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在xx商场的的店员实习共计六天,从一个行业转入服装行业,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里,我知道了服装陈列的很多学问,一个故事就是一组个性风格的陈列方式,直接把设计师的创意完全用产品展示出来,不失设计的原创,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来,让服装的陈列统一起来。二月份的杭州,这几天天气比较暖和,春装已经上市,在继倾城、后街、吸引之后,黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意,把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来,同时把服装如何搭配告诉顾客,才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品,所以我很喜欢他的每一组故事,让卖服装成为卖故事,卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事,即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来,但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟,就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:
1、精神状态的准备。
在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多。
2、身体的准备,
如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这几天,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的毛衣拿给顾客,因为我不知道中号是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的毛衣拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣36号是小号,38号是中号,40号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
在实习中店长的一次销售,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件衣服后,店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价,然后将这款服装如何搭配告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折,现在购买很合适,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做,我们的销售业绩一定会有所提高的。
销售员实习工作总结范文二
转眼之间在金思维公司实习的时间将近20天了,按照公司的规定,我即将结束我的实习工作。这段时间里我学到了很多的知识,现在就对这段时间的工作简单的总结一下,希望通过这个总结可以学到更多的知识。
当初在招聘会现场看到金思维的招聘广告,自己也有意从事销售工作,于是选择到金思维面试,最终公司也选择了我,我获得了这个宝贵的机会,成为金思维的一员。起初我很少接触销售工作,也并不知道销售员的具体工作,只知道是要把产品卖出去。通过这20天的实习,我了解到了销售人员是有很多的工作要做的,我们需要宣传自己、了解客户、了解对手,同时还要和客户打好关系。这和在菜场买菜和商场卖产品是完全不一样的,并不是简单的你问一句“要不要,买不买”客户回答一句“要”或者“不要”就可以解决的问题。销售人员推销产品同时也在推销自己,只有客户认可我们,我们才能成功的把产品卖出去。
作为一名销售人员,我们要了解自己、了解公司、了解产品、了解客户、了解对手。这样,我们在和客户交流的时候才能打动客户,才能以不变应万变。因此,在才来实习的时候,我用了两天的时间阅读公司有关的材料,了解公司的产品、行业的背景、竞争对手等信息。我知道咱们公司主要是聚焦在电线电缆、汽车配件、水电和火电这四个行业,在这四个行业里我们有很多的客户,积累了丰富的行业经验。我负责的是线缆行业,在线缆行业我们其中的一个优势就是我们很关注生产这个环节,我们在这方面就有做的很细致。而我们的竞争对手金蝶和用友在生产这面做的就不好,他们只是在财务方面做的比较好,但是生产却是客户极为关心的部分,因此我们可以通过生产这个环节来引导客户的需求。同时对于已经上了财务软件的企业,我们也有自己的解决,客户可以替换掉原有的软件,或者通过我们的软件接口把原先的财务软件连接到我们的系统上,成功的为客户解决财务上的问题。
实习期间我最主要的工作就是信息普查,因此打好电话对于我是至关重要的。没来实习之前我认为打电话是很简单的事情,就是和客户交流而已,后来我发现我错了。在打电话的过程中我发现想打好电话是很困难的。我开始打电话的时候经常被客户秒挂,开场白还没讲完,客户就已经挂断电话了,还有的就是询问用户有没有信息化需求的时候,用户表示不需要后,我就不知道和用户说什么了。总之在大电话的时候心里比较紧张,也不自信,不知道该和客户如何交流,打电话之前心里也比较胆怯,不愿意打电话和客户交流。但是随着电话越打越多,通过不断的向同事学习,我打电话的情况慢慢的变好了,可以和用户交流了,心里也自信了,交流的时候也在不断的寻找话题,以获得更多的信息。刚开始打电话的时候主要都是和公司的前系的,即便有企业领导的电话也不敢联系,害怕自己说的不好,影响以后的交流,但是随着电话联系次数的增多,也慢慢的积累了一些经验,后来再看到领导的电话就这直接和领导联系了。虽然目前打电话过程中还有很多问题,但是通过不断学习打电话的技巧和实战积累,我相信我一定可以做好电话普查的工作。
