零售员工管理制度精选(九篇)

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第1篇：零售员工管理制度范文

为加强药品经营企业质量管理，巩固GSP认证工作成果，根据《药品经营质量管理规范认证管理办法》要求，结合兴奋剂治理工作，7月底、8月初市局对全市部分药品批发经营企业开展了GSP认证跟踪检查，对全市药品零售企业进行认证跟踪抽查。共检查了药品批发经营企业（含批发分支）10家，药品零售连锁企业3家，药品零售（含连锁门店）企业17家。从检查和抽查的情况看，多数企业在通过GSP认证以后，能够采取有效措施注重员工培训，特别是今年结合兴奋剂治理工作的开展，各企业高度重视，继续加强质量管理体系建设，积极完善各项管理制度和质量管理工作流程，各类记录真实完整，GSP状态保持良好。但也有部分企业对GSP认证的意义认识不足，重经营、轻管理，放松认证管理要求，认证后出现了严重滑坡。通过检查发现，存在的问题主要有：

（一）部分企业对药品仓储设施、设备未严格按照质量管理制度定期进行保养、校验，有的企业药品库区温湿度管理不到位，存在漏记温湿度记录现象；部分药品零售企业未做到定期检查陈列环境和储存条件。

（二）部分企业认证后质量管理记录不完整。表现在对药品质量管理制度检查不到位，个别企业认证后未按规定进行定期检查；原供、销货单位提供的资质材料已超过有效期，未及时进行评审和索取；购进药品未签订符合要求的合同；个别药品零售企业的购进、验收、销售记录不完整；部分零售企业认证后对陈列药品未定期检查。

（三）部分药品零售企业管理存在严重问题。检查中发现，部分药店存在营业场所陈列药品分类管理不到位，药品与非药品、药品与医疗器械产品混放现象，质量管理人员、驻店药师不在岗；零售连锁门店配送药品未进行验收，有的自行购进药品；处方药不能完全凭处方销售；调整营业人员未及时进行培训、健康查体。

（四）有的批发企业质量保证体系运行不规范，工作不到位。为严格加强对认证后药品经营企业的监管，维护正常的药品经营秩序，各县（市、区）局要依法对辖区内认证跟踪检查中存在问题的药品零售企业进行处罚，对被收回GSP认证证书的药品零售企业要同时责令停业整顿。为提高我市药品经营企业管理水平，现提出如下要求：

一是要提高认识，高度重视GSP认证后的监督检查工作。各县（市、区）局要充分认识药品监管工作所面临的严峻形势，进一步增强法律意识、提高思想意识。对此次检查中发现的主要问题，要结合兴奋剂治理工作，重点督导，规范辖区内各药品经营企业严格按照GSP运行，确保认证成果。对不符合GSP认证规定，情节严重的，依法收回《药品GSP证书》；违反“五个凡是，五个一律”的行为，依法吊销《药品经营许可证》。

第2篇：零售员工管理制度范文

精细化操作

精细化操作要求企业活动中的每一个行为都有规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础运作更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。

以零售发行为例，从报纸下线到上摊销售，历经分发、运输、标识、再分发、上摊、巡摊、退报等诸多环节，涉及读者、报摊主、送摊员、片区零售站等多方利益，牵扯到报社、厂家、销售终端、市场等多方关系，所以在零售发行方面需要实施精细化管理。

重庆商报通过精细化管理，使各项零售工作逐步标准化、流程化、规范化。通过从源头上把关，从根本上促使其精细化的全面性，保证了企业运作、员工工作的标准化。如重庆商报针对零售工作有一套规范、严谨和科学的规章制度、工作流程和监督机制。有报纸“分发—运输—接报—上摊—回款”的一系列科学流程，创立了《批零中心要数监控办法》、《批零中心上摊销售监控办法》等监督机制，以及《报纸流通环节标识管理办法》、《批零中心管理制度汇编》等管理制度。

精细化控制

精细化控制是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。

重庆商报从印刷厂下线交由发行中心分发运输时，分发人员就会按《报纸流通环节标识管理办法》给每一捆报纸做标记；报纸送到接报点后，片区助理又给报纸做记号后分发给送摊员；送摊员再次对每一个报摊做记号。这样，三个层次的手工标识，让每一份报纸都拥有“条形码”。人工标识“条形码”的使用，使每一份零售发行都真实有效。

重庆商报采取的制度流程和人工标识等措施，不仅保障了发行中心可以为报社广告经营提供高质量的零售受众群，而且，可以使发行和报社的整体经营战略相匹配，使采编、广告、发行这一体系处于最佳价值的整体均衡状态。各种应急机制的建立，使其在发行、销售等各个环节都尽在运筹帷幄之中。例如，根据经营的需要，集团经营管理部门需要发行中心重新调整零售要数，根据零售要数环节的第五步，发行中心就得启动“零售量技术处理应遵循的原则”，以低成本可持续性的政策支持报社的整体发展。此外，发行中心建立了“厚报要数监控”和“厚报站摊助销”等应急制度，同时辅助以“废品收购站例行检查”和“零售管理人员保证书制度”等。

精细化核算与分析

精细化核算是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动中凡与财务有关的行为都要记账、核算，并通过核算发现经营管理中的漏洞，减少企业利润的流失。精细化分析则是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，研究提高企业生产力和利润的方法。

