升网络的健康状态，减少故障及带来的损失。

（二）网络宣传

1、形象宣传

宣传组负责在营业厅显著位置布放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的形象宣传资料，以中国移动“世界第一大移动网”、“世界企业500强”等基础材料烘托我们在质量、团队和管理方面的领先优势。

2、媒体投放

第3篇：移动公司市场部工作范文

【关键词】四网协同协同因子协同建模协同业务流协同规划协同营销流量经营

中国移动目前网络的数据业务流量已经快速超越语音业务，并且数据业务流量还保持着近150%的年度复合增长率。未来几年内随着智能终端的快速普及以及移动互联网业务应用的急速发展，数据业务将继续呈现指数级增长态势。数据业务消耗的网络资源将会是语音业务的几十倍甚至上百倍。面对这一数字洪流给网络带来的巨大冲击，中国移动如何同时运营好GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四张网络将是一个极其复杂的问题。在实际的网络运营中会涉及多个职能部门（如网络部、市场部、计划部），如何能够让不同职能部门的工作任务能够基于实际的网络环境实现相互协同（目标协同、执行协同）将又是极大的挑战。本四网协同运营系统最终目的是建立一套完整的解决方案，最终实现多部门在多网络环境下能够实现GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE间资源互补以及网络部、市场部、计划部等部门间统一规划、协同建设、协同市场策略等协调均衡发展策略。

一、基于多部门的四网协同运营系统建设背景

从2013年起随着TD-LTE网络的建设，中国移动将面临着同时运营GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE四张网络的状况。但是从目前的实际情况来看，同时运营四张网络存在以下问题和难点：（1）缺少有效的支撑手段：目前还没有完善的四网协同分析系统，现有的网络分析通常只能支持对一张网络的分析，如支持GSM网络优化规划，或支持TD网络规划优化。但是还没有系统能够同时支持对GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE的网络分析。不能对四张网络进行综合分析，就不能均衡四张网络资源，不能合理的指导网络的优化和规划建设。（2）缺少跨部门协作配合：网络运营是一组系统化的任务，需要多个部门相互配合，如网络部、市场部、计划建设部等。举例而言，只有网络建设好了才可能在网络的基础上进行市场营销活动并产生收入，即市场营销是以网络为基础支撑的。但实际工作中由于4张网络同时运营，并且由于部门间信息孤岛与信息割裂，各部门并不清楚自己的运营活动是否正确有效，如市场部门并不清楚某个区域是否建设了TD-SCDMA网络，网络资源承载情况是否能够支持大规模市场营销所带来的业务量增长。（3）缺少有效的协同算法：四网协同是一个复杂的分析过程，其对某一目标的协同分析涉及到众多的因素，如用户数、小区流量、AURP值、资费套餐、资源利用率、建设周期、用户满意度等。这些因素来自不同的部门（包括网络部、市场部、计划建设部），如何通过对这些因素的分析建立与目标的有效关联和有效逻辑？如何使相关因素与目标结果之间的推导算法更准确、更简单？这些还都没有找到满意的解决方案，有待进行深入研究和分析。

因此，有必要建设一套四网协同支撑系统，实现对四张网络间资源协同均衡，与跨部门间目标任务协作配合。

二、四网协同运营系统整体技术方案

2.1系统设计目标

根据前面对多网络运营的现状分析，四网协同运营系统的设计需实现以下目标：（1）在对GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四网进行综合分析的基础上，输出协同规划、协同营销、协同优化的执行方案；（2）建立跨部门协同工作流程，支撑及时的信息共享和跨部门协作，可对四网协同工作任务的进度进行跟踪，对四网协同工作的执行效果进行后评估。

2.2系统技术架构

基于跨部门的四网协同运营系统技术架构如图1所示：

基于多部门的四网协同运营系统作为运营商一个多数据源资源整合及跨部门协同工作的运营支撑平台，需有效的适配运营商内部多种多样的数据源作为基础，并且能对各类资源进行合理的整合，最终灵活快速的将网络数据及问题反馈给运营商各部门进行使用。

