服务意识精选(九篇)
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第1篇：服务意识范文
听了这个员工的话，我陷入了思索。
以前，在我们的店铺中，我们的很多老板希望能找销售能力强的员工，认为有这样的员工，业绩就不会差。但实际上，销售能力强和服务意识好是两码事，服务意识好一定销售不错，但销售能力强的并不见得服务意识好。
那么，对待这些所谓的销售能力强的员工，我们应该怎么做呢？
举个例子。我现在是一个顾客，来到了一家化妆品店铺。
遇到销售能力强的员工，她可能会这样接待：
导购：“小姐您好，欢迎光临。请随意看一下。”
顾客：“谢谢。”
导购：“我们这里有新到的货品，现在正在搞促销，您到这边来看一下。”说着引领顾客到彩妆柜台。
顾客跟随导购来看。
“现在我们的某某品牌的粉底液正在搞活动，买一送一，买一瓶粉底液可以送一盒蜜粉，很划算哦。”导购热情的介绍。
顾客：“是吗？挺划算。不管我不怎么需要哦，刚买过不久。”顾客犹豫着，漫不经心的准备到其他柜台。
导购忙说：“小姐您稍等，现在买真的很划算，这样吧，我再多送您一副粉扑，这样您买一盒粉底液就可以有连蜜粉和粉扑都有了，从来没有这么大的优惠哦。真的好划算好划算。前段时间我们还是只打九折呢。现在您不买就太可惜了。”导购忽闪着大眼睛，目不转睛的盯着顾客。
顾客：“我还是觉得不太需要这些东西。算了，再看看吧。”说着准备走开。
导购：“小姐您等一下，粉底液真的很划算，不买太可惜了。我们自己内部员工都买了好几套呢。而且我们这个就只限这两天有活动，过了这两天就不行了，又恢复原价，顶多打九折，到时候您再买就不划算了呀。而且保质期有三年呢，您可以先买，到时再用。我帮您开单吧？”说着拿出小票，意欲帮顾客开小票。
顾客有些犹豫，不过看到导购把小票都开了，最终还是买了单。成交了。
看一下这个导购，她完全不了解顾客的需求，而是站在自己的角度在卖产品，拼命的推推推，卖的很费力，同时顾客还不情愿，像上面这种情况，虽然最后产品卖出去了，那会比较容易出现顾客回去之后又反悔，然后来退换的情况，即使不来退换，可能下一次顾客就有个印象，这个店铺的人好厉害，不想买最后都不得不买，下次再逛到这里，要绕道走，不能再让那女孩子给蒙了，糊里糊涂就买了一大堆。
而换一个服务意识好的员工，可能情形又有所不同。
导购：“早上好，小姐，欢迎光临。”面带微笑，亲切招呼。
顾客“唔”了一声，就随意进来逛。
导购：“小姐您今天是想来选彩妆产品呢？还是想选一些基础护肤类的？我可以帮您推荐一下。”
顾客：“哦，随便看看。前几天看有个同事的眼影很好看，好像是你这个牌子的。但我今天好像没看到哎。”
导购：“哦，是吗？那您能告诉我是什么颜色的眼影，我来帮您找好吗？”
顾客回忆：“就是那种蓝紫色的眼影，我们那同事用那个颜色好漂亮的。”
导购：“是吗？应该说的是这个颜色吧？”说着拿出一款蓝紫色的眼影展示给顾客。
顾客开心道：“没错没错，就是这个，快，帮我拿一盒，挺好的颜色。”
导购：“好的，您稍等。顺便问一下，您这个颜色是给自己用还是送人啊？”
顾客：“我自己用。”
导购：“哦。其实是这样的，小姐，我刚才看了下您的肤色，您的肤色有些偏暖，蓝紫色的眼影可能更适合一些肤色偏冷的客人，会和肤色、发色都会很协调。您选眼影的话，可能偏暖一些的金色会更加适合您。您不妨试一下。”说着拿出另一款金色。
顾客：“是吗？”狐疑的看了看导购。
导购：“是的，小姐。您放心，把美丽带给每个顾客是我们的指责，我们绝对会帮顾客寻找最适合她的商品。您平常有没有发现，您穿什么颜色的衣服好看呢？”
顾客：“好像穿橙色、咖啡、米色这些比较好看吧？”顾客歪着头在回忆。
导购：“是的，没错。一般来说，我们穿衣服的颜色和我们彩妆的颜色应该相呼应的，一方面是整体效果比较协调，另一方面也是通过着装颜色更容易找到适合自己的颜色。我也想把您打扮漂亮呀，这样以后您从我们这里走出去我们也有面子嘛。”导购轻松的和顾客开起了玩笑。
顾客钦佩的点了点头，“没错，你还真的挺专业的。看来我平常化妆品都用错了呢，选的都是不适合自己的。怪不得怎么化都不好看。”
导购微笑道：“其实您的肤色很好，象牙白的颜色，很纯净很细腻，也是典型的东方肌肤，好多人都很羡慕呢。您只要选对适合自己的化妆品，一定会让您变得更美丽。来，我帮您试用一下。”
顾客：“好。”
后来，该顾客兴高采烈的买了金色的眼影，然后，又让这个导购帮她推荐，哪些粉底唇彩等更适合她。最后选购了一整套的彩妆系列。
过了一个礼拜后，这个顾客又来了，口口声声感谢这个导购，说同事们都说她现在越来越漂亮了，还得感谢这个导购帮她买到了适合的产品。然后现在基础护肤的产品也快用完了，让导购帮她选择一下。
不用说，这个顾客已经成为这个店铺的忠实顾客了。
这是一个很微妙的情况。
很多时候，我们所谓的销售能力强，就是这个员工嘴巴会说，这个员工口才好，这个员工能把客户说得无话可说最后愿意买，这个员工很会卖东西。但我不知道，大家自己作为消费者的时候，有没有这样的感觉，就是有时可能会一时迷惑买了东西，但是回去之后后悔不已，深恨上了那个导购的当，发誓再也不想去这个店铺。从此也对这里丧失了好感。
我们做销售，永远是在做长期的销售，而不是短期的销售，更不是单纯谋求短期利益。走入我们现在的零售市场，你会发现，很多时候，单纯的嘴巴会说，已经不是我们的顾客需要的。越来越多的顾客更加理性，更加真实，也更加现实。如果只是因为传统意识上的销售能力强，也就是嘴巴会说，那你只能让顾客购买这一次，早晚会发现这次只是一个冲动的购买，而不能让顾客有继续想在这里购买的欲望。
而一个顾客的价值，远远大于一次购买的价值，这是大家都清楚知道的道理。现在的品牌这么多，而我们的顾客群体的竞争越来越激烈。你的品牌的顾客是否能清晰认识店铺的品牌，是否只认准一个员工，这才真正说明这个员工的销售做得怎么样。
所以说，我们的员工，单单口才好是不够的，算不上一个真正能力强的员工。只有服务意识强，真正能够帮助我们的顾客解决问题，然后能够站在顾客的角度去思考，成为顾客的朋友，让顾客愿意长期来购买的，才是真正的销售高手。
之前在我做零售经理的时候，底下有一个店长，她的销售就可以做到这一步，不管她到哪个店铺，她的一帮老顾客就跟着她。她调到城东，那帮顾客就跟到城东，她调到城南，那帮顾客就跟到城南。这是一个很奇妙的情况。但只能说明，这个员工的个人魅力真的很强，做销售做到这个地步，真的是非常的不错。而我相信，单独只是销售能力强的员工个，很难和我们的顾客做到这种地步，能够交往，信任到这种地步。而只有服务意识强的员工，才能够和顾客有这样的亲密接触。
