接待工作方案精选(九篇)

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第1篇：接待工作方案范文

新生入学接待工作方案模板一为了切实做好我院xxxx年新生接待工作，本着“热情、周到、安全、便捷”的工作原则，按照“总体协调、以系为主、相对集中、统一办理”的工作方针，特制定本工作方案。

一、组织领导

学校成立xxxx年新生接待工作领导小组，领导小组成员组成如下：

组 长：安 刚

成 员：孙 **、邢**、杨**、李**、时**、于**、黄**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、纪**、滕**、窦**。

领导小组办公室设在学生工作处，办公室主任：孙敏(兼)，办公室下设13个小组，领导小组办公室负责接待现场的场地布置及营造迎新生的校园氛围。(学生工作处代表学校与中国移动公司签署协议，移动公司赞助学校部分接待新生入学工作的接站车辆、条幅、拱门等事宜。)

二、职责分工

(一)各系工作组，负责人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1.各系要成立迎新工作小组，各系党总支书记任组长，具体负责所在系的新生接待工作。负责本系新生接待当天的场地布置、宣传板的制作(应包括本系专业介绍及精品学生活动)的制作等相关工作。布置场地所需物品各系派人到后勤服务总公司、学生工作处等部门领取。各系需为每位工作人员制作统一标识;

2.各系根据财务资产处新生学费划款成功名单和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前为已缴费学生分配寝室及床位，并填写《寝室分配通知单》。各班班主任需提前到每班所分配的学生寝室查验物品配备情况;

3.各系要鼓励新生独立办理报到手续，培养学生的自立意识，并组织由本系老师以及高年级同学组成的志愿服务队，保证每位新生报到有1名志愿者接待和引导，做好解释和向导工作，帮助办理各种入学手续;

4.各系要提前配备好新生班的辅导员和班主任，同时安排相应的专业课教师辅助工作;

5.各系要负责解答新生接待与入学教育及军训过程中一些具体问题的处理办法;

6.各系在校生辅导员、班主任通知本班学生禁止在报到日当天在校园内摆设摊位及出售任何物品，包括到新生寝室推销学习用品、日用品等各类物品;

7.各系新生辅导员、班主任做好xxxx级学生及家长的接待工作，并对新生及新生家长进行提示，防止新生及家长受骗造成经济损失。

(二)校外接站组。负责人：**。

校外接站工作由经济管理系负责。学校在沈阳北站设新生接待站，由经济管理系提前与北站管理中心联系相关事宜和停车地点，并制定校外接站方案，安排教师和20-30名志愿者做接站工作，时间：9月12日早8：00至下午16：00。

(三)保卫、户籍组，负责人：**。

1.提前到所在地有关部门做好大型活动备案工作，确保校园周边秩序井然;

2. 加强迎新现场和学生宿舍的安全保卫，确保迎新期间新生和家长的人身和财产安全;

3. 9月11日下班前清空综合楼广场内停放的车辆。9月12日一切校外车辆不得进入校园，协助交警做好校外车辆引导及停放工作;

4. 严禁闲杂人员、小商小贩进入校园(学校合作企业除外);

5. 加强各门卫的教育，进行接待工作的适当培训，尤其是夜间报到学生的接待工作;

6. 做好外省新生转户口落户工作;

7. 加强昼夜值班巡逻。

(四)后勤保障组，负责人：**。

1.负责工作人员饮水及准备早、午、晚接待工作人员用餐，同时协调好学生食堂学生的用餐，适当延长开饭时间，保证接待工作人员和新生及家长及时就餐，保证饮食质量;

2.负责安排新生购置行李相关事宜;

3.负责校园大环境卫生的清扫、随时保洁;

4.做好新生接待场地布置工作，提前做好新生接待所需物品的准备工作，对备品进行检修，派专人配合各系做好帐篷、白钢架、桌椅等物品的摆设工作;

5.安排学校医务室24小时有人值班;

6.做好新生教室的安排及桌椅配备及教学楼、综合楼环境的卫生;

7.做好水、电等供给的应急预案。

(五)招生咨询组，负责人：**。

1.负责及时将新生录取名册和投档单等相关材料转交学生工作处，答复学生有关招生工作咨询等事宜;

2.组织各系安排专业教师做好现场解答学生及家长对专业方向、课程设置等方面提出的咨询问题;

(六)宣传组，负责人：**。

1.负责迎新板报、对内对外宣传、场景摄录及迎新广播等;

2.负责安排志愿者配合保卫、户籍和绿色通道组做好接待工作;

3.负责接待提前来校报到的外省新生及家长。9月10日、11日在学校东门设临时接待站，安排专人负责接待提前报到学生及家长。

(七)“绿色通道”组，负责人：**。

负责接待新生中家庭经济困难者，为学生解答缓交学费及申请国家助学贷款等有关政策，指导学生填写《“绿色通道”申请表》，并协助办理相关报到手续。各系指派1名学生配合“绿色通道”办理。

(八)保险组，负责人：**。

负责联系**社保中心及保险公司为新生办理意外保险。

(九)公寓组，负责人：**。

1.负责新生提前报到的住宿安排，做好整体新生寝室分配方案，并下发各系;

2.负责安排外省提前报到和9月12日20:00以后报到学生的临时住宿。

(十)收费组，负责人：**。

1.负责提前报到学生和家长入住培训楼的收费工作;

