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摘 要 目的:观察EP方案+加速超分割放疗在局限期小细胞肺癌中的治疗效果。方法:对339例局限期小细胞肺癌随机分为加速超分割组2次/日照射,1.5GY/次,总量45GY。常规分割治疗组1次/日,1.8GY/次,总量45GY,两组均在治疗的第1天同时应用EP方案化疗,共4个周期,21天为1周期,全部病例随访>5年。结果:加速超分割组无论在5年生存率及无复发生存率均优于常规分割组。 结论:EP方案+加速超分割放疗在局限期小细胞肺癌治疗中能提高生存率和局部控制率。
关键词 局限期小细胞癌 加速超分割放疗 EP方案化疗
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.12.037
AbstractObjective:To observe the EP program + accelerated hyperfractionated radiotherapy in limited small cell lung cancer treatment.Methods:339 patients with limited small cell lung cancer were randomly divided into two accelerated hyperfractionation group 2 times a day irradiation,1.5GY/time,total 45GY.Conventional fractionated treatment group 1 time per day,1.8GY/time,total 45GY,two groups were also in the treatment of the first day of the application of EP chemotherapy,a total of four cycles,21 day cycle,all patients were followed up more than 5 years.results:accelerated hyperfractionation group and 5-year survival rate of relapse-free survival than conventional fractionation group.Conclusion:EP program+Accelerated radiotherapy in limited small cell lung cancer treatment can improve survival and local control rate.
Key WordsLimited small cell;Hyperfractionated accelerated radiotherapy;EP regimen
肺癌是我国多发病的国家,通常分为小细胞肺癌和非小细胞肺癌。小细胞肺癌又分为局限期和广泛期肺癌,以下是我院对339例局限期小细胞肺癌病人EP方案+加速超分割放疗的研究,现总结报告如下。
资料方法
一般资料:收集我院自2003年5月~2005年5月收住的局限期小细胞肺癌病人339例,男198例,女141例;年龄30~65岁,平均47.5岁。患者均经CT+病理证实。
方法:339例局限期小细胞肺癌随机分为加速超分割组124例,每天照射2次,1.5GY/次,总剂量45GY。常规治疗组,1次/日,1.8GY/次,总剂量45GY。两组均在治疗的第1天同时应用EP方案化疗共4个周期,21天为1周期,全部病例随诊>5年。
结 果
治疗结束后随访5年,加速超分割组和常规治疗组结果对比,从表中得知,加速超分割组疗效优于常规分割组,经比较,5年生存率P<0.05,局部失败率P<0.06,局部+远处转移率P<0.05,3级食管炎P<0.01,差异有显著性。见表1。
不良反应:两者均无明显肝肾功能损害,白细胞、血红蛋白、血小板下降率、胃肠道反应发生率,两组差别不大,骨髓抑制经过皮下注射重组人粒细胞集落刺激因子后均有改善,3级食管炎在加速超分割组中发生比例较高,但适当少量的激素和抗生素治疗后,可获得较好的效果。
讨 论
小细胞肺癌由于恶性程度高,生长快,远处转移率高,对放化疗均较敏感,自20世纪70年代后期,人们对放疗和化疗在局限期小细胞肺癌研究中发现单纯化疗的病例局部和区域复发率为75%~80%,化疗合并胸部放疗的病例局部和区域复发率为30%~60%。尤其是放疗合并化疗,能提高局部控制率和生存率【sup】[1]【/sup】。1988年Turrsi等报道了每天2次照射1.5GY,同时合并EP方案化疗Ⅱ期研究结果,显示了较好的前景。由于应用常规放疗提高照射剂量的方法在小细胞肺癌的治疗中是不成功的,临床上转向对提高局部治疗强度的研究――改变剂量分割,缩短治疗时间,这也是放射治疗中常用的手段。放射生物学家研究表明,小细胞肺癌是放射敏感的肿瘤,放射后细胞生存曲线的肩区较小,因而小于常规分割剂量的小分割剂量就能杀灭细胞,使其数量到达生存曲线的指数部分,而正常后期放射反应组织如肺的细胞生存曲线的肩区一般较宽,所以用小分割剂量照射有利于肺的保护,又能有效杀灭肿瘤,小细胞肺癌在放疗中可能存在加速再增殖现象,因而缩短总疗程能减少这种增殖【sup】[3]【/sup】。加速超分割照射技术正适合应用于小细胞肺癌治疗――因其细胞增殖快,照射后细胞存活曲线的肩区不明显,理论上应用加速超分割能够提高治疗增益【sup】[2]【/sup】。
参考文献
1 殷蔚伯,余子豪,徐国镇,胡逸民,主编.肿瘤放射治疗学.第4版.北京:中国协和医科大学出版社,2007:607.
2 郭有中,李国文,刘劲松,主编.肿瘤放射治疗新技术与临床医师.郑州:河南医科大学出版社,2000,97.
