眼镜销售工作总结精选(九篇)

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第1篇：眼镜销售工作总结范文

1．拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。 

2．六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会聊天。六种基本的恐惧是：a贫穷；b批评；c病痛；d失去所爱的人；e年老；f死亡这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。 

3．花太多时间“聊天”而不是销售。 

4．把责任推给业务经理。业务经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。 

5．找藉口。不要找藉口，找订单才有用。 

6．花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。 

7．景气。景气是常见的商谈话题，但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。  

8．昨天的宴会很好玩，但对隔天的生意却没有帮助. 

9．依赖业务经理替你寻找客户。 

10．等待景气复苏。守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。 

11．听到别人说“不”。这个字对一个真正的推销员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”，推销员就失业了，因为根本就不需要推销员。 

12．害怕竞争。亨利?福特有很多竞争对手，但他一点也不担心，因为他有勇气和能力推出超低价位的八汽缸汽车，其他厂牌在短期内望尘莫及。 

13．未能事先安排一天的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成当天的工作，如果没有组织，推销员自然“不知该如何着手”。 

14．疏于拜访客户。目标客户对于没有在一定时间内拜访的推销员，很快就会疏远。客户需要产品，马上就要!  

15．怠惰。业务会议、约客户见面迟到，早早回到聊天室的推销员将一事无成，很快就要再找新的工作。 

16．使用破旧或不合时宜的推销材料。污损、破旧、散乱的推销材料，显示推销员的散漫不用心。 

17．未随身带笔。书写工具是推销员有效的利器，销售大师随身带着合用的笔。目标客户会很快厌恶老是借笔写字的推销员，尤其是借了不还的人。 

18．因为眼镜或饰物而分心。不安地看手表、转动戒指、推镜框或咬眼镜架，故作思考状，会使目标客户紧张，失去成交的机会。 

19．无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。 

20．提及私人的问题。你的问题是你自己的问题，每个人都有自己的困扰，并不想听你的问题. 

21．没有看或听完在职训练的材料。公司的文宣材料不是用来折纸飞机或空投垃圾桶，而是有话要告诉你，所以应该仔细研读，随时应用。  

22．任意停车。把车停在客户的私人车位，占住别人的车道，造成塞车，激怒客户，势必断绝将来成交的可能。把车停在稍远的地方，走路并不麻烦。 

第2篇：眼镜销售工作总结范文

（一）巡查范围：

市辖区内所有已申请生产许可证（或CCC认证）和已获得生产许可证（或CCC认证）的企业。

（二）对获证企业开展日常监督检查和定期巡查的主要内容：

1、获证企业是否严格按照获证产品的行政许可范围组织生产，监督企业是否超范围生产。

2、证书有效期即将届满企业，是否在证书有效期满6个月前向省生产许可证和强制性产品认证管理部门提出换证申请，是否按时提交年度自查报告，年度自查报告是否完整、真实。

3、获证企业名称、生产条件、检验手段、生产技术或者工艺发生重大变化时，是否及时提出变更申请。

4、企业是否具备发证产品实施细则要求的必备生产设备和检测设备，有关设备是否按期检定/校准。

5、企业生产过程中是否对进厂的原辅材料、零部件实施进货验收，是否有相关记录；是否按照细则要求对产品出厂检验项目进行了检验，并做好检验记录。

6、企业是否按照规定在产品或者包装、说明书上标注加贴（印）QS标志（或CCC认证）和编号。

7、企业是否建立了原材料购买、使用台帐和生产、销售台帐，企业生产过程记录是否健全。

8、企业生产过程中是否存在委托加工行为，委托加工行为是否按规定向省质监局进行了备案。

9、获证企业是否存在故意生产假冒伪劣及其他违规行为。

10、企业是否对实地核查过程中发现的轻微不符合项进行了整改，是否督促企业落实质量安全主体责任。

（三）巡查时间及安排：

7月：溶解乙炔、危险化学品无机类、危险化学品有机类、工业硫酸、民用硝化棉、工业甲醇、工业硝酸、化学试剂、危险化学品涂料，压缩、液化气体，危险化学品包装物、容器；

8月：搪玻璃设备、橡胶密封制品、阻燃输送带、汽车V带、公路桥梁支座；

9月：眼镜、建筑防水卷材、混凝土输水管、摩擦材料、石棉密封制品、（增加农药、化肥、农机）；

10月：铁路车辆闸瓦、预应力混凝土枕轨、机动车制动液、特种劳动防护用品、建筑钢管脚手架扣件；

11月：铜及钢合金管材、铝合金建筑型材、输电线路铁塔（增加化学危险品、防水卷材、人造板类产品）。

二、企业自查

获证企业应不断完善自我检测体系和检测能力，对照获证产品实施细则要求定期开展自查，确保取证时生产条件不下降，持续生产合格产品的能力不降低，并于8月15日前提交年度《自查报告》和许可证副本参加年审。

三、工作要求：

1、各技术监督所应对分管辖区内获证企业实施动态监管，采取定期或不定期巡查、回访、强制检验、监督抽查和明察暗访等措施，对需要开展重点监督检查的获证企业，应增加巡查频次，每季度不低于一次巡查。

2、各技术监督所在定期巡查和日常监管工作中，要按照巡查计划和检查内容认真核对，做好巡查记录，监督企业出厂产品符合国家的有关规定，保证产品质量稳定合格；同时要认真填写《获证企业现场巡查记录表》和《获证企业登记表》，发现企业存在的不符合项，及时下达《监督服务企业建议书》并监督整改，在规定的整改时间到期后及时进行回访；回访中发现获证企业原问题仍存在的，应责令停产整顿，直至符合规定要求。