报纸零售都有一定的退报率，一般在5％以内。业内人士都明白，5％这样的退报率几乎只能执行到报社与商这个层面，对具体的销售终端而言，退报率几乎有名无实。所以，一方面，报摊主宁愿少要不够卖，也不愿多要而亏本，从而普遍存在“低洼要数”现象；而另一方面，当报纸出现“厚报”时，会出现上摊价低于废报回收价的倒挂现象，报摊主没有了“卖不完要亏本”的压力，反而是“韩信点兵——多多益善”，这样又有可能出现恶意销售。为此重庆商报出台了《批零中心要数监控办法》，坚持“零售要数”原则：发行中心按主城区每一个报摊的地理位置、人流量、季节、竞争报纸销售情况等，确定这个报摊重庆商报零售要数的基数。然后，每天由送摊员收集各个报摊的变化，严格按照零售要数的审核环节，在基数上做加减法。精心精细、科学客观地对报摊的销售量进行估算、预测及调整。正是这种精益求精的工作态度，使重庆商报在每一个报摊的要数“增一份则多，减一份则少”，杜绝了虚假发行和恶意要数，从源头上保证了零售发行真实有效。

精细化规划

精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。

重庆商报通过服务开展差异营销规划，将销售终端纳入发行和销售规划中，并在开展营销和终端规划时从各个细节入手：

一是通过有代表性的报摊收集来自零售市场一线的信息，剖析报纸零售发行的周期性规律，监测其他报纸的发行动态，为报社决策提供依据，发挥报摊零售风向标的作用。

二是占领零售制高点，帮助报摊主卖报，尽可能地增加该报的销量。

三是以服务为媒体整合资源，将报摊纳入到发行中心的“发行网络体系”，构建一条上至报社下至终端的完整销售网络，发行中心利用此网络积极开展发行营销活动，以此形成完整的市场推广体系。比如在报社10周年的特刊发行中，庆贺重庆商报创刊10周年的宣传条幅在报摊上高高飘扬，报摊主整齐划一地穿着节日的盛装——重庆商报工作服，起到了很好的促销作用。

四是通过送摊员等工作人员日常的服务，和报摊主打成一片，发行中心可以准确掌握各个报摊各类报纸的销售量，根据该报广告经营的需要，对不同级别的报摊采用差异化的营销策略，提升主城区重要报摊的市场占有率，将销售终端牢牢掌控在自己手中。

参考文献：

①刘建春：《〈重庆商报〉的创新发展之路》[J]，《中国编辑》，2010年第5期

②范定希：《创新成就梦想——重庆商报全媒体整合之路》[J]，《传媒》，2010年第4期

③吕洪明 朱恋：《除去影响力 别无制造——〈重庆商报〉打造“重庆第一大报”的创新传奇》[J]，《广告人》，2011年第1期

第3篇：零售员工管理制度范文

关键词：零售连锁企业；人力资源管理；问题；路径

自改革开放以来，中国经济有着日新月异的发展，尤其是上世纪90年代初，各种连锁零售企业如雨后春芛般地出现在全国各地，不但规模、数量上呈现出高速发展的状态，而且在产品范围、经营方式等方面也有着诸多的进步。但高增长之后，目前中国连锁零售业面临着发展瓶颈，如部分企业尽管保持着盈利，但与大型商场的竞争中越发显得后力不足，出现收益增长速度放缓乃至出现负增长的现象。一般来讲，除去一些无法改变的客观因素，连锁零售业面临的最大问题在于其内部管理制度的不完善、不合理，作为企业经营的灵魂，员工的工作效率、质量、态度将直接影响到企业经营的各个方面。而如果在人力资源的管理上不够健全，尽管短时期内不会出现问题，但在长期的市场竞争中这一问题就会被无限的放大，导致企业无论在生产、销售、服务等各个环节失去竞争力。尤其是在当今市场形势愈加复杂的情况下，对于人力资源管理问题不得不成为企业进一步发展和生存必须面对的问题，只有建立完善、合理的管理制度，才能使得企业在新形势下保持自己的稳固，实现更高的发展目标。