第2篇：服务意识范文
案例中提到的“通过校讯通给家长发送信息”的事件在全国各地已普遍推广，但褒贬不一。陶老师能在新事物来临带来新变化时如此冷静分析，科学处理，这不简单。同时，他的言行引发我们思考：随着信息时代的到来，教师该如何适应？如何实现顺利转身？
教育，悄然从原本单纯的行业慢慢转变，渗透进明显的服务性质，随即带来的是责任的重新划分。以本案为例，“记录作业”这项学生本来就应该养成的能力，被信息工具替代，随之而来的是家校双方纠结于“责任”的纷争，我们该如何面对呢？我的思考是：该培养的能力要培养，该顾及的情况要顾及。记录作业，不需多言，就是需要培养的基本能力，完全应该让儿童在实践中获得培养。而部分能力不足的，我们可以有选择地发送信息，帮助其渡过能力发展的滞后期，促其尽快赶上同伴的学习节奏。如果完全包办，互相以“是否有信息公布”为由推卸责任，这与教育的本质初衷是背道而驰的。其实，孩子的真正成长才是家校合作的意义和目标。案例中教师的思考和行为，正是对教育本质的呼唤，是一种教学勇气的体现。任何教育言行，只要有利于儿童发展，最终都会得到家长的理解和支持，这是教师享受教育成果的甜美时刻。我们可以想象，当陶老师迎来全班作业“告捷”的那一天，是何等欣喜！而这一天的到来，也展示出儿童集体能力的层阶式提升。
我们还看到一个有趣的变化。家长在接受过多过频的信息后，产生逆反，多有抱怨。可见，不管什么形式，如果不假思索，一味强加，只能适得其反。“接受服务的对服务提出反对”本身就是对服务改变的强烈呼吁。我们不禁思考：信息时代来临，教育确实要实现转变。在教育中融入服务学生发展，服务家校和谐共进的理念，完全可以使教育变得更加温和，更加有效。本案例中教师在改进意见中提供的信息为我们提供了有益的参考。不妨回顾文中校讯通信息发送内容的变革：营造家庭书香氛围；孩子习惯培养；过度的爱是伤害；生活中的数学与语文；安全防护提醒等。我们可以想象，家长接到这样的“分享型”信息，对教育的认识，对教师的感谢，对学校的信任，都会大大加强。我们不禁为这位教师喝彩，作者戏言这里“既有从教育专家那里盗版来的家教知识，也有针对本班孩子实际情况的建议与措施，既有对孩子具体行为的褒扬，又有本班优秀家长做法介绍”。依我看，这正是陶老师处于信息时代博采众长，兼容并包的转变特色，是其适应时展的灵动特质。真值得为其鼓与呼。
第3篇：服务意识范文
关键词：酒店员工 服务意识 认识
俗话说：一所成功的学校背后，可体现出老师的成功。同理，一个成功的酒店背后，也体现了酒店有一个先进的管理理念，全体员工愿意辛勤劳作和奉献。那体现出来的就是员工的服务意识的提高和完善。员工的服务意识对酒店的知名度和美誉度都起着重要的作用。评判服务质量的标准就是客人的满意度。
服务意识就是一个人对客服务的过程中所表现出来的一种自觉的行为和心理状态。当人们具有优质服务的意识时，就会把提高服务质量当成自己的工作职责，并不断激发自己主动服务的动力，不断强化提高服务质量的信心，不断提高自己的服务水平，形成努力工作的精神状态。
西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个细小环节都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作，合乎制度的要求，只是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的外部条件，才能使优质的服务得以实现。
酒店服务的规范化、标准化、程序化一直令人称赞。可是，随着市场的变化，客人消费的变化，对服务要求也多样化，现有服务技能的培训已经不能适应复杂多变的环境了。在市场激烈竞争的今天，“服务”已经成为酒店核心竞争力之一。然而很多酒店几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。
酒店员工有什么样的服务意识，就有什么样的服务。有好的服务意识，提供的就是优质服务。因此服务意识关系着服务水平、服务质量的好与坏。酒店若要立于不败之地，就必须树立良好的服务意识。
服务意识的具体要求有以下四个方面：（1）首轮效应：微笑是自信的象征，是迎宾的要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、笑得真诚、笑得自然。希尔顿饭店成功的标志就是“微笑服务”。如果员工遭顾客的投诉，对他(她)的惩罚就是，发一面镜子，回家练习微笑。如果没有服务员的美好微笑，饭店就好比是人类没有音乐，没有一点生机。（2）亲和效应：在与顾客交往的过程中，让客人感觉更加的亲近、交往更加的融洽。在服务当中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使客人对自己产生亲近感。（3）末轮效应：由于交往的最后印象距离下一次最近，它直接影响到有关交往对象在下一次交往中的心理感受。所以末轮效应在酒店服务当中尤为重要。
那怎样才能树立主动服务的意识呢？
主动服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它可以通过培养、教育、训练而形成。
首先：观察宾客的肢体语言。通过目光，服务员在宾客开口之前主动服务，会赢得宾客心理上的满足，感受到贵宾的尊荣。如餐厅里正在就餐的宾客忽然脸色有变化，客人也许对菜肴、酒水有什么不满，或有其它要求，值台员就应当主动走向前询问宾客有何吩咐。通过观察，服务员在宾客开口之前主动服务，会赢得宾客心理上的满足和尊重。
第二、了解宾客的消费习惯。作为服务员，应做适当的引导.做到不让顾客有反感，你所要做的是让你的服务带来酒店的收入。
第三、积累服务经验。服务人员应在日常工作中，积累对本酒店、本城市的历史风貌、风俗习惯、服务、娱乐设施的地点、到达路线等。在客人询问时，能提供准确的答复。
当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。酒店怎样才能提高员工的主动服务意识呢？
1、重视员工的个人能力。个人的能力差异会导致服务的差异。我们需要的是有一定的交际能力，并有一定工作经验的员工。这样的员工能给服务注入活力。
2、注重对员工的培训。在上岗后仍要通过各种形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、关心员工。我们首先要真心为员工着想，做为管理人员，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到酒店是重视他们的，从而激发他们工作热情。
