中国银行实习报告精选(九篇)
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第1篇：中国银行实习报告范文
本部分从财务指标角度分析2008年度上市银行的竞争力。
截至2008年12月31日，我国深、沪两市上市的银行总共有14家，分别是中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、招商银行、华夏银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国民生银行、南京银行、北京银行、宁波银行(以下分别简称为工行、中行、建行、交行、中信、招商、华夏、深发、浦发、兴业、民生、南京、北京、宁波)。
本部分各项财务数据除另有注明外，均取自各银行的定期年报、新闻稿件等公开披露的信息。
2008年，国际、国内经济形势发生了重大变化，源自美国的金融风暴急速蔓延，对国内实体经济带来冲击，中国经济原有的结构性问题也开始暴露，世界经济增长周期性变化和中国经济内牛性因素相互叠加，增加了中国经济调整的压力，2008年下半年国内经济形势更为严峻，出现了部分企业倒闭和企业盈利缩减等问题。这对于我国商业银行的经营带来一定的负面影响。
2008年上半年我国宏观经济政策处于防通胀、防过热的“双防”之中，下半年为了应对国际金融危机带来的紧缩的不良影响，央行实施更加积极的财政政策，货币政策也从偏紧转向适度宽松，中央银行取消信贷限额管理，大幅降低存款准备金率和基准利率。宏观调控政策的转变对银行业经营带来重大影响。主要影响体现在三个方面：一是宽松的货币政策导致流动性增加和市场利率大幅度下滑，使资金运用和债券投资空间收缩、盈利能力降低；二是企业盈利状况恶化，对商业银行风险管理和市场营销都提出严峻挑战，有效信贷需求萎缩和银行谈判地位逆转导致银行信贷资产收益能力的下降，并对资产质量带来压力、间接影响经营业绩。
我国上市银行外币投资和海外业务在此轮危机中也受到了一定的冲击，次贷及相关衍生产品出现一定程度的亏损，冲销了银行的利润。此外，低迷的全球资本市场影响商业银行资本补充能力，不仅影响商业银行抵御风险的能力，而且限制了未来业务规模的持续增长。
在这样的大环境下，上市银行的表现如何呢?在群雄逐鹿中，孰优孰劣呢?
资本状况
资本充足率和核心资本充足率是从资本角度衡量银行抵补风险损失的能力。根据银监会《商业银行风险监管核心指标》的规定，资本充足程度指标包括核心资本充足率和资本充足率，核心资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于4％；资本充足率为核心资本加附属资本与风险加权资产之比，不应低于8％。
2008年各大上市银行资本充足状况都有很大改善，全部都达到了8％的监管标准。其中宁波、北京、南京三家城市商业银行资本充足状况较好，资本充足率都达到了16％以上。南京银行最为突出，核心资本充足率达20.68％，资本充足率达24.12％，在上市银行中双双居高。
招商银行资本充足率从2007年10.7％上升为11.34％，而核心资本充足率则从2007年9％的水平下降为2008年6.56％的水平。这一高一低的主要原因有：招行2008年9月为应对新增股权投资对资本的消耗，启动资本补充计划，成功发行300亿元人民币次级债券补充附属资本。核心资本充足率下降主要是对永隆银行的第二次收购溢价部分冲减资本公积，从而减少了核心资本(而发行人民币300亿元次级债券只补充附属资本，不影响核心资本)。
深发、浦发和民生银行的核心资本充足率分别为5.27％、5.06％、6.60％，处于较低水平。较低的核心资本充足率和资本充足率将给业务增长形成制约。这几家银行资本充足率下降的原因大致有：积极开拓市场，各项资产业务快速增长，带来相应的风险资产增加，冲减了资本绝对量；报告期内因票据市场活跃，各经营机构参与热情较高，所以表外银行承兑汇票的扩张较快，导致风险资产有一定增加。
随着各行业务规模的扩展，风险资产的增加将对资本有所消耗。尽管利润的增长能带来核心资本的增长，但并不能带来更多的附属资本。资本不足仍然是中国银行业的突出问题。中国银行业在危机中以及面临的经济下滑中，应当继续提高资本充足率。2008年我国股市疲软，银行以增发股票来补充资本金的方式受到影响。各大银行正在积极发行次级债、混合资本债等来补充资本。不断增长的资本基础将支持银行的业务增长。
资产质量(抗风险能力)
2008年全球金融危机逐步蔓延至实体经济，部分企业经营出现困难，信用风险加剧，银行业资产质量面临较大压力。
不良贷款状况
不良率显示银行的资产质量状况，等于不良贷款与贷款总额之比，不应高于5％。图2可见，2008年我国上市银行不良贷款率全部达标。不良贷款率最低的三家上市银行为深发(0.68％)、兴业(0.83％)和宁波(0.92％)，显示了这三家银行对于信贷风险的较好控制能力。
从发展状况上看，由图3可见，经过2006～2008年三年上市银行不良贷款率的比较，上市银行不良率普遍最现逐年下降的趋势，显示出我国全国性商业银行整体的资产质量状况都在改善，向国际水平迈进。深发一跃从2006年和2007年不良贷款率最高的上市银行成为2008年不良贷款率最低的上市银行，进步迅猛。宁波银行2008年不良贷款率和不良贷款绝对额均有提高，主要原因是受金融危机影响，银行对信贷资产分类持更为审慎的态度；个别企业出现经营困难等情况，贷款分类降低形成不良资产。
从贷款分类结构上来看，由图4可见，深圳发展银行的资产质量最佳，次级贷款比例仅为0.68％，可疑贷款和损失贷款比例都接近零。与2006年和2007年相比，资产质最得到了很大的改善。主要原因为：深发在2008年报告期术进行了特别的大额拨备和核销；同时加强对贷款期限管理及贷款到期归还情况和资产质量状况的跟踪监测，并采取措施督促和落实客户及时还款。工行、中行、建行、南京银行的资产质量状况相对较低，其中工行、中行、建行的可疑类贷款比重比较大，分别为1.22％、1.06％、1.05％；南京银行关注类贷款比重过大，占到了贷款总额的7.63％。
拨备覆盖率