2.负责与银行卡沟通，为划款未成功的学生单独开放业务窗口办理缴费相关工作。

(十一)继续教育咨询组，负责人：**。

1.负责安排提前报到的新生及家长入住培训楼的有关工作;

2.负责解答学校继续教育项目、内容及相关政策。

(十二)学籍注册组，负责人：**。

负责统计报到当天新生报到情况，为新生办理学籍注册手续。

(十三)国际交流咨询组，负责人：**

负责解答学校国际交流合作项目，内容及相关政策。

三、报到程序

(一)新生来校后，首先持录取通知书到各系接待处报到，确认个人信息，各系在录取通知书上盖章，并将存根联撕下留存备查;

(二)确认各种费用的交费情况，家庭困难学生办理绿色通道;

(三)办理学生保险;

(四)办理食堂就餐卡;

(五)领取公寓分配通知单

(六)由接待工作人员带领按公寓分配通知单上的安排在公寓楼门口领取公寓钥匙，入住学生公寓;

(七)9月13日由新生班级辅导员(班主任)组织本班学生开班会，并组织本班学生按规定时间购置军训服装，具体时间安排学生工作处另行通知。

四、时间、地点

(一)接待时间：9月12日7：00—19：00。

(二)接待地点：学校综合楼广场。

五、要点说明

(一)未办卡可到附近的建设银行办理银行卡并将所需费用存入卡内后，持交易凭条到学校办理报到手续，各系要对学生的的卡号进行登记，并以系为单位报财务资产处。

(二)9月13日开班级第一次班会，班会地点由教务处统一安排。内容为：1.学生相互介绍;2.向新生说明近期安排;3.介绍学校周边情况及去沈阳各主要地点的乘车路线;4.给学生留下辅导员、班主任的联系方式;5.发放《学生手册》;

(三)认真完成学生档案的接收工作。新生自带档案报到日由新生班级辅导员、班主任负责接收。接收的全部材料交学生工作处保存，时间另行通知。

(四)各系要认真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人员到晚上20点，地点在综合楼一楼北大厅。20：00以后接待工作由学生工作处负责。公寓组做好夜间新生报到的住宿安排工作。

(五)除学校集中报到时间外，各系每天安排1名值班人员在系内办公室值班，后报到新生由各系值班人员引导到各部门办理有关手续，各部门要安排人员做好接待工作。

(六)各系要加强新生的保险意识教育，积极动员新生参加学生保险。

六、工作要求

(一)新生接待工作由学生工作处牵头，各系、各部门要明确分工，团结协作，认真做好前期准备工作。

(二)本次报到的新生生源广，接待时间集中，针对这些特点，各系、各部门必须加强领导，树立服务意识，提高服务质量，切实做好各方面工作预案，努力做到“领导到位、人员到位、工作到位、服务到位”，尤其是要做好集中报到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百计为新生解决各种实际困难和问题，充分展示辽宁金融职业学院良好的精神风貌，使新生从入学第一天起就充分感受到学校大家庭的温暖。

(三)由于新生刚入校，对学校的基本情况不太了解，因此，各系要确保新生始终有人陪同，对家长和学生所提出的任何问题、困难给予耐心的解释和解决，如解决不了，可带到相关部门处理。

(四)要加强校园治安、交通管理和迎新场地的秩序维持工作，保证迎新工作安全、有序地进行，要特别注重对新生的安全教育和管理工作，加强对他们安全意识的培养，要提醒新生注意财务和人身安全，防止被抢、被骗和被盗，有事及时与辅导员、班主任沟通。注意搞好环境卫生，做好保洁和迎新结束后的场地清理工作。

(五)各系领导要安排好本系辅导员、班主任，在报到当天晚上到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决出现的问题。

(六)要认真贯彻教育部的有关要求，保证家庭经济困难学生顺利入学，实现“确保没有一名考入我院的学生因为经济困难而辍学”的工作目标。学校设立困难学生“绿色通道”，家庭经济确实困难的学生可申请学校“绿色通道”同时要提供相关证明，经各系、学生工作处、财务资产处审核并由主管领导们审批。

(七)各系要每日做好新生报到情况统计，填写《xxxx级学生报到情况统计表》，每天16：00要将报到情况汇总后报学生工作处。同时要通过录取名册，积极与未报到新生取得联系，督促其按时报到。

新生入学接待工作是体现学校管理水平，展示校容校貌、校风校纪，树立学校形象和扩大学校影响的重要工作，学校各部门、各系务必高度重视，密切合作，把工作做细、做实，确保xxxx年新生接待工作顺利进行。

新生入学接待工作方案模板二一、时间地点

1.接待时间：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2.接待地点：

(1)校外：三亚市汽车站、三亚市火车站、三亚市凤凰机场设立新生接待站。

(2)校内：大学生创业中心设立集中报到点。

二、具体安排

1.校外接待

(1)分别在汽车站、火车站和凤凰机场按照学院统一部署设立新生接待站 。

2.校内接待

(1)在报到点，安排学生志愿者接待新生，在主入口处设立现场示意图。

(2)新生报到(报到处)缴费(缴费处)领取军训服装(服装领取处)领取住宿备品(备品领取处)办理住宿手续及家长入住手续(住宿处)入班报到，填写入学登记表，上交新生报到单(班级报到处)。

