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2007年8月,林砺加盟李宁,李宁决定开始做电子商务;
2008年1月,李宁电子商务部正式成立;
2008年4月,淘宝商城李宁官网上线;
2008年底,李宁公司收编了400多家网络加盟店,总销售额达到2亿元;
进入2009年,李宁对网络商店进行统一规划,为各网店提供专用的CI和VI系统……
至此,我们可以看出李宁进军网络营销领域的步伐与野心。那李宁公司在网络营销方面具体是如何操作的呢?
一开始李宁并没有就盲目地开通自己的B2C官网,而是把自己的第一个网上商店放到了淘宝网上,同时,对原有的淘宝C2C卖家李宁也没有一棍子打死,而是结合网络用户的购物习惯,聪明地采用了“先招安,后整治”的办法。在淘宝商城开业后两个月,李宁B2C的官网才姗姗来迟。电子商务方面,李宁没有采用多数服装品牌的自建电子商城(佐丹奴、报喜鸟等)型的网络直销,而选择将网络渠道外包,其淘宝网旗舰店和折扣店只能算作一个展示平台。在此过程中,在团队架构上,李宁通过核心团队的自建和支持团队的外包相结合,打造了一只完整的B2C队伍;而物流、资金流方面,李宁电子商务部门已经通过对内外部机制的改革,迅速满足了电子商务高速运转的需要。现在,李宁公司已经拥有中国最大的体育用品分销网络。
案例分析
背景:
主观:运动品牌李宁是运动服装市场上的巨头。但在品牌上,李宁总被耐克和阿迪达斯压制;在销量上,又有安踏这样的民族企业紧随其后。随着市场发展,竞争日趋白热化,李宁面临前有堵截后有追兵的尴尬境地。加上金融危机的袭击,运动服饰市场的竞争就显得更为“血雨腥风”。
客观:数据显示,服装网络是消费金额最高的商品,接近六成的网上购物消费者在网上买过服装,同时,服装占到了全部网购金额的约四分之一。庞大的交易额得益于中国网民数量的攀升及网络购物群体的增加。CNNIC报告显示:截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,网络购物的用户规模达到7400万人,占全部网民的24.8%。而负责为李宁开拓这片新市场的林砺在2007年的调查也发现,淘宝上销售李宁产品的网店有上千家,一年的销售额超过5000多万元。
我想,也正是这样的背景让李宁公司决定做网络营销。
一、李宁公司网络营销渠道调研分析
1.李宁牌产品的特性
我们都知道,李宁服装一致追求的是流行、时尚的元素,李宁的服装产品是很多年轻人喜爱的。李宁产品比较多主要是以运动产品为主。而运动装、鞋类恰恰是非常适合在网上销售的。
2.李宁产品的目标群体
李宁公司实际消费群的特征是:在15~45岁等距分布的基础上,以24~35岁为主,二级城市,中等收入,大众化而非专业运动消费。而李宁公司目标消费群的特征是:14~28岁,学生为主,大中城市,喜爱运动,崇尚新潮时尚和国际流行趋势。而这部分人也正是网民的主体,也十分有利于李宁的网络营销。
二、李宁公司网络营销渠道选择
从李宁的渠道选择的过程看,李宁公司在网络营销渠道选择上,刚开始在自己对网络营销渠道不是很了解。一开始是网络商城的模式,接着又是网络直销的模式。
三、李宁公司网络营销渠道实施
(1)网站建设
(2)功能系统的实现
1)信息系统
信息系统主要是传递李宁公司和服装产品的信息、活动公告、消费者信息采集等。信息系统的建立有利于实现网络营销中产品与服务的营销整合
2)购物系统
购物系统是服装企业实施网络直接营销渠道的核心部分,网络消费者在进入到购物系统后,吸引消费者的首先是其服装产品的色彩和款式,所以此时服装的图片布局和效果都非常重要。
3)数据库系统
主要是有机记录系统传递的信息,并与外部接口(银行系统、认证机构、物流配送中心)连接,同时将实时数据传送至企业内部各个系统,供企业实施相应的内部管理、客户资源管理等。
网站的建立以及系统的实现,为实现网路营销提供了强大的基础。
(五)李宁公司网络营销渠道支付和配送方式
1.支付方式
李宁公司官方网店的支付方式有三种分别是:网银在线、快钱、支付宝。
可以看出,支付方式很齐全,这就方便了消费者的购买,节约了消费的时间成本。这也是的人们选择网上购物一个重要原因——时间。
2.配送方式
申通快递、顺风快递、EMS。快递的选择由李宁公司与快递公司签订的线路为依据来做安排,申通优先,如遇前者无法到达区域由EMS送达。
在网上购过物的人都知道,送货速度是我们考虑的重要方面。如果送货迅速,我们往往会觉得它的效率真高,自然而然的也会觉得它的服务也很好。李宁选择的配送方式考虑很周到,尽量做到方便快捷,为消费者节约成本,迎合了消费者的需要。
(六)李宁公司营销渠道管理
1.网络渠道推广
(1)和门户网站的合作
(2)通过搜索引擎推广
(3)通过主题活动方式。
在李宁公司的官方网店里面有个栏目是主题活动,会不定期的举办一些活动,例如现在正在举行的注册会员送500积分、购买奥尼尔的战靴赠送“大鲨鱼”玩偶等。
一个品牌要想取得良好的销售成绩,与它的品牌推广是分不开的。在网络上做广告,相对而言,成本较低,活动方式也较为新颖,灵活,而且有很强的互动性,这些都是传统媒介无法比拟的。李宁的这些措施,不仅方式多样,灵活多变,而且符合年轻人的喜好,对他的目标群体有很大的吸引力。因而效果也很理想。
