电子商务英语论文精选(九篇)

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第1篇：电子商务英语论文范文

〔关键词〕信息技术电子商务英语媒体评价

一、引言

上世纪中期以来，现代视听媒体、通讯工具进入教育、教学领域，有效地提高了教育、教学质量。随着信息技术的成熟，信息技术与课程整合成为教育、教学改革的重点，利用信息技术提高学科教学质量成为人们关注的焦点。当前，信息技术与课程整合受到了广大教师的重视，人们利用信息技术多渠道地开展整合教学，在实践中体验着信息技术带给教学的巨大变化。

近三年来，为提高教育、教学质量，我校开始尝试信息技术与电子商务英语的整合教学，运用信息技术为教育、教学创设情境，有效地提高了教育教学质量。同时，在整合教学的实践过程中，我们积极反思教学实践活动，辩证的思考信息技术给现代教育带来的影响，进一步提高了对信息技术与课程整合的认识。

二、信息技术与电子商务英语课程整合的必要性

信息技术与电子商务英语课程整合有利于激发学生学习兴趣。在电子商务英语课程的教学中，以计算机和网络为依托的信息技术被引入作新的教学媒体，一方面，展示出的多媒体课堂教学内容更加活泼生动；另一方面，学生可以常常借助计算机网络工具来完成课程的学习，从而更好地参与到教学活动中，通过新的教育技术手段，有利于激发学生的学习兴趣，以达到更好的学习效果。

信息技术与电子商务英语课程整合有利于实现资源共享。教师可以将有关课程信息到网上，使学生获得丰富的教学资源；师生之间、生生之间可以通过各种网络通讯工具进行一对一或一对多地进行交流，将学习过程中独特的想法及时与他人进行沟通，通过讨论，相互帮助、解决问题，这样有利于学生对知识的消化和师生之间感情的沟通，将在一定程度上提高教学质量。[1]

信息技术与电子商务英语课程整合适应教育改革，培养人才全面的信息素养。教育部文件《基础教育课程改革纲要》里提出：“倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集与合作能力。”但是受升学压力影响，学生信息技术教育这一任务更多地落在高等教育的肩上。在课程整合的教学实践中，学生需要通过网络系统获得有关学习信息，学生在学习的过程中，潜移默化地培养了其获取信息、交流信息的能力，课程整合对于培养学生信息素养的这种特殊优势，正切合教育改革的需求。

三、信息技术与电子商务英语整合的教学实践

05年以来，我校积极开展信息技术与电子商务英语整合的教学实践，在实践中改变了传统的授课方式、评价方式以及师生交流的方式，提高了学生对电商英语学习的兴趣，从而有效提高了该课程的教育、教学质量。

（一）教学实践

由于教师信息技术应用能力和学生学习环境的制约，信息技术与电子商务英语整合教学实践的开展不是一步到位的，而是随着教师信息技术应用能力的提高、学生学习环境的改善而逐步完善的。在实践过程中，我们从多媒体课件在教学中的辅助应用到网络课程学习、专题学习网站的学习，经历了一个漫长的教育技术提高过程，同时也是电商英语教学改变教学模式、拓展教学空间的过程。

1、多媒体课件在教学中的运用

信息技术与电商英语整合的教学实践从多媒体课件在课程教学中的应用开始。近年来，随计算机在高校中应用日渐普及，学校要求教师积极开展计算机辅助教学，多媒体教学逐渐走向教学舞台。

“电子商务英语”以电子商务基础知识为教学的脉络，因此其英语语言的教学必然要拓展到专门用途（计算机、经贸等）英语等多方面范畴，其课程必须是一门综合应用型的英语课程。[2]对于这样一门应用性较强的课程，在教学过程中除了需要通过实践加强学生英语语言能力外，还需解决语音学习、模拟或创设虚拟的商务交易过程等问题，为此，将多媒体可见引入教学活动中。

多媒体课件能够提供丰富的信息，丰富了电商英语的教学内容；创设有利于学生学习的环境，促进学生的已有知识迁移；多媒体课件集成多种素材（视频、音频、动画、文本等），扩大了教学空间。在教学中灵活地运用多媒体课件，能够丰富课堂的教学内容，激发学生学习兴趣，提高了电商英语的教学质量。

