商务平台设计论文精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的商务平台设计论文主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：商务平台设计论文范文

关键词：ASP.NET，WEB程序，高校二级网站，网站开发

1.引言

互联网时代的到来加速了我国高校信息化、网络化的发展步伐。高校网站建设与发展倍受师生员工的关注，它不仅架起了高校与外界网络信息沟通的桥梁，而且开辟了高校走向世界的通道。如果说学校主页是高校网站的框架，那么学校二级网站才是主体，二级网站建设的水平和内容丰富程度直接决定了学校网站的建设水平。

院系网站作为相对独立的二级机构， 既要兼顾高校主网站的综合功能， 又需保持二级网站的独有特色，院系网络用户更为关注的最新专业、学术、管理动态， 这些要求的提出， 使现时传统的二级网站相对滞后。我们应该采用更为理想的ASP1NET 和多种流行动态技术对网站进行开发与维护， 使其成为更加电子化、规范化、流程化、实时化、全面化、共享化的高校二级网站[1 ] 。

2.ASP.NET简介[2]

ASP.NET 是一个统一的Web 开发模型，它是几乎完全基于组件和模块化的。科技论文。具有以表格形式显示数据库内容的DataGrid 组件，可以非常方便地实现数据库内容的各种显示;具有丰富的Server 控制组件，包括HTML 控制组件和web 控制组件；具有以自定义模板形式显示数据库内容的Reporter 组件和DataList 组件，使打印各种报表非常便利；具有ADO+ (Active DataObject+)、Pagelet 等对象的开发功能；具有网页侦错等功能。与以前的WEB 程序开发工具（如ASP、JSP、PHP 等）相比较，ASP.NET 使得代码更简洁、易于编写，不仅提高了重用性和共享性，还提高了可调度性、可测量性、安全性和可靠性等。同时，其强大类库、丰富的函数，也使得程序开发效率大幅度的提高。

3.网站的分析与设计

3.1 功能需求分析

3.1.1信息功能

网站提供校内信息、管理的功能，根据用户不同身份和权限可查看、、修改不同类别和等级的信息，方便教师、学生了解校内信息。

3.1.2教学管理功能

网站为教师提供一个便捷的课件、教案、教学科研动态、教学视频等教学信息资源的平台；同时提供进行教学效果调查分析的功能以巩固和改进教学效果；共享交流栏目将利用网络的优势为教师进行教改和科学研究提供一块园地。设立网站管理功能，负责管理课程开设、教师授课，受理学生学习申请，为学生设置课程学习资格、网站维护、内容更新、加强安全等。

3.1.3在线学习功能

网站设立学生在线学习版块，包括教学资源在线观看、下载、在线测试、在线提问等功能，以便于学生在课外自习或预习。

3.1.4学生管理功能

用于组织学生活动、竞赛，进行心理辅导、咨询，和查看就业招聘信息等。

3.2 系统设计分析

在需求分析的基础上，首先，系统按照功能分类，将其划分为每一个独立的模块，并确定模块与模块之间的联系。在考虑模块详细功能的基础上，结合ASP.NET的编程思想，设计较为高效的关键技术的算法。其次，确定各个数据库表的详细内容（数据项或数据元素）。最后，根据规划，为每个模块确定界面。

3.2.1系统功能模块图

系统按照功能分类，分为新闻、在线、系统管理三大模块，三大模块中又根据各自功能分类为若干小模块，下图是系统功能模块图:

高校二级网站系统功能模块

3.2.2系统工作流程图

3.3系统技术要求分析

3.3.1网站具有成型的用户系统，可实现用户注册登陆修改资料，忘记密码，用邮件寻回等一系列功能。还包括：用户头像，照片，缩略图截取。科技论文。用户等级划分。管理员后台管理。用户Session的存储，性能处理。用户站内信件。

3.3.2网站使用类BBS系统。使用新闻模板和组件技术实现动态网页技术生成静态HTML页面。

3.3.3网站具有富文本编辑器，可以上传图片，缩略图等。支持内容分类。提供Feed接口，可以由第三方获取XML格式内容。

3.3.4网站具有独立的站内搜索引擎。

3.3.5网站使用Ajax框架，具有页内更新，对话框，自动完成输入框，进度条，拖放动作等功能。

3.3.6在网站中使用RSS 技术来创建新闻时事专栏、学院信息专栏[3]

3.3.7网站使用CSS布局案例，具有菜单，二级菜单，列表，图文混排，圆角边框等。

3.4系统的安全设计

Asp.NET2.0 提供一个多层的方法来保证安全性。它的安全系统既和NETFramwork 协同工作，也和（MicrosoftInternet Information Server）IIS 协同工作。我们可以采用表单验证的方式来实现后台管理的安全。科技论文。在后台管理的Web.config 中设定

……

……

4.关键技术的研究及实现

4.1数据加密

网站的数据加密主要采用MD5算法。

1.将用户输入的数据原值data经MD5算法运算，生成redata;

2.将redata的奇、偶数位字符提出，形成两个新的字符串Odddata和Evendata;

3.由系统生成的长度为奇数字符串数N个随机字符串Random;

4.将Random由MD5加密成ReRandom分别放入Odddata和Evendata之前，经MD5运算生成ROdddata和REvendata;

5.将随机字符串与ROdddata和REvendata按次序连接，形成一个新的字符串Pwdword，存入数据库中。

4.2 动态网页网页生成静态HTML页面技术

ASP.NET动态网页生成静态HTML页面技术可采用多种方案，本文采用HTML静态模板导入数据的方式，代码如下 ：

//生成HTML页

public staticbool WriteFile(string strText，stringstrContent，string strAuthor)

{

string path= HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/");

Encodingcode = Encoding.GetEncoding("gb2312");

// 读取模板文件

string temp=HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/text.html");

StreamReader sr=null;

StreamWritersw=null;

stringstr="";

try

{

sr= new StreamReader(temp， code);

str= sr.ReadToEnd(); // 读取文件

}

catch(Exceptionexp)

{

HttpContext.Current.Response.Write(exp.Message);

HttpContext.Current.Response.End();

sr.Close();

}

stringhtmlfilename=DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss")+".html";

// 替换内容

// 这时，模板文件已经读入到名称为str的变量中了

str=str.Replace("ShowArticle"，strText); //模板页中的ShowArticle

str =str.Replace("biaoti"，strText);

str =str.Replace("content"，strContent);

str =str.Replace("author"，strAuthor);

// 写文件

try

{

sw= new StreamWriter(path +htmlfilename ， false， code);

sw.Write(str);

sw.Flush();

}

catch(Exceptionex)

{

HttpContext.Current.Response.Write(ex.Message);

HttpContext.Current.Response.End();

}

finally

{

sw.Close();

}

return true;

此函数放在Conn.CS基类中了

在添加新闻的代码中引用注：工程名为 GX

if(GX.Conn.WriteFilethis.Title.Text.ToString)，this.Content.Text.ToString)，this.Author.Text.ToString)))

{

Response.Write("添加成功");

}

else

{

Response.Write("生成HTML出错!");

}

模板页Text.html代码

CODE:

ShowArticle

biaoti

content

author

biaoti

content

author

4.3 Ajax技术实现代码

function executeXhr(callback，ur1)

{

//转向本地XMLHttpRequest对象

if(window.XMLHttpRequest){

req=new XMLHttpRequest()；

req.onreadystatechange=callback；//定义了JavaScript回调函数，一旦响应就绪它就自动执行

req.open("GET"，url，true)； //异步执行该请求

· 64 ·

req.send(null);

} //转向IE／ Windows ActiveX 版本

Else if (windows.ActiveXObject){

req = new ActiveXObiect(" Microsoft.XMLHTTP")；

if(req){

req.onreadystatechange=callback；

req.open("GET"，ur1，true)；

req.send(null)；

}

}

}

4.4 RSS技术代码

RSS也叫聚合RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，ReallySimple Syndication）。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站asp.net更新。

ASP.NET中操作XML文档，实现系统的三个功能要求：新增信息、修改信息和删除信息的代码如下：

新增RSS信息

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xmlDoc.Load(Server.MapPath("RSS.xml")); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

XmlNode root=xmlDoc.SelectSingleNode("channel");//查找 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

XmlElement xe=xmlDoc.CreateElement("item");//创建一个节点

XmlElementxesub1=xmlDoc.CreateElement("title"); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xesub1.InnerText="新闻标题 ";//设置文本节点 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xe.AppendChild(xesub1);//添加到节点中

XmlElementxesub2=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xesub2.InnerText="sohu.com/1.htm "; 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xe.AppendChild(xesub2);

XmlElementxesub3=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xesub3.InnerText="简单描述 "; 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xe.AppendChild(xesub3); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

root.AppendChild(xe);//添加到节点中 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xmlDoc.Save ( Server.MapPath("RSS.xml") );

修改RSS信息：

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") ); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

XmlNode Snode1=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’删除对象名称’]/link");

XmlElementxe1=(XmlElement)Snode;

xe.InnerText="要修改的值";

XmlNodeSnode2=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’删除对象名称’]/description");

XmlElementxe2=(XmlElement)Snode;

xe2.InnerText="要修改的值";

xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml") ;//保存。

删除RSS信息：

XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") );

XmlNode root= XmlDoc.SelectSingleNode("channel");5mc校园电子商务--华北科技学院校园电子商务平台

XmlNode node=XmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’删除对象名称’]");

root.RemoveChild(node);

xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml");

5.结束语

如果说高校主页是学校网站的框架， 那么二级网站就是灵魂和主体。在高校二级网站的开发中充分采用ASP.NET技术，加快了开发进度，使得网站易于开发和更新维护，提升了校园网的水平。

[参考文献]

[1 ]阎慧. 网站建设[M]. 北京:机械工业出版社，2008.

第2篇：商务平台设计论文范文

论文关键词：3G，3G农业，信息服务

 

一、我国农业网络信息化建设现状

发达国家农业生产信息化服务比较完善，使农业中优势得到充分地发挥，劣势得到逐步地改善，极大提高了发达国家农业生产的实力和农产品的国际竞争力。目前，农业信息技术的地位和作用受到各国政府和农业科学家的高度关注和重视。

经过进几年的发展，我国农业信息化有了长足的进步和发展，但我国农业具有很多鲜明的特点，如生产个体规模小且高度分散，农作物对气候、自然环境、农户经验依赖强，农户与农作物采购商的交流、沟通的渠道窄、范围小等等，由于这些特点使得我国农业发展与现代化农业有较大差距，农业生产、销售中常常出现信息不对称的现象。因此，我国还需要大力发展信息化建设，通过不断加强农业网络服务提高农业信息化的应用。

目前，我国农业网络信息化也在不断地发展建设，加强了农业数据库建设，农业网站层出不穷，提供了较多的农业信息信息服务，但我国农业网络信息化还存在较多的问题，比如，网站重复建设，信息摘要不断发展，将新技术引入其中，如3G（第三代移动通信技术），使农业网络信息化建设更加完善，而农民更易于获取信息，使农业信息真正地服务于农。

二、3G农业概述

1. 3G农业概述

3G（第三代移动通信技术）是指基于宽带CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)技术和支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术，将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。相对于第二代移动通信，3G能够提供更大的系统容量和更高的数据传输速率以支持无线因特网接入和无线多媒体业务，使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点、与任何人用任意方式高质量地实现信息的移动通信与传输。

随着3G技术的不断发展成熟，3G用户数量飞速增长，移动终端业务正在不断更新和扩展。3G已深刻影响到人们政治，经济和文化活动的方方面面，同时也为农业信息服务机构开展多种信息服务提供了良好机遇。

3G农业是以3G网络技术为基础，将3G技术运用到现代化农业中，发挥3G的优势和特点，弥补我国农业网络信息化建设存在的问题，使农业不断向网络化、信息化和多元化发展，增强农业信息对称性。

2. 3G农业的优势及意义

3G移动终端比较普及、灵活易用，如手机、上网本等，农业信息需求者可以方便地与网络互联，实现上传、查询供求信息等交互功能。并且3G终端服务方式多样化，如电子邮件、短信息服务、图像、视频流等多种形式，能够满足用户个性化需求。3G技术的发展拓展了农业应用信息技术的时间和空间，给农业信息应用提供了基础和保障。

3G移动终端与农业网络结合，农业网站不断加强数据库建设，完善信息、信息管理功能，实现数据的集中和共享，提高信息内容时效性、实用性和系统性，并注重客户服务平台的建立和个性化服务，3G农业可在农业网络信息化的基础上，促进农业信息化建设的进一步发展。

同时，农业部门全方位建立网络信息流通渠道，使信息协同信息服务，这不仅增强信息交流的覆盖面，而且可以实现农业生产全过程的信息化服务和沟通，使农业信息不论是横向还是纵向都能得到延伸和发展。通过不断发展网络信息服务在农村的作用，使农村市场更加具有活力。