2.渠道协调
(3)整顿网络渠道和传统渠道
为了协调好网络营销渠道和传统渠道之间的关系,李宁公司对很多网店及传统渠道进行了一次整顿,目的是杜绝线下经销商、制造商违规出货。
这项举措,无疑保障了消费者的权益
总结:
首先,我觉得李宁公司把传统的销售模式电子商务化,就是一大创举。这需要的不仅仅是金钱上的投入和专业上的积累,还需要勇于改变的勇气。这是我们很多民族企业应该学习的地方。
其次,李宁的营销策略也可圈可点。
它是一家以传统渠道为主的企业,有自己的品牌,在进行网络营销渠道建设的时候,网络上已经有一些自发形成的网上商城渠道,它很明智的没有把它们一棒子打死。而是是整合现有的渠道资源,通过授权的形式收编现有的网络渠道资源,同时也在各大平台上开设自己的网络直营店铺,紧接着以自建平台的形式开通了自己的官方商城。在渠道协调上,李宁公司主要采取的策略是区分出线上和线下产品销售的种类以及统一产品的价格。在网络营销渠道的推广上,主要是通过在一些综合型门户网站上做广告以及搜索引擎营销的方式。所以,在李宁这套B2C体系构建过程中,李宁公司敏锐地捕捉到了用户网络购物的关键节点,并有针对性地对终端消费者关注的问题进行了一一解决。
4个月后,作为红杉资本中国基金董事及副总裁的孙谦,决定将800万美元投给这家在互联网上创造了MasaMaso品牌的北京九合尚品科技有限公司(以下简称九合尚品),而孙弘正是九合尚品的总经理。在孙谦看来,MasaMaso将高档男装首次引进了电子商务领域,从而打破了电子商务只能售卖廉价商品的理念。事实上,除了看中电子商务的巨大市场潜力以及MasaMaso与众不同的商业定位外,吸引红杉资本的还包括MasaMaso创始人团队。在孙谦眼里,孙弘及其团队是一个优势互补的“铁三角”。
“铁三角”组合
孙弘曾供职于国内顶级男装品牌之一的威克多男装,有着十几年传统男装从业经历。孙弘对于传统服装行业的设计、生产、服务、供应链管理等各个环节有着丰富的经验,最为重要的是,十几年的从业经历,在传统男装领域,他积累了大量的人脉及行业资源。比如,他可以找到国内一线的加工企业为自己生产,可以率先拿到国际一流服装品牌使用的面料等。
孙弘说,在传统服装产品高昂的渠道费用下,国内一线品牌服装在商场里十几倍的加价率是行业的普遍规律。而如何降低中间成本,提高消费者的消费性价比一直是困扰孙弘的一个问题。
在中欧商学院读EMBA期间,孙弘认识了同班的张树略。张树略是新浪网的原高管,有着10多年的互联网从业经验,对于网络营销、数据库营销、CRM管理、SEO(搜索引擎)优化、用户行为分析等互联网方式极为熟悉。在中欧商学院毕业时,孙张二人与其他几个同伴完成了一个服装直销的课题报告,这是二人最初的合作。
后来,这个报告就从纸面上变成了实践。在当时的创始人中,还有一个人是MasaMaso的副总裁兼CTO季斌,他曾经是新浪某子公司的CTO,擅长技术开发、IT运营系统。这样,由产品、营销、技术三方组成的“铁三角”创始团队就基本搭建完成了。
“他们是同学,比较知根知底,同时性格上也比较合拍。”孙谦毫不吝惜地对这个团队表达了溢美之词。孙谦说,对于投资人来说,一个优秀团队是保障一个项目成功的重要因素。在他看来,对创业型公司而言,优势团队组合的重要作用在于降低成本,提高效率。
这个“铁三角”组合正是在MasaMaso品牌降本提效方面发挥了关键的作用。一般来说,电子商务平台的竞争力在于技术平台的高效运营,而一个电子商务平台要上这样一套系统至少要500万元,但由于季斌是技术出身,因此他用了很少的投入就把这个系统运营起来了。由于是自己开发系统,因此能够根据公司本身的特点实现系统与公司运营的高效融合。在此基础上,张树略对于互联网的理解使他深谙用户的行为特点,这就为MasaMaso在精准地选择广告平台方面,也能够以最小的成本创造出更多的流量转化率。
一年之后,这个创业团队的威力渐显:2009年,MasaMaso的公司团队扩展到90人,销售额则达到了7000多万元,而且基本实现了盈利。这一相当不错的业绩,也正是投资人孙谦在短短几个月时间内就决定投资的另外一个重要原因。
差异化定价
MasaMaso于2008年9月才正式上线运营,当时在新浪网首页可以看到MasaMaso的滚动广告,让人记住这个品牌最直接的印象是贵。
在互联网上,电子商务网站的广告一般采取的是“产品实物+价格”的柜台式展示方式。当时,包括像VANCL等服装品牌在其“柜台”的价格普遍是几十元的衬衫时,MasaMaso打出的衬衫价格则普遍高于200元,而在目前的寒冬季节,800元的外套及1000多元的棉服则是其主流产品。
另一个同样是获得红杉资本投资的电子商务鞋业零售商好乐买,在创办时所选择的商品价格多定位于400元以下,其总裁李树斌认为,在这一价格水平上,消费者的尝试成本是较低的。相比起来,MasaMaso的价格在电子商务行业是较高的。孙弘也承认,“我们的尝试成本是目前电子商务行业内最贵的,”这一价格定位基本上已经算得上是电子商务行业的另类做法。
