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“我的企业现在营销队伍偏弱,很想让营销咨询公司帮我将我营销队伍扶持起来,但是去年请过一家营销咨询公司,他们与我的职业经理人矛盾重重,互相指责,我也不知道到底谁对谁错,最后营销咨询项目也以失败告终了!”
以上是笔者在与一些企业老板接触时,很多企业老板在讲述与营销咨询公司合作的过程中遇到的典型问题和抱怨!
分析以上问题,我们可以看到:
一、需求方企业对于营销咨询的需求很旺盛,但对于营销咨询的收费和合作过程存在的问题又很头疼。
二、供应方营销咨询公司,提供多数采用的贴身的营销咨询在服务企业过程中存在着以下四大问题:
1、不能为企业“带队伍”:企业老板很清楚,“外脑”是暂时的,因此希望培养自己的队伍和人才,但是贴身营销咨询顾问往往为了“做态度”或职业经理人的不配合,很多不属于自己的事不得不自己亲自操刀,结果造成恶性循环,最终难以培养好企业自己的营销队伍;
2、做不好或没有为企业标准化:企业老板希望企业的运营经验尽量能够标准化、规范化,这样企业才能做大做强,目前的营销顾问虽然也在做这一点,编的手册“很长很系统”,但是这些都是封闭作业的结果,执行过程中往往会受到一些职业经理人的指责和诟病,企业老板也难辨真伪,最后也会认为是营销咨询顾问的不对;
3、与职业经理人的矛盾:由于咨询人的越俎代庖去做企业人的工作,结果造成咨询顾问与职业经理人很自然的产生“争功”现象,矛盾重重;
4、收费过高:动辄20万/月左右的收费,让很多中国渴望成长的中小企业难以承受。
一方面需求很强烈,一方面供应方的服务方式又有很多问题,那么怎么改变目前的局面呢?有没有解决之道呢?
我们首先从源头来看营销咨询的“出身”。
纵观国内外,营销咨询在国外本身不存在这个咨询服务内容,中国的营销咨询行业的产生是由于中国企业老板和职业经理人队伍不成熟而产生一种咨询服务,因此在中国的企业老板和职业经理人没有成熟之前,必须要有一群专业的营销咨询顾问去做营销这个专业的事!
自1992年改革开放开始,中国职业经理队伍才真正开始萌芽,到现在只有16年的历史。虽然外资快销品企业为中国培养一批优秀的销售经理,保健品企业为中国培养了一批优秀的招商经理,但是能够做好营销战略和策略规划的高级市场人才还是很鲜见的。特别是对于中国企业的需求来说更是杯水车薪。因此绝大部分懂营销管理的职业经理人在专业上还是处于“半生不熟”的状态。因此,造成企业需要营销咨询。
但是营销咨询顾问在为企业作业过程中,越俎代庖去做职业经理人应该做的事,虽然也暂时赢得了一些成绩,但最终与职业经理人的产生“争功”的尖锐矛盾,同时又不能够或做不好为企业“带队伍”、“标准化”,为企业培养可持续发展的能力,不能将“外脑”的智慧转化为企业“大脑”和“大腿”的智慧和能力,最终项目的成果为职业经理人和企业老板所诟病,而以失败告终!
根据笔者多年来为青啤、方太、新光等企业提供营销咨询的经验,笔者总结出了一套为企业提供营销咨询新的“顾问式”的营销咨询服务方式——定策略+带队伍+标准化。
这种服务方式主要分为三个阶段:
第一阶段 定策略——服务方式:贴身式咨询;角色:规划者。
在项目开始的规划阶段,咨询顾问通过密集的内访外调,运用专业知识、专业的咨询工具和方法,将战略与策略确定下来(当然要以企业中高层共同商讨),并与企业将落地实施的计划研讨确定下来。
第二阶段 带队伍——服务方式:顾问式咨询;角色:教练者。
在项目中期的执行阶段,时间比较长,企业根据该课题组织由咨询顾问任顾问,企业人组成“某某执行项目组”,按照前期的策略和计划去执行方案。咨询顾问在项目执行的过程中,每个月用4-5天的时间针对项目方案执行的问题与企业人进行研讨处理,及时修正方案,纠偏执行中的问题,并监督项目执行的过程。
在这个过程中,营销咨询顾问通过培训、贴身教战的方式,在解决具体问题的过程中,企业的职业经理人可以得到了快速的成长。
第三阶段 标准化——服务方式:顾问式咨询;角色:组织者。
在项目晚期的收尾阶段,咨询顾问更多的是起到“组织者”的角色,用系统的、结构化的工作方法,组织企业的“某某执行项目组"一起将执行过程的教训和经验进行梳理,形成标准化的手册或形成规范化的制度,在此过程中职业经理人将学会很多咨询顾问的系统的总结、梳理问题的专业的工作方法以及营销管理的专业知识。
最后由企业的职业经理人对企业内部的其它非参与此项目的人员进行宣讲和培训,即形成“顾问搭台,企业唱戏”现象。
通过以上的三个阶段的营销咨询服务,既快速有效地解决的企业当前面临的问题,又可以很好的解决目前贴身营销咨询过程中产生的四大问题:
1、能够为企业带出一批精干的营销队伍:在营销咨询顾问的带领和指导下,通过专门的营销课题的攻坚战,营销队伍在解决实际营销问题的过程提升了自身的业务能力。我们也可以把这个咨询项目可以理解成为目前跨国公司最为推崇的一种培训方式——行动学习法。
所谓行动学习法培训(Action Learning)就是透过行动实践学习。就是通过让受训者参与一些实际工作项目来提高他们的业务能力,即在一个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
2、能够将项目中的经验标准化,便于企业复制:企业作为一个组织,要赚取利润,其实就是赚取规模效应的钱,既赚管理的钱。而企业要有规模效应,就要做到标准化和复制。
