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今年以来,宣汉县深入开展争做人民满意服务员活动,引导广大党员干部“反哺”群众,全心全意为群众办实事好事,增进了干群感情,凝聚了党心民心。
网络全覆盖 服务零缺位
“现在好了,我们有什么困难都能直接找到县乡干部帮忙了!再也不愁找不到干部办事了!”看着贴在墙上印有联系干部电话的“联系服务公示栏”,花池乡亮垭村村民任登安高兴不已。
宣汉县以“院坝服务进万家”为载体,依托县领导联系乡镇和县级部门挂包村,整合乡镇和对口帮扶部门力量,组建了由县领导任组长、联系乡镇党委书记及对口帮扶部门主要负责人任副组长的群众工作组,并在每个乡镇建立一个群众工作组,下设若干工作小组联系到每个村(社区),并公布“一线通”帮扶电话,构建起上下直通、全域覆盖的群众工作“一线通”网络。
双河镇方斗村村民符平养了3000多头猪,一场附红细胞体病却让所有的猪都病倒了。情急之下,符平把求救电话打给了联系帮扶他的县畜牧局干部赵仕义。接到电话后,赵仕义一边通过电话教他急救方法,一边带着技术员连忙赶往现场。“要不是通过‘一线通’找到赵干部,后果真是不敢想象哟!”猪疫病解除后,符平逢人便说。
乡村结穷亲 排忧解疑难
“王老弟,休息一下嘛,免得把人整病了哟!”“没事的,马上就割完了!”8月24日,县植保站干部王彬顶着烈日帮明月乡万古村的空巢老人张光元收割水稻。
宣汉县以探索全省“革命老区群众工作经验”为抓手,通过工作进院坝、服务进农家,引导党员干部争当政策宣传员、民情联络员、为民服务员。
自开展争做人民满意服务员活动以来,党员干部带头坚持实干为先、清廉为要、民生为本,为基层带去项目127个、资金110余万元,为群众办好事实事1400件。
“以前是我们到处找干部、求干部办事。”得到镇干部王小华对口帮扶的土主镇双树村村民侯吉宗深有感触地说,“现在是到处都能看到干部的身影,他们不仅为我们送政策、送服务、送技术,还把我们当亲人,帮我们解决生产生活中的疑难杂事。”
干得好不好 群众说了算
“向妹子给我们办事硬是巴心巴肠哦,她一来就解决了我们这个院子喝水的问题。”漆碑乡大树村六组村民周先怀对下派干部向其芳作出了自己的评价,“我给向妹子的工作打100分。”
在争做人民满意服务员活动中,宣汉县把群众满意作为价值取向,依托“达州市万名干部直接联系服务群众双向互动网络平台”,通过承诺晒目标、践诺晒效能、评诺晒实绩“三诺三晒”,建立起公开承诺践诺动态管理机制,采取群众评干部与组织评干部“双向评价”相结合,倒逼广大党员干部加压奋进,真帮实扶。
【壹】
夏天的天空很蓝很蓝
仰卧在碧绿的草坪上
想起爸爸温暖的大手
此刻就像睡在他的怀抱
夏风轻轻拂过
想起小时候
满天都是风筝
满世界都是单纯
伸手捉住金色的眼光
那里有爸爸的微笑
老是淘气赖猫
拉着大大的风筝在原野上奔跑
永远无忧
因为后面有爸爸在跟着跑
空气中流有永远灿烂的笑脸
纯真无邪
荡漾在田野的欢笑
天真可爱
【贰】
找不到回家的路
满眼是陌生的世界
也许当爸爸在身边时
永远也不会知道前方的路有多陡
困难会在前头
跌倒在彷徨的黑暗中
想起爸爸温暖的大手
小时候的永无忧
很想念爸爸的怀抱
尽管已一个人踏上成长的路
迷失了方向
看不见爸爸宽松的大鞋
长及膝盖的衬衫
可以当小船的帽子
竭斯底里地大喊
消失在晨曦照耀的空气中
回音流失在在时间夹缝里
坐在无助的夕阳下
一片一片的回想童年的幸福
眼泪滴在黑夜
天空的月光很亮很亮
带着哭腔一边一边哼唱着童年的歌谣
幸福的回忆混合着心头的空洞
随风飞散在黑暗中
化为点点晶莹的闪亮
像爸爸的笑容温暖心头
【叁】
背后的目光世纪般漫长
爸爸放飞手中的风筝
看着它自由飞翔
恋恋不舍
该去追逐梦想
又害怕跌倒会彷徨
展开翅膀在蓝云天翱翔
飞向阳光
好似有童年的味道
触摸白云
宛如爸爸温暖的大手
不再害怕跌倒
不再畏惧前方的荆棘
勇敢地踏上成长的路
爸爸温暖的目光萦绕心头
爸爸春天般的微笑一直伴我左右
随着市场经济的发展和受外来多元文化的影响,中华民族传统精神与美德被逐渐淡忘并且受到一定冲击。人们的感恩意识严重缺失,在愉悦享受着大自然赐予的阳光和雨露的同时,也在肆意破坏着朝夕相处的环境;面对父母的哺养之恩,孝心和赡养观念在许多人的心目中已大打折扣,甚至很淡漠,只知受惠,不知感恩;享受着别人带给自己的快乐,却只知索取,不知奉献;在处理人际关系中唯“我”为中心,人情味淡薄,不能与人为善,只知被爱,不知回报;在祖国的滋养中成长,对国家、社会给予的关爱认为理所当然,只知接受,不知责任……由此可见,懂得和学会感恩,已成为时代的呼唤。开展感恩教育是幼儿教育、学校教育、家庭教育和社会教育一个刻不容缓的任务。感恩教育是提高幼儿品德修养,帮助他们逐步形成良好个性和健全人格的重要的活动内容。拥有一颗感恩的心,我们就能学会包容,赢得真爱,赢得友谊。拥有一颗感恩的心,我们就会拥有快乐,拥有幸福。
二、感恩教育的策略与方法
1.在课堂教学中进行感恩教育
在幼儿教育中,感恩教育的内容很多。我们要恰当合理地利用教材中的感恩内容,通过精心设计、整合,把感恩教育渗透到教与学的活动中,把感恩的精髓点滴溶入幼儿的生活实际,使其养成良好的思想道德品质,拥有一颗感恩的心。例如,通过《父与子》《我长大了》等内容让幼儿感受到父亲对儿子的疼爱和儿子对父亲的感念;通过《彩云与风儿》《叮叮当》等内容表达对母亲的怀念和敬爱,这些都是感恩教育的鲜活素材,教师在活动时可带领学生,感受人世真情,体会博怀,从而感父母之恩。还可通过创设情境,引导学生展开想象,深入意境,体会大自然的造化之功和祖国山河的雄伟壮丽,教育幼儿热爱自然,保护自然,感自然之恩,感祖国之恩,引导学生感师长之恩,感社会之恩。
2.在活动中进行感恩教育
