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为了提高公司产品的整体质量,促进公司质量管理战略目标健康、有序、稳定的发展,适应市场发展浪潮的方向,满足顾客质量要求。回首纵观公司XX年有关产品质量管理所取得的成绩与质量管理存在的问题,具体如下:
质量管理所取得成绩:
1.干式成品外观一次通过率达到96%,油浸产品一次外观通过率达97%,产品一次交验合格率达96.5%,完全符合公司质量目标要求。
在与技术部门陈工的深度配合及明确职责分工下,陈工负责干式产品生产过程工艺的把关,质量部门负责干式成品开模后一对一的检验把关,经过2个月的努力,使产品外观原有存在的表面黑、白、黄斑、小洞、开模划痕等缺陷下降10%,干式产品外观出货直通率达96%,比9月份整体上升十个百分点。
2.氩孤焊一次焊接合格率达70%左右,以9月份一次焊接合格相对提高14个百分点。
3.资料统计及分析
从XX年9月份建立质量情况数据统计及分析系统以来,通过质量情况数据使公司质量存在的异常情况能得到及时、有效的解决。
4.员工质量意灌输及培训
自建立质量管理宣传栏以来,质量部门通过各种方式(文字、漫画、管理文章)对生产一线员工进行质量意识灌输,使员工领悟质量对企业生存、发展的重要性。
XX年9月至11月两个月之中,质量部门组织了对生产一线员工进行4场有关质量意识及质量改善方面的培训;例如,海尔集团(首席执行官)培训、浇注车间(质量异常改善)培训、喷漆车间(喷漆注意事项及刷漆方法)培训、线包车间(绕线操作工艺)培训。
质量管理存在的问题:
1.部分员工仍然存在质量意识不强:认为不管产品好坏,质检会检查,只管按件计酬,不管产品质量好坏。这种只管数量不管质量的思想严重影响产品质量的提高。员工没有下一道工序意识,出了质量问题都推脱责任,在找别人毛病,甚至有认为是质检员的问题。产品做的不好就返工,返工不行继续返,一直返到不能再返就报废。
2.个别车间管理工作不负责:认为只要员工把产品交到我手上,登记下员工生产数量,做一下生产报表就完成工作任务,对于产品质量好坏抱着隔岸观火的工作态度。把所有生产产品质量控制的责任全部推到质量管理部门,根本就很少控制产品生产过程,一系列大的质量问题出现之前,车间负责人都在做什么?为什么不能把质量问题消灭在萌芽状态?一些废品出现之时,质量部门又在干什么?为什么往往要废品积累到一定数量的时候才会有人发现?当然产品质量控制脱节,这以品管部门有无可推诿责任,但各生产车间主管就没有责任吗?质量控制是靠全员参与,不是全靠质量部门一天到晚守着。所以说生产车间这种只顾个人收入不计产品质量的行为是不可取的。
3.质量管理失控,这个跟生产有关系,计划下发后,各生产车间看计划时间总以为来得及,往往又在到时间还没完成任务,然后赶货,然后加班,整个生产就一直处于前松后紧、疲于奔命的状态,到实在要出货,来不及的情况下,就不管质量了,我先出货再说,结果呢?退货!我们对自己放松,但客户不会对我们的产品放松。
4.对生产工艺的执行力度不够,各项工艺及制度落实不到位。各个车间生产工艺可以说都有,但具体落实到员工实际操作中却不多,套用句翟鸿燊老师的话“不是学习(工艺)没有用,而是因为没有用,因为我(员工)没用,所以我(员工)没用”。
以上存在的问题要根本的解决,关键在于领导班子质量意识有待提高,不能放任员工生产,不管产品质量,同时更应关注产品质量,对于现有存在的问题要及时处理,不能采用能用就用、能拖就拖或者给模棱两可的答案,各个车间负责人要主动出击,不要被动的等待质量问题来找上门,要积极下一线,仔细查看,对每一个质量疑点均不放过。对于生产一线员工,该奖的就奖,该罚的罚,不能无限制纵容员工出现工作失误。
关于质量的重要性,我们的大部分员工都有认识,但关键是怎么样用具体可操作的措施落实到企业每一位员工之中,现在产品质量不仅仅是质量管理部的事情,更要有tqc的意识,既全员质量意识,公司的质量意识应贯彻到每一位员工心中,形成全员关心质量的良好氛围。
企业年度工作总结范文
时间过的真快,转眼间XX年快要过去了,我在部门领导、班组领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了自己的各项工作,熟悉了码头各项作业的流程,并在工作能力上有了很大的提高。下面就这半年来的工作做如下的总结:
