幸福的格言精选(九篇)
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第1篇：幸福的格言范文
工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。
惟独革命家，无论他生或死，都能给大家以幸福。
假使做事要面面顾到，那就什么事都不能做了。
贪安稳就没有自由，要自由就要历些危险，只有这两条路。
人生自古谁无死，留取丹心照汗青。
迎着阳光开放的花朵才美丽，伴着革命理想的爱情才甜蜜。
其实先驱者本是容易变成绊脚石的。
天下兴亡，匹夫有责。
第2篇：幸福的格言范文
关键词：铝木复合型材 传热系数 隔热性能
中图分类号：TB33 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（b）-0049-01
随着国内材料市场不断出现了一些新型的型材，其中铝木复合型材作为一种高档材料出现在市场上。铝木复合型材是利用天然的木材和铝合金材料两种材料，通过放入压合的方式，使其铝木两者有效的组合一起，最终产出产品[1]。与传统的铝合金型材相比，铝木复合型材有其相应的特点。一是铝木复合型材能够调节相乘的温度和湿度；二是铝木复合型材具有良好的隔声和光学性能；三是铝木复合型材的观感良好[2]。正因为有上述的优点，该文通过测试铝木复合型材的传热系数来研究其相应的隔热性能情况。
1 实验
1.1 试验仪器
该测试仪器采用铝木复合型材隔热性能检测仪，主要检测铝木复合型材的传热系数。
1.2 试验材料
试验材料采用铝木复合型材，每批铝木复合型材随机抽取2根型材，每根随机取样5个（中间1个，两端各2个），共10个，长度为（300±3）mm进行传热系数的测试。
1.3 试验方案
铝木复合型材的隔热性能主要体现在传热系数方面，因此通过对传热系数的测试能分析出其隔热的性能。
方案一：铝木复合型材在热室和冷室空气温差T一定时，平均温度t对传热系数的影响。试验参数如下。
主要参数及假定值：
热室温度：Thot；冷室温度：Tcold；冷热温差：T；采点间隔：40 min；平均温度：t；试板大小：300±3。
（1）当冷热温差T=25℃时，测试平均温度t对铝木复合型材的传热系数的影响。其工况如下。
工况1：T=25 ℃，Thot =45℃，Tcold =20℃，t=24.5℃。
工况2：T=25 ℃，Thot =40℃，Tcold =15℃，t=20.5℃。
工况3：T=25 ℃，Thot =35℃，Tcold =10℃，t=16.5℃。
（2）当冷热温差T=20℃时，测试平均温度t对铝木复合型材的传热系数的影响。其工况如下。
工况1：T=20 ℃，Thot =40.5℃，Tcold =15.5℃，t=24.5℃。
工况2：T=20 ℃，Thot =35.5℃，Tcold =10.5℃，t=20.5℃。
工况3：T=20 ℃，Thot =30.5℃，Tcold =5.5 ℃，t=16.5℃。
方案二：铝木复合型材在热室和冷室空气平均温度t一定时，冷热温差T对传热系数的影响。试验参数同方案一。
（1）当平均温度t=19.5℃，冷热温差T对传热系数的影响。其工况如下。
工况1：t=19.5℃，Thot=26.5℃，Tcold =11.5℃，T=15 ℃。
工况2：t=19.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =12.5℃，T=20 ℃。
工况3：t=19.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =13.5℃，T=25 ℃。
（2）当平均温度t=22.5℃，冷热温差T对传热系数的影响。其工况如下。
工况1：t=22.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =17.5℃，T=15 ℃。
工况2：t=22.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =18.5℃，T=20 ℃。
工况3：t=22.5℃，Thot=44.5℃，Tcold =19.5℃，T=25 ℃。
2 结果与分析
2.1 测试结果
分别对方案一、方案二中每种工况情况分别进行多次测试，通过对两种实验方式的测试数据进行整理分析，得出相应的测试结果。
（1）方案一的测试结果如下。
冷热室温差为25℃时，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其传热系数分别为2.175 W/（m2・K）、2.224 W/（m2・K）和2.335 W/（m2・K）；冷热室温差T为25℃时，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其传热系数分别为2.087 W/（m2・K）、2.175 W/（m2・K）和2.286 W/（m2・K）。
（2）方案二的测试结果如下。
平均温度为22.5℃时，T=15℃、20℃和25℃，其传热系数分别为2.209W/（m2・K）、2.287W/（m2・K）和2.335 W/（m2・K）；平均温度为19.5℃时，T =15℃、20℃和25℃，其传热系数分别为2.109W/（m2・K）、2.188W/（m2・K）和2.224 W/（m2・K）。
2.2 结果分析
分析上式两种方案下的参数的关系。
（1）冷热室平均温度对铝木复合型材的传热性能的影响。
当冷热室温差保持稳定一个数时，铝木复合型材的传热系数随着平均温度的升高而逐渐增加。当冷热室温差稳定时，平均温度越低，铝木复合型材的传热系数越小，从而型材的隔热性能越好，节能效果比较良好。
（2）冷热室温差对铝木复合型材的传热性能的影响。
当冷热室平均保持稳定一个数时，铝木复合型材的传热系数随着温差的升高而逐渐增加。冷热室平均稳定时，温差越小，铝木复合型材的传热系数越小，从而型材的隔热性能越好，节能效果比较良好。
3 结语
该文通过对二种实验方案进行了测试，分别研究了冷热室温差、平均温度等因素对铝木复合型材传热系数的影响情况，从而得出其隔热性能情况，结论如下。
（1）当其它因素保持稳定时，铝木复合型材的传热系数随着冷热室温差变化的变化，温差越小，其传热系数越小，从而反映出其隔热性能越好。
（2）当其它因素保持稳定时，铝木复合型材的传热系数随着冷热室的平均温度的变化而变化，平均温度越低，其传热系数越小，传热性能越好，从而反映出其隔热性能越好。
参考文献
[1] 梁粉宁.铝木复合型材带来木门窗行业革命性突破[J].中华建筑报，2010（11）： 1-4.
第3篇：幸福的格言范文
关键词：船舶柴油机；ANSYS；有限元法；隔振效果
Abstract：Based on the Marine diesel generating set floating raft as the research object， the paper calculated the vibration response of the set vibration isolation system by using ANSYS harmonic response analysis and from the system's vibration level perspective， a detailed study of the double-layer vibration isolation system of main structure has been made ，such as stiffness of double-layer isolator， the quality ratio of intermediates ，the influence of the vibration response on system structure caused by the change of damping . Simultaneously， made a contract analysis of calculation and test results .It may provide some useful conclusions for the design of the floating raft isolation system .
