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一、存在的主要问题和不足
在本职工作岗位上,我坚持以党员干部的标准严格要求自己,勤勉工作。现在。我已经由一名业务干部成为一名乡领导干部,面对新的工作环境和工作角色的转变,我努力使自己能更快更好地融入到新的工作环境和新的工作岗位中去。但由于主观与客观等诸多原因,在岗位履职工作中仍出现多方面的不足,与组织对我的要求,尚有一定的差距。
担任领导干部以来,在敢于面对困难和问题,主动承担任务方面,在深入基层,联系群众方面还是有很大的不足,与工作实践要求相比,特别是在农村工作指导、监督方面做的还不够,工作经验积累也比较少。在创造性的开展工作方面还有不小的差距,面对不断发展的新形势,思想观念的转变不够快,在中缺少开拓创新的精神。
二、产生问题的原因
(一)宗旨观念不够牢固。自身存在的作风不够扎实、工作不够深入等问题,其根源是全心全意为人民服务的宗旨观念不牢,依赖感较强,导致工作起色不大。
(二)争创一流的工作干劲还有差距。思想不够解放,对分管工作要求不严,标准不高,成绩不敢突破。没有用一流的标准去衡量,满足于一般不落后就行,设想不够大胆,人为地降低了工作标准。
三、今后的努力方向
一是加强学习,牢固树立宗旨观念,真正做到学以致用。
二是要带着感情、真情下基层。深入基层是为了更好地为基层群众服务,解决问题和困难。做到思想上关心群众、语言上亲近群众、行动上接近群众,竭尽全力为基层群众办实事、办好事。
三是作风要实。要多看、多听、多思考,在调查研究实践中找出问题和探索解决问题的有效径途。多为农业、农村经济的发展,农民的增收方面想办法、谋举措,引导农民致富奔小康。
2xxx年xx月x日,我x邀请市纪委xxx给我们上了一堂生动的党风廉政建设讲座。xxx首先列举了我市近几年来一些违法违纪的典型案例,同时对这些涉案人员的心里心态进行了分析,着重要求我们在今后的工作中,吸取教训,远离违法乱纪行为,修身正已。通过学习使我深深地感到,身为一名财会人员,直接与经济打交道尤其要带头遵纪守法,加强自我修养,提高拒腐防变能力;增强责任意识,促进廉洁自律建设。做廉洁自律的表率,要在平时的工作和学习中,切实做到在以下几个方面:
一、强化群众意识,就是在任何时候,任何情况下,都要以人民利益为重,知民之所想,察民之所急,为民之所需,全心全意为人民谋利益办实事;
二、强化服务意识,做到尽心尽责工作,xx工作面对的服务群体是广大农民群众和机关干部。因此,我们立足岗位扎实工作,为农民提供优质服务,为他们排忧解难,不辜负他们的希望,切实履行工作职责,勤勤恳恳,任劳任怨;
三、强化自律意识,做到以廉服人。工作中要做到严于律己,宽以待人,自觉树立好自身的形象,要树立正确的世界观、人生观、价值观,始终做到自觉、自省、自警、自励,做到吃苦在前,享受在后,自觉做到勤俭节约。
虽然我所内部监督体系正日趋完善,内部监督检查工作也逐步走上正轨,并越来越积极地发挥着监督作用,但仍然存在不少问题,我们应采取积极措施,强化内部监督,不断提高我所管理工作效率,增强全体人员防腐拒变能力。
一、领导的重视是关键。各级领导的重视是对财政监督的最大支持,只有领导充分认识到监督的重要性,财政监督才能真正做到不缺位、不错位、不越位。
行政服务中心是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下,顺应时展应用而生的,是市政府为民办实事、办好事而建的,发挥着政府与市民直接联系的纽带和窗口作用,与企业群众的切身利益息息相关。
气象局进驻行政服务中心后,在中心的领导下,不光身入“中心”,更是心入“中心”,我们始终坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,虚心向群众学习,热心为群众服务,诚心受群众监督,把群众是否满意作为检验工作好坏的标准。
“群众的满意,是我们不懈的追求”。新形势下,窗口工作不是简单的咨询、受理、办证,而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务,让群众能办成事、好办事、快办事。窗口工作者必须立足岗位实际,把爱民、亲民、利民体现到工作中,注重仪表仪容,规范文明用语,开展微笑服务,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“门口好进、脸好看、事不办”现象发生,时刻保持良好的精神状态,切实履行好服务职能,坚持不懈提供精心、贴心、热心的服务,时时刻刻的把群众的事放在心里,尽最大的努力为群众提供帮助。
“群众在我心中”要体现到服务细节上。窗口工作琐碎、繁杂,要学会在法律法规、政策允许的范围内给予群众最大的帮助,切实解决群众的困难。把“精减办事程序,减少中间环节,履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中。要在工作中不断改进、充实,以做到诚心诚意办实事,尽心全力解难事,坚持不懈做好事。工作要细心主动,耐心听取顾客咨询,不厌其烦、如实详细地给予答复,做到词不浮夸、语不伤人,直到顾客全然明白。
