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一季度全县工业经济增长平稳,重点产业、重点企业培育初见成效,主要表现为“四个稳步”:
1.工业生产稳步增长。
完成规模以上工业产值111.51亿元,同比增长8.15%。工业用电量1.64亿千瓦时,同比下降8.26%。
2.经济效益稳步提升。
全部工业企业共完成开票销售40.12亿元,同比增长7.69%,比去年同期增幅提高13.11个百分点(双沟酒业、永达电源、斯迪克新型材料、晨风服饰等6家企业开票销售超亿元,占全部开票销售的52%,其中晨风服饰为新增超亿元企业);完成工业入库2.59亿元,同比增长58.35%(双沟酒业超5000万元,晨风服饰超500万元、永达电源超300万元、美迪洋皮革超200万元、美伦服装和鑫源木业均超100万元)。
3.主导产业稳步发展。
我县酿酒食品、纺织服装、电子电器、机械加工、塑膜材料五大行业,完成规模以上产值分别为30.88亿元、14.2亿元、15.7亿元、14.5亿元和13.97亿元,同比下降0.39%、11.2%、21.89%、16.94%和29.83%,占规模以上全部工业产值的80.04%,其中,“2+1”新兴特色产业完成规模以上工业产值44.17亿元,占规模以上全部工业产值的39.61%(电子和塑膜材料行业增长较快,电子元件、蓄电池和薄膜生产企业技改投入力度较大,发展势头较好)。
4.技改项目稳步推进。
一季度,列入年度实施计划的重点项目全面推进,60个千万技改投资项目、38个工业再造项目和17个省市重点项目分别完成投资8.4亿元、3.07亿元和4.22亿元,达到序时进度。(斯迪克新型材料()有限公司三期功能膜生产项目,计划建设厂房4栋,安装机器设备12台套,已投资近3000万元用于厂房基础建设。晨风()服饰有限公司二期服装生产项目,计划建设厂房及附属设施17.5万平方米,安装机器设备6000台套,已投资近3000万元)。
二、存在问题
全县工业经济在实现稳步发展的同时,部分指标阶段性回落明显,企业面临的发展环境和增长压力不容乐观:
1.市场压力明显加大。
国内外市场需求虽略有改善(3月份中国制造业采购经理指数PMI为50.1%,较上月上升0.2个百分点,重回扩张区间)。但是市场竞争白热化,产能过剩行业结构调整加剧,部分行业产能发挥不理想,其中纺织服装、林木加工、建材等尤为突出,困难企业增多,据统计,1-3月份,全县825户工业企业中,开票销售零申报的有301户,部分企业处于停产半停产状态。
2.工业后劲明显乏力。
一方面大企业少,支撑作用不强,企业运行质态不高,部分行业重点企业开票销售下滑严重,首义薄膜、山诚建材、和昌服饰、油嘴油泵、天然园米面开票销售同比分别下降90.55%、68.16%、56.73%、44.2%和27.19%。另一方面,企业投资的意愿不强烈,对技改投入和新产品研发不重视,产品缺乏市场竞争力。
三、对策建议
针对工业经济发展中存在的问题,建议更加突出工业的主导地位,全力聚焦主导产业、重点企业,坚持增量培育和存量优化两手抓,做好“四个强化“:
1.强化运行预警预测。
加强工业经济运行监测,及时了解掌握重点行业、重点企业运行动态,及时掌握情况,努力解决企业突出困难,稳固企业增长基础。
2.强化企业分类培育。
一是帮扶工业再造,对38个工业再造企业建立会办机制,对企业存在的问题逐一过堂,会办解决,从项目推进、难题解决、规模培育、要素保障等方面入手,加快项目建设步伐。二是帮扶科技创新,对科技创新型企业,落实国家、省、市扶持科技创新的各项政策措施,为企业争取更多的项目资金。三是帮扶龙头企业。实施政策助企、要素助企、销售助企和服务助企“四大助企行动”,着力培育一批带动能力强、税收贡献大、发展前景好的行业龙头。四是帮扶小微企业,在融资担保、贷款风险补偿、人才培训、创业辅导、技术创新等方面,加大对小微企业、全民创业和网络创业的培育扶持力度,全年力争培育60家微小企业进规模。
3.强化产业特色集聚。
以要素集约、企业集中、产业集聚为方向,将优势资源向重点区域、特色园区集中,打造特色化、规模化和生态化产业集聚区,增强重点乡镇集中区承载能力,大力推进全民创业和网络创业,加快入园工业项目建设,提高标准化厂房配套率和使用率。在招商引资、项目争取、要素保障多方面重点支持和保障,促进“2+1“主导产业集聚发展,注重产业链打造、产业树构建、差异化发展和龙头企业培育,构建产业发展新优势。