拨备覆盖率反映了银行对抗坏账风险的能力，等于贷款减值准备余额除以不良贷款余额。只有在损失前，银行通过识别风险，分别计提相应的准备金才有意义。贷款减值准备并不是越多越好，但这一指标能反映出银行对不良贷款的消化能力，反映了银行业资产质量状况。
2008年我国上市银行的拨备率普遍较高，全部超过100％，风险抵御水平进一步增强。对全国性商业银行的比较中，兴业、招商和浦发的拨备覆盖率都达到了较高水平，分别为226.58％、222.29％和192.49％，在同类银行中相对较高。深发的拨备覆盖率105.14％，在同类银行中处于较低水平，原因是深发2008年较低的不良贷款率，相应减少了贷款减值准备的计提。
贷款集中度
一般来说，过高的贷款集中度是银行资产安全的巨大隐忧。
为此，监管当局制订了两个指标，最大的单一客户贷款额不能超过银行净资产的10％，前十大客户贷款总额不得超过净资产的50％。由图6可看出2008年我国股份制银行这两项比例全部达标。然而，并不排除各大银行有垒大户的倾向，北京、招商两家银行十大客户贷款比例都超过了30％。北京银行十大客户贷款比例为40.89％，单一客户贷款比例达到了7.83％，风险比较集中。
贷款投向结构
从贷款的行业投向结构上看，各大银行表现出较明显的顺周期特征，制造业、房地产业、批发和零售业、交通物流、电力能源等行业贷款在各大银行贷款中占比较大。四大行中，工行、建行对交通物流和电力的贷款比重比较大，源于这两大行在基础设施建设项目贷款领域具备历史优势，积累了较丰富的客户资源；将更多地受益于政府在基建、交通等领域的投资支出。
在同类银行中，招商的贷款行业结构最佳，贷款行业集中度相对较低。招商对受宏观景气度影响较大的制造业贷款控制在18％左右，2008年由于受到金融危机的冲击，制造业、批发和零售行业(多个子行业产能过剩)不良贷款率较高，招商较好地避开了风险。而在较低风险的交通、能源、通信行业贷款占比较大。招商在近年来增长过快的房地产建筑业上的信贷配给相对谨慎，仅为7％，较好地控制了潜在风险。
宁波银行是一家真正意义上服务于中小企业的区域银行，虽然宁波银行2007年主动缩减了房地产相关贷款，但是其制造业，商贸等高风险行业贷款余额占比仍然高达49.5％和20.3％。虽然不良贷款拨备覆盖率在同业中处于中间水平，但其下降幅度却特别快(2008年初为359.94％，2008年末为152.5％)，这是因为宁波银行本身的不良率较低，不良贷款额的增加对不良率、拨备覆盖率和利润的影响也就比较大。
民生、兴业在房地产贷款投向占总贷款的比重为14％和11.81％，在同类银行中比重较高，面对房地产行业的调整，前两年规模扩张所依赖的房地产开发类和按揭贷款遭遇困境。
总体上看，房地产贷款在各大银行总贷款中占有较高的比重，在已获得资料的五家上市银行中(表4)，年报显示房地产开发已成为这些银行不良贷款率较高的前五大行业之一。2008年工行、建行、中信、深发、招商房地产开发贷款不良率分别为2.21％、4.67％、1.17％、5.41％、2.53％，占其不良贷款较高的前五大行业的第五、第二、第四、第一和第三。我国的房地产行业处于调整时期，过大的房地产贷款比例成为上市银行潜在的风险源。在商业银行的抵押贷款操作中，抵押担保贷款额一般不超过抵押品变现值的70％，这意味着房地产价格跌幅超过30％以上时，商业银行面临的信用风险会骤然上升。然而，也可以看到与2007年相比，各大银行房地产不良贷款率都有下降，说明我国上市银行已经加大了对房地产行业贷款的审查力度，加大了信用风险控制。目前房地产业不良贷款主要为2005年前发放房地产开发贷款等历史遗留不良贷款，前几年房地产市场信贷扩张造成的风险将逐渐在以后的年份暴露出来。
市场普遍认为，中国银行业2009～2010年将面临的一个主要挑战是信贷风险，这将是大多数中国银行上市以来首次面临挑战性的行业信贷周期。随着中国银行业资本化程度日益深入，对于贷款市场份额的竞争会越来越激烈，不良贷款可能上升。
盈利能力
2008年在国际金融危机不断蔓延、第四季度中国经济下滑的严峻形势下，我国上市银行的盈利表现高于预期水平，取得了良好的成绩，与国际上一些大银行受到金融危机冲击业绩大幅亏损形成了鲜明的对照。四家大行年报显示，2008年工行、建行、中行和交行分别实现净利润1112亿元、926.4亿元、643.6亿元和283.93亿元，分别比2007年增长35.2％、34％、14.42％和40.05％。其中，工行和建行实现的净利润金额已位居世界大行中第一名和第二名。我国上市银行取得骄人的业绩，与它们主营业务的较快增长、中间业务的创新发展、成本收入比的下降、风险管理水平的提升等方面是密切相关的。
利润水平
拨备前利润
拨备前利润即指尚未扣除风险准备金的利润。拨备前利润等于利润总额与资产减值准备之和。资产减值准备计提的高低应适合贷款风险程度，计提得过低导致拨备金不足，利润虚增；计提得过高，导致拨备金多余，利润虚降。拨备前利润可以清晰地看到在不考虑风险的条件下，商业银行的市场扩张水平和盈利能力。
工商银行2008年拨备前利润达到2008.29亿元，是我国2008年获利最多的银行。工行、建行、中行保持了同业前三的位置。招商银行拔备前利润达到314.81亿元，是中小型上市银行中拨备前利润最多的银行。紧随其后的是中信银行，以拨备前利润241.90亿元位于第二位，这与中信在巩固传统优势业务的基础上，加快发展资产托管，财富管理、投资银行、私人银行等新兴业务，提高非利息收入占比的努力是分不开的。
资产利润率和资本利润率
根据中国银监会《商业银行风险监管核心指标》的要求，资产利润率为税后净利润与平均资产总额之比，不应低于0.6％；资本利润率为税后净利润与平均净资本之比，不应低于11％。资产收益率反映银行全部资产运用的总成果，资本利润率反映所有投资者的获利能力。这两项指标越高，表明资产的利润效率越高，投资者的收益越高，同时意味着银行的盈利能力越强。
