图书馆读者服务精选(九篇)
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第1篇：图书馆读者服务范文
1周到的流通服务
流通服务是图书馆服务的基础工作，流通部门也是图书馆服务读者人数最多的地方。香港高校图书馆的流通服务在借还书服务、网上续借及预约、签发联校证等方面做得较为出色。
1.1借还书服务
图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。香港各高校图书馆的开放时间是以流通借阅时间来计算的，香港大学图书馆的开放时间最长，每周开放时间达91.5小时，星期一至星期五从早上8:30开放至晚上11:00，周六开放10.5小时，周日开放9小时。开放时间最短的岭南大学图书馆每周了达78小时，香港理工大学图书馆、浸会大学图书馆在考试前期和考试期间还延长开放。开放时间长，读者可充分利用图书馆的资源。近几年，香港各高校图书馆的借书量都保持在较高的水平，从表1可以看出浸会大学和香港理工大学的借阅率连续3年都在50%以上。
香港各高校图书馆借书量的增长主要得益于他们允许读者借书的数量较多。从表2中可以看出：为了满足读者教学、科研的需要，各图书馆在借书数量上明显向教学、科研人员倾斜。
为了方便读者还书，各图书馆都在入口处设立24小时开放的自动还书箱，读者可随时将待还的图书投进还书箱内而不必考虑图书馆是否开放。香港中文大学图书馆还规定，读者以电脑方式借出的图书可在任何一间分馆归还。
1.2续借及预约
各图书馆通过“网上检索目录”让读者自行办理续借及预约，图书馆以电子邮件形式发送过期通知、预约通过及催还通知。香港中文大学图书馆规定：读者所借出的图书可续借两次，如欲续借的书已有人预约，则该书不得续借。借出两个星期以上的图书，如有其他读者需要，可随时对借阅者发出催还通知，规定新的还书日期。据香港理工大学图书馆统计，该馆2001～2002年的续借量为74804册，2002～2003年为76164册，2003～2004年为76882册。
1.3签发联校证
为了充分利用资源及开展馆际之间的合作，香港地区的8所大学成立了“香港高校图书馆咨询委员会”（简称JULAC），签发了JULAC图书馆通用图书证和读者证。通用图书证的签发对象是8所高校的教师及研究生，持有者可以在网上检索目录查询其他图书馆目录；可以借阅、复印各馆馆藏文献，并可在各大学图书馆归还所借图书。读者证的签发对象是8所高校的毕业班本科生，使用期限3个月，仅限于阅读及印复印各馆馆藏文献。联校证的签发，极大地方便了读者，使各馆资源得到了有效的利用。
2专业的参考服务
香港图书馆界的办馆理念是：图书馆经营成败的关键在于信息传送的效果。基于这种理念，香港各高校图书馆大力发展参考服务，将其作为读者服务的重中之重。从事参考服务的工作人员一般是专业馆员，要求既要有某一方面的学科专业知识，同时要有图书馆学方面硕士以上的学位。各馆参考咨询部同流通部一样设在图书馆最显眼、最方便之处。近几年，各馆的参考咨询量呈现逐年上升趋势，如浸会大学图书馆2001～2002年参考咨询量为10858次，2002～2003年为31020次，2003～2004年为35245次。各馆的参考服务主要包括：
2.1参考咨询
主要有柜台咨询服务和电子咨询服务两种形式。
在柜台咨询服务方面，各馆推行“一站式服务”即在参考咨询台一处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者的种各问题。如香港中文大学图书馆的参考咨询台白天由一名专业馆员和一名图书馆助理值班，晚上则由一名专业馆员值班，并实行全馆轮流值班。全馆专业馆员轮流在参考咨询台值夜班，即可解决开放服务的人手问题，也可使从事采购、编目等工作的专业馆员熟悉馆藏资源的分布和检索方法，了解读者需求，有利于做好所承担的主要工作，同时还加强了不同部门之间人员的交流与彼此了解。
在电子咨询服务方面，各馆将主要精力放在数字参考服务(DigitalReferenceService,DRS)上，引进了QuestionPoint系统。为了发展DRS服务，各馆电子邮件为手段，利用网上表格、视像会议、网上实时咨询，并积极地与其它各校图书馆联网进行馆际合作的数字参考服务。
各图书馆的参考咨询部门还根据学校教师、研究生的需求开展一对一的研究咨询。形式为：读者可根据自身研究需要提出某一课题的咨询请求，以电子表格形式提交参考咨询部。参考咨询部根据课题涉及的学科，将咨询分配到相应学科专业馆员，由该馆员对需求课题进行分析、准备，与咨询者商定咨询时间，一般咨询时间为1.5～2小时。
2.2读者培训
为了指导读者更好地利用图书馆，各图书馆积极开放读者培训，如2001～2002年浸会大学图书馆培训服务的次数为6257次，2002～2003年为5593次，2003～2004年为5898次。培训形式主要有：(1)研讨会：参考部经常举办介绍图书馆资源的研讨会，读者也可要求图书馆主办特定学科的研讨会，以介绍有关的资料及其使用方法。(2)网上指南：在网上可查阅到图书馆资源介绍、特定学科的书目指导及购买的数据库的使用方法等。(3)新生及新教职图书馆辅导：在每一新学年开始时，参考部会为他们提供图书馆辅导，使他们在短时间内了解图书馆、利用图书馆。(4)指导小册子：参考部门备有图书馆资源使用介绍的小册子取阅。(5)根据读者需求开课：参考部经常会应教师的要求，为特定的主题提供指导课程。他们根据培训计划，接受学生从网上报名，达到一定人数就开班授课。
2.3制作课题数据库和剪报资料
香港图书馆界的专业人士普遍认为：数字时代的读者表现出一种对信息增值服务的需求，他们要求图书馆参考咨询服务部门在信息服务上要随时随地进行，要符合实际情况，因地制宜、因时制宜、因人制宜，提倡一种高效率、有价值的服务。为此，一些图书馆参考部开展了一些增值服务，如：(1)香港理工大学图书馆参考部根据教师的课题制作数据库，对教师免费提供定题服务。他们将教师研究的课题存入数据库中，一旦有新的资料进入数据库，就会自动与研究课题相匹配，并将结果送给研究者。(2)香港中文大学图书馆参考部制作了时事专题剪报档案、公司的剪报档案等。3出色的馆际互借服务
香
港地区各高校图书馆之间有着密切的合作关系，资源共享搞得相当出色。近些年来，有三个原因促进了他们之间的合作与共享。一是经济压力，二是信息技术的广泛应用和使用量的不断增加，三是日益增长的用户需求。在合作上，他们主要是开展馆际互借服务。他们规定馆际互借的申请必须符合香港版权条例，一般来说，视听资料，参考书籍、某些毕业论文都不能通过馆际互借取得。对于教师及研究生，各馆的馆际互借都有一定的优惠政策。为了进一步加强服务，香港中文大学图书馆推出了名为ILLiad的馆际互借自动系统，读者可在网上提交馆际互借申请，并可查阅其申请进度。
为确保读者能享有快捷和可靠的文献供应服务，各馆之间馆际互借书籍的传递由外聘的速递公司负责，借阅一般只需2～3个工作日即可完成，且差借率很小。对于急需文献的互借传递，各馆之间采用传真方式，或以电子形式传递互借文献，大大方便了读者。
4富有成效的指定参考书服务
为了支持校内的教学活动，各图书馆都开展了“指定参考书”服务项目。一般在新学年开始的前三个月，要求各系任课教师把自己所教课程需要要的参考资料（包手：图书、论文、教学笔记、习题等）交到图书馆，图书馆把所有教师推荐的参考书全部集中到“指定参考书阅览室”，并按课程排列，以开架形式存放，学生可随意浏览及自行取阅。指定参考书一般对学生实时2小时～7天不等的限时阅览服务，原则上在馆内阅读。各馆还在网络上提供以教师姓名和课程名称为检索点的指定参考书书目数据库，并将不涉及版权的资料，如课程网页、课程表、讲义、功课及答案等，存放在资料库内，供学生在网上查阅。指定参考书是滚动的，随着课程的变化而调整更新。这项服务较受读者的欢迎，据岭南大学图书馆统计，该馆指定参考书的借书量2001～2002年为15804册，2002～2003年为13673册，2003～2004年为12852册。
