前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的医院工作思路主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
“健康是人全面发展的基础,关系千家万户幸福。”这是十七大报告中有关健康的表述,也是第一次从党的指导纲领中明确健康的地位。它反映了党和政府把保护和促进人们的健康作为重要的民生工程来抓,同时也反映出,人们的健康幸福不但是社会进步、经济发展的最终目标,也是社会进步和经济发展的重要条件。
一直以来,医院是健康教育与健康促进的重要场所。健康教育是精神文明创建工作的一项重要内容,不仅关系到广大职工的身体健康,也关系到各项工作的正常开展。为了不断提高职工的健康意识,养成文明的生活、科学饮食习惯,不断提高健康水平和生活质量,根据上级主管部门的要求和我院的实际情况,现制定年医院健康促进工作计划如下。
1、在主管院长的领导下,发挥健康促进委员会的作用,落实各项健康政策,加大管理力度,通过各职能部门的积极配合,动员全院职工积极参与,在全院上下努力营造一个促进健康的良好环境,使广大职工及就诊、住院病人不断增加健康知识,掌握的健康的技能,建立有益于健康的生活方式。
2、制定年医院健康促进工作规划;把落实《中国公民健康素养》及医务人员控烟为重点,结合公共卫生的大环境、关注健康与食品安全等方面的热点话题,掌握传染病的流行防控动态,明确健康教育健康促进工作的重点任务。
3、调整、落实健康教育宣传网络,充分调动宣传网络人员的积极性,配合临床医疗工作,有针对性地开展健康教育健康促进活动。
4、依托工会开展文娱、体育活动,推动职工参与体育锻炼的自觉性,通过健康讲座提高职工健康知识和健康意识,促进健康干预活动的开展。
5、积极参与社区健康促进工作,传播健康知识,普及预防疾病知识,构建和谐社区,做到人人重视健康,人人讲健康,人人都有健康的体魄。
6、制定健康教育经费的使用计划,争取院领导对健康教育健康促进工作的支持,落实必要的健康教育活动经费。
1、保证健康教育健康促进工作每季度有计划,有小结,有条有理工作规范。
2、做好年初健康教育宣传员的调整工作,做到院、科领导重视、积极参与,宣传员落实、各负其责。充分发挥健康教育网络的作用,层层深入,科室合作,推动健康促进工作的开展。
3、依据《北京市健康促进医院工作考核标准》、《东城区年健康教育与健康促进工作要点》进一步完善院内门诊、病区健康促进考核标准,将健康促进工作纳入医疗管理规划中,加强医疗部门及行政管理部门对健康促进工作的参与指导、监督和管理力度。
4、定期召开健康促进委员会及健康教育宣传员会议,利用院周会有效地向全院职工传达健康促进的新信息。
年度内召开两次健康促进工作委员会会议。
每季度召开健康教育宣传员工作例会。
5、积极参加市、区健教所举办的各项培训活动,按时参加例会。
1、有计划地完成全年各大型宣传日的院、内外宣传咨询活动,大力倡导及普及卫生知识,倡导人们采纳科学、文明、健康的生活方式,营造有益健康的环境。全年完成不少于16个卫生宣传日的宣传,及时总结,按时上报活动统计报表。
2、依靠各科宣传员做好门诊病人的日常宣传教育工作,门诊各科有针对性地向病人发放健康教育处方。护士、医生在病人候诊和治疗时适时进行专科疾病知识的指导。
妇产科每周为孕妇播放两次《孕产期保健知识》录像。
3、门诊大厅的电子显示屏定时播放卫生科普知识。候诊区通过电视传媒播放健康知识。
4、继续做好门诊35岁首诊患者测量血压工作,定期进行检查。
5、病区开展多种形式的健康教育工作。每周进行一次健康宣教小广播向住院病人宣传健康知识,每月举行一次病人工休座谈会。宣传专栏、健康知识园地为病人提供与本病区疾病相关的健康知识、健康行为等内容的宣教材料。护士、医生向病人传播健康知识,力求宣传内容通俗易懂,提高宣教质量,宣教覆盖率100%。
6、根据病人住院期间的不同阶段有针对性地开展健康教育工作。各病区认真做好病人的入院宣教和出院指导,使病人尽快适应病区环境,减轻病人对医院的陌生感和恐惧感,减轻心理负担,清楚了解疾病恢复期的注意事项,降低疾病复发率,提高病人对医院的满意度。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是:
1战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展:通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。
3品牌推广:与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。
6服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。
根据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定,规范化地开展营销工作。
二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法,与所了解到的情况进行对比分析,积极吸收兄弟医院的好做法好经验,不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作:
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让的群众了解医院,认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术交流、等活动,展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目,打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合,增加我院专家在各种公开场合的露面机会,尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是:选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程,建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