Key words： marine diesel engine； ANSYS； Finite element method； isolation performance
引言
浮筏系统就在一个公共的筏体上安装多台机器设备，将筏体弹性地安装在装有筏体的基础上。由于各机组的频率不同而且扰动力大小也各不相同，因此可以把浮筏简化成一个具有多机组、多激励源、多向隔振的双层隔振系统[1]。浮筏隔振系统近几年已发展成是针对舰船动力机械实施振动与噪声隔离的有效工具，在振动噪声控制方面取得显著效果。付建等人提出了一种计算减振浮筏系统振动响应的方法，建立了浮筏系统力学模型，分析了不同阻尼对系统响应的影响[2]。许江涛分析计算了浮筏隔振系统的抗冲击能力[3]。本文利用ANSYS谐响应分析计算功能，分析浮筏隔振系统上下层隔振器的刚度及阻尼、中间质量块与被隔设备的质量比等参数改变对隔振性能的影响，并将数值计算结果与试验测量结果进行比较。
1浮筏隔振系统动力学方程
综合以上各部分的结果，带弹性筏体和弹性基础的复杂弹性耦合隔振系统的动力学总方程可以写成矩阵的形式：
（1）
其中：
、、、分别为系统的质量相对于基础的位移矢量、质量矩阵、阻尼矩阵、刚度矩阵和外力向量。
，为系统外力向量。
为总刚度矩阵，
将各矩阵的表达式代入方程（1），可以得到三维复杂弹性耦合隔振系统的动力学总方程展开式。
2浮筏有限元分析设计
2.1柴油发电机组浮筏设计
本文隔振对象是2台4135型柴油发电机组其各组成部分的参数如下：
柴油机型式：直列式，水冷，四缸，四冲程；气缸直径：135mm；活塞行程：140mm；连杆长度：280mm；额定功率：58.8kw；额定转速：1500r/min；发火顺序：1-3-4-2；最低稳定转速：500r/min；外形尺寸mm（长×宽×高）：1200×777×1198；柴油机净重：950kg。
发电机型号：TZT-74-30型三相交流自激恒压同步电机；额定功率：37.5kW；额定转速：1500（r/min）；额定电压：400v；额定电流：54A；外形尺寸mm（长×宽×高）：800×470×236；重量：420kg。
采用图1所示的隔振模型，2机组是对称安装的。每个机组下面安装6个隔振器，筏体通过16个隔振器安装在基础上。上层采用JG4—2隔振器，下层采用EA400隔振器。隔振器参数见表1。
2.2隔振效果分析方法
本文分别分析了机组、筏移和加速度振动响应，并针对振级落差进行了研究。利用ANSYS求的谐响应分析中的机组和筏体垂向位移响应。
振级落差被定义为被隔振设备振动响应的有效值与对应基础响应的有效值之比的常用对数的20倍。振动响应可以是速度、位移或加速度，相应的称为速度振级落差、位移振级落差和加速度振级落差[4]。以位移响应为例，被隔振设备与基础之间的振级落差，可定义为
式中：为被隔振设备的位移响应；为基础的位移响应。
本文分别分析了机组、筏移的振动响应，并针对位移振级落差进行了研究。利用ANSYS谐响应分析求得机组和筏体在不同频率下的垂向位移响应。带入（2）式便可得出不同频率下的振级落差。
2.3建立有限元模型
建立浮筏的有限元模型时作如下处理：用刚性固体块单元solid45等效机组的质量、转动惯量和惯性矩；用壳单元shell63模拟中间筏体和基座，筏体和基座尺寸为（长×宽×高）l 700mm×l900mm×150mm；在ANSYS提供的单元中，没有符合隔振器要求的单元。但隔振器的力学模型可以简化为由竖向的线性弹簧和水平两个方向的非线性弹簧与粘滞阻尼器组成，所以可以用若干单元相组合的方式来实现隔振器的模拟。竖向刚度的线性弹簧可以采用combin14单元模拟。在两个水平方向可以采用combin40单元模拟，该单元可以引入双线性的强化模型、粘滞阻尼的影响。这样，一个隔震支座由三个单元所组成，combin40（X方向）、combin40（Y方向）、combin14（Z方向），三单元不相交的节点约束所有自由度，交点处节点约束转动自由度。若设为层间隔震垫，则耦合combin14两端的转动自由度（其中一端的节点与下部结构共享）[5]。浮筏有限元模型见图2。材料密度设为7800kg/m3，弹性模量设为210GPa，泊松比设为0.3。
3计算结果与分析
有很多因素能够影响浮筏系统隔振的性能，包括隔振器的刚度和阻尼、中间质量块与被隔振机组的质量比、弹性基础的刚度、中间质量块的刚度和阻尼、被隔振机组之间的相互影响等等。本文主要以改变隔振器刚度和阻尼、中间质量块的质量参数为基础，分别计算它们对整个三维复杂弹性耦合隔振系统隔振性能的影响，从而分析浮筏隔振系统设计时各主要参数的一些选取原则。
3.1. 隔振器刚度对系统的影响
3.1.1上层隔振器刚度的影响研究
保持中间筏体质量和下层隔振器刚度不变，将上层隔振器调整刚度为原来的0.5和2倍，在1-500Hz范围内进行谐响应分析得出不同刚度下的振级落差，结果见图3。上层隔振器刚度增大会使隔振效果变差，并且会使波谷位置向高频区偏移，共振频率也随之增大。所以上层隔振器刚度减小会使隔振性能提高，但是考虑到系统的稳定性，隔振器刚度也不是越小越好。
3.1.2 下层隔振器刚度的影响研究
保持中间筏体质量和上层隔振器刚度不变，将上层隔振器调整刚度为原来的0.5和2倍，在1-500Hz范围内进行谐响应分析得出不同刚度下的振级落差，结果见图4。下层隔振器刚度增大会是隔振效果变差，并且会使波谷位置向高频区偏移，说明刚度增大使共振频率也随之增大了。而在高频区三种隔振效果差别不大，不如改变上层隔振器刚度时那么明显，说明上层隔振器对系统隔振性能影响要比下层隔振器大。在选择隔振器刚度时，要尽量使系统固有频率避开系统激振力频率，且刚度不要太大。
3.2 阻尼对隔振系统的影响
阻尼的作用主要是衰减沿结构传递的振动能量、减小共振频率附近的振动响应以及降低结构自由振动或冲击引起的振幅，由于阻尼对系统的振动响应有重要影响，因此适当增加系统的阻尼是振动控制的一种重要手段。
本文假设存在比例阻尼：。系统响应由稳态响应与非稳态响应组成，在阻尼作用下，非稳态响应随时间呈指数衰减，阻尼不同，衰减的速度也不同。为了研究不同阻尼对系统响应衰减速度的影响，分别计算了β=0.0001，α为0、0.5、3、5时的系统响应。图5为不同阻尼系数下的振级落差。由图可知：当阻尼增大时对系统的隔振性能的影响是有利的，因此要尽可能的使阻尼较大些，以提高浮筏系统的隔振性能。由于非稳态响应对系统会产生不利的影响，所以希望该部分尽可能的小。阻尼增大虽然不能使受迫振动停息下来，但却可使它的振幅减小。理论上若阻尼足够大时，则可使共振现象不再出现，而将受迫振动维持在一个不大的振幅上。
3.3筏体质量与机组设备质量比对隔振性能的影响
在保证强度足够的情况下，筏体质量与机组设备质量比对隔振性能的影响也是很大的。选择四种具有代表性的情况，它们的质量比分别为0.2、0.5（原始数据）、1.0、1.5。图6为不同质量比下的振级落差。由图6可知：质量比增大会使波谷提前，即是使得系统的共振频率提前，同时也表明在低频区时的隔振效果较好，而在高频区隔振性能稍微变差，但是不同质量比之间的差别并不大。由于本柴油发电机组是定速运转，其激励力频率可以假设为一定的，那么我们就更加关心低频区的隔振性能，但是综合考虑其他因素，也不能一味的增大系统的质量比。
4 总结
1.无论是上层还是下层隔振器刚度的增加都会使隔振性能变差。故通常把隔振器的刚度要设计的低些，但是考虑到静挠度的影响，也不能把隔振器设计的过软。
2.原则上中间筏体的质量越大越好，但是考虑到结构尺寸和环境因素，以及隔振器的承受能力等多方面因素，筏体质量也不是越大越好。筏体一般取为机组质量的0.4～1.0倍之间为最佳。
3.隔振系统在不同阻尼情况下振动响应特性是不同的。在小阻尼情况下，收敛性变差，非稳态响应部分不能予以简单忽略；阻尼增大虽然不能使受迫振动停息下来，但却可使它的振幅减小，理论上若阻尼足够大时，则可使共振现象不再出现，而将受迫振动维持在一个不大的振幅上。
参考文献
[1] 杨义顺，陈端石，邹春平，双层隔振系统结构参数改变对结构振动的影响[J]，船舶工程，2004，43-47
[2]付建，王永生，魏应三，阻尼对浮筏隔振性能的影响研究[J].船海工程，2011，6：169～172.