寻找新的客户也是我的工作,寻找新客户主要有网上查找、114查询和客户普查时询问客户这三种方法,通过这三种方法我也找到了几家新的客户。同时我还出差到常州一次,虽然只是送合同,并没有过多的和客户交流,但是我知道此次出差的目的,并顺利的完成任务。
这段时间也是我调整工作状态的时间,毕竟当初在学校生活不规律,才上班的时候不适应,现在也慢慢的适应了工作环境。在实习的这段时间了,每一位同事都给了我很大的帮助,每当我有问题请教他们的时候,他们都会耐心的帮我解答,很感谢你们。
以上就是我对最近工作的简短的总结,在今后的工作中,我会更加的努力,做好所有事情。
销售员实习工作总结范文三
很高兴能参与这一次的迪彩实习,和几十位战友一起在武汉度过了一个炎热而又漫长的假期。在这些日子里,遇到了很多不同的挫折和困难,孕育了许许多多的感触和心情,尽管回忆起来是那么的辛酸,那么的惨痛,但这段日子确实又是充实的,让人飞速成长的,而且大家都是一起在痛并快乐着地战斗。在此,我对这为期一个多月的实习经历做一个总结。
第一点,做事绝对不能只有“三分钟”热情。
我承认,我们这一批人都是有着雄心壮志的,都有着不服输的精神,都有着想要争取拿第一的狠劲。但是,能够把我们这些小小的目标付诸实践、变成现实,是需要时间、需要耐心、需要用强大的毅力来实现的。每个人都知道,做销售是非常辛苦的,我自己也十分的明白,对于做销售一开始我是没底的,因为我以前从来没有下到过一线做促销员,从来都不知道促销员要面临着多大的压力。但是我总是认为有压力就会有动力。于是,在和索芙特和馥佩的较量中,我们吴家山店发挥出了超乎正常水平的实力,以绝对的优势把索芙特和馥佩踩在了脚下。
但是,索芙特和馥佩落荒而逃以后,我们的正对面就没有再搞过类似的活动,一直都是零零散散的摆着一些无关紧要的商品。这一点,让我们很得意于自己的实力,于是我们开始沉溺在前两次胜利的光环之中,销量渐渐下降。问题的出现让我隐隐的感到不安,但是我又没有当众提出来,而是选择了一个人默默地思考解决问题的方法。也许是运气好,我选择了一个优秀的带队人——褚瑞琳。在这个很关键的时候,他的出现,让我把悬在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思,在晚例会的时候把我们面临的这个问题提上了议事日程,一起讨论该如何解决这个问题,然后当着古田办众人的面,为我们提出了解决问题的方法——定制团队销量和个人销量,按照完成率来算,完成了有奖励,没有完成的要惩罚。让我意外的是,这个方法不仅为我们解决了一直萦绕在我心头的问题,而且还给我们吴家山店的战士带来了巨大的斗志。从第二天开始,我们吴家山店的人就一直在全力以赴地在战斗,尽全力让自己成为最优秀的自己。我想,这也就是属于我们店的风格,绝不服输,贵在坚持!在我要特别感谢褚瑞琳,为我指明了方向。让我能把简单的事情重复做,重复的事情认真做!
第二点,做自己的第一名。
关于这一点,可能会有很多人持怀疑态度,我就来说一说我的拙见吧。在人类社会的发展历史中,关于竞争的话题是永远都不可能消除的,有人的地方就会有竞争!在某一个时间,某一个地点,你打败了你的对手,这只能你在那个时间,那个地点是优秀的,如果换了一个时间,换了一个地点,你还会不会是最优秀的呢?我想,这个问题没有人能给出一个完美的答案。但是,如果你对自己的实力了如指掌,如果你时时刻刻都在全力以赴,尽全力做好每一个细节,如果你在不同的时间不同的地点都能达到属于自己不同的目标,勤勤恳恳,兢兢业业,一丝不苟地坚持做好每一件事,那无论走到哪里,你都是优秀的!在的时候,经常有听说别的店员在讨论着要“搞死褚瑞琳”、“搞死汉川”、“搞死古田”、“搞死吴家山”之类的,我不想定性地评价这个事情到底是好还是不好,我的想法就是,无论如何都不要以别人的标准来衡量自己,因为每个人自身的潜力都是无限的,就像一只野生的跳蚤,本来能跳多高连它自己都不知道,但是如果把它关到一个小方盒子里关上一段时间的话,以后它就永远跳不出那个盒子了。人最大的敌人就是他自己,只要超越了自己,任何对手都不算什么了。
第三点,保持良好的心态。
关键词:椭圆; 参数编程; 手工编程
一、椭圆参数编程
1.椭圆参数
在数控编程加工中,遇到由非圆曲线组成的工件轮廓或三维曲面轮廓时,可以用宏程序或使用参数编程方法来完成。当工件的切削轮廓是非圆曲面时,就不能直接用圆弧插补指令来编程。这时可以设想将这一段非圆弧曲线轮廓分为若干微小的线段,在这每一段微小的线段上做直线插补或圆弧插补来近似表示这一非圆弧曲面。本题所要加工的椭圆外形,可以将椭圆的中心设为工件坐标的原点,椭圆轮廓上点的坐标值可以用多种方法表示。
椭圆标准公式表示 x2/a2+y2/b2=1
椭圆参数方程表示 x=acosθ y=bsinθ
编程加工时,根据椭圆曲线精度要求,通过选择极角 θ的增量将椭圆分别为若干线段或圆弧,利用上述公式分别计算轮廓上点的坐标。本题从θ=90°开始,将椭圆分为180段线段(每段线段对应的θ角增加2),,每个循环切削一段,当θ
2.椭圆极角的计算
对于椭圆的表示方法可以用标准方程表示,也可以用参数方程表示。当采用参数方程进行程序的编制时,要清楚的知道椭圆的角度极角θ的变化量。但图样上所给的角度值一般不是编程所需的极角值,这个在编写程序的时候需注意。极角的表示方法(如图1)
以椭圆的圆心为圆心,分别以椭圆长半轴a和短半轴b为半径作辅助圆。E点为椭圆上的任意一点,G F为过E点分别作X轴 Y轴平行线与辅助圆的交点。在编写程序中需要知道椭圆曲线上'点”的位置。必须知道该点的极角,根据椭圆参数方程x=acosθ y=bsinθ,即可算出椭圆曲线上“点”的位置。很明显,该图中E点正确的坐标值a=acos58°,y=bsin58°,图样上所标注的45°并不是真正意义上的极角,而是58°。如果图样上没有给定极角时,用参数方程进行反推即可,θ=arccos/a, θ=arcsiny/b.