扬长避短。经过一个学期的锻炼,部门的工作效率提高了,同时新生也得到了很好的锻炼,增进人际关系。本学期在部门所有成员的共同努力下,我们部门的工作做一下总结,希望得到更多的监督及建议,我们一定会更好的改进自己。
1、在这个学期前期协助承办了第三届模拟商品交易会的总结大会。
3月30日晚,在我部门部分同事与西语系团委社会实践部同事和秘书部的同事共同努力下,经过两个多星期的准备,成功承办了第三届模拟商品交易会总结大会,为这次第三届模拟商品交易会画上完美句号。
2、成功的举办了由经济系“南国杯”大学英语演讲的初赛及协助英语教育系举办了决赛。
4月8号阳光明媚,春意无限,在夏佳佳老师的指导下,我们怀着兴奋的心情成功举办了南国杯经济系里的初赛,虽然准备时间较紧,但一切准备工作还算顺畅,最后的比赛也进展顺利,唯独参赛选手人数不多,有点可惜。归咎一点,双方宣传都有责任。
4月23日更是风和日丽,万里无云,在吴宇媚老师的指导下,我们怀着另一激动的心情去协助举办南国杯决赛。里面从布置会场到计分迎客,我部门同事一丝不苟,尽心尽力,从1点到6点,从未间断。虽然我部门只有一半干事参与其中,但他们彼此都十分珍惜此学习机会,从中也受益匪浅。
3、成功的举办了自己部门的特色活动-----经济知识竞赛(初赛及决赛)
此次的部们活动进一步的体现了我们部门成员的团结和整个学生会的相互帮助的友谊团结精神。从策划到出题在到实践,每一个步骤都饱含了成员们的心血。当然在过程中有出现过失误但这些都给我们留下了宝贵的经验,从初赛到决赛,我们有惊喜也有失意,惊喜的是我们如期举行了也进行的挺顺利,同时也得到师生的好评。失意的事在过程中我们出现了很多突发事件,虽然能及时处理但也有待提高。在这次的活动中,我们得到了很多同事的帮助,以及我们也收获了很多宝贵的经验及意见。希望我们部门以后的部门特色活动能举办得更好。
4、举办了经济系学习经验交流会
应学院要求,我们部门接手承办了经济系学习经验交流会,这是我们系第3次举办,我们将以前的经验进行总结,并做好一切准备工作把这个交流会做好。虽然同学们的响应不是那么乐观,但我们会继续努力,为同学们带去更好、更实惠、更有用的学习方法。
5、成功举办了班级风活动之一的“班级风采博客展现大赛’初赛及整个院的决赛。
五月初我们举办了大家拭目以久的博客大赛,这个活动给各班带来了乐趣,同时也把各班的团结之心链接起来,让大家一起分享了自己班的特色。让各班能够扬长避短,增进友谊。在五月中旬,我们如期的举办了学院的博客大赛的决赛。当天下午,天气是阴雨天,但同学们的热情完全把它给淹没了,带给了大家快乐。经过这次的活动,我们部门从中吸取了经验,为下次的活动做好了铺垫。
6、承办了大学英语戏剧比赛的初赛及协助举办决赛
(一)重视环保,加强领导。及时成立并调整充实了以局长为组长,副局长为副组长,相关人员为成员的“环境保护领导小组”。根据目标任务的要求,做到分工明确,责任到人。
(二)执行坚决,推动有力。我局坚决执行县委、县政府有关环境保护工作的重大决策和决定。积极配合环境保护专项行动。我局负责的建行小区环境综合整治工作成效好。
(三)积极宣传,形成共识。我局积极参加各类环保宣传活动。一是在职工中开展宣传,增强本单位干部职工的环保意识。二是积极参加各类环保宣传活动,形成合力,增强社会环保意识。
(四)生态县建设情况。我局以生态县创建工作领导小组为核心,以生态县建设任务为抓手,以生态县建设具体措施为手段,将生态县建设工作纳入部门领导班子议事日程,做到责任明确,分工责任到人。多次研究解决与生态建设有关工作问题。
二、部门任务完成情况
(一)组织开展生态环保新技术和新品种引进、试验、推广情况。
“县半玻璃钢拱盖沼气池建池技术研究”项目,通过对玻璃钢沼气池建设技术的研究和推广,变废为宝,提高农村清洁能源的普及率,改善农村人居环境。“‘沼气+土鸡+茶园’建设模式研究”项目,择优选择20户农户进行创新示范,对比不同的沼渣投入量、土鸡放养规模、茶园单产量,科学分析分户差别原因,开展技术改进和推广,提高种养殖效益同时,改善生态环境。
(二)加强“三废”综合利用和处理、水环境和土壤环境治理、生物多样性保护、受损生态环境修复重建等重大关键技术的创新研究、科技攻关与成果推广情况。
“汽轮机驱动主风机节能技术研究与应用项目预可研”项目,通过回收利用硫酸装置焙烧硫精砂所产生的高温位热能,带动汽轮机驱动so2主风机运行,取代电机运行,达到节能降耗的目的。“清洁牛场粪污技术应用研究”项目,利用先进技术,利用牛粪制作有机肥还田,防止水污染的同时改善土壤质量。“洛亥镇测土配方施肥技术推广”项目,培育测土配方施肥基地,依据土壤酸咸度,有针对性地使用肥料,充分发挥肥效,改善土壤质量。
