市场总监岗位职责精选(九篇)

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第1篇：市场总监岗位职责范文

关键词：ERP沙盘模拟实战 会计实训课程 应用

众所周知，会计学本身就有一定的技术性和操作性，故而很多技工类学校设置了会计实训课程来帮助学生提高技能。但是由于实训的内容较为笼统，实训的形式较为单调，实训的课程较为局限，所以实训效果不佳。为了改变这种现状，笔者在会计实训中引入ERP沙盘模拟实战课程，不仅提高了学生学习的兴趣，而且使学生对企业的整个生产流程有了直观认识，增强了实训的针对性，为学生将来适应企业不同阶段的会计操作奠定了基础。

一、ERP沙盘模拟实战

ERP沙盘模拟是其实就是一个实验的平台。在这个平台中，企业的物流方式、生产过程、财务管理、运行过程、营销模式等经营活动都会被展示出来，整个沙盘就相当于一个仿真企业环境。通过ERP沙盘模拟，学生们类似于参与了一种角色模拟游戏，可以直观理解在课堂中学到的经贸、管理、财务等理论知识，同时还能够在模拟环境中，扮演企业管理者，参与到企业各个环节的管理之中。

二、ERP沙盘模拟实战在会计实训课程中的应用

（一）课程目标

在会计实训中使用ERP沙盘模拟实战的主要目标是让学生在模拟的环境中，熟悉和了解企业的日常运行模式，以相应的角色参与企业日常生产，帮助学生从宏观和全局的角度分析和处理某些会计管理的问题，提高学生对整个企业资源合理配置的认识。

通常情况下，学生要参加两个阶段的会计实训。第一个阶段是初级会计实训阶段，第二个阶段是中高职会计实训阶段。

初级会计实训一般被安排在学生进入技工学校的第一年第一个学期。在这个阶段，学生们主要了解的是企业的日常运行环境、组织结构、业务流程、岗位职责等，在进行实训的过程中，学生要在老师的指导下，学会相关的经营业务、基本操作，同时增强与其他成员之间的合作，共同完成实训计划。

而中高级会计实训的时间一般在第二年的第二个学期。与初级会计实训阶段相比，这个阶段的会计实训专业性、复杂性更高，对学生会计知识和专业技能的要求也更高。所以这个阶段的ERP沙盘模拟实战具有一定的专题性。

（二）实训课程设计

在ERP沙盘模拟实战中，老师会将整个课堂的背景设计为多家实力强大的公司，之后将学生分为若干个小组，每个小组都代表同一行业中的不同企业团队，小组与小组之间存在着激烈的竞争关系。而在真正进行实训的过程中，学生会按照才能、思维、性格等方面的不同，在模拟公司中担任CEO、财务总监、市场总监、营销总监、行政经理、采购总监、生产总监等职务。比如某学生的思维较为宏观，考虑问题较为全面，那么就可以任命他为CEO，把握整个公司的运营；或者某个同学的创新性思维较为发达，那么就可以任命他为营销总监，让其制定这个公司产品的营销策略；某个同学对市场有一定的敏感性，就可以任命他为市场总监，让其掌管整个市场是运行；而对于在技术方面有一定特长的学生，老师可以安排他做生产总监，保证生产的质量和正常运行。

总之，老师在设计实训课程时，要尊重每一个学生，细心观察他们的特长和优点，将他们安排在合适的位置上，提高学生的自信心，提高他们的实践能力。

（三）实训程序

实训程序其实就是整个ERP沙盘模拟实战实训的过程。它主要包括三个阶段：前期准备阶段；实训过程阶段；后期总结阶段

1、前期准备阶段

在前期准备阶段，老师首先要通过Word或PPT的形式，将整个模拟企业的信息状况向学生说明，其主要包括企业的性质、基本规章制度、经营状况、生产状况、组织构成、股东组成、主要生产设备、业务状况、主要合作伙伴、固定和流动资产等，以此保证学生后期在制作财务报表的质量。之后要制定相应的市场运行规则，比如企业目前的市场占有份额、企业的准入规则、厂房购买、订单争取、客户关系稳定、销售计划、营销策略等等，保证企业运行过程的合法合理正常。最后，学生按照自己的角色分工，进入企业中，把自己作为一个已毕业的人士来进行实训，维护自己所在团队的企业运行。

2、实训过程阶段

在实训过程阶段，要注重对学生理论与实践相结合的思维培养。其主要步骤为：首先引导学生利用实训设备，培养他们手工计算和会计计算相结合的习惯。之后调换学生位置，让他们体会不同工作岗位上的不同操作流程，保证实训的全面性和实用性。接着将银行、工商、税务等部门，电子开票等系统引入实训过程，增加学生对在银行开设账户、办理各种营业执照、办理税务登记等的认识和了解，保证模拟的真实性和有效性。

3、后期总结阶段

在后期总结阶段，老师要及时指出学生在实训过程中出现的问题，之后对每一个学生的角色进行点评。在改正的过程中，某些企业的流程必然也会受到影响，故而要及时调整方案，保证学生能够在短期内适应新的工作岗位，不断培养学生自身职业判断能力。

在会计实训中应用ERP沙盘模拟实战方法，能够实现会计理论与实践的结合，同时帮助学生建立立体的企业运行沙盘，为学生发挥才能和特长提供了良好的平台，促进学生技能的提高，保证会计实训的效果。

参考文献：

[1]林香山.浅谈ERP 沙盘模拟在会计实训中的应用—以中职会计实训教学为例[J].中国集体经济.2011，（19）：184-185.

[2]李冬.ERP 沙盘模拟课程：会计实训教学课程的创新[J].浙江旅游职业学院学报，2010，6（1）：84-88.