中国企业的职业经理人队伍由于目前还不是成熟,“能干不会写,能写又不能干”;同时,也有出于“教会徒弟,饿死师傅”私心的心态,很多人对于标准化还不是太愿意。
而营销咨询顾问作为全程参与项目的第三方,了解项目执行过程的教训和经验,通过引导组织职业经理人将经验标准化,便于企业未来复制,并更加规范化。
3、能够很好的处理与职业经理人矛盾:咨询顾问在项目的三个阶段中,分别扮演:规划者、教练者、组织者,不去做职业经理人应该做的事(起码是一些经理人认为自己能够做得了),而做咨询顾问应该做而目前职业经理人做不了的事。特别是最后让参与项目的职业经理人,去承担培训者即成功者的角色,而自己退居幕后。
4、能够很好的降低咨询收费:由于咨询顾问的人力成本是极为高昂的,而贴身的营销咨询方式极大地提高了项目的成本,因此咨询公司不得不提高价格,企业又承受不了。而这种新的咨询服务方式,由于项目耗费时间最长的执行阶段是由企业人来完成的,咨询顾问只是每月以顾问式的方式提供帮扶,因此可以极大的降低咨询顾问的人力成本,因此咨询公司和企业得到“双赢”。
此外,这种长期的顾问式咨询营销咨询顾问还可以为企业提供
1、 为企业提供先进的、最新的经营理念、管理方法、营销思想:企业在发展过程中,很多时候只知道“低头走路”,而忘了“抬头看天”。而顾问式的营销咨询,咨询顾问可以不定期地为企业提供其他行业、其他企业以及国外的先进的、最新的经营理念、管理方法和营销思想,对于企业成长可以起到事半功倍的效果;
2、 协助企业做出重大的战略决策:在一些非项目合作的决策上,企业重大的战略研讨上,营销咨询顾问可以参与讨论,帮助企业老板作出重大的战略决策;
做好大客户营销,不是靠管理者自己或个别人单打独斗能完成的,往往考验的还是一个团队的综合服务能力,需要团队协同合作。大到一个集团,小到一个项目组,做团队带领者,都有共通之处。
敢于担责,体恤下属
我认为,带队伍一定要勇于承担责任。只有团队领导者敢于担责,下面的人才能放心大胆向前冲。讲一件小事。当年我在一家音响企业,有一次搞一个大型晚会彩排,现场突然出现了技术性故障,当时团队里所有人都吓坏了,特别是技术主管,本来为这个晚会累死累活精神高度紧张,两天两夜睡不着觉,偏偏临到播出还出故障,人都快崩溃了。头天晚上出事,第二天见到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。
这位主管三十出头,技术能力强,但心理承受力弱,在此情况下,如果我再说他两句,估计他会疯掉。虽然我也很光火很着急,但当时我还是先揽下所有责任,在公司大会上做检讨。然后装作轻松地半训半开导他:这算多大个屁事!责任又不是你的。不要太没出息,检讨我都检讨了,责任在我身上,你不要有包袱。但他还是放不下,竟向我提出辞职,认为自己“对不起公司,对不起你,只有辞职”。
我花那么多时间精力培养的人,怎么能够因为出个事故就让他走掉呢,固然事故给公司造成损失,给我也带来巨大压力,但人才流失对公司的损失将更大。我还是耐心劝他减轻心理负担,极力挽留,让他安心留了下来,并由他继续带领技术团队,顺利排除了技术故障。作为技术主管,他自己也得到了成长,直到现在仍是公司骨干。
对现在很多年轻人来说,生活都太顺利了,遇到点挫折受不了。作为团队管理者,一定要学会关心他们。现在许多80后、90后,价值认同的需求特别高,未必高薪就一定能留人,有时候钱多钱少不重要,反而氛围很重要,特别对发展中的中小企业更是如此。我认识的许多年轻人都和我聊过:大家围着一大桌子吃饭,生日一起过,女同事三八节收到花,有人积极组织业余活动,这种集体生活的企业氛围,更吸引他们。
年青时我在TCL,就算被领导骂得狗血淋头也不敢轻易说走,现在信息发达,人才流动更加容易,特别是做大客户营销,做几年下来,每个人手里都会掌握一大批客户,你批得狠了他心里不爽,说走人就走人。所以作为管理者,不能劈头盖脸骂手下,避免被反炒鱿鱼。所以说,现在带队伍,既要讲管理之道,又要拿他们当兄弟。既要讲原则、讲规矩、重承诺,又要跟他们将心比心、以心换心。
有一次,团队里一个兄弟在公司年饭上跟财务发脾气,摔杯子。我找他谈,要求他去跟财务道歉。我讲了三点:第一,业务员做业务,财务审核费用,都是各司其职。财务对超标费用公事公办,不给报销也正常。企业没制度怎么行?第二,今天公司年饭,在这种场合摔杯子摔给谁看?大家都看着呢。摔杯子解决不了问题,还是得坐下来谈;第三,我是大哥,你这样做也丢了我的脸,你得听我的,去跟人家道歉。最后,这个兄弟还是听我的话,去办公室找人道歉,费用的事情,大家也好好坐下来谈,一起讨论解决办法。
注重细节,以身作则
一个团队里什么样的人都会有。对于业务能力都很强、谁都不服谁的团队成员,要尽量把他们分成不同项目组,形成竞争。特别是一些技术型单位,大家都觉得自己很牛,而且做技术出身的人,对成就感的追求似乎更强烈,“技术佬”一旦内耗起来,公司损失更严重。事实上,企业每个部门的头,都难免有地盘意识,都会情不自禁地维护自己一亩三分地的利益。我的经验是一定要创造条件让他们“赛马”飙业绩,要竞争不要斗争。
团队领头人做久了,也很容易固执己见,刚愎自用,我经常提醒自己要特别警惕,因为我曾经有过这样的教训。有一次投一个标,我认为所有该做的工作都做完了,手下提出了一些意见我认为都是多余的,固执己见,坚持去投,最后连入围都入不了。还有一次,当时有一个文员提了个意见,包括我在内大家都没重视。她提到要先去拿到一个产品的授权再去投标,因为这个产品很有竞争力。我们当时自信地认为,公司这么大,平时像我们这种卖系统的,各种相关配套产品企业都追在我们后面,要靠我们打进市场,要拿到某个产品的授权根本不在话下。最后没想到业主单位发现在招标文件中因为我们没有对该产品的独家授权,我们流标了。
