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都市丽人在市场启动的初期,内衣行业几乎没有看好的,现在企业成功了,效仿的内衣品牌数不胜数。
魔力挺内衣也是一样,被内衣行业称为“神话”。
其实,内衣行业的老板有没有想过?为什么你的品牌成不了它们?原因就是老板的思维被传统方式给固化了,不敢去创新。
2012年初,范志峰开始接触内衣行业。从单个的内衣连锁品牌,到内衣生产基地,也有不少内衣行业的老板拜访范志峰。范志峰也被邀请去了佛山的盐步、普宁的陈店。一年的走访、交流、沟通,范志峰总结了内衣企业在品牌营销策划上的7个重大误区,也就是这些误区,导致了内衣行业的品牌营销相对落后。
内衣品牌营销策划误区一:内衣的品牌定位
加多宝集团启动“王老吉”的时候,对凉茶进行了真正意义的品牌营销定位。非常简单的一句话:凉茶定位成“饮料”。为什么?凉茶只能在广东卖,饮料可以卖到全世界。
内衣的定位是在概念上的定位,但内衣的企业没有这样去做,是不懂做?还是不敢去做?范志峰觉得是不敢去做。都市丽人的定位是“底价连锁”、魔力挺的定位是“挺”(改变女性胸部)。
内衣行业可以挖掘出来的概念有很多很多,有兴趣的企业老板可与范志峰电话沟通。
内衣品牌营销策划误区二:内衣的流行款式
关于内衣“款式”,范志峰觉得这是内衣行业最大的一个矛盾。首先,我们从购买人群的位置去假想下,一款内衣非常流行、时尚、大品牌、好面料,自己愿不愿意只穿内衣不穿外衣的走在街上让别人羡慕吗?还是自己一个人在镜子面前照来照去自我欣赏买了一款今年最流行的大品牌内衣?还是穿上老公或男朋友看?在自己的闺秘面前炫耀下?
可能因为某个款不好卖,“款式”成了经销商来与内衣企业谈判的筹码而已。消费者不是款式的主导者,款式在内衣行业中,是非常难衡定的。内衣是穿在里面,好不好看,流不流行没有可比性。
内衣用“款式”的流行做为营销的一张牌,是最大的一个误区。
内衣品牌营销策划误区三:内衣品牌代言人
内衣行业聘请明星做品牌代言的非常之多,但有一个问题,请明星干什么呢?请了如何用好呢?是出席活动?还是拍广告片?还是拍画册?还是对品牌有其它的目的?
国内有个内衣品牌,听内衣行业的资深人士说起过,有点笑掉大牙。某内衣品牌老板,一次机会与国内与范志峰同姓的女性大牌明在一起吃饭。饭桌上一拍即合的聘请改女明星代言其内衣品牌。结果钱给了,要女性穿内衣拍摄一组画册都不行。
所以,内衣品牌如果要聘请明星,一定要想清楚,你聘请明星的真正目的是什么?想达到什么效果?用效果寻找与自己品牌定位吻合的明星,借助明星的效应为品牌带来相应的回报(销售)。魔力挺聘请阿朵就是非常成功的明星代言案例,值得内衣品牌的借鉴。
内衣品牌营销策划误区四:内衣品牌渠道商的选择
某省商拥有多大网络,每天可以销售多少件内衣。就为此,很多内衣企业求爷爷求奶奶一样的讨好这些所谓的大商。往往这些商也不是某个品牌的内衣,而是有几十个品牌,甚至是上百个品牌的内衣省级经销权。
内衣企业的商在选择时,对商最好进行系统的评估:
1、 对自己品牌的忠诚度;
2、 真正拥有多少终端商?大多省还是走价格战路线。
3、 有没有专业的市场业务人员?
4、 如何结算货款?(压批、现款现货、帐期)
范志峰策划的品牌,非内衣行业。暂时还没有压批、帐期之类的,都是先支付款后发货。当然如果合作了非常久,偶尔一次可以。
内衣品牌在选择商的时候,要讲究相对的技巧。首先认同品牌吗?资金问题?有没有专人负责营销?别了,到时候不营销,做什么呢?内衣品牌不要为招商而去招商,找合适自己品牌的,也不一定要找“牛”的。
内衣品牌营销策划误区五:内衣品牌营销工具与传播
目前国内大多数的内衣品牌,除了内衣款式的画册,几乎没有其它的营销工具。而且画册这个工具,真正可以让消费者看到的,又是少之又少,这些画册往往是给经销商看的。
营销工具分两种类型,一是给经销商看的,二是给消费者看的。往往给消费者看的是可以直接将产品卖出去的,但这类营销的工具内衣的品牌做的又很少。
营销工具通常有:企业手册、品牌手册、市场手册、客服手册、招商手册、X架、宣传单、海报、报纸新闻、电视新闻、电视形象片、企业专题片等。
很多聘请了明星的企业,只是随便的拍摄一条品牌形象片(5-30秒)草草了事。
还有就是网络营销,很多内衣企业的官方网站,域名申请了很多年,但在百度既然没有排名。有部分内衣企业在网络上软文,但往往的渠道又出现了问题,发的相对是属于内衣行业的网站。三大方向的网站几乎不去。国家级的网站(如:人民网、光明网、中国网)、大门户网(如新浪、网易)、新闻网(如京华网、央视网)。
内衣品牌营销策划误区六:品牌背景的塑造
明明你的企业在普宁、广东、或者是浙江,品牌就是中国的,为什么硬要说是外国的?外国的真有这么好?某某国外的贵族血统?
国内有款中高端的内衣叫“爱慕”,就是北京的,这家企业成功了,中国的。
内衣品牌营销上,品牌的背景不单纯是一个故事,是一个系统的策划工作。品牌营销策划专家范志峰简单说一下(品牌背景的塑造总共有12个方向),以下几个点可给内衣企业提供参考:
1、 生产工艺
2、 设计理念
3、 内衣行业的权威(比如:内衣行业十佳品牌)
4、 国外背景(可以与国外某科研机构合作,自然有国外背景,聘请国外的“专家”)
内衣品牌营销策划误区七:内衣品牌的商业模式
内衣品牌召开了多少次的定货会,估计很多企业老板自己都说不上来了。内衣的最大营销模式的法宝就是为定货会而定货会。定货会成功了,结果销售会好起来吗?不见得,那只是从自己厂里面的仓库把内衣搬到了商那里去了而已,没有真正的去解决营销。
往往内衣品牌商目前只考虑如何寻找,或者说如何让进更多的货,不考虑如何去帮助商快速的把产品卖出去的问题。
这就是什么?这就是非常严重的商业模式问题,营销只解决一半。当内衣品牌可以反过来想这个问题的时候,爱慕也好、都市丽人、魔力挺这样的品牌将很多。为什么?因为这些内衣品牌是先解决销售的问题,然后再来解决经销的问题。有两个问题是值得所有的内衣品牌去思考:
每天进店的顾客量不增加,能不能让顾客买1套产品变成买多套?并且成为品牌的忠实顾客?当然必须解决如何使消费者单次购买数量翻倍、如何使品牌更多忠实的顾客的问题。
1.网站策划方案的价值——内容重点阐述了解决方案能给客户带来什么价值,以及通过何用方法去实现这种价值,从而帮助业务员赢取订单;另外,一份优秀的解决方案在充分挖掘、分析客户的实际需求的基础之上,又以专业化的网站开发语言、格式,有效地解决了日后开发过程中沟通问题、整理资料的方向性问题。
2.前期策划资料收集——策划方案资料的收集情况是网站策划方案成功的关键点,它关系到是否能够准确充分地帮助客户分析、把握互联网应用价值点。往往一份策划方案未能中标,与信息的收集方法、收集范围、执行态度、执行尺度有密切关系。太维在此公布出7项重点收集标准。
3.网站策划思路整理——在充分收集客户数据的基础之上,需要对数据进行分析、整理,需要客户、业务员、策划师、设计师、软件工程师、编辑的齐心参与,进行分方位的分析、洽谈、融合、术语化。太维重点在7个方面推出整理标准。
4.网站策划方案写作——此部分内容是整个标准的核心,从标准方案而言,专业网站策划方案应包括8方面的内容,但根据实际情况可以对这几方面的内容穿差运用。
5.网站策划方案的包装与提交——一份专业的网站策划方案需要经过严格的包装才能提交给客户。里面对包装的方法、技巧,提交时的重点内容做出了详细规定。
6.网站策划方案的讲解与演示——方案的演示与讲解系关订单的成败大事,为此太维在每一个讲解的思路,讲解的步骤,衣着打扮,谈吐举止等做出了明确的规定。
7.网站策划方案归档/备案——网站策划方案的归档/案备可以根据公司的知识库规则的不同,而制订出不同的标准,内容以太维对知识库的整理做出了细节的规定与整理办法。
2网站策划方案的价值
2.1客户对互联网的了解程度,网站的价值毕竟了解有限(it界除外),仅凭业务员的介绍依然不足,对于客户而言,依然是隔雾看山。而网站策划方案犹如清洗剂,洗清客户的视线,洗除客户的优虑,让客户深入地了解他们运用互联网的价值所在,了解我方以何种解决方案去表现价值;另外,客户更可以清晰地了解需要投入多少资金切入互联网领域,收回投资成本一般需要多长时间,投资与收益的又比例是多少。以太维的一位客户为例:
公司情况:该公司属国际贸易公司,主要经营制罐贸易,通过国外寻找买家,货品在国内生产;
职员情况:英语流利,具有国际贸易经验,对新技术(如:互联网)使用普遍,具备通过互联网的方式进行商务活动的意识与质素。
交易特点:通过互联网寻找国外买家,给客户查看罐类样品,对方确认罐类品种及款式,双方进一步敲定合作细节,与此同时,公司在国内寻找制造商,三方确定合作,交易成功。
适合互联网应用的价值点:在交易过程中,样品展示直接决定了双方是否展开合作的关键性因素。传统模式一般通过ems的方式给客户,耗时一般在4天左右,但通过建立互联网网站,建立专用的产品库,第一:客户了解公司的产品种类更加丰富;第二:客户直接浏览样品的时间仅需要10秒钟,方便快捷;第三,互动性强,客户如果对某种产品感兴趣,可以直接在网上询盘,索取样品,有效增加了成交的机率。另外,公司通过对网站的推广,致使自己找国外买家变为买家找公司,有效增加了商业机会。
网站策划方案则是帮助客户深入了解这些互联网价值的最佳载体,方案清晰地帮助客户寻找到应用互联网的价值点,并以各种表现形式和功能,将互联网的价值表达到位,帮助客户下决定购买我们的服务。
2.2对销售的价值
优秀网站策划方案给了销售人员第三张嘴,销售人员更需要深入理解网站策划方案的价值,以生动化的语言,讲解、演示方案,并站在客户的角度上去分析互联网价值;从另一个角度来看,一份优秀的网站策划方案能够树立公司在客户心目中的专业形象。高度的专业性+生动的讲解+切实的效益,直接拉开了公司与竞争对手之间的距离,帮助客户作决定。
2.3对公司的价值
将撰写网站策划方案作为洽谈业务的必要过程,可以帮助建立科学的业务洽谈过程,是公司专业化的表现;另外,积累对客户的网站策划方案,可以丰富公司知识库,更加可以帮助员工提供质素,培训专业的销售队伍。
2.4对项目开发的价值
专业网站策划方案犹如纽带,将客户需求无形成化成为项目开发所需的专业文档,开发人员可以快速已转换过的客户需求,避免在关键性开发需求上产生失误,同时开发人员可并根据方案撰写项目开发文档。
3前期需求收集
3.1网站商业目标
