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目前常见的微博活动有两种:1.自发型活动;2.有奖合作活动。自发型的活动有,同城活动、线上活动、有奖活动中的其他。而有奖合作活动又分为大转盘、砸金蛋、有奖转发、其他。从活动热度和效果来看,有奖合作活动的表现最好,体现在“利益”刺激下驱动粉丝的转化。
d、【活动效果预估】:
根据自身网站内会员和微博的粉丝数,从日常的活跃度,访问量,粉丝的互动来判断活动效果的预估,最重要的是将活动用户转化为自己的用户。
2、活动预热:
任何的活动都需要有个预热期,用来为活动渲染造势。
使用普通微博帐号发一些以活动主题相关的微博,并配以图片吸引眼球。为后期的活动造势。
【关键词】微博;网络营销;国际贸易;影响
一、对微博网络营销的解读
微博是微博客的简称,通过微博可以有效地信息,实现信息的传播。现代,很多商家看好这种信息传播方式,开始利用微博进行营销活动,与微博相关开展的营销方式也不断发展起来,目前,微博营销已经成为网络营销的重要组成部分,对于促进企业营销效率的提升,促进企业营销效果的实现具有积极的作用。微博网络营销借助微博平台开展了各种形式的品牌推广和产品营销活动,实现了企业的营销手段的多样化发展。
二、微波网络营销对国际贸易的影响
(一)微波网络营销能够为企业增加贸易的机会
因特网是一个全球性的网络体系,通过微博进行网络营销能够有效解决企业贸易的地域性限制,可以减少企业国际贸易中的无形或者是有形的壁垒限制,更利于企业在全球范围内发展自己的国际贸易机会。企业利用微博网络营销进行商业活动,可以不受自身经济实力的限制,不受一些宗教因素的影响,在开国际贸易过程中,通过微博营销方式,自己的产品信息,与对方开交流交易都更为便捷高效,能够有效增加企业的贸易机会,对于促进企业的发展具有积极的意义。
(二)微博网络营销能够有效减低企业的贸易成本
企业利用传统方式在开展国际贸易活动中,需要投入大量的人力物力,而利用网络营销方式进行贸易活动,在网络微博上进行信息和传递信息,分享交流信息,可以有效实现信息的流通,微博网络营销能够极大地减少以往信息传播中所消耗的成本,能够有效减少交单结汇中所消耗的时间,能使资金的周转率不断加快,能够有效减低企业在进行贸易时所需要消耗的信息传播成本,对于减低企业贸易成本具有积极的作用。
(三)微博网络营销可以实现贸易信息的全天候服务
对于企业而言,要想与其他企业进行国际贸易活动,在传统形式下,是会受到地域和时差的限制的。而利用微博网络营销方式,企业在任何条件下,都可以与自己的合作企业展开业务谈判活动。任何客户也可以在任何环境下,利用微博网络方式,了解全球任何地方的相关企业的各种商业信息,在微博上,很多企业都可以不断更新自己的信息,可以使更多的关注自己产品发展的客户在微博上详细了解自己的产品性能,实现产品信息的有效交流。之后,相关人员可以对产品进行评论,收藏,转发,通过各种方式引起更多人对企业产品,对企业的关注,可以说,通微博网络营销方式,可以实现贸易信息的全天候服务,可以有效增加产品转化为交易的机会,对于国家贸易活动的有效开展具有积极的意义。
三、国际贸易企业利用微博网络营销实现贸易发展的建议
随着科学技术的不断发展,我们已经进入了网络时代,作为国际贸易企业,要想有效利用微博网络营销实现贸易的发展,国际贸易企业就要提升自己的微博营销水平。企业要想实现贸易活动的发展,要重视微博网络营销手段的应用,要积极提升自身的微博营销水平,制定科学完善的微博营销策略,要积极推广微博网络营销方式,吸引更多的粉丝关注自己的企业关注自己的产品。国家贸易企业要把发展微博网络营销作为企业工作的重要内容来抓,相关人员做好策划工作,积极进行微博网络营销活动,这是实现企业发展的重要举措。另外,现在很多企业的信息化建设速度较慢,这也影响企业微博网络营销活动的有效开展,企业要提升自己的信息化建设速度,提升自己的信息化建设水平,这是保证微博网络营销的有效开展的条件。中国企业要能够充分利用互联网技术,利用微博巨大的网络平台,实现营销活动,要利用微博网络营销平台不断扩大自己的客户群,提高客户对自己公司产品的认知度,要充分利用微博网络营销进行宣传活动,积极传播企业的文化,让更多客户了解企业的自身发展的优势,以促进企业销售额的增加,这对于提升企业竞争力具有积极的作用。总之,在新形势下,随着微博网络营销方式的兴起,对于国际贸易行业的发展起到了积极的影响。国际贸易企业也需要积极利用微博网络平台方式,不断丰富自己的营销方式,通过微博网络营销提高自己产品和服务的知名度,提高自己的营业额,提升自己的企业形象,要能够根据形势发展需要,积极开展网络贸易活动,这对于促进企业的发展,促进国际贸易活动的有效开展具有积极的作用。
参考文献:
[1]张毓卿.电子商务对国际贸易的影响及对策[J].中国商界(下半月),2009(10).
一、中小企业微博营销快速崛起,但却遭遇发展瓶颈
微博营销以微博作为营销平台,企业利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息,树立良好的企业形象和产品形象的营销活动。 二、企业微博营销的三大误区
大量的企业花费大量的精力投入到微博营销中去,但却未收到预期回报,其原因形形,不一而足,但其突出表现在以下三大认知误区:
误区一:错误的以为投入了微博营销就能快速地获得经济回报。微博营销刚刚发展的前期,坊间流传了关于微博营销快速获取经济回报的案例不胜枚举,其代表有杜子建一年快速攫取2,000万,酒红冰蓝利用微博营销迅速完成800万的招商……有此为饵,大量中小企业当然也满怀期望,希望能从微博营销中快速地获取第一桶金,因此从一开始众多的中小企业误把微博营销当成一夜暴富的工具和手段的时候,就注定了这种营销活动便是“死胎”!