思想政治表现、品德素质修养以及职业道德
本人在这半年的工作中,积极响应公司的生产方针,在政治上主动要求进步。在生产中积极配合基层领导完成各项生产工作。在班组中主动团结其他同事认真完成领导交给的各项生产任务。发挥团队精神、爱岗敬业。具有强烈的责任感和事业心。积极主动的向班组老师傅和码头的工人师傅学习码头管理知识和生产经验,并不断的充实自己的专业知识,工作态度端正,认真负责。在生产过程中文明指挥,对外维护公司形象,对内维护班组利益。得到了公司领导和广大公司员工的一致好评。
工作成绩与不足
本人是七月份来到公司工作的,八月中旬正式分配到操作部的中控室从事调度工作,俗话说,万事开头难。不管从事何种工作,一开始都很困难。摆在自己面前的难题比较多,面对这些困难,我不怕麻烦,积极主动的向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间便熟悉了码头的工作环境、熟悉了堆场、熟悉了码头作业流程、熟悉了作业程序。在不到两周的时间里便可以单独作业。并在具体的装卸指导工作中形成了一个清晰的干船思路,能够圆满的完成自己的本职工作。
在这半年的工作中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识、积极进取,在班组会议中认真记录好当班笔记,明确当班所要作业的内容,做到有的放矢。本人在进操作部四个多月时间里总共完成 73艘船舶的作业。接到每一艘船舶作业之前都认真的与场控配合,调配机械。只有机械调配合理得当,才能保证生产工作顺利的进行。在装卸作业过程中,灵活操作,不死板。在多数情况下能高效率的完成生产工作。公司堆场面积小、堆场密度大,这无疑给装卸工作带来了一定的难度,有时候顾的了进提箱顾不了装卸船。在这种情形下,我主动与场控取得联系。在不影响船舶班期的情况下,尽量调整这两者的关系,让装卸作业合理、有序进行。在装船的过程中时常会遇到场地捣箱子的情况,作为船控要走一步看三步,要提前确认装船的所有场地,当场地捣箱比较严重的情况下,提前布置机械进入场地捣箱。这样以来节省了不少时间,提高了工作效率。每次独立作业结束以后都认真总结作业中的得失情况。
对于一些非标准的集装箱船,装卸作业难度教大,在作业完成以后我都以贝图的形式理清思路。如果下次再接到同一艘船作业的时候便能够得心应手。但是在生产过程中由于自己过于年轻,码头的生产管理经验和专业技能掌握的还不够娴熟,有时在工作中常常出现一些预想不到的突发事件,不能单独的处理。从而影响工作效率的事情偶尔有发生,我相信在以后的工作中,经过自己的不断学习,不断的积累经验,渐渐的会弥补这些不足之处。使自己尽快成为优秀的码头生产指挥手。
工作经验及教训
班组中的老师傅以及码头的装卸工人有着丰富的生产经验,也许他们的理论知识过于匮乏,但是他们的生产经验是我们一生的财富,在这半年的时间里,我一边向同事以及码头的一线工人学习生产管理知识,一边补充自己的理论知识,一边自己摸索着在生产实践中前进。在生产中过程中多少也积累了点经验。装冷箱的时候要提前通知冷藏班拔电源、冷箱上船的时候要确定电机的位置、以及调试温度,装舱面箱子的时候要调箱门,装cfs的箱子的时候要提前通知货运站找箱子等等这些简单的常识都是一点即通。另外我想把自己干外贸船的一点点经验简单的谈谈,在许多船控的眼里,外贸船十分难干,很多人不喜欢干外贸船,他们认为外贸船有好几个港的货,而且货位既多又乱。这将会给装卸作业带来很大的难度,但是我却认为外贸船只要在具体作业过程中调配得当,还是比较容易干的。经验是:外贸船因为涉及到好几个港口的货,所以在装卸过程中严格按照装船顺序表来装,就是这样,使得装卸工作形成了固定、单一的装卸模式,在装船的过程中出错的几率几乎为零。但是值得注意的是:在装卸过程中要提醒场桥司机发箱子时一定要严格按照顺序号发箱子。跳序号发箱子将会给装卸带来一定的难度。另外由于要严格按照装船的顺序发箱子,场地上经常需要捣箱,这就需要在装船的过程中灵活处理。在不影响装船速度的前提下提前捣箱。在干外贸船的时候卸船要抓住桥吊司机,装船的时候要抓场桥司机。只要调配合理,配合密切,还是很容易干好的。
另外,非集装箱船由于船的本身构造,容易形成重点舱,影响完船速度,的确给装卸工作带来了很大的难度。干非集装箱船的时候,一定要注意:条理要清晰,思路要明确,遇到重点舱,及时调整作业方案。在每次干非集装箱船完船以后我都会以图表的形式加以总结,总结在作业过程中的得失,以及寻求更好的作业方案。