每件事情均有发生的原点,互联网应用也是一样,客户期望通过运用互联网达到什么目标?是期望提高销售额,还是期望拓展国内外市场,还是提升客户服务水平,还是推广新产品,将互联网作为其战略的一部分?只有把握住客户的商业目标,策划方案才有撰写的依据,才能有发挥的空间,才能牢牢抓住客户的需求,因此,网站策划人员需要向销售人员,甚至直接与客户接触,了解其商业目标。
3.2网站资源现状
有多少资源便能办多少事,资源现状对于网站定位,网站建设规模,网站投资与回报计划,网站运营均有重要影响,资源决定了互联网应用的空间大小,在进行企业互联网应用咨询工作时,我们需要收集以下资源:
3.2.1客户公司基本资料
这一步非常关键,客户从事的行业直接决定着其有应用互联网的方向!例如:制奶业与it业对比,从事it界主要从事信息交易,使用电脑及互联网是员工的基本技能,行业的发展也依存于电脑和互联网,企业可以通过互联网直接销售虚拟软件产品、电子产品、电脑产品、咨询产品、甚至是服务,等等多元化的信息交易;而制奶业的行业结构及人员结构相比之下则不同,制奶业的生态圈中,一般是商、制造商、分销售、直销店、供货商,相应的公司,有很多不需要具备电脑及互联网知识便可以运转,该行业运用互联网主要是进行生态圈内的销售管理、拓展国内外市场、招标采购等互联网应用。因此,了解客户资料非常关键。
3.2.2客户对互联网了解程度
通过直接与客户洽谈,我们可以直接地了解客户对互联网的熟练程度,我们需要思考3点内容:
a)、是用专业化的语言阐述方案还是用平民化的语言去阐述方案;
b)、客户对互联网的了解程度,让我方思考,客户是否会进行深入的互联网应用;
c)、同行竞争对手实力情况。
3.2.3洞察客户投入网站资金情况
客户投入网站资金情况对网站策划方案的规模,最终给客户的报价方案等有重要影响。当然,这方面不可强求,我们需要综合多方的因素去洞察客户预投入资金范围,在交谈中,主要有以下几个方法可以帮助销售人员或策划师参考:
a)、根据客户直接提供的网站规模设想,直接估计网站价格,必要时可直接问客户网站的投资额;
b)、在了解对方情况之后,提出几项对方可能感兴趣的价值点,看对方是否感兴趣,例如:产
品展厅,客户管理,邮件群发,等等,我们可以根据对方可能接受的模块思考价格范围;
c)、通过各种私人渠道了解客户投资额;
d)、拿出我方已设有价格范围的从简单到复杂的解决方案供客户参考,看对方对哪种方案感兴趣。
3.3网站生态圈现状
大家知道,各行各业由于经营业务范围、管理模式、信息化水平的不同,所以应用互联网的情况各不相同,从类型而言主要分为以下几种:
a)、制造型企业
简介:制造型企业主要以生产制造为核心,其互联网应用围绕生产制造,销售为核心,主要表现为:企业信息门户网站、企业网上采购招标平台、企业整合网络营销、企业上下游信息化生态圈建设(基于web模式的分销系统、供应商管理系)。
现状:大型企业已建立较完备的信息化系统;中型企业主要进行内部信息化改造,在网上贸易上也运用普遍;小型企业还处于企业上网工程状态的初级状态,但已有部分开展网上贸易。
b)、流通型企业
简介:流通型企业主要是以商品流通为核心,其互联网应用围绕物流、信息流、资金流、商流展开,主要表现为:网上商店(b2c)、大型企业网上采购平台、网上分销管理系统、基于web模式的销售管理系统。
现状:尝试网上商店的为大势所趋,普遍运用的为商品进销存管理系统。
c)、中介型企业
简介:中介型企业属于服务型企业,根据互联网网民数量已达8700万人,对于中介型企业而言蕴藏巨大的市场商机,运用互联网做服务的机会很高,主表现的信息类型为:
建立信息服务类型网站,发展社区交流型网站。
现状:教育、求职招聘、房地产中介等公司已有大批进入互联网领域。
d)、虚拟运营企业
简介:虚拟运营企业一般也属于服务型企业,例如:虚拟广告商、虚拟互联网信息服务商、虚拟软件开发商等等,这种类型的企业直接运用互联网做生意。
现状:普遍运用。
e)、物流型企业:
简介:物流型企业在国际上运用互联网的案例非常多,最著名的如联邦快递公司。他们主要通过互联网做服务,客户可以直接在网上跟踪货物运输的全过程电子跟踪,同时物流型企业可以通过互联网与客户进行交流,掌握客户数据,并对已有的货物运输及客户情况进行系统地分析、监控。
现状:国内主要是尝试性参与互联网初级运用;国外已非常普遍。
3.4同类型网站竞争对手
了解行业应用现状之后,我们需要根据客户的现状,了解同行情况——即竞争对手。由于生态圈内的特点及适应互联网的快慢情况不一样,同行竞争对手应用互联网的水平层次也不一样。当然,最关键的因素我们通过行业企业应用互联网的情况可以看出,同行竞争对手的现状及对互联网的运用到了哪一个阶段。例如:海尔集团。海尔集团自1998年推出以来,先后经历三次改版,第一版本是企业宣传型网站,主要宣传其集团实力及形象;第二版本则开展了大规模的电子商务,包括海尔电子商城(b2c)、海尔企业形象网站、试探性的海尔企业间(b2b)网站;第三个版本则强调了国际化、平台化、集团化的特点,将海尔集团网站,海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体,形成海尔网站集群。显然,行业巨头将家电企业运用互联网的门槛提升到相当高的层面,这对于同行企业而言形成了巨大的压力,网站建设也不能随意进行。如果我们的客户是类似于海尔这种家电企业,那么对其互联网应用网站的要求则非常高,当然得视乎企业本身资源现状,如果企业现状适合尝试性应用,那么不妨建立企业宣传型网站或直接进行电子商城网站的建设。
3.5网站定位
通过对客户现状的了解,便可以展开网站定位分析。网站定位是网站的导航灯,网站按照网站定位的方向,进行栏目策划,功能开发,制订阶段计划,确定建设计划,协调项目安排等一系列活动。网站定位主要是对网站经营模式做出具体定位:
网站经营模式主要是指网站通过哪些经营模式展开网站经营,从而达到客户的商业目标。一般分析这种模式之前,需要对上述各方资源有相当了解,然后与客户一起分析其经营模式,经营模式具有以下特点:
a)、根据客户现状,可实现预期目的的经营模式;
b)、经营模式符合行业生态圈现状,决非与之相违背;
c)、经营模式经过系统规划,可以分阶段执行相应用经营模式路线,并且可以互通、扩展。
3.6网站受众群体
网站受群群体即网站客户分析,我们需要掌握以下信息:
a)、客户的年龄阶层——可以分析出客户的社会经验。
b)、客户受教育程度——可以分析出客户的品味。
c)、客户职称级别——可以分析出客户占其公司中占据的地位、影响力,更关键的是客户的综合能力。
d)、客户在网站中的基本行为路线及行为方式——客户基本行为模式是制订网站流程的基础。
3.7网站投资计划
网站投资计划在与客户洽谈过程中但已开始,很多客户对网站投资计划所持态度不一样,这一点视乎客户对互联网运用的理解、兴趣程度,一般中大型企业对网站投资与回报均有清醒认识,做为解决方案供应商,我们有义务与客户一起讨论:
a)、整个网站投资计划
投资计划与投资预算是每位客户均会考虑的核心问题,我们作为解决方案供应商,一方面需要聆听客户对网站的理解与期望,透彻掌握客户情况;另一方面则需要提出建设性口头建议,并与客户一起讨论投资的可能性与合理性,最后在策划方案中加入投资计划建议方案。
b)、投资回报计划与评估标准
投资回报计划需要分客户互联网应用的实际情况而定,例如:企业宣传型网站、社区型网站、电子商务型网站,因为各自的互联网应用价值不一样,所以投资与回报的评估标准也不相同。
电子商务型网站——投资回报需要通过订单的形式体现,例如:xxx.com,为3万元左右,然后网站推广计划投资1万元,然后希望在两个月内获得第一笔国外订单。最终,其在第47天通过互联网获得商机询盘机会共:59条;意向客户:10家;签得订单一笔:30万美金。这样,投资与回报的比例为:1:140。
社区型网站——投资回报标准主要以经过网站的建设与运营,发展会员数量达到多少人?网站点击率为多少?通过网站得到多少条有价值信息?这些有价值信息为企业带来了多少价值?进行衡量。
企业宣传型——投资回报主要是通过互联网建立的品牌情况而定。网站访问量、访问网站客户群体分布情况,统计品牌知名度?在传统数据统计基础之上,推出网站之后,新增了多少客户?收集访客留言,了解品牌美誉度如何?等等进行衡量。
企业网上分销系统——投资回报主要是此系统的使用情况。员工对此分销系统的态度如何?此系统是否真正帮助企业合理管理分销商资料、及产品销售情况?销售情况是否能够在系统地帮助之下进行科学的分析,并得出理想的决策参考建议?等等进行衡量。
4网站策划思路整理
通过一系列资料收集,策划人员对该企业应用互联网的情况已掌握,接下来我们需要对这些资料进行系统分析,深刻挖掘,以便对策划方案写作打基础:
4.1网站定位及目标受众群体分析
此部分主要对前期资料收集的所有数据进行系统定位:主要是根据网站资料现状、网站生态圈现状、网站资源现状、网站商业目标,综合这些数据找到网站定位及目标受众群体定位。分析方法如下:
4.1.1定位分析基本分析情况
定位犹如找坐标,我们需要将各种描述坐标的维点,以及相关参数列出,对网站进行坐标定位。具体如下:
评估维点参数值
网站资源现状标准:极低、低、较低、中、较高、高
网站生态圈现状:极差、差、较差、一般、较好、好、非常好
网站商业目标:小、较小、中、较大、大、非常大
网站投资规模:小、较小、中、较大、大、非常大
潜在市场容量:小、较小、中、较大、大、非常大
竞争对手实力:极弱、弱、较弱、一般、较强、强、绝对地位
4.1.2各维点之间的关系
a)、网站资源现状是企业应用互联网的基础,资源限制了发展空间,这是重要参数。
b)、网站生态圈现状的好与坏则是互联网应用的最大变化参数,生态圈好了,可以帮助网站发展,会直接改善网站现有资源现状问题,帮助企业早日实现商业目标;反之则会直接影响市场环境,市场容量环境,甚至导致网站灭亡。
c)、网站潜在市场容量则有远近之分,从长远利益来看,潜在市场容量的规模情况,需要多少年才有可能达到这种理想的规模;从近期的现实情况来看,现有的潜在市场容量又有多大?它需要发展多长时间或在何种政策或事件的影响之下会催化或毁灭它,机率又有多大?
d)、竞争对手实力直接验证了市场容量及生态圈情况,在网站目前资源现状的基础之上,我们是否有足够的实力与竞争对手抗衡呢?(当然,有些互联网应用属非盈利性应用,则不存在竞争对手!)