感恩教育应以活动为载体,让幼儿从活动中体验感恩,并回归现实生活,从点滴做起,在生活中实践感恩。它要求教师在教育过程中,应做到“以理服人,以情感人,情理交融,感人心灵”,让幼儿在不知不觉中受到教育,使其知、情、意、行在情理交融中实现自我完善,最终回报生活。
(1)利用活动布置感恩教育的作业。《我长大了》活动结束后,我布置了“感恩父母,为父母做一件小事”的课外作业,并要求给小朋友讲述当时父母的表情、反应和自己的感想。于是,有的幼儿为父母做简单的家务,扫扫地,洗洗碗;有的为父母抹饭桌;有的为父母洗脚……他们的父母很惊讶,也很激动,幼儿也通过亲身体验获得了情感上的共鸣,实现了自我的感恩行动。
(2)利用节日举行活动,进行感恩教育。如母亲节、父亲节、父母生日的时候,教学生感恩父母,送父母一句温馨的祝福;给父母讲一个开心的故事;向父母打一次电话,送去一声问候;给父母捶背、握手、洗脚;给父母说句“感恩”的话,让幼儿体悟慷慨无私的爱和爱中隐藏的辛酸。教师节时向自己的老师送上节日的祝福,国庆节时感恩革命先辈,感恩祖国,珍惜今天的幸福生活,长大了为建设祖国、保卫祖国做贡献,等等。
(3)利用活动进行感恩教育。以幼儿喜闻乐见的形式组织一些活动,引导学生知恩、感恩、报恩,可以起到事半功倍的效果。如组织学生看一部感恩影片,唱一首感恩歌曲,出一期感恩教育专题小报,并进行评比。组织幼儿每人画一幅“亲情”画,感激父母的养育之恩。举行《感谢您,老师》说话比赛,感激老师的教诲之恩。开展以“小朋友如手足”为主题的活动比赛,体会幼儿间的爱心相助。
3.通过家长协助进行感恩教育
幼儿感恩教育仅仅依靠幼儿园实施是远远不够的,学生更多的时间都是在家和家人度过的,家庭教育在孩子的成长中起着无可替代的作用。但是我们的家庭教育却极少教孩子感恩。在家里,孩子是家人关注的中心,权利无限,义务是零。在现实生活中,父母紧紧盯着的只是孩子的学习,成绩一俊遮百丑,一切围着智能转,视上重点、读名牌、成大业为头等大事,却忽略了最基本的道德和感恩教育,忘记了如何教育孩子做一个堂堂正正的人。殊不知,物极必反,习惯成自然的孩子,长此以往认为父母奉献、自身索取乃理所当然,丝毫没有内疚之感,孩子就会觉得别人为自己做的一切都是理所应当的,也根本没有感恩之类的情感体验。因此,作为家庭教育的实施者——家长,要在日常生活中对孩子进行感恩教育。幼儿教师可以利用家长会,告知家长对幼儿进行感恩教育的必要性,使他们了解感恩教育的目的、教育的方法及教育的过程,让他们支持、参与这项工作,给孩子做好榜样,从而提高教育的效果。
一、构建立体管理网络,促使学生自主管理
首先,把学生按表现均匀分成六大组,每组设小组联络员一人,负责本组的一切日常事务和学习以及小组之间、师生之间信息的交换等事宜。小组成员都根据表现的状况结成帮对对子,互相帮助、督促、检查,促进学生共同进步。其次,设常务班长一人,代表班级参与年级组工作和学校组织、安排的其他事务,直接向班主任负责。再次,设立值日班长一人,值日班长由小组联络员轮流担任,任期一天,行使一切班级管理职权,如监督常务班长、小组联络员的日常工作,记载当日出勤情况,维护课堂纪律等,以此形成立体式的班级管理网络,促进学生自主管理。
二、制订可行班级规则,规范学生行为习惯
在班级管理中,我组织学生集体参与制订《班级规则》《班级管理细则》《室内外卫生标准及要求》等制度。这样做既可以使各项制度适合学生,又能被学生认可,施行起来,就不会产生阻力。同时,学生在参与制订班级管理制度的过程本身就是一个学习规章制度的过程,学生通过参与讨论、形成决议,也就明确了自己该怎样做。同时,还制订出具体而有操作性的星级达标奖和扣分规则等精细化制度,进行专人考核记录,每天公示,每周小结,每月总结,并进行相应的奖惩考核,以此调动全体学生的积极性,规范学生的行为习惯。
三、陶冶学生的思想情感,促进学生快乐成长
以各类活动承载爱心,强化学生感恩教育。如,父亲节、母亲节帮父母洗脚,教师节要求学生在自制的卡片上写上自己的感想送给老师,遇到弱势群体倡导学生献出自己力所能及的爱心,等等。通过实践活动,使学生学会感恩世界、感恩他人、关心他人。我坚信,好学生是夸出来的,平时我总坚持多方位、多角度关注每一个学生,寻找他们身上的闪光点,并及时给予口头表扬或者物质奖励。我甚至宽容学生的一些缺点,但绝不等于放纵。在他们犯错误后,及时让学生找到犯错的原因,和他一起分析、一起讨论解决的方式,以此使学生能够从心灵深处认识错误,同时还能够使学生消除压力,树立信心,快乐成长。
四、营造浓厚的学习氛围,增强学生学习动力
良好的班级方式,就是要以多种形式千方百计调动学生的积极性,给他们不断进步的机会。在教室最醒目的地方贴上鼓舞学生斗志的名言、警句,如:“与其临渊羡鱼,不如退而结网”“贵有恒,何必三更眠,五更起;最无益,只怕一日曝十日寒”等等,让学生在名言、警句的感召下自觉地约束自己。倡导每个学生制订短期的奋斗目标,如学习目标和每天的学习计划,并要求自己督促检测自己,每月进行一次总结。在班上树立各类标兵,如:学习之星、德育之星等,大力宣传他们的事迹,以此来激发学生的学习动力。
物业客服总结
2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,2021年上半年客服上半年的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理
对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于_年繁多的装修事情相比,_年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2021年xx月到2021年xx月合计业主发出投诉单xx份,已经处理xx份,待处理的xx份。其中2021年上半年度的投诉单计xx份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份,已处理xx份,其中2021年上半年度的整改单计xx份,回访率达到xx%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止2021年xx月,每一间小区累计签约入伙xx套,其中2021年上半年度入伙签约xx套,累计办理装修xx户,出入证xx对,其中2021年一半年度共办理装修xx户,出入证xx对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
