前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的儿童服装营销方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
酒店行业:
从经济型酒店引爆市场开始,如今进入了更加细分的时候。现在经济型酒店的两端成为成长的热点,分别是定位中档的精品商务酒店和定位低端的百元廉价酒店。这两个领域无疑是从经济型酒店的客户人群中切分了不同的两个人群。如第十一届成长百强中的维也纳酒店和玖玖连锁酒店。
医疗健康:
2013年行业微预测
@创业邦:【2013年特许经营行业,整形美容成冷门】整形行业成冷门,整形纠纷带来的麻烦使投资者普遍不看好,此报告给整形行业敲响警钟,行业自身不规范是限制行业发展的首要因素,整形行业需要有稳定健康的发展环境和可预见的发展前景,才能吸引更多投资者。
这个行业的成长性毋庸置疑,无论在什么时候,和健康相关事物的总是为人们所关注。随着这个带有明显管制的行业越来越走向规范化,资本也在不断的进入,如健康体检领域,慈铭体检即将走向资本市场。之前的瑞尔齿科、爱尔眼科都纷纷获得资本市场的亲睐,同时,民营医院如三博脑科都成长迅速。
因此,医疗健康行业中,健康体检、医疗器械、专科连锁医院等细分领域成长性依然良好(参见第十一届中国成长百强(上市公司)医疗健康行业统计)。
家居行业:
这是涵盖很广的行业,既包含了传统的家具、地板、装饰装修,同时还包括了家用塑料制品、家用玻璃制品、家用陶瓷、搪瓷制品、家用金属制品、时尚饰品、餐具、厨具、厨房设施、卫浴设施、园艺用具、门、灯具等。这些子行业中,地板、家具、厨卫等都爆发出强劲的成长性。在这个行业中,模式的创新、品牌、渠道、产品力成为了能否领军的关键点。
2013年行业微预测
@圣象官方微博:【2013年家居行业十大猜想】1、泛家居行业2013年5月全面复苏;2、房地产微幅上涨;3、商业地产成家居行业新蓝海;4、家居卖场租金下调;5、刚需装修仍成主导地位;6、仓储式直营模式流行;7、品牌知名度成突围关键;8、竞争激烈导致卖场加速升级;9、极简风、自然风流行;10、O2O模式成家居电商发展主流。
除了以上之外,像物流行业、区域零售企业、日化行业、儿童服装等领域都值得给予关注。
儿童市场的营销误区
中国有一个非常有意思的现象:一方面是对于儿童的极度重视,父母家人不惜投入大量的金钱与精力培养孩子或者满足孩子的欲望,甚至以牺牲自己的事业为代价;但另一方面,是对儿童的极端不尊重,只把孩子当成一个宠物或者玩具,把家长的意识强加于儿童之上。
这样的观念也渗透到儿童消费品的营销上。在某清洁类产品广告中,以"无菌"为诉求,其实孩子并没有无菌的需求,科学上也没有无菌的必要性。这一现象投射到教育类和营养类产品或者服务的市场推广中,则表现为以"不要让孩子输在起跑线"为诉求点,以剥夺孩子的快乐时光和独立意愿为前提,迫使父母投入大量的金钱与时间,实际上孩子自己不想这么早就进入"赛车道"。由媒介与广告主们一手策划出的消费环境,其实有很多的偏离和误导。
由于儿童产品的特殊性在于使用者与购买者的相对分离,因此,针对儿童市场的成功营销,首先要研究并发现亲子双方的冲突或者差异,然后提供一个他们共同可以接受的解决方案,把双方需求较好地结合并体现出来。比如孩子喜欢刺激性与参与性强的蹦极活动及儿童游戏,而父母希望孩子参加知识性强或者人文性强的知识性比赛和古文化参观。那么,他们双方的共同之处在哪里呢?在于游乐性和运动性。这种结合较为典型的是北京科技馆,在这里,孩子既可以学习到知识,又能体验并参与一些游戏,因此成功吸引了众多父母与孩子经常光顾。但在无法两全时,营销人员就要决策是以儿童为中心还是以家长为中心,"娃哈哈"、"乐百氏"等非健康饮料的成功证明,以儿童为中心是市场的真正赢家。
零点调查的数据显示,63%的北京家庭用于孩子的教育消费占家庭总支出10~20%;52%的北京儿童认为家长总是买一些自己不喜欢看的书或要求自己参加一些不喜欢的培训班;63.4%的家长已经意识到自己存在教育观念问题;76%的北京儿童希望参加一些以趣味活动参与为主的学习活动。一系列数据显示,以儿童为主导的教育文化消费理念已经具备市场基础与市场需求,将会成为一种新的趋势。
三点切入研究市场
依据以儿童为中心的理念进行产品设计与广告投放时,要考虑三个因素:家庭亲子关系类型,儿童发展心理学的特定阶段,儿童的信息影响源。
首先,要考虑的是不同类型家庭中的亲子关系及其特点。从亲子关系角度进行市场细分,以提供满足不同家庭需求的产品与广告。根据"零点"的研究,在都市,8~12岁亲子关系存在四种关系:顺从型完全压抑了儿童个人意志,或者说儿童以家长的意志为意志,消费时更换频率较低;而反叛型儿童则完全违背家长意志,以自己意志为决策依据,消费种类更换频率较高。这两类家庭所占的比例都不大。比较典型常见的是自主型和乖巧型,这两类家庭中,亲子双方意志都有所体现,互相有所妥协。在自主型中,儿童占主导;在乖巧型中,家长意志为主导。由于家长关注面与孩子关注面不同,因此,最终形成的消费决策也不同。
其次,要考虑的是不同年龄段儿童的心理特点。2~4岁的孩子由于其接触面小,对世界的无助感强烈,崇拜力量,想当警察的有14.5%;想当老师的占8.5%;5~7岁的孩子开始接触知识,对于科学家(55.4%)和画家(51.7%)非常向往;而8~12岁的儿童开始接触社会,当科学家(51.8%)和总经理(46.1%)是他们的理想。因此,企业可以针对不同年龄段的心理偶像特征进行市场营销活动,以此切入孩子的内心世界。如图1所示,妈妈的影响力随着年龄增大而减小,而爸爸的影响力则"与时俱进",不知这一研究结果对目前电视中甜腻腻的母子关爱广告是否有一定启示作用,是否多表现一些父子间深沉的爱的主题,能更有效地影响到家庭的购买决策。
