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“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队,就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民,就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质,锻造勇于挑战自我,敢于超越自我的精神。
“折旧岁月,增值人生”
这是财务部会计核算室的口号.从好奇到认知,再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中,一些看似平凡、不经意的小事,都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释:具备扫一屋的能力,才能培养起扫天下的雄心与壮志,量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.
“先做人,再做事”
在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时,我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上,我们需要谨慎的做自己,从德从礼,然后再做事,让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,学到老”
实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程,因为作为新员工,不可能有太多实质性的工作交给我们来做,老员工多半人都有一大堆自己的工作,也没有太多空闲来教我们,因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩,通过观察别人来自己学习。
你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。〖1〗
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果。
年 月份我来到了 ,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会经验的人,幸运的,我很顺利的和同事相处,工作也投入了其中。在工作期间老板也慢慢给我做一些简单的帐,进帐、入帐、盘点等
但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了 做会计工作。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间,我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致“雪上加霜”。反之,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:粗心大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!
社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才
第一,家校互动。作为职高班主任,最头疼的是学生家长的不配合。很多职高生家长认为自己孩子读职高很丢脸,对孩子丧失了希望,从而放弃了对孩子在学习和校园生活方面的关心。他们认为孩子读了职高就到头二就是混几年,只要不犯事,就可以孔这导致学生在学习中没有动力,甚至自我放弃。这些情况往往导致问题学生得不到及时的纠正,班主任在德育方面很难人手,事倍功半。自从摧〕了校讯通,问题得到了很大的缓解。通过手机短信,老师将学生在学校的健康状况、学习成绩、日常表现、考勤情况、学校通知等直接发送到家长的手机上,使家长及时、快捷、全面地了解孩子在学校的情况,家长也可以通过短信与学校老师进行互动、查询。同时我们有意识地通过短信宣传职高教育的重要性及国家出台的各种职教政策,如助学减免,升学就业等相关政策。使家长在一定程度上加深了对职业学校的认识,对孩了有了希望。
第二,和谐校园的平台。怎样才能集中教师的智慧和经验使学生的各种问题得到正确合理的解决呢。通过校讯通教师平台,这些问题得到了解决。学校专门有心理指导室,集中心理教师有针对哇地对班主任所面临的问题学生进行心理帮助。在学习上专业教师和公共教师以及班主任通过这一平台进行有针对性的探讨和协商。在管理上,各学校部门,如学生处、教务处、办公室等通过这个平台进行及时的通知和布置任氛无论你身在何处,学校的各种通知和管理行为都能及时得知。在这一平台下,使学校能充分利用每个教师的优点,达到人尽其用。校讯通改进了学校传统的教学管理模式,提高了学校的管理水平。
第三,学校与实习学生的纽瓶职业教育有个特点就是学生必须要到社会上实习。有些专业实习不但次数多而且时间长,如汽修、美发等。以前学生一进人社会就与学校失去了联系,学生在企业怎么样,实习情况如何,表现如何都只能靠班主任逐一打电话,不但要与企业联系还要与家长及学生本人联系,给这些实习生的管理造成很大的麻烦。导致学校对实习生的管理的不到位。怎样加强实习生的管理呢?校讯通发挥了重要的作用。班主任、实习指导师、学生,还有家长,通过校讯通取得紧密联系。指导师反映学生实习的晴况,班主任与学生进行交流,家长与班主任进行沟通。校讯通就像一张大网,把这四者紧密相连。学生通过实习开拓了眼界,增强了动手能力。通过接触社会,很多学生得到锻炼,变得懂事。
第四,教师优化教学资源的平台。在我校校讯通中建立了同步课堂的平台上,有很多优秀的教师资源、教师课件等,平时就可以去参考,从中提炼出适合自己学生的教学资源。该平台还囊括了很多学习资源,也易于被学生接受。职高由于没有考试指挥棒,学生学习没有方向和动力,怎样使学生能够对所学对象产生兴趣,变主动为被动,是每个教师所面对的问题。建立这州平台,有利于教师集思广益,根据本校特点,制定出有针对性、实用性的课程,加强了校本教研工作,使平时沉闷的课堂有了笑声。
毕竟校讯通是中国移动主导的,作为企业有着其追求利益的一面。在使用过程中,应避免一些问题产生。
首先,要与家长沟通好收费问题。作为国家今后重点发展的职业教育,国家作出了很多助学减免政策,那么利用好校讯通,与国家发展教育信息化目标相符,是否也可以考虑免费呢?