误区二:盲目跟从,没有有效的营销策划。作为一种新型营销方式,由于微博营销尚在发展和完善中,再加上中小企业自身在营销方面的驾驭能力天生欠缺,以至于众多中小企业甚至代运营机构在开展微博营销的时候完全是在脱离自身和外在市场的情况下一味地效仿个别成功案例,没有市场策划、没有效果评估,有的就是一味效仿:单方面的大量的信息,完全是一种闭门造车的游戏,而非有策划的网络营销活动。
误区三:忽视内容建设,过于重视外在形式。微博的核心就在于内容营销和关系营销,而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销,只是模仿了那些成功微博的形式,而非核心内涵。“专人”负责微博营销,按时按点的大量微博信息、为了拉动微博效果频繁地有奖转发微博活动,但内容体验和客户沟通却少之又少;甚至有大量微博为了制造“繁荣”的假象,不惜购买大量僵尸粉丝,大量伪造评价和转发,完全是一种掩耳盗铃的闹剧,而非真正的网络营销活动。
综上所述,之所以中小企业在微博营销方面未取得满意的成效,其突出表现在对微博营销的功效认识模糊,缺乏系统的营销策划活动,缺乏对微博营销操作核心认知。
三、中小企业微博营销对策
微博功能不断完善,用户持续增加,遍及各个领域、各种需求的人群,日渐崛起的微博市场潜藏着各种各样的商机,且在不断地膨胀。毫无疑问,面对这样一个巨大商机的市场,对于任何企业而言,其微博营销都具有长远的意义。但如果要做好微博营销,就必须解决上述三大误区,做到:
1、认识上,基于自身环境,正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性。正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性是企业开展微博营销的基础性条件。
微博营销不是规模企业的“专利”,不可否认的是它更适合于规模企业对品牌宣传和客户维护的诉求,尤其是消费品企业,这是由微博本身的特点决定的。微博单条内容140个字限制致使表达内容不充分,因此微博营销在产品促销、直接销售方面所能达到的快速和显性效果比较有限;微博沟通的快捷性、传播的高效性等特点致使其在企业产品品牌宣传、客户沟通服务方面的表现力更为突出,而品牌和客服水平对于企业经济回报相对周期较长、较为隐性。同时,由于微博受众多数是以个体而非企业主体形式存在的,他们更多是以消费者的角色存在,因此微博营销更适合消费品企业。
综合上述,微博营销其投入所带来的经济回报相比传统或其他网络营销方式而言,周期较长且较为隐性。
因此,对于微博营销而言,它更适合于那些市场对象是与微博的活动主体人群高度统一的企业,更适合于客户对微博服务诉求较高的企业,尤其是适合那些已度过初期生存阶段发展到塑造网络品牌阶段的企业。相反,如果中小企业还未解决生存问题、急于经济回报、尚处于市场开拓阶段,没有多余的时间、人力、财力来顾及微博营销,最好短期内不要开展微博营销。当然,不否认经过详细策划后的微博营销也可能在短期获得可观的经济回报,但是相对于那些尚处于初创期的中小企而言,其可能性比较小。
2、进行市场分析,有针对性地部署微博营销。一方面由于中小企业对市场营销的驾驭能力有限;另一方面由于目前的网络市场已经达到了一定的竞争水平且微博营销刚刚兴起,因此微博营销不同于传统意义上那些低层次的市场营销,也不同于早期那些易模仿、快见效的网络营销,它的运营不是简单的“短平快”模式,虽然不需要像大企业那样做详细缜密的营销策划活动,但也需要有一定的市场分析,有针对性地部署微博营销,这是中小企业有效实施微博营销的纲领保证。这就要求中小企业做到:
前期:进行准确的市场定位,确定长短期营销目标,财务预算,通过标签、发言、转发内容挖掘出自己的各种显性客户和潜在客户,有针对性地确定各种营销活动。
中期:能够根据客户的品好和企业自身营销需求,组织相关人员,有计划、转发微博和开展微博活动、微博互动,逐渐扩大企业、产品宣传,提升微博客服水平来推动企业品牌形象,促进企业销售。
后期:主要是效果分析,包括微博流量分析、粉丝的质量分析、内容的转发评价分析、网站、网店的引流分析、客户满意度分析乃至相关销量和品牌知名度、美誉度分析,等等。
3、强化内容建设,强调互动沟通,提升微博营销功效。套用行话,如果搜索引擎营销是“内容为王,链接为皇”的话,那么微博营销就是“内容为王、互动为皇”。微博营销的本质是内容建设和关系营销。只有内容,没有互动关系的微博营销最终的结果还是“酒香也怕巷子深”;只有互动,没有内容的微博营销那也是“镜中花、水中月”,始终无法变现,高质量的内容再加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此,中小企业要做好微博营销,关键在于做好内容建设和互动沟通工作。
在内容建设上的要点:既要突出价值性又要突出营销性,这要求企业根据前提客户定位情况,挖掘客户关注的有价值(经济价值和精神价值)内容且能有效地融合企业的产品信息和促销信息。同时,要做注意微博内容的均衡性,根据客户情况注意微博的热门时间段、每日微博的数量,等等。
在互动方面:首先,要做到及时回复粉丝的评价和转发,以示关注;其次,要主动关注粉丝微博动态,对相应的话题进行评价转发,引起客户关注,强化客户印象;最后,还要主动搜索微博中的相关话题,对相关话题进行评价转发,吸引潜在客户。
当然,关于微博营销的问题还有很多,比如如何对专职人员进行分工,如何快速增加粉丝、如何有效策划和实施微博活动、如何处理微博和企业营销渠道之间的关系,但限于篇幅要求,本文仅仅对目前中小企业微博营销过程中比较突出的问题进行分析。中小企业如能有效地避免上述三大误区,就解决了开展微博营销的基础性、纲领性及核心认知问题。
伴随着微薄用户基数的不断增加,微博功能的不断完善,中小企业越来越娴熟地驾驭微博营销,相信在未来网络营销的市场中,微博营销一定能大放异彩,为中小企业经营活动留下浓重的一笔。
主要参考文献: [2]晏涛.四招深挖微博营销的价值[J].销售与市场(渠道版),2011.11.
[3]晏涛.微博电商化的4个方向[J].销售与市场(渠道版),2012.1.
