淘宝培训心得精选(九篇)
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第1篇：淘宝培训心得范文
有人认为，如果说2013年是“在线教育元年”，那么2014则是创世纪的一年。
在过去的一年里，沪江网、决胜网、传课网、多贝网等在线教育创业者，站在2013年在线教育的风口上，无论是在知名度还是影响力上都成了大赢家。
同时，阿里巴巴、百度、腾讯等互联网巨头，也纷纷于2013年布局了在线教育，它们的出现给行业带来了巨大的想象空间。如果说BAT的介入多少带有一些战略意义或是概念炒作，那么随之而来的网易、新浪、360、金山等互联网企业，就不能仅仅用“巧合”等字眼来形容了。
有数据显示，2004年国内网络教育市场规模约为143亿元，到2012年已达723亿元，预计2015年有望达到1745亿元。新东方董事长俞敏洪曾断言，随着互联网等现代技术发展，在线教育行业将迎来颠覆式的变革，“线上占40%，线下占60%。这就是未来3到5年的事”。
互联网教育的本质还是教育
传统的教育模式是否必然被取代？科技或者教育公司都在努力寻找着突破口：大数据、平台化、SNS社区、服务提供商，甚至游戏类产品，在线教育产品无处不在。
越来越多的传统教育机构加入到在线教育的阵营中。
不久前，新东方联合百度托福年度报告，俞敏洪提前到场让媒体猜测，未来新东方对科技产品和教育结合将非常重视。
“前身学而思的好未来在2013年末也不停地做教育科技化的尝试，于近日升级了基于PAD的学习平台ICS，强调学生参与的互动性，不过这看起来更像是一个颇具规模的教学课件。”
也有人指出，“这个课件秉承了学而思一贯的规则的解题思路，任何人稍加培训就也已上岗使用课件教学，将会节省大量师资投入。”
尼尔森研究与业务总监高伟表示，中国在线教育的市场已经覆盖了2亿人之多。在线教育创业热越来越流行。但是，教育终归是百年大计，创业者在探索在线教育时也面临着不少挑战。对此，沪江网创始人兼CEO伏彩瑞谈到，教育创业者要有崇高的理想，才能在最坏的情况下一直坚持下来。
同时，创业者还必须具有开放的心态，正确使用资本的力量，如果把自己的窗户关紧了，外面的人进不来，你也出不去。此外，互联网教育，产品和体验很重要，在线教育的细分行业非常多，不要急于竞争，努力寻找差异化。
“只要每个互联网教育的创业者一直保持着开放、分享、共赢的理念，那么这个行业也必将成为未来一个非常核心的、蓬勃发展的产业。”伏彩瑞提起自己创业12年的心得时也谈到，互联网教育肯定会有一个过程，不要急于马上看到结果，要把跨界的不同的方式进行组合，带着一点点激情和一点点奋斗意识，进行不断尝试。
在线教育是什么？用伏彩瑞的话来说，互联网的成分是51%，而教育的成分是49%。所以互联网教育的本质还是教育，在线只是手段，玩教育，“手段”虽要高明，本质还是要抓住。
作为如今国内最大的互联网学习平台，沪江网可谓是中国在线教育的先行者之一。公司集外语互联网门户媒体、远程学习系统、B2C电子商务、网络SNS学习社区于一身，提供的内容涵盖英日法韩等10多种外语、沪语、粤语、对外汉语等中文方言，及中小学教育等各类优质教学资源，承“便捷、专业、互动、贴心、全民”的宗旨服务每一名用户。
教育机构涉足淘宝模式
近期，新一代在线教育平台“淘宝同学”宣布正式上线。经过大半年的密测，淘宝同学的运营模式日渐清晰，将致力于打造国内最大的精品在线互动课堂。
有媒体报道，尚德机构旗下对啊网、嗨学网、正保集团、环球网校、优米网、学大教育、京翰教育等150家国内知名培训机构以及在线教育互动平台沪江网均已入驻淘宝同学。此外，新东方在线和英孚教育等垂直领域在线教育机构也在进行在线课程的嵌入对接，这意味着淘宝模式已经渗透到教育行业中。
2013年淘宝教育销售额达3.3亿元，其中三分之一来自教材教辅，另外两亿元是课程销售收入，消费者可在淘宝购买学习卡券之后，再到线下培训班上课。
不过，淘宝在此次教育项目上颠覆了原来的做法。
淘宝同学负责人裴滨峰介绍，淘宝同学将专注于在线教育，主要通过直播互动和录播视频两种方式进行在线授课，“淘宝同学在测试初期曾采用原有的O2O模式及Online在线教育直播模式。”裴滨峰透露，“但我们很快发现，双重运营模式带来的客户体验并不好，导致用户的认知模糊。经过几个月的考量和试水之后，线下课程销售于去年10月被暂时剔除出淘宝同学，而是更加专注深化在线授课模式。”
淘宝同学开设的课程涵盖教育培训的全领域，包括考试、职业技能等基础教育培训，并涉及烘焙、美妆教学等兴趣类和生活类知识培训。
其中，最大的亮点是直播课程。“在淘宝同学某店铺，就有直播课程在售，在每周一、三晚上19：30，开设英语零基础国际音标课，只需花费5元，即可以两个月中听16次课。在直播课堂上，借助新的阿里旺旺同学直播版的多人视频功能，师生可进行音视频互动。”这也凸显了一点，互联网教育的最大好处，是成本的大幅下降。同时也调动了很多通过课堂授课的教师们的积极性。
