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关键词:邬家庄园;老年旅游;市场营销
邬家庄园位于宁波市宁海县西店镇,是浙江省首家度假旅游综合体项目,于2012年全面建成开业。项目占地120亩,总投资1.2亿元,集旅游接待、会务度假、山海休闲、山泉养生、餐饮购物于一体,涵盖四大核心经营项目:水上乐园、邬家大院、假日酒店、会议中心,以及六大文化增值项目:慈善广场、水疗SPA、垂钓俱乐部、运动中心、开心农场、音乐会所。
鉴于老年旅游市场的趋热形势,邬家庄园适时转型,以中国传统孝道文化为载体,通过与银行合作推出的孝敬卡及配套“小管家”服务,打开老年旅游市场。
一、市场营销环境分析
(一)宏观环境
1、政治环境。近年来,国家和地方相关部门先后出台了一系列的政策法规法令等,为旅游业的健康发展提供了政策支持。十三五规划也明确提出“大力发展旅游业”。
2、经济环境。我国居民人均可支配收入稳步提升,为旅游业的繁荣发展提供了必要的基础保障。同时,随着中国经济向内需驱动转变,旅游在实现消费拉动经济增长的过程中扮演越来越重要的角色。2015年国民经济和社会发展统计公报显示,全国居民人均可支配收入21966元,比上年名义增长8.9%。在消费支出方面,根据央视新闻网2015中国消费数据盘点,旅游是国民消费的热点之一,已成为老百姓的一种常态化生活方式,需求旺盛。
3、社会环境。我国已进入大众化旅游时代,消费旅游经常化,旅游热情高涨,为旅游业的发展创造了积极的氛围。一方面,“世界那么大,我想去看看”等网络热词的传播,成为时下人们追逐的潮流;另一方面,《爸爸去哪儿》等各类旅游真人秀以及《泰濉返扔笆泳绲娜炔ィ为各地旅游进一步助推加力,掀起了大众旅游的热情。
4、技术环境。技术的发展推动创新变革,提升用户消费体验。互联网技术的革新,多样化的移动支付方式重塑用户的消费习惯,在线旅游行业纷纷与其他行业大玩跨界合作,催生出“智慧旅游”、“旅游+金融”等概念。智能手机的普及,移动应用的研发以及各类信息技术进一步应用于旅游业的信息化管理,不仅能够提升用户体验,而且有助于推动营销策略、服务方式、平台展示、客户信息管理、安全保障等运营模式的变革创新。
(二)行业环境
中国旅游业的发展目前正处于兴旺期,据2016年1月18日,中国旅游研究院的最新一部中国旅游经济蓝皮书《2015年中国旅游经济运行分析和2016年发展预测》显示,2015年全年接待国内外旅游人数超过41亿人次,旅游总收入突破4万亿元,同比去年分别增长10%和12%,对GDP综合贡献达到了10.1%,其中老年旅游已占市场旅游总额的20%。此外,随着各项政策法规的相继出台,相关旅游企业的迅速成长,各项配套保障设施的日益完善,都为旅游业的进一步发展创造了良好的行业环境。
(三)市场状况
国家统计局最新数据显示,截至2015年底,我国60岁以上人口升至2.2亿,占比16.1%。近几年,国内老年游客的出游人次占比明显上升。全国老龄委进行的一项调查显示,目前我国每年老年旅游人数占全国旅游总人数的20%以上。但是,由于多种原因,真正经常外出旅游的老年人还只是众多老年人中的一小部分,老年旅游市场还有很大的发展空间。与此同时,老年人报团加价、服务不完善、强迫消费等乱象仍然充斥着市场。
(四)竞争者分析
在宁波本地以及周边分布有众多的旅游综合体、旅游基地、特色旅游等。光宁波休闲旅游名录收录的就有30余家,例如宁波市休闲旅游示范基地――余姚四明山休闲旅游基地,宁波市休闲旅游基地――镇海泛招宝山休闲旅游基地等等,这些现有的竞争者具有规模大、知名度高、特色突出、经营模式成熟等特点。另外,在消费观念转变和国家政策导向指引下,未来旅游景区将向着综合体形式转变,竞争者将越来越多。
(五)消费者分析
2015年60岁及以上出游人次增速迅猛,同比2014年增长252%。根据相关数据统计分析,老年旅游消费者具有以下几个特征:
1、群体潜量:老龄人群陡增。2015年底,我国60岁以上人口升至2.2亿。以上海为例,上海达435.95万人,占上海总人口的30.2%。根据上海老龄科研中心预测,到2018年,上海户籍60岁及以上老年人口总数突破500万,2020年总数将超过540万人,且将持续扩大。
2、性别构成:女性用户爱出游。按照性别划分,2015年我国老年游客中,男性占比47%,女性占比53%。这说明在大众化旅游时代,女出游这一特征没有年龄限制。
3、客源地:上海居首位。从客源地角度而言,上海、北京、南京、天津、武汉、成都、广州、重庆、杭州、深圳等十个城市的老年用户最爱出游。这与整个旅游市场客源地形成呼应,表明了一二线经济发达城市,旅游消费习惯全民覆盖。
4、目的地:国内周边游为主。在出游方向上,50%的老年游客选择国内游,12%选择出境游,38%选择周边游。三亚、北京、杭州、苏州、等城市是老年游客最爱前往的国内游十大热门目的地。
5、行程周期:短期最受欢迎。2015年,近30%的老人平均一年出游次数超过3次,3天及3天以下行程最受老年用户欢迎,占比超过7成,同时选择4-6天行程的用户占比超过2成。
6、出行人数:2-4人最多。在2015年出游的所有老年游客中,1人出游的比例为18%,2-4人共同出游的占比最高,为80%,5人以上共同出游的占比仅为2%。由于子女上班等客观原因,老年人外出旅游首选“老伴”,其次是和朋友一起。
关键词:家装业 有效营销 市场细分 思路
中图分类号:F274 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2011)07-279-03
当前太原的家装市场竞争越来越激烈,客户也越来越有主见,要求越来越高。尽管家装企业鱼龙混杂、小而全的状况还没有改变,但部分具有敏锐眼光的企业已通过细化目标市场,开展有效的营销活动,抢占市场先机,扩大了市场份额。在这感性化消费时代,市场营销的个性化渐成主潮。我们只有了解客户需求,细化市场目标,制定出有针对性的营销策略,才能进一步强化市场营销效果,扩大市场份额,在激烈的竞争中立于不败之地。
一、日益复杂的市场环境要求企业必须开展有效营销
1.楼市“限购令”影响家装业的发展前景。2011年1月12日,太原市政府出台楼市“限购令”,规定:太原市以及外省市购房家庭,只能在太原市市辖六区范围内新购一套新建商品住房;居民家庭购买第3套及以上住房的,银行不予贷款。对拥有一套市辖六区住房的本市居民家庭,能够提供在本市1年以上纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市居民家庭,限购1套住房;对已拥有2套及以上市辖六区住房的本市居民家庭、拥有1套及以上本市辖六区住房的非本市居民家庭和无法提供在本市1年以上的纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市居民家庭,暂停在本市市辖六区内向其售房。对个人购买住房不足5年转手交易的,统一按其销售收入全额征税。目前太原楼市新建商品房的51%出售给外地人,此项政策的实施将使购房的潜在客户减少一半以上,对楼市的杀伤力可谓空前。楼市销量大减,必将对家装业的发展产生负面影响,家装业的竞争可能会更激烈。