3、每月1日前各技术监督所应将上月巡查表和企业应提交的其他资料收集齐后报综合管理科；综合管理科每月3日前将巡查情况汇总后上报市局。

4、8月15日前工业产品生产许可证获证企业应将本企业的年度《自查报告》和许可证副本交辖区技术监督所，各所收集、初审后交综合管理科，综合管理科汇总后于8月20日前统一上报市局监督处。

5、依照省、市局年度巡查计划对有关涉农产品：即对农药、化肥（磷肥复混肥）、农机和化学危险品等产品的获证企业在9月份、11月份各增加一次巡查，9月份增加的对农药、化肥、农机和11月份化学危险品、防水卷材等产品以专项工作总结的形式单独上报，以免造成混乱，更好的服务好“三农”，维护老百姓的生命财产安全，发现新问题要做到早预防、早处置、早上报，提高监管工作的有效性。

第3篇：眼镜销售工作总结范文

2009年是全面贯彻落实十七大作出的战略部署的一年，也是加快食药监事业新发展的重要一年。我分局在市局和区委、区政府的领导和支持下，以十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，以确保食品药品安全、系统队伍安全为目标，以“争创实践科学监管理念的先行区、实验区和示范区”为载体，围绕推进*“一城四区”建设这个主线，扎实工作，务实进取，圆满完成上半年各项工作目标任务。

（一）科学组织协调，扎实推进食品安全综合监管工作。

1、完成20*年度部门、镇（街道）食品安全工作目标管理考核。对照《20*年度食品安全工作目标管理责任书》和考核评分细则开展目标考核，随区政府目标考核组对13个镇（街道）食品药品安全工作开展年度目标考核，在听取汇报的基础上，认真查阅台帐资料，对照考核评分细则评分。邀请区府办领导，对食药监、农业、质监、工商、卫生、经贸等6个主要监管部门食品安全工作开展台帐互查和目标考核。考核结束后认真汇总，评出5个先进单位和12名先进个人。

2、认真筹备有关会议。3月11日下午，2009年区食品安全委员会首次例会在潘桥农高园东瓯食品公司实地召开，全区十三个镇街道、食安委主要成员参加了会议。会议通报了20*年食品安全工作各单位考核结果，交流了食品安全示范镇创建经验，初步规划了2009年食品工作。并决定建立食品安全监管部门环节网和镇街道块状网，实现食品安全工作网格化管理。4月24日，召开全区食品药品安全暨“十小”行业整规工作会议，通报20*年全区食品药品安全工作情况，与各镇人民政府（街道办事处）、各主要职能部门签订了2009年食品药品安全目标管理责任书。研究部署2009年食品药品安全工作和“十小”行业整规工作任务，并确定在全区全面推行食品安全“网格化”管理。

3、开展食品安全示范县（乡镇）创建。自20*年*街道、*街道、*镇、*街道等4个单位参加*市食品安全示范镇（街道）创建以来，严格按照实施方案和食品安全示范镇（街道）创建标准，认真贯彻落实区政府和食品安委会的工作部署，主动牵头协调有关部门做好各项任务的创建工作，始终保持创建工作力度不减、措施不松、投入不少的原则，精心准备，分步实施、狠抓落实，有力地推动了食品安全示范镇（街道）创建工作。2月17-18日，还组织卫生、工商、质监、镇街道相关创建工作人员，赴慈溪市学习调研创建情况、工作方式及先进经验。期间多次组织相关部门人员到镇（街道）和村居（社区）开展督查指导工作。在创建食品安全示范镇（街道）工作中领导重视、保障有力，在完善食品安全监管体系工作求探索有创新，在开展食品安全宣传工作方面多渠道有特色。现各创建单位正查漏补缺，以迎接6月市验收组的验收评审。

4、认真部署专项整治，大力开展联合执法。一是先后对13个镇（街道）及各部门春节期间执法工作进行了督查和汇总，并总结经验，针对工作中的不足进行再动员、再部署、再落实，实现了组织领导、部署落实、责任到人三到位。二是督促各职能部门、乡镇（街道）开展相关整治活动。各监管部门加强各自职能范围内的食品安全整治，各乡镇（街道）开展本辖区内的食品安全检查。三是牵头组织开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动。四是开展联合执法检查。联合镇（街道）以及工商、卫监、安监、行政执法等职能部门，开展*、瞿溪、郭溪、景山等地城乡结合部食品安全联合执法大检查。

5、广泛进行食品安全宣传教育。一是开展《食品安全法》宣传教育。该法出台之后，由区政府出面，分管副区长率队，联合组织质监、卫生、工商等部门检查了我区“百珍堂”、“永高”、“桂新园”等多家知名食品生产企业，详细了解企业生产加工流程，并与企业一起共同探讨解决目前遇到的困难。分发《食品安全法》读本给镇（街道）、村居（社区）及食品企业；在辖区主要街道悬挂食品安全宣传横幅；在镇（街道）及村居（社区）宣传栏粘贴食品安全宣传画4000余份。6月1日，举行《食品安全法》宣贯培训会，食药监、质监、工商、卫监以及区食品安全委员会全体成员单位、镇（街道）分管领导和质监员、全区食品生产加工企业共计260余人参加。6月4日，联合司法、普法办、卫生、质监、工商、景山街道等有关部门在区府西首广场举行《食品安全法》广场宣传咨询活动。二是继续普及教育宣传。在两会期间，为全区代表、委员送上《食品安全法》读本和《*食品药品》报，让每位代表更全面地了解我区食品药品安全状况；3.15在区府西首广场和梧田慈湖路口设点开展食品药品安全宣传；3月17日，在南白象中心学校对全街道中小学、幼儿园和民办培训机构的食堂工作人员开展食品卫生安全知识培训；在瞿溪镇开展食品安全协管员培训，开展食品药品安全宣传。