(三)组织、管理和指导县生态县建设重大科技项目研究工作情况。
通过深入调研,指导企业向科技部、省科技厅、市科技局积极申报科技项目,争取项目资金支持我县科技创新和科技成果转化,目前我县共向国家、省、市申报项目27项,其中国家级2项,省级4项,市级21项;结合本县实际,认真组织实施县级科技项目34项。
县智溢蚕业工程技术中心作为市唯一的蚕业技术中心,已顺利通过了专家组的评估验收。
全国科技进步先进县创建工作顺利通过全国科技进步县考核,并被推荐参加全国科技进步先进县评选。
创建市民生科技创新驱动示范县工作获项目资金100万元。
申报省级技术创新工程示范县工作已顺利通过省科技厅组织的评审,答辩。
积极组织实施省级立项课题“利用布艺对幼儿进行艺术教育的研究”。
(一)深入长三角优势企业,推进项目合作。活动期间,全市共推动项目30个,新达成初步合作意向11个,促成1个项目现场签约。其中,刘广华副市长带队走访并促进了帕斯砜材料科技公司投资乳山2.6亿元聚砜特种材料生产基地项目现场签约;推动了集团投资20亿元的国际广场暨食品城项目、集团投资20亿元的荣成•中国中韩边贸城项目、中基集团投资新区5亿元的中基国际广场项目加快实施进度,力争尽快建成投产;拟定了集团投资区5亿元的碳纤维自行车项目土地指标解决方案,力争尽快开工建设;达成了中国恒天集团国家时尚创意中心拟投资50亿元的国家时尚创意城项目、集团投资20亿元的国际电子商务产业园项目、莱悦游艇集团拟投资3亿元游艇俱乐部项目、建设集团投资15亿元的新港二期工程项目合作意向,力争尽快签约落户;达成了百利集团扩大在威投资合作共识,力争打造旅游商业精品项目。
(二)搭建区域间交流平台,奠定合作基础。会见了友好城区市区区委书记、副区长等,确立了两地经贸合作的战略方向和方式,达成了以经贸合作为重点领域,把两地友好城区关系推向新高度的共识。探讨了下一步合作对接重点——区每年都有100多家需要外迁的制造企业及区总部经济企业。与省政府驻沪办李斌主任探讨了针对长三角企业招商开展合作事宜。
(三)主动对接自贸区,抢抓战略机遇。会见了海关关长等,就如何对接融入自贸区进行探讨。双方认为,市要抢抓成立自贸区的重大机遇,积极作为,找准切入点,创新举措,主动接受自贸区的辐射,促进经济又好又快发展。
二、创新举措
(一)活动形式—方法灵活,工作高效。此次活动主要以对接推动项目为主线,以市领导带队高层推动为主要形式,对在谈的重点合作项目和有意向与我市开展合作的大企业进行走访推动,促进项目顺利进展。一是节约了时间,提高了效率。二是强化了对接针对性,提高了项目成功率。
(二)活动区域—科学统筹,细致谋划。此次活动具有地域跨度大,转乘周期长等特点。为了确保活动顺利实施,市经合局对长三角优势产业进行了仔细分析和研判,排出重点目标客户,制定了一套科学系统的实施方案,充分运用比较优势分析法,按不同的产业逐个和企业进行分析和探讨,以专业的招商方式赢得了客商的信任和兴趣,取得了好于预期的招商效果。
(三)对接方式—上下联动,统分结合。为了更大限度的挖掘长三角区域内优势资源,市经合局制定了全市统筹、资源共享的策略,市局主要搭建平台,搜寻目标客户,发展意向项目,发动各市区上下联动,横向联合,各尽所能。各市区都结合自身特点,采取不同方式广泛联络对接客户,以点带线,以线带面,重点突破,围绕整个产业链条的上下游,不断挖掘优势资源,努力争取我市重点产业全面对接,形成集聚。
(四)洽谈项目—捕捉商机,挖掘线索。本次活动,通过推动成熟在谈项目,挖掘出一些新合作项目线索,扩大了项目合作范围。例如,集团与市达成了国际电子商务产业园项目合作意向,还有养生健康产业、与绿城合作商业开发、依托韩国文化创意产业发展文化创意产业等投资意向尚在考察论证中。集团将在区上马碳纤维自行车项目,后续他们还将跟进其他休闲体育用品项目。中基集团主营业务是国际贸易,依托中韩自贸区优势,争取中基集团能够在开展国际贸易业务。区合作办童建民主任表示,将适时组织一批总部经济企业到威考察,推动双方合作。
三、跟踪计划
(一)加强责任意识,抓好项目落实。活动期间推动项目逐一分解到相关市区,确定责任单位,定期进行调度跟进。市经合局明确专人,落实责任,加大服务、协调和推进,争取项目早日从“嘴上”落到“纸上”,从“纸上”落到“地上”。
