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“运营”这个词其实不算新,它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”,是对一个过程的运作和经营。但如今,套用在互联网时代,运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为,互联网时代看“运营”,实际上是一个服务思维:它服务于用户,并让用户和企业能够在同一个平台共赢。
因此对于一个互联网运营来说,想法和执行力更重要,相反,对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业,或是完全没有与IT相关的经验,都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示,求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%,仅次于市场销售类和技术类。
那么互联网运营到底是做什么的?一个有趣的比喻是:假设产品是负责构思房子的形状,那么技术就要想办法把房子盖起来,而设计则要思考怎么让房子更好看,最后,运营要想的,就是如何吸引更多的人进入这间房子,并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说,运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同,运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向,而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果,以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说,互联网运营是一家公司中最了解用户的人。
我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家,为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。
A互联网运营是做什么的?
对于互联网相关的行业来说,最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营,所以所谓的“互联网运营”,从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同,互联网运营也被细分成不同的类别。
用户运营
文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为,“让更多的人喜欢用糯米网,以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话,她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核,即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下,文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子,如果用户选择“烧烤”品类,那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广,以此来提高订单量。而为了加强用户黏性,她会策划像“试吃会”这样的线下活动,活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来,市场更侧重于塑造品牌形象,而运营是要进一步拉近和用户的距离。
活动运营
从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别:“在电视上看到肯德基的广告,这是市场;在店里看到15元的套餐,指的则是运营。”
2015年的六一儿童节,她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动,“看起来简单,实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息;然后调配车辆,统一做装饰;接着要规划路线,安排派送人员;最重要的是激发用户在微博、微信上的传播,达到宣传公司的目的―你会发现,虽然是活动运营,但工作并不局限于此,还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显,市场和运营不会分得那么清楚,“很多事情一个人就都干了。”李沁说。
内容运营
在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营,他觉得产品和运营之间密不可分,“做产品要带着运营的思路,运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能,研发实现了它,目的就是要有用户用起来,而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。
陈纯现在负责一个运营team,经常要想的是:如何通过编排内容,提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分,每人负责一个小版块,包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送,这些被称做为内容运营,具体的工作任务则会根据不同的产品来定。
科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》,内容运营主要分布在两大类公司,“一类是媒体产品,例如36氪等,它们主要靠自己的采编团队来输出内容;另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容(UGC)社区”,像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。
流量运营
免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站,CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营,目的是提高网站的访问量(PV)、独立访客量(UV)以及转化率,而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。
商家运营、品类运营等
电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释,电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类,这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结,并由此制定年度规划、提升成交量,这些被称为品类运营;另一个维度是对应大的商户,也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交,这些被称为商家运营。这两类运营,只要联想一下阿里巴巴就能对应,“因为阿里是典型的运营驱动型公司,淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。
B互联网运营的KPI怎么算?
相比其他工种,一个互联网运营的工作做得好还是不好,其实更容易评价,因为透过互联网,用户的行为得以被记录和观察。
除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活,针对用户运营,可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间;针对电商运营,该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少;针对活动运营,策划的活动获得了多少次分享和转发,活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈,从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。
陈纯这样总结互联网运营的工作业绩:“运营的KPI就是数据。”
C一个出色的互联网运营,强在哪?
