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施工承包单位(乙方):
为明确甲乙双方在施工过程中的权利义务,促使双方互相创造条件,搞好配合协作,按时保质保量地完成工程任务,经甲乙双方充分协商,特签订本合同,以便共同遵守。 工程名称:
质量要求: 工程造价:本合同全部工程施工预算造价为人民币 ¥: 元 工程期限: 201 年 月 日起至 201 年 月 日止
甲乙双方的责任与权利:
一、甲方在开工前应解决施工用地,解决施工用水源、电源和运输道路的畅通;组织设计交底;乙方必须按甲方要求施工。
二、乙方在开工前应组织有关人员研究参与设计交底;做好施工预算;负责编制施工组织设计或施工方案;进行施工场地的平整,施工界区内的用水、用电、道路以及搭建施工临时设施,安排施工总进度计划,储备材料,加工构件,做好一切施工准备。
三、乙方在组织施工中必须坚持质量第一的方针,要根据国家颁发的施工验收规范和质量检验标准,以及设计要求组织施工,要求全部工程达到合格标准;在组织施工中不得随意变更设计,如在施工中由于乙方本身原因造成的停工、返工、材料、构件的倒运,机械二次进场等损失,均由乙方自行负担。
四、乙方要严格执行隐蔽工程验收制度,主动配合甲方完成验收工作后方可进行下一个施工环节。
五、在组织施工过程中,乙方应对施工现场人员进行安全教育,做好设施安全防护,如果乙方因疏于防范、操作不规范造成安全事故的均由乙方负全责。
六、在组织施工过程中应科学规范、统筹安排。如因技术原因或操作不规范导致原材料浪费,乙方应承担责任如数偿还相关费用。
合同份数及相关说明:
一、本合同一式两份,甲乙方各执一份;
二、本合同自双方签订之日生效。
三、本合同条款如对特别情况尚有未尽事宜,双方可根据具体情况结合有关规定议定附则条款,作为本合同附件,与本合同具有同等效力,但不得与本合同抵触。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
学校工程施工合同书范文2 建设单位: (简称甲方)
施工单位: (简称乙方)
按照《中华人民共和国经济合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》的原则,结合本工程具体情况,双方达成如下协议。
第一条 工程概况
1、 工程名称:泉州市商贸学校运动场及三期围墙工程
2、 工程地点:泉州市商贸学校
3、 工程内容:泉州市商贸学校运动场及三期围墙工程。
4、 承包范围:根据甲方提供的设计文件(包括设计图纸、会议纪要及更改通知等)的建筑安装工程。
第二条 承包形式与工程造价
1、本工程的承包形式:包工包料。
2、工程造价:
⑴、泉州市商贸学校运动场工程计人民币
⑵、泉州市商贸学校三期围墙工程计人民币
⑶、以上两项工程合计人民币
第三条 工程结算和付款方法
1、工程增加项目结算形式: 根据甲方提供更改通知、甲方签证等设计文件进行按实结算,材料按2002年6月份信息价调整,费率及劳保按有关规定计取。
2、付款方式:三期围墙工程项目按当月完成的工程量的90%拔付工程进度款,工程竣工后付至总计的95%,工程竣工验收合格后半个月内付清全部款项;运动场工程项目待竣工验收合格后半个月内付清全部款项。
3、资金开户银行:
甲方开户银行: 帐号:
乙方开户银行: 帐号:
第四条 工程施工期限及竣工验收。
1、三期围墙工程项目总工期为 45 天,于二二年 月 日开工至二二年 月 日竣工;运动场工程项目总工期为60 天,于二二年 月 日开工至二二年 月 日竣工。若由于不可抗拒力或雨天及甲方原因造成的工期延误,经甲方现场代表签证后顺延。
2、工程开工前,甲方应组织设计单位、施工单位和有关部门进行图纸会审,乙方应提供本工程的负责人及现场施工员名单。
3、工程竣工后,乙方应提前五天通知甲方,甲方应在五天内组织有关人员进行验收。
4、乙方应切实做好各项施工的安全措施,确保工程施工安全,接受甲方的安全检查和监督。在施工中如属乙方原因造成的安全 事故均由乙方负责。
第五条 工程质量
1、在施工中乙方必须严格按设计施工图纸及说明进行施工,严格执行国家颁发的施工验收规范、质量评定标准,根据双方协定工程质量评定等级达到(合格)。乙方必须切实建立有效的工程保证机构和采取有效的保证质量措施。
2、乙方施工时定期进行质量检查,精心施工严把质量关,工程中不得使用不符合质量要求的产品材料,否则应返工,费用及工期延误由乙方负责。
第六条 甲、乙双方分工协作
1、甲方应负责:
(1)甲方派 为住工地代表,依照施工图纸和施工验收规范对施工质量、配合乙方进行检查或抽检,对不合格的项目或未按图纸施工的项目,有权拒绝验收签证。
(2)甲方负责设计单位解决在施工中出现的图纸中存在的问题。
(3)施工前应做施工现场的三平一通,提供设计标高。
(4)组织有关单位进行图纸会审,及时办好纪要,按规定提供乙方设计图纸四份。
(5)对工程进度、工程质量进行监督、隐蔽工程验收签证。
(6)及时审定工程进度,按时拔付工程款,确保工程进度。
2、乙方应负责:
(1)乙方派 为本工程的负责人。
(2)组织工地进行质量检查评定,负责技术签证,按时向甲方报送每月质量检查评定表。
(3)确保施工有计划进行。
(4)确保工程进度按签订工期内完成,每月底应将下月施工进度计划表报送甲方。
(5)认真做好隐蔽工程,在隐蔽前,施工单位应具备原材料的产品出厂合格证及检验合格证。隐蔽工程在隐蔽前一天,乙方应通知甲方及质检部门进行检查,必须签证后方可隐蔽,乙方不得私自隐蔽。若甲方接到通知后二天之内未到现场检验,乙方可自行复检,并做好记录,方可隐蔽,并及时办理补签证手续。
第七条 其他事项
第八条 本合同一式2份,甲方1份,乙方1份,经双方法人代表签章后生效,至竣工交付使用款项结清后失效。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
学校工程施工合同书范文3 甲方: (以下简称甲方)
乙方: (以下简称乙方)
我方对多个施工队伍认真考察、对比、研究选定了施工队伍。
为明确各自的权利和义务,经协商,并根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》和《建筑安装工程承包合同条例》及其他法律、法规之规定,现就乙方承揽甲方委托制作安装一批店外门头装修事宜达成如下一致协议。
一、工程名称:店外铝塑板门头制作安装
二、安装地点及范围:黄河路铁路桥以东至岳城办事处辛集行政村东头327公路两侧,佃户屯办事处佃户屯行政村菏商公路两侧。
三、门头安装位置 :根据甲方提供的店家地点,乙方实际测量经甲方及店主确认为准,高度:1.2米,长度:根据实际情况确定(详见图纸)。
四、材质:要求用5*5CM镀锌角钢, 76*44厚1.2MM的铝方管,外贴4mm红色铝塑板黄色芙蓉板字2mm厚(黄色铝塑板为红色芙蓉板字),四周压76*25铝方管外贴白或黄色铝塑板。
五、工程造价及支付方式
1、工程造价:约
2.制作安装费约定:制作角钢架,安装铝合金框架、外贴铝塑板并包边及字安装完成费用,每平方展开面积计算。
3.支付方式:签订合同乙方机械人员进场甲方预付款,工程进行一半时付 元进度款。竣工验收合格留 % 质保金,余款15内一次性付清。
六、 施工期限
? 甲方向乙方提供店家名单之日起 如遇不可抗力因素(如雨、雪、四级以上大风)工期顺延。
七、双方权利、义务
甲方:
1、向乙方提供门头安装位置并确保此位置无管道线路、可以施工。
3、负责施工现场的树木、花、草可以移动。
4、甲方负责拆除原有门头,提供良好作业面。
5、提供水电并承担相关费用,社会干扰甲方负责解决。
乙方:
1、自甲方通知之日起按合同约定日期及甲方提供的安装地点制作施工并安装完毕。
2、严格按照甲方确认的施工方案图纸进行制作、安装。如现场条件与施工图纸方案不符,应及时报请甲方协商修改确定。
3.施工中出现所有的人身安全问题均有乙方自行负责。
八、关于验收
1.乙方全部制作安装完成一批门头后即向甲方提交验收单,甲方应组织正式验收,甲方在完工后一周内不组织验收,乙方可视同甲方验收工程质量合格。验收合格,进入保修期。
2.工程质量验收以国家有关装饰装修标准为依据,结构制作安装应当牢固,抗风力应达到8级。
九、违约责任:
1.甲方未能按本合同第五条规定时间付款,每逾期一日,应以合同总金额的百分之五计算,向乙方支付违约金并将合同工期顺延。
2.乙方如无正当理由未能按本合同第四条规定按时制作、安装完成门头广告牌,每逾期一日,乙方应向甲方支付合同总金额的万分之五作为违约金。
3.乙方应保证工程质量、结构牢固性、抗风力等指标达到国家标准。如未达标乙方应承担返工及相应损失.
