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[关键词] 员工绩效;合理规划;人力资源管理
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 045
[中图分类号] f272.92 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194(2014)11- 0073- 02
随着企业规模的不断扩大,绩效管理已经逐渐演变成企业人力资源管理的重要方法,其有利于企业的高效运转,促进企业战略任务和目标的有效实现。目前,我国一些企业只注重绩效管理的结果,将绩效考核作为对员工进行评测的依据,而忽视了对员工绩效计划的制订,导致绩效管理制度不能正常发挥其功效。绩效规划是绩效管理的首要环节,它为绩效管理的顺利实施提供了重要的平台。
1 员工绩效规划的基本概述
1.1 员工绩效的概念
员工绩效规划和制定是企业内部各个阶层的管理人员和员工之间通过有效的沟通后,明确关键绩效指标、工作目标、指标权重、指标考核标准、绩效考核周期等项目,并将绩效考核结果和员工的薪资奖励及能力发展相挂钩。
1.2 员工绩效规划与制定的构成要素
第一,接受评估者的基本信息。只有明确接受评估者的职位、工号、级别等信息,然后将绩效规划、考核体系和薪资水平关联在一起,才能了解接受评估的员工对应的职位级别和薪资水平,对于企业建立一体化的人力资源管理体系,具有良好的促进作用。其二,评估者的信息。评估者一般情况下为员工的上一级业务管理者。其三,被评估者的关键职责要求。这是规划和制定员工绩效的根基,为查阅、调整绩效规划和考核内容提供了参考信息。其四,绩效规划和考核内容。其分为关键绩效指标(kpi)与工作目标设定(gs)两个部分,可以实现对被评估者工作成效的全面衡量。其五是权重。将绩效规划和评估标准等按照权重进行划分,充分体现了员工工作内容的可量化性和其对企业长远发展的影响力度,此外,也能体现出企业不同职位级别在权重设置上存在的统一性等。其六是指标目标值。绩效考核中的关键绩效指标和工作目标单项指标的计分规则。通过对指标的评估标准和时间进行评定,就可以实现对工作目标设定的完成效果评价。第七是绩效考核周期。一般情况下,企业员工的绩效规划和考核的周期为一年,企业内部存在着不同的职位和级别,他们具有不同的工作性质和工作内容,因此员工绩效规划和考核可以以年、月或者季度为周期进行。最后是能力发展计划。能力发展计划的制订过程是企业通过明确具体技能知识让被评估者清晰认识到职位级别对应的个人能力,以及他们需要发展何种能力,怎样发展来达到绩效的指标。
2 企业员工的绩效合理规划与制定
2.1 需要明确职位职责
明确企业的职位职责需要使用工作分析的方法确定职位的主要工作内容和应当取得的工作成果。职位的职责界定是确定关键绩效指标和工作目标、施行员工绩效规划和制定的先决条件。确定员工的岗位职责后,可以使人事部和管理人员在设定员工的kpi时,事先考量员工所在岗位应当承担的任务,有效规避了对员工设定的kpi指标不受员工表现的影响,最终导致指标的存在毫无意义。确定岗位职责后,可以确保kpi的设定更具有针对性。
2.2 设定关键绩效指标
关键绩效指标(key performance indicator,kpi)是以公司的战略方针、业务流程、部门职责、岗位职责等的要求为基础,制定量化的且具有代表性的指标,来衡量被评估者的表现。关键绩效指标的确定是各个管理层根据下属的主要岗位职责,通过和下属的有效沟通后来确定的。一般情况下,关键绩效指标的数量应当控制在4~8个。但是有一点,在绩效指标体系中,不是所有的员工都被分配关键绩效指标,这种情况需要根据员工的岗位另外设定新的关键指标,或者选择现有的指标进行分解,以提取到关键性的指标内容。
2.3 设定员工的工作目标
绩效不仅仅是指结果的绩效,它同时还包含了过程的绩效。工作目标的设定体现了员工在绩效考核周期内,需要达到的工作内容和成果。将一些持续时间长,具有过程性、辅,无法量化的
要工作内容划分到工作目标的设定项目中,它起到了补充和完善关键绩效指标的作用,能够更好地体现出关键指标无法衡量的部分,使得基层员工的表现得到有效的考核。
在被评估者的工作目标设定过程中,应当注意以下几点:首先,目标的设定应当将中心放在不容易衡量,具有过程性的工作成效领域,这与关键指标的设定具有相同的原则。其次,由于工作目标是对关键绩效指标的补充和完善,因此,它的内容不能与关键绩效指标中的内容重叠。再次,关键绩效指标和工作目标达成状况两者相对比,前者更为客观,它的衡量结果也相对精确。因此,在对员工进行绩效考核时,应当优先考虑关键绩效指标,对于无法使用该指标的非量化工作领域,则可以选用设定工作目标。最后,不是所有的工作内容都需要纳入工作目标设定的考量范围,而应当选择有益于企业发展的关键性工作内容。
2.4 权重的设计与确定
权重在绩效管理体系中具有重要的地位。通过工作分析确定关键绩效指标、工作目标设定及其他指标在整个绩效考核体系中的重要性,并用权重来进行量化。
由于企业内部不同员工的职位级别、职位性质、对业务的控制和影响不同,那么绩效规划中的结果指标和行为指标两者间的权重也就随之不同。正常情况下,高职位级别和重要业务部门的职位关键绩效指标的权重会比工作目标指标权重大;反之,低职位级别职位、后勤管理类的职位行为工作目标指标权重,会比关键绩效指标权重大。
绩效指标内部的权重设定应当注意以下几点:首先,各个部门都涉及的一些通用指标,例如部门员工稳定性、客户满意程度等应当设定相同的权重;其次,单项指标的权重最少应当为5%,不能低于这个百分比,这样才能彰显该指标的影响力;再次,各项指标的权重应当体现差异性,规避平均分配权重的现象。指标之间的权重可以采用5%线性增减模式。在实际的操作中,评估部门应当先对最重要的指标设定权重,在这个基础上递减来设定其他指标权重。
2.5 确定关键绩效目标值和工作目标值