行政服务中心是行政审批制度改革的产物,是优化行政服务环境的重要载体,是建设服务型政府的重要平台。我们必须严格遵守国家的法律法规,坚守社会公德和职业底线,忠于职守,勤勉工作,坚持学习,增强本领,更好地改变自己、提升自己。坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,为中心打造政府为民服务的“第一窗口、第一形象、第一品牌、第一阵地”贡献力量。
对于我这次参加竞聘镇政府社区管理办公室主任这一职务,我的理解是作为办公室主任,工作任务很重。需要负责与社区内外协调及信用社后勤保障工作;各类文件的上传下达,落实相关指示;公文的审核、签发工作;行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;印信管理;宣传报道工作;对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施;镇政府社区工作人员招聘、录用、培训、劳动合同签订、社会保险购买、考勤、奖惩、离职等等工作,可以说工作杂,任务重,事情多。所以要做好办公室主任就必须要求要具有良好的政治素质和政策理论水平,吃苦耐劳的工作作风,优良的服务态度,较为扎实的专业知识体系和丰富的业务技能经验,一定的分析处理复杂问题的能力,同时,必须能够快速准确地把握办公室工作重心和发展思路与脉搏,在工作中时刻保持主动性和前瞻性。竞聘这个职位,我认为自己符合镇政府社区管理办公室主任岗位工作的各项条件,能够胜任办公室主任岗位各项工作任务,同时具备任职的以下优势:
第一,我具备良好的思想品质和爱岗敬业、甘于奉献的精神。x年的工作经历,无论是在哪个岗位,我都十分注重加强政治思想修养,思想上积极向党靠拢,行动上自觉服从党的利益,牢固树立正确的人生观、价值观。具备了吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神,严于律己、诚信为本的优良品质,实事求是、求真务实的工作作风。这些都是做好镇政府社区管理办公室主任岗位工作的基本要求。
第二,充满激情的年龄优势给我带来了充分的自信。我今年岁,对于从事镇政府社区管理办公室主任工作来说,我具有较好的年龄优势,即我有健全的体魄、充沛的精力;有年轻人特有的朝气与投入工作的激情;有只做不说的性格、雷厉风行的作风;有无私无畏的风骨、敢抓敢管的魄力;有特别能吃苦、特别能耐劳,朴实无华的品格;有不畏艰难、扎实肯干、执着追求的韧劲和敢于竞争、拼搏进取不计成败的秉性。这些,都使我对工作充满激情与自信、对未来充满憧憬和希望。更重要的是,我接受能力比较强,对新业务比较敏感,能够创造性地开展工作,并且有信心,有决心,也有能力在领导的正确领导下,圆满完成上级分配的各项任务。
第三,具备吃苦耐劳的工作作风,优良的服务态度。办公室是一个综合性的部门,涉及面广、事务多、要求高、作用非常是其它任何科室不能相提并论的。办公室工作具有综合性、服务性、事务性、辅及机密性等特点。这要求要有吃苦耐劳、优质服务、勇于奉献的精神,还要具备从容驾驶复杂事务的能力。
假如我竞聘成功了,我将以优异的工作成绩向各位领导和同事交一份满意的答卷。“千里之行,始于足下”我将在镇政府的领导下,坚持“一个原则”,实现“两个转变”,抓好“四项工作”,认真履行岗位职责,争取成为一名合格的社区管理办公室主任。
一是找准定位,做好副手。我想做为一名社区管理办公室主任关键是要找准自己的定位,要当好领导的助手,上对领导,下对一般社区工作人员和群众,既是管理者,又是办事员。在工作中,应当摆正自己的位置,在自己的职责及领导授权范围内开展工作。同时,既要使领导了解基层实际,为领导决策提供,详实基层数据及心声;又要理解领导精神实质,达到执行力的有效传导。用自己对社区事业的热爱和忠诚以及出色的表现,来赢得领导与同志们的信任。
二是以人为本,为群众办实事。在工作中,我将树立服务第一的观念,一心一意为群众办实事、办好事,立足于“便民、安民、亲民、助民”实效,带着感情、责任和追求,深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”,及时解决居民的疑点、难点问题,始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上,当好居民的贴心人。
大家好,我叫xxx,在今天所有被提拔的干部中间,我是进入开发区的时间最短的一位,可以说是一个新***人。我的第一学历是中专,而我通过自学,现在的学历是大学本科;我原来的身份是事业单位普通工作人员,后来通过公务员考试成为一名人民警察,再后来又成长为一名公安派出所的所长。期间多次被组织派往***局等重要岗位挂职锻炼,还被县委组织部借用工作近两年,曾两次参加公开选拔领导干部考试,两次入围***县**局副局长人选,去年11月份进入开发区工作。这一路走来,得到了身边领导和同事的充分认可。回望过去,我想之所以我今天能站在这个台上作表态发言,靠的是组织上的关心培养,靠的是领导和同事的信任支持;靠的是虚心学习、用心工作;靠的是踏实做事、诚信待人。