不过，在线教育市场火爆的同时，也面临众多现实困难，其中，教学质量问题是全球在线教育遇到的重大挑战，该如何鼓励用户利用碎片化的时间进行在线学习并取得良好的效果？
裴滨峰对媒体表示，“在线教育目前整体上处于一种无序发展状态，淘宝同学要做的是整合在线教育市场，把优质的平台商、机构、课程等资源都拢进来，淘宝本身不生产内容，而是专注于做好平台服务，转化更多的淘宝内部流量。”他透露，目前各大机构在淘宝同学的课程仍以在线视频课程为主，但从长远来看，直播互动课程将成为重点推动方向，“实现网上互动、分享、交流，才能推动在线教育真正走向春天。”
教育机构初涉淘宝模式，业内人士分析，搭建在线教育平台的淘宝同学将为教育机构带来新的增长机会，“在线教育行业的推广成本、流量成本非常高，一定程度上制约了在线教育的发展。淘宝有近1亿注册用户，每天1亿流量对于培训机构来说有足够的吸引力。”
互联网巨头抢食在线教育市场
事实上，在教育培训领域，并非阿里巴巴一枝独秀。在互联网金融后，百度、阿里、腾讯三互联网巨头又加入到互联网教育的搏击之中。
在淘宝同学推进的同期，腾讯发起一份关于在线授课的网络调查，目的是“打造更好的实时在线教育产品”。腾讯投资总监余海洋表示，直播是腾讯非常看好的互联网和教育的结合点。
百度也注资几乎与“淘宝同学”模式相同的传课网，今年9月，百度文库曾在课程首页显著位置开设了直播课程专区，内容全部直接链向传课网。
百度选择了投资耕耘在线教育多年的传课网。从2013年7月份开始，百度已经悄悄关闭了文库上传课程的入口，取而代之的是传课网的独家直播课程。
有人指出，就在业界还在以怀疑的口气讨论在线教育的商业模式时，终于有企业把眼光从电脑屏幕上挪开，盯上了电视这块更大的屏幕。以电视为核心的智能客厅是个大市场。国内电视受众10亿人以上，超过网民一倍，观看时间长，用户黏着度高。另一方面，电视用户的购物、游戏、视频、学习等需求还都处在非常原始的阶段，潜在市场非常巨大。
在百度投资的阵营里，一个亮眼的名字映入眼帘，传课网开始发出自己的声音。2013年底，传课网推出了自己的TV版客户端，通过小米电视、乐视TV应用商店以及众多的第三方电视应用商店，迅速覆盖了包括小米电视、乐视TV及飞利浦、海尔等传统电视厂商在内的大部分电视品牌。
传课网运营团队认为，“传统教学方式中，如果一名最优秀的老师授课生动、有趣，那也顶多堪比一名话剧演员。但依托网络、视频特效以及电视的大屏幕，完全有可能将课程内容录制成电影大片那样精美绝伦的效果。如果视频课程不够惊艳，加之在线学习的门槛较低，产生的反面效果就是学员的逃离成本很低。”
据悉，传课网目前收录了近十万课时各类课程，各平台客户端同步更新，并且完全免费。传课网成立于2011年，一直坚持平台化的运营思路，教育机构或者个人可以通过传课网迅速的创办网络学校，并且进行直播互动教学。
“直播互动教学是被教育界认为网络教育的2.0，作为一种领先的网络教学模式，直播互动也因为其实施的技术门槛让传统教育机构望而却步。而传课网自主开发的在线直播软件KK已经完美解决在线语音视频中常见的回声问题，极大的提升了用户体验。”
腾讯Q群教育模式在走一条不同于其他的发展路径。
腾讯在客户端上增强了它的语音基础服务提供商的角色。“而单纯从在线教育的角度来看，腾讯则发挥着教育基础服务提供商的角色，随着腾讯在QQ上和网页端教育产品的加强，这种角色将越来越突出。”
“通过产品功能对比，腾讯在线教育的重心在授课和互动讨论环节，而其它的教育服务，则极有可能开发给第三方。”在线教育领域中的授课和互动环节，是互联网巨头的核心竞争区域。
有人指出，2013年最新数据显示只有4%的人真正完成了MOOC课程的学习。真正观看完视频课程的用户非常少，能坚持通过视频课程学完的更是少之又少。
腾讯在线教育模式中，老师既可边播放教学视频边和学生互动交流，也可直播教学。有人认为，这种教学手段将引发在课程领域的巨大变化，有可能出现更加细化更有针对性的品牌课程，出现更多长尾的教学培训服务。
有专家指出，互联网教育的核心竞争力是后台，三家拼的是师资、支付平台、安全性等等，是否采用同一模式并不重要。
2014年的中国在线教育市场无疑将迎来更多的争夺战。越来越多的有志者加入到这一战争中，用俞敏洪的话说，“宁可在改革的路上死掉，也不愿死在原来成功的基因里。”
第2篇：淘宝培训心得范文
2016年11月29日，由广东省扶贫办主办的2016年全省扶贫龙头企业经理人和产业化扶贫培训班在广州东方丝绸大厦举行，来自全省各地近200名扶贫干部、企业经理人参加培训，省扶贫办主任梁健、老区处处长廖纪坤等领导出席开班仪式。省扶贫办副主任宋宗约主持仪式。