事实上,这是一次由麦当劳和新浪微博携手炮制的微博营销活动,如果你有新浪微博账号,便可以发送以“舔着圆筒看世界”为话题,有关“快乐”的微博,从而获得手机短信—麦当劳圆筒领取码,去麦当劳门店免费领取一个圆筒。
“平时麦当劳是免费为小孩子提供圆筒的,于是我们想:是不是可以让成年人也体会这个快乐,让他也做回小孩?放松一下心情、压力,忘掉烦恼,重新体会做孩子时的快乐。做回孩子,重新看世界,会有不同的发现,会有更多的快乐。”Tribal DDB(麦当劳网络营销公司恒美广告)业务总监曾启明在回想此次活动创意产生的过程时说。
微博与营销主题的契合点
细观这个微博营销案例,会发现几大重要的元素融合其中:圆筒、快乐、微博、麦当劳、门店。几大元素将抽象的品牌、简便的参与方式、消费者心理和实际的体验过程联系到了一起。
“当客户告诉我们要做这样一个品牌活动,让消费者对快乐的追求有所改变的时候,实际上是找到了一个非常好的出发点和话题,因为当一个人能够像孩子一样,有孩子心态的话,不管他身边的环境怎样,他会变得快乐,看世界的眼光会不同。这是很好的一个出发点。”曾启明说,“麦当劳作为一个品牌,有个非常经典的产品,那就是圆筒,同时也是小孩子最喜欢吃的。所以我们想,可以与新浪微博合作,当受众发现一些快乐的事情,用微博记录下来,我们会给消费者一个手机短信,让他们到店里领取圆筒,并且享受小孩子的待遇。以此让消费者看到麦当劳的承诺,切实感受麦当劳传递给他的快乐。”
曾启明认为,麦当劳品牌与新浪微博受众之间有着很深的契合点。“出发点是麦当劳比较特别,因为它的品牌代表的就是快乐。麦当劳想通过一个品牌活动,激发消费者尤其是中国年轻人,比如上班族、学生等压力比较大的人对于快乐的追求,在物质的社会中寻找简单的快乐。这件事说起来简单,但是做起来很难,麦当劳的想法是启发消费者能够去找寻属于他们的简单的快乐,因此必须有一个简单的、自然的活动,参与方式不能很麻烦,而是可以随时随地参与进来。微博作为一种可以随时随地参与的网络媒体或者说平台,是可以实现简便参与的很重要的一个渠道,这也是我们利用微博进行此次营销活动的原因之一。”
“首先,这次活动不是要促销圆筒产品,并不是以促销为目的。此次活动的主角之所以是圆筒,原因是要借助圆筒这个具有麦当劳特色的产品,让消费者想到自己小时候作为一个小孩怎么找寻快乐。因此可以说圆筒不是促销的产品,快乐才是。此次活动的基调就是快乐和放松,而微博的参与方式没有压力,而且非常方便使用,这些特点都很好地契合了此次活动的主题。”
曾启明解释说,麦当劳开展此次活动的目的,是告诉那些处于生活压力之下的人一个道理,和麦当劳一起去寻找简单的快乐,而不是贪求某些物质享受。“我们倡导的理念是:快乐不是来自于金钱,而是来自于简单的快乐和身边的事物,以及怎么发现、怎么感受这些事物,让消费者对麦当劳品牌更喜爱。可以说,最大的目的是为了让麦当劳品牌和中国年轻人产生情感联系。”
对于微博营销的效果,曾启明表示:“此次活动的执行效果非常好。在与新浪微博合作之前,我们对效果作了一些预测,参考了之前一些竞争对手比如肯德基等企业进行微博营销的案例,设定了相应的营销目标。在此次活动开始后的4周内,‘舔着圆筒看世界’微博账号就拥有了5万多粉丝。此次活动的网站上,参与的人数达到15万人。”截至2011年2月22日,粉丝数仍在不断上涨,已经有8万余人。
曾启明承认,虽然这些数字听起来和一些成熟媒体相比“可能要低一点”,但是微博作为一种新兴媒体,发展的空间还很大。他说:“我们本来的期待没有这么高,但是效果显然是出乎预料的,让我们比较惊讶,没想到有这么多人,这已经超出了我们的预期。此次活动还是比较成功的。”
微博营销之短长
曾启明认为,微博是非常具有煽动性的产品,能够很容易把品牌与消费群体聚合在一起,但在微博营销的过程中,要注意发挥微博的特有优势,必须从消费者的角度思考问题,注重消费者体验,并且做到持之以恒。
“并不是一个品牌说‘我很美、我很好’,消费者就会相信,从消费者层面,通过微博上那些对品牌忠诚的消费者,可以影响到更多的消费者。微博是可以促进良性循环的渠道,而且微博有一个很好的机会点,可以和线下活动进行互动和捆绑。在此次活动中,每个消费者到麦当劳领一个免费圆筒的同时,可以带动其他产品的销售,尤其是新品销售。并且,吸引消费者到店里亲身体验,其过程非常有趣,也非常真实。可以说,微博平台对于品牌传播可以起到很大的作用。通过很好的故事包装,把圆筒作为‘优惠券’,实现品牌与消费者的深度沟通,可以有力地增强消费者体验。”曾启明说。
“其实,对于广告主或者公司来说,做微博营销最大的一个问题是,一定要避免让消费者去做无意义的事情。应该通过他们的参与使活动更有影响力,不是简单地上传照片或视频,而是要让消费者感觉到参与这个活动对自己有帮助、有意义。而寻找意义,是微博营销最重要也是最有难度的一点。如果从品牌的角度考虑,让消费者为品牌说一些好话,是很难的,是不现实的,对于品牌来讲也是没有用处的。要从消费者的角度考虑,让他们明白参与此次活动对他们意味着什么,这才是微博营销成功的关键。”
从纵向的角度考虑,曾启明认为品牌做微博营销一定要持之以恒,并且坚持长期投入。“这不只是做一个活动而已。刚开始做微博营销,可能看不到立竿见影的效果,这和电视营销效果产生的速度没办法比,微博更多的是一个慢热型的媒体,开始的时候,必须尽量创造一个更大的影响力,但是也要给微博的发展更多的耐心,从而在一个较长的时间段里,帮助品牌成长。”