张某
北京××大学学×楼×× 1000××
求职 意向
×××、×××
教育背景
2005/09~2008/04 硕士 北京××大学××学院××方向 (排名0/00)
获奖情况
“××”企业奖学金,综合排名第一,全系000人中唯一得奖者;
“×××”企业奖学金;校一等奖学金;
北京市优秀毕业生;校优秀团员,优秀团干部,校三好学生(连续两次);
北京××大学“××××”杯首届创业计划大赛二等奖;
0000年全国大学生数学建模竞赛成功参赛奖;
所带领团支部获0000年北京市优秀团支部
英语 及专业技能
通过国家 英语 四六级;TOEFL000分; TWE (TOEFL写作部分)0.0;0000年全国大学生 英语 竞赛二等奖
扎实的文字功底以及良好的表达能力,曾在《××报》上发表文章“××××××××”以及“×××××××”
熟悉移动通信技术,尤其是TD-SCDMA,WCDMA以及CDMA2000的背景、发展,了解产业市场制造、运营、终端、业务营销等;熟练使用EXCEL, PowerPoint以及SPSS软件
实习经历
跟踪TD-SCDMA、CDMA2000最新技术趋势,收集、整理无线市场资料,进行深入产业发展分析,与人合作完成“TD-SCDMA Content”,独立完成“CDMA2000 Content”;
与部分制造商沟通交流,协助大唐移动成功进行TD试验网的新业务演示;
深入了解3G产业链的发展与最新动态,提高了分析问题、与人沟通的能力;积累了英文市场产业报告的撰写经验
整理中国移动无线网络测试规范, 翻译 无线系统核心网市场与技术资料
极大地提高了专业英语水平;了解运营商设备测试标准以及需求
2003/07~2003/09 中国××天津分公司 网络部实习生
协助网络部门成员,安排与韩国××公司交流,进行接待、会议记录以及部分 翻译 工作
拓宽了视野,接触到世界一流运营商的运作和技术经验;锻炼了 英语口语 以及条理化工作的习惯
项目经验
2003/04~2003/11 北京××大学“ABC”杯首届创业计划大赛 市场总监
团队中负责增值业务市场策划,调研整合大量资料,分析产品市场定位,制定营销组合战略;配合其他成员讨论并实施项目;根据需求撰写商业计划书中00页的策划文档
商业计划获得大赛二等奖并获得中国联通数据业务中心的认可
掌握了电信市场营销的基本知识;积累了一定的实际市场策划经验和方法;锻炼了商业计划书的撰写能力
社会活动
带领00人的团队,成功策划、实施“第二届 求职 论坛”并得到××××公司全程赞助,举办0场讲座,每场观众000人以上;活动后展开大型问卷调查反馈给公司,得到企业的肯定和好评;成功策划“首都高校××××创意大赛”,得到×××网络媒体全程支持;
第X届创业计划大赛组委会秘书处成员,协调其他部门,顺利完成大赛所有文案起草以及活动的对外宣传工作
深入了解企业校园市场推广的策略和需求;培养了与人沟通协作能力、团队领导能力以及分析问题和决策能力
2004/06~2005/ 06 ××××学院01级年级委员会 文艺委员、毕业晚会总导演
历时0个月的毕业晚会筹划过程中,组织成员定期开会讨论并协调节目、技术、后勤组工作进度,根据各人性格能力分配任务,激发成员工作热情;0小时长的毕业晚会中担任总导演,晚会现场观众达000人;
协助其他部门成功完成毕业纪念册、毕业歌会等纪念活动,纪念册发行量达0000册;
积累了大型活动整体把握的经验,锻炼了团队领导能力、协调能力、临场反应能力以及创新思维
2003/06~2005/ 06 ××××团支部 团支部书记
协助其他班干部定期召开会议,制定并实施专业学习计划,所在支部成绩从全系00名进步到第0名(共00个支部);加强支部凝聚力,联系、组织并参与了“123”×××志愿者活动;
带领成员积极参加十佳支部的评选活动,被评为0000年校十佳团支部、北京市优秀团支部;
增强了自信乐观的精神,积累了团队建设的宝贵经验,培养了创新思维以及分析问题解决问题的能力
策划并实施学生会12.9等大型活动的宣传工作;协助企业进校园的宣传工作;配合其他部门完成学生会日常工作
与××××合作,成功组织北×首届“××××展”,展出作品近000件
锻炼了合理安排时间、高效工作的能力;建立了面对压力和琐事时信心与耐心;培养了宣传策划活动的能力
负责对内对外的协调和沟通工作;成功进行报纸0版到00版的扩充;军训期间负责00期《×××报》的策划与出版
00周年校庆之“××××”访谈活动中,收集知名校友信息,成功联系采访了0位知名校友并撰写文章,发表在《××××》上; “00年校庆000天倒计时”活动上全程进行采访报道
培养了对新闻事件的敏锐度和把握能力;锻炼了与人沟通和采访技巧;提高了语言组织能力和文章撰写能力
将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.下面是小编为大家整理的实习实训过程自我鉴定五篇,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
大学生实习实训自我鉴定1在繁忙而充实的学习、工作生活中,我们度过了完美的三年大学生活。而这个学期,我们就要进入社会进行毕业实习了。由于上学期末在主校区招聘会时透过了______广州__网络技术有限公司的面试,所以在今年2月至5月期间,我就在__公司那里进行实习工作了。
这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社会兼职实践活动,可是感觉不一样,因为这次实习是我们迈入社会的转折点,也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了,有很多事情还等着我们去应对,虽然有点紧张、害怕,可是内心又有点向往……毕竟自我从来没有经历过啊,以后路就是由自我走下去了!
我们公司是一家港资企业,于1990年成立至今,是一间极具规模的_____联络中心,已于1998年获得了ISO9001认证,具备一流的专业设备、先进的____中心系统。庞大的联络中心营运规模,构筑稳健的业务平台,在综合资源配备下,能同时为多个不一样行业、不一样规模的企业机构带给专业全面的__、__服务,客户联络,设施管理……在广州的这个分公司是在2005年设立的,主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务,包括电话服务通信项目、通信回访,以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是_________专员,就是透过____与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广,同时,也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作,并注意处理好与客户关系。
经过为期一周的就职前培训,我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧,应变潜力,以及公司的各项规章制度,工薪待遇,节假期,提升制度等……但,并不是所有参加培训的学员都能够成为公司的正式员工的!我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事透过了测试,也透过了体检,能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷,弱肉强食。潜力不够强的员工,公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以,我们仅有透过自我的不懈努力,战胜各种障碍,才能步向成功。
与此同时,我也明白了步出社会工作,与坐在学校上课的区别。在学校里,我们最重要的事情是学习,而出了校门,如何能让自我在芸芸众生之中脱颖而出,成为社会的栋梁,让人信任自我,主要就是靠自我的实际潜力!这也让我想起了辅导员教师对我们说过的:在大学里要学会“做人,做事,做学问!”,原先这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就能够在工作中做得好,所以我们平时在学校就就应锻炼好自我各方面的综合潜力,这是很有必要的。并且,此刻的大学生给人的一种感觉,就是眼高手低,做不了实事……所以,只要能把平凡的事情做好,就已经很不平凡了。透过各种沥炼,让自我真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才!