3.咨询服务

在集中报到地点设立咨询室，方便学生及家长了解学校相关招生政策。

4.缓交学费及退费手续审批

为使家庭经济困难学生顺利入学，学校专门设立绿色通道。

5.安全保障

(1)在校内集中报到点安排保卫人员，指导新生独立报到，引导新生家长到指定地点休息，确保集中报到点秩序井然。

(2)安排保卫人员负责指挥和疏导校内交通秩序，并由保卫科相关人员安排自驾车来校报到学生家长到指定地点停车。

6.后勤服务

(1)在集中报到点和园区设立免费饮水点，为新生及家长提供热情周到的服务。

第2篇：接待工作方案范文

接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，那么关于接待工作流程活动方案该怎么写呢?下面是小编给大家整理的制定接待工作流程活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待工作流程活动方案1

第__届全国城市运动会将于20__年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：

一、接待指导思想与原则

努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。

二、主要任务

1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放;

2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作;

3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行;

4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作;

5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理;

6、负责记者返程机、车票订购工作。

三、机构与人员

1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。

2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人;每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。

3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。

四、记者接待工作必要条件

1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。

2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。

3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。

4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。

五、记者接待工作流程

1、6月份进行第一次报名;

2、8月15日进行第二次报名;

3、9月15日发出记者报到通知;

4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作;

5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票;

6、10月16—28日，组织多次新闻会，作好返程送站工作。

六、注意事项

1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作;

2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平;

3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求;

4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处;

5、高热情、高质量、高效率地作好各项工作。

接待工作流程活动方案2

一、迎接

迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)

1.准备

(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

(5)做好其他准备工作。

2.迎宾

(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

3.安排生活

(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。

(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

二、送客

送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。

1.准备

(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。

(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

2.欢送

(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

(2)送客人至机场(车站、码头)。

(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。

三、注意事项

1.严格照接待方案安排和组织迎送。

2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。

4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。

接待工作流程活动方案3

一、接待总体要求：热情友好、细致周到

二、具体人员安排

三、接待具体要求

1、仪表端庄、仪容整洁。

参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。

2、举止优雅，注重礼仪

接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。

前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢迎光临。”

离开时用语：“请慢走，欢迎再次光临。”

3、热情周到、耐心细致

接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。

四、相关安排

1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责。

2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。

3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。

4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。

5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。

接待工作流程活动方案4

一、接待时间与地点

1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到);

2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;

3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;

4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。

二、准备工作进度要求

1、下沙校区及下沙东校区

(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。

2、东岳校区

(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。

3、文一校区

(1)9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。

下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图(体育场)

各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。

接待工作流程活动方案5

一、接待计划的主要内容

(一)学习目标

熟悉接待计划的主要内容。

(二)拟定接待计划

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

(三)相应知识

我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

二、熟悉接待工作具体事项

(一)学习目标

熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

(二)熟悉接待工作具体事项

1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。

14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。

15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

(三)相应知识

为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。

1.见面礼节

(1)致意

致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。

(2)握手

握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

2.引见介绍

(1)自我介绍

自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。

通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

(2)介绍他人

为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

3.递接名片

(1)递送名片

名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。

递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

(2)接收名片

对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

(四)注意事项

礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

1.讲究态度。尊重他人态度。

2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

第3篇：接待工作方案范文

按照国家推进一带一路建设工作领导小组办公室《关于印发做好一带一路地方实施方案与国家战略规划衔接工作的指导意见的通知》(第2号)工作要求，为推进国家一带一路战略实施，落实我省对接国家战略的相关工作，制定本方案。

一、工作目标

发掘我省优势产业潜力，推动优势产能参与国际合作，打造内陆开放新高地，为国家一带一路战略提供内陆核心经济腹地的支撑，逐步形成我省开放新格局，加快融入国家一带一路发展战略，加速我省开放型经济的发展。着力打造内陆开放引领区、转型升级创新区、城乡统筹示范区、生态建设先行区。

二、工作任务

根据国家一带一路战略规划与政策重点，研究我省产业优势布局和开展国际产能合作;对接国家政策和国际需求，开展全方位、多领域、深层次的交流与合作;制定《湖南省对接一带一路战略行动方案(2017-2017年)》;制定《湖南对接国家一带一路战略规划实施方案》;建立我省对接国家一带一路战略规划项目库，实施动态管理，争取建成一批项目、规划一批项目、储备一批项目;建立工作联系机制，全方位、有步骤地推进我省融入国家一带一路战略，促进新一轮改革和开放。

三、工作安排

1.制定三年行动方案。2017年8月份制定我省对接国家一带一路行动方案(2017-2017年)，明确近期工作进展和项目进程。

2.建立项目库。2017年8月份完成我省对接国家一带一路建设的项目梳理，建立项目库，实施动态管理，争取建成一批项目、规划一批项目、包装一批项目、储备一批项目。

3.制定我省实施方案。2017年8月份完成《湖南对接一带一路战略规划实施方案》，明确我省对接国家一带一路战略的总体思路、目标和任务，全方位打造融合与开放的新格局。

4.建立工作推进机制。定期研究解决工作推进过程中的新情况和新问题，全面系统推进我省对接国家一带一路战略工作的实施。

四、工作要求

1.加强工作对接。在省委、省政府的统一领导下，各有关部门积极对接国家相关部委，衔接政策，同时要对接重点产业，服务重点企业，做大龙头企业，鼓励和引导民营企业，共同参与国家一带一路战略的建设和实施。