4.如属甲方原因,造成中途停工,停建,拆除等,均由甲方负责。并有权就实际施工情况要求甲方继续支付已完部分或全部的制作费。
十、保修期限:
1、自验收合格之日起,乙方制作的工程项目整体质保一年。牢固性保证三年,三年内,若因牢固性未达标准造成门头脱落伤人或物,由乙方负全责。
2、保修期满后,双方另签维修协议进行维修。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
(以下简称甲方)
受聘人:
身份证号码: (以下简称乙方)
根据《中华人民共和国劳动法》,甲方因工作需要,决定聘用乙方担任食堂工作人员,经双方协商达成如下协议:
一、聘用期限:
甲方聘用乙方在甲方 学生食堂 (部门)担任食堂**工作。合同期限为一年,自 年 月 日至 年 月 日。
二、乙方享受待遇
依据国家有关规定,甲乙双方协商一致,甲方于每月30日前支付乙方当月(人数)位炊事员工资、共计(小写)元。(大写:整)寒暑假不发工资。
三、工作职责
1、食堂员工必须服从学校管理,全心全意为教育、教学服务,为师生服务。自觉遵守校纪校规和食堂规章制度,团结协作、尽心尽职为食堂做好各项工作。
2、熟悉食品卫生安全知识,严把食品质量关,加工关,确保安全生产。
3、食堂组长指挥好自己的员工积极配合学校做好学校的接待任务。(学校只做菜谱计划,加工、人员的调配完全由食堂组长负责)
4、食堂员工每年必须进行一次体检,持有效的健康证方可上岗,凡有传染病者,坚决予以辞退。
5、配合好学校做好勤工俭学工作,每学期必须养好7头以上的猪,必须无条件回收班级学生种植的蔬菜。
6、按学校提供的食谱要求正常开展好营养餐工作,在规定时间内及时按质,足额发放给学生,不得耽误正常的教育教学工作。
7、食堂从业人员应加强团结合作,协商好每天的饭菜数量,不得让学校亏损,也不能让学校盈利太多(控制在5%__8%之间),造成学生吃不饱而流失。
8、认真钻研业务,虚心听取师生的意见,不断改进,提高饭菜质量,在色、香、味上多下功夫,搭配好营养。
9、搞好食堂卫生工作,餐后要全面清洁打扫,经常保持灶台、地板、墙壁、天花板、案板、饭台、橱柜、餐桌卫生,餐厅地面要经常冲洗。餐具、容器及时清洗和消毒。
10、严格遵守劳动纪律,按时上下班,不擅离岗位。下班前必须关好门窗,并按规定上锁,做好安全防范工作。
11、爱护公物,节约用电、用油、用水、用燃料。 12、严格禁止食堂工作人员将食堂物品(包括剩饭剩菜)带回家。
13、食堂组长安排好员工负责好大米以外的蔬菜采买,在采购过程中严格把好食品的采购关,必须到持有卫生许可证的经营单位采购食品,并按照国家有关规定进行索证;应相对固定食品采购的场所,以保证其质量。 严禁采购腐败、变质、油脂酸饭、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,含有毒有害物质或者被有毒、有害物污染,可能对人体健康有害的食品。
14、食堂组长所招聘的员工应相对固定,不得少于6人,必须保障好正常的生活秩序。不得在本学年内出现2次10人以上的学生没饭吃,或者食堂太多的饭菜浪费。
四、其他事项
1、乙方必须严格遵守学校各项规章制度,服从学校的统一领导和安排,正确处理上下级和员工之间的关系。
2、乙方应认真钻研业务,提高工作效率,努力完成本职工作。
3、甲方应如期支付乙方工资。
4、由于乙方不能胜任本职工作,或出现违法违纪行为,或因人为因素使学校造成重大损失,甲方有权随时终止合同及要求乙方赔偿损失。
5、如因特殊原因,乙方要求提前终止合同,须提前30天内向甲方提交书面报告,并经学校同意。
6、乙方有下列情况之一,甲方可以解除合同,须提前30天以书面形式通知:
(1)食堂员工对学校管理如不能遵守,或有特殊情况需解除合同,应在前一月内提出辞呈申请,如突然自行终止合同,学校结算时不多发一个月的工资,照天结算。如工作不负责任,完不成本合同所书规定的工作或出现重大工作失误,学校有权及时终止合同。
(2)乙方因疾病不能按时上岗。
7、 乙方有下列情况之一,甲方可以随时解除合同:
(1)严重违反劳动纪律或用人单位规章制度,损害单位经济权益,造成严重后果以及严重违背职业道德,给单位造成极坏影响的;
(2)旷工时间超过一天的;
(3)无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、严重影响工作秩序和社会秩序的;
(4)违反工作规定或操作规程,发生责任事故,造成严重经济损失的;
(5)伪造健康证明及用其他不正当手段欺骗甲方的;
8、乙方有下列情况之一,甲方不得与乙方解除合同:因工负伤,在学校规定的医疗期内的;
9、合同期
内,乙方要求违约解除合同的,应提前3 0天以书面形式向甲方提出申请。解除合同时间从甲方同意之日计算。
10、有下列情况之一,本合同自行终止: (1)合同期限届满;(2)法律、法规规定的其它情况。 11、违反合同的责任和争议解决
五、合同一经签订具有法律效力。合同期未满,又不符合解除合同条件单方解除合同的,要承担违约责任。因解除合同甲、乙双方发生争议,应先由双方协商解决。协商无效的,可以向有关仲裁机构申诉。
本合同经双方签字后生效,本合同一式二份,甲、乙双方各执一份。
甲方(盖章)
乙方(签名)
乙方:_________?