最终都开始上班工作了,虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识,但毕竟只是听导师的讲解,没有真实地对着现实中的客户,并且每个客户都有着自我不一样的状况需要解决,加上自我以往也没有正式的工作经验,怕做得不好遭客户投诉,影响公司形象……所以还真的挺紧张呢!可是导师也常常鼓励我们,说经过考核挑选出来的我们,已经具有必须的潜力能够自我解决问题了,并且,无论我们遇到什么问题,他们都会继续帮忙我们的。没错,我们要相信自我,并且,只要认真,就必须能够做好,必须能够胜任的!这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司,在办公室一呆通常就是大半天,除了午饭休息时间之外,其余时间都是坐着对着电脑。看似简单,可是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的,否则就会影响到整个项目的进程,还要注意自我的工作有效率,这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦,但压力还是有的,尤其是“3·15”消费者权益日期间,社会各界各方面都十分地关注。而我们呢,更是不能松懈,稍有差池就可能遭到客户投诉。所以主管们更是经常下来巡场,三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意及时记
录
好,并做好回访工作;要善于聆听,满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面,因为我们都是透过电话形式与广大客户联系的,你给人的第一感觉很重要,首先你要形象专业,其次是业务专业,这样客户才会相信你。并且你要细心聆听明白客户需求,主要就是回答这是什么业务,有什么功能作用,使用条件、收费标准,如何操作使用(开通/取消/设置),还有就是客户异议处理,帮忙客户解决实际问题。注意好细节,工作起来就不会感觉到有什么困难了。
众所周知,我们大学生的实习是一种挑战,更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识,也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移,我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来,除了工作上的互相帮忙、互相鼓励之外,工作之余有时我们也会相约一齐外出,吃饭唱K、聚餐郊游……这不但能够排解一下工作压力,调整自我的情绪,毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自我也是好的。并且,有较好的人际关系能够帮忙自我快速地融入新环境,调整工作心态,发挥自我的最佳水平。透过在那里进行实习,我也明白了礼貌的重要性,不单止对客户要有礼貌,与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处,很容易打成一片,很高兴自我能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友,也算是获益良多吧!
透过这次难得的毕业实习,我的工作潜力得到了一次实质的升华。虽然在学校我也有担任学生干部,但毕竟多数都是在学校为同学们服务,与社会上形形的人交集较小,而此刻就是真真正正地需要自我的处世应变潜力,因为此刻是与社会的人们打交道了。在现实中,我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决,这就相当于是对我们全面潜力的一次综合考验了!同时也让自我的工作、交际、分析、口才、学习等潜力得以锻炼,具有了必须的工作经验和社会经历,让自我更明确奋斗目标。
总的来说,在进行毕业实习的三个月中,我的总体表现还不错,能做到认真负责,用心主动。态度良好,理解潜力也比较快。但我觉得思想还不够成熟,认知上还有待进一步加强锻炼。在接下来的工作、生活中,我会继续努力,多方面地学习,注意经验的积累,总结收获,让自我能更好地融入社会,适应社会需要!为实现梦想而奋斗!加油!
大学生实习实训自我鉴定2在实习过程中,除了牢记教师给我们的推荐外,我个人觉得掌握以下几点也是十分重要的:
第一是要真诚:你能够伪装你的面孔你的心,但绝不能够忽略真诚的力量。第一天去行政部实习,心里不可避免的有些疑惑:不明白同事怎样样,就应去怎样做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每一天早上见到他们都要微笑的说声:“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对教师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心。
第二是沟通:要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到行政中心,领导并不了解你的工作学习潜力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
第三是活力与耐心:活力与耐心,就像火与冰,看似两种完全不一样的东西,却能碰撞出最美丽的火花。在学校时,教师就跟我说,无论你想做什么,活力与耐心必不可少。在不断更新的世界里,需要你有活力去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自我的专业水平当中去。教师以前对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的前提。
第四是“主动出击”:当你能够选取的时候,把主动权握在自我手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做一些力所能及的事情,并会用心地寻找适宜的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,透过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意的指导我,使我获得更大的收获。当同事有事时,我就自高奋勇,独自一人在前台工作。我心里感觉很高兴,因为我的主动,我巩固了我所学的知识,并且得到了同事的认可。
第五是讲究条理:如果你不想让自我在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。在仓库管理这一块,出入库的材料凭证很多,这就需要很有条理的去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,浪费精力,误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深,同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事,一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊讶于他每一天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说,“虽然每一天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。所以说:养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。
我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自我潜力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而的是期望自我在工作中积累各方面的经验,为将来自我走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。今后,我将继续持续认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自我,争取在以后的学习中更好的完善自我,在以后的实践中更好的运用去自我的只是,做一个合格的大学生,将来做一名对社会有用的人。
大学生实习实训自我鉴定3在鑫华,我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每一天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自我的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事职责,凡事得谨慎留意,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了主角,教师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不一样。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法立刻适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自我没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自我的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学教师的关心和支持,每日只是上上课,很简单。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长,可是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的潜力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品,几乎没用上自我所学的专业知识。但这一切都是陌生的,我们务必在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自我先想方设法解决,实在不行能够虚心请教他人,而没有自学潜力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。可是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。
踏上社会,我们与形形的人打交道。由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,所以刚出校门的我们很多时候无法适应。环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每一天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。情绪好,大家工作开心,有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月,更加珍惜与同学之间的相处。
在大多数同学看来,我呆在前台这样一个打杂的位置,是委屈了我,刚来报到时,我也有一样的想法。可是经过十几天的实习之后,渐渐有了改观。
其实就算一个新招聘进来的正式员工,也要从小事做起、底层做起,更何况是尚未走出校门的实习生呢。作为新人,什么都不了解,怎样可能不“打杂”呢?手上做的事虽小,但却能因为宽广的眼界而变得好处重大起来。在“打杂”的日子里,正是了解工作流程,熟悉业务知识,寻找自身差距的好时机。把实习的岗位作为了解一个行业的窗口,处处留心,多观察,多思考,收获才会。而实习一般都会有正式的员工来做指导教师,这就是一个绝佳的学习机会。并且从对待小事的态度上,更能看出一个人的素质。连一点儿小事都做不好,如何能让人对你有信心,将更重要的职责交付给你?