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同,传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向,然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小,并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化,受教育程度较高,日程生活与网络的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常强。因此,当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动,同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外,在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展,属于被动关注的状态,这对于上网较少的人,或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间,由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少,而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白,两者的沟通交流存在一定的误差,这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2.1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向,具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一,为顾客量体裁衣,给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通,从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点,尤其时下的主流旅游客户是八零后,这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以,在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流,从而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力,不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求,很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以,在旅游营销方案制定之前,要充分利用网络对客户的消费水平,然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记,从而能够更好地进行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景点,注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中,兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近,从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式,能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中,营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三,客户反馈与客户评价的收集整理和研究,根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议,有利于营销方案的制定。此外,通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法,可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系,为与客户的下次合作奠定基础,同时也有利于对不同类型的客户进行归类,从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2.2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下,所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件,在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多,信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备,相应的各种社交软件也应用而生,较之网页浏览而言,社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享,所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触,并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外,应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价,能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人,彼此的信赖度更大一些,从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博,旅游企业可以注册官方的微信公众号,从而提高大众对其信息的信任度,然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度,这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求,还对微信公众平台的经营方式有关系,定期地与粉丝开展互动活动,可以很好地保持公众号与粉丝的联系,同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”,多引进“复合型”网络营销人才,这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段,我国面临网络营销人才紧缺的难题,网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才,目前,不仅仅是在线旅游业,很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题,精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺,大部分都只通其一,很多对市场经验充足但是没有网络技术,而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈,在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才,为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述,在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求,营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训,同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外,相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整,尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之,旅游作为第三产业的主力军,其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