3. 3G农业电子商务平台框架

要实现3G农业的快速需要建立3G农业电子商务平台，将农业、农业网站与3G结合起来，通过先进的通信技术和网络平台，为用户提供较好的网络信息服务论文提纲怎么写。

根据平台设计立体、交叉、完整的原则，3G农业电子商务平台框架如图2-1所示，其提供无线通信网、Internet、公共电话网等多种通信方式的接口。

图2-1 3G农业电子商务平台框架

三、3G农业电子商务平台实现策略研究

1.建立更加完善的农业网站

农业网站要建立一个全方位的农业信息服务平台，其涉及农业生产运作中的每一个关键环节，使农民可以获取各种有效信息指导农业生产。农业网站应主要包括产前、产中和产后三大环节。产前重点涉及到土壤、农业生产背景、种子选取、国内外市场行情等等，从而使农业生产运作前对农业生产有基本的了解和预测，在此环节增加专家建议、预测或指导，使农业产生前农民择优选择生产方向。产中重点涉及化肥、农业技术指导、气象服务以及农业病虫害指导等等，通过专家或技术服务指导农民科学栽培，针对实际出现的问题给出系列应对措施，从而使农民科学种田，提高作物质量和产量，促进农业不断发展。产后重点在于销售农作物，涉及农产品市场行情、深度加工、物流配送、质量达标等，提供对农产品未来价格趋势预测、农产品销售渠道及信息平台，在确保农产品销售畅通的前提下，使农民获得较大收益。

2.针对农业加强农业呼叫中心建设

3G农业与电子商务农业最大的不同之处在于应用终端有较大的变化。电子商务终端通常是计算机，这对农业用户终端要求比较高。3G农业的终端可以上网本，也可以是手机，我国农民手机持有者数量非常大，手机的价值、优势和便利性可以充分利用和发挥。3G农业可通过农业呼叫中心与手机终端互动，随时发送农业信息，并接受解答热点或难点信息，这非常利于农业用户进行信息交流。

农业呼叫中心系统是一个集信息采集、信息处理、数据通讯为一体的综合信息服务系统，为农业用户提供必要的、及时的信息，用户通过Email、短信、电话和Web等多种渠道访问农业信息库。所以3G农业电子商务平台建设农业呼叫中心的建设是非常重要，需要做好接入、管理和应用，使农业用户更好地享受农业信息资源。

3. 增强3G农业用户的用户体验

3G农业的应用是在无线互联网平台将手机通过无线互联发展起来的，手机和计算机不断融合，手机和计算机的延展，集通信、娱乐、信息检索、信息存储与处理等多种功能于一身信息服务，提供了实时在线的信息服务。3G农业要注重农业电子商务平台与农业用户互动，不断提高农业用户体验，如建立农业信息查询排行榜、用户评价、用户论坛、我的空间、收藏夹、留言板等等，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引农业用户的参与和认同，扩大用户群，增强用户的忠实度。

我国农民普遍文化素质不高，3G农业信息传递方式应多样化，通过文字、声音、图像、视频等不同方式表达相同内容，使3G农业信息可以最有效地接受。同时操作方式应该简单直接，减少操作步骤和操作提示，使农业用户可以快捷轻松地应用交流。

四、结论

我国农业网络信息化在不断发展建设，但还存在较多的问题，将3G技术运用到现代化农业中，发挥3G的优势和特点，可进一步完善我国农业网络信息化建设。在实现3G农业电子商务平台建设过程中，应重点完善农业网站的建设、加强农业呼叫中心建设、增强农业用户的用户体验，以使使农业信息真正实现对称性，农民更易于获取信息，农业信息真正地服务于农。

参考文献

1.李昌吉.3G系统概述.电脑知识与技术2009(4).

2.蔡康,李洪,朱英军.3G网络建设与运营.人民邮电出版社.2007.6.

3.彭木根，王文博.3G无线资源管理与网络规划优化.人民邮电出版社.2006.5.

4.郭庆然.信息化推动我国农业产业化的深层分析.安徽农业科学.2006，34（21）.

5.倪大鹏，阴卫军.我国种子市场中的信息不对称问题及对策.中国农业.2007（9）.

6.赵胜钢.国家农业科学数据共享平台体系结构研究.博士论文.2009.6.

第3篇：商务平台设计论文范文

【论文关键词】中国一东盟 信息化 电子商务平台

【论文摘要】文章探讨了广西发展中国警东盟区域性信息服务的区位优势，借鉴阿里巴巴的运营模式，提出了构建中国一东盟区域性电子商务平台的模式，以及应充分发挥本地信息服务提供商优势，合力打造能够服务于广西各行业、各部门信息化商务平台的对策

电子商务作为信息产业迅猛发展的产物，产生于信息化的高级阶段，它是一种以互联网为基础，交易双方为主体，电子支付和结算为手段，企业信息化为依托的全新商务模式。它改变了传统的生产、经营、管理、服务和消费模式，实现了信息流、资金流、物流三要素的有机结合，给世界各国和全球经贸带来了深刻的影响和变革。

1构建中国一东盟区域性电子商务平台的重要条件

1．1我国构建对接东盟的电子商务平台的历史机遇2000年7月，东盟第三十三届部长级会议宣示了发展电子商务的目标。2000年11月，东盟10国首脑共同签署了“电子化东盟”框架协定，朝具体的中国一东盟区域性电子商务合作跨出了重要的一步。

2002年11月，中国与东盟签署《全面经济合作框架协议》，正式启动建立双方自由贸易区的进程，决定在lO年内建立中国一东盟自由贸易区。2004年到2009年在广西南宁举办了6届中国一东盟博览会和中国一东盟商务与投资峰会。从首届中国一东盟博览会开始，中国一东盟博览会承办方就倾力打造中国一东盟自由贸易区最具影响力的电子商务平台——南博网，通过建立一个庞大的产品、企业、投资数据库，逐步实现网上展示、网上洽谈、网上交易，实现贸易配对和项目对接，为我国和东盟企业创造更多的贸易和投资机会。

以上这些都为我国和东盟国家提供双向互动的合作平台，并为构建中国一东盟区域性电子商务平台创造条件。

1．2广西迎来发展新机遇

中国一东盟自由贸易区的建立给广西带来巨大的历史机遇和前所未有的历史挑战。广西地处我国南疆，是内地联系东南亚的“桥头堡”，在未来的中国一东盟自由贸易区建设中发挥着不可替代的作用，必将成为我国与东盟的信息高地和集散中心。

广西壮族自治区党委、政府提出了中国一东盟“一轴两翼”区域经济合作新格局，启动了广西北部湾经济区开放、开发的规划与建设，提出以港口建设为龙头，以发展沿海工业为重点，以基础设施建设为保障，以南宁、北海、钦州、防城港城市群为依托，同时包括玉林市和崇左市的交通和物流区，努力将广西北部湾经济区建设成为中国一东盟区域性物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心。此项决策，体现了广西壮族自治区高层对信息化建设的审时度势和高瞻远瞩。

2适合构建中国一东盟区域性电子商务平台的模式

2．1目前电子商务的运营模式

把广西建成中国一东盟区域性信息交流中心，加快信息化建设，需要利用合适的电子商务运营模式来构建起中国一东盟区域性电子商务平台。目前，电子商务有主要有3种运营模式，分别是C2C型电子商务、B2B型电子商务以及B2C电子商务。C’是指个人，…B’代表企业，…2’的意思是说这种关系的维持是双向的。

2．2我国最成功的B2B型商务运营模式

首先，B2B型电子商务是一种企业对企业之间的商务运营模式。在我国最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大网上交易市场和商务交流社区之一，创立于我国抗州市，在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国共设有5O多个办事处。“阿里巴巴”从创建开始就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司。早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人大都是计算机或通信技术等方面的专家或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而才摸索可能的网络服务及盈利模式。

2．3“阿里巴巴”网站运营模式成功原因分析

“阿里巴巴”网站从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个原因。

(1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。“阿里巴巴”在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。

(2)“阿里巴巴”采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读。这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。“阿里巴巴”已经建立运作4个相互关联的网站：国际网站、中国网站、全球性的中文网站以及韩国网站，而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美洲语音网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和爪l生化的商人社区。

(3)在起步阶段，网站降低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业髓录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，而会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。“阿里巴巴”的会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业用户的最主要因素。

(4)“阿里巴巴”通过增值服务为会员提供了优越的市场服务、增值服务，一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。目前该网站不向普通会员收费，但据介绍，其在我国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通等栏目上实现了总体赢利。

(5)适度但比较成功的市场运作。比如参加福布斯评选，提升了“阿里巴巴”的品牌价值和融资能力。“阿里巴巴”与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，聘请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任“阿里巴巴”的首席顾问，聘请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得·萨瑟兰担任“阿里巴巴”的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，“阿里巴巴”多次被选为全球最佳B2B站点之一。

3构建中国一东盟区域性电子商务平台对策

3．1借鉴“阿里巴巴”成功特点，汇聚大量市场供求信息

在2008年“广交会”期间主办的电子商务研讨会上，　“阿里巴巴”创始人马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历3个阶段——信息流、资金流和物流阶段，而目前还停留在信息流阶段。交易平台与“淘宝”网站的C2C网上交易情况不同，企业对在线进行大额交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。要建立起一个区域性的电子商务平台，起步工作就是要建立一个信息平台，像“阿里巴巴”一样从做信息流开始。

3．2充分发挥信息提供商的优势。打造服务广西各行业各部门信息化的商务平台

(1)推动企业信息化，为企业发展引力助航。为企业提供整体信息化解决方案，消除信息鸿沟，以快速、经济实惠的形式为广大企业传递科技、市场和政策信息，并且运用丰富的信息资源，推动企业利用信息化手段改造传统经营方式，助力企业立足广西、面向东盟、走向世界，使企业尝到信息经济带来的甜头。比如，充分满足企业信息流、物资流和资金流等大量交互信息传输需求，并且提供设备托管、数据存储、信息安全支撑等一系列服务，定制各类信息化应用和增值服务，满足企业在商务通信、商贸信息、电子商务运营和管理信息化等多方面的应用需求，帮助中小企业突破资金、技术和人才壁垒。

第4篇：商务平台设计论文范文

关键词：社会化商务 S-O-R框架 情感 用户行为

分类号：

引用格式：许嘉仪， 林恬恬， 甘春梅. 社会化商务情境下用户行为影响因素研究：基于S-O-R模型[J/OL]. 知识管理论坛， 2017， 2（1）： 55-68[引用日期]. http：///p/1/98/.

1 引言

社会化商务是电子商务的一种新的衍生模式，是借助社交网站、社交媒介等传播途径（如SNS、博客、微博、微信等），通过社交互动、用户自己生成内容等手段来辅助商品购买和销售的行为[1]。在社会化商务中，用户成为生产型用户，他们不仅进行购买活动，还将自己购买全过程的经历与心得分享给社会关系网中的朋友用户，同时将自己对企业的评价和建议持续快速地反馈给企业[2]。用户作为社会化商务发展的主要推动力量，在社会化商务中的作用举足轻重。因此，对用户行为进行研究具有重要的价值，有利于进一步探索社会化商务平台的可持续发展并提出相关的营销建议。

已有研究对社会化商务平台的用户行为进行探讨，这些研究主要基于技术接受模型、计划行为理论、理理论，通过引入其他变量，如信任、主观规范、网站质量等因素，探索用户在社会化商务平台中使用意愿和使用行为的影响因素。S. Kim和H. Park研究发现，社会化商务中的关键因素（如声誉、信息质量、交互安全等）显著影响用户信任感，用户信任感进一步影响用户的购买行为和传播行为[3]。D. H. Shin认为，与感知有用性相比，主观规范是用户使用社会化商务平台的一个关键因素[4]。M. Hajli运用技术接受模型进行调研，发现参与论坛讨论和感知有用性对用户信任产生积极影响，信任感进一步强化用户的消费意向[5]。Y. Wang 和 M. Hajli的研究结果显示，关系质量和社交商务结构对用户的品牌合作意向有积极的影响，社交商务结构和社会支持直接影响关系质量，社交商务构造也影响社会支持，但其对用户的品牌合作意向影响作用最为明显[6]。

在社会化商务领域的相关研究中，部分研究结合S-O-R（stimulus-organism-response）模型，对用户行为进行研究。例如，L. Xiang和X. Zheng等运用准社会交往理论和S-O-R模型对用户行为进行实证研究，结果显示，社会交往对社会化商务平台用户的冲动购买行为有重要影响[7]。H. Zhang 和Y. Lu等以S-O-R模型为框架，发现感知交互性、感知个性化和感知的社交功能通过社会支持、社会存在和流动经历的中介作用，影响用户的社会化商务行为意向[8]。B. K. Jin基于S-O-R模型， 探究存在感如何促使用户参与到社会化商务网站中，结果发现社会存在和临场感在交互性、生动性对有用性、愉悦感的影响关系中起到中介作用[9]。

近年来，已有不少学者将研究视角转移到社会化商务用户行为。但前人的研究框架大多基于技术接受模型、计划行为理论和理理论，基于S-O-R模型的研究较少。此外，这些研究大多以用户感知作为有机体的研究对象，鲜用情感这一要素。综上所述，本文以S-O-R模型为基本框架，从用户情感的角度探究用户在社会化商务平台中行为的动因，以期为社会化商务平台建设发展提供有价值的建议。