e)、网站投资规模与商业目标则受以上几点影响,它直接受到以上几点的影响。企业可以视情况而定:在市场容量大,生态圈现状不错,竞争对手多的情况下企业需要对资源现状进行重点调研;
在市场容量小,生态圈现状不错,竞争对手多的情况下企业需要具有整合的资源优势;
在市场容量大,生态圈现状差,竞争对手减少的情况下企业需要量体裁衣,长远计划,谨慎投资(符合资源现状差的企业经营.);
在市场容量小,生态圈现状差,竞争对手少的情况下企业则需要具有战略眼光,及催生市场的能力;
4.2思考网站长期建设/运营计划
很多企业投资互联网,进行互联网应用,未考虑到网站长期运营计划及变化,我们作为专业互联网应用顾问师,需要以身作则,帮助客户思考网站长期建设/运营计划:
a)、时间计划方面:按目前网络环境不成熟情况下,最好建议企业拿1~2年作长期计划;
b)、阶段任务方面:建议企业以一年作为年度目标,制定年度任务;以一季度为短期阶段计划,不断总结与调整,找到适合网站运作的措施。
c)、投资预算方面:如果只是尝试性进军互联网,可建议企业先做好第一期投资,看看实际回报率之后再作长期预算计划;如果进军互联网是企业的重要战略计划,则需要根据其战略目标制订详细的年度投资预算和回报预估,让企业有的放矢。
4.3思考网站首期建设详细计划
企业第一期投资网站平台建设和网络营销推广工作的实施质量,对一般企业网站未来的发展具有关键作用,结果差则信心受打击,网站前景担忧;结果优良则信心十足,网站前景看好。作为专业策划顾问,我们需要对此进行悉心指导,争取让客户理性对待:
a)、网站短期目标制定:短期目标是企业迈出网络营销的第一步,我们需要尽量保证其成功,因此,短期目标制订以能实现,能实到为宗旨,争取开个好头。
b)、网站平台策划开发:根据其短期目标与资源现状,提出网站平台策划与开发建议,重点打造能为公司获得品牌效誉或投资收誉的基础营销平台。
c)、网站品牌推广:帮助客户根据其网站定位、第一期目标、预投资金额等情况,提出有的放矢地提出推广渠道、成本预算,时间控制等方面的推广建议!
d)、首期投资与回报预算:实践证明,网站从建立至推广,其回报期,一般在第一阶段推广结束后的1~3个月内见效,让企业有一定的耐心;如果您是针对个人的企业网站,则可即时见效,但依然需要以3个月作为评估点。
4.4思考网站vi形象方案
网站vi即网站视觉形象,事实证明,网站能否第一时间吸引访客,重要取决于网站vi。好的网站vi,能够迅速传递给访客以下信息:
a)、企业全称及网址信息清晰显示;
b)、企业主要产品或服务内容非常突出;
c)、从网站设计可以看出企业整体实力雄厚;
d)、从网站设计可以看出背后的企业文化与企业作风;
e)、通过导航条引导访客清晰地了解企业详细信息;
f)、企业联系方法多样化。
但在策划方案里面我们需要重点强调以下内容:
a)、网站主色调能体现企业什么样的文化或精神;
b)、网站版面规划风格能够体现出企业什么样的工作态度/作风;例如:重逻辑的设计体现出企业严谨工作作风,适用电子制造网站;重个性体现出企业作风或产品特点,例如玩具网站,例如服装网站;
c)、我们是如何将众多复杂的网站内容通过设计分主次、有重点,并且快速有效地传递给访客的,这一点至关重要。
4.5思考网站功能开发方案
网站功能对于企业而言,主要起到以下作用:
a)、将企业使用互联网的目的通过开发功能的方式得以实现。例如:为了收集客户邮箱和资料信息,可以开发会员中心或开发调查功能、以及常用的留言板功能;开通产品搜索功能,使客户能方便地搜索信息。
b)、方便企业网站维护人员能够方便地维护更新网站信息。例如:网站新闻更新系统,网站产品系统,网站邮件宣传系统。
c)、通过开发的实用功能为企业网络营销提供决策支持数据。例如:网站访问量、网站会员量、网站每日人数……等等。
5网站策划方案写作
在经过以此详细的思路分析,此时策划人员脑中已有很明晰的思路,接下来可轻车熟路地进行写作:
5.1客户需求分析
根据您对客户的前期分析调查,他们有哪些需求,请用列表的形式进行简要归纳,请注意:确保这些需求是客户的真实需求,而且这些需求均已经过客户确认,因为哪块需求错误了,就会直接影响到以下策划方案的说服力。
5.2网站定位分析
一句话阐述网站核心定位;一句话阐述网站建站目标;一句话阐述网站平台作用。这三句需要精确概括,这三句话表明了实施方对客户网站最精确的理解,一旦把品牌宣传为主的网站搞成行业门户网站,一切全错,客户自然被竞争对手抢走。因此再次提醒您,客户需求的把握很关键;分析需求并转换成为准确的网站定位更关键。正确案例如下:
基于以上需求特点,根据太维以往的经验(太维曾成功实施3个与贵方类似的网站平台),我们认为:
a、网站的定位:外贸型网络贸易撮合平台。
b、网站经营目标:以成功的网站平台经营为龙头,协助贵方进行国际贸易撮合,并从中收取贸易佣金或赚取贸易差价。
c、网站平台作用:有效吸纳互联网丰富企业资源;整合全球供应商和采购商商业信息资源;为贵方提供业务来源。
5.3网站整体策划
5.3.1网站基本属性
用简短的文字描述网站基础属性,包括:
网站域名建议:告诉客户应该如何选择域名或帮助客户选择域名。
网站版本建议:告诉每个版本的作用,以及现阶段应该选择哪几个版本,未来应该考虑新增哪些版本。
5.3.2网站平台策划
指平台打造策划,主要阐述网站前台策划思路与栏目设置建议,网站后台策划思路与栏目设置建议,以及整体平台运作流程建议,目的是客户不仅了解到了全局,并且仿佛亲身体验到一个真正属于自己的网站平台正在高效运转,并发挥出了实际效果。为了达到此效果,三项内容请认真简明地描写:
a)网站前/后台架构图
b)网站整体运作流程图
c)网站前/后台栏目介绍
5.3.3网站推广策划
网站获得良好的投资回报,平台是基础,推广是关键。
一方面列出客户现有的资源(人才现状、资金投入、传统资源)和目标(网站投资目标),另一方面则根据以上内容大胆地阐述网站推广建议,向客户说明,我们如何利用现有的资源,并配合您的运作目标,通过我们专业的推广经验,帮助您选择最合适的推广方案,同时在我们协同您成功实施的情况下,实现您的网站运作目标。
请注意:重点突出根据我们的专业经验,选择哪些推广渠道同样达到效果,但是性价比更高;哪些渠道应该先投入,哪些应该在后面跟进,以突显公司的专业实力。
5.3.4网站开发环境搭建
包括以下几个方面:
a)、网站页面设计建议:阐述我们根据企业或行业特点,将采用哪种颜色作为网站主色调、网站采用的技术、网站界面风格建议;
b)、网站程序开发建议:阐明网站运行平台、网站开发语言、网站数据库、网站开发工具等;
5.3.5网站开发运行搭建
包括:网站域名、网站空间、企业邮箱等方面的建议!
5.4网站实施说明
5.4.1项目实施流程
阐明完成此项目的标准工作流程,突显公司实力。例如:签订项目开发合同,项目正式开始成立项目小组网站平台实施内部验收客户验收项目结束。
5.4.2项目小组构成及职责
通过项目小组负责制,突显公司对项目的负责态度与专业实力。在此我们可以简明扼要地进行必要的描述,例如项目小组的构成和项目成员负责的内容等等。
5.4.3沟通流程
阐明确保项目成功实施的沟通流程,突显公司专业实力。
5.5实施进度预估
此处也是体现公司实施经验丰富且专业,例如:(图略)
5.6网站成本预算
列出总成本预算,并列出详细成本清单,以供客户参考。
5.7技术维护说明
阐明公司对客户维护相关的政策性说明,让客户不必为售后担心。这一点至关重要,许多服务商做完单就跑人或售后服务质量奇差,这是对客户不负责任,更是影响了行业健康发展。
5.8建设保障
5.8.1实施团队实力保障
阐明企业实力,包括企业简要性介绍、企业荣誉、企业核心团队成员阅历,让企业感受为其提供服务的公司实力雄厚。
5.8.2成功案例
成功案例是最具说服力的内容,请列出与客户网站类似的成功案例列表,并说明您为他们提供了什么服务,客户完全可以通过案例了解贵司实施水平。例如:
a、全球五金网(xxx.com、xxxx.com)
网站简介:中国领导性五金网站品牌,全球排名1000位,拥有全球10万五金企业资源。
提供服务:网站品牌运营服务、网站中文、英文双版平台打造。
b、……
5.8.3软件保障
拿出其它软性保障,让客户感受到服务商考虑周全,可令其放心。例如:阐明公司的重量级合作伙伴。
5.8.4硬件保障
包括提供服务的相关硬件设施先进,完备,让客户放心。
5.9技术保密声明
这一点必须阐明,甚至在方案第一页即需要阐明,以确保公司或方案的合法权誉。
5.10附属资料
5.11网站运作模式图
将网站商业运作模式用图形的方式传递给客户,这样也便于客户迅速了解我们的服务,同时也便于讲解。
5.12网站运作流程图
画出网站内部概要的运作流程图,使客户清晰了解网站信息传递模式,网站功能产生的作用,这是说服客户的好方法。
5.13网站架构图
列出网站主架构图,包括主栏目,副栏目,子栏目,令客户了解全局。
6网站策划方案的提交
6.1world文字版
将以上策划方案的内容整理成详细的world文字版本,传递给客户时,需要注意以下问题:
a)、world文字版本属于正式方案稿,请仔细核查与优化;
b)、最好是以严格招投标书的模式进行包装,并且必须用专用文件夹进行装订。
c)、切记在方案中包含简要信函,以示对客户的尊重,并体现公司实力。
6.2powerpaint演示版
世界上最好的讲演工具是powerpaint,我们需要提取world文字版本里面的核心内容,制作成为ppt演示给客户,它是您说服客户的重要工具,在此注意以下几点:
a)、powerpaint必须列出大提纲,让客户对方案有全局意识;
b)、ppt只列核心内容,更多内容请给客户精辟讲解;
c)、充分考虑时间与内容的协调性(因为客户一般没有很长时间供你讲解);
d)、将涉及ppt演示的其它资料准备充足,以配合ppt演示。
4利用powerpoint讲解网站策划方案
世界上最好的讲演工具是powerpaint,我们需要提取world文字版本里面的核心内容,制作成为ppt演示给客户,它是您说服客户的重要工具,在此注意以下几点:
a)、别忘了带笔记本,有条件的情况下,请携带投影仪;
b)、到双方人到齐之后,请先自我介绍和演讲方成员介绍,并让同伴分发名片;
c)、首页讲解ppt框架内容,让客户对方案有全局意识;
d)、然后分阶段讲解每个细节内容,并结合其它辅助资料进行精辟阐述;
e)、讲解完毕后,立即说明,请贵方有什么问题可以提出来一起探讨;
f)、完成整个会谈之后,说明更详细的资料在文字版策划方案中,并感谢贵方听我方讲解。
8网站策划方案归档/备案
每一份网站策划方案,请进行认真分类归档,它们是公司宝贵的财富!归类时请注意以下几点:
a)、每一份策划方案相关的客户资料、以及跟踪过程简要说明均需要一起放入方案中,以便日后查阅。
b)、对策划方案必须分类归档,以便查阅;
c)、已成交客户和暂未成交客户的策划方案将分开置之,以便查阅。
是什么把江中和红楼梦联系到了一起?是什么把快板和音乐联系到了一起?是什么把仁和和快乐男声联系到了一起?答案只有一个——创意。市场是一所策划人的大学,课程是自学加实习。给你一个舞台,让你自由地扑腾。其实也残酷,因为只有舞台和你,要不就飞翔,要不就还是扑腾。