一、零售连锁企业人力资源管理中存在的问题

1.人力资源规划不完善。对于连锁企业来讲，一般的发展、扩张途径就是开设新店，通过不断的加盟、新增分店使得自身的规模和产业链不断扩大，实现总体营收的增长。但在这一过程中，有相当一部分企业对于扩张的各项事宜不加以妥善考虑，往往新增的分店不论在管理、服务、销售等多方面存在着人事问题，这些分店的员工大多是临时招收、安排的，甚至是没有任何经验的人员，不论是整体制度还是成员组成上都缺乏规划①。这些现象的出现不仅严重阻碍了企业的发展，对于企业竞争力，企业品牌的塑造也造成了相当大的损坏，因此对于人力资源的规划必须进行统筹考虑。2.人力资源招聘程序不科学。人力资源规划的首要任务在于招聘优秀、合适的人才，这直接关系到企业经营业绩。但往往实际情况下，企业出于成本、人际关系等因素，在招收员工时不根据应聘者的个人能力，素质，而更多的出于成本、个人关系的考虑，而且还普遍认为该行业技术要求低，不需要招聘专业人才②。然而，事实上一个优秀的员工能给企业带来的收益远远高于企业预期，其所创造的价值也是企业所付薪资的数倍。但大多数的企业仍没有重视这一点，在招聘环节中不重视对面试者基本能力、内在素质的考量，仅通过简单的核正薪资和职务便确定结果，使得零售连锁企业的相关工作呈现出高流动性，且还有明显的效率低、服务态度差等缺陷。3.人力资源培训体系不健全。由于零售连锁行业的数量和规模不断增长，使得相应的工作人员需求量大大增加，但受制于国内现状，大部分零售连锁相关的企业对于其员工要求并不严格，也没有规范的培训制度，使得大批量的没有专业知识和能力的人员广泛分布于零售连锁行业中。一方面来讲，对员工的培训尽管会带来一定的开销，但可以加快员工融入岗位，提高工作效率和工作质量；另一方面来讲，这也是保证企业服务质量的要求，而且可以让员工对企业有着更清晰的认识，有利于保留核心员工。因此，企业不但要有完善的培训制度，还要同时注意对于企业品牌、文化的传递，并加强员工自身素质的提升，通过这一方式才能培养属于企业自己的核心员工，打造优秀的零售连锁企业。4.人力资源考核机制不合理。一般来说，国内零售连锁企业在薪资制度方面十分不完善，一般的基层员工只有微薄的底薪，其主要薪资与销售额直接挂钩。这种制度使得企业对于员工很难产生足够的吸引力和忠诚度，乃至于有些员工甚至消极罢工。显然，只有合理的薪制制度才能充分调动员工的积极性，乃至进一步使员工形成对企业的忠诚感和信赖感，故企业应尽可能地从员工角度出发，规划设立合理的薪资制度。5.人力资源激励机制不规范。零售连锁行业中，对于普通工作人员实行的制度大多以销售为单位，按件计算工资，而且单个提成不高，只有极少数的工作者才能取得较为满意的工资，大多数员工很难产生足够的工作热情。出现这种情况的主要原因就在于企业激励制度的不合理，使得员工认为工作的付出与收获并不一致，进而表现为工作不积极，对客户态度差，近而导致了企业经营利益的下滑。

二、提升零售连锁企业人力资源管理水平的路径探析

（一）构建完善的人力资源发展规划

人力资源在连锁零售企业经营的各个方面都起着举足轻重的作用，因此，应该在深刻了解这一点的基础上，不断改善相应的招聘、薪资制度、策略以吸引和保留更多的优秀员工。与此同时，还应注意企业内部的管理、培训等方面的建设，保证员工的工作效率、工作质量的同时还应充分调动员工的工作积极性，提高企业的整体服务质量。

（二）构建系统的人力资源培训体系

如果企业想要招收到最适合自身的员工，除了健全招聘体系外，还可以加大对员工培训的力度，主动积极地培养自己所需要的人才。尤其是一些大规模的连锁超市等等。只有企业建立起系统的培训制度，才能够增加工作人员的专业度，从而给消费者提供最完美的服务。除此之外，企业内部的员工培训不能够流于形式，应该从企业的发展目标出发加大员工培训的力度③。

（三）构建有效的人力资源招聘体系

如果企业想要建立完善的人力资源招聘体系，那么一定要做好以下几点：1.企业应该注意吸取专业人才，同时招聘的门槛不能太低。这并不是说企业一定要提高招聘的标准，一定要招收学历高的工作人员，而是企业在选择员工的时候，一定要同职务的特点结合在一起。2.企业的招聘工作要及时进行，尤其是在毕业旺季，这样可以保证企业不会缺乏人才，同时也能够促成企业管理工作的顺利进行。尤其是一些规模相对比较大的连锁企业。3.企业应该建立规范的招聘制度，这样既可以迎合企业发展的要求，使得企业找到自己所需要的人才，能更好地推动对企业的成长。此外，企业还可以保证招聘工作的透明性，保证企业的良好声誉。

（四）构建科学的人力资源薪酬与激励体系

第4篇：零售员工管理制度范文

安全标准化建设是烟花爆竹产业安全监管的必由之路，必须持之以恒。总体上看，烟花爆竹仓库安全标准化建设任重而道远，我们一定要在以往的基础上，下大决心，花大力气，切实抓紧抓好抓出成效。抓好烟花爆竹仓库安全标准化建设必须坚持一个目标，抓好两个结合，落实五项措施。一个目标就是：库容库貌整齐，安全管理规范，建立健全制度，各项措施到位。两个结合：一是安全标准化建设与争先创优紧密结合起来，促进烟花爆竹企业上规模、上台阶、塑形象，在全县烟花爆竹产业当中开展争先创优活动；二是安全标准化建设与抓职业卫生健康工作紧密结合起来，国家已新增了职业卫生的行政许可事项，我们不但要降低死亡事故的发生率，同时要降低生产的伤残率，还要保证员工的身体健康。五项措施：一是隐患整改措施要切实可行，具有可操作性；二是严格规范进货渠道；三是建立出入库登记台帐；四是完善封签管理制度；五是建立应急救援体系。

二、开展烟花爆竹专项整治，规范烟花爆竹经营零售秩序

一是依法行政、严格执法。在县委政府的高度重视以及县直各部门的全力配合下，通过对我县烟花爆竹经营零售点的多次检查并督促整改落实，目前，我县的烟花爆竹经营零售市场基本步入正轨，为依法行政提供了有力保证。但非法经营违法经营现象还不同程度存在，今后在管理中，我们必须进一步加大对非法经营者的打击取缔力度，加大对违法经营的纠正处罚力度，净化经营市场，保证安全经营。今后，凡违规经营行为屡禁不止，拒不服从安监、公安部门管理的，我们先扣取风险抵押金，抵押金不足的，还要依法给予罚款。

二是规范经营、示范引路。我县部分烟花爆竹经营零售点严格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、岗位职责分工明确、消防设施齐备、安全警示标志明显，走在我县烟花爆竹经营零售点队伍的前列。希望通过这些搞得好的烟花爆竹经营零售点带动其他烟花爆竹零售市场，从而推动我县烟花爆竹市场规范发展。