[3]许江涛，柴油机谐振系统的冲击响应分析[J]南京工业职业技术学院学报，2011，6，9-12
第4篇：幸福的格言范文
关键词：数字图书馆；个性化知识服务；问题；对策
一、个性化知识服务概述
1.发展背景
数字图书馆简单说是把传统图书馆虚拟化、数字化、信息化，随着数字图书馆的深入发展，里面的内容量、信息量呈几何级增多。以往用户只是简单查询信息知识的需求现在已经有了很大的改变，面对众多查询到的信息，如何尽快从中提取用户需要的有用信息是当前数字图书馆服务所面临的主要问题。因此如何提供一种协助用户进行专业全程解决问题的个性化知识服务方式，就显得非常现实和迫切。
2.服务特征
数字图书馆个性化知识服务主要是面对不同用户的不同需求，根据用户需要解决的问题和面临的实际环境，从用户角度出发，为用户提供解决这些问题的个性化方案服务。数字图书馆个性化知识服务理念新颖，加之面对解决问题具有多样性等特点，所以与传统服务模式比较起来，还是有许多不同。它的特征总结起来主要是，从用户角度出发，提供一套针对不同用户个体的个性化解决方案，并将服务融入到用户需解决的问题过程中的一种专业性和个性化的服务。
3.服务模式
当前我国数字图书馆个性化知识服务的研究刚刚起步，服务模式及服务内容还没有统一的标准和规定，本文根据现阶段数字图书馆所提供服务的特点，将提供的有关个性化的内容初步归纳为以下几种模式：
(1）参考咨询服务模式
参考咨询服务是数字图书馆个性化知识服务的主要内容，其利用数字图书馆的资源内容，为客户提供个性化的搜索、收集所需要的知识信息并对所咨询信息内容进行类型分工，利用分析技术手段对内容进行技术加工，以提升用户咨询服务内容的科技含量，帮助用户解决所面临的学术、科研上的各种专业需求。
(2）专业化信息服务模式
这种模式是按照数字图书馆馆藏信息、资源，从不同专业领域来组织相应的服务，从个性化的角度来提升对用户的需求支持力度。如国外的一些大学数字图书馆采用从前到后垂直组织管理模式，不再按业务流程来按排图书馆管理人员，而是从专业领域按排具有专业学科背景的人员从事该专业的图书馆资源建设、信息分析、咨询检索等相关服务内容。我国一些大学，如西南财经、清华大学等图书馆也已经不同程度的开始尝试类似的服务方式。
(3）个性化定制服务模式
该模式是数字图书馆提供个性化知识服务的具体内容之一，数字图书馆的用户群体较复杂，需求也五化八门，变化多样。现阶段，大多数数字图书馆基本都是通过树状目录方式来查阅检索信息和资源，不同用户看到的往往都是相同的界面和信息，这已不能满足用户千差万别的信息需求。如果采用个性化定制服务模式，可以根据用户的专业、群体等信息，由专业的图书管理人员从专业领域协助用户获得真正所需的信息和资源，并可以以定制信息方式主动提供给用户，这样就可以大大有效地省节用户时间，提高服务水平和效率，以获得理想的服务效果。
(4）资源共享服务模式
这种服务模式主要是从用户需求出发，对需求的信息、知识的收集、获取、交换、互动等进行一种新模式管理。通过组建专业信息平台，为具有共同需求和目标的用户提供一个资源共享和交流创新的环境，以使用户能够体验和获得更高层次的个性化知识服务。
二、个性化知识服务存在的问题
1.信息资源建设问题
个性化知识服务要求图书馆信息资源建设上，要改变以前只重资源建设不重用户需求的现象，在信息资源建设中要从用户的需求出发，将本单位最具特色和用户最需要的信息资源,作为主要建设对象资源，强调资源的专、独、优，以适应用户的个性化需求。
2.信息安全、知识产权问题
在互联网领域，信息安全一直是非常重要的问题。如何避免用户数据的意外丢失以及病毒危害等信息安全方面的问题的发生是数字图书馆个性化知识服务建设中的重中之重。用户的个人信息、游览记录、历史记录等隐私信息，都需要加以保护。另外随着我国知识产权、著作权的保护日益加强，对资源信息的著作权及相关知识产性等的保护问题也同样需引起重视。
3.用户研究的问题
为了提高服务水平，对不同用户进行个性化的知识服务，须对目标用户群体及需求进行必要的研究，这样有利于规划图书馆后续工作的发展目标。在用户研究中，要对用户分布群体、所属类型及特征和真正需求进行分析，注意掌握他们的心理活动和行为方式，创建适应个性化信息活动的环境，促进资源分享和交流。同时研究各个不同群体用户对图书馆管理工作的意见，收集他们的建议，准确了解到真实的需求信息，另外可以定期进行读者调查，了解用户对个性化服务的改进意见，以在工作中能够尽量满足用户个性化知识服务的需求。
三、个性化知识服务的对策
1.树立个性化服务的理念
在新时期下用户通过网络了解信息的需求越来越多，这就要求图书馆相应的资源管理、人员配备、检索服务等相关工作理念也要随之调整，以适应知识数字化、信息化、个性化的需求。在观念上，要全员树立个性化知识服务的理念，工作中以满足用户个性化需求为首要目标，围绕着该核心开展服务工作，这样才有可能提供较好的个性化知识服务。
2.改变现有管理体制
在个性化需求越来越高的今天，以往传统的图书馆管理体制已不能适应新形势下个性化知识服务的需要，因此从业务流程上，图书馆的日常管理工作重心要向以提供个性化服务、提供更多咨询服务、方便用户获取信息知识等方面转移。管理体制改革主要是把传统的图书馆工作管理模式，改变成与个性 化知识服务相适应的管理体制。如领导体系和组织结构的改变，工作中引入网络化、信息化的管理，培养专业人员及服务创新等。
3.创新相关技术
图书馆个性化知识服务离不开互联网、IT技术的支持，这就要求相关行业及部门需密切联系，广泛合作，从提高为用户服务质量出发，不断创新数字图书馆的服务平台的核心技术。只有相关技术的不断更新发展，才能更好的促进数字图书馆个性化知识服务的开展。
4.提升人员素质
图书馆管理人员的素质对图书馆个性化知识服务的水平起到关键作用，这就要求在服务中要尽力培养一批具有高素质特别是有专业背景的信息化图书馆管理人员。图书馆管理人员不仅要具备必要的服务意识和良好的职业态度，还要必须能够掌握相关的互联网信息搜索、咨询筛选、资料分析、知识解答等方面的内容加工处理能力。咨询服务人员要具有专业的知识背景和专业解答能力，这样才能够适应个性化知识服务的需要，也才能更好的为用户开展数字图书馆个性化知识服务，满足用户个性化知识服务的需求。
四、总结：
总之，随着现代数字图书馆的不断普及和信息技术的不断进步，以往图书馆被动式的信息服务模式已很难适合时代的需求。在现阶段及未来的图书馆管理中，要及时转变管理服务模式、更新服务理念，主动为用户提供个性化和定制化服务。通过专业、高效、便捷的服务与用户建立起密切的信任和合作关系，为用户提供优质的服务。同时还要不断加强数字图书馆个性化服务相关技术的研究，提升服务管理人员的素质，使数字图书馆的个性化知识服务水平不断得到提高。
参考文献：
[1]曹志梅.数字图书馆的用户服务模式研究[J].大学图书馆学报2005(2)
第5篇：幸福的格言范文
借鉴企业会计信息有用性的基本要求，结合政府会计核算对象的特殊性及财政透明度的要求，可确定政府会计信息的评价指标。
