金正昆谈礼仪精选(九篇)

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第1篇：金正昆谈礼仪范文

【关键词】护患沟通礼仪

中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-268-02

随着全国 “优质护理服务示范工程”活动的开展，临床护理工作由一般的打针、发药、输液扩大到对患者及家属的健康教育；对新入院患者的接待礼仪的应用；对出院患者指导礼仪的应用；对患者进行各种操作时的礼仪应用等。护理人员不但要有扎实的专业知识及丰富的人文学科知识，还必须掌握与患者及家属沟通的礼仪，护理人员掌握并正确表达对患者及家属的尊重。只有这样，才能有效减少护患纠纷，构建和谐护患关系，才能实现“优质护理服务”，更有利于患者疾病的康复。

1 注重礼仪知识的培训

针对护理人员对礼仪知识的缺乏，我们开展不同形式的护士礼仪培训。对年轻护理人员及新上岗护士进行礼仪知识的理论培训，使他们明白“敬人者，人恒敬之”的道理；实际训练护士服务的职业礼仪：规范的仪表礼仪、动作礼仪、姿态礼仪、谈话的礼仪、沟通的礼仪、精神状态、良好的心态、微笑服务、尊重患者、选择合适的称谓；实际训练护士对新入院患者的接待礼仪、对出院患者及转科患者的指导礼仪、静脉输液时与清醒患者的沟通礼仪等。

2 实际培养护理人员与患者的沟通礼仪

护患沟通从患者新入院接待开始，到患者治愈出院或转科结束，贯穿于护士对患者服务的全过程。无论做何种护理工作，必须用规范的护理服务职业礼仪与患者及家属沟通，护士应做到：仪表整洁、.语言亲切、举止端庄、微笑服务；注重沟通技巧；根据患者的年龄、性别、职业的不同，注意选择合适的称谓及不同的沟通方法与形式；与患者交谈时应注意：态度诚恳、眼神专一、注意倾听、巧妙打断、意见不同保持冷静、多用敬语树立形象。

3 加强对年轻护理人员与患者沟通礼仪的督导

护理人员职业礼仪的内容是护理教育的薄弱环节，针对这种现状，我院护理专家自2008年6月开始对全院护理人员进行系统培训，从理论到实际，制定合理的培训计划，使护理人员从思想到行动都能接受教育，逐步将护理人员的职业礼仪渗透到自己的工作中。在不断规范的过程中，护理专家们深入临床护理工作的一线，耐心督导护士长及护士在熟练掌握护理技能的同时，全面开展护患沟通礼仪的工作，使护理人员在日常的护理服务中知道良好的服务态度需要规范的护患沟通礼仪来实现。

4 考核与奖励激发护理人员应用护患沟通礼仪的的自觉性

医院护理专家对每一项培训内容都要制定严格的奖惩制度，以保证培训工作的实效性。 在培训及实施护患沟通礼仪过程中，我们采取执行好的护士长及护士进行奖励500元，把善于沟通而且沟通能力强的护士请到培训课堂的讲台上进行示范，让受培训的护士对照他们找差距；执行不好的护士长及护士进行绩效考核。这样的奖惩分明，大大激发了护理人员的积极性，使他们增加了应用护患沟通礼仪的自觉性。

5 护患沟通礼仪的实施需要支持与理解

我院院领导对护理专家的工作给予肯定，医院各科主任也给予大力支持，医院护患纠纷明显减少，患者的满意度著显增加。患者及家属也逐渐理解护士的工作，主动与护理人员交朋友，我院泌尿外科的一名护士被患者尊称为“名星护士”。领导的支持与患者及家属的理解，相信护患沟通礼仪的未来更加美好。“优质护理服务示范工程”活动的开展更加顺利。

第2篇：金正昆谈礼仪范文

【关键词】谈判；文化差异；策略

一、文化差异

文化差异，顾名思义，就是指两个或两个以上的文化之间由于各种原因而产生的差异。当我们在与外商进行商务谈判时，要考虑的不仅仅只是语言因素而方便磋商那么简单。如果我们想要建立长远的贸易关系，最最重要的是要考虑到文化的差异并对其保持敏感。

巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。

等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。

对于这个案例我们需要注意的是，这是一个关于国际的商务谈判，其中就没有在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异。

对于文化差异的表现，我们也有过调查。通过调查，我们发现语言、饮食、宗教三方面在差异中占的比例较大。其次，谈判风格、思维方式、做事风格也占有一定的比重。这表明不管是在以前还是现在，这些方面的文化差异都会继续存在。

一般而言，我们在面对国际商务谈判中的文化差异都会有各种各样的应对方式。我们以地区分类，把世界各国按洲分为几大块，在每一大块地区中选取一个或若干个国家作为代表分析该国或地区的主要文化特征。

二、各地区的特色

1.欧洲地区，以英国、德国为分析对象

英国商人的谈判风格：冷静持重，态度灵活，自信十足；十分注重礼仪，崇尚绅士风度；招待客人时间往往比较长；交谈话题尽量不要涉及政治色彩较浓的问题；少在夏季和圣诞节至元旦期间做生意，会谈要事先预约，赴约要准时；男士忌讳带有条纹的领带；忌讳以皇家的家事为谈话的笑料；赠送礼品是普通的交往礼节；忌讳交谈时两膝张得过宽和翘二郎腿；回避“厕所”一词。

德国商人的谈判风格：自信、谨慎、保守、刻板、严谨；谈判前就准备得十分充分周到；讲究效率，思维富于系统性和逻辑性；自信而固执；崇尚契约，严守信用，权利与义务的意识很强；非常守时。和英国人一样，德国人约会要事先预约，务必准时到场，此外，德国商人讲究节俭，反对浪费；忌讳四人交叉握手。

2.亚洲地区，以日本、俄罗斯为分析对象

日本商人的谈判风格：事前工作准备充分，计划性强，注重长远利益，善于开拓新的市场；人际关系专家，善于把生意人性化；团队精神和集团意识；日本商人在贸易活动中常有送礼的习惯；重视交换名片，强调非语言交际；忌讳在谈判过程中随意增加人数；忌讳代表团中用律师、会计师和其他职业顾问；非常讲面子，不愿对任何事情说“不”。

俄罗斯商人的谈判风格、礼仪与禁忌：拘谨、谨慎敏感，虽待人谦恭，但缺乏信任感；办事效率较低，但在谈判桌非常精明；很看重价格，不会接受首轮报价；尊重研究过俄罗斯文化艺术的外商；比较重视仪表。

3.北美洲地区，以美国、加拿大为分析对象

美国商人的谈判风格有以下特点：直截了当，干脆利落；态度诚恳，就事论事；重视效率，速战速决；具有极强的法律意识，律师在谈判中扮演着重要角色；喜欢全线推进式的谈判风格；重视细节，讲究包装。同时美国人在谈判时也有一些礼仪和禁忌：时间观念很强；不宜再周六日及公定假日找美国商人洽谈；忌讳数字“13”、“星期五”及私人性质的问题。

加拿大商人的谈判礼仪与禁忌：见面或分手时要行握手礼，相互亲吻对方脸颊也是常用的礼节；约会要事先预约并准时；就餐要穿着得体，如被邀请做私人访问，应随身携带小礼品或鲜花。

4.非洲地区

非洲商人的谈判风格：从事商务谈判的人员对业务并不熟悉，洽谈时应把所有问题的所有细节都以书面确认，以免日后产生误解或发生纠纷；避免与“皮包商”做生意；切忌用左手。

三、应对策略

对于文化差异的处理，我们也是有一些自己的观点。

1.谈判之始，良好气氛的开始

在谈判开始的时候，我们应当营造一个良好的开局气氛。这主要是因为一开始就谈正事显得有点太过急切。为了能够谈判更好的进行，最好先在谈判开始前交流一下，营造一下气氛。这样一次谈判才能很好的进行下去。不过这个时间却是要把握的。我们就以美、日文化差异为例，美国人在谈判桌上会讨论一些与生意无关的话题，但他们这样做更多地是出于友好或礼貌而已，通常在五、六分钟以后就会进入下一阶段。相反在日本文化中，却常常在这一阶段投入大量的时间和费用，着力于先建立舒适的私人关系，然后再谈业务。因此我们在面对不同国家的各户时，应当根据他们国家的特色来把握时间。不然不但不会有营造气氛的效果，反而会使得客户反感。