所以说,带团队不一定都要做轰轰烈烈的大事,或者说,在做大事之余一定要把小事做好,注重细节。说到小事,我这么多年来做营销、做管理,平时晚上应酬很多,但只要我不出差,即使晚上搞得再晚,第二天早上总是坚持9点前到公司,以身作则。
在平时的习题训练中,我们会发现有些问题学生经常会做错,而且会一而再、再而三地错。“为什么讲了这么多遍还要做错!”我们会这样批评学生。但当我们这样批评、质问学生的时候,他们会表现得很委屈,会说出他们的想法和理由。老师们往往会因为学生这些想法和理由的错误,有时还觉得可笑,而不屑一顾。而这时候,老师如果能耐心地听学生讲完他们的想法,从学生的角度来思考一下,可能会有一些有益的发现。下面就结合一个例子来谈谈我的体会。
有一道题大致是这样的:市场经济条件下,要让________在资源配置中起基础性作用。A宏观调控;B市场;C财政;D政府。答案应该是:B市场。
这道题在老师看来应该是很简单的基础题,是绝对不应该做错的。起初我并没在意,只认为这些做错的学生基础知识没有掌握好,直到做过几次之后还有学生做错,我才找到几个学生问一问究竟。“谁来讲讲你做这个题目的时候是怎么考虑的?”学生问:“财政的作用里面不是讲到能促进资源的优化配置吗?”原来是这样,找到了症结所在。“很好,你讲得很对,说明你对知识点很熟悉。这两个知识点都涉及了资源的配置,但要注意它们的区别:市场经济条件下,在资源配置中起基础性作用的应该是市场,而财政也能起到促进资源优化配置的作用。市场经济条件下哪两只手在发挥作用啊?”这时候学生大概已经体会到了其中的不同,“是市场这只无形的手,和宏观调控这只有形的手。财政是属于宏观调控重要的政策,能促进资源的优化配置,但不是起基础性作用。”这样给学生比较区别,分析清楚,我相信以后很难再做错了。
从这个小小的一道题目,可以给我们很多启发。
一、教学要紧扣教学目标
对于一些重难点、易错点,在教学时要注意典型的错误,帮助学生正确地掌握知识。这里有个很重要的问题,就是有些知识可能在老师看来是很简单,不应该出错,可偏偏学生遇到这些问题却往往会做错。要解决类似的问题,光靠老师讲很可能就不行了。我们必须在教学中更多地听听学生的理解,让学生更多地提问、讨论、思考,更好地发挥学生在教学中的主体作用。
二、要正确地对待错误
学生犯了在老师看来不该犯的错误,甚至错了几次之后,我们一定不能把学生一棍子打死,武断地批评、责怪学生,那样只会伤害学生,影响他们的兴趣。也不能只是简单地让学生记住答案,没有对知识的准确理解是不能从根本上解决问题的,题目改一下可能依然会错。而要耐心地和学生一起找到原因,不管是知识理解上的抑或是方法掌握上的问题。帮助学生重新准确地把握知识,并掌握良好的审题、答题方法,只有对症下药,才能治标又治本。
三、学会学习
要帮助学生养成良好的学习方法和习惯,督促学生做好错题的整理、归纳、反思,及时地发现问题,纠正错误,避免犯同样的错误。
当英国的一家甜点生产商决定向澳大利亚市场销售产品时,他们找到了位于英国曼彻斯特机场的货运商食品直达快递公司(Direct Food Express)来帮忙。食品快递公司的亚当・麦肯纳先生称,这项业务很具有挑战性,比如在长达1000英里的飞行过程中,需要将19个温度敏感托盘的温度保持在冷藏温度范围内,同时还要准备所有健康证明及海关通关文件。麦肯纳说:“食品直达快递公司为开辟新市场投入了大量的资金。所有货物必须完好无损地抵达目的地,并直接摆放到零售货架上。”
在这个节奏快、风险高的行业领域,顺利地将食品运往全球各地从来就不是件容易事。卫生标准和政府监管使得食品运输行业成为一个比较特殊的行业,而且对温度敏感型产品不断进行监测所需的技术也给食品运输过程增加了难度。另外,在食品空运过程中,标准物流程序也必须在更加严格的时限内完成。
在英国,这一切工作都非常具有挑战性,但只要稍做努力,最终还是可以完成的。然而,在货运业迅速发展的新兴市场,航空货运经营商有时只是靠临时性措施来应对这些特殊的冷链物流要求。而要想使这项令人激动并且有利可图的业务获得新的发展空间,这些市场上的航空货运业工作者们就必须拥有适当的冷链物流基础设施。
开发冷链物流设施
新加坡樟宜国际机场货运业务高级副总裁Yacoob Piperdi称,技术匮乏正在成为中国食品行业面临的一个日益严重的问题。新兴地区市场和热气候地区市场应特别注意发展其冷链物流能力。他说:“缺少冷链物流设施是亚洲市场存在的一个主要问题。目前,在医药产品运输领域,冷藏集装设备的采用率正在迅速增加。但是,出于成本方面的考虑,食品运输业在这方面仍然落后于医药产品运输业。当然,这种情况将会随着时间的推移而得到改善。”
2010年6月,新加坡樟宜国际机场的一个名为“Coolport”的冷链物流设施开始投入使用。之后,其航空货运量迅速增长,业务范围也从航空货运扩展到公路运输以及其他服务业务。Piperdi称,其冷链物流业务主要来自那些刚刚开始把目光放在食品和药品运输业务的航空公司。目前,新加坡樟宜机场的官员们正在考虑进一步扩大其Coolport冷链物流设施的经营能力,为客户提供货物质量检查服务,使零售商获得更多的时间。