三是加强教育、提高素质。针对我县部分烟花爆竹经营零售点存在无专人负责安全管理的情况，我局将加大检查力度，对那些随时更换安全管理人员的要严查严惩。同时要经常组织相关安全教育培训，切实提高烟花爆竹经营零售户法律意识，为使我县烟花爆竹经营零售市场步入规范协调发展。

三、抓好从业人员的教育培训，提高烟花爆竹本质安全

几年来，通过抓烟花爆竹从业人员教育培训工作，从事烟花爆竹行业的法人、管理人员和从业人员的素质都有较大的提高，有效遏制事故的发生，这与从业人员的素质有直接的关系。抓好人员的教育培训，做到四个100%即：法人培训达到100%，管理人员培训达到100%，特作人员培训达到100%，从业人员培训达到100%。4个100%必须达到，这是实现本质安全的必要保障。抓好四个结合：一是抓好岗前培训与复训相结合，上岗前要搞好一次培训，坚持每年进行一次复训；二是抓好法定培训与宣传贯彻相结合，法律法规规定的培训必须要举办，同时我们要加强法律法规的宣传贯彻；三是抓好企业自身培训与参观学习的结合，我们经营者自身要抓好培训，经营者之间要相互学习交流，共同提高，有条件的企业要输送一些人到外面参观学习，切实提高从业人员素质；四是抓好上级培训与下级培训的结合，上级培训了，下级也可以培训，真正使我们的从业人员做到应知应会，以此烟花爆竹安全经营。

第5篇：零售员工管理制度范文

在国庆60周年即将来临之际，我局把大家召集起来召开烟花爆竹安全管理人员会议，把这次会议放在国庆之前召开，足以说明，烟花爆竹安全监管工作的重要性。希望你们珍惜这次培训学习的机会，认真听讲，遵守纪律、共同努力使这次会议圆满成功。

8月21日至25日，我局组织消防大队、公安局、广电局、溪洛渡镇安监站对全县烟花爆竹安全生产和经营秩序进行了集中排查整治。此次检查整治，没收并销毁了总价值5万元的非法经营和过期烟花20__余发、爆竹50余万响，保证了烟花爆竹生产和经营的安全。

通过联合检查，我县烟花爆竹二级批发站仓库及经营(零售)市场存在的主要问题和不足，有两个方面：一方面，庆辉烟花爆竹有限责任公司的烟花爆竹仓库存在安全警示标志不明显、管理制度和应急救援预案不完善，烟花爆竹堆放不规范，尤其是老仓库仍继续使用非法储存烟花爆竹，存在重大安全隐患;另一方面，通过检查县城部分烟花爆竹经营零售户存在三无现象(无专库储存、无专柜经营、无专人负责安全管理)，部分仓库管理不规范，消防器材配备不足等安全隐患;部分经营户证件办理地点和经营地点不相吻合，办甲地，在乙地经营;少数经营户库房、门市烟花爆竹存量大，烟花爆竹与其他货物混放，烟花爆竹门市离火源太近，生活区与经营区无明显界限，隐患突出，所有经营者只重经营而忽视宣传，对烟花爆竹燃放知识、城区燃放规定未按要求做好宣传工作;有的经营者无防火灭火设施、无禁烟禁火禁闲散人员的安全警示标志等等。据查，至今仍有个别人私自进货，销售非法渠道进入的烟花爆竹，这是一种严重的违法行为。

上述存在问题，既暴露出经营者对烟花爆竹知识的严重缺乏、也反映出经营者安全意识不强、缺乏承担经营危险物品的社会责任感和事故防范意识，为认真解决存在问题，确保我县国庆期间及今后烟花爆竹经营的安全，我讲三点意见：

一、抓好烟花爆竹仓库安全标准化建设，确保烟花爆竹零事故目标

安全标准化建设是烟花爆竹产业安全监管的必由之路，必须持之以恒。总体上看，烟花爆竹仓库安全标准化建设任重而道远，我们一定要在以往的基础上，下大决心，花大力气，切实抓紧抓好抓出成效。抓好烟花爆竹仓库安全标准化建设必须坚持一个目标，抓好两个结合，落实五项措施。一个目标就是：库容库貌整齐，安全管理规范，建立健全制度，各项措施到位。本文来源：文秘站 两个结合：一是安全标准化建设与争先创优紧密结合起来，促进烟花爆竹企业上规模、上台阶、塑形象，在全县烟花爆竹产业当中开展争先创优活动;二是安全标准化建设与抓职业卫生健康工作紧密结合起来，国家已新增了职业卫生的行政许可事项，我们不但要降低死亡事故的发生率，同时要降低生产的伤残率，还要保证员工的身体健康。五项措施：一是隐患整改措施要切实可行，具有可操作性;二是严格规范进货渠道;三是建立出入库登记台帐;四是完善封签管理制度;五是建立应急救援体系。

二、开展烟花爆竹专项整治，规范烟花爆竹经营零售秩序

一是依法行政、严格执法。在县委政府的高度重视以及县直各部门的全力配合下，通过对我县烟花爆竹经营零售点的多次检查并督促整改落实，目前，我县的烟花爆竹经营零售市场基本步入正轨，为依法行政提供了有力保证。但非法经营违法经营现象还不同程度存在，今后在管理中，我们必须进一步加大对非法经营者的打击取缔力度，加大对违法经营的纠正处罚力度，净化经营市场，保证安全经营。今后，凡违规经营行为屡禁不止，拒不服从安监、公安部门管理的，我们先扣取风险抵押金，抵押金不足的，还要依法给予罚款。