刚才,会上宣布了组织上对我的任命,在此我衷心感谢组织上对我的信任和关心,感谢各位领导对我的器重和厚爱,感谢同事们对我的信任和支持!这次任职对我来说,不仅是一种认同与接受,更是一份希望和重托,让我有机会在一个更高的平台,为***服务,为***添彩。同时,也是一次巨大的挑战和考验。我将把今天作为一个新的起点,尽快进入新的角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。在此,我作四个方面的表态:
一是“勤学”。要深入学习拆迁安置和国土岗位相关业务、学习有关政策,注重调查研究,在学习与实践当中提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。
二是“务实”。 要多着眼全局谋大事,多立足本职抓落实。坚持实事求是,发扬真抓实干、雷厉风行的工作作风,做到察实情、讲实话、出实招、重实绩、办实事、求实效。
三是“团结”。要讲团结,顾大局,找准坐标,当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员坦诚相待、团结协作、有功不居、遇过不推、补台不折台,尽心尽力做好分管工作。
四是“廉洁”。 要自觉遵守反腐倡廉的各项规定,老老实实做人,勤勤恳恳干事,清清白白任职,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己,自觉接受大家监督。
一、建立健全安全生产管理体系,维护职工的生命权
工会组织要围绕企业转型发展,站在讲政治、保稳定的高度,以对国家、对企业、对社会高度负责的精神,把安全生产工作放在重要位置。切实开展“创建企业劳动保护工作合格、示范工会”活动,广泛宣传贯彻《安全生产法》,全面落实工会劳动保护责任制,促进建立全员、全方位、全过程监控的安全生产管理体系。继续组织好“安康杯”竞赛活动,动员组织职工创建安全生产合格班组、争当优秀劳动保护监督检查员,提高职工的安全卫生观念和自我防护意识,努力营造本质安全、珍视健康、珍爱生命的劳动生产环境。建立健全《群众安全管理》体系,制定《职工生命保障规则》,进一步健全完善群监员聘任、安全责任区、安全会议、安全监督检查、安全事故隐患排查等制度。与此同时,围绕创建本质安全型企业,增强职工安全意识,规范会员的行为,提高会员技能和素质,努力为企业调整转型创造良好的安全生产环境。
二、深入开展以经济技术创新为主要内容的建功立业活动
积极探索新形势下开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和发明创造等群众性经济技术创新活动的新途径、新方法,使群众性经济技术创新活动具有时代性、富于创造性,充满生机与活力。要把创新活动与开展劳动竞赛结合起来,加强对劳动竞赛的组织领导,优化劳动竞赛方案,健全劳动竞赛激励机制。在此基础上,以“建功十一五、和谐促共赢”为主题,紧紧围绕技术创新、管理创新、产品创新、确保质量、降低成本、保证安全、提高效益开展带有示范性的劳动竞赛活动。
三、充分发挥劳动模范的示范带动作用
积极推进“职工先锋号”活动,为企业选树先进群体,为岗位工种选树先进带头人,以激励广大职工立足本职,学赶先进,争创一流,多做贡献。要进一步做好劳模先进人物的培养、评选、表彰和管理工作,建立完善评选、管理制度,为劳模先进人物的涌现和成长创造更好的环境,为他们发挥作用创造更好的条件。
四、健全送温暖活动长效机制
工会组织要真正承担起“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责,多雪中送炭,多解燃眉之急,尽最大努力为职工群众办实事、解难事、做好事。坚持以人为本,关心职工疾苦,切实解决职工的实际问题,增强企业的凝聚力和向心力,树立“群众利益无小事”的观念,积极为职工群众排忧解难。完善日常的困难职工帮扶机制,关注特困职工的家庭状况,建立特困职工档案,实行动态管理,定期救助,做到全覆盖。坚持预警知困、源头防困、帮扶解困、救济缓困、创业脱困的思路,积极做好统筹医疗保险、企业救济、爱心助学、纳入城市低保等工作。进一步强化困难职工帮扶中心工作,不断充实内容,提高标准,创新载体,全面提升送温暖、办实事的效能和水平。
同志们:在春意盎然,桃红柳绿的今天,我们在这里隆重举行“开展‘优化软环境,优质服务年’巾帼岗位星级服务竞赛活动”启动仪式,我代表XXX向大家问好,预祝这次活动取得优异成绩,圆满成功!也祝大家身体健康,万事如意!
同志们,你们发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神,奋发进取,全面参与社会主义经济、政治和文化建设,取得了巨大的进步和显著的成绩。今天开展的“优化软环境,优质服务年”巾帼岗位星级服务竞赛活动是我国当前经济社会的发展的需要,是贯彻落实科学发展观的需要,是提高机关效能建设的需要,是全心全意为人民服务的一件大好事,你们积极参与到这个活动中来,是显示新时期妇女巾帼岗位的风采,是建设美好新家园的实际举措。我相信通过这个活动,能全面提升我市的窗口形象,为打造平安和谐城市注进新的活力。为搞好这次活动,我向你们提出2点要求:
一是要立足岗位,建功立业。广大女职工要按照科学发展观的要求,以党的十七大和十七届三中全会精神为指导,认真贯彻落实市委十三次党代会第三次会议精神,充分发挥自己的聪明才智,把个人奋斗与国家社会目标结合起来,把理想抱负与工作实践结合起来,立足自身岗位,发扬巾帼不让须眉的精神,以营造一流经济发展软环境为目标,规范自己岗位岗员的行政行为,增强服务窗口工作透明度,提升自身素质,提高行业服务水平,在工作岗位中实行微笑服务、高效服务、优质服务,展示良好的精神风貌。要做到爱岗敬业、无私奉献,努力为我市的改革、发展、稳定和建设具有民族特色的吉林省东部宜居旅游开放中心城市建功立业。
二是要规范执法,优质服务。各女职工同志要高度重视,深刻领会这次活动的重要意义,将“星级服务”竞赛活动与自己的工作岗位紧密结合起来,与落实党风廉政建设和反腐败各项任务紧密结合起来。要统一思想,端正态度,提高认识,增强危机感和紧迫感,增强服务大局意识和责任意识。要根据星级服务窗口达标规范要求的内容严格要求自己,切实转变工作作风,优化软环境,急群众之所急,想群众之想,干群众之所为,以“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的思想感情为广大群众提供优质服务。在开展活动中要注重实效,把“星级服务”竞赛活动作为转变作风、为群众办实事的重要措施和有效途径。通过这次活动,影响经济发展环境的主要问题要得到有效解决,行业作风建设明显加强,全面提升我市服务窗口的形象和文明程度。
同志们,2009年是我们共和国诞生60周年,是我们贯彻落实科学发展观的重要一年,也是我市改革攻坚克难的一年,我们面临的任务更加艰巨而光荣,希望大家振奋精神,开拓进取,不断开创新局面,努力创造新业绩,为我市的社会经济发展作出贡献。
一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作。
2013年,我公司全司上下一心一意抓发展,全力以光网、3G、智能机为发展核心,全面强化员工培训。通过各专项营销活动,各种PK竞赛,以智能机和3G为发展引导,积极推广产品价值,尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品,尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益,大大提升了全市人民的信息化应用水平。
(一)以月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作,针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开始,我公司开展了多项营销活动,基本做到每月一竞赛,每旬一活动的目标,活动也取得了较好的营销效果。
(二)强化营销宣传,提升电信形象、移动和光网品牌效应,例如:在双模风暴,光网宽带的宣传方面,护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌,横幅广告绚丽夺目,实现了全城覆盖。。
(三)、利用全员客户经理制优势,抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节,配置必要的激励机制,做好即时的兑现和考核,提升了员工的积极性,保证了营销效果。
(四)、全面打造存量派单营销体系,全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销,并紧抓派单营销的管控,落实每周派单领导督办制度。
二、精确管理,狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。
(一)、推进精确化管理,确保客户响应、保障和服务能力都处于领先水平。
1、提升装维服务,塑造精品窗口。年初,因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压,障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标,确保障碍工单总量得到控制,我公司开展了装维工单管控专项整治行动,进一步细化了业务流程和关键环节,明确各流程环节的时限要求,明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改,加强装维工单责任管理,下半年障碍工单总量日平均控制在100个左右,8、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名,装维服务水平得到了全面提升,为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。