但是,孙谦却把这种另类看成是一种差异化的策略:定位于中高端,初期就可以避开市场上的正面竞争,同时还可以在目标客户群中树立品牌。而这也正是孙弘初期的想法,他向记者强调:MasaMaso不是追求贵,而追求性价比。虽然顾客初次尝试的成本比较高,但是“高性价比的产品,在重复购买率和口碑传播率都很高”。
高消费体验
要实现高性价比,就得实现效率的最大化和资源最优配置。由于MasaMaso的创业团队中3人各有所长,因此MasaMaso的平台运营,很少像其他公司那样将服务外包。比如款式设计、广告营销、IT系统等,都是三个创始人利用各自的优势自行解决,这在很大程度上就为MasaMaso的快速成长奠定了基础。
此前,互联网服装销售企业实际上都是轻公司的模式,PPG就是这种模式的先行者。孙弘说,最初在MasaMaso的体系中,服装设计也是外包的,但是他后来发现:设计是一个品牌的灵魂,外包总是达不到自己的要求。于是,他果断地将设计部分收了回来。目前,MasaMaso公司有自己专职的服装设计师,瞄准的是国际一线品牌的设计潮流。
掌握了设计资源,还要掌握面料资源,这一点正是孙弘的长项。孙弘说,过往的从业经历使其与上游面料供应商建立了良好的关系,因此他才可能将最有价值的资源掌握在自己手里。而在生产加工方面,他选择了外包给国内的30多家合作工厂,这些加工企业都是行业内的一级工厂。据了解,国内的服装加工企业主要有三个档次:一级工厂生产的是国内外一线品牌的服装,二级工厂生产的是大众品牌的服装;三级工厂生产的是批发市场的服装。孙弘坚信:“皮肤是有记忆的”,高品质的产品才能产生美好的记忆,而他需要的是通过一线工厂的加工品质来实现这种消费体验。
除靠产品品质实现品牌形象外,服务也是影响品牌形象的一个重要环节。无论多好的产品,在服务顾客这个环节,往往意味着对产品的加分或者减分,因此物流外包极其重要。孙弘说,MasaMaso选择的是宅急送和顺风等以服务品质著称的物流公司,尽管这样的选择使MasaMaso的物流成本是业界平均水平的3倍以上,但孙弘强调:在消费体验层面,则避免了服务差给品牌减分的问题。
投资物语
红杉资本中国基金副总裁孙谦表示,对目前MasaMaso的运营比较认可,对其业绩的持续增长抱着乐观态度。但是他也认为,这个项目的风险在于:当MasaMaso销售额达到5亿元的规模时,会对公司运营和团队提出比较大的挑战。而且,公司未来商业模式的创新、管理能力以及产品类子品牌的创立,都将是九合尚品公司所面临的课题。
第三只眼
企业网站:
企业背景:
苏州金彩钢木家具厂:专业生产各种高中档快餐台、餐桌、双层铁床、排椅、学生课桌椅等系列家具!公司以一流的设计理念,完善周到的售后服务,回报广大客户的信赖与支持。
“以质量求生存,以诚信求发展”是金彩的经营宗旨!我们通过不断地深化企业管理,在大力开发新产品的同时,不断提高产品品质;我们力求与每一个客户建立永久性合作关系!所以——您的肯定,才是我们的追求!
营销背景:
是行业危机触动企业创新。全球金融海啸给中国带来了不小的冲击,不少企业面临更多困难,中小型企业首当其中。而受到冲击最大的行业当属家具在内的劳动密集型产业,由于家具企业集中度低,在经济实力,技术能力、品牌等方面本身缺少竞争力,只有创新求变才能赢得未来。家具行业的专业性、用户群体广,地域性大,决定了市场营销的局限性!选择网络营销,是一种尝试!相信,一种新型的营销模式,一定存在无限商机!通过一段时间的认真了解,认为搜狗推广是个不错的平台。
新媒体营销经验分享:
目标客户针对性强,让真正需要产品的客户,快速找到你,同时方便了客户与商家,省力、省时、省成本,去烦恼。看准了,就行动。
搜索营销:
1、关键词要精练,要与链接内页关联尽可能多的内容,以点带面,让客户选择余地较多,不愿再打开其它搜索页面而停留在当前页面进行寻找他想要的信息。
2、关键词选择避免比较热门的关键词,选择一些使用性、针对性较强的词语,也可以选择一些价格低公益性关键词,也会带来一些意外的收获;如果是热门的关键词,不要参与恶意竞价,控制好投入收益比例。
3、描述方面,经过长期的使用与研究,我们发现描述方面非常重要,如果描述恰当会让你的准确客户立即点击进入,让不是你的目标客户不点击进入提高收益。
博客营销:
企业名称:瓦房店万向锻造有限公司
企业背景:
瓦房店万向锻造有限公司始建于1992年5月。厂区座落在海滨城市大连市郊——举世闻名的“中国轴承故乡”瓦房店市,与中国第一轴承厂——瓦房店轴承厂相毗邻。厂址位于太阳元宝工业园区内。交通快捷、方便。公司占地20,000平方米,其中建筑面积6,500平方米,现有员工260人,其中工程技术人员18人,专职检查人员12人。公司虽属规模较小的民营企业,但始终遵循“依靠科技进步,不求最大、但求最精”的经营理念,稳步发展到今天的规模:资产总值3,000万元,年产锻件20,000吨,年产值8,000万元,年形成利税400万元。由于公司一直坚持靠科技求发展,靠管理增效益,靠诚信赢得顾客,扩大了市场。目前公司的主要产品有:品种齐全的万向节壳体、汽车齿轮、轴承套圈锻件。在供货时间、产品质量、产品价位均赢得顾客好评。产品还出口到国外,其中星形齿轮出口到日本KYB公司,回转轴承套圈出口到日本土肥研磨公司,万向节壳体供货瓦轴出口到美国,轴承套圈出口到韩国。本公司已于2003年通过ISO.9001.2000体系认证,由于加大了投资力度,强化了企业管理,公司现已成为辽南地区民营锻造行业的佼佼者,在同行业中享有较高的声誉。欢迎国内外客户来我公司洽谈合作,实现共赢。