总体上看，2008年我国上市银行利润保持了平稳增长态势，14家银行的平均总资产利润率为1.13％，较2007年的平均水平增长了0.12个百分点。但各行表现出较大差异，中型银行的利润增长率要快于四大行。由图8看，在四家大型银行中，工行的增长率居于首位，环比增长率达到19.80％。中行资产利润率和资本利润率双低，这主要和其境外业务占比较高，面对席卷雪球的金融危机，2008年境外业务受阻相关。在中型银行中，南京、浦发、北京、中信与2007年相比，2008年利润率有火幅上涨，环比增长率分别达到了61.67％、39.13％、30.84％、24.74％。招商银行保持厂其较高的资产利润率1.46％；中行资产利润率与2007年相比略有下跌，为1％。深发资产利润率大幅下降，资产利润率从2007年的0.75％跌倒2008年的0.13％。原因之一为金融危机冲击尔南沿海地区企业，深发的重点业务之一中小企业贸易融资遭遇冲击。
2008年我国上市银行的资本利润率基本处于增长形势，其中浦发的资本利润率在各上市银行中处于领先地位，达到35.76％，招商银行以28.40％居于第二位。
在对各大上市银行的盈利能力进行分析时，深发引人注目，深发是2008年上市银行中资产利润率和资本利润率最低的银行，同时也是不良贷款率最低的银行，当年拨备前利润为81.27亿，计提资产减值准备73.34亿，净利润为6.14亿。原因在于深圳发
展银行于2008年进行了特别的大额拨备和核销售，大幅化解了历史不良贷款问题。资产减值准备冲减了净利润，影响了深发2008年资产利润率和资本利润率的绝对值。相信，通过这一次的整装，深发今后会表现得更好。
利息收入水平
利息收入化
我国商业银行主要收入来源依然是存贷款息差。本文用利息收入比考察银行的利息收入水平。利息收入比为净利息收入占营业收入的比重。由图12看，我国上市银行利息收入占营业收入的水平都在70％以上，处于比较高的水甲。主要得益于中国经济较快增长条件下银行主营业务的较快增长，构成营业收入绝大部分的利息收入保持了稳定的增长。其中浦发和北京两家银行利息收入比都达到了90％以上，分别为91.24％利90.12％。反映了其资产结构单，过分倚重贷款，银行的收入主要靠存贷款息差。2008年中行利息收入比在同类银行中最低，为71.37％，表明其收入实现了多元化发展。
从图12也可以看出，各火上市银行除招商银行外2008年利息收入比都较上一年度有大幅降低。说明我国上市银行收入结构逐渐优化，开展中间业务能力上升。完全依靠利息差的现象逐渐改善，经背逐渐转型。
净息差和净利差
考察商业银行利息收入能力的重要指标是净息差(净息差净利息收入／平均生息资产余额，也叫做净边际利率)和净利差(净利差－生息资产收益―生息负债成本率)。两者各有侧重，但整体而言，二者的变化趋势和原因基本相似。本文主要从净利差的角度进行分析。
简单来讲，银行净利差是银行存贷款的利差，或者银行吸收储户存款和上存央行／上级行的利差。净利差水平直接决定着银行的盈利能力。
表7列示了公开披露净利差值的上市银行情况。2008年，工行、建行、中信和招商的净利差和净息差比上年有所提高。其中，招商银行净利差的水平最高，达到了3.27％，较上年提高了0.31个百分点。中行和深发展的净利差较之上年下降。大多数银行净利差上升的宏观原因主要有：(1)2007年央行六次升息的滞后影响。使客户贷款平均收益率提高，但由于受到2008年第四季度开始的大幅降息影响，贷款收益率在第四季度出现了回落，但其负面影响没有超过滞后的正面影响。(2)人民币债券市场收益率的上升使得银行证券投资收益率上升。(3)在降息周期中，各行都要经历贷款和存款的重新定价。在短期，存款利率的下调速度要快于贷款利率的下调速度，有利于银行的利差扩大。然而，从长期看，随着重定价效果的逐步显现，贷款下调幅度高于存款，净利差会有所缩小。
2008年度，自9月以来中国人民银行5次调整存贷款基准利率，1年期人民币存款利率累计下调1.89个百分点；而1年期人民币贷款利率累计下降2.16个百分点，高于同期存款利率下调幅度0.27个百分点，直接对商业银行利差产生不利影响。同时，持续降息令市场收益率大幅下降，货币市场利率、债券收益率相应下降，进一步降低商业银行利差，减少盈利。2009年我国处于降息周期，商业银行净利差收窄，上市银行面临着利润下降的挑战。
国内城市商业银行发展也给上市银行盈利带来挑战。主要表现为市场份额缩小，银行信贷利差收窄、议价能力减弱，带来银行利差收窄和信贷成本的上升，以净利差收入为主的传统盈利模式将面临很大挑战。
收入结构
贷款占总资产的比重
我国上市银行贷款的占总资产的比例都在50％左右。其中民生银行的比例最高，达到62％，深发居其次，为60％。贷款占总资产的比重过高，说明收入过分倚重于息差。而贷款是流动性最差的资产，比例过高意味着潜在的流动性风险。南京银行贷款占总资产比例最低，为43％。虽然从历史发展上看，我国银行贷款占总资产的比重下降的趋势比较明显，但与国际同行相比，还有一定差距。国际上的大银行的贷款占总资产的比重一般不超过50％，大部分在30％到50％之间。
中间业务
中间业务在银行非利息收入中占有重要地位，中间业务风险低，能够在不占用或少占用资本金的情况下增加收入，减轻银行对存贷款的依赖，从而平缓或缓冲宏观经济变化给银行经营带来的冲击。传统的中间业务有国际结算、银行卡、托管等，而目前信用卡、咨询顾问、理财等新兴业务正成为中间业务的主要增长点。由于各家银行年报中披露的中间业务统计口径不一，缺乏比较基准。故此，我们选取中间业务的主要项目之一：净于续费和佣金收入，采用它在净营业收入中的占比作为衡量指标。
2008年以来，资本市场出现深度调整，低迷的资本市场对上市银行公司理财业务等中间业务收入的增长提出了严峻挑战。然而，我国上市银行表现仍然好于前一‘年水平。从图14可以看出，绝大部分银行手续费与佣金收入与营业收入比都有增长。中行、建行、工行、交行居于前列，这四大国有上市银行都是中国的传统银行，机构分布广泛，网点庞大，集中了大量的业务。其中，中行的手续费收入占营业收入的比重在各银行中比例最高。2008年中行实现非利息收入653.52亿元，较上年增长57.66％，其中手续费及佣金净收入399.47亿元，增长12.42％。中行充分发挥贸易融资、国际结算等业务的传统优势，继续保持在个人结售汇和国际汇款业务领域的市场领先地位。奥运金融服务也为中行带来丰厚回报，仅销售奥运特许商品和贵金属产品净收入就超过11亿元。