四网协同运营系统逻辑上可分为数据层、中心数据库层、功能应用层这3个逻辑层。

数据层的接入数据源较为复杂，包括了运营商网络部、市场部、数据部、计划部等多部门的数据资源，其中包括信令分析系统、网管系统、经营分析系统、手机终端库等。

中心数据库层对各种接入数据进行处理，包括对多部门复杂数据进行统一的转换、整理、预处理等一系列操作，将整理为面向协同对象的数据仓库，为四网协同中的多种功能应用做好数据准备。

功能应用层为网络部、市场部、计划部等多个部门提供针对四网协同的专项功能应用，如TD网络规划、WLAN规划、WLAN分流、流量套餐营销、片区一对一营销、高价值区域保障等功能应用。

三、系统主要功能

本系统的主要功能模块主要有4个，即精确协同规划、精准协同营销、精细协同优化和跨部门协同办公流程。

3.1精确协同规划

在GSM/TD/WLAN/TD-LTE四网同时共存的网络环境下如何合理有效的进行网络协同规划，在不同的网络场景下具体的协同规划模型，并指导地市公司（区县）进行有效的落地实施。协同规划功能需深入结合指定区域的数据业务用户使用需求、终端分布、网络覆盖现状以及建设周期、市场重点等因素，结合栅格化地理信息数据提出精确规划目标，支撑相关部门工作开展。

3.2精准协同营销

在GSM/TD/WLAN/LTE四网同时共存的网络环境下如何合理有效的进行市场协同精准营销，在不同的应用场景下具体的营销模型和促销策略，并指导地市公司（区县）进行有效的落地实施。协同营销功能需以用户为对象，结合网络数据与经分数据，对用户上网行为和用户消费情况进行关联分析，结合用户对数据业务的实际使用需求、用户所在区域的网络覆盖情况、用户所用终端的支持能力等因素制定针对用户的精准营销策略，并将营销任务关联至市场片区，有针对性地指导市场营销工作。

3.3精细协同优化

在GSM/TD/WLAN/LTE四网同时共存的网络环境下如何合理有效的进行网络协同优化，在不同的应用场景下具体的优化算法和协同配合策略，并指导地市公司（区县）进行有效的落地实施。以单站、单小区、地理栅格区域为分析对象，以流量分流、性能保障为目标，结合区域整体的网络覆盖、网络容量、网络质量现状，以及用户行为、终端支持能力等情况制定并输出精细优化方案，支撑网络优化工作的开展。

3.4跨部门协同办公流程

四网协同项目涉及公司运营的多个部门，在网络资源和网络数据协同共享的同时，建立标准的跨部门协同工作流程也非常必要。跨部门协同办公流程分析研究在网络协同运营过程中数据流、工作流在多部门间的共享和流转过程的管理与监控。包括对工作任务在部门间的流转过程梳理，协同工作任务的进度进行跟踪管理，对四网协同工作的执行效果的评估管理。

四、系统实施方案

四网协同系统项目的数据涉及客户感知系统信令数据、经分数据、网管数据、路测数据等多个系统，数据模型和功能算法等需要来自多个系统的不同数据进行复杂的关联和运算。因此针对四网协同项目的大数据量、复杂的算法模型和功能特点，为了更好的进行专项功能设计与系统平台的开发，使每个专项功能都能构建最精准的模型算法，建议在系统开发实施过程中采用综合迭代研究与开发形式，调研和需求分析、功能及算法研究、研发三者综合迭代进行。项目执行过程遵循原则如下：（1）需求研究与实施并行进行，保证研究进度的快速落地与验证；（2）需求分析研究中使用的数据源将尽力利用现有系统数据进行整合分析；（3）系统的架构设计需满足开放式架构需求，能够支撑不断扩展的新功能平滑上线。

五、结束语

基于多部门的四网协同运营系统本着流量经营是目标、四网协同是手段的宗旨，以市场营销、网络优化、规划建设三位一体有效支撑网络的协同发展和市场的综合运营。以市场为导向，经济利益为驱动，提升资源经济效益，降低运维成本。

参考文献

[1]高华丽，董礼海.数据通信及其应用[J].山西建筑. 2007（13）

[2]王鹏.数据通信技术及其应用前景[J].科技风. 2009（02）.

