客户调研报告精选(九篇)

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第1篇：客户调研报告范文

环境保护制度建设必须符合生态环境演变的规律，必须合乎经济社会发展规律，必须体现环境保护自身特点与规律，必须遵循法治化建设的要求。由于国情和省情的差异性决定了环境保护道路的多样性，为此，××省的环境保护制度建设要从国情、省情出发，要遵循生态演变规律与经济社会发展规律，要把发挥政府的作用与市场机制的作用结合起来，把经济手段、法律手段、技术手段与行政手段有机结合起来。要在科学发展观指导下，从经济、政治、文化、社会、生态“五位一体”中把握环境保护制度体系建设。

环境保护制度体系分类与框架构建

(一)环境保护制度体系分类

从制度的属性来分，环境保护制度由正式制度和非正式约束制度组成。从制度的实施手段来分，环境保护制度分为强制性手段、选择性手段和教育手段3种。从制度的责任主体来看，环境保护制度主要包括针对政府环境管理主体的环境管理制度、针对企业环境治理主体的环境治理制度和针对公众环境监督主体的环境监督制度3类。

(二)环境管理主体的制度框架构建

1.完善环境管理体制

一是创立流域环境管理机构，增强环境管理的科学性、统一性。二是强化综合决策和协调体制，明确政府各部门的环境管理职能。三是延伸环保机构“触角”，完善基层环境管理体制。四是完善环境管理机关的内部行政体制。

2.完善环境保护制度供给机制

一是要切实发挥规划的引领和导向作用。二是要加快环境标准制订。三是要创新有效的环境政策。四是要不断完善××省环境保护地方法规规章体系。

3.完善自我约束机制

要全面推进依法行政，落实环境管理责任制，有效履行地方政府的环境保护责任与义务。强化外部监管，加强环境监督管理约束机制建设，实行责任追究制度，完善政府环境管理的自我约束机制。

(三)环境治理主体的制度框架构建

1.强制性制度建设

企业(排污者)大都是以追求经济效益为目的，而获取高额利润的有效途径就是降低生产成本。因此，要通过完善政府为主导的强制性制度，监督企业(排污者)依法承担相应的社会责任，防止企业在生产过程中对环境造成污染，并转嫁给社会或其他治理主体。从预防性强制制度来看，预防性制度管理理念要从浓度控制和末端控制向总量控制和全过程控制转变。从制止性强制制度来看，主要包括饮用水源环境保护制度、污染限期治理制度、污染强制淘汰制度、重点监管区制度等。

2.激励性制度建设

要按照“排污要成本，治污有效益”的原则，制订一套以环境经济政策为主、非正式约束制度为辅的激励机制。就目前而言，一是要通过设立环境污染整治专项资金，调动企业治污积极性和主动性；二是要建立企业环境信用制度，对企业实行环保信用管理；三是要结合污染减排的形势，研究提出排污交易的制度，研究和建立绿色金融、环境责任保险、上市公司环境绩效评估制度，促进资本市场的绿色化进程，保障环境治理主体的“治污收益”；四是要完善排污收费制度，真正体现排污收费的经济杠杆作用等。非

正式约束制度是企业(排污者)自我规范环境行为的重要手段，积极推进企业清洁生产、环境管理体系认证、环境标志产品认证等制度。在完善非正式约束制度方面，还应注重企业环保社会责任制度建设，研究制定相应的社会责任标准，逐步建立企业环保社会责任认证体系，强化媒体监督功能，促进和激励企业确立社会责任的意识。

3.惩罚性制度建设

惩罚性制度应包括宏观的环境政策调控和微观的具体环境侵权行为的惩罚。要从宏观角度形成全社会推进节能减排行动的宏观调控政策，从微观角度打击违法企业(排污者)故意对他人或公共环境利益造成损害的环境侵权行为，解决“违法成本低、守法成本高”的问题，提高环境违法成本，有效防止企业环境成本外部化。

(四)环境监督主体的制度框架构建

1.公开性制度建设

环境信息公开是社会公众参与环境管理的重要前提，要将信息公开的途径、形式和程序做出详细规定，使社会公众参与既名正言顺又有章可循。

2.参与性制度建设

要进一步拓宽环境保护社会公众参与的渠道，建立健全社会公众参与、专家论证和环保部门依法决定相结合的环境行政民主决策机制，完善环保部门的内部决策规则和行政决策程序。

3.监督性制度建设

要加强社会公众、民间环保组织和非政府组织监督性制度建设，对环境管理主体的不作为或作为显失公正的行为，对环境治理主体造成环境污染事故、危及环境安全等行为进行社会公众监督。另一方面，要积极推行与环境保护有关的非正式制度，完善有关环境保护的宣传教育体系，特别是要进一步发挥媒体的作用，在全社会形成“保护和改善环境为荣，破坏和污染环境为耻”的良好氛围。

环境保护制度建设的四个重点

(一)加强和改进环保规划工作

要建立层次分明、功能清晰的规划体系，健全规划实施的保障机制，确保规划的前瞻性、科学性和可操作性。一是统筹发展规划；二是实施空间区划；三是推进专项规划；四是制订区域规划。

(二)加强地方环境标准建设与管理

要根据地方环境保护标准的制修订权限，从××省的环境特征、产业特点和环保工作需要出发，制定符合现阶段经济社会实际和发展需要的环境质量、污染物排放地方标准及重点污染行业环境准入标准。主要包括:积极编制××省地方环境保护标准规划。提出××省地方环境保护标准的制定计划，建立项目库，在充分调查研究的基础上，重点确定2009~2012年××省地方环境保护标准制修订目录。加强地方环境标准建设。一是环境质量标准建设；二是污染物排放标准建设；三是其他环境保护标准建设。

(三)完善和创新环保政策

1.制定和完善环境管理政策

一是要全面推行规划环评；二是科学实施总量控制制度；三是严格落实环境管理责任制；四是完善污染减排制度；五是加快实施排污许可证制度；六是强化交接断面水质管理制度；七是继续推进重点监管区制度；八是积极推进社会公众参与制度。

2.改革和创新环境经济政策

一是健全完善生态补偿机制；二是探索建立排污总量指标的有偿使用和交易制度；三是规范和完善排污收费机制；四是建立和完善环境财税政策；五是探索完善绿色系列政策。

3.推进和落实环境技术政策

制定和完善污染防治技术政策，筛选适合××省的污染控制最佳可行技术，一批污染控制技术要求和工程技术规范；鼓励或限制发展的环境技术、装备目录。推行清洁生产审核，逐步健全鼓励企业持续开展清洁生产审核的引导机制。推广环境管理体系(iso14000)认证，加强引导环境标志产品认证。

(四)完善和强化环保法规体系

在国家环境保护法律法规的框架下，通过立足××省省情与借鉴其他省份先进经验相结合，通过制定新法和修订现有法规规章相结合，进一步完善××省的环境保护地方法规规章体系。一是要重视环境法制基础和空白领域环保立法研究；二是多方法分层次推进人大环保立法工作；三是积极推进政府规章的制订。

环境保护制度实施的六大执行体系

(一)组织保障体系

要形成环境管理既统一监管又分工协作的部门协调机制，同时要建立健全责任分解，落实考核体系，完善责任追究制度；要进一步完善区域协调机制，要进一步充实环保工作力量；要进一步明确局内各部门的制度建设任务，做到各负其责。