5创新的电子选书服务
为了保证图书馆的馆藏质量，使图书采购更合理、更科学，各馆都由专业馆员和各系教师共同参与图书选购。为了让各系教师更方便地参与选书，2003年9月岭南大学图书馆开发了“电子选书”系统。该系统的功能主要有：(1)可随时添加新书商和新书单。(2)可根据系别，提供相应的选书单。(3)各系负责选书的主任可在系统中对教师和图书馆员选购的图书进行最后核准。(4)可将购书的开销情况上网。(5)可进行选书。(6)可将选书结果在网上保留6个月。
下一步该系统将进一步完善，提供如下新功能：(1)用关键词选书。(2)教师可定期查询图书采购状况，当自己需要的图书到馆时系统可用e-mail通知。(3)将选书单转换成MARC格式的采访数据等。
>6方便的自助式服务
各高校图书馆在图书馆内每个服务区域都没有供读者自行操作的检索终端、复印机和打印机，有的图书馆还提供彩色打印和复印。大多数馆的复印和打印需要付费，但只收取成本费，一般为A4纸每张为0.2～0.3元港币。名馆在一些楼层还建有电脑无线网络系统和提供上网接口，并在阅览桌上清楚地注明如何使用无线网络系统。读者可自带手提电脑，插上网线即可上网查询资料和学习。
香港中文大学图书馆为了方便读者还开设了24小时自动电话查询服务，读者可随时通过电话查询图书馆的各项服务资料，包括开放时间、电话号码、申请图书证手续、参考安排及复印服务，还可通过传真获得图书馆的藏书位置图、开放时间表、服务简介及馆际互借申请表格。
7畅通的沟通渠道
第2篇：图书馆读者服务范文
关键词；读者至尊；服务至上；服务宗旨
中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0186-01
一、定理表述
所谓读者至尊.服务至上就是以读者为中心尊重他们的需求，满足他们合理化建议，以多样化的服务方式为他们真诚的服务。这里涵盖着许多人性化的理念服务，并分为以下四点进行阐述；
读者决定读书馆的前途和命运，图书馆的服务工作应该在读者至上，服务第一上下功夫，虽然现代高技术手段应用于图书馆工作中，图书馆各项设施齐全，阅览室宽敞明亮，但读者寥寥无几，这进一步说明了只重视规模设施藏书等“以书为本”的建设，而忽视了最主要的读者服务工作是不够的。
1.在图书馆上架方面存在着过于老化陈旧现象，书架上摆放着早就应该淘汰的旧书刊，更新的图书少儿又少，对读者适用的书达不到需求，影响到图书馆与读者的供求关系，读者达不到满意的程度日益显见，在这种情况下，更谈不到以人为本的服务宗旨。
传统的图书馆以书为本以藏为主的管理思想，至今还严重影响着很多图书馆的工作乃至发展；我国图书馆历来都重藏轻用，怕丢失损坏的思想严重，在这种思想的制度下难以体现以读者为中心的服务思想，对读者借阅有一定的限制，这些限制不利于读者对图书的利用。
2.图书馆在管理上往往从管理的角度上考虑问题较多，而从读者考虑的问题较少，因而所制定的规章制度大多数有利于管理者，而不利于服务群体，如传统的规章制度不允许读者携书进入阅览室，不允许读者在架上取两本书，阅览的书刊不允许外借等，这些都缺乏人性的表现。
3.图书馆服务主体得不到相对的尊重，在我们由于种种约因素的制约。我国公共图书馆将读者划分不同的层次，享受服务的待遇也因层次不同，一些学校图书馆规定老师可以开架借阅，学生只能闭架借阅，工具书只能阅览不能外借，而且有些工具书太厚不能复印，只能手抄才能把需要的内容摘录下来，这样既繁琐又浪费没必要的时间，无形中给读者利用图书馆学习信息设置了障碍。产生了不同阶层不同程度的读者服务不均衡。
二、关于这一定理的讨论
1.对于广大读者的知识需求的高度越来越丰富，我们更应该从人文关怀的角度去对待每一位读者，人文关怀的对象主要是馆员和读者，是对读者和馆员或用户文化知识需求和精神，心理问题等方面的关注和关怀，是为读者文献需求提供保障并营造一种充满人性化得读书环境。
2.读者至上体现在开展图书馆人文环境下的教育，在这方面图书馆
有着得天独厚的条件，比如；加强人文知识方面的咨询服务，展示各种书刊，时代人物楷模，先进人物资料和古籍字画，讲座等来吸引更多读者的参与，加强图书馆员以微笑服务来体现更人文的精神服务，耐心周到的人文服务是图书馆员的一种责任。发扬人文精神给予读者充分关怀形成一种共识。
3.方便读者服务，给读者带来便利的同时也给图书馆带来良好的社会效应。图书馆的价值是通过服务于社会与人实现的，图书馆服务过程中所形成的服务的理念，是直接影响图书馆服务对象和资源的需求能否满足的关键，内部管理机制就体现在人文管理，既以人为中心的管理模式。这种管理模式的核心是尊重人和激发人得热情，调动认得积极性，关键在于满足人得合理要求。这是服务当中的重中之重。
4.提高认得素质，就馆员而言，关注馆员的发展，在学习上要有所提高，晋升职称等腰给予更多的关心，就读者而言，延长开馆时间，保证电子资源24小时提供存取，对藏书合理布局，制定规章制度更多考虑读者的需求等，都是以读者至尊的原则为出发点，建立一些机制和制度，现在最重要的是对馆员进行继续教育，提高素质更好的为广大读者服务。
5.在提高读者至尊的同时，而不忽视科学技术和科学精神的作用。科学与人文服务是不可分割的两个整体，有位资深的校长说，所谓人文精神就是人文精神和科学精神的高度统一，图书馆也不例外，也是而这兼顾的同时为读者服务，这个时代是比翼齐飞的年代，图书馆树立以人为本的宗旨是推动时代前进的步伐。一切为读者服务才能立足于时代的前列，只有这样图书馆才能发展提高，
总论：
终上所论，读者至尊，服务至上是图书馆的立身之本，图书馆的工作方式和服务手段发生巨大变化，其所服务的对象也会发生变化，工作性质和目的不会变，满足读者对文献知识信息等需求应该改变。因此，工作人员要树立以读者至尊服务至上的宗旨。在工作实践中要尊重读者的建议和选择，时刻不忘想读者所想，急读者所急，从内心了解读者的需求，并满足他们的要求，管理体系要不断推陈出新，这样才嫩于社会相融合，为读者服务是图书馆的出发点和归宿。保持这种濒危高尚的服务，才能体现图书馆存在的价值。我没要把这些理念落实到实处，才能使图书馆与时俱进，向更好更强的方面发展壮大。
参考文献：
[1]林雯医院图书馆实现现代化管理的探讨[J]2000.2126-27
[2]王庆民图书馆人文精神刍议，图书情报2003，（2）
第3篇：图书馆读者服务范文
公共图书馆读者来自社会各个方面，每个人的阅读需求千差万别，公共图书馆的性质和任务决定了他们都是其服务的对象，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制，包括老年读者、少年儿童读者、残障读者等[1]。公共图书馆的工作人员要了解这部分特殊读者的类型和阅读需求，克服工作中的盲目性，开展针对，使读者服务工作进一步深化。
1 老年读者
第六次全国人口普查显示：60岁以上人口占全国人口总数的比例为13.26%，其中65岁以上人口占全国人口总数的8.87%[2]，重视老年读者，满足他们的文化需求，是公共图书馆义不容辞的责任。
老年读者读书没有一定的目的性，大多数读书只是消遣娱乐或为了查找解决生活中遇到的具体问题。他们利用图书资料的随意性强，选择图书全凭自己的兴趣爱好。考虑到老年读者的身体健康、心理状况，公共图书馆可以专门设立老年人阅览室，图书资料多选择适合老年人阅读的期刊报纸、科普读物、文史类图书。为使老年人阅读方便，可以配备笔墨纸张、老花镜、放大镜等工具。
