满意度调研精选(九篇)

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第1篇：满意度调研范文

关键词：房交会；满意度；抽样调研；SPSS

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）30-0134-02

1 参展商满意度调研调研背景

房地产行业的不稳定以及会展业的不断发展，房交会越来越受到各企业的重视。以2016重庆春季房地产展示交易会为例，进行房交会参展商满意度调研。本次调研采取调研问卷，对房交会参展商进行抽样调查。总计发出90份问卷，实际回收65份问卷，回收率达72.2%；有效问卷共57份，有效问卷率63.3%。

2 参展商满意度调研统计分析

2.1 展会吸引力分析

对回收问卷进行数据分析，如图1所示，可知展商参展目的以销售产品、开拓市场和品牌推广为主，说明参展商希望在销售产品的同时还希望开拓市场和品牌推广，从而吸引更多潜在顾客，实现参展效益最大化。

重庆房交会以品牌与口碑取胜，参展商选择重庆房交会主要依据为其良好的品牌与口碑，其中规模、专业也成为展商参展的重要依据[1]，如图2所示。展商参展目的与重庆房交会的优势大致吻合，是参展商满意度提升的关键。

2.2 满意度影响因素分析

2.2.1 展会设施及设计

问卷选取通讯设施、展馆设施、周边配套设施、展览场地、展区划分、形象设计、展位设计七个主要影响因素。57份有效问卷中，展商对于展会设施及设计方面，比较满意及以上占总比45%以上，其中对展览场地、展馆设施、展区划分、形象设计、展位设计表现的较为满意。展商对于展位设计的满意度最高，达70%。对于通讯设施的满意度较低，甚至出现非常不满意的现象。

2.2.2 展会活动及服务

展会活动及服务方面，在问卷中同样对主要影响因素进行选取。展商对于承建商的服务满意度最高，比较满意及以上占总比68%以上，宣传、主办方服务、市场潜力、品牌覆盖这四个方面的参展商比较满意及以上占总比61%以上。对于餐饮的满意度较低，其不满意率达17.5%。

2.2.3 展会综合分析

①参展商满意度指标体系构建。

本次调研将参展商定义为顾客并对其满意度水平进行了分析。本调研结合顾客满意度和会展的特征，针对重庆房交会参展商构建了参展商满意度指标体系。体系分为三个层次：总的测评指标为一级指标展商综合满意度；二级指标为展会设施及设计和展会活动及服务2个结构变量；三级指标将逐级展开，形成通讯设施，展览场地，展馆设施，周边配套设施，展区划分，形象设计，展位设计，宣传工作，主办机构服务，承建商服务，市场潜力，品牌覆盖面，专业观众组织，餐饮卫生和现场秩序共计15个可以直接测评的指标，即指标体系的观测变量[2]。

②相关性分析。见表1。

2.3 小 结

各变量间均成正相关。其中，市场潜力与主办方服务呈强正相关，与承建商服务呈中等正相关；品牌覆盖与市场潜力呈强正相关；观众组织与主办方服务呈强正相关，与市场潜力呈中等正相关，与品牌覆盖呈强正相关；宣传与主办方服务呈中等正相关，与市场潜力呈中等正相关，与品牌覆盖呈中等正相关，与观众组织呈中等正相关，餐饮呈中等正相关，与现场秩序呈中等正相关，见表1。

品牌覆盖与市场潜力、观众组织呈强正相关，与宣传与主办方服务呈中等正相关，提高展会品牌覆盖有利于提升参展商满意度。因此，房交会应加大展览会品牌运作和展览会宣传推广力度，对于展览品牌资源已经初步形成的展会，展览主办者应抓住优势的地位，进一步巩固展览会品牌和行业影响力，不断提高参展商的满意度和忠诚度。观众组织与品牌覆盖呈强正相关，与承建商服务呈强正相关，与市场潜力呈中等正相关。因此，房交会主办方更应该加强对专业观众的组织[3]。

3 结论与建议

3.1 调研结论

3.1.1 总体满意，局部改进

展会综合评价数据反映参展商对于本届展会总体上满意，特别是展会设施及设计、展会活动及服务的满意度普遍较高，展位设计方面尤其突出。另一方面，重庆房交会已举办多届，但仍存在着一些关键的问题，使得参展商对展会有所不满。餐饮和卫生方面、通讯设施方面尤其突出。

3.1.2 房交会仍存发展空间

重庆房交会已举办多届，展会已形成了一定的知名度，从对重庆房交会调研问卷的数据分析后得出，展会品牌形象较低，知名度还不够高，房地产市场发展潜力巨大。另一方面，参展商参展大多是主办方发放招展函邀请以及同行推介才了解到本届展会的情况，展会的宣传力度不够，应加强宣传力度，树立品牌形象，扩大展会知名度，增强展会影响力。

3.1.3 质量管理体系欠佳

展会活动及服务评价数据显示：主办方对于专业观众的组织力度较弱，专业观众较少，并且秩序有些混乱；现场管理较差，部分参展商抱怨展会现场众多发放传单，举牌的人员随处走动，而且部分人拉客看房有些激进，影响了展会的顺利进行，没有做到整齐有秩序的运行，影响参展商对展会的总体感受，致使满意度有所下降。

3.2 具体建议

3.2.1 主办方增强宣传力度

通过对本届重庆房交会的参展商满意度调研及分析，重庆房交会展览品牌资源已经初步形成，展览主办者应抓住优势的地位，进一步巩固展览会品牌和行业影响力。在科技高速发展的时代下，通过网络媒体、自媒体等方式，深入贯彻“高到达、强频次、广覆盖”的宣传宗旨，扩大宣传的目标受众，达到宣传目的。

3.2.2 场馆方改善设施环境

通讯设施方面，应引进信号增强设备，尽量实现全馆WiFi覆盖，为参展商提供一个方便的沟通与交易环境；在卫生上，为参展商营造一个良好的参展环境。在交通方面，加强对场外停车的监管，增加停车场的空间，尽量避免停车的冲突，提高参展商的参展满意度。

3.2.3 现场加强人员引流工作

场馆及主办方都应该加强展会现场的巡视，并且对于安保人员要提高要求，定期培训，加强危机事件的处理能力，做好现场人员引流工作，避免造成现场拥挤、秩序混乱，给参展商和观众一个良好的参展环境。

4 结 语

通过2016重庆春季房地产展示交易会参展商满意度的调研以及数据分析，总结出展会存在的问题，并提出相应的改善建议，有助于房交会的可持续发展。

参考文献：

[1] 周健华.品牌展会体验类型影响因素探究[J].商业时代，2014（9）：71-72.

[2] 吕文君.中国―南亚博览会南亚参展商的满意度分析报告[D].昆明：云 南财经大学，2015.