(二)监测预警体系

近期要重点建设和完善环境质量自动监测系统、重点污染源在线监控系统、应急预警体系、环境监测监控平台等，做到数据准确、传输及时、方法科学；全面反映环境质量状况和变化趋势，及时跟踪污染源污染物排放的变化情况；准确预警和及时响应各类环境突发事件，使环境管理形成主动、事前、预防、积极的环保工作新格局，确保环境安全。

(三)技术支持体系

必须大力发展环境科学技术，按照“有所为、有所不为”的原则，从环境战略研究、环境政策和立法研究、环境应用科技和环境标准研究等方面，选择一些具有一定基础和优势、关系××省环境安全和可持续发展的关键领域，集中力量率先突破。加快推进环保科技创新服务平台、创新研究团队和科技创新基地建设，以技术创新促进制度建设。整合资源，加强合作，充分发挥高等院校、科研院所的技术优势，成立由知名专家组成的××省环境保护制度体系建设智囊团，为××省环境规划、标准、政策和法规的制定修订工作提供技术咨询。

(四)设施支撑体系

要按照城乡统筹的要求，规划各类环境基础设施建设，建立和完善城乡生活污水、生活垃圾、工业废水、工业危险废物、医疗废物、污泥等集中处理设施。加快推进城乡环境基础设施建设和运行的一体化、标准化进程。

(五)执法监管体系

应重点针对××省环境执法面临的问题，加强环境执法队伍建设，提高执法人员素质和能力，健全完善环境执法监督体系，做到权责明确、行为规范、监督有力、高效运转，切实把环境保护纳入法治化轨道，维护环境保护制度的权威性和严肃性。严格落实环境保护行政执法责任制，完善部门联合执法和重点环境案件移送督办机制，通过挂牌督办、事后督察、责任追究等措施，加大环境执法监察力度。

第2篇：客户调研报告范文

一、具体调查内容

我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写)，随机抽样，全年样本总量XXX(客户公司客户数量)户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计；“满意”按90分计，“基本满意”按75分计；“不满意”按60分计。客户满意度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95分以上评价为优秀，85分以上（含85分）评价为良好，85分以下评价为一般。

二、调查结果

此次调查，在我企业现有客户范围内展开，随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在2015年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为90.3％，其中：对我公司诚心建设服务满意度为97.8％、对我公司诚信建设服务满意度为89.6％、对我公司诚行建设服务满意度为85.7％、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实情况满意度为97.4％。

三、调研分析

据上述结果显示，虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后，我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升，客户的满意程度也较为良好，但是在实际的落实过程中，我企业的“三诚”建设还存在有部分不足，我公司还需进一步加强“三诚”服务的落实与执行力度，进一步提高公司客户对其的满意程度，进而带动我公司销售业绩的提升。因此，我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满意度，展开了具体的研究与分析。

(一)实际掌握市场，落实“三诚”服务

要想落实“三诚”服务，就应首先落实服务营销政策。服务营销是通过关注客户需求，进而提供服务的一种营销方式，这深度的符合了“诚心”服务的特点。在营销方面，我公司可以首先细化目标市场，通过定向分析消费者的需求来了解市场的服务需求，制定相应的服务营销策略。此外，还应细化订单供货标准，彰显公司“三诚”服务理念，在此方面，我公司可以通过提高产品选择自由度，货源分配透明度、订单准确度等方面提升客户订单满意度。另外，我公司还可以进一步推行供应链管理，实行对我公司包括人资，财务，订单，采购，计划，运输，销售，服务在内的所有业务活动进行链式管理，提升我公司的信息化管理水平，加快供应链的运作步伐，从而实现高效率销售，高质量服务。

并且，我公司在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对不同阶级客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高服务营销水平的根本目的。

（二）深化专卖营销，“三诚”服务彰显

在专卖营销方面应首先完善公司与客户之间的关系，尤其是在网络与营销方面。更应注重网上订货、统一配送、电子结算等服务形式的高速度，高效率，高标准整合。网络营销服务应紧紧围绕“客户服务”这个中心，展开“适应市场、服务优良、运行规范、反应灵敏、统一高效”服务工作，做到诚信，诚心，诚行的服务。

此外在零售专卖营销服务方面，我公司可以推行分类管理，实行差异化服务。并坚持售后服务，定期接受与展开来访，拜访等服务工作，坚持与客户之间的紧密联系，保障我公司的客户资源，在服务方面更应该做到诚信，礼貌的服务态度。并且，我们还要重视客户投诉，用耐心，和善，诚心的服务态度对待并解决投诉事件，要坚决杜绝在解决投诉事件中的争吵状况的发生，以避免我公司的形象以及服务满意度的下降。

（三）坚持营专结合，深建三诚服务。

第3篇：客户调研报告范文

一、基本情况

20__年农村沼气建设国债项目任务780户，承担20__年农村沼气国债项目第二批建设任务，其中奈林苏木苏都嘎查120户；平安镇大树营子250户；八仙筒镇双兴村180户；大沁他拉镇兴隆庄村230户。

20__年农村沼气建设国债项目任务20__户，承担20__年农村沼气国债项目建设任务，其中东明镇塔布郎村、义隆永镇大沟村、黄花他拉苏木伊拉麻图嘎查、青龙山镇平顶山村、大镇兴隆庄二村、八仙筒镇平安村、明仁苏木明仁村。

20__年全旗农村沼气项目安排落实在七个镇九个村，即：大沁他拉镇兴隆地村120户、舍力虎村61户；东明镇达布改筒村170户；白音他拉苏木四合敖包嘎查66户；明仁苏木南大道浩村53户；八仙筒镇太平庄移民扩镇项目区100户，平安地村57户；黄花塔拉镇伊拉麻图村60户；义隆永镇大沟村61户。同时以户为单位，示范推广53户，计800户。20__年农村沼气建设国债项目计划任务1890户。 以上项目全部以“一池三改”建设模式实施。即：建8m3底层出料水压式沼气池一个，同时“改厨、改圈、改厕”。

20__-20__年沼气池建设数量按照农业部农村沼气国债项目投资计划100%完成，全部按“一池三改”标准全部完成配套建设，目前已全部投入使用，产气利用率达100%。我旗08年新增农村沼气全部落实到户，从4月5日始，进入沼气实施阶段，到6月6日为止，沼气村全部开工，已建成沼气1700个，现在沼气实施进展情况良好。

二、沼气建设效益明显

沼气池、圈舍和厕所的“三结合”，可以保证农户一年到头使用沼气烧水做饭和点灯照明。一是一个沼气池可节约煤、电、化肥支出，每月至少可以节省40元，二是建设沼气池，方便了农民群众的生活，“过去做饭满屋烟，如今烧饭拧开关”，改变了农民群众传统的炊事方式，三是沼气发酵是把生活垃圾、人畜粪尿等有机物质无害化处理的过程，可使居家生活环境清洁，大大减少蚊蝇滋生及病原菌的传播，减少传染病的发生，从而改善农民群众的生活环境，提高生活质量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促进生态农业发展。四是利用沼气副产品沼液和沼渣种植蔬菜、果树和粮食，可以大大减少农药和化肥的使用量，减少农药和化肥对人体的浸害，提高农产品的产量和品质，生产无公害的农产品。五是对建设节约型社会是一项很好的举措，我旗农村农民群众称沼气池是“烧不完的煤气罐，不花钱的肥料厂，填不满的垃圾箱”。