第2篇：市场总监岗位职责范文

教学沙盘按大类分为两种，一种是物理沙盘、一种是电子沙盘。物理沙盘是用许多有形的教具代表企业中的现金、原料、订单等，在一张比较简单化的高度抽象但又很直观明了的盘面(或图纸)上对企业的各项流程进行模拟运营的教学模拟。电子沙盘是将企业的各项活动放在一套软件系统中，进入系统就可以对企业的各项活动进行决策，对企业的资源进行分配。两种沙盘的不同点在于前者简单明了直观，后者复杂全面精准;前者容易造成作弊行为，后者作弊很难;前者在模拟经营过程中相关模拟企业间能观测到竞争对手的各种经营活动及决策，后者只能在模拟结果出来后才能看到对手的决策;前者在运营过程中按照分工大家都可以亲手去移动教具;后者在系统中操作只需要一个人输入决策数据即可;决策过程中前者在群策群力方面体现得更明显，后者在分工协作方面体现得更突出。但是它们却有着共同的特点:

1．1体现以学生为中心理念

ERP沙盘模拟教学是一个新的思路，它是一种强调以学生为中心的开放式教学思想，其核心是充分鼓励学生独立思考问题，思考并讨论企业经营成功的基本条件，进行预测、决策分析、财务监督和运营模拟规则的训练，使学生深刻体会到如何提升企业竞争力并增加获利，激发学生的学习兴趣，培养管理专业学生良好的思维能力和勇于创新的精神。通过ERP沙盘模拟训练，将学生置于模拟企业之中，通过自己的经营与管理，让学生亲身体会和感受如何管理和经营企业。

1．2体验实战性增加兴趣感

沙盘教学法把企业搬到课堂上，为了企业发展，企业的CEO要学会用人;财务总监要学会筹资、融资，进行资金预算;生产总监要合理安排生产，既不能让机器闲置，也不能让工人歇着;市场总监要去开拓市场，进行市场预测与分析;营销总监要合理使用广告促销费用;研发总监要选准研发的产品，尽量避免与其他企业竞争。通过团队成员的共同努力，经过一年一年的辛苦经营，看到企业的规模在逐渐扩大，收益在逐渐增加，学生们真正体会到了“我的地盘我做主”的快乐。

1．3从感性到理性的飞跃

通过ERP沙盘模拟企业经营活动后，学生感受到了自己所学知识还不扎实，不全面、还不会应用。理论课堂上所讲的自己曾经觉得很没用、很枯燥的东西，在模拟企业经营过程中却很重要、很实用。这样就逼迫学生再去认真学习理论知识，达到“学以致用，用而知不足”的效果，实现从感性到理性的飞跃。

1．4培养竞争意识及团队精神

商场如战场，商场是没有硝烟的战场。企业的竞争是很残酷的，产品市场的容量是有限的，企业获利的愿望是无限的，在同类竞争企业之间往往会出现抢占市场份额的情况，就好像战场上抢占某一高地一样。各方都想占据有利地位，这就需要大家团结协作，共同对敌。各部门要协调发展，为完成企业的目标，战胜对手，各尽所能，既要完成好本部门的任务，又要从全局出发，统筹安排企业资源、合理分配，使有限的资源得到最有效的利用，使企业在竞争中立于不败之地。

2沙盘实训式教学模式实施过程

2．1分组组成团队

在所有学生中竞选CEO，由CEO招募自己的成员，每组6人，组成一个团队，经营一个企业。自己确定企业名称、企业类型、经营业务范围、注册资金。教师组织大家一起判断某企业的名称是否合法、注册资金与企业类型是否匹配，从中检验学生对《企业法》知识的认识。

2．2分配岗位

每人的具体分工由CEO自行决定，可以采取竞岗形式，也可以采取分配方式或其他方式;或者CEO在招聘时就定好岗位。教师或者CEO要给大家说明各自岗位的职责要求，在模拟经营结束后，CEO要根据每个人的具体表现，岗位职责完成情况，给出相应的得分，从中检验学生《人力资源管理》知识的应用。

2．3规则介绍及引导运营

在上课前几天教师将基本规则印发给学生，让学生提前阅读并了解。训练课上，教师一边讲解，一边让学生认识教具。对规则的正确理解和对所学知识的应用要重点讲解，同时教师要带领大家完成引导年的各项任务。

2．4学生亲手操作

引导年结束后，各模拟企业在同一平台上开始竞争。各模拟企业首先进行战略规划，训练学生《战略管理》知识的掌握。然后由学生自己亲手完成以后年度的各项任务，每个小组由CEO负责，4到6年后，企业经营的结果将与CEO的得分挂钩。在此期间，教师只做顾问，不对某个企业做具体指导，完全由学生自己做主，无论学生的决策是好是坏，是否合理合情。教师只要按照规则做好企业以外的所有工作即可，如:银行、原料供应商、产品购买者、物价、环保、税务局等部门都由教师来承担。

2．5点评及总结

学生每经营完一年后，要计算各种指标，此时主要是《财务管理》的一些指标。教师要从经营的结果中发现问题，进行点评，对经营的好的一定要及时鼓励，对可能出现的困境要提醒学生，让学生去思考、去解决。同时学生自己简要做年度总结，并提出下一年的规划与预算，这是对《预测与决策》知识的训练。

3沙盘实训式教学模式效果分析

3．1对沙盘课程教学效果的调研

笔者对2008年以来上过沙盘课的学生进行了抽样调查，设置了以下几个问题，经统计各自所占比例分别是:认为沙盘教学模式能帮助学生掌握和理解理论知识的占95．8%;喜欢上沙盘实验课的占96．1;沙盘教学模式能让学生体会“商场如战场”的残酷和“我的地盘我做主”的快乐的占88．4%;沙盘教学能增进同学间的友谊，培养团队合作能力的占95．9%;在理论课和沙盘课的选择上，愿意选择上沙盘课放弃理论课的占74%。通过走访毕业学生，了解沙盘训练对就业择业的影响，对社会适应性的影响，对个人理财、个人资金有效利用等方面的影响，结果是都成正相关。

3．2对沙盘教学效果的分析

对在校生而言，沙盘教学能够帮助学生更好地理解和掌握理论知识，能让学生体验“商场如战场”的残酷和“我的地盘我做主的快乐”。可以增进同学间的友谊，培养他们团队合作的能力，大多数学生喜欢上沙盘课。如果与理论课相比较，除部分想考研的学生外，大部分学生更愿意上沙盘课。对毕业生而言，沙盘教学模拟更能帮助学生改变就业与择业观念，大家认为刚步入社会的人，只要能够锻炼自己，积累经验，任何工作都可以试试。沙盘模拟经营的失败提醒学生，在生活工作中不可能一帆风顺，要想取得成功必须付出辛劳，要有科学合理的计划和稳扎稳打的执行。同时也增强了学生的抗压能力，使学生越挫越勇，勇往直前，培养了他们不畏艰险，不达目的不罢休的锲而不舍的精神。

4沙盘实训式教学模式推广应用

4．1俱乐部式的推广

以学生社团的方式成立ERP沙盘综合训练俱乐部或者企业模拟经营俱乐部，俱乐部以公司制方式进行管理与运作，高年级的同学担任董事会成员及部门负责人;低年级的同学以应聘方式进入俱乐部成为员工。俱乐部运营时间为节假日、公休日等其他课余时间。运营内容可针对某门课程的专项训练或管理学知识体系的综合训练，还可以定期举办企业模拟经营对抗赛，以此加深学生对整个管理学知识体系的理解。俱乐部成立后，企业领导层将逐年换届、并将一直运营下去。