2.直入主题，交流信息与要求

而接下来双方开始进入正题。由于有了前面的寒暄，一般气氛会比较的好，在这个时候大家各自提出自己的信息与要求，就会使得大家更能静下心来谈。在这个阶段我们还是要理解对方的讨价还价的方式。比如报盘中的价格虚头就会因文化而异，美国商人希望事情迅速地完结，所以他们的初次报盘往往与他们的实际要价比较接近。而日本则是在开始的时候会给予较为优惠的价格，但是后来随着各种要求的提出，他们的价格就会逐渐升高。所以我们要对各国的特色有所了解。

3.双方攻坚，矛盾的高发区

而在了解了双方的信息与要求之后，双方就会进入攻坚阶段。每一方都想说服对方答应自己的要求，因此在这个阶段也是矛盾最容易产生的阶段。在这个阶段我们最应该注意文化差异这一问题。所以双方都应该尽量选择简单、明确的言语，并且坦率地表达出自己的想法，应避免使用容易引起对方误解的模棱两可的含混语言。在态度与方法的选择上，谈判双方也要做到不卑不亢，双方本着解决问题的态度，对事不对人，即使在个别问题上出现分歧，也应该坚持“和为贵”的原则。这一点在面对日本客户是显得尤为重要。在日本文化中，比较放肆或强硬的谈判战略可能会导致丢面子并破坏重要的个人关系，这可能会破坏谈判。

4.谈判之终，收尾亦需谨慎

在我们谈判完了之后，无论成功与否，我们都需要慎重。成功了，我们若是在最后因为一些细节问题而导致谈判破裂，那就得不偿失了。

四、总结

因此，我们对于文化差异的影响，最大的策略便是营造良好的气氛为主，在接下来的时间谨慎对待为辅。一般在开头有良好的气氛，双方总会有一个良好的第一印象。因此，之后后面谨慎对待，不触犯太大的禁忌，那么文化差异对于我们的商务谈判也将无能为力了。当然，为了能使谈判顺利进行，谈判的操作者――谈判双方就应该重视对不同国家与民族的文化及历史的学习，将文化差异有可能产生的不利影响尽可能地消除在谈判之前，共同为谈判创造一个轻松、愉快并且有利于双方的环境，使得双方都能够取得自己满意的成果。

参考文献：

[1]baike.省略/view/1351245.htm.

[2]邓绍建.中西方文化差异研究[J].

[3]李道魁.现代礼仪教程[M].成都:西南财经大学出版社,2005.

第3篇：金正昆谈礼仪范文

“做人先学礼，不学礼则无以立。”礼仪是现代社会文明进步的标志。礼仪素养教育是当代教育不可缺少的一部分，在高职教育中，当代高职院校大学生的礼仪素养却十分匮乏。要改变这一现象，必须要分析其现象产生原因，从而更好的引导高职大学生进行礼仪素养教育，树立起内在的道德信念和行为准则，不断提高自我约束、自我克制能力，在人际交往中能够自觉遵守礼仪规范。

【关键词】

高职大学生;礼仪素养;原因;对策

0 引言

礼仪，是中华民族的优良传统，中国自古就有：“君子不失足于人，不失色与人，不失言于人”的古训，这些就是告诉我们做人要彬彬有礼，不能粗暴傲慢，不能出言不逊。随着经济社会的不断发展，人与人的交往变得越来越密切，礼仪自然也成为了生活中必不可少的一部分，每个人都青睐讲礼仪的人。当今社会中很多时候把一个人是否彬彬有礼作为衡量一个人社会地位和受教育程度的标准，因此，作为当今大学生，礼仪会变成打开社会交往大门的钥匙。而对于高职大学生来说，由于高职大学生自身的特殊性，礼仪素养教育的学习更显得十分重要。

1 高职大学生礼仪素养缺失的现状

（1）课堂礼仪素养的匮乏：不按时上课，迟到现象屡屡发生，上课不认真听讲，不尊重老师备课的成果，上课玩手机、吃零食、交头接耳，有时在课堂上还有公然顶撞老师。在大学的课堂上，早已没有了上课“老师好”，下课“老师再见”的问候语。有些学生旷课心安理得，得辅导员反复做学生工作，学生才肯去上课。

（2）尊师礼仪素养淡薄：在校园里，经常会看到这样的现象，学生遇到学生，学生不与老师打招呼，视为陌路人;学生进办公室不敲门;在办公室里与老师交谈声音很大，不会用礼貌用语，目无尊长;只在乎自己班级的辅导员以及正在教课的老师，对于其他老师完全不在乎，功利心太重。

（3）食堂礼仪：在高职院校中，很多同学就餐之后没有将餐具自行收走的习惯，使得用餐过后，餐桌上、餐椅上一片狼藉，缺乏基本的用餐礼仪。

（4）宿舍礼仪：高职院校学生对于宿舍礼仪也十分淡薄，早上起来没有叠被的好习惯，大一军训过后很快就把叠被的习惯忘在脑后，都是等宿舍检查的时候整理整理应付了事;晚上熄灯后，大声喧哗，吵得想睡觉的同学没有办法睡觉，经常引起不必要的冲突;甚至有同学私接电源，破坏学校秩序。

面对以上高职大学生礼仪素养匮乏的现象，很多学者都指出：“大学生真是应该学学礼仪，学学为人处世之道。”大学，所教授的不应该只有科学文化知识，还应该培养人的修养、道德，让同学们成为一个彬彬有礼的人，一个懂得为人处世的人，一个讲礼仪的人。

2 高职大学生礼仪素养缺失的原因

（1）家庭因素使得高职大学生礼仪素养匮乏

随着独生子女的增加，使得在家庭中，父母对于独生子女过分的溺爱，导致当今大学生以自我为中心，缺少了家里兄弟姐妹之间的体谅、礼让与分享。在高职院校从事学生工作过程中，发现很多高职大学生在家庭教育中，父母的言传身教本身不注重礼仪教育，做了不良的示范，家庭教育的欠缺使得学生礼仪素养的匮乏。

（2）基础教育中礼仪教育的缺失

当今学生在基础教育阶段基本没有礼仪方面的教育，往往花大量的时间在应对考试上面，在道德、修养、为人处世上面的教育完全是空白，似乎“分数”高低，是衡量一个学生是否优秀的唯一标准，同学们只能依靠与人交往过程中的“经验学”来解决社交礼仪问题。基础教育老师往往只以学生的学习成绩好坏来评判学生，而不对学生进行礼仪素养方面的教育。

（3）高校礼仪课程的趋于“形式化”

高校的礼仪素养的教育只停留在一门课程上面，这门课多数都以理论教学为主，学生只是被动的学习礼仪的理论知识，并没有与实际生活相结合，使得礼仪素养教育不接地气。这门课程开设完毕之后，学生很快就会将所学到的礼仪知识淡忘，回到以前的习惯中去，很难达到用礼仪素养约束行为规范的目的。很多高职院校在日常教学中连升旗仪式、开始上课前老师与同学的问好都逐步取消了。

3 高职院校大学生礼仪素养培养对策分析

（1）呼吁家庭教育对于学生礼仪素养养成的重要性，强化全民礼仪意识。

家庭教育是学生礼仪素养养成过程中十分重要的环节，有些家长还没有意识到这个问题的严重性，应该呼吁全民的礼仪意识，这样才能使得家长在日常生活中为学生从小树立起一个很好的榜样，从一言一行做起，做好学生人生路上的启明灯角色。

（2）礼仪素养的培养应该贯穿教育的全过程

首先，教师自身应该具备很好的言谈举止以及优良的道德规范，并且可以言传身教到教育的全过程，这应该是一名教师个人素质考核的一项内容，只有这样才能潜移默化的影响学生。其次，在学校的课程设置方面，应该把学生的礼仪素养培养放在重要的位置，并且贯穿教育全过程，在不同的年龄段，对学生讲述他们可以领悟的礼仪课程，而不是把礼仪素养的养成仅仅留在大学阶段，那样学生会认为自身欠缺的很多，无从改正，很难消化。

（3）高校中开设礼仪课程应注重礼仪实践性，杜绝形式主义

在高校的礼仪课程中，应该注重礼仪的实践性与实用性，淡化礼仪的理论学习。可以根据高校中不同的专业特点设置礼仪课程的学习方向。通过这种有针对性、有目的性的礼仪训练，提高学生的礼仪修养，为学生未来的就业打开一个新的局面。

4 结语

爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量;美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”培养高职大学生谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。也是高职院校礼仪素养教育的出发点和根本目标。

【参考文献】

[1]牟兰. 浅论高职大学生礼仪素养缺失现状及其成因和对策[J].泸州职业技术学院学报，2011（4）：（42-47）.