根据《中华人民共和国合同法》的要求,甲方委托乙方为_________学校购置、安装多媒体电脑室。经甲乙双方充分协商一致,签订本合同。
一、电脑的品牌、型号、配置和金额
1、多媒体电脑室_________套,货款总额为人民币_________拾_________万_________仟_________佰_________拾_________元整(¥_________元)详细见附件一《预算表》。
2、详细电脑设备品牌型号配置见附件二《硬件配置性能表》。
二、多媒体电脑室系统基本功能见附件三《系统功能说明书》
三、质量保证及售后维护服务
1、乙方提供的必须是全新的电脑设备,该电脑设备必须符合国家检测标准和产品出厂标准。工程质量必须保证符合国家的质量标准及合同的要求,要按照确定的图纸施工,要用全新的材料,不得以次充好或擅自更改指定的材料或设备。
2、乙方应随电脑设备向甲方交付电脑设备的说明书及随机相关的资料。在履约过程中,乙方必须遵守国家的有关法律法规,并接受甲方的检查,如实提供检查所需提交的材料,不得拒绝。
3、乙方要按照《计算机设备售后服务合同》的要求,提供快捷、良好的售后服务。
四、工期及验收
1、甲方准备工作:安装输入电源线路连接到电脑室,电源线直径不小于10mm2,地线要求接地良好,并于签定本合同后_________个工作日前完工。
2、乙方工期:签定本合同后第_________个工作日前安装电源和网络线路;签定本合同后第_________个工作日前安装电脑台和稳压电源;签定本合同后第_________个工作日前安装调试电脑并完工。
3、验收办法:由甲方组织镇区教办、学校等有关技术人员,按本合同的配置标准和性能要求见附件四《硬件软件验收表》,对乙方所安装的多媒体电脑室进行验收。
4、验收日期:由完工后的_________个工作日内进行。
五、付款方式
1、甲方在签定本合同后第三个工作日内向乙方支付货款总额50%的预付款。
2、在验收合格后五个工作日内向乙方支付余下货款总额50%。
六、违约责任
1、甲方无正当理由拒收电脑设备的,甲方向乙方偿付合同总值30%的违约金。
2、乙方无正当理由不能交付电脑设备的,乙方向甲方偿付合同总值30%的违约金。
3、甲方逾期付款的,甲方向乙方每日支付欠款总额0.5%的违约金。
4、乙方逾期交付电脑设备的,乙方向甲方每日偿付合同总值0.5%的违约金。
七、其他
1、因电脑质量问题发生争议,由合同签订所在地的技术质量监督部门进行鉴定,该鉴定结论是终结性的,供需双方应当接受。
2、合同发生争议产生的诉讼,由合同签订所在地人民法院管辖。
3、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,均具同等法律效力。
甲方(盖章):_________???????乙方(盖章):_________
甲方代表:_________?????????乙方代表:_________
联系地址:_________ 联系地址:_________
电话:_________ 电话:_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点:_________ 签订地点:_________
附件
附件一:《预算表》(略)
附件二:《硬件配置性能表》(略)
就在王国林去意彷徨之时,命运之神再一次青睐了他。
天渐渐亮了,因为关节痛的老毛病在半夜里又发作了,先是那种削肉剔骨的痛苦折磨得他睡不着觉, 后来好不容易眯了一会儿,却又忽地睡过了头。他急急地翻身下床给女儿王艳做饭,怕女儿上学迟到。
当他穿好衣服下床走出卧室时,出现在眼前的一幕却让他呆住了:在柴灶前一张低矮的凳子上,女儿王艳正在炉火的照耀下认真地看着一本英语书;柴灶上正煮着饭,而自己睡前换下的脏衣服已经被女儿洗得干干净净且晾了起来……
苦难中诞生,爱河让白雪公主享受了不幸中的万幸
王艳是个不幸的孩子,曾经的她一直以为自己是从垃圾堆中捡来的――父亲王国林从来都是这样对她说的。其实,她并不是捡来的,而是王国林的亲生女儿。她没有母亲,是因为母亲抛弃了她和她的父亲王国林,她母亲离开她父亲的原因是他父亲是个只有80厘米高的小矮人。
王国林1958年9月21日出生于四川省资阳市保和镇宾家村,在他4岁时,他与哥哥王国金、姐姐王道琼吃了表姐从印度带回来的一种名叫“虫菜”的蔬菜后,从此身高就停止了发育,永远停留在了80厘米左右的高度。
一家子就有3个侏儒,这对王国林的父母来说是一件非常痛苦的事情,两位老人常常为此以泪洗面。
开始的时候,王国林也以自己是矮子而自卑,但后来看父母一天天老了,他从自卑的阴影中站了起来:自己个子虽矮,也可以做一些力所能及的事来养活自己和孝顺父母呀!于是他跟着一个姓卓的女裁缝学起了做衣服。
跟卓师傅学了一段时间之后,王国林在资阳县保和镇上开了一个裁缝店。因为手艺好,服务态度也好,他的生意很快好了起来。
在80年代的资阳县,一般工人的工资只有100多元,而此时的王国林每个月的收入却达到了400多元,因而他在当地人的眼里几乎成了一个英雄。
1997年的一天,他去威远县走亲戚时,一个老妈妈亲热地跟他打招呼。自己不认识这个老妈妈呀,她为什么对自己如此热情呢?后来他才搞明白,老妈妈是想将自己的女儿嫁给他。“人家都嫌我长得太矮了,你为什么不嫌我?”他奇怪地问老妈妈。
“身高不是最重要的,我看上你是因为你很能干,我女儿跟你会享福的!”后来他就跟这个老妈妈的那个名叫石小丽的女儿结了婚。一年后的1988年9月21日,石小丽生下了一个女儿,这个女儿就是王艳。
然而感情是易变的。就在王艳1岁时,石小丽从丈夫与女儿身边神秘消失了。
此后的日子王国林过得非常艰难,他又当爹又当妈,累得够呛。这时裁缝店已关,看到可怜的女儿连奶粉、鸡蛋也吃不上,他决定到成都去打工。
到了成都以后,他才体会到要找到一份工作很难:白天,因为个子很矮,还带着个小孩子,他总是碰壁,而且还被人看作是“外星人”;晚上,因为无钱住旅馆,他只得与女儿在街上席地而眠。
有一天晚上,不爱哭的王艳一直哭个不停,这时候,一个中年妇女走了过来,递给王国林20元钱后对他说:“也许是孩子太饿了,拿这个钱去给孩子买点吃的吧。”王国林多么希望能拥有这笔钱呀,可他最终没要这笔钱:“谢谢你好心的大姐,我带着女儿到成都并不是来乞讨的,我只是想找个工作,我除了身高比正常人不如,其他什么都不差的。”
听了王国林的话,那个妇女沉默了一会眼角带泪地走了。
那个妇女走后不久,又回来了,而且,跟她一起来的还有另外一个中年男子。那个中年男子问他是否愿意到新华公园上班。
原来那个中年男人名叫朱明东,是成都新华公园里小火车游戏项目的承包人,因为该项目刚巧缺个小火车司机,所以他在其老婆的建议下,找到了王国林。
为了好好地工作,王国林忍痛将女儿送回了资阳县保和镇老家,请自己的哥哥王国金帮忙照顾。
无私父爱大如天,白雪公主在三个小矮人的护佑中成长
虽然朱明东对王国林很关照,但王国林内心并不快乐,他的心有一半在女儿身上,他怕女儿想自己,也怕哥哥照顾不好女儿,更怕女儿生病。因为人穷不可怕,可怕的是生病,高昂的医药费比疾病更要人命呢。
实际上,那些日子,王艳被其大伯王国金照顾得很好,虽然王艳不是他的亲生女儿,但他知道王艳对他与弟弟来说有多么重要,自己与弟弟都是侏儒,自己又没有结婚,王艳是他们哥俩的命根子。
由于没钱给王艳买奶粉,怕王艳身体营养跟不上,那段时间王国金总是到冰冷的水田里去捉鱼,为此他常常感冒,而且,受冷水的刺激,他的关节常常痛得不能挪步。
有一次,他发现一棵树上有一只鸟窝,为了掏几只鸟蛋给王艳吃,关节疼痛、手脚不灵便的他还是冒险攀上树去了,可是在他就要接近那只鸟窝时,却不慎脚下一滑,从树上摔了下来,结果在床上躺了好几天。
春天来了,跟伯伯一起去山坡上玩的王艳喜欢上了岩上一处马桑丛中的一朵漂亮的野花。为了满足侄女的心愿,王国金冒着滚下岩的危险去采摘那朵野花,结果野花倒是采摘到了,谁知却被马桑丛中的一窝野蜂给蜇得够呛,脸肿得像一个大面包……
在新华公园开了一段时间小火车后,王国林对那个来之不易的工作渐渐失去了兴趣,原因是工资太低,只有80元一个月,那点钱除了生活费所剩无几,没办法养家糊口。
同时,因为一个月才能回一次资阳老家见女儿一面,他非常想女儿,他认为如果挣不了钱的话,还不如回资阳种田算了。否则的话,那就必须换一份收入高,又能照顾女儿的工作才行。可是,拥有一份收入不高的工作已经不易,又能到哪儿去找一份收入高,还能带孩子的活呢?
颇有戏剧色彩的是,就在王国林去意彷徨之时,命运之神再一次青睐了他。1991年3月的一天下午,他在开了一天小火车下班之前做清洁时,发现一节车厢的踏脚处有一个黑色的软软的塑料袋,他以为是别人扔了的垃圾,正准备捡起来扔进垃圾桶时,却发现塑料袋里装的是一叠崭新的面值为100元的人民币。平生第一次看到这么多钱,他吓呆了:天哪!如果自己有这么多钱该多好呀!女儿不就天天有奶粉吃了吗?但他转念一想,这些钱可不是个小数目,丢钱的人一定很着急!因而他立即将钱交到了公园管理处。
失主来了,他是四川省民政厅的一位干部,他非常感激拾金不昧的王国林,当得知王国林穷困潦倒却身残志坚时,他更是感动。
当他得知王国林想换个工作后,二话没说就将王国林介绍到了位于成都市郊琉璃场的四川省源隆印刷厂上班。在这个厂里王国林不仅工资能拿200多元,而且还可以在上班的时候带女儿。王国林的心愿就这样轻而易举地实现了。
可王艳从资阳到了成都以后,王国金却变得郁郁寡欢了,因为他也同样视王艳为亲生女儿。
为了见王艳,王国金常常来。一个伯父对侄女如此情深义重,源隆印刷厂的厂长看在眼里,感动在心里。不久后动了恻隐之心的他给王国金安排了一份在源隆印刷厂打扫卫生的工作。于是,这个特殊的三口之家在成都团圆了。
而此后不久,又一个小矮人走进了他们的生活,那个小矮人叫孙永全。孙永全的老婆很早就死了,他又当爹又当妈好不容易将儿子拉扯大,可儿子对他一点也不好,出去打工后再也没了消息。为了找儿子,他从老家资中来到成都,几年间以捡破烂为生。孙永全与王国金、王国林认识后,因为同是小矮人,同病相怜,他们很聊得来,渐渐地就生活在了一起。
看孙永全个子很矮,又没体力,王国林帮助孙永全在另一家印刷厂找到了一份工作。
自从跟王国林、王国金兄弟成了朋友,并见到了乖巧听话的王艳后,孙永全便将自己的一腔父爱全都给了王艳。
与白雪公主相依如命,三个小矮人演绎现实版动人童话
在3个小矮人的关爱之下,王艳一天天快乐地成长起来。但是聪明的她老是缠着王国林询问一些他很难回答的问题:别的小朋友都是既有爸爸又有妈妈,为什么我只有爸爸没有妈妈?别人的爸爸个子都高高的,为什么我的爸爸个子跟我差不多?我要妈妈,我的妈妈在哪里?