图1极角示意图
3.椭圆编程采用的宏程序指令
使用宏程序指令或参数编程指令编写加工程序时,循环判断条件的不同设定方法,可以产生不同的加工程序指令。
如FANUC系统中B类宏程序转移指令起到控制程序流向的作用。
格式:IF【条件表达式】GOTOn;
对于有条件转移语句,如果条件成立,则转到n程序段执行,如果条件不成立,则执行下一句程序。
二、实例加工
图2例题
1.刀具选择
键槽铣刀
键槽铣刀有两个齿,圆柱面和端面都有切削刃,端面延至中心,也可以把它看成立铣刀的一种。按国家标准规定,直柄键槽铣刀d=2~22mm,锥柄键槽铣刀d=14~50mm。键槽铣刀直径偏差有e8和d8两种。键槽铣刀的圆周切削刃仅是靠近端面的一小段长度内发生摩擦,重磨时,只需刃磨端面切削刃,因此重磨后铣刀直径不变。键槽铣刀铣出键槽时一般先轴向进给达到槽深,然后沿键槽方向铣出键槽全长。
2.刀具主要参数选择
轮廓铣削最常见的刀具为立铣刀,下面主要对立铣刀的尺寸和刀齿数量的选择进行说明。
(1)立铣刀的尺寸
轮廓铣削加工中,需要考虑的立铣刀尺寸因素包括:立铣刀直径、立铣刀长度、螺旋槽长度。
尽量选用直径大的立铣刀,因为直径大的刀具抗弯强度大,加工中不容易引起受力弯曲和振动,但注意立铣刀的刀具半径一定要小于零件内轮廓的最小曲率半径,一般取最小曲率半径的0.8~0.9倍。
(2)刀齿数量
选择立铣刀时,尤其是加工中等硬度工件材料时,刀齿数量的考虑应引起重视。
小直径或中等直径的立铣刀,这些立铣刀通常有2个、3个和4个齿(或更多的刀齿)。被加工工件材料类型和加工的性质往往是选择刀齿数量的决定因素。在加工塑性大的材料,如铝、镁等,为了避免产生积屑瘤,常用刀齿少的立铣刀,如两齿(两个螺旋槽)的立铣刀。立铣刀刀齿少,螺旋槽之间的容屑空间较大,可避免在切削量较大时产生积屑瘤。
3.工艺分析
绩溪县桂枝小学 406班 高文靖
我的家乡在绩溪,那里是个美丽富饶、历史悠久的文化名城,那里有许多好玩的地方:鄣山大峡谷、江南第一关、胡氏故居……
这么美的地方,可总是有些人不知道珍惜,有人把脚踩在草坪上,许多小花小草都“大病了一场”。还有的人,垃圾随地乱扔,本来是环境优美的住宅小区,为了自己走路方便走捷径,好好的绿化带被破坏;洁白的墙壁张贴上小广告,那是为了自己的小利益损害公众视野,到处斑斑点点,好像人脸上长了牛皮癣,有损整个城市形象。有人甚至占道经营,造成交通拥挤混乱……,怎样才能制止这些不文明的坏习惯呢?我想也许我们小朋友可以尽自己的一份力量。
上学放学时,我们可以告诫家长不从路边小摊上买东西,这样让乱摆摊的小商贩没了生意,自觉遵守市场管理秩序,这样既能制止占道经营、维护交通秩序,又有利于食品安全监管部门加强对食品安全的监管,这样一举两得,我们何乐而不为呢?
