沟通案例精选(九篇)

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第1篇：沟通案例范文

管理沟通是管理类专业的专业选修课，是一门实用性强、操作性强、涉及领域广泛而且影响力较大的课程．本课程主要介绍管理沟通的理论方法与应用模型，在加强理论教学的基础上侧重于实践教学，将启发式、讨论式、互动式的教学方式作为主要授课方式，积极发挥学生的主动性，提升学习的效果．课程中运用了情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等多种教学方法，其中最主要的教学环节是案例教学．管理沟通案例教学流程如下:第一，案例导入，教师把案例中的问题导入到课堂中．第二，结合案例对课堂授课内容进行详细的阐述，提出问题．第三，组织学生对问题展开公开讨论，教师把握控制整个讨论环节．第四，教师对讨论结果进行汇总、总结．第五，布置学生撰写案例报告．

2课程案例教学的特点

2．1实践性特点

管理沟通是一门实践性较强的课程，体现在几个方面:一是从教学目标看，主要是让学生在掌握客观规律的基础上，灵活运用沟通方法，解决突发事件，化解危机;二是从课堂内容设计上看，实践教学占该课程总学时的60%以上;三是从教学模式上，主要是实战演练、角色扮演、情景模拟以及案例分析等．“实践教学模式”的采用，通过模拟管理环境、课堂分组讨论、学生畅所欲言、阐述个人观点提升学生学习的主体地位，激发学生学习的积极性和主动性．

2．2艺术性特点

管理沟通课程的艺术性可以从两个层面来讲:一是课程类型的艺术性，二是管理沟通工作的艺术性．作为管理类课程，它具有跨学科、跨专业性特点，既有科学性，又有艺术性．同时，管理沟通的工作对象包括物力资源和人力资源，其中人力资源是最活跃的因素，并不完全服从于自然规律，具有复杂性和多变性．与人打交道的工作需要一定的艺术性和技巧性，比如口头沟通的技巧、倾听的技巧及处理人际冲突的技巧等．

2．3互动性特点

管理沟通课程性质决定了该课程的互动性．管理沟通课程包括沟通、管理沟通、组织沟通、人际沟通等．其中“人际沟通”是开展管理沟通课程的重要前提．管理沟通课程的授课主体是教师，客体是学生，做好教师和学生之间的沟通是前提．要想达到理想的课堂授课效果，教师和学生都要充分备课．主要体现在两个方面:一是授课教师备课情况．教师在授课前不仅要备课充分，还要充分了解不同学生个体的专业背景、价值取向、学习兴趣、学习目的等，为有针对性的进行教学做准备．二是学生在学习前充分了解开设该课程的目的和意义，明确教学目标、授课模式及方法．

2．4适用性特点

案例教学作为一种教学模式，有其适用的范围．管理类的课程并不都适用于案例教学，要根据授课内容选择．传统的课堂讲授方法对于简单的专业基础知识的传授更直接、更简单、更有效．案例教学更适用于比较复杂的教学内容，单凭课堂讲授的方法不易于学生对内容的理解和掌握，需要借助案例来帮助学生掌握．通过生动的案例介绍，把要知识嵌入到情境中去，减少了学生学习的难度．同时，通过讨论分析案例，有利于学生沟通、交流、分享、成长，达到寓学于乐的效果．

3课程案例教学的难点

3．1教学素材匮乏

目前，案例教学已经在我国高等院校中广泛应用，但是管理沟通课程在案例素材的选择上存在一定的难度，案例素材的匮乏直接影响了课程案例教学的效果．管理沟通课程的开设是随着经济发展不断深入，中国经济与世界接轨，培养高等商业人才的需要而设置的．作为近几年开设的新课程，尚没有统一编写的教学计划、教学大纲及教学教案，在案例的选择上往往带有一定的随意性．教师实施案例教学往往是根据教学需要自行设计，受个人精力和专业水平、教学能力的局限，所选或设计的案例往往质量不高，缺乏针对性、系统性、科学性、完整性和实用性．

3．2课堂组织困难

案例教学的主要授课环节是组织课堂讨论，对案例进行分析总结．通过头脑风暴式的讨论，可以增加学生对案例的熟悉和了解，加深对管理相关知识的认识和理解;可以培养学生团结互助、协作分享的学习精神可以培养学生钻研、思考、逻辑思维和表达的能力．案例课堂教学班级以30人左右为宜，分成几个小组，每个小组7～8人，每组选一个小组长，负责组织、讨论、整理、汇总讨论结果．管理沟通课程是本科类的专业选修课，通常是大班上课，这种模式一般在90人左右，不利于进行分组教学，给学生课程讨论造成一定的难度．

3．3对教师的管理组织能力要求较高

在整个案例教学中，要进行案例导入，对问题进行讨论、引导和控制，纠正偏差，归纳总结等．这对教师提出了更高的要求:一是要求教师具备较高的专业水平，能够完整、系统地掌握管理学知识，精通管理案例;二是要求教师具备超强的综合能力，包括语言表达能力、逻辑分析能力、组织管理能力和驾驭课堂局面的能力等;三是要求教师具有较高的组织和管理能力，既要调动学生学习的积极性，活跃课堂，不出现“冷场”的局面，也要恰当掌控课堂活跃的尺度，不出现讨论过分热烈、“刹不住车”的局面．

4提高课程案例教学有效性的策略

4．1恰当选取案例

案例选取要具备几个原则:一是要体现前瞻性．案例教学是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分．案例题材的选取不仅要符合时展的需要，还要结合我国的国情和教育发展的需要来选取．过时、陈旧的案例，不具有时代性，同时也会使学生感到乏味和枯燥．二是要体现启发性．要选学生感兴趣的、有说服力和感染力的、引起学生共鸣的案例．三是要体现适应性．案例的选取是为实现培养目的而服务的，所以教学环节的设计、编排要和课程的教学培养目标相一致，紧扣培养目标．

4．2科学培训教师

案例教学实施的一个关键要素是培养高素质的授课教师，提高教师对案例教学方式的认可度，掌握案例教学的技巧性，培养教师逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力．培训的方法，一是通过校内教师之间观摩教学，案例讨论，案例编排等方式相互学习交流，实现资源共享，优势互补;二是鼓励教师出国深造，学习国外高校案例教学的管理理念和方法，提高教师的教案例学水平和教学能力，提升案例教学的质量;三是鼓励教师到企业学习，收集教学案例，提高教师遴选、编写、组织教学案例的能力．

4．3建立案例教学保障制度

第2篇：沟通案例范文

当学生与科任老师发生矛盾之后……

孩子们，今天老师想对你们说……

今天班里发生了很多事情，很多同学的情绪都有波动，孩子们，老师理解你们；孩子们，听老师对你们说：

今天我的心情很复杂。真的，上周老师为你们的表现而倍感欣慰，我们绝大多数同学的努力也确实取得了成绩。直到上周五，我们班的成绩始终居于全校最高。所以，你们应当理解老师在上午听到这个消息时的心情了么？从幸福的顶峰直接跌倒谷底！！