有些老年读者可能因为身体的原因，无法到馆亲自借书，图书馆可以考虑预约借书、电话续借、送书上门的服务，开展图书传递借阅，老年人相互传递阅读图书，一来可以保证图书的流通，二来节省了老年人往返图书馆的麻烦。当然这些服务方式方便老年读者同时，也存在一些弊端，有些图书不能及时归还，有些图书电话借出或传递过程中丢失等，这就需要图书馆工作人员不厌其烦的讲解、提醒、催还，在工作中不断完善各项规章制度，改进服务方式和服务理念。
公共图书馆的老年读者服务工作，还处在初级探索阶段，公共图书馆想要承担起满足老年读者阅读需求的任务，需要图书馆工作人员不断努力，全面平衡各种类型老年读者的阅读需求，提高公共图书馆的服务质量。
2 少儿读者
想要完善公共图书馆的服务职能，少儿读者服务是公共图书馆服务必不可少的一部分。图书馆要想做好少儿读者服务工作，就要主动了解少儿读者的爱好需求，少儿读者一般活泼好动，为了保障给其他读者一个安静的阅读环境，公共图书馆应考虑为少年读者设立专门阅览室或阅览专区。配备不同年龄段孩子的阅览座位，根据他们的爱好、特点，有针对性的采购图书，选择适合少儿儿童的图书，像文图并茂的连环画册、适合小学生的励志类图书以及儿童名著，提高少儿读者的阅读兴趣，让他们喜欢到图书馆来。
在计算机技术飞速发展的时代，各种网页和网络资源为少年儿童提供了他们喜欢动画片和动漫游戏，公共图书馆在为少年儿童提供网络资源时，有责任帮助少儿读者了解基本的网络知识，提高他们的网上阅读能力和网上获取信息知识的能力。
现阶段网络资源良莠不齐，少年儿童识别能力和抗诱惑能力弱，如何指导少年儿童上网阅读，增强他们自我保护能力，是图书馆工作同仁面临的难题。首先图书馆工作人员应该为少年读者提供安全可靠、健康文明的网页；其次教育引导他们，让他们有自我识别能力，提高自我抵抗能力；另外工作人员有责任引导和监督少年读者，一旦发现浏览不适合他们或不健康的网页，要及时提醒和制止他们。
公共图书馆在为少年儿童提供服务时，也理应关注那些无法来馆的儿童群体。对那些偏远地区的孩子，选择一些适合他们的图书，在学校或村办设立图书借阅点，定期送书上门服务。对进城务工农民的子女，他们没有利用图书馆的意识，我们可以邀请他们，给他们讲解图书馆的功能和使用方法，让他们学会使用图书馆，平等的享受公共图书馆的服务。
3 为残疾读者服务
我国目前有6千多万残疾人，约占全国人口总数5%[3]，他们也有阅读需求，有享用社会资源的的权利，为残疾人提供阅读服务是公共图书馆应有的责任。
盲人读者：公共图书馆可以在馆内设置盲人读物阅览室，收藏盲文读物、有声读物，配备具有盲文点显器的电脑，建立盲人专用通道及语音提示。目前公共图书馆收藏的盲人图书资料偏少，可以采取馆际互借来弥补，图书馆还可以利用其信息资源，增加残疾读者间联系，互换阅读资料。
肢体残疾读者：考虑他们行动不方便，公共图书馆赢设置无障碍通道，配备不同的阅览座位，选择一些方便残疾者的低书架，适当加宽书架间距，工作人员主动帮其找座位或查找需要的图书资料。
图书馆可以通过网络平台为残疾读者提供服务，为残疾读者建立无障碍网站，加强培训残疾读者使用网络能力。为残疾读者服务的工作人员应该学过手语或盲文，在对残疾读者服务时，多一份关心和谅解，及时沟通并协助解决困难。由于图书馆人力物力有限，社会志愿者协助对残疾读者服务工作有积极推动作用。
4 其他特殊读者服务
近年来随着经济的发展，越来越多的务工人员涌入城市，他们为城市建设贡献力量，也是公共图书馆读者之一。外来务工人员一般工作和居住比较偏远，由于工作时间和居住空间关系，他们很少或几乎不到图书馆，为了满足他们的阅读需求，可以积极建立农民工阅览室，或成立务工读者阅读专区。
务工读者知识水平相对较低，对阅览类型没有一定的目的性，他们感兴趣的主要是一些休闲娱乐类、求职类信息以及一些工作技能等图书资料。按照他们的需求，将所需要的资料信息整理收藏一处，方便外来务工读者查找、翻阅；对于确实偏远的地方，可以联系社区或村办，定期定点送书上门，切实解决外来务工人员读书难问题。
还有一些因特殊情况来馆有障碍的读者，在图书馆开放时间不能来馆的读者，监狱服刑的读者，边防战士等。公共图书馆有义务满足他们的阅读需求，为其提供特殊服务，由于他们不能亲自从藏资源中选择想要得到的资料，公共图书馆可以为他们提供藏书目录、新书介绍等，借阅方式和借阅期限可适当放宽。
第4篇：图书馆读者服务范文
【关键词】图书馆 创新管理 读者服务
随着科技的不断发展，网络科技及信息传播数字化逐步应用到人们生活中，使得传统信息传播发生很大的变化，图书馆作为传统的信息存储和传播手段日益受到挑战。人们可以通过网络、手机上网、各种传媒等获得所需的信息，因此图书馆急需不断改革原有的管理工作模式，改变传统的管理观念。我们知道，图书馆是高校办学过程中必不可少的一大支柱，以读者服务为中心，不断改革和发展，以适应社会不断发展的需求。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。
一、图书馆管理工作的发展现状
图书馆管理是指运用现代管理学的相关原理，通过计划、组织、协调、控制、指挥等活动，合理分配和使用图书馆的各种资源，以达到图书馆预期目标和最佳的各种过程，并完成图书馆的任务，最终起到一定的社会作用。图书馆要针对现有的优势的硬件条件，是图书管理进一步做得扎实，首先要建立和健全各项规章制度，使管理工作逐步达到制度化、规范化、科学化。在订阅工作中，及时把好图书的质量关，根据读者需求订阅书籍和报刊。同时，科学、规范地整理书刊，并及时上架，做好验收、登记、分类、著录、入藏、借阅等书刊加工工作。
1.图书馆基础管理设施没有得到合理改善
现代经济的发展，使得图书馆建设处于转型发展阶段；不同结构的图书馆基础设施有待于进一步改善，馆藏载体结构面临着技术整合与资源开发，很多管理设施必须重新定位。
2.图书馆图书文献资源匮乏
由于诸多客观原因，很多社会性图书馆文献资源品种和数量不能及时满足现代教育发展的需求，馆藏文献类型也较单一；淡化了馆藏文献为文化信息互动，实践活动等方面提供的实际信息服务功能。
3.加强图书馆现代建设
图书馆文献资源的管理自动化、服务高效化、图书馆员素质的高层次化等，因此，加快图书馆的标准化建设，充分利用网络优势，提高资源的现代化服务质量。
4.加强图书馆的创新工作
创新是发展的基础。现代图书馆的管理工作要深入实际，与时俱进，不断开拓新的管理模式的理念。进行各种资源的优化与整合，积极拓展创新领域。
二、图书馆读者服务工作的现状
1.树立读者至上的服务理念
“读者第一、服务至上”是图书馆工作之本。图书馆存在的价值和意义就在为读者提供优质的文献信息服务。随着信息社会的不断发展和社会读书风气的逐渐形成，图书馆已成为当代的文献中心、知识中心、信息中心、网络中心、休闲中心和娱乐中心，越来越多的人与图书馆的联系密切，把图书馆当作学习文化知识、掌握科学技能、获取文献信息的第一选择，特别是检索机技术、网络技术的广泛应用大大丰富了图书馆信息资源的总量，日益显示图书馆得天独厚的资源优势。因此读者服务工作要切实转变思想观念，摈弃只注重文献收藏而不注重文献 增长的文献信息需求。尤其在流通服务过程中，要改变以往的态度冷淡、强硬的工作方式，应以热情、人性化的服务方式服务读者，以读者为出发点，让读者真正体会到图书馆就是一个充满人性化的精神家园。
2.围绕读者需求适当调整馆藏资源建设
