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关键词:护理晨会;交班模式;研究进展
护理晨会交接班是护理工作连续性和整体性的重要保证[1]。通过对前一天患者病情、治疗及护理工作进行概括、总结和评价,以利于更好的进行下一班的治疗和护理。晨会交接班要求当班护士在短时间内全面、动态的掌握病区全体患者的情况,尤其对前数日未在岗的护士更为有用。现就影响交班质量的因素、交班模式、交班辅助工具、交班质量的控制综述如下。
1影响交班质量的因素
有研究表明,影响因素主要集中在:各种干扰(81.3%);交班时条理不清晰、交班的重点未突出(80%);交班时声音过小、语言表达含糊(80%)。交班护士的综合素质是提高交班质量的关键所在(52.5%)[2]。
2交班的模式
2.1传统交接式 每日晨在科主任的主持下,医护人员共同在医生办公室交班,由科主任、护士长安排当日工作的重点,午间及夜间时段的交接班分别由值班医生在值班室、护士在护理站各自交接班,重患者床头交接班。优点:交接班的参加人员多,便于沟通、安排工作、传达信息。缺点:病房不够整洁、基础护理工作欠缺、形式化交接班、内容简单、未按要求进行。用时相对较长,往往护士与医生发生重复交班,内容多且不具体,不利于护士长进行工作安排。而且午间、夜间不到患者的床头进行交接班容易发生差错[3]。
2.2床前交接式 3次/d由分管医生与分管护士分别各自进行交接。分管护士到所分管的患者的床前进行交接工作。科主任及护士长各自抽自己合适的时间进行工作安排,将安排工作的时间放在午间,避开早晨黄金时间。优点:交接班的内容全面具体、重点突出,因为是分组进行,所以时间较短,工作效率高;充分体现了患者的知情权,使患者觉得公平合理,从而提高了患者的满意度。缺点:交班比较分散,科领导无法及时进行工作安排,不利于病区医护人员的沟通。当不具备交班的客观条件时,工作大意的护士可能泄露患者隐私。
2.3混合交接班模式 集合了前两种模式,例如,共同交接式在每周一、三、五时采用,床前交接式在二、四、六时采用。或者是早晨用共同交接式,午间、夜间用床前交接式。优点:此模式灵活,克服了前面两种模式的缺点,便于科领导信息传达、工作安排,又可使医生、护士掌握整个病区患者的情况。在调查的6所医院中已有2家医院采用该模式[3]。
2.4精品交接班
2.4.1交班的方法 在晨间护理做完后进行,时间大约为10min。全体护士在办公室依次按年资站好。护士长对大家表示问候。由夜班护士进行危重、新入院及其他患者的主要情况汇报,在汇报结束后,护士长对当日工作进行安排,对当天的工作重点、注意事项进行强调,询问接班者的疑问,在夜班护士的带领下,一起喊口号"患者的需求就是我们的追求,患者的满意也是我们的工作标准"(连续2遍)。
2.4.2床头交接班内容 将一级护理、危重、手术或病情变化的患者,新入院、转科、对诊疗护理有疑虑的或需求比较多的患者以及有特殊需要的患者作为重点交接对象。内容包括:生命体征、饮食、睡眠、排泄、活动、症状、阳性体征、病情变化情况、医嘱执行情况、已落实和未落实的护理措施等。如果患者无特殊病情变化,仅交接睡眠、饮食、大小便、疾病相关等交接;重点交接对象要根据不同情况交接。
2.4.3交接班的质量要求 全体衣帽整洁的站立;交班者做到书面写清、口头讲清、床边看清;接班者对交班内容查明,并仔细听清、看清、记清。防止流于形式的交接班,由护士长负责督导检查执行情况,对提出的指导意见及时改进。另外,每天的早晨和下午护士长要进行两次质量查房,询问患者的饮食、睡眠情况、排泄等,对患者的病情和护理需求进行了解,并检查基础护理质量、征询对护理工作的意见等等。通过这种方式及时发现问题,并在晨会中提出,提醒大家注意。
2.5互动式交班 互动式交班是一种讨论式交班,充分进行护患沟通、护际间沟通,交班的主要内容围绕护理问题、安全隐患、相关因素,以问题评估准确、隐患分析有据、清楚、护理措施有效作为交班质控的标准。明显优于传统背诵式、报告式交班,虽然传统交班重视护患间交流,但是护际间沟通缺乏。
3交班辅助工具
3.1交接班记录表 晨会交接班记录表的应用规范了考勤制度,确保医疗护理质量,促进医护间的沟通。
3.2电子版交班表 在过去,护理人员常常用记事本、普通纸张记录交班的内容,或者直接拿护理记录单进行交班。手写式的交班每日需转抄患者基本信息、相关的交班内容,明显增加了护士书写工作量;而反复转抄易造成字迹不清导致的抄写错误。优点:交班内容详细,更新信息及时,帮助护士有效熟悉病情,突出个性化护理,全面提示患者的相关信息,减少护士书写量。
3.3副交班本 在临床工作中,书写交班的标准版本格式,往往每班还有很多的细小的又非常重要的内容要交代给下一班,甚至是交代第2d的护士,这些内容不属于常规交班内容无法记录在护士交班本上。临床常规交班方法:护士口头交代,有时交代的事项比较多,缺点是容易遗漏,造成差错。随便取一张纸书写交代下一班,缺点是纸张不易保留,经常隔几日已经无法查询。用一般的练习本记录,比原来的纸张有了进步,有据可查,缺点是很凌乱,日期不明显,条理不清晰,每班需要时随意往下写,执行护士直接划去已执行的内容。
4交班质量的控制
护理晨会交班是护士对昼夜工作质量的全面总结。通过交接班,可全面了解病区内患者前一日的情况。晨会交班的前提是需要每个班次的护士严格按照交接班制度和程序,认真的交代患者的病情变化和治疗护理情况。晨间交班的质量在于交班者必须熟悉交班的内容、程序,分析综合信息以及足够的护理经验和知识。
5结论