(二)加强产业研究,抓好区域合作。继续深化对长三角区域经济和重点产业的分析研究,找准资源和长三角区域资本的结合点,探索新的招商方式,做好与长三角区域合作的文章,主动对接融入自贸区。
矿山企业是迁西县经济的龙头,其应税矿产品价格随全球矿产品价格的涨跌而波动。目前发生的世界性金融危机,对迁西县企业的直接影响表现在应税矿产品价格的下跌(如:铁精粉的价格已从最高的1400元/吨,下降至500元/吨,且还有下降的趋势)及企业销售收入及销售利润的急速下滑,直接影响到地税收入完成。应税矿产品价格的下跌波及主要税种:一是营业税。主要原因是我县矿产品价格的持续下跌,不可避免地造成企业利润的减少,企业因此大大减少了其自筹资金类的基建项目投资,导致建筑业营业税减少。二是城建税。主要原因是企业的销售收入减少,形成随主税增值税附征的城建税、教育费附加的减少。三是所得税。为了规范企业的财务核算,我县对部分企业的所得税实行定率预缴,现阶段其矿产品价格有价无市,销售受阻,造成产品大量积压,亏损额增大,流动资金极度缺乏,对2009年入库的所得税影响较大。
除金融危机带来的影响,税收及其它政策调控对地方税收影响也较为明显:一是增值税转型政策性减收。一般纳税人企业,因2009年允许抵扣新购进设备的进项税额,影响增值税收入减少。小规模纳税人因2009年征收率调低为3%,减少增值税收入,因此同样造成了城建税、教育费附加等地方税收收入的减少。二是矿业依法关闭减收。政府出台的科学办矿,资源整合等一系列措施依法关闭石料场12家,铁矿、采选企业整合72家,整合后的企业在金融危机的冲击下,销售不畅,库存增加,价格回落,亏损比较严重,大部分企业停产、停业。三是房地产行业开发和销售呈不断下降趋势,税收大幅减收。四是企业核算方式变更,税收转移到异地缴纳,造成了地方税收收入的减少。
二、影响原因浅析
综合来看,国际金融危机对我县经济,尤其是工业方面的各个行业均有程度不同的影响,特别是对钢铁、建安房地产行业影响更为明显。分析原因主要是:
一是相当一部分企业缺乏抵抗金融危机风险的能力,应对机制相对滞后。由于我县经济结构主要是资源型经济结构,但以钢铁为主矿产资源在全国或全省看来又不是强项,在突如其来的“金融风暴”面前,我县多数的企业抗风险能力薄弱,应对机制滞后,准备不足,包括众多资源型企业和粗放型的矿山配件、冶炼等传统型企业,都被冲击得措手不及,产品价格低迷,有价无市,销售受阻,造成产品大量积压,亏损额增大,流动资金极度缺乏,企业运转艰难,面临资金链断裂的生存危机。
二是税源结构相对单一,地方税收的稳定性不强。我县税收收入增长的支撑点过于单一,主要集中在矿产资源型企业、房地产、建筑业等传统行业,这是税收收入的主要增长点,但同时也是制约我县区经济增长的瓶颈所在。这种建立在以房地产和建筑业为主的固定资产投资拉动型税收结构受国家宏观政策和房地产市场状况影响大,税源增长具有很大的不稳定性。税源结构矛盾的突出,正直接左右着地税收入形势。在世界和国内大环境的影响下,经济衰退和收入下降的“蝴蝶效应”极容易发生。随着国际金融危机向实体经济的转化,中国宏观经济面临的国内外环境将会更加严峻,经济增长将可能会继续向下调整,房地产市场将由过去十年的高度繁荣转入中期调整,调整有可能持续两到三年时间,2009年房地产投资将会明显放缓,进而对整个国民经济造成不利影响。在此情况下成交量低迷可能持续较长时间,销售收入、土地增值和企业利润带来的税收进一步减少。房地产及建筑业税收约占全县地方税源的21%,房地产市场的低迷将直接造成2009年的地税收入后续税源的增长乏力,给收入稳定增长带来了巨大压力。
三、构建县域经济持续增长机制的对策建议
一、狠抓管理,促进各项财务管理制度的落实
制度是开展各项工作的基本依据。滤布两年来,为抓好财务管理,我注重在执行部队财经法规和标准制度上下功夫,落实了财务管理措施,健全了财务管理制度。
1、严格落实经费计划管理制度
营队的各项经费收支,严格按照“量入为出,留有余地”的原则编制经费收支计划。伙食费管理做到月有计划,周有安排。
2、严格落实经费核算制度
营队按规定设置会计科目,按要求组织经费核算。要求取得的原始发票必须要素齐全,由经手人、验收人、营领导签章后方可报销。对要素及手续不全的发票,不得作报销凭证。
3、严格落实现金管理制度
对库存现金实行限额管理,做到日清月结。坚决不允许私借、挪用公款和以“白条”抵现金。工资、津贴做到随到随发,确保安全。
4、严格落实实物验收和逐日消耗登记制度
对采购的各种主副食品,由专人认真验收登记,做到钱物相符,堵塞漏洞。
5、严格落实帐目公布制度