好的创意
“活动不够有创意的话,根本吸引不了用户的注意力,就更别提转化率了。”在李沁看来,“做运营,首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然,这个灵感不能是天马行空漫无边际的,它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求,基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。
强执行力和沟通能力
有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效,关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司,分工很细,对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的;而在创业公司要做的事情太多了,人又永远不够用,如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例,选择什么图片、以什么形式呈现,都要提前跟UE(User Experience)设计师沟通;接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置,会不会被其他部门占用,也要提前谈好,“这些都很考验细节。”另外一方面,每个公司有自身的业务侧重点,以技术或产品见长的公司,相对来说,运营的话语权可能没有那么强。这个时候,怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗,推动他们做出调整,或者争取到他们的支持,都是对沟通技巧的考验。
对数据敏感以及目标导向
陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为,“因为运营的KPI就是数据,所以日常工作一定要通过数据分析产品,找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子:知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点,从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考,从而提高消息推送的到达率与推广率,这形成了一个链条的正向循环。也因为这样,很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来,运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识,“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是,李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏,构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为,这个运营仅仅做了前半部分营销的工作,忽略了后半部分促成转化的工作,“它不是一个完整的运营活动,因为运营一定要跟目标结合起来。”
如果要做到高阶的运营,李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐,不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类,在形成了一个标准化的工作流程之后,都会大大提高运营的工作效率。
D运营的薪酬以及未来发展
由于入门门槛较低,想要从事互联网运营的人数较多,“从业人员基数大,竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验,通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营,年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中,给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考:工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间;而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。