二是规范经营、示范引路。我县部分烟花爆竹经营零售点严格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、岗位职责分工明确、消防设施齐备、安全警示标志明显，走在我县烟花爆竹经营零售点队伍的前列。希望通过这些搞得好的烟花爆竹经营零售点带动其他烟花爆竹零售市场，从而推动我县烟花爆竹市场规范发展。

三是加强教育、提高素质。针对我县部分烟花爆竹经营零售点存在无专人负责安全管理的情况，我局将加大检查力度，对那些随时更换安全管理人员的要严查严惩。同时要经常组织相关安全教育培训，切实提高烟花爆竹经营零售户法律意识，为使我县烟花爆竹经营零售市场步入规范协调发展。

三、抓好从业人员的教育培训，提高烟花爆竹本质安全

几年来，通过抓烟花爆竹从业人员教育培训工作，从事烟花爆竹行业的法人、管理人员和从业人员的素质都有较大的提高，有效遏制事故的发生，这与从业人员的素质有直接的关系。抓好人员的教育培训，做到四个100%即：法人培训达到100%，管理人员培训达到100%，特作人员培训达到100%，从业人员培训达到100%。4个100%必须达到，这是实现本质安全的必要保障。抓好四个结合：一是抓好岗前培训与复训相结合，上岗前要搞好一次培训，坚持每年 进行一次复训;二是抓好法定培训与宣传贯彻相结合，法律法规规定的培训必须要举办，同时我们要加强法律法规的宣传贯彻;三是抓好企业自身培训与参观学习的结合，我们经营者自身要抓好培训，经营者之间要相互学习交流，共同提高，有条件的企业要输送一些人到外面参观学习，切实提高从业人员素质;四是抓好上级培训与下级培训的结合，上级培训了，下级也可以培训，真正使我们的从业人员做到应知应会，以此烟花爆竹安全经营。

第6篇：零售员工管理制度范文

本公司*年度销售目标如下：

(一)销售额目标(1)部门全体*元以上

(2)每一员工／每月*元以上

(3)每一营业部人员／每月*元以上

(二)利益目标(含税)*元以上

(三)新产品的销售目标*元以上

基本方针

为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。

(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。

(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。

(五)为期规定及规则的完备，本公司将加强各种业务管理。

(六)MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。

(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导店、零售店的权利。

(八)将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。

(九)策略的目标包括全国有力的*家店，以“经销方式体制”来推动其进行。

(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。

(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。

(十二)除沿袭以往对店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。

(十三)随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。

(十四)检查与商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。

(十五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

业务机构计划

(一)内部机构

1.德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。

2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。

3.解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。

4.以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。

5.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。

(二)外部机构

交易机构及制度将维持经由本公司店零售商的旧有销售方式。

零售商的促销计划

(一)新产品销售方式体制

1.将全国有力的*家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。

2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。

3.上述的*家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。

4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、店为二个月库存量的界限上。

5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

(二)新产品协作会的设立与活动

1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。

2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项：

(1)分发、寄送机关杂志；(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹；(3)安装各地区协作店的招牌；(4.分发商标给市内各协作店；(5)协作商店之间的销售竞争；(6)分发广告宣传单；(7)积极支援经销商；(8)举行讲习会、研讨会；(9)增设年轻人专柜；(10)介绍新产品。

3.协作会的存在方式是属于非正式性的。

(三)提高零售店店员的责任意识

为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：

1.奖金激励对策——零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。

2.人员的辅导：

(1)负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。

(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。

3.德高公司的教育指导：

(1)让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会，借此提高其销售技巧及产品知识、技术。

(2)通过参加研讨会的店员，扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。

扩大顾客需求计划

1.确实的广告计划

(1)在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。

(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。

(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。

2.活用购买调查卡

(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。

(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。

营业实绩的管理及统计

1.顾客调查卡的管理体制

(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。

①依据营业处、区域别，统计*家商店的销售额

②依据营业处别，统计*家商店以外的销售额。

③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。

(2)根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。

营业预算的确立及控制

(一)必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。

(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。

(四)事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。

提高经理干部的能力水准

(一)本部与事业所之间的关系

1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者的精神来推动其运作和管理(另外，本身也须经常参与研修)。

2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。

3.事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、期、月份的对策。

4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。

(二)事业所内部

1.事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：(1)各项帐簿、证据资料等完备。

(2)各种规则、规定、通告文件资料完备。

(3)确立业务计划及规定。

(4)确立指示、命令制度。

(5)事务报告制度。

(6)书面请示制度。

(7)实施指导教育。

(8)实施巡视、巡回。

(9)确立会议制度。

2.必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。

提高负责人员的能力水准

(一)经理人员的指导教育

平常身为上司的经理及科(股)长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。

(二)销售应对基准的制作

负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准，并利用此基准对负责人员进行教育训练。

1.销售应对基准A

 这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。

2.销售应对基准B

负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。

第7篇：零售员工管理制度范文

【关键词】零售企业 库存管理 机制建设

一、现代零售企业库存管理中的典型问题

现代零售企业具有商品经营种类多、变价频率快、订单来往频繁、服务全程化趋势明显等特点，给企业的库存管理带来了较大的压力，使之很容易产生滞销品积压、畅销品供应不上、库存周转不畅、库存记录不实等情况。这些情况的发生有其管理层面上的原因，具体来说，零售企业在库存管理方面的主要问题集中在以下几点：