三、存在问题

虽然，奈曼旗的农村沼气项目如今已经取得了初步成效，产生了深远影响，但我们今年的工作还存在一些不足之处。

1、项目建设未实行工程监理制：因项目村较分散及项目单元规模较小等原因，没有聘请有资质的工程监理机构或人员对沼气池工程施行监理。但我们派了专业技术人员驻村蹲点，按照国家制定的标准，施工建设，施工质量确保了沼气池的质量。

2、还有个别户已建成的沼气池由于冬季天气寒冷，没有按时按量投料，这需要我们进一步加强管理和引导，让项目户充分利用好沼气池，使之发挥最大功效。

四、几点建议

1、抓点带面，加大项目村建设典型的培养力度，重点搞好典型村的创建。重点抓出2－3个典型村，每个村抓出5－10户“一池三改”示范户，示范户的确定要选择离主要街道较近、房屋院落建设比较好的户，以真正发挥示范带动作用。

2、加大政府投资力度，调动广大干群的积极性，促进沼气建设工作再上新台阶。

3、检查与督导并举，纳入全年工作考核。针对沼气建设建议纳入年终考核，以表扬先进，鞭策落后，促进沼气建设工作的全面开展。提高沼气建设的质量。沼气建设与“一池三改”、美在农家、庭院经济、农村精神文明和生态农业发展相结合，做好结合文章，以期取得更大的效益。

第4篇：客户调研报告范文

编号

执行部门监督部门考证部门

一、调研目的

从××××年××月××日到××××年××月××日，公司市场营销部开展了针对公司位于××市××房地产项目的调研活动。

本市场调研报告就是对这次调研活动的全面总结，它全面、详细、合理地分析了公司在××市的××项目的市场情况，从而为××项目的销售决策提供比较全面的数据参考。

二、调研方法和人员

（一）调研方法

本次调研活动所采取的调研方法包括调查问卷法、文献法、访谈法等多种调研方法。

（二）调研人员

①公司市场营销部是本次调研活动的主导部门。市场营销部派出三名经验丰富的营销人员开展了本次调研活动，并编写了调研报告。

②公司公关部派出一人协助市场营销部开展此次调研活动。

③为了确保调研活动顺利开展，市场营销部还聘请了部分在校学生协助开展调研活动。

三、调研内容和结论

（一）××市的宏观环境

1.宏观经济指标（各项指标均以三年为选取年限）

①国内生产总值（GDP）。

②人均国内生产总值。

③社会消费品零售总额。

④人均社会消费品零售总额。

⑤职工年平均工资。

⑥城镇居民人均可支配收入。

⑦城镇居民人均消费性支出。

⑧恩格尔系数（食品支出占消费性支出的比重）。

⑨城乡居民储蓄存款余额。

⑩城市居民人均居住面积。

2.城市规划及发展趋势

①城市规划。

②发展趋势（未来三年的发展趋势）。

（二）去年××市房地产的发展情况

①新建商品房发展情况。

②经济保障住房的发展情况。

③二手房的发展情况。

（三）今年××房地产市场分析和预测

①截至今年××月的销售增长情况。

②未来几个月的销售预测情况。

（四）今年××市房地产政策分析

①土地政策。

②金融政策。

（五）××项目所在的××区的地理环境及交通状况

1.××区总体规划

①城市规划。

②居住用地规划。

③商业规划。

④交通规划。

2.××区零售业态综述

①主要业态分布区域。

②主要业态所处地位及趋势。

（六）××项目所在的××区的房地产市场分析

1.项目区域市场分析

（略）

2.项目片区市场分析

①项目位置。

②片区范围。

3.项目街区特点

①地块位置、环境及交通。

②人口分布及收入构成。

4.项目周边配套

①周边商业分布、经营状况。

②项目周边教育配套。

③项目周边金融配套。

④项目周边医疗配套。

（七）××项目所在的××区的售楼盘及竞争对手分析

1.项目竞争楼盘及分析

分析内容包括楼盘概况、交通情况、户型分析、价格分析、销售分析、客源客层、项目优劣势等。

2.项目潜在竞争对手及分析

分析内容包括各潜在竞争对手的楼盘概况、配套情况、价格情况、户型情况等。

3.其他在售楼盘及分析

分析内容包括其他在售楼盘的基本情况、交通状况、配套状况、户型统计、价格水平、客源层面、优劣势分析等。

（八）综合结论

①该区域房地产产品类型和景观营造的特点。

②本区域开发的楼盘建筑风格和设计特点。

③本区域的户型特点和面积分布情况。

④本区域楼盘客户的主要特点。

（九）本区域房地产项目畅销与滞销的因素

1.畅销特征

①交通便利，生活配套设施、教育配套设施完善。

②市场定位准确。

③产品在当地市场具有唯一性。

④户型设计相对较为合理、实用率高。

⑤产品的性价比高。

⑥物业管理到位。

⑦营销定位及宣传效果较好。

⑧企业及项目品牌具有影响力。

2.滞销特征

①交通不便，生活配套设施不完善。

②企业运作项目资金链断裂。

①规划设计较差，户型设计不合理，面积过大。

②总价过高，首付压力相对较大。

⑤产品定位与营销概念的设计与市场实际脱节。

⑥开发规模与开发时机出现错位。

（十）调研结论

①项目市场环境、区域供求、项目竞争优劣分析。

②项目发展建议,包括发展策略、目标客户特征以及具体建议等。

四、相关资料附录

①入户调研问卷。

②统计数据资料。

③访谈及会谈记录。

第5篇：客户调研报告范文

[关键词] 产品设计；课程设计；教学改革；教学方法

[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1005-4634（2013）06-0081-03

课程设计是北京理工大学珠海学院产品设计专业学生进入专业阶段的重要实践课程。把课程设计教学引入实践项目是改革的必然结果，在产品设计教学实践中具有重要性和现实意义。本文以课程设计引入实战项目为研究对象，从北京理工大学珠海学院的实际情况出发，对实践教学的合理性进行探讨，从而构建适合其发展的教学模式，并实现教学系统、教学资源配置及教学流程的最优化。

根据北京理工大学珠海学院设计与艺术学院发展理念和改革思路，积极倡导在规范与稳定教学及管理秩序、完善各类教学设施的基础上，积极而科学的探索教育教学改革的理念、途径、模式；探索教育教学体制、机制的创新实验；以提高教学质量、培养学生应用性能力为最终目的。

将课程设计中引入实践项目的教改，对本科教育培养应用性人才有着重要意义。笔者的探讨符合现阶段应用型教育的要求，能够让学生在实践教学中检验理论知识和技能水平，使处在不同水平层次上的学生都能提高，并完成教学任务和目标。

1 现状分析

虽然产品设计课程在全国很多院校都有开设，但教育模式和方法一直沿用和参照旧的教育模式，讲究按部就班，讲究循规蹈矩，规范化的课程、固定型的教学方法抹杀了教与学的个性发展，使得设计与市场相距甚远，理论与实践脱节。产品设计是一门实践性很强的课程，所以要在教学体系中多设置实践环节。目前，许多高校产品设计都设有课程设计，但是课程设计设定的内容都是重复或罗列以往的教学内容和理论知识，没有系统的把实战项目融入到课程设计教学中。现行的课程设计教学存在一定问题，体现在教学内容、教学安排、教学方法、项目安排上都有一定的不合理性。

现阶段课程设计的教学模式，采用以往与产品设计课程相似的教材和教学内容来进行教学，较少联系具体实战项目，由于实战项目的时间节点很难与课程设计相吻合，造成实践项目不能顺利的导入课程设计当中。