Piperdi说:“由于消费者的数量在不断上升,并且他们对高质量易腐产品的需求也在增加,我们认为,需要在本地区提供更多的冷链物流服务,以确保经樟宜机场运送的食品产品能够按照客户的需要得到恰当的处理。”
除了保持冷链的完整性以外,理货工人还需要按照客户的要求对货物分装。比如,当他们受理一大批澳大利亚芒果时,他们会按照要求将这些货物进行拆分,然后将其空运到上海、香港、吉隆坡和东京等地。澳大利亚是樟宜国际机场食品运输业务的一个主要来源地。来自欧洲和印尼的食品产品(主要是肉类和海鲜产品)也在樟宜国际机场拆分后运往其他各地。
无论是龙虾、异国风味的奶酪,还是其他普通食品,其运输业务是一项有利可图的业务。麦肯纳称,这也是为什么人人都想开展这项业务的原因。为了帮助制定一项行业标准,食品直达快递公司经常举办一些研讨会,向货运商及其他相关团体介绍冷链物流业务。麦肯纳说,在从事食品运输业务时,掌握一些不同的文化背景和限制性规定非常重要。
另外,麦肯纳还正在考虑以其他方式来扩大其市场,目前正准备提升其在印度和远东地区的业务。他说,提升这些市场的业务可以使食品快递公司能够为客户提供一个具有真正意义的全球供应链。他说:“我们的业务正在逐年增长,但我们仍有许多工作要做。实现我们的目标是我们一切工作的中心,通过理解客户的要求,我们能够确保达到我们的目标。”
美国西南航空货运公司(Southwest Airlines Cargo)市场销售经理Wally Deveraux认为,当今冷链物流业存在的一个主要问题是货运“能见度”。为解决这一问题,西南航空公司的管理层正在对其货物跟踪程序进行升级改造。Deveraux称,该公司正在研制开发一套可以对其飞机上装卸的每件货物进行跟踪的货物扫描系统。他预计,这项新技术将在明年中期全部投入使用。
全球定位系统跟踪
最近,西南航空公司还开始采用另一项技术,即由OnAsset Intelligence公司开发的Sentry400 FlightSafe全球定位系统。该系统对于西南航空公司受理的海鲜及其他易腐货物空运业务来说,具有很高的应用价值。Deveraux说:“这套系统不仅提供货物跟踪信息,而且还可以对货物温度进行跟踪监测,这一点对冷链食品托运人来说非常重要。”
一旦西南航空公司开辟新的货运市场,这些跟踪能力将有助于托运人随时掌握其货物在运输过程中的有关情况。西南航空公司收购AirTran航空公司之后,将给该公司带来新的市场和业务,并增添新的飞机。Deveraux说:“我们计划从2012年开始增添737-800系列飞机,这些飞机将有助于我们开辟新市场,提供远程运输业务。”
西南航空公司货运网络承运人货物中有很多是肉类产品、药草、海鲜和蔬菜。该公司每天都有航班把巴尔的摩的螃蟹空运到美国各地。Deveraux说:“我们空运的食品中,海产品所占的比例最大。”
由于刘主任积压了许多工作,影响了进度,我必须赶紧接
手新工作,以最快的速度改善现状。交接工作时,有好心同事提醒我要慎重,说刘主任不是省油的灯。我没往心里去,她一个即将离职的人,能搅起什么风浪?于是,我约了几个同事打算周末吃烤鱿鱼,以庆祝升职。
我没想到,交接工作出奇地顺利,刘主任没提出任何异议,她将人力资源的书面资料和电子资料全部交付到我手中。在我签字之后,她就递交了辞呈,等待领导批准后办离职手续。我立即着手追赶工作进度,将几大箱的新书、宣传资料以及预订货源派发下去,按照刘主任提供的地址一一寄出。可没想到,没日没夜地加班说几天之后,无数电话打到公司,说寄出的快递有百分之七十都发错了地址。
原来,刘主任交给我的资料是几年前的旧资料,作者地址、订货地址都发生了很大变动,我却没有核实就将快递寄了过去。可想而知,这一次工作损失严重,既耽误了宣传时间,又无故浪费一大笔快递费用,还拖累了其他部门的工作进度。我也从最初的难掩兴奋变成了整日的忧心忡忡。
毫无疑问,这一次我计划的烤鱿鱼没吃成,却吃了个“炒鱿
鱼”――重压之下,我只好引咎
辞职。据说那个刘主任的辞呈没有获得批准,他反而重新坐上了人力资源部主任的位置。重新寻找工作的过程中,我不停地反省自己的错误,草率与轻信导致了我升职失败。如果生活再给我一次机会的话,我一定会告诫自己:交接有风险,签字需谨慎。
6月,我应聘到一家澳洲特产连锁店,职位是总经理助理。上班前两周的工作内容,就是与前任曹助理交接。她以身体不适为由,希望交接工作在一天内完成。吃一堑长一智,我说服了老板,不要在她的推荐信上签字,以此督促她配合我完成两周的交接工作。
她交付过来的任何资料,我都要当面一一核实,无论是电话,还是邮件,我都会让她回复给我,得不到回复的,便让她重新核查更新后再向我递交。
交接大客户信息时,曹助理很不情愿,毕竟大客户资料对于她下一份工作非常重要。我告诉她,老板已经在她的推荐信上签了字,就在我这里,如果她配合我完成大客户交接,我立即交给她。她只好带我去拜访大客户,并向对方介绍我的身份,说明我已经接替她的位置,我再礼貌地
递上名片。拿到对方的联络方式后,我客气地表示,以后任何问题可以直接与我联络。这样面对面地与大客户建立起初步沟通渠道,之后的工作就顺利多了。
要知道,孩子被动物咬伤或抓伤后,不管它是自家养的,还是外面“野生的”,一般都会致病,或轻或重而已;动物抓、咬所产生的伤口,哪怕很小,人体也可能会被感染。因为动物的唾液、牙齿和爪子上有许多细菌,其中一些有害的细菌、病毒,如破伤风杆菌、狂犬病毒等,会随着血液循环,向身体的其他部位扩散,如果是传染性强的病菌,还可能会祸及身边的人,后果难料。
哪些动物可能会伤到你的孩子?