梁健在开班仪式上作动员讲话时强调：“提高认识，深刻理解发展产业化扶贫的重要意义；建立机制，支持扶贫龙头企业加快发展；找准突破口，做大做强做优扶贫龙头企业。”他表示，希望学员们能抓住机遇、不辱使命、攻坚克难，为打好新一轮脱贫攻坚战作出新的贡献。
据了解，本期培训班共三天，邀请了和智投资董事长陈智鹏、申万宏源证券广东分公司业务发展部经理张舜捷、阿里巴巴乡村事业部广东区域经理宋建平等分e讲述农业产业化的机遇与实践、企业如何迈向资本市场、阿里巴巴互联网+扶贫等课程，使学员们对中国农业产业现状、农业产业化未来的机会和农业产业化龙头企业的实践有了更深刻的了解；对企业上市的路径与条件、企业上市的基本流程、新三板市场等有了初步认识；并了解了阿里巴巴乡村淘宝的相关做法和经验。
与此同时，培训班还安排学员前往英德市的积庆里茶业有限公司、新供销启源农产品电子商务有限公司和农产品电子商务实验基地等进行实地调研学习。
第3篇：淘宝培训心得范文
如今，阿里巴巴已然敲响纽交所的开市钟。无论是上市前路演时投资者的排队盛况，还是上市后逾2000亿美元的高估值，均将阿里巴巴推向了巅峰。而这个当初在淘宝上开的小店则在淘宝、天猫和京东上均有店铺，刚刚结束了8周年店庆活动，单店月销售额与年营业额也是八年前的夫妇俩未曾想到的数字。
画圆，以设计为圆心
8月14日～17日是烟花烫8周年的店庆，原定的采访时间因为整个公司从上至下“人仰马翻”的忙碌推到了九月初，媒体出身的总经理陈黎明其实并不想接受采访，按他的话说，“现在还是做事业的时候，我也没有功成名就，低调点儿好。”
“经典的A字型长款连衣裙，裙身外罩玫瑰型印花欧根纱，如梦如幻；蝴蝶结腰带不仅起到分割腰线的作用，更增添了几分气质美。”这是今年烟花烫新款秋装中的爆款之一，却也在无形中代表了烟花烫的服装风格――传统复古与现代风尚兼备。在一项成交回头客占比的后台统计数据中，烟花烫的该项占比超过了40%。在同类网店中，这是不错的成绩。
究其原因，不难发现与其他严重跟风甚至仿冒的网店不同，烟花烫的服装设计由老板娘亲自把关，每年从找花样到样板设计，需要提前三个季度，样品会拿到网上试售，再根据反馈改进设计，维持设计品质的设计师团队人数多达20余位。而在未来，陈黎明还打算加大对设计的投入。
“作为有强烈设计愿景的企业，我们是以设计为圆心，并以此画圆。事实证明，这样做，才使得我们在8年的发展中，没有迷失，而且越做越好。”烟花烫之所以能够在众多民族风定位的女装品牌中保有一席之地，陈黎明如此总结。
登录以预售模式起家的烟花烫网店，你会发现这家网店的描述、服务、物流的三个评分中，只有服务是4.8，其他两个均是4.7。翻看评论你会发现，预订然后退货的原因大多是要等待的时间太长，消费者等不下去了。
虽然烟花烫也在竭力缩短这个时间，甚至尽量控制在7天～25天之内，但对于消费者而言，等待的时间还是太久。烟花烫发展初期因为不存在库存压力，同时资金周转灵活，为其快速发展打下了良好的基础，但是在达到一定程度之后，预售颇有“成也萧何，败也萧何”的鸡肋意味。这也是烟花烫下一步发展时，想要竭力改善的。
“我们现在正在将各部门的团队精细划分，以此做到快速反应。同时改变供应链过长的现状，模糊预售模式，预计今年年底，预售款式可能只占总款式数目的30%或以下。”陈黎明在谈到用户体验时，特意强调，“从细节要做好的用户体验便是提高我们的发货速度，只要解决发货速度问题，其他的都不是问题。”
放手，不要被团队“绑架”
2009年，烟花烫品牌做大以后，陈黎明夫妇成立了郑州画眉服装设计有限公司，集设计研发、生产制造、市场营销于一体，主要致力于新兴电子商务市场，打造新型网络服装品牌。而这之后，也是由于员工数量的不断增加，公司已经换了两次办公地点。
“烟花烫的良性发展除了设计以外，也应该归结为我们有一支优秀的团队，毕竟一个人的决策成本太高，有团队就意味着有碰撞，在碰撞中降低了风险。”在企业的高速发展中，团队建设也逐渐被陈黎明提上了企业规划日程。
就在记者采访的当天，接待的运营总监还在忙着部门招聘。
“目前我们名义上的领导层，有2个副总经理，4个总监，10个主管。但是现在不是以前了，我们需要一个‘能打仗’的队伍，不能只喊口号，既要具备能够看到的洞察力，又要具备能够做到的执行力。公司需要人才储备，领导也需要竞争上岗。”陈黎明介绍。
培养团队核心人才的“青鸟计划”由此诞生。第一期参与培训的十几个人将通过公司的精英内部培训、游学走访其他企业、聘请外部专业人士对团队授课的三步走战略，进行筛选和考核，进而完成公司骨干的培养和储备。
“其实从培养团队开始，这才是公司发展的一个实质性质变。刚开始，我觉得带团队应该以身作则，所以我也是一个业务能手，但是企业发展到一定程度之后，我发现我的责任不仅仅是过好今天，我应该更多地考虑明天该怎样。”陈黎明笑着谈到他们夫妇两个刚开始放手管理时的小事。当时，已经有平面视觉部了，妻子还一直忙得不可开交，别人修的图她不满意，都得自己修。后来夫妻俩共同探讨过这个问题，可能自己半个小时干好的事情，别人需要2个小时去做，自己还要再修改1小时，但是这件事依旧需要交给别人来完成，这是企业发展决定的。