刚开始听到女儿提出这些问题时,王国林都是尽量岔开话题或者敷衍女儿,但后来问的次数多了,他便很不情愿而又很痛苦地对女儿说:“艳儿,你是爸爸从垃圾堆里捡来的,所以不知道你的妈妈是谁……”1995年,王艳到了上学的年龄。3位小矮人既高兴也忧愁,高兴的是自己爱的付出很值得;忧愁的是,王艳的户口在资阳县老家,如果要在成都上学,就得交超编费。
怎么办呀?如果将女儿送到资阳,谁来照顾她?而且更重要的是,资阳乡下的教学水平怎么也比不过成都呀。
想到女儿读书所必须交的钱,一家人愁坏了,3个小矮人一次又一次商量,什么办法都想了:利用节假日去捡破烂,去卖血,再去找一份工……可是讨论来讨论去,他们先后将3种办法都否决了:捡破烂要花大力气,自己哥仨身体矮矮的,又没力气,是无法承受这个苦活的;去卖血,哥仨年纪都大了,身体本来就差,如果再卖血,身体垮了怎么办?而再去找一份工也不现实,他们去了不少地方,不少单位,找工作无一例外地碰了钉子。
“我们去给人擦皮鞋还不行吗?去街头为女儿乞讨还不行吗?”孙永全说。听了孙永全的话,一筹莫展的王国林、王国金愣了一下,随后鼻子一酸:是呀,为了女儿,我们还有什么不能付出的呢?何况面子?于是那段时间,每逢休息,3个小矮人就为王艳的事各行其是:街头乞讨、擦鞋、给路人唱歌。
然而,开学时间很快就到了,王艳那一笔超编费依然没有凑够。看到王艳嚷着要读书,王国林只得硬着头皮把女儿带到了成都市琉璃场小学,想向校领导求求情,看能不能少收女儿一些超编费。
令王国林吃惊的是,当他哥仨带着王艳到琉璃场小学时,他与校长相视而笑了,他没想到自己原来与校长“认识”。
原来,有一天,王国林在红星路为一位中年人擦完皮鞋后,说什么也不收那位中年人的钱,他的理由是那个中年人说自己是老师,而老师是王国林最尊敬的人,他认为能给老师擦皮鞋是件很荣幸的事,怎么能收钱?王国林想不到,这个中年人就是琉璃场小学的杜校长。
“她是你的女儿吗?”杜校长这时问他道。
“是的,不过,他也是我们哥仨的女儿,因为她是我从垃圾堆中捡来的。
听了王国林的话,杜校长愣了,几秒钟后,他对王国林说:“你们下午再来一趟学校吧。”
当天下午,杜校长笑着告诉3个小矮人,王艳的事情学校已经研究过了,学校决定不收她的超编费。
听了杜校长的话,王国林的眼泪一下子流了出来。
王艳上学了,但王国林心中一直不畅快,他觉得自己在上学的问题上欺骗了杜校长。于是有一天,他特地找到杜校长,向杜校长和盘托出了自己那天说王艳是自己捡来的那些话的苦处――他怕女儿知道自己的身世后自卑。
杜校长听完他的话,微笑着说,王艳是否是他亲生跟学校收不收王艳的超编费没有直接关系,是他们哥仨的善良打动了学校,让学校做出了帮助他们的决定。
人们常说穷人的孩子早当家,王艳也不例外,王国林至今还记得1998年他40岁时女儿送给他的生日礼物。
因为王艳与王国林的生日都是9月21日,考虑到女儿已经10岁了,为了让女儿能够快乐地过上一个生日,他特地拿出积蓄,到蛋糕房去给女儿订做了一个小小的生日蛋糕。晚上,当3个小矮人为他们的白雪公主点燃那个小小的生日蛋糕上的蜡烛时,小王艳幸福得哭了:“爸爸,今天也是你40岁的生日,我也为你准备了一份生日礼物。”她说着从书包里拿出一张白纸板来,白纸板上面用铅笔画了一个大大的生日蛋糕,而在生日蛋糕下面还有这样一行字:“爸爸,你是世界上最幸福的人,因为你有一个最爱你的女儿!爸爸生日快乐!”
没钱买彩笔,王艳所画的蛋糕上彩色的部分都是用的植物染料:红色用的是西红柿汁;绿色用的是青菜汁,紫色用的是葡萄汁……
2004年9月21日,父女俩又一个生日到来了。
因为这一年王艳已经16岁了,王国林觉得女儿可以承受一些事情了,于是她对女儿讲了她的身世。
听了王国林的话,王艳哭了:“爸爸,虽然你对我说我是你从垃圾堆里捡来的,但是,我一直都是将你当成我的亲生父亲……”
王艳知道自己该如何回报3个爸爸对自己的关爱。她总是帮着行走不便的3个父辈做这做那,洗衣做饭;每逢3个小矮人的生日、或者其他特殊的日子到来时,她都会给他们准备一份神秘的小礼物:一张自己做的精美的贺卡、一个指甲刀,或者其他什么东西。
一、“校企合作”职场学习加工理论概述
(一)职场学习加工的概念解读
Sfard认为,职场学习加工是个体认知性“获取”和社会性“参与”的统一组合,职场学习加工既可以视为学生知识的获取过程,也可以视为学生参与学习加工的实践过程,是充分整合各种学习加工理论的综合性社会认知实践活动[3]。
Illeris认为,职场学习加工不仅包含社会性维度,也包含认知性和情绪性维度[4][5],其理论构建本质上来源于皮亚杰(Piaget)开创的构造主义学说,只是它建立在职业技术教育学习加工的长期研究基础之上,从更加广泛的视野上拓展了对学习加工过程的认识。Billett指出,职场学习加工虽然适合实践性学习领域,但其只强调学习加工的社会属性,而职场学习加工在个体认识和社会现实之间具有不可分割性[6]。
综上所述,职场学习加工(Workplace Learning, WPL)就是由职场提供创新性的高质量学习加工资源和服务来实现学生职业技能的显著提升。学生的主观意愿、目标导向的结构化学习加工活动、教师与学生在职场学习加工中的互动以及职场的历史性、文化性和情境性等因素都将深刻影响职场学习加工的质量。
(二)职场学习加工的形式
Illeris确认了感知、传授、体验、模仿、激励、参与等六种社会性互动加工形态,见表1,关注学生在学校里与教师和同学以及员工在工作中与同事之间的直接社会互动及与媒体的间接互动。感知是指学生可以在其周边以其独特的消极方式通过观察或道听途说来接收信息;传授是指学生以积极倾听、做笔记、阅读理论书籍、操作手册以及浏览指导性媒介网站等更为积极的方式加工信息;体验是指学生在职场教师的指导下尝试操作加工,教师则用动作分解、操作矫正等反馈方式帮助学生掌握特定的技能;模仿是指学生复制职场教师加工程序的特殊活动;激励是指学生受到教师的鼓动希望独立开展学习加工;参与是指学生自主地与同伴一起开展学习加工活动。
(三)职场学习加工的过程
虽然Illeris在2002年把职场学习加工解读为“有机体不完全仰仗生理成熟或年龄增长而实现个体能力持久改变的任何加工过程”,然而,在涉及内容、激励和互动等职场学习加工的认知性、情绪性以及社会性等三个维度中,只整合了两个不同的学习加工过程:第一个加工过程是学生与学习加工环境之间产生的社会互动推动了学习加工内容的获取,第二个加工过程与内容-激励维度的学习加工过程共同生成。
为此,Illeris在2007年修正了职场学习加工的认识,指出社会性互动加工产生内化,通过累积、同化、融合和转换等加工过程,见表2,积极构建内容、知识、技能以及个人偏好等永续职业胜任能力。这些加工过程依赖于学生已有的学习加工经历和动机,并与学习加工环境息息相关。累积加工就是用不断积累的方式建立新型心理图式,以便消弥新的学习加工冲动与已经具有的先前心理图式之间的无关性;同化加工是把新的学习加工精细化整合进已经建立的心理图式之中;融合加工是指在开发职业技能时由于新的学习加工冲动与先前的心理图式并不匹配而被解构再造的加工过程;转换加工是指由于新的学习加工任务与已有的心理图式完全不匹配而必须放弃、继而重新构建心理图式的学习加工过程。其中,融合加工有意识地取舍学习加工信息,建构学习加工“防御”体系,比同化加工需要更大的动机和心理能量,转换加工则是对固有的内在心理图式更为宽泛的再造,与此同时,在两者之间实际上还存在反思性加工,更为深入地反思已有的学习加工绩效,起到有效的转承作用。
二、“校企合作”职场学习加工的实证研究
(一)研究设计
用文献分析、访谈、观察和测量等方法,运用定性和定量相结合的方式,基于对Illeris职场学习加工理论的深入认识,对职场学习加工所涉及的时间、空间以及各类人员等多重数据加以多元因素回归分析,试图揭示职场学习加工的精微过程。由于观察、访谈以及职场学习加工过程较为复杂,本研究分别从水平较高同时又各具特色的北京经济管理职业学院金融专业“浦发银行班”和北京卫生职业技术学院的“护理”专业中挑选被试,为便于比较“学徒制”和职场学习加工的不同效果,各自从“企本”和“校本”学习加工路径中挑选 [本文转自DylW.Net专业提供写作本科毕业论文和学前教育论文的服务,欢迎光临Www. DylW.NEt点击进入DyLw.NeT 第一 论 文网]了3名学生做被试,共有6名二年级和三年级“浦发银行班”以及6名护理专业一年级的学生参加实验,再加上教师、辅导员、同学以及企业中的培训师,被试总数共30人。由于在这两个专业领域里,学生与客户的交流沟通都是学习加工的重要内容,因此具有较强的可比性。