目前国内外常采用的交班模式为传统交接班模式、患者床前交接班模式、混合交接班模式。控制护理质量和安全的重要环节在于交接班制度的规范执行、有效推行,有力促进护士的责任心,不断提高护士的安全防范意识以及应变能力。规范晨会交接班,增强了护士自我保护意识,自觉深入病房发现问题,了解患者的病情,掌握护理重点,使中间环节质量得到了有效的控制,保证了患者的医疗安全。有质量的护理晨会交接班,不仅可以提高护士对仪容仪表重要性的认识,也可使护士逐渐养成符合职业要求的习惯,塑造护士的形象。尽管如此,寻求一种适合本单位的交班模式依然是各管理者及临床护士需要探讨的。
参考文献:
[1]梁晶.护士晨会交接班模式的革新与成效[J].护理管理杂志,2007,7(11):53-54.
一、根据本职工作,这一年的工作情况
这一年的主要工作分两个方面,一方面是行政工作,一方面是业务合同的起草工作。
行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。
在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,合同的复审工作也都及时认真的完成了。
二、在工作中出现过哪些错误,怎样改正的、分析原因及改正的方法
这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取,分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。
三、在工作中有哪些成绩
这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩,从一直是起草完要经过几次的李总审查和改正,到时现在,不再需要电话请示李总,只需营销总监来审核一遍就一次通过了。
四、自己是否胜任这项工作
目前本职工作,我完全可以胜任,行政方面:湖西路公司目前在册员工153人,办公面积XX余平米,我做为行政主管,按领导的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨会每天能按时按要求完成,职员晨会坚持每天都开,职场纪律良好,员工形象基本符合公司要求,每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开,分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成,在保证公司利益的前提下,保证了交易双方的利益合法并受到保障,尽量为交易双方规避风险。
五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作
在完成本职工作的情况下,我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部,让那些其它部门不要的,或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助,以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。
六、对自己的工作表现是否满意
对自己的工作表现总体上满意,还有一些满意的地方,以后要努改进。
一年来,在公司领导的直接指导下,在各业务部门的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管,较好的发挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作,并取得了一定的成绩,各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结:
一、根据本职工作,这一年的工作情况
这一年的主要工作分两个方面,一方面是行政工作,一方面是业务合同的起草工作。
行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面,这些工作上基本得到公司领导的认可,公司发展了,人员越来越多,晨会上及时的配备了麦克风,这样无论前面还是后面的同事都能听到,这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加,细分了各部门分担区的卫生打扫工作,公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳,任劳任怨,让员工吃上满意可口的饭菜,卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况,出现问题及时上报。
在业务合同的起草工作上,平均每天有5个成交合同的起草工作,都能按时按要求完成,合同的复审工作也都及时认真的完成了。
二、在工作中出现过哪些错误,怎样改正的、分析原因及改正的方法
这一年在工作中出现了很多大大小小的错误,最常出现的是成交合同起草时,在钱数上大写数字上出现落下关键字,如:万或仟,小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多,晨会之前还要组织职员会,没有太多的时间做心理准备,有几次晨会开始了,才发现落东西在楼下了,还得自己或安排人下来取,