营销背景:
我们属于生产型企业,根据我们行业的专业性和面向的用户群体,所以选择了在互联网上做推广,尝试过很多网络推广方式,如百度、阿里巴巴等,经过这个月的观察和研究,认为搜狗的竞价服务有利于我们低成本做企业宣传。我们公司尝试了很多方式的推广,网络推广就属搜狗搜竞价效果尤为显著,价格便宜,适合像我们这样生产型的企业。
博客营销:
平时,我也比较重视博客营销、论坛发帖等多种网络营销方式,来提升公司在网上的品牌知名度,提高网站的浏览量,从而提升网站在搜索引擎的收录量和搜索营销效果。
企业背景:
绿瘦国际集团创立于2002年,是一家集保健品研发、生产、销售于一体的集团性公司,集团总部位于香港,注册资金1.2亿美金,旗下公司业务涉及网络购物、电视购物、杂志购物、个人护理等多个领域。
目前,绿瘦国际集团投资总额超过1.2亿美元,全球总部位于中国香港,大陆总部位于中国广州耀中广场B座1512室,并拥有6000平方米的咨询中心、电子商务营销中心、客服中心。并在北京及上海设有分公司,办公总面积超过3万平方米,公司拥有一批经验丰富且充满激情的管理、营销、研发、客服人员,员工总数近1000人。
2009年,绿瘦国际集团投入巨资,创立大型电子商务交易平台。多方位、深层次的研究和分析中国女性家庭生活用品、美容护肤、丰胸美体、保健器材,致力为中国网民提供一个“健康、和谐、诚信”的购物平台,倡导网络时代无处不在的e时代购物时尚。
绿瘦国际集团在西安建有中国最大的生产基地,为消费者提供绿瘦第二代、绿瘦第三代瘦身保健品、瘦身保健器材、美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品。并拥有“绿瘦”、“珍邮美”、“伊然美”、“绿瘦”、“丰健美”等多个知名品牌。公司一度荣膺“中国保健品行业最具影响力企业”,并获得“最具责任感企业”等荣誉称号。
营销背景:
企业名称:广州誉诚家政服务公司
本公司是一家广州电视台“心水保姆”节目组优先推荐的优质家政,更是首家为保姆购买意外保险及为雇主购买财产险的放心家政。我们的服务项目有家务助理、钟点工、母婴护理、家教等。专业的服务一定会令您放心、满意!我们虽然不大,但有近千名员工;我们成立的时间虽然不长,但超过10年;我们没有能力令所有的员工都满意,但每个员工的生日我们都记得;我们的服务不算最好,但我们愿意接受顾客的意见及建议而尽量做得更好!
本公司依靠自身在家政市场所积累的丰富管理经验,利用成熟的管理机制及大量网络媒体宣传,在广东涉外高级家政市场上已拥有了一定的知名度。包括Google,百度和搜狗的网站排名都固定在前三位,大量的宣传品牌效益。目前广东已有多家加盟店。因为家政行业是地域性非常强的行业,每个加盟店的业务范围都由所在地理位置决定,每个加盟店的客源基本由总店的网站提供。通过使用规范、统一的经营管理模式,提高社会互动效应,完善家政市场散乱无序的局面,让誉诚家政的品牌服务成为全国高端家政企业化的品牌家政连锁中心。
家政行业的前景
根据市场部对全国城市进行的抽样调查。调查表明有64%的城市居民家庭表示需要家政服务,34%的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力;27%的富裕家庭表示家政服务必不可少。调查表明,家政服务业正迈着前进的步伐,随着家政市场的发展,将为社会提供越来越多的就业岗位,为经济的发展起到不可替代的作用。调查还显示,城市发展程度和家政服务需求成正比例;城市文明程度和家政规范程度成正比例。
随着经济的发展、社会的进步,家政服务越来越成为人们不可或缺的一部分,特别是在一些大城市当中,家政这个词更是众多家庭一再谈及的话题。无论是从平常的日常家务(需要煮饭搞卫生),还是过年过节的一次性清洁;无论是孕妇的坐月期(需要月嫂),还是孩子的生长期(需要育婴员等),还是读书阶段(需要家教等),都有需要一系列的家政服务员为家庭服务。
加盟优势:
1、搜索营销:
1)关键词广告在竞价中,争取合适的排名,同时也优化我们自己的网站,让客户能够在搜索引擎中,搜索关键词时能够搜索到自己的网站,提高自己的点击量,同时也可以提高自己的综合指数。
2)关键词选择方面:我司一般采用客户搜索比较常用的关键词,这样利于客户能够搜索到自己的网站,利于宣传。
3)根据客户的使用习惯选择一些搜索引擎平台进行推广。据调查,客户经常使用搜狗搜索、搜狗浏览器和搜狗输入法。因此我们重点投放搜狗竞价广告。搜狗竞价广告是所有搜索引擎平台转化率最高的平台。搜狗竞价广告给我们带来了源源不断的生源,每天都有很多客户通过搜狗搜索引擎找到我们。
4)在广告语方面,我们抓住客户的需求,重点突出我们的优势:做性价比最高的家政加盟公司
2、品牌的效应:
1)、我们已有十多年的经营经验,在广州已拥有一定的知名度,在广州、佛山等地都有分店,2010年内将加至20间分店,铁定一年内有成为广东最大的连锁家政!