2 项目实施方案及实施计划

为了让学生在校期间更好的了解项目流程、增加实操经验，针对产品设计专业特色，着力于满足学生的发展意愿和应用型人材培养目标的实现。充分体现因材施教、主动参与、分层优化、分类指导、整体推进的教学原则，促进教学的整体优化，必须构建合理的、完善的、适合专业发展的教学模式。产品设计的课程设计导入实践项目的教学体系的构建目标主要从以下3方面来开展。

1）教学方面。科学论证，设定教学目标；制定教学计划及教学方案；改革教学方法、教学模式。

2）管理方面。产品设计课程设计的系统保障；产品设计课程设计项目小组的管理；产品设计课程设计教学的课后保障。

3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）与企业建立实战项目的长期合作；（3）课程设计的系统安排和作业题库的建设；（4）教材及多媒体课件资源库的建设。

拟解决的关键问题：课程设计导入实践项目课程体系针对产品设计专业因学制宜采取适当的教学方法，使学生能够循序渐进，逐步提高对专业的认知和技能的掌握。课程设计导入实践项目，在北京理工大学珠海学院设计与艺术学院已经开始实行，通过实行的效果来看还存在一些问题有待解决。（1）教学内容的调整问题：增强课程设计的针对性，建立系统的项目文档；有针对性的选择企业和项目，做好项目分类，依难易程度为课程设计做好循序渐进的导入；与企业建立实战项目的长期合作，保证实战项目的延续性和时间的吻合；（2）课程设计安排的连贯性问题。

3 课程设计实验——家用电磁炉产品设计

3.1 课程流程设计

课程设计：家用电磁炉产品设计

课程背景：通过设计公司引入企业项目。美的集团是中国一家以家电业为主、涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有3家上市公司、4大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。 1980年，美的正式进入家电业，1981年开始使用美的品牌。目前，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。以项目为导向，引入课程设计课堂中，学生通过实际项目能够学习到家用电器产品设计的方法和产品设计流程，通过与设计公司同步进行项目开发，能够让设计公司对学生的设计进行各阶段的监督和评审，学生能够了解到项目的流程和项目要求的指标，使学生了解企业对设计公司的要求及对产品设计的效果，同时设计公司也能得到更多的设计方案和设计思路，达到产学双方互利共赢。

课程项目：项目定位为2012中端电磁炉（400～600元价位段），目标为设计中端主销产品。

设计关键词：创新、优雅、简洁

课程对象：北京理工大学珠海学院设计与艺术学院产品设计专业10级学生，完成课程设计1的学习，缺乏真正的实践设计经验。

为了让学生可以结合项目要求和市场需求进行深入设计，课程计划中安排两次阶段性集体答辩：（1）学生进行产品终端市场调研后，以小组形式完成报告，在专业工作室进行分小组答辩，确定产品设计方向及产品设计定位。由教师和设计公司设计师对产品定位进行评估；（2）在产品设计项目完成后，由教师和设计公司设计师对产品完成效果及创新性进行评估。

3.2 教学方式

通过引用设计公司实际项目设计，使学生了解实际案例的设计流程、家用产品设计的方法、工作方法、家用产品设计趋势。强调设计前期的体验设计、产品需求定位、调研流程。对设计项目进行客观的可行性分析，从而增强学生的自主性，提高对项目的设计能力，加强对实践设计的认识。

3.3 项目课程过程

1）第一阶段：分市场调研和用户体验两部分。

市场调研：按项目需求进行小组分配，教师首先对项目进行讲解分析，设定调研方向和要求，由学生设计调研问卷表，经由小组会议讨论通过后执行。调研方法及步骤为：完成调研问卷表，进行终端销售市场调研、消费用户调研、使用环境调研等，同时可以在专业市场调研网进行市场调研，由小组长根据情况计划执行并分配小组成员任务，一周时间完成调研报告。

同时教师邀请设计公司设计人员与学生进行前期沟通，对项目要求进行说明，讲解设计输入任务，对设计前期问题进行答疑，沟通设计流程。该过程中教师负责组织交流方式及把握沟通各环节。以小组为单位，让学生针对不同的消费对象和环境进行终端调研，并且要求学生做照片记录。通过终端市场调研，使学生了解到市场消费者的真正需求，同时了解同类产品不同品牌在市场中的竞争力和各品牌产品的销售情况。

用户体验：在这个过程中导入用户体验的知识，让学生带来不同品牌的电磁炉和烹饪食材，自我体验。在实际使用和操作过程中，学生能够产生很多的使用体会，从而获得源自设计者自身的体验信息。这区别于单纯的依靠第三方使用者的使用体验，设计者自身的体验能为后期的设计方案提供更合理的思路和解决方案。用户体验阶段也是此次课程项目中的重点和创新之处，能够让课堂活跃起来，增加学生的学习兴趣。

2）第二阶段：分析调研数据，拟写调研报告书。

调研报告书包括各项调研的总结，根据总结报告拟出设计定位和设计风格定位。该阶段通过教师和设计公司设计师对学生的调研过程进行指导，从设计定位、消费用户调研、使用环境调研等方面进行指导，设计公司负责该项目设计人员评审，对客观统计数据进行分析，找到目标市场并定位产品方向。从目标消费人群、产品的工作原理、产品分类、外观、色彩、结构、材料、工艺等全方位的定位产品，确定设计创新思路。

调研报告拟写内容项包括：产品介绍（介绍，工作原理）、产品分析（分类，外观，材料，结构，人机）、市场分析、用户研究、总结等。小组根据本组项目情况可适当增减组合。

3）第三阶段：设计方案草图阶段。

对调研报告书的设计定位进行分析，得到具体的设计方向。学生根据目标消费人群、产品的工作原理、产品分类、外观、色彩、结构、材料、工艺等完成设计方案草图。设计方案草图是设计师零碎的设计概念最初的设计表现，可帮助设计师展开不同的设计思路，通过这些可能性概念，设计师逐步发展、淘汰一些设计，逐渐成熟自己的构思，最终将它变成现实。设计师通过设计方案草图实现与其他设计师、与客户的有效沟通。

此阶段根据客户提出的设计需求，公司设计师对产品进行了设计思维发散，包括整体形态的创新、人机舒适度的研究、流行趋势的分析等，得出初步草图结果。通过本轮草图提案，意在获取客户对草图方案的尺寸、色彩、制造工艺、人机舒适度等方面的意见，进而做出下一步修改。细节部分的完善将在后续的设计中进行。

4）第四阶段：2D线框图和3D效果图。

前期的设计方案草图已经很好的诠释了设计目标，电脑辅助设计则是方案的数据化呈现方式。效果图设计的主要功能为将平面图纸三维化、仿真化，通过高仿真的制作，来检查设计方案的细微瑕疵或进行项目方案修改的推敲。因此效果图是设计表现的方法之一，明确这个基本功能后该阶段在设计过程中要求完成以下能力目标：（1）能依据设计草图创意设计绘制，实现产品局部与整体间的协调；（2）能合理布局三视图，2D线框图符合家用产品的人机工程需求；（3）能对2D线框图进行修改细化，能依据2D线框图建立3D模型；（4）能延续设计理念优化3D模型，符合草图设计创意；（5）能合理应用图形语言的方法，对产品概念作直观表达；（6）能按照设计要求合理赋予产品材质和色彩；（7）能正确标注家用产品的尺寸、结构与生产工艺；（8）能根据三维模型完成安防产品三视图的输出。