值得注意的是招商银行虽然作为一个后起之秀，网点有限，但是其中间业务收入比重高于交行，跻身同类银行前四名。招商银行零售业务和私人银行业务十分出色，招商银行推出的许多创新产品和服务广为中国消费者接受，例如：“一卡通”多功能借记卡、“一网通”综合网上银行服务、双币信用卡、“金葵花理财”和私人银行服务等，扩大了中间业务收入来源。
华夏和北京的中间业务收入占比较低，但值得一提的是北京银行作为第一家拿到企业和金融机构债券承销资格的城市商业银行，依托丰富的客户资源，2009年债券发行增加可能带来中间业务收入的提升。
2008年我国上市银行中间业务平均增幅为65％，超过营业收入36％的平均增幅，说明中间业务收入对营业收入的贡献增大。与2007年相比，2008年南京、宁波、华夏、民生的净手续费收入有大幅上升，净手续费增幅分别为235.39％、119.11％、82.38％、86.57％。南京银行的中间业务收入能力增长很快，由表8看，南京银行2008年手续费与佣金净收入为两亿元，相比于其上一年一亿元的水平，翻了一番，说明其正在努力转型。
成本控制水平
成本收入比等于业务及管理费与营业收入的比值。作为银监会风险监管核心指标中的风险抵补类指标之一，通过列比商业银行营业费用与营业收入的相对变化来衡量银行的成本管理水平。该指标不应高于45％。由图16可以看出，2008年我国上市银行全部达标，成本收入比普遍处于较低水平。北京、南京、工行以不
到30％的水平最为出色。民生银行成本收入比最高，为42.55％，但比起比2007年46％的水平有所降低，并达到了监管标准。
上市银行成本收入比的普遍下降说明其费用投入已经转化为业务发展的强劲动力，经营管理效率显著提高。
资产流动性分析
2008年，整体经济环境和宏观政策急剧变化，给全国性商业银行的流动性管理带来了冲击。(1)宏观经济政策由上半年的适度从紧转为较宽松的货币和财政政策，导致在流动性管理上的时间错位，许多针对前期政策所采取的流动性管理手段不得不进行临时调整。(2)下半年以来一系列降息、降低存款准备金率、信贷放松政策的连续出台，使得整体的流动性较为宽松，而实体经济需求萎缩，又使得资金合理运用的难度加大。(3)受国际次级房贷引发的全球性金融危机影响，投资收益降低，公允价值波动较大，部分流动性资产的变现代价较大。
衡量商业银行的资产流动性可以通过存贷款比例和流动性比例。流动性比例为流动性资产余额与流动性负债余额之比，衡量商业银行流动性的总体水平，不应低于25％。存贷款比例等于各项贷款期末余额与各项存款期末余额的比，不应高于75％。
贷存比
贷存比是银行贷款金额与存款金额的比例，贷存比越高，说明吸收的存款大部分被贷出去了，银行的盈利水平越高，但是贷存比过高，就会出现流动性资金不足，加大银行的流动性风险。由图17看出，与2007年相比，各上市银行存贷款比例的变化不大。大型银行的贷存比水平普遍较低，整体上低于中小银行，流动性相对充裕。工行的贷存比在上市银行中处于最低水平，保持了2007年56％的水平。民生、中信、浦发贷存款处于监管线的边缘，在体现其较高的资金利用水平的同时，也说明其资金紧张，隐含一定的流动性风险。深发展为79％，是上市银行中唯一一个没有达标的银行，流动性风险较高。
流动性比率
由图18看，我国上市银行流动性都处于较高的水平。除北京和宁波保持了较高的流动性外，其他上市银行2008年流动性水平与2007年相比均有大幅上升。在四大国有上市银行中，建设银行的流动性水平最高，本币流动性为52.7％，外币流动性为110％。在中型上市银行中，北京银行的本币流动性最高，为63％，南京银行的外币流动性最高，为206％。在四大行中，工行的流动性最低，2008年人民币流动性比例为33％，外币流动性为84％；在中型银行中兴业的流动性最低，流动性本外币合计数仅为41％。
2008年上半年处于防通胀、防过热的“双防”之中，下半年实施更加积极的财政政策，货币政策也从偏紧转向适度宽松，中央银行取消信贷限额管理，大幅降低存款准备金率和基础利率。宽松的货币政策导致银行流动性上升。各大银行经过不良资产的剥离，资产流动性明显增强，保持较少的超额储备比例仍能维持正常的经营。随着金融市场的深化、央行票据的大量发行，商业银行积累了大量变现能力极强的非信贷资产，进一步提高了其资产的流动性。
流动性风险
流动性风险是在负债到期偿还时缺乏还款资金的风险。资产和负债的期限或金额的不匹配，均可能导致流动性风险。2008年年初以来，中国人民银行首先实施了紧缩的货币政策，5次上调存款准备金率至17.5％的历史高位。其后，随着美国次货危机带来的全球金融动荡和经济增长前景黯淡的复杂情况，货币政策转为适度宽松，中国人民银行5次降息、4次下调存款准备金率。M时，人民币对美元汇率持续升值。上述政策的频繁变化对商业银行流动性风险管理带来巨大挑战。
第2篇：中国银行实习报告范文
一、实习单位介绍
广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立十七年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走 “ 特色经营 ” 之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。
广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款;办理结算;办理票据贴现;发行金融债券;发行、 兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;收付款项及保险业务;提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;外汇信用卡的发行;买卖和买卖股票以外的外币有价证券;发行和发行股票以外的外币有价 证券;自营和代客外汇买卖;国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的萧山支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。
二、实习工作体会