枇杷膏市场是目前国内市场中令人瞩目的一个巨大的新兴市场,随着经济的迅猛发展,全球大气受到了前所未有的污染,人们的呼吸系统受到各种有害病菌物质的腐蚀,导致多种咽喉、肺部疾病的产生。而枇杷膏以其口味和膏体等特点,完全取代了过去人们以糖浆来治疗保健方式,以香港京都念慈菴为首的枇杷膏经过长达10年的市场培育,以年销售20亿的业绩成为枇杷膏市场的老大,而国内另一品牌、广东潘高寿药业看好这一竞争少潜力大的市场,也请著名演员唐国强代言,大举广告进入,更有各种杂牌和未知名的品牌在蚕食着各个区域市场,在这场战争中打的就是品牌和营销策略,在这样的大背景下,与香港京都念慈菴同名、拥有百年历史沉浸的“香港念菴堂西洋参川贝枇杷膏”,看到国内日渐增长的枇杷膏市场,于2006年投巨资2亿港币,在中国的南昌设立最先进的亚洲制膏总厂,期望在日渐增长的枇杷膏市场分一席之地。
作为百年老品牌,秉承“百年企业,生根中国”的理念进军国内市场,由于以前做的是国外市场,对国内已经成熟的枇杷膏市场不是很了解,在推进的几种策略遭遇到水土不服的失败后,决定请外脑来解决这个问题,于是经过在上海、北京、深圳等地的筛选后,最后终于选择了业内专攻医药策划的袁小琼营销策划公司进行全盘的策划和实施,2006年8月13号,香港念菴堂药业股份有限公司张总慕名致电本公司,就策划推广“念菴堂西洋参川贝枇杷膏 ”表达了全面合作的意向。
9月21号风轻云淡的秋日,公司袁总应邀飞往香港念菴堂总部香港湾仔骆克道——金城国际大厦念菴堂药业股份有限公司总部,在紧张激烈而英雄所见略同的谈判沟通下,双方一拍即和达成了中国地区全盘策划合作协议。而袁氏公司自上而下非常重视该项目,大家认为有责任有义务,将作为百年老品牌的念菴堂发扬光大,造福人类。另外,更重要的是念菴堂枇杷膏整合方案要赶在深圳药交会前交稿,作为念菴堂进军国内市场的一个有利的契机。工作紧、时间短、任务重、责任大、在袁总的带领下,全体工作人员齐心协力,经过三个月的奋战,11月26号--一个阳光和煦的冬日,一套堪称现代保健品典范的整体营销方案新鲜出炉了,当方案交给念菴堂久经沙场的张总时,他拍案叫绝。
市场调研,商机无限
八十年代我们做的是买方市场,只要求产品供应,卖的是数量。九十年代我们做的是卖方市场,要求我们要有更多忠实的消费者,卖的是品质,策划就是要求我们通过高质量的营销策划来尽量避免市场的风险性。针对这一情况,我们在做整个方案之前,对全国有代表性的四个大城市(北京,西安,上海,广州)的枇杷膏市场,进行了深入细致的调研工作。
经过系统调研整合发现,随着经济的快速发展,人类的生存环境受到了前所未有的破坏。空气严重污染,各种有害物质进入人体,导致呼吸系统疾病发病率急剧上升。据相关调查:去年国内咳喘类保健品销售额就达300亿,每四个人里就有一个人患有咳喘病,随着老龄化的到来这一比例会越来越大。惊人的数字告诉我们市场空间很大,同时竞争又非常之激烈。
在我们调研中发现,市场中润肺止咳的枇杷膏达几十种之多,但其中领跑者并不多。目前市场中有名的仅仅只有“香港念慈菴”、“潘高寿”、“香港齐天寿”等产品。其中有着百年历史的“念慈菴枇杷膏”以自己“念慈孝亲”的“孝”文化理念,与根植于每个中国消费者的内心文化相融合,因此,它的品牌对消费者精神和心理的满足具有长期性和稳定性;以自己无形的品牌价值和精良纯正的品质使它对润肺、止咳、祛痰有着特殊的疗效占据主要市场,有众多的消费群体,销售网络遍布全国各地,知名度很高。可以毫不夸张地说是念慈菴引导了众多患者从喝糖浆习惯改服纯中药枇杷膏习惯。“潘高寿”主要依靠南方品牌效应,主要攻占二三级市场来抢占念慈菴未能覆盖的市场空白,而念菴堂以前主要做国外市场,国内几乎没有人了解和知道,只有个别常出国的人捎带回来,一般消费大众了解甚少,因此对于“念菴堂”来说,要想在这个成熟的市场中迅速占有一席之地,不光要产品品质极高,工艺先进,还要有一套完整的销售策划方案,否则将会有被踢出局的危险。
细分市场空挡-------分型
在一次次的商品诉求大战经历的消费者变的越来越理性消费,越来越冷静,不会轻易盲目购买商品。对厂家、商家提出了更高的要求,尤其是医药保健品行业,你做的广告功效太多,老百姓怀疑你是做虚假广告,做的太少老百姓又认为,你都对自己的产品都不自信,就更不敢购买了。在这种复杂的情况下,不仅要有好品牌,还要对消费者有更深得了解,知道他们的需求。
通过对枇杷膏市场的调研发现:再成熟的市场,再完美的产品,都有自己的软肋。枇杷膏同类产品的功能大都相似,都离不开止咳化痰,润肺止咳。我们在市场调查中发现,许多消费者反映使用某些枇杷膏后效果并不理想或者根本没有作用,这部分人群是非常广泛的,老人小孩都有反映。这个问题引起了策划大家的兴趣,在公司项目组进行专项讨论时,有位同事的一句话:“大人小孩都服用枇杷膏没道理吧”提醒了袁总,对了,能不能在分型治疗上提出一个新概念。经过大量翻阅中医学著作,科学治疗确实是分型类的。举个简单的例子,就拿我们平常服药来说,大人的药,小孩子是不能随便吃的,而老人的药对年轻人却药劲太烈,于是科学分型分而治之的差异化概念就此诞生,成为我们做念菴堂枇杷膏策划的突破口。倡导科学润肺、个体分型,以烟民专用、老人专用、女性专用、青少年专用造就中国第一科学润肺品,以此为差异点突破枇杷膏混战的局面独树一帜。
核心体系---产品定位的支持点
在一线调研发现枇杷膏市场缺少终端销售的维护,不能调动销售人员的销售热情,造成目标人群的流失;市场雷同化、单一化、缺乏创新的营销策略,特别是没有大的整合公关营销方案;这些产品尤其是食健字同类产品的商是广播电台或个人兼职运作,故步子小放不开手脚,形不成市场合力;杂牌枇杷膏低价竞争;零售价格比较乱。也就从这我们透过市场找到了自己突破点,也找到了产品定位。
传承历史文化
任何产品都有自己的历史发展过程以及独特的企业文化传说,尤其象这种百年企业,但念菴堂却没有一个历史性的故事或者特色的介绍,在介绍其百年企业时候无法表现出其历史文化传统,于是我们搜集其散乱的历史资料,经过从几万字中筛选出来一段话,作为对产品的一个标准的向消费者介绍的文字传说:
香港念菴堂西洋参川贝枇杷膏是一个历经百年沧桑巨变的老品牌。1909年徽商汪春贵为其母治哮喘、咳嗽病,遂六次上京奉万金求购太医张鹤年治疗咽肺的宫廷秘方一一燕金丹,张鹤年终被其孝心所动,同意将配方拿出,此事成就了民国初年的一段佳话。后母亲过世,他为母亲建了一座庙宇琢,取名念菴堂,后建厂生产(燕金丹)并更名叫念菴堂枇杷膏。30年代末因避战乱将厂迁到马来西亚。历史在变迁,念菴堂后人并不墨守陈规,而是积极进取,与时具进,改进良方,使百年老方换新颜,继承念菴堂精神,造福华夏子孙而进军国内市场。
这段浓缩的历史背景介绍一下子拉近了人们的怀旧情绪,也对百年企业的衬托起到了真实的作用。
产品定位
念菴堂虽有着百年历史积淀,虽在国外倍受赞誉,但在国内同质化的产品中亦不能彰显自己的优势,如何才能有所突破?综合枇杷膏的销售情况,及自身的优势我们找到了自己的点。
首先,它是“五千年中医精粹,划时代中药完美组成”无毒副作用的百年老字老号。有一定的知名度和群众基础。
其次,根据百年无以计数的疗效体验,提出了“痰为喘咳之源,毒为万病之源”的精辟论断,“咽毒不清,肺毒不洗”是呼吸道疾病久治不愈的主要原因,因此现代人对咽肺的养护防治必须要“清洗同步,治养结合”,从根部开始治疗。
第三,不同人群,科学分型治疗,是念菴堂最大的卖点。市场调研中我们发现,同类枇杷膏在服用人群上没有严格的区分界线,而这一发现成为念菴堂枇杷膏进入市场的突破口,市场的细分化和差异化是我们最大的卖点。我们将人群分为四类,深入调查了他们的消费习惯即:青少年,症状是咽喉疼痛,发烧等症状。通路主要是药店,医院,门诊;动机是快速消除病痛。烟民,症状是痰多,咳嗽咽喉干痛,口臭。通路主要是药店,超市保健药柜;动机,缓解疼痛,化痰止咳。女性群体,症状口臭,脸黄,咳嗽,上火。通路注要是药店,超市,商场;动机,美丽容颜,解决症状。老年群体,症状主要是咳嗽频繁,痰多,喘息,易引发头晕等症状。通路,药店,商场;动机,彻底治愈不再复发。我们将人群分成四个目标群的建议得到了念菴堂总部高层的一致认同,当然也是对我们工作的认可。当然,找出了卖点,并不意味着占领了市场,我们需要做进入市场前的最后准备工作,宣传、通路和终端维护。
进军路线 精耕通路 细做终端
通过综合市场调研我们得出,以他人之短扬我方之长,打出了百年品牌、细分市场、科学分型的差异牌。而反观同类产品的一些不足如终端缺乏维护,目标人群流失,不分人群服用,品牌杂乱等现象。我们制定了详细的细节战略。
首先利用老品牌这块无价宝做宣传,“百年老字号信赖念菴堂”、“国人用国药,要用就用念菴堂”,“香港老字号一一念菴堂”的宣传语来激发人们的民族热情,渲染气氛;其次细化市场,科学分型目标人群,将产品分成四种剂型即:青少年型、烟民型、女性型、老年型,有利于患者对号购买 ,更体现了念菴堂对消费者周到细致的关怀;第三、“清咽毒,洗肺毒,不咳不喘好舒服”为宣传广告语;第四、对产品功效进行宣传,三大特点即治标一清咽、治本一洗肺、不同人群科学分型。五大功能即止咳、化痰、平喘、洗肺。五大优势,15秒起效、30分钟化痰、24小时清肺、洗肺、润肺、6天彻底激活肺脾肾。
市场操作启动期:
采用空中宣传与地面宣传相结合。电视、报纸、活动单页进行高密度的广告宣传。地面以免费品尝、科普咨询活动为由头促使购买;成长期:报纸电台宣传但次数可减少,配合社区活动,医药超市和药店销售做好相关售后服务;巩固期:力求淡化销售,体现服务至上的理念。在营销过程中各个药店派驻专业销售员。要求能从医学角度讲清楚呼吸道疾病,病理知识、服务热情、口齿伶俐、能感染患者从而达成销售。给终端销售人员一点利润空间,提高他们的推销热情。
再好的策划方案,在未实施之前都只是纸上谈兵,水中月镜中花。只有将它应用到市场中才能显示出它的威力,判定它是否成功。但这个方案的实施,需要做市场的每一个人鼎立协作,用心去完成每一个细节,才能实现它的真正价值。2006年12月在深圳举办的年尾最后一届大型国药交易会为验证我们的营销策划方案是否成功提供了一次很好的机会。
深圳药交会----内外互动 再传捷报
在紧张的筹备中2006年11月31日深圳药交会隆重开幕,近3千家全国医药企业、近50万全国商云集深圳,在会场中,念菴堂枇杷膏展厅销售现场成了会场最闪亮的一道风景。会前我们精心的设计了展厅、展板、影响效果、灯光、产品及其它设备的摆放位置。用象征富贵、大气、厚重的暗红色和金黄色作为背景色,在后背及两侧墙体上分别打上“百年企业,生根中国”、“全民润肺”等字样。在以内展台作为宣传的基本平台后,我们强化了产品的外围造势计划,请来的舞狮队锣鼓震天彩旗飘飘、布置的大型拱门宏立,场面蔚为壮观,更为出彩的是200个念菴堂药箱人体广告队在大会期间,每天开始时都要围绕展区走一圈,吸引了很多人的眼球,成为药交会的一个焦点。大会刚刚开始念菴堂展厅前就已经人头涌动,门庭若市,有认真看广告片的、有咨询销售的、有问价格的、有交头接耳谈论品牌的、真是热闹非凡。原定安排6个接待经理都已经应接不暇了,销量一路攀升至3600多件,现场定金收到10万元,新疆、山东、河南。。。。一个个市场在我们强力的策划下成交,尤其是从美国来的念菴堂中国大区经理看到这一场面一个劲的翘大拇指。 初战告捷预示着,历尽七十多年飘泊的念菴堂回到了祖国的怀抱,也预示着念菴堂大举进军国内枇杷膏市场的时机已到。
后
随着市场营销在经济活动中的日渐重要的地位的确立,营销界也在不断更新“营销”的概念,菲利普·科特勒早期从经济学微观指出,“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在的交换”(《市场营销管理》第5版第13~14页)。菲利普·科特勒于1984年对市场营销又下了定义:市场营销是指企业的这种职能,“认识目前未满足的需要和欲望,估量和确定需求量大小,选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场,并决定适当的产品、劳务和计划(或方案),以便为目标市场服务”(《市场营销管理》序言)。这一定义讲出了目前经济活动中营销的核心。市场营销策划正是基于这个核心概念,在企业长时期的市场运转中开展的营销活动的总体策划。