2 理论基础与研究假设

2.1 理基础：S-O-R模型和情感

S-O-R模型最早出现在环境心理学的研究中，由A. Mehrabian和J. A. Russell在1974年提出。该模型可解释为当个人遇到了某种刺激（Stimulus， S）后，他/她的内部状态（Organism， O）将随之发生变化，最终导致其行为（Response， R）的产生[10]。1982年，R. J. Donovan 和J. R. Rossiter 首次将S-O-R模型引入到零售情境中，认为零售环境会刺激消费者的愉悦感、唤起、控制，即PAD（pleasure-arousal-dominance）模式的情感状态，进而影响消费者的接近/回避行为[11]。基本的S-O-R模型如图1所示：

在消费者行为学的研究中，引用S-O-R模型作为基本框架的有很多。如V. Mummalaneni基于S-O-R模型研究网上商城的网站特征对消费者网上购买行为的影响[12]；A. Floh 和 M. Madlberger研究发现，虚拟环境因素通过刺激用户购买欲望来影响其冲动性消费行为[13]；H. Zhang和Y. Lu等基于S-O-R模型探讨了社会化商务情境下技术因素（包含感知交互性、感知个性化和感知社交性）在虚拟客户体验（如社会支持、社会存在和追逐潮流等）中的调节作用下对用户参与意愿的影响[8]。

在本研究中，笔者以情感（包括愉悦感和唤起）作为有机体（O）的研究对象。此处的情感是基于情感PAD理论提出的[14]。愉悦感即用户在使用产品时所产生的好的、开心或是满意的感觉程度[15]；唤起是指用户在使用产品时产生的刺激的、活跃的或是激动的感觉程度[15]。当前，在线上消费、电子商务领域，已有不少针对用户情感的研究，如K. N. Shen和M. Khalifa研究了在线购物环境中，愉悦感和唤起对冲动购买的影响[16]。H. Y. Hsu和H. Tsou对在线购物网站的网站质量、用户情感和持续购买意愿进行研究，发现三者之间存在显著影响关系[17]。

在原始S-O-R模型的基础上，引入情感状态作为中介变量，构建社会化商务情境下用户行为影响因素的理模型，如图2所示：

2.2 研究假设

2.2.1 刺激（S）对有机体（O）的影响

刺激由商业信息图文特征、信息质量和关系强度三者组成。在《后现代话语》一书中，N. Fairclough指出“话语”是指社会实践中涉及到的符号学元素，它包括语言、非语言沟通和视觉形象[18-19] 。作为商业信息的最基本属性，商业信息图文特征是商家对商品信息的阐述与描画，是顾客所接触到的关于商品的第一手信息。信息质量是指在社会化商务平台上的商品信息的质量，它包含了网站提供信息的及时性、相关性、完整性、准确性、有用性等多个评价维度[20]。商业信息的信息质量是相对于其图文特征的更深层次表现。社交性是社会化电子商务区别于电子商务的最根本属性。社交活动的产生意味着参与者之间形成某种社会关系。社会关系被定义为两人或多人之间的社交互动的集合[21]。其关系强度主要是指人们之间社交关系的亲疏程度[21]。从信息的图文特征到信息质量，再到存在于使用信息的用户之间的社交关系，体现了社会化商务运作中各基本要素的递进关系。

情感状态（包含愉悦感和唤起两个维度）是本研究中S-O-R模型的有机体部分。A. Mehrabian 和J. A. Russel在研究环境心理学时，将情感状态分为愉悦感、唤起和控制3个维度[10]。J. A. Russell经过进一步验证，摈弃控制这一维度，认为仅仅愉悦感和唤起两者就能充分反映模型中由刺激带来的情感变化[22]。这种观点也得到了后续很多研究的证明[11， 23-24]。

F. Aisopos和G. Papadakis等在利用Twitter的文本进行情感分析的研究中指出，微博和Twitter文本的内在特征包括非标准词汇、表情符号和外部指示等。非标准词汇是指微博帖子中使用的非正式词汇表达，人们喜欢使用俚语和非标准表达式来交换信息 （例如“koo”，而不是“cool”） [25]。同时，微博帖子的长度限制要求作者缩短词语本身的长度，但所表达的意义和词汇本身相似（例如用“gr8”代替“great”）。表情符号被认为是计算机中介传播中“情感的符号”，主要是作为一种展示面部表情的替代方式[26]。表情符号通常被用来预测Twitter上帖子的情感[27]。外部指示是指个人在Twitter上的相应链接，告诉他人一些有趣的网络资源，如在线视频、图片。

C. M. Chen和H. P. Wang在研究学生面对不同类型的多媒体课件且教材内容相同时的情绪状态变化，发现多媒体视频材料会对学生产生最佳的学习效果并引起最积极的情感反应[28]。L. Xiang、X. Zheng等的研究表明，蘑菇街用户的感知有用性和感知愉悦性会受到图片视觉吸引的显著影响，同时，视觉吸引会加强用户的消费行为[7]。S. H. Lim、D. Kim和S. Watts研究了表情符号、愉悦感、交互性、感知有用性和信息丰富性之间的关系，发现移动信息和文本信息的表情符号对用户愉悦感有显著影响[29]。由此，提出如下假设：

H1a：商业信息图文特征正向影响用户愉悦感。

在网络购物、计算机网络通信等其他领域中，有部分学者已对图文信息特征和唤起的关系进行研究。M. Omata和K. Moriwaki等研究发现动画的视觉效果显著影响用户唤起[30]。Y. Ha和S. J. Lennon认为在线购买环境中，商品的网络宣传与展示设计显著影响用户的愉悦感和唤起[31]。D. Thompson和G. Mackenzie等利用皮肤电反应和面肌肌电图技术进行研究，实验证明表情符号的存在会引起用户更高的唤起状态[32]。基于此，提出如下假设：

H1b：商业信息图文特征正向影响用户唤起。

基于信息质量的研究内容广泛，已有学者从信息的可接受性、适应性、信息数量、完整性、易用性、准确性、可解释性、客观性、相关性、及时性以及可理解性等不同维度对信息质量进行研究[33-34]。E. P. Pe-Than、H. Goh等研究发现感知信息相关性对愉悦感具有显著的积极影响作用[35]。Y. Hwang和D. J. Kim研究了电子商务系统的用户行为，发现感知网站信息价值显著影响用户的感知愉悦感[36]。C. Liu和K. F. Arnett的研究结果表明，信息质量作为电子商务网站设计的一个组成成分，显著影响用户使用网站的愉悦感[37]。基于此，提出如下假设：

H2a：信息质量正向影响用户的愉悦感。

查先进、张晋朝等发现信息质量正向显著影响用户对微博学术信息的情感反应[38]。谢连连通过研究在线旅游网站信息质量对顾客满意度的影响，发现信息的准确性、完整性、相关性和及时性对顾客的感知情感价值存在显著正向影响[39]。M. Koufaris研究发现，网站的质量因素影响用户的情感反应[40]。而在情感PAD理论中，唤起是情感的重要组成部分。基于此，提出以下假设：

H2b：信息质量正向影响用户唤起。

M.S.Granovetter认为人际关系可以分为两种：强关系和弱关系，并指出关系强度由弱至强。如果人际关系被定义为弱关系，则个体间的关系仅仅是相识但不相知；如果人际关系被定义为强关系，则个体间的关系是相知的朋友[41]。R. Lin和S. Utz提出关系强度可以用来度量Facebook上帖子和用户情感的关系：关系越强，用户情绪的感染力越强。同时，关系强度显著影响愉悦感：关系越强，用户在阅读积极的帖子时产生的愉悦感越强，或者在阅读消极的帖子时产生的悲伤感越强[42]。基于此，提出以下假设：

H3a：关系强度正向影响用户愉悦感。

B. Searle、J. E. Bright和S. Bochner发现在工作压力模型作用下，社会支持可以增强唤起、满意度和感知性能[43]。闫幸和常亚平通过对企业微博主贴与跟帖的搜集，发现企业微博互动策略会影响消费者的品牌情感和品牌认知并最终影响消费者品牌关系，其中消费者的品牌情感主要包括愉悦情感和唤起情感[44]。基于此，提出以下假设：

H3b：关系强度正向影响用户唤起。

2.2.2 有机体（O）对反应（R）的影

本研究模型的反应部分由用户的购买意愿和内容扩散行为构成。N. Hajli将购买意愿定义为用户在社交网络中参与线上购物行为的意愿[45]。目前，国内社会化商务仍处于发展初期，用户基数尚未强大，用户的实际购买行为不及在传统电子商务中多。基于当前情况，最终保留了购买意愿而非购买行为作为模型的反应要素之一。已有研究证实，意愿可作为实际行为的一种有效预测[46]。内容扩散则是用户在社会化商务情境中除购买意愿以外的另一种可能的反应情况，即消息内容在不同沟通渠道被分享/传播的可能性[47]。在本研究中，具体是指用户对于从不同渠道获取的特定商品信息的扩散行为，如对其余用户可见的情感反应、对信息内容的查看、评论、转发等。

L. Xiang、X. Zheng等的实证研究表明社会化商务中用户的感知愉悦性显著影响其冲动购买意向和冲动购买行为[7]。R. Z. Wan Chik和A. M. Lokman研究了用户网上购买蜡染布的行为，结果表明用户情感显著影响用户购买行 为[48]。基于此，提出以下假设：

H4a：用户愉悦感正向影响购买意愿。

在网络购物和线下营销的研究中，学者们发现与愉悦感一起影响用户购买意愿和行为的因素还有唤起。Y. Ha和S. J. Lennon对在线服装购买网站进行研究，发现用户的愉悦感和唤起正向影响他们的购买意愿[31]。Rajagopal研究了消费者的休闲购物行为，发现销售推广人员可以通过刺激消费者的唤起，从而影响消费者的购物决定[49]。基于此，提出以下假设：

H4b：用户的唤起程度正向影响其购买意愿。

S. Alhabash、J. Baek等认为内容扩散可分成3个维度：情感评价、扩散达到和信息评审。情感评价是指对其他用户可见的明确的情感反应（如喜欢与不喜欢）；扩散到达，即对内容的分享和查看；信息评审，即在线讨论和评论[50]。B. K. Jin的研究表明用户愉悦感对用户参与社会化商务平台的意愿有显著影响[9]。H. C. Yang和Y. Wang结合技术接受模型，研究用户网上视频传播行为的影响因素，结果发现用户的感知愉悦性可用来预测他们传播网上视频的意向[51]。基于此，提出以下假设：

H5a：用户愉悦感正向影响其内容扩散行为。

S. Alhabash和J. Baek等对Twitter和Facebook上用户的视频信息传播行为进行研究，结果表明用户的信息传播行为受唤起程度的影响，唤起程度越高，信息传播行为越明显[50]。J. Berger和K. L. Milkman研究发现唤起程度越明显的消息内容，无论其唤起的是积极还是消极的情绪都将导致消息更强的扩散力度[52]。基于此，提出以下假设：

H5b：用户的唤起程度正向影响其内容扩散行为。

3 研究设计

3.1 量表设计

考虑到量表的信度和效度，本研究中所采用的量表均来自已有的相关研究，并结合本研究情境进行完善。各变量的测度项来源如下：商业信息图文特征的测度项综合了F. Aisopos、J. B. Walther、J. Eisenstein等的研究[25-26， 53]，信息质量的测度项来源于D. Park等[20]、R. Filieri和F. Mcleay [54]，关系强度的测度项来源于M. Park等[55]，情感（包括愉悦感和唤起两个维度）的测度项来源于V. Mummalaneni [12]，购买意愿来源于D. Gefen和D. W. Straub[56]，内容扩散来源于S. Alhabash等[50]。所有测度项均采用李克特7分量表进行测试，其中“7”表示非常同意，“4”表示中立，“1”表示“非常不同意”。

同时，对问卷调查进行了预测试，以便进一步确保问卷内容的有效性。预测试阶段，邀请了30名社会化商务平台使用者进行小样本的预调研，针对问卷的具体内容、题项顺序、清晰易懂等方面加以修改，最终形成正式问卷。

3.2 数据搜集

在实证研究中，笔者选择了国内几大社会化商务平台和媒体（如微信、微博、博客、美丽说、蘑菇街等）的使用者作为数据搜集对象，向其发送问卷邀请链接。共回收问卷303份，其中有效问卷277份，无效问卷26份（包括不完整问卷5份，全部或几乎全部勾选同一答案的问卷21份）。有效样本人口统计学特征如表1所示：

4 数据分析及结果

4.1 测量模型

评估测量模型的主要依据是对聚合效度和区别效度的检验。聚合效度的主要考察指标有因子载荷、CR和AVE[57]。因子载荷和CR的阈值均为0.70；当因子载荷值、CR值高于0.70时，表明测度项、因子具有较好的可靠性[58]Wynne W.The partial least squares approach for structural equation modeling295-3362951998。AVE可接受的值必须大于0.50[59]。表2显示的各值绝大部分满足上述条件，表明测量模型具有较好的聚合效度。

