培训接待礼仪精选(九篇)

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第1篇：培训接待礼仪范文

一、什么是接待工作

1、接待工作的定义

接待，是企业在公务或会务活动中对来访者所进行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一种方式，也一定程度上展示了企业形象。接待工作的好与坏，反映了一个企业的整体工作水平。

2、接待工作的原则

（1）热情礼貌。不论是谁，在接待来访客人时，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。如宾客到了，接待人员需主动迎接，微笑问候，主动引路。

（2）细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、礼貌、积极。在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案，安排布置时要具体实施到每个细节点上，分工明确，责任到人，时时监督。如在宾客离开时要提醒对方有无遗漏物品，礼貌送别。

（3）勤俭节约，减少浪费。在做好接待准备与服务工作的同事，要注意从简节约，精打细算，避免铺张浪费，在安排宴请、会议等项目时，尽量减少不必要的环节，提高接待的工作效率。

（4）严守机密，谨言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要体现热情友好的态度，又要注意信息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后行。该说的说，不该说的一字不说，按照企业规定，协调行动，统一对外口径，严格按保密制度办事，严防泄露。

（5）尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例如，主动帮客人提行李、电脑等物品时，客人不愿意就不用在勉强。对于对方的身高、外貌、宗教信仰等不得随意评价，尊重个人选择、习惯、隐私等。

二、如何做好接待工作

1、发扬四种精神

（1）顾全大局、密切协作的精神。

（2）任劳任怨、无私奉献的精神。

（3）克己自律、廉洁勤政的精神。

（4）真诚好客、礼貌热情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵达前的准备工作

a.对来访客人要做到4个知道。

知道客人的基本情况；知道客人来访的目的、抵达时间；知道客人活动日程、意见与要求；知道我方接待规格与思想。

b.制定接待方案做到八个明确。

迎送安排要明确；住宿安排要明确；就餐安排要明确；日程安排要明确；车辆安排要明确；会议安排要明确；座次安排要明确；分级接待要明确。

（2）客人抵达后的接待服务

客人抵达后的服务工作包括：迎接、报到、住宿、会见、会谈、就餐、会议等。在接待过程中，一定要掌握好全局，关注好接待环节，整合好各方面的力量。

（3）客人离开后的相关工作

及时召开接待工作总结会，总结经验，吸取教训，好的方面继续发扬，不足之处积极整改，不断提高接待工作。

三、接待礼仪

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。良好的礼仪有助于提升个人素质，方便交往应酬，维护良好形象。

1、形象礼仪

形象礼仪涵盖四个方面：仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪。

2、社交礼仪

社交礼仪涵盖四个方面：见面礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、接待礼仪。

3、用餐礼仪

（1）两个熟悉：熟悉用餐安排的内容、熟悉用餐的环节。

（2）三个环节：排好菜单、定好形式、排好座次。

（3）六个内容：预先把用餐的时间、地点告知客人和陪同领导；掌握用餐的人数、时间、地点、用餐方式和标准，并提前通知餐饮部门；根据要求和客人情况，编制好用餐菜单；提前1小时到餐厅，督促检查有关服务，对座签对摆放进行确认核对；严格按菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排；做好引导和服务。

四、接待注意事项

良好的礼仪是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点：

1、精神饱满自然，态度和蔼端庄。

2、仪表着装要干净整洁。

3、说话客气，注意身份。

4、诚实守信，礼貌守约。

5、尊重个人隐私。

五、常见座次安排

1、用餐座次安排。

第2篇：培训接待礼仪范文

一、活动背景

为了使工商银行柜面人员得到有效、专业到位的岗位技能指导，从而提升柜员的服务礼仪，进而间接改善其工作心态和操作方法，大力提升柜面人员的服务形象，为我行创造最大的效益。去年我行组织柜面人员进行了《柜面人员服务礼仪提升训练》短期培训。封闭互动式培训,引入头脑风暴、角色扮演、客户分析等互动内容，真正有效的提升员工的职业素养与礼仪规范，增强员工的团队沟通协作和客户服务能力。

二、活动目的

以落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会为导向，充分认识工商银行柜面人员服务礼仪重性，抓住“十二五规划”这一有利时机，深入开展工商银行各个网点柜面人员服务礼仪提升，使客户切身感受到我行柜面人员服务的真诚关怀。

三、活动方式

以我行各个网点柜面人员服务礼仪提升培训展示为载体，深入考核排查，评选出优秀柜面人员。从而完善服务礼仪，有效解决我行发展中面临的服务礼仪问题。

四、活动安排

时间：

地点：网点

参加人员：工商银行业高级柜员、优秀柜员、一线员工。

五、培训展示单位

七个网点按抽签的先后顺序分别参加展示，现场打分考核并评出优胜团队。

六、培训展示内容

我是谁？我为谁服务？我的工作目标是什么？我的工作描述是什么？我在团队中的角色？我的支持者是谁？我如何协同我的同事？同行业的柜台服务人员在做什么？国际银行的柜台服务人员在做什么？如何做一个优秀的柜台服务人员？优秀的柜台服务人员应该具备的素质是什么？柜面服务人员的服务礼仪与客户服务意识就是我们考核的环节。所以本次培训展示内容就分三个部分（合计100分）。

1、网点晨会（30分）

主要考察优秀柜面服务人员的的角色定位，晨会表现。

2、工行礼仪操（20分）

根据我行柜面人员细心服务每一个客户，以真情诠释服务真谛的服务精神，切实做好礼仪，工行礼仪操能充分体现出《柜面人员服务礼仪提升训练》培训展示。

3、情景模拟训练（50分）

主要考察客户体验过程的每一个瞬间柜面服务人员服务礼仪起到的关键作用

七、培训成果展示细节要求

（一）银行柜台工作人员仪态修养（情景模拟训练看出）

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）

5、银行客服人员学会双手递送

6、窗口工作中必要的语言表达能力

7、窗口工作中必要的快速应变能力

（二）柜台人员职业仪容仪表与精神面貌（网点晨会看出）

银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

柜台人员仪容礼仪（工作装与工作妆）

柜台内人员工作衣着的配饰

个人卫生对塑造工作形象的重要

领带与丝巾的结系方法方式

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

女性员工的工作服装与配饰的注意事项

掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

女性员工必要的工作淡妆

（三）、银行柜面人员服务态度表情规范要求（礼仪操看出）

1、应有的服务意识与服务态度

2、关于微笑服务的概念要求

3、接待客户的微笑要求

5、微笑的原则和微笑的练习

6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌

7、合理的处理微笑的方式方法

八、培训成果展示评选要求

1、耐心多一点

2、态度好一点

3、动作快一点

4、语言得体一点

5、补偿多一点

6、层次高一点

第3篇：培训接待礼仪范文

在即将辞旧迎新之际，我在回顾xx年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。 我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务。 自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!2015年我的工作计划是：