2、利用网络课程进一步拓展学生学习空间

由于高校的教师管理体制等原因，多数教师授课结束后即离开了学校，使学生的学习空间局限于教师的课堂讲授，大量的课下时间无法充分利用。因此，合理地利用学生的课余时间是提高电商英语水平的有效途径。

为了解决课后学生学习的需要和教学需求，我们积极利用信息技术开展网络课程教学活动。在网络课程中，包含在线学习、辅助资料、辅助学习工具等。其中，在线学习主要包含课程教学中所需要的教材内容；辅助资料包括教学中需要的文本资料、视频资料、网络资料等；辅助工具包括学生的自我测评系统、电子答疑系统等；为了师生及生生间的交流还专门开设了讨论区。

通过网络课程，学生能够在课余时间进行学习，打破了教学的时空限制，拓展了教学空间，丰富了学生的学习文化生活。藉由网络课程提供的各个功能系统，学生可以进行自我测评，查找与课程有关的专业知识。同时网络课程所提供的讨论区，组织学生进行课后积极的讨论，从而对知识有更深入的了解。

3、专题学习网站为学生提供系统全面的专题学习资源

电商英语教学中需要讲解的知识较多，涉及到计算机、网络、经济与贸易、英语等多方面知识，但授课时间较短，如何对知识进行系统的讲授，成为制约教学的重要因素。为了拓展学生的知识结构，我们积极开展基于专题学习网站的教学活动。“专题学习网站是指在网络环境下，围绕某门课程与多门课程密切相关的某一项或多项学习专题进行较为广泛深入研究的资源学习型网站。从这个角度来看，专题学习网站提供的是基于丰富的网络资源的学习平台。”[3]专题学习网站不仅为学生提供丰富的专题学习资源，还为学生提供功能强大的写作平台和专题讨论区，为学习者展开协作学习、交流与探讨相关问题、展示自己学习成果提供了良好的平台。学生通过访问专题学习网站，能够获得大量的有关语言与文化、计算机网络、经贸以及相关电子商务的原始英文资料等方面知识，拓展了学生的知识结构，实现了信息技术与课程的有机整合。

（二）改革教学评价方式

在信息技术与电商英语整合教学的实践过程中，我们采用多种方式开展教学评价活动，积极使用形成性评价，把形成性评价获得的信息作为教学调整的重要依据之一。

以往的教学评价经常用期末测试成绩评定学生的电商英语掌握情况，而形成性评价打破了考试的时间限制，能够依据学生的要求随时进行测评并给予反馈。网络课程的教学策略包含评价反馈系统的设计。学习这对学习内容做出反应、表现出行为之后，应及时让学习者知道学习结果。反馈有利于强化学习者的学习效果。[4]电子商务英语网络课程中，提供了在线的各单元测试，以帮助学生进行自我评价。如果学习者未达到学习目标，网络自评系统能够给出相应原因并给出建议与答案。效果评价后，给予相应的鼓励语言以调控学生的情绪与注意力，从而保证学习者的最佳学习状态。

另外，网络课程系统能够自动记录下学生进入学习系统的所有操作，教师可以通过学生学习记录了解其学习过程和学习效果，在必要的时候对学生的学习予以指导。基于信息技术的评价方式不仅仅依赖于网络课程提供的评价系统，现代网络通讯工具也发挥着重要的作用。学生和教师通过各种聊天工具进行在线交流，教师在与学生交流的过程中获得教学反馈信息，促进教师调整教学计划与教学内容、改进教学方法。

在运用现代信息技术进行电商英语教学的同时，我们并没有忽视传统的评价方式在教育、教学中的应用，通过长时间的对比、反思，总结两种评价方式的优缺点，以便不同的教学情景中使用不同的评价方式。

（三）信息技术作为交流工具

人与人之间的交流是教学重要环节之一，也是教学目标能否得以实现的重要因素之一。将信息技术引入教学，在课上活课下为师生、生生交流创设一定的平台，能够促进师生感情的培养，提高学生学习积极性，同时促进教师调整教学策略与教学方法。当前，主要的信息技术交流方式包括，在线聊天工具的实时交流、bbs与聊天室的探讨交流、Blog（博客）的争鸣交流。当然，传统的交流方式也发挥着重要的作用。