第4篇：移动公司市场部工作范文

强管理重营销抓服务促发展

××年下半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务量收完成情况

下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。

二、金融类业务完成较好

下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元；“特急汇款”笔，收入元；回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。

三、其它邮政业务及新业务收入完成情况

下半年函件收入完成万元，完成进度计划。原创：全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。

下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。

下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。

下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。

下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；工资万元；养老金万元；代收税款万元。

四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

二三年下半年，我们主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服务质量

⒈深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

（）在市、××局的大力支持下，将原邮政营业组划分为个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了个独立经营运行的邮政所，××局与个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，—月，营销中心共创收元。其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款元，发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。

（）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的名营销员和名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

（）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，××局成立了“××市××邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。

（）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。

二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌

⒈抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，原创：取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册册，企业拜年卡万枚。

⒉开辟新领域，拓展新市场

（）月我局与××卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册册。

（）月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，月销售饲料包。

（）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自月开办以来，共代售火车票张，创收元。

（）做好业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。

（）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入元。

三、狠抓重点、努力创收

⒈狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡张，活期比例比去年末上升个百分点。

⒉搞好××年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好××年党报党刊征订工作。二是于月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。

⒊特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。

⒋加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的。

⒌抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入元，

四、找差距，强管理、优服务

⒈重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。

⒉市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。

⒊认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。

第5篇：移动公司市场部工作范文

各位领导、各位同志：

大家好！

今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司稽核班长的竞聘。首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。

我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：

一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。

二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。

三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：

一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。

二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。

三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。

当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。

第6篇：移动公司市场部工作范文

今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司稽核班长的竞聘。首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。

我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：

一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。

二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。

三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。

业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：

一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。

二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。

三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。

当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。

第7篇：移动公司市场部工作范文

在这种权力结构下，联通每个地区、每个县的产品基本上是千奇百怪，其销售渠道模式也是“创新”不断，纷乱复杂。我们且不说自主营业厅、大客户销售这些自有渠道，单是社会渠道，就有三种典型模式。

1．直销模式。

联通的具体操作是，无论自己的签约点也好，还是社会上的三无网点也好，所有的网点，全是联通的渠道管理员在做，没有卡商销售。联通对渠道管理员下达任务，考核绩效。

这种模式的优点很明显：命运完全掌握在自己手上，再也不怕卡商反水、套卡、窜货，面对市场时更加主动。

与此同时，管理的难度加大了。渠道管理员的工作是劳动密集型的，去哪里找那么多积极主动、勇于拼搏、不断奋斗的渠道管理员呢?在管理上，虽然有些地方联通开始制定管理制度，制作管理手册，甚至末位淘汰，目的就是为了激活销售队伍。但渠道管理员管理之难，不在严格管理，而在坚持!

刚上任的渠道管理员，屁股可能坐在公司这边，但他从公司拿到卡，看到店老板利润不错，就想自己赚钱了。最后，这支队伍中的优秀分子，可能蜕变成小型卡商，而日是更加难以管理的卡商。

而比较弱的渠道管理员，你要不断地考核他，督促他，增加了管理的难度和成本。除非公司的管理非常到位，否则这种模式很难坚持。

况且这些渠道管理员在日常工作中，为了费用、为了自己的利益、为了不要太累，也会趋向于做大店。那么销量小的店谁来做呢?配送不方便的乡下杂货店，谁来做呢?没有卡商，很容易让小店没了拿货的渠道，影响联通的覆盖率。

2．辅销模式。

这种操作方式是大力利用卡商销售，渠道管理员队伍做终端门店的拜访、沟通、培训、陈列等市场工作，做到掌控终端。

该模式的优点之一是公司在管理上有调整的余地。卡商不老实，可以撤换，因为公司通过渠道管理员队伍，已经掌控住了终端门店，甚至跨过卡商和一些重要的门店直接签约，让卡商按照公司的要求服务门店。撤换不老实的卡商，换别的卡商操作这些门店，市场可以平滑过渡。毕竟市场掌握在联通手中，所以在和任何卡商谈判时，都能保持主动。

优点之二，专业分工强，可以把事情做到位。卡商专业做销售，渠道管理员专业做市场，这种做法也是摩托罗拉、诺基亚等通讯厂家做市场的典型方式。渠道管理员不接触卡，不接触钱，公司对他们的掌控更容易一些，不怕有人撂挑子，财务上的风险也小一些。