[2]胡永红. 浅析当前大学生礼仪缺失的原因及解决的对策[J].教育广角，2009（8）：（273）.

第4篇：金正昆谈礼仪范文

为了应聘成功，他首先找到一位在外企工作的朋友取经，近距离感受了美国人的思维方式。之后，在简历制作上他摒弃了如今很多同学面面俱到的写法，着重写了担任大学精算学会主席和已经通过了“北美精算师资格考试”8门课程中的四门两项内容。小沈认为：一所知名高校的精算学会主席，足以说明自己的综合能力，而“北美精算师资格考试”是世界4大精算师资格考试体系中最权威、最难通过的考试，自己刚上大四就通过了4门，足以说明专业知识的学习情况。然后小沈集中精力，查找资料，结合与美国人交谈时的感受，用1000多字写了他对这家公司的了解和他对精算这个职业的认识，由此组成了简历材料。

简历寄出的第22天，美国公司给他打来电话，就一些问题与他进行了沟通，并进行了一些测试，这种沟通、测试反复几次后，他们又打电话找小沈的系主任和学校有关部门的人员详细了解他的情况。随后进入了令人难熬的沉没期。5天、10天，当第12天时，小沈的手机愉悦的铃声响了起来。小沈赶紧抓起电话，“How are you……”听筒里传来纯正的美式英语。美国公司通知他到芝加哥面试，签证、往返机票、宾馆全部由他们出面、出费用办理、安排。

小沈的同学们知道消息后都很惊讶，可小沈却没有大家认为应该有的那么兴奋，立即镇定下来。第二天他马上抽时间到音像书店，买来国家礼仪顾问金正昆教授的讲课影碟，听金教授讲参加应聘时应注意的种种礼仪礼节。

2006年5月21日，小沈只身来到芝加哥。22日一早，在咨询公司接待人员的引领下走进了面试现场。一进门小沈吓了一跳，只见屋里齐刷刷坐着6位考官，都是部门经理级人物。小沈很快让自己平静下来，礼貌地问候和自我介绍后，大大方方地坐下来，等待提问。

人力资源部的一位女经理首先开腔：“你为什么要来应聘我们公司？”由于这是回答第一个提问，小沈马上在心中告诉自己：“一定要沉着！尽量放慢语速，这样一则可以保证对方听清自己的话，二则可以给自己回答问题留出一定的思考时间。”提醒完自己，小沈语速平缓地开了口：“据我所知，华信惠悦公司是一家享誉全球的管理咨询公司，目前在世界30多个国家拥有6000余名专业顾问，为各地企业提供一流的咨询服务。如果能加入这样一个公司，我会感到非常荣幸，同时我认为，在贵公司这样的企业提供的平台上，一个专业人员能接触、掌握到本行业最前沿的东西……”小沈边回答，边仔细观察考官的表情，随时准备刹车。见考官听得一直很专注，小沈知道自己的表达没什么大问题，于是就把自己认为该说的话都说了才收住话语。

这个问题刚答完，另一位考官紧接着问：“你对报酬有何期待？”“只要和与我同等条件的人一样，我就非常满意了！”小沈回答得不卑不亢。此后，几位考官轮番“轰炸”，提出了“你考大学时为什么选择了精算专业？”“请你举例说一件在大学期间遇到的最棘手的事，告诉我你当时是如何解决的？”等一系列问题，从职业认识、人生哲学到专业知识、处世方法等，不仅包罗万象，而且跳跃性很大，现场气氛很严肃。

小沈虽然对答如流，但心想：“老这样下去自己总是被动的，必须改变一下现状。”于是他鼓足勇气，瞅准机会开始以中国人漫谈的方式回答提问，时不时还用“您说呢？”“您认为呢？”“是这样吗？”等口气，尊重而亲切地反问一两个小问题，小沈这种方法还真灵，谈话很快缓和了气氛。再后来大家就像在聊天一样了，有一位考官问小沈：“你怎么看管理咨询对一个企业发展的作用？”小沈从容回答，他回答时这位考官不时插话，你一言我一语中小沈也问了他几个问题，每次这位考官都认真作答，有的问题讲起来还滔滔不绝，结果20多分钟后才回过神来，笑着问小沈：“是我考你呀，还是你考我？”逗得其他考官一起哈哈大笑，应聘现场的气氛变得轻松起来。

面试从8点开始，整整进行一上午。临分手时，考官们热情地与小沈相拥道别，小沈从考官们的神情中看到了希望。

第5篇：金正昆谈礼仪范文

[关键词] 跨文化交际 文化差异 非言语策略

一、引言

跨文化交际(cross-cultural communication)源于美国，始于60年代，以研究语言与文化的关系为主旨，是指“来自不同文化背景的商业代表、政府与专业团体之间面对面的谈话（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直觉和符号系统的人们之间所进行的交际活动，其形式包括跨种族交际――交际双方来自不同的种族、跨民族交际――交际双方来自同一种族，但源自不同的民族、同一主流文化内不同群体之间的交际――交际双方有着相同的文化，包括相同的种族、民族和其他共同文化等。 跨文化交际主要涉及四个方面的要素，一是直觉，即个人选择、评价和来自外界的组织刺激的过程，二是言语过程，即人们如何交谈、如何思想；三是非言语过程，涉及用行动进行交际的使用，这些行动所表达的意义因文化而异；四是交际的语境受到文化的影响。在跨国商务活动中，与不同文化背景的人进行交流不仅涉及语言交际（verbal communication），而且涉及到非语言交际（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息传递效果来自于非言语提示（non-verbal cues）。跨文化商务活动中涉及的各方应正确的认识与理解其文化差异，并正确地把握和运用非言语交际功能，积极促进其商务活动的有效开展。

二、商务交际中的非言语策略

语言是人们进行跨文化商务活动极为重要的交际工具，但是语言并不是唯一的交际手段。一般来说，交际分为两大类，语言交际与非语言交际。本文将着重探讨跨国商务活动中的非言语交际行为与策略。

1.体语(body language)的应用

身势语包括表情(facial expression)、姿态（posture）、手势（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差异，非语言行为表达不尽相同，同样的动作、手势、表情、眼神在不同的文化背景下会有完全不同的含义。在跨文化商务活动中，双方各自的语言都是表达自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手势等非发音器官来表达的非语言交际更是沟通信息不可或缺的重要因素，应注意正确地运用非言语交际策略。

(1)恰当地运用手语(gesture)

手势是非言语交际中非常重要的一个环节，其功能就如同视觉上的图像，表达了一种单一的意思或意念。如OK手势，在美国及欧洲广泛使用于各种场合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人谈判结束后，在签订合同时向对方作了个OK手势后，却发现日本商人的态度突然变了。在西方人看来，OK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，但日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”。因为在日本，OK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思，法国人理解为“零”或“不值钱”，在德国和巴西等国，这一手势是非常粗鲁的。再如“竖起大拇指”的手势在中国是表示赞扬，而在中东地区则表示否定，而且在做手势的时候，大拇指是不能单独使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被认为是不干净的，使用左手示意会被看作是粗鲁的表现；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，对别人招手的时候，应该朝东方手掌朝下，手指对自己身体示意。在国际商务活动中，要特别注意手势的运用，不要因为错误的手语信息导致不必要的纠纷。

(2)巧妙地运用脸语(facial expression)

在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶、热情等内涵的情感。微笑是一种典型的具有不同含义的非言语交际行为。在某些文化中，微笑可以表示恐惧，微笑也可以是化解潜在攻击的方法，微笑还可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表紧张或尴尬。在美国一些地区，人们把微笑看作友好的表示，当他们对人打招呼是，对方如不面带微笑，他们会感到奇怪：“为什么总是不高兴？”而在另一些地区，当他们看到一个人始终保持微笑，会很奇怪：“什么事这么可笑？”如果能够弄清楚微笑的意义，就可以更有效地进行商务沟通，使商务活动取得更加圆满的成功。

(3)艺术地运用眼语(eye-contact)