4．2相关课程上教学的应用

沙盘训练主要涉及的课程有《战略管理》、《市场营销》、《生产运作与管理》、《财务管理》、《会计原理》，除此之外，还可以涉及《经济法》中的企业法、合同法，《经济学》中关于资源优化的思想，《人力资源管理》中人员的招聘、岗位的设置、岗位职责的要求等。这些课程都上完后，再去做沙盘训练;也可以在学生一入学就进行沙盘训练，让学生对企业管理流程有一个初步的认识，激发学生对后续课程学习的积极性。待各门课程学修完，再做一次沙盘训练，效果会更好。另外，还可以在沙盘训练时，由相关课程的教师一起进入实验室，共同指导学生实验，有什么问题，解决什么问题，做到有问必答，当场解决。真正实现从理论到实践，实践又到理论的二次升华。给学生以最直观的认识和感受，加深理解与记忆。当学生对沙盘实验规则了解后，也可以针对某门课程的某部分内容进行专项训练。

4．3沙盘实训式教学法的辐射

沙盘实训式教学法实质上也就是虚拟企业在教学中的应用，经济管理类的专业课程设置，很大程度上是考虑现实企业的需要，这些课程内容如何在现实企业管理中应用，学生没有机会去体验，沙盘式训练中的模拟企业给了学生展示自己才华与检验自己所学知识的平台。通过模拟企业的经营，学生还可以将这些模拟企业中的数据应用于毕业论文中，解决了学生完成论文时难以收集企业真实数据的困境。

4．4校企合作模式

有很多老牌民营小微企业，既缺乏高素质的管理人员，也缺乏高素质的工人。高薪聘请了管理人员，管理制度及管理理念却没法落实，企业的执行力较低。企业急需培训员工，提高素质，学校可以与这些企业进行战略性校企合作，为企业培训员工。通过模拟企业让员工看到自己的行为对企业的影响。以改变员工以往的态度，提高生产效率。经过沙盘训练后的学生也可以到企业参观，或实习，或兼职，对现实企业与模拟企业进行比较，更深刻地理解和体会模拟企业与现实企业的差别。

5结语

第3篇：市场总监岗位职责范文

白酒产品现在已高度同质化，在产品同质化的背景下，企业只有通过品牌传播的差异化、渠道的优化才能创造真正的竞争优势。白酒企业的分销策略大都采用经销商模式，如何建立起双赢、高效、稳定、长远的厂商关系，是众多厂家追求的目标。 一、现阶段白酒厂商的矛盾及原因

白酒市场目前的主要矛盾是厂商之间的矛盾：厂家抱怨经销商难以沟通，对公司的营销政策难以执行到位，抱怨经销商的发展跟不上市场的发展；商家抱怨厂家不理解经销商的难处，营销方案脱离市场等等。产生这些矛盾大致有以下原因：

1、经销商素质整体不高。

（1）、现在的白酒经销商要么是原来的糖酒公司人员出来承包，要么从夫妻店发展而来，大部分没有受过系统、专业的培训，目光短浅，缺乏发展品牌的长远眼光。

（2）、管理能力欠缺。

（3）、销售人员素质普遍不高，更谈不上专业化。

（4）、销售网络不全，很难完全覆盖区域类所有的酒店、超市、便民店渠道。

（5）、资金实力一般，资信程度不高。

2、厂家方面。

（1）、许多厂家缺乏现代营销理念，营销机制落后。

（2）、部分厂家特别是一些小厂缺乏诚信，甚至欺骗经销商。

（3）、销售人员素质低下，不能满足现代营销特别是掌控终端的要求。

3、白酒市场不够规范。许多中小酒厂偷税漏税，终端贿赂销售花样不断等。

4、双方仅仅是一种交易关系，缺乏有效的沟通、理解和信任。 二、如何管理和经销商的关系

（一）、合作伙伴关系---厂商之间应发展的关系

厂商矛盾产生的根源在于传统的厂商关系仅仅是一种交易营销，双方只追求自身短期的、最大的利益。而如今，从国外到国内，伙伴营销越来越流行，建立一种合作伙伴关系，成为许多厂商之间的共同愿望，双方的矛盾也可迎刃而解。

1、合作伙伴关系的含义：类似人与人之间的关系：沟通、理解、信任、尊重、合作从而达到双赢。

2、合作伙伴关系的特点：

（1）以合作为前提。厂方主动为经销商提供培训，提供市场运作指导与支持；商家积极反馈信息，维护市场网络和品牌等。

（2）、双方追求的是长远的、双赢的利益。

（3）、伙伴营销大多以长期合同为基础，双方明确交易条件，界定各自责任。

（4）、双方也会存在分歧，但厂商之间会通过沟通来解决并最终达成一致。

（二）、经销商关系的管理

厂商关系基本上要经过三个阶段：厂家主导、厂商博弈、厂商合作。目前白酒厂商之间大多属于第二阶段，要达到厂商合作阶段，要求双方都具备现代营销理念，能进行通畅的沟通。鉴于目前白酒经销商整体素质不高的现实，双方自然达到这一阶段还不现实，厂家还需要通过对经销商的管理，使两者达到或者接近合作伙伴的关系，管理经销商关系可从以下三方面入手：

1、选择好营销合作伙伴。

根据网络特点白酒经销商可分为：终端型：销售网络以酒店、超市、便民店的终端为主。批发型：销售网络以批发为主。根据经销商的素质和性格经销商可分为：智慧型：有现代营销理念，容易沟通，有自己的思路又能接受厂家正确的指导；自大型：属经验型，没有现代营销理念，固执而难以沟通，虽有一定思路却缺乏系统性和长期性；依赖型：不具备现代营销理念，没有主见但容易沟通，信任依赖厂家。

理想的营销伙伴应为终端型兼智慧型、次之为终端型兼依赖型；自大型的经销商不是理想的合作伙伴，但在能够监控的前提下，可给其一定的利润空间主要由其自己操作。

2、建立一个好的经销商关系管理系统。

一个好的经销商关系管理系统应包括以下内容：

（1）、经销商的布局。划分单元营销区域，并确定单元营销区域是独家经销还是分品种经销，是分渠道经销还是其他经销方式。

（2）、经销商的选择。采用经销制的区域市场，有没有一个好的经销商是决定市场成败的关键。而现在大部分白酒厂家发展经销商没有任何招商计划，主要由销售人员带着样品在茫茫人海里去寻找，有的销售人员为了找到一个经销商甚至许诺一些根本做不到的事情，结果找到经销商既是市场开发的开始，可能也是市场开发的终结。完善的招商计划至少应包括：市场调查计划（经济、人口、白酒消费习惯、竞争对手等）、目标客户调查计划（经销商的数量、渠道、业务范围、产品结构、公司规模和资信、物流能力、管理水平等）、招商计划（媒体宣传、经销权拍卖、业务人员洽谈等）、市场运作计划（产品定位、销售政策、市场开拓方案等）。