优点之三，对渠道管理员能力要求不是太高，只要能做好拜访、沟通、培训、陈列等市场工作就可以了。

但最大的问题是，如果模式运作不好，容易和卡商的销售队伍冲突，或者卡商会以为联通的人下去是要把他怎么样。所以在选择卡商时，要选择那种认同我们操作模式的卡商，才可以减少操作中的风险。在日常工作中，渠道管理员要和卡商的老板，及其业务人员做好沟通，把一些工作以公司的名义制度化，尽量避免个人行为。

3.混销模式。

现在大多数地市联通都采用该模式。说白了，就是卡商对门店卖卡，渠道管理员也对门店卖卡。

如果你问起联通公司的市场部经理，他们之间会不会冲突?他们都会说，我们的渠道管理员是在卡商没有覆盖到的门店卖卡的，对市场形成补充。

这话太可笑了!除非你不给渠道管理员下销售任务，只要他有任务压力，怎么可能不去抢卡商覆盖的门店?怎么可能不去抢销量大的门店?

我问了很多业内人士，但凡采用混销模式的公司，卡商和渠道管理员的冲突都很严重。最后占便宜的是谁呢?是中国移动!门店会对卡商说，联通渠道管理员的卡更便宜，于是卡商的卡出不去，回头找联通要政策。市场部经理是给还是不给呢?不给，人家投靠中国移动；给了，卡商销量大增，渠道管理员的卡出不去，又找到市场部诉苦，说完不成任务，没有饭吃，于是又给了政策。即使联通不给政策，卡商和渠道管理员也会打价格战。

简单说，这就是自己打自己!更可怕的是没有人做门店的陈列，培训、沟通等市场工作。因为这些工作是不直接出销量的，即便有销量，也不知道是谁的销量，于是大家在存量中争夺市场。

为什么出现这种情况?一些联通的决策者不是营销出身(很多是由技术转型)，没有营销概念，更没有把营销当成非常专业的事情来做。他们认为营销“是个人都能干”，卡商是“唯利是图的黄牛”，没有以客户为中心的服务意识。

在这种思想指导下，联通管理者毫无管理概念地让卡商、渠道管理员自由竞争，以为自己会笑到最后，自己会是最大的赢家。殊不知，你想到的，别人也想到了，你怎么斗得过卡商这些老油条?渠道怎么能有积极性?

在渠道管理上，直销和辅销都可以理解，还算是有自己的营销思路，至少值得尝试。但混销模式，一定要杜绝，自己打自己是短期行为，是没有未来的。如果是你们家的生意，你也这样做吗?

第8篇：移动公司市场部工作范文

【关键词】 预警管理满意度

客户流失风险是指企业管理不善或对客户关系认识不足，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的风险。随着移动互联网运营的不断深入，在规模发展用户的同时，每月都有大量用户因各种原因而离网，而其中相当一部分用户离网是由于公司在日常服务工作的忽视。对此江苏电信泰州分公司积极探索，通过建立客户风险预警体系，主动了解掌握用户对电信服务长期积累的整体满意度，以及时消除或降低存在的客户离网和投诉风险。

由于目前的主要服务指标都是以月度进行统计分析，并不能反映用户长期累计的满意度和潜在的服务期望值，因此泰州分公司从落实客户投诉和离网风险分析入手，主动发现服务中存在的问题落实闭环整改，对存在离网风险的客户采取不同的挽留措施，属于局方责任的主动进行安抚补偿，增加客户粘性，提升服务水平和客户满意度。

主要思路是通过对客户申告、用户行为、开通服务、用户信息等基础数据的采集分析 ，建立模型，设定客户风险预警值，对达预警值的客户进行重点分析，发现客户服务的短板，对客户风险进行预警，派发风险整治单进行整治，与工程部门、市场部、客户部建立绿色通道，对存在离网风险的客户采取应对措施，在进行工程施工或线路整治的同时，对客户予以情感或物质上的安抚，消除或降低客户风险，提升客户满意度。