“打杂”中也不是完全接触不到正规业务,更重要的是在与同事友好相处、与外界沟通中提高独立处事和处理困难的潜力,学习人际交往的技巧。而这些都是日后作为一名职场新人的必修课。再者,实习时即便是“打杂”,也要持续良好的心态。
在离校前,教师以前给了我们这样一个忠告:在实习中要做到“”、“”和“”。
眼尖:眼尖包括“观察”,再者就是有“眼力见”。作为一名实习生,在单位里首先要不给人家添乱。虽然有指导教师,但提问也要看准时机,别在教师正在忙的时候去打扰人家的正常工作。在初步了解了行业的内部运作后,要有针对性地去学习岗位上的具体工作,为以后的就业打基础。
手勤:尽管是实习岗位,也不要有丝毫懈怠的想法。不能把自我还看成一名大学生,而要像正式员工一样严格要求自我,熟悉单位的规章制度和企业文化。
心细:用人单位都喜欢把一些琐碎、单调、技术含量低的工作交给实习生做,如给复印机加纸,换一下饮水机上的空水瓶……这个阶段缺乏乐趣和挑战性,仅有经过这样的考验,才有机会获得进一步施展才能的机会。除了指导教师交代的工作要用心去做,还要细心地记录观察,最好做实习日记,将每一天的收获、感触和遇到的问题,企业的信息都一一记录下来,这不仅仅会对学习有益处,并且在写实习报告的时候会有帮忙。
此外,端正心态和学会应对自我“不喜欢”的工作,也是实习的必修课。因为心态决定生活状态,不要有“我在学校怎样怎样”或者“我比你此刻的员工学历高”这样的优越感。要明白企业要的是实用型人才,企业要看你是否贴合他们的要求。老板给你安排工作,可能很少是你“喜欢”做的。能否做好那些自我不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志,也是一个人能否取得人生成功的重要因素。
大学生实习实训自我鉴定4转眼间,三年大学生活已经接近尾声,毕业的钟声将要敲响。将课堂所学知识运用于实践成为毕业生们必经的道路。带着教师的忠告,3月6日我有机会来到汤阴奇昌化工有限公司实习。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自我所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,带我的是财务科科长张会计。刚上班时公司已报完了2月份税,暂时没有什么工作。首先接触的是如何报销单据,该公司处理基本报销业务的流程是:首先由业务人员填写报销单,财务主管检查原始凭证是否合法且贴合公司有关规定,若贴合再由财务主管签字审核,最终由总经理签字,交于出纳报销,再将这些原始凭证放到一齐,待到月末统一制作凭证,统一装订。几天后明白自我的工作主要是成本会计一块儿,并监管库存材料等福利品的发放。平时没有什么事情,只是开些出库单,发放些日常办公用品等。到月底能够帮张科长制作记账凭证等,将会计核算方面明白运用于实践。
刚开始进行的是填制凭证的工作。由于以前有过几次简单的实践经验,所以对于凭证便没有在意,总以为凭着记忆加上学校里学的理论,原始凭证就能够熟练掌握,可是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录,以至于之后制凭证时有点手足无措。会计分录在书本上能够学习,可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触,从而有了更深刻的印象。认识了这些单据,还要把所有的单据按月按日仔细地分门别类,并把每笔业务的单据粘贴整理完整,并装订好,才能为记账做好充分地准备。填制凭证主要也是费用的归集和分配,要分清哪些直接用于生产产品,哪些属于间接费用,需要重新分配。填制完凭证后,还需要认真审核,才可进行下一步的登帐。
虽说登帐看上去有点象小学生都会做的事,可重复量如此大的工作如果没有必须的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔划横线,再用钢笔在起上头更正。而写错摘要栏,则能够用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要,平常我们写字总觉得写正中点好看,可摘要却不行,必须要靠左写起不能空格,这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。对于数字的书写也有严格要求,字迹必须要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称,不能乱写,否则总帐的借贷双方就不能结平了。如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎,这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已,要是在以后的工作中,这是关乎一个企业的帐务,是一个企业以后制定发展计划的依据。
所有的帐记好了,接下来就结帐,每一帐页要结一次,每个月也要结一次,所谓月清月结就是这个意思,结帐最麻烦的就是结算期间费用和税费了,按计算机都按到手酸,并且一不留神就会出错,要复查两三次才行。这期间,由于计算器可能会出错,所以张会计教我用e_cel处理数据间复杂的关系。e_cel是很强大的数据处理软件,能够自动加和等多方面功能,会给我们会计人员带来很多的方便。
会计记账的最终目的是出报表,得出本月盈亏状况。为总经理带给财务管理方面的数据。资产负债表、利润表都可根据书上所学,根据一个或多个账户余额填列。该公司没有填制现金流量表,而需填写一个财务资金动态表。报表出来后,工作便可告一段落了。
从制单到记帐的整个过程基本上了解了个大概后,就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐到底是怎样一回事。根据实习资料教程得知每一种银行帐单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种帐单,有了个基本认识以后学习起来就会更得心应手了。其实课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实状况怎样变化,抓住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,可我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪应付瞬息万变的社会呢?唯一不一样的是,书本上所学知识比较全面,而用于实际工作中来,只要能反映实际状况越简单越好,手续有时不需太复杂。
时间过的真快,转眼间,在奇昌化工有限公司的实习立刻要接近尾声了。透过这三个月的实习,我接触到了真正的账本、凭证,亲手进行了简单的实际业务的处理,真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,细致地了解了现实中会计业务处理的流程,认真观摩了师傅针对具体业务的处理,使我对会计实务的认识从纯理性的上升到实践,从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。在学校总以为自我学的不错,一旦接触到实际,才发现自我的潜力是远远没有到达工作的要求的,实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多,这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作潜力是书本上没有办法教授给我们的,务必要透过实际工作来积累与强化。会计学科作为一门与实际工作结合紧密的学科,
实践是检验学校里的学习成果的最好的试金石。将所学知识转化为工作潜力,这样才真正做到了学有所用。