伴随着长期的市场营销实战,形成了各种营销理念,并且这种营销理念不断更新和发展演变,大致可以分为五个阶段,即:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
1.生产观念:生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。这是一种重生产、轻市场营销的商业哲学,是最古老的观念。生产观念是在物资短缺、产品供不应求的卖方市场条件下产生的。
2.产品观念:产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。产品观念产生于供不应求的卖方市场形势下,最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明了一项新产品时。
3.推销观念:推销观念认为,消费者具有购买惰性或抗衡心理,不会足量购买企业的产品,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品,许多企业在产品(产能)过剩的时候,也常常奉行推销观念。推销观念产生于由卖方市场向买方市场过渡阶段。
4.市场营销观念:市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者论在企业营销管理的体现。最优秀的管理理论家彼·得鲁克曾指出:总有人认为推销是必要的,但市场营销正是使推销变得不必要。市场营销的目的是充分了解顾客,充分为顾客所了解。营销的理想结果是让顾客乐于购买。我们所要做的只是使产品和服务能让顾客方便地得到。
5.社会市场营销观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。它要求市场营销者在制订市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需求和社会利益。
这五种市场营销观念是伴随着社会经济发展不断优化和完善的过程,而图书作为一种商品,其销售活动自然也融入到了这种营销理念的变更发展过程当中。我国图书业受计划经济影响较深:改革开放以前,是以产品为中心,基本是“生产型”,只管生产,不考虑销售和经营;改革开放以后,实现了从“生产型”向“生产经营型”的转变,但经营观念没有实现完全转型,停留在“以产定销”的思想中,没有将“销售”的思想完全转变到“营销”理念中来,导致产品生产与市场需求脱节,图书滞销现象时有发生。传统模式的图书业要想摆脱这样的困境,就要将营销理念灵活运用于营销策划中,摆脱过去销售的观念,从营销策划入手,将营销策划和营销作为企业利润实现的关键环节来把控,将图书出版、发行、销售各个环节都有机整合,制定出适合自身发展的营销策划方案。笔者认为从整个图书业来讲,应从以下几个方面来着手考虑:
1.图书产品的针对性。图书业的首要环节是出版社,因而从出版图书的品种来说,应该以市场为导向,以顾客需求为依据,这要求我们将图书出版的市场调研工作提到一个重要的位置,将其作为有效营销策划的切入点,通过市场调研了解图书市场的需求、读者购买行为以及影响读者购买行为的因素。在调研搜集大量信息基础之上,分析结果会指导我们的最新出版物种类。另外图书这种特殊的商品是文化传承的记载,其内容本身是对人类知识、文化现象的总结、整理、记录和传播,赋有强烈的社会文化性、社会责任性,作为图书出版、发行商来说,我们的产品如何做到将读者需求与社会利益之间的矛盾最小化的同时,使符合社会利益的产品同时为读者所喜爱。
2.将服务看作是产品的一部分。在营销观念由销售转为市场营销观念、卖方市场转向买方市场后,产品的概念逐渐广泛化。为了扩大市场占有率,稳定现有的顾客群体,越来越多的企业将服务产品化、将服务作为一种为顾客量身定做的个性化产品来经营。图书业在经历了营销方式的变革后,服务也应当逐渐被我们所重视,由过去的被动式服务逐渐转向主动服务。通过便捷的服务,将现有的图书尽快让读者了解信息,尽快通过多种销售渠道销售到读者手中;通过服务维系和开发现有读者的需求,开发针对性的图书产品;通过服务获取第一手信息,开发新的市场,面对新的市场开发新的产品。
一、中高职衔接的内涵
中高职衔接,即中职和高职实施贯通从而系统培养高素质技能人才。国外中高职衔接主要有以下三种模式:如英国、澳大利亚模式国家确认职教与普教文凭等值的衔接;德国、法国模式专门补习促进学历达标的衔接;美国模式实施中高等一体化职教大纲或课程的衔接。国内中高职衔接主要有以下三种模式:(1)一贯模式。即高职院校与中职学校签订协议,实施三二分段人才培养,具体分为3+2和2+3两种形式。(2)升学模式。即高职院校与中职学校没有签订协议,中职学校学生统一参加升学考试升入高职院校学习。(3)直通模式。即高职院校内部招收部分初中毕业生,实施五年制高等职业教育。
目前,全国部分省市正大力开展三二分段式中高职衔接培养技术技能人才试点工作,即属于上文所述的一贯模式。如广东省2013 年确定全省39所高职院校与部分省级重点以上中职学校(含技工学校)对接,开展对口自主招生三二分段试点。鉴于此,全面厘清中高职衔接的内涵显得十分必要。中高职衔接应围绕经济社会发展需求,在招生考试制度、学制、专业设置、课程体系、教学过程、校际合作、教师培养培训、实训装备、行业指导、质量评价等方面实现全面衔接。
具体来说,宏观层面,教育行政管理部门应不断完善统一考试、单独考试、高中学业评价、中职对口考试、特殊技能人才、中高职贯通等多样化入学选拔方式,统筹设计中等和高等职业教育的基本学制,规范初中后五年制高职教育,鼓励探索试点五年制分段培养、中职在职学习、高职学分制课程等衔接方式。微观层面,各地区、各行业和各院校按照区域经济发展需求研究确定中高职衔接专业,编制一体化专业人才培养方案实现培养目标和培养规格的衔接;编制专业教学标准、核心课程教学标准,开发中高职衔接教材;探索联盟、共建、托管、高职院校设立附属中职学校等中高职衔接校际合作形式,实现校际招生考试、专业建设、课程开发、实习实训、师资培训等方面资源共享;建立学分制和弹性选课制,设计中高职一体化的学分认可体系和学分银行建立统一的职业资格证书体系,实现职业技能不同层次的衔接;建立基于专业知识、职业技能和职业素质标准的中高职一体化质量评价标准体系。
二、市场营销专业中高职衔接人才培养存在的问题
(一)中高职培养目标界限不清
通过调研市场营销专业中高职人才培养方案,发现存在着两个教育层次培养目标厘定不清的现象,基本描述成与我国社会主义现代化建设要求相适应,具有良好职业道德和职业素养,具有市场分析、销售与管理、客户服务、营销策划等综合职业能力,具备职业生涯发展和终身学习能力能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质营销技能人才。同为培养技能人才,二者在人才培养目标定位上具有相似性,但中职和高职属于同一类型教育的两个不同层次,人才培养目标缺乏差异定位,划分界限不明显,导致市场营销专业中高职人才培养方案和课程体系不能顺利衔接。
(二)中高职课程体系设置重复
由于中高职教育管理相互独立,导致各自为政沟通不畅,严重影响中高职教育的有效衔接。中高职市场营销专业人才培养方案雷同,致使课程体系设置没能衔接,导致课程内容重复。我们通过比较广东省一些中职学校和高职院校市场营销专业人才培养方案,发现各类课程包括专业基础课、专业核心课、实践教学课的教学内容均存在重复现象。中高职院校市场营销专业均开设市场营销学、商务谈判、客户关系管理、消费者行为、市场调查与预测等课程。在选取教材、教学内容、教学形式等方面几乎没有深度、广度和难度的区别。
(三)中高职实践技能课、文化基础课不能衔接
我们通过进行国家社科基金项目子课题中高职校企合作现状比较研究发现,由于中职学校办学历史较长,校企合作、实践教学、专业训练和专业技能培养等方面具有较强实力。高职院校办学历史较短,很多院校在实践教学和技能培养方面还达不到职业教育的要求。另一方面,中职学校忽视文化基础课程教学,导致市场营销专业学生文化基础薄弱,进入高职院校后学习高等数学、英语、语文等科目存在难度,同时缺乏必要的人文素养,后续高职阶段培养市场营销高素质技能人才目标难以实现,学生毕业后职业发展能力低。
(四)中高职教学过程不能衔接
通过对广东省部分中高职院校调查研究发现,中高职市场营销专业不仅课程设置重复,而且课程标准和教学目标也存在重复雷同。很多中职学校和高职院校没有沟通协调统一制定衔接课程标准,而是各自实施不同的课程标准,也没有按照统一要求和标准制定衔接授课计划,教学方法和教学模式等方面也没有实施衔接。
三、市场营销专业中高职衔接人才培养方案构建对策
(一)厘清中高职专业培养目标
要顺利实现市场营销专业中高职衔接,首先要做好人才培养目标的衔接。中高职市场营销专业人才培养目标既有共性又有区别,二者均培养能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质营销技能人才,但是二者又有各自的定位,体现出一定的层次性和差异性。中职学校注重培养掌握基础的销售操作技能,而高职院校注重提升学生的销售管理和营销策划综合技能。体现在职业资格层面,中职市场营销专业培养的直接对照可操作性标准应是营销员、高级营销员岗位,高职培养的直接对照可操作性标准是助理营销师岗位。
(二)衔接中高职营销课程体系
根据 岗位群职业能力课程体系 高职人才培养方案制定思路,本文从课程目标、课程内容、课程结构三个方面构建能力递进、内容拓展、模块化设置市场营销专业中高职课程衔接模式,所谓能力递进,即体现在课程目标上,中职阶段注重基础知识学习和基本技能操作训练,高职阶段提升综合技能训练之外,兼顾职业岗位拓展和跨专业学习需求,专业能力方面侧重培养职业领域发现问题与解决问题能力、方法能力和社会能力。所谓内容拓展,即体现在课程内容上,基于岗位(群)职业能力和工作过程,高职阶段课程内容应该以中职专业课程内容为基础,特别是衔接课程一定要明确中职课程培养目标和高职课程起点,实现课程内容的无缝衔接。所谓模块化设置,即体现在课程结构上,将中高职课程分别设置为四大模块:公共基础课程模块、专业核心课程模块、专业拓展课程模块和毕业实习课程模块。
人才培养方案具体操作重点应该是《市场调查与预测》等7 门专业核心课程内容的衔接,应按照统一规范编制中高职衔接的一体化课程标准,实现营销职业能力培养的递进延展。如中职学校《市场调查》课程,要求熟悉市场调查的基本流程,掌握市场调查的基本方法,能初步设计市场调查方案,能独立进行市场调查活动等。
一直有朋友鼓励写写关于营销的心得,其实也酝酿了好久,但一直没有下笔,应该说是没有敲键盘,这些年过来,看到的听到的想到的悟到的有不少值得记录下来,给我自己给喜欢我做事方式的人,变相赞美下自己也给别人一个议论或者骂我的理由,因为活在这个社会需要自己的赞美,更需要别人的关注,特别是从营销的角度来看问题的时候,没有了关注度产品再好也没有生存空间。
我想将自己的心得写成一本书稿,书名暂定《营销针功夫》。
有朋友问,为什么不叫《营销真功夫》,我的回答是:在营销界功夫的真与假很难分辨,营销的成与败不能简单以结果论处,而且说自己是真有真功夫其实心里也没有低,因为别人会问N个最直接的问题:我的问题你一定能解决吗?请你一定能帮我赚钱吗?将项目交给你一定帮我运作起来吗?你能保证我的产品能卖起来吗?。。。。。。所以我就避重就轻,换个话题来说事,这也是营销策划界常用的偷梁换柱之法,呵呵!