分析出现错误的原因,就是不够认真,注意力不集中,准备工作做的不够,工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,比如,让领导再仔细的审核一遍,发现丢字、落字、错字及时改正;比如早会做的不好,领导指出来后,就像小燕子学习,像黄尧学习,像王亦然学习。总结改正错误的方法,有:1,靠领导的指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要,那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’,也就是说,发现自己所范的错误别人也有,那么自己是不想做那样人的,所以,就得认真改正;3,不断的调整自己的心态,让自己更加的宽容,忍让、大度、不计较一时的得失,来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。
三、在工作中有哪些成绩
这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩,从一直是起草完
要经过几次的李总审查和改正,到时现在,不再需要电话请示李总,只需营销总监来审核一遍就一次通过了。
四、自己是否胜任这项工作
目前本职工作,我完全可以胜任,行政方面:湖西路公司目前在册员工153
人,办公面积2000余平米,我做为行政主管,按领导的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨会每天能按时按要求完成,职员晨会坚持每天都开,职场纪律良好,员工形象基本符合公司要求,每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开,分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成,在保证公司利益的前提下,保证了交易双方的利益合法并受到保障,尽量为交易双方规避风险。
五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作
在完成本职工作的情况下,我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部,让那些其它部门不要的,或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助,以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。
六、对自己的工作表现是否满意
对自己的工作表现总体上满意,还有一些满意的地方,以后要努改进。
做为星级网点的创建主体,对营业室来说最重要的工作就是要强化创建网点服务规范日常养成,做到主动、热情、高效,提供有温度的暖心服务。因此服务工作从营业前的准备开始,营业前做好以下服务准备工作:
(1)晨会管理。网点所有人员提前到岗,做好班前准备。每天按照晨会管理办法召开晨会,检查员工着装仪表、工号牌佩戴等,对不符合规范的予以提示纠正,确保按照规范标准上岗。调动员工积极性,确保员工以饱满的工作热情投入到一天的工作中。查阅各渠道预约客户登记情况,安排预约服务准备,根据网点客流规律合理安排厅堂服务和柜面服务人员。
(2)环境清理。所有员工按照区域分工划分,打扫各自区域的环境卫生,确保营业环境明亮、整洁、舒适。整理业务凭证、书写笔、设备用纸、宣传折页等资料,确保有序摆放,种类齐全,数量充足。
(3)设备巡检。检验各类设备的运行情况并进行测试验证,确保正常运行;检验设备专用打印纸、印油、墨盒等消耗品,保证客户正常使用。如发现故障,应及时报修,摆放“暂停服务”提示标识,并记录和跟踪维修情况。
(4)信息校正。确认各类标识牌、服务收费公示牌和利率、汇率等信息准确,遇变化应同步更新、调整电子显示屏和公告栏公示内容,并做好勘误订正。
(5)有序管理。如发现网点外已有等候客户,及时安抚客户情绪,温馨提示开门营业时间。如等待客户中办理柜面业务的较多,可采取预排号方式维持网点外客户等候秩序。每日营业开门前网点员工在网点正门内侧集中列队,鞠躬迎候新到店客户。
营业终了做好以下服务管理工作:
(1)日终清场。对网点内外的环境卫生、服务设施等进行巡视,检查网点清洁工作完成情况,确保相关物品使用完毕后全部归位,及时补充填单台凭证、柜面文具、宣传资料等;关闭在夜间停用的各类系统及设备并切断无需使用的电源,确保无安全隐患。
(2)夜间亮化。检查LED显示屏、行名行徽标识、电子海报等夜间亮化情况,并按照规定亮化时段,调整设定定时开关,确保亮化时间统一、使用正常、显示清晰。
(3)当日总结。查看NOTES邮箱、公文系统,处理当日未办结工作事项,并对各类服务文件、通知分类归档。据实填写工作日志并检要事项登记,记录总结当日工作中遇到的问题、客户需求、未完成事项等,重要事项网点负责人应向上级行报告,网点负责人或运营主管查阅客户意见簿,回复客户意见和建议。运营主管负责查看当日工作录像,记录工作中服务礼仪不规范行为,便于第二天晨会汇总整改。
(4)夕会管理。按照总行夕会管理办法规定,结合工作进展情况和服务工作部署要求不定期召开网点夕会,总结分析网点服务管理情况,研究服务改进提升措施。组织学习省行规范化服务示范片、《中国工商银行山东省分行营业网点服务规定》、《中国工商银行山东省分行营业网点服务督导管理办法》,培养员工熟知服务礼仪、服务规范、服务禁忌,自觉运用到日常服务行为中。
我们的确是度过了一个紧张而充实的开学第一周。在这一周里,全校各部门、各位老师通力协作,尽力做好了开学的各项准备事宜,保证了学校正常开学秩序。课程管理部根据学校本学期工作安排,认真完成开学各项准备工作,如教师任课、调整课表、安排代课、各科作业本发放、学生转入转出等,接下来是小编为大家整理的关于周一晨会讲话,方便大家阅读与鉴赏!