（一）全面性指标 全面性是指财政信息是完整的充分的。具体表现在以下三方面：一是提供包含所有政府性资金的相关信息。二是应提供覆盖支出周期各阶段的完整信息。财政支出周期包括拨款、承诺、核实和付款四个阶段，政府应提供包含这四个阶段的所有相关信息。三是应提供包含预算信息的财政信息。政府会计的核算范围应扩展到预算数，即预计收入、预计支出等数据。充分性是指政府应披露更广泛的财政信息。披露的信息既要包括财务信息，又要包括非财务信息；既要包括定量信息，又要包括定性信息；既要包括确定性信息，又要包括不确定性信息；既包括年度信息，又包括季度、月度甚至实时信息。信息的全面性要求政府不仅应以会计主体为范围提供“会计报告”和“财务报告”，而且还应以政府整体的范围提供合并报告。“会计报告”和“财务报告”的基础资料全部来源于会计核算体系，对一些非会计因素无法真实地反映出来，尤其是政府或有负债等数据没有真正的予以体现。而“政府整体合并报告”却在这方面能进行较好的描述，其涵盖的内容是比较全面和完整的。
（二）真实性指标 对财政透明度来说，至关重要的是保证政府报告中财政数据的真实性。真实性是指所提供的财政信息能如实地反映政府的各项交易活动过程及结果。真实的财政信息反映了政府履行其受托责任的实际情况，包括社会公众在内的监督主体才能了解并监督政府的服务行为和效果，才能有效促进有效政府和服务型政府的建立和完善。
（三）透明性指标 透明性指财政信息应是公开的、易懂的。通过公开的财政信息使社会公众等监督主体容易查阅和获得其所需要了解的信息，易懂的财政信息使普通受众都能看懂和理解。就透明性而言，公开和易懂两者缺一不可，如果公开的信息是晦涩难懂的，社会公众看不懂，等于未公开。当然公开应是透明的前提。
（四）及时性指标 及时性指应有效期内提供财政信息。对于需要利用信息进行预测和决策的使用者而言，只有及时的信息才是有价值的。如果提供的信息不及时，即使其非常符合上述三大指标，该信息也是无用的。因此，对于政府信息的有用性而言，政府会计应能及时处理各项财政交易活动信息，转化为相关信息。
二、现实会计环境下有用性信息评价指标具体内容
（一）政府会计核算对象 信息的有用性要求政府会计提供能够正确反映政府所有财政活动的全面信息，而会计是通过追踪政府财政资金的流动来反映财政活动的。因此，在了解信息的内容之前，有必要先了解政府会计核算对象即政府财政资金的流程。整个资金流程包括两方面，一是资金流入公共部门，二是资金流出公共部门。资金流入是指资金从市场上流入政府内部，体现财政的收入部分；资金流出是指资金从政府内部流回到市场上，体现财政的支出部分。政府财政资金的具体流程如图1所示：图1中（1）-（2）为资金流入过程，（3）-（6）为资金流出过程。其中（3）-（4）为拨款阶段，（5）为承诺及核实阶段，（6）为付款阶段。
（二）有用性要求政府提供财政信息的内容 一般地，不同时期不同国家“全面财政信息”所包含的具体内容是不同的。虽如此，在相同的形势下，各国最基本的内容应该是一致的。在目前的新形势下，政府对财政信息的要求有：能够满足政府对其准备提供的服务的可行性作出正确判断的需要；能够满足政府向公众全面展示其对资产、负债受托管理责任履行情况的需要；能够满足政府对资产维护、重置引起的未来资金需求作出规划的需要；能够满足政府对现有负债的清偿作出合理计划的需要；能够满足政府控制其资金状况和筹资需求的需要。另外，政府不仅需要评价过去的决策对当前财务状况的影响，还需要评价本期决策对未来财务状况的影响，所以，财政信息还应满足作出这些评价的需要。据此，有用的财政信息应包括的主要内容是：反映所有政府财政交易活动的信息；公立非营利性组织的活动信息；政府或有及隐性债务对财政发展影响的信息；政府全面的资产负债信息，主要以会计资产负债表的形式展示；合并的政府财务报告，包括各政府本级的和包含所有政府的合并财务报告。
三、现行预算会计对信息有用性评价指标的不适应分析
我国的政府会计以预算会计制度体系的形式存在，依据组织类别构建。现行预算会计体系于1998年开始实施。
（一）我国现行预算会计体系 我国现行预算会计体系从广义上看（即包括参与预算执行的会计）主要有6类会计：总预算会计、行政单位会计、事业单位会计、收入征解会计、国库会计、基建会计，其中前三类属于主会计系统，后三类为辅助会计系统。另外，还有一个核算预算外资金的财政专户会计。
一是收入征解会计。收入征解会计是反映资金流入过程的会计系统，包括税收会计、农业税征解会计（随着农业税的取消将逐步废除）和关税会计等。其中以税收会计为主。收入征解会计核算对象是图1所示财政资金流程的第（1）-（2）阶段的资金。税收会计是对工商税收的资金运动进行反映和监督的专业会计，具体受国家税务总局颁发的《税收会计核算办法》规范。税收会计的核算对象是税收资金及其运动，即税务部门组织征收的各项收入的应征、征收、减免、欠缴、上解、入库和提退等运动的全过程。税收会计对所有实际发生的并引起税收资金运动的税收业务都必须如实、及时地进行核算。税收会计以权责发生制为记账基础，采用借贷记账法。税收会计报表是用特定的表式，以会计账簿资料为主要依据，以货币为计量单位，通过一系列的税收指标，集中反映会计报告期内税收资金运动情况的书面报告。各核算单位必须严格按照规定的时间向其上级税务机关编报各种会计报表。县级以上各级税务机关应及时对下属单位上报的报表进行审核，并将同类报表加以汇总，编报汇总报表。税收电旬报、税收电月报、税收资金平衡表、应征税金明细报表、入库税金明细报表、在途税金余额明细报表、欠缴税金明细报表、减免税金明细报表、提退税金明细报表、企业所得税入库明细报表、能交基金和调节基金入库明细报表。
二是国库会计。国库会计是对预算资金的收纳、划解和支付进行核算的专业会计。记录库款的收纳、划解与支拨交易。会计核算以收付实现制为基础，当期的各项收入和支出按当期实际发生的收支金额确认，采用借贷记账法。国库会计的核算对象是图1所示财政资金流程中第（2）-（3）阶段的资金。人民银行经理的国库，其国库会计核算纳入人民银行会计核算体系，执行《中国人民银行会计基本制度》的各项原则规定，单独核算，自求平衡。商业银行、信用社的国库，其国库会计核算纳入商业银行或信用社会计核算体系。国库报表分为会计报表与预算收支报表，按日、月、年编报，格式由总库统一规定。各级国库应准确、及时、完整地编报各种国库报表。国库报表由会计报表及预算收支报表组成。
三是总预算会计。总预算会计是反映和控制各级政府财政收支情况的会计。站在政府整体角度记录预算资金拨款阶段交易。以收付实现制会计基础为主，采用借贷记账法。总预算会计执行财政部颁发的《财政总预算会计制度》。总预算会计核算对象是图1所示财政资金流程中第（2）-（4）阶段的总预算资金。其报表体系包括：资产负债表、预算执行情况表、财政周转金收支情况表、预算执行情况说明书及其他附表等。其他附表有基本数字表、行政单位收支汇总表以及所附会计报表。各级总预算会计报表按旬、月、年编报。旬报、月报和年报的报送期限及编报内容应根据上级财政部门具体要求和本行政区域预算管理的需要办理。不能提供合并的政府整体报告。
四是行政单位会计。反映和核算行政单位单位预算资金的运动过程和结果。其核算内容是自身预算资金付款阶段交易。以收付实现制为会计核算基础，采用借贷记账法。按财政部的《行政单位会计制度》办理。行政单位会计的核算对象是图1第（4）-（6）阶段的资金，但不包含基建资金。各项会计报表是反映行政单位财务会计状况和预算执行情况的报表。包括资产负债表、收入支出总表、支出明细表、附表和报表说明书。
五是事业单位会计。事业单位会计是核算、反映和监督各级各类事业单位预算执行情况及其结果的专业会计。记录各单位自身预算资金付款阶段交易及其他资金的交易。会计核算一般采用收付实现制，但经营性收支业务核算可采用权责发生制。采用借贷记账法。执行财政部的《事业单位会计准则（试行）》和《事业单位会计制度》。事业单位会计的核算对象同行政单位会计。事业单位会计报表是反映事业单位财务状况和收支情况的书面文件，主要包括资产负债表、收入支出表、附表及会计报表附注和收支情况说明书等。