一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2015年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高个人素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理。

六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。

第4篇：培训接待礼仪范文

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

第5篇：培训接待礼仪范文

三、晚会地点：成都信息工程学院龙泉校区大礼堂

四、主办单位：校团委

五、承办单位：商学院、管理学院、统计学院、文化艺术学院分团委

六、面向对象：龙泉校区全体师生

七、晚会目的及意义：

为庆祝中国共青团建团90周年，喜迎“十”召开。传承“爱国、进步、民主、科学”的精神火炬；丰富校园文化生活，营造“团结、进取、健康、和谐”的校园文化氛围；体现学生自我教育、自我管理、自我服务的方针。

本次晚会旨在迎接我校大家庭的众多优秀新成员，弘扬我等新时代大学生的精神风貌，丰富我校得人文气息，加强同学之间的文化交流。通过本次晚会，我们将展示我年轻一代对美的追求，对艺术的理解以及对生活的热爱，并加深我们龙泉校区四大学院间的友情，使我们四大学院之间缘更深，情更切！

让我们四大学院携手并进，共铸辉煌！

九、晚会内容：

全院师生大联欢，为同学提供展示自己的舞台，向新同学展现学长风采、教职工风采，丰富学院团学生活，促进同学与同学、同学与老师的沟通交流。

十、晚会形式及要求：

整台晚会以文艺节目为主，中间穿插互动环节。师生共同演绎，歌曲、舞蹈、小品、话剧等多种节目表现形式。内容要求积极向上，符合大学生应有的文化底蕴和素质。晚会基调欢快和谐，在满足绝大多数人的审美要求的基础上，允许并鼓励节目创新。

十一、晚会具体流程：

十二、晚会筹办工作方案：

晚会由校团委主办，商学院、管理学院、文化艺术学院、统计学院承办，商学院分团委学生会牵头。在学院领导、老师的指导下，具体环节分别由四大学院分团委学生会各部门协同完成，其中，根据各部门的职能和特色来分配具体工作。现在将筹办工作分为以下几个项目组：

第一项目组：指挥组

项目负责人：商学院书记处、主席团

任 务：上传下达

1、协调各项目组的工作，并将工作进展及时上报，听取意见；

2、传达各项指令，并督导工作有序进行。

3、确定晚会主题、制作详细策划、督促筹备进程、管理活动经费、增强对外交流

第二项目组：节目组

项目负责人：各学院文艺部（主席团随时跟进节目排练情况，督促进度）

任 务：1、4月9日前统计参加审核的节目名单，并与节目负责人保持联系；

2、节目审核完毕后确定要参加晚会演出的节目，并派部门成员对节目进行统一安排和管理；

3、将各节目人数、所需道具、服装等数据详细统计，通报主席团；

4、4月23日前确定节目的演出顺序，并打印简易节目单，分发给各节目负责人、项目负责人；

5、4月16日之前选定主持人，对主持人串词进行修订；

6、晚会当日上午组织各节目负责人及主持人租借演出服装。

第三项目组：宣传组

项目负责人：各学院新闻部、宣传部

任 务：1、新闻部在整个晚会筹备的过程中做追踪报道，随时跟进晚会的最新动态。

2、宣传部负责晚会的前期宣传海报、展板制作和晚会当天大礼堂的布置。

宣传方案

一、宣传方式：

1、广播及发传单宣传

在体育馆前面设点播放商学院的招牌广告，并向过往同学发传单进行宣传。

2、横幅、海报、展板宣传

在学院学生活动较集中的地方悬挂横幅；在学院较醒目的位置张贴海报；在体育馆门口展示我们的巨型展板，突破以前的展板大小的限制，该展板为商学院分团委学生会宣传部独家拥有。

3、网络宣传

将晚会前期晚会中期和后期分别进行新闻跟踪报道。以文字、图片、视频的格式到网络上。联系各大媒体展开宣传工作。

二、工作分工

1、实地宣传（负责部门 宣传部）

（1）、 年 月 日至 日完成晚会幕布的制作。

（2）、 年 月 日将制作好的展板、横幅、海报展示于体育馆门口，进行为期一周的宣传。

（3）、 年 月 日至 日，在体育馆门口设点播放商学院广告、并为过往同学发传单宣传。

（4） 年 月 日至 日下午三点布置会场。

（5） 年 月 日中午完成嘉宾牌的制作及摆放。

2、网络宣传（负责部门 新闻部）

（2） 月 日：在晚会举办过程中，将新闻部成员分成三个小组。第一个小组负责将晚会的全过程记录下并整理成新闻稿，内容要充实，意义要有深度。第二个小组负责晚会的全程拍摄工作。第三个小组负责进行现场对老师、观众、表演者及组织者的采访。

（3） 月 日至 月 日:会结束后，在后期对相关人员进行对此活动感触的采访。新闻部成员整理好所有的相片影片，以图片新闻发放到各学院网上。将整个晚会的新闻稿件配以图片发放到商学院网页上面。采访的内容以文字的格式穿插到新闻稿中或者单独发放。全部的新闻稿件发放到校团委及校新闻中心。

人员分工：

待定

第四项目组：外联组

项目负责人：各学院外联部（商学院为主）

任 务：1、负责联络社会各界关心、热爱文体事业的组织、单位和个人；制定赞助策划，确定赞助商，接洽媒体。

2、确切落实与商家达成协议的有效宣传手段。

3、对宣传效果为商家进行反馈。

第五项目组：舞台组

项目负责人：商学院网络技术部

特别注明：与各学院的联系通知由商学院办公室统一发送，各学院节目（多学院联合节目）由商学院文艺部负责统筹与联系。

音频，灯光制作方案

三、 具体工作人员分配方案: 灯光控制：音频播放： （待定）

四、 时间安排：务必在晚会开始前三天（待定）完成音频的制作，以至于有充分的审核修改时间。。第六项目组：后勤组

项目负责人：生活部、女生部、办公室

任 务：1、女生部负责筛选6——8名礼仪并对其进行培训，在晚会当天负责迎接各位莅临的领导、嘉宾和老师；

2、生活部负责晚会当天现场的整洁以及各位出席嘉宾的应用水供应；

3、办公室负责晚会筹办过程中所需物品的购置，以及请柬的制作和晚会筹办过程中的联系工作。

4、晚会结束后的善后工作。

附1：女生部筹备工作方案

一． 礼仪人员名单：

待定（由各学院女生部选派）

二． 迎新晚会礼仪培训方案：

迎新晚会前安排一期礼仪培训，初步定为 号。

具体培训计划：

1. 基本仪态规范之一：站立姿势

基本仪态规范之二：行进姿势

基本仪态规范之三：鞠躬礼仪

基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势

基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势

进行基本仪态培训时主要由女生部进行示范培训，若鲜老师有空，会请其前来指导。培训资料为女生部成员所收集的礼仪规范仪态图片、文字教程以及我的个人经验。培训具体流程：首先为女生部成员为礼仪讲解文字教程，展示规范动作图片；然后由我进行动作示范，所有参与培训礼仪跟做，再由我进行逐一纠正，直至五大规范动作系列每个礼仪都能正确掌握；最后，由女生部成员监督礼仪队成员参与培训后自己进行练习。