第三,由于儿童自我独立性不足,对环境的依赖性更强,因此,对孩子的消费影响源头特别值得研究,并可以利用他们来影响孩子。除了最听妈妈(44.1%)、爸爸(34.3%)的话外,老师(12.6%)也有相当的发言权。很多图书及教育类甚至营养类产品都把目光投向老师和幼儿园、学校这一渠道。当孩子从幼儿园拿回"佳洁士"的儿童牙膏时,孩子对于老师的虔诚已经帮助"佳洁士"增加了未来消费选择的偏好。在中国这样一个年轻人忙于事业、老人忙于照顾孩子的独特抚养格局下,爷爷奶奶(5.4%)也是一个别致的信息影响源,要顾及他们的感受。年龄较大的孩子,受伙伴的影响也会变得明显。
亲子决策力量大比拼
针对儿童市场的营销,不仅要遵循以上三点市场规律,还要对不同类型的儿童产品有所差异化。下面集中讨论的是儿童消费比较集中的玩具、食品、文具、书籍、服装、娱乐等领域。
动态来看,如图2,在孩子消费的总体支出构成中,随着年龄的增长,玩具与食品的支出比例下降,而文具书籍的支出比例上升,服装、娱乐消费的比例基本保持不变。这与孩子不同年龄阶段的使命是一致的,低龄孩子以吃和玩为天职,大龄孩子则以学为主。但无论多大的孩子,娱乐都是永恒的主题,提示商家,大孩子也需要玩,他们仍然童心未泯,多给他们一些玩的机会,多提供他们一些可玩的产品。
静态地从平面角度来看,如图3所示,由于每类产品消费对孩子的影响程度不同,家长与孩子之间决策力量的强弱对比也完全不同。总体说来,涉及日常消费品等经济领域,孩子的自由度较大。但一旦涉及意识形态领域,家长的把关较严。对于玩具和书籍类产品,亲子双方的决策力量势均力敌;但在VCD决策上,家长牢牢把握决不放手;而食品文具的购买权利,家长已经基本下放给了孩子;服装这一市场的决策权不在孩子也不在家长,可能受伙伴或者学校影响,也可能受市场左右(市场供应不成熟),更可能因为冲突的双方都不是非常关注,消费频率很低。
具体到食品消费领域,0~6岁的孩子中,80%是家长决定孩子的零食消费。而6~14岁的孩子中,70%是孩子自主决定零食的消费。以6岁为分水岭,孩子与家长的地位截然相反。如图4所示,随着儿童年龄的增加,食品消费曲线与家长影响指数曲线成反向变动关系,6岁左右的儿童,家长对儿童的影响力以及儿童对食品的消费额实现经济均衡。
以教育消费为例,2~4岁孩子基本没有决策权,入门教育完全受家长的影响。但5~7岁的孩子则在一些儿童漫画、儿童游戏等教育文化产品上有了初步决策权。到了8~12岁,在儿童漫画、儿童游戏等教育文化产品上孩子有了较大决策权,在业余培训上有了一定建议权。如图5所示,随着儿童年龄的增加,教育消费曲线与家长影响指数曲线成正向变动关系,6岁左右的儿童,家长对儿童的影响力以及儿童对教育的消费额实现经济均衡。
再看影视娱乐消费,孩子选择的前三位是动画片、参与式游戏、知识节目,但家长建议的前三位则是课程辅导、知识竞赛、新闻。家长限制的前三位是港台韩日武打片、港台韩日现代剧、港台韩日电影。家长的底线是:"不写完作业不能看电视"、"学习时间不能看电视"。在影视消费上,家长的影响力始终较大。如图6所示,12岁以下的儿童,家长对其影视消费的影响力保持平稳,家长影响指数曲线相对年龄的弹性系数较大,12岁以后的少年在影视消费上的花费明显高于12岁以下儿童。
基于亲子互动研究的商业策略
通过对中国儿童消费中的亲子关系研究,有以下三点营销策略可供商家参考:
第一,发展"妇女/儿童"用品的复合型商业业态。
在美国,"妇女/儿童"、"食品/药品"等复合型商业业态正在对百货公司、超级市场、购物中心等传统商业产生冲击。中国的商业发展多年来一直缘系欧美模式,可以预见,这种既符合时代趋势,又便利互动群体集中购买的妇女、儿童复合型商业业态即将在中国强劲登陆。
妇女儿童用品超市应该走专业化道路。除妇女儿童用品外,这种复合型商业超市不应有任何其他商品;妇女儿童购物中心应有别于百货公司的产品定位,百货公司以穿戴类商品经营为主,而妇女儿童购物中心则应以食品、日用品、儿童玩具、文具经营为主。
第二,着力塑造娱乐性妇婴产品连锁机构的现场购物环境。
儿童消费的非理性给妇婴产品连锁机构提供了新的商业机会,例如娱乐设施的建设与收费。
母亲、儿童消费的互动性使得妇婴产品连锁机构不仅应该关注新型业态商品结构的调整,同时对于构筑娱乐性的现场环境提出了新的要求。娱乐设施应突出运动性与游乐性的融合,因为运动性与游乐性是家长与儿童对于娱乐消费的共识。娱乐活动要强化家长/儿童的互动性,设置家长与儿童能共同参与的游戏活动,将儿童乐园开进妇婴产品的连锁商业机构。
第三,针对儿童的消费决策能力建立产品的陈列格局。
关键词:广绣 服饰设计 传承 高等教育
一、濒临绝迹的广绣服饰文化
广绣,指的是广州府及其古附属地顺德、南海、中山、番禺、佛山等地的民间刺绣工艺。广州府刺绣简称为广绣,广绣包括有丝绒刺绣、盘金刺绣及珠绣。广绣与苏州的苏绣、湖南的湘绣及四川的蜀绣号称为中国四大名绣。
非物质文化遗产项目广绣指的是广绣工艺,是指传统的手工刺绣,包括了手工刺绣的材料特色、技艺方法、艺术风格、审美方式等方面,最广泛的表现是广绣工艺画。
广绣服饰,是广绣工艺在服装产品中的应用,最典型的应用有广绣戏服、广绣婚服、广绣服装。广绣在物质产品中的应用虽然算不上是非物质文化遗产项目,但是,作为广绣工艺在产品中的应用,所带来的美感、影响以及其所具有的无形价值,也应该是我们自觉保护广绣这一非物质文化遗产中所延续的内容,珍惜和正视广绣工艺的精神价值、文化价值,继承和延续民间珍贵的工艺精髓是新时代的人们所应自觉面对的。