六是基建会计。全称为基本建设单位会计，是核算、反映和管理基本建设投资过程的一种专业会计。基建会计运用特有的方法，对基本建设资金取得、使用和完成及转销全过程进行全面、正确、及时地反映和考核。执行财政部颁发的《国有建设单位会计制度》。基建会计的核算对象为处于图1第（4）-（6）阶段的基建资金。建设单位会计报表是根据账簿记录和其他有关资料，运用一定的指标体系，定期综合反映基本建设计划、基本建设财务计划和基本建设概预算执行的书面报告。包括资金平衡表、基建投资表、待摊投资明细表、基建借款情况表、投资包干情况表。
七是预算外资金财政专户会计。财政专户会计的基本任务是核算和反映预算外资金收支活动，监督预算外资金收支计划管理和执行情况。财政专户会计记账方法、会计期间、会计报表编制期间，以及记账货币及单位等，均按《财政总预算会计制度》中有关规定执行。财政专户会计核算采用收付实现制，采用借贷记账法。其核算对象为图1第（2）-（4）阶段的预算外资金。财政专户会计报表主要包括：资产负债表、预算外资金财政专户收支情况表和预算外资金财政专户收支项目表。
从上述预算会计体系各分支的会计制度可知，现行预算会计基本以会计报表的方式提供财务报告信息。各会计分支都有自己独立的一套会计账户组织和会计报表体系，各自独立地反映政府财政资金流程中某一环节，他们之间无法进行直接的信息交流与汇总。
（二）与信息有用性评价要求的差距 包括：
一是不能提供覆盖支出周期各阶段的完整信息。现行预算会计存在的突出问题之一是不能完整提供覆盖支出周期各阶段的信息，这在某种程度上造成了我国预算执行的软约束。（1）不能提供拨款授权阶段的信息。拨款授权是由立法机关根据预算编制做出的某项支出的法定授权，处于支出周期的最始端。拨款授权能够向使用者展示的信息内容为：某项支出是否经过法定授权？立法机关的授权数是多少？根据这些信息可以在预算执行过程中追踪每项支出的预算数据与实际数据的差异，由此，对预算过程进行有效监控。发达国家目前通行的做法是，在预算会计系统中设置预算账户，对拨款授权数进行记录和反映，同记录和核算实际支出的会计账户一起为监控预算执行提供必要的信息。我国现行的预算会计只设置了记录和核算实际支出的会计账户，并未设置预算账户对授权拨款数进行实时记录和反映。只是在年终决算报表中，将年初预算数和决算数列示于同一张表中。这就使我国的财政监督基本属于事后监督成为必然。（2）不能提供承诺阶段的信息。承诺是指政府公共组织已经和商品与劳务供应商签署了在未来交付商品或劳务的合同或其他形式的协议，该合同或协议已经导致财政支出义务发生，并且需要在未来某个时候履行。承诺阶段处于支出周期的中端，属于支出机构（即预算单位）使用财政资金的开始端。该阶段财政资金虽然未实际流出公共部门，但已经导致支出义务发生，确定了一部分财政资金的使用方向，相应减少了拨款授权的结余数。承诺阶段交易信息的提供对于防止超预算使用资金、财政资金的“一女二嫁”等意义重大。然而，到目前为止，我国预算会计一直未提供承诺阶段的信息，只是在付款阶段记录和反映实际支出数。（3）不能提供核实阶段的信息。核实是指公共组织对供应商交付的商品与劳务进行核对确认。核实阶段是支出义务转化为应计支出或负债的阶段。核实阶段紧邻承诺阶段，也处于支出周期的中间环节。与支出义务相比，应计支出或负债对政府的约束力更强，进一步明确了承诺阶段确定的那部分财政资金的使用方向，对于全面而充分地评估公共组织的财务状况、尽早预警财务危机十分重要。目前几乎所有发达国家都在预算会计系统中记录核实阶段的公共支出信息。而对该阶段的信息我国预算会计仍然处于空白状态。
二是预算会计体系设置不合理。根据信息有用性要求，合理的预算会计体系应能拆并自如地向信息使用者提供对他们有用的内容。换言之，既能向使用者提供合并的政府财务报告，也能提供单个的财务信息。按此要求，我国现行政府会计存在的不足主要有：（1）会计制度（或准则）制定机构权力分散。从目前的情况看，我国现有的6类会计的制度制定机构分属不同的部门。有国家税务总局、中国人民银行、财政部等分别制定。这种格局从源头上阻碍了各类会计之间的统一性。（2）总会计与收入征解会计不统一。收入征解会计核算收入征收过程和结果，总会计核算资金入库后的收入，同样属于收入的反映，但两大会计除了数字上有联系外，在制度上互不相干，无法将两者合并成一个完整地反映预算收入全过程的会计信息。同时，两会计之间的信息无法进行深入地对比分析。（3）总会计与国库会计记录的内容重复。总会计和国库会计均记录财政预算资金入库、存库和出库阶段的流动过程和结果，即两大会计核算和反映的对象完全重合，但制度却各自为政，而且两者由不同的机构监管，属于两张皮，造成了会计工作的重复。（4）总会计自身反映的信息不全面。作为财政监督管理资金的信息提供者，总预算会计却不能提供全面的财政资金信息。目前我国总预算会计的范围只包括预算内资金，其他政府资金分别由其他会计，如预算外资金财政专户会计、社保会计、债务会计等，违背了全面性原则。（5）单位会计与基建会计。单位会计和基建会计核算的资金属于同一单位的不同类型的资金，前者是经费资金，后者是基建性质的资金。两类会计的制度是隔离的，无法合并成一套全面反映单位资金的统一报告，使财政资金在一个单位内部也存在信息的分离，更是违背了信息的全面性原则。（6）整个预算会计系统无法整合。以上列举的各分会计之间的隔离不可避免地导致整个预算会计系统的分离性，无法实现有用性会计信息所要求的内容。
三是财务报告系统有待完善。财政信息的最终结果形式是财务报告，是会计信息资料的高度浓缩，在政府与报告使用者之间架起了一座信息沟通的桥梁，发挥着不容忽视的作用。政府财务报告的最高目标应该是完整地反映公共部门对受托资源的保管、配置和使用情况，并向报告使用者提供有用的信息。然而，我国现行的预算会计体系无法提供政府整体合并报告和完整的预算报告，无法满足信息的有用性需求。（1）不能提供合并的政府整体财务报告。我国现行的预算会计体系无力提供政府整体层面的合并财务报告。这主要是由于我国预算会计体系之间各自为政、互不衔接造成的。（2）信息不全面。目前有很多资产和负债内容没有包含在财政信息内，比如对国有资产的产权与收益、社会保障基金、政府或有负债、税式支出、固定资产折旧、股权与有价证券等内容不予记录和报告。也不能提供后两个预算年度的预测信息。
四是不能提供成本信息。随着政府职能的转变与财政改革的深入，人们越来越要求政府提供能反映其绩效的成本信息。相应的就要求政府会计能对政府活动进行成本核算。但我国现行预算会计系统基本实行的是收付实现制核算基础，无法满足成本核算的需要，从而导致成本信息的缺乏。
四、政府会计改革建议