狗
家养的宠物狗温顺而忠诚,不过它们的好脾气大多是给主人看的,“外人”就没有这么幸运了,况且它们的攻击速度太快,牙齿也太锋利了,好多孩子就曾经被别人家的狗,或者没有主人的“野狗”咬伤过。
猫
与狗相比,猫伤人的事件要少很多,但孩子如果被猫(通常是一只小猫)抓伤的话,即便抓伤的部位看起来没有什么,也可能导致细菌感染。
其他动物
笼养的仓鼠、沙鼠、豚鼠等小宠物,总的来说还是健康的,它们身上不会携带病毒,但给它们喂食、打扫卫生的时候,还是要小心它们的牙齿;另外那些健康状况未知的动物,如猴子、花栗鼠、松鼠、猪等,它们身上也可能携带病菌,如果“亲密”过度,不小心被咬了,那就要特别当心哦。
被抓/咬伤的后果会怎样?
如果孩子事先没有打过防疫针,被动物咬伤之后,不仅会疼痛、发炎,还可能导致破伤风。
理论上讲,任何温血动物包括人,都可携带狂犬病毒,但狂犬病毒最常见的宿主是野狗、蝙蝠和狐狸。
如果是被流浪猫、流浪狗咬伤了,爸爸妈妈需要特别引起重视,因为它们可能没有注射过狂犬疫苗,万一将病毒传染给孩子,将会是致命的。
孩子受伤了,爸妈怎么办?
在最短的时间里,观察、评估孩子的伤势,同时,向当时在场的大人或孩子了解事件发生的大致情形,决定是否需要拨打120急救电话。
如果被抓、咬的伤口正在不停地流血,须用一块干净的绷带或毛巾压住伤口附近的部位,直到出血被止住。有条件的话,戴上乳胶或橡皮手套,保护自己不致受病人血液的感染。
如果出血不多,用肥皂和清水彻底清洗伤口,最好在水龙头下用流水冲洗几分钟,以减少感染的风险。如果发生以下状况,爸爸妈妈必须立即拨打120急救中心,请求医疗救助:
孩子的伤势较严重。伤口在1厘米以上,而且看上去比较深,流血不止,在伤口上压10分钟后,还不能止血。
确定咬伤/抓伤孩子的,是一只迷路的、野生的、行为怪异的动物,或者不确定这只动物是否被注射过狂犬疫苗。
咬伤或抓伤部位变得红肿、发炎,而且越来越痛了。
小提醒:需要专业医生处理的事情
简单处理伤口之后,使之保持干燥,并在伤口上盖一块无菌的纱布或干净的布。不要在伤口上使用抗菌素或其他药物,孩子被动物咬伤的话,可能需要用抗生素、破伤风辅助药剂或接种狂犬疫苗,让专业医生来处理会更好一些。
1、不要处于一些考虑而狡辩,坦率地承认并立即挽回是最好的办法,只要真心诚意,大可减轻错误所带来的后果。
2、俗话说:人无完人。在心中一定要反复思量错误产生的原因 ,心里有明确把握以后是否还会再犯,对自己一定要诚实。
3、只要存在人的概念,就一定存在错误这东西。因为悔悟而对自己产生责备是好事,但要有个度,如果始终无法摆脱悔恨,往往适得其反。
4、很多人犯错误后往往选择逃避而不能从中悟出道理,这实际上是错上加错。思考错误的本质会让你离错误越来越远。
(来源:文章屋网 )
【关键词】肌肽;拘束应激;肝糖原;糖皮质激素
近年来随着社会环境及生活方式的改变,生活及工作的压力越来越大,由各种应激源导致的亚健康状态人数也逐年增多。人们长期处于应激负荷状态下容易导致免疫力下降,导致各种疾病的发生。肌肽是一种具备高效生物活性的天然二肽,广泛存在于哺乳动物的肌肉组织和神经组织中[1]。研究结果表明,肌肽具有抗氧化抗衰老功能、神经系统保护作用、抗糖基化作用、对肾中毒及肝损伤有一定的改善作用、可防止动脉硬化等生理活性[2,3]。但尚未见肌肽对应激负荷状态下糖代谢改善作用的报道。本实验通过观察肌肽对拘束负荷小鼠血糖浓度和肝糖原合成的影响,以及小鼠血浆中皮质酮变化,探讨肌肽对应激引起的机体糖代谢紊乱的改善作用。
1材料与方法
1.1试剂
肌肽(carnosine)、皮质酮(corticoste??rone)标准品及氢化可的松(cortisol)标准品为美国Sigma公司产品;乙腈(色谱纯)为FisherScientific公司产品;乙酸乙酯和NaOH为广州化学试剂厂产品;葡萄糖购自天津药业;肝糖原试剂盒购自南京建成科技公司;葡萄糖测定试剂盒购自上海荣盛生物药业公司;Trizol购自广州英韦创津生物科技公司;逆转录系统PCR试剂盒均购自北京天根生化科技公司;PCR引物根据GenBank提供的基因序列使用PrimerDesign软件进行设计,引物均由英韦创津公司合成,糖原合酶??2(Gy??2)引物:5′??AACGACAGCCGATGAGT??3′(上游),5′??CTGGCACGAGAAAGGAT??3′(下游),其扩增产物长423bp;以18s为内参:5′??GGGAGAGCGGGTAAGAGA??3′(上游),5′??ACAGGACTAGGCGGAACA??3′(下游),其扩增产物长241bp。
1.2实验仪器