区别效度的评价标准是每个因子的AVE值的平方根须大于因子之间的相关性系数[59]。表3显示的各数值均满足这一条件，表明测量模型具有较好的区别效度。

4.2 结构模型

图3显示PLS分析结果，描述了各路径系数及其显著性水平。结果表明，愉悦感、唤起、购买意愿和内容扩散的方差解释比例分别是33.9%、21.0%、25.0%和28.1%。就显著关系而言，除商业信息图文特征和愉悦感、商业信息图文特征和唤起之间的路径不存在显著关系以外，其余路径均存在显著关系，即假设H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b、H5a和H5b成立，假设H1a、H1b不成立。

5 结果讨论

本文旨在探讨S-O-R模型以及社会化商务情境下用户行为的影响因素。实证结果对S-O-R模型和模型中各要素之间的定向关系提供支持。研究结果显示，在社会化商务情境下，商品信息质量和社交关系强度均对用户的情感有正向影响作用，用户情感状态显著影响用户的购买意愿以及内容扩散行为，而商业信息的图文特征则对情感状态没有显著影响。

首先，研究结果表明社会化商务平台上的商业信息的质量优劣会正向显著影响用户愉悦感。在社会化商务情境中，用户接收到的信息的质量越高，用户愉悦感越强。这一结论与C. Liu和K. P. Arnett[37]观点一致，与C. Hsu、M. Chen 等[60]观点不同。社会化商务情境缺少面对面的交流，面对社交网站或社交软件，商业信息是用户得到的某在售商品的“第一手资料”，这则消息的质量越高（如信息与自我需求相关性高、信息全面、价值高等），越容易使用户感到满足、认为接受这则信息的性价比高，从而提高用户的愉悦感。

社会化商务平台上的商业信息的质量优劣亦会正向显著影响用户唤起，即商业信息质量越高，用户唤起越强烈。强调其信息质量在促进用户唤起生成过程中的重要角色。这一结论与D. Park等[20]观点一致，与C. Hsu、M. Chen 等[60]观点不同。在社会化商务情境中，作为在售商品“第一手资料”的商品信息，其质量越高，如信息相当及时、信息有用性足够等，使用户在获知这则信息时感到惊喜与兴奋，则会引发用户强烈的唤起状态。

其次，社会化商务情境下社交互动中的关系强度对用户愉悦感有正向显著影响关系。社交互动下个体与个体之间的关系强度越强，如卖家与买家、买家与买家之间的关系强度越强，越容易产生愉悦感。这一结论与R. Lin和S. Utz[42]、J. Brown 和P. H. Reingen [61]^点一致，与A. De Bruyn 和G. L. Lilien [62]不同。社交性是社会化商务情境的一个重要属性，用户会更多地依赖与自我关系强度较强的人，对于关系越密切的朋友会表现出越多的接受信任，因而也为个人带来愉悦的心情。

同时，社会化商务情境下社交互动中的关系强度正向显著影响用户唤起。存在于社会化商务情境中个体之间的关系强度越强，用户唤起状态越明显。这一结论与闫幸和常亚平[44]、J. J. Brown 和 P. H. Reingen [61]一致，与A. De Bruyn 和G. L. Lilien[62]不同。当某一用户活跃在社会化商务平台上时，与之具有强关系的个体的动态更容易引起该用户的注意，进而使该用户产生更明显的唤起状态。

但研究结果也表明，社会化商务情境中商业信息的图文特征对用户愉悦感不产生显著影响。即商业信息的图文特征表现情况如何，不会显著影响用户愉悦感。这一结论与S. M Loureiro 和 C. H. Roschk [63]观点一致，和L. Xiang等[7]、S. Lim等[29]观点不同。这一结果虽然有悖于研究假设，但鉴于社会化商务系新型电子商务情境，参与其中的活跃用户量不够多，平台上的商业信息占比也较小，信息的图文特征未能在用户心中留下深刻印象，由于社会化商务平台上用户日常交流也较多地使用了俚语和表情，用户对商务信息的图文特征敏感性较低，因此这些信息对用户愉悦感没有显著影响。

此外，商业信息的图文特征对用户唤起的影响不显著。用户唤起状态不随用户接收到的商业信息图文特征而发生显著变化。这一结论与S. M. Loureiro 和H. Roschk [63]观点一致，和Y. Ha与S. J. Lennon[31]、M. Omata等[30]观点不同。该研究结果表明：在数据收集过程中，使用微信和微博的被调查者占比较大，而微信和微博平台上的用户更多地关注信息的内容，而非信息的表现形式，因此商品信息中是否直接插入了店铺链接等，也难以激起用户的兴奋状态。

为更好地解释商业信息图文特征与用户行为之间的关系，笔者删除了情感状态这一中介变量并重新进行模型的验证。结果显示，商业信息图文特征显著影响用户购买意愿（β=0.247，p0.05）。这一结果说明了商业信息图文特征的表现不会对用户的情感状态产生显著影响，但符合用户偏好的图文信息仍会直接促进用户的购买意愿。

模型的区别效度分析结果显示，用户愉悦感和唤起之间的相关性系数为0.537，稍微偏高。笔者通过阅读相关文献发现愉悦感和唤起之间存在一定的相关关系。D. E. Berlyne认为消极的情感与高唤起相关[64]。D. Derryberry和M. K. Rothbart发现悲伤的情绪、愉悦感和唤起密切相关[65]。

最后，研究结果验证了用户愉悦感对用户购买意愿的正向显著影响。用户自身愉悦感越强，其产生的购买意愿越强烈。这一结论与Z. W. Lumpur和A. M. Isbn[48]、L. Xiang 等[7]观点一致。当用户处于一种开心、愉悦的心情时，往往更易促成购买意愿的形成，甚至购买行为的直接产生。

同时，研究结果验证了用户唤起对用户购买意愿的正向显著影响关系。唤起状态越明显的用户，其购买意愿会更强烈。这一结论与Y. Ha和S. J. Lennon[31]、Rajagopal[49]观点一致。用户在社会化商务中的情绪唤起程度越高，越容易激发用户内心的占有欲望，促成其对商品的购买意愿甚至购买行为。

用户愉悦感的增强将加大用户发生内容扩散行为的可能性。这一结论与B. K. Jin[9]、H. C. Yang和Y. Wang[51]观点一致。用户参与到社会化商务中时，舒畅愉悦的心情使用户更乐于接受该情境下获知的信息，并会对自身接收的信息进行表态与扩散，如“赞”这些信息，转发这些信息等。

同样，用户唤起的增强将加大用户发生内容扩散行为的可能性。唤起程度越高，用户针对社会化商务中的信息其内容扩散行为越显著。这一结论与S. Alhabash和J. Baek [50]、J. Berger和K. L. Milkman[52]观点一致。越深层次的唤起状态，使用户更直观地感受到自我在社会化商务情境下的角色与地位，出于从众心理的影响，用户产生内容扩散行为的可能性更大，如对某信息进行评论、与社会化商务下的其他个体进行交流、直接针对商品或店铺发表原创内容等。

6 结论

6.1 研究意义

该研究在前人对社会化商务平台研究的基础上开展，其理论贡献体现在：①以S-O-R模型为框架，将该模型应用到社会化商务情境下用户行为影响因素的研究中。目前，对社会商务的研究大多建立在技术接受模型等传统模型上，而以S-O-R模型对社会化商务的研究非常少。本研究引入了S-O-R模型，检验了S-O-R模型在社会化商务研究中的正确性和有效性，扩大该模型的应用范围和影响广度，同时将研究视角深入到社会化商务领域，丰富该领域的研究方向和具体内容。②引入情感作为影响因素和用户行为的中间变量。已有学者大多从用户感知的角度对社会化商务平台进行研究，而本研究则在感知愉悦性的基础上，引进了情感PAD理论，为后续对用户情感的研究提供了借鉴。

研究得到的结论对于社会化商务平台的可持续发展以及用户研究具有重要价值。首先，模型的多个假设在研究过程中得到了实证性验证，获得了较大的支持。社会化商务平台在建设过程中，从信息质量、关系强度等方面考量，通过对用户情感的影响，以提高用户的购买意愿和内容扩散行为。其次，本研究充分考虑了新型的社会化商务平台的类型（如微信）和特征以及用户在Web2.0环境下的语言特征和行为特征，引入了不规范语言的表达，用户的转发、评论、赞等行椋符合当前社会化商务平台发展的特征和需要，具有较大的实践意义和指导意义。最后，根据对模型验证得到的结果，对社会化商务情境下的商家的启示是，及时最新的商品信息，捕捉最新时代潮流以及用户需求，为用户定点定向投放其感兴趣的商品信息，尽可能将商品信息的高价值、有用性传递给用户。商家以提高信息质量来增加用户的关注，加强其购买意愿以及内容扩散行为；借助内容扩散形成良好的口碑效应，提高商家品牌价值，以此增加用户粘度，提升用户留存量。此外，商家还可以选定合适的用户向他/她的朋友们推荐自己的商品，从而通过这些用户来推动他们朋友的购买意愿。值得提出的是，在社会化商务情境下，商家不仅要保证商业信息质量以及用户之间的关系强度，也要时刻关注推出的商业信息图文特征的表现。如在推送相关产品信息时，多使用大众用语、流行符号表情，以多媒体形式展现信息，适当嵌入商品/店铺链接等。

6.2 研究不足与展望

本文在对前人相关研究的基础上，对社会化商务这种新兴的商务平台进行了探讨。但是，鉴于时间和精力有限，其研究存在一定的局限性。具体表现在以下两个方面：①调研对象的局限性。本研究的调研对象集中在30岁以下的在校学生群体，尽管社会化商务是一种新型的商务社交形式，但是随着网络的普及和发展，不少其他年龄阶段的用户也开始涉足这个平台，而本研究缺少对其他年龄层的研究，研究结果不具备普适性。前人对在线购物的研究有些也引进了年龄的因素，如S. M. C. Loureiro和H. Roschk在研究用户线上购物和线下购物的忠诚度时，引进了年龄因素，发现对于年轻群体（30岁以下）来说，积极的情绪显著影响忠诚度，而对于年级较大的群体（30岁以上）则没有这种现象[63]。因此，后续的研究可以在本研究的基础上，探究年龄或者其他客观因素对于用户行为的影响，期待得到更加深入的研究结论。②研究模型可以进一步拓展。本研究以用户的购买意愿和内容扩散行为作为S-O-R模型的反应结果，主要是从用户的行为特征考虑，但是缺少对用户心理特征因素的引入，如信任感、满意度、忠诚度等，后续研究可以在本研究基础上，引进上述因素，以期更加全面地研究用户的心理因素对其行为的影响或者情感对其心理的作用。

参考文献：

[1] J Brase， U Rosemann， I Sens. Kommentar aus bibliothekssicht[J]. Zeitschrift für bibliothekswesen und bibliographie， 2011， 58（58）： 172-176.

[1] JU Y， HE Y. Research on the model of socialization commerce[J]. Journal of modern information， 2012， 32（11）：6-9.

[2] RITZER G， JURGENSON N. Production， consumption， prosumption[J]. Journal of consumer culture， 2010（10）： 13-36.

[3] KIM S， PARK H. Effects of various characteristics of social commerce （s-commerce） on consumers’trust and trust performance[J]. International journal of information management， 2013， 33（2）： 318-332.

[4] SHIN D H. User experience in social commerce： in friends we trust[J]. Behaviour & information technology， 2012， 32（1）： 1-16.

[5] HAJLI M. A research framework for social commerce adoption[J]. Information Management & Computer Security， 2013， 21（3）： 144-154.

[6] WANG Y， HAJLI M N. Co-Creation in Branding through Social Commerce： the role of social support， relationship quality and privacy concerns[C]//Twentieth Americas Conference on Information Systems （AMCIS） Savannah， Georgia， USA， 2014： 1-16.

[7] XIANG L， ZHENG X， LEE M K O， et al. Exploring consumers’ impulse buying behavior on social commerce platform： the role of parasocial interaction[J]. International journal of information management， 2016， 36（3）： 333-347.

[8] ZHANG H， LU Y， GUPTA S， et al. What motivates customers to participate in social commerce？ The impact of technological environments and virtual customer experiences[J]. Information & management， 2014， 51（8）： 1017-1030.

[9] JIN B K. The mediating role of presence on consumer intention to participate in a social commerce site[J]. Journal of Internet commerce， 2015， 14（4）： 425-454.

[10] MEHRABIAN A， RUSSELL J A. An approach to environmental psychology[M]. Cambridge， MA： Massachusetts Institute of Technology， 1974.

[11] DONOVAN R J， ROSSITER J R. Store atmosphere： an environmental psychology approach[J]. Journal of retailing， 1982， 58（1）： 34-57.

[12] MUMMALANENI V. An empirical investigation of Web site characteristics， consumer emotional states and on-line shopping behaviors[J]. Journal of business research， 2005， 58（4）： 526-532.

[13] FLOH A， MADLBERGER M. The role of atmospheric cues in online impulse-buying behavior[J]. Electronic commerce research and applications， 2013， 12（6）： 425-439.

[14] SAUTTER P， HYMAN M R， LUKOSIUS V. E-tail atmospherics： a critique of the literature and model extension[J]. Journal of electronic commerce research， 2004， 5（1）： 14-24.

