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马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,1943年,美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在《人类激励理论》论文中,提出马斯洛需求层次理论,《人类激励理论》中将人类的需求,从低到高按层次分为五种,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛需求层次理论中的五种需求可以分为两级,其中生理需求、安全需求和社会需求属于低级需求,而尊重需求和自我实现需求是高级需求。
(来源:文章屋网 )
关键词:马斯洛;需求层次理论;老年广播
中图分类号:G222 文献标识码:A 文章编号:CN61-1487-(2016)07-2-0040-03
早在2005年中国就已经进入老龄化社会,联合国对老龄化国家的划分标准是65岁以上的人口比率超过总人口的7%,称为“老龄化社会”,超过了14%称为“老龄社会”。2015年,中国65岁以上的老人占总人口比例接近10%,预计到2030年65岁以上的人口占总人口比重的18.2%。即在15年的时间里,中国正在加速从老龄化社会迈进老龄社会。
现代生活离不开媒体,媒体的公共服务作用,在进入老龄化社会后尤为突出。媒体不仅给老年人提供特殊的精神食粮,更应发挥“聚众”功能,让他们感受到来自社会的关照,帮助他们更好地融入社会。中央人民广播电台老年之声创办于2009年1月1日,以55岁及以上年龄群体为目标听众,以“立老年之言,传老年之声,抒老年之情,扬老年之德,维老年之权”为节目宗旨,从立言、传声、抒情、扬德、维权五个方面全方位打造老年人的精神文化家园。该频率根据老年人的生理、心理特征,为老年人提供新闻信息、生活服务、休闲娱乐、养生保健等内容,满足老年人多方位的精神需求,力争打造成为老年人最贴心的新闻媒体。
一、马斯洛需求层次理论视角下老年之声的节目优势
老年群体与其他的人群一样,同样需要满足不同层次的需求,老年之声作为专业的老年广播频率,其目标便是打造老年人的精神家园,为老年群体提供全方位的信息,满足老年群体不同层次的需求。现依据马斯洛提出的人类的生理的需求、安全的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的(需求)五个层次需求理论对老年之声节目予以分析。
(一)满足老年群体的情感和归属的需求
情感和归属的需求属于第三层次需求。包括友情、爱情、亲情的需求,感情上的需求往往比生理上的需求更为细致,也是人生当中不可或缺的部分。老年人作为社会的弱势群体,更需要通过身边人的关怀,来获得社会的温暖。
老年之声频率于2014年3月4日在北京国际会议中心成立了“爱在一起志愿者联合会”,经常组织学生、社会志愿者去养老院看望老年人,陪老年人聊天、读书、游戏,给予老年人精神上的陪伴和关怀,以满足老年群体情感和归属的需求。2015年7月,“爱在一起志愿者联合会”成员来到北京市广安怡乐园敬老院与老人们共度欢乐时光,在游戏环节中和老年人玩“拍拍手,我爱你”游戏,与老年人面对面十指紧扣说出“爱”的话语,原本拘谨的老年人在“爱”的游戏中笑颜如花。在文艺汇演中,不少老年人走上台表演独唱、大合唱甚至载歌载舞,养老院充满欢歌笑语。老年之声“爱在一起志愿者联合会”还组织志愿者到北京长青养老院、北京石景山颐养年养老院、北京鹤童慈善养老院等地方,给老年人带去爱与关怀。除此之外,一些老年人也参与到“爱・在一起”行动中,2015年“八・一”建军节,该频率的部分老年听众作为“爱・在一起”志愿者跟随老年之声到军营慰问战士,为驻扎在呼家楼地区的四个连队的战士送去一台精彩的演出。老年人在老年之声“爱・在一起”公益活动中感受到社会的关怀的同时,也用自己的实际行动回馈社会,在获得与回馈之间,情感上与归属的上需求得到满足。
(二)满足老年群体的尊重的需求
尊重的需求包括自我的尊重和他人的尊重,自我的尊重是指自己认可自己,他人的尊重是希望受到别人的尊重与高度评价、信任。如果尊重需求得到满足,人会充满信心、对社会充满热情,反之则充满失望。在一些人的刻板印象中给老年群体贴的标签往往是“无用”“衰老”等负面形象,而且老年群体退休后便无事可做,无法像年轻时在工作中创造价值获得社会认同,因此相比其他群体而言,老年群体更需要满足尊重的需求。2015年7月,老年之声频率组织了“秀出‘明星范’时尚老人评选活动”,鼓励老人通过关注老年之声微信公众号上传生活照参加“时尚老人”海选活动,并通过微信投票的方式评奖。同时,在老年之声频率官网上晒出67岁的李玮的时尚穿搭,让人们看到一个充满智慧、时尚与魅力的老年人,传递了一个积极乐观的老年人形象。一般人会认为时尚是属于年轻人,与老年人无关,但是老年之声频率通过组织活动将时尚带给老年人,让老年人在时尚评比中找回年轻时候的自信与美丽,找回对自我的认可与获得他人的尊重。
(三)满足老年群体自我实现的需求
自我实现的需求是最高层次的需求,是指个人理想、抱负、发挥个人能力,达到自我实现的境界。老年人基本是年过六旬,在年轻时候追求个人的理想、抱负,但是不同的年龄阶段其理想与抱负、个人追求不同。老年之声频率更加强调的是老年人在社会中价值的自我实现与对社会的回馈。在2016年1月9日的《夕阳红茶馆》节目中,节目组邀请四位老年嘉宾谈人生中最遗憾的事情。一个嘉宾说到年轻时候指导与帮助自己渡过难关的恩师,但在自己功成名就之时没有寻找恩师,最后无缘再见,现在他常常教导后辈要学会感恩。正如这位老人一般,更多的老年人也都在用自己的人生经验指导年轻人,在这一过程中实现社会价值。2016年1月8日在《姥姥的厨房》节目中,“姥姥”通过小技巧指导人们将苦瓜烹饪得更加美味,在生活上对人们进行指导。老年人拥有丰富的人生经验,这是一笔宝贵的财富,将经验传授给其他人,帮助他人,通过回馈社会的方式,可以满足自我实现的需求。