我国现行预算会计无法满足信息有用性的要求，不能有效提供全面、及时、真实、透明的财政信息。所有问题的根源主要在于会计体系的框架设置不够合理。另外一个重要原因在于收付实现制会计核算基础的采用。因此，改革我国政府会计应从改革完善我国现行预算会计体系入手，采用渐进方式，逐步深入。（1）统一制度制定机构。要么建立一个新的机构，专门从事各类会计制度（或准则）的制定工作，要么联合原有各机构，由各机构共同履行制度（或准则）制定职责。（2）设置预算账户核算预算信息。借鉴发达国家的做法，在总预算会计核算中增设预算账户，对预算授权拨款进行核算反映，以实现对预算执行的实时控制，提供及时的财政信息。（3）统一制定各类会计制度，由原来各自分离的制度整合为能分能合的一套完整的会计制度。（4）扩大支出会计的核算范围，使会计核算能覆盖到支出周期的各阶段。改变目前只能核算拨款阶段和付款阶段的做法，增加对承诺阶段和核实阶段的内容。（5）完善政府财务报告系统。借鉴国际及企业会计财务报告制度，建立健全政府财务报告制度，使政府财务报告能满足信息有用性要求。（6）改革收付实现制会计基础，逐步向权责发生制会计基础过渡。权责发生制政府会计改革是一个全方位的、系统的、复杂的改革工程，不仅仅是政府信息处理技术的变革，而且是政府公共管理体制的根本变革。因此，必须采用渐进的改革方式，逐步推进改革。
[本文系中国博士后流动基金项目“我国地方政府债务核算与披露研究”（2012M510373）阶段性研究成果]
参考文献：
[1]财政部会计司：《政府会计研究报告》，东北财经大学出版社2005年版。
[2]A.普雷姆詹德著，应春子等校译：《有效的政府会计》，中国金融出版社1996年版。
[3]财政部会计准则委员会编：《政府绩效评价与政府会计》，大连出版社2005年版。
[4]国际货币基金组织：《财政透明度》，人民出版社2001年版。
[5]王雍君：《政府预算会计问题研究》，经济科学出版社2004年版。
[6]赵建勇：《政府与非营利组织会计》，复旦大学出版社2005年版。
[7]王金秀：《新编预算会计学》，中国商业出版社2004年版。
第6篇：幸福的格言范文
维珍航空是1984年进入航空领域的，仅仅经过几十年的发展，维珍已经成为目前全球服务最好的航空公司之一。从1984年6月维珍航空购进第一架波音747-200型客机并正式投入服务开始，仅仅30年的时间，维珍已在世界范围内享有盛誉，被国际航空界誉为个性化服务最好的一家航空公司。
本次美国、欧洲之行中，从纽约飞伦敦的航线，我选择了维珍航空，从进入维珍航空贵宾厅的那一刻起，我就感受到了维珍的个性化服务。接待人员很温馨地提醒我，她们没有看到我到达伦敦后的维珍专车服务预订，维珍航空提供从伦敦机场到市内任何地方的免费专车接送服务。同样，不像其他航空公司贵宾厅的自助餐服务，维珍提供的是点餐服务，各色套餐应有尽有，这使人感觉到维珍果然名不虚传。
维珍不设头等舱，但是商务舱的座位和服务超过了我所经历的所有国际航线的头等舱，除了专设的酒吧之外，他们的服务员提供的是酒店式服务，包括铺床、清理等其他航空公司所不提供的服务。
最让我觉得温馨的是，到达伦敦正好是早晨7点，维珍服务人员首先带你进入到达贵宾厅（这是其他航空公司也没有的服务），除了可以享受一份英式早餐之外，待淋浴清醒后，再坐上维珍的专车，感觉新的一天开始了。
在一个充满竞争的商业环境中，如何找到企业自身的定位和市场竞争力是每个企业都在思考和困惑的问题，维珍的成功给了我们一个很好的启示，在竞争市场中，能成为领跑者是幸运的，但是并不是说后来者就没有机会，只要后来者能从中找到属于自己的特色和优势，这个世界就永远都有机会。
如今中国在互联网、移动产业兴起的同时，大家都在感叹传统行业，例如制造业、能源行业已是“夕阳”产业。这些长期处于亏损的泥潭中找不到出路的公司，不妨借鉴维珍的成功经验。
第7篇：幸福的格言范文
关键词：个性化服务；管理；酒店
酒店行业进入黄金期是在2007年假期调整政策的出台开始的，带薪休假激起了酒店行业的波浪，但与国外相比，国内的酒店行业服务人员水准普遍低下，硬件设备不够完善，国内的酒店行业要想很好的面对国际挑战，不仅要在观念上树立坚持创新并付诸行动的观念，更要借助软件技术的参与来收集顾客的需求信息。因此，开展酒店行业的个性化服务的研究对于提高酒店行业品质和增强酒店行业的核心竞争力具有积极的理论与实践意义。酒店个性化服务，即指将标准化的要素进行重组，依据消费者的特殊需求并提供针对性、超常规的差异服务，在消费者不参与服务设计过程的情况下，将心比心的为顾客设置较多的预备方案，以便满足客户能够欣然接受酒店的投其所好的服务时感受到的物超所值的愉悦感，使顾客对酒店的印象铭心刻骨，建立良好的行业声望。由此收获消费者的忠诚度，以提高其市场竞争优势。酒店的个性化服务包括硬件和软件方面，二者都可以展现出酒店个性化服务，一方面酒店的设备、环境、服务应显示出酒店独有的特点，通过为消费者提供量身定做的针对，令消费者期待下一次的“服务惊喜”；另一方面，酒店紧跟互联网的脚步，实现了网上提前预定，不仅节省客户的时间，酒店也及时记录下客户的相关信息。
1酒店个性化服务现状及存在的问题分析
1．1员工个性化服务意识差
有些酒店管理人员为了便于对员工进行考核，更倾向于易于管理的规范化服务制度，认为只有拥有较高的管理知识和较多管理经验的才能管理好一家酒店。他们甚至片面的将个性化服务理解为投入更多的经营成本，或者认为个性化服务只针对酒店的VIP客户，或者只有高星级酒店才需要提供个性化服务促进发展。酒店管理缺乏人才体系建设，员工入职门槛低，以致于员工的素质水平参差不齐，新进员工未经过培训就直接上岗服务现象多，以至于部分酒店员工的服务意识不强、工作态度散漫。我国酒店的大多数员工个性化服务意识比较薄弱，过度强调标准而缺乏情感的服务，无法引起顾客的情感共鸣，忽视客户的服务细节，客户的满意度有待提高。
1．2缺乏个性化服务数据建设
我国酒店大部分员工缺乏服务主动性，影响及时收集到客户的个性化特殊需求信息，影响及时提供针对性的个性化服务，没有及时建立专门的客史档案。存在着员工过分依赖以前的客史档案，忽视客史档案的更新与细化。缺乏沟通能力、变通能力，掌握客户信息不完善，无疑会给酒店丢失部分客源。很多酒店缺乏客户档案专属存取设备和软件建设，员工权力范围过小，很难及时给予客人答复，影响客户的入住体验，影响了个性化服务质量，导致顾客对酒店的评价大打折扣。
1．3部门间缺乏协调性
酒店部门之间缺乏默契性的合作，缺乏协调性和团队合作精神，顾客个性化服务需求信息在流通过程中产生障碍，一旦发生了差错，部门间存在互相推诿责任现象，容易引发顾客不满及投诉，严重影响到酒店的名誉。部门间的协作度不强，也严重影响了工作的进展，直接影响到酒店的形象。
1．4服务人员流动性大，素质低
我国大部分酒店的服务工作人员招聘门槛较低，从业人员年轻化，薪酬待遇相对较低，假期少，职业素养较低。酒店员工的升职空间小，进而导致服务人员流动性大，服务质量有待进一步提高。酒店管理人员管理水平有待提高，缺乏员工的积极性的带动作用，忽视人本管理思想。
2个性化服务视角下的酒店管理改善对策
2．1增强革新意识，提高个性化服务质量
服务质量的提高是酒店管理的核心。员工是否具有较高的服务质量意识，是酒店经营活动的直接影响因素之一。因此，酒店可从以下几方面入手从而提高员工个性化服务意识。①思想革新。加强员工个性化服务意识的培训和宣传，学习到个性化服务的深层次内涵，以便更好的实现个性化服务。②行为革新。将个性化服务付诸行动，服务意识和服务推广结合在一起，更好的体现出个性化服务的重要性。③循环改进。坚持个性化服务与持续的经验总结相结合，及时更新、及时发现问题、及时解决问题，才能更快速的提升服务质量。第四，充分放权。酒店的管理人员应该站在员工的角度分析问题，充分放权，有助于更有效率的增强彼此的整体个性化服务意识，并提高个性化服务质量的层次，为酒店经营带来利润。
2．2推进及时管理，创建个性化客史数据库