不论是对于关键绩效指标还是工作目标,在员工绩效规划和制定时,都需要设定目标值,即员工的工作成效达到这个标准才算是符合了公司的期望。绩效规划中的标准值在客观性的绩效管理体系中占据关键地位。目标值是针对绩效考核中的每个项目设立的,它是在评估者和被评估者协商后确定的。
2.6 指标审核
指标审核即检查绩效指标和目标内部的一致性,它是绩效规划结束前非常关键的一步。指标设计是否维持统一的标准,要从横向和纵向两个方面加以分析确定。从横向上,检查相同部门、岗位的关键绩效指标设定和工作目标设定在选择和权重分配标准上是不是具备一致性。依照公司战略方针、业务规划、岗位职责描述等,检查上一级员工的绩效考核指标有没有分解到其下属的指标中,让下属合理承担一部分,只有这样才能确保企业能够实现其战略目标,创造社会价值,增强企业的市场竞争力。
2.7 能力发展计划
在绩效规划中,能力是指个人为了满足企业发展的整体要求而需要发展的能力与知识,而非个人任务或者职责。员工需要发展的能力和知识能够通过具体化的行为表现出来,从而促进员工达到关键绩效指标和工作目标。能力可以分成两类,即专业能力和基础能力。专业能力指员工完成岗位职责所需要拥有的专业技能。如对于it岗位,员工需要计算机知识、语言知识、系统知识等,财务部门则需要员工必须要有财务知识和技能,其他的诸如理解力、沟通能力、判断力这些都归类到基础能力的范畴。
在关键绩效指标和工作目标设定完成后,评估者和被评估者应当针对如何达到绩效目标展开谈论,从而确定出员工达到或者超过这些目标值需要重点发展的能力。此外,根据目标值和员工现有的水平制订出相应的能力发展计划,包括时间段、能力发展方式以及发展成果评估方式等。最后,评估者或者管理层需要根据能力发展计划对员工的能力发展情况进行跟踪,并给予及时的指导。
3 结 论
企业需要重视员工绩效的合理规划与制定,使员工明确绩效考核中的指标设定等目标值,并引导员工向着达到目标值的方向进行能力发展,不断提升他们的专业技能和绩效,为企业的整体发展做出大的贡献。此外,企业管理层还应当善于根据绩效考核的结果引导员工制订能力发展计划,这样可以使企业绩效管理的成效
更好,最终促进企业战略目标的实现。
主要参考文献
[关键词]企业;绩效考核;实施
[中图分类号]F271[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2013)22-0039-02
企业人力资源管理中,绩效管理是重要的一部分,而在绩效管理中,绩效考核则是最为关键的一个环节,对高质量、高效率的绩效管理而言,其重要性不言而喻。绩效考核质量和效率的高低,对整个绩效管理活动具有决定性的影响,也对企业人力资源管理起着非常重要的作用。
1企业绩效考核的概念
企业的绩效考核是一项系统性、复杂性、长期性的工作。企业绩效考核就是企业在既定的经营目标下,运用特定的标准和指标,对员工的工作行为、工作能力及取得的工作业绩进行评估和测评,并运用考核的结果对员工以后的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。企业绩效考核的结果在一定程度上会影响到员工的绩效工资和职位晋升。
2企业绩效考核的目的
从企业绩效考核的概念,就可以明确企业绩效考核的目的。企业在制定经营目标时,为了更好地完成这个目标需要把目标分解到每个员工,使全体员工明确自己所完成工作的具体内容和责任,最大限度地把员工个人发展目标与企业目标的实现结合起来,提高企业的整体绩效管理水平,增强企业竞争力,同时也为员工职业生涯的持续发展提供平台。也就是说企业绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配,而是促使企业人力资源得到合理配置,进而敦促企业与员工的共同成长。
3企业绩效考核的有效实施
3.1企业绩效考核职责划分
3.1.1企业高层
企业领导班子制定企业战略目标、确定年度经营目标,分解工作目标,并关注企业各部门、各成员工作目标的完成情况。
3.1.2企业中层
企业各部门负责人首先依据部门职责,制定部门月度工作目标,然后根据员工岗位职责,分解月度工作目标,并定期与本部门员工就工作目标执行情况进行沟通、分析,解决执行中存在的问题,帮助员工完成工作目标。同时负责本部门员工的绩效考核,通过给本部门员工进行量化打分等方法,帮助员工制定绩效改进措施。
3.1.3企业员工
企业员工根据“员工绩效考核表”及岗位职责制定个人工作目标,并努力完成既定目标;在部门负责人的指导下,填写工作计划,工作完成情况,并制定改进计划,不断提高工作能力。
3.2企业绩效考核的实施
3.2.1绩效考核内容
企业员工绩效考核内容包括四个方面,分别为基于能力、基于行为、基于结果和民主测评。
(1)基于能力。基于能力对员工的要求是持续改进,全面发展。主要考核员工个人胜任特征,包括创新能力、知识能力、计划能力、沟通协调能力等方面。
(2)基于行为。基于行为对员工的要求是自我规范行为,严格要求自己。主要考核员工的工作态度及工作行为,包括劳动纪律和服务意识。劳动纪律:服从领导工作安排、按照公司规章制度办事、按时参加各类会议、坚守岗位、按时上下班等;服务意识:工作态度、配合团队工作能力、大局意识等方面。
(3)基于结果。基于结果对员工的要求是求真务实,客观公正。主要考核员工的工作结果,包括员工完成工作的质量、数量、成本、时间等方面。
(4)民主测评。基于民主测评考核的是员工认可和群众满意。主要考核员工的群众认可度。包括德、能、勤、绩、廉五个方面。
3.2.2绩效考核方式
企业绩效考核方式分为月度、季度和年度考核三个部分,具体考核在部门和员工两个层面进行,如表1所示。
3.2.3绩效考核权重
权重是一个相对的概念,某一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。
4企业绩效考核结果的反馈与运用
企业员工的绩效考核结果分优秀、良好、合格、不合格四个等级。原则上优秀占同层次人员总数的15%。