二、老年之声的发展路径初探
(一)增加健康服务类节目播出时间,满足老年群体的安全需求
根据2016年1月老年之声节目表分析,除重播节目外,该频率每天只有九档节目,在整个频率节目比例中文艺类型节目所占比例高达67%,即九档节目有六档就是文艺类型节目,而其中音乐类节目就有四挡,《清晨有约(轻音乐+晨练音乐)》《戏曲舞台》《倾听时光》《广场舞时间》。音乐类节目直播加上重播时间,占全天播出时间的40%。虽然满足了老年人休闲娱乐的需求,可是其他节目类型却缺失了,造成播出比例不平衡。
在马斯洛需求层次理论中第二层次的需求是安全需求,安全的需求包括人身安全需求、健康保障需求、家庭安全需求、财产保障需求等方面。老年人相对来说身体较弱,很多老年人面对疾病、死亡会产生一种恐惧感,所以很多老年人常常意志低沉、悲观消极。作为服务于老年群体的媒体,老年广播应该关注老年人的心理状态,关注老年人对于人身安全与健康保障的需求,提供更多满足老年人安全需求的服务性信息。而老年之声频率现在只有一档名为《健康之家》的节目,因此应该加大健康服务类节目的播出比例。针对老年人常见疾病,解答健康方面的问题,满足他们对医疗与健康信息的需求。家庭安全问题既包括家庭安全隐患问题,也包括家庭成员间纠纷问题等方面,因此可以适当播出相关方面的生活服务类节目,介绍家庭安全用电、煤气等知识,提高老年人的安全防范意识。同时现在很多家庭都是老年人带孩子,由于年轻人与老年人育儿观念的差别,容易导致家庭矛盾。育儿节目可以提供一些科学的育儿方法,针对老人咀嚼食物喂孩子等不科学的育儿方法,通过主持人或者嘉宾第三方劝说的形式告诉老年人不科学育儿的危害,既能达到传播知识又能消除年轻人与老年人之间的育儿矛盾,创造一个安全和睦的家庭环境。老年人经过大半辈子积累,掌握着一定的财富,因此频道可以开办理财类节目教老年人理财,使老年人既能有精神寄托也能得到一定的经济保障,掌握更多正确的理财方法,同时加强老年人对财产的保护意识,避免受到诈骗,通过广播宣传的方法加强老年人财产安全意识的需求。
(二)老年广播要长远发展需要政府与全社会的支持
老年人、儿童、残疾人作为社会的弱势群体,需要得到社会更多的关怀。而针对弱势群体的广播媒体,与其他频率相比创造的经济价值较少,既要创造较高的社会价值又要创造经济价值,因此往往陷于两难的境地。2005年我国出现专业化的老年频率,如2005年江西电台健康老年频率开播,2006年杭州电台AM954金秋频率开播,但是由于面临较大的经济压力,2008年两个频率先后更名为江西电台民生广播和杭州电台新闻谈话台,因此,老年广播要获得长远发展必须依靠国家与社会的支持。据了解,“在国外的媒体机构中,老年、妇女、少儿、残疾人等群体的广播节目,由公共频率来承担,纳税人通过纳税的方式支撑这些媒体。这些媒体为上述群体提供无偿的服务,频率不承担商业运作的压力”[1]。我们可以借鉴国外老年广播的发展经验,政府可以提供部分资金支持老年频道发展,频道所属广播电视集团也应提供部分资金支持老年频道运转,此外老年频道可以通过争取社会各界的支持,适度增加广告量以谋求自身的发展。
三、总结
中央人民广播电台老年之声频率开播以来,倡导积极健康的老龄生活,以“贴心、实用、轻松”的原则为老年提供精神服务,满足了老年人情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求等,成为老年人的精神家园。在我国老龄化社会不断加速的进程中,只有重视老年群体、做好老年广播工作,才能更好地发挥媒体在社会中的服务作用,推动社会朝着更健康的方向发展。
参考文献:
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关键词:需求层次理论;感性诉求;广告;作用
中图分类号:J524.3 文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2013)20-0093-01
马斯洛的需求层次理论在管理学、经济学等许多领域都有广泛的应用,在当今广告业发展日新月异的时代,马斯洛的需求层次理论对广告学的发展也有很大的现实和理论指导意义,尤其是感性诉求广告的制作有较大的指导作用。
一、马斯洛的需求层次理论概述
1954年马斯洛在《动机与人格》一书中,提出了著名的需求层次理论。他认为,人的基本需求由低到高,依次是可分为五类:(1)生理需求;(2)安全需求;(3)社交需求(爱与归属的需求);(4)尊重需求;(5)自我实现的需求,或者说自我发展的需求。这五种需求的内涵为:
生理需求:对食物、水、空气和住房、性等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,是人们最原始、最基本的需求,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。
安全需求:主要包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。安全需求比生理需求较高一级,当生理需求得到满足以后就要保障这种需求。
社交需求(爱与归属的需求):主要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后,社交需求就会突出出来。
尊重需求:尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
自我实现需求:自我实现需求是最高等级的需求,它的目标是自我实现,或是充分发挥潜能。
二、作为广告受众的消费者的情感需求
存在就必然有其合理性,消费者因为什么喜欢接受广告?与消费者的需求有关,这就是广告存在并发挥着作用的理由。广告像架在商品与消费者之间的一座桥梁,起着交通枢纽的作用。一方面它能促进商品更好的流通,另一方面可以为消费者提供帮助,满足消费者的某种需求。了解消费者需求什么?广告才会更好的满足和刺激消费者的需求。