由保障药品供应和药品质量转向保障人民身体健康,从面对药品制剂转向面对病人,由非临床转向临床,以患者为中心,以合理用药为核心的临床药学工作,这对于我国广大基层医院的药师们来说,是一项全新的工作。
我国著名医药专家、临床药学的积极倡导和开拓者刘国杰教授,曾提出临床药学是面向病人、以病人利益为中心的实践科学,特点在于它的临床实践性,尽力保证病人用药的安全、有效及在用药上的方便与价格便宜,并能使药师在工作中始终和病人站在一起。
临床学科归纳起来有以下特征:按照疾病系统或诊治项目设置科室并收治病人;绝大多数临床医师专科化并直接为病人服务直至终身,其技能与医龄正相关并呈现高学历、高学位、高职称的“三高”特点,研究成果以临床为主体;临床医学有系统科学的规章制度和医疗文书;临床医学专业刊物的内容名符其实是临床实践与科研。
然而,由于历史原因,我国临床药学工作起步晚,大多数基层医院尚未开展这项工作,本人认为基层医院药师开展临床药学工作思路主要有以下几个方面。
1 医院药师应该努力成为临床药师
服务对象是病人,医疗服务又属于对个体服务,因此,医院药师应该成为以服务病人为中心,临床药学为基础,促进临床合理用药的药学技术服务的主体。对此,我国的《医疗机构药事管理规定》要求医院根据本机构性质、任务、规模配备适当数量临床药师[1]。可以看出,医院药师的主要任务将由过去保障药品供应和药品质量,向临床药学阶段过度,把药学与临床相结合,直接面向患者,以病人为中心,研究临床药物治疗,保证用药安全、有效、经济,保障人民身体健康。其核心是参与临床药物治疗,促进合理用药,提高药物治疗水平,维护病人利益。这符合医疗服务市场的需求和国际化医院药学的发展方向。面对众多临床学科,众多病情复杂的病人,配备足够数量的临床药师是实现医院药学技术服务的必要条件。
2 临床药师必须全方位紧密服务患者
随着医院体制改革和临床药学的发展,药学服务工作也从操作型转变为技术服务型。药师首先应把全部活动建立在以病人服务为中心的基础上,通过与各个病人直接联系,对其用药有关事项进行直接和负责的监督保护,使其可获得改善生命质量的有效治疗。其次要正确认清医院药学的发展方向,转向临床,面向患者,充分发挥药学保健的服务功能,需者存,能者上。最后要勇于实践,既然没有现成的模式,那么就需要临床实践,和患者零距离接触,掌握与患者沟通的技巧,做患者的朋友。通过与患者面对面的交流和沟通,不仅建立良好的医患关系,还可以提高患者的合理用药自我保健意识,增强患者治疗的依从性。
3 临床药师须多环节紧密结合临床
临床药学是面向病人,以病人为中心,以提高药物治疗水平为最终目标的综合性应用学科。其特点在于它的临床实践性。因此,临床药学的工作必须紧密结合临床。药物的利用与再评价,是药师的一项很重要的工作,如何利用药物经济学的原理为临床选择药品提供指导,利用药物流行病学知识进行药物在评价,是医院药学工作很重要的一部分。
药品不良反应(adr)监测是药师临床药学工作的另一个重要内容,及时收集、上报分析出现的adr,是我们每一个医院药师应尽的责任和义务。药师只有深入临床才能及时发现、判断和收集adr病例,及时妥善处理adr,降低其发生率或减轻adr的症状。总之,紧密结合临床,针对不同的病人,进行用药前的健康宣传教育,用药过程中的咨询和监测服务以及用药后的疗效监测和评价,进行合理用药知识的普及和病人的自我药疗常识,开展药物知识普及工作,真正做到与临床紧密结合。
4 临床药师要有医学知识
不同医院因为实际情况不同,实施临床药学的切入点不同,药师必须掌握临床医学知识,如内科学、诊断传染病学、临床微生物学和临床检验学等等,这是从一名普通药师成为临床药师必备的基础知识。没有这些必备医学基础知识,药学知识再丰富,也无法立足于临床,临床药学服务工作只能是一句空话。
5 临床药师应向专科化方向发展,要走专科之路
医学和药学发展迅速,药物和药物治疗的科技水平越来越高、越来越复杂、越来越专科化。药学知识也存在一个交叉问题,一名临床药师要想面面俱到,那是不容易的。因此,药师也要像临床医师一样向专科化发展。临床药师除需要具有一定的医学基础知识和基础技能外,重要的是要具有厚实、渊博的药物和
转贴于
药物治疗知识与技能,并随时保持其领先水平,这样才有可能与临床医师产生互补性,在为病人服务中发挥实质性作用。目前,发达国家的临床药师已基本实现了专科化,成为药物治疗专家。在这方面,我们药剂科也做过尝试,比如,医院糖尿病专科是山东省重点中医专科,专科内单设药房,药房药师注重糖尿病及其并发症药物与药物治疗方面的知识积累,努力提升医学、心理学及交流沟通技能。在工作中认真做好用药交待与指导,药物信息收集与咨询服务,受到医护人员及病人的肯定。
6 高学历高学位高职称药师应该在临床
临床学科具有高知识、高技能及丰富的临床经验的特点。临床医学中的高学历、高学位、高职称人才坚持于临床、钻研于临床、成才于临床的特征,符合“临床”特点,是临床医学发展、壮大和提高的成功经验。目前,我国医院中的药师普遍存在轻医重药的心理,具体表现在高学历、高学位的药师多数不愿意熟悉临床,不愿深入临床直接为病人服务。这种与临床学科背道而驰的做法,十分不利于临床药学的发展。因此,医院药师必须遵循临床实践,才有可能使临床药学像临床医学一样健康发展。
7 论文、科研主流应体现药物治疗
医院药学论文和科研内容能反映其主流工作的内容与水准,在一定意义上可以起到学科导向作用。强调医院药学论文和科研的主流向临床药物治疗倾斜,实际上是强调医院药学工作重点的转移。我国现有的与医院药学或临床药学相关的刊物不少,其刊登的内容也应随着临床药学的发展而发展,使之真正成为对医院药学学科具有指导意义的刊物。让药物治疗学专家充实到编委,并多刊登药师从临床药学研究中产生的好论文、好成果。
