投诉工作思路精选(九篇)

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第1篇：投诉工作思路范文

第一部分，对XX工商所2006上半年的各项工作进行简要的回顾和总结，以及下半年的工作思路。

XX工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，大力开展社会主义荣辱观教育，紧紧围绕年初与分局签定的工作目标，加大监管力度，热心服务企业，通过全所同志的共同努力，圆满的完成了上半年各项目标管理任务。现将上半年以来全所的工作情况汇报如下：

一、各项目标完成情况：两费收入22万元，完成比例106%，发展个体工商户90户，个体验照户，年检率98%。办理一般程序经济案件14起，结案14起，罚没款2.5万元，简易程序案件罚没款2.44，结案率100%。受理消费者投诉30起。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，XX工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的运行机制，同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向。在此基础上我所涌现了许多的好人好事，在为个体户验证期间，XX工商所派出了以宋小刚、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查验证前置手续，热情耐心地指导商户填写验证表格，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区各大专业市场、商场、超市等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

三、进一步加大执法监管力度，坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

四、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归，整个上半年共调解投诉30起，为消费者挽回经济损失5万余元。

五、打击非法传销活动，促进职能到位，稳定社会环境。由于我所所处的特殊地理位置，辖区内的传销活动比较猖獗，在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的传销活动，圆满完成了上级领导交给的任务。

第二部分，下半年的基本工作思路

XX工商所虽然在上半年做了大量的工作，同时也取得了许多可喜的成绩。但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，XX工商所6月份召开了几次所务工作讨论会，集思广益，进一步开创新的工作思路，力争在今年下半年做好以下各项工作：

1、通过加强社会主义“八荣八耻”教育，我所准备在总结会之后，积极开展作风纪律整顿活动，以此来推动队伍建设，使得用制度管事、用制度管人落到实处，通过这些教育活动，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象。

2、以促进职能到位、维护市场秩序、推进经济发展为己任，全面贯彻落实经济组织户籍化、市场监管巡查化、行政行为规范化、内部管理制度化，在今后的工作当中力争扎扎实实地将此项工作做好，争取在10月份或11月份，让市局主动来我所召开工作现场会，叫各级领导和同志们来检验我们的工作能力和水平。

第2篇：投诉工作思路范文

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。

XXXX年X月X日

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第3篇：投诉工作思路范文

    一、提高认识，加强宣传。通过召开全镇保健食品非法会议营销及虚假宣传专项治理工作会，让各村深刻认识到保健食品非法会议营销及虚假宣传是以赚取群众高额利润为目的，极易引发消费投诉，影响了保健食品行业的健康发展和社会和谐稳定。充分利用云岭先锋、专栏、布标、街头宣传等各种形式开展宣传活动，共发放宣传资料1500余份，宣传法律法规和辨识保健食品的常识，提升群众维护自身权益和自我保护能力，调动群众投诉举报积极性。

    二、落实职责，分工明细。联合镇食安办充分发挥监管职能作用，依法监管保健食品质量安全，抓好专项治理工作；各村负起食品安全总体责任，发挥牵头抓总作用，确保辖区内治理工作顺利完成。

三、抓好重心，扎实开展

（一）着眼大局、把握监管执法的重点，认真组织开展市场“严打”整治行动。全年共开展5次食品类专项整治行动，举办培训2场，开展宣传活动5次，发放宣传资料1500余份，食品安全知识手册500本。

（二）强化食品安全监管。截止10月底，全年出动检查人次900余人次，出动执法车辆300余辆次，共检查食品经营商户150户，换发《食品经营许可证》120个，没收不合格食品50个品种，约100公斤，立案查处案件21件，已办结1件，收缴罚款6000元。

（三）全方面、多领域抽样检验，保障质量安全。全年共完成食品抽检50余批，食品类未发现不合格产品；

（四）实行阳光执法制度。大力宣传消费者维权宣传活动，及时处理投诉举报，保障消费者权益，处理投诉案件2件。

（五）突出食品安全监管，以建设食品安全示范乡镇为纽带。除加强日常巡查及春节重要时节的检查外，结合市场监管动态消费预警，适时发放食品安全、消费维权等方面的宣传材料，并先后开展了严查食品餐饮经营行为、违法广告、“两小”、校园周边环境及食用农产品等专项整治行动，严厉打击各种违法行为，努力营造和谐的经济社会环境。