2.研究政策措施。各部门要研究政策、谋划长远，出台操作性强的支持性政策和措施;整合相关咨询机构搭建服务平台，整合4个国家级平台、用好用活国家政策，推进我省对接国家一带一路战略的各项具体工作。

3.形成工作合力。各部门要加强协调，指派专人负责，通报工作进展，研究和解决工作中遇到的新情况、新问题。省、市要上下联动，共同推进工作的各项进程。要明确工作任务与时间节点，有序推进各项工作落到实处。

五、明确工作责任

1.抓好人才培训。依托全省智库建设的平台，建立和完善以专业骨干、物流通关、营商人员和涉外法律工作者为主体的人才培训机制。

牵头单位：省委组织部、省教育厅、省人社厅。

配合单位：省财政厅、省发改委、省商务厅、省政府法制办、省工商联、省外事侨务办、省科技厅、省国资委、省经信委、省贸促会。

2.做好资金融通。研究出台企业开展境外投资与合作的投融资贷款、信用担保、风险防范等政策措施，研究财税、融资、税收等扶植和鼓励政策。

牵头单位：省财政厅、人民银行长沙中心支行。

配合单位：省发改委、省商务厅、省外事侨务办、省经信委、省贸促会、省政府金融办、湖南银监局、湖南证监局、湖南保监局、国家开发银行省分行、中国进出口银行省分行、中国出口信用保险公司长沙营业管理部。

3.推进设施联通。加强基础设施建设，打通我省内外相通的枢纽和节点交通建设，加密增开国际洲际航线班列，打造长沙国际航空枢纽港、中欧班列核心枢纽站等。

牵头单位：省发改委、省交通运输厅。

配合单位：省财政厅、省住房城乡建设厅、省民航局、省商务厅、省国土资源厅、长沙海关、国家开发银行省分行、中国进出口银行省分行、中国出口信用保险公司长沙营业管理部。

4.推动贸易畅通。研究贸易政策和渠道，制定国别、区域、行业重点，充分利用境内外各类展会、经贸论坛以及网上博览会等形式，搭建好进出口贸易平台，建好用活海关特殊监管区域、口岸功能平台等各类开放平台，充分利用国际税收协定，减少涉税争议，提升国际贸易能力和水平。

牵头单位：省商务厅、省贸促会。

第4篇：接待工作方案范文

你们好！

在过去的一年里，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克服了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人2014年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：

一、提高接待工作能力

我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导，团结同志。二是通过多看、多听、多想、多问、多做，熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当好助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县的各级领导、嘉宾XX人次。

二、把握接待工作重点

在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目标，切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。

三、提高接待服务质量

面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和心理动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，从而全力做好接待管理、服务和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目标

回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名接待办办事员，学习方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：

1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。

2、做好优质服务工作。在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。

3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流，在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正，使接待工作能够更加完善，对各种突发事件，及时提出合理化解决办法。

第5篇：接待工作方案范文

1不断更新接待理念,丰富接待服务工作内涵

飞行人员是军队战斗力的代表,从事军事飞行活动,平时训练、作战、飞行任务重,精神高度紧张,体力消耗

大,需要通过年度短期疗养,改变紧张的生活节奏,消除疲劳,恢复健康,重返蓝天。

1.1坚持以人为本的服务理念,创建一切为了疗养员的服务文化我们坚持“以人为本”、“以疗养员为中心”的服务宗旨,牢固树立“人人代表疗养院形象,一言一行体现文明素质”的工作理念,把“工作作为作品”,作为疗养接待工作的行为准则,把规范服务作为重点,把优质、文明服务贯彻到疗养接待工作的全过程,确保高质量地完成每一批疗养接待任务,力争让每一位到疗养院疗养和造访的宾客,全面享受到疗养院热情周到、精心细致的接待服务。

1.2转换服务角色,大力倡导感动服务、温馨服务我们将服务更加细节化、人性化,倡导感动服务。为其提供优质、高效、一流的服务,预测服务对象的需要,主动提供服务[1]。在疗养员入院接待过程中提出“七主动”:即主动向疗养员打招呼问好、主动为疗养员引路、主动为疗养员提拿行李、主动介绍疗养院环境、主动为疗养员开门、主动征求疗养员意见、主动迎送疗养员。把“一切为了疗养员”的服务理念贯穿于整个疗养接待工作,坚持疗养员满意是衡量服务优劣的唯一标准。

2积极推进流程再造,全面做好接待机制建设

接待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。我们把接待工作流程再造作为工作重点来抓,大力推进接待工作规范化,提高工作效率,确保疗养员和宾客满意,为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础。

2.1严格接待工作环节,确保有序进行相继制定了疗养接待工作管理办法和接待工作方案、流程,从疗养接待的计划安排、组织协调、优质服务、安全管理等诸多环节均作了明确规定,确保疗养接待工作万无一失。让标准和制度通过人与接待工作的个人行为融合在一起,酿就良性的工作习惯[2]。在实际接待工作中,对牵扯到的每个环节,不管事情大小,都严格按照规定办理,杜绝盲目性和随意性。