曾经有首歌唱道:“我们的城市处处是‘花园’”。美丽的扬之河溪流潺潺,河畔人们徒步、跳舞、打太极拳,多美的画面啊!这美丽的城市需要我们每一个人去保护、去爱护,用我们的小手写一份倡议书吧,游玩时不要乱扔垃圾,让我们的泉水远离白色污染,我相信大家都会接受的,人民都爱美好的东西。用我们的小手来保护我们城市的一草一木吧,对那些到处乱贴牛皮癣的说“快住手”吧,城市也是有生命的,它也爱美,我们用我们的小手每人撕掉一幅小广告,捡拾一块垃圾,我相信会有不少的收获的。
年幼时大手拉小手蹒跚学步,但今天我们要小手拉大手,共建我们的绿色家园、环保城市!对所看到的不文明的行为应及时制止并予以纠正,让身边的每个人都有建设美好家园的意识。孩子是家庭的希望,家庭是社会的细胞,祖国的明天,用我们小小的双手带领我们的家庭支撑起一片蓝天。
[案情]文英和练平结婚后,因丈夫练平无生育能力,两人商量进行人工授精,后生了个儿子,如今已11岁了。但现在两人常争吵,2005年2月,文英到法院离婚,并要求抚养孩子,但练平必须给抚养费。练平说,如果文英坚持离婚,他也同意。但孩子是文英未经他书面同意而接受人工授精所生,与他没有血缘关系。如果孩子由他自己抚养,他可以负担抚养费用;如果由文英抚养,他不负担抚养费用。
法院最后判决:孩子年过10岁,关于他由谁抚养的问题,可征求孩子本人的意见,最后,孩子表示愿意随母亲生活,准予同意。孩子由文英抚养教育,练平自2005年3月起每月支付孩子的抚养费130元,至其独立生活时止。
[评析]成都海德律师事务所律师王雷认为:法院的裁决是正确的。《最高人民法院关于夫妻离婚后人工授精所生子女的法律地位如何确定的复函》中相关规定:“……在夫妻关系存续期间,双方一致同意进行人工授精,所生子女应视为夫妻双方的婚生子女,父母子女之间权利义务关系适用《婚姻法》的有关规定。”《婚姻法》第二十一条规定:“父母对子女有抚养教育的义务……”由此,练平对其在婚姻关系存续期间所生育的人工授精的孩子负有法定的抚养义务,包括支付抚养费用。(文中主人公系化名。)
离婚后要求赔偿婚内受到的伤害
[案情]10年前,张缘洁和陈刚强结了婚。5年后,陈刚强发现妻子患偏执型精神分裂症,刚开始只是骂人,后来发展到打人了。不久前,陈刚强睡觉时,被张缘洁砍伤了,花了两万多元的医药费。后来,陈刚强到法院离婚,并对财产进行了分割。离婚后的当月,陈刚强因当时被张缘洁砍伤的地方还要进行第二次手术,大约需要1万多元的治疗费。于是,陈刚强到法院,要求张缘洁赔偿医疗费4万元,精神损失费5000元。
法院认为:陈刚强与张缘洁在夫妻关系存续期间,张缘洁因偏执型精神分裂症发作,在不能辩认自己行为后果的情况下将陈刚强砍伤。陈刚强住院期间所花的费用,已从夫妻共同财产中支付。现陈刚强主张赔偿医疗费和精神损失费,缺乏事实根据和法律依据,故不予支持。据此,法院判决:驳回陈刚强的诉讼请求。
以上三个部分如何更好地实施和开展呢?教师如何组织指导?