2.礼仪队仪容仪表的塑造：

具体流程：首先有女生部成员为礼仪展示所收集的礼仪妆容图片；其次由女生部选一名礼仪队成员进行现化妆场示范讲解。包括下面几个内容：⑴基础底妆⑵眉眼的画法⑶眼影色彩的选择搭配。

3.与人沟通的技巧和言语要领：

我们将对礼仪的基本语言进行培训，如交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情等。

4. 加强礼仪的灵活性：

正如以往礼仪队突发事件的应急反应过慢，因此，新的礼仪我们将着重对礼仪的灵活性进行培训。包括各种活动，晚会，会议中所可能出现的突发问题等。

三． 嘉宾接待原则：

1.6名礼仪分别站在礼堂的3个门前，每个门2位礼仪。

2.领导进入礼堂时由礼仪引导入座。

3.领导入座后礼仪归位，礼堂左右各安排3位礼仪，以便出现突况时能及时应对。

四．学生会成员着装要求：

除要参与表演的成员外，副部及以上学生会成员正装出席。

附2：办公室分工及安排

一、 现场座位分布图：

二、嘉宾座位安排（待定）

第一排：

第二排：

一、 请柬与座位牌

1、11月5日前确定嘉宾名单。

2、11月7日请宣传部同学写请柬与座位牌。

3、11月10日将请柬送到邀请的嘉宾处，邀请其出席11月13日晚的迎新晚会。

四、现场布置

1、 舞台前方摆放一排绿色植物，两音响前放置大盆栽，其他可以小盆栽点缀。

2、在舞台两处楼梯处铺上红地毯；舞台上方与两侧可以气球、彩带等修饰，具体修饰方案由宣传部进行。

完成时间：4月26日12点前

3每个门口以彩色气球装饰一圈。

完成时间：4月26日13点前

4.、在礼堂内四周墙上，等间距以彩色气球点缀。

完成时间：4月26日16点前

5、摆放嘉宾牌，饮用水；在相应位置张贴座次表。

完成时间：4月26日16点30分前

6、 在各进门处摆放迎新晚会的宣传展板。

五、负责人

舞台布置，礼堂装饰：待定

请柬、座位牌、座次表：待定

六、其他工作人员

舞台布置：待定

礼堂装扮：待定

座位牌、座次表张贴：待定

后勤保障方案

服务目标：确保我院迎新晚会顺利、有序进行，我院后勤服务必须做到：

（一）、做好迎新晚会应用技术的布置与安排，协助老师做好音响、后台等专业技术的实施。

（二）、组织学生有序进场、认真观看表演，保持会场的纪律安全和正常秩序。

（三）、组织安排好会场布置，做好表演者人数的清点以及表演物品等的保管工作 。

（四）、采购会场布置和其他物品 。

组织机构：

（一）、网络技术部负责应用技术的布置与安排，协助老师做好音响、后台等专业技术的实施。

（二）、女生部负责领导来宾和学生有序进场。

（三）、纪检部负责保持会场的记录安全和正常秩序。

（四）、生活部负责组织安排好会场布置，做好表演者人数的清点以及表演物品等的保管工作，以及采购会场布置和其他物品 。

三、工作分工：

总负责人：待定

(一)、 音响组：（商学院网络技术部 负责人：待定）

看具体情况，决定是否需要再租用音响；若需要提前协调好搬运及归还的相关事宜；

2、与校团委联系好备用音响设备；

3、准备好配套设备（如灯光、耳麦、话筒、干冰、泡泡机、投影仪、放映幕等）

4、与大礼堂负责的老师做好沟通工作、协商相关事宜。

（二）、舞台组：（各学院文艺部 负责人：待定）

1、负责节目的排练、表演；

2、安排好人员协助宣传部布置舞台，借取及搬运桌椅等物品（注意：登记好物品名称、借取来源、数量、归还日期、是否有损坏等）；

（三）、道具组：（商学院生活部 负责人：待定）

1、与节目组联系，了解并记录好必需的道具，安排专人负责借取、搬运、管理（特别是演出过程中，一定要及时配合节目运用）

2、购买装扮礼堂的一切必需品以及矿泉水、嘉宾位牌（了解具体名单、排位规格等，并负责打印摆放）

（四）、接待秩序组：（各学院女生部 负责人：待定）

1、组织好发邀请函、接待的人员，并安排相关的礼仪培训；做好邀请反馈；

2、制作来宾登记表，晚会当天做好登记（如来宾姓名、单位、联系方式）

3、晚会当天，安排好礼仪负责接待来宾，并安排部门同学组织学生入座；6名礼仪分别站在礼堂的3个门前，每个门2位礼仪。领导入座后礼仪归位，礼堂左右各安排3位礼仪，以便出现突况时能及时应对。

4、分划好特殊座位区域（如嘉宾、兄弟组织、媒体单位等）；

5、安排适当的人员维持晚会现场秩序。

（五）、服装组：（各学院文艺部 负责人：待定）

1、节目服装：包括主持人的礼服（与节目组联系，了解并记录清楚服装价格、所需数量、款式等；联系商家、做好租借工作；并安排专人负责搬取、分发、归还）；

2、礼仪队服装。

四、26号晚会工作安排：

8:30 ：各学院负责人到办公室集合

8：30—12：00：各学院各部门协助宣传部合作布置舞台

13：00—5：00：音响组开始搬运音响，调试音质和灯光

道具组准备舞台道具 茶水组摆放好位牌、矿泉水、水果等

5：00 接待秩序组开始清场，划好座位区，并确保会场秩序

6：00 开始接待工作

晚会结束后后勤人员负责现场的打扫、回收等

五、注意事项

1.每个组员都要有理事会和总负责任人的电话，遇到不能够解决的事情，及时联络。

2.及时处理应该做好的事情，不能够拖拉。

3.注意学生会的形象。

4.晚会结束后，所有后勤人员一起整理现场，所有物品的回收及保存，各组分别负责。

5.小组负责人一定要担起责任，组员不够，及时扩招。

附表

后勤需要准备的物品

第七项目组: 纪律组

项目负责人：各学院纪检部、组织部

任 务：1、纪检部对晚会筹备过程中的各项目组人员做出考勤以监督和协调晚会的工作进程；同时负责晚会现场秩序的维持。每个安全出口和人流量大的路口从始至终安排有工作人员持证维持秩序。