根据员工所在部门及员工年终考核成绩,由企业绩效考核领导小组确定员工年度考核等次。绩效考核领导小组在年底考核分析会上分析和总结各部门在考核期间的绩效完成情况,提出改进意见,并对下一期绩效考核计划提出安排。
部门负责人要在规定的时间内与被考核人员进行绩效面谈。对优秀、良好等级的员工鼓励其维持现有绩效;对合格等级员工,重点通过客观分析,查找存在问题的原因,找出差距,重新制定绩效改进计划。
绩效考核结果主要应用于员工绩效工资的发放。通过一定的公式计算每个人的绩效工资,并给予发放,体现了绩效考核的有效性。
人力资源管理部门为员工建立绩效考核档案,考核结果作为奖金、评选先进、诫勉、解聘(免职)、薪酬调整、岗位调整、职称(技能等级)评聘、评选等的依据。
5结论
有效实施企业绩效考核必须要有一套严格的、清晰的流程,从开始到结束都要有人负责。它不仅仅是人力资源部门的事情,而且是企业每个人的事情,需要整个企业去推动。从企业高层到普通员工,每个人都要关注自己的工作内容、工作效率、工作结果、考核结果及改进措施。企业要营造通过绩效考核发现问题、改进问题、找到差距并进行提升的良好氛围,通过企业与员工共同努力达到双赢。
一公司××*高速公路项目部在实践中不断摸索、探讨和总结,结合项目具体情况,以学习为主建立建全了全员激励责任制并全面落实,使项目稳步有序地进行。那么,他们是怎样建立、健全激励责任制呢。
项目部首先依据美国心理学家斯金纳箱实验的原理得到了启发。他们通过正强化——正激励——诱导员工去做项目所鼓励做的事;通过负强化——负激励——制止员工做项目禁止做的事。项目部把每个岗位的进度、职责、安全和工作任务进行列表并详细安排,做到层层分解,环环紧扣,每周一小结,每月一考核,与个人收入挂钩。起初,多数员工认为激励责任制的管理是项目部为约束员工而给他们带的“金箍咒”,因而不理解、不配合,甚至消极抵制。全员激励管理不仅是对员工行为的一种改变,同时也将员工利益和项目目标紧密捆绑在一起。如果这个问题不能从源头上得到解决,激励管理最终要么成为一种纯粹的形式,要么可能直接“流产”。项目部该如何解决这一事关激励责任制管理成败的问题呢?项目部的领导总结以往的经验,他们从实际出发,从思想上入手,先引导广大员工正确认识并接受激励责任制管理理念然后再全面落实激励责任制管理。项目部积极组织广大员工学习和了解全员激励责任制的作用和目的,使员工认识到全员激励责任制不但是对员工行为的一种改变,同时也是将员工利益和项目目标紧密捆绑在一起。项目部制定了周密的工作计划,帮助员工制定岗位目标,激发员工的责任感和使命感,在工作中帮助员工找出差距,认真倾听员工对职能部门的意见或建议,让员工在自己的工作岗位上有了更多的发言权,及时反馈员工的绩优表现,激励员工。之前部分员工之所以对激励管理产生反感甚至敌对情绪,很大程度上是由于没有明白项目部导入激励管理的真正意义。因此,激励管理理念的成功导入是项目部顺利推行落实激励管理的前提。激励管理的目的是为了将项目战略逐级分解,以期望的目标值来规划每个员工的“行为跑道”,使员工在保持矢量一致的情况下充分发挥各自的潜能,完成工作目标,从而保证目标的达成,实现企业与员工的双赢;其次,通过对员工业绩、素质能力的考核评估,发现员工现有知识、技能与现任岗位要求和未来职网业发展的差距,指出改进的方向,为员工提供必要的在职辅导,提高员工的胜任能力,使员工未来能有更多的发展机会。通过与员工共同制定目标,使员工在工作中有了明确的方向和正确的思路,从而使员工愿意接受工作目标的约束和引导,并产生巨大的工作动力,为高效完成自身目标打下良好的基础,从而使员工的工作目标真正成为自己行动的指南。同时,部门主管与员工一起自上而下选择自己的目标能激发个人的责任意识,引导员工主动地自我设定挑战性目标,这对个人绩效和团队绩效都将产生积极的影响。对绩效不佳的员工,也要表扬其好的一面,及时树立员工信心,让其再接再厉,把工作做好。同时,用与员工绩效结果相关的数据与信息,真实公正地评价员工的绩效,帮助员工总结成功的经验,分析未达标项的原因,并提出有针对性的改进建议,帮助员工制定可执行的改进计划。避免“你的态度很不好”或是“你的工作做得不错”这类空泛的陈述;主管领导帮助员工找出问题存在的原因及自身的发展前景,共同制定新的工作目标,使员工及时有效地找到工作的新起点。项目部每月由个人业绩和工作成绩综合评选出××之星和先进个人以鼓励和带动其他员工。在全员激励责任制管理中,项本文来源:文秘站 目部已评选出2名××之星和6名先进个人;在一点带面、激励带动力的情况下,已合格完成试验段的施工,工地试验室被陕西省质监站合格验收并投入使用,建好3座搅拌站,备料11.8万吨,全面进入施工前的准备阶段。项目部党工委还不定期地通过手机短信和网络平台给干部职工发出红色短信和廉政提醒,使干部员工深感项目部无微不至的关心和帮助。
通过上述一系列激励责任制的落实和管理,在工作中让员工感觉到工作目标比以前更加明确,在实际中使员工感受到项目部领导的指导力度更大了。同时项目部各职能部门的及时反馈情况也使员工能够时刻了解到自己的长处和不足,从而使员工逐步实现从“怕考核”、“被考核”到“要考核”心态的转变。××项目部通过全员落实激励责任制使项目工作稳步、有序、可控地发展中。
绩效管理是一种提高员工的绩效和开发团队、个体的潜能,使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。它包括岗位分析、制定绩效计划、实施绩效考核、绩效考核结果运用的循环过程。管理者通过运用科学的手段对员工的绩效进行考核,找出不足之处,使员工朝着更高的绩效目标努力。
对高校的行政办公实施绩效管理,既是突破旧的管理模式,增加学校自身竞争力的需要,也是提高整个高校行政管理办公人员素质的重要途径,它最终可以促使和引导学校与教职员工的个人发展达到双赢的状态。
2当前高校行政办公中绩效管理的缺失
目前高校行政办公管理一般采用的是科层制,即在校党委领导的校长负责制下,实行校、院(系)两级管理层次。在校级管理层次上,设若干职能部门,每个副校长分管若干部处、院(系),每个部处又分若干科室分管具体工作。院(系)是最终执行任务和指令的基层单位。
