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一:实践的目的
大学以前我都非常渴望暑假的到来,向往自由自在的生活,但那并不是我生命的全部。或许是责任的原因,我不再想让所谓的自由来主宰我的生活。为了证明我不再是温室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸妈的担忧,我选择了用实践来证明我的实力,首次的打工生活拉开了帷幕。
二:实践的经历
刚开始我以为凭自己的能力找一份应该是不成问题的,却几经打击,几乎快到放弃的边缘,但想想就这样放弃,好像并不是我的风格!我最后决定在试试,没想到却意外的成功了!在xx联通公司找到了一份差事,虽然面对的条件是不包食宿,又没底薪,多劳多得,当然不劳就不得。但至少这次是我实践的一次机会,心里告诉自己即使亏本也要好好把握!真有点喜出望的感觉!我们的任务是下乡推销联通的电话卡,35元入网有270的花费,而我们卖出一张仅5元的提成,这好像并没好大的利益诱惑,但我们很明白我们所需要的是无形资本!
找到了工作就正式成了上班族的一员,似乎有一点“日出而作,日落而息”的感觉!第一天6点就乘着联通公司特有的下乡专车,穿着统一的服装、戴着工作证,真像一个真正的推销人员,很有那点感觉!由于是下乡推销,乡下的交通还是有所不便,一般我们都靠徒步,头顶着炎炎烈日,真有种任重道远的感觉,告诉自己只许成功,不许失败!-
到了目的地,工作正式开始 。一人手拿一叠宣传单,开始宣传了!“您好,我们联通公司现在推出新的优惠活动,请问您现在需要一张联通的电话卡吗?还没等我把话说完,别人已不耐烦的说出一句:“不要不要,别影响我们打牌。”当时一听,我简直是瞢了,连忙说了一句对不起,打扰了,就快速的跑掉了,真是有一种从来都不曾有过的挫败感!
静了半天,才鼓足勇气去寻找下一个客源,没想到第二次竟意外得推销出去并得到了顾客的认可,心里甜滋滋的,说不出的兴奋!很能明白“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感觉。
告诉自己,继续努力。一遍又一遍的重复着同一个话题,解释了一遍又一遍,成功或者是失败,对我来说都不是那么重要,关键是体验到了那两种不一样的感觉,很珍贵!到21:00才回到我们出租的小房,又没吃晚饭,又累,真想直接躺倒床上睡个安稳觉!可是……终于明白了“人在江湖身不由己”这个道理,人有时真是身不由己、迫于无奈!
【关键词】校报 高校 高教强省
受省教育厅和安徽省高校校报研究会委托,笔者作为安徽省高校校报工作评估专家组成员,对全省高校校报进行了集中评审和检查评估。现就评审、评估情况综述如下。
一、安徽高校校报事业发展迅速,成绩突出,为推动高校事业又好又快发展作出了积极贡献
1、高校党委重视校报工作。我省各高校党委都有专职书记分管校报工作;党委书记、校长都对校报工作非常关心,为校报撰稿和提供新闻线索,利用校报指导学校工作;党委会每年都专题研究校报工作;每年的党政工作要点中,都对发挥校报的宣传舆论作用作了强调;多数学校还以党委名义制定出台了《关于进一步加强和改进校报工作的实施意见》,促进了校报工作的发展。
2、舆论导向正确,办报理念先进。各高校校报始终坚持正确的办报方向和舆论导向,围绕学校中心工作,服务学校工作大局,为高校的改革和发展营造良好的舆论氛围,形成了鲜明的办报理念。如《合肥工大报》强化舆论监督职能,加强舆论引导,释疑解惑,拾遗补缺,为促进学校管理、构建和谐校园发挥了应有作用。《安徽医科大学报》注重加强对学校重大事件的报道和典型报道,注重热点引导,能够充分发挥言论的灵魂和旗帜作用。《滁州学院报》借鉴都市报办报模式,实行“A、B、C”分类版块式的报纸版面,新闻图片现场感强,视觉冲击力大,备受读者欢迎。同时,该报还勇于改革创新,取得了安徽省高校校报第一张广告经营许可证,实行市场化办报模式,形成“以报养报”的良性循环。《安徽工程科技学院报》短新闻多,信息量大,善于使用言论这个武器,善于发挥图片在版面中的美化作用。《安徽工业大学报》“校园文化专刊”、“英语专刊”、“校报文丛”富有特色,凸显校报工作创新性。同时,各校报还注重发挥校报校园媒体主导地位作用,强化报网互补,以深见长、以活见优,以深度新闻报道的思想性、理论性和精粹性引导校园舆论。