2、积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247次,修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度,提高了线路通信质量,减少了用户投诉,降低了线路安全风险。
3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作,重点突破重大项目的保障工作,前期全面参与,中期重点支撑,后期全面接手履行服务,为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。
(二)、打造精品网络,积极推进C网和光网等新建工程建设。
1、加强C网建设,保证覆盖效果。1-11月份,已完成13个基站的开通,新建室内分布系统4个。
2、光网建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提升网络智能水平,保持3G和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,2013年城区继续大力实施FTTH建设与改造,新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个,累计覆盖住户1.5万户,新装EPON设备150多套。支局通过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护现状,在9个支局完成光进铜退室外改造点44个,其中2013年已批复的33个。通过光进铜退工程建设,满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片,线路质量得到了极大提高,有力缓解了维护抢修压力。
三、以消费者为核心,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象。
2013年,我分公司客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓内部管理,积极实施"用户满意工程",做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水平和服务质量持续改进,不断提高。例如:针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容,在"受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程,同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语,加强业务学习培训及提高业务水平,用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户,享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带市场竞争壁垒,进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作,在考核力度方面,将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位,扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核,扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质,保证所有电信客户最大程度的满意。
四、为民着想,全力以赴,把为民办实事工作办实。
2013年,我分公司积极承接市政府安排的为民办实事,据不完全统计,即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带,10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响,我公司通信线路受损严重,受损面积大,抢修范围广,办实事工作面临资金和设备的双重压力,工程进度艰难前行。但是,为了严格落实市政府办实事工作,为了广大人民群众的通信需要,我公司强化组织领导,积极组织人力、物力、财力,集中各方资源,2013年,全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。
回顾2013年的工作,我分公司还存在一些不足,主要表现在:企业的发展做得不够,发展模式与价值导向差距较大;农村市场流失严重;为民办实事资金缺口大,这些差距和不足,需要我们在以后的工作中高度关注,重点整改。