老师和你们的心情一样，你们对集体荣誉的在意和维护让我感动，某些老师的作法也确实不妥，老师和你们有着同样的委屈和气愤。所以就在上午，在你们还不知道的时候，我就已经找过学校，找过相关老师，为我们班的荣誉据理力争过了。（孩子们，你们不知道我今天说了多少话，很多老师都说：我为我个人的利益从来没有这样争取过。但这次不同，这次是为我们班，我们的集体。）

孩子们，中午我告诉了你们这个消息。你们的反应在我意料之中，合情合理，老师理解。但我也一定要劝阻你们。因为，我们要想一想，过激的反应，有什么作用吗？除了发泄情绪，其他于事无补。我们长大了，我们应当学会用合理有效的方式来解决问题，而不是激化矛盾。你们能明白吗？下午的课上，老师不是在批评你们，而是在教给你们，有些时候、有些事情，我们应当怎样面对。

痛定思痛，老师想的最多的还是在想：犯错误的同学，你们真正真正得到教训了吗？我们需要怎样做才能杜绝此类事件再发生？老师今天在课上也说了，我们为学校做了怎样的保证，也就是以全班同学的名誉下了赌注。（班主任工作 banzhuren.cn）我们一定要做到！但是只要有一个人违纪，就可能会抹杀全班同学的努力。所以，我们在接下来的时间，就一定要竭尽全力，每个同学的一举一动一言一行，一点点细微的差错，都会直接影响到我们班集体，都不能够出现！！

所以我们要关注每一位同学，特别是那些自律能力较差、常犯错误的同学：一方面你们要严格要求自己：遵守学校纪律，不给班级抹黑；另一方面，其他同学和老师也要时时提醒和帮助他们。只有这样，我们的班集体才会越来越好。只有这样，才能实现老师今天给学校许下的诺言！

为了集体的荣誉，让我们一起努力吧！

学生的反馈

老师你的忧虑我们懂,我们也正在的努力去改争取做到最好，以前我们得不到好的教育而现在我们换了新校长现在学校的风气全变了，比以前好了千倍百倍所以我们每个人都在很努力的去改变，谢谢您对我们的付出，今天的做法我们可能是不对，但是体育老师的做法太让我们不满了.不过您放心吧我们不会在和他闹了我要让他看看我们班到底是个什么班！！

回复：对！这就是老师想要的态度，你能这样想老师就很放心也很高兴了！我们要用实际行动来证明一切！！

反正今天我就是忒委屈，心里边担心着我哥还得上学还得找所以的老师背课文还得看着班里还得给给家里安慰成天的我杂就那么多的事呢！老师今天我不是针对你的，就是纳闷了他杂就这样呢！可能我可能有做的不对还请您谅解

回复：老师永远都不会生你的气的。只是：牢骚发完了，该念的书还得好好念，该背的课文还得背，班里该管的事可不能真不管啊，要不老师指望谁去啊有什么委屈跟我说，帮你想办法出气，别自己闷着

第3篇：沟通案例范文

中图分类号：G642文献标识码：BDOI：10.3969/j.issn.10031383.2017.01.034

近年来，医学检验专业住院医师规范化培训已经逐渐开展，同时检验医师岗位在不少大型三甲医院给予设立，医学检验转变为检验医学，在临床诊疗中成了重要诊断平台学科，这种转变使得检验与临床的沟通更加迫切和重要[1]。但检验与临床沟通问题是长期存在且未能有效解决的临床检验科面临的重要难题之一。如何对在读检验专业大学生、实习生及参加工作的年轻检验医师开展沟通培训的问题更加凸显。角色扮演是利用演戏或想象创造情景，以启发学生对自己及他人行为、信念、价值认识的一种教学方法[2]。笔者针对检验科实习的医学检验专业本科生，提出树立行动学习理念，实施角色扮演案例教学，对检验与临床沟通能力培养效果明显，现总结如下。

1对象与方法

1.1研究对象

2011级检验专业本科实习生共24人，上下半年各入科一组，均为12人。其中上半年入科实习为对照组，下半年入科实习为实验组。经统计学分析，两组实习生的性别、年龄、实习前考核成绩分布无统计学意义（P>0.05）。

1.2研究方法

在检验与临床沟通能力培养上分别对实验组实施行动学习理念下角色扮演案例教学，对对照组采取传统实习带教培养。实习结束后采用改良SEGUE评价表进行检验与临床沟通技能考核。

1.2.1传统教学法

由实习带教老师采取理论小讲课方式，就检验与临床沟通内容、方法、技巧等予以教学；同时根据实际工作面临的问题采取提问方式提高沟通技能。

1.2.2角色扮演案例教学法

（1）选取教学案例：围绕《临床检验基础》课程中的“尿常规检查”教学章节，参考我们研究小组编著的《检验与临床沟通学案例教程》[3]选取了“茶水门”、“孕妇HCG阴性”等4个案例，设置集中理论授课2学时，以案例加角色扮演的行动学习6学时。（2）成立学习小组：首先选取1名专业老师为行动学习小组指导老师，按照实习生编号随机成组，可避免自愿成组的随意性和趋同性。每组4名同学，设小组长1名。（3）树立行动学习理念：“行动学习法”（Action Learning）简称“干中学”，顾名思义就是通过行动来学习，即让学习者参与一些实际或模拟的活动项目，以解决工作实践中最常见的困难问题为重点，有利于提升学习者的组织、协调、行动能力[4]。通过集体理论学习，统一认知。

1.2.3角色扮演情景案例

各小组同学商定案例中检验师、患者、医生、护师等人员角色扮演者，按照案例内容情景演示，并分析出现临床与检验沟通方面的矛盾或误解的理论原因、管理因素等，提出解决检验分析前质量控制的有效措施。

1.2.4强化学习后反馈

指导老师在各小组行动学习后评选最佳学习小组和最佳案例解决方案，并予以表扬鼓励，但更重要的是教师与同学都要注意化反馈总结。一方面指导教师在行动学习教学后不断反思，优化案例，课堂设计，形成螺旋式反思、分享、行动、变化。另一方面学生们也注重行动学习反思，特别是各小组长，在课前组织、课堂引导方面总结得失。

1.3运用改良SEGUE评价表量化评分

根据汪宇鹏等的研究[5]，设计适合检验与临床沟通技能评价的改良SEGUE评价表，从准备及信息收集，分别与护士、医师、护工三个对象沟通信息收集等四个方面、10个评分点量化评分，总分10分，按照评分要点，未做到时酌情扣减。