言归正传吧,之所以叫《营销针功夫》,是因为本人10多年来一直研究接触的都是中小企业,而中小企业往往都不具备雄厚的资金实力,在营销投入上更是谨慎之谨慎,思前又想后,所以在营销策划之初就不能考虑大而全华而不实的大方案,中小企业的营销投入必须是投入小见效快,好比使用钢针扎入市场须针针见血,这就要求营销策划方案精而准,找准产品或者项目的市场定位,切割出细分市场,找出真正的目标消费者,集中优势资源全力攻击一点,以取得关键点的突破和胜利。
由于各个行业都进入了产品趋同的服务同质化的时代,以前的蓝海市场已经转变为红海市场,市场竞争异常惨烈,竞争对手已经挤满了你门口,你曾经的忠实顾客开始朝三暮四见异思迁,而宣传媒体变得非常丰富,除了CCTV有绝对优势外,其他的传统媒体日渐式微,但CCTV动辄千万计的投入非中小企业特别是创业者能轻易尝试的了,这个时候,不能让自己的营销资源高度集中形成战斗力,根本没有办法扎根于市场,我们分析了众多的企业样本发现,很多失败的老板根本不知道自己的企业究竟是卖什么,自己的产品究竟是卖给谁,接触过一个拥有优势资源的企业放着自己的蓝海市场不发挥,而偏偏一头杀进红海市场,本来拥有非常稀缺的地域性资源优势,可以通过打造高端产品服务高端目标顾客群,进入“官员”及“老板”们用于炫耀的“豪饮”级奢侈品市场,在产量有限的情况下将利润做足岂不快哉!而该企业却选择了进入大众饮品市场与“王老吉”叫板,花费巨资教育消费者,xx茶如何如何好,如何如何下火,如何如何珍贵,如何如何解酒、如何如何解困提神、如何如何有益于身体,卖点众多,所有人都可以成为我的顾客,市场规模是如何的大,最后广告费烧了一地灰,产品确没有赢得市场和消费者的认可,由此可以看出,企业不能集中多有资源发力于一点上,做过多的方面尝试,必将给企业带来经营困难,如果将有限的企业资源分的过散甚至可能将企业带入万劫不复之境地,特别是营销策划,不能将力量集中反而将有限的力量分散是风险最大的。
营销针功夫-狠、准、快
孙思邈在《备急千金要方序》说:“黄帝受命,创制九针”,这里的针指的是中医里的针灸,针灸讲究的是认准穴位而后下针,营销亦同!
很多企业不知道自己病症所在,自己胡乱下针,或者是请来江湖郎中没弄明白缘由或者是分不清楚穴位乱针一气,结果弄得企业非但没有把问题解决,而且还添加了新的问题。在给企业做营销诊断的时候,其实要做的工作非常多,市场调查与企业相关人员的访谈是必须的,只有弄懂了企业的问题出在那里,需要在哪个穴位下针,才能帮到企业解决相关问题,提出新的营销策略及营销方案。
不少创业者经常会问一个问题:“老师,我要做的这个项目目前在市场中还没有人做,属于空白市场,是不是很有机会啊?”首先,我们要知道为什么现在没有人做?因为现在的这个社会要找到一个市场的空白点已经非常之难了,空白市场意味着商机也意味着风险,我们认为:创业者并不一定适合做空白市场型的项目,因为,市场空白不等同于有市场,也许前面已经有失败者,就算有这么一个市场空白点,我们也要考虑市场教育的成本是非常之高的,消费者教育引导的时间是很长的,如果要开拓一片全新的市场全新的行业,凭一个创业企业和创业者的力量往往没有办法做到。
如果真的认准了要进行新项目新市场的尝试,那一定要坚持营销针功夫的“狠、准、快”三板斧,因为技术的更新是飞快的,你今天的新技术明天就可能落后,你今天的新发现明天就可能满街皆是,你创立的新模式后天可能满城有应用,而且你的竞争者已经在你的基础上实现了再创新再提升,所以在项目策划之初就要准确的市场定位,快速地占领市场较高份额,投资出手要狠不要犹豫不决。
创业者自比是《在路上》的人,在中国创业成功者毕竟是少数,但这少数却激励着无数的人加入创业大军中,创业的方式各不同,但有一点是一样的,创业者的经验是比较少的,中国创业的环境在改善,但中国没有创业的学堂,中国的传统教育中没有经商创业的课程,我们一直希望可以对创业者的成与败进行归纳总结,找到适合创业者创业的一些方法和思路。我们本身也是在创业,我们在自己的身上也看到了很多问题,我们一直在解决中进步。
经验:
1、不要希望自己的产品是万能的!
2、不要说出自己所有的优点,因为这样你将没有特点!
3、好的营销模式一定是可以将自己快速复制的,让自己核裂变一样爆发!
4、将别人都看得见的产品或项目上的优势都删除,找出别人看不到的核心优势来展现!
5、创业者不要在前期给自己太长时间去追求稳定的要求,因为模仿者速度比你快N倍!
前天,俊名从幼儿园回来进门就拉着我听他讲李白“只要功夫深铁杵磨成绣花针”的故事,这个故事我小时候也听过,虽然当年并没有因为听了这个故事就好好学习天天向上,但“铁杵磨成绣花针”这个很傻的举动里面透露的深层次意义还是让我记忆犹新的。
我一直在思考营销活动中是不是也需要“铁杵磨成绣花针”,当我们有了准确的市场定位后,能不能坚持去做一件事情变得很重要,多年前曾经策划运作过一个“干发毛巾”项目,当时市场上最贵的毛巾也就8元左右,一般毛巾价格在3-5元,我们在做项目定位的时候发现,这种超细纤维做成的毛巾面料具有极强的吸水性能,手感也超柔软,在国外主要用于拖把或洗车后吸干水分,按照当时的环境,如果也针对这块市场机会不大,于是我们大胆地把产品创新性地定性为替代电吹风的“干发毛巾”,为了和市面上普通毛巾进行区隔,价格制定为普通毛巾的5倍,最低25元起,产品刚上市的时候确实给人耳目一新的感觉,关注度极高,但销量却没有预期的好,内部会议上争论不休,是不是我们价格定贵了,毛巾卖30元怎么能有人买?问题就在这里,如果是卖毛巾,30元的确是太贵了,但是30元可以买回一头健康的头发呢?这个就很便宜了吧?我们的卖点提炼为“健康干发新概念”,销售现场设计了对比试验,让消费者看得到效果,经过不断耐心持续地销售这种健康干发不伤发的概念,产品销售持续好转,全国性的招商工作进展也很顺利,最高峰的时候全国有10个省级,50多家市级,该案例曾经刊登于《销售与市场》营销版上,《现代营销杂志》也进行了报道,目前针对干头发用途这个细分市场的毛巾已经有非常多的品牌,一个细分行业就次诞生。
[关键词] 市场营销 教学模式
我国高校普遍开设了《市场营销学》课程,从学生和用人单位的反应看,教学中存在诸多问题。例如教师本身缺乏实际营销管理经验,对如何培养学生实践能力力不从心;教学方法组织不当,无法实现教学目标等等。根本的原因在于市场营销教育本身在我国的发展历史不长,还没有形成为各院校公认的教学规范和教学模式。对《市场营销学》的教学模式进行探索有助于解决上述问题。
一、教学模式的涵义及其基本要素
教学模式是教学理论和教学实践的综合体。课堂教学在一定的时空中进行,教学过程的诸要素在时空上的组合方式直接影响着学生学习的主动性和积极性,影响着教学效率和质量,关系到教学目标是否实现,教学任务是否完成。教学成功的关键在于教师对构成教学系统的组成要素的合理组合。这种组合方式是教学模式的核心问题,因此一种教学模式,必有一套成型的教学操作程序、规则和方法,可以在教学实践中具体运用。因此,教学模式是指依据一定的教学思想,对影响特定教学目标达成的若干变量(要素)的组合方式。不同的教学理论、教学目标、教学策略及对师生活动不同安排,就构成不同的教学模式。
一个完整的教学模式,其基本结构应包含以下六个基本要素:教学理论或教学思想。教学功能目标。教学结构及活动程序。师生交往系统。反馈方式。支持条件。以上六大要素各有不同的地位,起着不同的作用,它们之间既有区别,又彼此联系,相互蕴含,相互依存,相互制约,缺一不可,构成一个完整的教学模式。
二、《市场营销学》教学模式的设计
1.教学指导思想。进行教学模式改革,首先要有一个正确的指导思想。总体思路为:在现代教育思想和学习理论指导下,应用现代教育信息技术和多种媒体,对课程的教育系统及要素进行优化设计,充分发挥教师在教学方面的主体作用,指导学生实行交互式学习,使学生达到培养目标和质量规格的要求。
2.教学功能目标。总目标是:使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法,认识在经济发展进程中,企业和其他组织加强市场营销管理的重要性,了解分析营销环境,研究市场购买行为,制定营销组合决策,组织和控制市场营销活动的基本程序和方法,培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力。除了总目标之外,沿着市场营销的学科主线,每一章都有更具体的教学目标。
3.教学结构及活动程序。传统的市场营销教学结构有一些突出的问题。一是老师讲、学生听的传统教学方法没有突破,教师教得吃力,学生学得被动,学生的主动性、积极性没有充分调动起来;二是老师讲课的方法仍然沿用“原理+例子”的模式,有些教师在教学中也力争引进国外案例教学的方法,但在传统的重原理轻实践的教学方法影响下,一个“案例”实际上只起到一个“例子”的作用;三是在教学过程中,学生普遍缺乏“动手”的机会,实习时间不多,即使有,其目的也不过是验证老师讲授的“原理”,调动不了学习兴趣;四是最新的营销理念、策略和方法难以引入课堂。现行的教学管理制度,强调的是按既定的大纲讲课,按既定的大纲要求命题考试;五任课教师没有多少实践经验,而有经验的企业营销专家却因为各种原因难以聘任。
用这样的教学结构和活动程序很难培养出头脑灵活、富有创新意识的营销人才,必须进行改革。市场营销理论与方法大都来自于企业实践经验的总结和概括,因此,市场营销课教学的改革,必须从它是一门实践性很强的课程特点出发;同时,市场营销学是一门创新性极强的科学。不断创新、不断更新营销理念、不断更新营销策略与方法是企业市场营销活动保持旺盛生命力的保证。
基于上述考虑,设计市场营销课的教学结构和活动程序如下。
(1)课堂教学。①多媒体教学与网络教学并用,增强学生的参与意识和互动效果。教师根据教学需要,事先制作好PPT课件,通过图文并茂、生动形象的课件来进行理论课的授课,提高学生学习理论知识的兴趣。将课程相关内容放置于校园网,供学生学习参考。本课程要大量采用现代教育技术,利用校园网络,不断完善本课程的内容和形式,给学生学习提供方便;指导学生在网络上搜索有关信息,以开阔视野,丰富学习内容;利用校园网对学生进行答疑和辅导。②进行案例教学。近年来,市场营销学课的教学过程中普遍采用了案例教学法。同学们十分欢迎这种授课方法,也收到了较好的教学效果。但案例教学存在相当多的问题,主要有:案例选取不规范,教师选择案例比较随意,且案例陈旧,大多是经验介绍型;教师往往注重理论研究,对市场营销的实践不甚了解,这就导致理论和实践的脱节;案例教学的方法简单陈旧,教师对案例教学的组织驾驭不够,有些老师将案例教学等同于举例说明,忽视调动同学积极参与到案例教学中来,这使得案例教学的效果大打折扣,同学不感兴趣。