同时我还学到了很多做人的道理,作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。需在教师和同事的帮忙下,很快融入一个新的环境,这对今后踏入新的工作岗位是十分有益的。除此以外,学会如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自我的观点,如何说服别人认同自我的观点,在社会实践中也显得那么重要。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。尽管实习的时间并不是很长,但对于我来说真是受益匪浅,我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工作带来十分用心的影响。
大学生实习实训自我鉴定5回顾实习生活,感触很深,收获颇丰。透过实习我更加认识到实践是检验真理的唯一标准,只学不实践,那么所学的就等于零,理论就应与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。我感觉实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和潜力仅有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一齐,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自我的各方面知识、潜力、技术等因素融合成的综合素质和潜力,为自我事业的成功打下良好的基础。
透过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不一样,接触的人与事不一样,从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活实践中学习其他的知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。要学会从实践中学习,从学习中实践。此次实习我认识到很多工作常识,意志得到了锻炼,对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行。做事不能够眼高手低,往往看似简单的东西想要做好并不容易,仅有亲身实践才能知其根本,才会做出梦想的成绩。在实习时我们要将所学的理论知识与实践结合起来,培养勇于探索的创新精神、提高动手潜力,加强社会活动潜力,严肃认真的学习态度,为走上工作岗位打下坚实的基础。
由于是初次实习,所以有的工作做的很慢,也挺辛苦,可是在同事和同学的的关心和帮忙下不断提高和成长,也充分感受到公司这个大家庭的团结和温暖,于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去,所以工作起来反而觉得简单了许多。所以透过虚心请教,在实习教师的指导帮忙协助下,我很快的适应了这份工作。
寒假我回到了家乡,为了使自己假期过的充实,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(专营店),其实也算是营业员。因为移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是,在我努力学习下,很顺利的和同事相处,工作也投入了其中。我的工作主要是办卡,充值和业务咨询服务。
经过一段时间后,自己常常出现错误,粗心大意,马虎了事,心浮气躁。而且也接受了批评,这使我明白了做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂。如何服务大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。
说实话,对于这种实践活动,我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。于是,我带着心中的问号,踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中,我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习,我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解这个社会的方方面面,同时给自己在新的学期定下了目标,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步。
我打过工,知道学生打工很不容易。学生是廉价劳动力,有的公司很江湖,我们辛辛苦苦赚来的钱还少给,有的是托着不给,还有的干脆就不给了。
那么现在自然先是得选择好打工的种类。时下大学生打工无非是做家教,搞推销,出卖劳动力。据说现在做家教就等同于骗钱。这可是我们班上十几位做家教的同学一致的心得体会。再说由于这学期就要结束了就算想骗也没有地方骗了,因此做家教显然行不通。搞推销,说句老实话,其实我是很想干这行的。不就是告嘴皮子混饭吃吗,那还不容易?可转念一想,还是不行,只因为自己面目狰狞。加上五短身材,我的哥们一致要求我不要去现丑。说是影响市容,极易让外国游客对广州产生误解。我知道什么叫金玉良言。什么叫忠言逆耳。为了顾全大局,推销也只好作罢——说实话,推销实在太苦了。我怕我受不了。
我寒假每天早晨7:00起来,下午6:30下班。听听元老们的工作经验,慢慢的了将近一个月,教我一些有关公司的基本知识。我慢慢的开始进入工作状态。每天对象是电脑,一天下来,我的眼睛都成肿的了。打工可真累,我是深有体会呀!但是打工不仅可以增加收入,减轻家里的负担,还可以通过打工锻炼自己,培养各方面的能力。打工是人生历练的过程,是人生很有意义的经历。边学习边打工,收获肯定会比在学校里一味读书多得多。
“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿,它已经不符合现代大学生的追求,如今的大学生身在校园,心儿却更加开阔,他们希望自己尽可能早地接触社会,更早地融入丰富多彩的生活。时下,打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落,成为校园里一道亮丽的风景。显然,大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流,大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变。
对于大学生打工,一直是“仁者见仁,智者见智”,许多人的看法不尽相同。每个人都有自己的人生模式,我们有理由走自己选择的人生路,只要把握住自己,掌握好学习与打工的分寸,肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。
打工的途径或者形式多种多样,只要是对社会有益,对自己积累人生经历有益,还能够有少量收入,就可以毫不犹豫的参与其中。
老板对我很好,对员工们都很好,第一月虽然没有学到多少东西,但是,我对公司的印象还是比较不错。我会更加努力的去做。不会让公司的员工失望的。
打工只是一种磨练的过程。对于结果,我们应该有这样的胸襟:不以成败论英雄,不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计,但是这种设计不是凭空出来的,是需要成本的,失败就是一种成本,有了成本的投入,就预示着的人生的收获即将开始。
小草用绿色证明自己,鸟儿用歌声证明自己,我们要用行动证明自己。打一份工,为以后的成功奠基吧!