消费者的需求是消费者有机体的内部环境和外部生活条件的要求在其头脑中的反映。需求是个人的心理活动和行为表现的基本动力。消费者的需求常常以一种缺乏感来体验,即消费者由于某种东西的缺乏而引起内部紧张状态和不舒服感,使其产生欲望,是购买行为的内在驱动力。消费者的需求往往具有多样性、复杂性、差异性和变化性的特点。当一种需求被满足后,就会产生另一种新的需求,即需求具有发展性,需求永远没有完全被满足的时候。
消费者的需求心理正是消费者喜欢接受广告的内在动力。有消费需求,就会产生相应的消费行为。需求有很多种分法。按照马斯洛的理论,可分为五种需求。五种需求又可以分为高低两级,构成人类价值体系两类不同的需求,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为缺乏型需求。生理上的需求、安全上的需求和社交上的需求都属于低一级的需求,这些需求通过外部条件就可以满足,是在自然界中生存选择形成的。另一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需求,称为成长型需求。尊重的需求和自我实现的需求是高级需求,它们是通过内部因素才能满足的,通常可以在教育的影响下发展。人的需求是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
三、马斯洛需求层次理论在感性诉求广告中的运用
感性诉求广告是相对于以实用的目的理性诉求广告而言的,它是根据商品本身的特点,运用较强的艺术表现手法,刺激人们强烈的情感需求,以引起人们的情感共鸣,最终影响人们的消费行为的广告。感性诉求广告在现代广告业地位越来越显著。将来的社会是一个过剩的消费社会,在这个相对富裕的社会里,消费者的目的,不再是只为需求而消费,而更多的是为消费而消费,为感觉而消费。未来的社会,人们的物质生活将会得到较大的满足,在满足物质生活的同时,人们会追求更高的精神生活,更多的消费者在购买商品或服务时不是为了满足物质上的需求,而是为了满足精神上的需求。当这种精神情感上的消费自然而然地体现出来的时候,人们对感性诉求广告的要求就越来越高。感情诉求广告是利用了人们对情感的需要,把情感作为广告创意的切入点唤起消费者的情感共鸣,最终达到促销的目的。许多广告案例说明,情感诉求比理性诉求更能打动消费者的心,情感是广告的中心和灵魂,没有情感参杂的纯理性购买一般是不存在的。情感诉求可以刺激消费者的对产品产生兴趣,唤起并加强购买欲望和影响购买决定行为。
人都潜藏着这马斯洛的这五种不同层次的需求,但在不同的阶段表现出来的各种需求的迫切程度是不同的。但人的最迫切的需求才是激励人行动的主要原因和动力,所以广告的定位需要定位到消费者最迫切的需求上。在高层次的需求充分出现之前,低层次的需求必须得到适当的满足,低层次的需求基本得到满足以后,它的刺激作用就会降低,其优势地位将会被高层次的需求取代,高层次需求成为推动行为的主要原因,所以广告诉求也要随人们需求的变化而变化。任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失,各层次的需求相互依赖和重叠,高层次的需求发展后,低层次的需求仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小,所以广告诉求有时要多方位、多角度。满足需求时不一定先从最低层次充分满足才开始中层或高层需求,有时个体为了满足高层次的需求而牺牲低层次的需求,这就要关注广告的主要目标受众,而不能囊括全部。这五种需求不可能完全满足,愈到上层,满足的百分比愈少,高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值。人的最高需求即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力,唯此才能使人得到高峰体验,所以产品定位为成功人士的广告,就要凸显出自我价值的实现。
在具体广告中,运用“爱”的需求做文章的比比皆是。马斯洛指出:“‘爱的需求’是人类‘需求层次’中最重要的一个层次,人有爱、情感和归属的需求。”据此,一名学生做了一则非常成功的公益广告,即在中央电视台播放的FAMILY公益广告,FAMILY是 Father And Mother I Love You.英文首字母的集合,此广告的主题集中反映了“爱”。我们经常能听到或看到这样的广告:爱她就送她……。爱是用来渲染广告氛围,增加感彩的催化剂。
四、结语
在当下,普遍注重人文关怀,感性诉求广告带有更多的人性化色彩,而人性化更多地体现在对人们需求的尊重。所以,感性诉求广告只有对消费者不同的需求进行分析、理解并加以运用,才能塑造着产品独特的亲合魅力,为产品在同质化的复杂局面中找到出路,在越来越细分的市场竞争中脱颖而出。
参考文献:
[1]李光斗.情感营销[M].北京:北京大学出版社,2008.
[2]周象贤.广告情感诉求探微[M].厦门:厦门大学出版社,2009.
[关键词]马斯洛需求层次理论;外籍教师;激励
一、引言
随着越来越多的外籍教师参与高校的外语教学工作,高校外籍教师的管理工作也变得日益复杂化。高校外事工作者如何深入的学习研究马斯洛的需要层次理论,并运用该理论充分的调动外籍教师的积极性,提高他们的工作效率,从而提高聘用效益,值得深入研究。
按照斯蒂芬・罗宾斯的定义,激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿。而这种努力以能够满足个体的需要为条件。当一个人被激励时,他会努力工作。马斯洛(Maslow)的需要层次理论假设每个人内心都存在着5种不同层次的需求,分别为:生理需要;安全需要;社会需要;尊重需要和自我实现需要。按照马斯洛的需要理论,管理者需要激励某个人时必须知道他现在处于需要层次的哪个水平上,然后尽力去满足他那些最迫切的需要。