3、重视特色栏目打造。各高校都注重改善办报条件,办报人员和办报经费有保障,办报体制和相关管理制度健全,整体水平较高。校报版面设计灵活大方,栏目多样,内容丰富,图文并重,视觉冲击力、可读性都很强,突出了“为师生办,给师生看”的特点。立足校情,坚持“三贴近”,重视对学校重大事件的深度报道、典型报道和政策解读性报道,注重对学校改革发展成果、教育教学改革、科学研究、人才培养、社会服务等中心工作的宣传和报道,注重发挥舆论监督的作用。突出质量意识,校报稿件被校外媒体的采用率高,对外宣传力度大,树立了学校良好的社会形象。在为学校科学发展鼓与呼的同时,对社会热点、校园焦点话题,适时开辟专版、专栏、专题、专刊予以宣传和报道,在树立新风、培养新人,引导舆论、交流信息、繁荣文化、传承文明等方面发挥了不可替代的作用。如《中国科大报》开设专栏,追踪学科前沿动态,介绍科技新成就,展现科大精神;《安徽财经大学报》开辟投资理财、财经文摘、财经时评等专版,聚焦财经热点,突出财经特色;《皖西学院报》大力弘扬红色文化,凸显革命老区高校特色;《安徽建工学院报》结合建筑院校特点,强化“徽派建筑”文化特色,引领了校园文化走向。
4、办报育人成效明显。一是各校报坚持正确的舆论导向,报道学校改革发展的最新成果和师生中的先进典型,对学生是一种很好的思想政治教育。二是各校报都坚持让学生在版面中唱主角,绝大多数版面刊登的都是学生的文章,这为培养学生的写作兴趣和特长,起到了积极的促进作用。三是各校报都注重学生记者队伍建设和培训,学生记者在参与校报采写、组稿、编排、校对、发行等各个环节的过程中,得到了锻炼,增强了能力,提升了素质。经常举办学生记者队伍业务培训,邀请社会媒体编辑记者讲学,组织开展新闻社会实践活动。如《合肥学院报》组织创办的“安徽省大学生记者论坛”已经成为省内高校校园文化知名品牌活动,2007年被教育部评选为“全国高校校园文化建设优秀成果”。四是各校报办报育人成绩较为明显,有不少学生记者在校期间就成为社会媒体的骨干通讯员,有的文学稿件频频见诸各级报刊,许多学生记者毕业后,走上了专业新闻从业之路。
5、校报工作人员敬业乐业。在我省高校校报事业发展迅速的背后,有着一批敬业乐业、无私奉献、甘为他人做嫁衣的校报编辑队伍。他们在校报编辑岗位上一干就是几十年,为校报事业的发展倾注了大量心血。
二、安徽高校校报发展过程中存在的几个比较突出的问题
1、出版周期偏长。根据教育部《高校校报评估标准》,对评选“全国高校校报”设置了一个最低门槛,即本科院校校报出版周期应为旬报,高职高专院校校报出版周期应为半月报。而我省校报出版周期普遍偏长,如2009年申报安徽省“高校校报工作优秀单位”的20所高校中,仅《合肥工大报》、《安徽医科大学报》、《中国科大报》为旬报,其他17家高校校报中,半月报的7家、双旬报的3家、月报的7家。
2、专职人员偏少。教育部《高校校报评估标准》对校报专职人数有个规定,即双旬报2人以上,半月报4人以上,旬报6人以上,周报8人以上。对照这个标准,我省高校校报少有能达要求的。因此,我省在对高校校报工作进行检查评估过程中,对评估指标体系作了符合我省实际的微调,允许将宣传部长或分管校报工作的领导加在一起算一个专职指标。尽管如此,绝大多数仍不能达标。这也是不少高校校报不能按时出版,出现拖期现象的一个重要原因。