曾启明承认,目前微博营销还存在一些问题,比如效果监测。“微博作为媒体,尤其是从技术的角度讲,最好能够提供更多的工具和接口,让品牌更好地监测营销效果。微博营销可以有长远的计划,但是也要让客户看到营销的过程是怎样的。我认为对于微博营销来讲,这是目前比较缺失的部分。比如现在我们只能模糊地知道谈论一个话题的人有多少,但是不知道举办此次活动之前和之后有什么具体的变化。希望微博在未来的发展中,能够为广告主和公司提供更加友善的界面,有助于我们了解品牌开展微博营销的长期效果。事实上,我认为,现在做效果评估仍处于非常主观的阶段,凭一些个人经验和抽查,对于品牌来讲是远远不够的。”
线上活动“开源节流”
从《每日经济新闻》记者粗略统计来看,相当部分活跃的基金公司官方微博每月会定期举办推广活动。不过,大部分营销活动都颇为雷同,通常为“转发回答问题+圈好友”,并以抽奖的形式鼓励参与。
“这种类型的活动更主要的目的是吸引大众关注,增加微博人气,同时也起到一定的投资者教育的作用。”有基金公司市场部人士表示。
基金热衷微博活动的另一个重要的原因,是通过微博平台推广活动能大幅缩减营销成本。“相比在官方网站平台,可以节省至少十倍的费用”有基金公司人士透露。
据了解,此前基金公司线上活动多以官方网站作为平台,制作一个活动网页通常需要花费四、五万元,而官方网站端口流量有限,需要再通过门户网站投放硬广进行宣传推广,而这个费用又要耗去几十万。然而通过微博平台直接举办活动,由于其本身具有大量活跃用户,因此大幅节省了推广费用,总共花费也就在几万元左右。
目前,针对微博营销,不少基金公司都会专门设立预算,有小基金公司的预算费用一年在二三十万左右,而中大型公司由于营销策略不同,其预算也大不相同,可以达到小公司的数倍之多。
关注度就是生产力
受益于基金公司微博推广的需要,也出现了一批专攻微博营销的网络营销公司、广告公司、甚至微博营销“达人”,以及一块虽然不大,但也颇为可观的市场。
在基金公司内部,微博的管理分属的部门不尽相同,或由市场营销部门管理,或由电子商务部维护,也有一些分属于客服部门,这使得不同公司官方微博的定位也有所差异。电子商务部门通常将微博作为其官方网站信息的另一个出口,而营销部门可能会在一个时间段内聚焦某个主题进行推广。
由于员工精力和专业性问题,一些公司选择了将微博维护外包出去。“现在做得比较好的官方微博基本上都是承包给外部机构做的。”有业内人士告诉《每日经济新闻》记者。
而微博管理的承包方则包罗万象,有专门从事网络营销的公司、广告公司、公关公司,也有谙熟微博传播的个人。
记者了解到,某个将微博外包于网络营销公司的基金公司,每个月支付4~5万元,营销公司会提前一周将要的信息内容和图片等策划方案提交基金公司,并按要求在一个月内定期举办两次小活动和一次大活动。而基金公司则定期对营销公司进行考核,主要的参考标准是粉丝数量的增长以及活动的传播效果等。
除了专业机构之外,如今还萌发出以个人身份“承包”微博营销业务的“个体户”。据悉,某小型基金公司便将微博维护业务以每月2万元外包给某位微博营销“达人”,其个人还拥有一个人气颇高的专业微博。
记者看到,该公司官方微博更新频率并不高,但关注人数却并不少,也在2万粉丝以上。
“这些人也有他们一套方法(增加粉丝),这是靠基金公司自己去做起来比较困难的。”业内人士表示,作为官方微博,至少需要一定数目的“底粉”,目的是让公司看起来是受欢迎的,而非门庭冷落,这对于吸引大众的关注非常重要。
该人士认为,在开展微博营销之前,应该想清楚是基于什么目的和策略,“有的公司为了开微博而开,平时却疏于维护,微博人气低迷,只有几百上千号粉丝,这对于公司品牌反而是种损害,还不如不开。”
衍生“专业”用户
由于越来越多公司意识到微博营销的作用,并开始专业化维护。外包机构的广泛参与一方面使得微博营销活动增多,另一方面这些活动也更为同质化。与此同时,微博上开始应运而生一些“中奖专业户”,不断参加各家公司的有奖营销活动。
记者了解到,有一批人会注册多个用户名,不断地参与此类活动,而这与举办活动公司的初衷是相悖的,并不能有效增加公司品牌的传播度。
Abstract: With the advent of the information era, network marketing has become one of the main methods of enterprise market competition.While the micro-blog arisen also makes the micro-blog marketing has quickly become a kind of new network marketing mode, by each big business or nonprofit attention and use. This paper focuses on existing problems of enterprise micro-blog marketing, and illustrates the enterprise should avoid five mistakes in application of micro-blog marketing, thus enabling enterprises to find effective micro-blog marketing ways and means.