2、组织部负责规划座次，并在晚会前通知到各班负责人，确保晚会当天进场时有序。

纪律方案

一、晚会考勤工作

1、各学院分团委学生会考勤

纪检部成员将在活动开始前30分钟到场做好准备工作,我们的工作人员将首先让进入活动现场的分团委学生会的成员到纪检部工作处签到,同时严格统计学生会各部门成员到场情况,予以详细记录,并及时上报给主席团与书记处。

2、各班到场人数统计

活动开始前,在各学院11级各班同学都到场入座后,我们部门工作人员迅速通知各班班长统计该班实到人数与应到人数,把情况汇总到纪检部工作处,并及时汇报给主席团与书记处。

二. 现场秩序维持

1、做好安保工作，对进场的同学携带的物品多加留意，严禁违禁物品，如易燃易爆物品，管制刀具等。

2、做好巡场工作，由专门人员在会场内巡查，发现大喊大叫制造噪音以及其他有乱会场气氛和秩序的行为。

3、控制台下同学们的情绪，演出或演讲时，提醒同学们保持安静，对喝倒彩或是打架骂人的极端情况一定要及时处理。

4、协调演员上场，防止过道拥挤。

5、如遇到紧急情况,工作人员及时疏散会场同学,同时一定要保证消防通道不堵塞,维持好现场秩序。

三.工作人员现场分配示意图

第八项目组：机动组

项目负责人：商学院青协、体育部、科技实践部等

任 务：协助负责礼堂布置、现场秩序等项目组的工作人员做好相关工作。

十二、晚会特邀嘉宾（拟）：

学生工作处副处长 龚晓林副处长

后勤处 黄开元主任

保卫处 康杰处长

校团委副书记 马义华副书记

各院书记、院长、副书记、辅导员及各教研室老师

第6篇：培训接待礼仪范文

关键词 高校 外事接待 涉外礼仪

中图分类号：G640 文献标识码：A

高等院校的外事工作是学校对外交流的重要枢纽，也是使学校置身于国际化办学氛围的重要内推力。千头万绪的外事工作包含诸多方面，其中的外事接待扮演着举足轻重的角色。外事接待质量的好坏直接决定了高校对外交流的深度与广度。高校外事接待工作应该在遵守各项法规制度的基础上，规范有序、合理合情、灵活有效地开展，并充分体现出高校特色。①

1 外事接待应坚持的原则

1.1 举止文明

外事接待需坚持“举止文明”的原则。狭义上，外事人员举手投足所代表的是个人与学校形象，广义上，其所代表的是国家形象。外事接待中，个人形象指个人的精神面貌与生活态度，举止文明体现了个人饱满的精神状态与积极向上的生活理念。学校形象指高校自身的文化定位，举止文明体现了一所高校具有讲文明、树新风的浓郁氛围。国家形象指中华民历来以久的待客之道，举止文明体现了中国“有朋自远方来，不亦乐乎”的悠远传统。

1.2 准备充足

外事接待需坚持“准备充足”的原则。正所谓“人无远虑，必有近忧”，外事接待的准备工作尤为重要，其主要包含以下几个方面：第一，制定接待计划。外事人员需提前对整场接待拟定详细计划。第二，制定应急预案，对外事接待中可能出现的突发状况做好心理预设，预先拟定解决方案。第三，做好接待辅助工作。接待辅助工作主要有制定欢迎标语、预订食宿地点、安排人员与车辆等。此三方面的准备直接决定了外事接待的质量。

1.3 遵守礼仪

外事接待需坚持“遵守礼仪”的原则。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放步伐的跨进式发展，高校对外交流的层次与规模也在寻求突破式的扩展，中华民族素来是礼仪之邦，外事人员接待外宾时，要始终贯彻以礼待客的主旨。不仅要充分尊重外宾的特殊风俗习惯，而且还要坚持“主随客便”的原则。即在我方条件允许的前提下，应尽量照顾、体谅来访的外方人士，并且努力满足对方合乎情理的正当要求，从而真正令对方产生“宾至如归”之感。②

1.4 不卑不亢

外事接待需坚持“不卑不亢”的原则。不卑不亢包含两层涵义，一方面，需要努力做到“不卑”。在对外交往中，要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。③双方院校的合作交流是建立在“互惠、互利、平等”的基础上，外事人员不应以仰视的姿态来接待外国外宾，外事接待中主宾双方是平等的。另一方面，需要努力做到“不亢”，与外国人打交道时，务必在坚持开拓进取的同时，虚心学习其他国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化，积极吸取、借鉴世界文明的一切成果，博采天下之长，弥补己方之短。④

1.5 从容应急

外事接待需坚持“从容应急”的原则。“从容”是指人的举止行动舒缓而不急迫，在事物发生变化时，能沉着、镇定、泰然自若以对，正所谓“处事从容日月长”。外事接待中较容易出现突发状况，例如，安排的车辆由于交通拥堵不能准时前往指定地点接待外宾，此时外事人员应理智沉着地分析状况，采取应急措施。如车辆能在数十分钟内到达，则应向领导请示，可否放慢谈话或是参观的节奏，以保证车辆的按时抵达。如车辆不能在较短时间内到达，那么应向领导请示，可临时调派就近的车辆前来接待外宾，同时向外宾解释原因，表达歉意，请外宾耐心等候。

2 外事接待的三大阶段

2.1 前期准备工作

外事接待的前期准备工作，使得接待工作的具体环节有章可循。主要包括以下几点：

接待计划的拟定：接待计划一般又称接待预案，它指的是接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且应当强调接待计划的具体化、规范化，并应使之成文。⑤拟定完接待计划后，需报上级批准，并且及时通过电邮或其他方式告知外宾。