2013年,我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下,全面强化“六大意识”,即:科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识,企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化,但与现代企业的要求相比,还需不断努力。2013年,我公司的工作思路是:
一是坚持“优质服务,诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根本,我们一方面要立足客户感知,建立全方位、全过程、全员的服务体系,深入实施“客户满意工程”,提升服务能力,创新服务手段,打造服务品牌,让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中,加速形成助力规模发展的服务领先优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念,严格落实“诚信经营一票否决”制度,切实维护客户的合法权益和企业的核心利益,促进企业、行业和价值链的和谐发展。
二是坚持“科学发展,量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式,跳出固网的经营思维,坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇,围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线,坚持规模经营和流量经营两大策略,加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破,进一步促规模、转方式、调结构、提价值,实现有质量的规模发展。
三是坚持“精确管理,提升价值”。追求价值最大化是企业的根本目的,而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足客户需求为出发点,以提高管理效率为宗旨,把精确管理贯穿于生产经营的全过程,深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用,切实用好企业的每一个人、每一分钱、每一份资源。
根据市委、市政府关于加强机关作风建设的部署和要求,制定2010年机关作风建设工作意见如下。
一、2010年机关作风建设的指导思想和工作重点。
指导思想:坚持以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕全市改革发展稳定大局,扎实开展“五服务深化年”活动,全面提升为企业、群众、基层、项目和人才服务的水平,全力改善地区发展环境,以良好的作风保障全市转型发展、创新发展和跨越发展,保障青奥会筹办工作顺利推进。
工作重点:打造“四大平台”,形成“四项机制”。一是全力打造便捷高效的行政审批平台,加快形成行政效能提速机制。加快市行政服务中心建设,完善权力阳光运行网上操作系统,尽早实现物理大厅和网上大厅的无缝对接,落实“五服务”十项举措,全面提升服务水平。二是全力打造全方位的民意沟通平台,加快形成便民利民的长效机制。整合“一个号码”(12345政府呼叫热线)、建设“一个网络”(民生网)、构建“一个监督”(媒体联动监督)、形成“一个格局”(大格局)。三是打造权威高效的督办问责平台,加快形成严格的责任追究机制。从机构设置、人员配备、机制完善等各方面加强督查督办工作,坚决维护政令畅通,切实提高机关部门的执行力。四是打造务实高效的考核评价平台,加快形成客观公正的作风建设绩效评价机制。进一步突出民生导向,扩大群众评议权重,建立健全机关作风建设一系列考评体系。
二、大力弘扬攻关服务和申奥精神,强化服务“三个发展”的自觉性和责任感。认真传达贯彻全市机关作风建设大会精神,加强对新形势新情况的掌握和分析,及时制定计划措施并开展动员部署,适时采取推动措施,确保全年作风建设工作不松劲。强化机关作风建设工作中的过程控制,对重点工作和重点措施实行项目化管理,强化目标任务的分解落实。把握迎接青奥会的契机,切实增强机遇意识、使命意识和大局意识,发扬不怕疲劳、连续作战、攻坚克难的作风,以国际化的眼光、思路和标准,积极投身“迎接青奥会、建设新南京”工作。要在全年各项工作中,继续发扬“第一才能赢”的顽强拼搏精神,以更高的标准、更大的力度、更过硬的作风,在更高层面上全力推进“三个发展”;进一步强化开拓创新的精神,加大思路创新、工作创新、体制机制创新,使工作更加体现时代性、把握规律性、富于创造性;进一步发扬团结协作的精神,努力形成全市上下凝心聚力服务“三个发展”的良好氛围;进一步发扬高效务实的精神,转变机关作风,提升行政效能,将服务“三个发展”转化为每一个机关干部的实际行动;进一步发扬精益求精的精神,将更高的标准要求贯穿经济发展、城市建设、市容管理、民生保障等各个方面。