[1]徐海燕,陈晓晨.“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究[J].经营管理者,2015(34).
在全球金融危机爆发之前,企业大多采用“高接触”销售模式―面对面拜访,企业采用这种模式要花费很多的时间、精力和金钱,而且销售人员的时间利用率低。2008年,金融危机爆发后,很多企业面临如何降低运营成本、控制开支等问题。企业减少了营销预算,例如差旅费、针对用户和经销商的培训费等,但是考核指标并没有降低。在这种情况下,时代华擎意识到,企业要保持较高的盈利水平,就必须通过更加有效的方式挖掘更多的销售线索。
日前,新浪网科技频道公布了一项网络调查的数据,在近8000名投票者中,超过80%的投票者每天用于开会的时间约为1小时;大部分投票者认为,在他们所开的会议中有近一半的会议效率低下;90%以上的投票者认为开会要考虑投资回报率。
思科公司一位负责WebEx解决方案的人士指出:“目前市场上有一种完整的网络接触式营销方式―通过电脑和网络进行异地交流,那些营销预算不多的企业可以采用这种方式,找到更多的客户线索。”
“过去,我们帮助企业培育客户的途径只限于传统的信件和电子邮件,邀请客户参加线下会议,然后通过电话等进行沟通,手法单一。而我们的客户拥有遍布全国各地的离散型客户群,他们培育客户需要专业的沟通和交流平台。我们认为在线营销是未来发展的趋势。因此,我们选择了思科公司的WebEx Event Center,就是为了发现更多的销售线索。”时代华擎总经理邱咏毅说。
WebEx改变了企业的销售模式
时代华擎为什么要选择WebEx?对此,邱咏毅解释说:“一是WebEx网络会议的技术含量较高,能够方便地向潜在客户介绍产品信息;二是WebEx 有助于加强我们的客户培育能力;三是 WebEx为我们提供了良好的渠道销售平台。出于以上三个方面的考虑,我们选择了WebEx会议解决方案。”
与时代华擎一样,微码营销也是一家从事数据库营销的公司。2006年,微码营销从APC、赛门铁克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,这些跨国公司在中国举办研讨会时,参会者可以在五星级酒店用餐,会后可以拿到礼品,中国人非常接受这样一种线下营销方式,研讨会的效果非常好。但随着业务的不断推进,举办研讨会的费用越来越高,与之相反,参会的人数和素质却不高。针对这一市场变化,微码营销选择了WebEx,推出了互联网研讨会服务。
目前,网络营销不仅在B2B企业盛行,而且B2C企业也在应用。“销售有两种推介形式,一种是直接去客户那里推介产品,采用这种销售方式,产品的价值都很高,销售成本也相应会高;另一种是放在超市里,由顾客自主选购,采用这种销售模式的问题在于厂家与消费者之间没有互动。有一种应用于互联网上的销售模式,在阿里巴巴等电子商务网站上有简单的应用,但是它不能做产品的互动展示。目前WebEx在国外可以实现产品的互动展示。”
“目前,WebEx 在B2C行业应用于价值比较高的产品。WebEx解决方案作为互联网沟通应用平台,改变了企业的销售模式,让厂商无需做物理移动即可通过网络与客户进行视频、音频等互动沟通,实现了低成本、高效益。我们很高兴新浪网房产频道也采用了这一先进的模式。”思科公司中国首席技术官梁永健说。
网络协作的商务价值
从众多企业选择WebEx的目的不难看出,WebEx是企业实现跨地区协同合作的有效途径。
WebEx Event Center 在线市场营销活动非常灵活,不受地域限制,与会者无需出差即可低成本参加,同一场活动可以容纳分布在全国甚至全球各地的客户和潜在客户同时在线参加。同时,它提供的一条龙活动管理功能和后续跟踪功能也十分强大,它的自动评分和追踪功能能够帮助企业迅速筛选高质量的潜在销售线索,让企业立即跟进。
在传统的电话营销、电子邮件营销、DM直邮、线下会议营销等沟通方式的基础上,时代华擎通过使用WebEx Event Center举办在线市场营销活动,丰富了营销方式。邱咏毅说:“自从使用了WebEx,时代华擎免去了高昂的差旅及会务成本,满足了分支机构多的客户进行定期沟通的需求,大幅度降低了每条客户线索的成本。由于传统的硬件视频会议成本相对较高,特别是在经济不景气的时候,企业一般不会去投资成本如此高的产品化项目,而是会选择使客户培训、渠道培训、举办线上会议等更加简易方便的WebEx。WebEx Event Center已经成为我们公司培育不同行业厂商的应用解决方案。由于客户是一波一波的,如果每个季度能举办一次卓有成效的市场营销活动,不断地跟踪和挖掘潜在客户,这样每个季度就会有10%的下单量,形成了一个持续的过程。”
“现在时代华擎每个月都会使用WebEx Event Center 举办面向不同行业和市场的在线产品会或者技术研讨会,每次会议有50人至100人参加,会议时间通常为一两个小时,系统自动将会议录制成在线形式,挂在网站上,以方便那些无法前来参加会议的人随时在线观看。”邱咏毅补充说,“我们将WebEx Event Center打包到营销解决方案中为企业提供增值服务,特别是在厂商的复杂产品培训方面,通过WebEx Event Center,主办方可以使用流媒体播放视频和音频、使用动画以及幻灯片进行产品演示,同时通过语音和视频与客户进行沟通,无需安装任何硬件或软件,便能立即提供交互动态的多媒体演示和网络广播。通过在线录制样本学习,我们帮助厂商吸引注册用户,激发其潜在客户对产品产生兴趣,挖掘潜在客户的产品需求并将其转换为销售线索,在潜在客户形成采购计划和最终生成销售订单期间进行持续培育。未来3G普及后,会有更多的链路提高WebEx应用的触角。”
关键词:实时计费;在线计费;预付费 后付费
一、概述
随着3g的来临,对数据增值业务的发展将产生更大的促进,而这些业务复杂的计费需求也让计费系统承受前所未有的压力。一方面要支持语音、数据业务的计费,实现语音和数据等多种业务的捆绑和统一账户对于运营商的营销策略至关重要,为运营商提供了更加灵活的市场竞争手段;另一方面用户产生的费用已不再是简单的承载费用,第三方cp/sp提供的增值业务需要收取信息费。一个用户在短时间内可能产生高昂的信息费,加大了欠费风险;同时,3g环境下移动电子商务交易计费的账务需求也将不断发展,将对计费的实时性提出严格的要求。面对这些需求3gpp提出了在线计费系统(ocs)的参考架构给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架,支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。实时计费将成为3g时代计费发展的大势所趋。
二、计费实时能力的演进
传统网络中在线计费主要是针对防止欺诈的预付费方式,现网主要有智能网和boss两种预付费实现方式。智能网方式是一种传统的实时计费方式,支持对传统语音的预付费,但存在许多缺点:对数据业务的支持非常有限;用户、业务数据分布在智能网和后台boss两套系统中,不能实现语音和数据业务的融合;升级困难,业务开展不够灵活。正是因为智能网这些难以克服的问题,出现了基于boss的预付费处理系统,这种方式不属于在线计费系统(ocs),是后处理系统,因此不可避免地存在计费处理时延,而且随着3g具有高附加值的增值业务的引入和电子商务模式的成熟,大大增加了欠费的风险。计费实时能力演进如下:
智能网hotbillingboss2.0(智能网网关)boss3.0(欠费风险控制)ocs
通过对ocs的引入主要有以下几点优势:彻底规避高风险用户和业务的欠费风险;提高最终客户的实时业务体验;打破智能网与后付费平台壁垒,统一客户服务、业务支撑;综合成本较低,兼顾欠费成本、机会成本、建设成本; 符合产业的发展趋势。