（二）突出规范整顿，切实履行药械监督管理职能。

1、抓规范、全面提升企业规范化管理水平。一是完善监管档案。制定下发《关于进一步规范药品从业人员备案工作的通知》，对全区近200家的药品经营企业和药品从业人员100%备案，做到底数清楚，情况可控，并打造“一室一企一档”的监管档案室，为更好地开展“小药店”整治工作奠定基础。同时，对不积极到分局进行备案的企业，分局也采取一系列制约措施，对应备案而未备案者，该企业及人员今后办理资格审查、职称认定及解聘登记工作，分局将一律不予以认可。二是加强驻店药师管理。出台《*区药品零售企业驻店药师监管暂行规定》，对驻店药师管理实行视频在线监管和现场监管两种形式，分步推行QQ在线视频监管，实行计算机软件管理的企业及09年换证企业、新开办企业及重点区域的企业列入第一批，其它企业可视情况自愿加入，未加入的企业待下一轮企业换证时要求加入QQ群。对驻店药师在岗情况实行记分制，如视频抽查时，不能在规定时限内接通视频的，视为药师不在岗一次，在药店诚信评定时扣1分，责令改正。一经查实有违法行为，从重处罚。视频抽查药师都在职在岗的企业除各类专项检查、举报投诉外原则上免于现场检查。

2、抓检查、全面提高企业监管水平。一是全面推进“小药店”整治工作。在总结去年试点经验的基础上，结合2009年药品经营企业集中换证工作，全面规范和提升“小药店”整治工作。二是开展非药品冒充药品专项整治活动。制定下发《关于进一步规范药品零售企业经营行为的通知》，要求企业在经营场所设置明显的非药品分区标志，药品与非药品分区摆放；制订非药品类产品和供货商管理制度，对供应商的合法资格、产品合格证明和产品标识进行审验；建立购销存管理台帐，保证销售非药品的可追溯性。活动开展以来，分局共登记违法非药品97个品种，责令企业下柜，并保证不再经营。三是开展药品零售企业GSP认证检查工作。2009年，受市局委托承担了本辖区药品零售企业GSP认证检查工作。分局从内部和外部选派13名专业技术人员到市局参加GSP认证资格培训，不断充实审查队伍，确保完成GSP认证检查工作。目前已认证4家，2家整改，2家通过GSP认证检查。四是开展药品零售企业GSP认证跟踪检查。按照“科学化、制度化、经常化”的目标，突出动态监管，对67家药品零售企业实施飞行检查，目前已跟踪检查37家，对6家不合格企业发出了限期整改通知书和行政警告处罚，对2家药品零售企业立案处理。五是开展药品零售企业换证工作。今年我区将有74家药品零售企业换发新《药品经营许可证》。目前已对2家药品零售企业进行现场检查，该2家企业硬件已达到新开办要求，但软件方面还要完善，分局已责令企业限期整改。其余90%以上的企业许可证12月份到期，其中可能少部分有中药饮片经营范围且在重点区域的企业会因面积问题不符合换证要求。六是加强监督检查。上半年共完成35家行政许可事项现场检查工作。今年药品抽样任务30批，已完成14批次。对*达冠义齿有限公司和*市维日康医疗器械生产企业实施了1年1次的常规检查和质量体系考核工作，对企业存在缺陷责令限期整改。上半年共对11家医疗器械经营企业（主要以经营隐形眼镜和免费体验类医疗器械为主）进行检查，分析认为我区当前隐形眼镜经营企业突出问题主要表现在企业经营素质较差、人员不在岗、索证索票执行不到位、台帐记录不规范等。七是严厉查处药械违法违规行为。结合各类专项检查对涉药监管对象进行针对性检查，切实加大药品经营违法案件查处力度。上半年共出动各类检查人员200多人次，共检查涉药对象60多家，实施简易程序处罚11家，一般程序处罚6家，目前罚没款到位22636元。

3、全面深化巩固农村药品“两网一规范”示范区建设工作成果。一是召开各层次的工作会议，对深化农村药品“两网一规范”示范区建设工作进行部署和宣传，并将其纳入对部门和镇（街道）目标考核内容，层层抓部署，层层抓落实。二是推行食品药品安全网格化管理。对原监管责任片区进行调整，成立食品药品安全工作网格化片区指导组，并将责任区工作完成情况纳入对个人的绩效考核内容。三是充分发挥药品监督网络建设优势，将全区划分为13个片区，每个片区落实1名片长，实行片长负责制。对药品协管员、信息员队伍进行调整，重新聘任61位药品协管员、信息员，将其科学划分为12个小组，各落实1名协管员担任小组长，同时将药品协管员、信息员工作完成情况和配合情况纳入考核内容之一，每年评选若干优秀协管组长，予以通报表彰。四是积极探索药品供应网络建设，一方面有针对性地引导药品连锁企业向农村延伸药品零售网点，另一方面继续利用药品流动车和乡村责任医生的优势与“双无村”签订配送协议，解决山区群众看病、购药难问题。五是积极开展药品安全评估工作，制定医疗机构日常监督检查计划，按照省政府238号令的要求，以每月检查20%的比例实施医疗机构检查。将药品经营企业日常监管与“小药店”整治、换证检查、跟踪检查及各类专项检查有机结合，重点突出分类监管检查。

4、抓宣传、提高药品安全认知度。一是多次召开药品工作会议，对工作进行部署，并充分发挥药品协管员、信息员的作用，协助分局做好宣传、指导等工作，及时将信息传达到各片区监管企业。二是开展家庭过期药品回收活动。充分发挥部门、乡镇、企业三级联动机制，与瞿溪镇联合组织药品零售企业和药品生产企业共同开展家庭过期药品回收宣传进农村、进社区活动，以现场发放宣传宣传资料、礼品、安全用药咨询等形式回收百姓手中的过期药品，回收过期药品达50多个品种、2000多元。