不经风雨,怎见彩虹,没有人能轻轻松松成功。
因此,每一个环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题,算出一个程式就可以了,但这里更需要的是与实际相结合,没有实际,只是纸上谈兵是不可能在社会立足的,所以一定要特别小心谨慎,而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉,然后改过来就行了,在工厂里出错是要负责任的,这关乎工厂的利益存亡。总之,这个寒假的社会实践是丰富而又有意义,一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描述的,因为这是一种实实在在收获,是对“有经验者优先”的感悟。
在我的打工生活中,我也明白了许多:在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此,但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时,一定要心平气和,只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的,而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训,为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来,这才是我所应该做的。
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获,那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友,切不可斤斤计较,不可强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情,都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。
打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉,但总的来说,这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步,是值得回忆的。现在想来,二十四天的打工生活,我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的,这也算是我的一分财富吧。
现今,在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”,而在每个用人单位的招聘条件中,几乎都要求有工作经验。所以,大学生不仅仅要有理论知识,工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单,同等学历去应聘一份工作,公司当然更看重个人的相关工作经验。
就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋激烈,面对忧虑和压力,于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打工。暑期虽然只有短短的两个月,但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志品质,同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识,还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。
面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会,我觉得大学生应该转变观念,不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段,更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。
曾几何时,国内的一些精英企业把进入世界前500强作为经营目标之一,甚或有企业家为了民族荣誉而热血沸腾,豪迈地要率领企业若干年之后闯进前N 强,甚至据此推算出本企业每年的增长速度。如此一阵风过后,企业界渐趋理性与务实。
最近, 这股风气似乎又回来了,追求速度又一次被追捧。
一些营销专家通过形形的营销管理类的媒体,自称拥有新产品快速制胜的完全解决方案和独家研发的营销模式,能够快速构建全面营销系统,建立强势品牌,为了证明其有效性,甚至还列举出一些成功的个案,诸如:某著名企业在其指导下,销售额从多少提高到多少;某知名企业的业绩在多短的时间内提升了多少倍等等。在这些广告中,有关营销业绩的提升倍数的数字标注尤为醒目,动辄百倍乃至千倍,着实令很多企业主和其他营销人士大开眼界,刮目相看。
但凡广告,为了美化的目的,总要充斥了一些溢美之词,对于这个,人们已经习以为常,但是,众所周知,数字是不能虚构的。是故,倘若能够透过那华美的广告词包装,认真研究分析,或许能抓住一些玄机,一窥端倪,从而使结论更加接近真实情况。
本文不拟剖析某个具体的个案,我们感兴趣的,乃是这种现象的背后的原因。
起因:多方分析
那么,为什么当今有一些企业咨询公司又老调重弹,一边倒地主张营销速度制胜论呢?究其原因,我们认为有以下几点:
一、新经济模式的影响
在现代企业发展和营销结果上,速度是一个让人兴奋的概念。
尤其是新兴的IT产业,呈现出一种新型的模式,无数新公司自生自灭,不少公司就是要么迅速崛起,要么拖个几年,不了了之。现代企业发展竞争体现的一个趋势不再是传统的大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼 -- 快鱼们以快制敌,以速度节约成本,以最小成本取得营销最大成功。
这种速度模式影响了人们对其他产业的思维,包括传统产业。
在此大环境下,企业家的愿望当然是快速成长,许多企业将战略目标设定为短时间快速地扩大销量,提高市场份额,从而能迅速跻身行业前N强。一些雄心勃勃的新生企业或改造阶段的老企业,上至董事会、下至业务员,都有这种心理预期。
二、中国的市场特性
中国市场潜力巨大但是环境复杂,国内竞争的环境变数太多,迈克尔-波特 (Michael Porter ) 的钻石模型越来越为中国的企业家所认同,根据这个模型,人们不得不同时考虑5个竞争动力 -- 亦即现有的同行业竞争者、潜在的竞争者、供应商、购买者和替代者---的变化。
其实,不唯迫切的中国民营企业,即便是一些一向奉行“不为了眼前的利益而出卖自己的将来”的老牌跨国公司,在实际操作上也越来越注重短期效益。
复杂多变的市场和竞争环境迫使企业拿出快速的营销战术来应对。营销上的快速有效、立竿见影的导向管理日益成为企业界推崇的方式。
三、迎合大众消费心里
宣传上的气势,往往会成为实质上的优势。消费者受到各种暗示或者明示,不知不觉地就把广告词里的预期愿景当作实际上的竞争优势,从而产生跟随消费的行为。
四、所有权与经营管理权的分离
由于资本与管理的权力的分离,无论是投资方还是管理方都更加看重企业的短期收益。
尤其在中国市场这个热钱涌动的资本大投机的市场,资方谋求的是短平快的高利润,往往得了便宜后迅速撤离;而职业经理人为了保住自己的饭碗,更加不遗余力地要在自己的有限任期里做出点看得见、摸得着的成绩。
五、地方经济与政绩的挂钩
企业界不乏其人,愿意花大把银子买速度和加速度带来的那种令人兴奋、血脉贲张的,从而着实过一把瘾, 当一回企业界的舒马赫。市场营销就是“了解需求并满足需求”,咨询专家当然了解这个营销真经:企业既然有快速增长的需求,咨询专家当然要投其所好,力求给予极大化满足。在对速度和加速度的强调这个方面,营销咨询专家的广告与那些汽车的广告有异曲同工之妙。
企业花钱,做出明星的气象,受益者当然不光是企业而已。大家脸上都贴了金,何乐而不为呢? 为政一方,造福一方,当前考量政绩的一个重要指标就是引进资本的数量和经济增长的规模与速度,当地行政管理部门当然鼓励本地企业铸造辉煌。那么,即使宣传中有一些夸大不实之词,在管理环节上,谁会认真计较呢?
选择:虚名还是实力
企业的成功与营销策划的关联性
很多营销咨询公司所服务的成功企业中,象中国移动、中国联通、青岛啤酒、TCL等这样知名企业赫然在目。这些成功的企业成功的秘诀是什么呢?是营销企划造就了这些大企业的成功吗?成功的企业和成功的营销企划是否成线性正比呢?