关键词: 网络营销;微博营销;问题
Key words: network marketing;micro-blog marketing;problems
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2012)31-0132-02
1 企业微博营销简介及优缺点分析
1.1 企业微博营销简介 微博即微型博客,是一个基于用户关系之间的信息分享、传播、获取的平台,通常是在一些网络平台上140个字左右的更新信息,并实现即时分享。随着微博使用者的增多,国内多家微博网站能提供专门的企业微博注册服务,诸如众所周知的新浪、腾讯、网易微博等。
企业微博营销,顾名思义,是企业利用微博所进行的一系列营销活动,包括营销活动策划、企业品牌运作、个人形象包装、产品推广宣传等等。微博营销实质上就是网络营销领域的一种新型的营销模式。
1.2 微博营销现存优缺点 就国内现如今的微博网站平台,最具竞争力的当属新浪微博和腾讯微博。在2012年5月的全球移动互联网大会上公布的数据显示,新浪微博的注册用户已经达到3亿多人次,腾讯微博注册用户已突破4亿大关。企业微博用户也已经超过6000家。以上数据说明了企业开展微博营销是大势所趋,并且有着巨大的发展空间。所以,微博营销和传统的营销方式相比,其自身具有传播范围更广、操作更简单快捷、营销所需成本更低、信息及反馈速度更快、与顾客群体的互动性更好、广告效果更佳的众多优点。
但是企业在应用微博营销的同时,也该注意到微博营销效果会受到诸多因素的影响限制是微博营销现存难以克服的缺点,比如会受到关注者的数量、关注者的满意度和忠诚度、微博所的内容、关注者的选择性注意都会直接影响到微博营销最终效果。
2 企业微博营销现存问题——五大认识误区
企业微博营销作为现阶段网络营销领域新兴的一种方式手段,其巨大地发展空间和发展潜力令无数企业趋之若鹜,但在企业应用微博营销的过程中,有些企业会对微博营销存在一些认识上的误区,而这些误区会直接影响最终的营销效果,综合看来,问题主要有以下五个:
2.1 误认为所有企业都适合开展微博营销 在微博营销逐渐被很多企业所重视的情况下,也显现出了微博营销在各种营销手段中尴尬的地位,部分企业片面夸大了微博营销的优势,却故意忽视微博营销也存在缺陷的特点,误认为微博营销适用于任何行业、任意企业。
所以,企业如要开展微博营销,就必须首先要根据自身企业所生产的产品或服务的特点,找准产品的市场定位和消费人群的特性。
2.2 误认为开展企业营销的微博稿容易撰写 既然叫做微博。其内容就必然要言简意赅,短小精炼。短短140个字左右的信息,即使搭配视频或图片,其所包含的信息容量也是很有限的,因此企业若想要通过微博传递信息并取得预期的广告效果,也并非是一件易事。
在编写企业微博前,既需要有能吸引消费者眼球的绝好创意,也需要通过一些方式方法来调动关注者的主动性和积极性。让他们自发热情的参与转发并扩大微博影响力,受到微博预期的达到的效果。比如开展一些幸运抽奖、每天登陆领取奖励之类的活动。
2.3 误认为微博营销的前台管理和后台维护简单 由于微博的参与者众多,容易给人一种错觉,觉得微博是一项操作简单的活动。有的企业就会自然而然的以为企业微博的内容过程也十分简单,认为微博的前台管理和后台维护所使用的资源和设备相对较少,微博营销就是一单既省时又省事儿的“纯盈利性生意”。这又是一种企业开展微博营销的典型认识误区。
事实上,企业想开展微博营销之初,就应该清醒的认识到除了企业撰写的微博内容要有一定的技术含量之外,企业微博的前台管理和后台维护同样是微博营销的重中之重。
2.4 误认为企业微博营销能收到立竿见影的效果 由于网络转播速度奇快的特点,才使企业看中了微博营销的魅力,但是如果企业对于其开展微博营销的效果存在过快过高的期望值,就很有可能走进另外一个误区——认为只要开展了微博营销,就能立马收到预期的营销效果。
正确的作法是,企业应科学正确的认识微博营销,并在长期的实践中摸索积累经验,以保证企业能顺利开展并实施微博营销。
2.5 误认为企业只需要开展微博营销的手段 这又是企业过分强调微博营销的作用而形成的一种认识误区。企业逐渐开始认识到微博营销开展的必要性之后,就会盲目的误认为微博营销的力量巨大无比,反而认为其他的营销手段所能发挥的作用甚小,从而有可能患上“微博营销近视症”,也就是企业将完全把营销重点放在如何进行微博营销上,从而忽视了其他的营销手段。
科学的的营销理念是要求企业应该如何的以消费者为中心开展营销活动。换言之,企业不可能把所有“鸡蛋”都放在同一个“篮子”里,而必须应该用长远的眼光去开阔自身的视野,在开展微博营销的同时,兼顾开展其他有效的营销方式和手段,这样才能事半功倍。
3 企业开展微博营销的几点建议
综上对企业微博营销的几种认识误区的阐述,提出一些企业在开展微博营销时可参考的几点建议,从而能帮助企业寻找到适合的微博营销方案及策略,并达到提升企业微博营销的最终效果。
3.1 企业要形成正确的价值观和微博传递理念 企业微博营销人员首要的要改变自身观念——那就是企业的微博是一个“给予”的平台而不是一个可“索取”的工具。微博营销,就其本质而言是一系列营销活动的过程。所以,企业微博对于其潜在客户群体,具有一定的开发价值。其重点是在提高企业微博关注者人数的同时,更为注重对关注者质素的提高。企业本身也要正确对待顾客价值观体系,不能一味的用物质利益来吸引受众的注意。也可以通过微博向广大目标顾客提供其可能感兴趣的一些生活常识、形象搭配、内涵笑话等。企业更加可以将自己的微博打造为媒介平台,从而可以链接更多的潜在客户,如博友汇、同乐会等等,将微博的线上线下全部打通,让其具备更强大更通畅的作用和功能,这样才可能构建出一个拥有超高满意度与忠诚度相结合、超强参与性与活跃性相结合的企业微博,以达到企业预期的营销目标。
3.2 企业微博要具备专业化水平和个性化程度 现今,仍然存在很多忽视网络营销的企业,对于微博营销更是闻所未闻,更别提去开展实施了。由于没有专业化的微博营销,使得很多企业无法开展微博营销模式。即使开展了微博营销的部分企业,也同样因为无法满足微博的专业需求,而不能传递有价值的沟通信息,所以,在提高企业微博专业水平的同时,其个性程度也要有着相应的提高。