三、继续抓好重点措施落实,扎实推进“五服务”工作不断深入。推进项目审批一单通和大项目绿色通道建设,完善一窗式办理和“超时、缺席默许”等制度,促进项目提速和服务增效。巩固涉企收费和处罚项目专项清理成果,进一步规范行政执法的自由裁量权,强化行政执法责任制,营造更加公正和宽松的企业投资经营环境。深化项目代办工作,建立代办中心电子政务系统和分类项目资源库,实现代办中心与审批部门的对接,加快形成市区联动推进的代办工作格局。高标准推进市行政服务中心建设,围绕打造行政审批服务、公共资源交易、社会综合服务和行政效能监察工作框架,研发相应查询、受理、审批、公告、投诉、监察等环节的软件系统和制度流程,实现硬件和软件建设相互衔接,确保行政服务中心按期建成使用。加快“12345”政府服务呼叫热线建设,整合现有热线资源,协调各相关部门关系,按照“统一受理、分级办理、限时办结、过错问责”的办理原则,为投资者、企业和群众提供标准化、全天候的政务信息咨询、建议和投诉服务。完善机关干部赴企业挂职制度,及时跟踪和了解机关部门在审批、执法、收费、服务等方面的情况,加强对企业服务的分类指导,打造更加直接便捷的政策和信息沟通渠道。
四、推进行政管理和运行机制改革,进一步提升机关行政服务效能。抓住机构改革契机,有效整合服务资源,重点解决同级机关部门接口不畅、非垂直管理部门上下协调不顺导致的服务效率低下问题,形成多部门办事整体合力。建立重大项目协调推进机构,以大项目、大企业和重大民生问题为重点,加大部门之间的协调和统筹力度,明确职能、理顺关系,切实减少多头管理和推诿扯皮现象。积极推动审批和服务流程再造,优化审批程序,简化审批环节,创新审批方式,缩短审批时限,着力提高效率。深化权力阳光运行机制建设,集中开展新一轮行政权力事项清理,精简权力事项,优化办事程序,确保全部行政权力事项上网运行。整合权力阳光运行、政务公开、便民服务等网络资源,进一步完善网上投诉、预约办事、办理结果查询等功能。依托阳光政务服务系统,推广标准化质量管理,突出流程管理和过程监控,对职能、流程、环节、权限进行疏理,整合业务流程,加强规范化办理。
五、积极开展民意沟通和民生服务工作,切实保障社会和谐稳定。落实领导干部联系点制度和下基层调研制度,完善党委和政府网络发言人制度,积极开展各种民意征询活动,整合网络、电话、书记信箱、来信来访等民意反映渠道,建立全市统一的民意沟通平台,纳入全市大督查工作体系,切实保障社会矛盾的上情下达、下情上达、有效沟通和及时解决。坚持和完善决策公示、听证等制度,增强决策透明度和公众参与度。围绕群众最关心、最直接、最现实的问题,开展“为人民办实事”活动,制定办实事项目,发挥好“三帮”活动、“党员进社区”等办实事平台作用。巩固和完善服务民生项目承诺制,各主管部门及牵头部门年初作出规划,向社会公布项目内容、责任部门和人员、完成时限、预计效果等,加大对承诺项目的检查督促,确保各项富民惠民承诺落到实处。采取请市民群众和企业代表评选的方式,评选为群众办实事十佳项目、为企业办实事十佳项目。
六、继续深化处室作风建设,努力提升机关处室的执行能力。以具有行政执法权、项目审批权、资金支配权的机关处室和服务窗口为重点,采取有效措施,规范管理、提高效能,努力解决审批、执法、收费、服务等环节中的不良风气和突出问题。以解决机关处室中间梗阻、推诿扯皮、不作为、慢作为和乱作为等问题为重点,建立完善处室层面的目标管理、学习培训、轮岗锻炼、整改提高、奖惩激励等各项机制。坚持和完善处室作风评议考核制度,将作风建设纳入对各处室年度工作的考核范围,把处室服务“三个发展”、服务民生实效等作为重要考核内容,形成处室作风建设中“以实绩论英雄”的正确导向。加强对优秀处室和优质服务窗口的宣传力度,总结和推广先进经验,加强对后进处室的督促和指导,通过“抓两头促中间”,推动处室作风建设水平的整体提升。
七、巩固和推进作风建设联动机制,打造全市机关作风建设的整体优势。加强市级机关和区县机关的作风建设工作联动,在评议考核、重点问题和案例的督查整改、“五服务”具体措施制定和落实等方面,同步研究,配套实施,协调推进,增强实效。研究制定《市和区县两级机关作风建设联动暂行办法》,对联动内容、机制、责任等进行明确。进一步加强机关作风与政风、行风的联动,积极探索同级部门之间、机关与事业单位、中介组织之间有效联动的机制和渠道,加强作风建设各种力量间的协调配合和资源共享。发挥好市级机关的示范带动作用,加强对相对薄弱部门的重点指导,形成责任明晰、上下协力、整体协调、同步推进的行业、系统机关作风建设机制,提高作风建设的整体协调程度,形成全市机关作风建设“上下一盘棋”的工作格局。:
八、强化制度建设,着力完善机关作风建设长效机制。结合“三个发展”的新要求,进一步明确机关作风建设的阶段性目标、基本制度、基本方法和激励措施,更有针对性地指导和规范机关作风建设工作。强化竞争上岗、重要岗位轮岗、投诉查实处理等奖惩激励制度,更好地调动机关抓好作风建设的积极性。在增强规章制度刚性上下功夫,定期对照检查,立足解决问题,从增强自律机制、约束机制、奖惩机制、监督机制和考核机制等方面探索加强长效管理办法,探索建立结构合理、设置科学、程序严密、制约有效的机关作风建设的制度体系,为打造更好的服务环境提供刚性保障。完善并加强机关作风建设研究机制,三季度与国家机关工委《紫光阁》杂志社联合召开“群众评议机关”理论研讨会。