累计收费xx户,xxx户未收费的分别是xxx、xxx,xxx是未收楼的业主,xxx是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了xxx%。各项公摊费用也如期收缴,有xxx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回。有xxx多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xxx%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩。xx月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高。xx月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;xx月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、2021年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到xx%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映xx元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少。
售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在不足,先将售后的部分总结一下。
一、做好本职工作,树立全局意识
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度话。
二、善于沟通交流
现场技术服务人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
三、经与专业技术,勤于现场考察
随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。
四、技术知识水平和实践工作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。
银行电话银行客服
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xxx银行电话银行客服中心的一员。
在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xxx银行电话银行xxx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得xx主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了xxx就是选取了不断学习”。作为xxx银行xxx客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
客服话务员总结
2021年我在xxx公司任职客服话务员。半年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员,需要一定的技能技巧
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
三、作为客服,需要一定的技能素质
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
【关键词】求变 家庭 学校 社会 三位一体从事多年的德育工作,深深地感觉到德育工作要想真正地做到学生的心中去,必须紧跟时代步伐,运用创新思维,抓住学生易于接受新生事物的好奇心理,创新工作思想,从而引导学校德育工作向前迈进。
本着学校、社会、家庭三位一体的德育工作体系的工作思路,着手对德育工作的目标,内容实现途径、评价方法运行管理和评价结果运用等几方面进行重新组建。下面从评价内容和评价方法两个方面谈一下我的工作思路。
评价内容分为三项即二级指标四项:1.爱国情结,评价要素4条;2.社会责任意识,评价要素4条;3.社会公德,评价要素4条;4.社会实践能力培养,评价要素2条。
在学校努力成为一名好学生,二级指标4项14条:1.养成良好的学习习惯3条;2.具有团队精神和集体意识3条;3.行为习惯养成4条;4.健康的心理状态4条。
在家努力成一个父母和长辈心中的好子女,二级指标三项10条:1.孝敬长辈5条;2.自我服务3条;3.自我保护意识2条。
如此安排的原因在于从社会教育的角度之中,社会是一个大课堂,对青少年学生的影响不可低估,只有深入社会,做些社会调查,对社会的实际情况有初步地掌握。爱国教育内容具体直接,具体地我们聘请了校外辅导员定期对教师和学生开展法制教育活动,才提高教师和学生的法制意识,建立法制观念,有了社会责任感,才能够建立社会公德意识。
学校是对学生进行德育教育的主阵地,学校的德育工作在整个德育教育网络中居核心地位。学生成年和步入社会前的大部分时间在学校里渡过,因此必须抓好这块阵地。具体地就是强化学科的德育渗透功能,发挥教师特别是政、史、心理健康教育教师在德育教育中的重要作用,开展好常规德育活动,如每周升旗,每周一次和每月一次的主题班会,发挥校园文化的教育功能。