为便于解读访谈所收集的数据以及清晰描述学习加工的具体实施过程,对职场学习加工的被试学生和教师采用半结构化访谈,以收集教师和学生之间相互评价的信息,测评学校和企业的反馈意见,在尽可能不干预职场学习加工的前提下,结合观察来探讨学习加工过程。
(二)数据处理
在职业技术教育中,“职业知识和技能”、“客户需求”、“橱窗展示”以及“物品摆放”等教学环节都是“浦发银行班”和护理专业学生需要掌握的近乎相同的学习加工任务。由于护理专业的学生在职场学习加工中存在特定的“核心目标集群”,需要进一步强化有关“基础护理”、“医患关系”以及“护理职业”等方面的 知识和技能,而“浦发银行班”的学生在职场学习加工中由于没有特定的“核心目标客户”,因此,其课程体系具有更大的灵活性,只需精确处理有关“金融”和“证券”等学科领域的通用并有弹性的实践性课程学习加工数据。
(三)结果分析
1.职场学习加工的影响因子
学生学习加工的重要影响因子包括已有的知识、特殊的动机以及独特的人格特质等。通常情况下,几乎所有的社会互动都会在职场学习加工过程中扮演重要角色,其中,在启动阶段,传授、体验和模仿等依赖性较强的社会互动戏份较重,稍后,激励和参与等独立性色彩更浓的社会互动更为重要。大多数学生只是在涉及理论和实践的链接以及学习加工任务分配的后期,才需要教师更多的解释、监督和指导,只有少数学生过早沉溺于“激励”和“参与”等加工过程。由于每个影响因子的作用不同,因此,难以把一般的内化加工过程与职场学习加工过程紧密联系起来。统计分析显示,由于学习主体的学习加工过程和加工环境不同,导致内化和社会互动存在显著性差异。但无论是“企本”路径的真实职场,还是“校本”路径的“院中园”,学习加工的内容、社会环境、加工类型、加工压力以及其他个性因素等都在职场学习加工中起着关键性作用。此外,教师的指导、操作加工手册和加工任务分配以及学生已有的知识、技能、动机、情绪、年龄、性别和教育背景等都是职场学习加工过程的影响因子,见图1。有关数据显示,金融机构规模在“浦发银行班”中扮演着间接角色,学生依据金融机构规模的大小产生不同的业务加工视野。与此同时,图1表明,学习加工环境能够对学生产生显著的影响,愉悦的社会氛围总是产生积极的影响,而较大的学习加工负荷通常会造成消极影响,但如果职场教师和同伴能够较好地满足学生的学习加工需求,较大的学习加工负荷未必导致消极的后果。
2.职场学习加工的精细解构过程
表3显示,北京经济管理职业学院金融专业“浦发银行班”学生的学习加工过程并不需要提供特殊的刺激性学习加工环境。尽管在理论上应该获得一个基本的金融证券从业人员职业资格证书,表明个体具有特定的职业胜任能力以及部分管理能力,但学生则感到自己的职业能力发展受限,怎么努力都与金融机构承担的管理任务发生冲突。虽然他们较少接受教师的指导,但由于受到同伴激励的影响并且已经拥有一定的金融管理知识和经验,因此,通过“浦发银行班”的学习加工,经过经理和部门领导的咨询指导,能够获得前景良好的金融证券职业胜任能力,收获较高的职业满意度。
表4表明,北京卫生职业学院护理专业“校本”路径学生在学习加工过程中一般会感受到较高的生理负荷,导致学生的职场学习加工体能并不充沛。然而,由于学习加工没有时限压力,学生在实施护理的病房中拥有足够的时间来琢磨学习加工过程,学习加工的生理负荷为此而随之降低。尽管首位进入护理房间的学生学习加工的“天赋”不算太高、而且不同教师的指导方式存在较大分歧,但由于该学生非常喜欢护理专业,还是取得了显著的进步。反观第二位进入护理房间的学生,尽管获得了教师的良好指导,但由于相关知识和技能匮乏,依然难以完成护理职业的学习加工任务。
三、“校企合作”职场学习加工的进一步思考
(一)关于开发职业胜任能力的实现路径
本研究发现,如果教师自身缺乏有效可靠的检测手段,就无法知道学生开发职业胜任能力的学习加工程度及其实现路径。在职场学习加工过程中,学生的实践锻炼通常并不充分,学习实操所需要的时间和机会非常稀缺,更不要说检测学习加工的业绩、评价理论与实践结合的效果以及寻找面对未来挑战的解决方案。即使“学徒制”有可能强化实操等学习加工过程,但还是需要优先考量教师指导、学生主动参与、理论和实践整合并真正理解实操中所运用的基本原理,只是有限的时间和不良的习惯有可能阻止学生顺利实施学习加工。
对大多数职场培训师的访谈证实,在学生的学习加工过程中,“校本”和“企本”实现途径都有较大幅度的变化。此外,由于“学徒制”和“校本”途径都可以实现预期目标,而且学生获得的职业胜任能力水平通常也是相同的,因此,在企业经营不景气或业态发生变换的时候,企业内部的学徒岗位必定遭受裁撤,这样,“校本”途径对于“企本”途径来说就是一个不错的有益替代。
(二)关于学习加工的三个维度
尽管本研究并不能够确定任何因果关系,但学生职场学习加工的“黑匣子”已经越发显得清澈透明:社会互动、情绪激发以及认知性内容等三个维度搭建起“校企合作”职场学习加工的基本框架,已有知识、加工动机、学习目标、教师指导、加工内容和互动氛围等因素影响不同维度的学习加工,它们又与其他因素互联互动,显示出独特的学习加工优势。
(三)关于学 [本文转自DylW.Net专业提供写作本科毕业论文和学前教育论文的服务,欢迎光临Www. DylW.NEt点击进入DyLw.NeT 第一 论 文网]习加工的不良习惯
本研究发现,即使有些学生以前拥有职业知识和技能、承认受到激励而且教师也认为该学生的实操水平已经较高,但他们的学习加工业绩也会让人失望、甚至最终归于失败,究其原因就是不良的学习加工习惯。它不只让学生的学习加工成效消失殆尽,而且其中的阻止和防御机制会导致学习加工半途而废。为有效防范不良的学习加工习惯,教师应当认识到学习加工动机的双重属性,区分动机发生的类型,确定学生已有的知识和技能,及时检测不良的学习加工习惯并作出适当反应。为此,在职场学习加工过程中,教师需要仔细观察学生的学习加工动机并对学生学习加工取得的细微进步及时表达相应的支持性反馈意见。
(四)关于累积同化加工和融合转换加工
本研究发现,无论是“企本”路径还是“校本”路径,学生都已经极大改变了已有的职业知识和职业技能体系,只是不同的学习加工过程和教师指导产生的职场学习加工效果差异显著。依据内 化加工机制,累积同化加工具有循序渐进构建知识和技能体系的学习加工特征,一旦已有知识和技能体系没有缺陷、新知识和技能更易整合,职场学习加工就会顺利实施。而融合转换加工不但在学习加工过程中不可或缺,而且融合转换等更为复杂的内化加工效果比累积同化加工的效果更为优良。虽然学生在体验较长时程的职场学习加工过程中,仅仅融合转换加工就有可能消耗较多的能量,甚至造成身心疲惫,但累积同化、融合转换以及批判反思等加工之间的平衡过程却能够极大支撑职业胜任能力以及更具灵活性的职业技能开发。然而,要增强融合转换加工的能力,学生就必须深入了解职场学习加工的方法和原理,进一步探讨独特职业技能的效力及其开发路径[7]。
本研究证实,尽管“校企合作”职场学习加工有助于促进职业技能开发,但其本身并不会自动奠定职业技术教育的实践基础,而且“校本”和“企本”这两种学习加工路径的效果并没有显著性差异,表明“企本”学习加工与“校本”学习加工面临着相同的挑战。职场学习加工不必再循着从“门外汉”到“职业胜任”、到“专家”、最后到“大师”这样的固定路径,所谓的“门外汉”既可以是高级技能的入门者,也可以是胜任工作岗位的某些元素。为此,职业技术教育应当进一步改进“校企合作”职场学习加工,及时检验并努力促进职业胜任能力和通用型职业技能的开发。
(本文为北京经济管理干部学院2014年度重点立项课题《我国“校企合作”发展职业技术教育的创新机制研究》(14ZDI02,主持人:徐向平)成果)
参 考 文 献
[1]Cindy Louise Poortman,Knud Illeris,Loek Nieuwenhuis. Apprenticeship from Learning Theory to Practice[J].Journal of Vocational Education and Training, Vol. 63, No.3, 2011:9.