（3）、经销商的支持计划。目前白酒在各区域市场上的竞争成败，表面上是经销商之间的竞争，实际上却是各厂家综合实力的较量，是厂家要对经销商支持的结果。对经销商的支持主要有：对经销商及其销售人员培训、广告宣传、终端促销支持等。

（4）、经销商的激励。激励是经销商关系管理体系重要组成部分，有效的激励可以充分调动经销商的经营积极性。厂家可以通过返利及合作奖励达到激励经销商的目的。返利分为明返和暗返，主要有：单瓶返利，坎级返利，月返，季返，年返等。合作奖励主要有：专卖奖励、预付款奖励、网点分销和品种分销奖励、陈列奖励、合理库存奖励等。厂家可以根据自己的实际采用不同的激励措施。

（5）、经销商的控制。营销大师菲力浦、科特勒将对经销商的控制分为五种力量：强制力量、法律力量、报酬力量、专家力量、相关力量（通过两者之间的关系），并指出最好采用的是相关力量，慎用强制力量。但目前在白酒市场和经销商群体都不成熟的情况下，利用法律力量和报酬力量，通过合同规范和约束双方的行为也许是最佳的选择，合同应有以下内容：

A、 规定经销产品和市场范围（销售区域或者渠道）。

B、 双方的主要责任。如厂家的责任是对经销商提供培训、进行品牌宣传等；经销商的责任是提供充足的资金和人员，保持合理的库存等。

C、合作与支持计划。例如厂家准备在一个市场准备按销售额投入20%的销售费用，可以和经销商通过合同约定：经销商预付款获得2%、保持安全库存获得1%、完成网点分销和品种分销获得5%、做好商品陈列获得3%、完成销售目标获得3%、宣传促销公司投入6%。

D、窜货处罚约定。窜货是引起渠道冲突的主要原因，这个问题解决不好整个渠道体系可能就会崩溃。双方可在合同中明确产品价格体系，窜货处罚规定。

（6）、经销商的评估与改进。市场在不断变化，经销商也在不断变化，因此对经销商进行动态评估是必要的。主要可对销售额增长、费用率、资金、网点分销和品种分销、陈列、促销活动的执行、服务工作、库存对进行评估。厂家通过评估对达不到要求的部分经销商进行沟通，要求其进行改进。对难以沟通的经销商应考虑在该区域增加新的经销商或者更换经销商。

(三)、建设一支好的销售队伍

如果说经销商是连接品牌和消费者的纽带，那么业务人员就是连接厂家和经销商的纽带。再好的系统也需要人去执行，在传统的交易营销中，厂方业务代表主要工作就是催款，发货，既不协助经销商开发市场，也不反馈市场和经销商的信息。而经销商关系管理，归根到底还要由业务人员来完成，没有一支高素质的销售队伍是做不到的，这要求厂方的业务代表既要协助经销商开发市场，还要指导经销商，培训经销商队伍；要善于沟通，甚至还要具备一定的领导能力。厂家可以通过以下方式来建设一支精干的销售队伍：

1、建立高效的销售组织结构。一个好的组织结构要能满足规范、快速、灵活的要求。 阎爱杰在“郎酒180天”中对郎酒销售组织机构调整有许多可供其他白酒厂家借鉴之处：

A、建立并强化市场部。设市场总监一人，在市场部下设三个二级部门，一是品牌部，专门负责品牌规划与管理；二是促销部，负责策划和监控全国的促销活动；三是公关部，专门负责同媒体打交道，组织媒体对品牌做正面报道。

B、将销售部分两个部门：

一是销售运作部，专门负责与运作有关的工作，如向工厂下达包装计划，处理订单，发货，管理大库，管理办事处内勤，统计销售数据等；

二是销售部，设销售总监一人。销售部下设若干个一级部门，大区总经理负责。大区总经理下辖办事处主任和城市经理，负责一个重要的省会城市或数个地区级市场。在大城市，对销售人员进行渠道定向(如商场超市或餐饮，市区或外埠)。

C、 在总经办新增两个职务，一是销售系统与发展经理，负责完善销售公司的各种运作系统和制度，制定渠道发展战略，组织对销售队伍的培训等；二是全国重点客户经理，专门负责同国际大店的总部谈判和分店协调工作。

2、建立优秀的管理机制和工作流程，要做到合理授权、责权统一、各级岗位职责明确，反应迅速、灵活。

3、对现有销售人员进行培训，同时可招聘素质较高的销售人员。

第4篇：市场总监岗位职责范文

零售业竞争历史的长久与竞争的激烈在诸行业中一直居于领先位置，这是有目共睹的。世界零售业巨头早已对中国市场虎视眈眈，国内零售业的竞争也是烽火连天。中国零售业者许多已经在市场中学会了运用资本力量作大鱼吃小鱼的游戏，收购、兼并、圈地扩张，提高市场占有率。但是，仅仅这些还远远不够，未来的竞争不仅是规模的竞争，更是经营技术的较量。零售企业作到一定规模后，对经营者的管理能力提出了挑战，如何借助信息系统承载的管理思想、并借助信息系统的实施推动流程的标准化、管理的现代化、决策的精确化，如何促进零售企业进一步信息化，是当前不可回避的一个重要话题。

在零售企业中信息化的具体标志就是采用现代的计算机信息管理系统，与之相适应的企业内部运营管理体制及模式，即业务流程的重组程度，实现业务流程保持实时畅通、快捷、高效。针对零售业的ERP（企业资源管理）软件，成为近来业内关注的焦点。

据对我国企业信息化建设的抽样调查表明，在企业内部信息化系统的建设和整合中，作为企业电子商务最核心的ERP（企业资源计划）系统，目前已实现的企业仅占2.9％；而根据赛迪顾问公司调查，2002年我国ERP软件市场销售总额为8.7亿元人民币，比上年增长了70.6%。但与此高速增长如影随形的事实是：IT的运用中存在巨大的障碍和风险，失败率也极高。根据有关方面调查，在经历了MIS和MRPII两次管理信息化热潮之后，我国企业在应用MRPII系统方面已投资过80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期目标的更是寥寥无几。现在，ERP项目实施中又是哀声不绝于耳。