2.二手房成交活跃,家装市场结构发生变化。由于二手房不在限购范围之内,刚性需求客户仍将果断出手,二手房市场活跃度整体提升。2011年春节前后,是楼市的传统淡季。可今年春节过后,太原二手房市场成交量同比竟翻了一番。据太原市房管局数据显示,1~2月份,太原二手房办证成交面积达到18.23万平方米,同比增长1倍。根据预计,购买二手房的客户有60%左右需要重新装修,二手房装修会占据整个市场的30%以上,这部分消费者也成为众多公司争夺的对象,家装市场的客户短期内有转向二手房的趋势。业内人士分析认为,未来两年二手房装修市场潜力将远大于新房装修市场,二手房装修将步入快速增长的通道。二手房装修比新房装修更加考验家装公司的设计、管理、施工能力。二手房翻修时对消费者提出的环保、节能、隔音等问题做精做细,对于家装企业人员练兵、联动新房装修甚至精装房装修都将起到不可估量的推动作用。
3.消费者的年龄结构发生变化,80后成家居消费主力。近些年来,家居行业的发展可谓突飞猛进。随着时间的流逝,消费者的年龄结构也在不断变化。众所周知,80后几乎是与互联网“共生”的一代,他们热衷于或者说习惯于依靠网络来打理自己的生活,从购物、缴费到工作、娱乐,都离不开网络。很多年轻人热衷于通过网络为给房子装修。有人专门在网上下载了三维立体家装软件。利用上传到电脑上的平面户型图,虚拟的瓷砖、洁具等建材以及家具产品在三维空间中进行虚拟装修,这样用虚拟装修好的场景确定大致的装修方案,既省力又方便。信息的多元化让他们越来越理性,越来越知道自己要的是什么。越来越多的年轻人在装修时喜欢自己做主,甚至很多消费者在学习中超越了理性,变得更为挑剔。面对这样的消费者,家装公司也需要不断地细分市场,用更精细的分类针对更终端的消费者,使自己和消费者都有一个明确的定位。
4.家装客户的消费品位日益提高,对家装企业提出了新挑战。有品质的家庭装修不仅与民族背景、经济层次、健康观念、文化气质有关,还与居室的周边环境、客户的生活习性、家庭组成等有关,更多的需求低碳环保。但究竟什么样的家装才真正称得上是低碳环保,现阶段仍没有统一的标准。不同消费者的低碳环保装修认知度需要不同的标准来满足。
二、开展有效营销必须先细分目标市场
市场营销归根到底是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。这种市场营销观念认为,只有正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望,才能实现企业的各项目标。而要确定目标市场必须进行市场细分。
市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分后,企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场,制定特殊的营销策略。更容易抓住有利于本企业的市场机会,使企业掌握产品和服务更新换代的主动权,开拓新市场,以更好适应市场的需要。细分市场可以利用企业把有限的人力、物力、资金,争取局部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场,全面提高企业的经济效益。
2010年,太原市商品房供应面积为801.99万平方米,较上年上涨7.16%,如果按每套平均100平方米计算,新房为8万套,新房的装修率一般都超过65%,即达到5.2万套;2010年太原主城区城镇居民数达300万人,按城镇平均家庭人数为3人推算,城镇家庭达到100万户;如果按重新装修年限10年计算,每年重新装修的住房将超过10万户左右;即使按20年装修一次的频率计算,每年也至少有5万户旧房需要进行装修。按以上分析每年为15万户左右需要进行装修,如果按每套房装修费用3万元计算,总消费额至少为45亿元左右,是一个十分巨大的市场。
太原家装市场中小公司数量很多,大约有3000~4000家,每家平均产值100多万。高端市场:在太原半包每平米1000元以上就算高端,这个份额大约能占到5%~8%;成气候的高端别墅不多,基本找不到别墅区。中端市场:大约平方单价400元左右,方400元以上的客户大约只占20%。新房精装比例不到10%,但发展势头迅猛,比如恒大、十二院城等地产商纷纷推出了精装修商品房项目。
在太原装饰市场上,各种各样的需求都有,企业要坚持自己的既定目标,不要贪大贪全。根据太原家装市场调研的初步结果,我们认为,把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量,结合住宅的类型,从而完成市场细分的目的。严格意义上说,市场细分的过程就是对客户需求进行分类,以期与公司业务实现完美对接。
三、开展有效营销的思路
1.顺应目标消费者需求变化趋势,从设计、施工、材料等方面进行概念的挖掘,推出新的消费概念。可以设计调查问卷,对老板、科教文卫人员、公务人员、白领阶层等重点客户群的装修要求进行详细调研,内容包括:太原的气温、人文环境;个人的性格、爱好、审美观;个性需求、职业特点、年龄特点等等。总结出客户群的装修要求,制定出相应的装修标准和理念。同时再借助大众宣传媒介的大力宣传推广,使消费者最终接受这种消费概念,产生购买欲望。
2.强化体验营销力度。在设计施工过程中按照高标准、新思想、新设计思路建造样板房,做到样板房能真正触动客户的心灵,勾起其装修的欲望。要做好对生产间的包装宣传,增强大众对企业的了解和信任度。了解企业规范严格的现场操作及管理,定期向大众公布企业的优秀施工现场,以大众媒体的形式邀请客户参观工地,做好工地营销。向消费者提供全过程的材料配送和验收,以及施工现场使用情况,可以配套老客户的评论,这样有利于提升企业的形象,扩大企业的影响力。增强可信度,达到材料体验营销的目的。
3.开展知识营销活动。知识营销是通过有效的知识传播方法和途径,将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户,并逐渐形成对企业品牌和产品的认知,为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。公司不只是为顾客装饰装修房子,而且要传授给顾客一定的装修知识与理念,定期举办装修课堂,把装修知识向社会推广,无形中提高企业在客户心目中的认知度和形象。可以采取户型解析、装修知识讲座等形式,但要做到让客户认为,公司是在全心全意的为他们着想,如此一来,才能达到营销的目的。
4.强化网络营销,吸引更多的年轻或高层次客户。网络营销是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。要根据公司特点选定一品牌楼号进行宣传,借助“话题式”网络概念炒作,将品牌传播、行业知识普及、装修经验、装修注意事项等消费者普遍关注的问题有机结合,塑造元洲的品牌公信力。针对客户关注的信息,在互联网上全面进行家装行业知识、装修经验、装修注意问题的信息覆盖,树立家装企业在网络资讯方面的权威性。以网络形式让消费者最直接的感受公司的施工质量和售后服务,以“直播帖”“体验贴”“招标贴”等多种网络形式,组织相关的网络宣传活动,扩大家装企业的社会知名度。