从发展路径来看,“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的,每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司,一般可以按照初阶运营(运营专员)、中阶运营(运营经理/高级经理)、高阶运营(运营总监/产品运营总监)、综合业务管理(事业部总经理等)的路线得到晋升。”李振兴说。此外,在大公司,还可以通过内部转岗的方式,横向积累多个岗位的经验。
整天琢磨“关键词”
袁泉,网络推广部经理。他任职的第一家B2B公司是一家30多个人的小公司,当时国内B2B网站差不多有数百家,谷歌、百度就成了这些公司的争夺焦点。因为互联网有个铁律,搜索引擎排名前三名的网站差不多占有90%的点击量,其他无名之辈很难生存。
公司很小,根本没有能力竞买搜索引擎的关键词广告,怎么办?只有进行基本免费的搜索引擎优化(SEO),就是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量,最终提升网站的销售能力或宣传能力。
袁泉说,有实力的公司,会花钱在搜索引擎上投放广告,我们俗称为关键词广告,也就是通过竞价的方式购买某个词在搜索引擎上前几位或者是比较醒目的位置,从而获取流量。关键词广告的第一个重点就是选词。选取的关键词不仅要有吸引力,更要周密严谨。
袁泉说,这是一件枯燥而有挑战性的工作,吃饭睡觉都在琢磨“关键词”。
获点击率不能等运气
黄涛的名片上印的称谓是“运营资深顾问”。他认为,网络营销要根据每个网站、业务和个人的实际情况,采取最适合的营销方式,他的“顾问”就是给你出谋划策,找到最合适的那种营销方式。
黄涛说,顾问策划只是网络营销的一个环节。要完成网络推广必须有策划、设计、开发、推广、运营等各个方面一起作战,一般要有七八个人才能完成。他们大多做着最基础的推广工作,默默无闻,每天就坐在电脑前面敲击着键盘,辛勤地工作,为网站累积增加点击量。
这些工作都是枯燥的,你也别想象“贾君鹏,你妈喊你回家吃饭”那样的策划,撞运气赢得点击率的爆炸性突破,那样的突破和运气很难让你撞上,撞上了也不见得就有太大作用,因为这样的运气来得快去得也快,运气走了可能更糟糕。因此,还是靠劳动获得的点击率更可靠。因此,从事这个行当的人大多坐得住,沉得住气,性格脾气都磨平了。互联网没有奇迹,奇迹要靠劳动创造。
黄涛说,首先要成为网络高手。要熟练使用各种互联网工具。比如网络推广经常使用到邮件群发(EDM),但要获取顾客邮箱,就要会使用相应软件工具,设置好软件,就可以自动获取海量的电子邮件,包括姓名、住址、单位、电话、邮箱等资料,但群发邮件也要有针对性,找到目标客户群,精确制导,这就要找到“种子”客户,通过与他来往的邮件等信息,获取目标群体的邮件资料等。
专业推广公司现状不佳
林军,描写中国互联网史的《沸腾十五年》作者,现任多玩游戏公司副总裁。
易传媒于2007年初创立于美国硅谷。从最初的广告网络到后来的整合数字广告平台,易传媒在长达六年的探索中,搭建起了中国独有的端到端整合数字广告平台,打通了互联网广告产业链的供应端和需求端。
在供应端,易传媒基于多年专业的广告运营经验,自主研发了供媒体所用的ASP平台(也即SSP平台),通过科学的库存管理、智能的投放技术和精准的数据报告帮助媒体主提高运营效率、获得最大化的广告收益。
而在需求端,易传媒早在2010年6月就推出了ADP需求端广告平台。根据中国广告主和公司运营的特点,利用Ad Manager成熟的技术,专为广告主和商开发的需求端广告技术平台,用技术驱动运营管理革新,实现广告投放高质高效。
易传媒的ADP产品由DAS、DSP两大平台组成,整合了工作流程管理,媒介策划与购买,多源人群、数据管理和投放效果衡量的功能,大大简化广告主及商内部从策划到媒体购买的流程,实现以受众为中心购买、媒介计划系统化、多维度深层次报告分析,同时,不断积累品牌受众的信息,优化广告投放的效果。各平台之间既相互联系又相对独立,广告主和商可根据自身需要灵活搭配和使用。
在过去两年中,随着市场的逐渐发展,易传媒ADP平台功能也在不断升级。相比于今年市场上才推出的其他DsP产品来说,在技术成熟度和资源整合能力上,易传媒ADP显然都有着不小的优势。