1.4统计学方法

采用SPSS 13.0统计分析软件录入数据并进行相关统计学处理和分析。计量资料以（±s）表示，采用t检验，检验水准：α=0.05，双侧检验。

2结果

经考核评价，实验组和对照组实习后考核平均成绩相比差异无统计学意义（P>0.05）；检验与临床沟通技能改良SEGUE平均评分相比差异有统计学意义（P

表1两组实习生考核成绩比较（n=12，分，±s）

组别改良SEGUE平均评分实习后考核平均成绩

实验组8.65±0.7291.14±7.41

对照组6.52±0.6488.38±6.73

t7.6590.955

P

3讨论

当前，多数开设医学检验本科的院校及部分大型医院检验科已经认识到沟通技能培训对于培养合格检验医师的重要性，并就如何开设一些具有检验特色的沟通技能培训课程，有针对性地提高检验专业学生与临床有效沟通能力做了有益尝试[6]。但是多数医学院校没有开设检验与临床沟通能力培养专项课程，开设的少数院校也仅为选修课。我校医学检验学院在医学检验本科实习生中开设8个学时的检验与临床沟通技能培训专项课程，以案例为基础，行动学习及角色扮演为特色开展沟通能力培养。通过对照研究后发现行动学习理念下角色扮演案例教学法可以明显提高实习生检验与临床沟通技能。我们在实施中体会到如下两点。

一是开展“行动学习法”的理论学习，需强化师生统一认知；在实施过程中倡导团队精神，强调成员间相互支持，利于今后工作中更好地融入学科团队；通过实施“计划、实施、总结、反思、再计划”的循环型行动导向教学模式，有助于提高学生自主学习能力、临床带教老师反思改善能力。总之，具备行动学习能力将提升岗位胜任力，更好地适应检验医学模式转变的新需要。

二是角色扮演案例教学时需注意以下几个问题： （1）要引导学生树立身份意识，情景中角色扮演，使他们能够在模拟沟通环境下，掌握辩证思维、明白沟通技能、思考换位感受，为实习生过渡到临床检验者角色起到桥梁作用。（2）要以学生为中心，鼓励学生各抒己见，勇于发表自己的观点和看法，不轻易打断学生发言，要避免将自己的观点强加给学生，以便更好地调动学生的积极性。（3）要适当设计一些临床常见、社会热点的讨论话题，尽量无标准答案，引导学生创新思维。（4）要重视讨论后各小组小结性发言，点评和评选优秀小组，提高师生协，以便共同完成好教学任务。（5）指导老师需做好案例教学后理论总结，结合教学大纲将此次课需要掌握的理论知识强化给学生。

总之，为适应检验医学模式转变和医学检验住院医师规范化培训的新需求，通过引导医学检验专业学生树立行动学习理念，实施角色扮演案例教学，可有效培养医学检验专业学生检验与临床沟通技能。今后，仍需进一步丰富各亚组角色扮演案例库，提高互动教学设计环节，建立适合医学检验大学生、住培生、年轻检验者的检验与临床沟通技能培养体系课程。

参考文献

[1]王俊利，农乐根，韦叶生，等.加强检验专业实习生检验与临床沟通能力培养的重要性[J].右江医学，2011，39（6）：793795.

[2]张丽萍，任建立，于彩霞，等.角色扮演法在儿科学实践技能考试中的应用[J].卫生职业教育，2011，29（5）：5354.

[3]王俊利，韦叶生，陈文成.检验与临床沟通学案例教程[M].北京：科学技术文献出版社，2013：112130.

[4]伊 恩・麦吉尔，利兹・贝蒂.中国高级人事管理官员培训中心译.行动学习法[M].北京： 华夏出版社，2002：810.

[5]汪宇鹏，陈宝霞，黄静.在案例教学法中应用SEGUE量表进行医学生沟通能力培养的指导和评估[J].继续医学教育，2015，29（2）：1719.

第4篇：沟通案例范文

一、背景

2011年，我校参与了区教科培训中心政治学科组织的“基于行为体验案例思想品德建构性学习模式”的校本研究。这是继“核心案例”和“冲突案例”课题之后对新的课堂教学的又一次新的尝试和探索。我和另外一位老师有幸参与了整个活动的组织和实践。

我们所选取的内容为“交通安全”。长久以来，由于社会客观和主观等因素的影响，交通事故频发，交通事故已经成为青少年的头号杀手，交通安全是一个老生常谈的话题，但更多的时候是家长、老师的说教式教育，告诉学生该做什么不该做什么，学生也只是机械记忆和强化，缺乏主动的行为和情感体验。鉴于此，我们引导学生运用“基于行为体验案例思想品德建构性学习模式”来学习。

所谓“行为体验”指的是转变传统教学模式，寻求立体教学，使教学回归生活，教学内容是学生通过对现实生活的体验自主地发现和形成的。因此，要让学生充分地参与整个体验的过程。教师要充当好引导者、辅助者的角色，不能包办代替，也不能强行灌输。体验的目的不仅仅是为了体验，更重要的是在此基础上，对整个学习过程进行反思、总结，建构自己的价值取向，并进行实践的迁移。

二、行为案例的创设与应用

按照传统教学模式，本课的教学逻辑无非是让学生发现生活中交通事故的发生，然后说出重视交通安全的重要性，提高自我防范和遵纪守法的能力，这样的上课风格无疑比较陈旧，基本上是按教材的编排设计，采用讲解法，没有充分发挥学生的主体性，这样的课堂呈现的是毫无生活气息的案例，教与学是脱离的，学生只是被动地接受结论，而不可能对真实的案例进行分析、判断后自主地发现和形成自己的价值观。所以我们在开始设计教学时就和科组老师讨论如何展现有行为体验的典型案例。通过分析教材、找学生谈话、上网查资料，最终确定把这一行为体验案例放在学生熟悉的交通安全上，这样贴近学生的生活实际，容易激起学生的情感共鸣，通过这一载体让学生分析。

4月中旬，我们首先讨论确定了主题，这是学生最容易体验到的生活场景，也容易有情感的共鸣。重点是要求学生通过各种形式的参与有真实的生活体验，难点是从零散的感性材料中去提炼有价值的东西，进而形成初步地判断和选择，形成正确的价值观。确定主题后，我们首先考虑人员的确定，开始想在初二年级展开这个课题，后来想要体现参与的广泛性和代表性，于是在初一年级选了15个学生，初二年级选了20个学生，组成了基本的一个体验主体，然后分了6大组，并选了组长，三天后，召集全体学生开会，广泛征求同学们的意见，很多学生对这种体验式教学充满了兴趣，但却不知该如何去体验，有的同学建议写文章谈体会，有的说去做关于“交通安全”的手抄报，尽管这也是一种体验，但却是间接的体验，于是我们建议学生拍关于交通安全的照片和视频，自己设计问题做广泛地调查问卷，通过多种形式搜集关于交通安全的资料，同学们欣然接受了任务。同时反复向他们提出要求：一定要有真实的体验，可以创新，并不拘泥于老师布置的任务。遇到问题随时向老师沟通。几天以后我们去抽查发现了一些问题。1.拍摄的照片和视频过于单调。2.调查问卷的问题设计不够科学和规范，主体也不够鲜明。于是引导学生如何设计表格，如何创设问题，有学生提议可不可以以生活实际为素材创作一个小品，我们觉得这个提议不错，可以去准备。