帐目公布是实行经济民主的重要组成部分,将营队贵重物品、经费粮秣节超,养猪种菜的投入和产出等情况在民主建设活动栏中予以按时公布,促进了财务管理的公证、公开。
6、严格落实财务交接制度
当司务长因工作需要调离时,认真办事交接手续,对所管理的文件资料、帐簿、凭证、贵重物品、库存现金等都认真清理,并编制交接清单进行交接。
二、狠抓监督,完善单位内控机制
在对待财务管理工作的检查指导上,不仅仅停留在“要求了”、“检查了”、“督导了”,而是经常抓、抓经常,深入分析研究存在问题的原因,制定改进措施,从而增强检查的威慑力和监督的约束力。
1、加强组织领导
加强党委对财务工作的领导。压滤机滤布经费安排等重要的财务事项,由党委集体决策,严禁领导者个人说了算。在党委统一领导下,实行领导“一支笔”审批制度。规定100元以上的花费必须由党委会讨论决定。每季度召开一次理财专题分析会,查找问题,布置下步工作。在平常的经费审核中,坚持事前监督和事后监督相结合的原则,做到“四个不批”,即:开支不符合要求的不批,发票不符合要求的不批,超出规定的不批,手续不全的不批。从而较好地避免了假公济私和违纪违法问题的发生。
2、发扬民主监督
军人大会选举产生的经济民主组是对经济工作进行组织领导和监督的重要形式。经济民主组坚持每周订食谱,每月检查一次账目,每月召开一次民主会(主要是通报账目检查情况,征求群众对财务工作的意见等)。每月5日前督促司务长公布账目,定期对库存实物和公用物资进行清查,全程参与和监督单位的经济活动,使之形成制度坚持下去。还建立《经济民主组活动登记本》,详细记录每次活动情况。
三、各项经费收支明确,使用效益明显
两年来,共有大项经费开支2项,其中有:窗帘4500元、音响3000元。
预算外收入12000元,支出7500元,分别用于伙食改善和物质文化生活的改善。
营队物质文化生活共投入 1万余元。
****年9月底账面可动用“家底”经费为*****元,“家底”积累呈遂年递增,递增基数符合上级要求的“家底”标准基数,无任何超支挂账现象。
四、本人经济状况小结
作为一个领导干部我坚持“以廉为本”的原则,不拿不占单位及所属人员一分一毫。特别在入党、提干、考学、选改士官、干部提升等重大关键问题上,坚持不喝请酒、不收送礼。
一、领导重视,精心组织,全面推进自查自纠
接到上级通知要求后,我部门人员迅速行动,全体动员部署工作,在年初召开的自查自纠动员会上,部门经理xxx要求,全体人员要统一到规范要求精神上,坚决抵制经纪业务不规范行为,做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在坚持“突出重点、标本兼治、把握政策、稳步推进”的原则上,部门领导将经纪工作要求细化,制定和下发了《xx部门经纪业务规范管理工作实施方案》和《证券经纪业务规范管理自查自纠工作方案》两个日常指导文件,对规范管理工作的指导原则、目标任务、方法步骤提出具体要求,同时,还细化了业务部门自查自纠工作的工作指标,明确了重点规范管理的相关责任人。
二、围绕重点,坚持教育、宣传、监督三到位
营造良好教育氛围,从源头做好规范管理。一是组织部门人员进行学习行业规范、行业理论知识,教育全体员工树立正确的“工作观、服务观、价值观”,树立“爱岗敬业、争新创优”的良好风尚;二是购进《经纪业务规范管理学习文件》《经纪业务规范管理教育教材》,对全体员工进行教育,三是部门内倡导2014“树荣辱,唱正气”活动,全面落实“爱岗敬岗”工作精神要求,最大程度激发员工规范管理工作的积极性。
三、突出重点,摸清底数,全面开展自查自纠
部门结合开展“完善体制,提高素质”活动,抓住“宣传动员、调查摸底、查找问题、分类处理、认真整改、评估验收”六个环节,整体推进自查自纠、查办违纪和建立预防规范管理机制三项治理任务落实。一方面通过调查分析,找到了目前业务中不规范现象的原因,对当事人进行了教育和谈心;另外一方面,通过认真学习和剖析,查摆了思想和行为,促进了部门员工常怀律己之心、常思违规之害、常思非分之想,不断加强职业道德和纪律建设;最后就是问绕管理中的问题,查找漏洞,通过制定《督查工作办法》,对业务工作和作风纪律实行了每周一次专报、每月一次通报的措施,让自查自纠活动取得实效。
安排是计划中最为具体的一种格式:由于其工作比较确切、单一,不作具体安排就不能达到目的,所以其内容要写得详细一些,这样容易使人把握。计划是管理的一项重要职能。以下是小编为大家整理的优秀个人工作计划报告,希望能给各位提供帮助!