其实不难找到答案。
透视虚虚实实的成功案例背后,受媒体眷顾的往往是成功的企业,他们始终牵动着公众和媒体的视线。然而,当一些企业开始声名远播的时候,国内的企划服务业尚处于不成熟的阶段,更早一些时候,甚至尚不存在,所以很难把这部分知名企业的成功归功于哪个公司的策划。
相当多的案例显示,在中国,营销咨询在企业的成功之路上扮演的角色,不是打江山的功臣元老,更不是辅佐幼主的摄政王,而至多是帮助成功企业保江山的雇佣军。这个事实,相关的营销策划公司多半是不会向客户主动指出来的,他们更愿意把自己当成居功厥伟的大功臣— 哪怕仅仅是做了支小广告,也恨不得受众时空倒错,把该企业的成功历史含糊算作是自己的广告的未来效应。
虽然,在营销咨询业内,最得意的莫过于通过成就客户来成就自己;而事实上,在现阶段这句话几乎可以改写为:希望那些有成就的客户来成就自己。这是因为,这个行业在国内的一大特点就是一个“新”字,谁也没有百年老店的招牌可以用,大多数只好借用别人的招牌亮相。
诚然,不可否认,确实有些新的企业,通过一个好的营销方案确实一炮打响而成为折枝新贵。对于众多暂时还籍籍无名但是雄心万丈的企业来说,成功的光环如此耀眼、如此诱惑,不免想动心效仿,跃跃欲试要斥巨资尝试一番。
且慢,挥金如土之前,请慎重选择企业咨询策划公司和专家,为了得到最佳的投入产出比,不必最好,但求最合适。切莫一不小心让某些所谓专家把自己的案例当成肆意发挥不切实际的幻想的处女地,而最终令企业折戟沉沙。须知那些数不清的很快被人们淡忘的失败的案例中,不乏那些曾经昙花一现、有过短暂好时光的 -- 虽然以失败告终,而高昂的咨询费却覆水难收。
如何选择与被选择
那么客户怎样选择咨询公司或专家呢,而咨询公司或专家怎样被选择呢?
考察一个咨询服务公司,客户需要剥去那些各种华美巧妙的语言包装,从而了解该咨询公司在过去的业绩中扮演的角色更多的是成功的推手呢,还是成功的保镖--换言之,是真正地造就过成功的企业呢,还是仅仅为成功的企业提供过服务。 如果仅仅是服务,则还需要考察其服务的贡献率。
在这个炒作的年代,八仙过海,各显神通,尤其在营销咨询行业里,不乏名气盖过了实力的现象。是故,选择咨询公司,要考察的不是公司的虚名,因为专业咨询策划公司就是头脑公司,他们想要得到虚名并不难,难的是,盛名之下,其实相副。
和一个公司打交道,归根到底是和人打交道。精明的客户并不拘泥于咨询公司的烫金招牌,他们更善于把公司还原成一个一个的独立的个人。国外不少小咨询公司或独立咨询专家日子过得很滋润,原因之一就是因为他们的客户在选择的时候,并非冲着该公司的规模,而是专家本人的真才实学。
不要被所谓某某著名的咨询机构全程支持的旗号所蛊惑,对于客户而言,关键在于该公司为其指定的主要的项目专家的素质,不必盲目迷信出身名校而毫无工作经验、眼高手低的纸上专家,这些充其量只能做为参考,并不等同于成功经营的充分必要条件。不客气地说,有些人自己都没有充分吃透教授在象牙塔里杜撰的新概念和新名词的意义,就拿去照搬给客户,使得那些精打细算的客户为了几个新概念和名词买单,令其事后往往觉得不值。
考察项目专家,重要的是其实际工作背景和理论水平,综合知识,分析能力,战略决断能力,管理能力,领导能力和表达能力等等。在全球化的环境下,有志于立足国际竞争的客户还需要该专家具备一定的国际背景—不是作为学生或实习生的资格在国外镀金的背景,而是真刀真枪地作为管理者在国外的商场上厮杀的背景。
作为咨询公司本身在被选择的时候,也需要一些策略。
对于一个营销咨询公司,人们不会因为其在某个区域、阶段和部分确实服务过某些成功企业,就把这些企业的成功慷慨地当做是该咨询公司的独家功劳。
聪明的公司不会低估受众的洞察力,他们自律,在自我推销的时候,不任意夸大其辞,更不玩弄小聪明,以偏概全地笼统地炫耀自己服务了多少知名的企业;如果需要,他们能够踏踏实实地列举其服务的时间、具体项目、被客户采纳的提案,计算贡献率为多少,等等,从而更加有说服力。
另外,虽然咨询业再次倡导速度制胜论,咨询公司本身却不应过多地迷信此道。
这是因为,相对于其他产业,这个行业是典型的人本产业,并不需要太多的风险资本,主要的依托乃是人的素质和信誉,这一点与金融资本不一样:金融资本追逐单纯的金钱的回报,资本投资的项目可以打一枪换一个地方,赚了钱就跑,或者换一个项目继续投资;而咨询服务的实施主体是人,虽然这些人有满腹经纶可以换作金钱,但是他们宁可为他人做嫁衣裳,帮助别人赚钱,因此可以说,咨询专家追逐的主要目标除了一定的金钱回报作为自我价值的显示之外,更多的是个人的成就感。既然是以人为实施主体的产业,为了长期的信誉,不可能像金融资本那样打一枪换一个地方。咨询公司需要以诚信的态度并靠不断提高质量和效果打动客户。
速度相对论:企业的目的,五大关系和一个关键点
企业的目的
一些人认为企业是赚钱机器,企业存在的目的就是增加股东利益,企业管理人员的待遇,要由股价来决定,管理者只要确保其股价上涨就行了;另一些人则认为,企业存在的目的是通过生产产品和提供服务来创造和维护客户利益,有了满意的客户,才会有收益和利润,客户才是真正推动企业健康持续发展的根本因素,而非股东。
角度不同,毫无疑问,不论是持哪一种观点的企业家,都希望实现企业利润最大化。无非前者更强调当前,后者在计算时更看重时间这个自由度上的积分。
也许前者更偏爱盈利速度这个指针,它是一个衡量效率和效果的重要指标,在后者看来,它可不是唯一的指标;而是一个短期的东西,一个企业可以今天赢利,明天破产。