5月初，学生们的体验已经有模有样了，并且在不断地修改和完善中，于是如何上课把他们的成果展现出来就提上了日程，5月12日，第一次预演在学校演播室进行，同时请来教研室主任和科组的其他老师一起把关，提意见和建议，45分钟很快过去了，大家提了很多建设性的意见，问题还不少，集中起来有这样几点：1.课堂气氛不够，虽然学生体验的成果比较丰富，但学生表达的欲望没有体现出来。2.每组主讲学生语言组织不够精炼、规范。3.老师组织过程中过渡不够自然，问题的创设可以更科学一些。4.问卷调查的面不够广，得出的结论不够明确。5.细节问题，如学生的行为规范；幻灯片的组合；小品的台词等等。下来以后我们又召集学生开会，反思出现的各个问题，并提出了具体的整改要求，5月17日，凝结了众多学生和科组所有老师心血的实验课顺利举行。

三、评价与反思

（一）学生的评价

课后，学生谈了自己的感受。有的学生说：“通过这节政治课的学习，知道原来青少年头号杀手是交通事故，我们身边有潜在的安全隐患。”有的说：“我们在观察的过程当中，发现我们同学的安全防患意识很淡薄。”有的说：“我们现在知道了为什么交通意外是青少年的头号杀手，一定要有交通安全意识，遵守交通规则。”还有的学生说：“上完这堂政治课，我的感想是：‘无论做什么事，都一定要有规则意识，不以规矩，无以成方圆。’”学生们的评价各不相同，不能一一列举，但从他们写的学习体会中可以发现他们通过本节课学到很多，受益匪浅。不仅了解了交通安全的重要性，加强了安全防范意识，还培养了规则意识。

（二）学习效果分析

从整堂课的效果来看，中心比较突出，通过学生课外大量地准备和课堂上展示自己的劳动成果，学生们对交通安全有了直观和更加理性的认识。通过他们自己照照片，找视频给他们直观的视觉冲击，再通过他们查阅资料，自己思考这些现象找原因，然后再去思考造成惨剧发生的原因和如何避免惨剧发生。整个过程让学生意识到交通安全的重要性，要有规则意识，并且尊重规则。

（三）反思

1.本节课选取了中学生熟悉而又陌生的交通安全为切入点，贴近学生生活，容易激起学生的学习兴趣，更重要的是这与我们的人身安全密切相关，对于中学生意义重大。

2.按照新的课程标准要求，必须在整个备课、上课的过程中要达到“三维”要求，即知识能力、情感态度、价值观。使学生在分析、判断的过程中把情感、态度、价值观能够有机地融入到课程学习。通过案例的学习，学生的规则意识、安全意识有所提高。

3.发挥了学生的主体作用，从学生的生活实际出发，让他们自己在做的过程当中体会，反思，学习，这样对学生的触动要比老师的讲解效果更好。

4.学生的参与面够广，但参与的深度参差不齐，有的同学仅停留在文字材料和照片上，没有深刻地去体会和反思交通安全问题。

四、问题与讨论

在教学过程中，确实发现很多时候教学是一种灌输，从知识到知识，从理论到理论，学生只是被动地接受现成的答案，对他们触动不是很深，缺乏主动探究，缺少多样选择，呈现的是单一的思维模式。而体验式教学正是给解决这种困惑提供了有效的途径。但是在实际的应用过程中，也发现一些困惑，具体以下：

第5篇：沟通案例范文

随着社会的进步和科学技术的发展，档案管理的方法也应随之而变化。而将传统档案管理的方式与先进计算机信息技术进行有效结合，完善档案工作的利用服务功能，实现档案管理效益的最大化，是福利机构档案人需要探究的重要课题。

【关键词】

福利院；儿童；档案；信息化

儿童福利院作为社会福利机构的重要组成部分之一，主要承担对于社会上无所依靠的、无家可归儿童的抚养、康复、教育等工作。而收养儿童在福利院生活的从始至终，应形成相应的具有保存价值的文字或影像资料，即收养儿童档案。该档案的规范管理，将更加有利于有效开展孤残儿童救助,并对其提供更好的生活保障和福利服务。而随着时代的进步，电子科技的发展，信息化的普及，档案管理无论是在内容上还是在管理上都随之进行着革新，从初始阶段的简单的编号、姓名、入出院时间等流水记述发展到如今增添了收养儿童抚养、治疗、教育等情况并逐步实现信息化管理。

一、档案管理信息化建设的重要性

档案信息化体系由基础设施建设、档案信息资源建设、应用系统建设、标准规范建设和人才队伍建设五个方面构成，其中尤为重要的是基础设施建设和档案信息资源建设两项内容。基础设施上，充分运用计算机和网络系统，使用综合应用符合档案管理标准规范的档案管理软件，提高档案管理信息化、数字化、网络化水平，能够提供更好更便捷的服务，以高科技手段强化档案管理和服务工作。而在资源建设方面，信息化档案不但记载了入院儿童的生存与发展，也记录了国家对儿童福利事业发展的历程，随着改革的不断深入，信息全面而且丰富的福利院档案在其中发挥了重要的指导和推动作用，不仅仅是简单记录，更为领导制定工作计划，政策法规等方面提供重要依据。

二、收养儿童档案信息化管理的障碍

我国社会福利事业发展较晚，对于收养儿童档案的信息化管理仍然缺乏强大理论支持和规范性指导，我国收养儿童档案的模式依然处于落后状态，而档案利用服务管理模式方面问题尤为明显，相关信息录入仍有以人工书写录入情况，档案查询也只能依靠翻查和人脑记忆，不但效率低下，更对档案信息的准确性产生影响。而在信息统计方面，对于收养儿童基本情况记述不够详尽，如健康情况、性格特征、收养分布等数据只能粗略体现，这样就容易造成数据前后不一致等问题。落后的管理方式和大数据量处理效率低下之间的矛盾就这样产生，不但增大工作量，而且对工作的“质”也产生不利影响。

三、信息化时代儿童福利院档案工作重点

（一）创新服务模式。

做好档案工作的服务一直是档案工作人员的目标，而随着网络信息时代的发展，服务的模式也应该更加适应时代形势。要解放思想，摒弃传统老实档案管理思路限制。同时，强化服务意识，信息技术的革新并不意味着对于人工能力的削弱，档案管理人员作为技术的操作者对档案馆阁分布、内容要形成全面认识，熟识其整理状态和价值，这就需要培养高素质人才，在信息时代更要求工作人员进一步提高自身素质，提升业务水平和信息现代化技能，做好服务工作。

（二）强化信息编研。

档案信息编研，是档案工作中非常重要的一个环节，其主要作用是能够提高档案利用率，在当前档案对社会需求的预测水平中得以体现，其主要对象主要是以馆藏档案为主，对归档内容进行研究，再次进出上对档案进行再次加工。而为了满足信息时代档案工作提出的新要求，儿童福利院的档案工作要进行相应改革，将原有传统的对档案资料简单收集整理改善为对档案资料进行深化研究及运用。这就要在编研选题上实事求是，立足于福利院的实际情况充分掌握的基础上，确定编研主体。然后要会同其他部门通力合作，共同做好编研，和信息录入，不能漏录任性细节，尤其是图像视频资料，如接收儿童过程图像视频，儿童在收养家庭生活状况图像视频等，都十分重要。这些对档案内信息进行深入探索，特征等问题进行分析，研究其联系，并对以上条件进行加工，以便于档案的利用。