“我觉得要学会放权，相信他们能把事情做好。一个企业发展做决定的事情就那么几件，如果你一个人做了所有决定，那么团队永远也离不开你，而你只能天天待在公司里盯着他们做事情，替他们做大大小小所有的决定，这时，其实你是被员工‘绑架’了。”陈黎明再回顾那段时间的心态转变时，这样总结。
作为一个80后的创业者，陈黎明带领的团队大多是85后的年轻人，除了薪资待遇，他们更看重社会的认可和尊重。陈黎明的管理心得则是：“作为企业的领导者，要不停地后退，把下面的人推出来。可能以前你是把明晃晃的刀，只管往前冲，但是做领导之后，你也要学会一直后退，要把自己变成一块磨刀石，打磨出更多明晃晃的刀，让他们往前冲，这才是有价值的事情。”
第4篇：淘宝培训心得范文
教幼儿了解风、雨、雹、雷、闪电、洪水、地震等基本自然现象及危险性。教给幼儿在自然灾害发生时的自我保护和求助及逃生的简单技能。以下是小编为大家整理的公司实习工作汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
公司实习工作汇报一
每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
公司实习工作汇报二
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
公司实习工作汇报三
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容
职位：物流客服
实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号
实习的地点：__物流信息科技有限公司
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
三、实习的收获
1、实习的心得
其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
2、客服中存在的问题
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。
四、实习的总结
第5篇：淘宝培训心得范文
薇薇非常忙碌,给杂志写时尚专题;受邀到一些时尚类节目介绍购物心得;出书传授“淘衣心经;做论坛版主;开淘宝店……很多粉丝都猜薇薇是时装或者艺术专业出身。薇薇笑着说:“其实我是学中文的。毕业后一直在做与时尚购物相关的工作。”
网上惹关注 “淘丫头”
升级“小教授”
北京动物园批发市场是薇薇的时尚启蒙地。薇薇说,她逛动物园“相当于下楼买份报纸”,薇薇对动物园批发市场的评价是:实惠、有宝,可以从无数低价位服装中挑选出成本远高于价格的精品,相当于在茫茫白沙中淘出璀璨真金。
对于喜欢购买时尚服饰的年轻人来说,北京动物园服装批发市场是个淘宝胜地。家住动物园附近这个得天独厚的条件,让薇薇从小学起,每天行走在路上听着商贩们“挥泪大甩卖”的叫卖,目睹着批发商大包小包拿货的场景,放学回家、周末下楼玩,顺手淘上几件物美价廉的甩货商品,那是家常便饭。
上中学时,薇薇时不时穿件个性小T恤,引来同学纷纷羡慕赞许。有一天,邻班老师和薇薇的班主任说:“我发现你们班有个女孩,穿衣服特别有品位、有个性,好像她家亲戚在香港、韩国工作。什么时候让她亲戚给咱也从国外稍几件衣服来?”班主任和同学哈哈大笑,得知这些时尚衣服都是从动物园批发市场买的,那位老师目瞪口呆。上大学后,薇薇已是校园里小有名气的资深时尚“淘丫头”,身后追随着一群爱美女生。
除了喜欢在动物园服装批发市场淘衣服,这个时尚女孩还非常喜欢看书,毕竟是中文系出身,薇薇已经拥有了3000册藏书。
薇薇支招1
――淘书有诀窍:
淘书其实跟淘衣服类似。新华书店的总店像一个大工厂,好多人都不敢进去,其实那儿也是可以零售书的,而且价格比较低,有折扣,最重要的是它的书绝对是刚刚出炉的新书。
没事儿就爱逛街玩儿,爱买衣服,这样的女孩通常被人当作“败家女”“得瑟女”,满脸书卷气的“小教授”薇薇可与这些词无缘。其实薇薇每个月在衣服饰品上的花费非常少,她有着完善的理财计划,各种报刊、网络、电视以及商场专卖店,都是薇薇获得时尚信息的渠道。她喜欢阅读最新的日韩、港台、欧美时尚杂志,从中获得搭配启发。薇薇研究动物园服装批发市场和服饰花了不少的心思,每逢节假日赠送亲友的礼物也是低价好货,让大家皆大欢喜,因此,妈妈非常支持薇薇。
薇薇最得意的购物经历是2008年夏天,在外贸服装市场花485元买了74件外贸服饰,平均6块多一件,包括开衫、长裤、T恤、包包等,其中某几件的单价在国外专柜超过了所花总价,而且都是原单正品。薇薇练就一双慧眼,并且坚信:好东西绝不仅仅出现在光鲜的商场里,不起眼的地方也能挖到宝!