2)、公司有着良好的服务口碑,成熟的经营理念、规范的管理体系,特别是在留住保姆方面有自己独特的一套方法!是想在家政服务业的创业的朋友值得信赖与选择的公司。
3、总部支持:
1)、新的公司从选址到开张,公司都全程支持(包括各类合同、表格、培训教材、与雇主的沟通方法、如何留住保姆的技巧等)。
2)、公司的客户资源共享,所有的优惠活动都可共同参与。
3)、公司提供网站,广告支持,售后跟进等服务。
4)、超低的加盟费,目的是希望通过大家的共同努力,把誉诚打造成中国第一品牌!
企业背景:
河南省漯河市成效应用技术研究所成立于1998年,现有高级职称人员21名、中级职称人员8名,并和多所大专院校联研。人才专业广泛,主要对一些高、科、新、应用技术的研究。近几年来取得发明专利,实用新型专利共48项,已转化为生产力和投向市场的12项,现阀门修理设备包括修理技术传授是本所的主推项目。
营销背景:
由于行业的专业性和面向的用户群体,所以我们选择了在互联网上做推广,尝试过很多网络推广方式,认为搜狗的竞价服务比较适合我们的客户群体。在经过认真调查也发现:通过搜狗推广可以降低我们的投资成本,同时还给我们提高了单位效益,使我们的利润倍翻,网络营销已经成为我们企业营销离不开的好伙伴!
新媒体营销经验分享:
网络营销我们做的最早的是百度平台,投入了部分资金后发现网络宣传的效果还不多,自从百度平台的改版之后,发现效果不如之前的好了,咨询了朋友们之后,他们都说现在在国内市场上,除了百度平台外,还有搜狗、搜狐网络的推广,而且河南区的市场人员及时的发现了我们的这个需求,给我们进行了详细的介绍之后,我们看中了搜狗平台的单位竞价低成本,而且是多平台、多入口展示我们的广告信息,觉得可以尝试一下,花0.30元给我们带来一个潜在客户还是非常便宜的对于我们商家来说,花同样的广告费,我们可以在搜狗、搜狐的平台上获得更多的潜在客户,大大降低了我们的投入成本,也给我们带来了翻倍的客户,搜狗、搜狐的推广平台,是个潜力股,值得我们一投!我们看中他的发展方向!相信我们的选择!选择搜狗推广就选择了更高的利润空间!现在网络平台的多元化,网民搜索习惯的多平台、多元化,我们商家要与时俱进,多平台投放我们的信息,才能抓住更多的潜在客户!
搜索营销:
搜索营销技巧:
1、关键词广告要在左侧、右侧都要放置相互对应,左侧可以采取竞价或者优化,右侧固定排名,外加在联盟网站推广,这样就形成了立体结构营销模式,会有比较好的营销效果。
2、关键词选择方面:不选热门关键词,多拓展一些热门关键词的衍生词。
企业宣传语:
(武汉工程大学管理学院湖北武汉430205)
摘要:《网络营销》是与汉拓科技合作的,面向本科生开设的创新创业课程。课程目的是通过实战模拟,培养学生对互联网思维下网络营销技术及相关策略的掌握和灵活运用,从而锻炼大学生们的创新创业能力。文章立足于大学生创新创业能力培养,从建构主义教学观视角出发,就教学案例的选择标准、案例编写的内容构成原则及建构案例引导下的学生参与机制进行研究并提出了一些建议。
关键词 :社会化营销;建构主义;教学案例;标准;原则
中图分类号:G647.38文献标识码:Adoi:10.3969/j.issn.1665-2272.2015.07.009
建构主义被誉为当代教育心理学的一场革命,是认知心理学的重要分支之一。建构主义学习理论认为学生是认知主体,强调教学应坚持以学生为中心,不仅要向学生传授知识,更要调动学生的注意和动机,传授生成学习,激发学生学会如何生成的过程。建构主义教学设计紧紧围绕学生意义建构这一中心,通过引入实用教学案例,让学生通过辨证论治,利用自己已经掌握的知识,得到课堂所要讲授的内容。不仅可以较好地激发学生的学习兴趣,还可以提高学生在建构新知识体系过程中的思维能力。笔者根据从事社会化营销教学的具体实践过程,对相关教学案例编写做出以下一些研究。
1建构主义教学观视角下的社会化营销课程概述
《网络营销》是面向本科生开设的创新创业课程。课程目的是通过实战模拟,培养学生对互联网思维下网络营销技术及相关策略的掌握和灵活运用,从而锻炼大学生们的创新创业能力。课程采用项目小组制的小班教学,由涉及互联网媒体和营销传播,软件开发、信息管理及数据分析建模等相关兴趣背景的学生混合编组,相关企业提供互联网媒体创新创业项目的实践平台,课程内容涵盖项目创意、企划、设计、技术实现和上线运营维护等环节,项目小组的学生基于互联网社会化媒体的信息平台和信息管道,在学校和企业的双导师指导下进行社会化营销的实践和训练。在这个过程中,强调以学生为中心的双向交流,改变填鸭式的单项输出。而建构主义教学设计要求紧紧围绕学生意义建构这一中心,通过引入实用教学案例,让学生通过辨证论治,利用自己已经掌握的知识,得到课堂所要讲授的内容,这一主旨与网络营销课程的教学实质不谋而合。