（六）狠抓食品、保健品安全及广告宣传工作。对全镇28药品经营企业和50家食品经营店，进行全面检查，完成建档立卡管理，采取企业自查和监管所检查相结合的管理方式，排除隐患，提升行业形象。

 四、存在的问题和不足

（一）监管力量薄弱。一是监管涉及面广，监管人员不足；二是执法装备跟不上工作需要。

（二）监管面广，专业知识欠缺，技术支撑不足。检验检测业务单一，水平有限，监管人员专业知识不够丰富，在监管中不能面面俱到。

五、2018年工作计划及努力方向

（一）认真学习业务知识，学好法律法规、党纪条规，不断拓宽知识面，提高综合素质。注重学习形式，既要向书本学，更要向领导学向同事学，学工作方法学工作经验，通过学习充实丰富自己，增强本领。学会思考勤于总结，边学习边思考，深化学习效果，经常对自己做过工作进行反思总结、汲取经验教训，提高素质能力。

（二）提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献。刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，立足大市场、大监管、大质量、大安全，实现监管服务领域全覆盖，将综合监管与专业监管相结合，不断提高监管水平，开创工作新局面。

（三）根据工作实际，虚心听取各方面建议和意见。积极应对新考验，不断提高工作能力，解决工作中存在的突出问题。

第4篇：投诉工作思路范文

【关键字】建筑工程质量监督效率

中图分类号： TU198 文献标识码： A

一、工程质量监督现状：

目前建筑行业市场较为混乱，不同程度地存在违法分包、转包和挂靠承包现象，致使现场质量保证体系不能建立健全；各方责任主体的市场、质量行为不规范，项目关键岗位人员到岗履职率低，具体作业人员技术水平差、素质低，有些项目为追求利益最大化，存在偷工减料的违法违规行为，工程质量安全难以得到有效控制，甚至个别工程出现严重结构安全隐患。与此同时，工程质量监督人员工作质量不高：一是工作缺乏主动性、敏感性、预见性，一味被动地进行监督，等定点到位监督，等单位组织集中巡查，不及时掌握工程动态，对现场工程质量状况不清楚；二是监督人员自身素质参差不齐，个别人员不求上进，平时不注重理论和实践经验的学习、不检查、发现问题不汇报；三是工作责任心不强，检查深度不足，现场只是采取层面上、简单的、听汇报的检查方式，不能及时的核查出质量问题。四是监督执法不严，个别人员对查处的问题未彻底跟踪督办整改落实，或督办不力不采取进一步处理措施、不上报、讲人情、怕得罪人，不坚持原则。

二、工程质量监督人员的工作目标：

鉴于目前建筑行业的具体情况，作为行业主管部门为确保所负责监督的工程质量处于受控状态，不发生较大质量事故和因工程质量问题出现的群体性投诉事件，影响社会的稳定与和谐。争取建筑工程竣工合格率100%，最大限度地消除工程质量通病的发生，减少工程质量问题的投诉，多鼓励并引导工程项目参与评奖评优，打造精品工程。

三、工程质量监督员的工作内容：

建筑工程质量监督员工作的主要依据是《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》及涉及建筑工程质量的法律、法规、规范标准等。具体工作内容为：

1、受理工程质量监督注册手续；2、开工前的监督准备工作；3、对各方责任主体的质量行为进行监督；4、对建设工程的实体质量进行监督；5、对工程质量（事故）问题进行监督处理；6、对工程竣工验收进行监督；7、编制工程质量监督报告，归档资料，协调办理工程竣工备案；8、受理并协调处理工程质量投诉。

四、实现目标需提高工程质量监督效率，具体措施如下：

1、不断加强建筑理论知识学习，丰富现场经验

建筑工程质量监督岗位，作为一个技术性非常强的管理岗位，需要不断加强建筑理论知识的学习，包括学习国家有关建设工程的法律、法规；建筑工程施工技术规程、施工质量验收规范、工程建筑及结构专业相关图集以及不断加深对施工图设计文件的理解程度，不断健全自身建筑理论知识体系。同时要不断丰富自身的现场经验，这包括现场施工质量控制经验，质量问题（事故）处理及预防经验。