3、报纸印刷不够精美。在目前社会各家报纸竞相推出全彩印刷时,高校校报在这方面却显得“步履轻缓”。我省高校校报平时基本上都只是套红印刷(甚至还有单色印刷),只在逢重大活动、重要节庆日或新生开学或出版专刊时,才偶尔出一期全彩报纸。高校校报之所以不能紧跟时代步伐印刷精美的彩报,投入不足、经费有限是根本原因。
4、编辑业务素质有待提高。大多数校报编辑虽然不是科班出身,但是善于学习,认真钻研新闻业务,报纸的编辑水平和办报质量不断提高。但也有少数校报编辑学习不够,对新闻业务知识缺乏了解,甚至连最基本的业务常识也在版面中出现了错误,严重影响了办报质量,也影响了“办报育人”功能的发挥和学校的对外形象。
5、网络优势没有充分发挥。我省各家校报都以不同形式将新闻稿件在网络。有的建立了校报网站,有的直接将稿件发到校园网主页新闻栏目或学校新闻网站,有的则是借助“中国高校报网”平台电子报等。这些形式最大的弊端,都是仅仅侧重于对新闻消息的和少量文学稿件的刊登,都是仅仅停留在“纸质”向“电子”的浅层次重复,而没有将网络作为校报的延伸和补充。校报网络版应该充分发挥网络快捷、容量大、不拘篇幅限制、图文甚至声像并茂的优势,做到及时更新,将给校报的所有来稿(包括新闻、文学稿件和摄影、书画等作品),尽量选用出来。校报网络版的稿件量应该远远大于纸质校报的刊载量。这样,不仅让网络成为报纸的延伸,而且网络能更好地凝聚人气,吸引更多的作者和读者参与校报,支持校报工作,关心校报发展。
三、对进一步加强和改进安徽高校校报工作的几点建议
今年4月2日,省委、省政府出台了《关于建设高等教育强省的若干意见》。校报作为高校党委、行政的重要舆论工具,在促进高校自身科学发展、促进高教强省建设中,有着不可替代的作用。为更好地发挥这种宣传作用,结合《教育部关于进一步加强和改进高等学校校报工作的若干意见》(教社政[2005]13号)的贯彻落实,现就进一步加强和改进我省高校校报工作提出如下建议。
1、切实加强对高校校报工作的领导。我省高校校报工作一直是由省高校校报研究会在省教育厅思想政治工作处的领导下牵头协调推动的。虽然做了大量工作,但校报研究会作为民间学术团体,对有些工作的推动难度很大,建议省委教育工委、省教育厅进一步加强对高校校报的宏观管理和指导。可由省委教育工委会同省委有关部门,共同制定出台我省贯彻落实教社政[2005]13号文的实施意见,充分发挥高校校报在推动我省高等教育事业发展和人才培养方面的重要作用,从而使高校校报工作发展水平与我省高等教育事业发展速度相协调。
2、进一步提高校报工作的水平和质量。针对检查评估中反映出的部分高校无校报编辑部建制、专业人员匮乏、校报质量高低不一的情况,应尽快根据教社政[2005]13号文中“校报编辑部应是党委直接领导下的独立机构”的要求,明确校报编辑部机构设置问题。同时进一步强化校报的舆论引导作用,使校报在高校思想政治教育、传播先进文化、塑造学校对外形象中发挥更大作用;进一步强化校报的服务功能,发挥校报服务学校中心工作、大学生就业、心理健康的作用,密切联系师生员工,在服务中彰显校报特色;进一步强化精品意识,倡导写短新闻、加强言论写作等,严把策划、采写、审稿、编排、校对、印刷、发行等环节,努力把校报办好办活,切实提高我省高校校报的办报质量和水平。
3、加强校报队伍建设。近年来我省高校校报人员变化较大、较频繁,主要原因在于我省高校校报专职人员职称评聘问题一直没有解决,办报人员未能专业化、专职化成为阻碍校报工作发展的瓶颈问题。从稳定和加强校报队伍建设角度出发,建议省教育厅借鉴山东、江苏等省高校校报专职人员职称评聘办法,会同有关部门明确校报专职人员参加出版、新闻或研究等系列的职称评审办法。
4、充分发挥省高校校报研究会的作用。建议省委教育工委、省教育厅、安徽省新闻工作者协会等主管部门,要进一步支持省高校校报研究会开展业务研究、人才培训、好新闻评选、报纸质量评估等工作,充分发挥研究会在凝聚人心、团结队伍、繁荣学术、促进工作方面的积极作用。■