8 临床药学应创立具有特色的医疗文书
医疗文书是医院管理的重要项目、医疗诊治工作的重要资料,也是临床科研、经验总结和基础教学的主要依据,并具有法律效应,同时也是政府医政工作的重要依据。同样,研究并建立具有临床药学特点的医疗文书,是临床药学健康发展的基础,这一点应引起临床药师的重视。
这要求医院政工师不但要不断加强自身政治修养,努力提高思想道德水平,树立良好的政工师形象,而且要在工作中坚持以人为本,努力提高医务人员的凝聚力,创造医院良好的思想政治文化氛围,并不断促进医院各项工作的创新性发展,确保医院思想政治工作顺利开展,促进医院文明建设。
一、政工师在医院思想政治工作中的作用
政工师是促进医院健康发展的重要力量。医院作为我国建设和谐社会和构建医疗卫生体系的重要载体,其在建设和发展期间的政策及运行宗旨也要与我国的各项方针政策相一致,因此,医院的思想政治工作必须要与我党的方针政策及重要思想保持一致。政工师分布于医院不同岗位,有的负责医院的政策宣传,有的负责医院的综合管理,不过,医院所有政工师均要对我党的各项重要方针政策有深刻的理解,并紧密结合医院自身情况,做出对医院管理制度、政策方针、发展方向等的研究和建议,为医院健康发展贡献力量。
政工师是医院人员思想引导者和行为楷模。政工师也要与医院行政管理部门人员建立良好的合作关系,在思想政治工作中给予积极引导,进而对医院全体人员的思想政治工作起到思想政治引导者的作用。同时,政工师在日常工作中通过以身作则的模范带头作用,在行为及思想上引导医务人员,还可通过为员工宣传新工作方法和思路,引导员工进行学习和创新,让医院员工思想集中、积极为医院发展献计献策。信息化技术发展,政工师可借助新科技、新手段,调动思想越来越活跃医院员工的工作积极性。
二、政工师在医院思想政治工作中的创新思路
鉴于以上政工师在医院思想政治工作中的重要作用,在新形势下政工师就要解放思想、积极创新,不断创新工作思路和方法,促进医院思想政治工作在创新中发展。下面详细阐述政工师在思想政治工作中的创新思路。
(一)创新工作思路。医院作为一个特殊的服务性机构,其运转过程中与人们的身体健康、生命安全息息相关,因此,政工师要充分利用人的因素,坚持以人为本,在思想政治工作中积极引导、科学创新,提高医院全体人员对生命的尊重意识,引领医院以治病救人为核心宗旨、以患者利益与医院利益综合考虑为主要指标,促进医院健康、稳定发展。同时,政工师在医院的思想政治工作?_展中,要注意与医院自身的文化建设相结合,实现二者的融合、共通。政工师可通过开展“全院服务礼仪培训”或“全院思想政治研讨会”等活动,活跃医院工作氛围的同时,统一思想、提高意识,也为提高医院实际服务水平、打造良好的医院形象创造条件。
(二)自我的不断创新。为了适应新时代的发展和发展中医院的新要求,政工师也要提高自我创新的意识,不断创新自身思想,以不断成长的新面貌、新精神应对各种新情况。
1.不断加强思想理论修养。在思想政治工作开展过程中,政工师要重视理论修养的不断提高,以确保自身素养得到不断提高。在思想政治工作中,修养是最为重要的因素。医院政工师要通过不断学习理论知识,提高自身知识量,并不断吸收新思想、先进思想,以在医院思想政治工作中保持思想的先进性和理论的坚实性,并以此影响医院其他工作人员。因此,首先,政工师要制定科学、可行性的自我发展学习计划和学习目标,结合自我发展方向,尽快形成自我正确、先进的政治理念。其次,政工师要加强学习思想政治知识,提高自身素养。在此,政工师要积极借助工作中进行思想知识的宣传、引导优势,在工作实施过程中积极了解相关思想政治教育书籍,并积极借助国内外先进经验,树立正确的价值观念,促进医院政治思想工作的顺利开展。
2.不断提升智力水平、加强道德修养。政工师的主要工作即依靠理论知识进行思想政治教育、宣传,提高医院工作人员的思想水平和政治觉悟,因此,政工师在工作的同时,要不断加强自身逻辑思维及逻辑能力的培养,提高自身智力水平,确保在进行思想政治工作宣传教育过程中灵活发挥自身能力。此外,政工师也要不断加强自身道德修养,积极吸取我国传统美德的思想精髓,并将其积极地传达、宣传,促进医务人员以患者为中心的观念的形成。
3.提高自身形象。由于政工师在医院中的特殊位置及其工作特点,具备良好的自身形象非常重要。良好的自身形象是思想政治工作有效、顺利开展的前提,也是获得医院内更多人认可、认同的重要因素。随着新时代信息化技术的发展,(下转第29页)(上接第24页)人们获取知识的途径越来越多、便利性越来越强,因此,对理论知识的理解也有了本质的不同,因此打造良好的自身形象,政工师首先就要保持一种先进性、可持续性的学习状态,在工作开展过程中,努力获取更多的有效信息,结合医院人员对理论知识的诉求特点,结合国外相关经验和教训,积极为引导人们科学学习起到模范带头作用。
(三)创新工作方法。在提高创新思路和自我创新的同时,政工师在政治思想工作中要不断寻找新方法、新途径,创新工作方法,以促进思想工作的不断优化和创新。如在进行医院思想教育工作中,要改变传统教育手段,积极利用新知识内容和新的思想形式,借助高科技手段进行思想政治知识的渗透和传递。结合医院人员自身学习状况,积极为其创造相互交流、研讨、相互借鉴的各种学习活动机会,这不但有助于促进人与人之间沟通和合作关系,而且对提高其学习效率有积极作用。
关键词: 高职院校 中医专业 辅导员工作
在高职院校学生群体中,中医专业学生毕业后服务的对象是有病痛的人,担负着救死扶伤的神圣使命。因此,他们在高职院校学习中形成的人生观与价值观将直接影响将来医患关系的和谐程度,从而对整个医疗卫生事业的发展有重要影响[1]。作为中医专业学生素质教育的引航者,站在学生工作的第一线,中医专业辅导员的工作将面临更大挑战,其管理水平、教育能力、知识储备、人文修养,对学生各方面素质的培养起着重要作用。本文结合中医专业学生辅导员的工作实践,从几个方面分析高职院校中医专业辅导员的工作思路。