5）第五阶段：项目答辩、细节调整。

以演讲的方式完成产品设计项目效果图展示，各小组分别陈述方案，由设计公司的设计总监进行方案的可行性评估，项目小组间互评。该阶段通过项目答辩的方式培养学生的语言表达能力、演讲能力、设计项目的总结能力。由教师组织设计公司总监进行现场答辩，每进行完一组后进行点评，最后课后再调整。

4 结论与建议

北京理工大学珠海学院设计与艺术学院的课程项目化教学改革获得了全院上下的大力支持，为教学的顺利实施打了基础。同时，各教学部门、各教研室、辅导员等也对课程项目化教学改革的授课方式、授课内容的变化给予了肯定并提出了中肯的意见。受益对象涉及到设计与艺术学院工业设计专业所有学生及相关教师，甚至可以为国内其他相关院校研究机构、相关课程体系及专业教师和学生提供学习的参考。

课程项目结束，学生通过实际项目的演练和设计进行总结，为今后针对家用电器项目的设计积累了专业基础，提升了对家电行业的深入了解，并体验了实践项目设计的流程，从而极大的提高了学生对专业的信心和学习设计的兴趣。

参考文献

[1]恰安，博赫尔.创造突破性产品：从产品策略到项目定案的创新[M].北京：机械工业出版社，2004.

[2]江湘芸.设计材料及加工工艺[M].北京：北京理工大学出版社，2003.

[3]Karl T U，Steven D E.产品设计与开发[M].北京：高等教育出版社，2005.

第6篇：客户调研报告范文

无奈的市值

盛大于2004年5月14日在纳斯达克上市，由于盛大是典型的家族企业，陈天桥在当年2月份请来唐骏担任盛大总裁，改善公司管理结构以取悦国际投资人。唐骏也不负陈天桥的期望，他在华尔街的成功路演，使盛大在3个月后成功IPO。去年10月盛大网络宣布其董事会主席陈天桥将启动私有化。

既然陈天桥为盛大上市曾经煞费苦心，又为何要将其私有化退市呢？在外界看来，很大程度上是源于目前美国资本市场上机构对于网游企业过低的估值。网游公司整体市盈率偏低。

事实上相比登陆美国资本市场的互联网企业的市盈率来看，网游企业的市盈率情况可以用“惨淡”来形容。至北京时间10月25日中午为止，根据i美股的统计数据表明，赴美上市的网游企业除了盛大网络的市盈率超过了40之外，其他网游公司的市盈率绝大

部分在10甚至10以下。

除了中国企业家本身在发展战略上的问题之外，其实网游公司目前的发展遇到了一个瓶颈阶段。根据艾瑞近日对外公布的报告显示，中国网络游戏市场单季度收入增长率已经进入一个相对稳定的阶段。游戏门户网站17173此前《2011年度中国网络游戏市场用户调研报告》。报告显示，2011年网游产业销售额达446亿元的销售业绩，以手游、网页游戏为代表的新兴游戏模式带动了新的产业增长点，技术和理念的全面升级也为产品赢得了更多的用户。今年第三季度中国网络游戏市场总额为105.1亿元，虽然同比增长14.8%，环比增长2.9%，不过环比增长率和同比增长率从2011年Q1至Q2略有下降。

网游的拐角

尽管在数字上仍然延续着表面风光，事实上中国网游已经走到了拐角处，在多重变量不由分说的夹击下，“黄金时代”中生长的大公司、闯到家门口的新创业者，他们不约而同地选择在细分领域渗透。

2010年起，随着社交游戏、手机游戏、微博的高速发展，网游用户的时间与精力逐渐被分散，互联网娱乐产业内容的多样化与精细化又让用户对产品的要求日趋提高。艾瑞咨询认为，虽然网络游戏仍然是中国互联网经济中的支柱型产业之一，但是行业进入红海争夺已成定局。中国网络游戏市场正在从粗放型转向精细化，细分领域的渗透和介入也成为各大公司的战略选择目标。

2011年，网页游戏、社交游戏、移动互联网游戏等领域都处于高速发展过程中。大企业通过介入新兴和细分领域增加自身的业务结构和收入结构，小企业通过热门新兴和细分领域来降低自身的从业门槛，从而获得更高的利润空间、发展机会和资本估值。

第7篇：客户调研报告范文

一、调研

在进行产品开发前做好市场调研，是保证决策正确的途径之一。不论是什么类型的服装企业，开始新一季的产品开发之前，首先需要做的工作就是调研。以新一季产品开发为目的的调研主要包括国际流行资讯调研、成衣市场调研。成衣市场调研又包含竞争对手产品调研、本品牌产品销售调研、街头时尚调研、品牌VIP客户调研、面辅料市场调研等内容。

二、产品风格定位

产品风格是产品所表现的设计理念，一个品牌应形成相对稳定的风格。但在主体风格稳定的情况下，可尝试将主体风格与其他风格进行嫁接，如简约风格可与优雅风格组合。风格组合不能丧失品牌原有风格印象，嫁接风格不能喧宾夺主。一些成熟的大品牌，开发二线品牌或者副牌，其风格可与主牌相异。

三、季度产品整体企划

1.产品主题企划。产品主题指反映目标群体在工作、休闲等方面的系列服饰概念名词。由设计总监拟定三至四个主题来开展季度产品研发。一般采用图文方式表达。图片要能表达服装的风格，文字包括主题名称、主题关键词、主题阐述。

2.品类及品类结构企划。首先确定每个主题下的产品类别及总件数，再细分各单品类的件数。因为产品是根据季节变化，以波段的方式成系列搭配上市，还需要确定每个主题各波段的主推款式、基本款式、形象款式的比例。

3.色系企划。每个主题的色系具有明显的色彩倾向，根据色彩在系列中所占面积多少可分为主打色、辅助色、点缀色。要注意三者间的比例关系。

4.面料企划。面料的开发与选配要按产品主题来进行，特别要注意每个上市波段面料的可搭配性及厚度是否合乎季节要求，可搭配性包含色彩的协调性，材料或肌理的可搭配性。主推面料与次重点面料要符合市场流行趋势，充分体现设计主题。同时，也需要考虑面料织造、染色后整理工艺对成本的影响。

5.廓型企划。服装廓型分为整体廓型和零部件造型。在进行廓型企划时，一般只对整体廓型进行界定。另外，设计总监也要给设计师提供参照图，以便他们直观感受款式的风格类型，开展产品设计工作。

6.纹样企划。纹样指服装面料的织造形成的花型和以各种工艺方式处理的图案。纹样在服装中起重要作用，有些纹样甚至成了品牌的标志。进行纹样企划时，要根据服装风格类型选择合适的纹样，并确定表现纹样的工艺及材料，以保证设计效果及控制成本。

7.细节企划。细节企划在产品企划中占重要地位，如果没有好的细节，整个产品会显得平淡无奇。设计元素及特色工艺、褶皱、吊染、材质肌理等都属于细节企划的范畴。

8.价格带企划。价格带企划是指对各波段单品的主要价格范围作限定，并给出主推价位，便于设计师在面料选料、款式设计、印花等设计时进行成本控制。

9.品类搭配图企划。品类搭配图有助于指导设计师始终贯穿配套设计的意识。品类搭配图包括色彩的搭配、面料类型的搭配、穿着方式的搭配。

10.实施计划。企划方案应包括实施计划，这属于设计管理的范畴。实施计划包括工作项目、起止时间、责任人等栏目，便于设计师团队自我检查工作进度，也利于设计总监进行管理。