据麦肯锡公司最近一项研究称，在1995年到2000年期间，和人们普遍预料的相反，创造美国生产力增长“神话”的主要力量来自少数几个商业领域，在绝大部分经济领域中，对IT方面的大幅投资并没有帮助美国生产力的增长。据专家统计，至少90%的ERP系统的失败原因要么超过预定时间，要么超过预算。在对ERP系统的投资超过1千万美元的公司中，能够在预定的时间和预算内开通的几率几乎等于零。

到底是ERP软件存在问题，还是ERP实施出了问题？

ERP是否上线零售商要先治病

“企业信息化是什么？不是装饰和美酒，而是饱腹的米粮和治病的苦药，甚至是手术刀。应用信息化管理，就意味着对原有管理思想和模式的冲击和改变，是企业管理的一次彻底改造。需要对企业业务流程进行根本性的思考和彻底地重新设计，实现组织扁平化、流程合理化、操作协同化。”富基老总颜艳春如是说。

ERP应用的前提是零售企业必须进行必要的管理创新和流程再造。ERP带来的管理创新是将组织扁平化，把经验和技能知识化。而创新可能遇到的阻力大多来自经营层面。其局限在于，采用了全面的信息化控制，使管理者从主动的权利角色变成了被动的分配角色，他的资源被机器剥夺了，涉及到部门职能的重新划分，岗位职责的调整、权力利益的重新分配等问题，信息化带来了管理的透明化，暗箱操作没有了市场。新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，势必引起部分人的岗位危机，显然管理者还没有建立主动利用IT工具变被动为主动的意识。

90年代末，中国商品流通业技术含量已有很大提高。但与发达国家相比仍有较大差距。究其原因，流通业的管理并未真正体现在现代化的平台之上。这并非IT本身的问题，而是旧的商品流通观念在作祟。即便采用了IT技术，也只满足于简单的数据采集与统计处理。严格的说，应用仅限于操作层面，无法对数据进行科学化的处理，以提高管理效率，更不用说科学决策了。也就是说，IT并未成为经营管理的灵魂。

许多商业管理者误认为，没有ERP，我们不是照样开店营业吗？有了软件，让它管管商品就行了。其实，ERP成功实施是根据商业企业一定的技术条件和管理思想进行的模块化设定，在基础架构先进的前提下开发和应用水平的实现。

信息系统不仅仅是一种管理工具，而是企业管理理念、思想和管理模式的一种载体。这个载体使零售企业集团化、连锁化、跨区域的有效管理成为可能，零售业ERP应用就是把企业内部和外部可以量化的门店资源、集团资源和供应商资源控制住、管理好。正如王府井老总郑万河所言：“在传统企业里，一个职能管理者最多管6-7个人，但流程重组后，一个人至少可以指导30人的工作，这就是绩效。”

国内企业成长比较快，喜欢立竿见影的管理模式，因此对管理软件提出相应的要求。但是只有当管理相对成熟后，软件才能进一步发挥作用。软件推进管理进步这句话应该倒过来说，是管理推进软件进步。而且这两者间是相辅相成的，软件是管理思想的体现，管理理念的转变促使软件不断发展，软件只是一个管理平台，最重要的是管理理念和方法。

SOGO信息部部长贾红斌对此也深有感触：“通过信息系统的改造，ERP的上线，改变了人的观念和行为方式，希望通过和富基ERP软件供应商的磨合，藉此提高SOGO管理的规范化水平和管理效率，为公司创造了更大的效益。”

三分软件七分实施

管理信息化并非时髦之物，而是控制成本的有效工具，产生绩效还要看使用工具的人和使用工具的方式。现在，企业的计算机信息系统已经渗透到管理的方方面面，它是管理的一部分。电脑已不再是一个简单的物化的工具，而是注入了人性化的管理，与管理水平的高低息息相关。这正是人们通常所说的“三分软件，七分实施”的道理。

信息化也是一把“双刃剑”。一方面，如果运用得当，信息技术会给企业带来巨大的效益；而另一方面，如果缺乏良好的管理，IT应用会将企业拖向黑暗的“IT泥潭”，甚至拖垮企业。信息化首先需要企业较大的人力、物力投入，企业信息化系统建成了，并不等于说企业就可以高枕无忧了。信息系统的后续运行维护要求企业必须要能随时得到强大的专业IT服务的支持。ERP来源于零售业的市场需求又高于零售业的市场需求，ERP的主流专业厂商在开发系统软件时，不断汲取知名零售业企业的成功经验，并将它不断反映到系统的升级改造中。

据富基公司市场总监穆健玮介绍：富基实施的POS―ERP、DRP、SCM、BI和CRM系统每年为120多家流通企业处理7亿多次客单数及超过700亿营业额的规模，而零售百强去年总计是2700亿元的销售额。国产应用软件之所以受到绝大多数国内用户的欢迎，不仅因为价格大大低于进口软件，更重要的是国产应用软件符合中国国情，符合用户实际情况，同时，国内软件开发商（系统集成商）能够按照用户的需求，进行客户化或者叫做二次开发，这是任何国外软件开发商无法做到的，即使有国外软件开发商愿意派人到中国修改软件，其高昂的收费也是中国用户无法承受的。

富基之所以能够取得如此成效，离不开它庞大的客户服务体系，富基一身兼二任，既是开发商，又是服务商。项目的开发人员、实施人员、服务人员多达近300人，长年累月地战斗在枯燥、紧张、高强度的第一线。有了这样一只特别能战斗的部队，才会有了“富基旋风”吹遍全国的美誉。

国外引进的ERP技术的确很科学、很先进，但它是在资本主义制度相当成熟的情况下设计、制造出来的。国外这种商品化软件体现更多的是西方企业的个性，在中国这种变化的环境中，有些合资、独资企业可以应用得很好，但有些国有企业使用起来就可能会遇到麻烦，就会出现“生于淮南则为桔，生于淮北则为枳”的尴尬局面。这就好比进口轿车，很先进、很舒适，但在改革开放前，在中国的道路上就是跑不起来，还不如买辆吉普车实在。

ERP是企业信息化的工具，企业信息化建设最终目标是要提高企业的竞争力。而企业的人对公司的管理与业务流程的理解程度和执行力度，将最终决定企业的竞争力。过去我们虽然培养和造就了一批高素质的信息化人才和技术专家，但ERP的实施更重要的是管理而不是技术。所以，在信息化建设的过程中应始终把人的“e化”放在第一位。在ERP的实施中，应全面强化员工的ERP系统、数据、流程等方面的应用培训，牢牢抓住推行ERP各环节中“人”这个根本因素，由公司人力资源部门主持，进行全方位的ERP上岗培训。同时，大力推动ERP绩效评估工作。倡导全员参与ERP的优化，要求大家不仅要提出问题，更重要的是提出建议。通过各种方式使员工从观念到能力都不断改进，保持强劲的持续后劲。