爱默生说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典，却能从眼睛的语言中了解一切。”人的眼睛能传神、会说话，最能表达细腻的感情。在与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间不宜过长，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者在试图掩饰什么。在美国，与他人交谈或向人打招呼时，应直视对方，如不看着对方，会被认为是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韩国、日本、泰国及一些亚洲国家，正式对方被视为不礼貌。如商务谈判中出现分歧，日本人倾向于不将矛盾公开化。他们比较讲究以婉转、含蓄的方式或旁敲侧击来对待某一争议，以避免与对方直接争辩，他们商谈问题注重情面，但强调非言语行为的交锋，而不作明确言语交流，克制或忍耐是一种惯例，体现出日本人的价值观。一般在争论问题时，他们一般不看对方的眼睛，而是直视对方的胸部，力求避免对方视线的直接接触，否则被认为是一种缺乏修养或被激怒的表现，所以商务活动中学会观颜察色是非常重要的。

2.时间与空间(time and space)的安排

任何一种文化都有一定的社交规范，时间与空间安排就是社交规范中无声的语言。拉丁美洲人对待时间的态度与北美洲人和欧洲人不一样。北美人很守时，他们一旦定下约会时间，就会遵守时间，决不浪费时间；而拉美人则不一样，约会开始后还要客气一番，以表示热情，这样会使下一个赴约的人等待。商务交往中，相互拜访、邀请与约会，等候是常见的商务活动，中国人认为节假日是亲朋好友欢聚一堂的最佳时间，因此周末、节假日通常是首选。但欧洲国家的人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀请，他们认为节假日是个人与家人团聚的日子，是自我休闲、自我放松的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，他们会认为对方有意妨碍他人休息，干涉其私生活，或对他们缺乏尊重。有一德国商务人员就曾这样回绝在周末约会她的中国朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其乐的日子”。因此在商务活动的日程安排和时间安排上也要注意尊重他人文化习惯。

交际者之间的距离被称为“个人空间（personal space）”或“个人领地（personal territory）”，个人空间也是商务活动中不容忽视的细节。在美国，亲密朋友与亲戚之间的交流距离在1.5英尺之内；一般朋友之间的交流距离为2英尺～3英尺左右；工作面试与个人事务的交流距离为4英尺～12英尺；在公共场所的交流距离则保持在12英尺之外。在其他文化国度，亲密接触是可以的，男人见面时或被介绍时会互相亲吻。北美人遇到这种情况会感到尴尬，当有人进入他们的个人空间或个人领地时会刻意躲开。

中国文化中，主为“上”、为“先”、为“正”，副为“下”、为“后”、为“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中国文化以“左为上”，“右为下”及“男左女右”为基本原则，但国际惯例却遵循“以右为上”，或“居中为上”，“前排为上”，“面门为上”等，所以在谈判厅，通常使用横桌，客人面门为上，主人面门为下，首席谈判手居中，如有翻译居主谈右侧以示尊重，其他人依重要性依次两边排列。

用汽车接送客人也还是商务活动中极为平常的活动，车上的座次安排同样体现中西文化的差异，在中国，通常将最重要的客人安排在副驾驶座上，以示“客气”；但在国际商务活动中，副驾驶座上通常是保镖或秘书，客人通常被安排在最安全的后排司机对角线位置，因为遇到事故时，副驾驶座危险系数最高。

3.礼仪(etiquette)的把握

世界上任何一个国家和民族都在长期的文化积淀和社会交往中逐渐形成了一套完整的礼仪（etiquette）规范系统。当代国际礼仪遵循以下三个基本原则：一是注重以人为本，个性自由，尊重个人隐私，维护人格自尊；二是强调女士优先，即强调在一切场合，不仅要讲究男女平等，反对特别歧视，更要讲究尊重和保护女性；三是讲究严谨务实,在交际活动中既要讲究礼仪，又要实事求是，反对虚假、造假，不提倡过分的客套，不认同过度的自谦、自贬。商务人员在进行商务活动是，须遵守特定的商务礼仪。商务礼仪一般包括个人外表（personal appearance）、外部环境（appearance of surroundings）、餐桌礼仪（table manners）、会面时间与地点、礼物赠送与接受等。个人外表包括着装、发型、化妆，佩饰、姿态、体态等,能反映出职业、年龄、国籍、社会与经济水准，工作职位。外部环境包括房间大小、位置、家具、设施，建筑，墙面装饰，地板（有无地毯），灯光、窗户及与人们口头交流相关的其他特征，这些会因不同的国家、文化和身份而各不相同。商务礼仪通常有一些需要遵循的国际惯例，但在不同的文化背景下仍显现出一定的差异。正确的礼仪应该是着装得体、大方，环境舒适、宜人。

由于交际双方礼仪习惯的不同, 一句善意的问候可能会被认为是恶意的侵权。如中国人见面的问候语多是: “吃了吗? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”这些话相当于英语中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 对于不了解中国民俗的西方人来说, 很可能被误认为是在打探其个人隐私, 侵犯其个人权利。中国人之间询问年龄、身高、体重、收入、婚否是表示对对方的关心, 而在西方这是绝对禁止的话题。中国人认为谦虚是一种美德,因此在面对别人的赞扬时, 总是表现得过分谦虚。比如, 一外国朋友对一中国学生说：“你英语说得很棒（You speak very good English）”，中国学生却回答说: “不，不，我英语一点都不好（No，no，my English is very poor）”,这会令称赞他的外国人很难堪, 如同他在毫无根据地恭维别人。而西方人对于别人的称赞多会表示认同, 并且会愉快地说: “Thank You”。另外, 中国文化受儒家文化影响颇深, “君臣”、“父子”等级森严。而西方则不拘礼节, 在称谓上多以姓名相称, 不仅兄弟姐妹之间直呼其名,即使对长辈也可以称呼名字。中国人称呼别人“老王”、“老李”是对长者的尊称,而西方人则不喜欢别人称自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老则意味着孤独与无能。

中国虽有“礼轻情义重”一说，但在实际操作过程中却讲究礼物的厚重，以表示重视对方。而在讲究法制的国家，如果礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者“有所求”或“有所图”。 因此商务礼仪在跨文化商务活动中是不容忽视的，它既是无声的语言，更是沟通的桥梁。

参考文献：

[1]Randall Harrison, Bayond Words, An Introduction to Nonverbal Communication, Englewood cliffs, N.J: Pentice Hall, 1974

[2]车丽娟 胡英坤. 国际商务活动中的文化冲突现象分析[J]. 大连民族学院学报, 2005

[3]胡文仲:文化与交际[M]. 外语教学与研究出版社，1999

[4]金正昆:涉外礼仪教程[M]. 中国人民大学出版社，1999

[5]石定乐彭春萍:商务跨文化交际[M]. 武汉大学出版社，2004

[6]唐德根:跨文化交际学[M] 中南工业大学出版社，2000

第6篇：金正昆谈礼仪范文

日本,作为经济大国,作为礼仪之邦,更在这种经济和礼仪之间扮演着重要的角色。本文仅对日本商务礼仪作以简单举例分析,从文化角度读解礼仪与文化以及商务方面的关系,并对此种文化现象产生的原因做简单阐述。

日本商务礼仪上,可以从语言和行为两个方面进行分别分析。本文就日本商务礼仪上语言的具体体现,以及行为方面的具体体现做以举例说明。第三部分从文化与商务礼仪关系的角度入手,浅谈日本文化就商务礼仪方面的影响体现,最后一个部分则是对这种文化与商务中的影响体现的原因与形式做具体的分析阐述。

[关键词] 商务礼仪日本文化自谦语行为表现

所谓礼仪,是指基于上下长幼关系的礼节规范,包括在与周围人们的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行为程序。今后大家作为社会的一员开展工作的时候,首先需要创造良好的人际关系,而打开人际关系的钥匙就是礼仪,因此,礼仪是人际关系的基础。

提到礼仪,不禁想到日本。可以说没有一个国家如同日本一样将此种文化形态保存的如此完好。日本在保留原有文化礼节的同时也融入对当今礼仪文化的理解。而将此种文化保存的如此之好的原因,归根于日本文化中的更深层次。

礼仪分为很多类型,本篇仅以商务礼仪为切入口,探讨日本文化对其的影响。

一、商务礼仪的语言表现

1.问候语

问候是人际交往的第一步,对于学习日语的人来说,在语言学习的初始阶段便能体会到问候语的重要性。早、中、晚各时段、进入或离开办公室都要致以问候。而在商务礼节中,初次见面时,会固定的用:“初次见面,请多多关照。”这样的寒暄语互相问候,以示友好。