(一)广绣服饰的特点
广绣服饰,以广绣图案为视觉点,增加服装的装饰效果。
广绣在戏服中的应用以龙凤纹样为主,龙纹样多以明清皇帝的龙袍为参考,龙纹样是作为一种身份的象征;凤是古代图腾崇拜中的一种瑞禽,是女性的象征;根据戏服不同的类型配有不同的龙、凤图案,是戏曲中人物身份别位的重要区分标志。戏服主要款式有袍、马褂、披风等。广绣戏服制作最著名的有广州中华戏服厂。
广绣在婚服中的应用,以龙凤呈祥图案为主体,双龙戏珠纹、凤穿牡丹纹、龙凤呈祥纹等,大多数应用在中式婚服上,少则从领子到前衣片,多则遍布全身包括衣前后、领、袖、裙褂,象征喜庆、吉祥。
广绣在生活服中的应用以花纹、吉祥类、植物类图案为主,在上衣的某一位置或裙子的某一位置绣上图案。面积越大,档次越高,价格越贵。
(二)广绣服饰的工艺核心
1.设计风格。广绣服饰表现主题充满浓郁的岭南特色,如中式包头裤、直式裙、中式衣等。广绣工艺由于真丝染色性能好,鲜艳夺目,每一色阶层次丰富,丝绒结构不打结(不像普通线由几股纱线搓成)。因此,与服装面料对比,广绣服饰具有图案绣线光泽好,真丝染色性、光泽性以及线绒不打结的特色,使广绣图案在服装中非常夺目。广绣工艺在服装中的应用早在清末已有镂空手法,沿用至20世纪80年代,但由于机绣的出现这种手法逐渐减少。
2.广绣工艺手法。由于广绣工艺手法的独特性,使得广绣装饰图案在服装中的表现格外的亮丽和夺目,独具一格,为服装整体造型增色不少。广绣服饰在明清时期被人们视为身份、地位的象征和体现。
广绣工艺针程讲究、针法多变、层次分明、善留水路、用线巧妙、立体感强。广绣用线多样,以丝绒线为主,也用马尾缠绒、孔雀毛绒、金丝银丝作线。明清时期,广绣的金丝、银丝线有专门的生产制造商行,十足金丝线或18K金线,可谓是真材实料。广绣用线的巧妙实在让人折服,有单线、双线、混合线,配合多变的针法,根据所表现的物象,选择线之粗细,尽显质感。广绣针程非常讲究,针程及起针点与绘画表现方式相似,设计的绣纹使丝绒光泽极致发挥,针法多达几十种,工艺繁杂。广绣为清晰地表现物象间的关系而善“留水路”,纹理清晰,层次分明,特色的“留水路”具有强烈的装饰风格,成为了广绣工艺区分其他三大名绣的显著标志。
广绣工艺装饰在整件服装装饰中起着画龙点睛的作用,与现在机绣、电脑绣有着极大的区别。
广绣服饰是岭南珍贵的文化遗产,作为岭南人都应为传承这一珍贵文化遗产而努力。
二、抢救广绣传统服饰文化,高等教育责无旁贷
广绣服饰的逐渐消失,与广绣服饰的成本、工艺、生产周期等有着重要关系,其使用材料、技艺方法、艺术风格、审美方式等方面与现代机绣、电脑绣有着很大区别。
在材料使用上,传统广绣大多为真丝绸缎服装作装饰绣花,以真丝绒线、金银线为主作绣线,操作过程中因图案的表现需要去选择绒线的粗细和针法;机绣和电脑绣多以化纤、混纺等面料的服装为主,绣线多为化纤线,整个图案绣线粗细基本统一。
在技艺方法上,传统广绣服装根据生产数量的不同,上图稿的方式也有区别,单量单裁的用手工上图稿,少批量的服装用拷贝纸穿孔扫色上图稿;机绣全部以拷贝纸穿孔扫色上图稿,电脑绣则以软件设计和编辑图稿。近年来,随着高科技的发展,使用镭射上图稿开始普及。一般而言,靠机器和软件编程调节所绣出的产品,其生动性与手工产品不能相提并论,但生产速度是当今市场经济竞争中最具优势的地方。
在艺术风格上,传统广绣服装以中式造型为主,图稿色彩鲜明、手工精致,一般为高档次的服装。明清时期以广绣服装图稿区分身份、地位,非常讲究。民国时期,传统广绣服装民间穿着还是比较常见的,以花草图案为主,款式有较强的岭南特色风格,也开始尝试在西式时装中绣上各式岭南特色的图案。
但随着机绣的出现,广绣服装在生活中逐步减少,电脑绣的出现更使刺绣(机绣、电脑绣)工艺服装盛行,刺绣大量用在童装、女装、居家服等产品中。对于现代服装来说,刺绣(机绣、电脑绣)服装不再是高档次产品,绣花服装涉及各种产品,形成的艺术风格也是千差万别。
20世纪80年代后,广绣服饰工艺随着机绣的出现而逐渐被取代。20世纪末,电脑绣花的普及更使广绣服饰工艺几乎濒临绝迹,目前,广绣服饰尚存的足迹仅仅是私人作坊式的戏服制作,少之又少。抢救广绣传统服饰文化,高等教育责无旁贷。
广绣服饰的制作成本相对机绣、电脑绣来说较为昂贵。对服饰生产企业而言,由于人才培养、效益微薄、材料昂贵等原因,使得广绣服饰尚存的空间越来越小,逐渐远离人们的视线。广绣服饰作为岭南宝贵的文化遗产,对其美学价值、艺术价值的研究及开发的探讨几乎是空白,因此,地方高等院校应该有责任从广绣服饰的产、学、研等方面承担实质性的具体工作,同时,也应该在继承与发展的探讨中,开拓高校办学新模式。
三、传承广绣服饰文化,开拓特色教学体系的运作方案
广绣服饰的教学活动应该在服装设计专业上进行改革和调整,分别设置设计、工艺、史论等几门课程,也可以参考现行的教学大纲2+2模式,即为两年的公共课基础教学,两年工作室制模式。调整服装设计专业人才培养计划的具体方案如下。
(一)一学年(公修课基础教学):素描、速写、色彩基础、创意基础、计算机设计基础、摄影基础、平面与立体构成。
(二)二学年(服装专业公修课程):服装设计概论、服装结构设计、图案设计、中外服装史、服装工艺设计、岭南民间文化学、计算机辅助设计(CAD)、服装设计基础、服装材料学。