二、高校现有外籍教师激励体系存在的主要问题
笔者对江西省7所高校的23位外籍教师进行了调查。案例对象来自美国、英国、加拿大等多个国家。从调查结果分析,选择来中国任教的外籍教师年龄跨度大,从20出头的未婚人士,到50-60岁在本国已退休的人士;种族跨度大:有白种人、黑种人、黄种人,还有混血儿;差异大:有的信奉基督教,有的信奉印度教和伊斯兰教。在国籍不同、学历各异、专业、经验各异、年龄、家庭背景千差万别、种族和各不相同的情况下,融会了各国文化的外籍教师队伍,每个人的需求差异性都很大,如果不重视外籍教师需求上的这些差异性,而是采用一刀切的方法,就会出现管理上的不理解、不和谐的现象,从而影响正常工作的开展。
笔者通过面谈及问卷调查的方式,了解了江西高校外籍教师的激励管理现状。目前部分高校为了在一定程度上激发外籍教师的工作热情,制定了一些激励政策。比如年终评优、续聘加薪等。但是,这些激励手段相对单一,缺乏系统、灵活的模式和程序。同时,这些粗浅的激励政策是在没有调查清楚外籍教师的真正需求的情况下制定的。因此,收效甚微或根本起不到激励的效果。外籍教师现有激励体系存在的主要问题是缺乏心理需求分析,激励缺乏差异性。当前一些高校在制定激励政策时,往往忽略对外籍教师个体的分析。管理者简单的将激励政策“一刀切”,认为外籍教师想要得到的是相同的东西,忽略了外籍教师的国别、年龄、心理过程、个人价值观、个性心理倾向、等差异,尚未建立多维交叉的激励体系。江西高校外籍教师现有激励体系之所以出现以上问题,主要是激励体系与外籍教师的需求特点及需求共性和个性之间出现了不匹配。
三、将激励措施与外籍教师的个性化需求相结合
1.注重生理及安全的需求
虽然说外籍教师来华执教的最终目的不是为了经济利益,但每位外籍教师付出了辛苦的劳动,他们都关注自己的劳动回报。正像其他中国籍教师的心态一样,认为一个人的社会价值也可以部分的以他的工作回报来衡量。无论何人何时何地,物质激励都是最基本的激励因素。
薪酬作为物质性激励体系的核心部分,其重要性理应受到学校的的重视,通过薪酬可以体现学校对外籍教师工作的认可。高校外籍教师的学历通常较高,应根据其学历、教学经验、教学能力等情况为他们设计合理的薪酬,以激励外籍更加积极的参与高校的教学工作。当然,薪酬不应只机械的规定课时费标准,还应考虑外教参与其他教学建设的科研工作量。笔者认为薪酬体系可以以基本工资+绩效工资+校龄薪资+辅助薪资+福利的方式构成。
外籍教师安全性的需求,主要是可以考虑为外籍教师配备安全有保障的校内公寓,减少外籍在往返学校交通上可能遇到的麻烦和意外伤害;同时,可以有效减少外籍教师可能因语言不通、生活习惯和不同而与社会人士产生矛盾和摩擦。高校亦可考虑为每位来我省工作的外国专家购买包含重大疾病保障、住院保障、意外伤害保障、住院津贴、门急诊保障、交通意外保障等险种,从而解决外籍教师对自身安全方面的顾虑。
2.归属和爱等社会交往的需求
外籍教师作为特定的群体,有着强烈的精神需要,在物质需要得到基本满足后,他们更需要情感上的满足。我省地处内陆,资金比较缺乏,不可能在物质上给外籍教师最大的满足,应尽可能想办法更多地满足外籍教师精神上的需要。我们说,良好的情感沟通会让外教感觉到聘请单位对自己的尊重和信任,因而会产生极大的责任感、认同感和归属感。
从情感入手,通过对外籍教师的信任、尊重与关怀,以调动和激发外籍教师的工作积极性。情感激励的有效方式就是创造友好氛围,加强管理者与外籍教师之间的情感沟通与协调,使他们始终保持良好的情绪以激发工作热情。外籍教师远离亲友,只身来到中国任教,常常感觉心里孤单、寂寞,希望获得友谊、爱情和归属。总之,不要把外籍教师当外人,要让他们像一家人一样与我们中国的师生和谐相处,这样更能利于他们“以校为家”,让他们自豪的把自己当作学校的一份子,自觉自愿的为学校的进一步建设添砖加瓦。
3.尊重和自我实现的需求
外籍教师作为典型的“智力”型员工,受到个性、个人价值观的影响,均有着强烈的精神需要,在物质需要得到基本满足后,他们更需要精神上的满足,比如:学生和同事的认可、工作的成就感、责任感、自我实现的需要等。
对于外籍教师,我们外事管理者不要忽视表扬的激励作用。当外籍教师在平凡的教学岗位上付出艰辛劳动和无私奉献的时候,外事管理者应该给予肯定和奖励。西方人从小接受的就是赏识教育,在他们的生活中,赞美和表扬无处不在,已经成为生活中的一部分。他们历来能够坦然接受赞美和表扬,如果来到中国工作之后,他们从来没有接受过表扬,那势必会大大的挫伤他们的工作积极性和工作热情。
外籍教师激励是一个操作性强而又难度较大的课题,目前深入研究的人并不多。外籍教师激励不仅受社会大环境的影响也受学校小环境的影响。由于时间、资料和作者本身能力有限,本文的研究做得还不够深入,有些地方如绩效考核、薪酬设计等方面还需要进一步研究和探讨。
[参考文献]
关键词:马斯洛需求层次理论;饥饿营销;苹果手机
有这样一个传说,古代有一位君王,不但吃尽了人间一切山珍海味,而且从来都不知道什么叫做饿。因此,他变得越来越没有胃口,每天都很郁闷。有一天,御厨提议说,有一种天下最为美味的食物,它的名字叫做“饿”,但无法轻易得到,非做出艰辛的努力不可。 君王当即决定与他的御厨微服出宫,寻此美味,君臣二人跋山涉水找了一整天,于月黑风高之夜,饥寒交迫之时来到一处荒山野岭。此刻,御厨不失时机地把事先藏在树洞之中的一个馒头呈上:“功夫不负有心人,终于找到了,这就是叫做‘饿’的那种食物。”已饿得死去活来的君王大喜过望,二话没说,当即把这个又硬又冷的粗面馒头狼吞虎咽下去,并且将其封为世上第一美味。
这个故事包含的原理很简单,就是当人处于饥饿状态时,即使粗茶淡饭也香甜无比,当人丰衣足食时,山珍海味也吃不出味道来。 这个“美味馒头”之所以让这位君王狼吞虎咽,就是因为这个食物存在的时机十分恰当,当时君王饥寒交迫 ,生理需求达到最高点。