1.加强与学生的沟通交流能力。随着现代医疗水平的不断发展进步,医学知识的更新速度逐渐加快,课程内容也不断增加。高职高专中医专业学生不仅要学习中医的相关知识,还要学习公共基础课程及西医的相关知识。因此,高职高专中医专业学生与其他专业相比学时较多,学业任务繁重。在此情况下,高职高专中医专业学生在大学生活中,往往会出现一些心理上的不适应。个别学生,由于适应不了繁重的上课任务及快节奏的上课方式,丧失了学好中医的信心。当学生遇到问题时,作为辅导员应该要及时与学生沟通交流,给予学生帮助和指导。
2.加强学生政治觉悟及人文素养的培养。高职院校中医专业学生本身政治观念比较淡薄,所以,医学生辅导员应该加强这方面工作。而要加强这方面工作,辅导员应当首先加强自身的政治觉悟及人文素养。因此,高职院校中医专业辅导员应该认真学习党的基本知识和相关理论,关注国内外形势,提高自身的政治认识水平,只有这样才能灵活采用各种有效的方式提高学生的政治觉悟。另外,高职院校中医专业辅导员应该加强自身的人文素养。人文素养从其内涵来说,是由一个人的知识、能力、观念、情感、意志、德行等多种因素综合而成的内在品质,表现为一个人的人格、气质、修养。学生的人文素养,除了与其自身平时的积累与修养有关外,还在很大程度上取决于辅导员的人文素养。辅导员的世界观、人生观、价值观会对学生的成长有很大影响,因此,高职院校中医专业辅导员应该用自己的人格魅力感染和教育学生,从而提高学生的人文素质,使其成为有较高素质的中医生。
3.加强学生医德的培养。医生是一个崇高而神圣的职业,选择医学就选择了奉献和责任。高职高专中医专业学生走上工作岗位后,从事的工作直接关系患者的生命和健康。医生不仅要有精湛的医术,还要富有爱心、同情心等,善于与患者沟通[2]。如果医德教育缺失,那么将是一件非常可怕的事情。医德、医风教育对于中医学生树立正确的价值观,提高其中医诊疗水平,甚至是推动祖国医学的整体发展与进步都有不可替代的作用。可见,在高职院校中医专业学生思想政治教育的体系当中,辅导员应当重视加强学生的医德、医风教育,让学生树立崇高的职业理想。然而,医德、医风教育不是通过辅导员简单的说教就可以完成的。在实际工作中,高职院校中医专业辅导员可以通过组织社团活动、社会实践,举办相关的讲座、报告会等活动,在潜移默化中加强学生医德、医风教育。同时,高职院校中医专业辅导员要在工作中指导学生树立远大的职业理想,帮助学生成为真正的医德、医风高尚的中医生。
4.加强学生心理健康教育。学生从中学来到大学,环境发生了很大变化,他们离开了长期依赖的老师和家长,面对新的老师及同学、新的学习特点、新的生活方式,一些学生难以适应新的环境。在这样的情况下,部分学生的内心产生了严重的冲突,从而导致意志消沉、信心下降、缺乏进取心。此外,目前高职高专中医专业学生中独生子女颇多,由于受到家庭、社会等环境的影响,部分学生做人做事过多追求自己的需求和个性,容易忽略别人的感受。一旦遇到情感问题,易自暴自弃,甚至走上极端[3]。高职院校中医专业辅导员应该鼓励学生参加学校、班级组织的各种活动,多与其他同学沟通交流,增强自身的适应能力;鼓励学生积极学习心理学知识,多参加与心理相关的讲座等;有敏锐的觉察能力,及时觉察学生是否存在心理困惑,对于有心理困惑的学生,要及时判断学生的困惑是由于什么原因引起的,能否在学校的范围内解决,是否需要学生家长的协助,对问题觉察得越清楚,就越有利于帮助学生解除心理困惑。总之,辅导员应该根据学生的心理特点,运用多种科学的心理学手段,开展好高职高专中医专业学生的心理健康教育工作。
5.加强自身医学知识的储备。由于中医专业知识理论性强,内容相对枯燥无趣,很多学生尤其是刚刚接触中医学知识的新生,常常会感觉迷茫,缺乏有效的学习方法。高职院校中医专业的专业知识的传授主要是由专业课教师来完成的,主要采用集体授课的方式进行。学生通过课堂时间与专业课教师接触,课后又很难与专业课教师进行交流,学生在专业学习方面的困惑不能得到及时解决。在日常生活当中,辅导员与学生的交流最多,但由于目前辅导员老师队伍以思想政治教育专业背景为主,对中医专业接触甚少,使辅导员对学生思维及行为方式不够了解,对工作开展造成了一定的阻碍[4]。这就要求辅导员不断学习,系统而简要地了解中医专业知识,完善自身知识结构,对中医专业有个全面、系统的了解。只有这样,才能了解不同阶段学生学习出现的困惑,有助于因材施教地指导不同学生,满足不同学生的要求。
6.加强学生就业指导。目前,医学人才需求相对饱和,据中国教育统计年鉴,自2003年以来,我国医学类毕业生人数从437944人增加到了2009年的1083303人。其中,本科、大专毕业生的数量增长最为明显[5]。且近年来,大量医学硕士、博士研究生参与竞争,患者对医务人员的要求越来越高,专科毕业生的就业压力进一步加大。高职院校中医专业的辅导员应加强对学生的就业指导,提高学生应聘能力,引导学生以积极的心态尽量获取更多的就业信息,为自己准确定位,不要将未来的就业岗位局限在大医院,毕业后亦可以到社区医院磨炼。指导学生扩大就业范围,毕业后可以从事与中医相关的工作,如中医养生等。积极查询招聘信息、联系相关用人单位,为学生搜寻就业信息。鼓励学生努力进入高一级学府学习,引导学生将可变的因素变得对自己最有利,积极面对就业道路上的各种挑战和压力。
高职院校辅导员工作面临许多新问题、新任务、新挑战,加强高校辅导员队伍建设显得尤为重要。辅导员应具有发现、分析、解决新问题的能力,不断提高自身的工作能力,以迎接新的挑战。而中医专业辅导员的工作能力及水平的高低直接关系中医专业人才的培养质量,直接影响中医学的发展。本文通过六个方面分析高职院校中医专业辅导员的工作思路,旨在帮助广大高职院校中医专业辅导员同行加深对学生的认识,找到更好的工作方法与路径,为社会提供更多符合社会需求的中医专业人才。
参考文献:
[1]刘凌云,李强.高等医学院校辅导员队伍素质建设中的问题与对策[J].高教研究,2008,26(3):20-21.