4、奖惩制度合理。我们还要量化服务标准，对员工的日常工作、日常表现打分。对服务工作做得好的员工给予一定的物质和精神上的奖励；让员工意识到其服务的质量直接关系到个人利益，从而自觉的提高服务意识。
5、管理人员以身作则。俗话说：“上梁不正下梁歪”， 做为管理人员要做好自己的工作，从而给员工树立一个好的榜样。这样员工就会想：“经理都这样做，我们也应这样啊！”
总之，服务意识是指酒店全体员工（包括管理者）在与酒店利益相关的任何人的交往之中，所体现出来的热情、周到、主动的服务意识。作为酒店人员，应该明确自己在工作中扮演的角色。当在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员的角色。只有真正做到全员服务，才能从根本上让顾客有上帝的感觉。
参考文献：
第4篇：服务意识范文
[关键词] 教师 服务意识 落实
一、目前教师仍存在的主要问题
1.传统观念根深蒂固
由于受传统文化的影响,“师道尊严”、“教师中心”等观念一直在一些教师思想中根深蒂固,他们渴望在学生中享有很高的威望,也渴望被社会和家长奉为师表。在现实中受这种传统观念影响的还不仅体现在年长的教师群体,也体现在一些青年教师中。更有许多人有这样的担心,认为如果教师一旦沦为服务者的地位,那教师就失去了权威,失去的应有的尊严,学生就有可能不尊重教师。在这种意识的支配下,他们在教育教学活动中放不下架子,总认为自己的是高高在上的给予者,学生是前来取道的接受者,还是那种“命令――服从”式的师生关系,这样也就不可能把自己放在与学生平等的位置上,当然也就谈不上为学生服务。
2.扭曲的“个性化服务”和服务的功利化
在各服务行业都流行一种“个性化服务”,也就是根据不同的服务对象提供一些特别的服务,这样可以让每个服务对象都可以感受到更体贴的服务。但是现实中有不少教师却扭曲了“个性化服务”,在学校利用自己工作之便,经常是根据学生家长不同的背景,施以一些小恩小惠,利用家访等手段和一些有背景的家长搞好关系,利用家长的职务之便,来为自己牟私利,为个人行方便。还有一种表现就是把学生分成优劣,不能平等对待,对学习成绩好的学生疼爱有加,各个方面都特别照顾,而对差学生也是另眼相看,处处批评责难。更有甚者,表面上打着为学生服务的旗号,实际上却是在牟服务背后的“利”。以上这种扭曲的“个性化服务”,带给学生是伤害,让社会看到的是丑恶。
3.服务范围过窄
在学校,教师服务于学生,但是我们也应该知道,作为教师和学校服务的对象决不能仅限于学生,也决不能认为为学生服务好就完成了任务。其实,对学生家长、对社会的服务同样重要。实际中有很多老师在社会的影响力很低,不能有效地和家长沟通,主要原因是对家长的服务意识差,或者认识上根本就不到位,认为自己只为学生服务就够了,对家长态度的好坏只是个人心情的问题,不是分内的事情。
4.流于形式的服务
随着新课程的推进,大家认识到了服务意识的重要性。“一切为了学生,为了一切学生”,也不是什么新鲜的词汇,也有不少地方在这方面做了很多努力,搞了很多活动,但是真正做到实处的不多,搞形式主义的多。
二、教师提高服务意识的途径
1.彻底转变观念,提高职业道德素质
教师服务意识问题的症结主要在思想观念上,特别是传统观念的影响,所以也必须从认识上着手,切实转变旧的思想观念,树立新观念。随着社会的发展,我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观和教师观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托,按照社会的要求培养未成年人。学生是教师工作的对象,也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务,必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。只有意识到这种关系,才能真正意识到学校和教师都是为学生服务的,教师必须以自己优质的服务满足服务对象的需要,这是教师所从事的工作的基本要求。形成这种认识就有利于颠覆“师道尊严”等旧有观念,确立全新的“一切为了学生,为了一切学生”的服务意识。教师为学生服务,不是给他们一种恩惠,而是应该履行的职责,并且通过给予学生服务的机会使教师的价值得以体现。
作为接受过专业化训练,有着较高专业素养的教育工作者,如果从专业工作人员的基本要求来说,就要注重服务理念和职业伦理,也就是要特别强调服务或奉献的专业道德。教师能否做到爱岗敬业、献身教育,是衡量和评价师德的重要指标,爱岗敬业就要求教师热爱自己的职业,视教书育人为自己的重大责任与使命,把学生的健康成长与发展看作自己工作的核心。因此,从这个角度上,一个真正爱岗敬业的人必然是能够时时处处以学生发展为本,能够做到“一切为了学生”。
2.树立“理性权威”
为学生服务并不是不要“教师权威”,而是要求我们重新理解“教师权威”。新课程要求将传统的“命令――服从”式的师生关系转变为平等的“我――你”关系。在这样的关系中,教师由外在的专制者转变为内在的领导者,内在领导者的角色就要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样,教师的权威不仅不会消失,而是更有力量,是一种更加注重内涵的理性权威。因此作为新时期的教师要树立理性权威,就要严格要求自己以成就伟大的人格力量,加强职业道德修养,提高和练就健全的职业技能。只有如此,才能成为学生心目中偶像,成为学生向上的榜样,树立起不可动摇的权威。
3.树立大服务意识
大而言之,教育是为了传承人类文明,推动社会主义经济建设不断发展。小而言之,教育是为学生、为家长服务,为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限,往往只把服务停留在对学生的层次上,忽略了对家长和社会的服务,这样打折的服务也就起不到应有的作用,发挥不了其功能。因此,我们的教师要有大服务意识,意识到服务的对象决不能局限于学生,更要做好对家长和社会的服务,发挥教育应有的社会公益作用。
4.给学生“选择”的特权
在学校要让学生成为真正的服务对象,让教师成为真正的服务者,必须给学生选择教师的权利,相信在这种选择的压力下,教师会被迫放弃那不合时宜的师道尊严,主动去关注学生的需求,关注学生的点滴成长和进步,以更加积极的态度反思自己的观念、教育方式等,做出积极的调整。当教师在这种改变中收获学生的热情的回报时,也就会由被动转为主动,也就真正进入了服务者的角色。