第2篇：满意度调研范文

一、对社会保障依赖性需求

从问卷第1题至第9题看,残疾人对社会保障的依赖性较强,具体表现在三个方面。

(一)对社会福利、养老保险、基本医疗保险的关心有24人,他们比健全人更需要社会保障。40人中,24人不同程度领取低保。

(二)城镇残疾人生活基本有保障,但困难较多。残疾人家庭收入稳定性差,无固定工作家庭成员较多,需生活救助和医疗救助的各有13人,占问卷总人数的32%。明确要求就业援助的19人,迫切要求自食其力。

(三)残疾人受教育较健全人失衡。40人中,没人享受全日制高等教育,均因家庭条件、身体原因,其中2人因学校限制身体条件无法升学。

二、对服务需求的八项要求

从问卷第10题至第15题看:残疾人对服务需求愿望强烈。

(一)有就业愿望。40人中参加失业登记17人,受过技能培训和职业介绍各14人。极少接受能力评估、职业技能鉴定、职业指导,是残联潜在的服务空间。

(二)就业质量亟待提升。用人单位缺乏人性化管理。

(三)推荐就业是常性工作。接受1次就业15人,2次以上9人,3次以上4人,还有6人未接受推荐就业。

(四)就业缺乏固定性。就业持续一年以上19人。缺乏固定性原因主要是工资偏低,22人表示不满意,满意度为“0”。

(五)对托养服务有三种态度。33人有一定生活能力不愿意托养,重度残疾人愿意集中托养,中年以上的20人愿接受居家服务。

(六)康复服务要求。接受康复活动、功能训练各7人,10人接受辅助器具和心理疏导,27人受过康复知识教育。

(七)住宅评价。24人住房为混合结构,大都随父母生活,5人满意,15人不满意,主要为住房陈旧、无产权。

(八)无障碍设施评估。3人家中有无障碍设施。29人没有无障碍设施。9人对社区及周边无障碍满意,6人不满意。

三、满意与不满意

(一)满意有4:

满意之一低保。24人享受低保,体现了党和政府的关心。

满意之二残联进行技能培训与职业介绍。接受培训和介绍各14人。

满意之三残联着力普及康复知识。27人得到服务。

满意之四无障碍设施和服务。9人表示满意。

(二)不满意有4:

不满意之一工资收入。22人不满意,用人单位工资偏低,作业时间长,岗位较辛苦。

不满意之二住房。15人不满意,挤住父母家,房屋陈旧。

不满意之三家里没无障碍设施。29人不满意。

不满意之四,对社区及周边的无障碍设施和服务。6人表示不满意,乘坐公交车、到机关办事、公路畅通、楼栋间无障碍设施较缺乏。

四、结论

第3篇：满意度调研范文

工作情况调研阿报告

在医疗服务供需矛盾越来越突出的形势下，医院如何增强自身服务能力是一个重要的医院管理课题。医院综合服务能力既强调服务供给量的大小和服务效率的高低，同时又强调医疗服务是否安全、有效、便捷、舒适。随着医疗技术的不断发展及医改的不断深化，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院生存发展的核心竞争力。文章以XX市第五人民医院为例，探索医院在提高职工和患者满意度方面的创新举措，并且评估由此带来的效能提升，希望能够为公立医院提升职工和患者“两个满意”提供借鉴。

为真实了解基层科室对职能科室的满意度和患者对医院的满意度情况，切实掌握科室在工作作风、服务态度、办事效率、服务质量、医德医风等方面存在的问题，由党办、院办、医务、护理等职能科室组成调查小组，通过走访、现场检查、设立意见箱、座谈会、接待投诉、患者满意度调查等形式，广泛征求临床一线职工、门诊和住院患者的意见建议，发现XX市第五人民医院在精准服务方面仍存在一些问题，一定程度上影响了职工的积极性，影响了患者满意度的提升。

一、总体情况

调查显示，当前基层科室对职能科室的满意度为89.29%，全院的患者综合满意度为93.46%，其中个别新开科室如妇产科等仅为86.54%。存在的主要问题如下：

（一）服务态度有待提升

部分职能部门对基层真实情况掌握得不深不透，帮助临床解决问题的能力和意识不够；少数医技临床科室服务热情不高，服务态度冷漠，門诊挂号及检验排队等待时间长、检查出报告时间久、医患沟通不畅导致信息不对称等，影响了患者的就医体验。

（二）工作积极性不高

医务人员和工作人员积极性不高，个别部门和人员思想上不积极要求上进，工作中仍存在能拖则拖、相互推诿、效率低下等问题；医疗服务工作中没有更多地从患者的角度去思考问题。

（三）沟通有待进一步加强

各科室间沟通机制不顺畅，一些环节存在梗阻现象，导致有些职责不清、协作不力；医务人员与患者间沟通存在程序化、简单化问题，引发不满意甚至医患矛盾。

二、原因分析

（一）缺乏主动服务的意识，宗旨观念欠缺

部分职工职业道德淡化，理想信念动摇，导致服务意识弱化；平时只注重业务能力培养，缺少对自身党性修养及职业素养的锤炼和提升。

（二）人文关怀不够，柔性管理欠缺

人文关怀是一种柔性管理，这种管理的优势在于通过对人的关怀形成共同的价值取向。对于医院而言，柔性管理的实质是“以人为本”，以病人的需求为导向，以人文关怀为途径，通过医院的价值取向、文化氛围等来激发医务人员服务病人的积极性、主动性、创造性。目前，对职工人文关怀方面的体现不足。

（三）精细化管理不到位，细节管理欠缺

精细化管理是提高员工执行力和效率，从而使效益得到提高，员工得到全面发展。医院对重点环节和环节定位还不够准确，权责不够精确，分工不够细致，措施不够精细。

三、改进服务的针对性措施

通过调研并结合解放思想大讨论活动，院党委明确以医院高质量发展为目标，紧紧围绕“以病人为中心”的发展理念，认真排查梳理群众就医过程中的“痛点”“难点”问题和职工工作中的“烦点”“忧点”问题，采取有力措施，全力打造职工和患者“双满意”医院。

（一）强化服务理念，转变服务方式

将临床一线的需求转化为管理部门的工作方向。要求职能科室本着“围绕临床，服务临床”的理念，将全院19个职能科室分别连带全院25个临床、医技科室。通过参加临床、医技科室的科务会，定期走访，了解临床需求等切实可行的举措主动服务于临床一线。坚持一切从患者的实际出发，从临床一线人员的需求着手，尽最大努力为医疗工作服务；每周必须主动深入临床一线，详细了解科室需要什么、缺什么，倾听职工的声音，及时查找存在的问题，并积极帮助解决现实问题；坚持强调部门沟通协作，纳入职能科室考核内容，直接与部门绩效挂钩，让院科两级管理更趋于规范化。

（二）创新服务举措，做实“两个服务”

在院党委的号召和要求下，全院各部门每季度积极推出“两个服务”（职能科室服务基层、基层科室服务患者）创新举措，并将具体服务举措进行公示，更好地提升服务效能，有效提升职工和患者的满意度。各科室按照医院整体部署，结合自身的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，通过多种方式征求意见，及时了解、掌握在服务过程中存在的问题和不足，完善和制订切实可行的优质服务创新措施。目前XX市第五人民医院19个职能科室，第一轮共推出25条服务基层的举措；13个病区，3个门诊科室，8个医技科室合计推出共52条服务患者的举措，取得了较好的反响。