5.积极创造条件,为介入精装修房市场奠定基础。精装修房虽然市场份额不大,但其发展前景广阔。国际房地产市场也主要是以精装修房地产销售为主。不断扩大市场挤压同样让市场的装修需求萎缩了不少。政府之所以会鼓励精装房,首先是因为环保,减少了二次污染。据有关专家测算,毛坯房装修会造成建筑成本10%的损失,造成装修材料30%以上的损失。而全装修类型的住宅产品,能避免这些资源的浪费。据了解,成品住房在新建住宅总量中的比例逐渐加大,市场份额正在以每年5%~10%的速度快速增长。精装修是一个必然的发展方向,对家装企业来说既是严峻的考验又是难得的机遇。要根据不同的小区位置、潜在客户群等设计符合太原中高级人士普遍认可的大众装修标准,并使该标准可以与不同的个性要求相对接。为把客户群体从个体业主转向楼盘开发商创造条件。整体提升公司的实力,积极应对整个市场大势的变化。
6.制定二手住宅装修标准,做大二手房装修业务。在太原一手住宅交易萎缩的同时,二手住宅的交易却显得相对活跃,目前已远远领先一手住宅的成交量。二手住宅成交活跃,二手房装修的需要也随之增长。以往,由于二手房装修难度较大,旧房翻新的利润不高,很多品牌家装公司都看不上这类业务,业主也认为品牌家装公司是“大鸡不吃细米”。然而,由于一手住宅成交的萎缩,家装业面临僧多粥少的尴尬局面,行业内的竞争更加白热化,二手房装修及旧房翻新的市场地位日益突显。百安居装潢中心在几年前就开展局部装修业务,通过在深圳、青岛等城市的试运营,形成了一套行之有效的管理体系。靓家居在近年也对局部装修业务进行了一系列的促销,并推出了288元、388元、488元、688元等优惠套餐,以满足各消费人群的不同需求。我们也应利用设计和施工优势,及时调整经营思路,制定二手住宅装修标准,争抢这块市场蛋糕。
关键词:诚信表达 信誉度 发展瓶颈 核心竞争力
建立核心竞争优势是企业能够持续发展的重要因素,通常的做法是规模化以降低成本,或采取差异化以更好的服务顾客来建立核心竞争优势,这两种方法都要求企业有资本或技术创新的强大背景。对广大中小企业来说,短时间内实现强大资本和创新能力是十分困难的。尤其在现在的中国,市场容量很大,发展很快,广大中小企业如何找到适合自己的方法以实现竞争优势是一个急待解决的问题。采用市场营销手段,获得资金后再采取规模化或差异化是一个比较实用的方法,以家装市场为例,我们可以看出现代中国的中小企业如何利用合理的市场营销手段开辟一条通向建立核心竞争优势的通途。
人们越来越注重拥有一个舒适的生存环境,随着房地产市场的膨胀,家居装修的市场容量急剧扩大,据中国建筑装饰协会透露,目前家装市场已经达到5500亿元,并且每年以20%的速度持续增长,预计到今年年底可达到6000亿元到6500亿元的规模,从业人员有1200万人。家装行业的高利润和低门槛,导致这一行业内竞争激烈,其中不乏某些短视的企业混水摸鱼,以次充好,欺骗顾客。据中消协统计,2003年房屋装修建材投诉比例高达36.6%,这使整个行业信誉度偏低。
对一些有雄心的企业来说,混乱的局面,巨大的市场正是进入这一行业的绝好机会,对无数提心吊胆的消费者来说,谁先做出品牌,谁就可以得到消费者的信任,就可以在这一行业独领,切走最大最肥美的蛋糕。
在以某地市场为例:“游击队”力压正规军。“游击队”主要以本地和安徽地区为主,在本地区大多有几年根基,以低价吸引消费者,虽无法提供品质保证,但做某些做活实在的装修小队大多数已有一定的口碑,在亲友的推荐和顾客自身的实地观察下,不少对价格敏感的顾客还是会选择这些“游击队”。但这些“游击队”无营业执照,在完工后消费者发现问题无法找到相关法人投诉索赔,所以这些顾客一般会全程监督。对一些收入不高但却有空闲时间的顾客来说,这种“游击队”在装修质量上的瑕疵能够被其低价所抵消,是相当不错的选择。和“游击队”相比,“正规军”要交税,要雇用设计人员,要聘请业务员,成本偏高。在相同的收益率下价格比“游击队”要高一些。但在本地区的几家家装公司中,没有一家真正形成自己的品牌,在质量承诺方面又没有真正的让顾客放心。对顾客而言,这些家装公司价格偏高,在装潢质量上又无法预知,质量出现困难能否方便足额得到索赔也是个求知数,顾客购买的心理阻力较大。现在本地几家家装公司主要靠老练的业务员与顾客交流,在互动中“引诱”顾客与公司签单。根据正规军在设计、质量上的优势,其目标市场应该是对价格不太敏感,但对家居的设计水平和装潢质量十分挑剔的顾客群。随着房价的大幅攀升,能买得起商品房的人大多有正式的工作,家境殷实,大多数顾客还受过良好教育,生活的品味和要求较高,这部分人由于工作时间固定,不太可能对装修全程监督。
商品房市场如此火爆,本地的几家正规的家装公司市场份额却并不大,大部分家装工程还落在游击队手中,这不能不引起管理者的沉思。
以本地区地区一家中等规模的装修公司为例,该公司是集设计、装饰、监理于一体的一条龙服务企业,正取得建筑装饰三级和室内装饰乙级资质等级证书,公司还参照国家规定的有关装饰施工流程规范和江苏省《住宅装饰质量》质量等内容,结合实际特制定了公司家装工程的“企业标准”,使广大业主能自己掌握住宅装饰、装修、验收标准。公司还声明能确保透明、两个保修、终生维修的服务,公司的施工队伍来自苏州,施工员均有上岗证且施工队伍做工精细,比本地区和安徽地区的施工队伍有明显的优势,已有一定的口碑。
虽然这家公司在本地区业务发展迅速,但和房地产市场的迅速发展带来的家装行业发展速度比,还是相对落后。公司的潜力还是没有发挥出来,企业如果能找到制约本身发展的瓶颈,则必能进入发展的快车道。现对该公司发展瓶颈分析如下:
1.公司的设计能力本是公司的一个很大的卖点,个性独特、大方简洁、易于清洁而又造价适中的设计,本是对居家装饰有一家品味的中高收入工薪阶层来说是十分重要的选择因素。但公司的设计师是刚刚毕业的中专生,在经验和学识上略逊一筹,设计质量不够高,且无法与顾客有效沟通,让顾客理解他的设计思路。此外,业主大多虽受到良好教育,但却很难看懂装潢的平面图,公司的设计上的优势无从表现,无法和“游击队”拉开差距,导致潜在顾客流失。
解决方案:(1)解聘低水平的设计师。(2)为了得到高水平的设计又尽量降低成本,公司可把设计外包给有经验的设计人员用兼职方式,这些设计人员大多有正式而稳定的工作,业余时间捞外快,在外包价格谈判中易占上风。(3)以效果图代替设计图,让顾客形象理解设计风格,沟通容易。但这对设计人员的能力要求较高,人才永远是企业最重要的资源。2.诚信表达有障碍。公司的规定没有能够让顾客在施工之前相信无原材料价格和施工质量上的欺诈问题,而且施工完成后如出现质量问题如何能快速、方便、足额的得到赔偿。这使顾客在选择该家公司后同样没有安全感。同样需要花时间打听原材料的行价和全程监督,其诚信上的优势没有得到充分应用,而其价格又比“游击队”偏高,等于把顾客赶到“游击队”那边去。
解决方案:服务赔偿有效承诺。公司应能够用清晰简明的语言界定其承诺的标准,以有效的手段让顾客相信其承诺的严肃性,而不是引诱顾客签单的表面文章,给顾客一颗定心丸。顾客一旦相信企业赔偿承诺的有效性,顾客也就可以相信企业必然会尽心尽力的把施工搞好,且不会利用企业对装修工程的知识优势来欺骗顾客,采用一些施工队常用的以次充好,在隐蔽工程上偷工减料等不良行为。因为顾客相信一旦查出企业欺诈,在承诺有效前提下,企业会付出大笔赔偿,欺诈行为得不偿失,且砸了自己的牌子,所以企业必然会采用诚信经营。综上所述,服务赔偿承诺是建立企业和顾客之间信任的最重要工具,在欺诈猖獗的家装市场上,一旦企业和顾客之间建立了这种信任,企业就会吸引大量的潜在顾客,实现业务的快速腾飞。