第5篇：服务意识范文
一、高职酒店管理专业的学生就业现状
“如果你是服务员，你将怎么处理这件事？”许多授课老师在酒店管理专业课程的教学过程中进行案例分析或情景模拟时常常会对学生提出相类似的问题，但本文作者在一次教学过程中，却听到如下答复：“老师，首先，我不会去做服务员……”对于一个酒店管理专业的学生竟做出如是回答，的确叫人大跌眼镜。再通过与多数学生的沟通，特别是对在酒店有过短暂实习经历的学生的了解，学生中普遍存在这样的认识，那就是不愿意去酒店工作，更谈不上服务意识。这些案例描述的不仅仅是一所高职院校的现象，而是绝大多数高职院校学习旅游相关专业教学现象的再现。
2009年席卷全球的金融风暴为高校毕业生带了严峻的考验，同时“酒店业员工流动率高”、“酒店管理专业学生不愿在酒店觅职”等现象都成为困扰旅游院校就业工作的难题。目前我国高职酒店专业学生的就业体现出专业对口就业率低、就业后流失率高以及就业的潜流失的问题。究其现象背后的原因不外乎有以下几个方面：形象或口碑差、服务低人一等、酒店工资待遇低等。
其实以上原因只是造成现象的外在原因，这里借用魏小安的一句话：中国是一个缺乏服务传统的国家。因而从骨子里、意识层面上人们都是不愿意做酒店服务的。我们通过问卷调查、毕业跟踪、校企论坛等形式进行了大量的调研，发现造成这一现象的原因主要是学生的服务意识淡薄甚至是缺乏。
二、服务意识的内涵
教育心理学认为，服务意识包括服务认识、服务感受和服务行为方式三个层次。服务认识是对服务含义的认知，服务感受是在服务认识基础上产生的一种内心体验，当服务认识和服务感受成为推动个体产生行为的动力时，就会产生服务动机。服务行为方式是实现服务动机的途径，是一个人对服务认识的具体表现和外部标志。酒店服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。也就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，这很重要，因为它发自服务人员的内心。酒店服务意识是酒店的精髓所在，也是一个酒店成功与否的标志，它与酒店的成长是息息相关、密不可分的。
三、高职学生酒店服务意识缺乏的原因
纵观酒店管理专业的学科发展以及酒店管理专业的实践，酒店管理专业学生服务意识的培养存在以下问题：
1．学生基本服务观念缺乏
现在的学生多为独生子女，优越的家庭环境使学生多以自我为中心，缺少为他人着想和团队合作的意识。看到的只是酒店行业舒适的工作环境，却忽视了在这里做服务工作的辛苦。此时就需要有正确的思想做指导，帮助学生来解决这一问题，正确的认识服务，这是培养学生服务意识的基础。
2．基础教育阶段服务意识教育的缺失
传统中小学教育着重智力培养，而忽视人际交往、自我激励等情商以及职业价值观、职业道德等的培养，不注重从日常行为中培养学生良好的服务意识和服务习惯，更是缺少利他教育，学生缺乏利他观念，更不可能具有服务意识，这给学校教育带来了一定的困难。
3．社会、家庭教育中对服务的认识存在偏差
由于几千年“学而优则仕”封建传统观念的影响，从事服务工作被看成是低人一等，酒店工作是吃青春饭的。这些观念对学生的思想活动产生很大干扰，严重影响了服务意识在学生观念中的形成。因此，对学生服务意识的教育和培养，需要学校、社会、家庭统一认识，全力配合。
实践表明，学生在学校或到酒店任职前若没养成良好的服务意识，在实际工作中就容易产生思想障碍，对工作造成不良影响。例如，有的学生在工作中不能摆正自己的角色位置，遇到客人刁难或受到委屈时不能正确对待问题，总是把问题想到他处，甚至有些刚去酒店工作不久的学生出现“裸辞”现象。因此，要让学生在校期间初步理解服务意识的基本涵义，可使他们提前进入角色，缩短从学校到就业的过渡期，尽快成长为一名优秀员工。
四、服务意识的培养途径学生服务意识的培养，既是一项系统的工程，也是一个长期的过程，在教学中需要教师的不断灌输和培养。
1．改变学生们对服务的误解，正确认识“服务”
首先，要让学生认识到服务业在我国各产业中发展的重要性，服务业属于第三产业，是国民经济的重要组成部分，而且在国民经济中占据的比例随着社会经济的发展在逐渐增大。其次，服务业从业人员必须具备高尚的道德情操和优秀的操作技能。再次，为他人服务，同样是个人价值实现的重要途径之一。只有从本质上分析着手，才能根本的解决学生关于服务的价值理解问题。如果人们认为服务性行业是侍候人的行业，为此还感到羞愧，一个有这样的思想情绪的人又如何能做好这项工作呢？我们应该让学生认识到服务员是一种社会角色，比如酒店的服务员，到了商店就是顾客，到了学校就是学生，到了别的酒店也成了被服务的对象。无论在哪里，每个人都要扮好自己的角色，做好自己分内工作。酒店的服务人员分内的工作就是将客人服务好，令客人满意。而要做好它，没有对本职工作的热情是不可能的。因为喜爱自己的工作，才会用心去留意发生在身边的每件事，才会用心去体会和积累经验，才会积极进取，服务的经验和意识才能得到提高。
2．提高教师认识水平
教师是集许多角色于一身的特殊职业，其影响和作用主要体现在教师的领导方式、教学风格、教育期望以及言谈举止等方面。教师在学生服务意识培养过程中，一定要以身示范，做到言传兼顾身教。所以，旅游专业教师在从事教学的时候，除了将自己定位为：传道、授业、解惑三角色外，还要加上服务。教师要充当知识传授的服务者，用自己的实际行动告诉学生，服务是一件高尚而光荣的事情。
3．强化生活中的相关细节
服务意识的培养不是一朝一夕，也不是一蹴而就的，酒店管理专业的老师们要有一双慧眼，能够及时发现学生的闪光点，给予及时的强化，使学生们能够刻骨铭心。在我的教学过程中发生过这样一件事情，一个女生在班上很平凡，一次下课后，我在收拾教案，而她在做值日，就在我就要离开教室时，她突然对我说：“老师，那本书是不是您的？”我回头一看，她站在离讲台不远的地方，手中有一本书，我说：“不是，可能是你班别的同学的。”第二天，我在课间时问她：“那本书是谁的？找到主人了吗？”这位女生说：“找到了，我怕书被别班来自习的学生拿走，我把书带走，并在黑板留言，请丢书的同学来找我，刚才，他才把书拿走。”这位女生的做法让我很是惊喜，因为这位女生的做法无形中体现了她的一种为他人着想、为别人服务的服务意识。随即，我就在接下来的课堂中在讲解送客服务时，把这个事作为正面的事例进行了分析讲解，并就她对这件事的处理给予了较高的评价，给全班同学再一次进行了服务意识的灌输。当事隔一学期，我再次给这个班上课时，班级同学对这件事还是记忆犹新，起到了强化服务意识的作用。所以酒店管理专业的老师们要多从身边发现事例，多举这些事例，当这种震撼、这种强化到了一定程度，学生服务意识就不再是刻意去培养的了，而是深入到了学生骨髓中，在工作中也就会自然流露。