（三）着眼发展，积极推进分局机关建设。

1、继续大力开展职能宣传和文明建设，动员全局人员积极开展宣传造势，树立分局一流文明形象。新年两会期间，出刊新一期《*食品药品》报，在两会会场以及全区发行，取得良好效果。积极做好政务信息报送工作，紧急信息无发生迟、漏、瞒报现象，及时更新网站信息，做好政务信息公开工作。组织全体人员积极参加“慈善一日捐”行动；组织人员深入基层，走访*扶贫挂钩村，慰问困难老党员和基层群众，向村民赠送食品药品安全知识书籍，并捐赠扶贫款共计28000元。组织分局全体人员积极参与市、区组织的文体活动；组织妇女同志参加三八妇女节活动。

2、3月开始，开展深入学习实践科学发展观活动，分局党组高度重视，严格按照市局统一部署，认真贯彻落实活动实施方案的各项要求，结合食品药品监管各项工作，精心组织，周密安排，引导干部职工通过集体学习、自学等方式学习科学发展观，并深入企业调研、向辖区管理相对人发放调查问卷，广开言路，征求意见；5月，围绕坚持推进科学监管、保障食品药品安全、服务医药经济发展的主题，全局开展了一场解放思想大讨论活动，认真查找制约食品药品科学监管的突出问题，深刻剖析主客观原因，并在下一步工作中予以改进；6月，召开党员专题组织民主生活会，积极开展批评与自我批评。

3、2009年是实施机构改革的关键年，同时即将迎来祖国60周年大庆，新医改也已颁布实施。2009年工作的一大重点是如何在机构改革的同时不影响我区群众饮食用药安全。因此，我们要求干部职工严肃纪律，提高认识，确保相关工作到位不脱节，继续贯彻执行和开展工作，完成食品药品监管任务，确保辖区不发生药械安全事故。同时，加强《食品安全法》和餐饮环节相关法规的学习，及早适应职能的调整。

4、加强政治和理论学习，建设高素质监管队伍。一是加强监管人员基础理论、稽查技能、GSP认证等培训工作，通过集中培训、实践锻炼，增强行政执法人员的责任意识、法治意识和服务意识，提高监管执法的能力、水平和效能。二是积极推进机关效能建设，及时将日常监督检查、效能检查、考勤统计的结果通报公布。出台考勤、等系列制度，严格工作制度和执法纪律，严格依法行政和廉洁从政，努力形成一流的工作作风。

第4篇：眼镜销售工作总结范文

第一部分：策划人员基本能力与素质

策划的关键是用“策”，指人的创造性思维；“划”，指的是富有策略的计划中的“计划”成分，审时度势，运筹帷幄，才能进行及时而必要的策划活动。

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一） 策划人员必要的知识储备：

1. 专业知识层面

从策划的工作角度来看，策划人员应该具备这样的知识结构：

（1） 策划学的基础理论和实务知识：策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、策划的基本方法等；

（2）与市场密切相关的学科理论：行为科学、市场营销学（广泛吸收学习经典案例），以及广告策划知识等；

（3）与策划有关的社会科学知识：社会学、心理学、消费者心理学等。

2. 法律政策知识

以效益为目标，以法律为准绳。这是院线、影城策划人员应该牢牢把握的行为准则。对与影城相关的法律、政策及广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等有足够的理解，才可能避免出现因对法律的无知而对影城利益造成无意的损伤发生，避免不必要的麻烦。

3. 计算机、 IT网络知识

计算机、Internet已经成为当今社会生活不可或缺的内容，也是经济发展所依赖的基础。每一个策划人都必须要了解并借用这一手段。

计算机与网络的出现给信息的传播与共享带来了前所未有的变革，对计算机的熟练应用，决定了策划工作的流畅与高效，一个策划人员除了对IT理论有足够的认识外，还应当学会熟练应用，利用网络信息进行有效的预测和判断；以及网络应急措施等。

4. 现代传媒知识

策划的最终目的，是让社会认识并接受影城，传统的与新兴的媒体都是必不可少的媒介。策划人员应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所了解与掌握，这也是策划的一个重要环节。

（二）策划人员必需的自身素质：

1. 敏锐的信息观察与捕捉能力

策划无时不刻地在身边发生着，合格的策划人员对时尚、社会、生活、人群的感知都是敏感的，敏锐地把握点滴有用的信息，以便从中寻求灵感，进行创造与策划，力求精准地把握策划的大方向，使策划案得到社会特定人群的认可与赞同，达到有效传播与为影城树立良好口碑的最终目的。

2. 活跃的思维

通过对信息的整理与搜集，策划人员头脑中的火花迸发，真正的策划这才刚刚要开始，思维定式的禁锢只能使策划走入困境，活跃的思维、创新的能力都将进一步发挥重要作用。活跃的思维是整个策划中最富有活力和潜力的一种资源。

3. 多层的知识结构

所有的策划，尤其是与经营和当代商战有关的，几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉及众多部门和领域的问题，单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代策划人才必须既精于专业知识，又博于非专业知识；既有理论修养，又有实践经验，同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。

4. 丰富的想像力

策划人员应当具有丰富的想像力，即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想像的实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合，从而创造新的形象的过程。丰富的想像力，是创造性思维的核心。

5. 有时尚美感

很大程度上，头脑中思想的表达需要借助于美丽画面的渲染，对美丽的感知同样也能够带动语言对人的触动与情感诉求，触动人内心深处最柔软的地方，打动受众，引起他们的共鸣，从而达到宣传的效果。