三、融合在线计费系统的建设方案
在线计费是融合计费的重要组成部分,并贯穿于融合计费系统的各个方面,是支撑业务发展的重要手段。3gpp标准中为ims网络定义了ocs参考性的架构,在这个架构下实现了语音和数据的融合在线计费。
ocs主要有四个功能模块,计费功能模块执行基于会话/事件的计费控制,会话计费主要指基于承载的时长、流量计费,事件计费是指基于使用的内容信息计费;余额账户管理模块执行账户余额的查询/更新;批价处理模块负责定价策略和计费策略的确定;计费网关模块的功能同3g分组网的cg(计费网关)功能类似,负责话单的存储和向运营商后台账务处理系统的话单接口。cap接口是移动智能网的camel标准,ro接口3gpp建议采用dcc(diameter cc)协议,ga接口是3gpp标准接口。rc、re接口是ocs内部接口。
针对camel协议的复杂性本文提出的融合在线计费系统基于3gpp标准的基本框架,将智能网、各个业务平台设备的计费功能分离出来,实现业务提供和计费控制的分离,形成一个独立的在线计费系统。不同的是ocs不用通过cap协议接口而是通过统一的dcc协议接口和语音业务的智能网、数据分组业务的ggsn及业务管理平台dsmp相连接从而对业务提供和计费控制相分离以达到融合计费的要求。此方案优点:
不但具备智能网计费的稳定性、可靠性、性能等,同时具备hotbilling同样的计费能力,支持全业务计费(含3g)和灵活套餐,因而具备灵活的市场营销支撑能力,为市场经营打下坚实的基础,彻底让预付费用户告别“二等公民”,享受不对等的市场营销待遇,从而有效支持预付费业务的发展。
由于ocs与hotbilling具备相同的计费能力,并且在数据共享的基础上进行融合,从而可以灵活地实现预付后付切换,即某些可以是预付费业务,某些业务是后付费业务,同时在某段时间可以是预付费,在某段时间内又是后付费,预付后付只是一种付费模式的选择,而不是区分客户或者产品的标志。
ocs可以实时监控客户的业务使用情况,从而为运营商根本性的风险规避手段,ocs有效解决了长期困扰运营商的欠费风险问题,通过对用户使用电信业务过程的实时费用和信用度控制,及时发现恶意欠费行为,有效控制欠费风险。
在语音业务,数据业务,增值业务平台的总体实现方式如下:
语音业务方案。传统的语音业务的在线计费主要通过智能网实现,由msc根据用户的签约信息触发到智能网处理,呼叫控制和计费处理都在智能网实现。本方案ocs通过dcc协议接口同智能网scp相连,而不是通过cap接口同msc直接相连,这种方式实现了业务处理和计费控制的分离。具体流程如下:
首先hlr接收从营帐传来的用户签约信息,将签约消息传给msc,msc根据签约消息判断是否需要触发cap消息到scp,根据scp传回的消息判断是否接续用户请求,并将监控标志记录在离线话单中,scp接收从营帐系统传来的监控用户资料,根据监控用户资料将监控用户的语音业务请求触发到ocs,根据ocs传回的信息判断是否接续用户请求,并将监控标识纪录在离线话单中。
这种架构下,scp负责呼叫控制,原来在scp中的计费控制和账户管理功能由ocs实现,这样在线计费系统专注于计费,不负责呼叫处理过程,系统的灵活性得到了提高。
数据业务方案。数据业务计费流程如下:
首先hlr接收从营帐传来的监控用户资料,将用户计费方式传给sgsn,sgsn接收hlr传来的计费方式并传给ggsn,根据用户计费方式将监控用户的数据业务请求触发到ocs,根据ocs传回的信息判断是否接续用户数据业务请求,并将监控标识纪录在离线话单中。
增值业务方案。增值业务计费流程如下:
dsmp接收从营帐传来的接收从营帐系统传来的监控用户资料,根据监控用户资料将监控用户的增值业务请求触发到ocs,根据ocs传回的信息判断是否接续用户请求,并将监控标识纪录在离线话单中。各个业务系统会根据dsmp传回的信息判断是否持续用户请求,并将监控标识记录在离线话单中。
四、实时计费系统过渡方案
ocs过渡实施方案主要有两种。方案一是智能网scp+准实时计费系统,方案二是由准实时计费系统统一实现。
方案一:
电路域和分组域的在线计费都由智能网scp来完成;数据业务网的在线计费是由dsmp通过私有协议送到scp,由scp完成在线计费。离线计费是由电路域通过msc,分组域通过sgsn和ggsn产生scdr和gcdr话单,经cg合并后送到准实时计费系统(hotbilling)中进行处理,数据业务网络通过ismp产生话单后也送到准实时计费系统(hotbilling)中进行处理。
方案二:
由准实时计费系统来完成在线计费。电路域通过msc和scp,分组域通过sgsn和ggsn产生scdr和gcdr话单,经cg合并,数据业务网络通过dsmp产生话单,统一送到准实时计费系统(hotbilling)中进行处理。
考虑到移动boss系统建设现状方案二比较符合移动实时计费的建设需求。
结束语
近年来,航空业遵循着民航总局制定的“信息化发展规划”的脚步,把民航产业的电子商务化发展作为重要的发展方向。自民航系统融入电子商务营销模式以来,在线订制电子客票已经成为民航企业订票来源的主要渠道之一,越来越多在线订票网站正在崛起。近年来,文字链接广告作为一种对浏览者干扰最少,但却最有效果的网络广告形式成为电子商务最有效果的营销方式。面对众多的同质化在线订票平台,2009年,陆陆起旅行网同全球最大的中文旅游搜索引擎网站——“去哪儿网”重点在文字链广告、品牌推广等方面展开了紧密的合作,开启了全新企业精准营销之路。
成功源于正确的选择
陆陆起旅行网主要致力于服务商务旅游客户及爱好旅游的年轻阶层,提供便捷的在线订票业务。这次与去哪儿网合作主要是想通过去哪儿网多元化的推广资源、高效率的营销手段,来提高其网站的在线订票量,同时提高企业知名度。
在平台选择方面,陆陆起旅行网选择了国内规模最大的垂直旅游搜索引擎网站——去哪儿网。陆陆起旅行网总经理张东芝先生表示:去哪儿网作为国内最大的垂直旅游搜索引擎,每天通过去哪儿网进行搜索的人不计其数。现在去哪儿推广已经成为我们不断扩大市场的重要手段。作为企业,最看重的就是实际营销效果,我们之所以选择去哪儿网,是因为去哪儿网在这方面具有不可替代的优势。而去哪儿网是当前最专业的在线垂直旅游搜索网站,多元化的传播资源、专业针的技术手段、较强的人群针对性,可以更好、更快的帮助商户提升营销业绩以及品牌推广的目的。这一点在陆陆起旅行网投放在哪儿网文字链广告后,可以从短期内电话量就达到了300%以上的增长数据得到了有力的印证。
提升销量+品牌曝光=名利双收
去哪儿网整合自身多种宣传资源优势,根据陆陆起旅行网的需求为其量身打造了个性化的投放方案。前期以成本低、回报高的文字链接形式来进行产品推广,重在引发消费者关注,提高销售转化率。后期以品牌推广为主,增加了其在相关页面广告位的投放,达到良好的品牌曝光效果。
前期预热阶段:小试牛刀,收获颇丰!
合作初期,去哪儿网营销顾问根据文字链产品特点,结合陆陆起旅行网自身经营特点,为其量身打造个性化的推广方案。陆陆起旅行网根据11月到12月的旅游特点,选取了山东省航线产品——“青岛到三亚”航线产品进行文字链推广投放。去哪儿网文字链营销专家根据其提交的产品系列特点,选取“青岛到三亚”航线产品在机票搜索结果页文字链广告。因为使用机票搜索引擎的人群有明确的购买意向,可以对产品的销售起到直接的推动作用,这使得陆陆起旅行网产品广告信息,直接呈现在终端消费者面前,直接助长其销售额的提升。同时去哪儿网文字链营销专家还在机票搜索结果页左侧上方推出“青岛打折机票专线”文字链广告,使此产品信息可以在机票搜索页面被更加直接、方便的传达到目标人群,达到了意想不到的传播效果。
文字链推广上线前,陆陆起旅行网自身的展现量为13063次/月,点击量为1632次/月,电话量每日平均800通。推广后,其网站展现量达到5006460次/月,是推广前的383.25倍;点击量达到13170次/月,是与推广前的8倍多;电话量达到每日平均2634通,是与推广前的3倍多。电话量的急剧增加,加上陆陆起旅行网专业的呼叫中心系统及其完善的售后服务体系,使得陆陆起旅行网的出票率(电话转化率)达到了70%以上。
后期发力阶段:加大力度,效果升级!