一些商家把这种来源于生活中的现象总结成理论, 用于产品销售中,提出了“饥饿营销”。
一、相关理论基础
刘清华(2011)认为,饥饿营销是指在产品极大丰富的今天,产品处于供过于求的状态下,买方占有足够多的主动权。卖方为了自己重新占有主动,人为地造成产品短缺,吊足消费者的胃口,让其购买欲望达到极点,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”,维持商品较高售价和利润率的目的。胡晶晶(2011)认为,饥饿营销就是在产品研发阶段抛出一个又一个包袱,而每个包袱都会赢得用户的关注,当用户的胃口被吊足的时候,产品,这个时候产品的营销效果能达到最佳。因此,通过结合大量的实践案例和资料我们可以把饥饿营销定义为,是指产品的销售者或者提供者故意制造产品短缺来吸引消费者的注意,满足消费者的消费心理让其购买欲急剧扩增,制造销售供不应求的假象,以此换取较大的利润击败竞争对手的策略[1]。心理学家马斯洛经过多年的深入研究,把人的需求归纳为五个层次。他认为人类的基本需要分为生理需要、安全需要、社会需要(归属和爱的需要)、自尊的需要、自我实现的需要五种。每个人都是具有这五种基本需要的。不同的是,不同的人的需要层次高低顺序可能有所不同。马斯洛经过进一步的研究,把这五种需求从低到高进行排序形成阶梯递升。生理需求指人们的衣、食、住等需要这些是人们维持生命的基本需求;安全需求是要求生存环境安全、职业安全、稳定、劳动保护、社会保障、参与各种活动的安全保障等;社会需求是指情感、友谊、归属、渴望得到关怀与照顾,在组织中能获得温暖与情谊;尊重需求包括外界对自我的尊重和自己对自我的尊重;自我实现的需求是个人潜力发挥的倾向,一个人在其他基本需要都得到满足以后,自我实现的需要便开始突出,这是最高层次的需求,是指人们对发挥自己才干的理想和目标的需求。
二、马斯洛需求层次理论对苹果手机饥饿营销的启示
马斯洛需求层次理论具有很强的现实意义。尤其对服务性行业,其意义尤为突出。但是马斯洛需求层次理论是从宏观上、整体上提出来的,是个抽象的概念。针对不同的服务行业,其提供的服务内容是不同的,顾客的需求层次表现也是不同的[2]。因此,营销作为一种特殊的服务,更需要借助马斯洛需求理论来提升营销水平。
饥饿营销的策略会对消费者的消费心理产生变化,在一定程度上提升消费者的购买欲,同样企业实行饥饿营销策略成功的前提是必须深层次研究透消费者的消费心理,根据其消费心理来科学的制定消费策略,所以对消费者的消费心理必须进行科学研究,尤为重要[3]。苹果手机在中国市场的主要面向两类消费群体:其一是希望通过新产品的新性能满足个人的需求和业务水平的消费者,其二是年轻的对新产品充满期待和好奇心的喜欢尝试的群体。消费群体的确定对于苹果手机在中国市场营销具有非常重要的影响。由此可见,苹果手机的主要消费群体是在基本需求层次得到满足的前提下,寻求社会尊重、自我实现者。我们要抓住这一消费群体求新、求异、攀比的消费心理,适当地采取饥饿营销策略,具体分析如下:
(一)求新心理
求新心理是以追求所购商品的新颖和时髦为主要目的的一种消费心理,在购买商品时喜欢追求标新立异、不同凡响,注重产品新、款式新、花色新、流行时髦的商品,具有求新心理的消费者以经济条件较好和购买力较强的年轻人居多,苹果手机是新款和时尚时髦的商品。正因为如此,才吊起消费者的胃口,进而吸引消费者购买苹果手机来满足其求新的消费心理。
(二)好奇心理
好奇心理是指在购买商品时,追求商品新奇,注重所购商品要与众不同,对构造奇特、来头神秘的商品有一种天生的好奇感。在饥饿营销实施过程中,苹果手机有计划和有节奏地释放商品信息、大量的广告宣传却迟迟不面市的现象、排队抢购的现象都会给商品披上神秘面纱,从而激发消费者的好奇心,于是,为了解开心中疑团和商品的神秘面纱,很多消费者会主动搜寻商品信息并激发购买欲望。
(三)攀比心理
攀比心理是一种以争强斗胜或者向别人看齐并要胜过对方为主要目的的消费心理,在购买商品时,考虑的不是商品本身的实际价值和自己的迫切需要,而是在虚荣心和嫉妒心等的驱使下产生消费行为。苹果手机是限量版、供货紧张、高价、高档次的商品,当消费者看到周围的很多人都拥有时,就会激发他们的攀比心理,从而驱使他们产生消费行为。
(四)求名心理
求名心理是一种以崇尚、追求名牌商品或仰慕某种传统商品的名望为主要购买目的的消费心理[4]。这种求名心理与炫耀心理是相结合的,即消费者在求名的同时,其实也体现出其以显示地位、身份和财富势力为主要目的的炫耀心理。这类消费者通常是高收入者和赶时髦者。苹果手机能成功实施饥饿营销的一个重要原因就是抓住一些消费者对该品牌手机执着追求的求名心理。消费者会因为拥有这些商品而产生自豪感、满足感,而这个等待的过程就是推动企业成功实施饥饿营销的重要因素。
三、总结
苹果手机在中国市场的营销策略是苹果手机在中国竞争激烈的手机市场中占据优势地位的关键所在。结合马斯洛需求层次理论对消费者心理的分析和实际需求,对苹果手机不断创新升级,使饥饿营销的策略得到更好的应用。但运用饥饿营销策略时不能盲目,要把握“度”,方可为苹果手机的销售创造更大价值。
参考文献
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什么是马斯洛理论
在分析网络游戏之前,首先要了解什么是马斯洛理论。马斯洛认为,人类价值体系存在两类不同的需要,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要,包括生理需要,安全需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要,包括社交需要、尊重需要以及自我实现。每个人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。而网络游戏作为一种具有很多现实社会性质的网络虚拟空间,则会促使某些用户,尤其是人生观、价值观还没有树立的低龄用户混淆现实社会和虚拟社会的需求,进而造成沉迷。