馆藏资源的建设是提高读者服务质量的一个重要环节。图书馆馆藏建设要立足与学院发展需求，紧密结合专业建设、课程建设、实践教学的要求，制定科学的图书采购计划，使馆藏数量、质量、结构向合理化发展，重点建设馆藏文献数据库，精品专业数据库等等，为开展读者服务奠定坚实的基础。因此，为了做好流通工作，在馆藏资源布局建设中，应该以读者需求为第一出发点，根据读者的不同学科及专业设置，对馆藏资源布局做相应的调整，使不同学科的图书自成一体，针对不同的读者，使之取用更直观、更合理。在新馆的建设中，可以考虑敞开式、大厅式的设计方案，在书库中辅以相应的阅读空间，方便读者查找、阅读和外借，提高图书的外借率以及读者的满意度。
3.组织开展丰富多彩的读者活动，增强图书馆的吸引力
围绕学院办学特色及教学进程，图书馆定期举办各种各样的读者活动，如举办最美读书人、读书漂流、好书推荐、你荐书我买单、十佳阅读之星、图书馆馆徽设计作品展览等，并做好相关指导工作，进一步丰富读者服务的形式和内容。通过举办形式多样化，能够让读者进一步了解图书馆馆藏资源，方便读者获取文献信息，提高读者阅读的针对性，培养读者良好的阅读动机，丰富校园文化生活，丰富读者服务形式和内涵，增强图书馆的吸引力。
4.设置学科馆员，开展参考咨询服务，提供个性化服务
现代图书馆的服务应紧紧围绕读者对资源的利用来开展，读者需要什么的信息，怎样才能最大限度地利用各种图书和电子文献资源是图书馆员应该考虑的问题。在信息时代，读者对图书馆的需求不再仅停留在一般文献的借阅上，更多的需求是图书馆能为他们提供更有价值、更符合需求的信息。运用现代网络技术、信息技术、通讯技术，图书馆与读者可以进行实时的互动的交流，使读者在使用图书馆时不限时间、不限地点，得到及时的帮助，从而感到图书馆的人性化、个性化服务。通过开展个性化的服务，使读者了解所学课程及相关专业学科文献的基本知识，学会获取与利用所需文献信息的方法和技巧，增强读者知识的利用能力、自我更新能力、科研能力和创新能力。因此，在网络环境下，重视个性化信息服务是读者服务工作创新的重要方面。
5.加强队伍建设，提高图书馆员自身素质
图书馆要想做好读者服务工作，加强队伍素质建设，提高图书馆员自身素质，才是关键。图书馆员的素质高低，直接关系到图书馆为读者提供服务质量的好坏，所以，图书馆员要从各方面不断提高自己的服务素质，在思想上，牢固树立“读者第一”服务理念；在工作中，不断积累工作经验，切实提高解决读者服务中出现的问题；所以，提升图书馆工作人员的服务意识，是图书馆读者服务工作的重点，每个图书馆的工作人员都需要追求风度、仪表以及语言表达方面的进步，进而去影响读者的活动与行为。因此，图书馆要加强队伍建设，才能使图书馆为读者提供更好地服务。
6.加强图书馆的宣传工作
第5篇：图书馆读者服务范文
[关键词]读者导向 图书馆服务 图书馆创新服务创新
[分类号]G250
所谓图书馆读者导向，是指图书馆以满足读者需求、增加读者价值为图书馆各项服务出发点，在服务过程中，特别注意读者的信息能力、需求偏好以及查询行为的调查分析，重视信息产品开发和服务手段的创新，以动态地适应读者需求。它强调的是要避免脱离读者实际需求的信息生产或对信息的主观臆断，更好地为读者服务，促进图书馆服务效益的提升。提升图书馆服务效益是图书馆管理和服务中的落脚点。强化图书馆自我宣传，让读者共知图书馆资源，指导读者利用图书馆，教会读者获取信息的方法和手段，提高读者利用信息的技能，根据读者需求动态调整服务机制，激发读者信息需求，对于推动图书馆服务效益的提升具有极其重要的意义。
1 样本取证分析
对于带着不同期望值来到各种实体或虚拟图书馆获取所需服务的读者，因其在个人兴趣、图书馆认知、感觉、情感、知识水平、职业生涯规划等方面都存在较大差异，他们对信息的需求和表现出来的信息行为也有所不同。
以南昌工程学院为例，2009—2011年，笔者连续三年跟踪调查了本校5个不同专业各100名本科生(共500人)利用图书馆资源和接受图书馆服务等的情况。调查主要以问卷形式进行，问卷的内容涉及读者对传统服务(包括纸质图书、纸质期刊、视音频资料、书目信息查询、参考咨询服务、图书馆物理空间环境)和数字服务(包括电子图书、电子期刊、二次文献库、跨库检索、期刊导航服务、数据库检索功能、图书馆2.0服务、搜索引擎、http服务、云图书馆服务、虚拟网络环境等)以及图书馆软服务(包括馆员综合素养、规章制度及人性化管理)的意见，试题选项分满意、基本满意、不满意三种，调查统计结果用读者满意度来进行衡量，即在图书馆资源和各项服务中持满意态度的读者人数与选取样本读者数的比例：
读者满意度=持满意态度的读者数／500×100％
2009—2011年读者对资源及服务的满意度调查结果：
在调查中笔者发现，在目前高校读者的学习和科研活动中，图书馆的数字资源服务和传统图书馆服务均占据着主导地位，代表着图书馆服务的主流方向，但利用数字资源服务的读者比利用传统服务读者的增幅要大，利用传统服务的读者甚至有下降的趋势。这说明随着网络技术的发展和网络信息资源随时随地获取的便利性，读者对数字化服务的需求越来越强烈；在资源保障方面，纸质图书和数字期刊最为重要，是读者最喜爱的阅读和利用方式；在信息获取方式上，书目信息查询、跨库检索和期刊导航服务、数据库的检索功能、搜索引擎服务是读者经常采用和重视的方式；数据显示、图书馆2.0和云图书馆服务作为一种新型的服务方式和手段，还没有深入到读者的学习和科研活动中，读者对其认识度还不高，需要图书馆进一步加强自我宣传和推广。另外，虽然主动服务和“以读者为导向”的理念被倡导了很多年，但实际效果不明显，图书馆还是习惯性地用一种同质化和规范化的服务去满足读者需求。如将重心放在信息系统的存取、建立、分析和评价上，实际上是对读者需求的限制，结果是使能够使用系统的人因为能接收到信息而变得更加‘‘富裕”，而未具有这种特质的人就被信息系统所摒弃，变得“贫穷”，这在一定程度上阻碍了图书馆服务的创新性发展。 2 以读者为导向的图书馆服务价值取向
随着新技术浪潮的推动，图书馆资源和服务发生了极大的变化，从传统服务到图书馆2.0，从被动服务到主动服务的转换，都不是简单的替代，都需要克服诸多障碍，找准切入点，去其糟粕、存其精华。
2.1 知识价值取向
按照人们的想象，随着计算机检索技术的发展，利用网络搜索引擎、http协议、图书馆2.0、云图书馆服务等获取信息系统资源将替代图书馆传统服务，读者满意度排行可发现实际情况并不像人们想象的那样。原因主要是：①搜索引擎检索结果过多(成千上万)，导致信息精准度不高，过滤难度增大；②网络资源往往未经论证而缺乏可靠性、真实性、权威性；③云图书馆服务、图书馆2.0还没有被广大读者接受，读者对其不了解，利用上也存在技术障碍；④网络数据虽然更新快，但电子期刊发行要比纸质期刊到馆的时间延后，有些还没有电子版。所以，搜索引擎、http等服务在生活和娱乐中已经扮演着不可替代的角色，但在高校的学习和科研工作中，目前还无法取代纸质图书、期刊及图书馆购买的数字资源的服务。各种信息资源数据库的整合度(一站式检索服务)、搜索引擎检索到信息资源的准确度和权威度也需要读者花更多的时间去论证。
2.2 人才价值取向
第6篇：图书馆读者服务范文
论文关键词：高校图书馆,读者服务工作
高校图书馆的读者服务是贯穿图书馆工作的主线，体现图书馆的核心价值。随着现代信息技术在文献信息处理工作中的广泛应用，读者对文献信息的需求也呈现多元化、复杂化、综合化和高效化，渴望提供信息广、内容新、技术含量高的服务。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
1 高校图书馆的读者服务理念
1.1读者为本、主动服务
以读者的需要为服务导向,为读者提供优质服务。不论信息收集、加工、传递、咨询,还是环境的创建、管理工作都需紧紧围绕读者开展,以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人,努力形成以读者为中心,以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。