不是每个正在求职的大学毕业生都有和用人单位老总面对面的幸运,通常的情形,不是递交的简历如石沉大海,就是在经历了一次、两次面试后没了下文。在不少大学生心中一直有这样的疑问,为何落选的总是我?4月3日的招聘会既然也是就业指导会,学生们就把这些问题投向了企业的老总们。 【时间】:2004年4月3日下午 【地点】:北京航空航天大学体育馆 【事件】:“创业北京,春季互动,百千才俊面对面”招聘活动 北京科技大学信息工程学院大四学生孙莹这段时间一直觉得很郁闷,一眨眼就四月份了,可自己的工作还是没个着落。当初考上大学时,亲戚朋友谁不羡慕,学校不错,专业热门,怎么到了这会儿,自己反倒成了大家的心病,找个工作还需亲戚朋友总动员。 是自己能力不行吗?孙莹开始时并不承认这点,但几次碰壁之后,她开始反思,自己到底欠缺在哪儿。恼人的是,应聘公司在拒绝时,无一例外地没有给出原因,想要总结分析却没有依据可循。 3天前,孙莹收到一封请柬,发自北京市青联,原来自己不久前在青联网站上投出的求职信有了回音。今天,北京市青联邀请百名企业家与千名大学生举办一场“创业北京,春季互动,百千才俊面对面”活动。让她感到兴奋的是,这次活动不仅给了自己一个求职机会,更为重要的是,今天可以和企业老总直接对话,询问自己在求职中感到困惑的问题。孙莹暗下决心,企业如果能录用自己当然最好,如果未被录取,一定让企业老总给自己一个客观的评价,指出缺点所在,为自己再上“战场”做好准备。 午饭后,稍加打扮,孙莹和接到请柬的其他同学一起,向不远处的北京航空航天大学走去。北航的体育馆孙莹并不陌生,心中暗自揣测今天下午的招聘会会是怎样一个模样,因为那里并不是一个适宜企业招聘的地方。 下午一时十五分,孙莹和同学们一起走进会场。会场的布置很出乎她的意料,90多张圆桌在体育馆里分7列摆开,每张桌旁摆放着12把椅子。见到桌上竟然还放有12瓶矿泉水,孙莹心里嘀咕:“怎么有点儿茶话会的样子”。 找到请柬上注明的18号桌,正是自己应聘的鑫诺卫星通讯公司,两位中年男士已经满脸笑意地坐在那里等候。“这就是今天的考官了,”孙莹告诉自己,自报家门后落座。陆续地,其他应聘的同学也到齐了。 “小黄,你是学什么的?喝水,喝水,每人拿一瓶。你们知道我们公司吗?”考官中的一位亲切地和大家打着招呼,并开始了对公司的介绍。从他的介绍中,大家了解到,他就是这家企业的总裁程广仁,今年41岁。孙莹心中推算,1992年公司筹备、1994年正式成立,那时的他才30出头,真是年轻有为。卫星通讯,学校里没有接触过,但程广仁只用了几个形象的比喻,很快就让大家明白了这家公司是做什么的——是1998年发射升空的鑫诺一号卫星的投资商、开发商和技术服务商。 听完公司介绍,孙莹有点紧张,这下该轮到考官发问了吧。“大家不要只把这当成招聘会,主办单位是想通过这次机会,给你们一些实用的就业指导,让你们多了解企业,知道企业在做什么,知道企业需要什么样的人才,你们有什么问题问我吗?”孙莹有点发懵,怎么反过来了,今天的招聘会和往常是不一样! “您的企业在挑选员工时最希望具有什么素质?”“在一定专业基础上的良好语言表达能力和文字能力,包括中文和英文。” “从学生到职业人有很大的距离,您的企业会提供哪些培训?”“我们公司现在采用的是传统的师傅带徒弟的办法,职业素养的提高主要依靠自己努力。” “企业看重学生参加社会活动吗?为什么?”“看重,因为参加社会活动的大学生责任感一般比较强,因为做社会工作需要为他人付出。” …… 在你一言我一语的问答中,孙莹没有了应聘时惯有的紧张,带着交流的想法融入到大家的讨论中。 不知不觉,时针已指向了下午四点钟,大家似乎都有些意犹未尽。程广仁抱歉地对同学们说:“说实话,我对你们都感到十分满意,但企业目前的条件,只允许我从中选出两名,你们放心,一周内,无论录用与否,我都会给你们一个回复,说明原因。无论以后我们是否能成为同事,我都希望你们能同我保持联系,你们有什么问题可以与我继续讨论。” 虽然不知今天面试的最终结果,虽然有可能继续在各种招聘会上奔波,但孙莹知道,今天的招聘会将会长久地留在自己的记忆中,留在记忆中的还有程广仁那句语重心长的话:“未来3-5年,一定做好吃苦的准备,你的付出与你的收获会成正比。” 学校离社会到底有多远
新手经验,谁来给? 北京联合大学大四学生汪芬逢招聘会必去,但在求职现场经常看到的情形是,80%以上的岗位要求“二年以上工作经验”,而游荡在人头攒动会场上的求职者中,一多半是和她一样的应届毕业生。“工作经验”成了大学毕业生心中的一个痛。 在今天的招聘会上,虽然不会出现要求“工作经验”的情况,但实践仍然被许多企业家所看重。“现在的教育体制与市场需求有脱节,主要是知识老化。特别在我们IT业,知识更新很快,招来的学生必须经过培训。”北京和利时股份有限公司总裁王常力这样认为。 北京突破电气有限公司总经理林海音则认为,刚毕业的大学生,理论水平还可以,但作为职业人的基础技能比较差,务实精神不够。 不愿招收新手的,大都为规模较小的企业。鑫诺通讯卫星公司总裁程广仁解释说,要新人还是要熟手,同企业性质、发展状况紧密相关。像鑫诺这种规模小、结构简单的企业,自身缺乏人才储备能力,培训不成体系,所以一般会选择工作经验丰富的求职者。此外企业目前正处在业务高速增长时期,急需人手,很少有时间去调教新手。 大企业也有不愿意招新手的。北京远东仪表有限公司的董事长史红民认为企业不愿用新手的原因主要在大学生自身,“企业只重当期、不重长远,只想用人、不想培养人的做法虽不可取,但却是让大学生上课上出来的。”他所在的企业过去每年都从高校要人,但年年进,年年走,有的员工上午刚转正,下午就提出调离。以前曾认为是待遇低,留不住人才,但这几年本科生的起步工资已经给到了2000元,还是留不住,“我认为主要是刚毕业的学生太浮躁,根本等不到与企业磨合期过去,稍有不适,就离开了。” 企业若都不愿招新手,工作经验这“第一桶金”到哪儿去挖?不少学生觉得困惑。汪芬的情况还算不错,学汉语言文学的她,大四上学期通过学校安排,到一家新闻单位实习了两个月,算是有了和社会的“第一次亲密接触”,可以在简历上书写一笔。而北理工的李慧就没那么好运,工科功课本来就紧,去年又赶上“非典”,耽误了些课程,为了完成教学进度,系里只能把去企业实习的时间“挤”了出去。 “企业可以采用学徒制,让新手为自己的工作经验买单,”史红民提出这样一个想法,“毕业不到一年的学生,现在所能拿到的收入大多超过所做出的贡献,为了让企业不遭受损失,应该允许企业设立学徒期。”不拿工钱、只为学本领的学徒观近来已经被不少大学生所接受,出生于上世纪80年代的职场新人家庭负担相对小得多,找工作为挣钱的择业观念已经开始淡薄,他们宁可不计较薪水,去企业学习先进的实践知识和管理理念。 尴尬的专业,尴尬的我 北京物资学院大四学生孙万年找工作时碰到一件尴尬事,自己所学的信息管理专业不被用人单位所熟悉,“去应聘计算机岗位,人家看你拿的是管理学的学位;去应聘企业管理类岗位,人家问你不是学计算机的吗”;“我觉得我这专业最适合的是企业中的CIO(首席信息官),但CIO在企业不是那么受重视,没有那么多空缺啊。” 不止是小孙,很多大学生在求职中都面临着专业要不要对口的问题。喜欢自己专业的学生,经常是抱着非本专业岗位不去的念头;而不喜欢自己专业的人,一心要转行,但转行时又不具备优势。 “这两种观念都不可取。”林海音评价说。他认为,专业化教育要到研究生阶段时才开始,本科阶段还算不上,主要是以素质教育、综合能力培养为主,“所以大学生传统的专业对口的观念必须改变。” 北京太空板业有限公司总裁樊志觉得,企业招人是否要专业对口,不能一概而论,因岗位需要不同而不同。一般经营方面需要复合型人才,而技术、设计则需要专才。