2006年3月20日，我来到广东发展银行萧山支行营业部实习，重点学习了银行结算，先后到银行会计结算部和国际业务部，主要学习金融财务会计结算和国际结算。结合大学四年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实习的体会。
(一) 银行会计结算业务
银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。
银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实习一个月，先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料;如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。
在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内;票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人;出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印;出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符;等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章;学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章;学习如何使用压数机和支票打印机;等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。
(二) 银行国际结算业务
国际结算业务对于整个银行业来说,风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看,国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。
大三的时候，我们学过一门原版的《国际支付》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实习工作，有很大的帮助。
在现实的实习工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口协议，进口开证申请书(应加盖预留印鉴并由会计人员验印)，进口批文，保证金回单的复印件，授信批复(首笔)，进口开证动态一览表，出帐通知等;还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金;出口信用证打包贷款需要那些手续;无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料;等等。
而实习过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实习工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实习教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行/保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。
同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。
第3篇：中国银行实习报告范文
一、国际贸易实务类课程实践教学的主要模式
（一）软件模拟实训
软件模拟实训，主要以教材中的知识点为主题，学生模拟公司员工，通过模拟软件操作公司业务，强化传统教学所获取的知识，达到业务实践目的。上海对外经贸大学国贸专业实务类课程模拟教学起步于“国际贸易模拟TMT（TeachMeTrade）”，发展于“外贸管理系统EASYTODO”，提升于“国际结算模拟系统智胜软件”。
1.国际贸易模拟TMT（TeachMeTrade）
该软件由上海对外经贸大学教师1994年自主开发而成，软件设置以教材中的知识点为主题，设置“价格核算”、“结汇单据”、“贸易合同”、“信用证”、“商务函电”、“流程知识”六大业务板块。TMT项目依托模拟实习平台，学生以公司实习生的身份亲身体验一笔出口贸易的全过程，通过充分的模拟体验，学生能够在一个较短的时间内全面、系统、规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能。TMT课程旨在通过仿真模拟实现学生对课堂知识的实践操作。
2.外贸管理系统EASYTODO
该软件是外贸企业广泛使用的、以外贸业务操作过程为核心，以业务流程为主线，配合办公辅助工具形成的一套外贸管理系统。上海对外经贸大学将外贸业务管理系统EASYTODO的实验重点侧重于运用该管理软件进行客户合同内容的输入、建立合同档案并进行有效管理；将相关信用证条款内容输入该管理系统、建立信用证档案并进行管理；以及根据合同及信用证资料数据，运用该管理系统进行相关单据的制作或自动生成等三个方面。
3.国际结算模拟系统智胜软件
该软件是中国银行、花旗银行等国际知名跨国银行为跨国公司交易提供贸易结算和融资服务的业务操作软件。“国际贸易模拟TMT”和“外贸管理系统EASYTODO”定位于传统贸易公司的货物买卖流程和报关、托运、制单结汇等业务内容，因此主要适用于传统贸易公司。2008年上海对外经贸大学引进“国际结算模拟系统智胜软件”，学生通过远程登录进入一家模拟的银行國际结算部门，以银行国际结算专员的身份完成相关结算业务操作。系统以SWIFT格式完成进出口结算及汇款业务信息加工、处理，产生各类业务函电，清分及发送各类电文，进行相关帐务处理，并提供相应查询、统计报表功能。
（二）实体模拟商战
实体模拟商战，主要以学生模拟设立贸易公司，以进出口商品交易博览会为背景展开贸易竞销实战的一种实践形式。上海对外经贸大学国际贸易实务类课程的实体模拟商战包括进出口贸易模拟实战和两岸国际贸易模拟商品展竞赛两个项目。实体模拟商战重点培养学生市场开拓、客户沟通、市场应变等能力，以及英文表达和综合分析能力。