6. 严密的执行力

策划人要具有严密的执行能力，要对运筹策划方案，做到全面部署。如策划中的人际关系、策划实施中的资金把控、策划实施中的大众媒介关系、与策划实施有关的法律问题等，都要做到心中有数、运筹有序。

7. 绝佳的合作意识

策划人提出创意点与思路，具体执行需要依靠影城内部各个部门、具体领域的专家，发挥所长，贡献所能。所以，策划人需要有良好的角色感、绝佳的合作意识，善于处理分工协作，充分发挥众人的积极性和聪明才智。

8. 较强的沟通能力

有了思维，产生好的想法，还必须要清晰、准确、流畅地表达出来，在表达过程中，本身就是一次绝好的再思考、梳理与系统化的过程。整个策划案的执行，需要影城中各个部门的统一配合，因此能把思维用语言清晰地表达出来，协调部门间的统一配合，至关重要。

对于策划工作来说，注重的是“组合利用”和“融会贯通”的素质和能力，作为一个合格的策划人员，有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与社会实践。

二）

第二部分：策划工作的日常工作

【策划主要工作流程】

1.主题规划

重大事件、公关营销、节日庆典、影片宣传等重要主题规划要在1～2月前策划并讨论完成，讨论不局限于策划或市场部门，可发动整个影城对活动有兴趣的员工进行，制定可行的奖励机制，激发众人积极性。

2. 宣传炒作

重大事件、公关营销、节日庆典、重要影片的媒体宣传要于一周前进行，至少宣传两次，原则上报纸的宣传定于周二和周五。如果有条件的话，对影响影城品牌的事件、影片、节日等要预热至少两周，结束后仍要延续一周的温故期。

3. 物料制作

在各项主题规划、讨论完成、确定后，即开始进行各项文案、设计、制作等物料准备工作，专人管理、专人负责。根据每次宣传所需内容制定相关表格，做到心中有数，提高实际工作效率。

4. 现场执行

在进行了规划、炒作、制作等充足准备之后，真正的工作才刚刚要开始，现场的执行是重中之重，主角是所有部门的每位同事，大家的齐心协力、通力合作，将会给每次活动都画上一个完美的句号。

5. 活动上报

每月底，应及时编辑当月活动内容发送至院线or影城管理公司等，以便院线or影城管理公司统一宣传，并用作影城刊物使用。

6. 及时总结

站在巨人的肩膀上才能看得更远，学习是无时不刻都在进行着的，及时总结工作中的每个点点滴滴，吸取经验教训，不断完善自身，提高战斗力。

【宣传方式及日常维护】

1. 重点广告位

（1）对全国所有影城来讲，影城品牌最重要的常规宣传位是位于影城自身所在商圈的重点广告位（包括墙体、柱体、电梯、走廊、空位等），是影城节约资源的根本措施之一。比如深圳南国影城位于深圳市罗湖区金光华广场三楼，如果没有的告知性引导广告位，基本就会等同于地图上没有标注地址的地点，将要再耗费更多的宣传、告知才能给广大受众留下南国影城的印象，具置告知他们，无疑将造成不必要的资源浪费。

（2）与商圈的携手发展、共存共荣的战略是不容置喙的，金光华在深圳国贸的繁荣给南国影城发展奠定了良好的基础。所以金光华的重点广告位、宣传契机都是南国影城可以借助的强有力的外力。

2. 各类平面广告

设计平面印刷、喷绘等至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。电梯间内的平面广告、影城内外的橱窗广告位，于每部影片上映至少一周前更新出来，较易受到关注的、醒目的位置要经常更换，重点影片保证重点位置。

3. 各类视频广告

至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。活动电梯间、车载、大厅等的视频广告，新片上映1～2周前开始播放预告片，重点影片的播放次数于1周前，增为每日两倍播放。

4. 短信平台

影片宣传的短信平台要保持畅通无阻，专人维护、专人负责，在影片或活动前1～2天内告知，时间最好为下午14：00之后。

5. 影城DM单

原则上，每月月底影城在DM单印制已可确定影片信息，若有不确定的大片可采用月初、月中、月末等词语；每月DM单统一规划一个主题，在页面设计中，需突出该月主题；设计风格不局限于某一固定版式、色彩，争取每期都可以给人耳目一新的感觉，主旨是要凸显浓郁的电影思想、文化内涵。

6. 网络平台

作为新兴媒体，网络平台为各类消费人群所接受，据调查现在的都市人花费在网络上的时间越来越多，想知道任何信息时，他们的第一个动作都会是打开电脑寻找主网站而不是翻开书本、拿起电话。网络平台的广泛应用与传播，将会成为我们针对目标消费人群的一个良好宣传途径。

7. 会员卡、各种票类

会员卡及各种票类都代表这影城的整体形象，在设计与制作过程中，可将电影文化融入其中，作为影城自己的载体“传播电影文化”给受众。因此在各个类别的设计与制作中要体现出差别，符合不同受众的不同身份，同时易于影城内部管理与现场操作。

【影城内阵地宣传】

一、大厅展示位置

1. 地面：影厅门口、影厅内空白处、影厅入门处地贴、售票处、检票口、卖品处、走廊两旁等；

2. 侧面：渲染气氛的两侧墙体、柜台侧面及柱子等；

3. 空中：悬挂横幅、罗马旗、大幅喷绘、小装饰品、泡泡、气球等制造气氛；

二、气氛渲染

1. 阵地布景：根据电影、节假日等，不同时刻渲染不同的布景

2. 主角演绎：根据宣传需要进行相关演绎宣传；

3. 道具演绎：使用恰如其分的道具使顾客们的情绪达到高涨。

【影城内各部门合作】

1. 精诚合作

影城是个温馨的大集体，大家相互信赖、相互扶持，各部门需要密切配合、精诚合作、不分彼此地完成影城内工作。

2. 集思广益

（1）讨论各项宣传、活动时，条件允许的情况下需各部门负责人员参加会议，以便针对操作各个环节的操作提出专业性意见与建议，减少实际操作中的磕磕绊绊，使各项工作顺利进行。