四、主题产品设计开发

1.产品设计。整体企划之后，开始由设计师团队进行产品设计。设计师须按照整体企划的要求，将每个波段的面料小样分门别类剪贴在一起，制作面料卡。

2.审图。审图是指设计总监筛选设计师提交的草图，选出符合产品主题设计要求的款式进行样衣制作。审图是设计总监进行设计管理、保证设计效果的重要手段。

3.制版。依据选中的草图，编制样品试制单，经设计总监签字后提交制版部门进行制版。样品试制单要尽可能以文字和数据的方式将造型的要求交代清楚。

4.样衣制作。设计师将样品试制单、纸样、面辅料一并递交到样衣制作部门。设计师要跟进样衣制作过程，以保证样衣的尺寸、造型等合乎设计要求。

5.阶段性样衣审核。阶段性样衣审核由设计部总监、设计经理在产品开发部内部集中审核，一般由试衣模特着装后挑选样衣，淘汰不合乎要求的服装。

6.补图重新进行样衣制作与审核。阶段性样衣审核后，设计师应对照企划案中产品数量的要求，补充产品设计。

五、产品订货会

1.产品形象画册拍摄。产品形象画册是提升产品形象的重要载体，制作流程包括：拟定样品拍摄方案；根据产品主题，挑选服装系列及数量；实地拍摄；挑选服装样片；与平面设计师沟通，完成画册制作。

2.产品订货手册制作。产品订货手册是用于指导商订货的小册子，包含产品的风格、主题、色系、主题产品的波段、每波段的产品搭配，单品的价格、卖点介绍等。

3.产品陈列手册制作。产品陈列手册是用来指导和规范终端店铺陈列的文件，制作流程如下：按主题，分上货波段整理大货生产的样品；拟定陈列方案，以草图表现每波段货品的陈列方式；分主题波段，依次拍摄服装，并记录每张照片服装的货号；设计画册版式，完成画册制作。

4.产品订货会指导。产品订货会指导包括产品说明会、现场指导、产品分析调整。

六、整理技术文件，配合生产下单

第8篇：客户调研报告范文

手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。本系统正是迎合手机银行的优势，以为用户带来的更大的方便为目的，全面支持无卡交易。使用客户端与后台相结合、模拟三方数据的方式开发出一套可以投放生产的手机银行系统。

【关键词】手机银行 转账 信用卡 3G android

1 绪论

1.1 手机银行介绍

与电话银行基于语音的银行服务不同，国内手机银行多是基于短信或者手机WAP上网实现的银行服务，属于网上银行的延伸，可以被简单的理解为“移动的网银”。现在，除了查询余额和转账服务之外，各银行提供的手机银行服务已经可以实现代用户缴付电话、水、电等费用和代客理财等服务。

1.2 研发背景

随着计算机技术和移动技术日益完善的结合，新型的移动计算的概念影响到了社会各个领域和阶层，移动商务已经成为当今广义互连网领域灸手可热的话题之一，手机在人们生活中扮演的角色不断丰富，在任何时候、任何地方都可以满足客户想要的金融服务。这种基于移动的商务是通过金融业与移动IT的结合而实现，移动金融服务发展迅猛。因此，开发相应的手机银行系统正是顺应上述潮流的必然趋势。

1.3 术语定义

Android：Android一词的本义指“机器人”，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。目前，最新版本为Android 2.4 Gingerbread和Android 3.0 Honeycomb。

手机银行：指客户端手机银行系统。

SASB：理财通卡，是广东发展银行推出的一种借记卡类型。

ewp：北京融易通科技有限公司自主研发的开发平台。

simulator：模拟数据，开发时用来模拟网银返回的xml报文。

2 需求分析

2.1 任务概述

目标：手机银行是目前业界领先的新一代银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。本系统的主要功能有：账户查询、信用卡、转账交易、手机取现

运行环境：装有android系统的手机。

2.2 数据描述

使用simulator模拟网银返回的数据。由于银行的特殊环境，开发时网银不提供客户的测试数据。所以在银行的项目中，需要配置模拟数据以方便开发。

模拟器需要支持各种不同的后台服务器接口，包括XML、二进制等。必须针对不同的目标服务器和接口编写模拟器，只有这样，模板接口才能仿真最终的数据接口，在开发完成后，才能使用现有的代码和真正的数据服务器联调。在模拟器中，还可以增加相应的数据控制，以便更准确地模拟网银的环境。

2.3 功能需求

功能描述：此菜单项是显示在客户端手机银行菜单界面，其中包括一级菜单（主菜单）、二级菜单（子菜单）两部分。

一级菜单如下：登录退出、查询服务、转账交易、信用卡、手机取现。

二级菜单如下：

登录退出：客户登录、客户退出；

查询服务：账户查询、交易明细；

转账交易：活期转定期、定期转活期；

信用卡：信用卡账户查询、对账单查询、信用卡还款；

手机取现：手机预约、预约管理。

3 系统分析

3.1 平台功能简介

EMP（Enterprise Mobile Platform）平台是北京融易通信息技术公司研发的一个高延展性、高可靠性、兼容多种业务系统和中间件系统、支持多种手机应用平台的移动应用平台，可以为银行现有和未来的移动应用构建一个通用的运行环境。

EMP平台具备聚合服务器功能，采用统一的接口，不仅可以将客户已有系统的业务功能快速“搬移”至手机上，还能够对新功能进行个性化定制。如果在原有手机应用系统中添加新的功能模块，将统一由后台驱动授权客户端，实现一站式更新。

3.2 平台组成

EMP平台由信息聚合服务器和手机终端组成。

3.3 开发语言

（1）后台语言：后台语言使用分布式语言erlang和高性能模板语言clearsilver。（2）客户端语言：客户端使用android SDK，J2ME编程技术，使用java语言。

4 系统简介

（1）运行环境：装有android系统的手机。

（2）用户登录：输入手机号码和登录密码，点击登录后点击确定按钮，预留信息界面消失，显示九宫格界面。

（3） 账户查询：可在系统中，点击账户查询图标，随后点击余额查询可进入余额查询首页面；从九宫格界面点击进入到交易明细查询首界面，可快速查询一个月内的交易明细。

（4）信用卡查询和还款：（a）从九宫格界面选择信用卡，点击信用卡还款，可进入到信用卡还款首页面，查看信用卡账户信息。（b）输入金额，点击还款，进入到信用卡还款界面，输入无卡交易密码和附言，点击下一步，进行信用卡还款，还款成功后，会列出还款信息。

（5） 转账交易：从九宫格点击转账交易，选择卡内活转定进入到该功能首页面，可进行卡内转账。

（6） 手机取现：从九宫格界面选择手机取现，点击取款预约进入到取款预约首页面，设置预约码，输入预约金额，点击预约，进入到预约成功界面。

5 结论

手机银行系统全面支持无卡交易，安全便捷。该系统主要包括账户查询，信用卡，转账交易，手机取现四个功能模块，每一功能都针对不同的借记卡类型。对错误的处理，后台要针对用户输入的金额、附言等进行控制，验证非法字符，如果用户输入错误，则抛出异常，客户端获取显示在页面上。

本系统还有待完善，比如用户的注册功能，用户的管理账号的功能，希望在以后继续研究、丰富。

参考文献

[1]方群.手机支付商业模式与手机银行研究报告[Z].北京：中国电子商务研究中心，2011.