基于前期合作效果超出了企业的预期,陆陆起旅行网在后期的推广策略中,由只投放山东省的航线产品扩大为投放全国航线产品投放。同时,陆陆起旅行网为了达到良好的品牌曝光率,还追加了在机票首页图文广告火车票首页和火车票结果页的广告位投放。为了满足其日益激增的业务量需求,陆陆起旅行网的呼叫中心团队也随之从原来20人扩张到了现在的50多人并有继续增长的趋势。通过本轮在去哪儿网的广告投放,陆陆起旅行网除了在销售业绩方面有大幅度提升外,还极大地增加了企业网站的曝光率,其网站总展现量达到27974250次/月,是推广前的2141.49倍;点击量达到65630次/月,是推广前的40多倍;电话量达到每日平均13550通,是推广前的17倍,有效地提升了其企业品牌知名度。
精准营销,直达目标客户
去哪儿网的文字链推广业务之所以能达到如此好的推广效果,有以下两点原因:
其一从用户体验来说,去哪儿网凭借其先进、专业的技术手段,全面实现了专业化在线旅游搜索引擎技术与文字链营销专家系统的科学对接,为消费者提供了准确、便捷的旅游产品信息。
电子商务≠在线零售
随着电子交易市场近年来的快速发展,很多传统行业陆续进入电子商务市场,当淘宝实现了由最经典的C2C蜕变成最典型的B2C时,再也没有人会怀疑B2C在中国电子商务的发展潜力。很多传统行业也纷纷参与到这场电子商务界的“豪门盛宴”,都希望能够分一杯羹。不少业内人士表示,以能源、化工、金属为代表的工业品交易市场虽然发展较晚,但是潜在的巨大市场空间不容忽视,工业领域的自动化产品极有可能成为未来三到五年内电子交易市场的主力。
然而纵观国内众多的工业品电子商务网站,我们会发现,它们所扮演的无一例外地都是“在线零售者”的角色。这些电子商务网站遵循了一个基本运营模式,就是利用互联网的优势将传统的零售店搬到线上,再组建配套的物流和支付系统,将传统零售店局限的销售渠道无限延伸到互联网上,以此来获取规模经营和多元渠道的优势。
当前在网上几乎能买到任何你想到的东西,互联网的触角伸向了各行各业,成千上万的商品品类被搬上了网站的展示平台,让市场乃至消费都一度产生了错觉,认为电子商务就是在线零售。顾客需求和购物体验被忽视,电子商务网站似乎成了商家角逐的战场,而身为裁判的消费者确被踢出局。
这种狭隘的行业营销模式必将难以适应市场发展需求,电子商务并不等同于简单的在线零售,消费者才是电子商务真正的主角,只有切实服务于顾客的消费需求才算是成功的电子商务。
电子商务传统营销模式难以驾驭消费者多元化购物需求
对很多企业来说,电子商务是一种全新的经营手段。随着网络和电子商务的发展,越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候,便形成了一个电子商务的经营和市场环境。然而在这样大的电子商务市场竞争环境中,很多行业似乎陷入了竞争的怪圈,如工业品领域电子商务企业采用相同的营销模式,单纯的把商城网站设定成“在线零售商城”,同质化的推广策略,即使再低的成本也难以进行精准营销。
目前工业品领域内的消费者的消费需求日益多元化,对于企业来讲,越来越难以单一的指标来锁定其目标消费群。当前很多工业品电子商务网站处于被动、非智能化的发展阶段,单一的产品页营销无法快速跟进顾客的消费行为,消费者难以掌握消费主导权,造成目标消费者的大量流失。消费者在线购物产品时,不再仅局限在产品图片和基本信息的获取,产品的型号、适用范围、后期服务支持、售后维修保障等都成为了顾客关注的焦点,产品页展示的信息量是难以满足顾客的这一需求的。其次在网站购物时,顾客需要发出搜索指令,才能够获得信息,并且与网站缺乏简洁的互动模式,用户体验不佳。
电子商务传统的营销模式难以驾驭消费者多元化购物需求,为适应这种新的经营环境,电子商务企业开始积极转变营销思路,谁能将消费者的需求差异化转化为价值,谁就能真正的突破竞争僵局。
中华自动化率先实现基于消费者行为的营销模式突破
电子商务市场并不是一个简单的此消彼长的市场,因为消费者的需求是多元的,这样就给了电子商务足够的市场空间来容纳不同的模式和形态。中华自动化作为工业自动化领域的电子商务领军企业率先实现基于消费者行为的营销模式突破,以一种全新的电子商务营销模式来锁定目标消费群,将需求差异化转化为价值。中华自动化商城本着“以客户需求为主导”的品牌销售体系,多途径、全方位地实现客户的优质体验,抢先在商城推出变频器专栏(/subjectActivities4.html)。这种专题式营销无不体现出“个性、自主、互动、体验”的特征,它的发展将更加凸显“用户主权”。
创新本来就是打破传统的,但中华自动化以传统的思维在进行营销的创新。把商城的产品营销进行细化和升级,换成更加细分化的专题营销,真正的基于顾客消费需求形态的购物服务方案。这种全新的营销模式具有几大优势:第一,中华自动化深入研究行业数据,充分了解当前顾客需求的差异化和同质化,迎合消费者的购物习惯。第二、建立与顾客简洁有力的互动模式,给予顾客更多的主导权,以引导消费代替强行推销,让顾客由被动消费转化为主动消费。第三,专业化、主题化的营销组合,这种专题营销可以充分满足顾客的关注点,更关注用户体验,用户能看到更多关于产品的应用方面的信息,以及在各类情况下的不同应用方案和注意事项。这种全新的专题营销模式的新颖性和实用性可以强化精准营销,既做到了真正满足消费者的购物需求又能让企业在行业竞争中脱颖而出。