优秀个人工作计划报告怎么写1新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
终端培训。
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;收集小票信息。重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;建档。利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;数据统计分析。分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
客情维系。
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
客诉处理。
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流。
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。
优秀个人工作计划报告怎么写2进入某某工作已经一年了,回想这年的工作经历,确实让我成长不少,从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员,所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去,总结经验,展望未来,联系实际的基础上,我制定了自己在客服部新一年的工作计划:
一、指导思想
我要以转变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升自身的综合素质。
二、工作目标
1、转变观念,明确奋斗目标
俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,我要把客服部当做新的工作岗位,新的工作环境,面对现在百货行业激烈的竞争形势,我要转变“打工”的思想,坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力,充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立服务意识,切实转变工作角色,积极融入部门的新发展当中。
2、加强学习,提升个人素质
学习是历史使命,是时代要求,选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”,虚心听取大家的指导和教育,而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,学于用、知与行、说与做的统一。
3、拓展领域,实现个人价值。
把自我价值与某某价值相结合。我坚信只要多为某某做贡献,就能更多获得某某的尊重与肯定,才能更好的实现自我价值。某某为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台,在以后的工作中,我要紧紧抓住发展机遇,以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。
4、强化客服部技能学习
(1)对于常规工作,要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展,力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作,同时做好巡视记录,发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理,必须依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,执行标准统一化。
(2)要积极配合班长下达的指定任务,对于所管楼层,要经常与销售部领导和员工交流,提出合理化建议及意见,积极参与楼层开展的各顶活动,并做好借鉴工作。
(3)顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验,争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流,相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标,力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。
优秀个人工作计划报告怎么写320x的上半年年已经过去,下半年已经到来。在这做下20x下半年的计划,以指引自己新一年工作的方向,和激励自己新一年工作的动力。
由于刚来到公司不久,尚处于试用期,所以希望能更加努力地学习,把试用期应该学习的东西尽快掌握,使自己能够独立完成市场工作,以争取早日转正,到市场锻炼、提高自己,完成年终任务量。
现做出试用期的工作计划:
一、熟悉各个系统的组成部分,各部分对应的产品品牌、型号和规格等,以能够进行独立配单。
二、熟悉各个品牌产品之间的优缺点,以能够给客户做出更合适的方案。
三、了解产品和系统的工作原理,以能够对方案做出专业和合理的解释。
四、参与工程部的一些安装和调试工作,以能够解决系统的一些基本故障问题。
五、熟练图纸设计和各类文档制作工作,以能够更全面的了解工程项目。
完成以上试用期的任务,以达到转正的要求。
转正后的工作计划:
一、熟悉所分配区域的基本情况,包括地理、交通、生活等,为后面的工作开展做基础。
二、调查本区域的市场情况,包括项目信息、客户资源、同行概况等。
三、加强同客户和同行的交往,以获取更多的信息和项目机会。
四、参加展会,以了解行业现状。
五、学习资料,进一步提升自身专业能力。
积极工作,完成以上任务,争取在新的一年里,使自己由一个行业的门外汉成长为业内老手,掌握所负责区域的市场情况,同时能够完成50万的任务量。