码头的装卸工作团体性、协作性很强,这就需要好几个班组的有力配合。忽视任何一个班组在生产过程中作用的做法都是不可取的。在工作中,中控室的人员和码头的工人有着一定的上下级的关系,就是有着这种上下级的关系我们应该积极的和他们取得配合。在工作中正确的指导他们,使生产工作有条不紊的进行。所以说在生产作业过程中一定要强调码头装卸指挥手的作用,任何忽视码头一线工人在生产中地位的员工都不能把工作高质量的完成。
人有了教训才能真正的成长起来,在这半年的生产实践里,由于自己的经验造成的教训也有过一、两次。其中有一次是在作业银河这条船的时候,遇到了突发事件,由于船的稳性比较差,按照顺序表装箱的过程中出现了偏港的现象,使得大副不满意,由于此种情况是第一次接触,当时有点手忙脚乱,没能及时的调整作业方案。结果得到了基层领导的批评,就是这次批评使我清醒的认识到了自己的不足,吃一堑,长一智。认真的总结了自己的得失,以及今后的改进措施。在以后的工作中便有了前车之鉴。
工作态度与勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,半年以来没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。
【范文一】
时至岁末,新的一年正悄悄走近,回顾过去一年的工作,感慨万千。20**年在部门领导的正确领导、关怀下,我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己,为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下:
一、满腔热情努力工作
翻开我的工作日记,里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。20**年*月*到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令:xx路与xx路东xx村两栋高层有人联系加压,速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车,加上路况不熟,怕走到地方甲方已下班,我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况,发现一次水和二次水均未施工,费劲周折找到甲方办公室并取得联系后,开始了艰难的谈判过程。面对态度蛮横,不配合工作的甲方,我多次与其进行沟通交流,宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡,斗智斗勇,最终以不卑不亢、顽强的工作态度,感动说服了对方,圆满地完成了任务,也从此开始了我的业务生涯。
心得体会:理要直,气要壮,嘴要勤,腿莫懒,脸皮要厚,恶气要受。
秉着20字语,在领导的指导下我又联系了如xx亨业房地产、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民组等加压工程。
二、高度负责地毯式排查给水工程
最初,为了能尽快掌握辖区工程再建情况,我每日早出晚归,用了近一个月的时间,行程约3000公里,普查信息120项,在第一时间里完成了辖区基础普查,为以后的工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项,令排查信息一目了然,我绘制了cad工程排查动态图、电子表格信息表。空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数,工作起来有头有序。现辖区工程共82项。其中已签合同11项,已报装23项,未报装48项(已封顶21项、正施工18项,未施工9项)。
心得体会:熟知供水条例,掌握报装程序,提高业务技能。
只有熟知供水条例,才能做好供水工程宣传工作,只有掌握报装程序,才能做好用户服务工作,只有提高业务技能,才能做好咨询销售工作,通过严格排查,大力宣传,辖区钉子用户自主报装增多,如xx置业、xx房地产、xx集团、xx置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头,相信,有志者事竟成!