【关键词】养老保险社会化 高校 并轨 事业单位
养老保险向来是国家和社会稳定的基石,是关系到每一个公民晚年生活的大事。我国现行的养老保险模式是一种双轨制模式,由于它所带来的公平与效率不对称问题愈发突出,我国政府已经明确了关于事业单位养老保险制度要实行“并轨”的这一改革方向,并且在这个改革方向指导下我国已进行过多次试水,建立过多个试点城市以求推进“并轨”事业,但均以失败告终。高校在我国的行政体制中属于事业单位,此次事业单位养老保险社会化改革与高校息息相关。高校养老保险社会化对于高校教职工、高校自身、国家和社会等多方面主体皆有重大影响和意义。本文将选择中南财经政法大学为例,在充分了解该校养老保险社会化推行过程的基础上,探究阻碍推行过程的因素,提出解决对策及改进意见。
一、现阶段养老制度改革基本情况概述
不同于企业实行的养老保险制度,大多数事业单位没有建立个人缴费与养老金计发待遇直接接轨的办法,退休人员养老保险的发放扔按照其退休时工龄的长短划档,根据退休时基本工资的一定比例计发,退休人员养老保险的支付、发放等仍由原单位具体负责。就中南财经政法大学而言,教职工的编制分为人事和非人事。2002年以后,新进入高校的本科、硕士人员均为人事编制,而非人事一般则是由博士担任。二者在薪酬方面是没有区别的,他们的区别在于社保的参加和养老金的获取方式有所不同。就人事而言,他们像企业员工一样,都参加社会保险,养老金的提取比率与社会上普遍实行的执行标准是一致的,即大致为个人8%,企业20%。就非人事而言,他们的养老保险来源于公费医疗,即由国家财政统一支出,养老金不扣除社保和医保的部分。尽管我国出台的《事业单位人事管理条例》决定于2014年7月1日开始推行事业单位养老金社会化,但是但由于文件的实施需经过先由中央出台与下达各省份,各省份相关机构制定计划下发给各单位,各单位再结合自身发展情况制定计划并实施这一流程,因此在具体实施需要一定的时间,具体的实施计划也还未浮出水面。
二、高校推行养老金社会化的阻滞性影响因素
学者赵欣龙从事业单位人员的角度出发,在调查后发现事业单位职工养老保险意识普遍比较淡薄,没有能够了解到社会保障的重要性。秦学义从社会服务机构的角度出发,认为事业单位的管理和服务仍然有计划经济时代的影子,缺乏“上帝”意识,服务质量不能满足广大离退休人员的要求。本文从微观角度出发,提出以下几点阻碍高校推行养老金社会化的因素。
(一)资金问题――庞大的资金缺口浮上水面
长期以来, 高校教职工的离退休费一直由国家和高校统包,每年列入国家和高校财政预算, 实行现收现付, 没有建立基金积累制度。现在要把高校从财政统一支付的体制中剥离出来,教职工的基本养老费由高校和个人共同承担,那么必然会出现一个庞大的资金缺口。资金缺口如何填补、钱从哪来,这是阻碍高校顺利实行改革的经济方面的难题。
(二)公平问题――从一个不公走向另一个不公
“并轨”改革之前,按照我国现行规定养老保险由个人缴纳8%,企业缴纳20%,那么合理的养老金替代率应为84%左右,但我国现阶段的养老金替代率已经跌破国际55%的警戒线。与此形成鲜明对比的是,事业单位养老金替代率大大高于同期的企业职工,达到90%甚至更高。显然,改革之前的养老保险双轨制是我国社会的典型不公问题。
“并轨”改革之后,若国家和事业单位自身拿不出相应的措施来解决过渡阶段即将产生的一系列问题,那么退休人员的养老金可能会出现一定幅度的波动。就目前而言,事业单位职工的养老金虽普遍比企业职工的养老金丰厚,但是事业单位职工挣得的工资却未必能与企业职工的相比,尤其是那些绩效优秀的企业职工的工资。
面对这样的利益机制的改变,高校教职工难免产生困惑的心理甚至是抵触的情绪。社会心理学的研究表明, 社会心理就像一面凹凸镜,会把社会影响放大或缩小。如若高校教职工的不满情绪得不到疏导,养老金社会化在高校的推行必将被阻碍。