如营销行业,更看重一个人的综合能力,对专业限制不是太严格,而研发则需要专业对路的人才。 转变观念,并不意味着完全放弃自己的专业,“大学生在求职时一定要明白自己的优势所在,用人单位在选人时,除非有特别突出的专长,一般要的还是岗位相关专业毕业生。”程广仁提醒毕业生。对于学校里的课程设置,程广仁觉得有必要借鉴美国经验,拓宽人才培养口径,一、二年级不分专业、三年级按专业大类、四年级再分二级专业培养。 至于小孙所面临的问题,林海音和程广仁认为主要是信息传递不畅造成的,七成是学生和学校的责任,没有尽力推销自己,三成是企业的责任,对大学学科专业缺少了解。 不是名校,低人一等? 北京工商大学学生许青山在求职中时常感到心理不平衡,“有的用人单位在招聘时挂出只招重点院校学生的牌子,碰到这种情况,我只有躲着走了。”许青山觉得这对自己很不公平,自己所学的机械工程及自动化专业,在轻工行业内也是数得着的,为什么就不受这些企业的待见!听说那些重点院校,经常是企业找上门去,整个班的收编。 许青山的抱怨不只是他一个人的,很多非重点高校的毕业生都面临这样的压力。虽然有的企业没有表达出只招名校学生的意愿,但看看最后入围的学生名单,就会发现事实确实如此。 “这就像企业都喜欢招惠普出来的员工一样,因为惠普员工培训做的好,职业素质高。学校的品牌和能力是有一定联系的,毕竟名牌学校经过了一层筛选,有一定优势。”林海音对学生的这一发问,表现得很坦诚。程广仁也认为,我国高校之间确实差别很大,名牌高校拥有国家级的重点实验室和重点课题,一些学生在校期间就能够参与到科研中,培养了动手能力和科学的思维习惯,从这一点来说,企业是比较愿意录用名牌高校的学生。这也恰恰说明了我国大部分高校还没有形成自己的办学特色。 不是名牌大学,也可以办出自己的名牌专业,史红民觉得北京联合大学自动化学院就不错,他所在的企业和学院常年保持联系,每年都有学生加入到企业中,非常好用、实用。 品牌与能力之间,企业往往更看重能力。樊志认为,对等的情况下看品牌,不对等则要看能力。北京东易日盛董事长杨劲也持这一观点,她告诉非重点院校的毕业生不要灰心,只要在简历和面试中表现出自己的特长和水平,就一定能获得企业的青睐。(本版文中所涉学生均为化名) 【采访手记】 从学校到社会有多远?似是一步之遥,迈出校门就是社会,但对于今天的大学生来说,就业人数的增加,就业指导的缺乏,使这一步迈得异常艰难。 今春,人才招聘会已举办了多场,其中包括大学生专场,效果究竟如何?记者不敢妄加评论,已签约的人数可从侧面说明。这次北京市青联为在京高校应届大学毕业生“度身订做”的招聘会,虽然只有91家企业参与,虽然提供的只有1000多个就业岗位,但它所倡导的“大学生和企业家面对面”形式却让记者眼前一亮。通过现场采访,记者发现,毕业生们对学校所提供的“课堂式”就业指导似乎已不再满足,他们更加渴望与专业的人力资源专家、与驰骋职场的成功企业家面对面的交流和沟通,了解社会和企业对人才的真正需求。这次活动的意义绝不仅仅是求职本身,更重要的是为行将步入职场的大学生开展一次精彩而生动的就业指导。 【企业家忠告】
1984年从哈工大毕业时,学企业管理的程广仁没有想到,有一天自己真的能管理起一家企业,而且还是涉及到千家万户的企业。1994年5月,鑫诺卫星通信有限公司成立,一手参与筹备的程广仁成为公司的总裁。在他和全体同仁的努力下,公司的第一颗卫星鑫诺一号1998年发射升空,为广电总局、中国人民银行、中国民航、教育部等重要部门提供上星运行服务。 程广仁:没有5到10年,别想成“白领” 年轻人要现实一点,做好在基层吃苦的准备,不经过5到10年的磨练,不可能成为真正的“白领”。程广仁提醒正在找工作的大学生记住这一点。程广仁从一个普通的机关工作人员成长为一个企业的老总,刚好经历了十年。 凡事皆怕认真。程广仁的经验之谈是:做事就像打高尔夫球,如果你只用“业余球手”的标准来要求自己,就永远也不可能打出“职业球手”的水平。他体会,即使是沏茶、倒水、接电话这样简单的工作,其中也大有学问,要做就做到最好。此外,还要有目的充实自己,做好知识储备,这样在机遇到来的时候,才不会错失。他的行动也正好验证了他的这番话,今天,已经成为企业总裁的他还在抓紧时间学习,结合工作实际研究“风险管理”这一课题。 1980年考入清华大学,9年半的时间拿下学士、硕士、博士学位,之后进入北京光电技术研究所,一干就是12年。在32岁那年,史红民成为北京最年轻的教授级高工,如今,他已经是控股22家企业的北京京仪公司的总工程师和注册资本过亿元的北京远东仪表有限公司的董事长。 史红民:本科生干老百姓的活,没毛病 史红民笑称,因为他的家庭出身是“农民”,本人成分是“学生”,所以平时最关心“三农”和大学生就业问题。 因为关注,所以想法很有见地。他把大学生就业难归结为两个原因:好高鹜远——不是真找不到工作,而是总想着“可能还有更好的”,有业不就;眼高手低——不肯吃苦,玩电脑有兴趣,搞设计却不愿意。在很多学生抱怨企业“用人高消费”时,他反而奉劝大学生,就业岗位要“下移”。现在博士生做了硕士生的工作,可以!硕士生做了本科生的工作,很好!本科生干普通老百姓的活,没毛病!虽然我国还不似有些国家那样,保洁员、园丁都有大专以上学历,但这却是高等教育走向大众化后的必然趋势,大学生必须要调试自己的心理预期。 1983年,从北京航空航天大学毕业的樊志没有就业,而是选择到澳大利亚继续学习,4年的学习让他受益匪浅,1987年一回国,他便注册了自己的公司——太空板业股份有限公司。随后的几年里,他一边到加拿大深造,一边发展事业。功夫不负有心人,如今,太空板业已经成为拥有40余项专利技术,在建筑、结构、钢结构加工、建筑板生产等领域非常知名的公司。 樊志:大学生要脚踏实地干事业 “当代大学生最欠缺的就是正确认识自我的能力,同时,如何了解企业文化,与企业更好地融合,将所学知识、价值观、理想等更好地应用到具体的工作中,也是大学生们需要改进的。”回想起自己奋斗多年的经历,樊志感觉现在的大学生有点浮躁,有点盲从,有点好高鹜远。“其实,就像企业是一步步干起来的一样,大学生也要脚踏实地从头做起,很多能力和技巧都是在实际工作中学到的,想一步到位,寻找所谓捷径,其结果必定适得其反。” 认清自己,然后在此基础上确定切实可行的目标,樊志建议大学生,在事业刚刚起步的一两年,是进入公司做普通职员,还是做国家公务员;是选择传统行业,还是新兴行业;是给人打工,还是自主创业,一定要想清楚,并将自己所学专业、志向、性格都考虑进去。事业成功的人,都是脚踏实地走出来的,这句话也许是老生常谈,但却是樊志最想对今天大学生说的话。 1988年获英国LANCAST大学博士学位后王常力回国创业。1991年,赴美国工作时独自设计出一套DCS技术方案。1993年开发HS-DCS-1000系统,并将其推向市场。现任信息产业部电子第六研究所所长,北京和利时系统工程股份有限公司总裁。 王常力:频繁跳槽的人,我不要 在王常力看来,大学生找不到工作最大的问题在于心态,期望值过高,与公司要求存在较大落差。前些年,尤其是IT经济飞速发展的时候,媒体对大学生就业炒得过热,部分企业高薪招聘的行为也使大学生自我期望值迅速增高。而现在的情况是大学生就业群体急剧扩大,就业岗位没有相应增加,这种矛盾下,依然持着待价而沽的心态,其结果只能是碰壁。 对此,王常力建议大学生一定要面对现实,扎扎实实学习,把基本功练好。一般的情况下,连续跳槽三个单位的应聘者,和利时公司不予考虑。