2案例教学对培养学生创新创业能力的重要性
(1)网络营销知识的特点决定了案例教学在其中所起的独特作用,网络营销知识是一种实践操作与理解应用相结合的综合性很强的知识,对于提升学生的创新和实践能力尤为重要。学习者要想在课堂中获得具体行为和特定组织营销的相关知识,可以透过案例教学来实现,因为案例教学特别强调融合实践、反思、合作及对话,而这些举措在课堂教学中的采用,可以有效提升大学生的创新能力。
(2)透过案例教学,为校企合作理论与实践的整合提供了一条切实可行的独特的路径形式。长久以来,有一种观点,认为网络营销理论学不学,都可以做好网络营销工作。网络营销作为一种新的营销模式,也不过如此。造成这种认知的原因,往往是网络营销理论过于空洞,滞后于企业网络营销的现实,不能有效地指导企业的网络营销工作,缺乏应有的指导价值。理论与实践总不自觉地被置于一种两难的对立与冲突的境地中。案例教学的主旨是将理论和实践相协调,把两者放置在一个特定的教学情境之中,同等程度地研讨和辩证地运用,而不是用抑彼扬此的思维方式来讨论理论与实践的关联,更不是用案例教学来代替课外实践。
(3)透过案例教学,可以有针对性地提升大学生创业的团体合作意识,并增强其创新创业的能力。在这一过程中,大学生不仅能学会对自己负责,努力使自己掌握学习的主动性,并成为一位积极的学习参与者,而且还能学会与他人协作,努力为团队其他成员的学习尽一份自己的力量。重视团队合作及存在的价值,为今后搭建创业团队打好基础。
(4)案例教学可以使学习者体会到网络营销活动在开展过程中的复杂性,防止对网络营销活动作出简单化和片面化的解释。这种效果是单纯的课堂理论教学所达不到的。
3建构主义教学观视角下的案例编写
3.1案例的选择标准
3.1.1案例应当贴切课程与教学需求
案例要贴切课程主要包括两个涵义:一方面,案例要能包含课程目标和教学主题。在选择案例时,案例的主要观念是否贴切课程目标和教学主题很大程度上决定了案例的质量,案例仍然有一些弹性,并不需要完全吻合课程目标和教学主题。每则案例不一定要符合所有的教学主题,但至少要满足一个主题,才能运用于教学之中。
另一方面,案例必须要有足够的资料支持,能够解决案例中所涉及到的相关问题,同时又不能跑题,而是要体现学科主题或主要内容。案例贴切教学需求,则要求校企合作双方要在规定的教学时间内,充分运用教学媒体与环境来编撰合适的案例进行教学。
3.1.2案例叙述应当具备较佳的品质
案例的质量要高,首先案例内容要清晰明了,结构完整,案例的叙述要连贯,内容不能存在无用的话,也要避免含糊不清的语调。
再者,所选择的案例必须是真实的,要能引起学习者的认同和关注;事件的情节如果是不真实的,复杂的描述反而会使学习者失去深究的兴趣,而丧失案例教学的意义,降低了教学的质量。
另外,案例也可能源起于研究,这些研究都是真实的。这些个案研究包含对事件的深刻描述,展现了事件的复杂性。这些个案研究有很多吸引人及可利用的材料,也可作为教学用的案例,但是因为研究内容多为细腻的描述,使得资料过于琐碎,需要加以缩短或改写,才能作为教学使用的案例。
3.1.3可读性要高
用来教学的案例应该具备较高的可读性,这就要求案例的编撰必须建立在培养大学生创新创造能力的基础之上,并且能够让学生读懂。同时,案例的复杂程度也要加以重视,应考虑到大学生对案例内容基本意义的理解。案例太过于复杂而导致学生无法理解其内容的话,这则案例就不能加以使用。除此之外,有些案例学生虽然可以阅读、翻译,但由于受个人生活经验的限制,不利于学生加以理解的,此类案例也不能被选用。所以,不管案例有多好,一定要以学生的阅读和理解能力为前提。
3.1.4案例要以情动人
案例的撰写来源于生活,但又要有所升华,才具有代表性和典型意义。在这个过程中,如果要使学习者觉得生动有趣,那就必须考虑添加一些动人、悬疑的情节,使案例具有戏剧的张力和写实感,同时又要激发学习者主动学习、主动探索的精神,使学习者产生“移情”和“同理”的作用。一个好的案例在具备有趣,即案例中的人物和事件要能吸引人,并使得其想一睹为快的同时,还应具有一种驱动力,驱使学习者去主动了解更深更广的内容及知识。
典型事件及其相关结果的历史记事构成了一个案例的基本内容,此外,还应该包括一些疑惑或者是模棱两可的部分,以引起学习者充分的讨论,这就要求案例能够提供教学过程所需要的酵素或趣味,使教学产生同理心。
3.1.5案例要能制造真实困境
课堂上进行案例讨论时,注意,所探讨的问题最好能引发学习者展开发散性思维。这就需要将案例放在真实情境的氛围下,营造当前面临的一些棘手难题,并以寻找解决此种困境的方案作为班级讨论的重点。典型案例营造了这些困境后,能激发学习者的兴趣,从一定程度上会像磁石一般吸引学习者。通过造成其认知失调,从而刺激学习者去主动思考,并寻找解决这些困境的方法。