2.敬语

在日常生活以及商务接触中,为表示对对方的尊敬,日本人会频繁使用敬语,最简单的比如与山田先生或者山田女生见面时在对方的名字后面加上敬称“sang”。

在商务交往中,日本人对于上司或者对方公司的职员代表会使用敬语。这体现着日本人对对方的尊重。

3.自谦语

与敬语相对的自谦语,在商务交往的时候也会经常出现。在表示自己一方的时候,日本人会用自谦语来降低自己一方的姿态,让对方感到他们的友好和谦逊。日本人在社交活动中,爱用自谦语言,并善于贬己怡人。“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等,是他们经常使用的客套话。日本人管用这样的语言,压低自己的身份,以视对对方的尊重,从而获得好感,跟对方进行友好的商务等方面的交往。

4.不说“不”

注意日本人不喜欢当众否决别人的意见,所以即便是在商务礼节中,日本人一样不会使用 “不”,但这并不表示日本人不拒绝人,只是在拒绝的时候,语言上不会直接用“不”来表示,有时用些别的委婉的话语来暗示对方拒绝的意思,有时是用一个不那么坚决和真诚的“是”来表示“不”的意思。

二、商务礼仪的行为表现

1.鞠躬

鞠躬是日本人见面打招呼的传统习惯,亦被认为是日本人的见面礼节,这延续了中国古老的见面习惯,但并不表示日本人在礼节方面不够先进,因为日本人也同样将西方的传统商务见面礼节握手融入其中。

在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西,头上不得戴帽子。如果对方向你鞠躬,你也要向对方鞠躬,深度应与对方相当或者稍微深一些――因为鞠躬的深度标志着你与对方在地位上的差别。

日本人有时还一面握手一面鞠躬致敬。

2.交换名片

日本人与他人初次见面时,通常都要互换名片,否则即被理解为是不愿与对方交往。在第一次见面互相介绍时递上名片,名片最好是用日语和英语双语。注意要用双手递,也用双手接名片。接到名片后认真阅读以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏众多,据统计,各种各样的姓氏加起来超过13万。并且有的日本姓氏很难读,即便日本人也不会都认识,所以在初次交往互换名片的时候,切记要认真阅读,特别是姓名的部分,如果有对姓名中的读法不确定的时候,要在初次名片交换的时候跟对方加以确认,这样并不失礼,相反,如果在交换名片之后的再次见面时却说错对方的名字会相当失礼。

以下是交换名片时需要注意的几点:

站立姿势交换名片。

①交换名片之前要提前准备好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交换时要将字面朝向对方,双手递上,方便对方辨识。

③交换的顺序:年轻年长 访问者被访者

④接受名片后,当场要确认对方姓名、发音。

⑤接到名片后,不要立刻收起来,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干净,弄脏了的名片不要再发放出去。

接到名片后,不要揉搓、当面在名片上写字、或是忘记名片。

3.时间观念

日本人是十分重视时间观念的。在商务约会时一定要提前跟对方确定时间,并且准时抵达。

说到时间观念,在日本时,电视上曾经播过一个有趣的娱乐节目,有很多外国人说:日本人很不注重时间观念。然后问其原因,其实是因为日本人通常会在约会的时间提前5~10分钟到达约会地点,然后等待对方的到来。这虽是个笑话,但无疑体现了日本文化中的时间观念。在重要的场合,日本人会稍微提前几分钟到达现场,这也体现了对对方的尊重,不想让对方久等的态度。

4.礼品馈赠

商务礼品在日本非常重要。礼物必须包装,包装纸以色彩柔和为宜,一般在第一次见面时呈上。而日本人通常不会当面拆开礼品,这和西方国家有很大的差别,在西方国家当面拆开对方的礼物表示对对方的尊重,而在传统的日本,当面拆开礼物则被视为十分失礼的行为。

5.着装

日本人在交际应酬中,对穿着十分用心。在商务政务以及对外的场合,男人穿西服,女人也要着套装。即使天气再热,也一定要正装出席商务场合,颜色方面也多为黑、灰、白等朴素颜色。

着装首先要给人以清洁感。要适合工作氛围的服装,禁忌牛仔裤等休闲类服装。

6.交谈

大部分日本人在谈话间避免与对方目光对视。无论什么时候,日本人都避免与人眼光对视,无论是寒暄时,感谢时,或者是道歉时,都尽量不和对方对视。

7.就餐

与日本人在商务交往中就餐,要注意使用筷子时,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米饭碗里。勿将肘关节放于桌面,这样是很失礼的举动。

8.社交活动

即便在商务活动中,欧美人也常常邀请谈判对手到家里做客或参加鸡尾酒会。但在日本,这样的社交活动是不常见的。日本人喜欢邀请客人到饭店或餐馆吃饭,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客户作为影响客户的一个手段。日语中出现了“NOMINICATION”这一日英复合词。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”则来源于英文的“COMMUNICATIOU”(交际)。由此可见,日本人是很重视吃喝这类交际活动的。

9. 电话礼仪

电话响三声之内接听,如果响过三声,应该向对方致歉:让您久等了。

办公桌上一定要准备好记录用纸。

用左手(善用左手的人则用右手)握话筒,右手(善用左手的人则用左手)做记录。

接电话时,要先报:这里是***公司。

确认对方姓名。

复述留言内容,比如电话号码、约会地点。

即使是打错了的电话,也要礼貌应对。

三、日本文化和日本商务礼仪的关系

日本的商务礼仪,讲究的礼节点众多,很多地方与其他国家的礼仪不同。这无疑与日本文化中的固有根源相关。商务礼仪只是日本众多礼仪之中的一个小点,而所有的日本礼仪也只是日本文化的外在表现形式。究其根源还是与日本文化有着密不可分的关系。

文化的根源保持着礼仪的延续,文化的变更,影响着礼仪的改换。

日本文化根源于中国,很多文化形式都是从中国古时由来,所以可以很清楚地看到中国文化的影子。例如鞠躬,中国古代见面相互之间便是鞠躬。而随着时代的发展,中国将此种礼仪演变成为今天的握手或点头问好。日本虽也相互握手,但鞠躬的礼仪却没有就此消亡。而且更加重视这一礼仪。当然电话传真等现代交通手段下的礼仪,日本多是借鉴与西方先进国家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中对现代礼仪方面的理解。故形成了现在的日本独有的日本式的商务礼仪形式。而这种礼仪形式亦被大多数人认为是最为正统的最为规矩的礼仪模式。

四、日本文化对商务礼仪的影响

商务礼仪是日常生活礼仪中的一个缩影,而在商务礼仪上的种种表现,也体现着日本文化对其的深层影响。

以礼品馈赠方面为例,欧美人的礼仪认为,当收到对方礼物的时候,当面拆开表示对馈赠礼品一方的尊重,欧美文化多为显性体现,故在礼品馈赠方面的礼仪也体现着这一重要特征。当收到礼品一方将礼物放置一边而不去拆开,会让人感觉到对对方的不尊重,是对馈赠礼品一方静心挑选的一番心意的抹杀。而与此相对的日本,在这一点上的体现却极为不同,日本人在接受礼品的时候一定不可以当面拆启。日本是重礼节的国家,每当重要节日或者纪念的日子,都会互赠礼品以视祝贺,然而馈赠方式却和别国有所不同。日本讲究的是礼仪人情,故馈赠的礼品会礼尚往来的相互还礼。所以在馈赠的时候多考虑到对方的经济情况,因为在还礼时一定会跟收到的礼物价值相当或者稍高,这样思维周密的日本人会在馈赠礼品的时候就将对方的情况考虑进去,避免为对方造成压力。在接到礼物的时候,礼节方面跟欧美完全相反,是不可以当面拆开的,因为当收礼者当面拆开的时候,会给对方很大的压力,是不是喜欢所收到的礼物等等方面的心理压力,并且会给人:“原来还是这些东西啊。”等很多不好的错觉。以上所述的当然是日本生活中的馈赠礼节,而这种接受礼品的礼节也渗透到了商务礼节方面,毕竟文化与礼节不可分,而商务礼节也是日常礼节中的缩影或者可以认为是提升表现。

所以在商务礼节方面的种种体现,都其实是日本文化的具体表现,文化影响着生活中的各个方面,不同的文化产生不同的表现,从而也影响着商务中的各个环节。所以要更好的理解日本的商务礼节,就必须要更好的理解日本的文化。