[15] LEE S， HA S， WIDDOWS R. Consumer responses to high-technology products： product attributes， cognition， and emotions[J]. Journal of business research， 2011， 64（11）： 1195-1200.

[16] SHEN K N， KHALIFA M. System design effects on online impulse buying[J]. Internet research electronic networking applications & policy， 2012， 22（4）： 396-425.

[17] HSU H Y， TSOU H T. The effect of website quality on consumer emotional states and repurchases intention[J]. African journal of business management， 2011， 5（15）： 6195-6200.

[18] CHOULIARAKI L， FAIRCLOUGH N. Discourse in Late Modernity： Rethinking Critical Discourse Analysis [M]. Edinburgh： Edinburgh University Press， 1999.

[19] 政. 微博语篇的互文性研究[D]. 大连： 大连理工大学， 2011.

[20] PARK D， LEE J， HAN I. The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention： the moderating role of involvement[J]. International journal of electronic commerce， 2007， 11（4）： 125-148.

[21] WANG J， CHANG C. How online social ties and product-related risks influence purchase intentions： a Facebook experiment[J]. Electronic commerce research and applications， 2013， 12（5）： 337-346.

[22] RUSSELL J A. Affective space is bipolar[J]. Journal of personality & social psychology， 1979， 37（3）： 345-356.

[23] BAKER J， LEVY M， GREWAL D. An experimental approach to making retail store environmental decisions[J]. Journal of retailing， 1992， 68（4）： 445-460.

[24] WARD J C， BARNES J W. Control and affect： the influence of feeling in control of the retail environment on affect， involvement， attitude， and behavior[J]. Journal of business research， 2001， 54（2）： 139-144.

[25] AISOPOS F， PAPADAKIS G， TSERPES K， et al. Content vs. context for sentiment analysis： a comparative analysis over Microblogs[C]//Proceedings of the 23rd ACM Conference on Hypertext and social media. New York： ACM， 2012： 187-196.

[26] WALTHER J B， ADDARIO K P D. The Impacts of emoticons on message interpretation in computer-mediated communication[J]. Social science computer review， 2001， 19（3）： 324-347.

[27] BOIA M， FALTINGS B， MUSAT C C， et al. A： ） Is worth a thousand words： how people attach sentiment to emoticons and words in tweets[C]//2013 international conference on social computing （socialcom）. Washington： IEEE， 2013： 345-350.

[28] CHEN C M， WANG H P. Using emotion recognition technology to assess the effects of different multimedia materials on learning emotion and performance[J]. Library & information science research， 2011， 33（3）： 244-255.

[29] LIM S H， KIM D， WATTS S. An empirical study of the usage performance of mobile emoticons[J]. Journal of information technology applications & management， 2011， 18 （4）： 21-40.

[30] OMATA M， MORIWAKI K， MAO X， et al. Affective rendering： visual effect animations for affecting user arousal[C]//2012 International Conference on Multimedia Computing and Systems（ICMCS ’12）. Piscataway： IEEE， 2012： 737-742.

[31] HA Y， LENNON S J. Online visual merchandising （VMD） cues and consumer pleasure and arousal： purchasing versus browsing situation[J]. Psychology & mrketing， 2010， 27（2）： 141-165.

[32] THOMPSON D， MACKENZIE I G， LEUTHOLD H， et al. Emotional responses to irony and emoticons in written language： evidence from EDA and facial EMG[J]. Psychophysiology， 2016， 53（7）： 1054-1062.

[33] KAHN B K， STRONG D M， WANG R Y. Information quality benchmarks： product and service performance[J]. Communications of the ACM， 2002， 45（4）： 184-192.

[34] YING S， JIE P， JIN Z M， et al. Modeling information quality risk for data mining in data warehouses[J]. Human & ecological risk assessment， 2009， 15（2）： 332-350.

[35] PE-THAN E P P， GOH H L， LEE C S. Enjoyment of a mobile information sharing game： perspectives from needs satisfaction and information quality[M]//The outreach of digital libraries： a globalized resource Network. Berlin： Springer， 2012： 126-135.

[36] HWANG Y， KIM D J. Customer self-service systems： the effects of perceived Web quality with service contents on enjoyment， anxiety， and e-trust[J]. Decision support systems， 2007， 43（3）： 746-760.

[37] LIU C， ARNETT K P. Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce[J]. Information & management， 2000， 38（1）： 23-33.

[38] 查先M， 张晋朝， 严亚兰. 微博环境下用户学术信息搜寻行为影响因素研究――信息质量和信源可信度双路径视角[J]. 中国图书馆学报， 2015（3）： 71-86.

[39] 谢连连. 在线旅游网站信息质量对顾客满意度的影响研究――以X公司的酒店业务为例[D]. 北京： 北京大学， 2014.

[40] KOUFARIS M. Applying the technology acceptance model and flow theory to online consumer behavior[J]. Information systems research， 2002， 13（2）： 205-223.

[41] GRANOVETTER M S. The strength of weak ties[J]. Social science electronic publishing， 1973， 13（2）： 1360-1380.

[42] LIN R， UTZ S. The emotional responses of browsing Facebook： happiness， envy， and the role of tie strength[J]. Computers in human behavior， 2015， 52： 29-38.

[43] SEARLE B， BRIGHT J E H， BOCHNER S. Helping people to sort it out： the role of social support in the Job Strain Model[J]. Work & stress an International journal of work health & organisations， 2001， 15（4）： 328-346.

[44] 闫幸， 常亚平. 企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响――基于新浪微博的扎根分析[J]. 营销科学学报， 2013（1）： 62-78.

[45] HAJLI N. Social commerce constructs and consumer’s intention to buy[J]. International journal of information management， 2015， 35（2）： 183-191.

[46] FISHBEIN M A， AJZEN I. Belief， attitude， intention， behavior： an introduction to theory and research[J]. Philosophy & Rhetoric， 1975， 41（4）： 842-844.

[47] HANSEN L K， ARVIDSSON A， NIELSEN F A， et al. Good friends， bad news - affect and virality in Twitter[J]. Communications in computer & information science， 2011， 185： 34-43.

[48] WAN CHIK R Z， LOKMAN A M. Effect of product customization on consumers’ shopping enjoyment towards the intention to purchase online[C]//International Conference on Business Information Technology. Kuala Lumpur， Malaysia： UPENA. 2006.

[49] RAJAGOPAL. Building shopping arousal through direct marketing in retail environment[J]. Information communication technologies & globalization of retailing applications， 2010， 16（4）： 445-466.

[50] ALHABASH S， BAEK J， CUNNINGHAM C， et al. To comment or not to comment？： How virality， arousal level， and commenting behavior on YouTube videos affect civic behavioral intentions[J]. Computers in human behavior， 2015， 51， Part A： 520-531.

[51] YANG H C， WANG Y. Social sharing of online videos： examining American consumers’ video sharing attitudes， intent， and behavior[J]. Psychology & marketing， 2015， 32（9）： 907-919.

[52] BERGER J， MILKMAN K L. Emotion and virality： what makes Online content go viral？[J]. GfK-marketing intelligence review， 2013， 5（1）： 18-23.

[53] EISENSTEIN J， O’CONNOR B， SMITH N A， et al. A latent variable model for geographic lexical variation[C]//Conference on empirical methods in natural language processing， EMNLP 2010， 9-11 October 2010， Mit Stata Center， Massachusetts， Usa， A Meeting of Sigdat， A Special Interest Group of the ACL. DBLP， 2010： 1277-1287.

[54] FILIERI R， MCLEAY F. E-WOM and accommodation： an analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews[J]. Journal of travel research， 2002， 124（3）： 221-226.

[55] PARK M， SHIN J， JU Y. The effect of online social network characteristics on consumer purchasing yntention of social deals[J]. Global economic review， 2014， 43（1）： 25-41.

[56] GEFEN D， STRAUB D W. Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence： experiments in e-Products and e-Services[J]. Omega-International journal of management science， 2004， 32（6）： 407-424.

[57] QU X. Multivariate data analysis： multivariate data analysis （6th ed. ）[J]. Technometrics， 2007， 49（1）： 103-104.

[58] CHIN W W. The partial least squares approach for structural equation modeling[J]. Modern methods for business research， 1998， 295（2）： 295-336.

[59] FORNELL C， LARCKER D F. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error[J]. Journal of marketing research， 1981， 18（1）： 39-50.

[60] HSU C， CHEN M， KUMAR V. How social shopping retains customers？ Capturing the essence of website quality and relationship quality[J]. Total quality management & business excellence， 2016， 1-24.

[61] BROWN J J， REINGEN P H. Social ties and word-of-mouth referral behavior[J]. Journal of consumer research， 1987， 14（3）： 350-362.

[62] De BRUYN A， LILIEN G L. A multi-stage model of word-of-mouth influence through viral marketing[J]. International journal of research in marketing， 2008， 25（3）： 151-163.

[63] LOUREIRO S M C， ROSCHK H. Differential effects of atmospheric cues on emotions and loyalty intention with respect to age under online/offline environment[J]. Journal of retailing & consumer services， 2013， 21（2）： 211-219.

[64] BERLYNE D E. Aesthetics and psychobiology[J]. Journal of aesthetics & art criticism， 1975， 31（4）： 553.

[65] DERRYBERRY D， ROTHBART M K. Arousal， affect， and attention as components of temperament[J]. Journal of personality & social psychology， 1988， 55（6）： 958-966.

作者献说明：

许嘉仪：负责研究课题设计、问卷调查设计与实施、数据分析与论文撰写；

林恬恬：负责研究课题设计、问卷调查设计与实施、数据分析与论文撰写；

甘春梅：负责研究课题设计及论文定稿。

Empirical Analysis on Factors Affecting User Behavior in Social Commerce

Xu Jiayi Lin Tiantian Gan Chunmei

School of Information Management， Sun Yat-sen University， Guangzhou 510006

第5篇：商务平台设计论文范文

[关键词] 跨贸B2C;第三方平台;电子商务;因子分析

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A

Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades

FENG Fang

Abstract： Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS， the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees， internal factors， the third-party platform， and external factors follow an order from high to low. Therefore， companies should map out plans， set targets， and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading， and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.

Key words： cross- border trade B2C， the third-party platform， E-commerce， factor analysis method

一、调查背景和数据来源

2008年全球金融危机后，出口跨境电子商务B2C模式迅猛发展，即企业立足本国，面向全球的个人消费者开展B2C外贸出口零售。也有人称其为电子商务小额外贸，或“外贸B2C”。当前跨贸B2C企业主要依靠出口跨境型第三方电子商务平台或建立自有平台两种途径来完成交易，通过此次调查笔者发现相较于后者，该类企业更倾向于利用第三方电商平台来开展业务。

本次调查共发放问卷120份，其中有效问卷共101份，有效问卷数量满足要求。在这些企业中有66.3%的企业选择已经在第三方跨境平台上开展外贸跨境B2C业务。在选取调研企业时，由于调研时间和资金的限制，并结合当前第三方跨境平台上活跃企业的实际情况，我们主要选取了中小企业作为调研对象。

二、实证分析

（一）指标体系的建立

笔者意图探究有哪些因素影响了跨贸B2C企业对于第三方电子商务平台的应用？首先应该明确主要影响企业选择第三方电子商务平台的因素有什么，进而探究使得跨境贸易B2C企业应用第三方跨境平台效果受限的关键因子。笔者结合跨贸B2C企业应用第三方电子商务平台的业务流程，提出了基于企业内外部和第三方平台本身三个层面的影响指标。

（二）因子分析

1.信度和效度分析。为了便于对影响被调查企业是否利用第三方跨境平台开展跨境贸易的因素进行分析，笔者将引入赋值法。当被调查者选择“非常不赞同”时，则赋值为1分;当被调查者选择“比较不赞同”时，则赋值为2分;当被调查者选择“一般”时，则赋值为3分;当被调查者选择“比较赞同”时，则赋值为4分;当被调查者选择“非常赞同”时，则赋值为5分。那么，被调查者的得分越高，表明其赞同程度越高。

表2 “跨贸B2C企业利用第三方平台的影响因素”

量表的信度分析结果

由表2可知，在关于“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表的信度分析结果中，“企业外部因素”维度的Cronbacha系数为0.795;“企业内部因素”维度的Cronbacha系数为0.782;“第三方跨境电商平台本身”维度的Cronbacha系数为0.821。根据前文所述信度分析判别标准可知，笔者在本论文中设计的“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表的信度是可接受的，即调查问卷中的“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表通过了信度检验。

表3 KMO and Bartlett's Test

由表3可知，“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表的KMO值为0.776，表明所得调查数据很适合做因子分析，同时Bartlett球形检验近似卡方值为626.037，检验对应的概率Sig.值为0.000，小于显著性水平0.05，可得相关系数矩阵与单位矩阵之间存在显著性差异，表明所得调查数据之间具有相关性。

由表4可知，通过探索性因子分析及综合各个检验指标的实际表现可得，“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表被综合成了3个主因子，且这3个主因子能够解释的方差贡献率达到了75.754%，表明这3个主因子能够保留足够多的原始调查数据的信息。另外，在分析时笔者对“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表中的题目进行了最大方差正交旋转，所得各个题目的因子载旋转荷较大（均大于0.5），根据上文所述因子载荷的有效性标准可得，“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表具有较高的结构效度。