1.2环境育人、创建优美环境
图书馆的环境对读者的思想品德产生明显的陶冶作用。为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求,要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造,都要以读者为中心,处处给读者以亲切和关怀。
1.3师生第一、服务育人
读者是第一要素，高校图书馆要从读者的利益和需求出发，紧紧围绕读者服务开展工作，使广大师生充分利用图书馆的资源，充分发挥图书馆的社会职能、服务职能、教育职能为教育教学服务。馆员应该做到在一定的信息基础上对一般的常见的信息进行创造性的思维，创造出新颖、独到、有突破性的信息，还要注重科研思路和工作方法的创新。在实际工作中熟悉、把握新动态，不断挖掘信息资源的各种价值。
1.4人本管理
人本管理并不是放任自流,随心所欲，而是以读者为本,始于读者需求,止于读者满意。
实施图书馆人本管理要从读者和馆员两方面来考虑。对馆员来说,人本管理是精神境界的升华—奉献、默默无闻、甘为人梯。在思想上应该真正认识到图书馆工作的高度,图书馆员职业的高尚和伟大,坚决纠正“图书馆工作人人都能干”的错误观点。对读者来说,人本管理的精髓就在于图书馆的服务。一切为了读者是图书馆读者工作的永恒课题。服务读者是图书馆一切工作的出发点、过程和归宿。读者服务核心是高效+优质+个。树立“以读者为中心”、“以图书馆优势满足读者相应需求”、“与读者需求动态对应”的读者观。在工作中引入以人为本的管理思想,加强对读者的思想道德教育、人格教育,增强服务育人的责任感,不断追求提升服务层次,提高服务质量,最大限度的满足读者需求,全方位为读者服务,创建特色服务树立服务品牌。
1.5时间与效益相结合
在读者服务中坚持时间和效益相结合,可采取熟悉读者,发展读者,并掌握读者需求动态,熟悉相关信息源等策略。不仅要节省工作人员的时间,而且还要时刻注意节省读者的时间。节省读者时间一是直接通过图书文献本身的陈列展览,如在借书处设立新书架、专题书架等,选择内容新颖、科学价值高的图书直接与读者见面,以便读者借阅;在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献,宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征,以便检索利用。三是加强与读者的密切联系,促进图书的流通,推荐新书,开展书评。通过书评活动,图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。
2 加强读者服务的互动性
2.1馆藏建设中加强与读者的互动，提高馆藏质量
方便读者的利用，读者最清楚自己需要什么样的书。让读者参与，有针对性地选订采购图书：①不定期召开教研室负责人座谈会；②主动征求各教研室意见；③预订单发给教研室；④把书目让读者直接圈划；⑤欢迎读者到馆查阅新书目录。
网络的利用：①书目调查。即图书馆将文献的出版征订信息做成文件或网页在校园网上，让更多的读者在网上浏览、下载或打印，并选择所需要的图书推荐给采访人员；②读者推荐。图书馆开发专门的推荐模块链接在图书馆主页上，读者上网进入页面，根据提示写上自己的推荐信息，有的还可以给出推荐理由。现在已有不少高校图书馆采用了这种方式，如清华大学图书馆、北方交通大学图书馆等；③利用E—mail将征订书目发给用户，让用户来圈选，再发回给采访人员。在处理上述的信息中，采访人员最好是能给出处理意见，通过E—mail反馈给读者，这样更能激发读者参与的积极性。
2.2借阅服务中加强与读者的互动
借阅服务中是馆员与读者之间直接互动的空间和场所。馆员需要读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到馆员的直接指导与帮助。尤其是新生，这种愿望更为迫切。注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的真实目的与愿望，积极主动为读者提供服务和帮助。
2.3其它服务方式的互动
开辟更多的互动服务空间，让图书馆与读者之间有更多的交流渠道。传统的做法有设置意见箱、意见簿和召开座谈会等。在现代化技术高度发展的今天，网络化给图书馆与读者之间提供了更为广泛的交流方式与空间，例如可在图书馆主页上提供馆长信箱和相关业务部门的信箱，或是开设“互动地带”、“交流信箱”、“BBS论坛”等专栏，这些都是读者与图书馆进行交流互动的极好方式，读者可以通过各种不同的方式发表自己对图书馆的看法、建议和要求，馆员以不同的途径给予答复，或与读者进行讨论。这里需要强调的是，不论采取何种交流方式，图书馆必须设有专人负责，对读者的意见做到及时处理和反馈，否则，就会伤害读者与图书馆交流的积极性。
3 提高读者服务工作质量的对策
3.1提高馆员服务思想和业务能力
服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼。
馆员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作勤翻多练、得心应手。
3.2 做好图书流通工作。
教学的流通工作是学校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多。特别是英语考研类等高频书籍，长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。
教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象。教师队伍的建设与提高是办好学校的关键。教师队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。老教师，具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料。中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量，起着承上启下的作用。他们的担子重，面临的问题多，急需要大量的资料。
图书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料，尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。
学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。
3.3 做好宣传辅导工作。
图书宣传，是运用各种形式宣传图书，提示馆藏，引导读者了解图书，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用。可开展书刊展览，如新书展览、专题展览；宣传橱窗；报刊剪辑；编印新书通报；编制书目、索引；报告会、讲座；图书讨论会；故事会、朗诵会等各种方式方法，以宣传图书馆，使读者更好地利用图书馆馆藏资料。
阅读辅导，是在读者利用图书馆方面和在阅读方法、阅读内容方面给予读者以帮助，协助读者充分利用藏书，提高阅读能力和阅读，从而获得思想收益和科学文化知识。阅读辅导工作有指导读者利用图书馆、利用图书馆目录、利用检索工具、指导读者阅读图书等。辅导读者使用图书馆，可以使读者了解图书馆的藏书情况及其使用方法、使用规则；使读者获得利用图书馆各种书刊资料的知识和技能，了解各种书刊资料的特点以及它们的使用方法；学会利用图书馆的各种书目工具，掌握查找书刊资料的方法，并能自己的需要查找与选择书刊；培养读书能力和读书习惯。