（三）注重服务细节，提高服务效率

着重在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。重点加强门诊、急诊、收费、检查、取药等窗口科室以及住院部各个病区的服务管理，打造全新的服务形象，提供清洁、温馨、舒适的就医环境，积极倡导人性化感动式服务。同时，实现电脑、手机在线预约、挂号，报告查询、结账等功能，方便患者就医诊疗，降低窗口拥堵的压力，提升患者满意度；利用电子触摸屏、滚动屏、电子大屏等媒体公开收费标准，介绍诊疗流程，开展健康宣教和咨询服务，拓展患者信息获知渠道；完善软硬件设施，加强诊疗设施和设备的维护和日常管理，确保病人就医正常秩序；增设自助设备，提高自助设备如挂号缴费一体机、住院一体化机等的使用率，减少病人等候时间。

（四）体现人文关怀，提升服务品牌

开展形式多样、寓教于乐的传统文化与核心价值观主题实践活动，畅通职工的沟通渠道；开设病区文化墙，结合科室特色布置文化墙，展示医护人员形象，通过科普健康教育上墙等来进一步展示医院形象及服务，提升服务的温度。打造医院特色品牌文化，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，以及“大爱无私，和谐奋进”的医院精神，开展优秀医护人员评选推介、卫生主题纪念日、医师节、护士节等特色活动，深入社区、学校、工地等开展志愿者服务活动，展现医院及医护人员风采，更好地为群众健康服务。

（五）加强医德医风建设，营造良好行业风气

加强医德医风建设，强化“以病人为中心”的理念，从管理细节入手，用精湛的医术和优质的服务赢得患者的信任。院党委通过多种形式不断提高医务人员的医德認知和职业精神，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯。在内网开设“廉政之窗”，供全院职工随时学习、随时对照执行；将每年5月定为“思廉月”，开展廉政主题教育月活动。对医院各类规章制度进行重新梳理、修订，并对照强化执行，确保医院各项管理都能按章依规进行。同时，对违反行风建设规定的行为加强督查，加大处理力度，强调纪律的刚性约束，确保行风建设各项要求落到实处。

四、公立医院提升“两个服务”的思考

（一）将持续加强“以病人为中心”的理念，夯实提高满意度的思想根基

牢固树立“以病人为中心”的服务理念，要将服务理念渗透、融入医院管理的方方面面，要将实现医院社会效益和运行效率的有机统一作为医院管理的最终目标。

（二）将大力推行精准服务举措，拓展提高满意度的有效手段

积极倡导各部门要实现精准服务，着力在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。引导职工树立大局意识，提高医疗技术水平，增强服务意识，以群众和病人的需求作为服务提升的方向，努力营造良好的服务氛围，进一步提升群众的获得感和满意度。

第4篇：满意度调研范文

他社区卫生服务中心的管理工作有所帮助。

关键词：社区卫生 患者 满意度

按照《城镇职工基本医疗保险住院定点医疗机构管理暂行办法》的规定，病人有权为自己选择定点医疗机构。医疗机构要赢得市场，获得生存，最重要的是赢得病人。近几年政府非常重视社区卫生服务中心的发展，从政策上提高社区卫生服务中心就诊的报销比例，从硬件投入上为社区卫生服务中心进行了标准化装修改造，从宣传上鼓励百姓到社区就诊。社区卫生机构面临着机遇和挑战，我们逐渐认识到，社区卫生服务工作的中心不是病症，而是病人。公众的满意度，是社区卫生服务的核心价值。

公众满意度的概念来源于顾客满意度，Philip koller 认为满意（ 顾客满意度） 是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望所比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。ISO/DIS 9000 认为顾客满意度是顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。由此，公众满意度是公众消费公共产品或服务之前的预期效用与消费后的实际体验的差距的认知 [1] 。社区卫生服务公众满意度被认为是公众消费社区卫生服务之前的预期效用与消费后的实际体验的差距认知。这种满意会形成一种持续性的态度，形成公众对社区卫生机构信任的心理和再次选择的行为。

羊坊店社区卫生服务中心（以下简称“中心”）紧密围绕“以病人为中心”，不断提升服务水平。为有效评估工作开展效果，加强中心内部的绩效考核，提高医疗服务水平和服务质量，充分发挥医疗服务体系的作用，促进医疗服务更好地满足公众需求，中心通过患者（居民）满意度测评问卷调查研究的方式深入系统地分析中心的服务效果。通过调查研究，评估中心的服务现状，提出今后工作改进策略，为中心发展绘制“精确地图”，为科学监督、管理各科室服务工作提供依据。

一、调查研究设计

（一）研究内容

围绕研究目的，参照2009年建立的医疗服务综合评价指数框架，设定中心医疗服务综合评价内容为“医务人员的服务态度，医务人员的技术水平，提供服务及用药时与您的沟通情况，医务人员的医德医风情况，对本次就诊的总体评价”五项内容，并设立意见和建议填写，便于采集对中心的意见和建议。

（二）研究方法与实施

研究方法。本次调查研究通过问卷调查方法，将“医务人员的服务态度，医务人员的技术水平，提供服务及用药时与您的沟通情况，医务人员的医德医风情况，对本次就诊的总体评价”以题目的形式体现在问卷中，作为数据采集的工具。在执行过程中，将到中心就诊的患者采取现场拦截的方式，对公众展开调研。最后，通过系统的数据分析，构建医疗服务综合评价指数，以展现中心各科室服务工作的现状和水平；并从医疗行为和态度，医疗服务效果，行风建设以及公众意见和建议四个角度对各公共机构服务进行全面深入研究，从而提出进一步提升中心服务水平的策略建议。

组织与实施。本次调研的主要目的是对中心卫生服务工作从患者满意评价角度进行考核评估，因此，中心共有全科门诊、医技科、药剂科、收费处、预防保健科、门诊护理组、口腔科、中医科、老年病房、黄亭子站、莲花站、吴家村站共12个科室作为研究总体。中心每个季度进行1次问卷调查，2014年共调查4次，每次调查随机发放问卷120份，全年总计发放问卷480份，回收问卷480份。

二、社区卫生服务满意度指数分析

（一）服务态度满意度评价分析

服务态度主要包括：主动热情，病人至上；耐心周到，体贴入微；服务礼貌，举止文雅；服务规范，迅速准确。良好的服务态度有助于形成好的医患关系，增强患者的依从性，从而有利于疾病的治疗。中心各科室服务态度情况如图2-1所示，整体偏低，有待改进。从具体表现来看，三个社区站最高，收费处、药剂科、口腔科最低。根据意见和建议分析，三个社区站服务人群相对固定，与患者建立了良好的医患关系，因此对医务人员服务态度认可度高。其他科室应在细心、耐心的服务上下功夫。