应急预案的制定：应急预案主要针对外事接待中出现的突发状况而制定的相关计划。外事人员应考虑各种可能出现的情况，并拟定应急方案。

相关知识的储备：外事人员应预先了解来访外宾的身份，包括国籍、性别、所在院校、职位、头衔等。古语云：“十里不同风，百里不同俗”，不同国家的人具有不同的风俗习惯，应提前对来访人员国家的礼仪有所了解，以保证接待工作的有序进行。

具体事务的安排：（1）车辆安排：根据来访外宾的人数以及行李的多少决定用何种车型的车辆；（2）宾馆预订：最好预订离接待地点较近，以及具有外宾接待资质的宾馆；（3）用餐地点预订：选择具有当地特色、环境优雅、较安静的地方用餐；（4）欢迎标语的安排：欢迎标语一般以中英双语呈现，横幅或是展牌的摆放位置应遵循“醒目、便于拍照留念”的原则；（5）礼物的准备：应根据来访外宾的性别、喜好及国籍提前准备好相关礼物；（6）人员分工：确定好接待陪同人员与翻译人员等；（7）出席领导的通知：预先安排好出席会谈的本校领导及相关人员，告知时间地点等。

2.2 执行接待工作

（1）迎宾。根据实际情况，确定是否需要安排专人迎宾。如需要，应安排外事人员准时前往指定地点迎接外宾。根据实际情况，外事人员可主动将纸质的接待计划交给外宾，向其简单叙述接待安排，并对我方高校以及所在城市做简要介绍。

（2）会谈及相关活动。会谈中要注意座位的安排，遵循“以右为尊”的原则，主人居左，主宾居右。双方其他人员，均以职务高低为序，分别在左右两侧就座，翻译人员安排在主人和主宾的后面，如图1：⑥

外事接待中，除了会谈，其他相关活动还会以讲座、座谈会等形式出现。

（3）拍照。第一，如果是合影，那么一般由主人居中，按礼宾次序，仍然坚持以右为尊的原则，主客双方间隔排列。第二，拍照人员应注意把欢迎标语收入镜头，为后期的新闻稿做好配图工作。第三，在取景上，尽可能避开通俗的“握手、合影、坐沙发”三部曲，应有孜孜以求的精神，耐心等待最佳拍摄时机，捕捉外宾的每个神情，呈现出有人物情感的外事新闻照片。

（4）参观。参观时应安排解说人员、翻译人员等陪同，并且外事人员也应对所参观地点的详情做到了然于胸，以便随时能够回答外宾在参观时所提出的疑问。如参观地有电梯，一般而言，进电梯时，我方人员应第一个进入电梯，站在楼层按钮旁边，为外宾摁下楼层；出电梯时，我方人员应最后一个出电梯，用手轻挡电梯门，避免出现外宾正要出电梯，而电梯门已关闭的尴尬状况。

（5）宴请。可采取“客随主便”的策略。同时，注意安排好座次。现在，中国的大型餐桌多位圆形，主陪坐在面对门的位置，以便招待到来的客人。主陪的对面是副主陪的位置，负责帮助主陪招待客人。主陪的左右两边分别是第二客人和第一客人的位置。副主陪左右两边分别是第四客人和第三客人的位置。⑦

（6）互赠礼物。在礼品的挑选上要突出礼品的纪念性和民族性，赠送礼品时需重视礼品的包装。在接受受赠礼品时，应面带微笑起立，并双手接过礼品，并与对方握手言谢。根据不同国家的风俗，决定是否当场打开礼物以表感谢。

（7）安排住宿。当天活动结束后，需送外宾至宾馆入住。抵达宾馆后，可先向服务人员索取房卡，让外宾先行入住，我方外事人员拿着外宾的护照办理登记，登记后再把护照还给外宾，并询问外宾对房间是否满意。

（8）送别。一般情况下，应由我方邀请单位负责人或其正式代表出面给客人送行，包括话别、送行、告别等具体程序。若宾主双方关系较为熟稔，亦可根据实际情况给外宾送行，不必太拘泥于普通的送别程序。

2.3 后续总结工作

送别外宾后，后续总结工作也尤为重要。主要包括以下几个方面：（1）写信/邮件。当外宾赠送了较为贵重的礼品给我方，需在外事接待结束后的一周内发邮件或写信向对方正式致谢。（2）撰写新闻。一般而言，重要外事接待活动的新闻报道计划应向外事外宣部门报批，必要时可通知新闻单位到场。报道稿可由接待方提供，亦可由接待方负责审定。⑧对于高校外事接待而言，撰写新闻稿件时应注意以下几点：突出细节，避免笼统，揣摩读者心理，选择新颖的报道角度。（3）总结/归档。外事接待后，坚持外事无小事的宗旨，对此次接待做出反思与总结，避免下次出现同样的错误。并将会谈记录相关材料收录归档。

3 外事接待的具体涉外礼仪

3.1 衣

高校外事接待中，外事人员良好合体的衣着与打扮直接代表着对外宾的好感与尊重，总体而言，衣着打扮应坚持符合身份、区分场合与遵守规范的原则。公务场合里，外事人员的衣着应为制服、西装、套裙等。而休闲装、时装、家居服等都不事宜出现在公众场合。针对女性外事人员，依照国际惯例，其应进行简单淡妆，以表示对外宾的尊重，但切忌浓妆艳抹。

3.2 食

高校外事接待中，宴请是主宾联络感情的必不可少环节。选择菜肴主要以外宾爱吃与不爱吃、能吃与不能吃为准绳，所谓爱吃与不爱吃，可根据个人口味禁忌来选择菜肴，例如，有人喜清淡，有人喜咸辣。所谓能吃与不能吃，可根据外宾的国籍、等信息来选择菜肴，例如，美国人不喜吃鲤鱼与螃蟹，伊斯兰教人禁食猪肉等。

3.3 住

高校外事接待中，根据我方的经费预算情况，预订的宾馆应具有外宾接待资质，且口碑较好、配套设施齐全、交通便利。总体而言，住宿安排上应注意以下几点：对于欧美国家的外宾来说，宾馆切记避免13这个楼层；尽量不安排同性别的外宾共居一室，在很多国家，只有同性恋者才与同性别的成年人住在一起；若外宾超过一人，应尽量安排在同一楼层或相近楼层居住，便于其集体活动。

3.4 行

高校外事接待中，一般而言，所安排的车辆是双排五座轿车。如配有专门司机人员，常规来说，座次级别从高到低排列应是后排右座、后排中座、后排左座、前排右座。如我方代表驾车，一般来说，座次级别从高到低排列应是前排右座、后排右座、后排中座、后排左座。基本上，仍然沿袭了“以右为尊”的原则。