事实是复杂的,中国的营销从上个世纪80年代中国推行市场化开始,20多年的发展历程里,一直同时面临着市场巨大的潜力和环境的复杂多样不确定,无法简单套用一些现成的教条来解释当前中国市场和企业界的问题。
咨询公司可以借鉴不同的营销管理角度,在与企业合作当中,营销节奏。为此,需要处理以下5个方面的关系并找到1个关键结合点,才能够创造长久共赢的局面。
五大关系:
一、内与外的关系
内即内脑,亦即企业自身的营销管理知识储备和营销整体水平,外脑指代咨询公司。“打铁还要自身硬”,外脑靠内脑才能有所作为。为了更好地利用外脑,客户既需要内外有别又需要与外脑密切沟通。在依赖外脑的同时,保持独立思考,对外脑才能更好地驾御。
尺有所长,寸有所短,没有人是万能的。作为咨询公司,应当有所为有所不为。有些外部咨询人员直接参与客户的执行层面,担任所服务企业的高层职位,在企业既当“裁判员”又当“运动员”的双重身份。这种做法我们认为有待斟酌,因为倘若卷入过深,势必要失去第三只眼看企业的旁观者清的优势(见 戴晓虎,2005)。
二、长与短的关系
在市场竞争中,企业既要有百米冲刺的爆发力,也要有马拉松赛跑的耐力,才能笑傲江湖,笑到最后。
为了解决阶段性和长期性的问题,咨询公司要处理好企业短期生存和长期发展、企业短期战术和长期战略、企业短期利益与长远利益的关系, 在帮助企业学会打速度战的同时也学会打持久战。
三、虚与实的关系
咨询公司的创意和概念层出不穷,独家市场运作模式和营销学派创始人和中国X大策划大师、某某新锐实战专家也如雨后春笋。
各种精心的包装,使得咨询市场鱼目混珠,真假难辨。
如前所述,客户不需要练就火眼金睛,只要透过华美的包装,客观看待一些专家的履历就可一窥端倪。一个简单的方法而不失有效的办法,就是让其提供一两篇发表的论文。
四、地与空的关系
淮南为橘,淮北为枳。科特勒、波特、特劳特的理论库不一定是放之四海而皆准的真理,如果动不动就从洋理论库里找依据,对时空的变化视而不见,对中国的国情和不同的区域竞争特性和环境分析得不透彻,死捧洋教条,很可能会导致策略失误。
时空的概念还在于营销攻势的时空同步,亦即空中媒体的传播和地面的渠道推进速度必须协调,线上和线下操作要同步加强。
五、点与面的关系
咨询行业圈内曾把某鼎鼎有名的策划机构的客户业务运作特点概括为三大板斧, 即大创意(金点子)、大制作(大明星代言)、大投放(强势媒体传播)。随着某个时期大范围大密度地在强势媒体上的广告的投放, 确实换来了品牌知名度的大幅度提升,但是很多品牌轰轰烈烈地竖起,旋即又轰轰烈烈地倒下,只有策划机构盆满钵满、名利双收。象这样的例子俯拾皆是。
究其原因,人们会发现,很多营销咨询公司对外宣称提供一揽子解决方案,其实就靠有限的几个创意点子给各种企业进行服务。何况,营销毕竟只是一个环节,虽然重要,却不是全部。
美国营销协会(AMA)对营销的定义是:营销是执行把劳务及财货,从制造者导向消费者或使用者流程的商业活动。企业的利润虽然通过营销实现,却不是自营销而来。在采购、设计、生产和销售以及质量、安全、服务、行政、人事和财务等各个管理环节存在一个所谓的价值链,企业的利润正是由这个链条上的诸多环节产生的。
策划机构只是实现了营销管理一些环节的突破,而并没有真正提升企业系统竞争力和核心竞争力。 如前所说,是价值链没有得到协调改善。
因此,需要兼顾营销这个“点”和整个价值链这个“面”,协同配合,才能通过营销这个“点”来兑现整个企业这个“面”上的价值和使之增值。
一个关键结合点:适当的速度
企业营销当然要有速度的观念,但速度是个相对的概念,不求最快,但求恰当。如果缺乏通盘考虑,不花功夫改善各个环节,而只是寄希望于咨询公司实现快速赚钱,那么即使通过营销成功吃进大订单,企业其他环节也不能很好地因应。
企业追求快速壮大和发展,有一个关键的前提,就是安全,如果把企业比作汽车,现实的市场状况就是道路交通,如果只是盲目追求快速,结果不堪设想。何况,在现时的中国道况下,单纯的追求汽车的快速启动有多大的意义呢?有时候,重要的不在于是否达到最高速度,而在于是否用最佳的速度行驶。
综上所述, 在由营销引领整个价值链向市场进军的时候, 我们主张营销比其他环节快半拍的观点: 咨询公司可以扮演企业走向市场的推进器的角色,给企业提供方法和工具,给企业品牌战略提供体系支撑,帮助合作企业实现优势资源互补,在渠道运作上给予系统指导和具体执行方案,创造快速准确的渠道推进力,使得渠道铺货速度快、覆盖面广, 产品能够迅速动销,实现企业系统加速均衡发展;同时,又要保证品牌持久延续,持久旺销。
思考:发展与稳定
企业的销售业绩以结果为导向,但是过分强调结果,对产生结果的过程的来龙去脉不能沉下心来的仔细研究,就会形成一种错觉:成功是可以复制的。
不错,成功经验固然可以拿来借鉴和分享,但是一个案例的成功是基于天时地利人和的多方面的综合因素的,而不仅仅是营销咨询公司的营销策略和战术能完全解决的。所谓的全面解决方案只能是一套方法和工具,外脑公司毕竟是外脑,代替不了自己的大脑,而且企业作为一个有血有肉的有机体,自身的造血功能和免疫能力还是要自己进行修复和完善。
企业的发展速度,关键还是取决于自我提速的能力和基础,快速增长需要企业有快速增长的基因和必备要素。快鱼之所以成为快鱼,也是经历了一个生物进化史上比较长的演进过程,它的身体机构和器官已经具备了成为快鱼的一切先决条件,考察您的企业是否已经成为快鱼,就要考察它是否有具备快鱼的条件。 换言之,就是看各个方面,如产品、技术、营销、财务、人力资源等等是否万事俱备、只欠东风了呢?