酒店应鼓励一线服务人员积极参与客户交流，获取更多客户信息。客户信息是实施服务的“必需资料”，它便于员工剖析客户的独特需求，更好了解客户对酒店提供的个性化服务的满意状况。酒店的工作人员应该记录下客户对酒店服务的要求及意见，并且随时更新至客史数据库，分类管理，完善客户档案，并建设数字化网络化档案信息分析体系，注重服务细节化、个性化，在简单的小细节上面获得顾客最大的开心满意。
2．3强化部门间的沟通，完善房间硬件设备
部门间的协作及配合程度，会直接影响到酒店的经营效益。强化酒店部门间的沟通是个性化服务建设的前提。首先，部门间要分工明确，任务公平，及时沟通，根据客户建议逐步完善并分析岗位职责。其次，合理增加员工文娱活动，提高员工的团队意识、协作和组织能力等，营造和谐共进的沟通空间。最后，完善客房的硬件维护与更新，提升顾客舒适度，满足多元化顾客需求，树立良好的酒店形象，从而提高了酒店的核心竞争力。
2．4完善用人机制，提高员工职业素养
酒店若想留住人才，必须完善招人、育人、用人、留人的用人机制，坚持“以人为本”，合理提高员工的薪酬福利，协助员工制定职业发展规划，提供培训机会，完善培训体系和激励政策。以能岗匹配的原则合理设计招聘甄选制度，做到人尽其才、人尽其用，避免人员流失，减少管理成本。坚持“不惟文凭看水平，不惟资历看能力，不惟亲疏看才干”的“三不原则”，培育一支高素质的员工队伍。
3结束语
个性化服务是提高酒店核心竞争力的一个重要方法，对拉动酒店的经济增长起着重要作用。目前我国酒店的个性化服务存在瑕疵亟待解决，需要引进更多的先进理念，重点解决员工缺乏创新服务意识、员工整体素质不高、部门的协调性不强和员工的流失率大等问题。酒店应该建立完善服务管理系统，加强个性化服务意识、建立客户档案、强化部门间的沟通、制定合理的用人机制，进而提高酒店的个性化服务质量，增强酒店竞争力。
［参考文献］
第8篇：幸福的格言范文
Abstract： The workplace spirituality which can reflect the intern need of employees， is the key element which can influence the resilience. Based on clarifying the components of resilience， the study presents the relationship between the workplace spirituality and resilience on the perspective of workplace spirituality.
关键词： 个体复原力；职场灵性；复原力组成要素
Key words： resilience；workplace spirituality；resilience' influence elements
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）32-0001-03
作者简介：王小霏（1988-），女，广东湛江人，硕士研究生，研究方向为组织行为与人力资源。
0 引言
随着知识经济时代的到来，企业面临的环境日趋复杂，员工在工作过程中无可避免地需要应对并解决企业因受到随时会发生变化的产品、价格、信息、财务与信誉等种种危机的困扰和影响。然而，员工在面临危机时的表现不尽相同，从而使研究者们对这个问题产生了极大的兴趣，关于复原力（resiliency）的研究由此兴起。已有研究表明，复原力强的员工才能在竞争中取得最终的成功，获得新的发展。由此可见，复原力作为影响个体核心竞争力的决定性因素之一，如何使其得到提升是每个企业管理者与领导为培养人才最终为企业实现绩效目标的关键问题。而在复原力的研究中，复原力的影响因素研究是研究的热点之一，其中，个体的心理特质，意识形态更是关注的焦点。职场灵性，作为近年来欧美国家管理学界关注的一个研究新热点，其所涉及的工作目的、意义、团队意识以及员工积极工作心态等内容已迅速延伸到人力资源管理、企业伦理、组织变革以及企业管理等多个领域中。企业管理者为帮助员工快速成长，实现企业稳步长远地发展，已开始不断尝试新的管理方法，从关注经济、利润向关注生活质量、灵性和社会责任的转变，从以自我为中心向相互关联的转变，从物质主义取向向灵性取向的转变[1]，因此，为了聚焦个体深层次的内在需求，即通过充实他们的心灵并帮助他们实现灵性成长，从而真正实现员工复原力的提升，本研究在阐述复原力以及职场灵性概念内涵的基础上，分析影响复原力的关键要素，结合相关理论探讨职场灵性与复原力的结构关系，进而从职场灵性视角分析其影响复原力的作用机制。
1 个体复原力的相关理论与研究探讨
1.1 复原力的概念界定 目前，对于什么是复原力，学术界并没有统一的结论，文献研究表明，有的研究者认为个体复原力是其所本身所具备的的一种能力，是静止、稳定的心理特质。这一观点逐渐形成特质论流派。另外，有的研究者对复原力概念的界定则偏向于过程论，他们认为复原力是个体在与环境互动过程中的动态变化。综合以上观点，本研究认为复原力指的是个体在应对随时变化的危机环境时，能灵活调动一切保护性资源以及运用积极的心理潜能实现良好适应并克服困难，从而追求环境与自身和谐发展的过程。
1.2 复原力的重要组成要素 ①人力资本。人力资本作为个体知识、经验、思想以及教育的综合体现，与个体复原力水平有密切的关系。能及时化解危机，并且能从中收获经验，获得进一步发展的能力通常表现为员工的复原力。在工作过程中，往往那些高专业知识水平、具备良好工作技能以及高思想水平的员工善于运用方法论解决工作中出现的问题，能使用科学规范有效的手段及时化解危机，也就是来说，人力资本较高的个体往往表现出较高的复原力。②社会资本。自社会资本概念于1980年首次提出以来，一直受到广大学者的关注，学者们普遍认为社会资本是以信任、规范以及网络为载体的。本研究认为个体社会资本作为组织内个人因社会结构因素而能取得的资源，所拥有的社会资本中所体现出来的信任关系能帮助个体提升复原力。例如，个体与同事间的良好信任关系，能帮助其在遇到危机时，同时资源共享与互动为其及时解决问题。由此可见，社会资本是影响个体复原力的关键因素，个体可以通过改善其社会资本水平从而完善社会应对技巧，进而提升复原力。③心理资本。文献研究表明，具有高心理资本水平的员工，往往能长期保持积极工作状态，在处理危机时，能以良好的抗压以及抗挫折能力予以应对，并快速恢复，从而促进自我提升与发展。另外，Luthans等[2]研究也表明，员工的自信、乐观、希望以及韧性均正向影响其对组织的投入以及认同程度，而高投入与高认同感往往能促使员工形成良好的工作态度与行为，以积极的工作状态提升其个体复原力。
通过以上分析，我们可以看到在人力资本、社会资本以及心理资本中所体现的人力资源要素均是个体复原力的核心组成要素，对其提升具有显著的影响作用。
2 职场灵性的相关理论与研究的探讨
2.1 职场灵性概念内涵 关于职场灵性（spirituality）概念的研究最早要追溯到韦伯字典中对灵性的定义，这是因为职场灵性是由灵性延伸而来的。已有大量学者根据不同视角对灵性的界定提出不同观点，总的来说，学者们普遍认为灵性对一个人的行为模式以及其对工作生活的感知都有一定程度的正向影响。具体来说，灵性能帮助人们加快伤病痊愈，在他们遭受重病时，减轻压力使其能更快地康复。另外，高度灵性的个体会更懂得规划生活，享受生活，懂得如何提升自己的生活满意度。综上所述，在工作生活中，灵性通常被认为是内在的，注重个人超越的，与能给个体带来人生意义感、目的感、使命感的终极力量有关，因此，灵性更多地被认为是正面的[1]。