三、诚心、公心访用户,换位思考延伸服务。
负责倾听、记录客户意见或建议,总结并及时反馈信息,做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改制的第一年,我们的身份发生了变化,从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇,同时对外工作也带来了一定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系,增强用户对我们的信任度呢?这就需要我们延伸服务,改变事不关己高高挂起的态度,脑子里要时时充满危机意识,竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办,积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难问题,真正做到以服务带动营销,努力提升打造公司品牌。
四、新年计划:改正不足,锐意进取。
加压设备知识面较窄,是我的不足,直接影响了工作质量。今后,空闲时候要多充电学习,了解用户微妙心理,选择恰当的时机和用户交流。加强责任心,不放松自己,努力做到辖区工程不跑不漏,积极维护公司利益。一年来,在工作上我虽然取得了小成绩,但与领导的要求还有一定的距离。20**年的工作已将成为历史,感谢领导对我的帮助,20**年对我来说机遇与挑战同在,今后的工作中我要在思考与反思考,改进与再改进中成长,以崭新的面貌迎接新年的到来!
【范文二】
一年时间过去了,对整个XX年度的工作情况,在新年伊始总结如下:
XX年四月份,以应届毕业生的身份加入华明公司市场部,市场部成立不久,很多方面还处于初级阶段,还在华明这样的环境里摸索着前进,这对于我们新人而言,是一次给予,更意味着一次严峻的考验。成立十一年之久的华明有自身的极大优势,首先在技术方面一级售后服务方面有着强大的力量,公司的每一名员工,无论是技术人员还是生产工人都在为着这个团体而拼搏,信誉也是华明最注重的理念。其次在华东区的营销方面,华明公司得到无锡西门子以及西门子中国的鼎力支持,有着他们的扶持,华明是没有任何后退的理由,在这样的环境下,在如今激烈竞争的市场里,华明应再接再厉,取长补短,迎风踏浪。
三个月的实习期,我融入了公司的生产部门。虽说小小的生产车间,却是高新技术的集中地,我着我们学不完的东西。胡部长个我们上了第一堂课,让我们时刻奋斗着。凡是要做就要做到最好,还在我们心中烙下重要的印记!三个月里,在生产部前辈们的教悔下,学到的不仅是做工的精细,心灵的沉着,更是工作的动力,做人的品质!吴部长时刻关系我们,让我们充分把握工作的效率,要在工作的同时积累知识,眼到,心到。
带着美好的憧憬,来到了属于自己的部门,市场部。很有幸第一次接受培训的机会给予我,机会来之不易,我备显珍惜!当然真心希望能够有的机会接受西门子的专业培训。我相信,这些小小的课程看似浪费了几天的时间,但带来的更是工作的明确和弯路的少走。中心思想正是:因为专业,所以卓越!
市场部的工作正式开始,也以为这我成为华明公司的正式员工! 和我的销售这种工作的理解一样。刚开始我们街道的任务无疑是扫街。虽然我们有选择性的,但区分客户的能力毕竟太差。前几个月的扫街过程太盲目,太草率,太乏味,太业余。以至于拔起腿不知道往哪里走,或许挫折太多,或许动力不足,走进公司有些胆怯,找到客户却不愿说话了。甚至想发个名片就走人。虽然说现在的市场部和半年相比没有什么大的起色。但我深信,我们都在成长着,由羞涩的男孩变为沉着冷静,处世不惊的男人。虽说人情冷暖,世态炎凉,但我始终以微笑棉队这个世界。深信,我能做好销售这个行业,在这片领域一定会有所发展!