据麦肯锡公司和德国Darmstadt科技大学生产工程和设备学院联合进行的一项国际调查表明，对IT应用的水平与企业的经营绩效正相关，即那些能够正确应用IT的企业，能够产生竞争优势;善于利用和管理IT的公司经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的IT应用系统，因而得以保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利用和管理IT的厂商，即使在IT上投入大量资金，可能依然无法获得应有的回报。对IT的应用水平的差距导致了IT应用效果和对IT评价的巨大差异。

借助IT工具，可以把大量商品信息和行为信息转化为可控的数据，商业企业大量的工作不再是简单而无序的商品交易，而是管理流程的数字化作业，作业的工具就是IT。对于管理者来说，应用IT最积极的效果是解决人工无法处理的问题，最大的好处是通过工具实现集权。最高管理层能够及时分析需求、控制存货、杜绝不经济的行为、加快现金周转、实现大规模自动补货、正确决策。当POS把全部货品和楼面适时数据掌握之后，就需要细致、准确、快捷的后台ERP系统建立核心管理报告工具。所以IT不仅是IT经理的事，而实在是企业老总掌控经济命脉和企业生死的如意金箍捧。

ERP建设绝非一朝一夕

实施ERP等类似的信息化管理应用项目是一个耗资巨大的系统工程。在实践中，ERP软件和硬件系统的开销以数百万元计，同时，还会发生相当于系统费用两倍的管理咨询费用。没有企业可以“一口吃成个胖子”。在实际过程中，企业需要根据实际情况量力而行，分步实施。

企业需要深入了解自己的业务运作与管理，分析企业现有的业务流程，根据业务发展战略、行业最佳实践，重新设计或者优化业务流程，建立适合的管理运营体系。成功应用信息化管理系统要求，将业务流程的调整和重新设计与软件系统的功能紧密结合在一起，同时适当调整企业的竞争策略、组织机构及各部门职责，并让企业决策层理解和认识到，这种改变对于信息化管理系统实施的成功是至关重要的。

正如彼得・圣吉所说，看到天空乌云密布，我们知道可能马上会有一场暴风雨来临，而等暴风雨如期而至，我们知道过不了多久就会云开雨歇。但企业系统并不象这么简单，企业领导今天的一个举动，也许会在未来的几年才显现效果。我们经常能听见和看见一个企业的好日子或坏日子在本届总经理卸任之后才刚刚开始，就是一个好的例子。在这种情况下，只考虑短期的财务指标可能对于企业的长远发展起到严重的阻碍作用。

调查显示，信息技术高绩效的公司把主要的信息技术投资和其他资本决策放在同等重要的地位上。一方面从经营角度进行较为稳妥的评估，另一方面对其成本效益进行严格的分析，以使决策更全面、更有章可循。同时，信息技术高绩效的公司不会局限于单个项目，而是着眼于技术的应用和信息技术的基础设施，把它们作为长期的目标。信息技术部门不仅要兼顾当前项目的进展，也要分析将来3～5年中公司在战略发展上的需要。

同时，信息技术高绩效的公司采取阶段性的收益战略，以避免一次性地更换旧的信息系统。这种循序渐近的方式把系统分成一个个小部分进行升级，而不是项目一次性出效益。一些最优秀的公司通常使项目在每90天内推出短期效益。这种做法可以使用户很快地看到回报，从而促进了信息化管理与业务的良性发展。

当企业决定开始信息化之旅的那一刻起，选型问题就成为一个无法回避的大问题。据赛迪顾问（CCID）调查显示，软件选型不当是造成信息化管理项目失败的重要原因(67%)。因此，企业应该高度重视软件的选型工作，因为好的选型是成功的一半。软件选型首先要明确需求，其次要将软件选型作为信息化整体战略的一个有机组成部分来看待。

据SOGO信息部部长贾红斌介绍，SOGO在决定上线之前，用了半年时间进行选型，和软件供应商一起探讨互相的需求，2002年5月，与富基签定合同，此后对基础业务系统的必备功能进行相应的客户化改造，为富基高端ERP的切换作好了铺垫。12月正式上线，进行整体业务流程的改造，加入北京SOGO店的特色，如促销类型的管理、SOGO独特的银行信贷卡等，再对富基ERP进行二次开发，并结合北京店进行整体业务流程的改造，真正实现通过应用ERP，提升管理的目的。系统由单店升级为统一集中的进销分离多店版，并与第三方银行接口，实现了技术突破。当架构真正搭起时，才能够从不同的侧面分析得到的理论数据，供领导进行决策分析。

对于一个零售商来说，没有数据是可怕的，而有了数据却不知如何分析、决策、支持业务发展，就像一个疲惫不堪的猎人迷失在野兽丛生的大森林，其可怕程度可想而知。

在企业管理过程中，同样渗透着企业信息化的过程。实际上，企业的信息化是一个动态的过程，它与现代化企业创新的过程相互协调。

第5篇：市场总监岗位职责范文

总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，为今后的工作提前做好准备，那么你们知道关于2021年年度工作总结与计划范文内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备2021年年度工作总结与计划范文五篇，欢迎参阅。

年度工作总结与计划一一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：

强项

1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!

3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

弱项

1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。

3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

改进措施

1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。

2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!

3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。

以达到综合业务及相关管理技能提高!

二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：

强项

1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。

不减工作流程。

弱项

1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!

2、控制力，意识力不够强。

3、个人业务技能和管理技能还不够强。

改进措施

1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!

三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?

答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!