微博作为企业的网络营销门面,若不能做到专业水准而是去草草应付了事的话,倒不如不去建设企业微博,俗语说“好事不出门,坏事传千里”,如果其微博的传播并不能给企业带来正面的效益,反而会为企业带来负面的影响,甚至可能会给企业带来无法预计的重大损失。
3.3 企业要打造友好亲民的微博公众形象 微博作为一种快捷方便的网络交流工具,任何一个微博账号,就有可能是一个潜在的客户,这就要求企业必须用最人性化的态度认真对待每一个微博粉丝。所谓人性化态度,不仅要强调企业微博在信息后同粉丝之间的交流分享,还要与潜在顾客群体开展有效的互动活动,让顾客有被尊重的感觉,真正的做到“顾客就是上帝”。
所以,企业微博编辑在撰写微博时,首先应该明确企业微博内容要给微博粉丝们传递什么样的信息,并且他们在看完信息后会持有什么样的态度。让他们觉得自己是在和一个有情感、有内涵、有想法、有个性的“人”在进行沟通和交流。同时,微博撰写人员要随时保持和潜在顾客群体的积极互动,热情友好地对待任何有关于企业或产品的疑问,让潜在顾客群体有被尊重的感觉,提高微博潜在客户对于企业的好感度。这样对于他们日后可能成为企业的客户甚至是高忠诚度高满意度的客户有很大的辅助作用。
3.4 企业微博须准确把握自身表现手法及外在形式
企业营销的微博在最初定制的形象,就可能形成一种固定的表现手法和外在形式,而企业自身所定制的形象,也会同样影响企业微博关注者的数量和质量。因此,有的企业微博为了吸引受众注意,单单就信息的趣味性下手,很有可能会与企业最初制定的目标相差甚远,不能达到预期的微博效果。
所以企业微博在关注自身微博信息的人性化、独特性、趣味性、个性化等特点的同时,必须选择能突出企业自身形象特质的信息来传播,这样才不至于混淆了主次关系。
3.5 企业微博营销要保持超强的自我调控能力 企业开展微博营销的同时,要保持超强的自我调控能力,保证微博在企业控制范围之中。要做到能有效掌控企业的微博,在选题撰写之初就应该谨慎处理博文的内容,不能留下任何有关负面问题出现的隐患。如果一旦出现了对企业不利的负面问题,不能放任自流,要亡羊补牢,及时处理,随时跟进,从而能控制局势的发展。
企业开展微博营销活动要做到有始有终,绝不能三天打鱼两天晒网。因为现今网络的传播速度奇快,上网自由程度超高,如果微博传播一旦失控,将会带来极严重的后果,可能一发而不可收拾。对于与网民之间的互动和信息反馈,也不可马马虎虎掉以轻心,必须谨慎对待,积极回应。否则就极有可能会产生偏差。任何条件下的极小偏差,都有可能引发最终结果与预期目标的南辕北撤。因而从某种意义上来看,微博就是一柄双刃剑,正所谓“成也萧何败也萧何”,企业必须要用心谨慎的去开展和经营它。
4 结论
微博营销目前来看尚算是一个崭新的领域,但是它具有旺盛无比的生命力是有目共睹的,企业想要开展有效率有效果的微博营销,最重要、最必要的问题就是企业须从根本上认识到微博营销的巨大作用,这就不单单要求企业只是注册微博开通微博即可,关键是要通过企业自身的努力去经营、去管理、去维护、去完善自身的微博,使其成为自己市场竞争的有利武器。而且在整个微博营销的过程中,找准自身定位,运用有效的微博技巧完善维护企业微博。并且能做到和传统的营销方式结合的天衣无缝,发挥各自优势所长,这样才能使企业更快更好更稳更强的发展。
参考文献:
[1]中国电子商务协会文章.《微博营销十大经典案例》,2011.
140字微博的流行,是当今社会人们生活的一部分,它以一种愈发强势的气势充斥着越来越多的人的生活,而微博客的群体也随之愈发壮大。微博客的出现推动着“微时代”的到来,人们在身体力行的写微博、读微博之后恍然发现,原来传播交流信息乃至进行情感沟通,仅仅通过百余字就完全可以实现。
从网络的流变的过程来看,微博客正在改变媒体的形态,它形如一条带有敏锐嗅觉的新闻导语,正在被越来越多的人所接纳,并形成力量的汇集。
微博对于当下的年轻人来说就像短信一样已经是生活中必不可少的东西,因为与年轻人生活紧密相关又具有强大的传播功能,于是“围脖”也被编织成了新型营销渠道。喜欢也敢于尝试新鲜实物的企业家们当然也不会放过这个崭新的营销渠道,纷纷涉足,而消费者自然也对这一新的营销方式充满了兴趣,一时间企业微博营销大有风生水起之势。
而在家纺行业中,“销售才是王道,有效才是硬道理”一直是企业所奉行的营销法则。虽然传统媒体有其固有的市场,依然在传播中占有很大的份额,然而巨额的广告推广费,让许多企业望而却步。
对于家纺企业而言,利用传统媒体进行品牌宣传可能不再那么划得来。因此,微博的出现无疑为家纺企业开拓了精准传播的一条蹊径。微博营销的出现更是改变了高成本营销的状态。
近两年来,家纺企业纷纷摩拳擦掌争夺微博阵地。企业开通自己的官方微博,无论是在上面促销信息、举办有奖活动,或是新产品、新流行趋势的……频密的评论和转发成为企业品牌最好的传播方式。
微博营销,不仅仅限于简单的注册了微博简单的新闻、活动信息。家纺十大品牌宝缦家纺的很好的运用了微博这个载体,近年来通过官方微博开展了多次微博活动,活动效果在网络上铺展开来而被众所周知的时候,宝缦家纺的企业形象在无形中增值,在获得消费者认可的同时,也更把品牌效应灌输到潜在消费者的意识当中。
通过官方微博活动的开展,宝缦家纺从中总结出微博营销活动的技巧:
一,企业必须制定全局微博营销策划方案。微博营销的基础是人气,人气越高,营销效果越好。要积累人气,必须有一个可持续性的微博营销策划方案。
安永胜
慈铭集团品牌管理中心 数字营销总监
新媒体跨界营销人。 曾服务于光线传媒、 风网100TV、 大旗口碑营销机构等公司, 担任市场总监、 新媒体事业部总监等职务。 现任慈铭健康体检管理集团品牌管理中心数字营销总监。
2012年是慈铭体检品牌建立的十周年, 我们在整体的品牌宣传和数字营销方面都做了大量的工作, 2012年市场营销投入大约1000多万,数字营销占比近三分之一, 目前覆盖了包括微博、 论坛, Wiki、 SNS网站以及微信在内的多种数字平台。