[2]李卓成.改进医学院校辅导员思想政治工作的思考[J].柳州医学,2009,22(2):129-130.
[3]赵夫鑫,龚子福,崔发强.辅导员在大学生心理健康教育中的作用探析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2012,2(2):112-115.
关键词:公立医院 预算管理 财务管理
一、我国公立医院财务预算管理现状
在我国社会主义市场经济的影响下,为了谋求更多的经济效益,许多公立医院对其经营管理方式均倾向于市场化、商业化运作,对医院自身的盈利及其医院的财务管理不够重视。从这个层面看,对公立医院来说,要想为医院的经济效益可持续发展,对公立医院的财务收支与预算进行管理是一种有效途径,但是从现实情况来看,这一方面暂时未得到公立医院的普遍重视。
二、建立完善公立医院财务预算管理的对策
通过如上论述,那么,通过何种手段来实现公立医院的预算的科学管理,笔者认为要弄清公立医院在财务预算中存在的主要问题,并结合公立医院的实际情况,加大力度对其进行整顿,通过有效地手段逐步构建完善公立医院的财务管理系统。具体而言,笔者认为应弄清如下几个方面:
(一)确定预算指标
1、确定预算管理指标的内容
科学的预算管理必然要求细致而又全面,因此公立医院的预算管理必须要对预算的内容落实清楚。《公立医院财务制度》,是公立医院进行各项预算指标划分的重要依据,各公立医院结合公立医院的实际特点,具体的预算管理指标涉及到如下几个方面:人均出院费用与门诊人次费用控制指标、药品比例、人员经费、成本指标、管理费用和后勤保障费用等。
2、对收入指标进行科学预算
对公立医院的财务预算要讲求一定的程序,医疗服务量预算、医疗收入预算都有一定的先后顺序。医疗服务量的确定是进行药品与医疗收入预算的前提条件。医疗服务量的确立要用历史发展的眼光来确立,要对近三年的平均增长率做综合分析,尤要对上一年的相关情况作重点研究。同时医疗服务量的确定还要考虑公立医院的医疗实力与医疗环境等因素。
3、对支出指标进行科学预算
公立医院支出指标的确立,同样也要参照公立医院的收入预算,并且要先对公立医院的各种支出比例进行系统比较。支出指标的预算可以参考上一年度的指标数据,结合总收入与总支出为参考对象。此外,对公立医院各项支出比例的预算可以参照具体的公示:各项支出量÷医疗收入(减去了高值耗材、输血收入)×100%=各项支出比例
(二)对公立医院预算的执行与管理
为完成公立医院财务各种预算指标的实现,笔者认为,公立医院的管理者必须对具体预算指标出台相应的对策方法并严格贯彻执行。公立医院具体的预算指标管理内容为:
1、优化服务体系,重视无形资产的管理
公立医院财务指标主要是通过服务量的完成来实现,服务量体现在门诊人次与出院人次上。在当前,提升服务质量也是提高医院的经济效益的一种重要途径。为提高群众就医看病的热情,国家全面实施医疗改革,普及合作医疗同时并对部分公立医院加大了投入力度。同时,加大舆论宣传力度,利用新型农村合作医疗的优势,密切与相关管理部门的合作,加深老百姓对公立医院的理解与信任度,扩展容纳量,最大限度的完成服务量。
2、做好日常的财务预算管理
要控制好公立医院各项指标的成本支出,就要对公立医院的各项支出做好管理。人力资源成本的管理主要目的是使员工的收入与公立医院的效益和社会经济发展相协调,其余支出以节省成本为目标。
(1)人力资源成本已经成为企业经营发展最基本的涨价成本之一。我国对员工工资、员工福利和各种教育培训经费等有着严格的规定,公立医院的自不大。所以控制和管理绩效工资,也就是常说的人员开支成为降低人力成本的主要途径。
(2)各类卫生材料、低值易耗品品种繁多、用量大,是公立医院医疗经费开支的重要成本。随着医疗服务行业质量的提高,它们不允许额外收费,因此降低医疗成本,合理分配利用卫生资源及加强使用管理已成为公立医院项目管理的重要内容。
(3)要探寻节省成本的方法。公立医院在经营过程中,对医疗成本造成影响的主要包括医疗设备的维修以及对耗材的使用,可有效的降低成本。
3、加强科室的预算管理
关于实现公立医院预算管理离不开科室的核算与管理。当前简单的成本核算或者是收减支节余按照比例计算奖金等办法是大部分公立医院的科室核算时所采取的方法。将科室核算的改革与公立医院预算管理工作保持同步。具体来说,做好财务的日常管理工作,一是深化预算管理制度,加强预算执行管理,如对年初的开支及其个项目的费用支出方面,做好财务预算;二是不断完善预算的绩效考核,落实各级管理责任。如每月按时召开预算会,汇报月度预算执行考核情况等,此外还要合理调整安排资金项目,达到有利于安全医疗兼顾效益的目标。
三、结束语
总之通过本文的论述,对于公立医院而言,如何做好其财务预算管理,首先要明确其财务预算管理的指标,继而在优化财务预算管理系统的过程中,要强化对无形资产、日常开支等方面的管理工作,只有如此才能做好财务预算的管理工作,进而提高公立医院的财务收入,为医院的有效运营做好资金保障,同时也能够有效地推动我国公立医院财务系统的不断完善。