（2）争取每月15日前组织会议进行下月的活动、宣传讨论，建立良好的激励机制，调动影城一切有活力的脑细胞，参与人员每人出三个方案，记入活动库。

3. 众志成城

在各种形式的活动前，以正式通告、通知或培训形式，至少提前7日内告知影城各个部门，进行实际操作演习，使实际操作中的失误降到最低，齐心协力、众志成城。

【维护与开发联盟商家】

1. 联盟商家是影城重要的宣传窗口，与联盟商家的阵地互换、交叉宣传等，既可节约资源又可给影城制造广泛的关注范围，创造出意想不到的收效，众多商家也乐于进行联盟；

2. 联盟商家的忠诚消费者是我们可以尽量争取的，吸引他们到影城进行一次消费并不是我们最终的目的，在第一次消费行为完成之后，能够使他们第二、第三、第四、第n次来影城消费，成为我们忠诚的顾客才是与联盟商家互换客户资源的最终的目的；

3. 联盟商家所能提供的服务或产品都将成为影城会员、影票的增值服务，是有效提高顾客的忠诚度的方法；

4. 在影城组织各项活动时，本着节源开流、节约成本的原则，联盟商家这个时候就是是影城最好的合作商，影城节约了运营成本，而商家可以得到良好且相对硬广相对低廉的宣传投入，这确是双赢的合作。但考虑到双方需要就合作某些细节进行讨论与协商，需商家配合的活动至少要于1.5～2个月前开始，重大节假日活动应于2.5～3个月前开始接洽，尽量避免活动前的手忙脚乱；

5. 原则上，挑选联盟商家时要尽量选择实力雄厚、具有良好口碑、资源丰富的企业合作伙伴，但需关注有发展潜力和空间的优良商家，他们随时可能会成为黑马爆出冷门，因此需与众商家保持良好的关系。

【影城会员维护与管理】

1. 重点会员维护，每月3日前，将当月的影讯、DM单、活动海报等准时发送至会员手中。

3. 会员生日当天，LED屏幕播放祝贺信息，根据需要广播生日庆贺信息。

4. 对会员积分及时统计分析，适时制定恰当的积分兑换、奖励等活动。

5. 与合适的联盟商家组织会员互动活动，提高会员忠诚度。

【工作总结】

1. 每次活动、影片、宣传结束后，宣传品需于2日内（需后期延续宣传的不在此列）收回；

2. 每个月末组织会议，对当月各个活动及影片宣传做及时的总结与学习，给日后的工作提供真实的借鉴，及时弥补不足、延续较好的操作。

3. 每次活动、影片、宣传结束后，及时总结票房、活动效果、优缺点，形成文字，归入档案，引以为鉴。

“我觉得片方的分账比例应该调整一下，适当的减轻影院的运营压力”

罗登科 先生

职位：董事总经理

星座：双鱼座

何时从事此职务：2009年

主要成就：开业8家影院

院线名称：深圳市中影百誉影城管

理有限公司

影城名称：百誉影城东门店

地址：青岛市城阳区黑龙江中路2111号

东方城5楼

影城开业时间：2012年7月

影厅、座位数：8厅1219个座位

影城职员人数：30

音响设备：杜比，飞达

放映机：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金属银幕

平均月票房：80万

平均月上座率：18.63%

百誉对于开新店的选址会设定哪些必要条件？

最起码要满足三点，人口密度大、商业规模好，在楼盘前期规划中已经有了引入影院的考虑。前两点可以保证影院的客流量，第三点可以满足影院建设需要的条件，同时又不会在改造上花冤枉钱。

百誉旁边有老牌的太阳影城，周边还有嘉禾、UA，其实还是很密集的，在这样的情况下，百誉如何吸引观众、应对竞争？有哪些优势？

我们主要还是靠服务。尽管大家都觉得东门商圈人流量大，是一个好位置，但我们影院的这一栋楼处在边缘位置，其实没那么旺。所以主要靠的还是提升自己的服务，做足宣传，制造和挖掘亮点，比如杜比全景声就是我们宣传亮点之一。我们的口号是“百誉服务，完美享受”，从最基层的服务员开始，有一套完整的培训流程，百誉院线运营这么多年来，在这方面已经很成熟了。

你觉得经营影院有用户黏性吗？如果答案是肯定的，那么通过哪些方面可以增加用户黏性？

用户黏性是肯定有的，我们现在主要就是做回头客。东门店刚开业的时候，没有人会想到在这栋楼里会有一家影院，所以观众在第一次看过之后，一般都变成稳定的回头客。我们自己做过相关的调查，也通过一些网络平台调查过。

影院卖品这部分占了营业额的一部分，东门店周边小吃很多，在这方面会不会受到影响，销售比低于其他店？卖品有哪些新创意和新的销售方式？

肯定是有影响的，确实要比其他店低，这也是没办法的事，毕竟东门商圈餐饮业十分发达，各类小吃也很多，但我们尽力的在现有情况下做到最好，我们经常有和影票套餐的形式，发一些奶茶券，以及每个月推出不同的新主题等等，来吸引观众消费。另外，除了常规的饮料和爆米花外，我们还开辟了专门的水吧，提供种类繁多的饮品。