(三)三学年(服装设计工作室制教学,并有意向性地选择学习方向):1.设计专业。中国风专题设计、创意服装专题设计、岭南民间服饰主题创作、广绣工艺服装应用、职业服装专题设计、舞台服装、儿童服装专题设计。2.工程专业。工业服装纸样、放码与板房工艺、服装营销学、广绣工艺学、广绣服饰专题设计、服装工艺学。3.史论专业。史论专业可以结合整个艺术设计史论设置具体课程,传承与发展广绣服饰,史论研究和记载非常重要,对广绣的理论总结和史论研究,高校应该发挥重要的角色和作用。
(四)四学年(校外合作企业教学):专题设计、校外实践、毕业论文选题和准备、毕业论文、毕业设计。
广绣服饰设计仅仅是服装设计专业一个研究方向,如何把广绣工艺融入到教学过程中,需要的是具体教学大纲目标性的规划,使得整个教学体系设置充满地方特色,把传承与发展广绣服饰糅合在一些核心课程的教学内容中,走出地方高校办学的特色宣传点,不需要任务式的做作,相反,恰恰是因为地方特色带给教学改革的新亮点。
结语
广绣服饰的传承与发展,既是地方高校不可推卸的责任,也是地方高校教学改革的支撑基础,如何把广绣服饰的传承与发展融入到教学改革中,应该成为当前地方高校教学热门的话题。面对人们审美水平的不断提高,国际化流行的不断交互影响,作为地方高等院校,如何把这些民间的精粹工艺呈现在国际舞台,让广绣服饰走向世界,是值得我们把它作为一个深入研究的课题不断探讨的。希望广绣服饰在一个良性循环中不断传承与发展,成为打造广州服装品牌的新名片。
1、互联网的发展
互联网对中国经济的影响力强大。中国及海外的企业精英,现在都在与中国政府合作,发展互联网基础设施,并将互联网技术整合到中国企业生活的结构中。根据预测,以鼓励消费者使用信用卡的银行规范的变革将会带来电子商务的更大范围的扩张。伴随着对外资投资自由度的进一步放宽,900家国有企业转型为中外合资的公共持股企业实体,大量优质产品的供给,将会满足电子商务交换不断扩大的需求。
广大传统企业随着企业上网工程的启动,已经群体性的杀上了网络营销的主战场,政府采购潮的兴起和跨国采购集团的进入,已经汇成了拉动信息需求的一种力量。少数富裕起来的农民也已经开始拥抱网络,表现出对网上商务信息的强烈需求。
第十一次CNNIC调查结果显示,网民每周的上网时间分别为9、8小时和3、4天;绝大部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内,比例值达70、1%,尽管上网费用在降低,但由于互联网与人们的生活日益密切,人们对互联网的使用越来越频繁,导致网民的上网费用反而增加了。
2、经济环境分析
3、人口
第二部分:企业分析
一、产品分析
蓝蝶儿是汇集了古典艺术及现代潮流的一种新型的服装产业,销售范围包括女性各个年龄的服装主要销售首饰、化妆品、鞋、包包等各类女性用品。
二、女装业的发展
毫无疑问,女子服装占据了整个服装市场的大部分,女装的自然销售成为服装业盈利的一个重要的卖点。
一般来说,女装店的发展趋势大致可分两种方向。一种是妇女综合衣料品店,它销售从裤子、袜子等小商品到礼服的所有时装,其顾客层次面呈扇形。另一种是以小商品为代表,限定于女士服装某一商品群的专卖店,这种店中的女服装比较单一,顾客层呈现断面。
以前,女装店大多将妇女服装和儿童服装一起销售。甚至,有不少的店中还销售寝具、鞋或是食品、化妆品等各种各样的商品,这实际上就是一种复合化的女装店。随着妇女服装多样化、个性化的特点日益凸现,出现了女装专卖店、女用内衣店、家居服装店等等多种行业形态。女装店种类的多样化形成:一方面,完全、专一销售女装的店比比皆是;另一方面,配合女性各自生活规律,展开除女装以外的配件如鞋、帽子、手袋、化妆品等所有商品的销售,则成为了重要的策略,为业主广泛采用的局面。
在以前女装店的对象目标以职业妇女、年轻女子为主,年龄层次为20岁到30岁左右,但当今社会,时装已不仅仅属于年轻女性,中老年妇女也愈发渴望借助时装的时代感来舒缓心理上的压力,所以中年妇女的服装市场发展空间也很大。因此我们把蓝蝶儿定位为一个尽量能够满足各年龄阶层的女性服装购物网。
第三部分:域名选择
第四部分:网站规划
一、建设网站前的市场分析
1、消费者分析
我国CNNIC(中国互联网络信息中心)于2004年1月公布的《中国互联网络发展状况统计报告中》(第十三次报告),对我国网民的一些基本情况作了一次统计,而我就自己网站所需择录了几点:
1)网民的年龄分布
2)网民的个人月收入
3)网民职业
第十三次CNNIC调查结果显示,网民中学生所占比例最多,达到了29.2%,其次是专业技术人员,占总数的13.7%,排在其后的是商业、服务人员,所占比例为10.1%,企事业单位管理人员、国家机关/党群组织工作人员、办事员等协助人员所占比例也较多,分别为8、9%、8.4%和8.1%。农业牧渔工作人员和军人所占比例最少,分别只有不到1%
4)针对服装年龄市场和性别所归纳出的图表
二、建设网站目的及功能定位
针对网站的实际情况,蓝蝶儿能够在价格竞争上取得优势,是因为我们采取了差异化渠道--直销的策略。既然我们采取的是直销的策略,直接面对的是广大的消费者,并且我们网站不但会在线销售服装,而且还会提供专业服装知识、潮流等多种资讯。所以模式定位应该与网站定位相一致,于是模式定位为B2C。
2、内容定位:提供服装在线销售以及服装资讯
(1)提供在线的服装销售,种类比较齐全,尽量能迎合女性各个年龄阶层的。并且定期提供最新的服装、首饰等资讯,我们还会在网站上设立商品排行,品牌推介等栏目,令网站更具资讯性。
(2)个性化服务。要在众服装销售网站中突围而出,就必需能为顾客提供一些别的网站没有的个性化服务,因为现在是强调个性化的年代,而且通过个性化服务,可以与消费者之间建立稳定、长久的关系。而且,这一项个性化服务也是作为推广我们网站的卖点之一。