2.2建立完善协作机制,形成接待工作合力疗养院接待服务工作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为了给飞行人员提供便利服务,我们整合了各方面接待优势,认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针,自接到上级安排疗养接待任务计划的那一刻起,主动加强与上级卫生部门、疗养部队核实疗养人数、入院日期、乘坐车次等,与机场、火车站等接待窗口单位建立良好工作关系掌握接站时间;与疗养科联系备好疗养床位;与空勤灶联系备好膳食;使疗养员入院时有一张笑脸相迎,一声亲切的问候,一个整洁的疗养环境,一张舒适的疗养床,一份精致的水果,一套齐全的生活包,保证疗养员吃好第一顿热饭;使疗养接待工作有序、规范运转。

2.3加强重点环节监管,展示疗养文明形象疗养院每年接待2 000余人疗养,首长、干部疗养及公务接待百余批次,这给卫生保洁工作提出了严格要求,也带来了很大压力。我院严格执行管理目标责任制,确保以一流洁净的卫生面貌,为飞行人员及宾客提供整洁、舒心的疗养环境。从环境绿化、室内布局、装饰到检查床及桌椅、工作人员着装等方面都做到了色调和谐、统一,具有个性和人情味。疗区内到处可见温馨的指示牌,方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了,真正做到了想疗养员所想,体现了人性化服务模式[3]。

3突出素质教育主题,大力建设高素质人才

我院通过大力实施素质教育,塑造了一支文化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业人才。

3.1统一思想,从“讲政治”的高度做好疗养接待工作 要求全体人员树立保密意识、大局意识,时刻保持高度的政治敏锐性,确保疗养接待工作安全、有序进行。

3.2多渠道、多层次、多形式加强对各类人员的业务培训要求疗养接待人员除掌握本专业知识外,还必须熟悉杭州的名胜古迹和历史文化,不断拓宽视野,丰富知识结构。做到有问必答,有节有度,使接待工作成为整个疗养工作的亮丽一环。

3.3强化应急、应变培训,提高处理紧急情况的能力 加强对各类人员灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高应急处理能力,确保把影响疗养接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态,实现疗养接待工作“零失误”。

3.4注重细节,为疗养、造访人员打造舒心惬意之旅 细节决定成败,疗养接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎安排。从入院床位安排到接站用车,从参观旅游到营养就餐,对每一个细节都提前细致地思索一遍,及时弥补存在的疏漏。疗养接待过程中,我们的服务更要讲究艺术性,要耐心倾听,掌握好语言艺术[4]。在疗养接待工作中,我们的一个眼神、一个动作、不经意的一句话,都应注意留意和体会,及时采取应变措施,切实把疗养接待工作落实到实处、细处。

随着精细化管理时代的到来,细节决定品质,也成就完美,未来医疗服务市场的竞争将是细节品质的竞争。因此,我们注重细节品质的培养,从细微处入手,让人文关怀、细节关注转化为接待工作人员的自觉行为,以细节品质来体现和提高我们的优质服务质量。全面打造更具特色的疗养接待服务平台,使疗养接待工作成为宣传疗养院文明形象的使者,全面提升到了一个新水平。

参考文献

[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志,2002,37(4):315.

[2]谢燕芳,马良华.以人为本在现代护理管理模式中的应用体会[J].中华现代医院管理杂志,2004,2(6):83.

[3]李栅,翁晓洁.舒适护理在防护体检人员中的应用[J].护理杂志,2005,22(3):99-100.

第6篇：接待工作方案范文

【关键词】C/S模式；公务接待；管理系统

近年来，随着我国高等教育的迅速发展和高校社会服务功能发挥的不断扩大与深入，高校之间、高校与各级政府和企业等社会各界的交流也日渐增多，旧有条块分割的接待模式已无法很好地满足现状。如何在一个统一的平台下实现接待信息迅速共享，并根据接待任务变化迅速下达指令，从而让接待工作更加高效、科学、规范，成为了一个很有必要研究的课题。针对以上问题，能否利用管理信息系统进行解决，国内暂时还没有相关的成功案例或系统研究，笔者对学校公务接待管理系统进行了调研、探索，以数据快速共享、管理集中唯一、指令迅速下达为基本目标，开发出了学校公务接待管理系统，力图实现接待项目、接待资源和接待工作人员调配等各环节的有效整合和优化，以提高接待工作的效率。

一、需求分析

（1）接待资源管理。接待资源管理是整个公务接待过程的基础工作，为接待工作建立一个资源库，对接待所需资源的管理，包括酒店、宾馆、景点等资源信息和人员信息的管理与更新维护。（2）公务接待安排。此部分是整个接待的核心内容，根据具体的接待流程可以分为三个部分：一是接待工作的前期准备。包括以下内容：对来访单位、来访人员情况的登记，主要是新增、修改、删除等操作。二是接待工作的具体实施。包括导出接待工作方案、短信联系所有访客、参会人员以及相关活动项目工作人员等。三是接待工作的总结。包括接待日志，总结经验、教训，以便日后进行相关的信息查询。（3）礼品管理。学校办公室负责礼品进出的统一管理，向礼品商家进货，并向负责接待的相关部门和单位发送礼品，以及对礼品的库存盘点，涉及到的工作环节主要包括礼品的品类维护、入库管理、出库管理、库存的盘点汇总等。（4）信息交流平台。由于整个接待过程涉及到的人员类多量大，涉及接待联络人、具体经办人、嘉宾及陪同人员、来访客人等，通过系统以短信形式进行工作的通知和调配，将会大大减少繁琐的通讯工作量。（5）系统管理。主要是对系统用户的管理和系统的初始化配置。