参考文献:

[1]安田贺计:日本商务礼仪[C].学林出版社,2006

[2]叶谓渠:日本文化通史[C].北京大学出版社,2009

[3]刘金钊:解读日本语日本人[C].大连出版社,2009

[4]金正昆:实用商务礼仪[C].中国人民大学出版社,2009

[5]本尼迪克特:与刀[C].九州出版社,2005

第7篇：金正昆谈礼仪范文

【关键词】班主任 “问题学生”家长 策略

家长是孩子的第一位老师。随着孩子的成长，学校、家庭、社会对孩子相互产生影响，让孩子的发展产生了差异。有些同学阳光、有的阴郁，甚至有些行为发生了较大的偏差。问题学生的产生有很多原因，家庭教育是很重要的一个因素。正是由于这些问题学生的家长本身就存在着没有时间、方法不当等问题，才导致学生问题越积越多。问题学生家长有很多类型。有的好面子，老师一跟他打电话，他就要抱怨。有的家长，开口闭口就说：我也管不了他，他都不听我的。还有的家长娇宠过度、甚至放任自流的。完全把孩子的教育推给老师，推给学校。所以，我们90%以上的家校沟通都是与问题学生的家长沟通。这既是家校沟通的重点又是家校沟通的难点。

下文将从几个方面谈谈家校沟通的一些心得。

一、礼者敬人也。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己

老师要尊重问题学生家长。他们其实也希望自己的孩子被大家接受，而且有可能已经被孩子的某些行为伤透了脑筋。老师不应该将对孩子的“怨气”转嫁到家长身上。

当然，老师也应该维护自己的尊严，与家长的交往中要不卑不亢，坚持自己的教育原则，不因家长态度改变原则问题。如果对孩子的教育前后矛盾，会给自己以后的教育行为带来更大的麻烦。

二、从家长的角度出发，将心比心，说服家长

记得刚接手一个新班时，班上的不定时炸弹杨某就和龚某发生了冲突。杨同学家长说孩子头晕，要求医院做CT，好在CT结果良好。他又要求龚同学的家长一人付检查费。龚同学家长不愿意。其实CT钱就三百多，两边的家长都只有一个宝贝儿子，都不差钱。龚同学的家长认为有事情出药费理所应当，没有问题就与自己没有多大关系了。再说两个小孩子都有错，凭什么要一人承担呢。杨同学的家长也气不平，自己的儿子被打了，总要有个说法。我先给龚同学的家长打电话，“孩子有没有不舒服，有问题就要去检查。没有问题的话一般还是伤者为大，对方孩子头晕，怕脑震荡去检查也是正常的。药费最好还是大度一点，而且对方家长就是要你跟他说一下。你们把话说开了对方也不会真要，再说你也不在乎那几个钱。” 最终龚先生先打电话给杨先生，两位家长一笑泯恩仇，事情得到圆满解决。

社交礼仪专家金正昆教授认为：有效沟通的原则之一就是看对象讲规矩。先了解对象，按对方的思路来进行沟通，这样容易让对方接纳你的意见。在这件事情中，老师从家长的角度，设身处地为家长着想，将心比心，事情就好解决。这就是交往中的有效沟通，

三、借用其他老师或者家长来让家长心服口服

李同学的家长是军人出身，教育孩子简单粗暴和老师谈话特别抵触。一谈他就直接给孩子两耳光，老师们对他望而生畏。一次老师们召开小型家长会聊聊学习情况。李同学家长一开口就抱怨他女儿在某中学作业多。王同学妈妈不客气地说所以要在小学把成绩搞上去，我们孩子的作业不多啊。老师希望家长要给孩子的作业签字，他也不乐意。好几个女家长责备他说：对于不做作业的孩子，家长就要多管，签字是最好的办法，养成习惯了，就不用那么操心。他终于放下自己的面子接受了老师的要求。固执的家长很难改变自己的看法。当“自己人”都来反驳他的时候，他就会接受正确的观点。

四、对待不愿意配合老师的家长要有耐心，要有容人之量

对不配合的家长要耐心，不要想一下子就改变他，只能慢慢劝服。很多小学生都有偷拿钱的经历，后面的不同处理方式对孩子的影响很大。有些家长好面子不愿意承认，有些家长放弃孩子。张某来自单亲家庭。妈妈管不了孩子，孩子拿了家长的钱，总是魂不守舍，我教育后再告诉他妈，他妈说不方便来学校。不久我又告诉她孩子拿了同学的钱，她这才着急。我说男孩子有男孩子的教育方法，有时候还是要有强硬措施的。你就跟他说，我没有办法赔，我们去派出所算了。家长还不舍得。我说你的孩子还是新手，没有那么大胆子。他整天心神不宁，其实是心理负担大，你拉他去，他肯定不会去的。家长就拉他去社区民警室，他抱着门死也不走。家长按照我的方法，让他认识错误，写下解决办法，包括怎样在家里做家务挣钱都写上了，而且还写了保证绝对不再犯了。家长告诉我的时候，我只提醒他，这种行为一般需要很长时间才能确定孩子真的改了，很可能是半年或者更长时间。家长这次就爽快地表示会按照我的方法来引导他。

第8篇：金正昆谈礼仪范文

[关键词]开放式教学商务礼仪高职

[作者简介]罗金凤（1971-），女，广西宜州人，南宁职业技术学院科研处，讲师，研究方向为高等职业教育。（广西南宁530008）

[中图分类号]G642.3[文献标识码]A[文章编号]1004-3985（2014）21-0120-02

开放式教育与封闭式教育相对而言，是一种以学生和学习为中心，激励学生积极参与学习活动的学习方式。商务礼仪课程是高职教育中经济类专业的一门专业课程，是一门应用性和操作性极强的课程。目前，该课程的教学，大多停留在教师理论讲授与礼仪示范传授的封闭教学状态，没能很好地调动学生学习的积极性与主动性，更不能使学生快乐参加课堂学习，严重影响了学生学习效果。教师在课堂教学中，如果能够使用开放式教学与评价，可以促进学生学习的态度与效果，使学生掌握礼仪技巧并在未来职场中做到礼仪规范，有利于促进学生的事业上新的台阶。

一、开放式教学的定义

所谓开放式教学，是指在教学活动中，以学生和学习为中心，革除各种对学习的限制和障碍，采用丰富多彩的教学方法，鼓励学生积极参加学习活动，让学生快乐学习并掌握相应的理论知识与技能，达到最佳学习效果。

二、商务礼仪课程开放式教学的主要方法

实施开放式的商务礼仪课堂课程教学，教师应根据课程性质，创设丰富的学习环境，选择适当的教学方法和手段并综合应用，引导与激励学生积极主动地参与学习，鼓励同学协作完成实操与训练，保证学习效果与质量。

（一）以项目任务为驱动开展教学工作

首先，教师在课前根据教学内容初步确定项目任务；其次，在课堂的开始抛出项目，由学生与老师一起讨论确定项目最终任务；再次，由学生制订项目工作计划，确定工作步骤、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，学生按照已确立的工作步骤和程序进行项目实施；最后，由学生自己、其他同学、教师递进式对项目工作成绩进行检查评分。当然，在项目进行中允许学生请教项目工作中遇到问题的解决方法，也允许师生共同讨论、评判项目工作中问题的解决正确与否，并强调今后项目的应用性。在日常交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、接待礼仪、办公礼仪、宴请礼仪、求职礼仪等章节内容均可用项目任务开展教学。如在学习求职礼仪时，教师课前准备好企业招聘启事；在课堂的开始抛出求职项目——求职情景剧表演，同时和学生研讨求职成功的关键因素有哪些，求职礼仪到位是否属于其中一个重要因素，求职中怎样的礼仪规范才能打动用人单位等，也可以先提出问题，等待表演结束后师生再进行深入研讨；然后，由学生自主报名或推荐扮演角色，商量实施步骤和程序；按照既定目标和计划开始项目表演，表演过程中，教师要充分做好引导和指导工作，必要时参与其中；表演结束，围绕求职前准备、求职中表现、求职后续工作和招聘单位人员表现等，先由表演的同学进行自评，随后其他同学点评，最后老师进行总结性讲评。