2、不断调整工作思路，改进工作方法

（1）科学、规范地编制《工程质量监督工作方案》：为提高监督工作质量，增加监督工作透明度，使监督工作科学化、制度化、规范化、程序化，根据国家有关建设工程质量法律、法规、强制性标准和工程设计图纸等，结合工程实际情况，采用差别化管理模式，在项目实施监督前，有针对性地编制监督方案，明确工程质量监督的内容、重点、方式、监督频率等相关要求。

（2）及时做好工程质量监督交底工作：在工程办理质量监督注册手续后，及时通知建设单位组织召开工程质量监督交底会，将编制并审批的《工程质量监督工作方案》交底并抄送至各方责任主体，并填写交底记录。此后严格执行方案内容，减少工作的随意性，保证工程质量监督资源能合理、公正、有效地得到运用。

（3）严格按照《工程质量监督工作方案》做好工程监督抽查工作：在第一次巡查时，重点巡查工程基建程序方面的的文件，在以后每次抽查中，重点抽查各方责任主体的质量行为，抽查工程实体质量，同时对施工管理资料、质量控制资料以及监理资料等有关工程质量的文件和资料进行监督抽查。

（4）加强对工程竣工验收的监督：严格执行《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收与备案管理规定》和住宅工程的分户验收细则规定，加强分户验收程序控制和监督抽查力度。重点监督工程竣工验收的组织形式、验收程序，强化责任落实，对弄虚做假，不认真履行责任的单位或个人提出处罚建议。

（5）加强对工程质量问题（事故）处理监督检查力度：对在监督过程中发现的质量问题要及时签发书面整改通知书，责成相关单位按照质量问题处理程序限期进行处理。严格执行“四不放过”原则，对其调查处理的书面资料认真审查，必要时到现场核实。调查报告资料审查的重点是需要参与调查处理有关人员是否参与了调查处理？对出现的问题是否进行了全面的调查？调查报告对质量问题所出现的部位、大小、多少是否描述清楚？产生的原因是否经过调查与分析？处理意见和签证（项目经理，公司技术负责人，项目总监）是否明确齐全？确定的处理方案是否能达到预期的效果？可行性怎样？是否有防范整改措施？

（6）进一步做好工程质量投诉工作：对一定时期内反映的质量投诉热点问题进行分门别类研究制定解决措施，并在监督抽查中重点检查，避免同类问题的反复出现，逐步降低工程质量投诉率，进一步理顺工程质量投诉处理的程序和方式，规范各责任主体的责任和义务，采取规范施工工艺，重点监督检查、专项治理、现场处理等方式努力完善投诉处理制度，切实保障各方的合法权益。

第5篇：投诉工作思路范文

 

县委信息中心：

9月23日我县优化发展环境大会召开后，***县优化办积极行动，23日下午组织单位工作人员对会议精神进行了再学习，在扎实学习、消化吸收的基础上，切实把思想和行动迅速统一到县委优化发展环境战略决策上来，就如何开展好我县优化发展环境进行了认真研究，对下一阶段优化环境工作进行了安排部署，突出工作重点，以实际行动落实县优化发展环境大会精神。

一、完善机制体制增强制度可操作性

按照的李书记重点优化五种环境的工作思路，突出优化发展环境中心工作重心，完善机制体制，增强制度可操作性，确保制度落实执行。一是完善优化环境案件查办快速反应机制，按照《***县损害环境案件查办制度》要求，协调县纪委监察局各室、公安“110”、纪工委、各乡镇纪委，建立了优化环境查办15分钟工作圈，确定了详细的责任区域，责任单位，制作受理、交办、转办等运行中各类表格和规范的文书，建立运转顺畅的工作流程。二是规范涉企检查审批和行政处罚预警、备案，按照《***县涉企检查审批制度》和《***县行政处罚预警和备案制度》要求，制定了详细的涉企检查审批和预警备案工作流程，制作工作开展运行中的各类表格，建立涉企审批、处罚预警和备案工作台帐，明确了审批备案原则、报批程序及相关责任人，确保各项制度的落实执行。

二、加强监督检查确实会议精神落实到位。

一是开展全县优化环境大会贯彻落实情况专项检查。县优化环境指挥协调中心将联合县纪委监察局就贯彻落实会议情况开展一次专项检查活动，对单位、部门贯彻落实全县优化发展环境大会精神，落实执行优化发展环境相关制度情况进行检查，确保各项制度落实到位。二是积极受理投诉，整合受理投诉和举报电话，由县优化环境指挥协调中心（7822110）二十四小时受理举报投诉，受理各界投诉，切实做到“有诉必接、有案必查、有查必果”。三是严查损害发展环境案件，对损害发展环境问题实行“零容忍”，对查实的问题从严、从重、从快予以处理并及时曝光。