现在电影票销售的渠道越来越多，这是不是拉低了票价？百誉的平均票价大概多少钱一张？

肯定会拉低，不过这没什么，我们的目的不是从一张票上赚多大的利润，而是要努力服务更多的观众，这正是开展团购的原因，并且从整个市场来说，都是在不断的调整中，我们也要跟着市场走。特别是我们这种新开的影院，更需要通过团购等形式进行影院推广。在团购刚开始的时候，团购比例大概能占到一半，但现在仅占到四分之一，很多团购的观众都慢慢转为会员。平均票价没有准确的数据，大概要比团购价高一些。

会员服务有哪些亮点？

服务会员是我们非常看重的一点，我们会经常举办会员特惠专场、免费专场，生日、周年庆等也会举办特色活动，有一些重量级的抽奖等等。我们有很多忠实的会员，这其实也是对于我们服务的极大肯定。

传统网络媒体（时光网一类的电影网站、格瓦拉等论坛）和新媒体（微博、微信）在影院的宣传、推广中各自的重要性？

我们非常注重新媒体，前几年我们通常都是通过短信来推送活动信息，现在基本都将平台替换为微博、微信，院线旗下每家影院都有各自的微博、微信，对于论坛，除了日常的票务合作外，也会定期进行互动，做一些他们会员的专场放映等等。

影城除电影放映外，会有一些特色服务吗？

会有，主要以会议接待为主，如周边商场的推介会，政府的会议，以及企业年会等等，会经常选择我们影院，会议结束后放一场电影，是非常不错的体验。

您最看好哪类新的电影技术？哪种电影技术是未来趋势？

我们一直都非常关注和电影相关的新技术，要不然也不会成为广东地区第一个尝鲜杜比全景声的影院，但还是要去判断新技术到底是会带来实实在在的效果，还是仅仅是噱头。另外也要综合投资、回报的考量。虽然我们没有IMAX，但在虎门店、沙井店都采用了中国巨幕，效果也是非常不错的。未来趋势不好预测，不过可以肯定的是，在音画方面能做到真真正正提升的就会有市场。

你怎么看待当今中国影城票价普遍较高的现象？

电影院的数量越来越多，提高电影票价的可能性不大了，尽管还没有呈现出恶性竞争的态势，一般的竞争还是有的。另外，虽然电影票的标价都感觉很高，但实际的平均票价并不高，观众会通过半价时段、团购等渠道买到优惠票。如果影院再去提高票价，也只能是因为发行方提高了最低限价，我们也只能跟着水涨船高。

电影票房一年比一年高，银幕数量也在不断的增加，对于这样的现状，是持乐观还是悲观的态度？

从我们院线的票房数据来看，并不是随着全国的票房增加而增加，甚至有走低的店，毕竟电影院越来越密集，但观影群体并没有大幅度的增加，还是那一拨人。我倒觉得片方的分账比例应该调整一下，适当的减轻影院的运营压力。

作为影城的经营管理者，您目前最关心的是哪些问题，平时碰到过哪些问题？工作的重点是哪些？

我现在很少参与影院的具体事务，这些都交给影院经理来做，我做的更多的是对大局的把控，以及新店的选址、筹备事务。百誉今年陆续还会有开新店的计划，目前在公明已经有确定的项目。

对于全景声，百誉算是广东省第一个“吃螃蟹的人”，当时是处出于怎样的考虑？

首先，有好的技术我们是愿意去尝试的，这本身会增加我们影院的自身优势。尽管我们是广东地区首家，其实在确定之前也是去其他地区的影院调研过、感受过杜比全景声，觉得有价值，才确定安装。

全景声为影院的票房收入带来帮助了吗？ 全景声厅的上座率和一般影厅有没有区别？

目前全景声厅的票价没有比其他厅高，是因为还处在宣传、推广阶段，并且全景声的影片也还没有完全普及，随着后续发展，我们会考虑将全景声的票价做相应提高。上座率方面，肯定是要比一般的厅高一些的，会有不少观众有选择性的看全景声厅，这也和我们日常的宣传分不开。

你觉得一般的观众在视、听两个方面，更注重哪部分？观众对于全景声的反馈怎样？

除了IMAX之类的超大银幕外，其实大家的银幕大小、“针对影片播放不同的广告将会有意想不到的收获”

李万虎 先生

职位：影院技术经理

星座：水瓶座

座右铭：有志者，事竟成

何时从事此职务：2012年

喜欢的电影：《变形金刚》

讨厌的电影：《笔仙惊魂》

最喜欢的演员：陈道明

最喜欢的导演：冯小刚

最看好的电影技术：激光投影

院线名称：中影南方新干线

影城名称：青岛星烨影城

地址：青岛市城阳区黑龙江中路2111号东方城5楼

影城开业时间：2012年7月

影厅、座位数：8厅1219个座位

影城职员人数：30

音响设备：杜比，飞达

放映机：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金属银幕

平均月票房：80万

平均月上座率：18.63%

近两年影城建设如雨后春笋，影城数量剧增，请简单谈谈贵影城在这种激烈竞争中有哪些优势，有哪些值得突出的亮点？

我们影院相对来说处在竞争激烈的环境中，去年开始周边影院增多，现在发展会员是我们主要手段。另外团购也在继续做，因为团体票做起来有难度，影院一公里圈里还设置了多家代 验。我们影院服务相对而言区域位置良好，尽管票价不是最便宜的，但影院从装修、设施设备上都比较好，外观靓丽。我们影厅的座椅很舒适，椅背是后仰式的，观众能根据需要后仰或坐直。影院有一台4K的索尼放映机，能让观众体验到分辨率高的放映水平。

在影城规划与建设初期，策划团队的侧重点是什么（预算、筹备、设施、技术等等）？都关心哪些方面？想要达到怎样的效果？实际运营是否达到了预期的成果？可否谈谈策划成功（或失败）的案例？