五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”)：

a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)

c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习

六、年度工作回顾：

1、业绩方面：

1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务

2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，_月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。

3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作

4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。

5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。

2、管理方面：

1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。

2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。

3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实_。

年度工作总结与计划二转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___,其他___万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。

如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。

问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。

上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。

这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。

其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。

成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А?/p>以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

五、明年工作计划

(一)销售目标

初步设想20__年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为__万左右，球阀___万左右，其他__万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

(二)销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“__”品牌。

长远看来，我们最后依靠的对象是在“__”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20__年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广__品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为__推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得__很重视他们，而且服务也很好。

定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。

阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。

为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。

销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

(三)销售部管理

1、人员安排

a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。

b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。

f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;

同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。

一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

年度工作总结与计划三在市委、市政府和市规划和建设局的领导下，在社会各界的支持配合下，公司以深入学习实践科学发展观活动为根本动力，紧紧围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”总要求，以着力转变不适应不符合科学发展要求的思想观念，带领广大干部职工以创新的理念团结战斗，知难而上，不仅确保了南城20余万人的安全用水，而且生产经营目标和重点工程互动推进，上到一个新的平台。上半年全司呈现运转有序，破难攻坚，内处和谐，稳步发展的新局面。

主要指标实现时间过半任务过半，具体工作体现在以下几个方面：

1、措施得力，确保城区供水安全有新路子

在内部管理上，根据各种用户的用水需求，及时合理地调节供水量，对供水管网进行动态监测，确保了城区供水平稳有序。3月份，对水厂的各种仪器、设备进行了普遍检测，明显提高了设备的运转率。同时派专业人员赴同行兄弟单位取经学习，改进生产工艺，使城市供水水质提升到一个新的平台。此外我们坚持以人为本，紧跟城市发展步伐，集中力量，突出重点，克服困难，不断拓宽供水领域，满足了用户的用水需求。

2、强化管理，增收节支有新进展

一是在降水损上，提高了测漏治漏工作的时效性，上半年共抢修dn300mm以上突发性爆漏事故15起，上门服务用户70余次，大大减少了管网漏失;同时加大了供水市场巡查力度，对私接用户、盗水户、不规范用水户，滥用消防栓用水等违规违法行为，都进行了严肃处理。

二是规范了收费管理。采取果断措施，对混合用水户的性质进行严格划分，一律按标准征收水费;对管网杂乱的用水户进行规范，不仅有效降低了管网漏失，而且减少了不良用水事件发生，还加大了抄表督查力度，及时发现和杜绝了跑、冒、滴、漏现象。

三是压缩开支，降低办公费用。实行材料比质比价统一采购，坚持财务审批一支笔制度，还加强了办公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如对公文用纸，能两面复印的决不一面复印。同时，在车辆管理、用电管理、机械维修等方面都采取了相应措施，多管齐下，逗硬执行，降低了供水成本。

3、狠抓落实，规范管理和实施惠民工程有新突破

我们规范管理工作着重在“深”和“真”上下功夫，在“突”和“精”上求效益。针对年初制定的任务目标，各科室都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作，一切用数据说话，使转变作风，从严治企，遵章守纪联动促进。

为用户办事方便，公开承诺办事零障碍，进一步强化社会监督，公开办事制度、公开监督电话、实行人性化服务、接受用户监督。还通过聘请社区义务监督员、走访用户、召开座谈会，发放征询意见表等，发现问题及时整改。这些活动的开展，正确处理了企业与用户的关系，化解了各种矛盾，提升了企业战略发展能力、核心竞争力，促进了企业内外的“和谐”，创新了优质文明服务质量，作为国有企业，承担了社会责任和义务。

4、树立形象，深入开展精神文明建设有新意

一个单位的环境是体现自身形象和职工精神面貌的重要标志。我们对公司办公楼、三里坪水厂、二泵站的花草树木进行了补栽和修整，进一步美化、净化了公司的环境。目前公司结合全市开展的城乡环境综合治理工作正在争创省级园林单位。

公司一直把精神文明建设放在重要位置来抓，主要做了以下几个方面工作：

一是深入学习科学发展观教育活动。年初，我们认真按照市委、市政府、市建设局要求，召开了动员会，出台了活动实施方案，狠抓各个环节的落实，通过专题讲座、办宣传栏、开展谈心交心活动、发放意见征求表等形式，广泛征求意见，为公司科学发展献计献策。使这项教育活动做到了人员到位、学时到位、取得实效，目前基本完成第二阶段学习工作，公司工作呈现出一派生机勃勃地发展势头。公司在参加市建设局科学发展观知识竞赛活动中荣获一等奖。

二是大力开展了“诚信服务、文明经营”活动。为了打造诚信型企业，大力开展了“诚信服务、文明经营”活动，为了使活动有组织、有计划、有步骤、有实效，我们年初召开了“诚信服务、文明经营”动员会;以科室为单位组织职工认真学习了《公民道德实施纲要》，以“诚信经营、文明服务”为主题，教育和引导广大干部职工以诚待人，以信立身，热情服务，奉献社会，进一步增强了干部职工的社会公德意识和服务意识;还进行了演讲比赛、知识竞赛、行风评议等活动，采取多种形式对全体干部职工进行了思想、职业道德、业务技能、安全生产等知识培训。通过各种活动的开展，服务水平上到一个新台阶。

三是大力开展了“安康杯”竞赛活动。切实把安全生产工作作为重中之重来抓，公司主要领导是安全生产的第一责任人，在运作中，切实贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实“一法三卡”制度，广泛开展了“十个一”活动，进一步提高了全体干部职工的科学防范意识，确保上半年无一起安全事故发生。

四是积极开展“送温暖、献爱心”活动和惠民活动。春节前夕看望慰问困难职工12人，每人送去慰问金500元;公司在达县永进乡中心小学建立了留守儿童之家，送去电脑、座椅、书等各种设施物品，并组织职工向局系统职工重病子女捐款3330元;弱势群体历来是关注的重点，义务为他们安装管道、维修水表51余次，减免困难低保户各项费用余元。

二、集中精力抓好重点项目工程，促进发展

上半年公司主要精力是抓好重点工程施工，领导成员各司其职，大胆管理，创新制度，确保工程质量，同时，协调内部大量工作，有力地促进了工程的顺利推进。

1、达县截污干管工程。

a标段已完成干管1900米。预计12月30日竣工。b标段已基本完工。c标段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，预计12月30日竣工。

2、达县安全饮水工程。

二期工程正在准备实施阶段。dn800钢管招标采购工作已于3月16日完成，力争下半年资金到位后开工建设。

三、下半年工作安排

下半年的任务更加繁重，我们已有清醒的认识。总的思路是：以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，以着力构建和谐公司为目标，以优化资源配置促生产经营目标完成为根本，以继续抓好重点工程为主线，动员广大干部职工再接再厉，爬坡攻坚，超越自我，把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，促进公司又好又快发展。重点抓好以下几点：

1、抓好两大工程建设。

年底完成截污干管工程。安全饮水工程力争张家坝至三里坪水厂开工建设。三里坪水厂生产管理及环境安全监测系统工作，在短时间内正常投入使用。力争完成三里坪5吨水厂征地及立项工作。