三、网站技术解决方案
1)服务器
应用这个服务器系统更增加了我们的储存量,在服装产品日新月异和客户不断增加的情况下,我们都保证有足够的储存空间,并有助于我们大大提高系统整体可用性、可管理性和扩展性,对我们资料储存和整理都有一个好大的发展空间,使蓝蝶儿日后的发展提供了一个很好的平台。
2)网络安全
A、加密技术
加密技术是为提高信息系统及数据的安全性和保密性,防止保密数据被外部破析所采用的技术手段。在我们的网站中,有许多关于公司和客户的重要资料,为了防止这些数据被盗取,尤其是数据库中的资料,我们应有好的加密技术,把这些数据安全地保密。
B、防火墙
放火墙作为内网与外网之间的屏障,简化了内网的安全管理,是网站必备的安全措施。防火墙通过包过滤,可以在其上实现网络安全策略,控制通过它的通信流;通过网络地址转换,可以屏蔽内部网络结构,提高内网的保密性;实现审计和报警机制;还有许多的功能,如虚拟专用网、、统计、计费、远程管理和一些特定功能,最主要是能阻止被授权的访问。
在设计网站时,防火墙是非常重要的,我们除了用密钥保护客户资料外,还要设计防火墙,防止外来因素入侵内部数据库,使资料的保密多了一道屏障。
售后服务
A、退换:由于我们是在线销售网站,所以我们的货物大部分都是用邮递的方式寄给客户的,因此如果客户发现收到的货物出错并且该错误是我们造成的,我们网站是包退换的。
B、倾听:由专门的客户服务专员向顾客了解、倾听顾客的投诉。
C、跟踪:通过电话回访或电子邮件,了解客户购买产品后的满意程度以及对我们网站的建议。
网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
(1)、公司简介和产品介绍
蓝蝶儿是建立于2008年以服装产业为主得民营公司,公司产品结合了古典艺术及现代潮流的一种新型的服装产业,销售范围包括女性各个年龄的服装主要销售首饰、化妆品、鞋、包包等各类女性用品。
(2)、价格策略
在网络营销中,价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素。在我们的网站里,主要的价格策略有:
A、网上集体议价:消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买人数达到6个人时,可以达到9折优惠,当达到10个人时,可以以低至8折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是,它能使商家获得更多的消费者,也可以真正为消费者提供实实在在的利益,从而能够更好地留住顾客。
B、会员优惠策略:客户只要在我们网购买到一定的数量,我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员,一旦成为我们的VIP会员,就可以在购买的时候享受折购优惠。
C、灵活定价策略:因为我们网站面对的大多数都是女性,所以在一些特别的日子里,如三八妇女节、母亲节、女生节等,可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。
(3)联系方式
公司地址:
公司电话:
公司传真:
公司QQ:
(4)网上订单
客户对网站提交订单时,工作人员将把资料录入CRM管理系统中,记录客户姓名、地址、电话号码,购买的产品类型等。当仓库处每天接到这些订单的时候,都要以最快的时间内为客户提货并记录在系统内,这样既能保证客户收到货物的时间,又能提高公司的运作效率。
五、网页设计
1、网页分析
蓝蝶儿主要按照以下几个要求制定:
(1)网页设计风格
网站的设计上,首页的最前端都会用上图片的更替以及流动的文字,并采用上比较比较柔和的粉色,令网页给人一种充满动力、活泼、丰富多彩的感觉。
(2)网页设计定位
蓝蝶儿地位为一个直接面对消费者的服装在线消费网站,顾客可以通过与我们进行在线交易,并且我们网站也为顾客提供多种特色服务:如在线服装定购等。
(3)网页设计的功能
蓝蝶儿网站上设有服装资讯、定造服装、投诉建议、论坛BBS、在线交易、集体议价、网上支付等功能,务求做到最全面的网络营销,让顾客购物时更称心、满意。
网站维护
我们会请专门得公司定期为我们进行修护,以保证网站能够长期为广大消费者提供更新更快得服装信息。
第五部分:网站推广
网站建成后,为了提升网站的知名度及人气,应适当地进行网络广告的投入。我们主要将从搜索引擎注册、友情连接、E-mail推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。
登陆搜索引擎
搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。CNNIC2003年1月的报告显示用户经常使用的网络服务中,搜索引擎达68.3%。而且从搜索引擎来的访问者,新用户比例很高,而且所有访问者均具有极强的针对性,他们是主动找上你的网站的,所以他们对商业网站的价值也特别高。
2)BBS社区推广
达到显著的推广效果,我们应该把目光放到一些知名的BBS上,因为其在线人数多且分布较广,更具有吸引力,我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站,留下公司网址,让感兴趣的人访问或些软性信息,信息内传递着我们网站的信息。以下提供前五名的商业网站论坛的资料,以供参考。
第一位:强国论坛人民网在线10000人
第二位:发展论坛新华网在线5500人
第三位:关天荼舍天涯社区在线4000人