(三)实施办法不明――无具体政策引导“并轨”改革
尽管2014年5月国务院出台了我国第一部系统规范事业单位人事管理的行政法规《事业单位人事管理条例》,但后续相关的具体政策尚未出台,目前高校要实行养老保险制度的改革尚无制度可依。
(四)高校现有人员激励制度与未来“并轨”之后的养老保险制度不相匹配
高校的任职人员中有许多是社会上的高级精英人才,他们供职于高校的部分原因通常含有高校属于事业单位,能在自己不必缴纳费用的前提下提供充裕的养老金,晚年物质生活得到保障使得他们可以专心于学术研究,无后顾之忧。
但以后,养老保险基金的费用缴纳将不再由财政统一支付,而是由国家、学校、个人三方面共同承担。这意味着我国高校失去了一个吸引人才的砝码,旧有激励制度的激励效果减弱,使得校方在执行改革时缺少动力,半推半就,阻碍高校推行养老金社会化。
(五)缺乏执行过程中的监管
有高校教师表示,现在高校存在着行政人员专业素养相对欠缺、行政监督制度相对不完善等问题,在政策执行的过程中,容易出现执行偏差和资金动向不透明等问题,这无疑会损害高校老师的利益,易引发老师们的不满情绪,阻碍养老金社会化的推进。
三、高校推行养老金社会化的改进意见
针对资金问题,高校可以从多角度填补养老金的巨大缺口。首先,高校一般都拥有校办企业,如属于中南财经政法大学的湖北中大建设工程监理有限责任公司、武汉财大广告装饰发展有限公司、武汉财法商贸公司、武汉财达商贸公司、武汉财经书店。我们可探讨留存一部分校办企业利润,作为职业年金储备。同时,提高行政效率以减轻高校财政负担,进一步加强高校后勤社会化的改革,在保障师生日常生活的前提下缩减支出,盈余注入“养老金水池”;精简机构,定岗定员,减少养老金资金需求。特别提出一点,当国家财政对高校职工养老补贴力度减小时,作为非义务教育阶段的高等教育,提取一定比例的学费作为职工养老补充的方式是否有效值得探究。
针对公平问题,在养老金社会化以后,如若要避免过多诟病,我校相关部门必须针对校情,给出切实可行方案。为改革当中利益受到损害的高知识分子提供完善的利益补偿机制,补偿他们的利益损失是缓和不公矛盾的有效措施。
针对实施办法不明问题,尽管“并轨”改革应该把事业单位职工的养老保险推向市场,国家少干预或不干预,但在此之前,事业单位和市场都需要政府的引导。政府能做的和该做的有很多,除开完善立法,建立系统的规章制度,还应将目前尚未完成的省级统筹做好,努力做到全国统筹等等,为这一改革铺好路。
针对高校现有人员激励制度与未来“并轨”之后的养老保险制度不相匹配的问题,可以借鉴国外高校相应的激励制度,根据自身实情来设计一套新的激励制度。其次,完善教职工福利保障制度,提升其工作认同感、满意度。如思考转化高校校医院职责,探索高校辅助护理保险制度,以良好的校医院医疗保险弥补教职工心理落差。
针对执行过程中的缺乏监管问题,因为现阶段高校养老保险仍由财政供养,高校内部并没有设立相应的监管机构。为推进养老保险社会化进程,高校应该设置一个专门的管理机构,由其专职负责养老金监管。高校管理层应认识到退休教职工为学校作出的巨大贡献,完善对退休教职工的社会化服务。对于许多组织架构设置的盲点,高校可多考察效仿国外高校的做法,借鉴国外的成熟经验创造出符合我国国情的一套体系。
四、结语
事业单位养老金并轨是我国常年面临的难题,其难处在社会抵触情绪会因利益受到触动而风起云涌,执政者对旧有体制无从下手。尽管如此,高校等机关事业单位实行养老保险社会化改革的紧逼性和必要性不容忽视。由于数据的限制,本文仅从微观角度出发探索出高校推行养老保险社会化有可能遇到的阻滞性因素,并就其给出改进意见,望为这一场牵动数万人的“并轨”改革提供一些借鉴。
参考文献:
[1]赵欣龙.对事业单位养老金社会化发放的认识[J].太原城市职业技术学院学报,2008,(07).