4 如何提升外事接待的质量

4.1 加强高校涉外人员外事礼仪的培养

高校外事接待中，外事人员必须时刻遵守涉外礼仪。现有部分高校外事人员并不是专门从事外事工作，礼仪知识储备不足，使得主宾双方在跨文化交际中出现问题，引起不必要的误会，因此需加强对涉外人员外事礼仪的培养。主要是提高外事人员的礼仪知识储备与自身的文化素养，认真学习世界各国的风俗习惯，熟记涉外礼仪中约定俗成的基本原则与国际惯例，提高高校外事接待的质量，促进高校国际合作与交流的开展。

4.2 统筹学校各部门力量

高校外事接待不仅需要外事部门的整体运作，还需要高校其他部门的配合。随着我国高校规模的不断扩大，高校外事接待面临着多级协调、分级负责的局面，尤其需要学生管理、后勤保卫、教学管理等部门的协助，以确保每次外事接待的有序进行。

4.3 建设高素质的外事接待队伍

一次高质量的外事接待依赖于高素质的外事接待队伍。所有外事接待人员都应遵循外事无小事的宗旨。通过外事培训，加强业务知识、文化素养的训练，不仅定期开展部门内的外事研讨活动，还要开展与兄弟高校的外事交流会议，互相借鉴经验，形成思想觉悟高、业务水平以及协调能力强的高素质外事接待队伍。

注释

① 洪海星.高校外事接待工作研究[J].黑龙江教育（高校研究与评估），2012（10）：76.

② 金正昆.接待礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2010：160.

③④金正昆.涉外礼仪[M].北京：中国人民大学出版社，2007：13.

⑤⑧周国宝，张慎霞.外事管理实务[M].广州：华南理工大学出版社，2005：212.

第7篇：培训接待礼仪范文

一、问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按不同的时间和场合使用不同的问候语。

1、早起后，问爸爸(妈妈)早上好。

2、睡觉前，祝爸爸(妈妈)晚安。

3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康

4、过节时：祝爸爸(妈妈)节日愉快。

5、外出时：祝爸爸(妈妈)一路平安。

6、归来时：爸爸(妈妈)回来啦。

二、称谓礼仪

1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。

2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。

三、就餐礼仪

1、吃饭前，要帮父母、长辈做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃饭时，让长辈先入座。要等父母长辈先开始吃，才拿起碗筷吃饭。

3、吃饭时，不狼吞虎咽，不无故讲话，不随意走动，菜渣残骨不要乱扔。不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。

4、若长辈给自己添饭夹菜，要说谢谢小学生礼仪常识大全小学生礼仪常识大全。若比父母、长辈先吃完饭，要请父母、长辈“慢吃”。

5、吃饭后，要帮助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

四、穿着礼仪

1、仪表整洁大方，着装朴素得体，不穿奇装异服。

2、女同学提倡理短发，不烫发;男同学理发理学生头，不留长发，不理分头。

3、不化妆，不佩戴饰物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋进学校。

4.按学校规定穿校服。

五、尊师礼仪

1、见到师长，早上问早，中午问好，放学回家说再见。

2、进出校门、上下楼梯时遇见老师，应让老师先行。

3、进办公室要喊报告，听到“请进”后方可进入，离开时应向老师说“再见”。

4、发现老师的错处要有礼貌地指出。

5、课堂上发言要先举手，回答问题要起立。

六、同学交往礼仪

1、同学交往要学会使用“请、你好、谢谢、对不起、没关系、别客气、再见”等礼貌用语。

2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。

3、与同学说话语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

4、向同学请教问题，问前要用谦语，问后要道谢。

5、不给同学取绰号，要主动帮助有困难的和身有残疾的同学。

七、升旗礼仪

1、升旗时，要身穿校服，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼。

2、唱国歌时要严肃、准确，声音要洪亮。

3、认真听国旗下的讲话。

八、活动礼仪

1、参加集体活动要准时，遵守秩序，不随意走动，不随便说话。

2、在大会上发言时，要先向师长、同学或听众致礼，发言结束时要道谢小学生礼仪常识大全驾校培训。

3、观看演出要提前入场，观看时聚精会神，要适时、适度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比赛结束后，有秩序地退场

4、活动中不吃零食，不在场内留下杂物。野外活动要集体收拾处理垃圾，保护好环境卫生。

九、接待礼仪

1、有亲戚、朋友、老师、同学来访，要热情接待，主动招呼，接提亲人或朋友手中的物品等。

第8篇：培训接待礼仪范文

最近由于工作原因，笔者在北方某城市负责了A品牌家具和B品牌建材的市场运作，作为市场总负责人，从市场最初的选人到育人、用人、留人都是我一手负责，尤其是导购方面更是费尽心机，到目前为止仅三个月的时间就打造了一支较有战斗力的导购团队，相信随着时间的推移这支导购团队的战斗力会越来越强。下面就笔者最近的亲身经历和以往的经验谈一谈我是如何运作的。

选人是重点

家具建材行业的导购不同于一般消费型商超的销售人员，她们需要具有极强的沟通能力和应变能力，对各种类型的消费者都能坦然面对，对顾客提出的千奇百怪的疑问都能够化解于无形，能够把自己的弱势化解为优势，能够把顾客的心理摸得透透的，能够引导顾客的思路而非被顾客引导。这样的能力大部分是与生俱来和经过长期的生活、工作经验所积累和总结的，通过几场大型培训或什么魔鬼训练营是根本不可能培训和训练出来的，这也就是为什么很多培训没有效果的一个原因。对此我们采取了以下两种方式：

第一、及其严格的招人，宁缺毋滥。我们的招人标准是不一定非要做过本行业，但一定要有销售经验，做过电器和直销的销售人员为佳，众所周知做过这两个行业的人员是极具激情和战斗力的；年龄控制在26—38周岁，有家庭的销售人员为佳，结过婚的导购有一定的生活压力，能尽心尽力的做事，且有着一定的生活经验，容易和顾客沟通；学历必须在高中或中专以上，很多人都在批判“学历论”，认为能力不和学历成正比，确实是这样，但学历高且能力强两者结合的导购肯定会更好，对于新知识和培训能迅速接受，并且能自己去发挥；必须有较强的学习能力，不学习就没有进步，没有进步就是退步，这点也很好掌控，发些材料两天后考试就可以了。

第二、下力度挖人。这是最直接也是最有效的方法，省时省力，但需要注意的是挖过来之后要进行思想感化，能把人留住，否则是得不偿失。对于优秀导购绝对不能放弃，要舍得出高薪挖过来，这个导购多卖一单她一个月的工资就出来了。笔者为了挖一个导购，曾经持续一个月和她联络感情，现在这名导购是我们商场的绝对主力。