[2]银行频道.国外手机银行业务现状及发展趋势[Z].2009（7）.

[3]丁文祥.国内手机银行市场的竞争点评[Z].中研网报，2010（4）.

[4]信息所新技术新业务研究室.全球3G业务发展走势[R].中国邮电报，2006-07.21.

[5]中国电子商务研究中心. 2011中国手机银行用户调研报告[Z].北京：中国电子商务研究中心，2011.

第9篇：客户调研报告范文

关键词：国际市场；客户；市场准入；竞争对手；产品

作为外贸出口业务员，其工作实质就是销售.作为销售，从企业的角度而言面对的五个不变的问题就是：一是要将产品卖到那里即市场在那里？二是要将产品卖给谁？即客户在那里；三是这目标国市场准入吗？即有没有限制进口？四是进入这市场后和谁在竞争？竞争者是那些公司？五是公司出口产品与竞争者产品的比较分析.这五个问题对国际商务专业的学生毕业后无论进入外贸公司或自营进出口企业，都要面对和确实把握，才有可能成为称职的外贸业务员，才能确实把握国际市场的总体情况，实质进入国际市场营销调研过程，包括确定调研目标、制定调研计划和执行计划、分析调研结果并撰写调研报告，为下一步制定有效的国际市场营销决策打下良好的基础.不少国际市场营销教材由于缺少营销实战这部分资料，学生在学习国际市场调研这部分知识时，如果教师没有在课堂上补充讲授这部分营销实战，那么学生无法掌握国际市场调研实际工作能力，就不能达到高职院校以提高学生实际工作能力的教学目的.为了让国际商务专业学生确实掌握国际市场调研重点内容，下面从新入职外贸业务员（以下简称业务员）的工作角度，就上述的五个问题展开说明.

1国际市场调研重点内容之一———市场在那里？

作为业务员，对市场的了解无疑是最重要的.但由于国际市场不同于国内市场，人员出国受到签证、费用、安全等方面的限制.业务员在尚未获批出国的情况下，首先需从间接调研渠道即从公司内部和某些开放的外部资源获取有关国际市场的第二手资料，初步了解公司现有的国外市场在那里.了解这项调研内容有如下途径:1.1向部门经理或老业务员请教间接调研渠道是指业务员不直接前往目标国家和地区市场，而是通过多种渠道间接获取该市场各项信息的路径，而间接调研渠道获取的信息则称为第二手资料.业务员需虚心向部门经理或老业务员请教，了解目前公司产品已出口的国家、地区及经销商、终端客户的分布情况，公司产品用途及构成比例，即能掌握现有市场分布状况、各市场产品出口比重、市场饱和程度、市场开发程度及现有客户的大致情况，这是了解市场在那里的最佳、最便捷途径.当然业务员在主动了解这方面情况时，并不一定能如愿得到你所需要的资料，需首先得到公司对其忠诚度、职业操守、专业能力的认可，才有可能被告知这些关键的商业机密.所以业务员对上述信息的调研、收集和分析切勿操之过急，以免适得其反，反而引起不必要的误会，进而被屏蔽信息，甚至被驱逐出业务团队.1.2密切关注国家商务部网站1.2.1了解市场目标国的贸易简讯.商务部作为国家管理外贸的主管部门，其的政策、信息权威、准确，具有很高的参考价值.业务员平时须经常登录该网站并密切关注对外贸易板块相关信息，留意我国与市场目标国贸易往来的政策变化，评估对企业出口的影响，及时调整贸易方向，抓住市场发展契机或预先采取措施避免相应风险.1.2.2认真研究与市场目标国家的国别报告，包括进口和出口主要商品构成.以某外贸公司出口全棉色织面料产品为例，特别要了解HS50-63纺织品及原料这项目的具体情况，并掌握纺织品进口较多的国家名单，作为出口目标国家.

2国际市场调研重点内容之二———客户在那里？

确定了出口目标国后，研究如何开发市场寻找潜在客户是调研内容的关键环节，需认真踏踏实实做好，有如下途径：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名称为关键词搜索下游客户Google是全球最大的搜索引擎，业务员可以充分利用这一工具.仍以全棉色织面料产品（100%COTTONYARN-DYED）为例，全面色织面料可制作衬衫等产品，以衬衫shirt做为关键词，在进行搜索，你可发现很多在Google上进行推广的生产衬衫的公司，而这些公司就是业务员要开发的潜在客户.网站上这些生产衬衫的公司出于推广的需要，往往有详细的联系方式，非常方便进行沟通.建立联系后，可进一步了解其对全棉色织面料产品的质量、价格、需求量、交货期、结算方式等要求.这种方式可使业务员在足不出户的情况下，也可以获得目标国市场对产品的需求状况，沟通能力较强的业务员甚至可以轻松获得订单，并逐步扩大出口量.2.2参加国内外有影响力的行业展会参加国内外有影响力的行业展会，是获取行业客户的最佳途径.展会期间，会有大批行业内的客户出于其自身对行业发展趋势了解的需要或采购目标，集中来观展.参展作为直接调研渠道，可获取大量潜在客户资料，并能与观展客商针对双方感兴趣的问题进行面对面的沟通，便于双方建立好感及信任，进而为促成成交创造条件.通过参展这方式，能掌握国际市场确切真实的第一手资料.业务员还可主动参展下游行业组织的展会，在展会上，来参展的企业即是公司的潜在待开发客户，也是可能获取优质客户的上佳途径.业务员如能参加国外展会，势必是非常好的锻炼机会，应做好充分准备，包括熟悉产品特点、客商关注内容研究、报价规则及底线，英语表达方式，专业术语的英语表达更需熟练掌握.由于展会时间短，费用大，如果没有做好充分的准备工作，碰到问题再跟国内公司进行联系，客商的现场满意度就会大打折扣，并对业务员本身的专业及业务水平产生质疑，不利于建立信任关系，导致展会效果下降，甚至没有订单.2.3短期出差或驻点目标国了解市场情况在了解确认某目标国家市场具有一定规模、有开发价值的时候，业务员可向公司申请到该国，对该国的市场情况进行调研，以获取市场的第一手资料，包括走访经销商、客户或政府相关部门，了解客户产品需求情况及其客户区域分布，走访所在国政府相关部门最好能有我国的商务参赞或与该部门关系良好的经销商或客户陪同，提高走访效果.在市场容量较大的情况下，甚至可向公司申请驻点该国，建立办事处或公司，以便深耕市场，承接订单，提高该国市场占有率，这也是以直接调研渠道获取第一手资料的较好途径，但所花的费用远高于海外参展，而且要充分做好调研准备，在目标国需有行业内相关可信任人士的引导，而不是瞎冲乱撞，那调研效果将大打折扣，毕竟出国调研的时间宝贵、有限，建立办事处或公司已属目标国市场的开发与投资了，要避免资金风险及保障投资收益.2.4利用阿里巴巴国际站、中国供应商、环球资源、中国制造网等外贸信息撮合服务平台或拟开发目标市场国家的电商平台，获取潜在客户资料由于条件的限制，大部分外贸企业无法做到经常出国考察市场，加上目前互联网发展迅猛，很多外贸企业已利用互联网这一工具对国际市场进行调研和寻找客户.上述平台的选择可根据其与本行业的专业化相关程度及网站在目标市场的流量大小等方面综合分析考虑，前者了解其是否有同行也使用该平台，如果没有或较少则放弃选择该电商平台；如果有较多的行业同行选择该平台，要判断是否在该平台已形成结市之势，平台是否在行业有较高的知名度，客户是否习惯在平台了解相关的行业信息等，才能保证公司使用该电商平台能有较高的曝光量.后者则可使用Alexa工具，该工具用于网站在目标市场流量的分析，工具地址,输入平台网址，重点关注该平台的日均IP流量及网站在该地区的排名情况，以便正确选择平台.目前电商平台的使用已成为业务员调研及进入国际市场的重要手段.2.5利用跨境电商平台基于互联网运用在我国的迅猛发展，特别是我国政府推出“大众创业、万众创新”政策以后，小微企业不断出现并发展壮大.处于数字全球化时代的小企业具备不断取得新市场的能力，因此也带动了各地的经济增长.以整柜装运为主的B2B出口模式已经发生了重大改变，而以化整为零式为特点的B2C或者C2C跨境电商模式，极大地改变了我国外贸生态，呈现出外贸电商化和电商外贸化的特点.传统外贸增长乏力甚至负增长，而跨境电商则以惊人的速度在迅猛增长.PC端以亚马逊、速卖通、ebay和移动端以Wish为主要代表的著名跨境电商平台已经吸引一大批中国企业从事跨境电商业务，推动了我国跨境电商的快速发展.外贸业务员可通过这些跨境电商平台的交易数据分析系统研究国内外同行产品情况，掌握产品的热销属性、热搜属性、供求情况、消费者的搜索习惯、消费习惯和支付习惯，制定跨境电商业务发展策略，也可通过跨境电商的网上沟通，与经销商建立信任的业务关系，再返回传统外贸的B2B模式，扩大出口规模.目前很多外贸公司通过跨境电商线上与传统外贸线下相结合的模式运作取得了良好的效果.2.6通过一些国际市场调研公司通过国际市场调研公司了解目标国市场的整体状况，也是一种手段.但因为国际市场调研所涉及的内容多，范围广，包括客户、竞争对手、经销商及目标国市场相关政策的调研等.客户调研则包括数量、规模、需求情况、区域分布；竞争对手调研包括供应商数量、国别、竞争产品比较、区域分布；经销商的调研也相当复杂，包括经销商规模、是否独家、政策等.所以调研的时间很长，调研中也会碰到各种情况，如受调研单位不一定愿意配合，或者出于对自身利益的保护，调研议题的回复也不一定能准确反映实际状况，跨国调研的费用也相当昂贵，一般的外贸公司难以承受.当然有实力的大型公司出于对目标国市场状况的迅速把握，可以采用这一做法.