在线聊天工具的实时交流主要使用MSN、ICQ、Yahoo信使等交流工具，提供实时交流与即时应答。在上课期间，师生加入到指定的群或组，大家在群/组内发表各自意见，探讨教学中存在的问题。群/组提供的记忆功能能够准确的记下所有成员的发言，教师和学生都可以查阅聊天记录，查阅有关学习的信息。0

bbs与聊天室是一种相对传统的讨论方式，应用在教学环境中，教师可根据教学需要或学生兴趣开设不同专题或聊天室，并赋予学生自由开辟专题的权利，使学生在课后有机会对课程内容、课程形式、教师有缺点以及其它无法解决的问题等进行充分的交流。Blog作为一种近两年来流行的工具，受到了越来越多人的偏爱，很多学生和教师都拥有自己的Blog，博主可以将自己的观点以日志的形式发表在上面，与更多的爱好者交流、讨论。

四、信息技术与电子商务英语整合教学的反思

信息技术环境下电商英语的教学实践中，我们积极探究信息技术带给教学的便利，同时也反思信息技术与电商英语整合教学的不足，以便更加充分有效地利用信息技术为教学服务，提高教学质量。

（一）网络知识的多元化与教学控制

以往教学中，教材与教师几乎是学生获取知识的唯一通道，信息技术环境下的各种通信工具拓展了学生获得知识的途径，更多未经加工的信息涌向课堂教学，更多新观念、新思想融入学生学习环境，教学知识呈现多元化。

不可否认，传统的教学方式能够对学生的知识进行有效的控制，能够保证学生获得必要的知识、技能。信息技术的应用导致了大量的知识涌向学生，自主性较高的学生就能获得更多有效知识，而自主性相对较差的学生就可能被其他事物所迷惑，因此信息技术环境下，对知识的控制、对信息的控制，对教学内容和教学方式的控制仍需进一步研究。

信息技术环境下的教学模式还不是很完善，仍需要更多的实践检验与理性思考。教学是学校教育的基本任务之一，完全依赖信息技术是不能解决教育、教学中的所有问题的，当不同的信息涌向学生时，怎样过滤对教学不利的信息仍有待深入研究。

（二）学生的学习风格与教学

反思传统的教育教学过程，教师是师生交往过程的控制者、整个教学过程的主宰者，学生成为客体或附庸、或被强制的逆反者，导致教与学相互隔离，教学活动难以顺利进行，学生的主体意识、主动精神难以得到培养和发挥。随信息技术在教育领域中的应用，人们对教育理论研究的深入，“主导——主体”的教学模式走进课堂。教学中，教师是学生学习的组织者、引导者、合作者，学生可以自己调控教学进度，因此学生的学习自主性必须引起人们的注意。

信息技术应用于教学，促使了教育、教学改革，为教师和学生都提供了诸多的便利。但必须认识到，信息技术环境下的教学需要对学生进行有效的分析。不同认知风格的学生在学习过程中有着不同的认知模式、心理状态和行为偏好，因此在信息技术应用于教学过程中，应该清楚地认识到信息技术的作用，教师应首先分析学习者的特征、学生的认知风格，由此制定相应的教学策略，因材施教，从而提高教学质量。

（三）传统教学媒体与教学工具的作用

科技的发展为教育事业带来了许多现代化媒体，促进了教育现代化、教育信息化的发展，但传统教学媒体和教学工具仍在教育舞台上发挥着不可替代的作用，这是由其自身特点和当前我国教育与社会的现状决定的。

我国现行的教育体制依然是以班级授课制为主，教师要想对教学效果实施更高效的控制，必须把学生集中在有限的空间。同时，在现有的教学环境中，并不是所有的教师都配备了计算机及联网功能，因此有些教育理念和教学模式仍然不能在现行的教学中完全实施，而传统的教学媒体和工具则较好地解决了教学中的许多问题。信息技术带给人们便利的同时，应该认真对待传统的媒体及其作用，不能走“技术至上论”，而是应在不同条件下使用不同的教学媒体，媒体的选择既要有效又要节约成本，即教学活动的开展过程中应科学选择教学媒体与教学工具。