4．订单培养
“订单式”人才培养模式是学校与企业针对社会及市场的需求，形成产学结合的一种人才培养模式。目前我国旅游职业教育的目标是培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向生产和服务一线岗位、酒店管理层的实用型、技能型、专门人才。“订单式”人才培养模式正是适应这种方向。这种深度校企合作模式能准确地把握市场动向，按照企业需求培养人才，避免了培养的人才与企业的需求脱节，减少了人才培养的盲目性。同时订单培养这种高职办学模式在培养学生的服务意识方面具有优势。由于校企的深度合作，学生对于酒店的感受以及把握更为透彻，同时也有酒店企业参与到授课当中来，对学生服务意识的灌输和教育会更直接，同时使得理论和实践融为一体，学生实现了零距离上岗、零距离就业，动手能力和应变能力等职业岗位能力得到了强化。
第6篇：服务意识范文
【关键词】图书馆；读者服务；意识
一、图书馆服务的简述
1.图书馆服务
图书馆的服务与发展是图书馆界的永恒话题，图书馆的全部工作价值都需要通过服务这个环节实现。图书馆的服务是图书馆发展的基础，是图书馆界生存的根本，只有做好服务工作，才能充分发挥文献资源的价值、实现图书馆的社会功能。
2.图书馆读者服务的内容
图书馆读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、阅读辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航等。
二、图书馆读者服务意识的内涵和作用
1.图书馆读者服务意识
图书馆读者服务意识，是为读者服务的强烈的服务意识和自我责任意识，是帮助读者最大限度发挥图书馆管理功能的辅助意识。
2.意识是行动的指南
思想意识是行动的指南，有什么样的思想意识就指导着什么样的行动。图书馆的服务意识强，图书馆就发展的快，在读者中的地位就高；反之，图书馆服务意识弱，图书馆的发展就受到制约。图书服务意识的强弱，对图书馆的发展起着不可低估的作用。
三、当今图书馆读者服务意识淡薄的问题及原因
1.服务人员知识单一、对于新科技的文化信息缺乏基本的了解
目前，图书馆一线服务人员对于科技文化信息的了解匮乏，有的图书馆工作人员连基本的检索技能都不熟悉，直接导致了实际上的“拒绝服务”。
2、“以书为本”的意识较浓
许多图书馆工作人员一直认为自己是图书的管理者，而非服务者，从而使读者服务意识较淡薄，导致服务工作落后，“读者第一，服务至上”的口号只停留在口头上，读者服务工作没有落到实处。
3、传统思想观念的束缚
传统的图书馆观念落后，思想封闭，不重效益；只求馆藏数量，不讲馆藏质量；重藏轻用，忽视信息传播。这些传统的思想观念严重束缚着图书馆工作人员的头脑，淡化工作人员的服务意识。
4.自身观念的影响导致读者服务意识谈薄
有许多服务人员，认为图书馆是一个“旱涝保收”的单位，干多干少一个样，干好干坏一个样，由于这种思想作崇，骨子里没有看起图书馆这份职业，心思根本没在工作上，养成了“混”的思想，工作上不思进取。
四、深化图书馆读者服务意识的举措
1、创新服务理念
1.1把“读者第一，读者至上”做为读者服务的立身之本
图书馆应从馆领导到具体服务人员增强读者意识，要深入到读者中去，倾听他们的声音，征求他们对于文献资源的需求。
1.2“以人为本”的服务理念贯穿工作的每一个细节
人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。近年来我国各级图书馆重视设备和技术的更新，而恰恰忽略了图书馆的主体对象——读者，人本理念、人文关怀意识谈薄。因此，在图书馆倡导以人为本的服务理念对强化读者服务意识将起到至关重要的现实意义和推动作用。
1.3变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”
传统的图书馆在文献资料的管理上是重收藏，轻使用，以藏为主。现代图书馆应该转变观念，要“以藏为主”变为“藏用结合，以用为主”。
1.4变“方便管理”为“方便读者”
传统的图书馆在“方便管理”和“方便读者”的关系处理上，往往将“方便管理”放在第一位，其结果给读者带来极大的不方便。现代图书馆，要树立读者第一的思想，要变“方便管理”为“方便读者”。
2、创新服务内容
当今图书馆的服务内容应从“提供读者馆藏资源”逐渐的变化为“帮助读者获取馆内外的信息资源”，这将是图书馆服务具有“划时代”意义的改变。
2.1对读者实行网络信息资源的导航服务。近年来，数字资源大量的涌入图书馆，使图书馆的传统服务也在悄悄的发生着改变，接踵而来的是网络信息资源导航服务的兴起。网上参考咨询服务包括网上图书馆介绍、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务、提供镜像数据库服务、帮助读者选择与使用数据库、远程检索服务、网络检索工具的介绍和网络信息提供服务等。
2.2建设特色数据库。建立本馆网站和特色的信息资源库。可以从以下两种方式进行创建：一是根据本地区的地域特色建立适合本馆读者使用的专题数据库，做到“人无我有”。二是根据本馆读者的文献需求，直接购买适应本馆特色的各类型数据库。
3、创新服务方式
3.1开架化的借阅方式。传统图书馆中，借、阅、藏等功能实行分区化管理，而且均实行闭架借阅，为读者带来不便。实行开放式的借阅格局，使读者置身图书馆如进入商场一样可随意选择自己喜欢的文献资源，实现真正意义上的人性化服务。由于使藏、借、阅有机结合在一起，为读者营造了一种宁静、宽松的极具人性化的阅读氛围。
3.2延长化的开放时间。图书馆服务的开放时间要求做到：节假日和公休日不闭馆，即图书馆无休息日；馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆；保证开馆时间的完整性和连续性。
4、工作人员素质的培养
第7篇：服务意识范文
关键词： 档案管理； 软件； 硬件；配置
中图分类号：G271 文献标识码：A