（三）强化检索、完善服务。

对于检索系统的完善，有助于提高工作效率，强化服务功能，这其中既要求对以往的案馆指南、全宗、专题等目录进行完善和改进，更需要对其进行信息化和网络化进行改革，如提供网络目录检索和全文检索等服务。信息化的普及能够保证完整档案检索体系的成型。同时要注重与其他福利院的合作，做到档案信息联网查询，开发检索渠道，拓展检索平台。更有助于有意愿收养家庭寻找适合收养对象。

（四）加强信息化业务学习。

对于儿童福利院档案管理，对于档案管理要求也应更加严格，应对以往采用纸质版进行电子化录入，这就要求档案管理工作人员进行信息化、网络化学习，转变传统档案整理手段，向多元化发展，从被动向主动转变，使得先进的设备和技术能够熟练被掌握，从而有效的保证档案完整、安全有效，更加能够提高工作效率。

第6篇：沟通案例范文

初期的海运安全管理系统

尽管现有安全管理信息系统成为了一种或多或少的额外负担，但安全管理信息系统的建设过程已在海运企业奠定了电子化的管理思想，而且企业内组织机构的设立，以及历史事故的电子档案记载等等，都是未来系统建设海运安全管理系统的良好开端，因此，我国目前手工方式的海事统计工作，将是未来建设系统化海运安全信息系统的基础。

初期的海运安全管理系统，也是安全部门级的海运安全管理系统，将以改造现有安全管理系统为核心，对以事故为核心的数据进行重新规范定义和标准化整理，从企业安全管理的角度出发，规范数据标识和数据定义、统一数据的入口出口和标准化企业安全管理术语，以及安全部门内统一的系统操作规范，力求数据的准确性、及时性，达到辅助安全部门对事故诱因的及时监控和管理的目的。

1、系统目标

事故及事故相关数据的规范化和系统化为未来逐步建设中期企业级的海运安全管理系统，以及远期行业级的海运安全管理系统提供基础数据支持，能够输出标准格式定义的、详尽的事故数据，供企业内部共享或后期系统调用、分析和处理。

事故诱因的初步监控和对事故诱因及诱因数据进行规范化，根据对历史事故发生的情况、因素的分析总结，提供安全管理部门对事故趋势等的查询分析，对异常环境等客观诱因提供事故告警，以便达到初步监控的目的。

2、实施方案

数据的规范化定义和标准化整理。以支持对事故分析提供决策支持的目标导向，按照行业标准对企业安全的数据进行定义，包括事故分级分类、定义、事故诱因分级分类定义、客观因素的分级分类定义、人员和技能的分级分类定义、船舶适航状况等的分类定义，以及这些数据的来源和入口出口准则。按照规范化和标准化定义的数据要求，对现有的管理信息系统进行整理和改造，尽可能在现有系统数据的基础上完善提供这些数据信息，对于新定义的数据，也可以考虑新增模块的方式进行。

规范数据的存储与输出。由于现有管理信息系统一般都是基于桌面数据库系统来设计的，不适合大容量的数据处理和共享，所有数据都需要重新存储到大型共享型数据库中。对于数据存储和导出接口，需要重点设计，以便现有信息管理系统人员能够方便地操作和处理。

事故分析和告警系统的设计。由于现有管理信息系统以档案管理为主，不能为安全管理人员或安全管理部门提供分析支持，极大地影响现有管理信息系统实用性，需要根据新的规范数据设计一套事故决策支持系统。

海运安全管理系统的管理规范和操作规范。一个系统正常运行的首要条件是有一套切实可行的操作和管理办法，并能够在系统日常维护管理中严格执行。对于所有定义好的数据都要有明确的责任人、明确的进入系统的时间。

中期的海运安全管理系统

中期的海运安全管理系统，定位是企业级的海运安全管理系统，将以初期部门级海运安全管理系统为基础，一方面加强企业内安全数据的共享性、及时性，同时要将相关的职能部门也参与到安全管理系统的工作中，如相关职能部门数据库的同步建设(经营部门、人事部门、机务部门等)。另一方面让海运安全管理系统，能够利用海事统计的方法和理论，给海运企业的整体运作进行安全指导，包括生产经营、人员培养、船舶的保养等。

1、系统目标

生产经营中的事故预警。一方面根据经营部门提供的运营数据，实时跟踪船舶的可运营状态，对运营计划提出事故的风险预警。另一方面，可以根据企业历史事故的经验数据，提出事故预测，供经营部门参考，作好预期准备工作。

船舶保养预警。能够根据历史事故的经验数据，及时向维护部门提出船舶保养的要求，或在某类事故后，对同类型船舶的保养提出预防性的检测或保养。

船员培训预警。能够根据历史事故的经验数据，及时向人事部门提出船员相关知识的培训要求，或在某类事故后，及时组织对船员的特殊培训。

2、实施方案

相关职能部门数据库的同步建设。如经营部门航线数据库的建设、人事部门船员培训与技能数据库的建设、船舶部门船舶数据库的建设等。

船舶保养数据库的建设。船舶的维护保养工作与安全管理息息相关，当企业内部没有此类数据库时，必须在海运安全管理系统中，建设一套完整的船舶保养数据库，以便及时掌握船舶的当前状态，减少事故隐患。建议依照船舶维修保养体系CBWT(八五国家重点新技术推广项目)，建立一套从船舶配套单设备到船舶整体的管理系统。为了配合安全管理系统的快速建设，可以先只建设一套船舶保养数据库，记录船舶重点设备的维修和保养情况，包括常规检查记录和年检记录，在适当的时候再推动和组织船舶维护部门，在此数据库的基础上，发展并建成船舶安全管理信息系统。

船舶安全航行记录数据库。由于事故的突发性，事故的性质和等级与事故发生时，人员是否能够采取正确的处理方式有关，建议海运企业参照飞机黑匣子的策略，使用“船舶黑匣子”(船舶航行数据记录仪)来记录船舶的安全航行过程，包括驾驶台和机舱的对话记录、船舶主设备的状态记录等，通过对“船舶黑匣子”的分析，找出事故发生的根本原因，从而能够对船舶、船员实施更深度的管理。

企业内部数据库互联方案设计。企业内部各部门数据库间既有数据的分散处理和录入，又有数据的共享，需要定义好各数据库间的相关接口，既保证各职能部门内部的管理需要，同时又能支撑海运安全管理系统的正常运行。如海运安全管理系统，能够实时从经营部门提取当前某船舶的航线信息，又能够从人事部门提取本航线的船员信息，同时还能从船舶机务部门，得到相关船舶的保养信息，数据分布存放，但又能集中到海运安全系统中，为海事统计服务。

数据一致性设计和接口规范。由于企业内部数据分散，各个部门间相对独立，必须考虑数据的一致性设计和相关接口规范，以确保海运安全管理系统能够及时与各职能部门系统数据的同步，同时，接口设计时充分考虑未来的发展，特别重点是加强数据的共享性。