 

 

 

 

***县优化环境指挥协调中心

                            2011年9月26日

 

第6篇：投诉工作思路范文

一、以促进经济发展和社会稳定为目的，扎实做好价格管理和调控工作

1、年初，在全县范围内开展了《收费许可证》的年审工作。采取送验和上门验审等方法按照国家和省价格政策的规定，分期分批对全县100多个单位的收费项目进行审验。对于应该取消的收费项目依法取消，应该进行变更收费项目进行了变更。进一步规范了全县的行政事业性收费行为，净化了政务环境，促进了全县经济社会的进一步发展。

2、加强涉农价格监管。为稳定农资价格，切实维护群众利益，防止农资化肥价格上涨过快。上半年我局配合经济环境整治小组，对全县范围内的农资进行了检查摸底。与此同时，我们加强了对化肥价格的监测，随时掌握市场价格波动情况。目前，我县农资价格运行平稳。

3、加强价格调节基金的征管工作。为增强在社会主义市场经济中政府对市场物价的宏观调控能力，防止人民生活必需品价格的剧烈波动，确保人民生活的基本稳定，依法对县城范围内从事生产、经营的企、事业单位、个体工商户征收了价格调节基金。根据县政府要求，结合我县的实际，已经起草了旅游专项价格调节基金征收管理办法。

二、以规范市场价格秩序为任务，扎实做好价格监督检查和依法治价工作

4、开展乡镇卫生院专项检查。我局于4月开始对全县10个乡镇卫生院医疗、药品价格进行了专项检查。目前，此项检查刚刚结束，我局将对尽快对检查中发现的问题进行汇总，对违规收费行为将作出处罚，以规范乡镇卫生院的价格秩序。

5、进一步规范教育收费管理，完善教育收费政策。九年义务教育阶段已经实行了免费入学，我县各中小学执行情况较好，但个别学校仍存在违规收费行为。如蛟塘小学有进入校园出售学生复习资料的现象，我局接到举报后，迅速做出反应，经检查核实，立即责令该校退款，所退金额达两千元，并处罚款3000元，切实维护了学生和学生家长的利益。

6、重要节假日期间，认真做好市场价格巡查。节日期间每天安排两名干部值班，发挥“12358”价格举报电话作用，随时接受群众的投诉。“五·一”期间，我县价格举报投诉为零。

三、以积极履行服务职能为依托，扎实做好为社会和群众的价格服务工作

7、认真受理群众的来信、来电、来访。价格举报是价格监督检查工作的重要组成部分。半年来，我局对举报电话“12358”指定专人值守，对群众来电、来信、来访认真受理，耐心做好宣传解释工作。上半年接受各类价格投诉8起，涉及教育、医疗卫生、电力等收费，对咨询及投诉，我局均热情解答，及时予以反馈。

8、进一步加强了对各类重要商品和服务价格的监测工作，建立了农业生产资料、日用工业品、副食品、医疗药品、教育和服务收费等价格信息库，每月按时完成市物价局布置的报表和数据监测任务，真实反映老百姓消费水平和市场价格变动形势。

9、服务法治，继续抓好价格认证工作。上半年，共受理涉案物品鉴证14宗，涉案金额15.6万元，有效、及时地打击了各类刑事犯罪。

10、计划工作、招商引资有一定成效。上半年，配合县计生领导小组完成了各项计生工作，在招商引资工作中也取得了突破。

11、服务好重大项目，完善地热水价格调整方案。我局明确重大项目服务责任人，为全县重大项目推进工作服务，促进我县经济社会稳定、健康、快速发展。按照县政府的部署，我局及早做好与我局有关的重大项目各职能部门之间的协调工作，齐心协力，加快项目建设步伐。

四、工作中存在的问题和下半年工作总体思路

上半年，我局的社会治安综合治理、招商引资、计划生育、重大项目推进工作也取得了一定成效，但是还有不足之处。一是群众反映强烈的医疗、出租车价格和垄断行业收费等热点问题还没有得到彻底解决；二是依法行政水平与执法力度有待提高；三是专业知识与业务水平不够高，驾驭本职工作能力不够强，人员素质、部门形象有待进一步加强。为此，我们制定定下半年工作思路如下：