在学校总目标管理下,各级行政管理单位制定自己的分目标,以岗位责任制的方式固定。各级管理单位都以一整套规则和程序来规范组织及其成员的管理行为,以保证组织管理的一致性、明确性、稳定性;学校的重要决定和指令一般以文件、会议的形式向下传达,并要求严格照章办事,以确保学校政令畅通。
然而在这种传统的管理模式运行中,还存在一些问题值得关注:
(1)明确的部门分工和比较模糊的工作界限存在一定的矛盾性。在工作过程中,部门间的划分比较好确定,但有些具体工作并不好绝对划分;有的工作可以划归这个部门,也可以划归到另一个部门,工作本身存在于部门分工间的缝隙。工作如果不认真做,部门之间就会出现工作空档,容易导致推诿、扯皮等不良现象,这在无形中增加了办公成本,降低行政效率。
(2)职级权威和行政权力的集中,容易导致官本位思想盛行。高校行政管理为了保障工作的平稳运行,每个部处、院(系)单位,按照管理权限和岗位责任的不同,设立了不同的职级,由高到低,形成金字塔式分布的管理等级层次;并且上级的行政命令和权力被认定具有权威性。这种状况容易使低职级人员将注意力集中到对上级职位的崇拜上,容易将对事负责、对工作任务负责的工作重心转移到对人负责、对人际关系负责上,导致“官本位”思想风起。实际工作过程中,有部分人就会过分注重人际关系,对上级领导绝对顺从和迎合,而对工作却敷衍了事,得过且过。
(3)政出多门,“婆婆”过多,基层工作负担沉重,部门间又人浮于事。目前大部分高校都采用定编定岗的方式进行行政管理,以事定岗、因事设职,以满足管理本身的运行需要。在岗位设置上,基本采取一人一岗。但是不同岗位之间工作量的多少、范围都不尽完全对等,所以就造成部门间甚至同部门不同科室间工作不均衡,人浮于事与超负荷运行并存,有一定的负面影响。
(4)现行高校的行政管理主要依靠各类规章制度和各岗位职责来约束教职员工行为、促使他们完成工作任务。这种管理方法比较机械、单调,在一定程度上限制了人的积极性、主动性和创造性,致使大家逐渐丧失管理的个体精神,容易导致整个管理系统效率低下,整体工作目标难以实现。
3绩效管理在高校行政办公中的运用
目标管理法是目前在高校主要使用的绩效管理方法。它由学校的上级管理人员与下级管理人员一起制定管理目标,并由此形成每个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后又用这些目标来进行管理评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。高校行政办公管理人员整体素质参差不齐,高校在发展战略既定的前提下,应遵循目标管理原则来构建行政办公管理人员的绩效管理体系,这样更容易调节和带动全体管理人员的积极性,管理效率将会明显提高。岗位分析、绩效分析、绩效考核、绩效考核结果运用是高校行政办公绩效管理系统紧密联系的四个阶段,可以分别与目标管理的计划、执行、检查和激励四个阶段相结合,激励管理人员在实现学校目标和院(系)工作目标的方向上努力,同时促进管理人员的个人能力成长。
3.1岗位分析
为了更好地进行绩效管理,使绩效管理工作成功而有序地进行,必须对高校行政办公人员的工作进行岗位职责分析、界定和说明,对每个岗位的工作职责、考评指标、任职资格等作具体描述,保证岗位说明的科学性和客观性,使它真正成为绩效考评的依据之一,使绩效管理落到实处。
3.2明确岗位职责和绩效目标,制定绩效计划
确定岗位职责目标即是确定行政办公管理工作的绩效目标;它是绩效管理考核的基本依据。岗位职责是在组织目标明确的前提下,通过层层分解,并在分解过程中上下沟通,达成共识,搞好定岗职责工作,以明确职务不同、岗位不同、管理职责也不同。设立切实可行的目标,形成较为合理的目标体系,通过目标设定,在对岗位进行相应分析后,管理者和被管理者一起根据工作目标和职责制定绩效计划。
绩效计划从静态看,它是关于工作目标和标准的契约;从动态看是管理者和被管理人员进行沟通互动,对工作目标和标准达成共识,形成契约的过程。在绩效计划周期内,要明确管理工作应完成的任务,做到什么程度,又需在何时完成等,尽可能的详尽和周密。
3.3绩效管理的考核和考核方法
绩效管理的目标实施后,应对管理人员的目标实施考核。考核包括工作结果考核与工作行为评估两个方面。其中结果考核是对行政办公工作目标实现程度的测量和评价;行为考核则是针对办公人员在绩效周期内表现出来的具体行为和态度进行评估。考核应可能多角度、全面地去评价,尽量使用量化的指标和客观性的描述,以减少主观性的影响。对不能量化的指标,在考核时应尽量吸纳相关部门的意见,采用多向考核的方式,力求考评的客观公正性。并且减少不确定性和随意性,为绩效管理工作提供科学合理的依据。
3.4绩效考核结果的运用
一、 职能部考核试行结果
本次在职能部强力推行的绩效考核系统包括:部门KPI指标考核、岗位工作目标考核、员工工作能力评估、员工工作态度评价四个方面的内容,通过最后的数据收集与分析,客观地讲该系统在职能部运行是有效的、可行的,初步达到了绩效量化管理的目标,下面就将四个方面内容的收集情况说明如下:
l 部门KPI指标考核(TP):部门的绩效考核本身的难度系数较高,再加上本次KPI指标的设计还不是十分到位,所以本次只收集到部分数据,这些数据只能从侧面反映部门的部分工作,暂时还不能全面反映一个部门的绩效,所以本次部门KPI的收集情况给下一步的工作提供了宝贵的实践经验。下一步的考核工作重点之一是继续改善与优化部门KPI的考核。
l 岗位工作目标考核(IP):各个部门在公司总目标分解的基础上将部门目标进行分解,变成员工的个人岗位工作目标,在每个月初部门经理帮助员工制订员工的个人工作目标,月底就该员工的工作目标的达成情况进行考核,从三个月的IP考核试行情况来说,各职能部都通过此项考核有效的推动了员工个人工作目标的达成,有效的传递了部门工作压力,提高了工作效率,同时带动了公司工作目标与计划管理,所这部分考核是基本有效的。