随着我国经济社会的发展， 城市化进程的加快， 城建档案管理工作也面临着新的形势， 承担着新的任务。客观环境要求城建档案管理工作必须发挥自身积极性、 主动性， 由封闭型向开放型发展， 变被动服务为主动服务。突出服务意识， 既是城建档案管理工作其服务部门性质决定， 更是其自身的发展要求所决定。服务意识的体现，关键是落实， 需要从不断提高档案管理的软件和硬件配置两个方面着手。
1、 提高档案管理工作的软件配置， 就是抓档案管理工作的管理机制建设、 人员队伍建设。随着我国经济社会不断进步， 城市建设不断发展， 新事物、新情况不断涌现，我们的城建档案管理所处的社会背景大环境，以及社会的服务要求也发生了较大变化。要想在变化发展中充分发挥城建档案管理工作服务社会发展的功能，承担推动社会发展的历史重任， 城建档案管理工作自身就需要与时俱进， 跟上时展的步伐，使自身提供的服务始终符合发展变化中的社会需求。
1.1 档案管理工作管理机制建设。
首先，城建档案管理部门要不断加强自身体制建设。体制顺， 好比脉络通。体制建设， 对于部门理顺内部关系，发挥对外服务职能具有重要作用。这就需要档案管理部门根据新时期档案管理工作变化发展的新情况，适时调整管理部门的科室和人员配置， 消减不符合客观现实需要的科室， 科学合理的增设具有新职能的新科室，实现现有的机构编制和人员编制更好的服务当前经济社会发展。
其次， 要不断加强城建档案部门规范化、 标准化建设。完善制度， 结合本地实际， 对本地区的城建档案地方性规章及时进行修订和完善，建立健全配套完善的城建档案法律法规体系， 确保城建档案管理工作有法可依， 健康发展。严格管理， 有法必依， 有章必循， 这是确保档案管理规范化、 标准化建设的根本前提。城建档案管理工作的各个环节， 都要严格按照相关规章制度办理，确保档案管理不出疏漏，不出差错。同时， 相应简化档案使用的相关手续， 提高城建档案的利用率， 增强城建档案的社会服务功能。
1.2 案管理工作人员队伍建设。
人员队伍建设，是指不断提高城建档案管理工作人员的思想政治素质和业务素质。任何工作的开展都离不开人， 能否做好城建档案管理工作， 城建档案管理工作能否为城市建设保好驾、护好航，很重要的一个方面取决于是否拥有一支高素质的人员队伍。
首先要提高工作人员的思想政治素质。就是要不断学习党在新时期的理论思想和路线方针政策，深刻领会新时期社会发展 “以人为本” 理念的内涵， 牢固树立以人为本的服务理念。
其次要提高工作人员的业务素质。就是要求城建档案管理人员不断学习业务知识， 钻研业务技能， 在熟练掌握自身工作所需要基本知识技能之外，还要掌握档案管理新知识、新技
术， 借鉴发达国家城建档案管理工作好的经验。
总之， 城建档案管理部门工作人员管理上要抓思想作风， 强业务素质， 围绕当前城市建设工作的中心， 紧贴社会、 服务大局，激发干事创业的工作热情，为我国经济社会发展提供全面、 及时、 高效的服务。
2、 提高城建档案管理工作硬件配置， 就是指加强档案管理部门的场馆配置和设备配置，当代城建档案管理逐步向业务规范化、标准化，技术现代化、 信息化， 服务社会化、 多元化方向发展。城建档案管理工作今后必然也要强化其对社会服务的功能，提高社会服务的服务水平， 拓宽社会服务的服务层面。对比我国城建档案管理工作的现状， 要实现上述目标， 需要做的工作还有很多。
2.1 加强档案管理部门的场馆配置。
档案管理部门的场馆配置，包括档案保存场馆和对外服务场馆。我国城建档案保存场馆基本满足我国的城市建设发展要求， 但是要真正做到城建案服务的社会化、 多元化， 仅仅做到这一点是远远不够的。在具备了档案保存场馆条件的同时，我们还必须具有齐备的服务场馆。齐备的服务场馆，可以使城建案管理部门的行使对外服务职能时，挖掘服务资源，拓展服务层面。我们可以建设像城市发展展示馆等类似社会公益场馆，利用展馆向社会展示城市发展各个时期的资料以及远景规划资料， 让市民详实了解城市的发展历程， 历史文化、 人文风情以及美好的发展前景。同时， 通过展示展馆的建设， 还可以起到对外展示城市良好形象的作用。
2.2 加强档案管理工作的设备的配置。
当前， 我国城市建设发展已经驶入快车道， 城建档案资料日益繁杂， 资料应用范围逐渐增广，利用频率逐渐增强，真正保存好、 管理好、利用好这些档案， 做到对历史负责，为现实服务， 加强档案管理业务的规范化、 标准化， 服务的社会化、 多元化是必不可少的， 但是这一切离不开技术的现代化、 信息化， 更离不开现代化的管理设备。城建档案管理部门应紧跟档案管理发展潮流， 增加档案管理的技术含量， 引入当前档案管理的新技术、 新设备、 加快档案信息化建设。信息化已经成为当前档案管理工作的发展潮流， 它的建立， 必然使城建档案管理更科学、 对外服务更便捷、 更高效。我国城建档案管理部门旧有的管理、 办公设备大部分已经不具备这些新功能，更新设备已经成为城建档案工作发展的当务之急。
严谨而科学的管理机制，作风与技术同样过硬的人员队伍，现代化的硬件设施，必将更好的发挥城建档案管理部门的服务职能，更好的为我国城市建设及经济社会各项事业发展保驾护航。同时，我们也坚信， 城建档案管理部门只要时刻突出服务意识， 围绕服务社会这个主题开展工作，也必将推动自身各方面的发展， 开创城建案管理事业发展的美好未来。
参考文献
[1] 《重视城建档案的开发利用增强城建档案的服务意识》 张小东， 《东科技》 1999 年第 9 期；
第8篇：服务意识范文
Abstract:For the Party & Administrative Department in universities, one of the basic responsibilities is to service teachers and students. So it is significant to enhance the service consciousness. With the constant changes of economic situation, the Party & Administrative Department in universities should offer better service from following aspects: 1. Getting rid of bureaucratism; 2. Keeping learning new modes of administration; 3. Advancing service consciousness; 4. Being fair, open, and humanity.