虚拟现实特性是网络游戏黏性基础
总体而言,网络游戏沉迷用户,尤其是年轻网络游戏用户之所以沉迷于游戏的根本,往往是因为现实生活中的某些需求无法满足,如尊重,获取成就感等,而这些东西往往是需要付出很多努力才能得到,而对于游戏这种进入门槛较低,升级较为轻松的形式,获取以上感受则较为轻松,因此,用户更容易沉溺于网络游戏社会之中,实现自身的价值。而从游戏的特性看,网络游戏可以满足马斯洛理论中最高的三个需求层次:
社交的需要:网络游戏中的社会关系与现实社会的关系相近,组队,副本,团战以及各职业间的配合等元素奠定了游戏中社会关系的基础;而另一方面,生活技能和经济系统设置进一步提升了社会关系的发展,某些游戏甚至加入了婚姻、生子等现实社会关系,根据CNNIC08年大型网络游戏调查显示,以认识朋友为目的的网络游戏比例高达43%。
尊重的需要:这个尊重指玩家在游戏中被玩家尊重,包括个人以及团队在游戏中有一定的社会地位,游戏级别,某些高级装备的拥有等容易被人“高看”的因素,而这种尊重的需求也会促使用户花费更多的时间和金钱在游戏中获取更高的等级或者装备。
关键词:需求层次理论 军队医院 聘用人员 管理
随着市场竞争的日益激烈以及军队医院不断精简整编,为了更好的保障军队医院的可持续发展,很多军队医院不得不面向当地招收一定量的合同制人员,我们常称其为聘用人员。随着各医院对社会人力资源需求的日益突出,聘用人员已经成为军队医院建设和发展过程中的一支必不可少的重要力量。本文就为了完善军队医院聘用人员管理制度,根据需求层次理论的相关知识结合笔者的长期工作经验,探讨分析基于需求层次理论的军队医院聘用人员管理方式。
一、完善生活保障机制
对于聘用人员应该首先要为其创造条件,满足其基本生活保障,满足其生理需求。这主要是要求医院能建立和完善公平、合理的薪资制度以及住房保障制度等。比如,聘用人员应该与当地的总体工资水平相适应,并在人员的能力和工作性质基础上给予一定的补贴。由于体制不同,医、药、护、技等专业技术人才在最初选择就业医院时往往不考虑军队医院,来院后也常常没有归属感。所以在制定我院薪资标准前期,对我市三家同级别医院进行了薪资福利待遇调研,并在以此为标准的基础上增设浮动津贴,使军队聘用人员的薪酬、福利、补助等与地方医院保持一致或略高,做到同工同酬,没有区别对待的现象。
二、完善社会保障体系
完善聘用人员的社会保障体系是满足聘用人员的安全需求。聘用人员需要安全稳定以及对将来生活的安全保障。相关社会保障的完善可有效地解除患者对家庭、意外事件、疾病等情况的后顾之忧,从而有更多的精力和信心投身于自身的工作中,从而可更大限度地提高其劳动生产率。军队医院可以与地方相关政府部门积极沟通协调,解决好聘用人员的各项社会保障问题。如参照当地事业单位的相关标准为聘用人员办理养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险以及生育保险等,并按照相关标准为聘用人员足额缴纳住房公积金。
三、创造关爱和谐的集体氛围
创造关爱和谐的集体氛围是满足聘用人员的社交需求的重要形式。首先,医院应该积极组织医院内相关工作人员之间的互相沟通,定期组织一些业余活动,活动形式可多样化,比如运动会、技能比武、专业比赛、艺术展等,让聘用人员与军队人员之间拉近拉近距离,让医院领导与聘用人员之间增进沟通,让同事之间增进友谊。
四、人性化管理
每个人都希望自身能得到他人的尊重,军队医院的聘用人员更是如此。所以军队医院在对聘用人员的管理中,应该充分体现出对聘用人员的人格、能力、情感、权利等方面的尊重。这就需要军队医院在对聘用人员的管理中,应该统一对待,人性化进行管理。在任务分配时,不能因为聘用人员的聘用身份而区别对待,因根据相关人员的个人能力而进行分配。让聘用人员消除“合同工”、“临时工”的概念。
五、搭建成长平台
医院为聘用人员创造和搭建成长平台,聘用人员也有实现自我价值的机会,从而将个人能力发挥到极致。首先,医院应该在医院开展相关能力培训,让聘用人员有机会不断学习、提高,同时鼓励聘用人员不断深造、不断完善,让医院聘用人员与军队人员有同样的教育机会。同时也为聘用人员创造晋升的渠道,在医院选拔和任用人才时,不能因为选拔对象的聘用身份而受到限制,凡是能力突出、对医院作出一定贡献、品格端正的人才,无论是军队人员还是聘用人员都应该一道被视作选拔对象。
六、讨论
基本需求层次理论,也被人们称为“马洛斯理论”或“马洛斯需求层次理论”,是美国心理学家亚伯拉罕・马洛斯所提出的一项行为科学理论。马洛斯认为人的需求可总的概括为身体需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求这五大类,这五大类需求按照层次由低到高排列。当下聘用人员成为军队医院的一项重要组成部分,如何做到吸纳、留住、开发、激励聘用人才更好地为医院作出贡献,是当下很多军队医院长期思考的问题。而大量研究指出,满足人的五大类基本层次需求,可实现聘用人员的合理管理,是聘用人员管理的中心环节。聘用人员管理是一项系统的工程,并非人们常说的招聘、培训、使用等几个方面的总和,而应该是着眼于人力资源建设的整体需求,应该将聘用人员管理与军队医院各方面工作联系起来。不仅需要将各要素之间联系起来,同时也应该将聘用人员管理与社会人力资源的大环境联系起来。
参考文献
[1]张磊华,钱学江,明爱莲等.浅析军队医院聘用人员“四有”管理[J].医院管理杂志,2015(6):599-600
[2]邓华,杨昕,马斌等.边疆军队医院聘用人员纳入地方事业单位编制管理的思考[J].西南国防医药,2013,23(12):1369-1371
论文关键词:以人为本,人性化激励,马斯洛需求层次理论
医改新形势下的基层医院面临诸多机遇与挑战,如何激励员工,提升医院竞争力,应是基层医院管理者需要认真考虑的问题。