“真正有效的需求方平台要能够为公司、广告主整合大量不同来源的媒体资源,除了以RTB的方式购买Ad Exchange广告交易平台上的资源,DSP整合的资源还应包括广告网络和其它支持CPM购买的媒体的资源。这些都是易传媒的明显优势”,易传媒副总裁王华表示。
据悉,在需求端上,中国市场上最大的六家国际4A媒介购买集团中四家选择使用易传媒需求端平台产品ADP;在供应端上,中国目前有超过一百多家主流互联网媒体和八十多家移动互联网媒体在使用易传媒供应端产品ASP。
依托技术平台的强大数据和自动化运营能力,易传媒媒体平台每月管理来自优质门户、垂直、社交媒体和电子商务类媒体的300亿流量。在无线互联网方面积累海量WAP和APP媒体资源。截止2012年7月,易传媒的互联网平台每月覆盖5.1亿独立用户,移动互联网平台覆盖2.75亿独立用户。
易传媒的各种技术系统和产品相互作用、环环相扣,完成广告主看不见的运算、达到看得见的营销效果,获得“金i奖”2012年度中国网络广告技术类金奖可谓实至名归。
易传媒高级副总裁田万桂指出,一句广告语、一个代言人,用钱去砸出一个品牌的时代已经过去了,在如今以互联网为前提的整合机制下,除了遵循传统的内容策略、沟通创意等的一致化外,更加需要利用互联网领域的技术特点进行横向和纵向的整合,以提高网络营销在品牌力和销售力上面的效率。
当前网络已经成为了企业之间激烈竞争的重要场所,能不能够在线上运营方面做到领先,将会直接影响到企业核心竞争力的构筑。从目前企业的情况来看,线上运营已经成为了企业进行品牌展示、产品销售、营销推广等工作的重要平台,其在企业发展中的重要作用不断凸显,线上运营因此成为了企业必须做好的一项工作。线上运营并不容易,很多企业在此工作开展方面出现了不少的问题,遇到了不少的难点。如何对于线上运营难点采取有效措施加以破解,从而实现线上运营水平的不断提升,这成为了很多企业发展中不能够回避的课题。
线上运营概述
企业线上运营是指以互联网为平台和载体,来进行品牌宣传、营销策划等工作,从而实现企业知名度提升,线上产品销量增加的运营活动。线上运营是相对于线下运营来说的,从内涵来看,其属于企业运营的一种方式,只不过是载体不同而已。线上运营与线下运营因为载体的不同,客观上存在很多的不同之处,这也就意味着沿用线下的运营模式会出现水土不服的问题。从内涵来看,线上运营包括了线上营销推广活动的开展、线上营销方案策划实施、线上营销分析、线上渠道的开发以及维护等等,而且随着线上运营的不断发展,其内涵也在不断地丰富以及拓展。从线上运营的作用来看,在网民数量不断增加,互联网+给企业生产经营带来各种颠覆性影响的情况下,做好线上运营毫无疑问是企业在互联网时代生存发展的必然之举。
企业线上运营难点
线上运营对于很多企业来说都是一个新生事物,从很多企业这一工作开展情况来看,普遍存在较多的难点,具体阐述如下:
大数据分析困难。大数据分析是线上运营的难点之一,大数据的搜集、分析与线上运营的成功息息相关,从目前很多企业线上运营的情况来看,一方面就是不注重大数据的搜集,另一方面则是在大数据的分析方面存在力有不逮的情况。大数据分析所得出结论是企业线上运营策略的调整的重要依据,对于线上运营方面的所获得一些数据,应该如何进行深入分析,从中能够得到哪些结论,这对于很多企业来说是一个难点。不少企业难以做到对于各种数据的精确分析,从而导致了线上运营工作受到了负面影响。
策划推广比较难。策划推广是线上运营的重要工作内容,对于很多企业来说,线上营销策划推广难度很大,沿用线下策略推广方法是很多企业的选择,而实践证明,这种做法效果很差,很难实现策略推广目的。互联网的基本特点就是跨越时空、互动性更强等等,这些特点意味着线上策划推广需要采用不同于线下策划推广的模式。部分企业线上策划推广方面,偏爱采用网络广告这种方法,策划推广方案无趣、互动性不强,这些都导致了线上运营工作的开展效果不如人意。
渠道冲突比较多。线上运营方面的另外一个难点就是如何来处理渠道冲突问题,线上运营方面,很多企业选择多种渠道并用的运营模式,不同渠道之间客观上存在各种冲突,这些冲突解决起来非常棘手,稍有不慎就会导致冲突产生,并带来很大的危害。从不少企业线上运营的具体情况来看,面对渠道冲突的频发以及高发,其在解决方面措施不当,导致渠道冲突难以得到较好的控制,影响到了企业价格体系的稳定,给企业的品牌声誉带来了损害。