[2]Frank Pyke,David Ashton,Trevor Riordan.Improving Workplace Learning: A Guide for Policy-makers[M].ILO, 2010.
[3]Sfard, A. On Two Metaphors for Learning and the Dangers of Choosing Just One [J].Educational Researcher, Vol. 27, 1998.
[4]Illeris, K. The Three Dimensions of Learning[M].Denmark: Roskilde University Press,2001.
[5]Illeris, K. From Vocational Training to Workplace Learning[M].Glasgow Caledonian University,2003.
关键词:思想动态管理 情商培养 “不适应”症状
顶岗实习生是拥有学生和企业准员工双重身份的一类特殊群体,正因其特殊性,决定了在顶岗实习期间实施有效跟踪管理的重要性。人最敏感脆弱的便是内心情感,对于正值青春年少的学生,他们的心理变化更是迥异,甚至无预见性可言。所以,学生的思想动态管理作为顶岗实习管理中的重要环节,在稳定学生学习状态、提高学生实习效果以及保障学生实习利益等方面起着重要的作用。笔者认为,在顶岗实习期间,学生会遇到形形的问题,从而“滋生”不同的情感或情绪,学校、企业、家庭多方及时恰当地对其情感加以有效沟通和引导是很有必要的。尤其是技工学校的学生,他们的“特殊个性”又更增加了这一举措的艰巨性。
一、顶岗实习生面临的窘境分析
1.适应能力分析
适应在心理学上一般指个体调整自己的动机和心理状态,使之与环境条件的要求相符合。适应能力包括人际交往能力、表达能力、组织管理能力、客观评价自我的能力、承受一定挫折的能力等等。适应能力的高低直接影响到就业的成败。
技工学校的学生,就业率相对高些,因为绝大多数学生对自我岗位的定位要求还是挺准确的,但就业质量并不高,待遇相对较低。初入职场,需要调整或学习充电的较多,但容许适应的时间并不多。在学校,学生周围都是同龄的、相似的群体,即使偶尔搞点“小特殊”,耍点“小任性”,老师也会适当督促教导、批评处罚,并没有使其感到有太多的不适应性,甚至有的还不自觉地形成了一定的依赖性或被动性。但学生进入企业,成为企业的准员工后,环境的性质发生根本性改变,不会再有谁时时刻刻“监督”或说教,要靠自己学着如何了解一切、如何融入一切、如何评价一切、如何解决一切。
适应能力强的学生基本不会感到有太多压力。但适应能力弱或较差的学生,就可能会产生一些负面情绪。有的会选择向朋友、家人或老师倾诉,有的则压抑着这份不快,自我堆积,甚至还会不自觉地将这种负能量带入工作中,从而影响到领导或同事们对其的评价,陷入恶性循环。
2.专业能力分析
一般来说,学生就业后能否很快适应专业工作要求,取得用人单位的领导和同事们的认同,与其掌握专业知识技能的状况密切相关。学生专业知识技能的水平越高,就越能胜任工作和发展工作,越有利于工作中各种关系的处理,更利于形成良好的职业发展循环。
进入企业,虽然面对的是崭新的生产环境,但学生因个体专业技能功底的不同,再加之领悟能力、勤奋度、吃苦耐劳精神等综合因素的辅助作用,有的顶岗实习生会因为是新手,没什么经验,技术上不够熟练,导致无法顺利完成生产任务而产生对工作的抵触心理、消极心理,有点“自我强迫较劲”,认为既然做不好,那肯定是自己特别笨,没有这个岗位的操作能力,干脆就放弃不做或瞎做了,大不了换个工作,没有基本的责任感或对工作的尊重感。更有甚者,不想着认真勤奋些,多主动虚心向老师傅请教,快速提升自己对新设备的运用掌握能力,从而达到相应岗位的专业技能需求,而是将一切责任归咎于学校,谴责学校为何不多教他些,为何没有跟企业同样的设备。有的学生将一切责任归咎于同事,为何不像老师或同学那样,一遍遍地教自己直到学会为止。有的学生还将一切责任归咎于父母,为何不帮自己找份好工作,像别人一样“轻松挣钱”,像别人一样“成才”。类似上述这些负面情绪囤积得越多,其实学生自我精神压力也会越大,如果不加以及时沟通引导,学生很容易陷入一些偏激或更严重的思想漩涡里,反而不利于工作的开展和职业能力的提升。
二、顶岗实习生情感沟通引导的有效措施
顶岗实习是为了培养学生综合素质、专业知识、职业能力和就业竞争力,利用学校和企业两种既不同又紧密联系的教育环境和教育资源,通过课堂教育与实际工作的有机结合,培养适应生产、建设、管理、服务一线需要的高技能应用型人才的一种人才培养模式。
1.学生情商的培养
品德教育将影响学生职业道德的培养。要注意学生的思想品德,只有思想品德好的学生,才能培养形成好的职业道德品质和良好的职业忠诚度,才会促进企业文化建设。
教师不光要传授知识,更要传递一份愉悦。救一个人,要先救他的思维;救一个人,要先教他改变心态;帮一个人,要先帮他养成良习;助一个人,要先助他自己做完事情。就业难最大的问题不是培养的学生多了,而是就业观念没有转变。教师要帮助学生破除鄙薄轻视职业技能的思想,树立尊重劳动、尊重技能的观念,破除狭隘的成才意识,树立行行出状元的观念。
除了在校期间,通过各类课程或各类主题活动对学生情商进行有意识的培养外,学生进入顶岗实习期,学校特别是班主任,也不能中断这种培养,要不定期地跟踪学生的思想,及时掌握学生的动态,了解学生的近况。如果条件允许,最好能与企业人事部门、家长建立为期一年的顶岗实习卡或档案。一旦碰到那些“不适应”学生,教师就能通过这个卡或档案,采用多种形式,比如QQ、微信(视频)、电话、面叙等方式,帮助他们消除“不适应”症状,愉悦投入企业建设中。当然,一方面,学生若能主动参与到这项活动中会获得最佳的管理效果。另一方面,情商的培养绝非是短期即见成效,而是一个长期系统性的工程,它隐蕴于日常的点点滴滴中,需要我们对学生进行动态的心理跟踪辅导。
2.学生智商的强化
这里的智商,特指专业知识和技能。技工学校的学生,专业技术过关是最基本的,否则进入企业,就不能快速上手,用人单位的评价将大打折扣。学校要密切与相关企业的合作,要尽量避免学校实训与企业生产脱节,借助软硬件的保障,提升学校专业内涵建设。比如,前期聘请企业专家和技术骨干,共同参与或主导课程设置;中期参与或主导技能过程化考核评定,向学生传授强化最基本的操作技术和技巧,并教会学生要举一反三,而不是被动地似棋子推一步走一步;后期参与或主导,提醒、引导学生如何调整自己以适应企业节奏,如何在职场中赢得竞争力,获得主动权。
教师及时疏导学生在顶岗实习过程中出现的心理问题,让学生零距离感受企业文化、熟悉企业管理模式和运作机制,掌握职场人际技巧等,从而为学生顺利就业奠定良好的心理基础,使学生更自信地踏上工作岗位。这样也能在真正意义上实现校企互赢合作,从而为后续的招生就业创下更好的口碑效应。
参考文献:
[1]王珏.浅议顶岗实习期间学生管理工作遇到的问题[J].中小企业管理与科技,2014(3).