第四位:西祠胡同elong 在线3000人
第五位:乱弹广场网易在线3000人
以上五大论坛可看出论坛中有固定且大的群体,是网络推广的优先对象。
3)E-mail营销推广
邮箱已成为每个网民的通信工具,每当打开邮箱时便会有几间不熟悉的公司发E-mail给你,虽然许多网民由于对邮件病毒的影响,都不太敢打开邮件,但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时,脑中已产下印象,并且我们会将邮件的标题写得生动点,从而吸引顾客打开我们霓裳坊的邮件,起到了品牌推广的效果。
友情连接
在选择我们网站的友情连接时,我们主要依据与我们网站相关的服装信息或者时尚的资讯网站。
第六部分、网站服务
当今社会,人们对服装的要求越来越高,这不但体现在对服装的面料上,还体现在对服装款式的设计上,所以我们公司的网站就为消费者提供一项特别的服务:定制属于你的个性化服装。
现在市面上售卖的女性潮流杂志多不胜数,你是否试过在某杂志上看到一件让自己很想拥有的衣服或者裙子,却又懊恼不知道应该去那里才可以买得到。那么我们的网站就可以帮你实现愿望了。我们网站拥有一个的工作坊,可以因应你的需求而帮你裁剪出你心目中的衣服。具体步骤有以下几点:
A、客户寄样,提出生产要求
明确你的生产要求,给出具体的生产参-产品类型、色种、码数尺寸、布料、交货期等。
B、预报单价,首次确认单价
根据你上面提出的生产要求初步确认产品单价,具体价格要在出了样品后确认。
C、制作样品,根据要求出样
根据你提出的生产要求出样,调整确认样品的规格、型号参数,进入生产分阶段。
D、确认生产,正式投入生产
确认以上生产因素,与此同时确认款项付齐后,工作坊开始投入正式生产阶段。
E、产品运输,确认运输方式
你可以指定运输方式和运输公司,确认运输周期和相关事项。
F、售后服务,产品售后服务
及时跟踪服务,售后咨询等相关服务
2、价格策略
在网络营销中,价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素。在我们的网站里,主要的价格策略有:
A、网上集体议价:消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买人数达到6个人时,可以达到9折优惠,当达到10个人时,可以以低至8折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是,它能使商家获得更多的消费者,也可以真正为消费者提供实实在在的利益,从而能够更好地留住顾客。
根据我们与消费品企业合作的经验,我们建议以一种截然不同的方式进行品牌建设。我们首先深入地进行消费者洞察,然后再继续实施推行并衡量绩效。在这一过程中,企业高管们必须将先进的市场调研与基于经济效益的思考以及业务战略结合在一起。他们必须根据为企业带来的价值对每一次权衡和决策进行严格量化。当然,最终只有当品牌主张体现在客户的全部体验中,品牌主张才真正得以实现:从身体的五种感官变为情感;从期望变为品牌承诺的实现。
在制定品牌战略时,企业必须在定性研究(比如消费者访谈和焦点小组)之外采取其他做法。上述技巧可以提供丰富的洞察和深层的情感,但并不具备最终决定性。更为有力的方法是通过一个更加全面的流程来综合多样化的洞察来源,包括定量市场调研、内部财务信息和竞争格局情况分析。
值得谨记的重要准则
建设强大的品牌,其本身并不是一个目的,而是实现目的的一种手段――通过采用这一手段,企业能够推动客户忠诚度、销售额、利润和股东回报的提升。寻求新的增长途径或财务业绩转机的高管们往往明智地将品牌转型作为其战略的组成部分之一。
但如何才能确保品牌转型努力一定会取得成功?我们认为有几项关键准则值得谨记。
品牌不能仅靠情感生存 虽然情感共鸣是品牌价值的先决条件,但它永远不会是唯一的关键因素。营销人员不能像广告宣传那样只靠“创意”来打造消费者的情感联系。与此相反,他们必须将情感联系与产品或服务的根本属性以及客户体验紧密连接在一起。
品牌不能满足每个人的需求 任何品牌建设工作都涉及专门面对高优先级消费群体的重大投资决策。管理者必须作出艰难的权衡以使品牌切中目标,同时必须摒弃一切偏离品牌目标的行为。例如,一家时尚内衣企业可以轻松地制作并出售保暖内衣,但如果这一机遇的规模相对不大,并且与该品牌核心情感价值之间的联系较弱,则放弃这一机遇是企业的正确选择。
品牌不是独立存在的实体 “品牌”并非由营销组织及其广告合作伙伴所独有,而应植根于业务线之中。为了确保获得认可并得到成功执行,与品牌相关的决策需要通过系统化的、一致的内部品牌建设来向包括销售团队、一线人员和特许经营者在内的整个组织进行推广。品牌经理则面临一个棘手的难题:如何在短期和长期内平衡企业各组成部分的需求,而不会损害品牌宗旨。
品牌是不断变化的目标。由于技术、消费者需求和商业模式正在迅速发展,因此所有品牌必须不断调整自身当前定位以保持相关性。虽然消费者的情感需求可以保持不变,但其背后的产品属性可能会有所改变。例如,某食品品牌希望帮助妈妈体验到喂养宝宝的感觉。该品牌满足这一情感需求的产品属性将随着消费趋势的发展而变化,从“低脂”转向“全天然”乃至“有机”。
品牌是对艺术和数据的平衡 为了做出正确的投资决定,企业需要通过精心设计的定量市场调研和经济分析获取数据来解答下列问题:品牌可能占据不同的市场空间,这些市场空间的规模和价值如何?有多少消费者会响应一系列特定的情感需求?消费者对每一项具体产品属性或体验的相对偏好度如何?各种潜在的品牌投资选择可能会对利润造成怎样的影响?