企业线上运营策略
针对企业线上运营的难点,需要企业管理者采取有效措施砑右越饩觯具体来说就是要重点做好以下几个方面的工作。
做好大数据分析。企业线上运营中需要高度重视大数据分析工作的推进,投入更多的资源来进行大数据的搜集以及分析,从而为线上运营策略的调整提供更多的依据。企业需要设置专门的大数据分析部门,设置数据分析岗位,注重对于线上运营方方面面资料的搜集,举例而言,客户年龄分布、产品销量情况、客户需求情况等等,基于这些数据来对于自身线上运营方面存在的问题进行一个全面的分析,从而给未来的线上运营调整提供依据。例如对于企业畅销单品所具备的特点进行归纳,从而反馈给研发生产部门,继而开发出更加适销对路的产品。
创新策划推广模式。在线上策划推广模式方面,一定要充分考虑互联网本身的特点,围绕这些特点来精心设计策划推广方案,举例说,可以引入事件营销、社区营销、绿色营销等模式,更好的来提升策划推广效果。线上运营中,成功的策划推广模式设计关键要具有有趣、互动等特点,有趣是指策划推广方案不能够过于死板,不能够就是一味进行信息推送,而是要能够吸引眼球,让受众关注、了解企业的策划推广方案内容。互动性是指线上策划推广模式要注重与受众形成良好的互动,强调受众参与其中,从而实现线上策划推广水平的提升。
另外一个成功的例子是百丽的网站转化率目前达到2%以上(当当卓越做了10年才达到这个水平),平均ROI达到1:8;作为一个传统企业的电商部分,今年第二年就能盈利了。他们也是以树状的渠道策略规划自己的电子商务,实践也证明他们的以渠道思路来规划电子商务策略是成功的。
大多数传统企业还不知如何规划自己的电子商务策略,一旦策略错了,再努力去发展电商,失败是必然的。如创维进军电子商务,创办深圳铭店电子商务平台,集团CEO亲自抓电子商务,浪费几千万资金偃旗息鼓了。还有亚洲规模最大的shopingmall正佳广场大张旗鼓的号称投入几十亿做电子商务,也基本上已经宣告失败了。犯的基本错误就是以互联网电商平台的思路来规划自己的电商策略。
靠谱的思路是传统企业不能以电子商务及互联网角度来规划电子商务,要站在整个传统业务运营的角度来规划传统企业的电子商务策略,以渠道经营为出发点、用传统渠道思路来规划企业的电子商务渠道体系、并以“跨渠道经营”的思路来规划其整个电子商务的经营策略,并都归结与落地到呼叫中心与客服体系。
正如线下世界,企业进入沃尔玛卖场,进行堆头陈列促销,派促销小姐现场。线上世界也一样:进入线上渠道,进行促销策划,投放网络广告,专人维护促销。淘宝为什么在所有互联网媒体中效果最好的?因为淘宝既是销售渠道又是媒体,二者合二为一!叶茂中说:“一个产品制造商需要两个经销商,一个帮你把产品铺到消费者面前,还需要一个经销商将产品铺到消费者的心中”。渠道及渠道推广要一体化,即2个经销商合二为一,才能达到最好的效果。
另外从组织架构上分拆出独立的电子商务部门 (因为互联网运营和传统线下企业运营有一定差异),电商部门相对于线下公司的相对独立运营,但又能充分调已有的传统线下资源。包括要有相应的相关人力资源配备:各分公司、各部门、各经销商、各门店均有配合电子商务运作的指定人员。还有简化流程的、小组高效的管理模式,适合电子商务快速运营模式。从人员架构上要逐步建立呼叫中心及客服、供应链管理(商品运营仓储,物流)、促销策划及设计 市场推广及渠道拓展、技术等。
为什么互联网的销售世界里,宝洁卖不过柠檬绿茶、飞利浦卖不过小熊电器、奥康皮鞋卖不过Mr.ing?很多传统企业做不好电子商务,一个主要原因是传统企业的文化不合适电子商务运营,没有建立合适电子商务运营的新的团队文化,我对传统企业的电子商务的运营的文化关键词建议为:
“小步快跑” 、
“数字化生存”、
“在运动中求发展”、
“和而不同”、
“操作比理念重要” 、
这大概就是国内外两条截然不同的创业道路。准确点说,美国公司更倾向于“以技术为核心”,大部分工作交给计算机去做;中国公司则更倾向于“以人为核心”,靠人力运营,吸引用户,逐步成长。即便到了有所成的那一天,依然是人力运作。比如说,著名的“杜甫很忙”这个事,就有新浪员工坦承这是他们自家策划出来的话题。
从情感上讲,以技术为主去推动某个产品或服务的,总会获得更多的赞叹,这和互联网就是个技术工具是有关的。而用人力运营去做的,则会换来一句“这有什么了不起的”。特别是在一些媒体类产品,比如微博,说的好听叫“策划”,说的难听的,那可不就是“炒作”吗?