[2]李娟.从企业的视角浅谈对顶岗实习学生管理[J].人力资源管理,2010(3).
关键词: 联通客服 实习工作 抵触心理
我院国际贸易系大力开展校企合作,与广西联通公司共同合作办学,目的是让学生提前了解企业,有意识地培养职业素养,也为学生以后的就业做好铺垫。但联通客服工作处在服务阵地的最前沿,而且实习生都是刚迈出校园的学生,对客服工作压力的抵抗能力较弱。这样既使联通公司管理难度增加,又进一步影响到服务质量。联通客服实习的学生工作环境是影响其心理抵触的重要因素。走访广西联通公司的客服中心,我们发现学生整体工作环境干净舒适,接线室宽敞且有空调,而且学生是带薪实习,每逢节假日所发的礼品和正式员工是一样的,联通公司还提供食堂和休息室,以及通过“员工之窗”板报展示员工风采,并给员工提供休闲场所。但在调查过程中,客服实习的学生整体对工作的满意度不是很高。
一、联通公司客服工作对学生的影响
1.用户的激动情绪对学生的影响。
学生在这面临的不仅仅是工作的压力,还有精神上的折磨。面对无数次用户在电话里的喊叫,学生深感无奈,而从事客服实习的学生的业绩取决于每天接听的电话数、平均每通电话的时长、顾客满意度等综合的考评,可见工作压力来自多个方面。另外评估和监督系统时时刻刻针对客服人员的工作完成的效率与质量进行监控和管理,常常使学生感到挫折及不满。又由于该行业工作的特殊性质,因而使工作绩效下降,产生疲倦和厌烦心理,降低工作效率,这也是客服实习学生产生抵触心理的重要原因。
2.睡眠的缺失、睡眠障碍与工作倦怠对学生的影响。
学生来公司之后生活作息很难正常,倒班制的生活搞得他们经常午夜精神饱满,上班犯困,精神恍惚,导致用户开错了业务。受轮班制的限制,必然有学生错过正常的睡眠时间,少于正常的睡眠量,从而降低工作效率和动机水平。工作表现要维持在一种正常的水平,首先以健康的身体状况为基础,睡眠是保证良好的精神状态的必要条件。睡眠缺失对于大多数人来说,在听觉、视觉和体感方面,错误率都会增加,工作效率普遍下降。学生的反应速度与工作效率、顾客满意程度、公司成本等均有很大相关,因此可以断定,缺少睡眠是影响工作绩效的一大重要因素。
3.工作量和工作时间的持久性对学生的影响。
连续多个小时对工作的持续努力、工作重复性和耐性等均影响工作绩效。长时间地关注同一事情会导致活动水平下降,注意力和记忆力等知觉功能有所降低,甚至对心理造成负担,有可能出现心理紊乱。对于客服实习的学生来说,他们平时工作量大且基本维持一个姿势,腰部、肩部、颈椎、咽喉、耳膜都受到极大的损害。所以很多话务员都有不同程度的职业病,甚至对接电话有了恐怖的情绪,疲劳感与厌倦感不断增强。一个月就必须接2500个电话,除去休息日,每天必须接114个电话,很多学生都达不到这个数,而且转正后的制度更为严格,上班时间不给迁出和释忙。由于联通公司客服实习学生的工作采取三班制,平日每6小时为一工作时间段,长时间从事紧张而又单调的工作,月初月末会有加班,工作任务大,学生觉得压力大。
4.长时间信号影响和辐射对学生的影响。
长时间戴耳机,鼓膜在特殊的环境中连续几小时持续震动、反复受刺激,没有伸缩的余地,特别容易出现鼓膜疲劳。学生必须在工作时段内一直戴着耳机,接听客户的来电,耳机中或多或少的信号噪音会持续很长时间对耳朵产生影响。客服的话务工作为脑力和体力并重的劳动,作业时学生神经精神一直处于紧张状态,虽然主要接触语频噪声,但耳机内高能量的信号噪声也不容忽视,而且噪声直接作用于人耳,对听力有损伤。长期戴耳机工作还会产生一些低频的电磁辐射,虽然辐射量十分微弱,几乎不能对人体的健康产生影响,但不能确定地说电磁辐射没有危害。所以学生在这样的封闭的工作环境下也会产生思想抵触。
二、以人为本,积极推进联通客服实习学生思想稳定工作
1.做好第一个月学生实习工作的指导。
在第一个月的实习工作里,学生是刚从学校走向社会,工作的压力和生活的压力都是很大的,往往很难适应新的工作环境。而且第一个月是进行工作培训和试岗,在培训的过程中没有给公司产生经济利益,学生的工资也是最低的。在第一个月的实习工作中学生的情绪是最容易波动的,所以学校实习指导老师和政治辅导员要在第一个月的实习期间经常去学生工作的地方给学生鼓励和打气,安慰学生,告诉他们这是学校和本专业设计的实习,必须完成联通的客服实习才能修满学分,才能顺利毕业,同时也给学生列举我们学校其他专业校企合作的情况。辅导员要经常下到学生的宿舍,对学生的生活和思想给予关心,把主题班会的教育放在宿舍里。要了解到学生的实习遇到的困难时要及时和联通公司沟通,把学生遇到的工作问题及时反映给联通公司,起到学生和企业沟通的桥梁作用。只要在第一个月的实习时间里,辅导员对学生的工作和生活给予足够的关心,学生就能慢慢适应工作,情绪就能够逐渐稳定。
2.对学生干部和入党积极分子强调激励,对实习学生量化考核。
加强学生干部工作的自觉性,更能使其工作时信心倍增,情绪高涨,提高工作效率。当然,对学生干部应奖惩分明,在推荐优入党,评优评先方面予以倾斜;对存在的错误,既要及时批评教育,又要让其认识到位,还要进行跟踪教育,使学生干部和入党积极分子在实习的过程中起好带头作用,帮助后进生不断进步。
学生在联通公司实习考核是一个科学的管理过程,必须建立量化考核机制,可以分为三方面。
(1)素质。
首先在联通公司的培训下高掌握客服工作的基本技能,正确解决用户问题;其次是业务素质:其能否熟悉岗位职责,是否有较强工作责任心,能否积极开展工作。
(2)能力。
实习学生能否在工作中按组织要求参与分工与协作,及时完成组织交付的各项任务;能否做好年度计划制定与工作总结,能否对活动的计划、执行、总结、改进进行合理掌控,能否灵活运用语言表达对工作的思考和想法,能否具备熟练文字表达能力,能否正确地进行人际交往。
(3)处分制度。
联通实习生应强调纪律建设,根据其违纪情况给予批评教育、留职查看、撤职等处分。对于考试不及格、严重违反组织纪律并屡教不改、严重违反公司规定等行为者应实行“一票否决”。既然和联通公司进行校企合作,学生的实习成绩就应由联通公司打分,而学生的实习成绩会影响到学生的学分影响到正常毕业,从而通过联通公司的企业制度和我们学校的学分管理共同约束学生,达到很好管理学生校外实习的目的。
3.电话客服的职业意识养成与能力培养。
电话客服是精神文明的窗口,电话客服人员的素质是一个城市乃至国家精神文明程度的重要标志,电话客服的职业意识和职业能力往往是其职业素质承载力的重要体现。
(1)让学生树立职业教育观念。
通过情感认知、角色体验、主动发展三个阶段培养学生的职业意识和职业能力。在情感认知阶段,要让学生正确认识“服务”,这是养成良好职业意识的前提。正确认识服务是培养学生职业意识的关键,这种意识应该是自觉主动做好服务工作的一种愿望和观念。角色体验是通过模拟实训和客服实习,让学生感受工作环境、学习工作内容和工作环节,将理论与实践更好地结合起来,磨炼意志力,提高操作能力,强化职业能力,在学校与联通公司的配合下,树立起职业意识。主动发展阶段要培养学生终身学习的意识,通过主动学习,不断发现自己的不足,跟上社会进步和发展的脚步。
(2)让学生规划职业生涯。
职业生涯规划是指个人在了解自己的基础上,与联通公司相结合,对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡,确定自己的职业倾向、奋斗目标,并为此而做出的行之有效的职业管理体系。学生在学校学习期间就不断地引导其树立职业目标,并制定出近期、中期和远期规划,有利于学生发挥潜能,筹划未来,为整个职业生涯的成功奠定基础。职业生涯的规划为学生在学校的知识学习和能力培养指出了方向,为学生将来走出校门尽快走出困惑,融通客服工作打下了基础。