（一）权责不清，监督考核机制不健全

权责不清、监管机制不成熟是零售企业库存管理中最突出的问题之一。对零售企业而言，库存管理是其日常运营中极重要的一环。但在实际情况中，库存管理岗位权限不清、责任不明的现象非常常见。权责的混乱使得各相关部门和相关人员无法及时履行职责，继而引发商品发放顺序错误、账不符实等严重问题。同时，由于缺乏成熟、有效的监督考核制度，库存管理工作中“白条”泛滥、相关人员工作热情低迷、库存商品的核算漏洞亦层出不穷。

（二）货品进出管理脱节，存货管理系统不合理

货品进出管理脱节，也就是商品进货与销售的内在关系脱离。造成这一现象的主要原因是企业在采购环节上错误地估计了商品的市场现状与前景、没能制定出合理的采购计划，造成商品积压或供不应求。货品进出管理的失败、进货与销售的严重脱节直接拉低了企业的存货周转率，并在很大程度上影响了企业的运营收入。此外，当下的市面上存在着大量不同类型的存货管理软件，软件类型的增多反而增加了零售企业在软件选择上的困难。加之很多企业无视自身的运营特点和现实需要，盲目选择管理软件，变向地增加了库存管理工作的负担。

（三）缺货、压货现象严重，库存周期过长

还有一些零售企业不重视对市场不确定性需求的预估，使得缺货、压货的情况频繁发生。据调查显示，缺货是造成零售企业客户流失的主要因素之一。缺货现象若得不到有效控制，很容易降低企业的商品销售量。同样，压货对零售企业的负面影响也是巨大的，大量的库存积压会占用企业的流动资金、增加企业的贷款压力和运营风险。此外，大多数零售企业中都存在不同程度的库存周期过长问题。库存周期过长容易导致部分商品变质、增加商品损坏机率，严重的还会影响新商品的研发和上市，久而久之将会造成企业消费者数量的流失。

二、零售企业库存管理提升办法

（一）适度革新库存管理办法

库存管理办法陈旧是造成零售企业各种库存管理问题的主要原因之一，结合企业实情适度革新库存管理办法能够有效提升零售企业的库存管理效率。从国内外的成功经验来看，较为适用于我国零售企业的库存管理办法主要有VMI和JMI两种。

VMI，也就是供应商管理库存，意思是在共同的目标方向上，由供应商作为库存管理的主力，同时一并处理库存管理的监督及改进事宜。VMI模式下，供应商通过网络等途径收集零售企业的POS信息，并以此信息为基础对定期零售企业的各个类型、规格的产品进行自动补货并直接送达零售企业。VMI的优势在于其集成化管理，它能够在适应市场需求的前提下大大减轻零售企业的库存负担。

JMI，联合库存管理。这种库存管理办法以协调中心为枢纽，以联合库存管理系统为载体，是一种能够有效提升供应链同步程度的管理方法。JMI强调供应商和零售企业的共同规划与协调，两方均需要参与库存计划的制定和管理工作的实行。在JMI的使用过程中，供应商和零售企业需要特别注意需求的变异和放大等问题，尽量保证相互之间预期供需的同步。

（二）健全存货管理及会计核算制度

首先是健全存货管理制度，主要有两方面工作要做：一是明确在岗人员权责。零售企业要结合自身的存货管理特点，明确规定出各部门、各相关工作人员的权限与责任。严厉打击同一员工同时身兼管理与审计、采购与验数职的不良现象。二是严把货物采购关。对一定规模以上的商品采购必须同时得到总经理、部门经理和业务员三方书面认可后才可以进行。货款支付应当实行统一管理、总经理集中审批制，尽可能减地避免多头付款和不必要采购行为的发生。

其次是完善会计核算制度。现代零售企业大多以软件为库存管理工具，软件的优势在于能够减少人为操作引起的不必要误差，且有助于企业快速、精确地得知商品信息，特别是商品的供求关系。从会计核算的角度讲，必须在使用库存管理软件的同时对其数据加以管控、保证其准确性，故库存管理软件的相关数据必须经过及时、准确的层层核查，只有严格核查过的数据才可以被财务部门最终使用。在采购付款环节，建议零售企业使用会计的账期制度，一来有利于企业商业信誉的发展，二来有助于企业更加有效地对资金加以规划。

（三）优化存货的监督考核体系

长期以来，不规范、不科学的监督考核制度因其严谨性问题一直制约着零售企业库存管理实效的发展，优化和完善存货管理的监督考核制度、弥合现行制度的显著漏洞、促进库存管理的科学合理化对不少零售企业而言已迫在眉睫。具体地说，零售企业至少应当从以下两方面着手对问题加以改善：

第一，建立采购风险的责任制与监控制。首先，要设置出商品采购的毛利下限，将商品采购造成的后果与采购人的利益联系起来。如因采购不当引发货物积压并造成一定损失的，采购负责人应当承担部分责任。同时，对大规模的商品采购进行严格把关，对进货的流程进行监控和跟踪，将采购的时间、名目、货源、销售情况及库存量及时记录并展开监控，尽可能减少因大规模进货造成的货物积压和其他库存问题。