高效液相色谱系统(日本HITACHI公司);MK3型酶标仪(Labsystem,Finland);3??18K型台式高速冷冻离心机(德国Sartorius公司);2720型PCR仪(美国AppliedBiosystems公司);电泳成像系统(美国Bio??RadLaboratories公司);MilliQPlus超级纯水仪(美国Millipore公司);电泳仪及水平电泳槽为日本Mupid公司产品。
1.3实验动物
体质量18~22g,6周龄SPF级雄性昆明种小鼠32只,购自广东省医学实验动物中心,许可证号SCXK(粤)2008??0002。饲养温度(23±2)℃,照明时间12h/d(7∶00~19∶00),饲养1周后进行实验。
1.4动物分组及给药
将小鼠随机分为正常对照组、拘束应激对照组、150mg/kg及300mg/kg肌肽给药组,共4组,每组8只。肌肽给药组以0.1mL/10g灌胃给药,正常对照组和拘束应激模型组均灌胃等量空白水,每日1次连续给药7d。除正常对照组外,所有小鼠均在末次灌胃后30min进行拘束应激实验,小鼠拘束装置参照文献[4]制作,为通风良好的50mL尖底聚丙烯塑料离心管,给予一次性拘束20h(12:00~次日8:00),拘束期间小鼠不能进食饮水。正常对照组小鼠为禁食禁水小鼠。
1.5小鼠糖耐受实验[5]
上述各组实验动物在禁食和拘束结束30min后灌胃葡萄糖2g/kg,口服葡萄糖后0、20、40、60及80min尾静脉取血于肝素钠小离心管中,5000r/min5min离心,取血浆用葡萄糖测定试剂盒测定血糖浓度。
1.6HPLC测定小鼠血浆皮质酮的含量
取小鼠全血置于肝素处理过的离心管中,以5000r/min离心5min分离血浆。取0.5mL血浆,并添加入2mL乙酸乙酯振摇萃取,分离得到上层乙酸乙酯液,下层水液再用乙酸乙酯萃取1遍,合并乙酸乙酯液后用0.1mLNaOH洗1次,再用蒸馏水洗2次。乙酸乙酯液置于氮气下挥发吹干后加入100μL流动相(乙腈∶水=38∶72,体积比)溶解即得皮质酮分析样品溶液。按Woodward等人的方法,采用HPLC内标法(内标物为cortisol)测定血浆中皮质酮含量[6]。检测条件为:紫外检测,检测波长为254nm;色谱柱:5C18(4.6mm×150mm,5μm);流动相:乙腈?菜?(38%∶72%);流速:1mL/min。
1.7肝糖原合成测定
测定血糖浓度后,小鼠在乙醚麻醉下取出肝脏,按肝糖原试剂盒方法测定肝糖原含量。
1.8半定量RT??PCR检测Gy??2mRNA的表达
取肝脏组织,用Trizol提取总RNA,逆转录反应以总RNA3μg为模板,总反应体系20μL,42℃水浴1h合成cDNA。PCR反应条件设置:94℃预变性5min,94℃变性30s,60℃退火40s,72℃延伸50s,进行30次循环,最后72℃延伸7min,同法以18s为内参进行PCR扩增。PCR产物经1%琼脂糖凝胶电泳,Bio??rad凝胶成像系统记录结果,QuantityOne软件进行灰度分析。结果以Gy??2与内参照物18smRNA扩增片段灰度值的比值表示Gy??2mRNA相对水平。
1.9数据统计与分析
实验数据以(±s)表示,采用SPSS软件,利用ANOVA检验进行统计学处理,P<0.05为差异有显著性。
2结果
2.1肌肽对拘束负荷小鼠糖耐受的影响
结果见表1、图1。口服2g/kg葡萄糖后与正常对照组相比,拘束应激小鼠的血糖浓度上升明显,在20、40和60min时具有统计学差异。与应激对照组相比(P<0.01),肌肽高低剂量给药组均能使应激小鼠血糖浓度明显降低,提高糖耐受能力,结果表明肌肽能提高应激小鼠血糖消除速率。表1肌肽对拘束应激小鼠糖耐受的影响与正常对照组比较:*P<0.05,**P<0.01;与应激对照组比较:P<0.05,P<0.01
2.2肌肽对拘束负荷小鼠血浆皮质酮水平及肝糖原合成的影响
结果见表2,与正常对照组相比,拘束应激使小鼠血浆皮质酮水平显著上升(P<0.01),肝糖原合成能力显著下降(P<0.01)。与应激对照组相比,肌肽高低剂量给药组均能降低拘束应激引起的血浆皮质酮上升(P<0.01),促进肝糖原的合成(P<0.05)。
2.3肌肽对拘束应激小鼠糖原合成酶表达的影响
目的基因Gy??2(糖原合成酶)与内参基因18s的RT??PCR扩增产物的A目的基因/A内参基因能反映Gy??2基因的转录水平,比值越大,Gy??2转录水平就越高。如图2和图3所示,与正常对照组相比,拘束应激后Gy??2的表达明显降低,与空白对照组比较差异非常显著(P<0.01)。高低肌肽给药组Gy??2的表达明显升高,与拘束应激组比较差异显著(P<0.05)。表2肌肽对拘束应激小鼠血浆皮质酮水平和肝糖原合成的影响
3讨论