参考文献:
[1]郑大喜.新医改下公立医院全面预算管理体系的构建[J].现代公立医院管理,2012(6)
摘 要 伴随着社会经济的快速发展,在当今国际、国内的大形势的下,基层医院也有着很大的压力。为了适应如今的社会发展形势,基层医院必须要作出一系列的改革,借此来应对在当下经济环境中可能会出现的一些问题,另一方面,这也方便了对基层医院的考核和监管,然而基层医院的财务管理关系着医院今后的发展。对此,我们必须要重视基层医院财务管理,让其规范化和科学化。
关键词 财务 会计 问题 基层医院
一、在基层医院当中存在的一些财务管理问题
(一)基层医院薪资待遇相对较低
因为有很多基层医院的财务管理人员工薪和一线医院比起来相对较少,而且对其的待遇缺乏相应的保障以及管理。这样基层医院财务管理工作者往往工作积极主动性不高,这就会使得当财务工作者自身工作与兼职工作出现矛盾的时候,大多数基层医院的财务工作者都会首先确保自身利益,这对基层医院财务工作的进程以及结果都有着很大的影响。例如当收取现金、发放工资以及开发票的时候,有一些工作人员就会通过不合法手段乘机在这其中谋取自身利益。
(二)基层医院财务工作者对于财务管理认识不够深刻
因为基层医院财务工作者对于自己工作认识不够深刻,没有充分了解到财务管理在基层医院当中所具有的重要的意义,并且不清楚其作用与职能,所以对于基层医院的财务管理工作如何配合其他部门开展工作一头雾水。另一方面,财务管理工作人员基本没什么机会和基层进行接触,和工作在一线的医生没有进行及时、有效的沟通,这就使得财务管理人员根本就不了解一线医生以及广大患者的想法,这就让财务管理工作实施起来,缺乏针对性和时效性。极有可能出现财务管理与实际情况不同步的情况。同时,有一部分基层医院财务管理人员思想作风有问题,不思进取,严重缺乏应有的责任心和以及上进心,对于工作的态度,也抱着应付了事的心理,当财务管理工作出现一些新的问题的时候,也不急于解决,没有实干精神,这就会导致基层医院的财务工作严重停泻。
(三)财务管理概念有偏差
因为医院财务管理概念有偏差,这就使得基层医院在一系列财务活动当中,没有办法保证资金分配以及运用的质量和效果。而且基层医院在对原始凭证登记处理的时候,也有很多弄虚作假的现象存在,这会让财务报表严重缺乏公正性以及客观性。资金的运用透明度不高,另一方面,还会导致基层医院领导阶层决策错误。上级的医疗主管单位不能够真实的知道基层医院的营运情况,这就使得财务活动不规范的情况发生。
二、基层医院财务管理的措施
要让基层医院全体上下认识到财务管理工作的重要性。严格遵守医院的规章制度,为增加医院效益而奋斗,努力做好基层医院的经济建设工作,增加收入渠道,做好医院服务工作,加强对耗品等细节的管理。对财务工作者进行业务指导,不断更新财务人员知识,提升其财务管理水准。严格按照医院财务制度来执行财务管理工作,务必勤俭节约,凡事“精打细算”,对于在财务管理工作中出现的违规违纪以及管理混乱等情况,必须及时进行清查,将的风气扼杀在摇篮里。
(一)实现收支平衡
收支管理当中包括了上级补助管理、医疗收入管理以及药品收入管理等等。必须严格遵守相关规定进行收费,然而经由财务部门的收费票据进账。支出管理这当中包括有医疗支出管理、药品支出管理以及财政专项款支出管理等等,务必严格遵守我国颁布的财政政策,明确开支标准与开支范围,对于支出多少进行严格的控制,若是发现不合理以及违规的支出,必须实施分类管理。
(二)财务部门预算管理
预算管理这当中包含业务量估算、收费标准、专项款预算等等,首先明确目标,然后进行预算和实际的差异控制,有条不紊的进行收支预算、开源节流以及资源分配的编制,充分的利用财务预算调控能力,将医院财务资源合理分配,实现资源最优分配,从而大大提升医院运营收益。
(三)资产管理
资源资产管理,在这其中包括现金、物资以及应收款等等,先要有完善的资产管理制度,务必对全医院的资产进行定期的盘点,借此来实现资产管理的根本目的,防范资产流失。
(四)财务定额管理
对于基层医院所使用的各种各样材料以及物品必须实行定额管理,定额管理是财务部门在订购物资以及耗材时候的起码标准,针对每个科室所使用的耗材以及卫生材料进行定额管理,实施计划管理,从而达到节约成本,降低开支的目的,而且还能够有效的让基层医院的经济效益有所增长,另一方面,也可以提升社会效益。
三、结束语
伴随着全球经济一体化,国际、国内市场竞争日益激烈,基层医院也面临着严峻的挑战,这就需要基层医院站在市场经济的角度来制定医院的发展战略,认识到财务管理在基础医院发展当中的重要性,并且针对医院自身存在的财务问题,制定出一套完善的财务管理制度,这对于提高基础医院营运效益,有着至关重要的作用。
参考文献:
[1]郑静.做好基层医院财务管理工作的思路研究.现代商业.2012(11):222-222.
[2]覃秀容,李福坚.浅谈做好基层医院财务管理工作的思路.国际医药卫生导报.2001(2):148.