五、小结

在信息技术融入到电子商务英语教学和教研的过程中，各种教学资源、教学要素和教学环节能够实现有机整合，促进教学相长。实践中，信息技术能够有效地促进学生认知、激发学生学习兴趣，为学习创设情境；同时，促进传统教学方式的变革，培养学生创新精神、实践能力和自我学习能力。

在提高了教学质量的同时，信息技术与电子商务英语教学的整合仍存在诸多不足，有待进一步研究、改进、提高，本文结合教学实际对信息技术与电商英语课程整合进行了初步思考，仍有很多不完善的地方，期待专家提供更多的研究成果以促进教学，提高教育教学质量。

参考文献：

[1]张艳明．Blog在高校网络环境下课程整合中的应用研究[OL]．/20060119/3171190.shtml

[2]徐源．“电子商务英语”课程建设初探[J].南京航空航天大学学报（社会科学版），2002，（3）：76-78.

第2篇：电子商务英语论文范文

[摘要]本文以语用学理论为依据，通过分析合作和礼貌原则在商务英语电子邮件中的应用，探讨了商务英语电子邮件的基本写作原则，为商务英语电子邮件写作提供参考。

[关键词]商务英语电子邮件合作原则礼貌原则

电子信息技术的发展给国际商务往来带来了极大的便利，十几年前还十分普遍的电报、电传通讯方式已逐渐被表达明确、直接快捷的现代通信方式——电子邮件取而代之。作为现代商务交流重要的沟通形式，商务英语电子邮件正起着越来越重要的作用，已经成为国际商务沟通最基本的联络方式。据调查，在商务交往中约有90%的人利用电子邮件来联系业务(何光明，2006)，人们经常需要与不认识的或不甚了解的人打交道，这就要求在传递信息的过程中要尽量避免出现错误和误解,还要尽可能地缩短发件者和收件者处理这些信息的时间。然而，电子邮件的快速普及往往会让人忽视其应有的规范，在国际商务中，一封不规范的商务电子邮件，不仅会有损公司的形象，也可能会令人费解。若出现信息错误，轻则导致沟通失败，重则带来经济损失。因此，需要建立一种国际间普遍认可的交流原则，让来自于不同文化背景、使用不同母语的人能顺利地进行交流。

礼貌和合作原则是现代语言学中重要的会话理论，它不仅充分体现在会话中,在书面语篇中也被广泛实施（秦晓杰，2001）。由于电子邮件的往来与面对面的会话交流同样具有真实地、有目的的表情达意的功能，因此，指导会话交流的合作与礼貌原则对这种基于商务电子邮件的书面交际同样适用，在国际商务活动中，如果英语电子邮件的写作者不了解必要的合作与礼貌策略以及相应的语言表征方式，会有引起语用失误，进而破坏双方友好合作关系的危险。

一、电子邮件中的合作原则

美国哲学家Grice（1975）认为在日常交际中人们总是在遵守着一套相互合作的基本原则,旨在有效地使用语言以达到交际目的。他在20世纪70年代提出了会话的合作原则（CooperationPrinciple），其中包括了数量准则、质量准则、方式准则和相关准则等四条基本准则。合作原则要求所提供的信息数量适中、真实可靠、清楚简洁、紧扣主题。遵守了这些准则，交流者就能以最直接的方式和最合适的语言进行交际，达到最佳交际效果。就商务电子邮件而言，由于收信的一方在读信时，寄信的一方不在场，无法像在打电话或面谈时根据对方的反应做出及时的调整，因此，电子邮件往来中双方如何表现出“合作”的诚意，要比在电话交谈或当面会谈中双方如何彼此表示友好更加重要。如：

例1：Thankyouforyourletterof12th，Julysendinguspatternsofcottonprints.Wefindbothqualityandpricessatisfactoryandarepleasedtogiveyouanorderforthefollowingitemsontheunderstandingthattheywillbesuppliedfromcurrentstockatthepricesnamed:

QuantityPatternNo.Price(net)

300yards7233pperyard

450yards8238pperyard

300yards8444pperyard

Weexpecttofindagoodmarketforthesecottonsandhopetoplacefurtherandlargerorderswithyouinthenearfuture。