要营造合理困境,则要求案例的议题包括诸如复杂、冲突的元素,以及有待解决的问题,并且要求这些问题背后的解决方案有多种选项,并非是简单或单一的。透过案例教学,要达到的效果是让学习者明白感受到,如果他们想找到合理的解决方案,就必须尽可能多地搜集相关资料,并对问题的复杂性有自己的观点和态度,而不是一味依赖班级的其他学习者,否则自己是不可能知道该“做什么”的。
一个好的案例,应该是虎头凤尾,其结尾应反映出困境的最高点,是个有待完成的事务。如果案例的结尾部分给出了肯定的单一的最终解决方案,那将不利于学习者进行发散性思维,或者是提出不同观点,也会让学习者产生案例撰写者或教学者希望他同意该解决方案的想法,而达不到预期目的。反之,案例如果以困境结尾,可以鼓励学习者进一步深入下去。
3.2案例编写的内容构成原则
3.2.1客观性原则
案例应该是写实的,其事实本身客观发生过也是构成营销案例的首要条件。编写案例不能随意杜撰或夸大其辞,也不能随意取舍或文过饰非,而应当实事求是,将整个事情发生的过程如实地介绍给读者,让读者自己去思考、分析。
3.2.2典型性原则
构成网络营销案例的事实一般都带有揭示网络营销规律的典型性,因此要求案例是对客观存在事件的提炼和精选,使该案例真正体现出网络营销既是现象与本质的统一,也是共性与个性的统一。研究与分析网络营销案例,应能引起学习者超越一般情况下就事论事的思考,而得出一些带有规律性与可行性的结论。
3.2.3有效性原则
首先,构成网络营销案例的必须是有效的事例,案例本身具有现实意义是其有效性的首要表现。案例分析应以史为镜,其目的不是为了分析而分析,而是为了将事件上升为理论,并进一步指导实践。否则,编写的案例再精美也只是文字游戏,缺乏有效价值。
其次,案例必须具有有效可控性,即案例本身存在着能够通过网络营销活动解决问题的有效条件。网络营销活动的主题应当能够对其面对的矛盾或困境施予影响,否则案例本身就缺乏有效性。
最后,案例的编写必须是有效的写作,案例叙述要有情节,文字朴素而又可读,思维闪光点多,即具有一定的可读性,吸引读者阅读,否则就可能失去了案例本身的优势而成为无效的工作。
4建构案例引导下的学生参与机制
4.1采用苏格拉底式教育模式
苏格拉底式教育模式首先要求教师和学生处在平等地位。把学生的注意力从教师转到学生自身后,以学生为主体,教师退居暗示地位,这样一来,教学双方都可以自由地思索。其次,要求教师明确自己的责任,即教师激发学生对探索求知的责任感——“催产式”(通过问答逐渐使真理显明)的教育原则。也就是说,通过老师的引导,唤醒学生的潜在力,促使学生从内部产生一种自动的力量,而不是从外部施加压力。
苏格拉底在教学过程中,从来不给学生现成的答案,而是让学生自己通过探索去做结论。他主张教育不是知者随便带动无知者,而是让师生共同寻求真理。因此,受过苏格拉底式教育模式影响的人,能具备独立思考、独立判断的能力。所以在撰写案例过程中一定要客观,不带任何主观意见在其中,坚持实事第一,观点第二,让学生自己去探寻答案,形成自己的观点。
4.2引入体验式教学
在典型案例的指引下,体验式教学将会更具有针对性。“体验"一词最早产生于哲学领域,后来又被运用于美学、心理学等研究领域,早在20世纪初期,体验式教学就早已建立。从20世纪90年代中期开始,国内就开展了体验式教学理念的梳理和介绍的相关研究。体验式教学法是指在教学过程中为了达到既定的教学目的,从教学需要出发,引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围,以引起学生的情感体验,帮助学生正确理解教学内容,促进他们的心理机能全面和谐发展的一种教学方法。在某种意义上,其目的与案例教学具有异曲同工之妙。它强调学习不是学生被动地接受而是主动地参与和感悟,可以较好地解决传统授受教学的弊端。
参考文献:
梁飞(化名)的“水军网”成立于2009年,号称拥有2万水军、纯手工发帖的团队。
一个帖子5角~8角钱,分级产业链运作,定时定量……有条不紊的程序让“水军”队伍的管理相当精细。不过,在媒体大面积报道之后,梁飞们变得更为警惕。
“现在每月的业务量还不错。”梁飞不太愿意透露具体的数字,但对经营状况表示“满意”。
其实是网民的习惯带来了“水军”的活跃。“一个客观环境是,网民们一般喜欢写一些批评企业,而不是夸奖企业的内容。所以,企业需要做一些正面引导。”智博网副总经理汤祚飞告诉《中国经营报》记者。所谓的“正面引导”其实就是“水军”们的主要任务,游走于各个网站、论坛之间,散布着需要散布的信息。