育人是基础

记得有人说过这样一句话“优秀的人员是带出来的，不是招来的”，对这句话我是十分认可的，而且我也是这样做的。在市场中我们招聘的人员是形形的，不管是有行业经验的还是没有行业经验的，新进入的员工肯定不能直接上岗录用，而是经过前期的培训后再在实战中逐步培养起来的。对于新员工的培育笔者采用了如下步骤和方式：

第一、提升导购信心，给予希望。没有希望就会绝望，在导购刚刚进入一个新的企业或商场时都会关注“前途”和“钱途”，这是人类生存的两大支柱。笔者把自己的从业经历、公司创办的经历、公司的发展目标和长远规划进行了细致的讲解，然后将导购个人与公司的发展紧密联系在一起，听得他们热血沸腾，各个摩拳擦掌准备大干一场。

第二、系统学习本公司的各项规章制度和企业文化。大公司有大公司的制度与文化，小公司也有小公司的制度与文化，麻雀虽小五脏俱全，学习的目的是给新入员工换思想。由于每个导购的人生经历和从业经历是不一样的，她们所接受的企业思想和理念也存在很大差别，对公司的管理制度和文化有着不同的理解，急需积极引导或打破重组。一个人进入一家企业或商场首先就要接受其管理理念，只有思想统一了才可能有战斗力，才能谈团队凝聚力。

第三、系统学习标准的商场接待礼仪。以前也听过很多名师讲过的礼仪课程，从内容上讲也很受用，但过于笼统，在这里我们提炼了商场导购的核心礼仪要点，如站、立、坐、行、蹲、接打电话、服装服饰穿戴等。礼仪学习立足于“训练”和“检查”，每日练，随时查，做到随时、随事、随地、随人纠正，通过一个多月的操练这些导购和刚进入时相比明显换了一个人，不仅形象提升了，气质也提升了。

第四、系统学习行业知识。发现很多公司在培训时只关注自己，不关注他人，没有对行业知识进行全面掌握，导致的结果就是王婆卖瓜自卖自夸，不仅很难抓住顾客反而让顾客认为你在吹牛，从而引起顾客的警惕并产生逆反心理。在培训中我们从各种网站和公司的材料中总结了大量的行业知识，供导购阅读和学习，然后再专门学习自己品牌知识与卖点，做到先面后点，点面结合。此举极大的丰富了导购的知识面，使她们在面对顾客时有话说，能轻松化解顾客提出的异议，也为打造导购的“专家”形象奠定了基础。

第五、知识点的考试与考核。本点本应并入上一点，但由于其太重要了所以单独列一点出来。提升执行力的一个重点就是考核，归结到这里，对导购学习结果的检验也是考核，只培训不检查，只规定不检查都是不可取的，只有通过经常的检查才能保证结果的达成和目标的实现。对导购行业知识和产品知识、卖点的培训无需培训师或经理长篇大论的宣讲，只需提炼出重点，讲解关键点即可，后面的程序就是在规定的时间内进行考试，先闭卷再开卷然后再闭卷，每考完一次都要详细的讲解一次，帮助导购找出她们的薄弱点，同样一份试卷可能要考两次甚至三次，基本目的就是能让导购牢记于心，用自己的语言表达出来。

第六、销售技巧的讲解与演练。技巧的讲解是每个公司或品牌培训中必不可少的环节，也是核心内容，但销售技巧的学习不是“听”来的，而是“练”出来的。在空余时间笔者组织了多次模拟训练，由不同的导购扮演“顾客”，相互之间讲解，而后一起分析点评，在训练中迅速掌握和熟练了销售技巧与产品知识，全体人员都感慨万千。

第七、现场分析。既是管理者也是训练者，笔者每周都会抽一到两天的时间在商场蹲点，目的是亲自观察导购如何在现实中接待顾客给顾客讲解，每接待完一个顾客几个人就围在一起分析刚才的顾客和导购，从中找出薄弱环节进行分析汇总。对导购销售技能的培训我们并没有完全统一，而是针对不同导购的现有模式进行调整与提升，尽可能的发挥她们的长处与优势。

第八、市场调研。在导购进入商场的前期我们会安排2-3天的市场调研时间，提前制定调研表、调研品牌和调查报告模板，而后安排她们进入各建材家具市场以顾客的身份去调研，调研完毕后填写调查表和总结报告，分析各自发现了什么，学到了什么，做到知己知彼。两周之内再次进行一次调查，这时由于她们本身已经具备了一定的产品知识和技巧，所观察和了解的会更加清晰。

第九、周报的巧妙运用。作为商场的导购，每个人每周都要上交一份周报，周报分为两部分，前部分是对客流的统计、商场问题的发现与解决和改善提案，后部分是对顾客常提问题和较难回答问题的汇总。每周二上午必须及时提交周报，在上交后两日内笔者将对各种问题进行分析与解决，扫除日常障碍。周报对及时发现问题和解决问题起到了非常重要的作用。

以上几点只是对目前育人方面的简单概括，在后期我们还将建立一套学习机制，并培养自己的培训师，把培训日常化、常规化、高效化。

用人是根本

同样是一个人，看你如何去用，用得好将是顶梁柱，用不好将是祸水，每个人都要放到适合的位置才能发挥其主观能动性。我们在补短板的同时更重要的是发挥一个人的长处，招聘导购的目的不是为了给她补短板，而是发挥她的长板效应。

在销售过程中我们发现由于每个导购的性格不同，其接待不同类型顾客的成功率也不同，有时就好像冥冥中上天注定一样。如导购小张是比较外向型的，说话比较快，性格比较直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顾客时一般成功率就比较高，就好像是他们的克星一样。而导购小王则是比较细腻型的销售人员，面对一件产品她能不厌其烦的讲上一个小时，是典型的犹豫、谨慎型顾客的杀手，如果让小王去接待爽快型的顾客则成功率就非常低了。面对这种情况我们做了简单的分工作战，不管是谁接待客户基本都会通过前两句话来发现客户类型，然后相应的人员跟上去一主一副来接待，接单率得到了提高。