Ourusualtermsofpaymentarecashagainstdocumentsandwehopetheywillbeacceptabletoyou.Meanwhileshouldyouwishtomakeinquiriesconcerningourfinancialstanding,youmayrefertoourbank。

TheNationalBankofNigeria,Lagos

Pleasesendusyourconfirmationofsalesinduplicate。

例2:Wearepleasedtoreceiveyourorderof18th，Julyforcottonprintsandwelcomeyouasoneofourcustomers.Forgoodsorderedwerequirepaymenttobemadebyaconfirmedandirrevocableletterofcreditpayablebydraftatsightuponpresentationofshippingdocuments.Pleaseletusknowimmediatelywhetheryouagreetoourterms.Assoonaswereceiveyourreplyintheaffirmative,weshallconfirmsupplyoftheprintsatthepricestatedinyourletterandarrangefordispatchbythefirstavailablesteameruponreceiptofyourL/C。

Whenthegoodsreachyou,wefeelconfidentyouwillbecompletelysatisfiedwiththem—atthepricesofferedtheyrepresentexceptionalvalue。

Asyoumaynotbeawareofthewiderangeofgoodswedealin,weareattachingacopyofourcatalogueandhopethatourhandlingofthisfirstorderofyourswillleadtofurtherbusinessbetweenusandmarkthebeginningofahappyworkingrelationship。

以上两封信所围绕的是初次定单，均遵循了合作原则中的相关准则，内容安排也十分有序，例1段落安排顺序是:(1)告知收悉信函并向对方表示感谢；(2)关于初次定单列出关于产品的具体信息；(3)告知支付方式；(4)询问销售确认书。例2是例1的回复，及时回复本身就表明了‘合作’意向。按国际惯例，收到邮件者须尽早回复，最迟不能超过四十八小时。即使收件人无法立刻做出答复，也须先回电告知对方已收到邮件，并将尽快给予回复。例2的段落安排顺序为:(1)告知收悉信函表示欢迎;(2)告诉自己的支付方式,承诺确认供应对方所列价格的产品,并安排装运;(3)随函附上目录以求更广泛的商业合作。从这两个例证中可以看出，一封能达到良好沟通目的电子邮件，必须遵守合作原则中的包括数量、质量、方式、相关等准则。

二、电子邮件中的礼貌原则

尽管合作原则概括了人类交际的本质特点，但语用学领域的进一步研究发现，人们在交际过程中并不总是遵循合作原则，常常会故意违反某一准则，但这一定是为了传递一些符合合作原则的信息，使用间接婉转的方式表达一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:

A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?

B:Well,we’llallmissBill。

例句中,根据合作原则,B违反了量的准则,只说Bill,而不提Agatha，B这样做显然是有意的。由于某种原因他可能并不喜欢Agatha,但碍于情面,不便直说，使得他违反合作原则。为了解释这一现象,20世纪80年代英国语言学家Leech在Grice“合作原则”的基础上，从修辞学、语体学的角度出发，提出了著名的“礼貌原则”(PolitenessPrinciple),其中包括得体、慷慨、赞誉、谦逊、一致和同情等六类，每类包括一条准则和两条次准则，这些准则及次准则的核心内容为：尽量使自己吃亏，而使别人获利，以取得对方的好感，从而使交际顺利进行，并使自己从中获得更大的利益。

当然，人们并非在任何时候、任何地方、对任何人交际都要遵守礼貌原则的，例如，在紧急或意外事件中、在激烈的争辩或紧张工作的场合、或者在十分亲密友好的朋友间不拘礼节的谈话中，礼貌原则可能会让位于话语的内容，屈居次要地位。另外,适度的客套是礼貌，而超度的客套就是卑恭，超过了客套度的界限，就会给人虚假做作、卑微低下的感觉。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我们恳求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不当，过于明显地贬低自己）。因此,我们必须区分“礼貌”和“卑恭”，不要盛气凌人，也没必要低三下四，把握好礼貌原则的度。