“小教授” 薇薇从不跟风盲从,买衣准则是:一定要适合自己,并且要买到最超值的。不跟随潮流,而要力争主导潮流。
薇薇支招2
――时尚女郎速成大法:
先系统地认识时下日、韩、欧美等几种不同的服饰风格及特点,有一个全面的了解,并且从中挑选出适合自己的风格;在网络、杂志等查找时尚信息、点评、搭配建议,找到适合自己的服装及搭配;多关注国内外的一些搭配达人,例如Piksi、大C等,从中取经。
时尚白领要根据自己的特色、体型选衣搭配,聪明地藏拙:没腿就露锁骨、没胸就露腰,对症下药,才能穿得有型有款。不仅在挑选单品时眼光独特,还要在搭配中让不同性格的衣衫配饰碰撞出火花。作为潮流女性,项链这种单品是一定要准备的,每天必戴,它很重要,因为它所在的位置居中,在你第一眼看到一个人的时候就可以注意到它,而且它能对服装、发型起到修饰作用,弥补很多不足。
分享,是一种快乐
2005年寒假,薇薇把自己在动物园淘的衣服整理搭配,来了一次真人秀拍照,写下在55BBS网的第一个正式帖子,叫《我逛动物园十年经验谈》,连同百张照片发到网上。帖子不到一周就有几万的点击量。紧跟着她又发了“VIVI的动物园‘购物培训课程班’”,一共写了4讲,涉及购物着装、时间、语言等,在帖子里教大家怎样和摊主过招,如何假装拿货的,应该什么时间去,怎么说话。很多网友照此实习,直接受益,赞声一片,这两个帖子也被很多网站和一些平面媒体转载,帖子暴热。
大学毕业后,薇薇的第一份工作坚持了7个月。她说,辞职的原因是她想过得更自在、无拘无束。于是,看书、上网、逛街购物、开淘宝小店,成了薇薇的全部生活,不仅仅是动物园市场,哪儿有展销会、尾货消息,她必到。这在很多人看来,有点儿瞎玩瞎闹。
薇薇不管这些,她依然把自己的经验收获无私地拿出来分享,网友们发自内心地感激她。“购物培训课程班”帖子之后,薇薇被网友授予“小教授”爱称。此后,薇薇每个帖子的点击量都在万次以上,而她购买的服饰也成了大家追捧的对象。有时,薇薇新买的一件衣服发到网上,第二天该衣服就售完。一些淘宝店主和摊主潜伏在网上,盯着薇薇的动作拿货,看完帖子,立刻成批拿货。
薇薇在发帖前要拍照、剪图、调色,每个帖子都万字以上,真是拿出了写论文的范儿,“小教授”的荣誉头衔受之无愧。每当大家按照她的指点买到物美价廉的东西,薇薇觉得自己的付出是值得的。几篇大帖,薇薇已成网站“特色小店”版的名人了,后来薇薇做这个版的版主,负责发帖子、回帖,解答网友问题。
薇薇逛动物园经常被网友认出来,常有网友远远跑过来喊“小教授薇薇”。动物园服装批发市场的摊主们也对薇薇的大名如雷贯耳。薇薇在网上交了很多好友,她过生日时,这些朋友会给薇薇寄来或亲自送来小礼物。
“小教授”薇薇在时尚领域开辟出了自己的天地,在杂志开专栏,介绍自己的时尚感悟;被约写书评、碟评;受邀做搭配服装的专题;理财、时尚等节目邀请她做嘉宾主持;多家出版社争先合作……很快,薇薇的两本书《淘宝达人扫货秘笈》《混搭天后小教授VIVI穿衣淘货经》出书上市,反响非常好。大学毕业一年多的薇薇,已经是一位金牌自由撰稿人、时尚女作家了。
舅舅感言:家有“名人”
5块钱能买下毛背心、围巾的两件套;3块钱能买一件做工精致的兔毛毛衣;1块钱也能买回一件黑色衬衫……当同龄的女孩子总在烦恼没有合适的衣服去约会的时候,薇薇在论坛上发的帖子已有超过百万次的点击率了,十足一个“骨灰级淘宝达人”。
网络的力量是巨大的,“小教授”薇薇在校园、时尚人群中声名大振,可是在家里人心目中,她还是那个文静、爱读书的女孩。在薇薇的舅舅看来,这些逛动物园买衣服的经验都是小孩子的把戏。直到有一天,一件偶然的事让他改变了看法。
2009年春节刚过,舅舅去洽谈业务,美女客户冷漠的态度令他感觉这宗业务难度很大,正要起身告辞,无意中看见女客户打开的网页,竟是外甥女薇薇的博客。舅舅顺口说道:“这就是个爱逛街爱玩儿的女孩。”女客户听了此话,生气地说:“你也逛街玩成时尚达人,写出轰动热帖,出书,行吗?”舅舅笑着说:“我不行,我外甥女行,这个薇薇是我外甥女。”女客户半信半疑,舅舅一个电话过去,命令薇薇把自己的书签上大名亲自送来。女客户见到薇薇,接过书,激动兴奋不已。她在网上关注薇薇已久,是薇薇的铁杆粉丝之一啊!,当然,这笔单子很快谈成了。事后,舅舅开心地说:“没办法,咱家有名人啊!”