说到微博,就不得不以它为例来做一个分析了。从技术角度讲,新浪可能投入了不少底层的技术,但在用户层面,的确看不到有什么新技术在被使用。事实上,连微博搜索中的一些很简单的中文分词它都欠奉。但新浪有十多年的网络媒体运营经验,搞话题是强项。于是在新浪微博上,你永远不会缺少话题,有些是自然生成,有些,的确是有意为之。
运营为主,新浪是一个很典型的产品。技术为主,在中国,最典型的莫过于豆瓣了。无论是豆瓣猜,还是豆瓣电台,都有技术底蕴在里头。豆瓣小组(部落)也并不缺乏话题——“杜甫很忙”的发源地之一其实也有豆瓣,并不是只有新浪微博——但豆瓣官方对此似乎从来都是视而不见。早期杨勃(豆瓣创始人)如何压榨一台服务器性能的故事被圈内人津津乐道,似乎这才是互联网公司该做的事。
我们就事论事,豆瓣的确是一个异类,这个“异类”异类到什么程度呢?做了很多年,没有任何一个巨头(哪怕就是卓越、当当这种离它最近的网站)去“借鉴”它。因为豆瓣当时的主体不过影音书三项,盈利模式只建立在在线书商的回佣上。当社交网络兴起,几个巨头纷纷介入时,豆瓣已坐拥数百万用户且拥有了良好的口碑,相当难以“借鉴”了。
凤姐,大名罗玉凤,通过离奇的征婚故事,火了。
马诺、马伊咪、闫凤娇们,参加非诚勿扰,火了。
除此之外,笔者还可以列出长长的单子,有网络红人,有知名企业
芙蓉姐姐、天仙妹妹、最美清洁工、犀利哥、逍遥宝贝、索爱手机、五粮液、长丰汽车、中国移动、淘宝网……
这些网络红人和知名企业有一个相同点,都曾经成为过热门网络话题。
而将他们推上网络的风口浪尖之上的,则是他们背后的网络策划人物们。
这些策划人物,就是网络营销策划师,他们的工作是通过互联网对个人、企业或产品进行网络营销推广。
网络营销策划师与网络红人、知名企业的关系就像诸葛亮和关张赵的关系一样。关张赵在前奋勇杀敌、建功立业,诸葛亮在后运筹帷幄、决胜千里。网络营销策划师通过新闻营销、事件营销、口碑营销、网络炒作,使他们的客户在网络上呼风唤雨。
笔者在网络营销这个行业工作日久,认识了几位这个行业诸葛亮级别的策划师,像立二、浪兄,还有一位新近崛起的武侠小说作家、媒体策划人独孤意都非常不错。与立二、浪兄的剽悍勇毅相比,独孤意的策划风格则显得潇洒飘逸,刚毅中不失柔韧,稳健中不失从容,这与他系出名门、师从有“炒作教主”之誉的中国第一职业炒作人张一一不无关系。
奥美世纪(Neo@Ogilvy)
【公司简介】奥美世纪是WPP旗下奥美集团的子公司,提供全方位的新媒体策划和购买以及直效媒介规划服务。
【主要业务】数字广告和行销、数字电视、电子邮件行销、搜索行销、数字媒体的新形式(如博客和视频博客)等。
狄杰斯(Digitas)
【公司简介】狄杰斯企业管理咨询有限公司隶属于阳狮集团,是中国专长于设计、开发和实施网络营销解决方案全案的专业数字营销公司。
【主要业务】将媒体、营销、技术、创意、想象与分析融为一体,为客户提供全方位服务,同时拥有和运营着独立医药营销品牌――Digitas Health,以及专业全球数字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世・安索帕(wwwins Isobar)
【公司简介】知世・安索帕隶属于安吉斯媒体集团,是华人市场颇具领导地位的数字营销顾问公司,擅长整合无限创意与专业技术,为客户提供最佳的商业解决方案。
【主要业务】全方位整合营销服务,包括提供创意和营销策略、广告投放、社会化媒体、SEO/SEM营销等。
Tribal DDB
【公司简介】Tribal DDB是DDB中国的一员,隶属于宏盟集团(Omnicom Group Inc.),是数字化的营销专家,为客户提供满足消费者需求的整合营销策略及创新的品牌互动经验。
【主要业务】全方位的数字营销服务。
电众数码(&c. Inc.)