了解品牌效益阶梯
以数据为驱动的品牌转型方法要求高管们首先了解在产品品类中推动消费者选择的因素,然后将这一理解转化为品牌的核心要素。为实现这一目标,我们使用了“品牌效益阶梯”――这是营销人员的一种常用工具,用于描述在向消费者提供品牌体验的过程中,特定的产品效益层级如何相互支持。(参阅图1)
我们认为,基本的品牌效益阶梯包括以下要素:
技术属性包括产品或服务的自然特性,比如配料、质量水平或美学特征等。
功能效益描述了消费者在产品或服务特色的体验和使用上的差异。
情感效益是指由产品或服务引发的感受。
虽然不同品牌的技术属性和功能效益可能大相径庭,但这些并不足以提供实现可持续发展的差异化品牌;而情感效益最终在创造客户忠诚度、偏好和支付意愿中发挥了关键作用。
一些对品牌阶梯的定义也将包括一系列相关“层级”,比如在社会方面或自我表达方面的效益,从而使接近阶梯顶端的情感效益更具深度。社会效益传达了品牌与个人、社区以及社会环境之间的关系,其重要性在紧密相连的当今世界中日渐增强。
每一个成功品牌都拥有极具相关性、差异性且能被消费者充分感受到的品牌效益阶梯。例如,西南航空公司(SouthwestAirlines)通过超低的机票价格和精力充沛的员工所提供的基本服务,使旅客觉得公司非常节俭且精明。宝马(BMW)通过由德国工艺打造的性能卓越的汽车产品使车主倍感自豪。而星巴克(Starbucks)的客户在品尝该公司高端的阿拉比卡咖啡豆时,深深沉醉其中。
但是,仅仅将品牌阶梯作为品牌战略中的一种工具并不能阻止制定出欠佳的品牌决策。不幸的是,营销人员往往停留在品牌阶梯的情感层级,而未能严格量化并充分了解技术、功能和情感层面之间的联系。在许多情况下,营销人员未能使用硬数据来衡量潜在品牌投资的价值并为取舍排定优先顺序。最终,营销人员难以实施生成的品牌阶梯要索,并且不能使组织对此负责。
实施新的品牌战略为何如此艰难?在许多情况下,组织的某一部分对情感效益负责,而其它部分则负责管理功能效益和技术属性。这些团队可能并未保持频繁互动,其关键绩效指标(KPI)通常缺乏协调一致性。对每个团队的评估和回报往往建立在技术属性之上,这些技术属性与团队应当支持的情感效益无关(或甚至呈负相关)。
情感效益通常由营销组织和外部的广告机构来负责――这些充满激情的品牌专家可能更多地将自身的角色看作一门艺术,而非一种科学。他们可能主要专注于开发引人注目的信息,并对产品和客户体验的根本要素进行修饰和润色。更为重要的是,他们可能无法将业务指标或机遇规模评估纳入到所推荐的建议之中。
同时,技术属性和功能效益往往是由完全不同的企业部门负责。例如,产品开发、定价、推销、现场作业以及房地产部门可能各自负责产品或服务功能的不同方面。这些部门通常在没有考虑到品牌承诺的情况下,独立制定日常决策并权衡取
舍。最终,为了实现全面的品牌转型,企业需要在这些团队之间做好协调工作。
四步解决方案
品牌转型的最佳途径与品牌选择的驱动因素、品牌效益阶梯以及企业战略紧密相连,并建立在深入的消费者洞察之上,包括定性分析和定量分析。它以一种全球适用的方式传递产品的技术、功能和情感效益。它在渠道、促销和人员等全部营销要素中运用“品牌驱动因素”,以确保提供始终如一的体验。它涉及到组织的所有部分,以确保获得认同和承诺。它既富创造性,同时又有章可循。它塑造了企业的工作内容和底线。随着时间的推移,它能够得以衡量和跟踪。
基于我们与全球领先企业在品牌转型方面的合作,我们提出一个四步法的建议,将品牌阶梯与品牌战略量化地联系起来,帮助组织将战略转化为现实。
第―步:确定品牌选择的驱动因素
该流程的第一阶段探讨了消费者可能如何在同一产品品类的不同品牌之间进行选择。选择的驱动因素不可能完全合乎情理。虽然价格或成分等实际因素发挥了重要的作用,但最终的购买决定往往也反映了情感定位集群:从根本上说,其是消费者体验该产品品类时可能拥有的全部情感集合。例如,某一特定类型零售商店的情感定位集群可能包括:不受纷繁世界困扰的“放松场所”,或消费者合理利用时间和金钱的“明智选择”,或先于大众接触最新趋势的“潮流之地”,或总能找到所需产品的“安心之选”。
选择的驱动因素依据场合、地点或人生阶段会有所不同:商务旅行与休闲旅游、餐厅用餐与在家吃饭、儿童服装与青少年服装等等。品类格局按照情感定位集群与场合、地点和人生阶段的不同交集被划分成大量的“市场空间”。
由于消费者位于以品牌为中心的转型核心。因此全面详尽的消费者调研也具有同样重要的地位。定性消费者调研有助于确定产品品类中不同选择的驱动因素以及当下和潜在的全部情感定位集群。将这一调研与其它数据源(比如对竞争格局的详细评估)相结合,高管们就能够对所有可能存在的市场空间以及该品类的潜在品牌效益形成全面的认识,从而对企业的竞争性品牌定位进行综合考量。
第二步:选择市场空间和情感定位集群作为目标
在充分了解整体情况之后,下一步涉及到选择对品牌最具吸引力且最为合适的市场空间作为目标并实现拥有。其目标是要找出在财务上极富吸引力且能够充分把握的具体机遇。在理想的情况下,这些机遇是未被任何现有品牌拥有的“白色空间”或毗邻企业品牌目前所在的领域。