第二，完善库存商品排队及特定货品预警制度。库存商品排队，也就是定期，最好是每月、每季度分别进行一次不同规模的商品分类调整。将库存的商品按实际情况分成适销、脱销和滞销等几种，展开库存结果摸底。以保证库存合理性为前提对现有库存展开压缩处理和采购补充等针对性措施。同时，针对保质期货品，特别是食品、化妆品等展开数量预警，尽量减少因商品过期而引发的运营损失。具体方法为：尽早出台相关办法文件，严格依照文件规定建立台账，再依据台账及时对接近保质临界期的商品提出预警报告，并采取相关措施及时予以退、换货。

参考文献

第8篇：零售员工管理制度范文

根据服务品牌理论，结合烟草行业自身特点以及临沂烟草的具体情况，临沂烟草公司作为一个整体，应对零售客户、工业企业、烟农、消费者和员工五个相关利益方做出相应的价值承诺，从提炼、传播、管理三个层面构建服务品牌体系。

1．服务品牌提炼。服务品牌提炼即是对企业品牌识别体系和服务文化体系进行提取、凝练和打磨。临沂烟草“绿叶”服务品牌以企业核心价值观、企业愿景、企业使命、企业精神和行为准则为品牌架构体系，通过品牌名称、服务理念、品牌内涵和形象传播语为具体展示，打造整体的“绿叶”服务品牌。临沂烟草公司与广大卷烟零售客户和烟农之间的关系就好比绿叶对根的情谊。临沂烟草通过全面推进“专卖管理进社区”与“绿叶”服务品牌的有效衔接，深化对零售客户、烟农的基本服务、生活帮扶、情感关怀等举措，从具体工作中落实服务品牌内涵。

2．服务品牌传播。服务品牌传播体系要求企业将自身的服务理念贯穿于企业行为中，进而落实到员工的一言一行当中。临沂烟草将“绿叶”服务品牌建设与零售客户致富工程、生态村富民工程、品牌培育工程相结合，使“尽心尽意、细致入微、客户满意”的品牌内涵以零售客户、烟农、卷烟工业企业能够感受的方式具体化，以此来促进服务品牌的形象化传播，同时也加快卷烟品牌示范店的建设进度，提高了“绿叶”服务品牌的外在形象，并促进零售终端建设上水平。

3．服务品牌管理。保证服务品牌感知效果的前提条件是有效的服务品牌管理和实施。第一，临沂烟草将“绿叶”服务品牌建设与质量管理相结合，促进服务流程规范化。按照ISO9000质量管理体系要求，对各岗位人员日常服务内容、流程等进行完善和细化，落实PDCA循环管理；第二，临沂烟草将“绿叶”服务品牌与规范两烟生产经营相结合，促进服务质量标准化。通过开展针对性的标准化服务培训，使客户经理市场拜访行为、品牌经理推价品牌行为、专卖稽查员入户检查程序、烟站技术员入户指导、员工文明用语等方面加以规范，以标准化服务保障服务质量和服务水平得以稳步提升和持续改进；第三，“绿叶”服务品牌构建与制度建设相结合，促进服务机制长效化。通过健全服务品牌管理制度，建立与品牌建设相适应的监督保障机制，形成深入推广、良性发展和持续提升的服务品牌运管机制，全面促进服务品牌建设上水平。

烟草商业企业服务品牌体系构建

1．通过优质服务诠释品牌内涵。服务性企业的品牌效应给人的感受就是一种优质、稳定的服务质量标志，而改善服务质量、提高服务水平就是打造企业服务品牌的核心内容。通过大力推行承诺服务，利用语音提示平台推行承诺服务，解决信息传递过程中不畅的问题。主动开展客户服务需求和服务期望调研，建立畅通的客户意见反馈渠道，对服务效果和过程进行考评，不断完善服务体系，使各项服务工作切实迎合客户需要，形成以服务为导向的发展脉络，充分展现负责任的企业形象。

2．传播服务品牌需要内外结合，形成合力。烟草商业企业的服务品牌所展示的内容虽然大多数是在一线员工的服务过程中体现出来的。但打造服务品牌并不只是一线员工的事，而是企业全体员工的事情。通过一定的载体形式，让每个员工都能充分理解服务品牌的内涵，在企业内部形成打造服务品牌的整体合力；同时，积极参与公益事业，通过各种媒体，宣传服务品牌和企业形象。近年来，临沂烟草通过兴修水利、道路、整治生态村的村容村貌、特别是建设大型水源工程，积极支持社会主义新农村建设；按照“输血”和“造血”并重原则，加大对卷烟零售户的帮扶力度；与慈善机构合作，通过建立“绿叶”慈善基金、帮扶困难群体、救助贫困学生、参与公益事业，组织一些有意义的社会公益活动，得到了新闻媒介的关注，促进了服务品牌的传播，在社会上树立起了负责任的企业形象。

第9篇：零售员工管理制度范文

    关键词 私营企业 财务管理

    据有关资料统计,目前我国拥有私营企业1 000余万家,占我国全部注册企业数的90%以上。私营企业的发展,在保证国民经济持续稳定增长,拉动民间投资,带动地区发展,增加就业岗位,缓解就业压力,实现科技创新与成果转让等方面,发挥越来越重要的作用。但不可否认的是,大部分私营企业管理水平相对落后,在科技日新月异、市场竞争日趋激烈的今天,这些私营企业隐藏着巨大的经营风险,如果不及时改善管理水平,特别是财务管理水平,则很可能会走向衰败。