关键词：高校党政管理 服务意识 去行政化
Keyword: Party & Administrative Department in Universities Service Consciousness Getting Rid of Bureaucratism
随着社会经济形势的不断变化，和高教改革的全面深入，高校管理工作也逐渐经历调整。作为高校管理工作的中枢机构，高校党政机关更要紧跟社会经济形势，主动调整管理方式和方法，加强服务意识，自上而下以行政手段为主的管理模式，主动俯下身子，服务好广大师生，服务好教育事业，并自觉接受广大师生的监督批评。因为服务是高校党政机关的基本职能之一，并且是第一要素。高校党政机关要在辅、服务性的工作中做到不越位、不掉队，时刻不忘强化服务意识，正确对待每一个人，每一件事。
一、 高校党政管理服务工作的意义
高校党政管理服务工作在学校建设发展中发挥着重要作用。作为以教书育人、支援建设为己任的高校，不仅是培养人才的主要机构，也是重要的舆论和思想阵地。为此，在高校中确立和强化党的领导，是高校管理环节中不可或缺的工作内容。
作为高校日常行政管理的机关，高校党政机关的工作量大面广、服务性强、任务繁杂琐碎，决定了一座高校日常运转顺畅与否，是培养人才的保证，是教书育人的关键。因此，加强高校党政管理服务意识在高校这一特殊的教育阵地上，具有很大的现实意义。
二、当前高校党政管理服务工作现状、问题及其原因
分析当前高校党政管理服务工作现状、问题及其原因，有助于每个高校机关人员主动强化服务意识，提高服务水平，完善服务技能。
1、当前高校党政管理服务工作现状和问题
当前，高校党政机关管理服务工作从总体上说是较好的。大部分党政机关人员都有强烈的事业心，能够认真组织和指挥全校教职员工为实现办学目标而工作。做到遵纪守法，待人、办事谨慎，勤于学习，积极上进。在事务工作多，任务繁重的情况下，依然挤出时间自觉涉猎新的知识，特别是各级领导，在“先进性教育”、“科学发展观”学习后，主动把看书、学习列入了重要的工作日程，探寻高校党政机关管理服务的新思维新模式。
所以可以说，高校党政机关人员的主流是好的。但伴随着社会主义市场经济的深入发展和高校人事、分配制度的改革，党政管理人员受到极大的冲击。部分人管理思想上产生了困惑，服务意识逐渐淡薄，呈现出许多令人担忧的现象。据调查了解，目前，高等学校党政机关管理服务工作中主要存在以下几个问题：
就目前高校党政管理服务意识而言，一方面是服务主管领导的意识相对较强，这既是发挥高校党政机关党员先锋模范作用和自身职能作用的题中之义，也是确保上级政令畅通的客观需要，另一方面是高校党政机关主动服务广大师生的意识相对较弱。因此，必须进一步提高对增强高校党政机关服务意识重要性的认识和学习，让这种服务意识扎根每个工作人员的心里。
2、造成高校党政管理服务工作现状和问题的原因
主要原因有以下几点：
思想僵化，思维固化，不主动学习，不主动接触新事物新理念，老是照本宣科，用老眼光看新问题，刻舟求剑、固步自封。甚至有个别党政管理人员人生观、价值观和道德观发生严重扭曲。
过于注重个人得失，不懂厚积薄发，不能多思慎行，急功近利现象严重。缺少脚踏实地、求真务实的工作作风。讲待遇，讲地位，讲形式，唯独不讲服务和奉献。
由于某些制度跟不上形式变化，党政管理人员的工作经常得不到认可。虽有同等学历和资力，而且付出的劳动也不见得比教师少，但在职称评定、住房分配、经济收入等许多问题上远远不如教师。管理人员心理产生不平衡，服务意识渐渐消弭。
这些问题的存在，严重地影响了广大党政管理人员的主动服务意识，增长了和功利主义。如果任其发展下去，必将给学高校的管理和建设带来不可估量的危害，所以说加强高校党政管理人员的服务意识，势在必行。
三、当前形势下怎么做好党政管理服务
在高校，党政管理机关是指院校、系、部、处等各级领导干部和党务、行政人员组成的管理系统。也包括分布在院校长办公室、人事、组织、宣传等职能部门和担负着教学、科研部门中组织管理、协调、保障等工作的一般行政干部。他们的管理服务意识、政策水平如何，直接关系到党的路线、方针政策的贯彻执行和学校的办学方向，直接关系到学校的办事效率和运转状况。
加强高校党政管理服务意识必须坚持以人为本，以学以教为本，着力提高高校党政机关党员的综合素质，完善监督管理机制，创新服务载体，为高校党政机关服务广大师生搭建平台。
加强高校党政管理服务意识主要从以下几点做起：
1、管理思维上去行政化
由于千百年来官本位的思想，高校党政机关中也存在着某些官僚思想、形式主义。所以要想真正每个管理人员心中树立服务意识，就要在思维上、思想上、价值观上去行政化。逐步树立学做人而不是学做官的思想，管理者首先是服务者。具体说来就是强化为教学服务的意识，为广大师生服务的意识，为人民服务的意识。作为高校党政管理人员干部，要运用好手中的权力，勤勤恳恳为教职员和学生办实事，办好事，恪尽职守，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，坚持“三个代表”，身体力行“三个代表”。
2、学习新的党政管理模式，提高服务意识
高校管理工作也是一门科学，需要不断学习和提高的。如果仅仅树立服务意识，而不去学习先进的管理思想，就会出现“心有余而力不足”的情况。本来是本着服务的意识去工作，但僵化落后的管理制度却不知不觉又把服务者推向自上而下管理者的角色。所以学习新的管理制度是真正做到服务广大师生的保证。
3、在日常工作中锻炼自己的责任心
行政管理的事情是琐碎的，再大的事情也是由诸如电话、来访、咨询、办理等具体事务组成。“无以善小而不为”，每一项细小的工作都是锻炼管理人员服务意识的机会。
责任心是服务意识的具体体现，包括热爱本职工作，忠于职守；努力钻研业务，精益求精；顾全大局，能够团结合作；清政廉洁，秉公办事。推动管理人员的服务意识，就必须牢牢抓住培养管理人员责任心这个突破口，要通过开展各种喜闻乐见的教育活动，在全社会大力倡导爱国主义、集体主义和社会主义；要不断提高管理人员的责任意识和自律意识，提醒管理人员，自重、自省、自警，自励，勤政为民，廉洁奉公。培养管理人员的责任心，要靠教育引导，也要靠制度约束，两者有机的结合，才能达到最佳效果。
4、党政领导要主动带头，强化服务意识
党政领导首先是一名服务者，其次才是一名管理者。党政领导只有主动改变僵化落后的管理思维，学习先进的管理制度，才能带领全体管理人员做好服务工作。在工作中推行领导责任制，严禁“踢皮”式的推诿，有问题首先问责相关部门领导。领导要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的教育，鼓励广大管理人员在服务中实现人生的价值。