（二）医务人员技术水平满意度评价分析

吸引病人到社区卫生服务机构就诊的核心是提高社区卫生服务机构医务人员医疗技术水平[2]。“看病难”主要指到三级医院就诊难，大医院就诊人数逐年提升，每天人满为患；而在某些社区卫生中心，病人却寥寥无几。为何大家愿意舍近求远来到大医院就诊？许多病人认为大医院的医疗技术水平远高于社区卫生中心。缓解大医院的看病难，关键在于提高基层医务人员医疗技术水平，从而分流一些病患。中心各科室医务人员医疗技术水平情况如图2-2所示，整体评价偏低，有待改进。从具体表现来看，三个社区站最高，门诊护理组、预防保健科、药剂科最低。根据意见和建议分析，门诊护理组患者多为老年人、预防保健科服务对象多为婴幼儿，对医务人员技术水平要求更高，需要医务人员对自身业务水平更加精益求精。

（三）提供服务及用药时与患者沟通情况满意度评价分析

沟通是中心软件建设的一项重要内容，中心非常重视。良好的医患关系是通过沟通并在治疗的实施中逐步形成的，所以中心一直教育医务人员理解和尊重患者，鼓励大家进行换位思考[3]，体会患者所承受的痛苦和巨大的精神和经济压力，在接诊患者时，医生应态度诚恳，平易近人，认真地倾听他们对疾病的描述，并针对性地提问，耐心地解答。良好的医患关系是解决医患纠纷的前提，对提升患者满意度、维护医疗秩序具有重要意义。中心各科室与患者沟通情况如图2-3所示，整体偏低，有待改进。从具体表现来看，三个社区站最高，收费处、预防保健科、医技科最低。根据意见和建议分析，社区站医务人员与患者关系紧密，沟通多，交流顺畅。后边科室沟通少，需要提高。

（四）医德医风情况满意度评价分析

医德医风就是医护人员应有的职业道德和工作作风。中心要求职工尊重患者，对患者负责，医疗行为自始至终认真、规范。坚持不懈的医德医风教育，可以潜移默化地影响和改变医务人员的行为，使医务人员的道德水平得到提升，既营造了和谐的医患关系又促进了中心的精神文明建设。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，又是党风廉政建设和反腐败的一件大事。中心各科室医德医风情况如图2-4所示，整体偏低，有待改进。从具体表现来看，三个社区站最高，药剂科、全科门诊、预防保健科最低。

（五）满意度评价总体情况分析

总体评价是患者最直观的感知，是对服务效果的直接反应，是中心服务情况的全部反应。从满意度评价的总体情况看整体还是偏低的，服务效果有待改进。如图2-5所示，从具体表现来看，三个社区站满意度最高，中医科、口腔科、预防保健科最低。经分析，三个社区站在医患关系上处理的最好，获得了患者的认可、理解和包容。因此，三个社区站各项满意度评价都比较高。其他科室应当在这方面向三个社区站学习，根据自身实际情况，扬长避短，提高自身的满意度。

三、中心服务水平提升策略分析

患者的满意度取决于两个方面：一方面是治疗效果的好坏；另一方面是患者看病时的主观感受。治疗效果与医务人员的业务技术水平、医疗检查设备的实用性和适宜药品的多样性等等有关。患者的主观感受与就诊环境的舒适性、就医流程的顺畅性、与医务人员的沟通和医务人员的医德医风等等息息相关。

（一）改进服务态度

调查结果显示：中心职工还有存在让就诊患者不满意的情况。行为是思想活动的外在表现，说明中心职工在思想上还未能完全形成以“病人为中心，提供人性化服务”的理念。要加大对中心职工思想的教育，通过灌输-转换-提升的方式，提升中心职工思想意识，从而改进服务态度，对患者予以重视，注重换位思考，注重情感投入，提高患者的满意度。

（二）提升医务人员技术水平

提升患者到中心就医的关键还是医务人员技术水平。调查显示患者不来中心就诊主要原因是医务人员技术水平不高，对全科医生缺乏一定的信任。经调查分析，中心职工学历层次较低，诊疗技术薄弱，由于日常患者主要都是常见病、多发病职工也缺乏提升技术的动力。中心要不断引进人才，有规划地对现有医务人员进行培训，加强与三级医院的交流学习，提高医务人员的业务水平，提升医务人员学习技术的动力。

（三）加强与患者沟通

到中心就诊的患者多数为老年人，他们更多的是希望得到中心医务人员的重视、关心。由于医疗工作是一项复杂的专业性很强的工作，很多患者对此不了解，患者希望获得更多的治疗、预防、处理知识。信息的不对称容易导致一定的矛盾。因此，医务人员要加强与患者的沟通，通过对患者提供温馨、细心、耐心的服务赢得患者的尊重和认同，构建和谐的医患关系，提高患者的满意度。

（四）加大社区用药品种

调查中患者提出的意见建议主要是“药品少，不全，不如世纪坛医院”。分析原因有四个：一是世纪坛医院是三级甲等，而社区服务中心和社区站是一级医院，政策上用药是按医院级别进行限制的，中心无力改变；二是社区用药采用区县招标制度，未能中标的药无法进入中心；三是中心采购一些中标药品时老是缺药，中心不能引进；四是中心药房面积有限，不能像大医院一样库存大量品种的药品。结合以上四个原因，中心一是从政策层面进行呼吁增加中心和站的用药品种，另外就是中心从硬件上增大药房面积，增加药品的库存。

（五）改进社区环境和流程

就医环境包括就诊场所、候诊环境、服务窗口数量、服务人员等方面，建设以及改善就诊环境最重要的在于尽全力简化患者的就诊流程[4]。调查中有患者提出“中心环境差、效率差”的问题。分析原因发现：一是是中心属于老楼，面积窄、环境差；二是部分科室布局不合理，例如全科门诊在一层，输液室在三层，这会导致患者在输液过程中出现输液反应时影响急救速度；三是检验科抽血时间只在每周一、周四，工作效率差。鉴于以上原因，中心下一步应当逐渐对中心就医环境进行改造，为患者营造一个舒适的就医环境，另外对门诊输液室进行流程再造，提高医疗质量，三是检验科新建抽血室，由每周一、四抽血改进到每一至五都可以抽血，满足患者的需要。

（六）增加社区站周六日及节假日门诊服务

调查中有患者提出“社区站上就诊时间是周一至周五，周六日和节日休假息，非常不方便”问题。患者提出周六、日和节假日不开诊，确实看病、输液都非常不方便，连续输液的患者只能去别的医院继续输，特别是年龄大行动不便的患者去一趟远处医院需要家人陪同，这影响患者对社区站的满意度。经分析中心为社区站配比的人员太少，现有人员编制共四人，一名医生、一名收费取药人员、二名护士，人员紧张无休，因此无法在周六日和节假日开诊。中心下一步可以增加社区站的人员编制和人数，提供周六日及节假日服务，增加社区站患者的满意度。

四、结束语

患者满意度是测量医院服务质量的一个良好指标，有利于医院根据测评结果改善医疗护理服务，从而促进病人满意[5]。中心管理层一真从硬件投入和软件建设上加大对中心改造，但是从本次调查研究来看，中心的努力与患者的要求还有一定的差距，这就是中心今后工作的动力。下一步，中心将从改进服务态度、提升医务人员技术水平、加强与患者的沟通、加大社区用药品种、改进社区环境和流程和增加社区站人员编制等方面积极主动作为，为社区居民的健康而努力工作，不断提升患者满意度。

参考文献：

[1] 唐行智.社区卫生服务公众满意度现状分析与思考[J].东岳论丛，2012（8）.