    笔者对一家私营企业进行了深入的调研,为其改善财务管理提出了具体的方案和措施,并已取得较好的效果。文章将该企业的情况呈献给各位读者,期望能够提供一些有益的借鉴。

    1 企业情况

    该企业为批发零售企业,在当地的同行业中规模最大,总部有3个仓库、4处分部,外地有6个分店,经营的品种达上百种,年销售额上千万元。该企业从夫妻店起步,经过多年的打拼,在厂家和客户间树立了良好的信誉,事业呈上升趋势。但随着企业规模的扩大,原先个体工商户式的管理出现了许多问题,业主工作非常辛苦,但对企业的经营感到困惑,用老板的话是“糊里糊涂,心里没底”。我们接触后的初步印象是规模较大、管理落后、抗风险能力差。

    2 存在的问题

    (1)个体工商户式的管理模式。该企业虽然规模较大,但仍采取个体工商户式的管理模式,没有规范的企业组织机构、管理制度和操作流程等,业主大事小事一起管,以命令代替制度,以权力指挥行动,每天忙于处理各种琐碎小事。

    (2)没有真正意义的会计核算与财务管理。该企业财务人员的工作仅仅是记录商品的进销存数量、销售额和盘点盈亏,没有对成本费用、销售利润等进行核算,不能提供盈利能力、偿债能力、存货周转率、现金流、各部门业绩和财务风险等重要信息。这种状况是造成业主“糊里糊涂,心里没底”的根本原因,是威胁企业生存和发展的巨大隐患。

    (3)财务管理手段落后。该企业虽然经营的品种达上百种,年销售额上千万元,并设有分部和分店,但呈分散经营管理状态,从来没有同时汇总的数据。购置了几台电脑,但远没有发挥先进设备的作用,财务人员主要采用手工和电子表格进行核算。有一个仓库应用了管理软件,但由于是盗版软件,每个月得重新录入各种数据。财务人员工作时间很长,但效率不高。

    (4)人员不稳定。该企业的薪酬在当地相对不低,但由于业主视员工为“经济人”,将员工放在自己的对立面,企业缺乏人性化氛围,业主与员工的关系紧张,雇员要承受高强度、无情感所带来的体力上和精神上的压力。因此,员工流失率高,人才匮乏。

    (5)管理细节不规范。例如,该企业虽然业务频繁,使用的单据包括进货单、调拨单、批发销售单和零售销售单等,但所有单据均没有连续编号,出了问题后很难查找原因,也就无法保证数据准确。3 解决对策

    我们一方面向业主建议企业的长远发展方向应该是建立现代的、规范的企业管理,另一方面我们提出了一些短期见效的改革措施:

    (1)明确业务流程和相关规定。规范成文的业务操作流程对企业管理是十分重要的,特别是人员流动率比较高的企业。因此我们针对该企业的情况,运用图表和文字说明为该企业制订了进货过程、调拨过程、销售过程(批发和零售)、销货退货等操作流程。操作说明:①仓库收到货后,按规定进行验货;②验货无误后由仓库制单人填制入库单,复核人复核,保管员签字;③入库单一式两联:入库单仓库联留仓库备用、核对会计帐;入库单财务联交总部会计用来登记商品明细帐、应付供应商账;④按实收数填写商品入库验收单,如发现购进单随货联与验收商品的数量不一致,则还应填写商品溢余短缺报告单。商品溢余短缺报告单一式两联,制单员、复核人、仓库主管签字后,商品溢余短缺报告单仓库联留仓库备用;⑤商品溢余短缺报告单业务联交业务员与供应商联系;⑥会计每天提供商品入库报表供仓库人员核对。

    (2)应用正版管理软件。我们经过认真地考察,为该企业选用了适用的网络版管理软件。该软件是集进销、存、财务于一体的中小企业标准财务解决方案,实现了由基本的管账应用到全方位的管理应用,价格不高,操作简便,非常适合该企业的业务特点和管理现状。我们非常重视软件的初始化工作,花费了大量的时间和精力进行初始化设计,使软件与该企业实际情况相结合,充分发挥软件的功能,保证成功实施和高效率。软件正常运行后,该企业结束了商品分散经营管理的状态,财务人员得以连续地对商品的进销存进行核算,可以对应收应付款进行及时准确地管理,还可以核算成本费用,为提供企业的进销存、盈利能力、偿债能力、存货周转率、现金流、各部门业绩等业主非常关心的信息。例如应用该软件后,我们发现该企业的月末存货占用资金是营业额的6倍,造成资金呆滞,并有发生存货跌价损失的风险。我们还初步认为有一个分部长期处于亏损状态。软件的成功实施,是该企业取得当前管理进步的最大因素。

    (3)制订财务制度与培训。我们结合该企业实际,制订了一系列的财务管理制度,如费用报销制度、商品盘点办法、单据管理制度、财务软件使用规定等。我们还制订了财务人员的职责,具体规定每位财务人员每月应完成的工作和应提供的报表。我们对相关人员进行了培训,帮助他们理解财务管理制度和熟练操作管理软件。我们还有意识地向他们输灌财务管理对企业的作用,引导他们充分发挥管理软件的功能和作用,为企业提供重要的财务信息。

    4 长远发展的改革思路

    我们克服了人员不稳定等不利因素,实施上述措施后取得了良好的效果。但该企业的进一步发展壮大,还必须采取以下的长远改革:

    (1)逐步建立现代的、规范的企业管理,包括企业性质、组织结构、决策程序等;

    (2)引进职业经理人,采取现代的人力资源管理,营造团队合作氛围;

    (3)充分利用和合理配置内外部资源,进一步提高效率和效益,防范经营风险;

    (4)进一步采用先进的管理方法和技术。

    参考文献