案例教学的改革从以下两个方面进行:
首先统一选择基础案例。但并不限制教师按照自己的教学内容增加相应案例,这既保证了案例选择的统一性和协调性,又不至于影响和限制教师的自由发挥。案例选取的主要原则有以下几点:选取经济生活中的热点话题和现象。选取经济生活中的热点话题和事件无疑会大大提高学习兴趣,刺激求知欲望。例如在讲授市场危机时,选择“阜阳劣质奶粉”和“肯德基苏丹红”等当时被各种媒体广泛报道和引发争论的案例,同学们积极主动地或上网或在图书馆查阅相关资料,在课堂上踊跃发言,不仅对市场危机及其处理有了深刻的认识,而且对竞争激烈的液态奶行业和快餐行业也有一定了解;选取与大学生生活相关的或同学感兴趣的。笔者所在院校为邮电类大学,同学毕业后的去向大多是邮电通信企业,在讲授市场营销环境时选择了通信行业作为分析的重点,在为同学说明环境分析模式的同时,提高了学习兴趣,并为同学今后的择业提供了有用的信息;选取一些只提供背景材料的案例。大多案例教材是在叙述说明,这不利于学生发现问题并解决问题;在选取外国企业的案例时要注意中外企业面临的经济环境的差异。在教学中使用经典案例对于教学帮助较大。但是要注意国外的案例不一定适用于我国的国情;适度选取一些反面案例。反面案例中隐含了一些带有一定普遍意义的问题,启发性较大。比如提出“三株口服液”和“郑州亚细亚”的实际案例,让同学分析失败的原因。
其次是课中案例教学的组织。案例选取后的工作是精心设计案例的问题和要求,应该环环相扣,在讨论中突出重点和难点。案例教学是以学生为中心的教学方式,对习惯了“老师讲,学生听”的同学来说适应能力不强。教师对此应当有充分认识,通过典型示范引导等方式鼓励同学积极参与;教师在案例教学中起引导作用,不要直接暴露自己的观点,以免影响学生的思维。创造自由讨论的氛围,让学生成为案例讨论课的主角,充分表达自己的观点。
(2)实践教学。①案例的课堂展示。教师设计两次案例的课堂分析。一次是教师给定背景材料回答问题,另一次,教师给出去年营销界发生的重大事件,同学自行收集资料并进行分析,重点是长处和不足。这样也可以让学生对营销界的现状有一定认识。让同学自行组成小组进行。要求每一个小组都为自己的小组选定一个实名,这个实名代表小组的精神。每个小组有一个组长,由组长分配任务,组织成员讨论和发言。案例讨论通常要收集各种不同的资料,是一个集思广益的过程。这既利于分工协作,又有利于培养团队精神;控制好进度和时间。应当在课前将案例和相关要求发给学生,要求同学在课前仔细阅读,查找相关资料,进行小组讨论并得出结论,以便课堂发言。为防止同学对案例的过分展开和对案例分析的敷衍了事,应当规定每个小组发言的时间,一方面引导同学在规定的时间内将小组讨论的精华展现出来,另一方面对那些敷衍了事的同学也有约束作用;重视同学发言完毕后的点评环节。教师应在每节案例讨论课中留出一定时间对案例和同学发言进行点评。同学的发言有其合理的一面,但也难免有分析不到或者分析不够正确的一面,如果不进行点评,而是就此了事,则对理论的掌握就有一定欠缺。通过点评环节,指出同学分析问题的差错面,并补充分析不够之处。这往往也是同学较为关心和期待的环节,否则他们就会感到无所适从,不知道自己分析讨论的结果到底是否正确,是否全面。②市场营销的模拟实习。这个环节由两部分组成。一是课外实际企业的模拟实习,可以安排在假期进行。学校组织或同学自行联系企业的营销部门进行实习,由教师布置或同学自行确定主题,教师进行指导;二是利用营销实践模拟平台的软件,利用计算机模拟实际,以此提高学生的实际动手能力。③积极组织和鼓励同学参加二课堂活动,组织市场营销策划大赛和创业计划大赛。大赛以市场营销知识为基础,以企业营销策划方案设计为中心,以大学生创业计划竞赛为形式。竞赛的计划、组织和实施都由学生自主进行,教师的作用是动员、策划,指导学生收集、分析、整合资料以及营销策划方案的制作。同时为学生做针对比赛的讲座。由教师初评并给出入围作品的修改意见,学生修改后组织决赛答辩。组成由教师和企业营销专家组成的评委进行评议,最终产生冠军。学生可以在学到知识的同时,提高营销企划方案的设计能力,锻炼增强组织管理的能力。由于学习和兴趣相结合,学生的学习积极性得到充分调动,达到变被动学习为主动学习的目的。教师指导学生也更有针对性,教学效果可望大大提高。
(3)成绩评定。案例分析成绩按小组记分,由两部分构成:一是案例分析报告成绩;二是课堂发言成绩,考察同学综合表达能力。在此基础上再计评个人得分。增加这一评分程序是考虑到按小组记分可能产生“搭便车”行为,此项成绩由组内同学自行打分,由组长组织组内同学根据各自贡献大小进行分配,例如某小组成绩为15分,该小组共有10名同学,则小组总分为15×10=150分,组内同学根据各自贡献的大小来分配这150分,比如A同学贡献较大得18分(最高不超过20分),B同学贡献较小只得10分,组内同学得分加总为150分。这样能从一定程度上避免“搭便车”现象的产生,同时也有利于同学团队精神的培养。
(4)师生交往系统。结合市场营销课的特点,师生交往的方式、方法、地位、角色、关系、相互作用等的不同配合考虑采用温和型(如“探究──发现”模式、合作模式)。即教师与学生在教学活动中的作用相当,教学民主,教师通过启发引导学生自主进行意义建构,主动获取知识、发展能力。
(5)反馈方式。反馈方式指教师如何看待学生,如何对学生的外显行为作出反应。教师对于学生的一些不符合常规和习惯的思维方式和解决问题的思路不应当一味否定,这可能恰恰是学生创新思维的一种表现,应予以适当的引导和保护。
(6)支持条件。任何教学模式都必须在特定的条件下才能发挥效力。市场营销课程教学模式的支持条件包括实训基地、多媒体(计算机及其网络等)教学设施、教学软件等。随着教学手段现代化,教学对于物质条件的依赖程度愈来愈大,应当认真研究并保障教学模式的实现条件,可以更好地掌握和运用教学模式,成功达到预期目的。
参考文献:
[1]金永生:市场营销管理[M].北京:机械工业出版社,2003.VI
关键词:网络营销;服务平台;橡胶;机械;客户工业
4.0时代的到来,给传统的管理和销售模式带来很大的冲击,橡胶机械企业如何才能在新常态下把自己的产品销售出去,在激烈的市场竞争中脱颖而出,是当前形势下企业管理者必须思考的问题。随着互联网技术的发展,笔记本电脑、平板电脑、智能手机等移动通讯工具迅速普及推广,网络已成为人们获取信息的重要渠道之一,也是各企业、传播信息的重要渠道之一。网络营销应运而生,并且凭借其信息传播渠道加顺畅、便捷、受众更为广泛的特点,以及在快速响应市场和客户需求方面得天独厚的优势,成为营销模式的生力军,也为当前形势下橡机企业市场营销带来新的机遇。同时,如何建立高效、实用的网络营销服务平台,将企业PC端中文网站、PC端英文网站、手机端网站、微信端网站等分散的网络营销资源进行整合,发挥更大的效益就成为橡机企业面临的新挑战。
1建设目标
笔者认为,在当前技术条件下,网络营销服务平台应该以客户为中心,以营销为目的,以互联网为依托,基于O2O模式,通过资源整合,建立起面向国内、国外,覆盖PC端、手机端、微信端的高效平台,从而能够通过该平台实时掌握潜在客户的各类需求,将潜在客户转化为订单客户。实时掌握已有客户的各类需求,将已有客户转化为忠诚顾客。提升服务质量,提高客户需求响应速度。对客户获取和订单交付两个环节进行数字化管理,并为CRM等应用系统留有集成接口。也就是说,网络服务平台具体要能够实现以下功能:(1)通过搜索引擎营销,平台门户系统开辟新的产品销售渠道,在国内,特别在国际上挖掘新的潜在客户,拓展新的行业,寻求更多的商业机会。并通过访客分析、判断、接待、跟踪等线上销售过程进行管理,获得客户订单。同时对线下现有渠道的客户获取和订单交付全过程进行数字化管理。(2)通过PC端和移动端,为客户提品和配件在线咨询订购、建议投诉、产品订单跟踪等实时服务,提升客户忠诚度,带动新产品和配件销售、客户口碑传播。(3)利用手机拍照和微信精准的一对一闭环交流功能,建立起对产品售后质量跟台,实现客户随时、随地,与公司售后服务人员一对一地进行质量问题反映和故障处理。提升服务质量,提高处理质量问题的响应速度。
2平台定位
网络营销服务平台建设主要目的是为橡机制造企业搭建产品展示及产品信息平台,方便客户快速获取有效产品信息,因此笔者认为,平台客户定位应为橡胶机械行业下游的客户采购人员、工艺工程师、设备维护维修工程师及客户相关决策者。同时网站应能够满足橡机企业及客户双方在营销过程中的如下需求:(1)搜索引擎等网络推广和全网产品、配件分类展示,让客户方便找到产品、了解产品,产生信任和购买意向。(2)意向客户销售跟踪,销售过程可视化、数据化。(3)订单全程跟踪,实时为客户展示订单生产、入库出库、物流状态。(4)在线客服(400电话、在线聊天、留言),客户随时随地发起在线咨询订购、投诉建议。(5)建立起对产品售后质量跟台,实现客户随时、随地,与公司售后服务人员一对一地进行质量问题反映和故障处理。
3模式定位
在实际的营销过程中,橡机行业的产品营销具有如下特点:首先,橡机产品多为非标定制产品,需根据客户个性化需求设计制造,不但无法明码标价,而且没有现货供应;其次,供应商与客户需要面对面多次沟通,客户是否购买一套设备,需要反复进行技术交流和商务谈判,需要实地考察,货比三家;再者,橡机产品销售合同金额大、付款方式特殊,一套设备销售合同动辄数百万元,且均为分期付款;最后,需求低频次,橡机产品较一般商品使用寿命长,行业用户基数小、购买频次低。目前,互联网上虽然存在像阿里巴巴、亚马逊、京东等知名第三方交易平台,其中:阿里巴巴、亚马逊等为第三方B2B平台,属于典型的批发平台,目标客户主要针对批发商,而不是终端客户,更像批发市场,商品多、价格低;天猫、京东等为第三方B2C平台,聚集的都是个人消费品客户,商品交易双方直接在线支付,不符合橡机产品交易特点,企业采购者极少光顾。且在第三方平台开店,数据都在平台上,不符合大数据时代企业对信息的应用需求。因此,作者认为O2O模式是橡机行业的必然选择,O2O模式是一种线上线下高度融合的模式,通过线上推广吸引、聚集网络意向客户,通过线下跟踪、开发转化为订单客户;通过线上订单跟踪、在线投诉建议、客户互动,增强客户与企业的连接、提高客户满意度、忠诚度、参与度,把订单客户转化为“企业粉丝”。O2O网络营销服务平台,最终构建的是一个聚集线上、线下客户,形成企业、产品、客户高度协同、互动的生态圈,以经营生态圈的理念推动企业健康发展(参见图1)。