家庭是学生的第一课堂,父母是孩子的第一任老师,家长的责任就是要教会孩子首先如何做人,再次才是学会生存,学会求知,学会自我服务,学会与人相处,知道关心他人,知道如何保护自己,学会克服困难,面对挫折。如今孩子家长的素质参差不齐,这就要求我们进一步办好家长学校,提高家长的整体素质,使家长掌握一些先进的教育孩子的方式和方法。从2000年至今我们共举办了七期家长培训班,培训家长500多人,收效明显。构建学校、社会、家庭三位一体的德育工作模式是时代赋予学校的新要求,同时也是当今青少年教育迫切需要,这就要求评价的方式和方法也要迎头赶上。
我们的思路是,以自我评价为主,做到民主评价与自我评价并举。由于被评价对象自身的复杂性、单一性的评价方式难以形成恰如其分的评价结论,由于同学、家长、老师与被评价对象之间的密切关系,因此评价结果对被评价对象的影响很大。
以激励性评价为主,做到评价的客观性和激励性并存。每个学生的身上都不同程度的存在着一些问题,而问题的指出方法就大有学问,不能严厉批评,直截了当地指出,只有充分认识孩子身上的闪光点并扩大,效果会出乎我们的预料。
以评价指标为导向,做到量化评价和评价的有效性共存。首先是制定出可操作的评价体系,让学生伸手可及努力就能做到,没有遥远感,它既是学生的努力方向更是我们要达到的目的。
对学生的自评、同学的互评,以及老师的评价要做到评价客观公正,做到收集和整理信息的准确性、完整性、客观性和收集渠道的广泛性,这样得出的结论才有意义。
评价结果要及时反馈,学生和教师要客观面对考核别优秀的学生,提出表彰和奖励,而对一些有严重问题的学生要利用个别谈心、班会与家长沟通等方式妥善处理,使其健康成长。
要树立大德育观。德育工作不是几个德育工作人员的事,是大家的事,要充分调动每个人的力量,深入到德育工作中来,我们的做法是实行学生思想安全教育包保制度,主要领导与中层领导签订思想安全教育责任书;中层领导包年级组与年级组教师签订责任书;而教师要与学生签订协议保证责任落实到位不流于形式。每周周五,下午是教师与包保学生交流的时间,汇报思想,探讨问题,解决疑问。每次谈心、交流都有记录,包组领导定期检查,主要领导定期过问,这样学生的思想和安全隐患等问题会及时发现,及时解决,避免重大思想和安全事故的发生。
感恩教育活动是学校、社会、家庭三位一体德育工作体系中的一个重要组成部分。现在的孩子多为独生子女,在家中已习惯了以自我为中心,总以为父母为他们做的任何事情都是应该做的;总以为老师正在做的事是教师的职责所在。社会提供教育环境是理所应当的,这是当下青少年思想的主要部分。根据上级的要求,结合我校实行适时地开展了感恩教育活动,首先学生记住父母长辈的生日,在父亲节、母亲节的时候给他们写一封信,在家中帮父母做一件力所能及的事;搞义演募捐,资助困难同学;感谢花草树木给我们带来新鲜气息;老师授课口渴时递上一杯水等。通过系列活动和竞赛的开展学生树立感恩意识,拥有感恩心,懂得为他人着想,知道孝敬长辈,晓得回报社会。通过走访和召开家长会了解孩子变化很大,懂事多了。
开展八荣八耻教育为契机,引导学生树立新的荣辱观。八荣八耻是主席提出的对全民的思想道德行为的基本要求,这是国人做人的道德底线和基本行为规范。学校要求各年级、各班以讨论、演讲、文艺演出或班会等多种形式对八荣八耻进行剖析,用简单直接的方式,浅而易懂的语言,使学生知晓应该以什么为荣即什么能做,以什么为耻即什么不能做。并把此项活动纳入到三位一体的德育工作之中,有效、扎实、稳步地开展下去,收效明显,校园风气大为改观,很少听见有说脏话的,打架斗殴事件很少发生。
寓思想品德于各项活动之中,让学生在活动中感受教育,从而体会成功带来的欢乐。每学期学校定期开展各项活动,比如春夏季的拔河比赛、红旗接力寒、踢键子比赛,学期末和学年末的电影观后感征文比赛、大型文艺汇演、合唱比赛和主题班会评选等。
一、指导思想
播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。对于低年级入学的孩子而言,一年级成长阶段是学生养成良好行为习惯的基石。因此,本学期将以学校德育教育的思路为指导,根据本班的实际特点,在落实学校办学理念让生命阳光般灿烂的基础上,以学生为主体,围绕习惯养成的主线,结合各种纪念日活动,开展形式多样、寓有深刻教育意义的组织教育;通过有效的班级日常常规管理,创设和谐的学习氛围,培养学生的阳光心态,做一名合格的阳光少年!
二、班级概况
本班现有生数为51人,其中男生23人,女生28人。经过上一个学期的接触,对本班学生的提点以及各方面情况有较深的了解,班级绝大多数的学生在仪表、文明、纪律、安全等方面的习惯较好,但也存在一些需要改进的地方。在班级干部的培养上,上学期着重培养个别学生的管理能力,落实班干部职位以及相关的管理职责等方面仍然在这学期需要加大培养力度。
三、工作目标
1、培养学生良好的行为规范,完善守纪的班风。重点抓好学生的常规教育,培养学生良好的行为习惯。
2、对学生进行思想品德教育,端正学习态度,明确学习目的。提高学习兴趣,使学生主动学习,提高学习成绩。
3、积极配合学校、少先队的各种活动,开展丰富多彩的活动,结合本学期各种节日及利用班会,对学生进行爱国、尊敬父母、学会感恩的教育。
4、加强安全教育,开展安全知识教育。在平时多深入了解学生,及时发现问题,铲除隐患,确保学生安全。
5、加强学生的心里健康教育,关心每一位孩子,特别是关注后进生的成长。
6、做好与家长之间的交流。
四、工作重点布置
(一)加强行为规范教育,促进学生好习惯的养成。