确立企业级的安全管理原则和操作办法。包括企业内部统一的安全管理系统规章制度，还有数据安全性方面的设计考虑。

远期的海运安全管理系统

远期的海运安全管理系统，定位是行业的海运安全管理系统，依托各海运企业初期部门级和中期企业级海运安全管理系统，实现行业内的安全数据共享和海事统计管理工作。包括跨企业的事故调查和分析、海事监察、行业的事故预警等。

1、系统目标

行业事故预警。通过事故普遍性的诱因分析，针对季节性、海域性、船舶类别的事故预警，提醒相关企业做好事故的预防工作。

海事监察。对事故双方的企业安全管理系统进行分析和取证，辅助分析事故双方的责任，同时对各企业的安全管理工作进行指导，减少事故的发生。

跨企业的事故调查和分析。通过对企业海事统计出色的安全管理系统进行分析，协助指定企业找出其安全管理中的漏洞和存在的问题，提高全行业的安全管理水平。

海域船舶动态查询。海事监管部门可以实时从系统中，得到某海域的船舶情况，以便进行事故预警或及时开展事故的施救工作。

2、实施方案

数据的安全性管理。海运行业的安全管理虽然主要是进行数据的分析和查询工作，但由于牵涉到企业内部机密信息的对外，需要在行业范围内，签订保密协议，同时确定相互间的数据安全规范。

权限管理和权限。设计数据的存取必须由系统内部进行，不能够使用数据接口，直接从数据库取数据。因此，系统的权限管理和权限设计需要重点考虑，包括交叉管理和授权管理。

海域船舶动态查询的设计。需要从各企业安全管理系统中提取数据，建设一套中心的海域船舶交通动态数据库。首先开发能记录所有挂靠中国港口或途经中国海域的船舶的航线、挂靠港信息的数据库，这些数据最先可通过应用我国现有船舶交通管理系统保存和处理船舶原始数据的功能来收集统计，其中沿海船公司的统计数据也可以作为统计资料的一个来源。其次，开发能对每一条航线进行船舶数量统计的相关程序，将数据信息转化为统计资料。在这些资料的基础上，如果应用统计数据分析技术，还可以得出我国海域各个区域的交通密度图，海域安全主管部门和海上船舶经营人对海域交通状况便可以一目了然。实时更新船舶挂港航线等数据，海域船舶交通的动态情况也就跃然图上。

网络优化设计。为了实现跨地域的数据共享和互访，除了安全性考虑外，还要考虑网络数据传输的效率和可靠性，需要重点考虑企业内部局域网和Internet网关的优化设计。

总结

随着我国海事统计工作中期阶段目标的实现，各种类型的安全信息以及与安全运行有关的数据基本实现计算机管理，初步解决基础安全信息的存储、查询、统计问题。但是，当从宏观安全管理的角度去审视这些数据，就会发现这些数据过于紊乱，数据量越来越大，并难以整合，而辅助安全决策最需要的，正是大量数据中蕴藏着的二次安全信息。

因此，必须从现有海运企业的安全管理信息系统出发，从解决安全管理部门的应用开始，过渡到企业级的安全管理系统，最后实现行业的海运安全管理。在实施时，由于需要对已有的基础安全统计数据和安全管理信息系统进行二次开发、重组，各企业和企业的安全管理部门要有充分的认识，要有数据共享的观念，只有这样才能实现最终的目标。

第7篇：沟通案例范文

热疗能增强某些化疗药物的细胞毒性，可改变毛细血管的血流灌注，破坏肿瘤细胞的稳定性、增加细胞膜的通透性，使药物容易进入细胞内和增加细胞内药物浓度，从而使化疗作用倍增;而对化疗引起的骨髓抑制还具有保护作用。热疗可抑制放射诱导的DNA损伤的修复，降低乏氯细胞比例，抑制肿瘤血管生成，与放疗结合具有协同增敏作用;热疗增加了肿瘤的血流量和氧化程度，热疗与放疗相结合的方法在提高肿瘤的辐射敏感度上比任何一种单纯的方法都更有效。

2双源全身热疗机治疗特点

双源加热全身热疗是采用红外加热与射频加热方式进行的，即利用射频技术直接加热使体内升温，利用红外营造人体外部的热环境;两者结合可有效地解决了体内升温与体表过热致烫伤的矛盾。它可根据患者的体质和病情，通过电脑控制电磁射频强度和红外的加温功率来掌握加温速度;SRI热疗系统采用中温度加温，其治疗温度为40.5±0.5℃，持续60－180min(视患者病情，体质状况而定)，通常情况下恒温设置120分钟;治疗时无须麻醉。

3双源全身热疗操作规则

开机后打开信号源电源，机器射频信号源分系统进入延时程序;每次治疗前务必进行传感器校温;打开红外加热，将红外信号设置在最高功率档，让治疗舱预热至37±0.3℃，过凉或过热均不适合治疗;患者置于治疗舱中，检测其体温、脉搏、血压、呼吸、血氧饱和度及心电图等，记录病人热疗开始前的基础指标并输入病人相关资料;设定治疗参数，包括治疗时间、治疗功率、最大功率、治疗温度等;治疗后将治疗功率归零(包括射频和红外)，将治疗曲线保存，退出治疗状态，关闭射频信号源电源和红外加热电源;见图1。

4全身热疗的实施流程

4.1查阅患者相关的检查结果;对患者的病情、病史、KPS评分、营养状况、对热的敏感性及耐受性等进行分析了解;排查患者的热疗禁忌症，如:肺心病(重症)、心肌梗塞、肾功衰竭、出血倾向、植入心脏起搏器患者、身体有金属异物、神经阻断或血管移植或血液循环障碍、未纠正的重度贫血患者、高热或惊厥者、孕妇、KPS评分≤70分患者。4.2制定相关的热疗方案，即制定热疗疗程或与放、化疗的联合治疗等;向患者及家属明确解释热疗治疗肿瘤原理、方法、临床应用及治疗过程中可能出现的并发症等，签署热疗知情同意书;告知治疗过程中所需物品准备。4.3治疗前20min对治疗仓进行红外加温预热，之后由护士协助患者做好准备工作，除去多余衣物进入治疗仓并放置体内测温线。热疗过程中一般采用直肠无创测温，并全程监测记录患者的生命体征。4.4将治疗界面匹配参数设定后开始匹配，匹配完成后开始设定治疗参数，即治疗时间、治疗功率、治疗温度等的设定。治疗时间包括升温时间、恒温时间及降温时间;将治疗恒定温度设置为40℃，视患者对热的耐受程度进行±0.5℃调节。一般达到治疗温度所需升温时间为60－70min;恒温时间约为120min;降温时间，即降至38℃所需时间约为30min，见图3;治疗功率可调至350－550W之间，视不同病人的具体情况而定，体型较胖的病人升温较慢，可适当调高治疗功率。调整至所需治疗射频功率并同时打开红外线进行双热源加热。全系统进入治疗状态，显示屏上将实时显示温度值，信号值，以及功率－时间和温度－时间曲线图;在整个治疗过程中及时补充营养液，并密切监测及评估患者的体征指标和反应状态，随时修正治疗方案，同时监视反射功率值，使信号始终处于最佳治疗状态值。当到达预置治疗时间，系统自动结束治疗。待患者缓慢自然降温至38℃以下后，由护士协助患者起身并告知注意事项送回病房，完成治疗。4.5存储患者治疗信息，并打印时间－功率和时间－温度曲线图;治疗后定期对患者进行随访。