5、在为教职员、学生服务中做到公平、公开、透明、人性化。
第9篇：服务意识范文
关键词：托班；服务意识
陈鹤琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育儿童知道应该帮助别人，知道为大众服务，具备服务的精神”。他还说：“如果我们训练的儿童，熟知各种知识和技能，可是不知服务，不知如何去帮助人，那这种教育可以说全无意义。”然而读了陈老的活教育思想，使我感受颇多，感受到培养幼儿为他人的服务意识的良好品德的重要性，虽然托班的宝宝是2.5到3岁的年龄段，但宝宝们的服务意识也开始萌牙了。
一、我是小小服务员
一次晚餐过后，孩子们进入盥洗室纷纷洗着那油乎乎的小手，即将准备回家了。在准备一切就绪的情况下，无意中，我发现宝宝的毛巾还在毛巾架上安静地呆着，为了培养幼儿基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”这一个小游戏，让幼儿把自己的毛巾放进盆里“回家洗洗澡”，孩子们非常乐意这种游戏化的生活，纷纷地将毛巾放进盆里……。为了避免孩子们把盆打翻，于是我就端起盆、弯下腰，让孩子们把毛巾放到盆里。当我把盆放在椅子上给一个宝宝擦鼻涕的时候，意想不到的事情发生了，盆去哪了？我巡视了一周，宝宝远歌高兴地端着盆一动也不动，还不停地说：“放这吧、放这吧……。”我兴奋的说：“哈哈，太好了，今天远歌是小小服务员，在帮助大家呢！”远歌也认真的说：“我是小小服务员……！”
分析：可以看出，远歌在模仿老师，很想象老师一样能有一次为他人服务的欲望。而且从“一动也不动”的动作以及说话的态度中看出，他也表现出作一名“服务员” 为他人服务的热情、为他人服务的责任心。也许在他的童心世界里觉得 “好玩”，但从这件小事中可以体现出托班幼儿也慢慢开始有为他人的服务的意识表现。
二、摆好椅子我真棒
今天上午，宝宝们喝完水纷纷地将小水杯送回家，只有两三个宝宝还坐在椅子上发出“咕咚咕咚”的声音。“大水牛们，加油！”我高兴地说着。通过这样的游戏化的语言，宝宝们“咕咚”得更快了。因为有几个宝宝忘记把小椅凳送回家了，于是我帮他们把小椅凳推回家。正在这个时候，我发现可爱的拳拳在旁边看着我推椅子，不一会，就噔噔跑过来和我一起拽着椅子往前推，还说着：“老师，我也来送小椅子回家”，“拳拳，你帮助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指赞扬拳拳这种好品德。拳拳心里还美滋滋的，眼睛眯成小月牙，真是可爱至极。
分析：也许在拳拳的世界里，他觉得推椅子是很好玩一件事，把椅子当成“小汽车”，开进“小仓库”，是一种玩游戏的心理，又加上老师表扬了他，他以后就更喜欢做这种“服务他人”的活动了。但在潜在分析，宝宝在模仿老师的举动。因为推椅子这项“工作”是幼儿自己来完成的，而今天老师在帮小朋友推椅子，他也想来参与进来。在孩子的意识中也许就是一种“服务于他人”，而且能得到快乐的情趣。
三、香蕉渣渣送回家
今天可爱的孩子们和美味的香蕉做上了好朋友，宝宝们正在“探索”剥香蕉皮的时候，无意中我发现有一个宝宝把香蕉皮弄到了地上，于是我就顺手把香蕉皮扔到垃圾桶里，过了一小会，我发现有一个小朋友趴在地上？原来是乖乖趴在地上捡香蕉皮，“乖乖，你小心一点，不要碰着头……”我很温和地说。乖乖吃完香蕉，继续趴在地上帮小朋友捡香蕉的渣渣，是那么仔细、那么那么认真……。乖乖的一幕也让我感动了，“谢谢你，你帮小朋友捡香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用谢啊，檀老师那还有呢！”乖乖惊奇的说。“我们一起捡吧”，我说着并和乖乖一起捡渣渣，我当时也考虑到用扫把来扫，但由于黏性很大，所以还是和乖乖一起把它们捡起来，我们还能得到快乐的情趣，更想不到的是，大多数宝宝都来捡渣渣了，“檀老师，我也捡到一个”、“我也捡到一个……” ，孩子们就像捡到宝一样，而且纷纷都让我过目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感动地说：“你们真好，真是棒宝宝！”
分析：通过吃午点这一环节，象乖乖的这样表现，也许很多幼教老师会说：“很常见啊”，但出现在托班幼儿的身上，确实是值得剖析，在我的分析，托班幼儿模仿性比较强，老师就是他们的“偶像”，久而久之，驻于此类的好习惯就这样慢慢地成为自己的了。幼儿由帮助一个小朋友到服务每个小朋友，就这样循序渐进的，良好的道德品质也渐渐的形成了。
四、我的感悟
陈鹤琴先生曾指出：服务精神的具备，是作为一个人、一个中国人、一个现代中国人的条件。具备了服务意识的幼儿，在以后的成长道路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心，积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中为国家、为人民做出应有的贡献。因此培养幼儿的服务意识是建立良好品德基础的保障，是社会发展的必需。
经过我的三次无意中的发现，从而发现托班幼儿为他人服务的意识开始在萌芽。陈鹤琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就应当让他自己去做” 从而也让我发现幼儿只有“体验”了服务的过程，“感受”到了服务的乐趣，才会“喜欢”服务他人、“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获得，更激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。所以教师应当放手让孩子自己去“体验”、去尝试为他人服务、帮助他人，而并不是教师一味着包办代替，然而这样也限制了幼儿的发展空间。针对托班幼儿，也许“服务他人”是一种“好玩”的游戏，从中能得到快乐的情绪。但有了这样的前期基础，加上老师的随机教育以游戏的形式进行培养，那么就会更好的为以后值日生工作以及驻于社会他人的公益活动打下良好的基础。然而通过幼儿园一日生活各个环节的活动、游戏活动中的角色扮演、家庭中的劳动等各种体验，幼儿渐渐地可以认识到生活中处处离不开服务，从中体会到爱与被爱，最终促进情感社会性的发展。