一个具有和谐风尚的班级是需要学生共同的好习惯促成的。因此,在日常学习的过程中,抓住可教育的闪光点,让学生知道什么行为是对的,什么行为是不对的,是学生养成良好的学习和生活习惯。在开学初的常规教育周里,天天进行常规教育的训练,严格要求学生。重温上学期制定的班级公约,做到不迟到、上课认真,作业按时,卫生保持等等,同时对于校训、班训等也要条条落实。加强学生对课间的纪律要求,以安全理念为首要,强调学生不追逐,不打闹。
同时,本学期将充分利用班队会以及晨检的时间强调关于上学不迟到、 我爱卫生、课堂四到眼到、耳到、手到、心到等一日常规的要求,养成良好的生活习惯和学习习惯。利用大课间时间,加强学生的思想德育教育。
关于日常规范的评价机制,我班将结合阳光少年综合情况记录表中的七个方面落实学生行为规范的考核,坚持每天记录,每周统计,表现良好的学生可获得学校奖章一枚,张贴于班级评比栏中。
(二)狠抓班级纪律,促进良好的班风班貌。
1、课堂纪律
要求学生严格遵守课堂纪律要求,例如课前三分钟做好课前准备,做好课前组织工作,由领读员组织同学说童谣、读课文等;上课要学会举手发言,认真思考问题,不随意走动,课堂作业要按时完成等等。当课任教师发现违反课堂纪律的现象,由相应的纪律委员记录,及时记载在阳光少年表现记录表中。
2、卫生管理
在上一学期,我班的卫生工作井井有条,连续多次获得学校评比的流动红旗。本学期,我班将继续保持热爱劳动,积极学习劳动技能的心态。每天安排8~10人的值日小组,分为两批,负责打扫教室以及公共卫生区。值日生早上以及上午一到学校就要进行卫生打扫工作,以及在下午放学时也要及时清理教室卫生。设立卫生监督岗位,由劳动委员负责检查与监督,对于主动乐于劳动的同学或者小组,劳动委员可以进行表扬盖章以换取红花贴。同时,班主任要利用课间进行美化环境,爱护花草的教育。
3、加强、重视班干部的培养。
一个班级不能仅仅围绕班主任个人力量的管理得以成效,同时要拓展挖掘班级管理的小助手。由于上学期干部培养集中在班长以及小组长的职务上,考虑欠妥,也限制了其他学生的管理能力的表现。本学期将在班干部培养上增设更多的职务,如语文、数学的小组长,劳动委员,学习委员,纪律委员等,同时,我在班干部产生上采用了任命和竞选相结合的办法。让出几个名额由班级学生通过竞选产生,自荐和推荐相结合。通过竞选,不但选出了班级学生喜爱的小干部,更主要地培养了学生积极竞争,为班级、为同学服务的意识。我想后者是更为积极重要的。
(三)搭建家校联系的桥梁
如果教育学生只有学校教育而离开家庭教育、社会教育就显得势单力薄。学校教育应与家庭、社会紧密联系。所以班主任应做好与家长及时沟通的交流工作。本学期我将采用多种方式进行家访,如电访,,针对个别学生上门访等形式。在期初举行本学期第一场家长会,介绍学生上学期的综合表现以及部分学生的作品展示,告知家长本学期的学习重点以及举行的相关活动,介绍本学期即将进行的亲子活动项目等等。做到及时与家长沟通,交流,共同教育好学生。同时,要特别关注后进生的进步与成长,指导家长一些家教知识。
(四)配合学校、少先队的活动,结合节日、纪念日等开张教育体验活动。
本学期,我班将结合少先队安排,在学雷锋、妇女节、植树节、清明节、劳动节、儿童节以及母亲节、父亲节等节日和纪念日开展丰富多彩的教育体验活动,以及相应的主题班会,让学生在活动教育中感受美德,丰富学生的生活常识,引导学生乐于助人,热爱劳动,活泼积极、感恩善待的好品质。
(五)重视阅读,培养读书兴趣。
每个孩子的心中都有一个童话世界,存在着丰富多样的想象。而课外阅读能为孩子的童话世界增添更多的色彩元素。由于上学期学生识字基础薄弱,掌握的生字量有限,在本班的图书课外阅读活动存在很多不足之处。经过一个学期的学习,学生掌握多种识字方法,因此本学期将读书活动完善落实,增加学生的课外知识。开学初,倡议学生为班级图书角捐赠至少三本的课外读物,建议学生利用午休时间以及读书课时间阅读课外书。会适当在班级举行读一本书,学习一个道理的读书感想交流活动,同时利用课前三分钟,鼓励每个孩子讲一则小故事。在开展学期阅读活动中,引导学生做好读书绘画,读书笔记的反馈。
五、每月工作具体落实
二月份:
1、总结寒假工作,提出新学期要求,做好新学期打算。
2、抓好学生常规,早日进入正常秩序。
3、加强劳动观念教育,搞好个人和集体卫生。
4、进行勤俭节约教育,开展文明餐桌主题活动。
三月份:
1、召开期初家长会。
2、对学生进行常规教育,改选班干部。
3、班级口算比赛
4、开展学习雷锋好榜样活动。
5、配合少先队,开展植树节活动。
四月份:
1、结合清明节对学生进行革命传统教育和爱国主义教育。
2、班级讲故事或者写字比赛(由语文老师安排)。
3、 缅怀先烈、学习先烈精神系列活动一:清明扫墓。
4、缅怀先烈、学习先烈精神系列活动二:参观部队。
5、对学生进行卫生健康教育。
五月份:
1、迎接期中质量检测。
2、召开期中家长会。
3、对学生进行劳动教育。
4、开展亲子活动,进行六一儿童节筹备工作。
5、开展感恩母亲教育。
六月份:
1、开展六一儿童节活动。
2、对学生进行学习习惯教育。
3、筹备期末考试。
为了进一步深化教育教学改革,倡导实行以人为本,尊重学生的人性化,追求优质教育,提高学校的办学水平,实现教育的跨越式发展,全面提升学校的教育教学质量,激励学生成人成才。我校自起在全校范围内实行激励·赏识教育活动。一年以来,采取多种有效的途径,逐步规范德育工作的科学化、序列化、制度化,取得了良好的教育效果。现简要汇报如下:
一、优化育人环境,创设激励性学校文化。
近年来,学校投入了很大的财力和人力,在楼道、办公室、教室、宿舍、餐厅等活动场所的墙壁悬挂张贴含有激励、勤奋、理想、诚信、责任、自信等方面的名人名言300余幅,不断美化环境、绿化校园。如今,校园内古柳成群、绿树成荫,花香飘溢;中外名人画像及名言警句分布在各教室上,时时润香全体师生。此外,学校还充分利用宣传橱窗创办法制专栏、卫生专栏、安全专栏、班级量化评分栏、德育学习专栏;利用表彰栏每学期进行学习标兵、优干、三好学生的图片展览;形成了良好的育人氛围。