(3)让学生进入企业实践锻炼。
学生进通公司开展客服实践是训练职业纪律、磨炼职业意志、培养职业能力的有效途径。在大一或者大二期间组织学生用半年到一年的时间,脱离课堂,一次或多次进通公司开展顶岗实习活动,可使学生增强职业适应性,了解客服的工作环境和状况,为将来走上社会做好准备。了解顾客的需求和心理,深刻感受联通公司的企业文化,实现学校到社会的过渡。
参考文献:
一、口腔。包括唇、颊、腭、舌和牙。
1.舌 舌是肌性器官,舌肌共同协调活动,使舌运动灵活,适用于搅拌食物、吞咽、语言、发音等动作。舌背面有,上有味蕾,能感受酸、甜、苦、咸等味。
2.牙 牙分为门牙、大牙、磨牙;牙的构造分为牙冠、牙颈和牙根三部分。
二、咽 咽是肌性器官,呈漏斗形,位于脊椎前面。咽可分为鼻咽部、口咽部和喉咽部。
三、食管 食管上与咽链接相续,下经膈肌的食管裂孔与胃的贲门相接。
四、胃 胃大部分位于左季肋部,小部分在腹上区。胃分为贲门部、胃底、胃体和幽门部。
五、小肠 小肠上接幽门,下与盲肠相接,长5~7米,盘曲于腹腔中部、下部,可分为十二指肠(它的长度大约为十二个手指并列的长度)、空肠、回肠。
六、大肠 大肠可分为盲肠、阑尾和结肠(是指升结肠、横结肠、降结肠和乙状结肠、直肠)。大肠的结构特点为大肠口径大,肠壁薄。大肠还具有结肠带、结肠袋、肠脂垂。
七、唾液腺 唾液腺包括腮腺、舌下腺、颔下腺三大唾液腺。腮腺分泌物中淀粉酶多,黏液少。颔下腺分泌淀粉酶少,黏液多。舌下腺分泌物以黏液为主。
八、肝脏
1.肝脏的组成
肝脏是人体最大的消化腺,活体肝脏呈红褐色,质软而脆。其大部分位于右季肋区和腹上区,小部分在左季肋区。肝脏上邻膈,下面左叶邻胃,肝右叶邻右肾上腺、右肾、十二指肠、结肠右曲等。
肝可分为上、下两面和前后两缘,肝上面隆起,贴于膈,其表面借助镰状韧带分为左、右两叶。左叶小而薄,右叶大而厚。肝的下面凹陷,借助“H”形沟又将肝分为四叶,即左叶、右叶、方叶和尾叶。“H”沟的横沟为肝门,有肝管、门静脉、肝动脉、淋巴管和神经出入,右纵沟前部为胆囊窝,后部有静脉窝,左纵沟前方有肝圆韧带,后方有静脉韧带。
肝门处结缔组织特别发达,并随肝门管道(门静脉、肝动脉和肝管)伸入肝实质内构成肝小叶结缔组织,将肝实质分为许多小叶,称之为肝小叶。肝小叶是肝的结构和功能单位。
2.肝脏的功能
a分泌胆汁:有助于脂肪的消化吸收。
b参与代谢:身体内的蛋白质、脂肪、糖的分解和合成都在肝内进行,并可贮存在肝内,当机体需要时,再将这些物质释放到血液中以供利用。
c具有防御和解毒功能:肝脏可以吞噬随血液进入肝内的细菌和异物颗粒。肝细胞可将氨基酸代谢过程中产生的有毒的氨转变成为无毒的尿素,经肾脏排出。
[关键词] 戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装;围绝经期;功能失调性子宫出血
[中图分类号] R711.52 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2014)11(b)-0085-03
围绝经期功能失调性子宫出血是妇科常见多发疾病之一,由下丘脑-垂体-卵巢轴系统神经调控,主要表现为无排卵型子宫异常出血[1]。戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装作用于围绝经期女性血清性激素的调节与平衡,使患者恢复正常激素水平及周期性分泌规律[2],从而建立正常的月经周期。本研究探讨戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装治疗围绝经期功能失调性子宫出血的临床效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2013年3月~2014年2月收治的96例围绝经期功能失调性子宫出血患者,均符合围绝经期功能失调性子宫出血临床诊断标准[3-4],随机分为治疗组与对照组各48例,治疗组年龄45~50岁,平均(47.46±2.62)岁,病程2.12~6.32个月,平均(4.61±2.28)个月;对照组年龄45~51岁,平均(47.38±3.84)岁,病程2.65~5.92个月,平均(5.02±2.45)个月;两组年龄、病程等资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。两组患者均排除血液系统疾病,同时排除子宫内膜癌、子宫肌瘤等疾病,结合心、肾、肝、肺功能检测,排除凝血功能障碍、心功能不全、糖尿病等相关疾病。
1.2 治疗方法
两组均行诊断性刮宫术等诊疗措施确定诊断。治疗组:月经来潮后第5天起给予戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装(克龄蒙,先灵(广州)药业有限公司产,批号:349B)口服治疗,剂量为1片,1次/d,服用时间为晚饭后,按照箭头指示方向服用,连续服用21 d为1个诊疗周期停止用药,至下一次月经来潮后第5天开始进行下一周期用药,疗程为3个诊疗周期。对照组:月经来潮后第5天起给予炔诺酮片(妇康片,上海信宜药业有限公司产,批号:121201)口服治疗,剂量为2.5 mg(4片),口服,1次/12 h,诊疗周期与疗程均同于治疗组。
1.3 疗效判定标准
依据子宫出血疗效判定标准[5-6],痊愈:疗程结束后,阴道无异常流血,月经规律恢复≥3次,经期、经量均恢复正常;有效:疗程结束后,阴道无异常流血,月经规律恢复1~2次,经期缩短,经量减少;无效:疗程结束后,阴道仍有异常流血,经期、经量均未恢复正常。总有效率=(痊愈+有效)例数/总例数×100%。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS 15.0进行数据处理,计数资料采用χ2检验,计量资料用均数±标准差(x±s)表示,采用独立样本t检验,以P
2 结果
2.1 两组临床疗效的比较
治疗组痊愈率为75.0%,总有效率为93.75%;对照组痊愈率为41.67%,总有效率为56.25%;治疗组痊愈率及总有效率明显高于对照组(P
2.2 两组治疗前后月经变化的比较
两组治疗后月经周期、经期、经量与治疗前比较,差异有统计学意义(P
3 讨论
围绝经期功能失调性子宫出血在围绝经期女性妇产科临床上为常见病症[7]。围绝经期女性卵巢等生殖器官功能衰退,体内性激素规律性分泌周期紊乱,进而导致黄体酮产生相对不足[8-9]。在雌激素作用下,子宫内膜不断增生,然而由于雌激素减退,子宫内膜增生难以维持因而脱落,引起功能失调性子宫出血[10]。
戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装模拟人体生理周期,为雌、孕激素复方制剂,含戊酸雌二醇与戊酸雌二醇环丙孕酮,同时起到雌孕激素两者的作用[11],其以序贯治疗方式模拟自然月经周期中卵巢的内分泌变化,将子宫内膜由增生期向分泌期转化,引起周期性脱落,同时反馈调节下丘脑-垂体-卵巢轴,从而建立正常的月经周期,同时恢复卵巢对促性腺激素的敏感性,增加卵巢促卵泡激素受体含量及功能,调节卵巢皮质生长周期,取得了较好的临床疗效。炔诺酮片为功能失调性子宫出血的临床常规用药[12]。本研究采用戊酸雌二醇片/雌二醇环丙孕酮片复合包装与炔诺酮片对比治疗,结果显示,治疗组痊愈率达75.00%,对照组痊愈率仅为416.7%;两组治疗后月经周期、经期、月经量与治疗前比较,差异有统计学意义(P
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