[2]权菁，王瑞芳.上海市普陀区宜川社区居民医疗卫生服务需求分析[J]. 中国健康教育，2004（12）.

[3]胡红林.北京佑安医院患者满意度调查结果分析[J]. 管理观察，2014（25）.

第5篇：满意度调研范文

关键词：患者满意度;医院管理;影响因素

患者的满意度是患者对医院的信任及接受程度，农村居民对就医的满意程度及主观能动性是对农村医疗质量评价的最终标准。农村患者满意度的衡量标准不仅包含疾病治疗结果、医务护理质量及诊疗操作水平,还要包括就医流程是否复杂、医院的设施、环境及后勤服务是否满意、医务人员是否尽职和医务费用是否能够承担等。从农村患者对医院综合服务能力的满意度分析农村医疗体系的欠缺，以及社会整体医疗质量服务的进一步发展具有重要的指导意义。

一、资料与方法

1.研究对象。采用方便抽样的方法抽取徐州市铜山县某医院患者为调查对象，包括门诊与住院患者。本次调查问卷共发放300份，收回有效问卷255，有效回收率85.0%。

2.研究方法。使用自行设计的调查表对调查对象进行问卷调查。调查内容包括：患者的基本情况、门诊服务的满意状况(具体包括门诊导医服务态度、接诊医生的服务、对挂号室、检验科、收费处、药房等科室的服务等)、住院服务的满意状况（具体包括病房整洁与规范情况、护士的技术操作、护理人员的服务态度、主管医生的诊疗措施、主管医生服务态度、治疗效果、就医的费用等）、后勤服务的满意状况（具体包括就医环境及流程、饮食与起居等生活服务、医院的环境设施及卫生等后勤服务）等对医院综合满意度的影响。

3.统计学处理。用Epidata3.0建立数据库并进行录入，应用SPSS16.0统计软件对录入的数据进行一般统计性描述。

二、结果

1.调查对象的一般情况基本情况。参与调查的医院患者中，男性139人，占54.5%，女性116人，占45.5%；小学以下学历87人，占34.5%，初中学历58人，占23.0%，高中学历55人，占21.8%，大专及以上学历52人，占20.6%。

2.对医院满意度的总体评价。全部调查对象中，对医院满意的有213人（占83.5%不满意的），对不同性别、学历及收入情况的患者满意度进行分析，，显示不同性别患者满意度差异有统计学意义（χ2=7.336,p<0.05），而不同学历与收入状况满意度差异无统计学意义。

3.对于门诊服务的满意度评价。全部调查对象中显示对门诊导医服务态度是否满意、对接诊医生的服务是否满意、对挂号室、检验科、收费处、药房等科室的服务是否满意、是否愿意介绍其他病人来本院就诊这4个因素的满意度差异有统计学意义（p<0.05）。

4.对于住院服务的满意度评价。全部调查对象中显示入院介绍及健康教育是否清楚、对病房整洁与规范情况是否满意、对护士的技术操作（如静脉穿刺）是否满意、对护理人员的服务态度感觉状况、对主管医生的诊疗措施是否满意、对这次住院的治疗效果是否满意、是否能承受此次就医的费用这7个因素的满意度差异有统计学意义（p<0.05）,而入院介绍及健康教育是否清楚、对主管医生服务态度感觉状况、在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请这三个因素的满意度差异无统计学意义。

5.对于后勤服务的满意度评价。全部调查对象中显示对本医院的就医环境与流程是否满意、对医院的环境设施、卫生等后勤服务是否满意这两个因素的满意度差异有统计学意义（p<0.05）,而对这次住院的饮食与起居等生活服务是否满意的满意度差异无统计学意义。门诊与住院的总体满意度83.5%，其中，门诊患者满意度为83.6%，最低满意度因素为对门诊导医服务态度的满意度（83.3%）；住院患者满意度为84.0%，最低满意度因素为对主管医生的诊疗措施的满意度（83.9%）。

三、讨论

1.能否承受此次就医费用是影响农村居民对医院综合服务满意度的重要因素之一，本次调查在此仍有部分居民对医疗费用状况不能接受，体现出当下农村医疗体系资金投入情况并没有得到根本改善，社会与医院并未从根本上解决农民看病贵、看病难的问题。

2.本次调查显示对门诊导医服务态度是否满意、对接诊医生的服务是否满意、对挂号室、检验科、收费处、药房等科室的服务是否满意等因素是影响门诊服务满意度的重要因素，尤其是门诊导医服务的态度。

3.对于住院患者满意度的分析显示医生与护理人员的服务态度仍需有进一步的改善，医务工作人员应全面地了解患者的心理、生理、社会等多因素对健康的影响，找出患者的身心问题，运用临床知识、专业技能与护理手段解决患者的健康问题，变被动诊疗护理为主动关心患者，加强医患沟通，改善医患关系，达到“促进健康、维持健康、预防疾病”的目的。

4.农村医院医药费用高，但就医环境与流程、医院的环境设施及卫生等后勤服务并没有相应合理性的提升。被调查的农村居民反映乡镇医院虽然方便，报销比例相对来说比较高，但是其医疗技术、服务水平及卫生条件等都不能满足参合农民的就医需求。

四、结语

1.政府应加强对农村医疗体系的资金投入，降低农村居民的就医诊疗费用，减轻农村居民“看病难看病贵”的压力。

2.门诊是医院的窗口，门诊部导医人员是医院的形象大使，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响病人对医院的总体评价。组织导医工作人员认真学习导医卓越服务基本内容及要求，提高大家的思想认识水平，进一步转变服务理念。

3.医院应将医德医风建设有机地放入医院整体管理建设方针中去，医务工作人员包括医生、护士与技师等都应注重医疗模式的改变，自身的服务态度应更为改善，医院本着以人为本的原则，把患者利益放在首位。

4.应当重视对农村医疗机构整体环境与设施技术的建设与完善。由于农村医疗机构也有其劣势，因此，财政投入不足和缺乏专业技术也在一定程度上制约了它的发展。这就需要政府看清楚农村医疗机构的重要作用，加大对它的投入，提升医疗管理水平，增加卫生设施的配备，改善医院环境与卫生条件建设。

作者:安书仪 江涛 徐莉春 冯文静 单位:徐州医学院研究生学院

参考文献：

[1]崔凤，赵俊亭.参合农民对新型农村合作医疗的满意度分析——对山东省青州市谭坊镇农民的调研[J].人口学刊,2012，(1)：68—77.