二、精心构建“心理咨询室”,加强心理健康教育。
学校历来高度重视学生心理健康教育,明确心理健康素质标准。一年多来,我校在加强学生心理健康教育工作中,努力探索了一点新方法,取得了一点好成绩。如:开设心理健康教育课,保证心理健康教育活动的时间。每周一下午第八节课为全校心理健康教育课,各班开展形式多样的心理健康教育活动,提高了班级的凝聚力,集中解决班级中存在的普遍问题。学校政教处要求老师们课前要作好充分的准备工作,形成完备的心理健康活动方案,活动结束后,要认真写出反思与体会。此外,还在平常课堂教学中渗透心理健康教育,把心理健康教育和课题研究结合起来,结合学科教材内容,渗透有机专题教育,如语文课,课文中丰富的思想内涵可以直接成为心理健康教育素材;体育课竞技项目教学同样帮助学生提高心理品质。
为了真正发挥心理健康教育的矫正性功能,我们还精心构建了“心理咨询室”,咨询室设在科教楼二楼,每天由经过专门培训的老师坐堂专人辅导学生解决心理问题。“心理咨询室”自设立一年多来,现已接受600多名学生的咨询。令人欣慰的是,绝大部分带着烦恼、焦虑、困惑而来的学生,离开时如释重负,充满快乐。与此同时,我们还注重把心理健康教育和班会、团会结合起来,落实发展与预防功能。我们大胆尝试用团会的形式、班会的内容来进行心理健康教育。在学生喜闻乐见的形式中,春风化雨地渗透心理健康教育。并充分利用国旗下讲话、宣传栏、黑板报等宣传途径,让更多的人正确认识心理健康教育。
三、建立三级教育潜质生档案,实行德育导向激励政策。
我们潜质生的教育转化看作是强化“激励·赏识”教育一个重要内容。学校早在就实行“三级潜质生教育”制度,分校级教育生、级组教育生、班级教育生。分别由政教处和团委、级组长、班主任负责教育工作,重点帮助学生帮助学生树立正确的奋斗目标和自信心;帮助学生调整和改进学习方法以及帮助学生告别不良习惯。活动的开展充分调动了潜质生的积极因素,善于发现潜质生的闪光点,大力表扬潜质生的优点。并定期召开教育生会议,做好跟踪调查及教育。
活动实施二年多来,大批的潜质生得到了成功的转化,有的甚至成为了优等生。学校的整体校风与学风都实现了根本性的好转,高考大捷与20**年高考、学考的双丰收就是很好的佐证。特别是岳玉君、何磊、孙涛等20余名在入校成绩低于356分的情况下,通过激励赏识教育,无论是自信心与成绩都有明显改观,在今年的高考中均考上本二以上的高等院校。
四、设立“知心书屋激励教育专柜”,大力宣扬读书之风。
学校先后投入近10万元为学生添置一些有关激励教育和励志教育方面的书籍供他们借阅,此举不仅为广大师生积极营造“莲香入户听书声”的校园文化氛围,而且为学生知识面的拓宽提供一个很好的平台与载体。同时,学校要求每一位教师认真阅读《赏识你的学生》等赏识教育专著,进一步感受教师这一职业的神圣,师爱对学生成长的重要,进一步领悟赏识教育的思想和精髓。
五、抓好系列爱校教育,激励学生立志成才。
我校的爱校教育根据新邵八中校史较长、传统校风正,走出的人才多的特点,我校又着重抓了三件事:一是宣讲学校历史、办学成绩和发展前景。继承学校的优良传统,巩固和发展良好的教风、学风和校风。引导和激励全校学生“学做真人”,做到文明、活泼、好学、向上,做一个全面发展的好学生。二是学习优秀校友的先进事迹。如刘超强、肖胜全、刘小山等,他们在我校读书时,就是一个发奋向上、品学兼优、体魄健壮的出类拔萃的好学生。通过宣传他们的先进事迹,使学生倍感亲切,受到鼓舞,得到启发,激励学生在该校学习的光荣感、自豪感和使命感,增强发奋进取立志成才的信心和决心。三是设立校级“阳光看台”,表彰我们身边的好人好事。结合每期期中、期末总结评比表彰一批思想上进、热爱学校、自觉执行《中学生守则》、《行为规范》、遵守校规,尊敬师长,团结同学,助人为乐,关心集体,爱护公共财产,学习认真、刻苦、勤思,成绩优良以及积极锻炼身体等好人好事。这样让学生看得见摸得着,感到学习有榜样,行动有方向。总之,造成爱国主义教育的浓郁氛围,从而使爱国主义教育常抓不懈,真正落到实处。
六、组织各班开展系列教育活动。
让每个学生都担任班级中的一个职务。为学生提供一个表现自己责任心、集体主义精神和工作能力的机会,从而从中发现自己的长处与不足。特别是高203 班在赏识教育方针的指引下,在加强班集体的凝聚力和转化后进生方面积极探索全新的教育模式,取得了令人瞩目的成绩,成为我校赏识教育基地班。
七、改革教学理念,实施激励性教学。
根据学生的不同实际,因材施教、分类指导,突出学生的主体地位。既是新课改精神的体现,又是实施激励性教学的最终目的所在。学校将激励赏识教育的思想与原则体现在常规教学的每个细节中。具体做法是,一是因材施教、分类指导,根据学生的不同实际,给他们创设成功的机会。二是突出学生的主体地位。教师运用启发式、诱导、鼓励的方法,让学生自己走路,使他们在教学过程中,更多地动脑、动眼、动口、动手,让他们自己写、让他们自己讲,变被动为主动,不断提高学习能力。三是把学习主动权交给学生,教给他们学习方法,帮助学生制定学习目标、学习计划,使他们逐渐养成良好的学习习惯,提高自学能力。四是采用多媒体等直观手段,激发学生的学习兴趣,培养形象思维和由具体到抽象的逻辑思维能力。五是课堂教学及作业批改中多采用激励性语言。
八、继续丰富学校活动,提高校园生活质量,营造赏识教育之园。
校园是学生学习生活的乐园。一年来,我们一方面努力净化、美化校园,给学生提供一个优雅的校园环境,另一方面,我们积极开展各种有益的学校活动,“寓教于乐、寓赏识教育于学生的活动之中”。
1.以升国旗仪式、晨会、主题班会为平台,对学生进行爱国主义、节约、诚信、安全等方面的教育;以每年的母亲节、老人节、父亲节、教师节等节日为契机,通过演讲赛、艺术表演、制心卡与感恩卡等多种形式为载体,对学生进行热爱生命、感恩、奉献等方面的教育;