优秀个人工作计划报告怎么写4作为企业的一名新进员工,我是非常荣幸和开心的。以前的我一直都想来到这个平台工作,现在我真正的站在这个平台之上了,所以心情十分激动,对未来充满了热情和期待,对以后的日子也多了很多的向往,进入这个行业并不是一个简单的决定,更是对自己理想的一种责任,不管是为了我们企业还是为了个人,我都会将未来的日子好好的利用上,去奋斗、去成长,以下是我暂时对未来一段时间的计划:
一、保持学习,提升自我
作为企业的一名新员工,学习是一个必不可少的过程,同时这个过程也是我们改变自己,提高自己能力的一个关键性的过程。我准备用半年的时间对自己整体进行一个突破,这半年的时间我会不断努力的学习,积极进取,向每一位优秀的同事学习和借鉴,积极参与公司任何一项有利于我自身成长的活动,积极配合每一位领导交代的任务,在工作生活中团结同事,和大家一起共进退,一起在学习和进步中慢慢成就自己。
二、完善个人能力,突破以往
度过一段学习的时期之后,我就会在原本打下的基础上开始一番突破了。对于这份工作来说,我知道自己缺乏的部分是什么,这个部分并不是短时间内可以改变的,因为它和我的性格有关。我的性格是比较闷的那种,不太爱说话,我会尽量去让自己变得更加开朗起来,能够非常愉快的和每一位客户交流沟通,这是我的一个目的,也是我接下来道路上需要去不断求索和进步的地方。
三、树立远大目标,勇敢前行
在打好了基础、完善了自我之后,我就会为自己树立一个更加远大的目标。做销售工作的,业绩就是我们能力的证明,所以我会在业绩这个方面树立一个更加优秀的目标,一步步去靠近,一步步的跟着这个目标成长。一个人的能力不足并不是一件非常可怕的事情,不敢去改变、不敢往前面走才是最可怕的事情。所以我也不会退缩,我会勇敢的踏出未来的每一步,去为自己的人生增添一些不同的色彩,我会为此努力,追逐光明,逐渐实现人生初衷。
未来是一段非常遥远的距离,我作为一名新员工,还有很多的东西需要去学习,现在我只要稳固好了自己的心态,我就相信我一定可以去做一个更好的人、成为一名更加优秀的员工,贡献出自己的价值和光亮。
优秀个人工作计划报告怎么写5前厅部是负责招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的职能部门,是酒店的营业橱窗,反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划:
一、人员团队的组建
酒店在筹备期间,除了硬件的准备,最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平,所以要从实际出发,机构精简,分工明确。要实行优胜劣汰,给优秀的员工实行岗位技能的知识培训,并采取现场培训为主,定期评估测试考核,加以具体指导和教育,从而不断提高员工的业务技能,让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二、注重培训工作
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训工作是重中之重,针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能,纯熟的业务知识,才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工,员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工,特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点,根据客人不同的要求,进行有针对性的销售,将最合适的产品,推荐给最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时,争取利益最大化。
四、开源节流、增收节支
为了保护环境,走可持续发展道路,“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求,前厅部员工也应积极响应低碳经营,控制成本,开展节约、节支的活动,既迎合顾客的绿色需求,也可以为酒店创造经济效益,可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起,随手关紧水龙头,随手关掉不必要的电源开关,将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五、关注和采纳客人的意见,倡导个性化服务
经询客人的意见,重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见,并及时向上级反映和报告,并采取积极的态度,妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务,以此吸引客人的眼球,提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作
引言
人文精神崇尚人类的真、善、美,以追求人类全面发展为宗旨,在大学校园中倡导人文关怀,弘扬人文精神,是高校编辑工作人员不能推卸的责任和重担。高校编辑人员应当努力追求这种崇高的精神境界,并利用编辑校报这种特殊性的工作来向全校的师生弘扬这种伟大的精神。弘扬人文精神,抒发人文情怀还需要校报编辑工作者长期不懈的坚持和努力。
一、弘扬人文精神的重要意义
(一)弘扬人文精神有助于推进中国特色社会主义文化的建设
科学精神和人文精神共同构成了人类精神文化的灵魂,是人类科学文化发展的生命源泉,也是促进科学文化和人类精神文明不断向前发展的生生不息的精神动力。弘扬人文精神就是弘扬人类精神文明的“主旋律”,他倡导人与人之间互相关怀,以人类的真善美为追求目标,要将人文精神发扬光大就必须用重视科学技术的发展和进步,树立正确的思想观念,培养高尚的道德情操。因此弘扬人文精神就是为中国特色社会主义的文化建设增添助力。
(二)弘扬人文精神有助于加强社会主义精神文明建设