变频器专题营销引发在线直销额井喷,中华自动化再造工业品电子商务神话
作为自动化行业内唯一一家能够提供现货库存和网络直销的电子商务品牌,中华自动化商城率先在业内开辟变频器网络热卖专场,更好、更快地满足中国用户对变频器的需要/subjectActivities4.html。变频器专栏一经上线便引发了在线销售热潮,这一专栏吸引消费者的不仅仅是其新颖、实用的产品供应展示,更多的是中华自动化完善的技术支持和服务品质。
“诺基亚新媒体营销增长率是非常大的。”在北京亦庄总部,诺基亚公司全球副总裁邓元.对《成功营销》记者表示。
事实也验证如此。仅仅是四、五月份,“玩乐派”全互动网络直播演唱会、刘谦魔术网络视频等大戏频频登场,玩乐粉丝汇等后续活动还在进行。
战略转型,营销变身。从 2007年起,诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月,推出全新的互联网服务品牌 OVI,同时,诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。在中国,尽管OVI网站和相关服务还没有正式推出,相关的服务模块已经嵌入新推机型如 5800 XpressMusic中。在进行企业内的战略性转型之后,如何让消费者对诺基亚的认识从“手机”硬件向“服务”软件转变?诺基亚的选择是创新性营销。
在线媒体对于诺基亚来说早已不是推广“新”平台,如何在这个平台上玩出新意,才是它面临的挑战。
创新一:
“玩乐派”全互动网络直播演唱会
诺基亚一年一度的跨年演唱会已深入人心,然而如何将明星号召力与诺基亚 5800这款产品有机结合,将“分享、玩乐、触控”三大主题定位深刻植入消费者和广大人群心中,并主导用户的消费指向?
这需要创新不同的广告营销模式。诺基亚选择了“玩乐派对”。它的创新之处在于:全球第一次“全互动”和完全按照网络这个平台属性量身打造。按照诺基亚大中国区营销及活动市场总监杨伟东的说法,“诺基亚玩乐派对”是为网络量身订制的,他们甚至拒绝了某个省级卫视的转播要约,为的就是打造一全的网络演唱会。“电视台播出显然能够增加这个项目的曝光度,而我们的主要目的不在于此,而是要与参与者真正互动。 ”(更多请见本刊《玩乐派对:“掌控”演唱会》一文)
创新二:
创造手中奇迹善用刘谦掀起网络传播潮
在这个项目中,在对网络流行文化的准确把握之后,诺基亚还为其他企业创造了一个如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的刘谦相继代言了网游《神鬼传奇》、摇摇变饮料、“魔法士”干脆面和方太厨电等。在其曝光率如此之高的情况下,诺基亚如何善用刘谦?
在和刘谦本人的多次“碰撞”后,诺基亚选择用网络视频系列短片形式,在视频网站上进行推广,内容是刘谦街头魔术与诺基亚产品功能结合。
于是,一组名为“刘谦最牛街头魔术”的视频悄然在网络上现身。在视频短片中,魔术师刘谦以街头表演方式让金鱼、别针、信封、信鸽等在诺基亚 N85及E71当中自由出入,创造让人难以相信的场景。刚刚投放该系列视频就创造了“奇迹”,自4月21日在网上曝光以来,短短一周时间内,就已经有超过一千万人观看了这组视频,多次在优酷、土豆等主流视频网站上占据点击率前列,网友更争相转载,讨论刘谦如何利用诺基亚手机完成这个神奇魔术。
此次成功有如下几点:
第一,代言人参与度深入。《成功营销》记者得知,在双方的合作中,刘谦并非仅仅是参与表演那么简单。从产品传播需求、魔术设计等方面刘谦都了解并参与贡献了自己的智慧,多次参加诺基亚的会议。这显然与拍一个单纯“刘谦 +产品”的广告效果完全不同。
第二,代言人与产品结合点巧妙,网络流行文化把握巧妙。正是因为刘谦前期的参与,让代言人与产品的紧密结合有了可能。最终双方选定了“街头魔术 +产品功能”的方式。街头魔术是刘谦擅长的,拍摄方式采用 DV感觉的跟拍方式,最终形成的“产品”无论在内容还是形式上,都是符合网络视频传播特性、网友关注和乐于传播的。与此同时,刘谦利用魔术手法把手机功能形象化、夸张化,令人印象深刻。正如一些媒体人感慨的:“诺基亚请刘谦来做广告这个想法真是太赞了。我之前不觉得,看了优酷视频之后突然发现,刘谦是个非常有创造力的魔术师,他能够把企业需求很好地同他的魔术结合起来。 ”
第三,传播点鲜明。从产品角度,可以
有许多点进行传播。诺基亚营销推广团队最终选择的是功能阐述。在视频当中,刘谦把路人身上的小鱼胸针通过拍照功能摄入诺基亚 N85手机当中,令人惊奇的是胸针的照片还可以在刘谦晃动手机的一瞬间变成真实小金鱼掉落鱼缸,自由游弋。在另一段视频中,刘谦让手机漂浮起来,似乎其中的 GPS功能能带领着主人去想去的地方。杨伟东表示:“其实诺基亚的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用户并不了解,但是当你知道了之后会对你的生活有很大的帮助。所以我们想做一个市场营销活动,让大家自己手中的 ‘N系列’手机可以带给你很多的惊喜和不一样的感觉。 ”从网友的反馈来看,这个目的达到了。
互联的,网络的
――专访诺基亚公司全球副总裁邓元
《成功营销》:2007 年开始的公司战略转型,为诺基亚的营销策略带来怎样的改变?