要发动和组织广大读者参加图书馆的工作和各项活动，如举办书刊展览时，组织读者帮助挑选图书；要广泛听取读者的意见、要求，采纳读者的积极建议。可召开各种类型的读者座谈会，集中听取读者的意见和要求，还可设立意见簿、意见箱等，必要时应重点深入一些单位和部门，主动征求意见。
3.4 做好参考咨询工作。
图书馆根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地
答复读者咨询的问题；编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。
解答咨询问题的主要方式是通过向读者提供有关书刊资料或资料线索，指出解答途径，让读者自己去看书，然后自己得出结论。
书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面。书目索引是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭借。编制推荐书目，要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书，以保证推荐书目的质量。编写图书内容提要，用简明精炼的文字，介绍图书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格，并指出阅读的方法。编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。
参考文献】
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[2]蒋润秋,吴俊英.网络环境下读者服务工作探讨[J].高校图书馆工作,2003(1):71-73
[3]赵学萍.网络环境下的读者服务工作[J].图书馆论坛,2002(2):67-73
[4]龙训田.读者工作的新理念[J].图书馆论坛,2002(3):73-74
第7篇：图书馆读者服务范文
关键词：高校；图书馆；读者；服务；创新
随着计算机技术的不断发展，人们的信息行为也发生着巨大的变化，所以，图书馆在服务手段、服务环境等方面也都面临着巨大的挑战。从目前我国高校图书馆读者服务的现状来看，依然存在很多问题，比如，馆员缺乏主动服务意识、服务观念落后、服务手段单一等，这些问题直接影响了高校图书馆读者服务水平，因此，高校应该不断总结以往的读者服务经验，不断提高高校图书馆馆员的综合素质，培养读者信息素养，从而促进高校图书馆的可持续发展。
一、高校图书馆读者服务中存在的问题
1.馆员专业素质偏低，缺乏主动服务意识
从目前我国高校图书馆发展的现状来看，高校的图书馆馆员相当一部分不是科班出身，缺乏专业知识，没有专业知识的积淀为学生做信息导航，导致主动服务意识减弱，馆员是读者和文献资源之间的桥梁，馆员的桥梁作用没有发挥，使读者和文献资源之间缺乏沟通，读者找不到文献资源，文献资源没有被很好的推荐给读者。从而使得图书馆的文献利用率降低。专业背景的缺乏，使这部分馆员缺乏开展信息导航和进行专业阅读指导的能力。导致文献资源和读者之间有阻隔，反映到工作中，形成图书馆馆员没有从读者需求的角度来考虑问题，对读者的服务不到位，主动服务意识欠缺。
2.缺乏交流和沟通的平台和手段，馆员与读者的互动不足
一直以来，“读者第一”的服务理念在图书馆普遍树立，但是，由于大部分馆员因为各种原因，及时更新知识不够，对泛在阅读环境下的现代化手段不了解或者学习不够，缺乏运用能力，除了面对面的个别读者的交流，没有形成立体式的与读者全方位的的互动。许多图书馆建立了图书馆网页，但是读者本身信息素养不足，馆员应用能力不足，使交流沟通的渠道不畅通，对大学生来说，很多大学生都希望馆员能够多给予阅读方面的指导，图书馆的资源要得到充分的利用，就必须要有读者的参与，如果没有读者的参与，图书馆的两大功能之一的教育功能就无从谈起。
3.图书馆服务形式落后，缺乏信息推送能力
在“互联网+”的环境下，学生到馆阅读人数逐年下降，信息资源的获取途径越来越多，图书馆只有改变传统的服务方式，依托网络建设数字化资源，采取现代化技术建立与读者之间的联系，变被动服务为主动服务，积极推送信息资源，形成新的图书馆资源的利用模式。但是，目前有许多图书馆还没有完全转变服务方式，信息推送能力不足或不具备信息推送能力，使海量的图书馆信息资源形成闲置或浪费，读者直接在网上进行信息资源的获取途径单一，从而使得资源的利用率较低，另外，很多图书馆受各种原因的限制，缺乏学科馆员，对读者开展专业性较强的学科服务收受了限制，使图书馆服务缺乏个性化和人性化，没有形成有效的信息资源推送服务。
二、高校图书馆读者服务创新策略
1.提高高校图书馆员的综合素质
对高校图书馆读者服务来说，图书馆馆员具有较高的综合素质是有非常重要的意义。第一，高校应该重视图书馆读者服务工作，加大对图书馆建设的投入力度，并购买先进的技术设备，方便读者检索信息资源；第二，高校应该对图书馆新进人员进行严格考核，尝试职业准入制，从源头上提高图书馆的服务质量；第三，高校图书馆还应该坚持“以人为本”原则，定期对馆员进行专业知识的培训，让馆员都以读者第一、服务育人为宗旨，有专业能力为读者服务；第四，高校还应该要培养馆员的主动学习意识，建立完善的评价奖励体系，激发馆员的工作积极性，从个体馆员开始形成良好的工作氛围；第五，馆员还应该不断更新观念，激发自己的创造性思维，从而提高自身的服务能力和业务能力。
2.服务形式和服务内容的创新
随着网络信息化技术的不断发展，高校图书馆传统的服务形式已经不能适应时展的需求，因此，图书馆应该依靠先进的信息化技术手段来提高自身的服务水平和服务内容，坚持创新。首先，高校图书馆应该不断更新馆内的数字化资源，大力开展网络化服务，从而使得馆内藏书等信息能够实现资源共享，同时，图书馆还应该不断完善网上咨询服务，保持24小时的响应，满足读者的个性化需求。其次，图书馆还应该突出特色馆藏，高校图书馆应该根据自身的实际发展情况和社会需求，建立专业文献资源数据库或地方文献资料室、专业参考阅览室等。
3.广泛开展多种形式的阅读活动，加强与读者的交流互动
高校图书馆的作用不仅仅是给读者提供一个阅读的平台，更重要的是学生学习的第二课堂，培养学生的信息素养和综合人文素养。要达到这个目的，需要不断鼓励学生开展“三读”活动。目前网络环境的介入使得学生纸本图书阅读量减少，因此，面对这一现状，高校图书馆应该发挥图书馆的作用，广泛开展形式多样的读书活动，加强与读者的交流互动，从而激发读者的阅读兴趣。
4.加强对读者的培训
目前，各类资源数据库都是建立在现代化信息技术的基础上，而且信息化内容也会随着科技的不断发展而改变，因此，高校图书馆应该针对不同的读者进行培训，保证在校学生的信息素养的提高和形成，从而吸引更多的大学生走进图书馆，科学、高效使用图书馆的信息资源，使得读者能够学到更多的课外知识，成为国家建设需要的具备终生学习能力的创新型人才，同时促进高校图书馆的可持续发展。
三、结语
随着我国社会经济的不断发展，教育理念的不断更新，高校图书馆要想发挥基本功能，服务教学、服务社会，就必须不断提高自身的服务质量，不断提高馆员的综合素质，采用形式多样的现代化信息传输手段，坚持“以人为本”的原则，并广泛开展阅读推广活动，加强与读者的交流互动，从而切实发挥图书馆的服务功能和教育功能，实现高校的人才培养目标，服务国家和社会经济的发展。
参考文献：
[1]胡云霞.新媒体环境下高校图书馆读者服务工作探讨[J].办公室业务，2016，13：188.