l 员工工作能力评估(CP):职能部经理的CP考核是通过多维度(如:从目标、指导、沟通、对上司的支持 、对直线部门扶持等几个方面)多角度(上司、下属、内部客户)进行的;职能部员工的考核也是多维度的(工作能力、合作与沟通能力、对上司的支持与配合、个人的学习与自我发展能力),并采用的是上司直接考核的方式,从最后的数据的收集结果反映,职能部CP考核较为客观的反映了员工的能力水平,这一部分的考核是有效的。
l 员工工作态度评价(AT):员工的工作态度是员工日常的工作表现和行为。这种行为和表现在我们公司主要体现在员工对工作的投入程度上,这部分的考核数据主要来自于员工加班时间,所以这部分考核众数据的来源上可以非常准确的反映一个员工作态度即他对工作的投入程度。AT考核也是有效的。
二、考核试行中的问题与解决办法
试行中存在的主要问题:
1、 考核本身设计问题
做为考核本身来讲它的运行需要健全的人力资源系统,比如有科学的、相对稳定的组织结构;经过科学的职位描述与评价的职位体系、公正、科学的量化手段等等,这些正是我们所缺乏的,同时也说明我们实施考核的人力资源背景相对薄弱。
绩效考核体系相对公司来讲是一个新事物,新事物必须实践必须经过一个在公司试行,在磨合与改善中找到最适合我们的解决办法的过程,主观上,我们在设计某些指标时,考虑的还不是十分周全,某些流程与指标还不是十分到位。所以从客观与主观上讲在本次考核体系的某些设计方面还不是十分到位,比如部门TP的设计暂时无法收集到完整的数据,目前人力资源部正在按照新的部门TP操作形式协助各部门制订下一季度工作目标。
2、 沟通问题
通过三个月的考核试行,我们认为考核实施操作过程中的关键问题是被考核者与员工之的沟通与互动问题,如果一个部门经理在帮助员工制订个人工作目标的时候不与员工进行充分沟通,过程中没有引导与协助,最后的考核结果没有在与员工充分沟通的基础上提出工作改进点,那么最后的考核结果肯定是失效的,就不会起到绩效改进的作用,从本次考核试行来看,部分考核数据的失效是由于这一问题而产生的,被考核者与员工之的沟通与互动是我们考核具体考核结果是否有效的问题关键所在。
3、 认识问题
根据以往考核试行经验,部分员工在认识上还不是十分到位,他们认为本次考核还会象过去一样只是走一个形式,所以从思想上还不够重视。另外在考核实施过程中,认为考核无非就是考倒员工,给员工找麻烦,或者说是走过场,给他们的工作增添许多不必要的麻烦等等,这些负面的认识误区使员工在操作中会产生明显的抵触与排斥情绪。
4、 推动问题
考核在没有形成习惯之前,考核推动仍然是一个很重要的问题,考核的推动除了人力资源部的强力推行之外,中高层领导的强力推动是关键问题,本次职能部考核试行部门较少,推动问题不是十分明显,但如果在全公司全面推广的话,推动问题则是整个考核体系全面推行成败的关键。
针对以上问题,下一步人力资源部的主要解决办法如下:
1.探索与改善,在实践中不断的优化考核体系;
2.通过引导培训,逐步的导入考核理念,逐步形成考核习惯;
比如:最近的的<目标管理>培训,及针对物流系统经理层与员工层的二次引导培训。
3.加强沟通:
人力资源部加强与试行部门之间的沟通与引导工作,并通表格或其它各种方式引导部门经理与员工之间的考核沟通与互动。
4.强力推行:
以人力资源部牵头,自上而下强力推行,其中的关键是中高领导的推行力度,所以人力资源部的工作重点就是:加强绩效考核系统面向中高层管理者的推销工作。
5.与绩效挂钩
只有与绩效挂钩,才能充分引起员工的重视,也才能够充分暴露一些原来无法暴露的问题,然后通过调整达到考核体系不断优化的结果。最终考核体系才能真正达到激励员工不断改进绩效的作用。
三、考核的下一步工作目标与工作思路
工作目标:建立并全力推行有效的、切合公司实际的绩效管理系统,
工作思路:
l 职能部的考核试行结果证明该系统是有效,能够实现公司向目标化管理方向发展(5-7月)。
1.1客观公正地分析和评价员工履行职责情况及实际工作效果,并依据考核结论正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发员工的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。
1.2完善目标管理体系。公司制定年度经营目标和阶段工作目标,通过逐级分解展开实施,必须有相应的配套考核体系。
2适用范围
本办法适用于部门工作的考核,以及对总经理以下的管理人员、科技人员和其他非生产人员的考核。
3考核原则
3.1重点考核原则:以工作目标和工作任务为依据,按照岗位职责标准对员工进行考核。
3.2分别考核原则:按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核。
3.3主体对应原则:由各自的直接上级进行考核,并就考核结果及时沟通。
3.4部门联动原则:部门经理和一般员工的最终绩效均受部门整体考核结果的影响。
3.5目标考核和专项考核相结合的原则:对各部门的质量、安全、成本等专项工作,设置相应的权重,与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。
4考核组织
4.1公司成立考核小组,对部门进行考核。考核小组由总经理或其授权人、分管副总、总经办和人力资源部组成。考评结果由总经办负责汇总,人力资源部根据考评结果核定部门绩效。
4.2各部门长负责本部门员工的考核工作,于30日前将考核结果报人力资源部备案。
5考核方式
5.1采用月度考核制,每月对部门和员工进行考核。
5.2采用通用评价和岗位职责评价法对员工进行考核,并结合目标管理法(部门整体工作目标完成情况)对部门进行考核。
5.3部门考核:以公司下达的月计划和部门职责为考核内容,月终由部门长向考核小组汇报,考核小组根据部门工作目标完成情况评定考核结果。
5.4员工考核:由部门长根据各岗位特点制定考评细则,。部门负责人直接考核人数超过8人的,可指定人代为考核,再签批。
5.5人力资源部对各部门员工考核的过程和结果有监督权。员工对考核有异议的,可以直接向人力资源部投诉,由人力资源部调查后裁决。
6考核内容和计分办法
6.1部门绩效考核。