邓元:作为一个互联网公司,我们要怎样做才能达到这个定位?这意味着我们很多事情都要创新,因为互联网代表创新,互联网代表互动,互联网代表速度。我们要带领市场,改变消费者对手机的态度和观念,售卖的不仅是硬件,还有解决方案,这是一个比较大的改变。
新的公司定位带动了我们对数字媒体的加大投入。传统的媒体例如电视,可能只有30秒钟的播放,没有办法把解决方案介绍很透彻,比如我们做N97的推广时,可能在传统媒体上会有几个亮点的介绍,再深入的介绍,就是利用社区网站。网站受众等整合方案,把更多关于解决方案的介绍通过不同的方式展示出来。之前我们李小龙特别版手机的推广,制作了两段李小龙的病毒视频,并放到了互联网上传播。第一段是李小龙用双节棍与人对打乒乓球,另一段是李小龙用双节棍划着助手抛在空中的火柴。它的影响力多大呢?截至到目前,这两段视频在全球获得了近2000万的播放量。
《成功营销》:在线营销跟其他营销方式比起来,困难和障碍在哪?
邓元:传统的营销结果易于预测、评测,但是在线营销由于其创新性很难那么准确。例如这次的“诺基亚玩乐派对”,最终会有多少人来,我们要准备500 万还是1000 万的带宽?准备工作比较困难。我们是第一家办这种演唱会的,会担心:大家会不会愿意参与?这种互动对于消费者来讲是什么样的一种体验?我们开始会觉得有一些冒险,没办过,投入这么大,到时候会怎么样,但是作为行业的领导者,有时候就一定要冒一点点险,我们要做足够的评估、足够的准备,让瓶颈及时解决,我们的回报要有一定的把握,这就是我们要做的事情。
《成功营销》:您怎么看待今年中国市场的形势?
Jason Kuperman(库珀曼)
宏盟集团亚太区副总裁,负责数码开发业务
随着近年来互联网广告的迅猛发展,在线营销逐渐成为各家企业和广告机构争相尝试的新领域,新浪提出IMPACT在线营销理念、腾讯推出腾讯智慧(Tencent Mind)在线营销工具,这些主张都是对想涉足在线营销领域的广告主的有用的参考,都把在线营销过程中需要注意的问题做了很好的阐释,而这些正是使得在线营销区别于传统营销的地方。
可测量性和精准性是在线营销的亮点,因为网络的优势就是使得广告主可以更有效地使产品到达它的目标受众并且跟踪测量营销的效果。不过,目前仍然存在一个问题,那就是世界上还没有任何一个国家或机构能解决在线营销效果测量标准的统一性难题。大多数人都赞同应该由第三方机构来做这项工作,因为只有他们是中立的。诚然,不同机构的调研数据有时会有差异,但是,这只是因为他们使用了不同的测量方法和技术,并非出于某种主观的目的。因此,目前中国的新媒体市场面临的第一个挑战就是要普及第三方的调查数据。
第三方调查所需的花费并不多,这就导致有些企业可能无法认识购买这些数据的价值所在,这时公司就需要帮助客户了解这些数据对优化营销工作的重要性。最好的证明就是为客户提供一个全面的在线营销策略,详细说明投入情况和投资回报率,正如宏盟集团的数字业务公司所做的工作:专注于为客户打造全面的在线营销方案、制定可操作的策略并一丝不苟地执行。
传统营销与在线营销既有类似又有不同,而最大的不同无非就是互动性。传统营销总是单向的,如电视广告的观众只是被动地接受来自广告主的信息,而新媒体则可以实现双向互动,让受众参与到营销整个过程中来,并以他们的参与影响或改变营销的进程。
尽管存在这样的不同,一些营销的基本工作,比如深入理解一个品牌和它的消费者,是传统营销机构和在线营销机构同样需要努力做的。许多企业都想尝试在线营销,但是因为它尚未发展成熟,而且面临严峻的传播环境,在线营销策略的相似又使得吸引自己的目标受众变得困难了许多。为此,企业应该对他们的目标消费者的在线行为做深入研究,弄清楚自己能够在网络上为他们提供哪些有用的信息,为这些目标受众提供高效、独特的在线体验。
提到独特性,也许有些公司希望根据互联网的优势开展一种新的营销――网络口碑营销来弥补传统营销活动效果的不足。但是,口碑从根本上讲是消费者对某种产品或服务的体验而生发的,他们喜欢把这种体验,不管是正面的还是负面的,同他们的朋友来分享,互联网只是让这种分享行为变得便捷而已。
有一种与此类似的方法如今正变得越来越流行,那就是“病毒营销”,这就需要制造出与品牌相关的内容并在网络上传播。
大家在互联网+之前,一定要先理解互联网+的意义,加的是什么,是行业本质。舒适家居集成服务行业的本质是服务,因此,舒适家居集成服务的互联网+是实现线上商务,线下服务的过程。线上商务可以实现的功能包括,客户下单,制定方案,缴纳定金等。安装,维修,测量等都属于线下的现场服务。对于那些统一户型的楼盘,客户可以在网上根据自己的户型,按照商家已经制定好的方案直接下单成交。还有一种情况是,客户在线上直接购买产品,例如,空气净化器等,服务商派人去线下安装服务。除了导入流量让客户可以快速找到以外,借助互联网的大数据,舒适家居集成服务让很多服务更加人性化,例如,客户的方案直接放在互联网保存,即使这个商户不做了,客户有需要的时候还是可以找到这个方案。