（二）情境模拟开展教学工作

情景模拟要做到根据教学主题正确选择情景模拟的案例、链接材料及与案例相关的理论，设计适宜的实施计划，布置相应的场景，进行得当的角色分配。在实施过程中，学生之间要注意高效研讨、充分交流、默契配合，教师作为课堂的引导者要充分发挥潜在的影响力，指导角色行为设计。当然，为保证教学顺利实施，课前要做好教学辅助工具的准备等。如在会议礼仪教学中，在进行会场的布置时，可在教室现场开展情境模拟教学，由学生挪动桌椅，现场布置会场，分为主席台观众席兼具的大会会议、上级检查工作汇报会议和同级和不相隶属单位来访考察学习与交流座谈会议三种。可以事先准备好次序台卡，由学生自主选择提取台卡并扮演相应次序角色进行主席台就座和宾主就座；参与就座的同学可以根据现有知识和3～5分钟的课本学习后商讨如何就座并不断调整座次，直到学生自己确认不再变动座次。这时，教师发挥引导者功能进行讲评，对不能正确按座次排序就座和朝向就座的同学进行点拨指导，对不理解的同学阐明理由，直至学生完全弄懂为止。

（三）有机组合教学内容开展教学工作

“有机”指事物构成的各部分互相关联协调，而具有不可分的统一性。在商务礼仪教学中，有机组合教学内容开展教学是指创设一个项目，将相关各礼仪集中构建，使之环环相扣，形成关联协调的关系，并以此开展教学。如在进行日常交往礼仪教学中，教师可以创设一个参观考察接待项目，融电话礼仪（见面前联络）、称呼礼仪、见面礼仪（握手礼仪、介绍礼仪、递接名片礼仪等）、引导参观礼仪、馈赠礼仪于项目一体，使之密不可分；学生在参加该项活动时可以自主选择主客双方单位角色扮演。在表演过程中，同学之间可以互相提示错误并修正错误，教师可以做适当的引导；表演结束，“宾”“主”双方先自评，然后互评，教师最后进行点评。

（四）以学生为中心自主选择内容与角色参与教学工作

在开放式教学中，教师要从传统角色即理论讲授和示范教学的灌输者转变为教育学意义上的对话者，讲求教师与学生的地位平等。教师通过创设项目、环境模拟、营造课程氛围来保护学生在礼仪学习活动中作为对话人的主体地位，尊重学生个人意愿，鼓励学生批判质疑。如在进行仪式礼仪教学中，由于仪式礼仪具有按部就班举行性质，教师可以让学生在开业、剪彩、庆典等项目内容中自主选取其中一项内容进行项目模拟练习，从而达到举一反三的效果，具体选择哪一项、哪些同学担当哪个角色参加项目活动则完全由学生自主决定。在尊重学生个人特长和兴趣的前提下，让学生有个性、有创意地表现其掌握的礼仪情况，使学生得到充分的发挥。

（五）综合运用多种教学手段实施教学

当今时代，信息技术发达，多媒体技术贯穿人们工作、生活和学习。因此，教师要学会运用多媒体等仪器设备，将有关商务礼仪课程内容的文本、图形、图像、音频、视频、动画、语言、文字等有机整理，以单独或合成的形式表现出来，让学生“零距离”地清晰、直观、准确地接近商务活动礼仪，引导学生通过听、说、看、学、做把握教学内容，理解礼仪的规范。如借助视频让学生观看当前最热门的电视节目《非你莫属》中求职成功与失败者的求职经历，观影结束后请同学们从礼仪的角度分别讨论求职者成功、失败的各自原因，并引导借鉴和把握；通过视频将名师请到教室，让同学们观看金正昆教授等的名家讲坛——礼仪讲座，进行远程学习；借助位图展示，让学生把握主席台座次的正确摆放等；借助音像演示，让学生观看仪容、仪态、服饰穿着及配饰展示片，让学生做装束整理、微笑、站姿、姿坐、引导、接递名片等同步练习，教师进行引导与纠正；通过仪式、典礼、会议、公务接待等录像播放，让学生体会礼宾次序、乘车礼仪、迎来送往技巧、交谈和交往语言礼仪，并引导学生有机运用。

（六）激励激趣引导学生积极主动参加教学活动

学生在课堂学习中的思维活动大致可分为启动阶段、最佳阶段和疲劳阶段。教师在引入新课时，学生正处于思维活动的启动阶段，应安排与教学内容密切相关的礼仪项目，提出礼仪规范系列问题让学生思考，调动学生学习积极性。在课程进行中，为确保学生以饱满的热情投入学习，教师要学会让学生的思维活动达到最佳状态，使学生积极主动地参与项目活动并与教师一起探讨解决问题，顺利地完成教学任务，对参与课堂教学活动的学生给予平时成绩加分奖励；适当表扬项目工作礼仪规范执行较好的学生；对礼仪规范不足或不正确的学生，特别是因为礼仪不当引起同学的哄笑时，教师要注意维护参加表演的同学，替其解围，进行参与学习活动表扬，避免学生产生不良心理阴影，并由此引发抵触参与心理。当课堂临近结束时，学生的思维活动容易出现疲劳，此时需要教师不断地变换教学活动的方式，让学生动口、动手、动脑以调节学生的思维活动，促使学生注意力重新集中起来，此时可以以检查同学们学习效果的形式，让学生回顾或复述本次课堂所学内容，对回忆较好的进行表扬，对回答不理想的内容由教师进行复述引导，加强学生学习记忆，提高学习效果，完成预期的课堂学习任务。

三、商务礼仪课程开放式教学对教师的要求

商务礼仪课程开放式教学实施过程中，由于教学是以学生为主体，并且教学形式多样，因此对教师的能力与素质要求比较高。

（一）加强引导激发学生主动学习的热情

全方位的开放学习是以学生和学习为中心，因此要求教师具有亲和力，要善于循循善诱，学会引导学生变传统被动学习为现今的主动学习；要求教师创设得当的情境，营造浓郁的课堂氛围，尊重学生的想法和解决问题的办法，注意鼓励学生参与学习；在角色扮演的过程中，通过模拟和仿真的情境和角色表演，进行多途径多方式的激思、激趣、激疑、激问，让学生在各种角色扮演过程中做到礼仪规范，表现出色。

（二）注意控制应对变化莫测的局面

在以学生为中心的开放学习环境中，学生被鼓励自由参加活动、自由选择角色扮演角色，自由探索和思考运用相关礼仪解决现实问题，但是这些自由不是无止境的放任，而是有某种程度的限制。就具体情境而言，例如，在组织学生开展办公礼仪项目学习活动中，教师创设的顾客投诉企业情境中，企业客服与来电投诉企业的顾客电话沟通；顾客与企业相关工作人员当面协商解决问题时工作人员的处理方式及态度；企业工作人员与直接上级领导汇报解决顾客问题时上下级之间的语言沟通等。在扮演的过程中，有的时候不以教师的意志为转移，会出现有的小组和同学使用办公礼仪不当导致不能有效解决问题，甚至有不良发展趋向，此时教师要注意控制局面，及时中止并引导学生使用正确办公礼仪解决问题。

（三）提高应变能力解决各种突变事件

情景模拟教学时，学生的创造力和想象力难以预料，有时会导致教学过程难以预测，这时，要求教师对突变情况具有较强的应变能力，能够妥善引导和正确处理。如在上述的办公礼仪项目教学中，一位扮演客服接线员的同学在接听顾客投诉电话时态度礼仪不妥，交谈礼仪不正确，处置礼仪不当，引发全班同学接二连三的哄笑，导致该同学情绪波动，此时任课教师及时制止同学哄笑行为，表扬该同学的积极参与，并适时公布凡参加项目角色扮演活动的同学都有加分，只是礼仪运用得当与否决定加分多少的差别，同时鼓励该同学继续完成项目工作。由于应变能力强，通过适当的处置，有效地缓解了该同学的情绪压力，使教学得以继续正常开展。