正如学者在其研究中所指出的，灵性能够启发人们的内在自我，因此深入探讨灵性在我们的工作与生活中有何影响作用则显得尤为重要。随后，职场灵性便开始受到学者们的广泛关注。由于灵性定义的多元化，因此学者们对职场灵性的定义也尚未形成统一的观点。然而，目前学者们对职场灵性的定义多数与Ashmos与Duchon（2000）[3]提出的内在生命、有意义的工作及共同体等三大构面相似。因此，本研究采用此观点，并进一步将职场灵性定义为，在职场的环境下，员工对其工作有归属感，同时认为自身的工作是一份有意义的工作，工作和个人的内在生命价值是可以相互融合与成长的。
2.2 职场灵性价值观构成因素 职场灵性的内涵结构一直都是模糊不清、模棱两可和错综复杂的，许多学者从不同视角研究了灵性价值观问题，并且提炼总结了灵性价值观的不同构成因素（见表1）。然而，研究者们对职场灵性价值观构成因素的探讨虽然各不相同，但都能基于对灵性内涵的理解聚焦于灵性构成要素的核心内容，因此总的来说还是大同小异，职场灵性价值观的构成因素主要强调个体自我实现的创造力、注重意义感、信任感、责任感以及乐观的心态等积极的心理要素。
3 职场灵性与个体复原力的关系模型
职场灵性这一概念被引入管理学研究领域后，学者们针对其在个体、工作单位甚至组织整体等多个层面的影响作用都进行了探索。从总体上看，以往对职场灵性的研究主要遵循“灵性—行为—绩效”这一研究范式。本研究从职业灵性以及复原力的多个层面切入，旨在探讨职业灵性通过提升个体心理资本、人力资本以及社会资本进而促进其复原力提升的重要作用机制，从员工基本需求的角度出发探究提升个体复原力关键所在（如图1）。
3.1 职场灵性与心理资本 心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态，主要包括自信或自我效能感、希望、乐观和韧性四方面。职场灵性实践在人力资源管理方面有突出的贡献，有研究表明，人生意义与积极的工作取向、态度以及行为都有密切的正向关系。因此，职场灵性作为探索人生与工作意义以及自我成长的综合表现，显然会对个体在工作过程中的心理状态产生积极的影响作用。具体来说，职场灵性高的个体，更注重自我能力的提升，关注工作能否为自身创造良好的工作心态以及值得期待的未来发展，因此，他们的灵性价值需求会帮助他们更好地提升保持积极乐观的心态和对职业未来的希望，增强其个体复原力。因此，在员工工作过程中，其职场灵性实践已成为提升其心理资本的关键因素。
3.2 职场灵性与人力资本 人力资本是指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力（健康状况）等因素之和。职场灵性能促使员工更关注工作意义与自我成长和发展，因此，在职场灵性的影响下，员工会更主动地通过积极获取所需专业知识，拓宽视野，体验工作的多元化，增强工作意义感，与此同时，还会努力提升相关能力以及技巧，以应对工作中遇到的危机困难，从而在化解危机的过程中不断提升自我，享受因工作激发的兴趣，体验工作带来的成就感和意义感，伴随着知识、技能、态度等相关因素的提升，个体复原力也会得到一定程度的增强。因此，职场灵性能帮助员工通过提升其人力资本水平，从而提高个体复原力。
3.3 职场灵性与社会资本 目前，大部分学者将社会资本认同为社会网络或社会规范。这在社会学和经济学中有其合理性。但在企业管理学领域应用这一概念时，应该赋予其更加微观而实用的内涵。我们认为，社会资本是人或组织之间的认同关系，其核心就是信任。职场灵性实践有助于改善组织内部的沟通，提升员工之间的信任水平。具体来说，职场灵性强调相信他人的能力，促使员工之间保持良好的关系，互相帮助，从而在面临突然危机时，共同面对困难，舒缓突变压力，提升应对工作的效率。因此，职场灵性同样能帮助员工通过提升其社会资本水平促进个体复原力的增强。
4 职场灵性实践对个体复原力发展的启示
依据对个体复原力的重要组成要素的理解，本研究从心理资本、人力资本以及社会资本三个方面分析了职场灵性实践与个体复原力的关系（见表2）。
参考文献：
[1]张志鹏，和萍.国外管理学研究新热点职场灵性研究前沿探析[J].外国经济与管理，2012，34（11）：61-71.
第9篇：幸福的格言范文
大家好！在开始今天的演讲之前，请允许我向在座的各位提两个问题，那就是：一个企业靠什么在竞争激烈的市场浪潮中挺立潮头、笑傲江湖？一个在事业上有所作为的人一定具备什么样的素质？或许每个人的答案都不尽相同，但是我想，那些驰名中外的企业之所以能够纵横天下，与他们独特的企业文化是密不可分的；那些事业上的成功人士也一定是善于服务，能够敬业负责任的人。众所周知，当前，以“服务与责任”为主要内容的企业文化建设和教育活动正在我行如火如荼地展开。通过一段时间的学习与讨论，我最大的感受就是企业文化对企业在新形势下实现跨越式发展至关重要。在这个拼搏与奉献的季节里，我们深切地感受到这场活动带给我们的触动和影响。
是的，君不见，我们的身边正涌动着一股学习思考、真诚服务、敬业负责的热潮。如今，在我行的每一个角落，企业文化都成为一道亮丽的风景线。我们中华民族是个崇尚文化的民放。在横刀立马、风雨潇潇的往日岁月里，无数的事例让我们感怀不已。如今，时光的隧道虽已进入了二十一世纪，但是，文化的旗帜却依旧没有褪色。我们的国家和民族需要民族文化，企业的发展需要企业文化。人都说，二十一世纪是服务的世纪，服务与责任，是企业赖以生存的生命线。一家企业要想在激烈的市场竞争中赢得发展，更离不开一大批立足本职、真诚服务、敬业爱岗、责任心强敬业的员工。有人曾经这样讲过：“纵观全球成功的百年老店，我们可以得出这样一个基本结论：百年企业的价值观和企业精神的核心都是企业文化，它使企业拥有生生不息的活力，是百年老店的灵魂，是百年老店的真正家底。”我们农行成立以来，在“以市场为导向、以客户为中心”的特色文化推动下，有了一系列服务创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。服务，是我们独一无二的核心竞争力，强烈的责任意识，与卓越的服务文化，使我们能够真正经受市场的洗礼，并且日益向百年老店迈进！十年一剑，百年精神！每一个农行人身上都有的强烈的责任意识和服务精神；每一个农行人都将企业的命运与自己的命运紧紧联系在一起。
作为农行的一员，我们时刻铭记着品牌战略目标，把为所有健康向上、积极进取、稳健成长的客户提供最优质服务作为自己的天职。顾客累了我们为他们准备一个板凳；顾客渴了我们为他们倒一杯热茶；顾客排队很寂寞，我们为他们递上一份报纸，消解他们的焦虑--一切的服务就化解在这默默的一点一滴上。有些岁数大的顾客不可能对银行新的服务流程不很了解，走进银行大厅难免会带来一些不便，在询问时难免会出现对我们来说一些比较幼稚的问题，但我们从不嫌烦，认真的对待每一位顾客。正是我们在工作中能主动想客户之所想，急客户之所急，以“伴你成长”的品牌服务使客户的满意度不断上长，农行的经济效益额度持续增高，成绩的取得靠的不是漫无边际的吹嘘，更不是空洞的说教，而是以强烈的责任心实事求是、真抓实干。在实干中提升自己的综合素质，提升了自己的人生价值，实现了自己与农行的共成长，创造了农行的辉煌业绩！宝剑锋从磨砺出，梅花香从苦寒来。