1.进出口贸易模拟实战比赛
该商战旨在通过以模拟政府、模拟公司为实战主体、以进出口商品交易博览会为实战背景的模拟贸易实战，借以巩固参赛选手的专业知识，培养参赛队伍的团队合作精神，发挥选手们的创新意识，检验和提高参赛者的贸易知识运用能力和应变能力，以期促进其综合素质的提高。进出口贸易模拟实战大赛是上海对外经贸大学校级学生品牌活动之一，至今已成功举办十二届，共计2500余人报名参加。进出口贸易模拟实战比赛制包括初赛面试、公司注册及赛前ERP培训、开幕式暨交易会、商品会、磋商履约以及述职报告会等环节。
2.两岸国际贸易模拟商品展竞赛
该竞赛由台湾中华国际经贸研究学会主办，截至2016年已成功举办了九届。参赛学生必须先挑选实际从事国际贸易的企业开始接洽，了解公司产品的国际竞争力和市场需求，进行市场定位分析，再根据产品的优势设计商展展示摊位与建置销售网点。该项目活动实际上是以国际贸易相关科系专业为基础的展演，为学生创造一个能实际体验国际贸易实务课程真实流程的环境。学生通过参展企划、联络合作企业、网站建设、商务谈判、运输报价、展台设计布展、现场英语推介洽谈等环节，提高商务综合实践能力。
（三）企业实践
企业实践，主要通过让学生深入企业参与实际工作、担任岗位职责，接受企业导师指导的一种实践教学模式。上海对外经贸大学国际贸易实务类课程的企业实践主要通过建立自主品牌的贸易实践与跨国公司实习基地相结合的实习基地进行，具体包括“企业参观与实习”和“企业导师讲座与商业研究”两种形式。
1.企业参观与实习
实务类课程所讲的内容是对企业工作内容和形式的提炼和概括，带有某种程度的抽象性。学生带有强烈的好奇心和浓厚的探究兴趣想了解现实中企业到底如何。上海对外经贸大学把企业参观作为国际贸易实务类课程实践教学的一种方式。选派学生代表去企业参观，在参观企业的过程中，相关业务负责人给学生讲解并解答学生的疑问。学生代表参观后要撰写报告，到教学平台上分享，其他同学跟贴交流。另外，上海对外经贸大学选派学生代表到企业进行实习。东方国际集团和东浩兰生集团都是目前上海规模较大的贸易集团，与多家跨国公司建立了股权、非股权的战略联盟，国际贸易是其核心业务。这两个实习基地为上海对外经贸大学国贸专业学生提供企业岗位实习，主要由实习基地根据学生的学习时间特点，学期期间请企业导师以会议、企业岗位介绍和参观的形式对学生进行短期集中实习指导；寒暑假请企业导师带学生进行岗位部门的较长时间实习。实习采用“企业导师指导+学生撰写实习报告”的形式进行。学生通过岗位实习，在企业导师指导下进行工作、取得进步。寒暑假期间，学生到集团下属企业五矿、兰生股份、兰生医保、轻工有限、兰生物产、兰生大宇等公司进行国际贸易业务部门和国际货运部门的岗位实习，不仅了解到了最新的实务操作，同时也开启了对专业理论和实践操作差异的前瞻性行业思考。
2.企业导师讲座与商业研究
该种形式是企业实践中层次较高的一种实践教学模式，以邀请企业和银行专家举行具有高度时效性和实践性专题讲座为主导，辅之以课堂专题讨论、课后分析报告等多种形式丰富学生的学习体验。商业研究主要通过“企业导师+学校导师”的方式指导学生参与企业商业策划和咨询项目研究，由实习基地的相关高校教师和企业负责人根据企业需求合作开发。比如，“鞋业国际市场和收购兼并项目”、“离岸贸易和结算项目”、“对非投资前期项目研究”、“重点产品进口项目”、“保健品项目”等专题研究。学生在“企业导师+学校导师”的指导下，参与商业研究实习项目，可以培养学生以广阔视野和多视角发现问题、分析问题和解决问题的习惯和能力，提高学生在经济全球化背景下对国际贸易运营模式与内容的感知能力，增强洞察国际贸易环境与市场变化的商业分析能力，提升认知和把握机会、科学决策与执行的能力。
二、企业导师在国际贸易实务类课程实践教学中的作用
实践教学活动建立在实际业务的基础上，以模拟或实际岗位工作的形式开展。为了提高国际贸易类实务课程实践教学的有效性，上海对外经贸大学通常邀请来自规模较大的贸易集团公司、在业界具有一定影响力的企业专业人士担任企业导师，参与实践教学。就资质而言，企业导师一般应具备5年以上工作经验，具有硕士学位或从事管理岗位3年以上。
（一）企业导师对学生实践性学习的作用
1.指导学生参与实体模拟商战
实体模拟商战项目是以进出口商品交易博览会为实战背景，通过以模拟政府、模拟公司为实战主体、为学生提供进行进出口业务实际操作的机会，目的是检验和提高参赛者的贸易知识运用能力和应变能力，以促进其综合素质的提高。企业导师是一线工作者和该领域的专家，对国际贸易业务所需人才的核心能力最有发言权。因此，企业导师可以在实体模拟商战的比赛原则及目的、参赛资格、参赛办法、赛程安排、评分细则和奖项设置等方面提供指导，使实体模拟商战更加贴近现实，达到人才培养目的。
2.指导学生企业实习
企业实习是教学的一个环节，并不是把学生放到企业就完事。学生进行企业实习，不仅要学习对应的岗位工作要求及内容，可能还存在专业理论与实践的有效对接的疑惑，因此学生在企业实习的过程中需要专业技能指导以及答疑解惑。因此，在企业参观、实习、商务研究等实践教学中，发挥企业导师的作用显得尤其重要。比如学生在以离岸贸易为主的上海兰生大宇有限公司的实习，在企业导师的指导下，学生不仅掌握了离岸贸易的业务操作方式，并且深入洞悉这种新型贸易模式“离岸贸易”的货物流、资金流、单证流的特点，把握新型贸易模式离岸贸易产生的根本原因和发展趋势，为今后就业以及把握行业趋势提供训练。另外，在商务研究项目中，企业导师指导学生撰写商业报告，使学生分析问题、解决问题的能力得到极大锻炼。
3.指导学生职业规划
实践教学中的企业导师讲座，邀请有丰富经验的企业领导或管理人员走进课堂开展讲座，向学生介绍国内外贸易发展的状况，国际贸易企业在市场竞争中发展的经验，解答学生在实务类课程学习过程中遇到的一些理论和实践问题等，以及国际贸易企业中青年员工的成长过程，使学生在步入社会之前，更好地了解社会，为学生将来的职业规划提供指导。
（二）企业导师对教师实践性教学的作用
1.帮助教师有效实施实践教学，合作开发案例