二、系统设计

（1）功能模块。根据前文对系统需求的详细分析，将数据进行整合描述，可以得到如图1所示的功能模块设计。

其中，几个重点的功能模块具体说明如下：第一，数据字典管理。数据字典是本系统设置的基础模块和重点模块，如图2，可以根据需要进行增加、修改、删除某个项目。如可以将来访单位类型分类定义为部属院校、省属院校、民办高校、上级领导等。

第二，文档模板管理。主要是指将系统内的信息导出成word文档时需要的模板。此处可以将用户自己建立的word模板进行导入、修改、删除等操作。第三，接待成员管理。主要是对接待环节中各个主要项目、辅助项目相关的工作人员的管理，而工作人员又可以分为主要接待负责人、参会陪同人、具体实施人，在这里实现对某个项目新增、修改、删除某个类别的工作人员。第四，接待记录管理。包括新增、修改、删除某个接待事件相关的信息，并自动生成接待事件编号。这里关联到了资源管理模块，包括对相关资源的录入、资源联系人的管理、预订资源等操作。第五，礼品管理。包括礼品类别的新增、修改、删除；礼品入库单、礼品出库单的查询、新增、修改、删除、打印等库存跟踪管理，包括查询某个时间点，某件礼品的库存数量等。第六，短信平台管理。本系统采用了用于收发短信的设备短信猫，在需要收发短信的时候，在短信猫里面插入SIM卡，通过数据线和计算机相连，在相应的系统软件中就可以实现短信收发的功能。该设备是通过计算机的串口进行通讯，通过AT指令进行控制，本系统只需要调用二次开发包或者控件中的API即可实现。（2）数据库。本系统采用的数据库设计软件是Powerde

signer。利用该软件可以设计概念数据模型，这种模型也即

CDM。然后再将CDM转换为计算机上某个DBMS所支持的数据模型，这样的模型就是物理数据模型，即PDM，然后再根据

PDM图生成创建数据库表。经过上文的需求分析，本系统数据库中设计了基本的16个数据表，分别是：用户表、数据字典表、文档模板表、来访单位表、访客信息表、接待记录表、活动安排表、资源库列表、资源联系人、已预定资源表、礼品类别表、礼品出库单、礼品入库单、库存日志表、短信发送表、短信接收表。

三、系统实现

（1）开发工具与环境。本系统采用的是客户机/服务器

（Client/Server）体系结构，是将应用系统从逻辑结构上划分为了客户端和服务器端，Client端软件能够请求服务器软件提供的资源和服务，通过充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。针对本系统运行环境主要是校园局域网，本系统的设计策略是先建立C/S结构的局域网络应用，再向Internet/Intranet模式下数据库应用过渡，相对而言易于把握、成本较低的。基于此C/S系统结构，鉴于Powerbuilder强大的数据库连接能力和查询、报表和图形功能，有着面向对象技术与良好的可视化的应用开发环境，以及有着与数据库设计软件Powerdesigner良好的结合性，本系统选用了以Powerbuilder为开发平台，Oracle 10g为后台数据库。（2）部分重要功能的实现。第一，判断同一个预定资源是否有时间冲突。在这里提供一个算法，具体可通过一个函数或存储过程来实现。算法输入：活动地点act_add、活动日期

act_date、新预设的起始时间set_start、预设的结束时间set_end、冲突标记符flag_clash。算法输出：冲突标记符flag_clash。算法过程如下：一是根据活动日期act_date、活动地点act_add取出在同一天同一地点已经作了安排的接待记录，可以用游标实现，并设置冲突标记符flag_clash初始值为false。二是对上一步结果集的记录进行循环地逐一查询，读取每条记录中的活动起始时间s_time，结束时间e_time。三是将s_time，e_time和将要预设的起止时间set_start、set_end比较，考虑到两场活动之间需要预留间隔以便重新布置，所以可以预设一个间隔时间t_re

served。若set_end>s_time且set_start

四、系统测试及运行效果

前文主要论述的是系统的设计与实现，贯穿整个过程的还有一个重要的工作，那就是软件测试。测试工作渗透到系统分析、设计直到编程的各个环节中。通过基于不同的运行环境，建立不同权限的系统用户，不同类型的来访单位及成员，不同的资源类型，安排不同的活动日程等，按照接待的流程和各自的功能进行了测试，包括对各个功能相关数据的新建、查询、修改、导出、删除等。不过软件测试工作还将伴随着用户的使用过程，以便系统不断修正与更新，力求能更好地满足实际需求。（图4为系统运行效果图）