5全身热疗的护理要点

第8篇：沟通案例范文

关键词： 课堂教学 用字母表示数 创设情境 交流探索

课堂教学是教师提高教学的主阵地，如何合理有效地搞好课堂教学是我们每个教师应该探索的问题。在新理念下，数学教学中教师应引导学生进行数学活动，在活动中激发学生的学习潜能，引导学生积极自主探索、合作交流与实践创新。

上学期，我随机听取了我校两位教师的同一节内容：用字母表示数（苏科版七年级上册第3.1节），两位教师的讲法各不相同，现把两位教师的教学环节选录如下：

一、创设情境

教师甲：在生活中，我们经常用图标表示某种意义，如非机动车存车处用字母“P”表示，音乐中不同的音符用不同的符号来表示，天气预报中晴天、阴天也用不同的符号来表示，我们在学习运算率的时候也经常用字母表示数，你能举出一些例子吗？

教师乙：周日小明在家，妈妈早晨上班时嘱咐读初一的小明打扫一下家里的卫生，小明按要求完成打扫卫生的任务后，想着他要买的玩具，可又愁没有钱，忽然，他计上心头，在妈妈下班回家后首先看到的桌子上特意留了一个纸条，然后躲在自己的房间里静观妈妈的举动。小明的纸条是这样写的：“妈妈，拖地3元，叠被1元，擦窗户5元，丢垃圾1元，共计10元。”妈妈看后一言不发，提笔在纸条后加上了几行字：“小明，吃饭X元，穿衣Y元，带去看病Z元，关心A元，共计B元。”写完后，就到厨房做饭去了。小明溜出来一看，心生惭愧，连忙收起纸条帮妈妈做饭去了。

［评析］情境的创设，应根据学生的实际，创造性地使用教材，让学生经历数学知识的形成与应用过程，让学生感受数学来源于生活这一数学理念。

教师甲创设的情境直接来源于课本，本无可厚非，但忽略了一个问题：我校是苏北的一所农村中学，学生的知识面相对城市学生要窄得多，对停车牌、五线谱、长途汽车票等知识了解很少。所以如果按照课本举完这个例子后学生反应平淡。

教师乙从小故事引入，既激发了学生的学习兴趣，使学生产生了浓厚的求知欲，而且小故事里有一定的教育意义，对学生可以起到道德教育的个功效，使德育教育渗透在日常教学中，达到了寓教于乐的目的，同时让学生感受到生活中处处有数学，在不知不觉中感悟了数学的真谛，从而较好地实现了本节的预定目标。

二、交流探索

教师甲：

请同学们观察以下几个图形分别用同样大小的正方形纸片拼成。

（1）图②比图①多几个小正方形，图③比图②呢？

（2）第10个图形比第9个图形多几个小正方形，

（3）第n个图形比第n-1个图形多几个小正方形，你有什么发现？

请同学们分小组讨论以上问题。（分组讨论后教师与学生共同完成。）

教师乙：

1.如果用a和b分别表示两个有理数，那么我们以前学过的加减交换律、结合律可以怎样表示？

（学生回答）

2.如图所示，搭一个正方形需要4根火柴棒。

（1） 搭2个这样的正方形需要几根火柴棒？

搭3个这样的正方形需要几根火柴棒？

（2） 搭10个，搭100个呢？你是怎样计算的？请与同伴交流。

（学生交流讨论，各自发表自己的见解，教师总结。）

［评析］在这一环节上两个教师采取的策略类似，都是采用了小组讨论、合作交流的方式展开教学，同时遵循从特殊到一般的认知方法。小组讨论、合作交流是新课程理念下的一个重要学习方式，在课堂上进行小组讨论，可以给学生提供相互切磋的机会，达到共同提高的目的，以往在课堂上需要教师完成的许多工作，现在可以由学生通过合作、探究来完成，学生的主题地位得到一定程度的体现，自然会产生求知的欲望和学习的兴趣，教师也能够真正成为学生学习过程中的促进者和引导者。

三、归纳总结

教师甲：

同学们，通过这节课的学习，我们知道了在数学中，经常用数字来表示数，这是从具体到抽象的一次飞跃。请同学们在今后的学习中体会用字母表示数的优点。

教师乙：

同学们，请思考下面几个问题：

①通过这节课，你学到了哪些方法？

②你有什么困惑？

③你还有什么新的数学发现？

④你对自己满意的地方是什么？

［评析］不难看出，教师乙以问题驱动的方式，让学生自主总结，这改变了传统的教师总结的做法，不仅及时梳理了所学的知识，而且总结了自己的参与情况、活动情况以及他们的情感态度，使课堂小结真正让学生有所感悟，有所触动；使数学课堂真正关注学生的情感态度，体现了新课程理念下的情感态度价值观。

通过对这两节课的比较，我们可以看出在新的教育理念下，搞好课堂教学应做好以下几点：

a) 必须依据学生的实际，创造性地使用教材，让学生经历知识的形成、发生、发展以及应用过程。

第9篇：沟通案例范文

关键词:建筑安全;预警管理;系统

中图分类号:F27文献标识码:A

建筑业是我国国民经济的支柱产业之一,它与整个国家经济的发展、人民生活的改善有着密切的联系。但是,在建筑业快速发展并发挥支柱产业地位作用的同时,安全生产问题也成为一个突出的焦点,它已经成为制约我国建筑业进一步健康发展的瓶颈。为了保证建筑安全管理的长期化、标准化,在出现安全事故隐患时能够迅速有效地采取应对措施,提高安全管理水平,因此,建立安全预警管理系统是十分必要的。

一、建筑安全预警管理的概念

建筑安全预警管理,就是根据建筑企业日常的安全管理活动的过程与结果是否满足安全生产的管理目标和要求,来确定建筑企业的运行处于“事故状态”或“正常状态”,并由此做出对策的管理活动。它是对建筑企业运行进行监测和评价,并在事故隐患发生的情况下,采取既定的组织、管理方法干涉和调控其运行过程并使之恢复正常状态的活动。

二、建筑安全预警管理系统设计思路

根据系统非优理论,“优”范畴包括最优和优,即成功的过程和结果;“非优”范畴包括失败和可以接受的不好过程和结果。实际上,任何系统大部分存在于“非优”范畴之中,以“非优”范畴的角度去分析系统形成非优的行为是一种比较适用的思想方法,简称“非优思想”。利用系统“非优思想”来构建建筑安全预警管理系统的基本程序是:

1、尽可能全面系统地收集工程项目系统中的非优事件、非优状态发生和发展的大部分信息(即建筑施工事故发生的类型、事故发生的部位),列出各种非优状态的分布(利用数理统计方法统计),建立非优信息库。

2、以系统科学原理为指导,对所收集的信息进行系统的分析与整理,找出导致事故发生的主、次要因素和内、外部条件以及非优状态的主要特征量,构建一个预警的指标体系,并对建筑生产所处的各种安全状态的范围做出科学的定量估计。

3、正确评价当前工程项目的状态,并准确地预测各种安全状态可能发展的趋势,并将趋势值与各种安全状态的范围(预警准则)进行比较,经过计算分析及时发出警示信息。

4、按照警示信息,决策者应在短时间内做出大致的判断,寻找引起事故可能发生的原因和根源,实施预控对策,防止事故发生或减少事故损失或抑制事故进一步恶化。

5、预控对策实施后,对整个工程项目的安全状况进行动态的跟踪监控,同时根据实际情况的变化对预警控制系统的结构和功能进行不断地调整更新。该系统运行流程如图1所示。(图1)

三、建筑安全预警管理系统运行模式

根据信息论、控制论和决策论的基本原理,本文构建了基于数据挖掘和数据融合相结合的建筑安全预警管理系统运行模式,如图2所示。(图2)

由图2可知,预警的主要依据是信息,因此首先必须建立一个灵敏的预警信息系统,该系统不仅包括历史的监测数据,而且包括项目的及时信息。然后,对建筑安全历史监测数据进行数据挖掘分析,建立数据融合的模板。在项目的实施过程中,会有很多不安全的因素发生,通过现场监测把这些因素转化为数据送入预警系统中,然后进行数据库的查询,若该数据的融合结果已经存在,则直接输出数据库中的结果;若该数据的融合结果不存在,则先要进行数据的融合,然后再输出融合的结果。接着,根据输出的结果进行预警分析,预警分析通常要经历四个步骤:监测、识别、诊断和评价。最后,根据预警分析的结果制定一系列的预控对策。

四、建筑安全预警管理系统指标的建立与评价

为了监测建筑工程施工中的安全状态,必须通过建立指标体系来进行衡量和评价。根据事故成因理论,建筑安全事故的成因可以归结为四类因素,通常称为“4M”因素:即人(Men)的不安全行为、物(Machine or Matter)的不安全状态、环境(Medium)的不安全条件和管理(Management)的缺陷。

本文在构建指标体系时,遵守的是以下原则:

1、科学性。建立建筑安全预警管理系统评价指标体系必须要正确反映客观实际事物的本质,能反映出影响建筑安全事故的主要和次要因素。同时,每一项指标的概念应明确,界限要清楚。

2、系统性。建筑安全预警管理系统评价指标体系是一个全面系统的有机整体,选取时应该从评价对象的各个方面进行分析,使该体系指标尽可能目标一致,相互联系,层次分明,反映全面且精炼。

3、可行性。每一项指标的设置必须有实际的意义,且有足够的数据的支持,便于量化计算,尽量使评价程序和工作简化,可操作性强。

4、可比性。选取的指标要能够通过现有的数据分析方法进行量化,这样才能做出横向和纵向的对比和比较。

5、动态性。安全事故产生的原因在不同阶段具有不同的性质,危险因素也始终在变化,所以指标也是动态变化的,以适应未来的改进需要。

建筑安全预警管理系统指标体系分解如表1所示。(表1)指标体系确定了之后,我们可以采用模糊综合评判法对一个项目的安全等级进行评判。具体步骤如下:

(1)建立综合评价指标集。根据表1,指标体系构成的综合评价指标集U为:

U={U1,U2,U3,U4}。其中,U1={U11,U12,U13,U14,U15,U16,U17,U18,U19};U2={U21,U22,U23,U24,U25};U3={U31,U32,U33,U34,U35,U36,U37,U38,U39};U4={U41,U42,U43,U44,U45,U46,U47,U48}。

(2)评价指标的权重分配。确定权重值的方法可以采用相对重要程度相关等级计算法,这种方法可靠性高且误差小。A={a1,a2,a3,a4}为U的权重分配,A1={a11,a12,a13,a14,a15,a16,

a17,a18,a19};A2={a21,a22,a23,a24,a25};A3={a31,a32,a33,a34,a35,a36,a37,a38,a39};A4={a41,a42,a43,a44,a45,a46,a47,a48}为U1,U2,U3,U4的权重分配。

(3)选择评价集。根据项目的安全状况,可以选取四级评价集,如:V={V1,V2,V3,V4}={好,较好,一般,差}

(4)建立综合评估矩阵R。请部分专家对各个因素依据评价集进行投票评价,得到每个Ui的单因素评价矩阵Ri,如:

R=rrrrrrrrrrrrrrrr

(5)作矩阵的复合运算得某个对象的综合评判结果矩阵Bi,从而得到指标的评价矩阵B,然后对B进行归一化处理。如:Bi=Ai×Ri(i=1,2,3,4)。

B=BBBBbbbbbbbbbbbbbbbb

(6)求总目标的评价向量C,C=A×B。

(7)对总目标评价向量C用最大隶属度原则选取,得到评价等级。根据评价等级的结果,在综合考虑了非定量信息的情况下,发出预警信号,做出预警决策。

五、建筑安全预警管理系统信号的设计

根据项目的不同阶段模糊综合评价法得出的评价值大小,通过类似于一组海洋气象“风力”信号标志:双红色、单红色、单黄色、单绿色三角旗来发出预警信号,分别表示项目状态处于“危险状态”、“逆境状态”、“准逆境状态”和“顺境状态”,从而可以得出一个预警信号图。通过该信号图,我们可以对工程项目的安全状况作出评估,同时可以观察分析信号的变动情况,来判断未来安全状况的发展趋势。

我们可以先设定每一个信号不同的分数段(十分制)作为评价标准,如表2所示,当评价的结果经过归一化处理后落到这个标准的一定范围内时,信号系统就会亮出相应的信号来警示管理人员。当管理人员收到信号后,应及时采取预警对策进行预控。预警对策的方法是首先应对使项目产生逆境的最大权重因素进行分析,然后依次分析相对次要的因素,采取相应的措施进行预警规避。(表2)

六、结论

本文构建了建筑工程安全预警管理系统,该系统可以对建设项目的安全状态进行实时监控,并及时反馈给项目预警部,项目安全管理人员根据预警部的信息采取及时的预控措施,可以有效防止事故的发生或降低事故发生的概率。该系统通过计算机编程人员编写成程序软件后,可以将建筑业的很多不确定因素定量化,而且操作简单,具有一定的实践意义。

(作者单位:重庆大学建设管理与房地产学院)

主要参考文献:

[1]佘廉,胡华夏,王超.企业预警管理实务[M].石家庄:河北科学技术出版社,1999.

[2]佘廉.企业预警管理论[M].石家庄:河北科学技术出版社,1999.

[3]孙波,刘振奎.基于模糊综合评价法的建筑企业安全管理[J].中国安全科学学报,2006.