因为企业技术更新日新月异,没有几年时间无法融入公司,如果频繁跳槽,对企业的发展非常不利。大学生要结合自己的能力,寻找适合自己的工作,不要在刚开始工作就梦想高薪、高职,稳稳当当做好现有工作是第一要务,否则将影响未来的发展前途和空间。 “不打折,不送礼,品质高,更环保”,一句在北京妇孺皆知的口号让人深深记住了东易日盛这个名字。千人的管理队伍,每年2亿多元的产值,使东易日盛成为家装行业的旗舰品牌,而这个品牌的创始人杨劲10年前还是个大学毕业不久、两手空空来北京闯世界的小女生。 杨劲:创业要选择正确的方向 市场中从来就不缺少机会,难得的是能敏锐地发现机会,把握机会。杨劲告诉那些想自主创业的大学生这个道理。1994年,杨劲辞去让旁人眼红的供电局工作,只身一人来到北京。1996年,在边工作边学习的过程中,杨劲发现,北京的家装市场混乱,缺少一支正规军。在众多竞争对手将主攻目标设定在公建市场的时候,杨劲成立公司,瞄准家装市场,稳扎猛打,当年就在京城脱颖而出。3年后,当竞争者打起价格战,市场硝烟一片的时候,杨劲没有退却,而是率先实施品牌战略,将目标锁定中高档散装客户和精装修房产市场。正确的方向选择,为东易日盛打开了最大的市场空间和利润空间,终于成为北京家装市场的龙头企业。 1990年毕业于厦门大学海洋生物专业的林海音,在毕业后却发现自己更适合从事市场营销与管理类工作。有了魄力转型,林海音自信能把自己的公司变为行业的领军企业。1995年,北京突破新技术发展中心成立,到了2002年,北京突破电气有限公司已成为插座行业的遥遥领先者,是目前中国航天专用转换器的唯一指定使用产品。 林海音:诚信敲开就业门 “应聘最重要的不在于技巧,而在于能否最真实地表达自己。”林海音始终认为,最真实的才是最诚信的,而诚信是一个人最基本的素质。在他看来,一个人的素质包括两个方面,一是品德素质,二是做事风格,之后才是工作能力。从现实角度讲,当前大学
1996年刘刚在黑龙江省哈尔滨市创建了华美电器,从事家电批发及零售企业,目前已经成为黑龙江地区具备较大影响力的商,企业也成为哈尔滨市政府重点培育的企业之一,获得多项政府表彰。在多年的经营中,刘刚非常重视内部管理,对于合作品牌与目标渠道的选择挑剔、严格。他所合作的渠道,即有黑龙江最高端的百货类终端,又有三四级众多零散的小批发商户。通过高效、规范的管理,以及企业本身善于创新营销手段,在两类不同特点的销售渠道中均获得良好的成长,与合作品牌及合作终端网点均形成稳定的合作关系,销售成果与品牌塑造成效显著,渠道耕耘细致,成长潜力具大。未来,刘刚将带领华美公司立足实体运营与电子商务两个市场同步开发,以经营创新和管理提升为基础,来保持公司稳健快速的发展。
任宏荣乌鲁木齐华智商贸有限公司董事长
2002年辞职的任宏荣创立乌鲁木齐华智商贸有限公司,并成为苏泊尔小家电新疆总。十年间,多次被苏泊尔公司评为优秀经销商,获得“最佳合作奖、突飞猛进奖、最佳KA经营奖、售后服务奖”等多项荣誉,苏泊尔电饭煲、电压力锅等市占率长期名列前茅,成为新疆小家电行业第一品牌。任总在苏泊尔商团队里大名鼎鼎,公司里、客户间都称呼她任姐,是因为她一贯说话快言快语,办事干净利落,为人热心好客,是苏泊尔经销商团队里最著名的女老板。任姐在提升企业核心竞争力的同时,更培育了一群忠诚度极高、不离不弃的下游客户,新疆苏泊尔的经销商团队就像一家人一样团结,也使竞品望尘莫及。目前,华智公司的终端数量达到312个,下级客户数量42个,下属31家维修服务网点,服务人员达到44名。在她的努力下,苏泊尔在新疆的业绩蒸蒸日上,多个品类市占率排名新疆第一。
盛军长沙锦大电器销售有限公司总经理
盛军1996年至2003年在湖南家电巨头长沙通程控股股份有限公司从基层业务做到部部长。2003年10月,他毅然辞去上市公司管理职务,下海经商,成立长沙锦大电器销售有限公司,万和电气产品,区域为长沙、益阳。从成立初期年销售规模3百余万元,每年以30%递增,至现在年销售规模七千万元。下级客户有200家,积累了丰富的市场开拓和管理经验。销售渠道主要以KA卖场国美、苏宁系统为主;近2年大力开拓发展专业渠道,如建材市场、专卖店、小区推广等,建立自有网络。盛军对消费者需求、市场变化了如指掌,他在营销策略上不断创新和提升,使万和在所辖区域市场占有率和销售一直稳居第一。凭借其“专一”的理念,始终如一的经营同一品牌,同类产品,未来更会专注于太阳能、空气能的开发。
王卿辉福建晋江煌恒商贸有限公司董事长
身兼晋江市新塘人大代表和杏田小学校董会董事长的王卿辉,拥有闽南人“爱拼才会赢”的精神信念,最初以百货商店起家,不断将经营产品规范化、精细化、品牌化,自1990年专做小家电品牌。目前是格美淇热水器、美的饮水机、索奇消毒柜、万喜厨卫、雅乐思电磁炉、汇成风扇等品牌的商,拥有终端客户300家以上,维修网点8个,维修服务人员12人,公司年销售额过8000万。品牌如人,慈善修身方能成就大爱,王卿辉通过个人信誉先后吸引海内外乡贤齐心协力筹资捐款,为当地慈善事业做出卓越贡献。福建晋江煌恒商贸有限公司作为格美淇品牌旗下优质商之一,自2004年同格美淇公司合作,为格美淇品牌在当地发展做出卓越贡献。董事长王卿辉对家电行业以及格美淇的发展前景相当看好,其自身制定的远景目标同格美淇的品牌经营目标完全匹配,对客户的服务意识及对消费者的认知度很高。
吴长山贵州省镇远县广播电视器材有限责任公司总经理
吴长山以家电维修白手起家,后转做小家电,先后同荣事达厨卫、格力空调、TCL等知名家电企业合作,成为当地市场最有实力的商之一。目前是格美淇热水器、荣事达厨卫、格力空调、TCL彩电等品牌的商,年销售规模超过5000万,终端及客户数量达150多个,拥有20个维修服务网点,维修人员多达60人。专注才能专业,品牌在于经营,吴长山自2008年同格美淇合作,是格美淇优质商之一,他将格美淇电热水器品牌作为主推,将格美淇品牌经营成为最受当地消费者喜爱的品牌之一,为格美淇在黔东南地区二三级市场的销售奠定了坚实的基础。吴长山在凯里市各县镇均建立格美淇客服中心,设立跟踪服务电话、专职维修人员,使格美淇优质的服务理念得到更好地贯彻,是格美淇重视售后服务的商的典型代表。
温守珍山西顺波集团董事长
2003年,温守珍创办了太原市顺波经贸有限公司,并很快成为苏泊尔山西总。2011年,山西顺波集团成立,温守珍担任董事长。温守珍是一个极其勤奋的企业家,虽然山西太原顺波商贸公司的管理团队已经被他打造成为山西小家电行业最强的职业经理人团队,但为了更好地做出决策,他常年深入终端,走访各地的三四级市场,拜访下游客户,了解市场情况。在他率领下,从2003年几百万元的规模起步,到2010年在不到七年的时间里,苏泊尔小家电的销售业绩突破1.4个亿元,2011年,太原市顺波经贸有限公司的营业规模达到2.1个亿元,下级客户数量达到1200个,维修服务网点超过130家,服务人员达到868人,在山西同类型企业中名列前茅。在温总的带领下,苏泊尔的电饭煲、电压力锅等品类在山西市占率长期排名行业第一,苏泊尔成为名符其实的山西第一品牌。在不断地开拓市场,创造销售奇迹的同时,温守珍更打造了一支有竞争力的团队。太原顺波商贸公司对员工薪酬的定位是不低于同行业主要品牌的1.2倍。广阔的发展空间和良好的待遇,九年来公司团队一直稳定,有70%的员工工龄超过4年。温守珍一直认为,一个人的力量是微不足道的,将个人与团队融合,团队的成功才叫做成功!