1 风险客户挖掘

采集综调系统、BSS、ASSIA、IPOSS、全业务辅助系统等系统中的客户申告、开通和服务基础数据进行分析，建立模型。根据不同风险级别设定售中、售后客户风险预警值. 售中预警范围：局方原因造成开通历时长；无资源响应超时；安装不到位造成15天内新装故障的工单。 售后预警范围：重复障碍用户；障碍历时超长用户；带宽敏感用户；待整治用户。重复障碍预警用户包括：12个月内障碍派单次数大于9次以上；6个月内障碍派单次数大于7次以上；3个月内障碍派单次数大于5次以上；1个月内障碍派单次数大于4次以上。障碍历时超长预警用户包括：历史超10天以上的障碍单；在途超10天以上工单。带宽敏感预警用户包括：189套餐以上的高值宽带用户，在网每小时流量大于1G的高流量宽带客户。待整治用户包括：TOP 10隐患用户交接区，虚接、高能噪声、线路不平衡三种隐患同时存在的零星用户；下行光衰≥28db的用户。（举例如表1）。

1.1 发掘申告频次高的客户

通过泰州电信研发的全业务综合调度辅助管理系统客户风险模块进行故障重复超时部分预警数据的挖掘或后台脚本进行挖掘。

1.2 利用ASSIA系统挖掘线路隐患用户

（1）按区域分析出TOP 10隐患用户交接区，结合铜缆交接区整治、主干电缆查修制定整治计划 ，派单线路维护人员处理。（2）每月优先整治虚接、高能噪声、线路不平衡三种隐患同时存在的零星用户 ，派单网盈包段人员处理。（3）将FTTH覆盖区域与待整治清单相结合，隐患用户优先进行FTTH迁改 。

1.3 挖掘带宽敏感用户

目前泰州在市公司本部进行带宽敏感用户的风险预警，通过提取高值（189套餐以上用户，约占4.5%）和高流量（在网每小时流量大于1G的用户，约占4.1%）用户的设备、线路数据，进行分析，发现隐患。高值用户待整治的派单到装维人员，优先整治；高流量用户中如线路需整治的派单到装维，线路可以提供高带宽的，派单到前端，为高套餐牵引提供参考（如表2）。

根据风险对用户的影响，分别设置了风险级别，以及风险的应对措施，前后端联动，后端整改的同时，前端对用户给予安抚，降低客户风险。

2 建立风险排除绿色通道

对达预警值的客户进行重点分析，并与工程部门、市场部建立绿色通道，对存在离网风险的客户采取应对措施，在进行工程施工或线路整治的同时，对客户予以情感或物质上的安抚。通过上述行动，实现客户满意度的提升，消除或降低客户风险。前端部门客户维系中发现有装维服务不到位或需整治的用户，可通过全业务辅助系统派单给客户服务调度中心。

根据不同的整治需求，明确相关部门责任，进行相应的风险整治。前端负责客户安抚、套餐推介、反馈收集的客户风险；后端负责实施设备和线路整治。

市场部：按照各星级客户风险预警，明确安抚手段和补贴金额；专人接受客调中心每月提供的风险客户清单，根据客户风险的类别转发给渠道部门实施安抚和营销。 每月20日前反馈前一个月风险客户的安抚结果。

渠道部门：根据市场部制定的政策对各星级风险客户进行安抚和新产品套餐推荐，并将实施结果在每月15日前反馈市场部；收集用户反馈到前端部门的风险，发现有修障服务不到位或需整治的用户，派风险单给综合调度中心（多次查修无效需整治的；高等级用户需深度预处理；高等级用户需障碍催修的），由综合调度中心将实时启动相应的风险管控措施，提升客户感知。

工程部门：根据分析结果，对区域性问题，进行线路整治或FTTH改造。对无资源工单尽快施工。

装维部门：对零星用户实施整治。

客户服务调度中心：进行开通情况和障碍查修的管控，并对需要催装催修的或工程施工整治的，派单至工程部门督促进行整治，实行闭环管控，以提升风险客户的满意度。落实客户风险闭环管控。

3 增加风险客户标志，提升服务关注度

梳理投诉活跃用户、敏感用户和风险客户信息，在综调系统中增加绿名单（客户风险）、金名单（政企关键人）、红名单（党政军要人）和灰名单（服务敏感）的功能。通过加入各色名单标识，提醒省市各工位处理人员（受理、预处理、装维人员、管控人员），加强关注和处理。

4 重点关注风险高发的环节

在管控工单时关注重复、超时、催装、催修环节。完善升级制度，梳理升级流程，疑难问题及时帮助一线人员解决 。重点回访，及时进行客户安抚。对重复2次以上故障直接由装维管理员进行跟踪处理，杜绝维修不彻底。