商务电子邮件作为一种书面语真实交际手段，一方面具有普通电子邮件的特点,另一方面又有商务函件的特点，与传统商务信函一样，其交际双方同样会遵循以上准则。但是对商务电子邮件与传统商务信函所使用的不同礼貌策略进行比较分析发现，两者对礼貌的重视程度虽然总体上没有显著差异,但侧重点有所不同。商务电子邮件更注重维护对方的积极面子，即希望得到别人的赞许，支持和喜爱的想法，重视保持友好合作关系，倾向于采用“以接近为基础”的积极礼貌策略。而传统商务信函则更客观正式，注重维护对方的消极面子，即不希望别人强加于自己，自己不因迁就别人而受到别人的干涉、阻碍而使自己丢失面子的想法，倾向于采用“以回避为基础”的消极礼貌策略。譬如，同样是还盘，传统商务信函表达方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑问（mayIsuggest）与模糊限制语（could,perhaps,would）等消极礼貌策略。而商务电子邮件中的表达方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，则是采取了假设共同点（用了unfortunately，表示写邮件人与对方的利益一致）和关注对方（thanksforyourhelp）等积极礼貌策略。

三、结语

商务电子邮件作为一种新兴的现代商务交流工具，是收信和发信双方真实的互动交际的产物，要求写信人遵守合作与礼貌原則。一方面，写信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及时回复，确保信息数量适中、真实可靠、清楚简洁,并能紧扣主题。另一方面，写信人还需考虑礼貌因素，尊重收信人对“面子”的心理需求，在把握好礼貌原则的度的前提下，实施积极的礼貌策略。总之，在撰写国际商务电子邮件时，应遵循邮件信息明了、内容完整、准确无误、简明扼要、礼貌周到的原则。

参考文献：

[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975

第3篇：电子商务英语论文范文

一、电子商务的相关概念

（一）电子商务的含义

电子商务，指的是在世界各地商业贸易中，借助互联网这种不受国界限制的环境，依靠客户终端或者服务器应用的形式，将不同地区的买家和商业联系起来，让他们开展各类商业贸易活动。同时，商家之间也会利用这一渠道完成网上支付并提供与之相关的服务，这是一种全新的、依托信息化方式建立起来的商业运营模式。伴随网络线路的延伸，使用网络的人群逐渐壮大，电子商业的成交额在市场中所占的额度快速上升，在网上进行购物并用电子方式进行支付的消费模式已经成为大势所趋。

（二）电子商务的特征

在网络面积进一步扩展在背景下，电子商务顺势发展起来。网络自身具备开放性、在全球范围内应用、成本消耗较低、效率比较理想的特点。鉴于这些特征的存在，电子商务的发展占据了极大的优势，它不仅让生产方式和运营模式有了巨大变动，而且管理途径也有了明显不同，而且这些改变所造成的影响极为深远。在网络的基础上构建起来的电子技术平台不仅创造了更多的机遇，而且因为其相对开放也超越了传统商务模式的局限性。有了电子商务之后，各种商贸活动可以不受空间和时间的约束，人们可以更为灵活地进行信息沟通和贸易交流，贸易的范围更广，内容更为丰富。

从整体角度看，电子商务具备下面几个方面的特征：和传统商务流程相比，电子商务实现了贸易的电子化和数字化，交易成本明显减少；电子商务具备开放性，交易范围涉及全球；对于中小企业而言，电子商务的存在能够提升其竞争优势；电子商务的存在改变了传统的商品流通方式；电子商务的出现扰乱了原本的商业格局；电子商务能够更为便利地进行互动等。

二、电子商务B2C市场的发展现状

（一）综合B2C网上零售占据行业主导位置

无论是从用户数目，还是从商品类型，甚至是商贸交易的成交量和成交比率角度看，综合B2C网上零售都占据行业主导位置，而且在市场上所占据的份额还有继续增长的趋势。大型的综合零售商有雄厚的财力支持，能够建立相对稳定的网上市场，更为容易争取客户。而且其商品种类比较丰富，能够为客户提供一条龙式的商务服务，管理质量得以优化。它们可以和传统零售商展开直接竞争。

（二）垂直B2C网上零售企业发展迅速

在B2C电子商务企业中，垂直B2C零售企业发展尤其迅速。在3C、母婴用品方面，更是超越各种综合B2C零售商家，快速占领市场。有不少的垂直B2C零售企业已占据行业首位。