【公司简介】电众数码着眼于数字时代最领先的营销模式,整合市场资源、创意资源、媒体资源,为互动领域提供综合服务。
【主要业务】网络行销策略;网络媒介策略与计划;网络媒介购买、投放、监测、评估、优化;SEM;网络公关;网络广告与营销网站的创意构思、视觉设计互动技术开发、制作。
昌荣互动
【公司简介】昌荣互动隶属于中国本土最具实力的整合传播集团之一昌荣传播集团,拥有国内领先的互联网投放及管理技术,以及强大的媒体购买能力,是专业的互联网整合传播服务公司。
【主要业务】互联网广告、创意、策划、公关、舆情管理、口碑营销、网站构建与优化、新媒体创建与管理。
广告商
华扬联众(Hylink Ad)
【公司简介】自2003年起成功转型为提供互联网及数字媒体领域全方位服务的广告公司,并致力于提供跨媒体领域的整合营销服务。
【主要业务】提供策略、创意、媒介整合等服务。
腾信创新
【公司简介】腾信创新综合运用数字媒体的多种解决方案,向客户提供各种创新的数字沟通和数字行销服务。
【主要业务】广告、媒体计划与采购、策略支持、网络公关、创意响应、SEM、SEO、腾信富媒体、腾信无线营销平台、游戏植入广告平台等。
新意互动(CIG)
【公司简介】新意互动一直致力于专业的网络整合营销传播服务,是专业的整合数字营销解决方案提供商。
【主要业务】网络广告投放与创意、网站建设与维护、网络整合公关、网络互动活动、无线营销及其他数字营销等。
葛瑞广告
【公司简介】葛瑞广告是隶属于WPP集团的葛瑞集团旗下的子公司,全球最大的广告商之一,专注于品牌管理和广告业务。
【主要业务】提供集品牌策划、创意、媒体、整合行销和互动推广于一体的服务。
三星鹏泰
【公司简介】三星鹏泰提供整合Digital Marketing的管理咨询服务。
【主要业务】基于中国商务环境的市场调查、市场战略、网站建设策略与运营方案、各类互动营销活动、网络信息管理系统以及客户管理系统的全方位整合管理咨询服务。
欧安派(O.M.P)
【公司简介】上海欧安派广告传播有限公司是一家提供互动行销顾问服务的专业机构,为客户提供专业的互联网整合营销方案。
【主要业务】网络整合行销、网络口碑公关策划执行、网络媒体计划与购买、网络创意设计开发、多媒体效果设计等。
广告网络
好耶
【公司简介】好耶广告网络是一家集网络广告技术服务、线上营销服务和效果营销服务为一体的专业网络互动营销服务公司。
【主要业务】涵盖了广告投放、监管、创意、定向和效果评测等。
随视传媒
【公司简介】随视传媒作为百度TV独家运营伙伴,是中国最大的互联网视频广告分发平台,也是中国第一大互联网广告智能传播服务商。
【主要业务】以数字营销为主营业务,拥有国内领先的智能化数字媒体投资管理平台AdMan与DIGIEQ,为每一位广告主提供最高ROI(投资回报率)和可衡量的传播效果分析。
易传媒
【公司简介】易传媒(AdChina)是中国的一家整合数字平台,致力于为品牌主和公司提供整合数字营销解决方案。
【主要业务】品牌推广、口碑营销和在线销售等一系列产品和服务。
聚胜万合(MediaV)
【公司简介】聚胜万合(MediaV)是一家专业从事精准营销及数字营销的专业广告技术和服务机构,通过数据分析,实现对目标消费群体的精细分类和定向广告效果的动态优化。
【主要业务】广告资源管理、广告投放控制、广告效果分析和监测、数据处理及动态优化、网页监测及网络访问行为分析、目标受众精细分类等。
传漾科技
【公司简介】传漾科技以广告技术和数据洞察为驱动,致力于成为中国互联网营销的商业智能引擎。
【主要业务】广告投放、效果监测、电子商务、广告销售、技术研发及各项增值服务。
悠易互通
【公司简介】悠易互通是中国领先的受众网络数字营销公司。致力于以互联网广告定向技术及优化系统,深入分析中国网民的兴趣与属性;通过数字媒体整合传播渠道,为客户的品牌数字营销提供全方位的解决方案。