模拟教学与企业实践是操作性极强的一种教学方式，对教师培训、师资水平提出了更高的要求。由于企业导师是实践的专家，因此企业导师可以起到帮助教师有效实施实践教学的作用。比如，企业导师对案例选择具有极强的把握性，因此可以帮助教师筛选案例、甚至编写适当的情景模拟案例，使得情景模拟案例更贴近现实的国际贸易实践活动。案例选定后，企业导师可以根据实践中的热点、难点帮助教师确定要讨论的主题，制定实施計划，分配模拟角色，布置模拟场景，设计点评关键点。情景案例教学结束后，企业导师可以帮助教师评估反思教学效果，并提出改进建议。
2.帮助教师了解实务最新发展，促进教学和科研成果形成
教师在实践教学中处于主导地位，专业教师实践能力的强弱直接关系到实践教学的效果，只有实践能力强的教师才能培养出符合现实需求的学生。因此，国际贸易实务类课程的师资队伍建设不能仅仅局限于提高教师的学历层次，更应注重专业教师的实践操作技能培训。要提高教师的实践教学水平，可采用“走出去，请进来”的模式：一方面专业教师到企业进行专业实践；另一方面可邀请企业专家进行座谈交流。上海对外经贸大学邀请来自国际贸易相关部门的精英作为企业导师，在对学生实践进行指导的同时，还经常和学校的专业教师进行交流合作，通过企业导师的帮助，教师可以了解实务中的最新发展动态，更新教学内容，改变教学方式，保持教学内容的与时俱进。另一方面，在科研上，高校教师通过企业导师不断了解企业经营情况，从中发现企业的问题，作为研究的基础，形成科研成果，如国际案例开发、学术研究论文等。
3.帮助教师引进有效模拟软件
软件模拟实训是实践教学的重要方式之一。软件模拟实训的载体是数字网络平台（软件），需要专业软件为载体。模拟软件既要求贴近现实做法，为学生提供逼真的实践环境；又要求具有教学上的可操作性，与理论知识点有一定的对应，便于学生将理论学习的内容通过模拟软件进行实践应用。教师可以把握模拟软件的教学性功能，企业导师可以把握模拟软件的实用性功能。因此，企业导师在引进有效模拟软件中可以发挥重要作用。
三、强化企业导师在实践教学中作用的建议
（一）专业教师在企业导师和学生之间搭建有效的沟通桥梁
实践教学要求企业导师作用的有效发挥建立在对学生有效需求的了解之上。企业导师是实践专家，但不是教育专家，对学校的规定、学生学习的特点及兴趣、教学的规律等缺乏一定的了解。为了使企业导师的作用充分发挥，专业教师必须在企业导师和学生之间搭建有效的沟通桥梁，比如帮助企业导师设计讲座主题、向企业导师反馈学生对实践学习的困惑及期望，共同探讨学生实习指导中的问题与心得。通过专业教师与企业导师密切合作，更好发挥企业导师的作用。
（二）构建企业和高校“产学研”长期合作机制和平台
高校的主要工作是科研、教学和社会服务，这些都需要企业这个平台。只有企业提供原创材料，高校才能形成原创的科研成果，包括国际案例开发、学术研究成果等。而企业的成长需要正确的决策，在激烈的市场竞争中不断转变商业模式，提高企业竞争力，需要专业教师科研理论方面的指导。高校教师结合最新国际贸易规则和最新科研成果，与企业导师合作研究企业发展战略和管理层面的现实问题，这就需要高校和企业构建“产学研”长期合作机制和平台，而这也是强化企业导师在实践教学中作用的最根本举措。
（三）学校对企业导师的工作提供有力支持
企业导师是学校的宝贵资源，企业导师团队的构建是学校和教师共同工作的成果，为了维护良好的合作关系，学校层面应该对企业导师的工作提供有力支持。企业导师一般都是来自企业高层，虽然不看重报酬，但是期待对其价值的肯定，学校可以通过颁发荣誉客座教授证书等形式回馈。当然通过明确企业导师的工作绩效标准，合理计酬也是必要的。另外，为了让企业导师更深入地理解学校的人才培养定位与培养目标，学校可以定期为企业导师提供培训安排，以更好发挥企业导师的作用。
总之，实践教学作为提升国贸人才贸易知识集成能力的一种重要人才培养模式，在推进过程中需要企业导师充分发挥作用。而企业导师作用的发挥，不仅需要专业教师和企业导师的深入合作，还需要学校有关职能部门制定明确、合理的政策导向和机制。
[参考文献]
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[3]朱必祥，谢娟.企业导师制的功能和导师的角色关系分析[J].南京理工大学学报（社会科学版），2011（12）.
第4篇：中国银行实习报告范文
其前身实业有限公司成立于1990年6月。1．实习单位性质：有限公司属私营实体。创建于2001年7月。
现代化的工厂按国际标准设计和建造，2．实习单位规模：属中型企业。可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8.5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）
福建同行业居龙头地位，3．实习单位经营状况：经济效益良好。福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
涉及香烟，4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业。酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
日本三地优秀服装设计师，5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K上海。每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和商。也有一部分货品是外单，全部出口。
佩带工牌，5．2专卖店流程：营业前准备—换工作服。检查仪容仪表—打扫卫生整理货品货架—参加晨会—营业开始—准备营业—陈列组合规划—接待顾客—迎接顾客—留意顾客—展示商品—介绍商品—核实开标—核对单据—包装商品—交付商品—其他配套产品介绍—送客致谢—营业后—帐目稽核—环境卫生—例会组织—环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
市场营销，6．1集团一直坚持“以人为本”企业经营原则：为科研开发。经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
6．2利弊