为了实现这一目标,企业必须了解如何按照市场空间对其现有品牌和产品品类的消费者进行排列以及如何按照规模比较市场空间。在描述市场空间时,可能存在诸多相关考量:特定客户是谁,他们身在何处以及他们在哪些场合使用。根据客户基础和财务价值来评估市场规模极其重要。例如,以“明智和实用”为中心的情感定位集群可能会吸引大量对消费持谨慎态度的客户,而以“本地社区”为中心的情感定位集群可能会吸引少量花钱大方的客户。同样,这个步骤也受到分析法的显著影响。大规模定量调查的结果确定了每个市场空间的规模,并发现了哪些空间会彼此增强以及哪些空间不会。
规模并不是选择合适市场空间的唯一因素;企业同样需要了解品牌在哪些空间具有竞争优势。研究人员可能会要求消费者评估目前在每个市场空间中取胜的品牌和企业,并确定企业品牌在哪个空间的当前表现最为强劲。这项任务比听上去更为艰巨,特别是当企业的不同部门或运作的不同市场拥有不同的出发点时。
例如,在打造一个全新的“伞型”品牌定位时,一家全球航空公司联盟的高管们意识到,在这种特定情况下,他们开发的功能、情感和社会品牌效益不仅需要具有相关性,而且必须切实可行。他们必须体现出所有合作伙伴的能力,从而使整个联盟能够实施任何一个共享的品牌承诺一与此同时,他们还要充分发展每一家合作伙伴的独特性。该航空公司联盟的决策早在品牌转型初期就考虑到交付的限制,这对于之后的成功执行被证明是极其重要的。
第三步:确定品牌阶梯需求以取得成功
现在到了打造品牌效益阶梯的时间。企业需要从市场空间和关键的情感效益出发,然后使品牌效益阶梯的其它各要素围绕这一起点展开。为了有效锁定选中的情感效益,高管们必须将每一种情感效益与相应的功能效益或技术属性挂钩,从而使消费者能够切实感受到这些效益。研究和分析有助于根据量化的精准度建立起这些联系,而非依靠直觉和猜测。
这一轮分析量化了每一种功能效益对实现情感效益的重要性,并确定了每一种技术属性对驱动功能效益的作用。整个阶梯之间的联系与每一种效益精确匹配。
拥有了技术属性和功能效益以及关键权衡的优先级列表,高管们可以将之与现有产品或服务进行比较,并很可能会发现重大差距。在打造完整的品牌阶梯时,拥有一个竞争性的视角也是关键因素之一。这是因为弥补这些差距的努力可能会与竞争对手的优势产品及能力狭路相逢。例如,在欧洲,奥迪(Audi)的Quatlro四轮驱动系统对所在空间进行了全面彻底的定义,从而使其他汽车制造商难以再称霸类似的领域。
接下来,高管们必须制定最终的品牌投资决策。基于之前几个阶段的详细分析,高管们可以证明实现品牌阶梯每一层级所能提供的财务价值。因此,高管层对于重塑品牌的成本以及何时停止支出的指导将变得更加清晰明确。
第四步:制定品牌执行战略和指导手册
该解决方案的最后一步旨在使整个组织(按照当前的配置)围绕新的品牌保持协调一致性。高管们必须将品牌定位转化为能够被全体员工随时传播、消化、理解和体现的东西。组织的各个相关职能需要为内部执行制定行动计划,共同打造一个综合性的品牌生态系统以供客户体验。
掌握了对目标市场空间和品牌阶梯要素的详细定义,企业高管们现在可以开发出一个适应性的框架以管理和协调整个企业,将品牌阶梯与总体战略联系起来。他们必须对一切进行定义,从品牌精髓(品牌的核心与灵魂)到品牌支柱(将品牌阶梯的关键属性集合在一起的主题)直至品牌驱动因素(通过日常业务运营实施品牌所需的个体技术属性)。
这一阶段的成果是为整个组织制定出一个从营销到运营的详细实施计划。该运营计划确保每一个面向客户的决策都能与新的品牌定位保持一致。此处的最佳实践是将品牌框架运用于每一个要素,从狭义的营销学4P要素――产品(设计和创新)、价格、渠道(分销)和促销(广告、折扣战略和公共关系)――延展至更多的营销要素组合,包括人员(从店铺销售到呼叫中心员工)和流程(比如销售和服务方法)。
通过与广告机构及公关公司开展合作,营销主管应该制定出将消费者广告方案与新的情感效益及品牌定位相结合的传播计划。才华横溢的创意机构运用精心挑选的文字和图像使品牌阶梯的洞察变为现实,从而增加了巨大的价值。值得注意的是,创意开发工作应在品牌转型接近尾声时进行,而不是在初始阶段进行。
同样重要的是,仅靠外部沟通并不足以推动品牌转型。高管们还必须将对新定位的充分理解在企业内部进行传递,从而使品牌精髓能够围绕统一的品牌帮助所有内部职能和一线职能保持协调一致。当一家公司建立起有效的“品牌镜像”时,每位员工都能够与客户获得同样的品牌体验并能够以同样的方式描述品牌。
如何才能做到这一点?某家旅游公司为其内部员工创建了一个社区网站。该公司的全球品牌负责人能够在这个网站上表达他对品牌的观点和看法,员工也可在此分享自己的品牌故事。网站的设计汲取社交媒体经验,向Facebook、Twitter、YouTube和e-learning进行借鉴学习。在该公司位于世界各地的办公室,由高管层提名一位员工担任文化负责人(并对公司社区网站的使用进行促进和监督)。如今,该网站已获得员工的大量参与,从而提高了员工敬业度并推动了变革管理。