机体在应激负荷时激活交感神经?采錾舷偎柚氏低常?产生大量儿茶酚胺、兴奋性氨基酸,导致下丘脑?泊固濯采錾舷僦?(HPA)功能亢进,血液中皮质醇浓度增高[7]。糖皮质激素的释放增加,促进糖原分解和糖异生作用,抵制外周组织对葡萄糖的转运和利用,快速升高血糖[8]。实验结果表明,小鼠拘束应激20h口服葡萄糖后血糖浓度显著升高,血糖值在20、40、60min时显著增加。150、300mg/mL肌肽给药能降低拘束应激小鼠血糖浓度,改善因应激负荷导致的血糖利用率低下。同时150、300mg/mL肌肽给药能显著降低拘束应激小鼠血浆皮质酮水平,促进肝糖原合成,降低糖皮质激素水平,增强葡萄糖的储备,改善了机体应激后导致的能量供应不足的状况。
糖原合酶(glycogensynthase,Gys)是肝和肌肉糖原合成的关键限速酶,其中糖原合酶??2(Gy??2)主要存在于肝脏中,调节肝糖原的合成。糖皮质激素通过调控cAMP和Ca2+这2个信号分子,激活糖原合成酶激酶使糖原合成酶磷酸化而活性降低[9,10]。本实验结果表明150、300mg/mL肌肽给药能够促进Gy??2mRNA表达,提高肝糖原合成能力,其机制可能与肌肽能显著改善机体糖皮质激素水平,激活糖原合成酶激酶,继而使糖原合成酶去磷酸化被激活有关。新晨
肌肽作为一种新型高效天然抗氧化肽受到了国内外普遍关注,肌肽不仅具有抗氧化,抗糖基化,提高免疫力和缓解老年性疾病等作用,而且近年来肌肽药物已经开发应用于临床。本研究结果显示肌肽能显著提高拘束应激小鼠血糖利用率,降低血浆皮质酮水平,促进肝糖原合成能力及改善机体能量利用不足等作用,为肌肽的应用与开发提供一定的实验依据。
【参考文献】
[1]QUINNPJ,BOLDYREVAA,FORMAZUYDVE.Carnosine:Itsproperties,functionsandpotentialtherapeuticapplications[J].MolecularAspectsofMedicine,1992,13(5):379-444.
关键词:次贷危机 零售信贷 贷款
一、引言
美国次级抵押贷款危机爆发,与此相关联的借款人、贷款机构、投资银行、对冲基金等均遭受了不同程度的损失。受此影响,美国及世界其他主要股市出现大幅度震荡,全球流动性收紧,各国政府也纷纷采取应对措施,尽量减少其对其他经济领域的负面影响。美国次级抵押贷款危机对全球经济的破坏性有目共睹,我国的零售信贷业是否潜藏着美国次贷危机类似的风险。如何从美国次贷危机中吸取经验教训,避免类似情况发生是当前大家关注的热点。
二、中美房屋抵押贷款市场的分析比较
(一)相似的宏观经济环境酝酿潜在的风险
1 房地产价格连年走高
目前我国房价在房贷资金支撑下仍然一路看涨,没有下跌的迹象,据国家发改委和国家统计局日前的调查显示,2007年2季度,全国70个大中城市房屋销售价格比去年同季度上涨6.3%。央行的2季度中国货币政策执行报告中同时提醒:2007年以来,房地产价格又出现了加快上涨势头。本来夏季是房市交易的传统淡季,但全国房市行情的热度却丝毫不减。除了中心城市的房价居高不下外。一些二、三线城市的房价也出现快速上涨。如2007年前6个月,在房价超过全国平均涨幅的“领涨”城市中,中西部地区所占比重均在4成以上,而去年同类数据不足3成。这预示着,房价上涨不再是东部沿海城市的局部现象,而是进一步向中西部二线城市扩散。
2 紧缩性货币政策逐渐加大房贷还款压力
2007年3月开始,短短半年时间央行已经连续5次加息,市场利率水平明显提高;尤其是随着CPI不断走高,为了遏制通货膨胀,央行还可能会进一步采取包括加息在内的紧缩政策,2008年初银行将开始执行新的贷款利息,2007年的历次加息将一次性释放,贷款购房者的负担将明显增加,这些情况都有可能给国内房市带来冲击。
(二)制度体系、产品和客户等因素的差异降低了中国类似危机的发生概率
1 不同的交易主体、法律法规、资产证券化比率
我国法律规定:商业银行是国内房贷市场的主要贷款人,目前也是贷款风险的最终承担者。特殊的市场地位决定了商业银行出于自身赢利和风险控制的考虑,不可能像美国的贷款机构那样通过贷款――打包售出――再贷款的方式迅速发放大量贷款。另外,和美国次级抵押贷款市场各种资产证券化方法和频繁使用的高风险财务杠杆相比,我国房地产市场的资产证券化还处于探索阶段,商业银行暂时无法使用这些金融工具去开展房屋抵押贷款,因此承担的风险也显著不同。
2 我国房屋抵押贷款产品设计合理
美国次级抵押贷款多采用“2-18”贷款模式,对于借款人来说。在这种模式下,前2年还款压力非常小,但如果在此期间利率水平不断上升,到了第3年以后,还款压力会陡然增加,因此造成大批借款人无法承受重负,只能选择违约。