综上所述，“企业利用第三方跨境平台的影响因素”量表同时通过了信度检验和效度检验。

由表4可知，主因子1包括：第1、2、3、4、5题，将其命名为：企业外部因素;主因子2包括：第13、14、15、16、17、18题，将其命名为：第三方跨境电商平台本身;主因子3包括：第6、7、8、9、10、11、12题，将其命名为：企业内部因素。

2.描述分析

表5 被调查企业在各个影响因素上的实际表现

由表5可知，在关于被调查企业在各个影响因素上的实际表现的分析中，其中被调查企业在“企业内部因素”维度上的得分均值较高，为3.583分;而被调查企业在“企业外部因素”维度上的得分均值较低，为3.214分，表明大部分被调查企业是否利用第三方跨境平台开展跨境贸易的主要影响因素是：企业内部因素、第三方跨境电商平台本身，且影响被调查企业是否利用第三方跨境平台开展跨境贸易的因素的影响程度由高到低的排序为：企业内部因素>第三方跨境电商平台本身>企业外部因素。

三、结论和建议

（一）企业层面

1.战略规划，明确目标。对于大多数从事跨贸B2C业务的企业而言，由于受规模、资金和管理等方面原因的限制，决定了其借助第三方跨境电子商务平台是使其以相对较低的成本参与国际竞争的最为有效的途径。但是企业需要从自身实际情况出发，从整体上规划平台的运作，设定一个明确的战略方向。企业在开始运作平台时，应该明确其借助平台想要实现目标是什么，是对外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。

2.选取相匹配的平台。跨贸B2C企业应该在业务中探寻适合本企业、本行业的第三方跨境电子商务平台。因为当前该类平台众多，各平台的准入门槛、特点和对企业的要求大相径庭。企业在选择平台前应该进行详细的市场调研，了解目标客户、供应商和竞争对手利用平台的近况，从而选择适合自己、质量高且价格合理的第三方跨境电子商务平台，进而规划自身运用平台的进程和步骤。

3.从比价格到重质量。从整体上看，我国目前的网络零售的服务水平相对较低，各商家间主要的竞争形式还是比拼价格。但跨境B2C业务和B2B业务不同，跨境电商们面对的都是境外的个人消费者，据速卖通官网统计，2013年其业务量的一半以上来自俄罗斯、美国、巴西、英国的消费者，这些欧美国家的客户在浏览时不是单纯地比较价格，他们非常重视用户体验。所以跨境B2C企业需要要向国际一流服务商看齐，不能只靠低价竞争，优质的服务和过硬的商品质量才是比拼的对象。在这些方面，我们的企业和国际一流电商的差距十分悬殊，尚有较大的提升空间。

（二）第三方平台自身

1.强化网上交易的安全性。对于任何第三方平台而言，其交易的安全性永远是用户最为关心的也是平台最为重视的一个方面。对于跨境B2C交易而言，因为其交易双方遍布全球各地，如何审核用户的资信成了平台安全性的最大障碍，此外平台应利用相关技术手段维护用户的信息安全，保证交易支付方式的安全，在企业内部强化网上交易的安全性保障措施。

2.平台规则需顾及双方利益，保持平衡。近几年，我国从事跨境B2C业务的外贸企业在分享该行业快速增长的红利时，也面临着许多大型平台的不平等对待。其中以订单纠纷引发的退款问题首当其冲，大型平台为了在他国土地上与当地电商竞争，往往会尽其所能地吸引当地消费者的惠顾，因而在各种交易规则和纠纷处理中会选择向消费者倾斜。但是平台这种失衡的态度引发诸多卖家怨声载道。部分卖家进而选择自建网站，并开始尝试与可靠的第三方付款通道合作，将顾客引入自己的独立站并在站内完成支付交易。长此以往，对于第三方跨境电商平台而言非常不利。

（三）政府层面

1.加大对跨境B2C企业的扶持。地方政府可以考虑为从事跨境贸易B2C企业设立专项帮扶资金;从政策上给跨境贸易B2C企业相应的税收优惠。其次，政府应该积极引入国内外同行的成熟经验，为高校和企业牵线搭桥，使两者能紧密结合，用高校的理论指导跨贸B2C企业的实践，同时加强对企业运用第三方跨境电子商务平台技术知识的培训和人才的培养。

2.加快跨境物流体系建设。政府需要出台促进第三方跨境物流发展的相关政策，加强物流基础设施建设，从资金、政策、结构等多方面给予扶持和帮助。并从宏观上整体规划跨境物流发展的蓝图，兼顾近期运作和长远发展的需要，地方经济的特点和我国经济新常态的匹配并注重硬件建设与软件管理相结合。

[参 考 文 献]

[1]杨坚争，于露.我国外贸企业跨境电子商务的应用分析[J].当代经济管理，2014，36（6）：58-63

[2]黄怡园.中国跨境电子商务市场的路径探索[J].新西部，2013（32）：68-76

[3]谢珊珊.中国小额B2C外贸电子商务模式探析[J].企业导报，2013（1）：198-199

[4]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展_省略_危机时代的电子商务及物流服务创新[J].对外经贸实务，2012（2）：89-92

第6篇：商务平台设计论文范文

论文摘要：企业需要什么样的电子商务专业学生？电子商务专业主要学什么内容？这是高校开设电子商务专业必须弄清楚的两个问题。电子商务专业面对庞大的人才需求市场，专业人才短缺已成为我国电子商务发展的瓶颈之一。高职院校是培养人才的重要基地，如何培养企业用得起，用得上，用得爽的人才是首要任务。

论文关键词：电子商务；人才培养;课程设置;职业能力

1 电子商务人才需求现状分析

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，首次引入中国是1993年，第一笔网上交易发生在1996年，阿里巴巴的上市，淘宝一年的成交量超过世界零售巨头沃尔玛。互联网的快速发展，使电子商务成为当今最热门的“朝阳产业”，据统计，我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求量为每年约20万人，一个行业的飞速发展，带来大量就业岗位，电子商务领域不断出现招聘，电子商务相关人才的市场前景光明无限。

我国教育部2001年下文批准电子商务作为目录外专业在全国高校开设，目前全国已有300多所高校开设了此专业，我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。专业人才短缺已成为影响我国发展电子商务发展的重要因素。

在近几年的人才需求调查中，电子商务人才需求排在了第一位的。但是连续几年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%左右，全国普通高校毕业生就业率已达47%，为什么会出现如此尴尬的局面，值得我们做教育的人深思和探索。

2 电子商务专业学生需具备的职业能力

学校是培养学生的重要基地，学校的培养模式决定了学生素质的高低和能力的强弱，任何一所高校要开设电子商务专业必须要弄清楚的问题是：社会需要什么样的电子商务专业学生，电子商务专业学生需具备的职业能力有哪些。如果这个核心问题没有解决，那么培养出来的学生就不符合社会需求。

目前从事电子商务活动的企业大致可分为两大类：

一类是随着网络时代的发展而新成立的专业电子商务企业，这些企业用人特点是每位员工要有专长，负责相对独立的工作内容，分工明确、分工细致。例如：产品经理负责具体产品的统筹；编辑负责内容的筛选、整理；技术负责运营平台的开发、相关功能的实现；美工负责界面的排版、色彩等。人才的需求高中低档次都有，从高层的总经理，到中层的部门主管，再到底层的技术人员。对于这样的专业电子商务企业来说，需要的是有一技之长的专才而不是通才，只要学生某方面擅长就可以谋得一职。

一类是传统企业的电子商务部门，其用人特点是要求员工知识面广，懂得方方面面，通常分工不明确，一个人要做几项工作。很多企业甚至是从网站的制作、推广、到维护都是一个人负责。

总的来说对于电子商务人才所需具备的职业能力主要有三点：（1）能够独立搭建电子商务的运营平台，实现电子商务网站的相关功能；（2）能够独立推广电子商务平台，实现网络营销；（3）能够独立完成网上接洽工作、确定订单及后续客服服务。

3 电子商务专业核心课程设置

很多学生觉得大学三年没学到什么东西，或者觉得学了很多，又一无所长，学的东西不一定能找到工作。那么电子商务专业学生学什么内容就尤为重要。对于学制为三年的高职院校来说，对电子商务学生应该是专才培养而不是通才培养，因为三年的时间要想系统的、深入的学习完电子商务所有相关的知识和技能是不可能的。就会导致很多课程开设的课时不足，老师讲课时蜻蜓点水。

现在很多高校电子商务专业的课程设置都变成了“大杂烩”，市场营销专业的若干门课程加上计算机专业的若干门课程就成了电子商务，金融、经济学、管理等课程前面加个“电子商务”就变成了截然不同的两门课。这种“果盘式”的教学是最大的失误。笔者认为高职院校一定要培养学生的专长，教会学生一技之长，让企业用得起，用得上。

在课程设置上重点把握好核心课程，基础课程可点到为止，把有限的时间安排给核心课程，加大课时量，强化学习，让学生学会、学透、学以至用。根据电子商务人才市场需求分析，电子商务专业人才培养可分为网络营销和网站建设两个重点方向。

3．1 电子商务“网络营销”方向

3．1．1 培养的目标

让学生熟练掌握电子商务的运作模式、网络营销技巧、网络推广、公关炒作等系列知识。能够推广电子商务平台，能够运营某个电子商务项目，能够完成网上接洽、订单操作及后续服务，具有一定程度的互联网销售能力。

3．1．2 核心课程设置

（1）《电子商务概论》主要让学生掌握电子商务基础知识、基本理论、电子商务的运作模式。

（2）《网络营销》主要让学生掌握如何运用互联网来进行营销活动、网络推广；熟悉网络营销战略计划和策略，提高运用理论知识解决实际问题的能力。

（3）《互联网项目运营基础》主要让学生掌握互联网项目的构成、建设以及如何运营等知识体系。

（4）《photoshop图形图像处理》主要让学生掌握图形图像处理的基本技术，培养学生的图像图像处理能力，为今广告设计打下良好的基础。

（5）《网络广告实务》主要让学生掌握网络广告如何策划、制作、、促销、预算、效果测评、法律规范等内容。

（6）《网民行为分析》主要让学生掌握网络消费者的心理特点和行为规律，分析消费者行为的理论与方法。

（7）《商务谈判实务》主要让学生掌握商务谈判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各国商人的谈判风格等内容。

3．2 电子商务“网站建设”方向

3．2．1 培养的目标

让学生熟练掌握电子商务网站的建设，搭建电子商务的运营平台。

3．2．2 核心课程设置

（1）《数据库系统》主要让学生掌握：关系代数、关系演算；SQL数据定义、查询、操纵功能；掌握主流的数据库管理系统，比如SQL Server 2005，Mysql，Oracle 10g的使用方法；了解一些关系映射技术，如Hibernate等；能够独立设计数据库表和视图。

（2）《Dreamweaver网页设计》它是一门操作性和实践性很强的职业技术课程。本课程的主要内容为系统介绍网页

编辑与制作软件DreamweaverMX，通过这种有代表性的网页制作软件的使用，让学生掌握网站设计的全过程，并能熟练地制作出有专业水平的网站。

（3）《ASP.net》ASP.net是目前最为流行的开放式的WEB服务器的应用程序开发技术，主要让学生掌握动态网页的制作，如购物车、留言本、影视点播系统等。

（4）《电子商务网站建设与管理》主要讲授企业网络的组成，企业网络开放系统集成技术，Internet与Intranet的互连技术，电子商务平台建设等内容，使学生掌握电子商务网站建设与维护等有关知识及技能。

第7篇：商务平台设计论文范文

关键词：市场营销　实践教学　高等职业教育

一、市场营销实践教学课程体系总体架构

高等职业教育具有鲜明的职业性和技能性特征，是中等职业教育的进一步延续、提高和发展。它典型的应变性、突出的技能性、较强的实践性，决定了课程设置应始终围绕培养对象的职业能力这一主题，将课程与培养目标以及专业能力有机结合，不单纯追求学科的系统性和完整性。根据培养目标的能力因素和岗位需求，筛选学科中与培养职业能力直接有关并且使用效率较高的专业知识内容，配合实践教学，形成一个以综合能力培养为主体、突出技能和岗位要求为目的的课程教育体系。

图1-1 市场营销专业实践教学体系及相关课程模式

实践性教学课程体系是市场营销专业课程体系的重要环节。面对信息时代激烈的市场竞争和人才竞争，现代高等职业技术教育片面追求专业理论的系统、精深和广博，或者片面强调单一技能的熟练，已经不符合面向未来的高等职业人才的要求。围绕市场营销专业整体课程体系架构，我们认为建设市场营销专业实践教学体系需要从九个方面来进行，即市场营销课程实践教学模式、网络营销实践教学模式、营销模拟实验室建设、国际市场营销实践教学、电子商务实验室平台建设、会计电算化实践教学模式、消费行为学实践教学模式、经济法课程实践教学模式和毕业设计（论文）多元化模式的研究和实践。