3重点调研内容之三———市场准入吗？

3.1文化环境调研仍以上面所述的全棉色织面料为例，作为纺织面料的一种，为衬衫布、床单、被套、窗帘、桌布等产品提供原料，图案比较简单，一般不涉及国际市场中各个国家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面较广，所以业务员在涉及这方面时，要注意调研和整理目标国文化方面的一些禁忌，否则产品开发出来或销售出去就造成损失，造成不必要的麻烦.3.2东道国的政治和法律环境调研一般而言东道国的政局是否稳定及与我国的关系是否友好是调研的重点，政局不稳定及与我国关系不友好的国家市场慎入或采取谨慎的贸易结算方式.对于新入职急于出业绩的业务员而言，对于政局不稳定但有一定市场需求量的目标国来讲，仍有相当大的吸引力.但在签订合同的时候要注意条款中是否有含有目标国相关的法律规定，需调研目标国的相关法律规定或者回避不采用这些条款，否则一旦发生纠纷目标国政府出于保护本国企业的考虑，会采取不利于我方的处理方式，导致我方遭受损失.3.3反倾销调查目前世界属于多元化的发展格局，西方发达国家原来在很多领域存在比较优势、占据市场的时代逐渐减弱或消失，某些国家贸易保护主义抬头，对我国一些产品出口贸易实施歧视性反倾销.业务员需调研出口产品是否面临反倾销调查的倾向，并且注意多开发几个外国市场，避免集中出口某国，一旦受到反倾销调查时，出口将受到大幅影响.3.4是否已完全取消进口配额或转而设置贸易壁垒某些发达国家是否已经设置了这些方面的限制或要求，业务员需调研这些国家在这方面的规定，提供给公司，评估成本上升幅度及企业研发制造能力，以确定和调整出口策略.3.5目标国行业主管部门及行业协会对产品进入的相关政策及做法本国产品出口到目标国，目标国可能由于国内经济发展需要或对国内同行业的保护而采取鼓励或限制做法，进而对国家的贸易政策产生影响.业务员在深耕目标国市场的过程中，需要调研和收集这些方面的政策，以确定加大出口或减少出口，甚至将出口重点转向其他目标国市场.

4重点调研内容之四———和谁在竞争？

这项调研内容是外贸业务员在目标国进行市场深耕的前提，确实把握竞争者在市场目标国的具体状况，便于确定公司产品在目标国的市场定位及制定市场相关营销策略.竞争者包括本国同行、目标国及第三国同行.调查的信息一般有市场竞争结构和垄断程度，具体体现为市场存在的主导品牌及优劣势比较.调研主要竞争对手企业的市场占有率，可以通过走访区域有影响力或有代表性的终端客户，通过对其采购产品品牌的选择，大致判断各竞争对手在市场中的地位和市场占有率.目标国当地竞争对手是否存在利用政治影响提高关税和对政府施加影响设立非关税壁垒、甚至采用非市场手段来排斥、打击国外同行也是调研的重点，因为这将涉及到业务人员开拓市场的效率及风险.一般而言，业务员一旦确定市场目标国，经过一段时间的市场深耕，从走访终端客户及考察市场上竞争对手的存在形式（如公司、门店及其规模）开始，可逐步掌握目标国竞争对手的总体概况，在此基础上制定组合的营销策略，才能较顺利打开目标国市场.

5重点调研内容之四———公司出口产品与竞争者产品的比较分析

业务员进入目标国市场伊始，对该项调研应该分为二个阶段：第一阶段是立足竞争者导向，研究竞争对手的产品属性，了解公司出口产品和目标国竞争者产品的比较优势和劣势等方面，确定公司的市场定位及市场进入策略，包括产品改进、价格、售后服务等策略；第二阶段是立足顾客导向与驱使，加快针对目标国市场的产品研发，引领市场消费方向，确立市场竞争优势.为确保上述二个阶段调研任务和目标国市场开拓的顺利进行，外贸业务员自身除掌握外贸业务知识外，还需充分了解公司产品的性能、特点、使用方法，并掌握目标国适用的语言表达工具，才有可能和目标国客商进行良好的沟通，在此基础上打开目标国市场，这是合格业务员必须掌握的基本功.另一方面，业务员在目标国市场上所看到的竞争对手产品性能、特点，需第一时间反馈回公司，以便产品研发部门能够根据目标国客商对产品的要求，及时改良公司产品，这样才有可能提高目标国市场的占有率.综上，实质把握上述国际市场调研重点内容，国际商务专业学生在校学习过程中，才能将知识转变为实际工作能力，并胜任未来外贸业务员的工作.当然在调研过程中还要考虑受调研单位和个人自身因素，调研收集到的信息还有个去粗取精、去伪存真的过程，需综合考虑，才能最大限度利用调研信息，为出口营销决策提供正确依据.

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