周一晨会讲话1各位领导、各位优秀的家人,大家早上好!
今天是年后上班的第一天,承蒙公司领导和各位家人的信任,我从今天起护士长,刚刚过完元宵节,公司领导委托我给各位家人拜个晚年!祝大家在新的一年里,身体健康、工作顺利、万事如意!
假期已经结束了,希望大家能够把放松的心情收回来,迅速把思想和精力转移到工作中来,为圆满完成今年各项工作任务开好局、起好步。
各位都是老同事、老朋友了,慈铭的各项规章制度都已经非常熟悉了,希望大家能够一如既往的执行好,各位主管请切实负起责任,严格抓好制度的落实。生活中我们是亲爱的兄弟姐妹,但是在工作中,我们必须严格遵守公司的规定,无规矩不成方圆,我一定以身作则,带头做好表率,欢迎大家监督!大家有什么想法,或者工作、生活中遇到什么问题也请第一时间告诉我,我们一起想办法,想对策,不管遇到什么困难,我们共同面对!我一定会真诚地和大家相处,用我的心灵和大家的心灵交换。我相信,我们不可能做一辈子的同事,但是我们可以做一生的朋友!
我们在一起共事一年多来,经历了泰安慈铭的发展和壮大,让我们拧成一股绳,凝聚所有力量,为公司的发展贡献全部的力量!真心的希望大家能够继续关心和支持我,我也会像以前一样把大家当成自己的家人一样,风雨同舟,共同进步!
今天的晨会到此结束,谢谢大家!
周一晨会讲话2各位同事,
早上好!今天的天气真好!就是太阳太大有点热,大家忍受一下。(鼓掌,全场微笑)
目前工厂正值生产旺季,订单多、订单急,我希望各级干部带领好本部门下属员工打好旺季这场胜仗,做到忙而不乱、紧张有序,以最优质的产品,最准时的速度将产品交给我们的消费者。
今天的早会,我想给各位讲三点,希望每个人要自我认同“我很重要”,自我检讨“我还不够”,自我激励“我要努力”。
一、自我认同“我很重要”。我想问大家,对于一棵新生的树苗,每一片叶子重不重要?重要!对于一个孕育的胚胎,每一段染色体碎片重不重要?重要!甚至直飞冲天的航天飞机,也可以因为一个油封橡皮圈的疏漏而凌空爆炸,你能说它不重要吗?所以每一个岗位的员工都很重要,你操作的每一道工序都很重要。比如说,我们每一支笔的密封圈如果装得不好,就可能导致漏墨或者断线;可能因为模具部的技术人员模具开得不好,就会导致注塑机打出来的料件不配套;也可能因为装配员工操作的不规范,就会导致产品的不良。人因为存在而有价值,因为价值而存在。因此,每一个在职的_人,我们都很重要!(全场鼓掌)
二、自我检讨“我还不够”。每一个员工,每一个干部,包括我,都要有一个检讨的心态,工作中要时刻想想,时刻问问:我还有哪些地方做得不够呢?比如知识经验不够,工作纪律不够,生产定额达成率不够,管理严格方面不够,对人亲和不够等等。每个人只要自我认识到“我还不够”,用一个乐于检讨,乐于改善的心态,你才能进步,否则,你的工作,你的人生将可能永远原地踏步,难以突破。
三、自我激励“我要努力”。一个人有不足没关系,有缺点没关系,只要你认识到了就好!但最关键的是,光有认识没有用,最重要是自我激励“我要努力”,并付诸行动,做一个进步的人,做一个成功的人。我相信,你每天这样,你一定会成功。大家想不想成功啊?