我国目前房屋抵押贷款按利率支付方式分为浮动利率型贷款产品和固定利率型贷款产品。浮动利率产品,是指利率水平以央行最新公布的基准利率为基础,在借款人还款期间每年年初调整1次:而固定利率产品,则是指利率水平按合同约定执行,在借款人还款期间始终保持不变。这两种产品模式均不会出现“2-18”模式下还款额突增的情况,与之相比,在很大程度上减少了借款人违约情况的出现。
3 我国房贷市场的客户资质较好,房款首付比例较高
我国商业银行出于自身风险控制的考虑,历来对房贷客户的选择十分谨慎。借款人一般需要有稳定的工作和可靠的收入来源,信用级别也相对较高。因此我国房屋抵押贷款的借款人资信水平与美国优质贷款市场借款人比较接近。另外,我国金融监管部门对于贷款购房的首付款项具有严格的规定,一般为房屋总价3成以上。这样对于商业银行来说,即使房价出现一定程度的波动,只要下跌幅度不超过首付比例,客户一般不会理性违约,仍能保证贷款的全额收回,这与美国次级抵押贷款大量的零首付、高风险业务具有本质的不同。
4 我国住房抵押贷款余额的GDP占比较低
以住房贷款余额与国家GDP总量比例来衡量,美国目前住房贷款余额约为3万亿美元,是2006年国内生产总值的22%:日本在1991年发生房地产危机时。住房贷款余额为2.7万亿美元,是1990年国内生产总值的91%:而截至2007年9月末,我国住房贷款余额为2.54万亿元人民币,仅为2006年国内生产总值的12%。可见我国的住房抵押贷款市场由于发展较晚,还处于起步阶段,对整个国民经济运行的影响有限,尚不具备爆发类似危机的充分条件。尽管如此,我们依然不能掉以轻心,要积极关注相应经济指标的变化趋势,做好应对各种复杂市场变化的准备工作。
三、美国次级贷款危机对我国零售信贷业务发展的重要启示
(一)改变“住房抵押贷款有抵押无风险”的错误观念
房产抵押物作为借款人最重要的不动产,对于银行来说,在逾期贷款清收过程中,很大程度上发挥着增加客户压力、督促客户还款的作用。通过拍卖房产回收贷款,只是贷款最后的解决措施,因此必须强化征信、评估、抵押登记等岗位的业务水平,认真做好客户第一还款来源的调查核实和第二还款来源权属的落实工作:在放贷前就做好对借款人的调查和甄选,核查借款人的真实收入情况,对其还款能力给予正确的评价;做好对抵押物的勘查,根据多方面信息对抵押物进行合理估价;做好抵押物权属的确认、抵押权证的领取和交接等工作。只有通过贷前各岗位耐心细致的工作。才能切实有效地提高房贷的质量。因此,我们要高度重视客户经理面谈、面签工作。高度重视征信工作,高度重视估价和抵押登记的落实工作,把好贷款质量第一关。
(二)加强个人住房抵押贷款操作性风险的管理工作
个人住房抵押贷款在办理过程中涉及到信用记录查询、房屋产权确认、抵押权属办理等多方面的外部相关部门协调合作,同时在本银行部业务办理过程中又存在着征信、估价、审查、审批、放款等多个部门的流程安排,一旦某个环节出现了问题。有可能导致整个贷款链条的风险增加。因此,银行各部门在工作中应该相互独立又相互监督,在与有业务联系的政府部门和行外企业协作时也要始终把风险防范工作放在首位。这就要求我们要加快推进零售信贷中心的建设,落实人员配置、岗位职责、工作内容,强化贷款的管理工作。
(三)结合市场状况和政策导向,有效降低贷款产品的违约风险
此次美国次级抵押贷款危机的源头就是美国房地产金融机构在市场繁荣时期放松了贷款条件并推出了前两年先还利息、第三年开始才还本金的“先松后紧”的贷款产品,并且多为浮动利率。而在加息周期里,这种还款方式显然加重了客户的负担,其中信用、收入情况不好的客户过度负债,导致大量违约事件的发生。银行应该认真吸取这个教训,在房地产市场和宏观经济政策运行的不同时期,通过开发与其相符合的贷款产品规避风险。提高贷款质量。例如在目前市场条件下,可根据客户需要推出部分固定利率型房资产品,减轻客户还款压力,降低违约风险。
(四)实行差异化营销策略,以首付比率和利率等手段引导客户
由于全国各地区经济发展速度、家庭可支配收入、居民实际购买力等情况都有所不同,因而要针对各区域的不同特点制定与其相适宜的信贷营销策略。例如在经济发达地区,虽然房价较高,但多数客户收入状况良好,具有较强的负债能力。则可以在保证贷款质量的前提下,适当发放一些高额信贷;而在一些经济欠发达地区,则可以重点支持一些小户型房屋抵押贷款,并注意地区贷款总规模的控制。
对于单一客户的过度负债,应给予适当的风险提示,并根据央行[2007]359号文件精神,适度提高贷款购买第二套及以上住房的购房者的首付比率和贷款利率,增大其交易成本。防止客户的短期投机心理为以后带来沉重的经济负担,我们不但要培养客户的消费信贷意识,更要努力提高他们的风险防范能力。
(五)稳步推进住房抵押贷款的证券化进程