对重复超时障碍实施线务员和装维管理员的关联考核 。管控人员对超时障碍负责联系用户解释安抚。完善催装催修回应、升级制度，对疑难问题牵头协调相关部门处理。

通过以上做法，江苏电信泰州分公司2013年挽留客户90户，安抚1915户，赔偿6户，赔偿金额439元。公司装维投诉率、催装催修指标均列全省前列。

该风险管控体系不仅仅在于它可以挽留一些离网客户，更重要的上提升了客户的满意度和客户粘性，对于电信企业来说，它的重要作用在于用科学工作方法，提升了客户的满意度，值得其他通信企业的借鉴。

参考文献：

第9篇：移动公司市场部工作范文

我于XX年X月入职，工作近两年来，一直得到公司领导和同事无微不至的关照，对公司渐渐也有了深厚的感情。但是很抱歉，出于一些个人的考虑，我现在正式向公司提出辞职申请。

其实在此之前，我已于5月17日晚写了一份很简单、很公式化的辞职申请书，并于5月18日一早提交市场部审批。我没有想到会被领导挽留，这也算是我的荣幸吧。我很感激领导对我的规劝，我知道，你们也是实实在在为我这个年轻人的前途在打算。但是我提出离职之前，其实已经把方方面面的得失，把我所需要付出的机会成本，可能要承担的后果考虑得非常清楚了。我虽然年轻，浮躁，但其实并不冲动，我对自己“现在是什么”、“可以是什么”、“想要成为什么”这些问题，都有比较清醒的定位。

关于离职的原因，其实我本来不想多作说明，至少是不想诉诸于文字。最近也看到很多同事离开的消息，清远公司八百多号人，有人来，有人走，是非常正常的一件事情。只是正式工离职的流程相对复杂，而我已经找到了一个合适的新东家，拿到的offer是有时限的，为了让这个流程走得更顺畅，请恕我冒昧的发送了这封邮件，一次性地把我需要说明的问题解释清楚，也算是对公司的一个交代。

我对自己人生的期望是：努力工作，开心生活。可能是我事业心不够强吧，我始终认为，工作是为了更好地生活。一方面，我不会仅仅把工作当作一个糊口的职业，我清楚的知道我自己身上所肩负的社会责任，任何有价值的工作，都是不应该被轻忽的，哪怕只拿XX块的工资，也应该尽心尽力去做好；另一方面，我不愿意为了一份工作，赔上自己的生活，哪怕给我100万，如果没有时间enjoy，又有什么意义？可能这种说法有点夸张，但是事实上，公司现在很多很努力的员工__多数是年轻人，都在过着常态化的“白加黑、五加二”的生活，也许您要说，我们还年轻，辛苦一点是应该的，而且我们完全可以通过努力，得到职位级别上的晋升，过上更高薪、更轻松的生活。但是事实上，我也看到很多室经理级别，甚至部门老总级别的人，承担着非常重的心理压力和工作量，私人休息时间完全得不到保障。这不是我想要的生活。

单论薪资方面，请恕我直言，广东移动，尤其是三类公司，目前的薪酬并不是很有竞争力，尤其如果折算成时薪，按照我们目前12小时工作，周末不休息的现状，其实是非常低的。可能领导们会有疑问，是不是我们工作效率太低，导致不得不加班？我想说的是，我们不是领导，我们有很多琐碎的、乱七八糟的事务要处理，举个很简单的例子，单只说一个营销案，不止是走访、撰写、请示、通过、实施就算，我们在后台，要做大量的工作，比如电话、邮件、短信各种形式，随时处理一线的问题，每个营销接口人，可能要对口79间服营厅甚至社会渠道；比如每月处理数据进行后续跟进，我每天必须要用两台电脑工作，因为要处理太多营销案的数据，一台电脑跑不过来（有些数据并不能依赖itc）；比如营销案实施过程出现一点纰漏，就会引起很多的客户投诉，一个用户清单的核查和后续跟进，都可能花去大量时间。我们每个人身上背着n个营销案，而这些事情是我们每天都要做的工作的一部分。又比如开会，可能对领导来说，是一句话的事情，但是我知道，有时候开会，不止一个分公司的市场部经理不得不睡在办公室，我以前写材料的时候，也经常是做到2、3点，但是我睡不惯办公室，所以都是半夜一个人从街上走回去。

此致

敬礼

申请人：___