二、市场营销专业实践教学的实施模式

（一）实践教学组织模式

高职市场营销专业实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境理解、解析、认知专业知识，掌握从事市场营销职业所需的技能，实现学院教育与企业需求的“无缝对接”。为此，东软信息学院实施了“1321”的教学模式，即每学年有三个学期，两个理论学期，一个实践学期，每学年的实践学期平均为80学时左右，实践学期需要经过三个阶段，分别是大学一年级完成概念实习、大学二年级完成技能实习，大学三年级完成毕业设计。

图2-1 市场营销专业实践学期三个阶段

实践学期的三个阶段使学生从理论到实践，再从实践到理论，动脑又动手，并在整个教学环节中强调职业素质的培训。在实践教学的组织过程中，可分为课内实验、阶段实训和毕业实践。

课内实验是根据课程内容和对学生的学习要求进行的实验，一般安排在课堂教学期间，与课程同步进行，由任课教师组织在校内实验室或计算机房进行。其主要目的在于对专业知识了解和运用，尤其是对专业课程知识点逐个认知和技能点的训练。

阶段实训是一门或几门课程讲授完成后，为了将知识系统化所进行的训练，一般为一周到两周的时间，由实训指导教师组织学生在实验室或校内实训基地进行。主要目的在于将不同的知识点和技能点进行有机的结合。构成相对完整的知识链条。

毕业实践体现市场营销知识的综合应用，考查学生参与实践的主动性和自觉性，调动学生的创造力。一般为三个月到半年，由系部总体布置，实习指导教师具体负责在校外实习基地或相关企业内进行。主要目的是让学生把所学的知识技能运用到实际工作中去并在实践中得到有效的检验，能够通过知识的学习积累结合实际进行创新，最终使知识线和技能线和谐拼接，完成市场营销专业的学习任务。

（二）市场营销教学组织模式

市场营销是一门实践性很强的应用科学，具体讲，也就是企业市场营销实践经验的概括与总结。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践、案例分析、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式的实践性教学环节，在教学内容中适当增加调查分析、市场预测、定量研究等操作性较强的技能训练，并适应知识创新的需要积极推进市场营销教育创新。

图2-2 市场营销实践教学环节

（三）校企结合实践教学模式

图2-3 东软信息学院SOVO运营模式

东软信息学院设立了SOVO（Students Office & Venture Office）——大学生创业中心，把申请进驻中心的学生都按照“虚拟公司”（Virtual Company）的形式来组织，公司中设有“董事会”、V-CEO来负责组织、管理“虚拟公司”的运营，学生在虚拟公司中轮流担任不同角色。创业中心下的创业公司可以得到学院数字化教育研发中心的项目支持和东软创业投资公司、大连软件园创业投资基金的风险投资支持，是学生理论与实践达到无缝链接的基地。同时，东软信息学院拥有东软集团在全国各地的分支机构、大连软件园股份有限公司、大连高新园区华光新技术有限公司、大连新桥科技发展有限公司等数十个校外实训基地，与SUN、IBM、HP、松下电工等企业合作建立的企业实验室，为学生开展实践教学项目训练提供了保障。

三、市场营销专业实践教学模式相关课程设计

（一）市场营销课程实践教学模式设计

市场营销课程实践教学旨在基本掌握市场营销理论基础知识的前提下，学以致用，对市场营销实务操作进行专题培训，注重实用性和可实施性，紧密结合企业市场和营销岗位面临的实际问题，提高学生的市场营销实战能力。教学形式包括讲授法、小组讨论法、案例学习法、模拟法、角色扮演法、专题讲座、亲身实践等。教学方式鼓励勤于思考，踊跃发言，鼓励发散性思维，养成写报告的习惯，摒弃完成作业的思想，以企业实际实施要求为考核标准，模拟企业环境，实施市场行为。教学效果评估包括理论知识测试，演讲和发言踊跃性、创意和深度，论文、分析报告、企划书等文档写作水平，营销工具使用水平，营销实际业绩评价。

（二）毕业设计（论文）多元化模式

毕业设计（论文）是对高等职业教育毕业生专业实践能力检查的重要环节，是检查毕业生对专业知识掌握的程度并能否运用专业技能解决实际问题的重要实践过程。一套有效的管理机制来约束指导教师和学生，能更好地促进指导教师和学生在思想上的重视程度，从而提高毕业设计质量。在毕业设计（论文）的学生选题、教师指导、教师评阅、学生答辩等各环节中结合实践能力的运用和培养，确定具体的管理程序与要求，促使指导教师和学生按照应用型人才的培养要求去完成毕业设计工作，以确保毕业设计更好地体现高等职业教育人才培养的目标。

（三）国际市场营销实践教学模式

国际市场营销课程鼓励学生上网或是查阅相关书籍杂志，了解国际营销理论的最新发展，让学生能利用所学理论来指导营销的实践操作，培养分析问题和解决问题的能力。普及推广案例教学，要求学生对国际营销实务和案例进行分析，充实和巩固理论知识。就目前我国企业国际营销实践中的理论及热点问题进行专题研讨会或辩论会，提高学生对现实问题的分析能力。实践性教学借助simtrade实习平台，每个学生分别注册一个自己的公司，组建“模拟营销公司”，结合国际市场营销所学内容开展“虚拟营销”活动。通过考核学生的销售量和盈利情况来评定学生的成绩，让学生在轻松的“寓教于乐”环境中，了解营销活动的全过程以及业务的处理程序以巩固理论知识。

（四）营销模拟实验室教学模式的研究

结合虚拟现实技术和互联网络通讯技术构造一个有效的无风险的营销环境，让学生扮演企业营销主管的角色，从各个角度分析营销案例，进行营销决策，并且得到决策的结果，然后做出下一阶段的决策。这种模拟营销实践的方式，既可以有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学、培训质量，又避免了实践过程中所产生的决策风险。市场营销模拟实验不同于一般的以理论和案例为主的教学，而是一种体验式的互动学习。融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，其最大特点是"在参与中学习"。在实际演练中，学生会遇到企业经营中常出现的各种典型问题，涉及企业整体营销战略、产品研发、价格制定、生产安排、广告策略、资金需求规划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多个方面。

（五）网络营销实践教学模式的研究

网络营销，是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华。网络营销平台建设的研究与实践作为软件示范学院的实践性课程，为学生提供了网络营销的实践平台，使学生在学校就能够体验到网络营销的内容和流程，提高了学生的动手能力和适应社会工作需求的能力。主要包括营销平台建设、网站营销策划和营销实践。营销平台建设包括网站功能策划、网站风格策划、网站技术选择等；网站营销策划包括营销模式的选择、营销费用的预算等；营销实践由每个小组选择一个实际的企业作为实践基础，为企业策划并制作网络营销的网站，并且与实际的业绩要联系在一起，体现学生所学课程与社会需求相结合的特色。

（六）消费行为学实践教学模式的研究

消费行为学研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律，需要“理论内容重深入浅出，实践教学重技能培养，理论与实践重紧密衔接”。在理论教学的过程中，结合学生的校内市场营销实践活动，根据实际的销售情况，从消费者个性特征、消费者购买过程的心理活动、消费者群体等方面了解消费者心理的各种影响因素及影响效果。让学生根据实际营销活动的销售情况，进行具体分析，形成分析报告并提出相应的改进措施。从而加深学生对课本知识的掌握，加强学生的动手操作能力。教学中强调理论学习与实际操作相结合，如以学生为消费者进行心理小测验；并共同分析讨论测验结果。组织学生到企业和市场实地调查和了解消费者行为，亲身感受作为消费者的心理活动变化过程等。

（七）电子商务实验室平台教学模式的研究

电子商务作为一种新的营销方式，近年来已经得到了越来越多的重视，通过建设电子商务实验平台，在一个协同化、集成化的开放型的电子商务平台上，通过电子化手段，完成信息、产品采购、产品交易等实践性电子商务初步应用的活动。实验平台主要包括信息展示和电子商务两部分。信息展示主要建设企业内部信息管理的电子商务应用，包括信息录入、查询、修改、预览、删除等功能，选择旅游行业信息或企业商务应用作为实验平台的基本建设内容。电子商务平台部分包括各企业可以利用互联网建立自己的品牌形象，在网上企业动态、行业信息，用户可以通过互联网检索产品和浏览等内容。

（八）会计电算化实践模式的研究

会计电算化课堂讲授以引导启发为主，采用先进的计算机手段进行辅助教学。加强课堂讨论，使学生充分参与，以提高其交流技巧和理论分析能力。加强案例分析，提高学生的分析问题和解决问题的能力。对学生建立考察和考试相结合的评价方式。将企业会计信息化经典案例引入教学中，辅导教师在网上与学生交流。重视教学手段的建设与更新，建立并完善会计电算化模拟实验室和会计电算化软件网络模拟实验室，自制多媒体实用型电子教案的互相交流，实行多种形式的专门辅导，巩固教学效果，建立教学实践基地，全方位进行教学媒体设计和教材编制。

（九）经济法实践教学模式的研究

经济法课程以案例教学、疑案抗辩、模拟法庭、旁听审判、设立“第二课堂”等实践性教学形式，充分发挥法学素质教育的功效。模拟法庭通过学生模拟审理全过程，在检验理论掌握的同时，锻炼学生的胆量和应变能力，形象、直观，印象深刻。带领学生到法院旁听审判，使学生在熟悉程序法相关规定的基础上，掌握实体法的具体运用。将学生分成若干个小组，对疑难案例采取控辩式、正反方辩论式等对抗方式进行讨论，最大限度地调动学生的积极性。带领学生走进社会，开展法制宣传、社会调查活动，检验理论知识并增强社会责任感。

参考文献

[1] 迈克·R．所罗门，爱诺拉·W．斯图加特．市场营销学（实践篇）[M]．桂林：广西师范大学出版社，2003．

[2] 李海琼．市场营销实训教程[M]．北京：清华大学出版社，2005．

[3] 王文艺．市场营销实训指导手册[M]．杭州：浙江大学出版社，2004．

[4] 秦燕．市场营销理论与实训[M]．沈阳：东北大学出版社，2006．

第8篇：商务平台设计论文范文

[摘 要] 文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展。

[关键词] 电子商务 呼叫中心 客户呼叫管理 交互响应

电子商务是利用电子化手段人事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图像等数据传输,电子商务主要是通过网络进行商务活动。呼叫中心主要是做数据营销(包括客服、咨询等业务)。呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受。而网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。

一、电子商务时代的呼叫中心

1.呼叫中心系统。从总体来看,客户服务呼叫中心主要包括交互响应系统(IVR)和客户呼叫管理系统(CCM)两部分。

IVR主要作用是为用户提供交互式的语音服务,在需要的情况下将呼叫转到人工坐席。合理划分IVR和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存储和信息检索之类的事情,这些功能是CCM的优势,由CCM统一来完成。

2.电子商务系统。电子商务系统作为企业资源管理系统的前台提供外来的数据源,实现在线方式与企业与供应商、企业与销售商、企业与外协厂商的业务沟通,及业务信息反馈和业务数据查询与跟踪,以形成完整的企业供应链管理体系。

电子商务模式下,交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任,统一的特服号码显得必不可少,从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看,很多以对外统一号码,建立信任度、提升品牌形象为主要目标。

二、呼叫中心与电子商务集成

通过引入进行交易和客户服务的新途径,呼叫中心极大地改变了商务活动的正常工作模式,基于IP和语音等多种形式的电子商务使得许多从事电子贸易公司,出现了呼叫中心系统的服务。

1.电子商务基础平台。在电子商务基础平台集成了语音处理设备、交互响应服务器、自动呼叫分配服务器等呼叫中心基础设施。通过处于IVR和CCM之间的通信控件,完成IVR和CCM之间的通信连接和信息交换。满足系统前台IVR与后台CCM之间数据的传递的需要,同时实现电子商务系统和呼叫中心系统之间的互联及应用之间的互操作。

2.电子商务服务平台。电子商务服务平台为电子商务系统提供公共的服务,为企业的商务活动提供支持,增强系统的服务功能,简化应用软件的开发。该部分通过集成CTI接口提供一些公共的服务,将呼叫中心系统的数据连接及转换模块DLU、智能话务分配ACD模块纳入进来,对如语音、传真、文字等对象进行相应处理,为高层的应用程序服务,提供数据。

3.电子商务应用。将呼叫中心系统的人工坐席服务和自动服务、IP电话等功能纳入,实现管理双方接触活动和信息交流。主要内容包括营销自动化、销售过程自动化和客户服务三个方面。

三、电子商务呼叫中心系统的应用设计

基于这样的系统结构设计思想,我们在一个“旅游管理电子商务系统”开发项目中实现了呼叫中心在电子商务环境下的应用设计。

以下为自动交互呼叫响应模块IVR2DLU的功能实现:

以下为人工服务响应模块Agent2DLU的功能实现:

四、结束语

电子商务是未来趋势,有着长期的、广阔的空间,电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合,呼叫中心与电子商务的融合能创生很多新的价值,那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。不仅融合网络通信和Internet 技术,而且在管理上也融入了客户管理思想,使呼叫中心不再是一个简单的客户服务部门。

参考文献:

第9篇：商务平台设计论文范文

中、高等职业教育的电子商务专业课程建设，必须根据企业和社会劳动力市场对电子商务人才的需求，以服务经济建设为宗旨，坚持“以就业为导向”、“能力为本位，实践为主线”的教育理念，使理论与实践有机结合，构建以技能突出、专业特色的电子商务复合型人才培养体系。采用模块教学、案例分析、分段实践、真实测评等环节，要形成适合子学生学习、创业和上岗前“零距离”训练等模式的电子商务实践平台，重点针对学生的综合应用能力培养。

一、专业方向――“一个专业，两个方向有机的结合”

根据上述电子商务专业的岗位群细分调研结果，电子商务专业就业有两大方向。其一是计算机网络方面人才，其二是利用计算机工具从事商务活动的人才。于是有人说：电子商务专业培养的学生是“两不像”，计算机方面的工作能力比不上纯计算机专业学生，商务方面工作能力又不如纯商务专业学生。而我们则认为：电子商务专业的培养目标正是上述两种观点的结合，复合型的人才具有更加广泛的职业空间和长远的发展潜力，更符合电子商务人才市场的需要。关键是教学过程中如何将二者有机结合，呈现出“1加1大于2”的功效。

二、课程体系结构――“一个体系、四个模块、两个调整”

电子商务是一个涉及面较广的专业，为了能培养出特色鲜明、技能突出、能胜任企业岗位的电子商务专业人才，我们在设计课程体系时，应充分体现“实用为主，够用为度”，突出教学的针对性和实践性。同时，全面提高他们的综合素质：一是深度要适当，必须能够满足实际应用的需要：二是广度要足够，应覆盖“电子商务岗位”必需的理论知识宽度。

根据以教育服务于社会的原则，结合自身的教学特点，可以考虑将整个课程体系分为四大教学模块。其一，公共基础类课程模块：主要培养学生基本的人文素养和基础能力；其二，计算机类课程模块：主要培养学生的计算机应用及在网络中应用商务的支撑技术能力；其三，商务基本类课程模块：主要培养学生一般的经济管理和商务贸易能力；其四，商务实践类课程模块：主要培养学生较强的商务交流与沟通能力和商务实践的综合应用能力。在专业教学安排上，应循序渐进，突出中、高职教学上的不同侧重点。首先，在中职的教学阶段中，重点培养学生计算机操作技能、营销及商务基本知识、电子商务基本岗位上的职业技能。然后，在高职的教学阶段上除了深化专业技能的培养外，更要为扩展学生的就业范围，宽口径地培养学生相关知识。就是既要关心学生的长远发展，又要顾及他们的毕业就业。前者要求学生知识面广，而后者则要求精通在企业工作中所需的技能，在教学和实践的安排上就应体现兼顾的原则。所以高职的电子商务专业学生，在教学安排上是网页制作、财务基础、国际贸易实务、电子商务综合模拟、网站建设管理和数据库简单应用开发等，要使学生在进入相关工作岗位就业时，能得心应手。而另一方面，要补充其他辅助课程的教学，教学的知识面较宽、程度较浅，这样就能顾及到学生的长远发展。

在教学上，还要注意两个可调整性：

第一，教学培养的重点，导向市场化。例如在教学设计2007年或是2008年时，专业培养侧重点就应以市场需求以及学科发展动态进行调整，紧扣社会经济发展脉搏，按照国内外最新的教育观念，教育全程导入创新意识与策划思维，设计具有创造性的人才培养方案，科学的教学计划和课程体系。

第二，学生多功能培训个性化。即学生在学习本专业的必修课同时，还可以根据就业的方向和个人的爱好和特长，选择适合自己的专业方向(选修课)及技能培训。所以在课程设置上可以根据学生的学习兴趣需求，开设多种的技能培训考核课程(如：公共英语的等级考核、动漫就业培训等)，供学生进行选择性学习，培养学生成为“一专多能”的技能型人才。

总之，在几年的综合性教学实践中，应体现“宽知识，突技能，强特色”的特点，以强化专业方向的主干课程，培养出基础扎实、特长鲜明、个人核心竞争力强的专业人才，以增强电子商务专业学生的就业力，提高电子商务专业学生的就业率。

人才培养教学具体措施

一、调整理论教学体系

电子商务专业是处于计算机类和商贸类之间的综合专业，我国通过几年的办学经验，结合本专业的目标和要求，正确处理专业主干课程与专业实践课程比例，改变传统的、过分强调体系结构的完整性、系统性，淘汰与专业关系不太紧密的少数文化和专业基础课程，有机地整合了计算机和商贸类专业关系密切的课程。在知识的传授上，避免了讲授知识的重复性，如：《电子商务概论》中涵盖了《网络营销》的相关教学内容，没有进行合理的协调与配合，从而造成一成不变的重复讲授，教学效果并不好。经改革，我们加强了同一结合点上相关科目的协调配合，避免了知识重复讲授。另外，还根据电子商务发展的趋势，适时、及时地增加部分新知识、新技术类课程的学习。如我国早期的一些高级技工学校2004年在讲授PhotoShop课程的基础上加入了图像的艺术处理技巧，2006年又加入了图像的动漫元素，而网页就更采用最新的技术软件进行教学，这样使得我国的学生能紧跟科技发展的动态，就业方向更广。

在中职教学上，增强对职业岗位素养的培养，开设商务礼仪课。围绕电子商务专业的几个职业岗位，开设数门主要专业课，并增加了相关的辅助课程；进一步强化实践环节，加大实验实训课的内容及课程比例，增加了网页制作的课时。在数据库的教学上，因现时中职生源的基本知识层较低，故取消了难度较高的数据库编程教学课程，而改为重点加强Access的教学，使学生能透切的理解、掌握数据库相关的知识，为后期的学习打下扎实的基础。

在高职教学上，针对就业的岗位特点，加强学生各知识层和多种技能的培训。将网络营销、国际贸易实务等课程的实践性环节加大，并要求采取多种实践方式，如网络营销课组织学生进行网络广告的设计制作。国际贸易实务课组织学生到外贸公司调研，了解贸易合同的要素及签订过程。市场调研课则从过去传统的“理论为主，辅以案例”，改为“案例教学引发理论，从社会实践调研活动的各环节中去认证理论的概念”。另我们还加入了会计、高级网页设计、项目策划技巧等技术主导课程教学，在辅助课程上还有高级图像处理、消费心理学、经济应用文写作等。这样的专业课设置，有较强的针对性和实用性，有利于学生职业能力的培养，有于专业培养目标的实现。通过教学的认证，教学效果获得良好的改变。

二、实训教学体系改革的措施

根据学生实践能力培养的要求，合理安排与理论教学相配套的实验课，加大实践课程学时的比重。增加高职学生的商务课程设计实训环节及电子商务毕业设计环节。

商务类的教学有别于一般技术类的教学，更需要有一个全面了解和训练商务运作管理的环境来认证理论，而平时的

教学都是在一个模拟的环境下进行，环境的不真实性，令学生不能很清晰的理解相关的理论。电子商务更是基于计算机网络和现代物流手段的一种商务营销方式，没有真实的实践，学生难以理解自己专业定位，出现学不好、就业难的现象。因而我国一些做得好的学校特别为高职的商务学生策划了一个商务课程实践项目的考核环节――校园商务促销及电子商务项目策划毕业设计环节。就是在校园中为学生提供一个真实的商务环境及商务平台，让学生能走出课堂，在真实的商务竞争环境中发挥自我和团队的智慧，使商务的理论知识在实践中得到真正的升华，为自己今后的就业积累经验，赢得优先的筹码!

(一)商务课程设计实训环节

1　教学目的：使学生对商务中成本、组织、管理、促销策略等知识点的全面理解。

2　商务课程实践项目：校园商务促销活动

把所有参与该项目的班级学生分成几个独立的小组，各自成立一个小型的店铺管理。分别有总经理、调查数据分析部、广告设计部、促销策划部、财务部、物流部等。组内每个成员有具体的分工，更有相互的结合。

3　课程实践的具体环节：

①资料收集和市场调研；②投资成本集资；②商铺投标；④宣传广告策划；⑤寻找货源及商品加工；⑥促销策划；①财务管理；⑧投资总结；⑨课程实践论文报告

4　课程实践情况的考核评分：

实践评分(占总成绩的60％)：

课程论文评分(占总成绩的40％)

为了提高学生在整个课程实践活动的积极性，在实践各环节设立奖项。如：最优秀经理人、最佳销售员、最优秀财务员、最有创意LOGO设计、最佳海报设计、最佳店铺装饰、最佳调研组、最佳团队奖等。

(二)电子商务毕业设计环节

对于电子商务专业毕业生，把“电子商务毕业设计环节”作为重要的实训环节来完成，并计算学分。

1　撰写毕业设计(论文)的目的：

培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识和基本技能进行分析与解决实际问题的能力，培养学生的创新精神，也是本专业各个前期教学环节的深化和检验。通过毕业设计，使学生在实际的电子商务(网站)系统建设、管理、维护工作中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。

2　毕业设计(论文)的选题要求：

毕业论文选题要充分体现先进性、实用性，要有利于深化和拓展所学知识，尽量与当前实际的应用水平接轨，并应具有较强的综合性和实践性。

选题难易适度，学生在规定的时间内努力完成。设计的项目既要有书面报告，更要有实际成果，避免书面空谈，杜绝敷衍了事，流于形式。

为保证每个学生在毕业设计过程中都有足够的设计工作量，毕业设计的课题小组原则上不超过3个人，分工要具体明确。

毕业设计(论文)课题确定后，按有关要求填写“毕业设计(论文)课题”审批表，并经过计算机系主任和指导教师共同验收审核、备案。

3　毕业设计(论文)选题考虑方向：

商务网站设计方向：校园网上书店设计、校园小盘栽网站、校园网上百货；数据技术的应用设计方向：图书馆管理系统、办公设备定购系统；商务设计方向：网络广告设计、网络营销策划方案、市场行业调研策划；个性化技术设计方向：个人博客设计、个人网上聊天室的设计等。

4　毕业设计(论文)的成绩评定：

毕业设计(论文)成绩的评定，以学生完成工作的情况和答辩情况为依据，严格要求。成绩采用5级记分制(优秀、良好、中等、及格、不及格)。

三、实施多样的教学方法

根据中、高等职业教育的特点，大力推行适合职业技术教育的教学模式。充分利用校园网和现代化的教学手段，将传统课堂讲述的单一模式转变为课堂讲授、实验室教学、网络教学立体化的新型教学系统模式。大量采用“案例教学法”、“项目教学法”、“能力教学法”、“讨论式教学法”、“实验室模拟教学”和“多媒体教学手段”等有效方法，使学生在符合认识规律(探索－思考－实践－认识－再实践－再认识)的教学方法下，对学生的理论分析能力、动手能力以及解决实际问题的能力进行全方位训练，增强学生的学习主动性和教学的互动性，真正使学生对所学的知识融会贯通，学以致用。

四、加强校内、外实训基地建设

实训基地是电子商务专业实施职业技能训练和鉴定的基础保证。

1　加强和完善校内实训基地。

电子商务模拟训练室是为学生提供一个全面了解和训练电子商务运作管理的教学环境。建立一个完善的电子商务综合模拟实验室应引进一套电子商务模拟实验室软件，组建电子商务模拟实验室；引进一套物流模拟实验室软件，让学生更深刻理解电子商务与物流之间的关系。在实训基地中，教师还可充分利用网上资源开发网上课堂，引导学生自学，在授课中能够结合商务活动中的典型案例讲授相关课程，使学生真正掌握网络环境下的商务运作技能。

2　建设校外实训基地。

可选择一些电子商务企业作为校外实训基地，学生通过在校外实训基地的实习，可获得参与实际锻炼的机会，从而提高学生的实际工作能力。

五、强化“两双”建设

高职教育的目标是培养高技能人才。高技能人才就是具有较高的职业技术能力和实践能力，因此对于高职院校的教师和学生的能力要求都是全方位的。

1　“双师型”教师队伍建设。

技能型人才培养要适应人才培养模式改革需要，保证教学质量，就必须建立一支专兼结合、结构合理、水平较高的师资队伍。

第一，要重视“双师型”教师队伍建设。鼓励有条件的企业来校举办职业学校专业教师培训班、接收教师实践锻炼、提供技术资料等途径，不断更新教师的专业知识，提高教师的专业技能。

第二，采用专职教师与兼职教师相结合。要特别注意聘请企业的专业技术人员到职业学校担任兼职教师，传授丰富的工作经验。

2　学生的“双证制”培训。

技能型人才的培养培训采用“双证制”，即学生在取得学历证书的同时获得相应的资格认证。建立奖励机制，鼓励学生考取多种相关学科的资格认证，使学生在未来的人才竞争中立于不败之地。

从2001年起，我国就把学生的职业资格证书能力培养融入到教学体系中。而电子商务专业学生所要求考取的职业资格证有：全国计算机信息高新技术办公软件应用中／高级证、全国计算机高新技术图形图像处理操作员、公共英语等级证、电子商务员、助理电子商务师等。

六、建立专业专家指导委员会