第6篇：满意度调研范文

绪论

旅游公厕的保洁质量，是游客了解城市的另一扇窗口，影响到游客对目的地的感知以及喜爱程度。国家旅游局从2015开始计划用三年时间启动和推进旅游厕所革命，作为在全国范围内发动的一场旅游厕所建设管理大行动。目前，旅游厕所已成为中国旅游业持续健康发展亟待解决的课题。本文通过对曲江新区旅游厕所进行深入调查研究，解决目前曲江新区旅游厕所存在的问题，对西安市旅游业的发展具有一定指导意义。

一、相关研究综述

笔者在中国知网高级检索中检索到2015年-2016年的关于旅游厕所的学术论文共约6篇，孙枫，汪德根等基于游客满意度感知研究了生态文明视角下旅游厕所建设影响因素与创新机制，指出规划布局、基本功能、细节设计、厕所文化、环保特征和管理工作与满意度之间存在正向关系，同时指出规划布局对旅游厕所建设影响最大；桂拉旦指出旅游厕所革命需遵循“五化”原则。刘霄对桂林旅游“厕所革命”进行了研究；席晖主要从选址和空间设计两方面提出适合不同山区的旅游厕所形式；方世敏，贺亚兰等运用AHP层次分析法，对长沙城区旅游厕所质量进行了评价；马红梅浅析了贵州旅游厕所革命之旅。关于旅游厕所的研究虽然取得一定进展，但从游客满意度角度探讨旅游厕所建设还需进一步研究。

二、曲江新区旅游厕所问卷调查分析

（一）调查的基本情况

曲江新区位于西安市东南部，核心区域面积51.5平方公里，是国家文化部授予的首个国家级文化产业示范区，区内历史文化积淀深厚，名胜古迹众多，是自然风光、人文景观、民俗风情及现代都市文化的荟萃之地。本调查于2015年10月份共3天在曲江新区大雁塔南北广场、曲江银泰城附近、曲江池遗址公园等热门景点进行，共计发放问卷120份，有效104份，有效率86.67%，效果比较理想。问卷重点包括3个部分：（1）游客人口学特征统计信息；（2）用李克特的五量表法设计19个评价指标调查游客对曲江新区厕所的感知满意度；（3）对部分游客进行深度访谈。本次问卷调查性别构成上男性游客占41.35%；女性游客占58.65%，性别比例合理。从年龄结构来看，来曲江新区游览的最大的旅游群体是18-25岁之间的青年以及25-35岁之间的中年，尤其是大学生群体居多，曲江新区作为全国5A级景区，具有深厚的历史底蕴和现代化的特色，因此吸引了众多中青年前来参观。从游客受教育程度来看，初中及以下占4.81%、高中与中专占17.31%、大学占75.96%、研究生及以上1.92%，游客学历层次较高。

（二）曲江新区旅游厕所分布

根据对曲江新区旅游厕所分布情况的实地考察，并在百度地图中输入曲江新区厕所，共有51个检索结果，检索结果较少，但大雁塔景区厕所检索有161个。国家5A级景区评定标准：要求景区提供厕所布点图。但在曲江新区考察时，并未发现景区提供分布图，在大雁塔景区人流量较大，厕所较多，但大雁塔南广场芙蓉东路的厕所，有游客在百度地图中评价位置偏僻，不太好找，也有气味，内部设施陈旧，建议其改建升级。同时曲江新区有许多高档的酒店、商场和餐饮机构，有些厕所也对外开放，但因未明确标其为旅游用厕，也没有明显的旅游厕所的标识，有很多游客并未找到。

（三）曲江新区旅游厕所游客满意度

第7篇：满意度调研范文

关键词： 蔬菜直销点；满意度；因子分析；乌鲁木齐市

中图分类号：F713.52 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0029-02

0 引言

乌鲁木齐市为了有效平抑菜价，成功探索出一种切实为民的新举措——社区蔬菜副食品直销点建设（简称社区蔬菜直销点）。社区蔬菜直销点是由乌鲁木齐市各区政府选点建店，由蔬菜副食品流通大型企业负责社区蔬菜直销点连锁经营，选聘营销经验丰富的经营人员作为各蔬菜直销点业主。直销点业主满意度是指社区蔬菜直销点业主对直销点位置、营业面积、政府扶持、蔬菜流通企业管理水平、员工表现等方面产生的心理满足程度。本文以乌鲁木齐市沙依巴克区社区蔬菜直销点为例，将其已投入运营的社区蔬菜直销点业主作为调查对象，通过问卷调查试图获得乌鲁木齐市社区蔬菜直销点业主满意度的整体状况，对调研获得的数据进行分析，找出影响社区蔬菜直销点业主满意度的关键因素，提出提高社区蔬菜直销点服务水平，缓解乌鲁木齐市社区居民买菜贵问题的建议。

1 数据来源及处理

1.1 调查问卷设计 调查问卷的设计涉及影响社区蔬菜直销点业主满意度的评价指标，包括：直销点位置、营业面积、日营业额、店内员工表现、政府扶助措施、流通企业支持力度、蔬菜流通企业配送服务水平、流通企业采购蔬菜质量、顾客消费行为、蔬菜采购价格等10项指标。为避免业主打分主观性，将各项指标服务满意度赋予一定的分值区间，分别为：很满意（100—80）、基本满意（80—60），一般（60—40），不满意（40—20），很不满意（20—0），让业主根据自己对各项指标的满意度感受选择某一区间并进行打分。

1.2 调查问卷的发放和回收 选取乌鲁木齐市沙依巴克区85家社区蔬菜直销点，于2012年11月——12月进行问卷调查，部分被调查的社区蔬菜直销点设有正副两名店长，共发放问卷120份，回收有效问卷112份，有效率93.3%。

1.3 调查对象的基本情况 被调查经营业主的基本特征表现为：性别比例上，男性业主占69%，女性业主占31%；年龄结构上，25—35岁占19%，36—45岁占58%，46—55岁占23%；调查业主的文化程度，大专及以上文化占24%，高中及中专文化占58%，初中及以下文化占19%。调查对象的人口学特征较为全面，具有代表性。

1.4 数据检验及处理方法 借助SPSS19.0统计软件进行数据分析，首先对调查数据做信度和内部一致性检验，采用Cronbach's Alpha系数作为检验的标准。经计算Cronbach's Alpha系数为0.794，表明问卷项目设计的较为合理，内部一致性可以接受。接着通过因子分析对社区蔬菜直销点业主满意度进行深层次的分析。