大半年来,生意也有了几单。合同也做过几份。奖金也拿过两次。
下面说说工作中的问题和建议:
首先价格。成熟的我们当然不会有价格是唯一因素的思想,但似乎经过一个抛物线,两个月前我甚至觉得价格不是什么问题,但如今的我又有些担忧。在两三个月的拜访及再次拜访中,我逐渐又理解了价格的重要性。
首先,我们拜访的客户都是中小型客户。在他们眼里价格怎么说因为是最大的因素。已经有很多例子可以说明这个问题。我亲身经历的一些例子!
其次,华明公司出售的不仅是硬件,更是一个配套的服务。对于某些技术完全不成熟的公司而言,我们的技术似乎又是上帝了。所以这就出现了技术部的合同上俨然的高利润数字。相比于他们而言,我们手头的一些产量不好的oem客户就显得比较麻烦。我们市场部的价格不是很好。现在物流又是好些发达。客户一个电话,上海的低价货马上发到。在销售过程中,大多客户是了解华明的。可知,经过华明领导的努力,已在市场中逐渐树立起华明自己的形象,但大多客户又是不理解华明的。 有做过贸易这生意的客户还是把贸易的眼光停留在八九年代的商品批发。他们知道的是华明是一级经销商,知道华明的下面有二、三级经销商,知道华明的技术很雄厚,知道二、三级经销商的价格,当然有了这四个“知道”,还有我们自己所知道的价格,于是便导致了我们心有余而力不足,同时也让很多客户心有余而力不足,最终导致很多眼前的胆子而惋惜流产,痛哭!举例:无锡迈日机械制造。我和他们的技术兼采购联系多次,关系已经很好,他也来我们公司。反也吃过,酒也喝过,但最后他们老板杀出个价格,而且是一些我们市场部新人所意料之外的价格。而这些价格是无锡骏祥自动化所报。实在没有办法。那技术也深深抱歉,只能期待下次合作。同样的例子还有很多。和西门子办事的交流比较少,至少我们的感觉是着昂。华明的想法是这样的,西门子所给客户就交给下面的经销商。而我们市场部就得完全靠自己去摸索就客户过者在和西门子交流之余骗到些零客户。但我不清楚西门子所给的客户究竟有多少能够靠下面的商维持住。
新的一年里,我会有一个新的目标,希望在我努力的同时能得到公司的支持和指点,让我们得以尽快的成长,少走弯路,在销售行业有所成就,带给自己利润,带给华明效益!
【范文三】
转眼已经到年末,根据自身的实际情况,我对自己XX年这一年工作做出了评定和总结,提出了需要改进的地方以及解决方法。
一、岗位职责
作为公司市场部督导这一职位,我在工作上有很多不到位的地方,没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿,工作没有合理的计划和总结,没有正确的工作方法。工作起来比较麻木,总是急于解决问题,做不到冷静的思考问题,没有合理的解决问题根本策略和方法。
解决方法:拟定一个属于自己的工作流程,每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制),这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合,相信自己在工作方法上会有所改进,并且工作效率也会有所提升。
二、业务情况
XX年在公司业务方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句,当你进入一家讲究实效的公司,请用你的业绩说话。
在工作中总会提醒自己:所有出现的问题只有自己解决,等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语,凡事全部需要自己才能解决,没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强,所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累,只有你的业绩才能证明你的能力,其它所有的只是空谈。
三、团队协作
在年度工作中,我总结出了如下几点:现在的公司只有较强的个人能力是不行的,拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者,必须做到以身作则,严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法,而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工:只要员工犯的不是原则性问题,我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才,她们同样也需要赞美和鼓励的话语,多给信心。
四、存在问题
1. 自我学习力不够,总是需要鞭策
2. 工作还有潜力没有全部发挥,需要改进工作方法
3. 对于平时的培训及会议记录是有,但只是流于形式,没有最后的总结,采用和实施
五、解决方法
1.合理地安排自己的学习时间,没有特别重要的事情,不可打乱学习计划
2.给自己制定工作流程,不断改进工作方法,学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间,利用好五项管理