“水军”推波助澜之下信任危机已然产生
从广告公司辞职后,李林霖开始了“从军”生涯。文案出身的他每天都会在各大论坛多线作战,用多个ID号发帖、回帖。“一夜之间,差不多就能占据各大网络论坛的制高点。”
简单重复的劳动制造出一个个网络世界的伪,用虚拟空间的力量影响着活生生的现实。
在梁飞眼中,“这一切再正常不过,这是口碑营销在网络世界的一种趋势。”梁飞说,他的客户遍及各行各业,但以电器、通信、化妆品、保健医药等消费品类居多。
“事实上,无论是哪一项业务,当网民们得知原来所了解的事件,其实都是有组织、有预谋的宣传策划时,都会有一种‘被玩弄’的感觉,网络的非功利性就被打破了。”易观国际分析师玉轶说。
短时间内有较高的眼球率,随着新一轮事件的爆发,网民的热情、注意力总会及时地发生转移。“要看具体的话题,但一般最长维持三天。”梁飞对此也颇感无奈。
回顾当时形成社会热点的事件营销案例,天仙妹妹、MSN红心爱国签名活动、恒源祥“贺岁广告”事件、五粮液(29.00,0.00,0.00%)“最美酒模”、联想“红本女”等等,无一不是如此。
易观国际互动营销研究结果显示,“网络推手”的互联网营销组织为广告主提供互联网营销策划及执行,这种基于“炒作”性质的营销,存在大的风险与隐患,包括对广告主品牌损害的风险、对媒体公信力损害、以及政策监管的风险等等。玉轶说,“炒作”性质的营销,短时间可以催化舆论关注并从中引导,为广告主带来短期价值。但是营销过程中的舆论无法受广告主及“推手”控制,舆论很容易失控,这些问题可能为广告主带来公关危机。
上网失控的问题一直困扰着广告主。网络营销,风险是常态。有时也是小骂帮大忙,但问题在于,许多企业甚至连小骂也扛不住。肯德基的“秒杀门”一出,百胜集团就迫不及待的跳了出来。
“水军”推波助澜之下的中国网络社会,信任危机已然产生。当“比亚迪F0”出现在开心网的某一转帖中时,大抵会遭致60%以上网友的耻笑与谩骂,这当然也是所有的网络推手们并不愿意看到的。这意味着未来的发展会更困难。
换一种可信度高的语言与消费者沟通
曾一手炮制“天仙妹妹”等知名网络红人的网络推手陈墨认为,网络公关中的事件营销、口碑营销模式越来越被广告主看重。
陈墨现在已经自组公司,主要负责网络公关业务。“目前客户在网络上投入的份额大概是10%。”陈墨说。据了解,许多国际大公司市场部都有固定合作的本土广告公司,主要做点击率、转帖这部分业务,但更多的是针对某一产品的网络公关。“像汽车的评测,几乎没有不做的,不做反而奇怪。”智立方国际品牌管理顾问有限公司董事长杨石头对记者说。
一些广告主的青睐让网络公关公司的发展迅速。汤祚飞说,广告主当中不少都是国内一线大企业,因为大家都在做,所以也不得不做。“贾君鹏的案例本身并不成功,但当它作为推广案例后,带来了更大的影响力,许多广告主都是受此影响开始接触网络‘水军’的。”
然而,当大家不得不做的时候,网络环境又变了。
撇开“打压”、“造谣”等道德准则不谈,成熟的网络使用习惯,也让网民们开始愈发清醒,甚至会形成逆反心理,越是夸成一朵花,越认为其中有诈。如此一来,营销效果大打折扣,网络推手们今后不得不面对更不着痕迹、更巧妙地包装。
“太水军化的推广,不太可信,也难以持久。打知名度勉强可以,但真实的价值不高,现在很多企业不是缺知名度。”汤祚飞说。和广告一样,网络营销卖的是点子,是想法,创意在这里面显得比任何一种营销都重要。你的话语、你的图片能引起更多网民的共鸣,进而进行回复、转载,那么你的营销就成功了一大半。
“一个重要的对话方式——越来越需要考虑的不是表现,而是被体现。要争取的是网民们‘看到事情之后所延伸的联想’,这个‘延伸的联想’才是真实的目的,而不是表现的信息。就像史瓦辛格不会去告诉别人:‘我是硬汉,我是硬汉……’而是他所有的行为、装束体现出‘我是硬汉’。”杨石头指出。
关键不是听到什么,而是对方能联想到什么,不是用告诉的方式,而是感知的方式。这个角度的转换,是所有运用网络营销的人需要思考的。
“网络对于中国有着特殊的意义,是中国唯一的平民话语权,这个部分是‘邪恶的正义’,有一些是有背后的推动力量,这是正常的营销方式。但在说的过程中,如何做到更可信?人们的心理还是愿意去了解别人的想法,有的人是发帖子,有的人是玩噱头,裸奔也能出名,关键是如何玩的更高级。”杨石头说。
在网络的世界里没有所谓的对与错,只有观点和角度。“如何规避,重点在于制造有价值的信息,而且这个信息与企业品牌有关联性,还能够在网民中产生关注和共鸣。”汤祚飞指出。
2008年时,欧莱雅公司曾把彩妆达人“尼可GG”的博客作为产品测评的宣传阵地。对于广告主而言,重点在于如何在现有的传播环境中更好地管控这种营销工具。