2、抓好收费点建设和规范供水秩序。

决定在南坝片区增设收费点，方便南坝数千用户缴纳水费。同时继续抓好扩大供水市场工作，加强稽查力度，进一步规范供水秩序。

3、抓好职工培训，促人才全面发展，以人才强企兴企促发展。

在深化国企改革中，我们要以改革为动力，以创新为主线，进一步加大人才资源开发力度，加强人才队伍建设，为公司发展提供强有力的人才后盾。要以激励机制开展职工技能大比武，选派技术人员外出学习并鼓励职工自学成才，对取得高学历、高职称的职工报销部分费用。

4、抓好安全工作，丝毫不放松。

下半年我们要继续深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极参加应急演练，严格应急预案处置突发事件，不断加强安全意识。定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，开展以安全生产为主要内容的“三查”活动，即查思想有无安全意识、查违章有无受到处理、查隐患有无举措，确保全年无一起安全责任事故发生。

5、抓好精神文明建设。

企业文化是企业的灵魂，特别是我们服务行业，企业文化建设更为重要。下半年我们在企业文化和精神文明建设重点做好以下几方面工作：一是要继续深入开展学习实践科学发展观活动，把服务于民，确保安全供水。抓好重点工程，转变工作作风，作为最根本的学习实践特色，创新弘扬先进文化，不断增强公司发展的聚合力、战斗力、向心力。二是要加强道德教育，重点加强职业道德教育，大力推广服务礼貌用语，实行规范化服务，发扬以德兴企，以厂为家，爱岗敬业的优良传统;三是要利用节假日，积极开展丰富多彩的文体活动，组织职工高唱歌颂祖国的红色经典歌曲，陶冶职工情操，增强爱国爱家乡爱企业的意识，通过抓精神文明和综合治理等建设，使我们的行风建设再上一个新台阶。

回顾半年来的主要工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一定距离。在下半年的工作中，我们要坚持以科学发展为统领，以创新理念发展为动力，克难攻坚，迎接挑战，奋力拼搏，扎实工作，确保全年目标园满完成，铸就新的辉煌，以优异的成绩迎接建国六十周年。

年度工作总结与计划四经过学院的公开招聘与选拔，我有幸能够担任食品学院体育部部长，由于之前对体育部的直接接触不多，刚开始工作的时候难免有些担忧，但是通过学长的指导，我对体育部的工作有了初步的了解，逐渐进入工作状态。现在将一学期的工作与收获总结如下：

__~__学年第一学期食品学院体育部的工作主要有以下几项：

一、与团委学生会其他部门共同完成新生接待工作。

二、沈阳农业大学__~__学年秋季运动会

这是一个团委学生会所有部门共同完成的一项工作，体育部在这项工作中主要负责运动员的前期选拔与训练、运动服以及运动鞋的发放与回收以及比赛当天的吹场等工作。

在运动员前期选拔的过程中，我与副部长走寝室进行宣讲，效果比较明显，调动了大家参与的积极性，报名人数创历史新高。

运动员训练过程中，主要由副部长带队，每天早上6点开始进行体能方面的训练，起到了一定的效果，在这个过程中，运动员们的积极配合给我留下了深刻的印象。但是也有不尽如人意的地方，优势项目存在失误，弱势项目没有突破，本次运动会的成绩不理想，但是我们觉得体育精神就是这样，我们要沉浸在体育给我们带来的快乐中。

三、体育部积极创新，成立食品学院篮球队，足球队，排球队以及橄榄球队。在09级、10级同学中以公开选拔的方式招聘各队队长一名，与体育部一起负责队员的招募与训练工作。

四、校排球比赛

五、校橄榄球比赛

沈农的橄榄球比赛是一项特色赛事，虽然我院男生人数少，但由于招聘我院在校橄榄球校队的王强同学担任橄榄球队队长，通过他的指导训练，我院橄榄球队的水平有了明显的提升，通过紧张激烈的比赛，男子橄榄球队最终取得了第四名的历史最好成绩。

六、食品学院篮球赛

食品学院篮球赛一直都是体育部的特色活动之一，本次篮球赛体育部进行了完整的策划工作，通过召开研讨会议、制定比赛方案、抽签分组、签订比赛承诺等环节，历时15天的食品学院篮球赛圆满成功。

七、与各学院之间组织友谊赛

本学期体育部联系兄弟学院，以相互学习交流为目的组织了多场友谊赛，锻炼队伍，提升能力。

八、食品学院纪念“一二·九”长跑活动

为纪念“一二.九”学生救亡运动76周年，弘扬爱国主义，响应全国亿万学生阳光体育运动的号召，食品学院体育部组织策划了纪念一二.九长跑比赛。

此次活动全院三个年级总计17个班级参与比赛， 以比赛的形式让大家积极的参与到体育锻炼中来，强健体魄。

部门建设方面：

作为部长，要掌控部门的整体方向，而体育部的任务就是组织同学参加丰富多彩的体育活动，促进学院体育活动发展，开展各种体育竞赛活动，提高体育技能，培养顽强拼搏的精神，加强与各学院，各班联系，积极组织体育比赛。

我要求部门成员在工作中不能拖拉要及时完成任务，在每次比赛之前都要精心的策划准备，同时每双周二都要进行部门例会，部门内部交流工作经验，学习经验并做好会议记录。部长、副部长和委员之间进行讨论，寻求创新发展，努力争取把体育的快乐带给每一位同学。让同学们在体育运动中更加团结合作，我们非常愿意通过体育比赛为各个班级之间搭建沟通的桥梁。

本学期工作计划

一、学校足球赛

二、学校篮球赛

三、食品学院运动会

通过半年的工作，我对体育部的工作已经完全熟悉，对于下学期的工作，主要是足球赛、篮球赛等我会提早进入备战状态，在不影响队员学习实践的前提下，与各个队长沟通开始队伍训练，争取再次创下历史最好成绩。

对于食品学院运动会，会提前做好准备工作，策划出一套完整的比赛方案。

年度工作总结与计划五2021年即将过去，回顾这年的工作不禁感慨万千，这一年里我被担任人事招聘专员，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。

在9月底因公司人事调整，从__月_日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。

一、人事管理

1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;

对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理

⑴重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。

⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。

⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、人员招聘

⑴各部门传递人员增补单。

⑵根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿情况。

每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

5、严肃劳动纪律。

⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

⑵严格考勤制度责任的落实。

⑶加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;

对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。

每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

1、贯彻执行公司领导指示。

做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。

负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。

在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;

负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。

9、公司总务工作，做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理。

对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

13、公司各种表格管理。

14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、2021工作计划

根据部门2021工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展2021度的工作，全面推行目标管理。

1、行政人事总务部在2021年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：

⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

⑷、完成日常人力资源招聘与配置。

⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

四、建议

行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。