4平台规划方案
(1)平台整体规划方案如图2所示。图2网络营销服务平台规划图基于以上分析,我们认为橡机产品网络营销服务平台应由四个相互关联的子系统构成完整、闭环的网络营销服务系统。网络推广系统将线上、线下的客户引流到平台门户系统。平台门户系统展示企业实力、品牌、产品和服务,引导客户下单或咨询,产生销售机会。销售管理系统对销售机会进行全程跟踪(线上线下结合)直至客户下达订单。客户服务系统对客户订单进行生产、交付全程跟踪及实时客户反馈,并为客户提供在线咨询、投诉建议、客户互动等服务,产生客户口碑和“粉丝”。再通过网络推广系统推广客户口碑,形成更广泛的传播,带来更多的精准目标客户。问题管理系统将推广、销售、服务过程中员工和客户产生的问题进行闭环管理,实现各环节的持续改进、知识积累。(2)平台全网规划方案根据目标客户的访问需求和访问习惯,平台需综合考虑互联网及移动互联网客户的需求,将PC端中文网站、PC端英文网站、手机网站、微信网站,各个网站实现在网络营销服务平台统一的后台管理(参见图3)。图3全网规划示意图PC端中文网站:面向国内客户,为客户提供找产品、找服务,咨询询盘、下单、客户分享等全方面服务。同时满足中文搜索引擎的收录、排名等需求。满足客户在工作时间的需求。PC端英文网站:面向国外客户,为客户提供找产品、找服务,咨询询盘等服务。同时满足英文搜索引擎的收录、排名等需求。手机端网站:满足客户的应急需求,通过手机快速查找产品和服务。倘若没有手机网站,用户用手机访问到的仍然是PC网站。因此需要专门建设手机网站,适应手机屏幕、上网速度、交互方式,方便客户随时随地查询所需信息。微信端网站:微信本身用户数量达4亿以上,使用频度颇高。在微信平台上开发企业公众号,是目前企业开展营销和服务的优秀工具,能有效的利用用户碎片时间,随时随地了解公司动态、产品、知识、最新活动,查找产品及服务、在线咨询及订单跟踪服务、以及产品售后质量跟单处理等。
5结束语
关键词:电力市场;低压电力;电力市场营销;开发;策略;管理
中图分类号:TM71 文献标识码:A
随着现代经济的发展,人们的生活条件得到了一定的改善,同时对电力的供应提高了要求。为了缓解电力供应的问题,开发低压电力市场,有效缓解电力供需的问题。电力市场是电力企业发展的重要组成部分,电力企业的发展是面向用户服务和电力市场的开发,因此,开发低压电力市场,对电力企业的发展具有重要意义,可以提高电力企业的经济效益和社会效益。
一、低压电力市场的开发现状及存在的问题
(一)电力部门对低压电力市场的开发没有引起高度的重视
根据电网的整体结构,普通用户供电电压需要达到0.4kV电压的等级标准,即0.1kV电压的线路设备需要与3kV的电压或更大的电压的线路设备满足电压之比1:3的比例,才能满足居民用户的需求,由于受传统的计划经济体制的影响,即注重发电环节,却没有重视用户供电需求的情况,导致用户用电供不应求的现象发生,产生这样的原因主要是各个电力部门没有足够重视低压电力市场的开发,其主要包括没有建立低压电力市场的规范管理体系、电力电气安装质检工作不到位、电气安全检查工作不到位、无监督验收检查工作等。
(二)电网结构的不合理影响了低压电力市场的开发
现阶段电力企业的供电网络系统还存在一定的缺陷,第一,电力企业供电能力不高,随着社会经济的发展,虽然电力企业对供电电网进行了一定的改造,即改善了12kV或12kV以下的供电网络系统,但是,40kV或115kV的供电网络仍存在许多问题,即电力企业供电出现了瓶颈的现象。虽然大部分地区的生活条件得到了改善,电力的供应情况也得到了改善,但是有些地区由于受经济条件的限制,特别是农村地区,由于农村的经济发展相对比较落后,对电网改造的问题缺乏足够的资金,因此,电力部门为了减少改造的成本,注重农民生活用电的电网改造,却对农业生产供电网络设施的建设引起重视,对于农村的电力需求,在生活上,人们对电力的需求并不是很大,而对农业生产用电需求是比较大的,电网结构的不合理导致了农业生产用电需求很难实施。因此,开发低压电力市场,满足农村用户生活生产用电需求,但由于受传统的电网结构的影响,即过去的配电变压器设计的容量比较小,在一定程度上电网结构的不合理影响了低压电力市场的开发,在一定程度上增加了开发电力的难度。
(三)低压电力市场开发的营销理念较落后
由于受传统电力营销观念的影响,导致电力企业的员工市场经济意识不强,缺乏竞争意识,没有坚持“服务至上,客户至上”的经营理念,员工的服务素质在一定程度上影响了低电压电力市场的发展,另外,电力市场的营销管理体制的不完善,在一定程度上影响了电力市场的开发,其主要包括以下内容:第一,未建立完善电力市场开发管理体系,包括电力市场营销战略系统、电力市场营销计划系统的建立,同时电力企业人员对电力市场的调研、市场分析策划、营销技巧等方面也比较薄弱,低压电力市场的网络系统结构也建立的不完善;第二,低电压电力市场的市场开发管理体制不完善,由于没有建立一套规范化、科学合理化的电力市场开发管理体制,包括电力市场调查制度、电力市场营销分析策划制度、电力市场信息的有效集约型制度、电力市场营销费用保障等制度,导致电力市场的经济受到限制。第三,电力企业的员工不能满足电力市场营销工作的需求,缺乏专业的市场开发营销人才,大多数员工的专业技能都不强,综合素质也较低,甚至电力企业没有合理利用企业的人力资源,如抄电表、查电表的工作人员,其主要工作是忙于日常业务的办理,导致这些工作人员没有足够重视电力市场信息的收集整理。第四,电力市场信息缺乏有效集约型,由于电力市场信息涉及到多个方面,如市场营销、营销计划、电压调整、抄表、用电查表等工作,由于这些工作都是分散的进行开展工作,在进行电力市场分析策划等过程中,缺乏集约型的市场信息,导致电力市场的信息不能充分被利用在电力市场营销策划中,进而导致电力市场营销工作不到位。
二、电压电力市场开发实施措施
(一)建立低压电力市场规范管理体系
加强低压电力市场的规范管理,有效的进行电力市场的开发。第一,加强低压电力企业的资质监理工作,即企业对电力市场的开展工作进行每年一次的年度审核,对电力市场的固安装固定资产、经营策划方案、电力市场技术力量等工作进行审查,从而加快电力企业工程的建设。第二,加大低压电力安装技术员工的技术培训,根据《电力法》,建立安装电力设备的施工单位,并且施工单位的员工的技术能力需要得到电力企业的认可,通过进行技术考核,拿到职业证后才可进行电力安装工作。第三,建立低压电力安装规范流程,首先申请预定用电安装、然后根据现场情况进行电力线路设计,其次进行用电线路施工安装,再者进行电力工程竣工验收,最后保障用电正常运行。电力企业对用户办理用电申请手续时,应要求用户填写用户业扩报装单和低压工程报装单等两张传票,通过按规定的流程进行低压用电安装的流程,从而体现“客户至上”的优质服务;第四,建立低压电力工程总公司,包含监察人员和电力管理人员,其对低压电力工程施工进行全方位、多角度的管理、系统性的管理、施工全过程的管理等,从而确保电力工程的施工安全、电力工程施工质量、保证电力工程施工工期、保证电力的优质服务等规范体系;第五,采用统一的用电收费标准,根据国家的规范体系,使低压电力市场正常运转。通过低压电力工程总公司建立统一的用电预算审查方案,同时各个电力分公司的用户用电设计方案及预算审查,及时向总公司报告预算审查方案并上交用电需求资料档案,从而总公司的电力员工及时对用户用电需求进行用电工程的决算,从而确保电力工程的顺利进行。第六,建立标准低压电力工程评价评估体系,低压电力工程施工完成后,对电力的工程进行评价工作,为用户建立评价体系表,选择合格工程、不合格工程、优良工程,通过评价工作体系,从而确保施工队伍按照规范流程进行运作,从而为用户树立良好的形象。
(二)低压电力市场开发营销策略
建立健全的低压电力营销技术支持系统,包括低压电力营销管理系统、用户服务技术支持系统、智能化的自动抄表电力系统、用户用电缴费技术支持系统、低压电力负荷管理系统等,电力营销技术系统之间是相互联系,又相互制约的,各个部门应根据实际需求,建立各个项目的技术支持系统并进行有效的整理,从而使电力技术资源得到合理的利用。
对于低压电力的营销策略,坚持用电节能、优质营销、服务营销策略原则,从而体现低压电力市场服务至上的营销策略。坚持用电节能的营销策略,即对于不同时段的用户用电使用情况,通过制定不同时段的用电电价,例如用户在23:00~7:00期间,用电电价调整为打八折消费用电;对于国有企业、私有企业等大型企业,同样采用不同时段的用电价格,从而有效的调整用电高峰期供不应求的情况。加强优质服务的营销策略,即采用先进的技术设备,随着信息技术的不断发展,电网的改造和建设不断地发展,电网是用户用电运输的枢纽,因此,采用先进的技术设备,采用优质的电线电缆材料,从而确保低压电力供电安全性、稳定性,使线路供电的电压、电流保持稳定性。根据目前的供电情况,低压电力市场基本上满足了用户用电的需求,若想达到国外发达国家的用电质量水平,则还需要不断改善用电的供电水平及技术。另外,提高供电服务营销水平也是低压电力市场发展的重要环节,低压电力营销策略的主要工作是确保低压电力企业的服务质量水平,而电力企业的服务水平主要受电力企业员工素质的影响,提高企业员工的综合素质,改变传统的服务观念,电力企业员工应树立竞争意识及市场营销观念,定期的开展电力企业的服务营销技术培训,从而提高员工的综合素质,进而提高企业的服务水平。
结语
随着社会经济的不断发展,低压电力市场得到不断的发展,现阶段电力企业供应用电相对能满足用户用电的需求,因此,低压电力市场在电力市场竞争中具有很大的发展潜力,坚持“以人为本”的服务理念,体现电力市场的社会性、政策性、技术性、规范管理体系,特别是低压电力市场的规范管理,建立完善的低压电力市场规范管理体系,确保电力市场的有序开展,从而开发低压电力市场。
参考文献
[1]刘志强.低压电力用户集中抄表系统设计与开发[D].华南理工大学,2012.