首先,把互联网作为一个工具,改造舒适家居集成服务行业的推广营销工作。这个营销推广有两个作用,一是让更多的客户来;二是组织产品和服务的促销活动。舒适家居集成服务行业是一个小众行业,在借助互联网推广方面,没有成熟的模式,大家都是在摸着石头过河。互联网推广的唯一宗旨是能够让客户快速地找到服务商。因为没有类似淘宝、京东这样的大平台,舒适家居集成服务行商的推广要把服务电话、网站、微信、百度推广、QQ、APP等手段都用上,并做有效组合。例如,最近A猫商城就在做一个产品的促销活动,给予客户给予一定的现金券购买其他商品。A猫商城还经常组织秒杀活动,效果也很好。有的商家开发了APP,通过手机实现客户与商家的互动与沟通。但是,因为使用的频率低,客户很快就把软件删除了。微信营销也面临这个问题。因此,利用互联网实现与客户的互联互通还是不能解决所有的问题。还有,舒适100在百度的搜索优化方面做的很好,也引入了很多的客流。网站的营销活动多了,客户的粘性高了,网上的流量多了,订单自然会增加。
既然要把互联网作为工具,那么其在应用中最大的难点,就是大家对工具的了解程度不够。网站的架构设置,页面的设计语言要符合客户的消费习惯,让客户浏览起来方便等,都需要深入的研究。例如,不同区域的客户因为对互联网熟悉的程度不同,网站的设计也要有所差异。例如,杭州消费者接受网购的程度高,大部分人都在使用电子商务,这样舒适家居集成服务商的网站设置就可以前卫一些。而在那些偏远地区,大家对互联网的应用熟悉度本来就不高,舒适家居集成服务商的网站就要尽量能够切近消费者。
另外,服务流程与互联网结合过程中的拆分。哪些流程可以在互联网上做,利用互联网的便捷性实现以逸待劳;哪些流程必须在线下执行。另外,在推动互联网+的过程中,老板个人的因素也很关键。如果连老板自己都没有网购的经历,让他去推动互联网+也是很难成功的。
因此,舒适家居集成服务行业在互联网化的进程中,有各种各样的探索,但多停留在营销层面上,距离互联网模式还有较远的距离。例如,客户在网上搜索某类服务,会很快找到某网站。该网站会根据客户的IP地址做地点的识别,找到当地的加盟商为其提供服务。这其实还是一种传统的营销方式,不是互联网模式。
A猫商城在与互联网结合的探索方面已经尝试了多年,目前主要实现两个职能。
首先利用网络拓展业务,在各地通过培训线上加盟服务店实现线下扩张,为不同地区的客户服务。一方面,A猫商城通过统一的线上推广和促销活动,吸引更多的客户到这个平台寻找自己需要的服务和商品。例如,客户来到A猫商城之后,可以在“找我家”找到与自己家庭户型相同的各种设计方案。客户可以根据自己的喜好和预算直接选择相应成熟的设计方案,既省时省力,又稳妥。客户在“找我家”里选定好方案之后,可以直接在线上支付定金。A猫商城为了支持客户在线上下单,线上支付,会给予客户一定数额的现金兑换券,用于购买A猫商城上的制定商品。这些制定商品大多是A猫商城有总权的商品。同时,线上支付定金的客户还可以参加抽奖活动,有机会获得免费的服务。给予客户的东西多了,线上签约的数额大了,A猫商城的规模增加了,平台的价值就体现出来了。另一方面,是对所有的加盟商做管理。例如,北京的加盟商想加入A猫商城,那么A猫商城就会对其做一系列的培训工作,然后北京的A猫商城就上线了。A猫商城开始启动北京地区的线上推广引流工作。同时,加盟服务商则组织相关的线下活动。
为了增加A猫商城的流量,A猫商城还会集合线下加盟店的资源,组织较多的社会化的网络推广营销工作,提高平台的价值。例如,某楼盘将要开业,A猫商城会针对业主推出每周五的产品秒杀活动;针对加微信的客户给予现金兑换券;预交定金之后不装修的给予利息赔偿等;每个月组织热门产品的团购。对于超过800户的社区,A猫商城会在小区内租用短期的固定办公场所,便于客户找到A猫商城的线下服务店。
A猫商城的互联网化在杭州地区做了一段时间的尝试,并取得了初步的成效。2015年6月,A猫商城将全面启动线下加盟店的招商工作。所有想加盟A猫商城的线下服务店,首先要接受A猫商城的评审,其次要参加A猫商城的培训,第三,所有线上签约的合同必须要经过严格的核准、现场拍照留档,A猫商城才能发货。第四,线下服务店的推广活动也要严格按照A猫商城的规划执行,并进行考核。A猫商城还会按照年度的业绩对线下服务店做淘汰,保证A猫商城的质量。
其次,是A猫商城的分销职能,即P2P平台,为中小服务商提供质优价廉的商品。A猫商城直接与品牌商签订销售合同,中小服务商按照A猫商城的价格进货。这其实就是为品牌商和中小服务商之间搭建了一个平台。例如,某地区的服务商因为规模小,大金空调的进货价格较高,可以通过A猫商城拿到更好的政策。因为A猫商城利用自己的规模优势,与品牌商谈好合作条款,为平台上的中小服务商提供较低价格的商品。中小服务商下单之后,仍然由当地的商公司发货,业绩也计入到该商公司。这种做法既避免区域经销商的冲突,该可以保证区域商的年终返利。而A猫商城作为平台商,只是收取很低比例的服务费。