四、开放式教学取得的育人效果分析

（一）增强了学生学习的兴趣

在开放式教学中，由于教师创设的环境贴近现实生活，都具有现实意义，极大地激发了学生参与的积极性。例如：接待、参观现场模拟，求职情景剧表演，会议会场“领导”就座，汇报会、交流会“宾主”双方就座，顾客电话投诉，客服人员工作礼仪，企业工作人员现场处理危机，企业上下级之间的联系与沟通，剪彩现场模拟，接待礼宾，宴请模拟等。同时由于涉及人物众多，如求职情景剧涉及学生、企业人事部门领导及工作人员、企业用人部门领导和工作人员；办公礼仪现场模拟涉及企业经理、中层领导、普通员工、一线客服人员和顾客；接待涉及事业单位双方领导、中层、普通工作人员；仪式礼仪涉及嘉宾、出席领导、迎宾领导及工作人员、礼仪小姐等；会议礼仪涉及主席台、宾主双方等。学生可以根据个人爱好和特点，自由选择角色进行扮演，并充分发挥个人想象力和解决问题的能力等，在学习中既找到乐趣又能发挥个人主观能动性，学生参与学习的积极性倍增。

（二）提高了学生运用知识解决问题的能力

在开展项目任务学习和模拟现场开展教学活动过程中，学生通过角色扮演，每一次活动各个人物都可自行独立思考，独立行动，展现自我，拿出自己认为最好的解决问题的礼仪方式，提高了学生运用知识处置问题的能力。此外，观看的同学按捺不住，在一旁着急地发表自己的观点提醒参加表演的同学，从另一侧面也同样提高了运用知识处置问题的能力。

（三）提升了学生学习效果和效率

通过开放式的教学活动，学生置身课堂当中，言行举止得当与否经过自己判断、同学提示和评论、教师更正与点评，在有限的课堂学习中能学到更多的知识，而且记忆更为深刻，极大地提高了学习效果和效率。

[参考文献] 

[1]艾玉姝.专科急救护理仿真情景模拟教学探讨[J].科技信息，2013（10）. 

[2]罗金凤.高职财经应用写作课程开放式教学的研究与实践[J].南宁职业技术学院学报，2013（4）. 

[3]李文彦，史苏敏.高职院校商务礼仪课程教学探讨[J].现代商贸工业，2009（19）. 

[4]王立梅，张淑云.实施情景模拟教学的基本程序[EB/OL].

第9篇：金正昆谈礼仪范文

关键词：基层党委；学习；长效机制

重油开发公司作为新疆油田公司下属的采油厂，承担着克拉玛依油田六区、九5南、九6至九9区，以及克浅井区的稠油热采任务。如何实现油田的可持续发展，始终是一个重要任务。公司党委将中心组学习作为加强领导干部思想政治建设和提高科学管理水平的有效途径抓紧、抓好，取得了一定的成果。

1统一思想出思路，提高班子领导力

重油开发公司作为一个采油厂，原油产量是中心、和谐发展是关键、科学决策是保障。公司党委中心组围绕领导班子能力建设，深入进行理论学习。

1.1抓住关键“深入学”

2000年以来，公司党委提出了“入脑入心求实效、学以致用促发展”的要求，不断加强中心组学习。形成了“周月季年、四位一体”的学习制度，即：每周三下午为中心组学习时间；每月由一名党委委员主持学习；每季对学习的内容至少进行1次专题讨论；每年集中学习不少于30次，做到了学习经常化、制度化、规范化。具体体现为“四个深入”，即深入坚持制度、深入专题学习、深入撰写心得和深入调查研究。针对公司的生产安全、经营管理、基层建设等工作，中心组成员带着问题走访调研，掌握了大量第一手材料。

2.2拓展形式“丰富学”

针对学习形式单一的问题，公司党委中心组学习采取观看专题片、专家讲座、外出参观、研讨交流、试卷答题等形式，提高大家的学习兴趣和效果。通过组织观看台湾职业经理人余世维、中南大学管理学教授王林、北京师范大学教授于丹等人讲座的专题片，广泛学习企业管理理念、经典国学文化、国际国内形势等内容。灵活多样的学习方式，既提高了学习热情，又扩大了知识视野，在中心组成员中形成了“学习提升领导力”的共识。

2.3结合形势“重点学”

近年来，重油公司党委面对所辖油藏开采进入中后期，老油藏的探明程度不断提高、采出程度不断加大、优质后备可采储量不足的严峻形势，提出要“解放思想、深入思考、创新思路”。一方面，着眼于把理论学习转化为指导工作的科学思路。另一方面，着眼于把学习成果转化为推动发展的科学决策。中心组以“党员先进性教育”、“学习实践科学发展观”和“创先争优”活动为契机，组织开展专题学习和专项调研。围绕重油发展中存在的问题，提出了许多新思路和新办法，使一些制约科学发展的瓶颈问题得到解决。今年，中心组学习结合公司“重上百万吨建言献策活动”开展大讨论，着重对各族员工提出的建议和他们关心的热点、难点问题进行讨论。在这个过程中，找到了解决发展问题的思路和措施。

2学习理论促管理，提高工作执行力

重油公司党委始终把加强执行力，作为保障工作有效落实的关键。随着形势的发展，需要不断提高各级领导干部的管理能力，特别是中层干部的执行能力。针对这个问题，中心组扩展内容、扩大范围进行学习。

2.1加强管理“专题学”

中心组成员在集中学习和个人自学的基础上，不断拓展学习领域。通过组织学习《国学中的管理之道》、《未来企业之路》、《诸葛亮的智慧》等管理知识，邀请专家学者就“红色管理”、“企业党建”等内容举办专题讲座，提高了中心组成员的理论水平。为了进一步加强理论思考和实践验证，中心组成员按照职责分工，每年都多次深入各自的联系点开展调查研究。

公司党委严格落实“三重一大”决策制度，建立完善党务公开、厂务公开、联席会议运行机制，拓宽民主管理渠道，使领导班子的集体决策更加科学，中层干部的执行能力得到增强，广大员工的主人翁责任感不断提升。

2.2重点内容“扩大学”

公司党委在抓好中心组学习的同时，还针对重点内容，每季度组织副科级以上干部参加中心组扩大学习。通过这种方式，不仅有利于及时传达上级的重要精神和公司党委的要求，还扩大了学习的影响力。公司党委制定工作规定，畅通信息渠道，第一时间了解基层；各科室根据主管业务，制定应急预案，第一时间组织处置；前线各作业区站严格履行信息报送制度，第一时间掌握动态；各级领导干部能深入基层，第一时间做好工作，确保部署有效落实。

2.3赢在执行“推荐学”

每次中心组学习后，只要是能够有效结合阶段工作重点，有利于工作落实的内容，都会及时将学习的文字材料、视频等放在公司主页上，供各单位下载学习。这即对基层单位提出了学习任务和要求，又能将好的内容推荐出去“大家学”。在安全生产上，公司管理层严格执行QHSE规定，抓好制度建设；一线干部员工认真执行岗位操作制度，确保安全生产，公司在去年实现了安全生产5000天。

3与时俱进强素质，提高队伍战斗力

公司党委把提高员工队伍基本素质作为一项重点工作，多次将问题拿到中心组学习现场进行“会诊”，并侧重学习相关内容。

3.1文明礼仪“全员学”

文明水平的高低，反映个人素养，代表公司形象，关系长远发展。重油公司党委从中心组学习抓起，在内容上，除组织观看《金正昆系列礼仪讲座》、《社交礼仪》等各类视频20多期外，还聘请乌鲁木齐高校、我市党校等多名学者教授，对全体员工进行文明礼仪的专题授课。公司广泛开展小型多样、群众性的文化体育活动，在员工中形成了一种“我锻炼、我健康、我快乐”的文明生活理念。

3.2队伍建设“专项学”

随着形势的发展，我们在学习中认识到：当前队伍的整体能力，尚不能满足油田未来发展的需要。中心组通过着重学习《如何加快“三支队伍”建设》、《人生成才》等内容，以及市、油田公司领导有关队伍建设的讲话精神，使中心组成员更加清楚的认识到：我们不仅要培养出更多的尖子员工，还应以“橄榄型”的培养方式“抓两头、促中间”，提升员工队伍的整体能力和培养后备青年人才队伍，再配以好的班组管理模式、先进的自动化设备等外部条件，全面提升重油公司油田勘探开发的实力。

3.3文化建设“针对学”

面对日新月异的发展形势，如何将企业文化建设与公司生产经营现状有机结合起来，谁也没有经验。针对这种情况，公司党委中心组加强对企业文化建设内容的学习，要求达到“两透一够”，即：理论含义要悟透、实际情况要吃透、联系实际要足够。从每人推荐相关文章学习，到组织观看《软实力与中国的国际地位》、《葛剑雄谈地域文化》、《用文化管理企业》等专题讲座，为建设具有重油特色的企业文化奠定了理论基础。