希望大家每天进步一小步,每月就会进步一大步,每年就会再上一个新台阶。 下面进行每月例行的全体品质宣誓:
我们庄严宣誓:
不断创新,追求卓越,客户满意!
质量是我们的尊严,质量是我们的命脉。
我们坚决做到:
不收不良品,不做不良品,不出不良品。
(宣誓完毕!)
今天的早会开到这里,散会。
周一晨会讲话3各位老师各位同学:
大家早上好!我们的教学时间已经进行了第十五周,有效的复习时间仅有10天半。从今天开始就要进行第三轮复习,也就是各科仿真模拟阶段。下面就这10天半怎么过怎么做提几点要求,希望同学们借鉴。
第一、要树立复习成功的信心。昨天和前天我们学校举行了第三次模拟考试,老师们正在紧张地批阅试卷中,成绩虽尚未揭晓,但是我这里想说的是:同学们要调整好自己的心理状态,要用平常心看待这次模拟考试。因为这次考试的总分与毕业会考文化课的总分一样了,总分变成了750分,另外这次考试有的科目试题偏难,与以往考试成绩相比可能部分同学的总分会有较大幅度的下降,但是我们不能灰心,根据去年的经验第三次模拟考试总分在450分以上的就有希望,总分在480分以上的一定能上线。
第二、在第三轮仿真模拟过程中做每套题都要象答会考题一样,先自己独立做,做完以后给自己做的这套题打一个分数。看你能得多少分?找一找你错题的原因在哪里?只有这样才能找到你复习知识的薄弱点,才能做到回头看,后一段再弥补你的知识缺陷。
第三、部分同学要稳定你的情绪,不要急噪。要严格遵守学校的各项规章制度。三年了,我们对母校对老师要怀有感激之情,要珍惜同学之间的友谊之情,不能因小事一时冲动破坏了三年的情谊;具体表现在言行上要尊重老师们的辛勤劳动,爱护学校的一草一木;要做到认真复习,不打架,不逃课,早晚自习不随便出入教室,按时休息,要一如既往地严格要求自己。
第四、各科第三轮复习的主要任务是讲解第三次模拟试卷、做两、三套仿真试题,但是这10天对背诵科目这些软学科的成绩提升非常关键,只要同学们都能肯下工夫背,有计划地利用好这10天,我想这些软学科的成绩一定还会有大的提高。
谢谢!
周一晨会讲话4尊敬的各位同事,俗话说,“一年之计在于春,一日之计在于晨”,作为审核一线的工作人员,能利用周一早会这一机会,与各位同事共同交流工作心得和探讨医保工作中的各种疑难问题,我感到十分高兴,下面就我工作中的切身感受作如下汇报,请各位同事指正。
一、外塑形象。医保窗口面对的是各类参保报销和咨询人员,
各窗口人员要牢固树立服务意识,规范言行举止,对参保对象有亲人般关心,切实把他们的关切重视到位,避免各类误会和冲突的发生。
二、内练技能。我们的医保政策繁琐复杂,政策也时常有调整,
这就要求我们的工作人员不仅要吃透各项政策,更要在实践中把各项惠民政策落实到位,碰到疑难问题要主动汇报请示。
三、紧抓进度。我从事的居民医保审核工作自去年扩面工作大
力开展后,各项业务服务人数大幅攀升,特别是在校学生再投保日均报销人数达到了数十起,华阳九成外诊人数居高不下,各定点医院就诊人数月均近300人次,同时在大厅还要面对各类参保服务对象和完成领导布置的各项任务,这就要求我在做好窗口服务工作的同时科学统筹,要把各定点医疗机构的费用规范和监督提升到更高的要求,督促各定点医疗机构进一步规范各类收费,对基本医疗保险的前瞻性工作多做思索,同时,对领导布置各项其它任务要及时高质完成。
以上是我的一点感想,请大家给予指正。
周一晨会讲话5每一个人的历史说到底主要都是由自己书写的,而每一个人的历史最终都要落实到某些记载上去,我们在学校里的成长记录最核心的部分就是你的学习成绩和操行评价。所以你必须重视每一次考试,努力争取在考试中取得好的成绩,只有这样你才会拥有一份良好的履历表。
第四,要遵守考试规则和考试纪律。在体育比赛中我们常常看到这样一种情景,
些跑在前面的人获得了奖牌和鲜花,而那些落在后面但坚持到底的人依然能够得到人们的掌声。但是,那些犯规的人或服用兴奋剂的人却连跑的权利都没有,尽管他们也许也能跑得很快。考试也是这样,必须遵守严格的考试纪律和考试规则,要求我们诚实守信,不做任何违反考试纪律的事情。我们鼓励同学们要勇于挑战任何可以挑战的难题,但是千万不要挑战自己的道德底线。
针对近年来考试过程中发生的违纪现象,我在此特别提醒三条:一是管好自己的手机,不准带手机进入考场,更不能发生使用或被动使用手机的事情。去年流行“被”什么什么的社会现象,我们要努力避免自己被“被进去”,一旦被进去了,即使自己没有干什么也说不清。二是要把握好考试时间,避免缺考或迟到现象的发生,避免拖延交卷时间。三是要注意自己的行为细节,在交卷离开考场前不要和其他同学进行交流。