2、创新机制,确保创新成果的巩固。近年来我们先后开展了诸如举行高一新生入学教育、全校范围内倡导禁止使用手机以及“做文明学生,建和谐校园活动”、建立帮扶小组等多种极具特色的教育形式,既配合了学校的激励赏识总体工作,又营造了良好的育人环境。
3.积极开展“慈孝文化”教育进课堂。学校以《古代二十四孝故事》《弟子规》、《孝德格言》等教材为载体,组织学生开展诵读和大讨论活动,引导青少年从小就养成孝老人,感恩人,以此弘扬中华民族的传统美德。
4.认真开展体卫艺、科技等第二课堂活动。校田径队训练,一学期从未间断;各种竞赛活动认真组织,积极参加。石慧敏、张驰、刘雅辉、刘媛、岳文丽、蒋登等10同学在全国中小学“希望之星”和《创新杯》文学作品大赛中分获国家级一、二、三等奖;李黎、彭晶晶、何哲、何丹等同学在全国中学生英语能力竞赛中荣获高三年级组国家级二等奖;何雅蓉同学在“我的祖国”读书征文活动中夺得国家级二等奖;钟豪祥、何哲同学在全国中学生化学竞赛中获省级三等奖。此外,何丹同学的科技发明创造荣获省级三等奖;孙三喜、刘鹏同学则在第十届中小学电脑制作活动中分获二、三等奖。我校跆拳道代表队在XX省第11届全运会夺得2 金3铜的优异成绩。
5.为了加强赏识教育的合力,家长学校活动形成多样,不断创新,注重实效;为了赢得上级部门的支持、社会的关注,我校宣传组利用学校网站、校园广播网等平台,围绕学校赏识教育这一主题,及时宣传报道我校开展的各项教育教学活动,本学期共发稿三十四篇,全面生动宣传了我校的各项工作,在全社会及师生中产生了极大的反响。
九、对激励·赏识教育的几点感想
关键词 青少年 感恩品质 教育生成策略
感恩,是一项重要的传统美德,也是人格教育的重要内容。研究发现,“感恩对减少青少年的外化和内化问题行为有积极的作用”[1]。但是,“青少年的感恩品质特别是感恩回报和感恩负向体验的培养亟待加强”[2]。
感恩,作为一种重要的核心价值观,须内化为个体的感恩品质,才能真正发挥导向和规范作用。感恩品质的形成,是一种建构生成的过程,离不开教育创造的交往实践活动。因为,“人是生成性存在,教育在本质上是人的一种建构生成的交往实践活动”[3]。实施感恩教育,“必须把握基本的感恩心理产生发展的机制与规律,才能真正发挥作用”[4]。感恩品质的生成机制是感恩教育的内在基础,是制定感恩教育策略的根本依据。
一、青少年感恩品质的结构
感恩品质到底包含哪些基本要素?国内学者对这个问题进行了深入的探索。刘利才等认为感恩品质具体包括“感恩认知、感恩的正向体验、感恩的负面体验和回报四个层面”[2]。岳伟等认为感恩包括认知、情感和行为三个层次[5]。美国品格教育的代表人物里可纳也认为品格由三个互相联系的部分构成,即:“道德认知、道德体验和道德行为”[6]。
可见,感恩包括认知、情感和行为三个层次,已成为众多学者的共识。从现象学看,感恩行为的发生建立在一定条件的基础上。首先,个体要有感恩意识,即认识和理解“知恩图报”是一种美德,也是建立良好人际关系的重要基础,同时还要准确客观地意识到自己在成长和发展过程中受到了很多关爱。其次,个体要有感恩情感,即有“投桃报李”的意愿,会为他人的报恩行为而感动,也从自己的报恩行为中体验到快乐。再次,要有感恩行为,即在力所能及的范围以实际行动回报所受到的恩惠,进而形成稳定的感恩品质。因此,系统梳理感恩意识、感恩情感和感恩行为的生成机制,是实施感恩教育的基本前提。
二、青少年感恩品质的生成机制
人格品质的形成是长期积累的过程,它以心理活动的认知过程、情感过程及意志过程为基础,是心理过程与社会实践相互作用的结果。感恩品质的形成需要认知活动、情感活动和意志活动的协同作用。
1.感恩意识生成机制
感恩意识是认识到应该对所受到的关爱给予回报的心理倾向,它的形成与个体心理活动的认知过程密切关联。认知过程指人认识外部世界、获得知识和运用知识的过程,它是人类个体心理系统得以成功启动的先决条件。
认知过程对于感恩品质的作用,就在于获得感恩信息、形成感恩意识。青少年只有先感知到他人、社会和自然的恩惠,才会意识到要有感激之情和做出回报行为。感恩意识是感恩品质的心理基础,是感恩情感和感恩行为产生的基本前提。
2.感恩情感生成机制
感恩情感是基于感恩意识而产生的对回报行为的积极情绪,它对感恩行为具有动力作用。感恩情感的形成对应个体心理活动的感情过程。情感过程是一个态度体验过程,反映个体对所接触到的事物、所做的事情、对他人和自己的体验。
感恩品质的形成是一个不断体验关怀、感激之情的过程。施惠者会因关怀他人而产生自尊感,受惠者会因为受到关爱而产生感激之情。在个人不断体验关怀和感激的过程中,感恩逐渐成为个体内心深处的“情结”。
3.感恩行为生成机制
感恩行为是基于感恩意识和感恩情感而产生的回报行为,它的形成对应个体心理活动的意志过程。意志过程是个体调节和控制自身行为以实现行动目的的过程,是个体主观能动性的表现。个体的意志能力使其可以主动地设定目标、采取行动、克服困难以达成目标。
意志作为调节行为的内在机制,在个体表现感恩行为的过程中具有重要作用。意志的行为调节作用,把感恩意识、感恩情感外化为感恩行为,并通过经常性重复而养成感恩习惯,进而形成稳定的感恩品质。
三、青少年感恩品质的教育生成策略
从感恩品质形成的心理机制角度看,感恩教育就是要以感恩品质形成的心理机制为依据,以青少年的生活世界为切入点,以感恩意识、感恩情怀和感恩习惯的形成为目标,以课程和社团活动为载体,全面提升当代青少年知恩、感恩、报恩素养的系统过程。
1.感恩意识教育生成策略
(1)案例讨论法
案例讨论法“是指教师在课堂教学的过程中,通过选取某一典型案例并对其关键性问题进行归纳,而后组织青少年围绕案例针对关键性问题展开讨论的教学活动”[7]。案例具有生动性、形象性和真实性等特征,对青少年具有自然的吸引力和感染力。案例作为一种间接经验,是对青少年内在的经验系统的有益补充。通过感恩案例主题讨论,可以帮助青少年理解案例内容、提取案例价值、激发行动意向,进而促进感恩品质的形成。