2 因子分析过程

2.1 因子分析适宜性检验 回收有效调查问卷打分情况基本显示出流通企业支持力度、流通企业配送服务水平、顾客消费行为三项评价指标的满意度打分明显低于其他七项。因此，本文仅对剩余的七项指标进行主成分分析。KMO检验结果值大于0.6，Bartlett球形度检验的概率值小于0.05，说明纳入指标调查数据适合做因子分析。

2.2 公因子提取 以特征值大于1的原则确定公因子个数，根据这个原则提取3个公因子。这3个公因子方差累计贡献率在90%以上，因子负荷在0.7以上，已包含原始变量的大部分信息。因此，可以把7个评价指标划分为3类进行研究，如表1所示。

从表1可以看出，第一公因子F1主要与社区蔬菜直销点经营服务水平有关，命名为经营因子。第二公因子F2与蔬菜直销点基础设施环境条件有关，命名为环境因子。 第三公因子F3涉及政府支持政策，命名为政策因子。

2.3 因子得分计算 将直销点位置、营业面积、日营业额，员工表现、蔬菜质量、蔬菜价格、政府扶助措施分别表示为X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7，因子得分系数矩阵如表2所示，由此可以得到因子得分表达式：

F1=0.158X1+0.192X2+0.21X3+0.243X4+0.232X5+0.236X6+0.004X7

F2=0.148X1+0.217X2+0.295X3-0.064X4-0.292X5-0.196X6+0.573X7

F3=0.657X1+0.425X2-0.335X3-0.358X4-0.031X5-0.084X6-0.243X8

上式中X1～X7的取调研数据标准化后均值进行百分制处理。提出公因子得分的计算结果为：经营因子F1=63.5，环境因子F2=45.7，政策因子F3=32.1。总体满意度计算公式为：F=0.5726F1+0.2565F2+0.1709F3，计算结果为F=53.56。

3 结论

3.1 社区蔬菜直销点业主经营总体满意度不高 业主经营总体满意度为53.56，满意度一般。与环境因子、政策因子满意度得分不高有关。目前，蔬菜流通企业尚未实现蔬菜统一配送，绝大部分直销点业主都是自己去配送中心提菜，耗时耗力。而且各业主认为农副产品流通企业统一采购的蔬菜质量有待提高，采购蔬菜不新鲜，顾客在购买蔬菜时，大量剥除蔬菜外表皮，降低了业主的经营效益。社区蔬菜直销统一配送是城市生活物资实现统一配送的重要组成部分，值得大力提倡，需要政府支持和有力监督才能有实效。

3.2 改善经营因子是提高社区蔬菜直销点业主经营满意度的重要途径 业主满意度分析结果显示，影响业主满意度水平的主要因子还是经营因子。经营因子运营状态取决于直销点业主的经营理念和策略。各位业主只有充分借助政府搭建的蔬菜直销平台，严格按照政府相关规定约束自己的行为，完善和改进营销质量，才能更好服务百姓。

参考文献：

[1]纹岱.SPSS for Windows统计分析[M].北京：电子工业出版社，2006.

第8篇：满意度调研范文

关键词：乌海职业技术学院；学生家长；满意度研究

中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-01

随着中国高等教育迅猛发展，高等院校的数量和规模也在不断扩大，其中职业教育作为我国教育体系的重要组成部分，职业院校学生人数快速增长。乌海职业技术学院作为一所内蒙古西部地区的高职院校，学生人数稳定在每年4200人左右。自建校以来累计培养出了近10 000多名技术技能人才，毕业生遍布乌海及周边地区各行各业，学校的办学效益和社会认可度逐步提高。为了把学院办得越来越好，我们进行了一次调查，学生家长在对学院有什么意见，其意见主要体现在哪些方面，什么因素引起的这些问题，如何处理的？对这些问题答案的寻找是本研究的出发点。

通过统计调查统计汇总我们可以看出家长对学院的每晚查寝持非常赞同的占8%，较赞同的占36%，可有可无的占56%，从而看出，家长还是觉得上了大学不像高中一样没有必要再每晚查寝检查卫生，只需要点个名知道人在就好了，而且每晚卫生还得擦窗台，地上卫生没有水渍，不能有头发，垃圾桶不能有垃圾，床上不能挂衣服，这样太苛刻，会导致学生对学院有意见，双方面都不好。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对孩子需要加强哪方面，持自立能力的占44%，学习能力占16%，交往能力占28%，从而看出，家长还是希望孩子上了大学需要加强自立能力，能够自己独立完成自己的事情，不再依赖任何人，这样在以后的生活里、工作里，他们也会放心。还有学习能力和交往能力，孩子应该有一种活到老学到老的精神，这样以后不论做什么也不吃亏，然后多与别人交流，广交人脉，无论在哪个方面都吃得开。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对学院早起跑操持赞同的20%，可有可无的持50%，反对的持30%，可见家长觉得孩子早起跑操可有可无，只要平时注意锻炼就好了。

通过使用违章电器的惩罚规定，赞同的持30%，不赞同的持32%，没必要的持38%。家长觉得，限制同学们用电自由没必要的多，上了大学，家长认为孩子们毕竟长大了，有时候也会有自己的想法，在网上也许知道的多一些想法就越成熟远大一些，所以偶尔上上网但是却没有电，这样会影响孩子的学习。还有不赞同的家长认为孩子上了大学在没有人的管教下会在网上学习一些不良的东西，怕他们学坏。这三方面悬殊其实不是很大，所以每个家长都有自己的用心良苦。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对于餐厅伙食价格较贵占20%，一般66%，便宜占14%，随着近几年的物价在不断增长，大部分家长认为学院的伙食价格还是比较合理的，能在接受的范围；还有小部分一些家长对学院伙食有不满的地方，所以我校在后勤方面应该加强对学校内食堂的监督与管理。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对于学院体育设施持较好的30%，一般48%，不好22%，家长觉得学校的体育设施还有些不完善，校园里没有独立的绿化操场，只有公共的体育馆，孩子们不能有一个惬意的玩耍场合，也只能在宿舍或是出去。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对于学院的社团活动持非常满意0%，满意40%，尚可50%，不满意10%，总得来说还行，而那些持不满意意见的是希望学院能蚨嘁恍┥缤呕疃，能够让同学们在课余时间不是光玩手机，电脑打游戏，从而让同学们多参加一些户外活动，而且还能下降同学们的近视率，丰富大学生活，让每个同学都能有一个丰富多彩，难以忘怀的大学生涯。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对我校的作息时间安排，满意的占38%，基本满意的占56%，不满意的占6%；从而可以，看出我校作息时间中还有一些不足，晚上查宿舍的时间较晚，影响学生的睡眠时间，因此我校在这一方面要改进。

通过统计调查统计汇总们可以看出家长对我校教师师德管理情况中满意的占52%，基本满意的占44%，不满意的占4%；说明家长认为学院的师资队伍总的来说还有不足的地方，我校应该继续加强对教师教书育人职业道德的培养教育，特别是对学生要充满爱的教育，让家长把学生更放心的交给老师。