第6篇：淘宝培训心得范文
今天6月，阿里巴巴在杭州举办了中国首届网商大会，第一次提出互联网中“网商”的概念，并评选出了中国十大网商。这次的西南论坛邀请了三位网商参加，与西部企业交流自己的心得和经验。为此，也被来自各地的企业家称为西南“网商大会”。
更为重要的是，在这次论坛上，如何与东部发达地区企业互联，如何通过电子商务走出国门与国际对话，也成了西南企业家最为关心的问题。
来川布局
马云在会上透露，早在2001年，阿里巴巴就开始对四川的各个城市做秘密考察，“阿里巴巴已经在沿海企业中插满了‘红旗’。现在我们非常看好西部地区两年后的电子商务市场。泛四川地区参与电子商务的企业数量仅占阿里巴巴全国网商数量的1/40，这个市场还没怎么开发。”
据了解，阿里巴巴是第一个进军西南的电子商务企业。“未来5年亚洲电子商务预计将增长103%，而中国的电子商务，特别是西部地区的电子商务则将以更快的速度增长。”美国摩根士丹利如此表示。西南相对于在东部和沿海地区已经取得相对成功的阿里巴巴来说，是另一个值得挖掘的潜力地区。
“阿里巴巴以前在四川设过办事处，后来撤了，现在又回来是因为西南地区特别是重庆电子商务的发展环境已日趋成熟。”阿里巴巴有关人士介绍说，随着西部电子商务市场的飞速发展，阿里巴巴决定把重庆与成都作为其西部战略发展的重点城市。
阿里巴巴(中国)网络技术有限公司有关人士还透露，重庆将成为阿里巴巴西南地区的战略重点，公司将于明年在重庆建立办事机构，推动重庆B2B(企业对企业)电子商务交易。同时这也将是B2B电子商务公司第一次大规模进军西南市场。
阿里学院外地第一站
12月4日，在“西南网商论坛”结束后当天，阿里学院正式在四川招生，这也是首个企业商学院在四川开课。众多四川企业纷纷报名参加。
据阿里巴巴CPO关明生介绍，成都是阿里学院在外地的第一站，12月4日的课程包括如何防止和鉴别网络欺诈，使用电子商务从事外贸出口的一些注意问题，商务谈判礼仪等。
阿里巴巴表示，阿里巴巴学院的目的主要是培训客户，强化他们的电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训，而另一方面是提高企业家的管理技能，与目前的MBA与麦肯锡式的培训不同，阿里学院将更讲究“实用”。
与国际对话
马云告诉记者，东部企业沿海沿江城市交通便利，信息流十分活跃，人才集中，占据了“地利”；而西部企业交通不便，缺乏信息源和信息设备、交流渠道不畅严重影响了企业的经营效益，阻碍了西部经济的持续发展，但是西部的人力和土地成本较低，有的是“人和”。东西部之间由于信息不畅、熟悉度不高而很少有合作的机会，通过电子商务，可以实现东西部联盟从而淘到黄金。
第7篇：淘宝培训心得范文
安琪的资源无疑很厚实，我父亲销售安琪有十年了吧，看着安琪过关斩将、攻城略地收购同行，在商用市场无与争锋。
但家庭市场一直不痛不痒，尤其消费水平高的南方在过去“馒头包子”方面实在体量之小，近几年反而是发酵食品的爆发点，主要是西点，过去的一年，电商的10亿元销售额，南方所占七八，这在整个烘焙行业的千亿年量里只是零头，但要看成长率，完全秒杀商用市场。
我跟我的一个供应商说，欧美那些国家就不会有这样的成长率，因为两点：一是人家食品安全，大家敢在外面吃东西；二是人家的大众收入高，如果不是因为兴趣，为什么要通过DIY来省钱。
中国不一样，无商不奸，说到外面的餐饮，谁都不信任，也穷，中产阶级太少，都是“贪便宜”的无产阶级，所以中档、中低档食材容易爆量。
而烘焙在食物世界里是个弄潮儿的角色，能流行，但又无法成为家常，所以现在整个行业都是在测试它的体量，看中国的经济周期、看用户的容纳程度，目前来说肯定还是上升通道，但到了一个层面肯定会有瓶颈。这个瓶颈就是中国老百姓如果有钱了，会不会愿意在“省钱花时间没兴趣”的前提下搞DIY。
关于口味，我觉得点心就是点心，马卡龙好吃吧，也不能当饭啊，所以量方面肯定不会无限放大。
再说安琪，我是外人，对安琪的战略肯定不懂，掌握了数十亿元规模的商用渠道，小千万元的几个主力品种实在不过尔尔，安琪核心层的形势预判与资源倾斜是怎么规划电商零售，其实并非数据能完全体现，乔布斯做iPhone能有多少数据呢？
品牌商做平台商在过去被许多大腕用过，乐蜂的“品牌+平台”缺的仅仅是核心人才，陈欧不想要自己的品牌吗？他不会和高毛利过不去的，阶段性战略而已。
但行业不同情况区别，化妆品、手机这些强零售的品种，一个单品支撑一条闭环链是很容易的，一个烘焙食材却做不到，平台的作用较大，具体到烘焙，目前及未来很大可能依然是强商用的，家庭领域的体量到底何以边界，隐如迷雾。
所以小企业玩“品牌+平台”有好处，本来资源就那么点，全倾过去，多出二三十的增长量，那就要开心得半死。大企业，手上玩的是几十亿元的盘子，结果人家跟你说这个几千万元的东西是个宝贝，还是很被动。民生不比科技，也就苦逼得难出奇迹，当前雕爷也好、章燎原也好、陈欧也好，都同备有“个人品牌、估值好”，但投入产出和体量不算大，资本把价格放大了，价值还得扎实的来。
所以安琪核心的心态如何，倒是最玩味的。解决方案的确是此领域运营的核心思路之一，但他不是品牌要侧重的，说真的平台商能放大得多。
多数事件真的是思路战略很沉重的，雷军说40后知道1%的灵感超过99%的勤劳。比如烘焙界大名人君之，不知是有意的还是无意的，着手的商业偏差得让我不忍卒睹，虽然他靠图书名利兼收很不错，和长帝合作也算正业，但开的淘宝店却是卖成品的，完全不知道他怎么定位的。他的名气开发出来的流量都是DIY爱好者，而不是只带着一张嘴的吃货，所以我为他设想过，最简单的方案就是出书+培训+中高档原料，三位一体的架构。