在微博营销方面, 慈铭健康体检坚持矩阵营销的形式: 慈铭健康体检下设既有担任品牌形象代言人的企业领导微博, 也有承担着企业品牌形象传播、 健康知识传播、 与消费者对话互动等角色的 “慈铭健康体检”官方账号, 还有慈铭体检高端品牌 “奥亚国际医疗会所” 以及侧重于促销活动、 客户服务等以销售为导向的北上广深等12家分公司的官方账号, 建立了自己的品牌矩阵, 并覆盖了新浪腾讯双平台; 在内容层面, 涵盖了健康知识的普及、 与粉丝的互动、 企业新鲜资讯、 线上活动的策划等。
2013年, 慈铭体检营销活动将突出品牌情感诉求、 进行一系列以“爱” 为主题延展的传播, 重视 “感动营销” 、 “大数据营销” 及 “移动互联网营销” , 会更加充分利用社会化媒体和微信平台。
在社会化媒体上, 我们将会充分利用分众式、 封闭式的SNS网站, 例如天际网、 举贤网等实名邀请制的职场人士SNS网站, 原因在于如今社会化媒体形式多种多样, 在经营上有必要精耕细作, 根据企业自身的发展情况和社会化媒体的类型去选择最匹配的网站, 这些网站汇集了众多的企业HR和企业决策者、 猎头等活跃人群, 跟我们的业务更加匹配。
在微信营销层面, 慈铭体检将充分利用企业微信账号, 使之成为“客户咨询、 体检预约、 投诉解决” 等客户服务的有利工具, 积极开展基于LBS的O2O营销活动,打通电商接口, 并与APP服务、 微博营销结合起来, 打造互为补充的无缝对接全覆盖立体营销模式。
我们将会更加重视APP的作用, 随着移动互联网的发展, 智能手机的大规模出货, APP的运营环境已经非常成熟, 我们正在筹备中的慈铭体检APP, 可以让用户通过APP获取更多健康的资讯, 和私人医生互动, 在线答疑解惑, 查询体检报告以及和历年体检报告做数据比对, 通过APP做远程的医疗和健康管理。
我推荐
在2012年以邓飞为代表发起的 “免费午餐” 微公益活动, 能够更多地利用社会化媒体去帮助别人, 这个案例让我印象十分深刻, 慈铭体检在这方面也做出了自己的努力, 2012年我们发起了 “微公益——每天走路一小时” 活动, 不仅吸引了 大量用户的转发评论, 还看到了网友的参与, 不少网友上传自己的照片或视频。
风向标
2013年重点关注大数据营销以及移动互联网。 经过10年, 慈铭体检已经积累了大约600万至800万的会员数据库, 在2013年,慈铭准备对现有数据库进行精耕细作, 盘活资源, 刺激现有消费者的二次消费以及三次消费。 另外, 随着智能手机的普及, 慈铭也会继续探索APP端和微信上的营销模式。
关键词:微博 微博营销 策略 AISAS法则
0 引言
2012年4月,新浪微博对外公布启动全面的商业化,让微博营销在市场上得到了更进一步的关注和推广。同时,国内微博营销在微博广告和企业微博2.0带动又有了明显提高。自首家微博Twitter 2006年创立于美国至2011年4月,其用户已超2亿;而自新浪网于2009年8月在国内首推新浪微博,扩张速度更令人震惊,截止今年5月注册量突破了3亿,每日页面浏览量更是以82%的
增长速度与日俱增。微博已然改变了媒体、信息模式,同
时影响着营销传播,各大门户网站都竞相开展了微博平台。“微博营销”揭开了众多营销平台的媒体宣传的战争序幕。
利用微博进行企业营销其中不乏成功的案例,比如聚美优品、凡客诚品、dell等,但众多企业对于这一新型营销模式仍处于摸索阶段。本文将探索性地研究消费者对微博营销的认知情况,希望为企业微博营销实践提供有效建议。
1 相关理论基础
随着互联网的快速发展,营销理论中关于网络环境下消费者行为的研究日益丰富,由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化,提出的一种全新的消费者行为分析模型,即AISAS模式。将传统的AIDMA营销法则(Attention注意、Interest兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动)逐渐向含有网络特质的AISAS(Attention――引起注意、Interest――引起兴趣、 Search――进行搜索、Action―购买行动、Share――人人分享)发展。在全新的营销法则中,两个具备网络特质的“s”――search(搜索),share(分享)的出现,指出了互联网时代下搜索(Search)和分享(Share)的重要性,而不是一味地向用户进行单向的理念灌输,充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。AISAS模型表明,在互联网时代的Web 2.0营销模式中,消费者在接触到商品或服务的信息、达成购买活动后,还会进行主动分享,从而影响其他消费者,并经历着5个阶段,即引起注意、激发兴趣、信息搜索、产生行动、信息分享。该模型把消费者在注意商品、产生兴趣之后的信息搜索以及产生购买行动之后的信息分享作为两个重要环节来考量,因为这两个阶段是消费者自发的主动行为,已非传统营销手段能够控制。同时,AISAS 模型的尾部发生变化,不再是AIDMA模型中随时间呈现逐渐减少的形态,而是由于消费者可以通过BBS、Blog等以互动社交为特征的Web 2.0平台的主动分享,使企业的营销效果和品牌影响力被人际互动逐渐放大,更多潜在消费者受到购买该商品或服务的消费者在Web 2.0平台信息分享的影响转化为真实消费者。
微博营销属于网络营销理论的范畴,本研究根据消费者对微博营销的认知,基于AISAS行为模式,对微博营销策略进行研究。
2 消费者对微博营销认知现状考察
本次调研将结合企业微博营销案例,以大学生为对象,通过大样本的问卷调查,了解大学生群体对企业微博的关注程度,分析企业微博营销对大学生消费行为的影响。
选择大学生为调查对象,考虑到大学生是社会相当庞大的一个群体,他们的购买能力和思想行为不容忽视。大学生消费群体处于整个社会年龄层中较活跃的群体,在未来几年后将会成为整个社会的主要推动力量。大学生接受高等教育,是整个社会朝气蓬勃、最容易接触新鲜事物的一大群体,对于新兴事物的接受度和观念的开放程度会比较强。从这个群体角度来分析微博营销的受众接触和使用行为具有一定的客观性和前瞻性。