影城建设初期，如果设计和施工出现问题，开业之后各种装修设计施工问题会暴漏出来，影院不得不为此付出很多人力物力进行补救性维修，这点影城非常重视。另外，采购多种多样的设备，可能后期运营维护上会增加运营成本上的麻烦！为此设备在5、6年内就要考虑更新换代。影城建设初期的规划在很大程度上影响了往后的维护工作。

影院人才稀缺，贵影院在招聘、培训人才上有哪些经验或心得？员工需要具备哪些品质？

影城人才的稀缺是个普遍的问题，招聘员工一直都是大多影院管理者的难题，我们影院培训员工采取传帮带的方法，由优秀老员工对新入职员工进行岗位实操培训。作为服务行业，员工心态一定要好，要有主动的服务意识！

贵影城在票价、设施上走的是高端路线，或是“亲民”路线？说说贵影院如何定位票价高低？观众接受程度如何？

影院在价位的制定上走的是亲民路线，优惠比较多，以吸引和培养周边居民的观影热情和观影习惯！开业两年来，效果还是不错的，每逢节假日，多数是以家庭为单位的观众。

影城与观众是如何进行互动的？会员有什么特别的待遇？影城如何吸引观众？谈谈影院的资源支持（首映礼、明星见面会、演唱会等）？

影院会经常举办群友会，微信抢票会员日，会员专场等活动来加强和观众的互动。针对会员有充值一定金额送贵宾券和充800送100的活动！每个月间，在线的客户或者群体都有优惠、特价优惠等。

影院“无人化管理”系统在近期技术展会上频繁受到关注，排片到放映的操作都更趋于简易，这项新技术是否冲击放映专员的地位？你认为无人化放映是利是弊？

无人化管理只能是相对的，不能是绝对的。任何新技术的产生都会对现有的职业结构造成冲击，不过日常设备维护上必须由人工操作，TMS在实际运行中也出现了诸多问题，即使安装了这套系统，还需要专人值守，从这点上来说完全去掉人工还为时尚早。一个8厅影院，在不安装系统的情况下有3个放映员，就能维持正常的工作。而安装上系统后，基本上也需要3个人进行轮班值守，从这点上来看，安装系统是一笔额外支出。暂时来看，对于中小影院，没必要急着安装自动化系统（不包含自动售票机）从长远来看自动化设备绝对会大行其道。

具体放映某部影片时，你认为影片片头广告数量及类型等是否合理？将影片片尾全部播放完毕是否必要？

映前广告成本低，收益高。很多影院已经认识到除了票房和卖品外，映前广告收入也是影院重要的一个利润点，但是投放映前广告不能盲目，针对影片播放不同的广告将会有意想不到的收获，比如寒暑假动画片比较多时，影院可以和针对儿童消费的一些机构合作进行广告的投放，将会有很好的效果。

播放完片尾是应该的，观众购票后就是和影院签订了一个契约，观众有权完整的观看整部影片，包括片尾部分。实际操作中可以采取灵活的方式处理，在电影正片结束后，由场务散场人员来通知放映要不要把片尾放完，原则是有观众没离开影厅，哪怕剩一个观众也要把片尾播放完，这还需要排片人员预留出时间。

放映等设备如何进行维护、保养，出现故障如何处理？请详细谈谈，如果无可避免发生放映事故，影院有哪些预备措施和补救办法？

一般来说，机器设备在机房不尘环境下，内部有扇热风扇进行散热处理，工作人员每周都要清理过滤网。有时板子设计不太合理，会产生接触性问题，导致放映机报警，这时候工作人员要把板子取下来查实一下。一段时间内我们要看放映机工作时的图像效果，银幕边缘是不是吻合，图像清晰度是不是符合标准，放映机的亮度是否符合亮度。如果真的不符合需要则考虑更换灯。假如电影放映出现问题，首先影院值班经理向要及时知晓故障事宜，对观众解释并做安抚工作，例如送上爆米花、饮料、播放厂间音乐等等，如果能及时解决问题的话观众是可以接受的。超过十分钟的话则考虑退票。

影院3D亮度放映普遍偏暗，您认为哪些设施或手段是必须做到位的？从影院技术管理人员角度来看，怎样尽可能保证3D亮度？

3D亮度偏暗这问题已经是老生常谈了。氙灯的选择是很重要的，影院在设计初期硬件的要求已经被设定好了，所以只能在灯上面做改善。比如设备用灯范围在2KW-4KW，那么3D厅最好使用4KW的。现在盈利的影院并不多，管理者在维护利益的情况下有可能会缩减成本，灯的瓦数无法保证在最佳状态，带给观众的感觉会很暗，这也可能会流失观众。亮度保持好的话观众的感受就大不同了，灯功率需要调整到最佳状态。

您最看好哪类新的电影技术？哪种电影技术是未来趋势？

激光光源技术是我现在比较看好的技术！现在看3D影片需要佩戴3D眼镜，我觉得以后会有裸眼3D技术！4K也是很棒的技术，它画面细腻度比2K 好很多，2K的画面在靠近银幕时看起来比较粗糙。中国的观众现今不少对这种技术方面没有明确定、不甚关心，还处在不了解的状态，他们更关心的是故事剧情，但观众对这类新的体现的接受度会越来越高。

作为影院技术经理，您目前最关心的是哪些问题？工作的重点是哪些？

比较关心设备运行情况。这个职位工作的重点是让电影顺利的完美的放映，把最好的效果展现给观众！

亮度都差不多，所以在画面上很难拉开距离，但声音的差距还是很大的，所以观众会更注重听的部分。我们全景声厅在播放正片之前会有一段全景声的体验片，还是很震撼的，观众普遍觉得很好。