6.2部门负责人考核内容:工作目标与关键指标考核结果(取百分率)与各类专项考核结果(取百分率)相乘,得当月绩效分配系数,。
6.3员工考核内容:要求各部门针对岗位特征定出量化考核指标,并将考评标准告知本部门员工。
7考核程序
7.1员工每月26日向部门长提交工作报告,作为月度考核依据。
7.2部门负责人根据员工的工作报告、工作表现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(员工),打分并签字。
7.3各部门考核表打分完毕,交人力资源部存档。
7.4各部门长每月26日向公司考评小组交月度工作总结,作为部门月度考核依据。
8考核注意事项
8.1员工考核工作由部门负责人组织,每次考核时,被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少一次的沟通。部门考核由总经理办公室组织,并进行相关沟通和统计工作。
8.2每月30日前,各部门将员工考核表、总经办将部门考核表交至人力资源部,由人力资源部完成对数据的统计。
9考核结果处理
9.1连续3个月考核“不合格”者,解除劳动合同。
9.2年度综合考核为“不合格”者,予以降级、降薪或解除劳动合同。
9.3年度综合考核为“优秀”且无“不合格”记录者,晋一级。
9.4职等五等以下员工,连续五年年度综合考核为“优秀”者,晋一等。
10考核责任
10.1不能在规定的日期内上交考核表的,视为考核者工作失误。每延误1天,减发考核者20%的绩效工资。
10.2考核者应对被考核者作出公正评价。若在考核过程中弄虚作假,一经发现,减发考核者20%的绩效工资;考核者一年内累计失误3次者,视同失职处理。
11工资发放
最终达成预定目标的力度与能力,它可以分个人执行力和组织执行力,相对企业来说,
执行力是企业发展的关键,是使企业达成战略目标的必经途径。该文就提高企业职能
部门的执行力的方法作了一些探讨。
一个企业执行力如何将决定一个企业的兴衰。而作为企业组成部分的各个职能部门根据各自的职能分工,相互协作 ,在明确的企业整体战略目标下,具体的实施企业的各项预定战略目标,它为企业总体战略增加了实际的内容,明确了企业内部必须完成的工作任务,从而丰富、完善甚至发展了企业总体战略。因此,企业职能部门的执行力高低,直接影响到企业整体战略目标的实现。
二、部门执行力是团队执行力
对企业具体的职能部门来说,其执行力就是将工作目标一步步落到实处的能力,对部门员工而言,就是把每一项工作干成功的能力。在工作实践中,同样的工作任务,由不同的人员实施,效果往往出现很大的偏差,而一个部门好的工作决策,如果执行不到位,效果也出现很大的差别。因此,我们说执行力的高低决定了部门工作绩效的高低,直接影响到部门工作目标的实现。决策与执行就好比是理论与实践的关系,理论给予实践方向性的指导,而实践可以用来检验和修正理论。一个优秀的工作部门一定是一个决策与执行相长的部门。同时要注意到,部门的执行力高低不是由部门哪一个员工来确定,而是部门全体员工的整体表现,即部门的团队执行力。
三、提升企业职能部门执行力的方法
搭建良好的制度平台。良好的规章制度和约束力是企业职能部门良好执行力的有力保障。拥有一个简洁高效的制度既能提高效率又能节约成本。在质量管理体系中的PDCA循环指的就是制度制订、执行、检查和绩效四者的互动关系。在实际工作中发现,有些企业、部门的规章制度在某一段时间内是科学的、可行的,但随着企业的不断发展,有可能逐渐不适应,因此必须根据实际情况适时将相关规章制度修改完善,以适应新形势的要求,从而为部门执行力搭建良好的制度平台。
加强培训,提高部门负责人的领导能力,强化领导的责任心。领导力是指在管辖范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需事的能力。部门领导有较强领导力是提高执行力的前提。众所周知,一个狮子领导的绵羊队能胜过绵羊领导的狮子队。职能部门领导的执行力决定整个部门的执行力。一个成功的职能机构与成功的部门领导密不可分。在实际工作中可以发现,许多职能部门领导都具有较强的领导力,他们认为身教重于言传,行胜于言,要求下级做到的自己首先做到,非常明了一个执行高效的部门团队,是从执行高效的领导开始的。他们通过积极参加企业安排的执行力培训,更加了解执行力综合素质的结合与表现。通过培训,进一步加强总揽全局的洞察力;增强了不拘一格的突破性思维方式,形成了雷厉风行,快速行动的管理风格和勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。
根据企业总体战略目标,制订目标清晰明确的部门工作目标和工作计划。制订部门工作计划力求做到简洁易懂,目标清晰明确,便于理解和接受,并要可衡量,切忌模棱两可。部门工作计划一旦确定,一定要层层分解落实,责任到人。通过组织协调服务于生产,做好生产的精细化管理,来实现企业的生产均衡与稳定,最终按计划完成生产任务目标。
充分发挥部门员工的积极性,打造素质优良的执行团队。执行力的首要问题是人的问题,最终是人在执行部门的每一项具体工作任务。根据调查显示,人在拥有最大天份的领域,比他们弱点的领域进步更为迅速,因此必须充分挖掘每一位员工各自的才能组建互补型的执行团队,通过各种激励手段来进一步提高他们的工作积极性,以保障每项工作决策的顺手有效执行,同时加强培训,科学制定员工发展力训练方法,培养员工良好的工作方式与习惯,使其熟练掌握管人与管事的相关管理工具,掌握正确的工作思路与方法,以更有效的提高其个人执行力,从而整体提升部门团队执行力,打造出一支具有优良素质的工作团队。
建立科学的奖惩激励机制。科学的奖惩激励机制是提高执行力的源泉,奖惩不仅仅是物质上的,也要有精神上的。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http://总第522期2013年第39期-----转载须注名来源激励就是动力,有了激励,员工就会由镙丝钉变成发动机,好的激励制度,会让员工自发提高执行力。在大多数情况下,员工不会去做你需要的事,只会做你检查和奖励的事,如果只有检查而没有科学合理的奖惩,所有的检查也会变得无能为力。