在手工制作课堂中,运用此教学模式,首先要营造好良好的教学氛围。其次要使幼儿从原有的学习模式中解脱出来,适应新的教学模式,要培养幼儿从内心说出六句话:“我敢试”、“我能行”、“我认为”、“我想知道”、“我有意见”、“我有问题”。只有这样,才能很好地实施这个教学模式。下面,对此教学模式的四个步骤进行具体的阐述。
1. 意图
意图就是动机,即制作一件手工作品的目的是什么。幼儿阶段,手工制作的意图分为自发型和诱导型。尤其是小班初期,幼儿手工制作的意图多为自发型,例如:幼儿拿到一张纸,把它撕成纸条、碎片,原先并没有想到要撕什么东西,他们只是好奇而撕纸。如在游戏中把纸条当“面条”,把纸屑当“雪花”,这种自发型的制作只是幼儿对制作过程感兴趣,并没有预先的目标。所以,教学中,教师首先要进行诱导,提出制作问题,使幼儿手工制作的意图逐步明朗化,从无目的转向有目的,教师需要做的是:(1)提供与材料接触的机会,多给孩子提供撕、揉、折叠、剪、贴等材料;(2)在游戏与欣赏手工作品的过程中逐渐明确制作的意图,教师要多进行问题引导,如“你在做什么东西啊?”“你想做什么东西?” “你打算怎么做?”以此让幼儿产生明确的制作意图;(3)必要时在技术上给予幼儿一定的支持。
2. 构思与设计
构思就是立意、构想。构思的第一步要考虑作品的用途,第二步要对所创作的新形象进行内在加工。而设计是指把脑中的构思具体化为可视的工作方案的过程。手工制作基本不存在独立的设计这一步骤,而是构思与设计融为一体,甚至构思、设计与制作三者合而为一,这一阶段,教师的指导要以引导、点拨、辅导为主:(1)引导幼儿多欣赏佳作,学习其造型、色彩、构成等艺术手法。(2)帮助幼儿积累多种表象。教师可以让幼儿看一看、摸一摸、玩一玩作品的方式来加强对表象的记忆;(3)提供多种材料,引导幼儿进行联想。
3. 制作与装饰
制作是借助人的加工技巧对材料进行加工,改变材料的形态,从而实现设计方案的制作过程。这一阶段,教师要注意引导幼儿:(1)学习各种工具和材料的基本使用方法;(2)提供练习的机会,锻炼幼儿手的动作灵活性。
在制作与装饰环节,教师要注重技术上的引导,教给幼儿创造的方法,如可以进行这些方面的指导:
加一加:在这件作品上加上一些东西,或加高、加长,效果会如何?还可以把这件作品与其它作品组合在一起,结果又怎样?如加上一些装饰;在纸绳贴画上贴上一些东西;把几个人做的卷纸动物组合在一起,成了一个动物乐园等等。
减一减:把作品剪掉一点、缩小一点,变得简单一点,会有什么结果?如卷纸动物,把复杂的动物形象简单化,看作是由一些几何图形组成的,一只乌龟由一大一小两个椭圆形加五个三角形组成。纸杯靠椅去掉靠背变成什么?四条椅脚能不能去掉一条或两条?
变一变:将制作材料、工具、制作方法变一变,产生新的效果。如在纸绳工艺中,绉纸可用什么代替?(毛线、餐巾纸等)彩色卡纸可用什么代替?(旧挂历、广告纸、报纸等)对折一次左右交叉剪成彩带,对折两次、三次后剪出来的效果又如何?用纸杯可以做成储蓄罐,用另外的材料、另外的方法也可以做成储蓄罐。
搬一搬:把学到的新知识、新技术运用到其他事物上去,来个移花接木。如学会了编鱼,运用编织方法编出动物、蔬菜、水果等。
改一改:从现有事物出发,发现不美观、不牢固、不安全、不方便等不足之处,进行改进。如纸杯桌椅不太站得稳怎么办?这个动物头形挂饰,脸的颜色和眼睛、嘴巴的颜色差不多,看起来不是很好怎么改更好看等等。
设计创造的方法还有很多,如“联一联”、“学一学”、“代一代”、“想一想”、“反一反”、“定一定”等,在教学中,不停地渗透各种方法,使幼儿渐渐熟记于心,转化为自身的技能,为设计制作指明了方向。
4. 评价
【关键词】 公立医院 收入 支出
我国公立医院承担着向社会成员提供基本医疗服务和公共卫生服务的职责,加强对公立医院财务收支管理,是保证公立医院履行社会公益职能,保持可持续发展的关键所在。而新疆维吾尔自治区由于具有特殊的地理、民族和经济发展特点,公立医院仍然是民众普遍信任并起主导地位的公众医疗机构,承担着政府提供准公共品的主要职责,影响着政府在公众中的社会公益形象。因而加强对新疆公立医院收支管理的调查与研究,不仅有利于公立医院的发展,也有利于政府公共职能的履行和和谐社会的建设。
1 新疆公立医院收入管理的现状调查与分析
1.1新疆公立医院的基本情况 2007年新疆公立医院总数为424家,我们在区级公立医院中选取的7家公立医院调查样本规模有所差异,业务收入在5000万至5亿不等,职工人数在400至2500人不等,拥有的病床数平均在800床位以上,其中有4家规模较大的医院床位数均在1000床位以上,具有高级职称人数占卫生技术人员的比例平均在30%以上。据调查问卷数据显示:规模较大的医院病床使用率较高,其中有4家区级公立医院的病床使用率超过100%,说明大型公立医院的市场需求较为集中,且供不应求。所调查公立医院的年业务收入额与该医院的规模、床位数和门诊量有明显的正相关关系,同时该医院的医疗设备使用达到满负荷甚至超负荷运转。医院的医疗设备使用情况与门诊量的多少没有显著的相关关系,但与公立医院的规模有一定的相关关系,这也从一个角度说明了公立医院医疗设备投资的潜在驱动因素和消费者就医的心理取向。