关键词:新形势 医院档案管理 新思路
随着不断实施的新医改方案及配套政策,使得医院的各项工作得到了改善和提高,并促使档案管理工作成为医院重要的管理内容之一。医院档案管理工作涉及多方面、多角度,如医院活动总结报告、发展历史等,并基于此进一步开展医院未来的发展活动,提供强有力的理论依据和保障。且医院档案管理中的各项信息资料也为临床医学提供了更多的参考,协助医院进行病患诊治工作,是医院管理的核心内容。在新形势下,进一步的医疗深化改革,给医院档案工作带来了更大的挑战和要求,为促进其科学化、合理化发展,必须对存在的问题进行改进和调整,以有效提高医院档案整体管理水平。
1.加强医院档案管理工作的必要性
1.1档案管理为医院发展提供基础依据
随着医院的不断发展,规模的不断扩大,各种医疗设施得到了更新,医院总体医疗水平得到提高,这些改变同时改变了档案管理工作。档案管理工作不仅是医院发展的需求,也是融合传统管理模式和现代管理模式的需求。提高档案管理水平,有利于确保档案管理的有序进行,并为医院的全面发展提供基础理论依据。
1.2档案管理是医院发展的历史见证
医院档案管理是记载医院历史发展的最可靠依据,具有权威性。医院档案管理工作内容有设备、图书、病历、基建、人事、科研、财务、文书文件等,见证了医院的发展进程。而传统的纸质档案记录资料,容易损毁,且损毁后无法再回复原貌,从而产生了无法估计的损失。为了更好的服务医疗、科研、教学等,必须加强医院档案管理,实现管理现代化。
2.新形势下医院档案管理工作存在的问题
2.1传统管理模式存在问题
缺乏制定有效的档案管理工作制度,使得在日常管理中,工作人员工作效率低下,责任感低,管理较为分散。如人事部门负责管理人事档案,科教部门管理科研档案、医案室负责管理医疗病历等,使得医院档案管理分散、杂乱无章,很多的信息资源利用率低,信息更新管理与档案管理严重脱节,丧失了档案管理的完整性。档案管理跟不上快速更新的医疗技术和设备,无法提供必备的信息资料。
2.2档案管理意识不强
医院进行管理时,关注更多的是医院的经营成绩、诊疗水平及医院的综合发展前景,缺乏档案管理意识,没有系统、完整地进行档案管理体系的研究。长久以往,档案管理意识更加薄弱,档案管理工作没有认真对待,无法为医院未来发展提供有力帮助。
2.3现代化档案管理水平不高
医院为了让医院的医疗水平大幅提高,往往更多的投入大量的人力、物力、财力到医疗设备、医疗技术上,引进先进的医疗设备和高端技术型人才,提高医院的服务水平。这导致医院档案管理工作的经费常常被占用,档案管理工作环境无法得到改善,也不能满足档案管理的保管严密性要求和标准。缺乏管理环境的同时一些管理设备也得不到及时更新,使得设备过于陈旧,档案管理缺乏科学性。档案管理工作还浮于表面,没有体现档案信息应该具有的应用价值。
2.4档案管理人员综合素质参差不齐
档案管理工作具有较强的专业性要求,这使得档案管理人员的专业水平和文化水平达到一定层次,并具有较高的职业素质。目前医院的档案管理人员还存在着专业水平不高,缺乏职业修养,对档案管理工作缺少热情和严谨的工作态度。有的医院进行档案管理的管理人员并不是专业档案管理人才,专业较为杂乱,进一步降低了档案管理人员的学历水平和专业性水平,无法掌握或掌握现代化科技能力较差,使得整体档案管理缺乏现代化和科学性,严重影响医院的档案管理工作有序进行。
3.新形势下医院档案管理工作的新思路
面对现存的这些档案管理工作问题,医院领导和档案负责人员必须高度重视,并积极采取措施进行妥善处理与改进,才能进一步促进档案管理工作的创新发展,更好的提供更多资源给医院的进一步发展,科研工作的进步和医疗记录的完善。
3.1建立健全的档案管理制度
医院内部应该建立健全的档案管理制度,实施现代管理模式,明确规定档案管理的保管范围、制度、期限等,并将这些制定的规则、制度纳入医院日常管理考核体系中,对档案管理人员的管理工作给予一定的考核,并对考核结果给予奖惩。建立健全的档案管理制度,有利于落实各种具体规定、制度,且能促进各科室相关人员、档案管理人员充分调动积极性,落实好各项日常工作。此外,医院组建的档案管理队伍必须具备一定的档案管理经验,且会运用现代化管理技术,并通过采取各科室意见,得出各科室对档案管理、档案应用的实际需求,进而制定出更加具有科学性的,并且可付诸行动的有效的管理制度、规定,促使档案管理工作更加规范化,全面提高档案信息的连续性、完整性和实用性。实施现代管理模式,加强档案管理科学性,提高档案管理的保管安全性,基于《中华人民共和国档案法》制定一系列的档案保管制度,从而让档案管理人员提高法律意识。
3.2增强档案管理意识
医院领导、档案管理负责人增强对档案管理工作的重视程度,明确档案管理的重要性和实用性。医院档案管理工作,并不只是单纯的收集和整理一些文档资料并进行保管,而是需要符合新形势、新医改政策,实现档案管理工作的科学化、现代化和制度化发展,是一个高标准系统工程。医院要建立相应的档案管理制度来提高管理人员的管理意识,增加其主动性,明确档案管理的最终目标,发挥档案管理的真正价值,为档案信息使用者提供更多的有价值和多元化信息。
3.3引进和使用现代化档案管理技术
加强档案管理的硬件设备、设施建设。改变传统的纸质资料档案管理,采取现代化的管理技术和信息化手段,进行电子文件、视听档案形式存储档案,降低档案存储范围,实现档案的共享性。医院结合自身情况适当添加计算机、扫描仪、复印机等设备,结合档案类型,适当选取合适的存储方式。
实施档案网络化管理,全面提高档案信息资源的共享性和实时性,方便使用人员进行资料查询和应用。根据医院实际情况,逐步建立档案网络化管理工作,并循序渐进,避免造成人力、物力浪费。
3.4提高档案管理人员的综合素质,开展业务培训
档案管理具有的复杂性,要求档案管理人员必须具有较高的专业水平与职业素质,并且掌握现代化管理技术和管理意识。医院要与时俱进,就要不断提高医院档案管理人员的专业水平和职业道德修养,定期对档案管理人员组织开展专业化的培训工作,且不定期的进行强化训练,从而有效提高档案管理人员专业化水平,跟随时代潮流进步发展,且加强对档案管理的认同感和管理意识。对档案管理人员进行相关能力的考核和评价,制定相应的晋职制度,让档案管理人员全面调动其主观能动性和工作热情。
参考文献:
[1] 张洋.医院档案管理现状及思考[J].中国新技术新产品,2011(9).