第7篇：接待工作方案范文

会务工作自我鉴定

在会务工作中面对一些矛盾和问题，我机关服务中心从容应对、团结协作、周密组织、及时补台，使整个接待服务工作紧张有序、协调运转，概括起来讲，写一份工作总结范文：

前期工作准备充分，谋划到位。为做好会务接待服务工作，我中心领导十分重视，在会议召开前半个月，就抽调有经验的同志参与会务准备工作，中心组建了报到组、会场组、用餐组、交通组等四个小组，制定详细的工作方案、明确各小组责任、落实工作任务。会议8日报到，4日～6日是端午节放假，为了节后全国城镇污水处理设施建设及运营经验交流会议顺利召开，节前中心领导又召集各小组工作人员就工作细案、准备情况逐一进行指导、询问，要求大家节日期间放弃休息时间，进一步和有关部门、环资处对接，全力以赴做好会务保障工作。节前，基本完成会议的食宿、会场、宴请、会议用品、礼品等安排和制作。由于谋划超前，各项工作紧张有序，十分到位，为会议期间接待服务工作奠定了良好的基础。

各项活动组织周密，井然有序。根据本次会议的特点，我们总结以往联合办会的接待经验，坚持从大处着眼，小处着手，对会务工作从整体上周全考虑，系统安排，在报到、住宿、宴请、就餐、会议、交通以及考察活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。报到小组安排礼仪人员着民族服装配合交通组到机场迎宾，及时收集代表返程信息，安排工作人员到代表入住各楼内服务，提前制作分组考察名单、乘车安排，配合环资处安排随车联络员全程跟踪服务。在接待宴会组织上，配合接待办提前编排席次，印发宴请名单，通知出席会见、宴会的有关领导，安排好国家部委领导住宿楼内的用餐。在会场布置上，会场组按照“一切为了会议，一切为了会议代表”的要求，会场组各位同志，在所负责的各项工作、各个环节中，任劳任怨，精益求精，为提高会议的效果发挥了积极作用。

由于这次会议涉及多部门联合办会，存在大量的沟通、衔接工作，会议接待服务工作中还存在一些不足：如考察情况发生变动后，某考察线路负责人没有及时将变动后的考察名单传给考察点接待单位，给接待工作造成了不便;少数环节上还存在短暂的忙乱现象，多次协调会议都没有提出机场公司派员参会，给接送工作带来被动，与相关部门、单位的对接还需进一步加强等等，这些都有待于我们在今后的工作中进一步改进和落实。

第8篇：接待工作方案范文

我局于4月29日召开了党组会，制定了《**县地方税务局“迎奥运”安全保卫工作方案》，成立了安全稳定工作领导小组，由班子主要领导任组长，各个副职任副组长，各股（室）长为小组成员，并成立了领导小组办公室。5月5日，我局又召开了分局长会议，传达了市局会议精神，要求各分局成立以分局长为组长的安全稳定工作领导小组，切实将责任落实到人。全局进行了安全稳定工作大排查，清除各种问题隐患。

我局严格按照安全保卫工作的有关规定，结合实际工作，

认真做好以下各项工作。

一、进行保密教育。召开全体会，传达上级有关精神，对干部职工进行保密教育，重要信息不、不泄密，并明确各级责任，执行连带责任制。

二、加强网络安全检查。开展网络安全检查，严格实行内、外网物理隔离，指定专人负责计算机系统安全防范和日常维护，及时下载、安装杀毒软件。

三、重点做好防火防盗、安全值班工作。加强安全防范，以计算机房、票证库房、财务室、档案室、办税服务厅等部位为重点，全面组织防火、防盗检查，把安全隐患消灭在萌芽状态。严格车辆管理，修订完善了《车辆管理规定》，开展安全教育，提高安全意识。同时，加强值班工作。严格24小时值班制度，按照“谁值班，谁在岗；谁出事，谁负责”的要求，做好值班记录，认真做好值班、交接班记录，责任到人。实行局领导带班、查岗制度，保证安防值班工作落实到位。

四、严格紧急重大事项报告制度。制定《**县地税局紧急重大事项报告制度》，认真执行，加强信息搜集汇总和分析研判，及时应对，妥善处置。遇有特别重大紧急情况，必须在事件发生两小时内向县“迎奥运、保稳定”工作应急指挥部报告并及时续报；来不及形成文字材料的，应先通过电话报告，再补文字材料。

五、做好奥运期间新闻宣传接待工作。制定了《**县地税局接待境内外记者的工作预案》，确定了本单位的新闻发言人，全面负责本单位、本系统信息公布、对外宣传和来访记者的接待服务工作。对全体干部职工进行知识培训，对如何面对境外记者、如何做好境外记者的接待工作、接待记者的注意事项、个人采访注意事项和《境外记者来发访接待程序与注意事项》进行讲解，将县奥运宣传新闻中心电话和联系人在值班室上墙公布，切实做好各项准备工作。

六、制定有效应对措施。各单位要全面检查应急值守工作中存在的薄弱环节，结合实际进一步完善工作方案，细化工作措施。要按照奥运安保工作的要求，人、财、物等方面，为做好应急值守工作提供保障。

七、切实加强沟通协调。各单位要结合各自实际，建立健全信息沟通、有效防范和应对处置工作的协调联动机制，明确工作责任和程序，搞好衔接，密切配合，形成全局上下协调联动的应急值守工作合力。

期间，我局严格领导带班制度，领导班子成员亲自值班，并不定期进行检查，采取电话查岗和实地查岗相结合的方式，安保期间，县局共电话查岗7次，实地查岗4次，接受市局实地查岗3次，省局电话查岗2次，县委县政府电话查岗4次，无发现离岗脱岗行为。