周汉云武汉市万泰电器有限公司总经理
周汉云2001年开始从事万和品牌的直至今日,从每月几十万到现在几百万、到几千万,销售日趋增长。目前拥有零售终端近50多家,辐射的终端有国美、苏宁、武汉工贸、中百电器、好美家,以及武汉家装市场,下级客户有25家。为了更好做销售,周汉云建立了自己的服务安装维修公司——武汉市友邦燃气具安装维修有限公司,完善了服务后台。“说到做到”是周汉云的信念和目标。他通过努力完善公司的制度、职责、团队的建设,对自己和员工都是高要求,并进行员工一系列的培训工作。同时自己也不断学习,通过华科大EMBA课程的学习不断完善自己。
周建平上海光华新世纪电子商务有限公司总经理
上海光华新世纪是上海最早涉足厨房小家电的企业之一,目前主要经营后美的、ACA等品牌,近二十年的时间,在上海构筑了密集的销售网络,与上海的农工商、易初莲花等大型超市形成了稳固的战略关系涉及的通路复杂,终端数量多。作为技术出身的公司领航者,周建平一直将对产品的透彻研究作为公司重要战略去推进。十几年的风雨砺炼,使他认识到了一个好产品对于商和消费者的重要性。周建平认为,商现在缺的是一种精神。商就是要坚定走专业化的发展道路,做专做强才会有生存空间。做专业的商则不仅需要把自己看作在卖货,而是在做品牌。同时商要和制造商形成一种战略合作伙伴的关系,平衡分配利润,最终达到双赢。
差一行
张会明河北省任丘市宏利燃具有限公司总经理
张会明很早就进入家电行业,2003年开始专注于品牌电器的经营。从2003年成立公司,张会明带领10多人发展到现在的80人,目前销售终端包括专卖店和卖场共计20个,下级客户近50个,销售覆盖区域为石家庄、衡水、邢台、邯郸、保定、廊坊、沧州、张家口。其公司在各县城布局维修服务网点拥有20多个,跟进服务人员共15人。从一个批发商成功转型为区域品牌经营商,并不是那么容易。由于最开始是从事批发业务,对终端了解不多,没有经验,但是张会明身先士卒,深入终端、亲自摸索,终于带领公司转型成功。目前,以规范化的公司团队运作电器品牌,以服务赚口碑,以真诚赢坦诚,其专心、专注和坚持不懈让他在区域市场有所成就。
曾志军深圳市伊吉邦实业发展有限公司董事长
1999年12月份进入零售行业的曾志军,通过多次成功的并购行业经销商,实现了快速扩张的模式。从百货行业进入家电业后,曾志军在做好自己所负责的零售系统后,先后通过收购深圳沁园、深圳启创源、深圳亿弘三家商,实现了经营渠道从单一的3C扩张进入深圳所有百货、KA渠道,同时挺进前景远大的净水设备行业,一举成为深圳净水设备行业的领头羊;随后,曾志军敏锐判断到电子商务、团购礼品行业在飞速发展,在2011年7月又通过快速并购深圳畅想主张电子商务有限公司,成为苏泊尔、天堂等网络渠道的商。截止2012年8月份,深圳市伊吉邦公司下设四家子公司,根据品牌划分为“苏泊尔”“沁园”“天堂伞”“礼品”四大事业部。集团层面财务部、渠道部、业务部、电子商务部、团购礼品部、服务营销部、培训管理部、物流配送管理部等八个部门,员工正式人数已达700多人,自有配送车辆14部。2011年公司总规模超过3亿元。正是由于曾志军敏锐的捕捉行业发展趋势并顺势杀入的模式,使其成为苏泊尔核心经销商之一。
顾春魂安徽鸿宇投资有限公司总经理
2000年开始涉足家电行业,2006年在安徽省蚌埠市成立鸿宇投资有限公司,目前主要九阳、万家乐、格兰仕微波炉、先锋电器等。公司成立的6年间通过逐步扩充渠道,在安徽省内建立起相对完善的网络布局。操作终端包括安徽省苏果系统58家门店、蚌埠市区17家大型超市及电器商场,基本覆盖全省,拥有职工300多人,亿销售规模近亿元。顾春魂认为,要做好一个区域商,首先人品要好,老板口碑诚信度高,才能够获得合作伙伴及员工的认可,形成一个稳定的员工队伍。其次是所的品牌要好,有品牌的支撑商在市场中与竞争手博弈才会更有力。第三是与客户的合作要保持合理的利润结构,与客户共同发展。
项永利济南诚信永利商贸有限公司总经理
项永利1995年开始剃须刀等个人护理类家电经营,以批发业务为主。自2000年开始,项永利果断由原来的批发型向零售型转变,与诸多终端商场合作基础稳固,公司经营也逐步趋向于程序化、规范化的管理。目前家电品牌包括飞利浦、飞科、红心、永越,公司拥有员工人数400余人,销售规模突破2亿,是山东小家电的行业楷模。2005年成立济南卓越永利商贸有限公司吉列、南孚等品牌,专注于商超渠道的拓展。2010年在上海注册成立上海舜永电器有限公司,与乐购、欧尚等外资连锁超市签订大盘供货协议,帮助客户迅速完成分销覆盖并提高市场占有率。项永利说“做事一定要有焦点,一定要有强烈的企图心”,凭借这一信念带领济南诚信永利商贸有限公司成为覆盖百货、商超、3C电子商务等业态的优秀小家电品牌运营商。经过十余年的终端操作经验积累,对终端管理方面建立了完善的管理机制,锻造出一支高素质的业务团队。
程晓敏贵阳艾佳电器商贸有限公司总经理
90年代初,程晓敏成立了贵阳艾佳电器有限公司,并先后成为苏泊尔、康佳、依立、奔腾等多个知名品牌在贵州的商。经过多年的发展,程晓敏通过细致严格的内部管理,创新务实的市场营销推广,培养出了一批出色的营销人才和管理人才,使公司成为贵州省内小家电优秀商的有力竞争保障。近年来,程晓敏还组建了贵阳聚能艾佳电器公司,并根据消费需求的变化,及时捕捉到了区域市场对于电炉的需求,通过设立研发基地等措施,成功打造了贵州地区最知名的电炉品牌之一。在程晓敏和团队的努力下,贵阳艾佳电器公司在贵州省内拥有分销客户?家,直营的终端数量也达到?家,员工达到?人,售后服务人员?人。成为跨和制造两大领域,成为区域市场中的楷模。
胡跃诚江苏晨皓贸易有限公司总经理
胡跃诚是从国有商业系统下海经商的商,1997年成立江苏晨皓贸易有限公司,目前公司奥普系列产品、苏泊尔烟灶。自创建公司以来,一直本着“以诚为本,以信为商”的原则,通过灵活的市场营销机制积累了较为雄厚的实力,经营规模不断壮大,年销售规模近亿元,成为奥普全国最大的商,在南京市场也是小家电行业中公认经营效率良好的企业之一。胡跃诚认为,家电风险小但利润低,特别是利润不是自己所能掌控的,很大一部分取决于市场及上游工厂。所以商做事情,不能等,要主动,自己该做的就努力去做,并把来自市场的最新信息及时反馈给工厂。胡跃诚是非常务实的老板,他认为,系统规范带来效率,科学管理推动执行,公司每年投入近百万元用于企业员工的培训,不断提高员工的业务处理能力,让工作更为高效,甚至在公司的会议室中都不设坐椅,以提高开会的效率。他还非常重视团队,注意企业文化的建设,以公平、公正、公开,人品优先、敬业为本、能力惟优、团队至上、结果导向的人才观,使员工在工作中保持合理的工作节奏,以开心的心理对待工作,打造了出了一支高效、健康、快乐的团队。
陈艳红邯郸市笑笑家电销售有限公司总经理
作为九阳最优秀的商之一,陈艳红立足于深耕邯郸市的二三级市场,并制定了先下沉再精耕的运营策略。在邯郸市笑笑所负责的区域中,凭借良好的信誉一直保持稳步经营,年销售额过亿元,保证了九阳在当地的品牌形象。作为公司管理者,一直秉承着中西思想相结合的管理和经营理念,在公司运营上,借鉴西方先进的营销模式和经验。而在内部人员的管理方面,则传承传统的儒家思想,提倡“人本、团队、责任、健康”的文化理念,给予每一位员工宽松、快乐的工作氛围。提出充分尊重、重视和依靠员工的管理思维,尊重员工的思想、重视员工的意见、依靠员工的能力,同时让员工充分发挥自己的潜能,以公司为平台实现员工个人价值。不仅在经营上成为二三级市场商的典范,也成为员工心目中最具亲和力和信任度的老板。