关键词:人力资源管理 思路 方法 思想政治工作
人力资源主要是指推动社会经济发展的劳动者的能力,具体包括处在劳动年龄已经投入社会建设与尚未投入建设的所有劳动者的能力。人力资源作为最主要的资源,必须对其进行科学、合理地开发管理,才能最大限度地为社会政治、经济及文化的发展服务。在企业开展思想政治工作,实际上就是进行人本管理,二者是相互融合的,在整个企业管理过程中注意运用人性化因素,从而提升企业管理水平。
一、有效沟通,确保思想政治工作成效
在日常管理活动中,沟通问题是管理人员经常会遇到的问题,假如沟通出现了障碍,那么企业有限的人力资源与其它资源可能不能分配到最佳位置,也可能会导致某一项指令不能正常下达,这样各个部门之间难免出现相互牵制的不良现象,进一步会严重影响到企业的正常发展。相反,通过和谐、有效的沟通,能够让企业各位中高层管理人员集思广益、制定出科学合理的企业发展战略、发展目标等等。并且在员工具体执行各种政策、制度的过程中会自然而然形成自上而下的合力,较为顺畅。在运用人力资源管理的思路和方法开辟思想政治工作时,主要遵照SMART原则,这样才能达到良好的工作效率。即:在沟通管理过程同目标必须是具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、达到的(Attainable)、并且和其它各项目标具有一定的相关性(Relevant),有明确的截止日期(Time-based),这样才能保证思想政治工作开展的效果。
二、构建公平、公正的用人制度
思想政治工作对一个企业的长远发展而言具有良好的指导作用,同时人力资源管理对企业顺利开展思想政治工作会产生一定的促进作用,只有让二者紧密结合,才能促进企业又好又快地发展。在运用人力资源管理方法开辟企业思想政治工作时,必须注重发挥核心人才的作用,建立公平、公正的用人制度,通过工资留人、情感留人等各种方式留住人才,并且还要为员工创设良好的工作、生活环境。第一,在选用管理人员时,坚持按照由广大的基层员工推荐、组织考核、公开竞聘等程序,让每一位员工都在一个公平竞争的平台上充分展现才华。第二,在评价员工绩效时,必须坚持公开公正、实事求是的原则,充分发扬民主,重视面谈的效果,了解员工的思想动态,在进行考核管理的同时不断渗透思想政治教育,以增进和员工的思想交流,疏导其消极不良思想,达到正向引导、激励的目的。第三,在开展思想政治工作的过程中,要注意对现存的矛盾进行及时、公正地调解,在调解过程中要多听取当事人的想法、意见,进而化解矛盾,构建和谐、团结、热情的工作氛围。
三、注重保障员工队伍的相对稳定性
第一,制定合理的工资标准。企业必须依据社会经济的发展程度、当前居民消费总体水平的变化等各项因素来确定员工的薪资水准;同时还要征求各位员工的意见,科学规划薪酬的增长机制,让员工可以清醒地认识到企业发展与个人收入的密切关系。第二,必须为员工设定好晋升空间,在企业发展壮大的过程中要逐步完善相关岗位的晋升通道,给予每位员工有一个充分展示才华的机会,坚定其在企业长期工作的信心。第三,为了让员工排除工作以外的养老、住房等各项干扰因素,企业完全可以为员工缴纳相应的养老保险、住房公积金等,以解除员工的后顾之忧。同时,在确保员工能够合理获得自身利益的基础上,要真正做到深入员工生活,以走访、谈话等方式关心员工,了解其实际需要,进而帮助其解决生活中遇到的困难,使其排除日常生活中各种琐事方面的烦恼,树立正确的思想政治观念,全身心投入到工作中来。
四、加强研究思想政治工作方法
在企业人力资源管理过程中,常常会遇到和员工充分交流、为其解决思想方面的问题。这要求企业的人力资源管理人员要深入了解员工的内心真实想法,以拉家常、举办文化活动或者谈心等方式与员工进行充分的思想情感交流,并与之产生共鸣,使其对企业产生一种归属感、信任感,为进一步开展思想政治工作奠定良好的基础。其次,管理人员可以根据其以往的管理经验,加强研究思想政治工作方法,了解员工工作过程中出现问题的实质,进而采用一定的激励措施、心理引导等各种方式,根据员工的不同情况,采用针对性的办法,疏通员工思想障碍,以提高其管理质量。
总之,只有企业的管理人员在开展思想政治工作时注重灵活性及潜移默化的作用,营造一个和谐的企业工作氛围,不断更新管理理念,找出新的管理方法,才能切实提高思想政治管理水平,开辟思想政治工作新视景。
参考文献
[1]王甲昌.发挥思想政治工作在国有企业人力资源管理中的特色作用[J].中国商界(上半月),2009,2(7):95-96