现代管理学理论认为:任何组织都离不开人,人是管理的出发点和归宿点,是管理的目的。现代管理思想强调坚持以人为本,突出人在医院中的主体地位,通过尊重每个职工的价值和贡献,极大程度地满足员工正当的物质精神需求,使医院员工有主人翁责任感,能在工作中成就事业,它的核心思想就是尊重人和激励人。
医院实施人性化管理,推行人性化激励,首先必须了解医院员工的需求,并探索如何满足员工的需要。马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。基层医院员工也不外乎这些层次需求,激励措施也相应如下:
1、满足员工的生理需要激励员工(1)提高员工的薪酬 薪酬管理是医院最基本、最重要、最敏感、最困难的管理工作之一。好的薪酬管理是激励员工的杠杆;不好的薪酬管理是矛盾和冲突的导火索。医院对员工的薪酬要进行合理的调整马斯洛需求层次理论,在调整之前要对市场价格因素及其相关的、有代表性医院的薪资状况进行调查,以便使医院在制定薪酬标准时,与其他医院相比保持优势和具有竞争力。
(2)改善工作和生活条件 工作和生活条件的改善主要包括工作环境的改善、工作所用的设备工具的更新、交通和信息工具的更新、生活设施的完善等等。工作和生活条件的改善可以极大地满足员工的生理需要,让他们以饱满的工作热情投入到工作中去,提高工作效率,创造更大的社会价值。
(3)定期医疗检查 健康的身体对员工和医院都是至关重要的,健康的身体是员工完成工作的基本条件之一。每年应对员工进行定期的医疗检查,检查应该是免费的,对于检查出来的疾病,应尽量由医院出资治疗,以免除员工的后顾之忧。
2、满足员工的安全需要来激励员工(1)为员工提供各类保险医院可以为员工提供各类保险,如:医疗保险、养老保险、劳动保险等保险;也可以为员工的家人提供各种保险,解决员工的后顾之忧,让他们全身心地投入到工作中去。(2)职业稳定 医院应该尽可能增加员工合同的期限,给他们充分发挥水平的时间,增加他们职业的相对稳定性。现代医院已步入人本管理时代,医院与个人的关系由“契约型”向“盟约型”转变,医院与个人形成了利益共同体,也就是有了共同的价值取向。员工职业稳定在营造和谐氛围、培养团队合作精神、增强医院的凝聚力等方面有它独到之处。
3、满足员工的归属需要来激励员工归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。满足员工建立良好人际关系的欲望。(1)邀请员工参与集体活动 医院可以经常组织一些集体活动,加强员工之间的沟通。例如:可以在节日来临时举办各种各样的庆祝活动,邀请员工参加。组织医院内员工参加各类竞赛和比赛,邀请其他未参加比赛的员工参与拉拉队等等。(2)鼓励员工参加各类社团 医院可以成立多个有特色的社团,并提供财力和物力方面的支持,鼓励有兴趣的员工参与社团。如体育协会、自治管理协会、会计协会等,参加协会的各种会议,交流经验,发表文章畅谈自己的观点。4、满足员工的尊重需要来激励员工(1)给予员工适当的奖励和表扬 医院对做出突出贡献的员工,应给予额外的奖励,如卫生系统奖励、当地政府奖励、带薪休假等,并根据贡献大小给予相应的表扬,如医院表扬、所在部门表扬、政府表扬等。奖励和表扬不论是精神的还是物质的,都能收到好的激励效果。(2)给予员工荣誉激励 根据业绩大小给予员工荣誉称号,宣传其业绩以提高员工的社会知名度和职业美誉度。培养全社会尊重员工的社会风气和文化环境,使员工的贡献给医院和个人的知名度、美誉度带来双重精神收益。这些措施的实施表达了对员工贡献的公开承认马斯洛需求层次理论,满足人的自尊需要,从而达到激励的目的。(3)公平地对待每一个员工 公平性是员工管理中一个很重要的原则,任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪,影响激励效果。调查结果表明,员工认为自己没有受到公平对待就会影响员工的工作热情。因此,对取得同等成绩的员工,一定要给予同等层次的待遇;同理,犯同等错误的员工,也应受到同等层次的处罚。这是对员工的一种基本尊重,不应该搞特殊化。因此可以说,让员工感受到公平,本身就是一种有效的激励。故创造公平的环境,是每一个医院完善激励机制过程中必须注意的问题。不过这里要注意,对某些员工来说的公平感可能对其他人来说并不具有公平感,所以理想的激励系统应当能够对每项工作中的投入与将来所占的比重进行评估。
5、满足员工的自我实现需要来激励员工医院的员工并非只是“经济人”,员工还具有精神需要。随着温饱问题的解决,随着员工教育程度的提高,多层次的精神需要日益成为员工的主导需要,更多的员工成为“社会人”和“自我实现人”。但现实中我们的医院管理层并没有清醒地认识到这一点,为此医院相关部门在设计对员工激励措施时应该注意以下几个方面:(1)让员工拥有成就感 成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。具有高成就需要的员工,对工作的成功有强烈的要求,他们乐于接受挑战性的工作,善于表现自己。这种员工具有下列特点:1)事业心强,比较实际,敢于一定程度的冒险;2)有较高的实际工作绩效,要求及时得到工作的信息反馈;3)一旦选定目标就会全力以赴投入工作,直到成功完成工作任务;4)把个人的成就看得比金钱更重要,从成就中得到的激励超过物质激励的作用,把报酬看作是对成就的一种客观承认。总之,以合理的、恰当的方式表达对职工工作取得的成绩给予承认和肯定,是每个医院激励员工的重要手段。(2)医院给员工提供受教育培训的机会 培训是医院获得高质量人力资源的重要手段,也是帮助员工职业生涯发展的重要举措。对于员工来说,职业发展是人生大事,如果医院能够给予帮助和指导马斯洛需求层次理论,并且帮助员工实现自己的理想,那么员工就会为医院尽自己最大的努力,用忠诚和业绩来回报医院。所以,利用员工培训和职业生涯开发来激励他们是员工激励的最有效方法之一。要想使培训成为一种有效的激励因素,应该尽可能地让一些有吸引力的培训项目成为一种奖励。通过这些培训项目的给予来激励员工:一是知识技能培训,这种侧重围绕员工进行的知识技能培训,不仅让员工自身的素质有所提高,而且医院也能直接或间接获益;二是“态度”教育,态度决定一切,积极的态度教育可以培养员工对医院和从事工作的忠诚,激发员工工作热情;三是鼓励员工学习新知识,努力构建学习型组织。