执行过程中实施精细化管理。在制订工作计划和执行过程中,注重细节并持续跟进,在下达工作任务时,应当更多的发挥部门优势,以部门的独特优势来快速高效解决生产任务执行过程中产生的问题。在具体的执行过程中,以精细化管理方式来认真执行每项决策。
关键词:目标管理;责任;绩效考核
一、 目标管理法在绩效考核中的运用不足之处
“目标管理”的概念是管理学专家德鲁克1954年在其名著《管理实践》中提出的,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。他认为管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标以后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核和奖惩。
目标管理的精髓在于通过对目标的管理,取代传统的以控制为目的的管理。在组织目标体系建立的过程中,上级与下级就达成的目标的进行沟通,以此来提升员工在工作自我实现的满意度。令人沮丧的是,在目标管理的实践中往往发现,首先,目标难以制定。组织内的许多目标难以量化、具体化,许多团队工作在技术上不可解,组织环境的可变因素越来越多,变化越来越快,组织的内部活动日益复杂,使组织活动的不确定性越来越大,这些都使得组织许多活动制定数量化的目标是很困难的,这直接影响到绩效考核的有效性;其次,目标管理倾向于Y理论,对于员工的动机做了过分乐观的假设,而在实际中往往是“机会主义本性”的,尤其在监督不力的情况下,这种矛盾更为突出,因此在许多情况下,目标管理所要求的承诺、自觉、自治的气氛难以形成,这直接影响组织目标的实现。
二、 基于目标责任的绩效考核模式的内涵
1. 目标责任绩效考核的目的。随着企业管理需要的发展,绩效考核的目的已经扩展到更为广阔的领域,大致可以划分为战略层面和人力资源管理层面。尽管如此,绩效考核是作为现代企业管理活动的核心之一,其最终目的是通过对员工绩效的管理来实现组织的目标。因此,绩效管理可以说是一个载体,一种手段,一个平台,其本身并不是目的,绩效管理的最终目的都是为了保证组织目标的实现。
绩效考核的最终目的是保证组织目标的实现,而绩效需要员工来完成,因此可以用激励理论来进一步解释绩效考核的目的。激励理论认为,员工的绩效与能力和动机有密切的联系,三者之间的关系用公式表达为:
绩效=f(能力×激励)
可以看出,绩效完成好坏的两个因素是员工能力和员工受到的激励,因此可以这样解释,绩效考核的目的应该是通过绩效考核这个平台,提高员工的能力和有效的激励员工来保证组织目标的实现。
目标管理体现了以人为中心的管理思想,但在企业实践过程中必须考虑企业的实际情况以权变的态度来对待目标管理。西方的企业已经经历过长期严格科学管理形成了员工对于工作职责的默契和基本的职业道德,正是在员工内在素质的转变这种条件下,产生了目标管理思想,主张通过对目标的管理来取代传统的以控制为目的的管理,通过上下级之间的沟通来提高员工的满意感。而事实上,由于中国大部分的企业没有经过一个严格的科学管理时代,很多企业的效率低下恰好是因为没有真正明确员工的责任以及业绩考核的标准,所以,如果在目标管理绩效考核的实践过程中原版照抄而不加以改进,必然起不到应有的效果。由于员工内在素质的不同,在员工没有形成对于工作责任的默契的情况下,因此本文提出的目标责任绩效考核倾向于美国管理学家麦格雷戈(Douglas MC Gregor)的“X理论”,注重对员工责任的追究,以此来保证组织目标的实现。
2. 目标责任绩效考核的内涵。“责任”一词在组织设计的概念中,与“职权”是紧密结合的。也就是一个人得到某种权力的同时,他也就承担一种相应的“责任”。每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力,任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力。在基于目标责任的考核体系中,目标的完成需要在分解目标的同时赋予员工相应的权力,获得相应的权力则需要明确与权力对等的责任。这里的责任有两种不同形式:执行责任与最终责任。管理者向下属授予执行责任,这一责任可能会进一步往下授受。最终责任不同于执行责任:管理者应对他授予执行责任的下属人员的行动最终负责,最终责任是不可以下授的。
基于目标责任的绩效考核模式以目标和岗位责任为出发点,以目标管理法为基础,在组织目标分解至各部门的过程中,通过对部门职责的梳理,确定部门的绩效目标的同时明确部门应该承担的责任;在上级与部属就目标达成的沟通过程中,以组织和部门的分解目标为前提,结合员工的岗位责任,确定员工各自的绩效目标;在绩效目标达成的考核中,以对未达成目标的责任追究与员工完成预定目标的情况作为对其奖惩的依据,实现目标绩效考核的公平。
三、 基于目标责任的绩效考核体系设计步骤
1. 依据企业的使命和长期战略目标,确定企业的整体目标。该目标的设定是由企业的最高层领导开始,由他们组织制定总体的战略规划,明确总体的发展方向,提出企业发展的中长期战略目标,同时制定年度目标的追求结果。几乎所有要成为员工绩效评价指标的目标项目,都须从年度目标开始,渐次向下展开、规划而得,因此这一步骤应该由企业高层管理人员共同参与。
2. 在企业共同目标确定的情况下,通过对部门职责的梳理,确立部门工作目标。部门的绩效目标主要包括两个方面,第一,目标任务的分解;第二,各部门自行设定的目标。当部门目标不能直接由企业短期目标分解而得到时,除了可设定上述目标外,各部门还应依据部门职责和工作说明书自行设定目标。涉及到多个部门合作完成的目标,需要明确目标完成的工作流程,对相关部门的职责予以清晰界定,这是落实责任追究机制的重要环节。作为责任追究机制建立的重要内容,部门的负责人应做好部门之间的日常工作日志记录,作为责任追究的书面证明。