彭江林重庆国苏电器有限公司总经理
2005年,彭江林与朋友合伙在贵阳做起了家电批发生意。2006年,彭江林独自到重庆打拼,并成为欧意在重庆的独家商。从当年孤身一人到现在拥有一个能战的团队,从当年几十万元的销售规模到现在几千万元,彭江林靠他的毅力与坚持带领公司走到了现在。目前,其公司的网络覆盖了重庆30多个区域,销售终端上百个。其培育的分销网络非常稳定,下级经销商是他的客户,但因为执行力强,网络稳定可以称之为团队。从挑货郎到欧意电器全国最大的商,彭江林靠的是对未来的希望和坚持。他认为,商作为区域内品牌的代言人,应该为分销商提供手把手的指导和教育,帮助他们成长,不能轻易放弃。未来,彭江林会带领其公司继续从事营厨卫行业的经营,把事情做专才能做强。
赤峰海达电器有限公司
前身为赤峰电大技术市场,2001年正式更名为“赤峰海达电器有限责任公司”。公司在职员工1200余人,零售面积达4万余平方米,库房面积达2.5万平方米,截至2012年7月,拥有15家外埠独立核算的直营连锁分公司及赤峰总店和三家市区门店等共计22个销售网点,直营门店为自有营业员制。另外,赤峰海达电器还有加盟连锁经销商30家,拥有家电、手机、空调、电脑数码类综合客户服务中心一处,同时在旗县区设立售后服务网点30个,维修技师共计50人,有一支拥有30辆送货车的车队,形成完善的市、旗县、乡镇、村为一体的销售和售后服务体系,使海达公司拥有了稳定的消费群体,并享有很高的美誉度,成为是赤峰市及周边地区家电、通讯、电脑行业的龙头企业。海达电器非常重视和关注社会效益与慈善事业,企业坚持“取之于民,用之于民”的理念,用真诚来回报社会。公司现有员工中半数以上是下岗职工再就业,公司逐步推行员工持股计划,使产权多元化,不仅决策层和中高层管理者持股,对优秀的员工公司也为其按业绩、按比例配股,让更多的员工参与到公司经营管理中来。
江苏新时代电器有限公司
成立于1998年7月11日,前身为海尔专卖店、苏中家电城,自成立以来,在观念、体制、机制和业态创新中健康发展,企业多次调整销售格局,改造升级卖场环境。在长期的经营活动中,极其重视公司品牌形象的树立和维护,每年通过对服务的投入获得各类媒体的报导,使新时代电器公司的良好商誉在消费者中广泛传播。新时代电器在精心打造海安地区家电销售旗舰店的同时,注重辐射县内和周边地区其他乡镇,始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念。不是诠释对手,而是挖潜与树立自身;不是战胜对手,而是战胜和跨越自己。同时汲取国际上连锁超市的成功管理经验,不断挑战传统,勇于创新,建立起在江苏海安家电零售行业的强势地位。
简阳市德盛电器有限公司
成立于1993年,从8平方米店铺起步发展至今,已成为拥有独立法人公司七个,下属分公司十个,员工600余人的集团化公司。其商业板块主要包括生活电器系列、电脑数码系列、通讯终端系列等,经营的市场范围辐射整个四川。其中成都、泸州、内江、资阳四地为重点业务区域,终端连锁店10余家。在经营上,企业建立了完善的商品信息管理系统、顾客档案维护系统、财务管理流程等,培养了大批忠实客户群体。企业还建立了拥有3000多会员的德盛会员俱乐部、遍布简阳周边的400多名德盛销售联络站站长和资阳地区500余家乡镇渠道商家,有效的资源整合,成为当地知名家电零售企业。
廊坊市华龙电器有限公司
廊坊市华龙电器有限公司成立于1994年,目前已成为廊坊家电行业的销售服务龙头企业,华龙电器拥有超大现代化的家电卖场和专业的售后维修服务中心及物流配送中心,以可靠的售后服务保障,优良的工程安装质量和齐全的家电品种享誉同行。历经十多年的发展规划,华龙电器从一家小型的家电企业,飞速发展成为廊坊最具规模的家电连锁企业。如今华龙电器已成为系统化、专业化、集团化的家电企业。华龙电器是在廊坊市区及周边各市县拥有多家大型直营卖场的专业化家电连锁企业,并拥有辐射京津冀地区强大营销网络,成为燕赵大地家电界的一颗璀璨的明星,并已成为华北商业领域重要而具强健生命力的发展力量。
黑龙江正阳家电有限公司
2001年创立,现已是黑龙江省一家零售、分销、团购、媒体销售等多种直销方式并行和多种业态并存的家电流通企业。公司总部设有10个职能管理部门。全面实行网络化、信息化、系统化、流程化的科学管理。拥有1个零售卖场,营业面积5000多平方米,营业人员200多人,经营400多个知名品牌,5万多种商品,年经营量占据哈尔滨市场份额的40%左右;1个100多人的批发团队和302家授权销售网点,营销网络覆盖着全省三四级市场的所有市县和50%的乡镇,品牌商品年营业额2亿元;1个300多人的全员团购销售团队,1个完善的媒体销售平台,通过电话购物、广告购物、电视购物等承载着渠道实体销售和媒体销售。拥有完整的物流平台。现有物流团队近100人,送货车辆20辆,仓库10000平方米,另有10家专业物流公司和100多家配货站的紧密合作,完成了100公里内免费送货上门和省内免费配送到家的服务承诺。目前业已形成以强大的销售平台、完整的物流平台、独立的售后服务平台所组成的家电运营平台体系。
青岛宇恒电器有限公司
青岛宇恒电器有限公司是利群集团股份有限公司上市板块全资子公司,为目前山东省规模最大的专业家电零售批发企业,零售门店遍及山东省18个地县级城市,自营家电商场共41家,同时为五星、大润发、家乐福、麦德龙等共21家门店提供家电配送业务,年销售额近20亿。公司拥有先进的硬件设备、科学的经营理念以及一套独立完整的内配外销运营系统,依托强大的货物进销存系统和仓储能力,与国内外近400家知名家电企业建立了战略合作关系,位列多家知名品牌全国精品店前茅,在业内获得广泛认可。公司的主营家电卖场分为百货类家电卖场和专业家电卖场两种,公司以品牌的形式进行统一采购、统一配送、统一运营,争取到更大的优势资源。宇恒电器拥有多支具有精湛维修技术和专业服务素养的售后服务团队,分别就生活电器、计算机、数码产品、手机、厨电等产品为顾客提供各种售后服务,例如安装、使用保养咨询、维修等等,是一家服务性的现代家电企业,在胶东半岛创造了良好的经济效益和社会效益。
新密市注意力电器销售有限公司
新密市注意力电器销售有限公司成立于1999年10月,在新密范围内共拥有六个直营店、一个技术服务公司。2002年大卫店的诞生是注意力电器迈向家电连锁企业的第一步,直到2008年9月28日西大街店的建立,现在已成为新密老百姓信得过的家电连锁企业。注意力电器坚持“追求卓越,用心、服务、永远”的经营理念,依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,为消费者提供个性化、多样化的服务,得到新密广大消费者的青睐。本着“和谐共赢”的企业发展理念,注意力电器与众多知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系。