最后,希望同学们合理制定复习计划,安排好考试前的复习时间,作临考前的最后拼搏。
为严肃团队纪律,加强网点管理,明确理财人员管理责任,凝聚网点所有人员力量,提升网点整体合力,促进我局理财业务发展,特制定《理财营销员管理办法》,现通知如下:
一、管理体系
(一)郴州邮政负责理财团队规划建设,总体经营工作安排等工作。
(二)金融部负责理财团队管理,理财专业经营指标制定、落实和督导,人员调配,绩效核发,制定各项管理制度等工作。
(三)网点负责人负责本网点理财业务经营发展,理财人员的日常监督管理等工作。
(四)郴州邮政经理负责本小组人员管理、基础资料统计、整理、上报和管理,理财小组成员的佣金分配等工作。
一、管理细则
(一)考勤管理
1、理财人员应严格执行郴州邮政理财人员请销假制度(附件1),日常考勤、服务管理归属网点,由网点负责人进行日常监督和管理,每月以纸质上报理财人员扣罚情况表(附件2)至金融部。
2、网点负责人员应严格履行管理职责,造成严重后果的,除追究责任人相关责任外,将按照相关规定追究网点负责人管理责任。
(二)卫生管理
1、网点营业前,理财人员应协助做好网点大堂卫生环境及厅外场所卫生工作,营业期间及时打扫处理,确保卫生情况良好,无纸屑,地面干净,机具整洁无尘土,大厅业务单证摆放整齐到位。
2、网点负责人负责对网点环境整理进行具体分工,进行定期巡查,及时提出整改意见,加强监督检查管理。
(三)着装管理
1、理财人员上岗前应仔细检查着装情况,要求服装整洁干净、无褶皱、可适当配戴饰品。
2、严禁梳理夸张发式,浓妆艳抹,涂抹异色指甲油等。
3、网点负责人负责服装调配、日常监督检查。
(四)晨会管理
1、理财人员应根据各网点营业时间提前到岗,参加网点晨会,执行网点负责人的工作安排。
2、网点负责人负责组织召开本网点的晨会,统一管理,统一安排部署当日网点工作,对相关工作进行安排指导,对发现的问题提出具体整改要求和整改落实期限,如发现违规违纪现象未及时纠正的,追究网点负责人管理责任。
(五)服务管理
1、厅内理财人员要主动使用服务礼貌用语,迎接进店客户,协助取号,进行客户分流,指导协助客户填写业务单证(严禁代填),窗口疏导工作。如发现客户与柜面人员发生争执等突况,应及时介入,带离柜面,上报网点负责人并协助安抚客户情绪。
2、网点负责人负责其日常服务知识、服务礼仪的培训工作,督促其日常应用情况。
(六)投诉管理
1、理财人员做为第一责任人负责理财投诉处理,对相关投诉情况进行详细记录,协调处理,留存相关档案。如未能解决的,需及时上报网点负责人进行二次解决。
2、网点负责人应对相关投诉情况进行调查和了解,如未能解决需上报金融部,需提供客户详细资料。
3、金融部对相关情况进行核实,协调相关单位、部门或个人及时处理相关问题,不能解决的,及时上报主管领导。
4、各层级人员要杜绝与投诉客户发生直接冲突,避免矛盾激化。除特殊情况外,主管领导不直接受理网点投诉,如因不认真履行各自职责,不能提供相关资料,由相关责任人承担相应后果,如造成严重后果,区局将严肃处理。
(七)业务管理
1、理财人员严禁在理财单上代填客户签名、保费金额、险种名称、期限、风险承受能力测评及风险语句提示。
2、理财人员严禁在销售过程中对客户存在误导行为,应做好相关提示工作。网点负责人做出书面警示,一次罚100元,三次以上做清退处理。
3、窗口操作人员负责准确录入理财客户信息,确保各项信息录入真实、准确、不漏项。理财人员要做好相关信息的复核工作,审核无误后,交给客户。
4、网点负责人负责相关日常监督检查,对于未履行职责的人员进行提示、警告或出具书面整改要求。
(八)培训管理
1、金融部负责组织召开每周理财团队例会,对理财人员进行理财业务基础知识、法律法规、理财产品培训,定期通报分析理财业务发展情况等。
2、理财人员应按时参加团队例会,严格落实请销假制度。积极参加各项教育培训活动。
3、理财人员严禁私下接受理财公司培训,杜绝利用企业资源销售非企业指定销售险种。
4、省保监局组织的网上继续教育培训学习,不合格者将不能继续上岗,作为待岗处理,通过补考后方能上岗,如补考仍不能合格的,做清退处理。
三、考核制度
(一)劳动纪律类
1、理财人员出现迟到、早退,不参加晨会,违反着装管理等现象,每次扣罚50元,旷工的一次扣罚100元,取消当日佣金分配,旷工三次以上,局内待岗处理。