1.2新疆公立医院收入管理的现状
1.2.1医疗服务收入不能弥补医疗服务支出,且缺口有增长趋势 按2004年10月颁布的医疗服务项目收费标准执行,其平均医疗收费水平较为接近当时的成本,而近年来由于多方面因素的影响,各医院为提供优质服务,相继贷款改建、新建病房大楼,购置先进医疗设备,加之医院环境的人性化改造,职工工资及福利费增加等因素,使医院医疗收入的增长仍然赶不上医疗支出的增长,近几年医疗支出均高于医疗收入,且缺口也在逐年增长。
1.2.2财政补贴不足,且分配方式有待合理化 目前财政补贴收入是新疆公立医院最主要的收入来源之一,但目前财政补贴收入较少,补贴严重不足,而且补贴标准不够科学合理,各级财政对卫生事业还基本是按机构规模、按在编人员多少来补助,使得政府卫生投入产出效益低下。
1.2.3收入的预算管理和收费流程尚未实现精细化管理 个别医院在细节管理上缺乏相应的管理制度和执行力度。
2 新疆公立医院支出管理的现状调查与分析
2.1新疆公立医院支出管理现状 调查数据显示,近几年新疆公立医院支出增幅较快,但结构变化不大,相对比较合理,新疆各公立医院的支出管理工作有专门的成本核算组织和管理系统,有较完整的支出管理流程、管理办法和相关的岗位职责管理制度。
医疗活动中的各项原始记录完整,内部材料物资的计量、验收、领发和盘存制度较完善,有一个从上至下、互相配合的成本核算系统。约56%的医院其公用经费能实行制度化、标准化管理,并有较完善的专项经费管理和使用制度,可以按定额、按编制内人数和项目编制预算,做到既保证业务的开展,又尽量提高资金的使用效率。
2.2新疆公立医院支出管理存在的问题
2.2.1经济核算责任制不健全 多年来医院在计划经济体制下采用事业单位管理模式,片面强调医院是一福利单位,不重视核算,至今仍没有一套较完整的医院经济核算制度和方法,经营上少有压力,疏于管理,已到期不能用的账面固定资产报废不及时,造成管理乱,资产家底不清,情况不明,导致出现账、卡、物不符现象。尤其在当前,公立医院在医院成本增加的同时,其核算却明显滞后,成本管理、核算的方法、手段、范围以及制度等相比内地发达地区较不规范,成本信息的收集、整理、分析、预测的能力和水平还较低。
2.2.2核算中可控成本较少 医院的实际状况是固定成本在医院成本中占的比重过大,可控部分相对较小,成本核算的工作空间相对狭小。
2.2.3成本核算基点偏重物化 过于强调经济因素,忽略了质量、责任和风险等因素,致使各科室在固定性成本分摊上出现不公平现象。
3 规范新疆公立医院收支管理的具体措施
3.1规范新疆公立医院收入管理的具体措施
3.1.1强化收入预算管理刚性,提高医院财务管理水平 医院预算要在强调综合绩效的前提下确定各部门的业务收入预算,对一般临床科室要鼓励通过提高服务和技术质量扩大病源,提高收入;对特色科室要鼓励通过技术创新吸引病人,提高收入水平。同时逐渐降低药品、检查收入预算的比重,并明确降低的幅度标准,将其纳入综合绩效中,每季兑现奖惩。
3.1.2加强对医院收入的控制,实现收入的全过程控制 对于大型设备检查和特殊用药,要求科室必须严格把握指兆,并征得病人或家属同意,对乱检查、乱用药,一经查处,即扣减当月综合绩效考核分值。医院设专职稽核、审计人员,加强对各收费部门报来的收入凭证和存根的审核。同时加强收入凭证的管理。
3.1.3寻找扩大业务收入的合理途径,提高医院综合效益 医院要增加业务收入,要充分挖掘医院内部潜力,利用现有设备和技术条件,扩大医疗服务项目,提高医院的社会效益和经济效益。医院应每季开展业务收入完成情况的分析,使其处于一个适当状态,并纳入综合绩效指标进行考核。为医院领导改进工作和决策提供依据。
3.2规范新疆公立医院支出管理的具体措施
3.2.1实行支出预算管理,保证费用总量监控 支出预算的编制应本着既要保证医疗业务正常运行,又要合理节约的精神,合理确定资金比例。
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求:
1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他家人要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了今年的销售我要努力完成30万的业绩,为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的个人工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会明确公司、部门、个人的目标,向大家学习,请大家监督,众志成城、共同努力,为公司做出最大的贡献。
1 技工院校毕业生信息反馈档案收集现状及主要内容
技工院校毕业生信息反馈档案的收集,最初是班主任和任课老师为了给在校学生提供学习动力和经验以及今后的努力方向而自动自发的行为。他们多采用传统方式,利用自身与学生关系比较紧密并经常和毕业生联系的优势,收集一些可供参考的毕业生反馈信息,这些信息往往是分散的、凌乱的,多数技工院校目前尚未形成较完善的毕业生信息反馈档案管理和利用体系。
毕业生信息收集的完整与否将直接关系到信息反馈档案信息的完整。具体应着重收集以下方面的内容:①毕业生基本信息,包括毕业生的姓名、出生年月、籍贯、个人照片、专业、班级、在校的表现、奖惩情况等。②毕业生离校后的信息,内容主要有:毕业生应聘后的工作地点、工作单位、职务、职称、办公电话、传真、个人电话、通讯地址、电子邮件、个人经历、工作成就、科研成果等情况。③毕业生对母校各方面的评价与建议,内容主要应包括:毕业生对母校发展和建设的建议、对学校的投资和合作意向、对学校未来的规划建议等。应当充分利用这部分资源,也是收集毕业生信息反馈档案的最主要目的。④用人单位对毕业生的评价信息及社会人才市场对毕业生的综合素质要求的收集。这方面包括用人单位依据一定的准则和标准,对技工院校及其人才产品所作的价值判断材料等,如工作态度、专业知识等的评价材料。传统毕业生信息反馈档案忽视了用人单位对毕业生的评价信息及社会人才市场对毕业生的综合素质要求的收集。
2 技校毕业生信息反馈档案收集的意义
第一,收集技校毕业生信息反馈档案为学校了解毕业生是否符合社会需求提供重要的资料,是品鉴学校培养人才质量的重要依据。第二,收集毕业生信息反馈档案为学校发展自己、壮大自己提供重要的依据凭证。第三,收集毕业生信息反馈档案可以为在校学生提供相关的就业信息,有助于他们更快地融入社会。第四,建立高校毕业生信息反馈档案,有利于建立良好的社会关系。第五,收集毕业生信息反馈档案,完善班主任及任课教师的评价。
3 如何做好技校毕业生信息反馈档案的收集
3.1 形成制度,责任到人,专门负责。毕业生信息反馈档案的收集工作量大、难度大,而且涉及学校多个科室,必须由学校有组织地进行。不仅要重视、有方法,还要制度化、系列化和规范化,以保证其长效性。首先,有效的约束机制是开展工作的重要保证,要制定相应的毕业生信息反馈档案收集管理制度,明确收集的内容、收集的范围、收集时间、由谁来完成收集;其次,领导重视,亲自挂帅,指定能力强、技术过硬的专人负责此项工作,把相关部门的人协调在一起,各负其责,有目的、有计划地实施跟踪收集本部门毕业生相关信息反馈材料,再向学校指定部门移交,由指定部门统一鉴定、整理、立卷、归档。
3.2 采用现代技术与传统方式相结合的多种收集方式,处处留心,时时捕捉。随着网络的发展,校友录等方式的出现,毕业生信息反馈档案收集出现了多种多样自由化的形式,如,校友录、校友联谊会、校友俱乐部,等等。毕业生信息反馈材料不能仅仅限于书面的文档,可充分利用网络资源,相应建立一个学校与毕业生双主动的、积极高效的信息沟通渠道,进行更广泛的信息反馈收集。收集方法可以有多种,如寄发毕业生情况调查表,借助校庆、班庆或召开校友会的机会收集有关材料,对有关名人实施重点收集等。再结合传统方式,如,组织毕业生回母校参观、座谈,组织就业单位研讨和座谈等多种形式和手段收集。
1.销售岗位工作特点
(1)工作模式灵活度高,对其工作监管较为困难
为了成功销售企业产品,销售人员必须时常了解企业客户、企业对手及市场环境的需求和情况,这便决定了销售工作模式的灵活度较高。据此,管理部门则较难对销售人员的工作行为等实施有效的监管和控制,而企业管理部门想要通过对销售人员的工作态度、工作时间等进行考核来确定其薪酬则相当困难。
(2)工作业绩较为明晰,易用明确结果指标衡量
尽管销售人员的工作模式较为灵活,用工作时间、工作态度等指标对其进行绩效考核较为困难,但销售人员的工作结果往往较易衡量。销售人员的工作结果可以用销售额、销售量、新客户开发率等方面的结果来直接衡量。这就使得销售人员的绩效评价应以结果为导向而非过程为导向。
(3)工作业绩风险性较大
由于销售人员所面临的工作环境瞬息万变,其日常工作中存在较大的风险和不确定性。在实际工作中,存在一部分销售人员通过自己的努力能够顺利或超额完成任务,但也存在一部分销售人员在某些特定的目标上投入了大量的时间和精力却无相应的回报。这就造成了销售人员每月业绩不确定性因素较多波动幅度较大。