另外每个人的技能掌握情况也不一样，导购员小李在前一个品牌工作时接受过较专业的礼仪训练，有一定的礼仪基础，因而在每周一次的培训中她常常会作为礼仪讲师来教大家如何做好礼仪，同时以后新入人员的礼仪培训也由她来负责。导购员小王在软体家具行业中有着四年的从业经验，对本市场中的各个软体家具品牌了如指掌，产品知识掌握得也及其广泛和牢固，无疑她成了团队的兼职产品知识讲师，不仅负责老人还要负责新人。通过这种发挥长处的培训不仅大大提高了整个团队的各项技能，也增加了她们自己的荣誉感和责任心，毕竟要想教会别人自己就要多下功夫提高自己。

留人是关键

俗话说：铁打的营盘流水的兵。但每个品牌每个商场都不希望为别人做嫁衣甚至是培养强劲的竞争对手，挖竞争对手的人可以减轻竞争压力提升自我销售业绩，可被竞争对手挖墙角则意味着财源的流失。因此，经过前面三个阶段辛辛苦苦培养的人才如何能死心塌地的为你效劳就成了市场腾飞的关键。还是结合实际，笔者采取了以下措施来夯实团队：

第一、高薪留人。每个出来工作的导购的目的都很明确——挣钱养家，正可谓经济基础决定上层建筑，如果她们赚不到钱你说破大天她们也不会留下来踏踏实实的工作的，一个优秀导购所带来的效益远远大于你所多支付的工资。因此笔者在设计薪酬待遇时特别注重这一点，在我这里的基本工资高于同行业、同类品牌的10%—20%，整体收入也不会低于这个比例。

第二、前途留人。前面说过，没有希望就会绝望，人活着都有一个目标，让导购看到自己的发展前景是她们奋斗的目标之一。笔者多次在公开和私下的场合强调，明年还会扩店，还会接手其他品牌，还会设立新的业务部门，当然，店长、主管、业务经理等肯定会优先从现有人员中选拔，这样做一是提升她们的信心，二是给她们发展的希望，让她们有熬头儿。

第三、氛围留人。氛围很重要，有些导购从原来的公司和品牌辞职不是因为工资待遇多一点少一点的问题，而是因为公司氛围或商场氛围太压抑，呆得不开心。同样，有些导购宁可工资少一百两百也愿意呆在一个开心的环境，不会因为外界的诱惑而跳槽。在工作中我会严格要求，但在生活中我都会以兄弟姐妹和导购相称，在生活上多关心，偶尔聚聚餐，打破上下级的束缚，创造良好的沟通环境和氛围。

留住人才的方法多种多样，无论你采用什么措施，能保证你导购团队的完整与富有战斗力就说明你成功了一半。

第9篇：培训接待礼仪范文

关键词：高校；外事工作；涉外礼仪

随着国家对外交流的不断发展，我国高等院校与国外高校之间的交流活动也越来越频繁，在对外交流活动中外事礼仪的重要性就突显出来。在与外国友人的交往中即要继承和发扬中华民族的优良传统又要尊重对方的风俗习惯，这就要求外事工作人员要熟练掌握涉外礼仪知识，做到运用自如、不失大体。

一、高校外事活动中涉外礼仪的意义

简单来说，涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。礼仪是高校对外交往的名片，在涉外活动中，不懂或者不讲礼仪，就会闹出笑话，惹出麻烦，造成误解，给外国友人留下不良印象。文明礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，是通向成功之路的必备要件。

二、涉外活动中应注意培养的素质

我国素以礼仪之邦称著于世，孔子曰：“不学礼，无以立”。常言道：“外事无小事”。平时普通人看来司空见惯、不拘小节的细枝末节，在涉外场合就有可能被外方人士认为是失礼的行为。因此，高校外事工作人员在涉外活动中要注重细节，细节决定成败。外事礼仪素质主要包括以下几方面：

1.自身形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。个人形象在构成上主要包括六个方面：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。同志一生的风度和仪表堪称楷模，一直为世人所敬仰。这种风度和仪表是与其平时的技能训练分不开的。他在天津南开大学读书时，就在一面大镜的上方悬挂着一张条幅：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容严，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄”。后来他在外交场合所表现的正是这一礼仪准则的体现。外事工作人员的形象不仅代表个人，还代表着一个国家，一个民族的形象。因此，在参加外事活动时要做到仪容整洁、服饰得体、举止文明、谈吐优雅、表情亲切、态度热情，这些既是自身修养的体现，也是对他人尊重的表现。

2.守约遵时

作为涉外礼仪的基本原则之一，守约遵时是指在国际交往中，必须认真严格地遵守自己所做出的一切承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现。参加各种外事活动，都要按时抵达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪，过迟到达，会使主人和其他客人等候过久而失礼。如确因故迟到时，应诚恳向主人和客人致歉并说明原因。万一因故不能应邀赴约，要尽早礼貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面要身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎，既不能含糊不清也不能模棱两可，做到言必信行必果。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。

3.迎送接待。在迎送外宾之前必须准确掌握来宾所乘坐交通工具的抵离时间，安排相应身份人员前往迎送，主人身份要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜，要提前制定详尽、具体、规范的接待计划，并及早通知全体迎送人员和有关单位。对不同的来宾采取不同的接待规格，既要体现对来宾礼待的诚意，又要从实际出发，以节俭务实为方针，拒绝铺张浪费。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。在安排具体接待日程方面，对每天的行程都要有详细的内容介绍，并提前发给对方确认。在以我为主的同时还要兼顾对方的意愿，进行协调沟通；在食宿安排方面，应提前了解来宾的具体情况，在个人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大问题上，不可掉以轻心，要尊重各国风俗习惯，不同的国家、民族由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在来宾抵达之前，就确定好车辆及司机，并保持联系畅通，做到随叫随到，安全可靠；在接待人员方面，要将每项活动参与的人员落实到位，同时参与接待的工作人员应具备良好的文化素养和沟通协调能力。

高校外事工作人员要加强文化学习和业务培训，努力提高自己的文化素质和自身的修养，能够掌握我国相关法律和政策，严格遵守我国的外事条例和学校的各项规章制度。要系统化、正规化、规范化的组织外事工作人员学习外事知识以及涉外礼仪的相关内容，提高他们的业务水平和涉外工作能力。在条件允许的情况下，为外事管理干部提供出国进修的机会，使其开拓视野，增长见识，提高其综合素质和管理水平。

总之，交往离不开礼仪，熟练掌握和运用相关知识是涉外交往顺利进行的前提和保障。作为外事工作人员，要内强素质，外树形象，认真学习涉外礼仪规范，遵守涉外交往原则，以其指导自己的日常工作，推动外事工作稳步发展，使得涉外交往活动顺利进行并取得良好效果。

参考文献：

[1] 吴艳丽，谈谈高校外事工作中的涉外礼仪[J]，科技信息2009（15）