以人为本,通过推行人性化激励,满足员工各层次的基本需要,依靠人性化的激励机制培养员工的责任感、使命感和主人翁精神,把员工的利益和医院利益紧紧捆在一起,重视员工的需求和自我价值的实现,使人的积极性得到充分发挥,其结果必然是不断提高基层医院的竞争力,并在竞争中立于不败之地。
参考文献:
[1]屈全福,李钢强.论构建医院人性化管理模式[J].中国医师杂志,2009;6(12):1714-1715
[2]张澄字,金钟鸣.医院知识型员工激励机制的实证研究[J].中国医院管理。2008;4(4):112-113
[3]薛睿,袁士宗,张波.医务人员工作满意度调查及寻求分析[J].中华医院管理杂志.2009;2l(ll):756--758
关键词:马斯洛需求层次理论;英语教学;高中艺体生;需求分析
1 马斯洛需求层次理论简介
马斯洛需求层次理论是人本主义心理学的代表性理论,它提倡通过满足基础性需求来解释个人行为。马斯洛使用"生存"、"安全"、"归属和爱"、"自尊"、"自我实现"来描述人类动机变化的大致模式。这几个需求从低到高形成了一个金字塔形。马斯洛称下面的四层需求为"缺失性需求"。如果这些需求没有得到满足,个体会感到紧张和焦虑。只有当个体的基础需求或较低层次的需求得到满足后,他才会产生满足高层需求的强烈愿望。
2 马斯洛需求层次理论对英语教师的启示
(1)学生学习英语时感到困难的原因
根据需求层次理论,在英语学习上感到困难的学生是因为他们的基本需求得不到满足。在教学过程中,教师应关注学生的基本需求。如果他们感到不安或者没有得到尊重,他们困难在课堂学习中会分散注意力。如何消除学生,尤其是高中艺体生对英语学习的抵触情绪尤为重要,因为他们在英语学习上存在更多的问题。因此,创造一个轻松愉悦的学习氛围,使他们有归属感,帮助他们从他人的尊重那里重获自尊是成功的英语学习的外部条件。
(2)英语教师如何设计课堂任务来激发学生的学习动机
教师应该设计难度适宜的任务来满足学生的情感和认知需求。课堂任务应富有挑战性,这样才能激发学生的好奇心并帮助他们充分实现自身的潜能,这也是维果茨基所提到的最近发展区理论。在英语教学中,设计一些高于学生现有水平的课堂任务是可行的,学生在教师或同伴的帮助下可以实现这些任务。如果学习任务太难,学生在老师或同伴的帮助下也难以完成的话,他们会逐渐失去信心。相反,如果任务太简单,他们会丧失兴趣,语法教学就是按照这一理论进行合理设计的。
3 马斯洛需求层次理论在高中艺体生英语课堂教学中的应用
(1)对学生需求进行合理的分析
艺体生进入大学所要达到的英语分数标准和文化生是不一致的,因为他们除了学习文化课外,更要精通他们的专业艺术课程。同样,由于他们再学习专业知识方面花费了大量的时间和精力,他们学习英语的时间也有限。因此,他们在英语学习中有不同的需求。有些学生缺乏来自家庭的关爱所以抵触学习。英语教师不应过多责备他们在学习上的失败,反而,应该给予他们关心和鼓励。如果他们归属和爱的需求得到满足,他们会追求更高层次的需求的实现。有些学生在英语学习方面表现不佳事因为教师对他们的不平等待遇。他们自尊的需求没有得到满足,导致他们没有实现更高需求的动机。通过对一些高中艺体生的访谈了解到他们有以下需求。首先,学生对学习材料和教师的教学方式有要求。他们更喜欢看英语电影,听英文歌,看VCD。尤其是学美术的学生对图像比较敏感,学音乐的学生对声音比较敏感,而学体育的学生对动作比较敏感。教师应综合考虑这些因素,充分调动学生的视觉、听觉和运动觉提高他们对英语学习的兴趣。比如教师在讲授现在进行时表将来这一语法知识点的时候,可以在课前放3分钟的电影片段展示进行时态表打算的用法,激起他们对学习的兴趣。其次,他们希望教师用中英双语进行教学,因为他们的基础比较薄弱,纯英语表达会造成他们理解上的困难,导致焦虑。此外,他们更喜欢和教师建立良好的非正式关系。教师不仅应关注他们学习的成败,也要关心他们日常生活中是否有困难,情感上是否受到挫折等等。
(2)对艺体生的英语学习提出适当的要求
艺体生的在校学习时间有限,由于在外集训专业课他们会错过第一轮的系统复习。在他们回校后的两到三个月后,第二、三轮复习接踵而至,这要求他们再有限的时间内完成超负荷的学习量。艺体生对这种学习负担感到不安,他们会产生学习焦虑和失去信心。教师应该根据他们现有的英语水平和高考对他们的成绩要求,为他们制定出切实可行的学习方案,更多地侧重于基础知识点的复习。对于很多艺体生来说,他们没有养成自主学习的习惯。教师应该尽力帮助学生掌握高考的常规知识,确保他们弄懂每堂英语课的主要内容和考点,并在每节课的最后10分钟对他们进行过关测试,检验他们是否掌握本节课的知识。教师还要通过不定期的测试检测他们有无遗忘之前的知识点。
4 结论
在英语教学中,对学生的需求分析尤为重要,教师应该掌握多种英语教学方法和技术满足不同学生的需求来维持他们的学习动机。教师除了关注学生的学习成败外,还应关注他们的情感需求和变化,把学生当成一个完整的个体看待,热爱学生,而不是把自己当做教学机器,把学生当成被动的接受者。然而,许多教师仍然没有意识到分析学生需求的重要性,他们往往"一刀切",对所有的学生提出一致的要求。马斯洛需求层次理论在英语教学中逐渐受到重视,但是它的广泛应用和显效还需要大量一线教师的大量教学实践和教育教学经验总结。
参考文献:
[1]Maslow,A.H.(1970).Motivation and Personality.New York:Harper and Row.
[2]Williams,Marion,Robert L,Burden.语言教师心理学初探[M].北京:外语教学与研究出版社,2000.