（一）加强价格宏观调控，发挥价格杠杆职能，促进经济结构调整，做好价格监测预警分析；积极疏导价格矛盾，理顺价费关系；保持价格总水平基本稳定。

（二）加强对医疗服务和药品价格的监管，加强出租车价格管理，规范其收费行为。

（三）认真清理整顿价格和收费政策，进一步规范价格调节基金征收、管理使用，积极发挥其平抑市场价格异常波动的作用。

（四）围绕县委、县政府中心任务，把招商引资作为工作的重点努力，完成全年招商任务。

第7篇：投诉工作思路范文

一、工作目标

坚持问题导向，以全面提高全市各级政务大厅政务服务质量和效率为目标，重点整治各级政务大厅服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬，缺少真情实感问题;窗口人员业务不熟悉、政策拿不准，办事效率低下问题;服务不精准、不到位，增加企业工作负担题。计划用一年时间，开展集中整改，补齐短板漏洞并建立起长效机制，推动相关问题得到有效解决。

二、整治范围

全市各级各类政务大厅，主要指市政务大厅、专业分厅，各县（市、区）政务大厅和专业分厅。

市软环境建设办公室负责市级政务大厅、专业分厅，各县（市、区）软环境建设办公室负责本级政务大厅和专业分厅整治工作。

三、方法步骤

(一)全面开展自查。主要围绕全市各级各类政务大厅“只进一扇门”和政务服务“一窗受理、集成服务”改革落实情况、办事企业群众举报投诉情况和“好差评”问题整改情况开展全面自查，通过深入走访调研查找问题，列出清单。问题清单由各级软环境建设办公室备案。(2020年11月25日前完成)

(二)集中整改落实。各级环境建设办公室和相关责任部门要强化责任担当，针对问题清单逐项研究解决办法，建立整改任务台帐，明确整改时间表、路线图、责任人，市软环境建设办公室针对各地整改任务台账实行销账式管理，整改一条，销账一条。(2021年10月底前完成)

(三)及时总结报告。各级软环境建设办公室和相关责任部门要结合整改工作推进落实情况，从文件下发之日起，每两个月行成阶段性工作报告，系统梳理工作推进情况和取得的工作成效，各级软环境建设办公室加盖本级软环境建设办公室公章，各有关部门加盖本部门公章，报送市软环境建设办公室电子版发送至邮箱:。(2021年11月底前报送第一阶段工作报告，2021年10月10日前报专项整治工作总结)

四、保障措施

(一)加强组织领导。要提高思想认识、切实加强组织领导、精心组织实施，确定整治工作联络员，对照整治任务目标和步骤安排明确工作思路，确保整治进度和整治质量。(联络员名单与题清单同时上报)

第8篇：投诉工作思路范文

一、理顺违法建设监管体制的工作思路

执法大队职权是“行使辖区内城市规划区范围内城市规划管理方面法律、法规、规章规定的监督、管理、检查权”，具体负责所在辖区城管执法职能工作范围案件的投诉、受理和相应查处工作；以及负责所在辖区与城市管理行政执法职能相关的日常巡查管理、协调工作。根据吴小平局长的指示精神，有必要着力健全违法建设监管体制机制——“三位一体”的执法监管网络体系。即建立以街道执法大队为主体，依托社区、村和物业服务企业的松散型专业巡查监管队伍，规划支队做好组织协调和执法保障工作。具体思路如下：

1、街道执法大队为违法建设监管责任主体。具体承担违法建设监管工作职责，接受社区、村、物业服务企业和市民等投诉举报，及时制止处置轻微违法建设案件，协助规划支队处理重大规划案件，配合规划支队重大执法行动，做好拆后监管工作。

2、建立松散型专业巡查队伍，依托社区、村和物业服务企业力量，切实做好违法建设监管工作。在充分调动专业巡查监管队伍日常巡查工作的同时，还应充分发挥社区（村）干部、居民小组长、村民小组长、物业服务企业保安、楼道长的作用，参与日常巡查、配合协助执法工作、调解特别轻微的违法案件。