（三）传统行业开始向B2C模式进军

伴随B2C规模的扩张，很多传统行业也开始向这一行业进军。比如，国美、家乐福等，它们在传统行业中都占据举足轻重的位置，如今也先后在网上发展第二市场。随着B2C发展的提速，今后還会有更多的传统行业涉足B2C行业。如今，图书、音像等行业业已在这一市场上占据稳定的地位。而保险、金融等行业则还刚开始进入这一市场，将来传统行业和B2C行业的联系将会更为紧密。

三、B2C 发展模式存在的问题

（一）物流体系的发展受到诸多限制

尽管国内物流系统在近几年得到了快速扩展，但是和国内B2C企业的发展速度相比，依然有着很大的差距。尤其是民营物流企业，它们的发展被很多政策要素所限制。在物流体系内，基本上没有外资融入，这直接导致国内电子商务市场的拓展受到掣肘。另外，国内物流市场竞争日渐剧烈，在电子商务发展过程中很多机密内容不能被外界知晓，这些内容一旦被别的企业窃取，将会给企业带来巨大的损失。所以，在电子商务发展过程中，还有一个极为关键的问题，那就是信息的安全问题。想要为B2C企业的发展奠定坚实的基础，这一点必需引起相关部门的注意。

（二）技术平台的保障问题

目前，客户对电子商务B2C企业的信任度普遍不高，大多数企业无法让消费者对之忠诚。鉴于和传统经济活动之间存在差异，网上购物一般都是一些价值不高，规模较小的商品，自建物流体系的投入过大，其收入无法满足开支。因此，大多B2C企业的物流体系均是采用外包的方式进行。如此一来，货物损坏、丢失，送货不及时的现象时有发生，消费者对企业的信心大受打击。此外，网上购物和消费者实体购物的体验也是不同的，很多消费者更加青睐进店购物的感受。

从市场的角度看，B2C企业的消费群体比较分散，他们在消费的过程中更加倾向于货比三家。这样，稳定的消费群体就极难形成。

（三）库存和服务问题

对于B2C企业而言，没有一定的库存，其发展将会受到极大的限制。从当前的情形看，想要零库存还能顺利发展的B2C企业基本上不存在。此外，站在企业的角度，借助网络来开展销售，很多客户都是不稳定的，而且消费规模较小。换句话说，客户和企业之间的贸易也许仅有一次而已。所以，企业的库存比较难以把握。同时，在此背景下，企业想要针对客户开展个性化服务难度也比较大，整体服务品质比较不理想。

四、电子商务B2C企业的发展经营策略

（一）组建高效的电子商务平台

对于电子商务企业而言，电子商务平台是保证企业正常运转的根基，它不仅能够为企业和消费者建立交易的桥梁，而且还是企业在网上进行展示的窗口。因此，电子商务平台的构建是极为重要的。而组建一个高效的电子商务平台，需要从下面几个方面付出努力：其一，将之智能化处理。建立电子商务平台，应该将多媒体技术、数据库技术以及更多的B2C技术联系起来，组建集图片、文字和影像为一体的信息化商业网站。加之三维景象的辅助，组建网络多媒体数据运用体系，以B2C为基础，具备产品定制和导购功能；其二，打造个性化平台。构建电子商务平台，需要能够为消费者提供尽可能的方便：即便是通过网络，消费者也可以依据自己的需求组合各类产品，减小企业和消费者中间的隔膜，让客户享受个性化服务；其三，构建集成化平台。对于电子商务B2C企业而言，其构建的平台必须是集成化；其四，必须有安全保障。构建高效电子商务平台，需要将体系的安全放在整个平台构建工作中的首位。只有系统足够安全，系统能够稳定、准确传输，其才能更大限度地提升消费者的信心，为电子商务B2C企业的发展提供更为更强的保障。

从B2C电子商务平台自身而言，其应该包含两个部分，一是对外销售系统。消费者在这些系统能够查询产品的相关资料，对产品有一个大致的了解，决定是不是购买此产品。而这一系统的特征是：流畅的沟通界面、优美的内容设计、便捷的网络操作。同时，这一系统还需要包含下面板块：递交申请、产品查询、订单状态查询、购物车管理、收银台、服务中心等。而另一部分是对内信息管理系统。企业的电子商务管理人员对此部分实施管理，及时更新企业资料和产品相关信息，负责网上产品的登记和修正等。