长帝和他的弱合作也算拿捏得到位，可见长帝智举，而同样名扬美食界的文怡正和雕爷深度合作，其实各取所需，但好处真的不如香港厨神的原形。文怡的影响多是在“厨娘”界，厨娘厨男自己手艺好，还跑去餐厅捧场？那是技术顾问吧，文怡作为“美食艺人”，功夫真的和她的名气平行吗？
但是，如果是食材界，那就不一样了，他们的号召力都可谓不一般，这也是国内几家做得大的平台商一无解决方案之思、二无搭界的魄力。遂都是强攻而乏智取。
现在诸商动不动就官方旗舰，很多不顾商品属性。以前认识一个江西生产豆腐乳的，也做旗舰，这完全是错析了零售电商的旋律，一如我对安琪的建议，平台是好东西，但难定位而且不一定那么好拿资源（不管高管想对想错，自立山头是平台的最佳体现），解决方案绑在平台那才是美好的。
第8篇：淘宝培训心得范文
一是突出载体建设，加快打造电商众创空间。加快推进县电商产业园、__网络创业园，乡镇街道网络创业街区、电子商务示范街区，县级电子商务合作社、乡镇街道电子商务合作联社等“两园两区两社”建设，全力打造县乡村三级网络创业平台。
1.2万平方米的县电商产业园全面建成投用，内设醉美__馆、跨境电商馆；
8000平方米的__网络创业园目前已入驻电商70余家；
19个乡镇街道“两区”全面建成投用，可提供包含物流、网络、培训、美工、仓储等配套服务项目，累计入驻电商超160家；成立县级电子商务合作总社，下设19个乡镇（街道）电子商务合作联社，合作联社下设村级电子商务合作社。
二是强化要素支持，建立健全服务保障体系。制定出台《电商产业园建设实施方案》、《促进微商发展八条意见》、《推进“一村一品一店”建设方案》等政策文件，实行房租、水电、宽带、培训“四免费”政策。
加强金融信贷支持，推动__银行、__村镇银行等金融机构开发“电商贷”，__农商行“e阳贷”平台上线运营，开展基于电商交易支付记录的免担保、免抵押贷款业务，为小微电商企业和网络创业者提供灵活多样的金融产品和服务。
依托职校和社会化培训平台，组织网络创业技能、企业电子商务培训34期，参训人员2107人，新增电商从业人员9000余人。依托“金种子”网络创业大赛，开展网络创业培训乡镇行活动，邀请淘宝大学讲师前来授课，有效提升了网络创业技能。
成功举办首届网商年货节、网货供需对接会，编制网货产品目录，收录产品400余种，为电商创业者提供优质货源和宣传展示平台。
三是发挥资源优势，推动线上线下产业融合。充分发挥产业资源优势，编制完善网络销售产品目录库，在深化拓展与苏宁集团合作的基础上，积极与阿里巴巴、1号店等知名平台合作对接，开设“__特色馆”。
加快推进优质稻米、苏花花生、成子湖青虾等10大类优质农产品引流上线，不断提升__农产品的知名度。
大力推进“一村一品一店”专业村建设，加快省道沿线土地流转步伐，大力培育林果新型家庭农场，为“一村一品一店”发展留足空间、提品支撑。
四是加强组织领导，构建完善发展支撑体系。成立县农村电子商务发展总指挥部，由相关县领导任总指挥、副总指挥，下设农业农村电子商务、青年电子商务产业园建设、工业电子商务、电子商务物流体系建设、电子商务人才培育等五个分指挥部。成立县电子商务协会，定期组织网商沙龙、创客空间等活动，着力构建电商交流心得、了解行情、启发灵感的平台。
一是物流配送体系仍不完善，大型物流仓储设施匮乏。全县具有规模性仓储能力的企业仅2家；特别是大型冷藏、保鲜仓库，全县没有一家。物流企业规模普遍偏小，全县49家货运物流企业中，拥有100台以上车辆的企业仅1家，1-3台车辆的企业达39家。综合物流信息平台建设滞后，物流企业主要依靠单车经营，行业间信息不能有效互通，影响物流成本。
二是信息基础设施投入不足。全县已铺设光纤2万余公里，所有乡镇、村居实现宽带全覆盖，但移动宽带仅接通至乡镇，联通宽带仅在城区布设，农村用户只有电信一种选择；同时受带宽以及传输质量限制，信号稳定性较差，特别是“网购节”时易发生拥堵。此外，全县移动基站400余个，4g信号尚未实现全覆盖，影响了手机淘宝以及微商的进一步发展。
三是农村电商配套较为滞后，物流中转站覆盖率较低。17个乡镇网络创业专区中，有2家未建立物流中转站，各行政村也未建立中转站。快递服务站点偏少，邮政“村邮站”建成62家，覆盖率不到30%；12家快递公司乡镇网点仅60余个，村居未设网点。
一是强化组织领导。建立联席会议制度，定期研究会办电子商务发展和网络创业工作中的重要事项，实行半月督查，月度
通报，季度观摩的督查考核机制，以强有力的举措，推动电子商务各项措施落到实处、见到实效。二是推动行业创业创新。加快培育一批信誉好、实力强的电子商务企业，支持“中国汽车轮毂网上商城”、“醉美__”、“__网络科技”向平台化转型。推动“醉美__”电商运营公司等综合性电子商务企业提升服务水平，鼓励专业性电子商务企业特色化、差异化发展。支持具备条件的电子商务企业通过兼并重组、战略合作等方式做大做强。充分发挥相关政府性投资基金的引导作用，以市场为导向，充分利用天使投资基金、创业投资基金等资源支持电子商务发展。引导电商企业开展众筹活动，加强对醉美__、__科技、__纺织、__塑胶等初创型电子商务企业的培育。
三是推动电商产业园转型升级。策应省“双百工程”（在全省创建100个__省电子商务示范基地、100个__省电子商务创客中心）的实施，进一步完善__电商产业园、__电商创业园建设规划，强化功能配套，提升承载能力，服务电商企业，招引优质电商企业入驻，设立总部或区域性总部。积极发挥创客中心电商孵化功能，大力培育电子商务经营主体，努力打造电商集聚区，争创省电子商务示范基地和省电子商务创客中心，争取省级奖励