营销网络优势，利：品牌优势。管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
资产规模相对较小，弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比。抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。定位消费年龄区间为2055岁，其中以3040岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二．本次实习概况
1．培训及参观公司总部和工厂
参观了公司总部和工厂，最初。高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。厂长的讲解下，解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，明显的感受到员工们工作热情，这使我迅速的融入其中，切切实实的
渐渐的认识到生产管理和生产运作及沟通等方面存在不足之处，感受到企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。后面的实习过程中。每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。
管理学院里，接下来的几天里。进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了对男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，明白了优秀的最优秀的最优秀的团队”直观诠解。诚信，求实，敬业，奉献”挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我实习经历）
熟悉本品牌的最新款式与设计：每2个月调配一次店，为了能够让我解整个服装销售市场和相关的流程。前2个月我被分在店；第3个月被分在店—两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况
店堂陈列简单，①店很小。店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…认为店业绩辉煌和下面几点有关：1人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，作为全国知名品牌，自然是购买者众。2把握“客流”就是钱流”基本商业原则：车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
商品相对店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，②厦门店的面积是店的3倍多。但是业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。
工作的节奏十分紧张，店的两个月里。上班时间分为早班（上午840下午5点）晚班（下午3点到晚上12和C班（晚上7点到10点）迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了应对顾客各种疑问和要求的经验。店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。
但是这也让自己得到成长。店中我销售业绩算是突出的半个月卖了两万多，店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。真正体会到工作的艰辛。店长表扬了真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
年后全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。终端卖场中推广健康，厦门店的时候新年刚刚过完。休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。厦门店组长给了充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。厦门店给我印象最深刻的一件事情：给一名顾客导购，要求买衬衣，看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他领带是搭配他买的西服互补的颜色。导购的过程中，发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。店里也遇到很多外国顾客，用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他都会伸出大拇指对我说，VERYGOOD这些都是对我工作的肯定，为此感到自豪！
让我学到很多东西，三个月的店堂生活。充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
作为店长，A提供解决方案。比如。只是保证销售的服装质量良好是不够的必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
商品整齐，B．真正尊重顾客。要有积极的工作态度。摆放合理，有商品标价单。明码实价。
喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，C．和顾客建立情感联系。给顾客接近。微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是常说的社交距离。
而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，D．制定公平合理的价格。对销售的产品提供保障。
E．为顾客提供便利。现代人惜时
因此专卖店必须能让顾客方便地找到想要的商品，如金。快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在便利。
三.实习心得