【主要业务】受众洞察、精准定向及优化、整合媒介购买、精准用户关系管理、分析报告。
互动通
【公司简介】hdtMEDIA是hdt*互动通旗下全新一代数字媒体营销服务品牌,覆盖中国四大门户网站、搜索引擎和超过千家的垂直网站,以及数字领域所有媒体平台。
【主要业务】 全面综合媒体资源、广告形式、投放技术,为客户量身定制媒介整合策略。
无线营销服务机构
亿动广告传媒(Madhouse)
【公司简介】亿动广告传媒是中国最大、最智能的移动广告网络,以领先的无线营销解决方案,通过整合广告主和无线互联网络资源,充分实现无线媒体的巨大能量。
【主要业务】无线广告精准投放、无线广告效果监测、无线互联网广告技术支持、一站式无线广告营销和管理服务等。
百分通联
但是,随之而来的朋友圈“传销”误区、产品质量问题以及消费者渐趋理性的消费心态,也让微商产业走到了分水岭,微商给许多家庭主妇和渴望创业以及兼职的人群带来财富希望的同时,也迎来了自身洗牌改变的时机。
依托于微信朋友圈的狭隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公众号店铺、微信o2o等形式,有太多的封闭性,因此产品、品牌不为人所公开知晓,所以才引起之前种种负面效应。
微商群体正在经历洗牌的过程,没有诚信,没有品牌,没有正规团队运作的微商一定会被淘汰,所以,在“后微商”时代的转型其实更需要互联网品牌整合营销。托普众联-新媒体聚合营销机构认为:
1、微商需要建立自己的官方平台(官方网站、官方微信、官方微博)
作为一个正规的微商团体,也是一家正规的企业,必须要有自己的官方平台,目前来看,网站、微信公众平台、新浪微博已经是任何一家正规发展企业的标准互联网配置。这些官方平台也是企业与消费者进行良好互动的窗口,如果仅仅是利用渠道人对人的服务,很难杜绝欺骗和服务不标准的行为。
2、微商需要良好的互联网品牌信息传播
向消费者传达的产品信息如果在互联网上没有任何的品牌信息,没有权威的传统媒体、网络媒体进行报道过,相信并不是一个值得信赖的品牌,微商经营的产品大部分是日常生活中吃喝玩乐所需的东西,质量认证、产品标准如果没有明文信息和可靠的查询资质,仅仅靠渠道人员和消费者的口碑是不牢靠的,甚至有可能成为负面信息的来源。
3、微商需要持续规划品牌策划和活动炒作
任何一个品牌的建立都需要一个长期的规划,而微商由于发展过于迅猛,太专注于产品销量,又由于直接面对消费者口碑传播,“赚快钱”而忽视了品牌策划,更谈不上活动炒作。一个品牌的形成需要长期的不断策划和炒作才能成型。所以,微商想要更长久的生存和发展,持续规划品牌策划和活动炒作是非常有必要的。
4、微商用户需要更好的线下产品体验
微商出售的产品大多与日常生活相关,而且与人体健康直接相关,由于互联网和地域的局限性,往往没有线下实体的体验机会,而这恰恰是关系用户是否购买的主要原因,所以,创造机会,策划主题活动,让用户参与线下产品体验,从而创造更好的用户口碑,实际体验产品的魅力,带动用户互动,就成为微商转型的另一个机会,而实际上,微商现在开辟实体店的也越来越多,无论移动互联网如何发达,用户的实际体验还是相当重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒体
微商庞大的销售群体其实是发展自媒体的一个基础人群,如果销售团队经过统一培训,运营自己的微信朋友圈发文、开通新浪微博,甚至经营自己的微信公众平台,用类似于网络红人的形式经营自己的个人品牌,用自己的个人魅力顺带宣传产品的品牌,这样的微商团队也将立于不败之地。
6、微商产品需要入驻电商大平台和权威平台
对于理性的消费者来说,购买任何产品在意的首先是质量和品牌,如果一个产品在京东、天猫等各大电商平台都搜索不到,这就屏蔽了很大一部分优质购买用户,仅仅依靠朋友圈的传播,不仅有被腾讯官方封锁的风险,更有被微信好友屏蔽的可能。但是,一个可靠的,有质量的品牌,一般人是不会拒绝的。