四是积极发展农村电子商务。积极推动电子商务进农村，带动农村农产品、加工品销售。积极开展农村电子商务示范县、农村电子商务示范乡镇（街道）、农村电子商务示范村（居）创建活动。规范农村电子商务发展，强化知识产权意识。支持电子商务企业渠道下沉，完善农村地区物流快递体系，畅通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通渠道。大力发展“一村一品一店”，引导农产品生产经营企业、农民合作社和农业经纪人等积极开展电子商务，培育一批扎根农村的电子商务企业。鼓励农业生产资料企业应用电子商务。鼓励农产品地理标志注册人加快推进网上宣传销售，着力扶持优质农产品、民俗产品、乡村观光旅游产品等上线营销。
第9篇：淘宝培训心得范文
无独有偶，前段时间一个朋友向我请教如何管理“90后”员工，他的公司最近新招的“90后”员工离职了。在做离职面谈的时候，这个“90后”的小伙子直言不讳地说离职的唯一原因就是老板每天进进出出但从来没有主动和他打过招呼说过话，对他很不关注很不重视。这个理由让这位老板朋友哭笑不得。这可是年产几个亿、员工几百人的公司，每天要处理很多工作，哪有时间去和一个新员工寒暄啊。
这两个故事，确实反映了“90后”进入职场成为我们的同事后将要面对的问题，从今年开始，“90后”开始大规模的就业了。同时，从现在开始，“80后”也成为比“90后”更资深的工作人员或者是单位的管理者亦或是主管，我们开始进入独生子女管理独生子女的时代，而且很多企业更是进入五代同堂的场面（50、60、70、80、90），这对企业内所有人，无论是企业高管、HR、中层管理，还是员工都要去适应和应对的。
“90后”作为职场新鲜人，跟“80后”不一样，和“60后”、“70后”也不一样。他们生活在中国有史以来最好的时代，政治大变革、社会大开放、经济大发展、技术大革新，让这个群体有着更好的生长环境，他们最大的特点是，有28%的比例在小学时代就接触互联网，有79%的比例在初中时代就接触互联网，与其他前辈年代相比（他们知道的东西以及他们探索的东西比我们前面任何一代人都要广），他们通过互联网已经了解了这个世界并且养成了这个群体的独有习惯和特征。
媒体和社会舆论对“90后”在几年前就有了各种各样的解读，其中还有不少负面的评价，现在他们已经真真切切地走到了我们面前，他们究竟是怎么样的一群人呢？我们以前有没有误读？我们必须正视这批不断惹起争议的一代，究竟会给这个社会带来什么？我们必须正视“90后”已经开始融入这个社会。不管你是否愿意，在未来十年“90后”群体将成为你的公司的骨干和核心势力。
因为工作的关系，从2006年起我就开始研究“90后”，对这个群体有更多的深入洞察。在与企业的交流的过程中，一般先听到的都是各式抱怨，例如“90后”难管了“90后”工作不靠谱了“90后”闪辞了，等等。我的惯常回应就是询问，他们是如何与“90后”进行工作沟通和日常交流的，接着问他们和我们有什么不一样，继续问“90后”们有什么优点？基本上结论就得出来了。
大部分的企业管理者对“90后”的正面评价都是这群人很聪明，视野开阔，创造力强，善于使用工具，一点就通，工作上手快。
负面评价基本上都集中在“90后”群体上班时间喜欢用手机上网去聊天，只主动干喜欢的事，对领导不够尊重等等。
在过去，我们习惯了用传递的方式来进行管理动作，但从“90后”开始，我们需要学会如何用互动的方式来进行管理――不管你是多大的职位，我们要平等对话，是你能说服我，或者是我们能讲得通，我才愿和你一起工作。
企业在面对“90后”员工方面，我有四个方面的心得或者法宝：
力法一：在管理“90后”时尤其是安排工作时要赋予意义，不能只讲做什么而不去讲为什么这么做，“90后”可以订盒饭，但要告诉他定盒饭的意义是什么，而且要把管理变成游戏，在这方面阿芙精油这家公司就有非常多的经验有好的成果。
办法二：在管理“90后”的时候，尤其是在安排工作时要帮助他们提高能力。他们不是不愿意做而是不会做，但如果能教他们，那他们会很兴奋也会很认真，并且做的东西都很好。
办法三：在管理“90后”的时候，还需要给予权力，要放手给他们一些小空间，让他们在名正言顺的基础上有成就感，这样他们发挥的创造力就非常l京人。
办法四：要包容“90后”的一心十用，开会时你可能看到“90后”的小伙子小姑娘们在本子上记的不是你的妙语而是画着猪头，千万不用动怒，他们不是不专心而是他们成长在来自各方各面的信息刺激，他们已经习惯了千手观音一心十用的法则，他们在做这件事的时候也在做那件事，但他们绝对不是每件事都如你所想的敷衍。
我在上文提到的朋友对于离职的“90后”员工，也提到了这个小伙子到公司后确实能带来一些变化，比如很快地就帮公司开设了微博和微信，并且通过这些社会化媒体让公司获得了很多关注和好评，也谈到了这个小伙子提出了很多有意思的建议，有些虽然不靠谱不可行，但也触动了他们开始逐渐尝试着用新视角去处理老问题。
上海鹿得集团是一家比较传统的生产“西恩”品牌家用医疗器械的企业，一直以来都习惯于传统的销售渠道，公司在2012年招聘了一批“90后”员工后，情况就不一样了，这些新新人类们真的是改变了这个企业的一些原有方式，比如给设计部门提建议，能不能给血压计的外形换上一些彩壳（这个是借鉴他们经常换手机壳）让产品不那么沉闷而显得更有卖点，比如给市场部门提建议，可否开设微博微信来做产品的宣传与推广比如给销售部门提意见，在传统医院与药店的渠道之外，在1号店、金象网、京东、淘宝等开设网店进行销售。企业总经理项友亮一提到这批“90后”员工就赞不绝口。