在具体操作中,案例讨论法能有效促进学生交流感恩看法和激发感恩行动。首先可以让青少年表达对感恩案例的感受和看法,比如让青少年讨论:案例人物是怎么想、怎么做的?他们为什么会有这样的想法和行动?你对案例人物的行为选择有何感想?其次可以通过案例讨论激发感恩行动,比如让青少年讨论:如果你遇到这种情况,你会怎么办?为什么?你觉得哪位同学的解决方法比较好?为什么?感恩案例讨论可以让青少年对感恩事件的实然状态和应然状态形成整体理解,从而生成感恩意识。
(2)价值澄清法
价值澄清学派的目标是“帮助学生选择能指导其行为的价值观”[8]。因此,感恩教育的重点就是帮助青少年明确感恩的价值观,并使其成为行为选择的根据。感恩的“价值澄清”是让青少年对一系列价值观进行价值排序或认同度排序,从而帮助青少年在多个价值观之间确定重要顺序。在此过程中,教师是价值澄清活动的引导者而不是价值观的传授者,学生才是价值选择的主体。 具体操作中,可以把与感恩价值观相联系的词语或句子列出,先让青少年选出自己最认可和最不认可的几个词或句子并说明理由,再分小组讨论确定出小组普遍认可和普遍不认可的词或句子并说明理由,对感恩价值观进行交流和讨论的过程就是青少年感恩价值观逐渐内化、生成的过程。案例讨论法与价值澄清法都强调受教育者主动进行判断和选择的过程,不同之处在于案例讨论法更多选择从身边的生动案例入手,比较容易被受教育者接受。
2.感恩情感教育生成策略
(1)情感体验法
情感体验法“是基于感觉经验而唤醒学生的伦理同情和怜悯,对真实的伦理情境中获得内在心灵化的伦理情感领悟的方法”[9]。感恩品质生成教育的情感体验法,是通过情境活动让青少年体验感恩情感,进而激发青少年的感恩之情、养成感恩品质。
具体操作中,可以开展丰富多彩的活动为青少年创造不同的感恩体验,组织青少年对自己的活动体验进行反思和提炼,然后引导青少年自己总结出人际互动、亲子互动、师生互动要遵守的基本原则,进而启发青少年自觉运用活动中的体验和经验。也可利用春节、清明节、儿童节、中秋节、教师节,还有父亲节、母亲节、感恩节等特别的日子,开展礼物赠送、真情告白等活动。在这些节日开展丰富多彩的感恩教育活动,让学正真正理解这些节日的本质含义,体验节日的现实价值,既开拓了青少年的视野,也陶冶了青少年的情操。
(2)生活随笔法
生活随笔法是通过让青少年撰写生活随笔来丰富感恩情感的教育方法。“生活随笔是撷取生活中的故事、见闻、感悟而创作的小文章。”[10]生活随笔的素材来源于真实生活,它更生动活泼、真实可感,因而是更直接的培养青少年情感素养的途径。通过日记、散文、随想等形式书写生活随笔,是对零碎的、混沌的生活经验的梳理、总结和反思的过程,从而把流水式的生活经验整合成结构式的自我经验。
具体操作中,教师要对青少年的生活随笔进行定向引导。比如让青少年写日记记录身边的感恩或关爱行为,可以记录父母每天对自己所有关爱的行为表现,也可以记录自己对父母所给予的关爱的反应,或者是记录自己对父母的所有关爱行为等。生活随笔能引导青少年用心观察和体会生活中的点点滴滴,体察自身情绪的微妙变化,用心去感受关爱之情、表达感激之情。用文字把这生活情感记录下来,会帮助青少年掌握更丰富的情绪词汇,帮助青少年用理性(文字)的力量去整合自身的情绪进而生成良好的情绪素养和自我调控能力。
3.感恩行为教育生成策略
(1)角色扮演法
角色扮演法指“运用角色表演的方法,扮演某个具有社会意义的故事,在该故事中,将个人通过角色扮演置身于他人的社会角色中,并按照这一角色所担负的责任和义务行事,以理解他人的社会角色及自己原来角色的责任,从而更好地履行自己角色职责的一种心理学技术”[11]。在感恩教育中运用角色扮演法,是让青少年扮演感恩情境中的某一角色,以增进他们对感恩行为方式的理解进而提升他们在生活中表现感恩行为的可能性。
角色扮演的过程是一个换位思考的过程。比如两位青少年相互扮演父子关系、师生关系、朋友关系,让扮演者以所扮演角色的身份说话做事,从而丰富扮演者的感恩情绪体验。青少年提升对角色的理解并在行动上扮演角色的过程,也是逐渐习得行为习惯的过程。感恩角色扮演活动在促进青少年体谅他人、感恩他人的品性方面有着重要的作用。同时,在整个扮演过程中教师也可以针对扮演者的言行进行指导和点评,能给扮演者和观察者更多直接学习的机会。
(2)行为塑造法
行为塑造法,“是通过连续不断的逐一强化,使之更接近目标的行为,同时消退原来的不良行为,从而形成某种新的良好行为的训练方法”[12]。行为塑造法要通过反馈、强化等手段训练和塑造青少年的感恩习惯进而养成良好的感恩品质。
通常,行为塑造要经过目标确定、行动表现、反馈强化、评估改进等环节。首先,要明确感恩行为塑造的目标。其次,要通过一系列的活动让青少年表现出感恩行为,比如倡导青少年通过做家务、为父母按摩等方式表达对父母的感激。再次,当青少年表现出感恩行为时,要给予一定的奖励,及时强化感恩行为。最后,对青少年的行为习惯进行评估,帮助青少年保持已经养成的感恩习惯,进而营造相互学习、积极向上的感恩文化。
感恩品质是一个包括感恩意识、感恩情感和感恩行为的系统,其形成是社会实践和心理活动相互作用的结果。感恩教育要通过案例讨论法、价值澄清法激发感恩意识,通过情感体验法、生活随笔法培育感恩情感,通过角色扮演法、行为塑造法养成感恩行为习惯,进而建构起完整的感恩品质。
参考文献
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[2] 刘利才,许燕.我国青少年感恩品质现状调查[J].中国青年研究,2015(1).
[3] 岳伟.促进人的自我实现:一种新的教育目的观[J].南京师大学报:社会科学版,2008(1).
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