第8篇：图书馆读者服务范文
关键词：图书馆；读者服务；建议
中图分类号：G25 文献标识码：A
收录日期：2015年10月15日
进入信息时代之后，科技网络作为传播文化和知识的手段逐渐在取代传统意义上的传播手段，读者越来越多地采用电脑、手机、电视等作为获取图书资源的工具，而传统的图书馆的地位慢慢下降。但并不意味着图书馆将会被取代，相反的是给图书馆提出了更高的要求。这就需要图书馆作出改革，从人员素质到现代化技术手段等多方面进行提高，为读者提供更好的服务，这也是当前图书馆转型改变的核心。
一、图书馆读者服务研究的意义
（一）理论意义。图书馆在当前的作用越来越不明显，逐渐被信息网络排挤，这与图书馆作为以前传播知识和文化的作用严重不符。因此，研究图书馆读者服务，一方面有利于为图书馆的读者服务水平的提高提供参考建议；另一方面也为当前图书馆的改革发展提供方向。
（二）现实意义。当前图书馆读者服务水平低下，越来越多地读者不愿意到图书馆阅读，长此以往，图书馆必将会失去往日作用，渐渐埋没。而且，图书馆作为公益性的机构，让读者去借阅书籍，不仅与当前社会要求的环保主义相符合，不会造成资源的浪费，更重要的是让图书馆传播知识和收藏书籍的作用延续下去。
二、当前图书馆读者服务存在的问题
（一）设施落后，现代化水平低。图书馆作为传统的文化传播与收藏手段，从古至今一直以来都为人们广泛接受。图书馆以前一直追求的是简单古朴、书卷气质，为人们提供一个看书的场所，对于其中的设施很长时间都不会更换，以保持图书馆的历史气息。当前，图书馆的设施陈旧，而且设施不足，尤其现代化设施更是缺乏。大部分图书馆还是使用的旧式台式电脑，电脑反应慢、网速慢、资料查阅耗时。由于当前的图书馆设施落后和现代化水平低下的问题，也限制了图书馆提供良好的读者服务，读者很难有兴趣到图书馆阅读。
（二）人员素质有待提高。由于大部分图书馆的公益性质，图书馆人员都是通过社会上招募，但由于工资、福利等多方面原因，很难招募到高素质的工作人员。而且图书馆并没有像公司一样的竞争压力，使得工作人员懒散懈怠，对待读者也没有什么好脸色。这些工作人员本身对于知识和书籍没有多大的敬意，仅仅是作为一个管理人员来管理书籍，很大程度上很难为读者提供良好的服务。而且图书馆没有良好的监督机制，工作人员不是像食堂员工一样会被进行态度评价、奖励惩罚，因此当前图书馆需要提高工作人员素质来提高读者服务水平。
（三）服务水平低下。图书馆不是像书店一样可以买卖书籍，而只是作为书籍的收藏地，因此图书馆的经费需要从政府处申请，不能够自己营利。图书馆工作人员的工资和福利都是由政府统一发放。工作人员没有受到监督，对服务工作根本不重视，没有想为读者服务的想法，不管不顾读者的要求，使得很多读者不愿意去图书馆，而宁愿在家里通过电脑、网络查资料，省时省力还不用受气。基于以上种种原因，图书馆没有良好的读者服务水平，在当前环境下会越来越少有人愿意去图书馆，对图书馆发展不利。
三、提升图书馆读者服务的建议
（一）建立监督奖惩机制。图书馆作为公益性机构，虽然不能像公司一样经营，但必要的监督奖惩机制的建立对提高读者服务水平非常重要。建立监督奖惩机制，首先要求图书馆工作人员必须提高自己的认识，不要简单把自己当作图书馆的管理人员，高高在上，而是应该把自己作为答疑解惑之人，对于读者合理要求尽量满足，并且能够主动为读者服务；其次，图书馆应该设立投诉电话或者投诉窗口，对于工作人员的服务由广大读者进行监督，并把监督记录作为奖励评选条件；最后，图书馆可以设立奖励惩罚项目，激励工作人员主动为读者提供服务。图书馆建立监督奖惩机制，对工作人员进行监督，提高其服务水平，营造满意的读者服务，根据读者建议进行改进。
（二）改进藏书体系。图书馆作为藏书的重要地点，应该采购适合广大读者的书籍，满足广大读者不同的要求。当前图书馆为了扩大馆藏，根据个人想法大力采购书籍，采购回来的书籍却不是读者需要的。这种情况说明图书馆没有了解读者需求，没有适应当今时代的发展。并且，很多图书馆跟出版社狼狈为奸，高价采购出版社出版的书籍，浪费国家经费。因此，必须改进藏书体系，采购符合广大读者趣味的书籍。一方面图书馆可以通过调查问卷，详细了解读者的阅读取向，根据调查问卷，得出具体的采购数据；另一方面建立图书馆互借制度，在图书馆之间共享馆藏图书，既可以增加图书量和种类，还能够节省经费用于其他图书馆基础设施建设。图书馆采购人员在购书的过程中，不要随意采购，而是需要根据图书馆书籍借阅数据以及相应的调查和网络调查，坚持从正规渠道采购书籍，坚持采购正版书籍。通过改进藏书体系，实现资源的优化配置，同时更好地为读者提供服务。
（三）改善图书馆设施，建设现代化数字图书馆。当前，图书馆建设的方向是建设数字化图书馆，通过网络实现书籍、资料的查阅。因为当前时代的进步，科技的发展，图书馆的馆藏已经无法满足读者日益变更的文化需求，而且传统图书馆查找书籍耗时耗力。鉴于此，建立数字化图书馆非常有必要。首先是对本身馆藏图书进行录入，录入书籍信息和馆藏位置，方便读者寻找；其次，与网络数据库进行合作，以图书馆的名义与之合作，建立长期的合作关系，共享网络数据库的内容资料；最后，图书馆需要建立书籍及读者追踪系统，对书籍的借还和读者的兴趣进行分析，一方面方便对书籍进行管理；另一方面有利于日后书籍的采购。在建立数字化图书馆的同时，加快图书馆基础设施建设，改善图书馆环境，为读者提供一个良好的阅读空间。例如，空调的安装、桌椅的更换增加等。通过数字化图书馆的建立和基础设施的完善，更好地为读者提供服务，满足读者多样化的需求，促进图书馆的发展。
四、结语
图书馆作为传播知识的工具，对于收藏书籍和人类文化传播具有重要贡献。读者是图书馆的主要服务对象，为读者提供良好的服务，不仅是现代图书馆的要求，更是图书馆发展和改革的要求。这不仅需要图书馆有高素质的工作人员，还需要图书馆完善基础设施建设，建立现代化的数字图书馆，为读者提供高质量的、全面的书籍。坚持人本主义，图书馆的读者服务水平更多地会成为衡量图书馆好坏的标准。
主要参考文献：
[1]徐欣禄，秦小燕.公共图书馆免费服务探析.图书馆工作与研究，2011.4.
[2]王昆.坚持以人为本的科学发展观，构建和谐图书馆[J].阜阳师范学院学报，20I0.2.