为做好安全稳定工作，我局全体税务干部站在讲政治的高度，克服了种种困难，放弃了双休日，立足本职、爱岗敬业，全力投入到了奥运期间纳税服务和安全保卫工作中，涌现出了很多感人事迹。城区分局局长***得了急性肺炎，但仍然带病坚持工作，一边打点滴一边布置工作。征收分局站在全局纳税服务的一线，全分局6名同志坚守工作岗位，征期内无一人请假，塑造了良好的窗口形象。张**和张**是双职工家庭，家里孩子又小，为了不影响工作，他们把年仅2周岁的孩子送到了老家，由亲戚照顾，结果孩子染上了肺炎，他们就工作时间照常上班，中午休息时间再孩子输液……张*、孟**都是带病坚守岗位，下午下了班后才回家输液，张**和郭**为纳税人服务延长工作时间更是家常便饭，石**和李*家都在外地，为了工作，他们经常是一个月才会一次家……

期间，还涌现出救人的感人事迹，8月21日中午，古*分局局长***和副局长梁**正从中行办事出来，一辆客车撞倒了一个骑电动车的年轻人，天上正下着瓢泼大雨，蒋**和梁**急忙冲了过去，一人拿出了雨伞给伤者遮雨，一人脱下衣服给伤者盖上，看到肇事司机已经不知所措，他们连忙拿出手机，打120叫救护车，直到伤者被送往医院，他们才又坐到自己车上，而这时，他们都已经浑身湿透，没有了一处干的地方了……

第9篇：接待工作方案范文

第一阶段：动员部署阶段（2月）

1、强化宣传。召开2009年维护稳定和工作专题会议，传达上级关于落实维稳的文件和会议精神，统一思想认识，明确目标任务，制定切实可行的工作方案，做好落实维稳工作的前期准备工作。

2、健全组织。成立由主要领导为组长、分管领导为副组长的维稳工作领导小组，统一组织协调维护稳定和的各项工作。

第二阶段：组织实施阶段（3月-12月中旬）

1、摸清底数。根据上级要求分1-3月、4-7月、8-12月三个时间段，组织开展环境污染矛盾纠纷和环境安全隐患大排查大调处活动。环境监察大队、城北环保所、贺村环保所、各乡镇（街道）生态监管站集中时间对本辖区的环境污染矛盾纠纷和环境安全隐患进行全面梳理。对于排查出来的矛盾纠纷和可能影响社会和谐稳定的问题，认真汇总，建立台账，及时报市环境监察大队（3月31日前、7月30日前和12月15日前），并提出重点环境问题名单及相关责任人。

2、建章立制。

①建立重点环境问题责任化解制度。根据排查情况，维稳领导小组制订详细周密的工作方案，确立重点及存在环境安全隐患的企业，按照“属地管理”、“谁主管，谁负责”的原则，分解、细化各项工作任务，落实到具体岗位、具体人员负责，进一步明确职责、工作要求和时限，列出工作进度表，限时保质保量完成，力求把环境矛盾纠纷解决在基层、萌芽状态。

②完善领导干部接访制度。公布局主要领导的接待日，坚持每月定期定时接待群众来访；开发科、监管科、环境监察大队、城北所、贺村所和环境监测站等科室负责同志一并参加。

③建立定期维稳分析制度。要把每月25日定为维稳分析例会日，分析、汇总和梳理当月维稳情况，研究部署下步维稳工作，及时整改存在的问题和不足，进一步提高维稳工作的针对性和实效性。

④健全快速处置机制。指定专人负责突发事件的上报工作，联系有专业处置能力及有关应急物资供应的企业制定联系名录，确定突发性环境事件应急处置专家组，以便及时、妥善处理各类环境应急事件；发生时主要领导第一时间赶到现场稳定群众情绪、疏散群众、及时协调处理群众要求解决的问题，对可能发生的信息和苗头，在第一时间向市委办、市政府办和市局报告。

⑤建立重大项目稳定风险评估制度。对各类可能影响环境安全和社会稳定风险的环境行政行为通过评估全面掌握基本情况，并对实施建设中可能出现的不稳定因素进行逐项分析预测，科学、客观地作出评估，针对可能出现的问题，制定预防和处置工作预案，实现关口前移，促进源头防范工作取得实效。

第三阶段：总结提高阶段（12月中-12月底)

整理、汇总全年的维稳工作情况，认真梳理工作中存在的问题，总结经验，查找不足，进一步完善和落实维稳和工作机制，为做好下年度维稳和工作打下坚实的基础。

二、工作目标

充分认识当前维护稳定和工作的形势，明确责任，认真排查调处环境污染纠纷和环境安全隐患，切实做好维护稳定和的各项工作，确保全年不发生重大环境和环境污染事故。

三、保障措施

1、加强监督。由监察大队、贺村环保所、城北环保所加强对各自辖区内重点企业的日常监督检查，及时发现环境安全隐患，督促化工等重污染企业建立企业环保应急预案，并组织实施使防范措施落到实处；通过挂牌督办、限期治理、停产整治等有效手段，大力开展全市污染企业整治，从污染源抓起，最大限度杜绝环境污染隐患。

2、规范程序。完善来信来访、咨询接待制度，安排室及专门的人员进行的接待工作，在登记后送达领导审阅，严格按照污染事故和纠纷查处制度在规定期限内，安排环境监察人员及时到污染现场对各类环境污染投诉进行调查核实处理，并按条例规定进行反馈。