2、无故不参加每周理财例会者,每次扣罚50元,三次以上局内待岗处理。
3、不服从网点负责人工作安排和管理,整改落实工作不及时,每次扣罚100元,二次以上局内待岗处理。
(二)服务规范类
1、网点负责人或相关检查人员发现网点内外部理财人员责任区内卫生环境未达到规定要求,每次扣罚10元,当月两次(含)以上每次扣罚50元。
2、理财人员未执行着装、服务管理的相关要求,每次扣罚50元,整改不及时或当月发生两次以上按不服从管理处理。
3、理财人员未对大厅内发生的投诉等情况进行及时安抚,协助处理的,扣罚当班理财人员50元,造成新闻媒体曝光的,扣罚当月佣金及所有奖励。
4、服务过程中,因理财人员无故未履行服务要求引起客户投诉至市级投诉处理中心或新闻媒体的扣罚责任人每件次100元,投诉至省级以上投诉处理中心或新闻媒体的扣罚责任人每件次200元,造成严重后果的,局内待岗或清退。
5、存在销售误导给客户造成损失的,如未提示犹豫期的,如未提示本金受损等相关情况的,对违规经营带来的一切后果,由责任人自行承担。对问题严重,并造成企业损失的,承担经济赔偿责任并解除非全日制用工劳动合同。
(三)业务操作类
1、窗口营业人员将产品险种、期限、客户身份证号等信息录错,操作人员每单扣罚100元。
2、对于未录入客户地址、有效真实电话的,营业操作人员每单扣罚200元。
3、以上信息操作,理财人员负连带复核责任,每单扣理财人员50元,季累计连续被扣3次的,做待岗培训。
4、理财人员私下接受理财公司培训和违反理财产品销售要求,扣发当月所有佣金,局内待岗。
(五)本办法最终解释权归属郴州邮政金融部。
附件:
1、郴州邮政理财人员请销假制度
1、保险业务员:保险公司的销售业务员是很适合宝妈的,上班时间很自由只需要早上去打卡开一个晨会,其他时间就可以自由安排了。
2、幼儿园老师:带孩子的宝妈还可以选择幼儿园教师的工作(工资不高)但是可以照顾到孩子,这个工作适合孩子上幼儿园后,现在大多数的幼儿园需要幼师资格证,但是也有少数幼儿园不需要,还可以先从幼儿园的保育员工作做起。
3、家教机构工作:孩子在上幼儿园或者是上小学后,都是需要家长按时接送的,这样一来很多工作时间就不允许了。可以去家教机构工作,比如前台接待员,教务老师、这些工作时间上都能安排照顾好孩子。也可以让孩子到你工作的地方做作业。
4、保健品直销工作:保健品直销工作,注意就是推向本公司的产品从而获得提成收入,还有就介绍人员入职获得介绍费收入及连带提成收入。
(来源:文章屋网 )
一、分行工作情况
我于2009年11月30日到中国建设银行张家口分行报到,按照分行人力资源部统一安排,和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识,通过学习,我对公司的业务有了初步了解。
二、网点工作情况
1月我被正式下派到蔚县支行从事英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周,我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会,主要目的是总结前一天的工作成绩,指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬,并且激励大家再接再厉。通过晨会,大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理,每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候,客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问,虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来,对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解,工作开展也得心应手。
1月下旬,我进入高柜区参观操作员的操作流程,全面了解前台dcc系统的具体操作,前辈们也都热情地给与帮助和指导,特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外,郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识,使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。