第9篇：图书馆读者服务范文
摘要:基层图书馆由于受人力、财力和技术力量的限制，在开展读者服务方面有着很大的束缚。本文以莆田市图书馆为例，阐述了图书馆读者服务上存在的一些普遍问题以及我馆在读者服务方面的一些做法。
中图分类号:G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0105-02
莆田市图书馆成立于2000年7月，原为市机关图书馆，2002年5月，莆田市部分行政区划调整，把原市机关图书馆与莆田县图书馆整合，馆址设在原莆田县图书馆，建筑面积2750平方米，编制15人。与其它基层图书馆一样，莆田市图书馆也存在经费短缺，基础设施陈旧，文献资源匮乏，人员不足与人才短缺的状况。与当前形势的发展和读者的需求形成了巨大的反差，如何立足现状，加强和创新图书馆的读者服务工作方式，适应现代图书馆的发展和读者新需求，是莆田市图书馆面临的一个新问题。
1莆田市图书馆开展读者服务中存在的一些问题
1.1“读者第一，服务至上”只停留在口号上
多年来，图书馆一直把“读者第一、服务至上”作为图书馆的服务宗旨，但是从现实来看这一理念往往成为一句空洞的口号，无声的行动。许多基层图书馆在业务开展中往往以工作人员为中心，没有真正做到从书本位向人本位转移，没有建立读者与图书馆之间交流的渠道，没有制定相关的服务制度，对读者意见如耳边风，敷衍反馈，甚至没有整改，还是停留在“重藏轻用”的传统图书馆服务理念上。正处于转型期间的莆田市图书馆也并不例外。
1.2文献采访不能满足读者的需求
莆田市馆2002年5月重新整合开放时，年购书经费仅5万元，由于受经费限制，以前县图书馆在文献采购中过于追求高折扣率，忽视文献建设的特点，无视读者需求，图书馆为了“达标”，出现了片面追求数量而忽视质量的倾向，有些复本率过多，没有形成采访馆员、参考馆员、读者用户三者之间的有机结合和联系，导致馆藏资源与读者需求脱节，藏书质量下滑。导致莆田市馆在专业文献和基本阅读需求上总是难以满足广大读者的要求，读者服务工作无法深入展开。
1.3馆员队伍整体素质不高
目前莆田市馆普遍存在馆员学历不高，绝大多数都是中专或高中毕业生，虽然通过党校、函授、电大等成人教育，但整体文化素质并不高，而具有某一学科知识，又精通图书情报专业的人更是少之又少。大多数馆员仅擅长对传统文献资料的处理和加工，缺乏与社会发展相适应的知识，对信息咨询、网络检索和下载相关数据一无所知，导致其服务内涵贫乏，如参考咨询、信息导航、科技创新、文献深层次开发等业务无法开展，不能满足读者普遍需求和个别需求，读者满意度不高。
1.4服务范围小，服务对象单一
基层图书馆受资源、人力和财力的影响，基本上只是在图书馆阵地内服务。莆田市馆在成立之初，观念还是停留在以前县图书馆的服务模式上，在服务理念上没有创新，服务领域上没有拓展，还是停留在传统图书馆的坐等读者上门的服务模式，方式传统、服务单一，更缺乏主动服务的精神，在服务观念、服务内容、服务水平和服务方式等方面都明显落后于经济和社会发展的需要，滞后于读者不断增长的需求。
总之，在相当程度上，基层图书馆更多的是管理，而不是服务，更多的是让读者来适应图书馆，而不是让图书馆去适应读者，其观念还是停留在图书馆的“管理者”，没有转变为读者的“服务者”。1
2加强自身建设，积极创造服务条件
2.1加强图书馆人才队伍建设
图书馆人才队伍建设是图书馆工作的关键,没有一支掌握现代化工作技能的复合型人才队伍，就不可能建设好现代化的图书馆,就不能满足读者日益增长的需求。由于编制的影响，莆田市馆对现有人员进行优化组合，根据不同的工作部门，不同的工作岗位，合理调整相关人员，利用职称评定和绩效考核来调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。从2002年开始，莆田市馆每年都选配业务骨干到省图书馆、厦门市馆和省内兄弟馆进行业务培训和学习，鼓励员工自学或学历再深造，努力跟上信息时代下各种新知识、新理论和新技术的步伐，以便更好地为开展读者服务创造条件。
2.2针对读者需求及时调整文献资源配置
文献资源是图书馆服务工作的生命线，合理配置各种载体的资源是图书馆开展信息服务工作的基本保证，更是基层图书馆合理利用有限经费，充分发挥文献资源最大限度服务读者的关键。莆田市馆根据文献资源建设的特点，在每个流通部门设置读者文献需求调查表，针对读者的需求动向，定期或不定期向采编部门反映，要求采编部在采购图书时要小量多批次，途径多样化，要不受时间限制及时采购。2010年全省首届馆配图书样品采集会上，我馆积极派人前往现场，从一百多家出版社现场采选2万多元最新出版的适合我馆读者阅读的书刊，最大限度满足读者的需求。
陈琦勇：基层图书馆的读者服务模式探讨
3立足现状，努力探索读者服务新模式
现代图书馆的最大特色就是开放和多元化的服务模式，基层图书馆受自身条件的影响，在开展读者服务方面有着很大的束缚。如定期举办高水平讲座、推进图书馆联盟、总分馆、数字图书馆等服务还存在着一定的差距。这几年，莆田市馆领导十分重视图书馆的自身建设和延伸服务，大胆探索并实践读者服务新方式。
3.1建立馆员与读者互动意识，提供个性化服务
信息社会人们对信息的个性化需求会更加强烈，尤其是大学生读者和研究型读者，这种需求更为迫切。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，是以满足不同读者对信息资源的特定需求来开展服务的。图书馆员应注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的目的与愿望，针对读者的阅读倾向和需求层次提供专业化、个性化的服务。只有加强馆员与读者在服务工作中的互动，才能真正提高馆员的服务能力，提高图书馆整体服务水平的提高。
3.2加强现代化技术，提供快捷服务
受条件的限制，莆田市馆刚成立时没有电脑，没有网络，图书馆的自动化建设一片空白，这与资源的建设和读者的需求产生了巨大的矛盾。为此，莆田市馆积极进行自动化建设准备，争取资金，采购电脑和服务器。将传统图书馆的图书、期刊、光盘、音像资料等各种文献进行计算机自动化管理。2008年1月18日莆田市馆网站正式开通，提供了续借、查询、电子资源和自建资源等，同年3月1日开始实现读者服务和业务工作自动化管理，大大方便了读者信息索取的速度和途径，摆脱了传统图书馆借借还还的简单、单一的服务性质。
3.3针对少年儿童开展趣味游戏服务
少年儿童是图书馆最真诚也是最忠实的读者，加强少儿读者服务也是提升图书馆在公众亲和力和影响力的重要方式。图书馆员在开展少儿服务时要摆正位置，变管理为友善服务，变简单生硬为耐心温和，变批评斥责为疏通诱导，变被动的借借还还为主动的特色服务。要顺应儿童的心态，坚持爱护和尊重少儿读者，使他们轻松愉快、没有压力、自觉自愿地走进图书馆、利用图书馆。莆田市馆积极改善少儿借阅环境，加强少儿文献资源建设，并利用每年的六一节和国庆节举办少儿读者益智小游戏、手工小制作、爱国歌曲大家唱、灯谜射猜和各类小读者才艺展示，并举办一些小型的生物科技展，提高少年儿童读者的兴趣。在市区三清殿举办图书馆小读者“读者立志”现场书法艺术比赛，邀请业内名人现场进行评奖，图书馆的此项举动获得了小读者和家长的极大关注，社会反响强烈。
3.4引入义工开展创新服务
图书馆引入义工服务是指图书馆在利用员工开展服务的同时,引入一支由社会各界人士构成的相对稳定的义工队伍，以义工自愿的无偿劳动，形成与图书馆员工相互补充的服务模式2。随着社会的进步，越来越多的人愿意到图书馆参加义工服务，图书馆引入义工服务的工作模式并不是一成不变的，各个图书馆可根据自己的实际情况，选择适合自己的工作模式。莆田市馆利用每年大学生参加社会实践的机会，积极联系并引进大学生参与图书馆各项管理，增强与读者的互动，提高服务效率。又如利用全国古籍普查的契机，积极宣传，使学术界读者与古籍爱好者互相交流，创造一个利用读者服务读者的平台。
4结束语
随着中央对文化产业的重视和图书馆免费开放服务的政策资金扶持，基层图书馆的建设和发展也将得到极大的改善，莆田市图书馆的事业也必将乘着“海西”建设的春风迈入新的发展时期，图书馆只有树立品牌意识，打造富有本馆特色、优势的服务品牌，始终坚持“读者第一，服务至上”的服务准则，真正使图书馆成为读者吸取知识养分和获取智慧果实的乐园，这样才能使图书馆的读者服务更深入人心，图书馆的事业才能更具生机和活力。
参考文献:
[1]张占国.中外图书馆经营服务模式[M].西安：中国知识出版社,2008.