3. 上级与部属沟通明确个人的目标。即部门负责人依据部门的工作目标内容,为下属列示工作任务和衡量标准,员工根据本岗位工作特点和部门工作目标制定自己的工作计划。部门负责人和下属人员就各自的计划展开讨论,进一步明确部门目标和各岗位工作目标。从而使部门负责人与下属达成工作任务和评价标准的一致。
4. 在工作任务完成过程中,上级对所确定的工作目标进行追踪调整。对确因无法预期或无法掌控因素影响而不适宜继续执行的目标予以修订或删除,对因环境变化或其他原因而需追加的任务进行增列。由于个人原因造成目标没有如期完成的,由部门负责人负责做好责任追究记录,作为员工考核奖惩的依据。
5. 在任务末期对部属的目标达成度及努力和困难等因素进行评核与奖惩。评核必须以平时的责任追究记录与员工达成或期中增删的工作目标为据进行实事求是的评估,评估结果与调整薪资、核发奖金、决定升迁、安排培训等员工奖惩活动挂钩。对目标的评估以目标完成的情况为基础,以平时的责任追究记录为依据,以此实现考核的内部公平。
6. 依据各部门目标的完成进度,检视企业年度经营效果,并依据企业长期战略目标,制定企业新一年的经营目标。从而使企业目标的制定、落实与修订形成一个比较完整的闭路循环系统。
四、 基于目标责任的绩效考核体系实施要求
1. 在建立绩效体系建立之前,进行广泛的培训与研讨。管理者往往希望通过对指标体系的设计,将所有的工作过程和任务进行量化,以此减少管理人员在绩效考核过程中的主观因素,达到绩效考核的公正和公平。但实际上,绩效考核的指标是不能够全部量化的。因此,一个绩效考核体系的设计一定要管理者对绩效考核体系有深入的了解,任何一个好的管理制度,都不能替代优秀管理者的作用。因此,在建立绩效考核体系之前,必须对各级管理者进行针对绩效考核的培训,加深管理者对绩效考核内涵的理解,从而使建立的绩效考核工作能够更好的开展。
2. 目标的制定一定要具体清晰。目标管理中真正对员工产生激励作用并产生更高绩效的是具体的有一定难度的绩效目标,通过有难度并且通过员工努力可以实现的目标来激发员工的潜能。目标的设定必须符合SMART原则,即:Specific,具体的,目标必须尽可能具体,缩小范围;Measurable,可衡量的,目标达到与否必须由可衡量的标准和尺度;Attainable,可达到的,目标设定必须是通过努力可以达到的;Relevant,相关的,尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性;Timebound,以时间为基础,计划目标的完成必须与时间相关联。
3. 责任追究机制建立的过程中,必须由组织的高层领导参与,做好沟通工作,化解绩效考核中产生的矛盾。企业管理者就绩效目标的有关内容和考评结果与员工进行面对面的交流,并对考评结果达成一致。在部门层面的责任追究过程中,必须由公司领导主持会议,明确承担责任的主体,由此化解由责任追究过程中产生的矛盾。责任追究机制的建立是用来保证组织目标的实现的,但是如果没有做好沟通工作,反而会引起部门以及员工之间的不满,影响部门之间的工作配合和组织目标的完成。
4. 基于目标责任的绩效考核体系是向前看的管理,进行绩效考评的目的是提高和进步,而不是对历史的考核和算账。绩效考评结果用于薪酬中的绩效工资的确定和调整,作为晋升、降职等岗位调动,员工培训与发展,以及用于岗位调整的依据,利于人与岗匹配等。通过这一绩效管理体系的运作,将结果与过程并重,使组织和员工在发展过程中,能够看清方向,及时发现问题,找出原因,提出解决问题的方法和对策,不断进步,使员工的工作满意度不断提高,并最终使得组织绩效不断提高。
参考文献
1.付亚林,许玉林主编.绩效管理.上海:复旦大学出版社,2003.
一、年的指导思想
以改革发展为动力,以市场经济为导向,依托现有存量资产,整合优势,扩大规模,滚动发展,强占市场;以人为本,内强素质,外塑形象,增强员工的整体素质;强化服务,顾客至上,诚实守信,不断实施品牌战略;加强管理,规范制度,降低成本,确保安全;解放思想,抢抓机遇,与时俱进,干事创业,力争年内达到二级营运资质标准,使汽车租赁公司再上一个新台阶。
二、年工作目标和任务
1、在现拥有营运车辆33辆的基础上,力争发展到50部;
2、实现年利润注册资本的15%;
3、实施“汽车租赁”品牌战略;
4、实现全员培训,提高整体素质;
5、确保不发生重大责任事故;
6、开拓市场,挖掘潜在客户。
三、保证措施
为完成以上目标和任务,特落实以下几项措施:
1、公司成立初期,因规模较小,人员少,故没有设立组织机构部门。但随着经营规模的不断扩大,和日趋激烈的市场竞争,使工作面变大,工作量增大,权责不明,在各种业务工作中时常发生“撞车”与“空白”现象,严重限制了公司的发展。在??年工作中要建立一个完善的管理体系,设立业务部、车管部、财务部三个部门,明确个部门的职责,并在运作中不断改进和完善。
为了更好的完成工作目标和任务,实现汽车租赁公司的持续发展,制定如下计划。
2、完善制度、规范业务流程、加强管理。
在年,健全部门规章制度;建立客户管理档案、车辆技术档案、风险控制档案;规范业务接待流程、收发车业务流程、租金管理业务流程;制定危机预警方案,包括交通事故预警方案、机械事故预警方案、骗租预警方案。
3、根据各部门职能,制定相应的培训计划。业务部定期(每月至少一次)进行营销策略、沟通技巧、档案管理等方面的培训;车管部定期(每月至少一次)进行车辆维修技术、车辆安全、保险知识等方面的培训;财务部按行业要求自行制定培训计划;全员培训(每季至少一次)进行职业道德、安全教育等方面培训。
4、加强安全管理。只有把安全工作放在第一位,才能保证公司生产经营有序进行。为此,我们要建立安全工作长效机制,加强安全工作基本建设的落实,使安全工作制度化,形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。安全生产管理目标:员工责任死亡、重伤人数控制在零以内;不发生火灾、爆炸、盗窃中毒事故;不发生员工犯罪和重大刑事案件;员工不发生重大道路交通事故;杜绝重大恶性事故和生产责任事故。