三、心得体会
作为大堂经理助理期间,我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品,比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是,在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。:
在高柜区参观学习期间,我充分认识到前台员工要特别谨慎细心,因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性,员工的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
“会”关心时事
现代社会是一个信息多元化的社会,多种渠道的信息从四面八方涌来。为了让学生更好地适应社会,教师要适时地引导学生关心国家大事和身边的事件。每周一的晨会课是“会”,由学生自由一条国内外时事新闻,这条新闻可以是电视上、报纸上看到的,也可以是收音机里听来的,或是上网查阅的。
有的学生谈了三鹿奶粉事件,激起了大家的愤慨;有的学生喜欢看本市的一些新闻,说了发生在吴江的一些大事、小事;有的学生慢慢地爱上了看报纸,喜欢说报纸上的一些新闻或信息……每逢“会”,学生们的眼睛变得更亮了,说的气氛更热烈了。
“会”不仅锻炼了学生的语言能力,而且拓宽了学生的知识面,培养了学生主动获取、收集、加工、处理信息的能力。
“故事会”指导行为
学生的日常行为规范,班主任必须常抓不懈。我曾反复强调学生的日常行为规范,如“我们作为小学生应该……”,可这些话学生们往往左耳进右耳出,效果甚微。我发现学生们都喜欢听故事,于是就在每周二的晨会课上为学生讲一些短小精悍又给人启发的故事。在一则则富含哲理的故事中,学生们陶醉其中,生硬的说教变成了顺耳的劝告。
《小巴掌童话》、《中华美德小故事》、《小学生德育故事》中的故事生动有趣,学生在听故事的时候特别投入,短短的几分钟内,他们感受到了做人、做事的人生哲理。
“主题会”渗透要点
学校每个月都会安排德育工作重点,如3月学雷锋,4月传承革命传统,5月学会感恩,6月展示才艺等。每个主题又分成具体的活动,使这些主题活动与学校的校会、班会有机结合起来,落到实处。
我利用“主题会”组织学生开展有关活动。如端午节前夕,我组织学生在晨会课上围绕“端午节”这个话题展开讨论,让学生通过查阅资料或者询问家长了解端午节的来历,交流端午节的一些习俗和庆祝节日的方式,增加趣味性,使主题教育无形地渗透于学生的学习和生活之中。围绕“勤俭节约”的主题,学生们针对“为什么要勤俭节约”和“怎样从身边做起”展开了激烈的讨论。结合6月份的主题“才艺展示”,我把这个月的周三的晨会课作为学生们展示自己才艺的舞台,学生们充满激情,大胆展示。
这样的“主题会”,可以丰富学生的知识,开阔学生的视野,培养学生的人文素养,使学生的人格更健全。
“分享会”引导生活
美国心理学博士托马斯·哈奇认为:分享他人情感,是个人和他人和谐交往的基础。“分享会”上,我让学生讲一些发生在自己身上或者身边的有趣的事、印象深刻的事、感触深的事。有的同学说自己养了一只小乌龟,小乌龟不肯吃东西,养过小乌龟的同学马上站起来告诉他自己以前饲养的一些经验;有的同学说自己昨天偷偷玩电脑游戏被妈妈狠狠地批评了;有的同学说自己到现在还不会跳绳,希望同学们帮帮他……
因为学生说的都是他们对生活的最真切的体验,其他学生会产生共鸣,通过积极的方式表达他们的想法、感情和评论,并提出他们感兴趣、最关心的问题。这样的“分享会”不仅能培养学生表达自己内心的情感,也能培养学生良好的倾听习惯,更在无形中让学生学会如何友好地与人交往。通过分享别人的快乐、悲伤和烦恼,学生学会了如何关爱他人和帮助他人。
“表扬会”激发动力
赞赏可以让一个人树立信心,也是一个人前进的动力。教师要从学生日常行为表现中捕捉切入点,利用“表扬会”常规性地表扬好人好事,树立榜样,引导学生自我监督,自我教育,明辨是非。我发现,老师的表扬固然重要,但让学生们互相表扬更有益处,他们会在互相表扬中互相观察,互相欣赏。以身边的同学为榜样,更能引起受表扬学生的自豪感,激发学生群体积极向上发展。