3、规划支队组织协调、实施重大执法行动。规划支队具体承担组织、协调重大规划执法行动，行使强制执行措施，支持保障街道执法大队违法建设监管工作。

二、应解决的五方面问题

1、举报机制的建立。建立街道执法大队举报机制，各街道执法大队设立相应的投诉举报电话，直接受理违法建设投诉举报案件，引导市民直接向街道执法大队举报，使其成为市民投诉举报的一个补充。

2、巡查和拆后监管机制的建立。建立全方位、多层次、有保障的监管机制：一是巡查和拆后监管在街道辖区范围内全覆盖；二是形成专业巡查队伍、执法大队执法队员、社区（村）干部、居民小组长、村民小组长、楼道长、物业服务企业保安以及城管员共同参与的多层次巡查监管网络；三是规划支队、街道执法大队和警察支队要保障有力。规划支队、街道执法大队要及时处理违法建设案件，为巡查和拆后监管工作打下扎实的基础，警察支队对严重影响监管工作开展的责任人员坚决予以打击。

3、劝阻和调解机制的建立。根据《省城乡规划条例》第54条规定以及我局【2010】6号、【2010】8号会议纪要、查处违法建设案件的若干规定（试行）的精神，居民委员会、村民委员会、物业服务企业发现本区域内违法建设行为的，应当予以劝阻，并及时报告；对特别轻微的违法案件可以直接进行调解处置。

4、联动机制的建立。规划支队、街道执法大队的执法行动应当积极主动取得街道、社区、村、物业服务企业的支持，建立专业执法与群防群治相结合的运作机制。

5、违法建设责任追究机制的建立。参照《市莲都区违法建设责任追究办法（试行）》和《莲都区违法建设巡查报告责任追究暂行办法》精神，建立适合市区实际的违法建设责任追究机制，健全违法建设监管考核制度。

三、应完善的工作机制

1、完善通报机制。规划支队要完善通报机制，营造违法建设监管氛围。指挥中心、规划支队要配合街道执法大队做好监管数据的统计。

2、完善考核机制。重点完善两级考核制度，市局对街道执法大队进行考核，街道执法大队对辖区内的专业巡查监管队伍等单位个人进行考核。市局成立以政治处、纪检监察室、办公室、监督处和规划支队等组成考核组开展考核工作。

3、完善奖惩和责任追究机制。在完善考核机制问题上，要真正做到奖优罚劣，共同推进违法建设监管工作。

（1）明确考核目的。监管考核所要达到的目的在于预防违法建设的发生，使专业巡查监管队伍、基层组织做到第一时间发现违法建设行为，第一时间劝阻违法建设行为以及积极调处轻微违法建设案件，因此，在完善考核制度上着重考核及时发现率、及时劝阻率和轻微违法建设案件调处率。

第9篇：投诉工作思路范文

**年是贯彻实施国务院《全面推进依法行政实施纲要》，加快法治政府建设进程的重要之年。我局为全面、有序推进依法行政，根据《**市依法行政建设法治政府事实意见》和《**市**年度推进依法行政建设法治政府工作重点》，采取有力措施，认真做好**依法行政工作，主要有以下几个方面：

一、领导重视，统一思想，明确依法行政工作思路

年初，根据《**市依法行政建设法治政府事实意见》（**发[**]9号）和《**市**年度推进依法行政建设法治政府工作重点》（*政办[**]1号）文件的要求和精神，局领导对此问题做了专门的部署，紧紧围绕全市**工作，理清依法行政工作思路，并结合依法行政的主要措施，确保我局依法行政工作的顺利开展。

二、行政执法主体合法规范

我局行政执法主题合法规范，没有擅自委托、转委托或以被委托单位名义从事执法活动的行为，局行政执法组×××人全部持证上岗，执法时能严格法律规定执法。

三、具体行政行为合法适当

今年来。我局在**行政，**行政许可，**经营活动管理等方面都能依法办事，按照法定职责、权限和程序从事执法活动，没有发生被投诉或违法的事例。

四、实行政务公开，方便群众办事

我局在去年政务公开和行政许可上墙的基础上，又进行上网制度，今年又进行上网补充等，为群众办事提供了很大的方便。

五、依法制定规范性文件和行政许可规备案材料

我局在制定行政文件工作中，能按照文件制定的规范性和审核制度，对全市的有约束性的规范性文件都报送市政府备案，同时依法依法制定行政许可备案材料，运作合法，规范。

六、建章立制，加强对行政许可行为的监督