本次调查采用网络调查法,通过电子邮件方式,发出问卷400份,回收问卷350份,采用答案质量筛选方法,排除无效问卷,最终得到有效问卷326份,有效率为93.1%。通过对问卷数据进行统计分析后发现,在接受调查的人群中男女比例分别为58.4%和41.6%,学历分布为大学本科和专科的为88.2%、研究生及以上为11.8%,微博注册时间3-6个月和6-12个月较多,每天在微博上浏览信息时间为1到2小时的人数占据78%。
在对调查消费者关注的微博使用现状的调查中显示,大家关注的主要类型是企业公司、商品、娱乐时尚明星、媒体或媒体人士,其中同学朋友占了56%。因此企业公司进行微博营销存在着一定的客户群体。
在是否会关注企业公司的官方微博这一问题上,48.2%的调查者持无所谓的态度。在对不关注的原因分析中,可以发现43.6%被调查者不愿意接受网上商品信息最主要是微博上商品信息多为强制性的且影响浏览其他信息,因而在微博营销过程中易触发使用者的抵触心理,这也表明现今的微博营销渠道不够多样化,营销手段不够成熟。
对于微博上看到的商品信息比如优惠券、团购等,57%的消费者都会有购买的冲动,消费者可以通过微博了解更多的商品信息从而产生购买行为。因此企业在微博上采取团购、促销等活动可以吸引消费者。
人们最愿意关注关于促销活动的商业微博信息,其次是关于某产品的评价,再次是附加某产品的链接、知名人士推荐和转发抽奖活动,这三种所占比例分别为42.3%、22.4%、18.7%。而关于促销活动的关注度是遥遥领先的。这就说明,企业关于促销活动的微博能够得到较大的关注度,其次就是关于某产品的评价。这些内容涉及到促销活动,又有助于消费者对商品的选择和比较,迎合了消费者的需求。
对于微博上产品的可靠性,44%的消费者持可相信的态度,但是也有34%的消费者认为不可靠,所以微博营销在产品的可靠性上还是存在一定的隐患,它会影响消费者的购买行为,有待加强与改善。企业在发表微博前,需秉承诚信的原则,取得消费者的信任,才能促使其做出购买行为。
当企业公司、商品遇到突发事件的时候,企业在微博上及时作出回应对维护企业形象还是有比较大的帮助的。表明消费者能够接受企业在微博上作出的回应,能够认可。这为企业今后在遇到突况的时候采取的应对措施又添加了一条比较有效的方式、措施。而消费者在遇到产品的质量问题的时候,也是比较希望企业能够在微博上做出回答的。消费者在遇到这样的问题的时候,很希望企业能够在一个公众的平台给自己一个解释和承诺,而微博就给企业提供了这样的一个公众平台。
3 微博营销策略建议
企业微博营销,希望通过微博这一平台,与消费者进行平等的沟通方式,企业利用微博相关信息,可以获取粉丝的信任,从而提高消费者对品牌的忠诚度。通过何种微博营销途径提高消费者的真实转化率是企业需要考虑的。根据网络消费行为的AISAS法则,结合调研情况,对企业的微博营销策略提出以下几点建议:
3.1 加强微博宣传力度,聚集粉丝群体
首先,使用微博平台或者一些其它有力的宣传,如微博平台的微访谈、视频网站的评奖活动转载抽奖、有奖竞猜等方式。提高粉丝对企业微博的关注度。其次,在拥有了一定的客户基础时,可以采用邮箱的方式,把写好企业产品介绍,并嵌入相关微博的图片作为背景的邮件发送给粉丝。第三,在天涯、豆瓣等知名论坛、门户发帖发软文来推广自己的微博,获得目标粉丝的关注。第四,调研显示,企业微博宣传力度不够,想要提高关注度,微博宣传需要大量的人员,可以聘用高素质低廉价的大学生来进行微博宣传工作,取得低投入高产出的效果。
3.2 准确定位,挖掘目标用户,取得粉丝信任
大学生群体是接收新领域较快、对新鲜事物敏感的群体。微博上的用户会根据自己的喜好给自己的微博贴标签。企业可以根据粉丝的个性化特点,挖掘企业的目标客户。在挖掘目标客户群体后,企业要获得粉丝的信任,这就需要企业不断保持与粉丝之间的互动。企业微博的管理者是企业的形象代言,在回应顾客需求和建议的时候要注意展现亲和力,让粉丝觉得企业是个真诚、热情的人。挖掘到企业的精准目标用户,企业就可以关注他们,并吸引他们的关注,从而实现AI阶段粉丝聚集的目的。在营销信息时,只有取得用户的信任,用户才可能进行转发、评论,从而实现SAS阶段粉丝的互动与分享。
3.3 完善微博内容,进行系统性布局
企业可以选择在多个平台上申请微博账号,经认证成为官方微博。在不同的平台上企业使用相同的企业的正式LOGO,在标签处注明企业名称,通过粉丝的转发不断增加企业LOGO的曝光率,以增加粉丝规模,提高企业的品牌知名度。
微博字数有限,消费群体多关注朋友圈以及媒体企业,因此企业在发表微博时要用最精炼的文字实现话题的导入和互动,吸引用户眼球,让用户产生共鸣。
3.4 组织营销活动,增强粉丝互动
SAS粉丝互动分享阶段,企业可以积极组织策划互动性创意营销活动,有效地激发粉丝的互动分享热情。在对大学生群体的调查中,企业的打折促销等活动被多数消费者所接受。所以,企业可以积极组织策划互动性创意营销活动,有效地激发粉丝的互动分享热情。比如开展有奖活动、特价或打折信息。
企业经常性地在微博上开展活动和设计话题,可以让粉丝产生评论转发和购买行动,并把在这个过程中的体验通过微博平台即时与其他粉丝分享,产生大量用户创造内容,带动多层次粉丝进行互动,并促进更多粉丝关注企业微博。使AI粉丝聚集阶段与SAS粉丝互动分享阶段形成良性互动。
4 结语
本文就消费者对微博营销的认知进行了调查研究,并提出了基于AISAS行为模式的营销建议。但微博的传播速度惊人,其传播力量可能是正面的,也可能是负面的,所以要应谨慎,多次修改确认,以免不慎留下负面问题;当出现负面问题时,要及时跟进处理,控制局势。微博营销活动要建立长效机制,要善始善终,加强过程引导,积极而谨慎对待。要有效管控企业微博这柄双刃剑,只有这样才能发挥微博营销的正能量。
参考文献:
[1]曹玉.2010微博营销10案例[J].科技与企业,2011(03).
[2]杨爽.周星.邹俊毅.SNS用户感知价值的构成维度对关系质量影响的研究[J].消费经济,2010(12).
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[4]赵民.张军峰.社会运动中的Twitter现象论Twitter的性质与发展方向[J].新闻大学,2009(4).
[5]戎姝霖.网络视觉营销下的消费者购买行为分析[J].华夏医学,2008(08).