及时跟家长联系沟通，多使用家校通反馈学生的在校情况，定期或不定期在家校通上发一些学生在校的学习，生活情况，加强家校互动，多于家长沟通；建议每月在家校通汇报学生总体情况，组织公开课，让家长更多的了解学生在学校的情况。在今天电脑智能手机普及的时代下，建议创建QQ群，微信群，以方便家长老师联系和沟通。

关于因材施教，个性培养，更多的理解每一位大学生，培养大学生健康，积极向上的心灵。注重个性培养，改善与学生交流方式，多开展与大学生所学专业有关的活动及公开课题。使大学生所学生所学专业及专业知识，得到更好的发挥与实践。

第9篇：满意度调研范文

关键词：高校；大学生；专业满意度；调查

当前，大学分科越来越细，专业化越来越强。每个学生在高考填报志愿，甚至早在高中文理分科时就面临一个严峻的问题：专业的选择。由于高中阶段的学生对自己所感兴趣的专业还不甚了解，加之社会就业压力加大，导致学生盲目从众地填报热门专业。专业的冷热程度和当前社会的就业形势超过了个人喜好成为考生填报志愿最主要的考虑因素。在这种情况下，学生进入大学以后不可避免的会出现自己所学专业与自身所感兴趣的方向有偏差的情况。这对大学生在校期间的学习兴趣以及毕业之后的发展都产生了极大的影响。

本次调查通过对国内某重点高校的学生对于自己所学专业满意程度的调查研究，深入的揭示了该校学生对于自己专业的态度及看法。希望通过这次调查能让大学生们更清楚的认识和提高自己以及为高校更好地培养学生提供参考。

一、调查对象及方法

本次调查采用的方法主要为问卷调查，选取的对象为重点高校的部分本科在校生，共回收有效问卷395份，利用SPSS16.0软件分析问卷。

二、调查结果及分析

本次调查主要研究了学生对专业总的满意度、各学科门类学生对专业满意度的差异、不同年级学生对专业满意度的区别、以及其它一些影响学生专业满意度的因素。

图1学生总的专业满意度

通过调查发现，比较满意以上的共占56.09%，满意程度一般以下的占了44.91%。说明有依然存在相当大的一部分学生对所学的专业满意度不是很高，因此，学校应加强重视力度，并采取有效的措施进行及时改进。

1.选择专业的情况对总的满意度的影响因素分析

（1）高考志愿

从数据可以看出，自己的兴趣和该专业的就业前景是选择专业时最主要的两个考虑因素，两项的比例分别占到了41.8%和30.6%。说明当前学生在选择专业时，已经不仅仅考虑自己的兴趣了，他们会为了该专业的就业前景或者家人意见等原因而选择自己并不很感兴趣的专业。不仅如此，家人的意见和该专业在该校的地位等原因也在一定程度上是出于对就业前景的考虑。所以，可以说当前就业压力较大的整体环境下，超过一半的人为了自己将来的发展前景而在选择专业的时候牺牲了自己的兴趣。这种现象从微观上讲不利于学生个人的学习及发展，从宏观上讲不利于因材施教，降低了人才之间的差异性，从而影响到我国的人才结构。

表1高考后填志愿选择专业时考虑的最主要因素

（2）第一个专业是否被学校调剂

图2专业是否被学校调剂

由于中国高考制度的特殊性，为加大考生的入学率，填报志愿时均有是否愿意接受调剂这个选项，接受调剂就意味着考生很可能被分到一个自己完全不熟悉的专业，在大多数时间也是冷门专业。这样的学生从一开始就对自己专业的满意程度不高，只能在以后的学习中慢慢培养兴趣。从数据我们可以看出，大一第一个专业被调剂的比例竟然高达29.56%。有将近三分之一的学生为了能够进入大学而在专业上做出了妥协。

2.对现在所学专业的满意度影响因素分析

（1）此专业在考研、就业等方面竞争激烈程度对专业满意度的影响

图3此专业在考研、就业等方面竞争激烈程度

（下转第103页）

（上接第21页）在本项调查中选择比较激烈和非常激烈的一共的占了71.9%，而认为不太激烈和几乎没有竞争的共占4.1%，这充分反映出了学生对于本专业未来考研和就业等方面即将面临的激烈竞争的担忧，这些会影响到学生对本专业的满意程度。

（2）专业找对口工作难易程度对专业满意度的影响

在研究中，将专业找对口工作难易程度与专业满意度做了相关分析，得出相关系数为0.684，从统计数据可以看出，对现在所学专业的满意程度与自己认为此专业毕业生是否容易找到对口的工作之间有着较强正相关性。认为自己专业将来容易找工作的同学对所学专业的满意程度相对较高；对将来找工作持悲观态度的对自己专业满意度则较低。

（3）专业对口工作职业发展空间对专业满意度的影响

在研究中，将专业对口工作职业发展空间与专业满意度做了相关分析，得出相关系数为0.711，从统计数据可以看出，对所学专业满意程度与认为所学专业的对口工作职业发展空间大小也有着较强正相关性。认为所学专业将来职业发展空间较大的同学对所学专业的满意度较高；反之，认为所学专业将来职业发展空间较小的同学对所学专业的满意度较低。

三、对策和建议

根据对这次该校学生专业满意度的调查分析，为了提高大学生的专业满意度，应从以下几个方面改进：

（1）高校在高考招生时加强对学校各专业的详细介绍，使学生更好的了解自己所报考的专业的情况和未来的主要发展模式，让学生能知己知彼，从而选择自己适合自身发展的专业。

（2）在学生转换专业方面，高校应当放宽转专业的难度，优化转换专业的方案，从而让更多学生选择经过再一次选择，能够入读自己喜欢的专业。

（3）加强学生的综合素质的培养，并给学生提供更多的实践机会，让学生能够在实践中提高自身的素质。

（4）完善基于学生职业生涯规划的指导体系。大多数学生对于专业的满意度不仅仅基于自身喜好考虑，也有很多是出于对未来就业前景和发展空间的考虑，因此学校要建立更为完善的基于学生的职业生涯规划指导体系，在学生入学后要定期对学生进行相关的职业生涯规划的指导，帮助学生认清自身、合理定位自己，并学会适时调试心理上的波动等等。

（5）高校应不断加强自身硬件和软件设施建设，加强教学模式的创新，只有高校实力不断增强，高校才会在社会上有竞争力，学生充满信心地在学校里面深造。

四、结束语

通过这次调查，对该校学生的专业满意程度有一个清楚比较全面的了解，并通过数据分析发现其中存在的问题，有利于学生更清楚的认识自己所学专业的情况，并给高校更好地培养人才提供参考。

【参考文献】

[1]李志辉等.《PASW/SPSS Statistics 中文版统计分析教程（第三版）》[M].电子工业出版社.2010.

[2]李沛良.《社会研究的统计应用》[M].社会科学文献出版社.2002.

[3]刘晓君.《大学生职业生涯规划的心理因素分析》[J].思想理论教育导刊.2005，（6）：49-51.