人文精神与科学精神有着密不可分的亲民关系,弘扬人文精神不仅与现代化的科学文化建设密切相关,而且也关系到我国的思想道德建设,一个没有发扬好人文精神的国家就不会有一群人生观、价值观、世界观都正确的国民。人文精神建设包括培养崇高的道德主义精神,曾经说过:一个具有人文精神的人是一个高尚的人,一个纯粹的人,一个脱离了低级趣味的人,一个有利于人民有利于社会的人。这种崇高的精神能够促使人们改变自己内心狭小的世界。我们的荣辱观就是建立这个深层次的东西之上的,如果没有人文精神就很难形成正确的荣辱观,如果没有深深的触及到人类的心灵就只能是外在的准则。人文精神并不是虚无缥缈的,也并不是毫无意义,过去人们对于人文知识的认知仅仅局限于“非经济因素”,然而随着时代的发展,人类的进步,我们已经进入了高科技、高文华的发展时代了,而需要我们注意的是在高科技的背后是科学,高文华的背后则是人文。因此,人文精神对于人类的影响是不容忽视的,我们之后重视它、发扬它才是中国特色社会主义建设和发展的根本之道。
二、高校校报编辑工作弘扬人文精神的重要途径
在高校当中弘扬人文精神还需要从提高编辑工作者的人们素养方面入手,笔者认为可以着重从以下几个方面来采取措施。
人文精神是决不能偏离鉴定的政治方向而独立存在的。高校的校报编辑人员应当及时关心时事政治,鉴定政治立场不动摇,认真学习和领会党制定的方针和政策,并且要执法懂法,严格遵守报纸出版条例的法律法规,提高政治素养,并具备一定的政治敏感性和辨别是非的能力。高校校报的受众群体是大学生,只有编辑人员提高了自己政治觉悟和把关意识,才能给学生群体树立一个正确的政治方向。
(二)高校编辑人员要掌握一定的科学理论知识
弘扬人文精神不仅需要有坚定的政治立场,还需要具备一定的科学知识,用科学的理论来指导日常生活中的实践。如果编辑人员的科学理论功底过于缺乏,那么弘扬人文精神的事业也就无法长久坚持下去。因此,为了更好的弘扬人文精神,高校的校报编辑人员应当学习一些辩证唯物论和历史唯物论的知识,掌握其中的理论观点、基本立场和逻辑学的基本原理等理论方法,只有掌握了这些知识才能提高一个校报编辑分析问题和解决问题的能力,并且还有利于其在工作中甄别那些错误的观点和论断,只有本身具有辨别是非的能力,他编辑的报纸才更加的有说服力。
(三)提高自身人文素养
人文精神的培养还需要从提高人文素养做起,然而想要又一个良好的人文素养并非短时期内可以形成的,它是一个循序渐进的过程,只有从自身做起不断的充实人文知识,加强理解和掌握,在逐步积累的过程中就能形一个良好的人文素养,需要注意的是在提高人文素养的过程中切忌急于求成,一旦贪功冒进往往就会得到事与愿违的结果。因此,作为高校的校报编辑还是应该根据自身原有的知识结构和人文基础来制定一个符合自身的提高人文素养的学习计划。为了有效地弘扬人文精神,校报编辑在制定学习计划时,应该根据报纸内容有目的选择那些学生们易于接受的古今中外的文化成果来学习,不必达到精通的程度,只需要做到熟悉和了解即可。
三、人文精神与科学发展的关系
众所周知,人文精神和科学精神是分别属于两个不同的文化领域的内容,但是无论再怎么不同,它们的最终目的却是形同的,那就是都是为了人类能够更好的发展和进步,其中既包括人类的价值和尊严,也包括人类文明社会的和谐与稳定。由此可见,人文精神和科学精神发展最终的交汇点都将是以人为本。因此,只有坚持以人为本的发展理念,也就同时抓住了人文精神和科学精神的精髓,也就是我们常说科学发展观的核心理念。
(一)以人为本,建设高素质的高校校报编辑队伍
高校校报编辑队伍素质的高低以及整个队伍工作的整体实力强弱都密切的关系到高校校报的质量水平。因此为了制作出高水平的校报,高校必须重视提高编辑队伍的整体素质,并制定出一套完整的计划来加强这方面工作的实施力度。计划的制定和实施必须以校报编辑工作的特点为基础,利用各种条件在工作场所积极的营造出展现人文精神和科学精神的文化氛围,不断加大对编辑人员的人文关怀力度,并有针对性的定期给编辑人员提供人文知识培训的机会,促进编辑人员的人文知识再教育,推动高校校报编辑部门围绕人文建设产品组建出一支学习型的编辑团队,只有以人为本,发扬人文精神才能够促进编辑队伍整体素质的提高。
(二)在编辑工作中贯彻落实以人为本、服务读者的思想理念
校报的编辑工作主要存在三个重要环节,即策划选题、优选作者以及编辑加工。弘扬人文精神就要将以人为本、服务读者的思想理念落实到编辑工作的每个环节。首先,校报编辑在策划选题时要对市场进行充分的调研和了解,并在此基础上选择符合读者心理需求的高质量选题来精心策划,力求打造出精品回馈给读者,这是从事编辑工作的义务也是不容推卸的社会责任。例如,在20世纪70年代后期,我国才刚刚恢复了高考制度,有的高校校报编辑秉着为读者服务的理念,反应敏锐,经过精心策划制作出了一期主题为“数理化自学丛书”的选题,让无数准备高考的莘莘学子收益,甚至至今仍有很多得益于此书的成功人士感慨良多。出版优秀的读物还离不开好的作者,因此选择优秀的作者也是编辑日常工作内容的一部分,只有选择出高水平的作者为优秀选题制作出高质量的校报内容,才能打造出更加完美的精品力作,这对于校报的发展和进步无疑是一项非常关键的措施,同时也是对读者高度负责的体现。弘扬人文精神不仅需要有编辑的长期坚持,更需要有一批好的作者来为校报提供高质量的内容。编辑加工时校报编辑工作中最后也是最关键的环节,在校报编辑对作者提供的内容进行编辑加工时必须精益求精,只有严格的要求加上精准的加工才能制作出质量上乘的校报作品,出版优秀作品既是一个编辑的工作使命,也是其责任之所在。作为校报编辑其在编辑加工时既要保证读者能够阅读,也要保证其“悦读”,充分的发挥人文精神,以满足读者的阅读需要为目标,这样才是一个合格的校报编辑。
四、结束语
高校校报编辑的工作内容主要是对高校报纸的内容进行筛选以及对出版形式进行整体上的设计。在编辑当中弘扬人文精神不仅需要提高他们的人文素养,还要鼓励他们坚持学习,努力践行科学发展观,搞清楚科学精神和人文精神之间的关系,真正把以人为本、服务读者的理念贯彻落实到校报编辑的日常工作中来,才能制作出高质量的报纸。
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