2.销售人员的薪酬方案类型
(1)纯提成制
纯提成制是指销售人员的薪酬组成部分中无基本薪资部分,其全部薪酬收入都由业务提成构成。业务提成则是以销售利润的一定百分比提取。提成百分比的高低则由企业产品的价格、销售量、客户回款量及产品销售的难易程度来决定。
(2)基本工资加佣金制
基本工资加佣金制度,这种薪酬制度为每月不管销售人员业绩情况如何,均会给其发放固定数额的基本工资,然后再按其业绩情况领取相应的佣金。这种薪酬制度一方面为销售人员提供了保持其基本生活的薪酬收入;另一方面又吸收了佣金制的优点,保留了其激励作用。
(3)基本工资加奖金制
基本工资加奖金制是销售人员所实现的业绩在超过了某一销售额之后,才能获得一定量的奖金。此外,除了获得超过某一销售额之外,客户的投诉率、企业的规章执行情况、市场调查报告等也是影响销售人员获得奖金数量高低的因素。
(4)基本工资加佣金加奖金制
这种薪酬制度较好的结合了以上三种薪酬制度的优点,它发挥了基本工资保障销售人员的基本生活的特点,也保留了佣金制的激励作用,同时还发挥了奖金制度下对销售人员的监管和控制作用。
二、A公司销售人员薪酬体系设计
1. A公司简介
A公司是一家生产钢铁粉末和磁性材料实体制造业,企业产品畅销国内20多个省、市及国外多个国家及地区,是我国目前颇具影响力的企业。但近年来随着粉末冶金行业原料成本增加、市场疲软等的影响,行业的发展状况及利润情况受到较大的压力,企业要完成利润目标压力巨大,为实现企业战略目标,进一步拓展市场,发挥销售人员领头羊的作用,则必须为销售人员设计具有较强激励性的薪酬方案。
2.销售人员薪酬体系改进历程
从2004年起,公司销售人员的薪酬模式如表所示。
考虑到销售人员的工作业绩始终与销售量挂钩,2012年公司决定将销售人员的薪酬模式设计为联销联酬模式。
3.销售人员联销联酬体系构建
(1)设立联销总目标
为保证公司总目标的实现,公司将年度销售量及预算价格目标值设立为联销绩效指标总目标,同时从资金的安全性和效率考虑,将应收账款也纳入到关键绩效指标进行考核。
(2)重新进行岗位评价,明确区域责任制
公司将业务区域细分为三大片区。通过对销售人员岗位进行职位评价,由区域内的业务员负责对口区域的专属产品销售。市场组销售人员个人销量目标按照公司年销售量考核值进行分解。
(3)设计联销联酬制方案
在设计联销联酬工资结构时,引入考核指标权重的设计,将比例凸显的三个考核指标:销量提成工资、销价提成工资、应收账款提成工资的权重分别设为60%、30%和10%,且每个部分需要关联两个考核指标来衡量计算。
第一,为融合销量完成率和销价完成率两个考核指标,须对直线提成模型进行梯度化修改:实得薪酬=薪酬基数×业绩指标完成率1×业绩指标完成率2,其中“薪酬基数”为计提工资×30%、“业绩指标完成率1”为销量完成率(第一变量),“业绩指标完成率2”为销价提成率(第二变量)。
第二,应收账款提成工资采用的模型也是在直线提成模型进行的梯度化修改,而销量提成工资采用的是累计提成模型。
第三,销量提成、销价提成和应收账款提成工资占联销联酬工资总额的比例可根据市场行情变化和公司经营目标予以适当调整。
4.销售人员联销联酬具体方案
(1)计提工资
计提工资=一般管理人均收入×薪酬激励系数
计划吨提成工资=计提工资总额/计划销售量
(2)销售人员工资
销售人员联销联酬工资为:
联销联酬工资=销量提成工资①+销价提成工资②+应收账款提成工资③
其中,第一,销量提成工资=计提工资×销量完成率×销量提成系数×60%
销量提成系数根据销量完成率的不同比例也有所不同,目的是进一步加大奖惩力度。
第二,销价提成工资=计提工资×销量完成率×销价提成率×30%
销价提成率:以产品预算价格为目标销售价格,实际销售价格完成目标销售价格时,销价提成率为100%;实际价格每增加1%,销价提成率增加10%;实际价格每下降1%,销价提成率减少10%。数值区间为:0-200%。
第三,应收账款提成工资=计提工资×销量完成率×10%×(年度是否有应收账款,是=0,否=1)
三、A公司销售人员联销联酬制度实施效果
1.从2012年10月开始实施以来,销售收入和销售量实现了稳步增长
2013年实现销售收入4.43亿元,实现利润2600万元,较上年增加140万元,增幅5.68%。2014年实现利润2000万元公司利润实现了持续增长。
主要产品同比销售业绩增长明显:2012年-2014年,还原铁粉2013年、2014年同比涨幅9.74%、2.29%;90铁粉2013年、2014年同比涨幅17.34%、48.61%;高附加值产品200目铁粉,2013年、2014年同比涨幅16.36%、8.98%。
新增还原铁粉客户44家,成功开发90铁粉客户5家。