（二）提升消费者的忠诚度

电子商务B2C模式营造的是网络环境，此种环境导致企业在竞争过程中陷入全面透明的状态。如何争取足够忠诚的消费者成为企业发展的核心环节。企业想要在这一环节获胜，必需实施更为优质的服务来提升消费者的忠诚度，吸引更多的客户完成更多的交易。在此过程中，需要从以下几个方面开展工作：

1.将客户放在核心位置。消费者登录网站浏览时，他们想要获得的信息是企业能够提供的产品和服务，产品和服务品质的好坏以及性价比的高低决定了他们的购买欲望是否能够转变为现实。所以，网站需要给消费者提供更为完善的产品资料，便于操作的程序以及具备感染力的设计，能够尽可能地贴近消费者的心理需求，激发消费者的购买欲望，将进入网站浏览的潜在消费者转变为真实消费者，推动销售的完成，增加获利的机会。

2.创造自属品牌。电子商务B2C是一个消费模式，假如想让其长久存在并确定更好的发展，必须激发企业的品牌意识，打造属于自己的品牌，提高企业的信誉度。对于电子商务B2C企业而言，其信誉包含品牌诚信度、知名度以及性价比和类型等多项内容。其中，诚信度和性价比的影响力最为深远，这是决定消费者购买率的核心要素。而其知名度和种类则决定了企业的市场规模以及品牌的影响范围。当前，大多数品牌的知名度均源自于各媒体的广告，而其诚信度则是通过实际运营获得的。假如B2C企业有实体企业作为支撑，其信誉将会有极强的保障。而对于那些没有实体的中小B2C企业，它没有自主品牌而想获得极高的信誉，其难度是非常大的。对于这部分企业而言，它们应该尽量争取和实体知名品牌的合作。借助他们的信誉来提升自身企业在电子商务贸易中的信誉，逐渐打造属于自己的品牌。而且，产品的性价比和其成本投入密切关联。借助电子商务的销售途径能够大大增加产品交易额，如此其交易的成本将会明显降低。从运营的商品类型看，企业可以自身有优势的产品入手，将之集合于某一类别，如此可以降低企业提升产品信誉度的难度，从某个角度而言，也能提升企业的信誉。

3.弥补诚信缺陷。通常情况下，B2C企业都只是一个网上店铺，它们大多没有实体店作为根基，没有品牌作为保障，甚至发展资金也不太充足，其诚信问题一直都是限制它们自身发展的主要元素。从源头上看，中国的电子商务B2C企业的发展比较混乱，网上企业所贩卖的产品品质参差不齐，很多时候消费者的网上消费都无法获得好的体验。这对企业而言并不是好的现象。而借助第三方支付平台，能够在一定程度上弥补电子商务B2C企业的诚信缺失。

（三）提升电子商务B2C企业的服务品质

当前，电子商务交易的过程中，消费者最为关注的并不是产品价格如何低廉，而是产品的性价比或者是产品的服务品质。事实上，对于消费者而言，并不是价格越低越好。假如电子商务B2C企业一味贯彻低价原则而不关注自身的服务品质的提升，其将会给企业带来巨大的损失。因此，企业需要提升对服务品质的关注，提高产品质量，优化服务程序，让客戶得到更为舒心的购物体验。

（四）打造企业文化

对于一个企业而言，其想要获得成功，就必须重视其文化建设。尤其是对于电子商务B2C企业而言，其企业文化更是它的无形资本，属于企业发展的灵魂，能够促进企业更为稳固的占据市场。电子商务B2C企业打造企业文化，需要从网站设计、营销策略以及客户服务等多个方面付出努力。确定B2C企业不仅是一种应用模式，而是将网络技术应用到企业发展的核心业务中去，这样才能实现企业的真正价值。B2C企业应当构建具有特色的、契合企业发展趋势的、关注企业成绩的文化体系，让客户享受更优质的服务。通过B2C交易展示给消费者的企业文化，不仅能够稳固现有的消费者群体，提升他们的忠诚度，而且能够吸引潜在的消费者，将那些具备和企业文化内涵相同的消费者转变为自己的客户并持续提升其对企业的信心。