[2]秦学义.养老金社会化发放工作中存在的问题及对策[J].新疆农垦经济,2005,(06).
[3]梁存新,王立宝.机关事业单位养老金社会化发放探讨[J].沿海企业与科技,2008,(04).
[4] 周思当.高校养老保险制度改革试点的问题与对策[J].经济导刊, 2010,(07).
一、工作介绍
在造纸厂的第一个月的工作中,我参加了厂里组织的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作,主要是组织收购原材料。通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维,经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆,高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要小看这只是简简单单的购买纸皮,其中还真有学问。以前只是会卖纸皮,现在可要买纸皮了,而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如:为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料,那就要了解,分析市场上的收购价格,作好记录,而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素,最后购买了还要作好验货、入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验,就像是买纸皮时要注意纸皮的湿度,湿度大的纸皮就越重,价钱就越高,有些纸皮商就是从中获利不少。虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始!
接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务,推销该厂的主要产品:卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销,但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手,只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下:该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区,在我们粤北地区确实市场不大,而且自己工作时间短,经验少,又没有很广的交际面,与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的卫生纸。
“皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两挡生意。虽然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。另外一挡就是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了很多功夫:背熟资料,市场调查,打听该店实际情况,总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事,根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要,但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
在为期1个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天7点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对乐昌市造纸厂也有了更深的了解,通过了解也发现了该厂存在一些问题:(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工厂生产的正常运转;(2)销售业务工作管理还不够完善,资金回笼有时不够及时,直接影响工厂的正常运转;(3)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,我相信只要自己找准方向,采取正确的方法,坚定不移的走下去,我就一定会找到属于自己的那一份天地。
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关键词:《推销实务》;实验课程;项目制教学方法
中图分类号:G640 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)33-0286-02
收稿日期:2013-09-20
作者简介:张翠英(1978-),女,陕西大荔人,副教授,硕士,从事市场营销专业教学与研究。
前言
《推销实务》是市场营销专业的专业课程,在浙江水利水电专科学校安排在学生大二上学期,在修过《市场营销学》、《消费者行为学》等课程之后学习。浙江水利水电专科学校市场营销专业的《推销实务》课程共安排45学时,其中理论学习为35学时,实验课程10个学时。
该课程的主要内容分为两部分,前一部分是推销理论,主要是学科概述、理论知识及相关内容,后一部分主要通过对推销过程、推销礼仪和典型推销形式的学习,使学生掌握推销实际操作的技能和技巧。通过本课程的学习,力求使学生能做到在推销实际中正确使用所学知识,完成推销任务。
一、项目制《推销实务》实验课的内容和设计思想
(一)传统的推销学实验课
根据作者对多所高校的调查,推销学课程的开课方式可以分为单独开课和与商务谈判综合开课两种。单独开课的课程名称包括《推销学》、《产品推销学》、《现代推销学》、《推销实务》等,与商务谈判综合在一起开课的课程名称往往是《谈判与推销技巧》、《推销与谈判策略》等。而无论是这两种开课方式的哪一种,或者没有独立开设实验课,具体的实验由任课老师自行掌握;或者开设了独立实验课。多数实验课的内容大多数为案例分析、观看教学录像或者教学片等,由于推销是一门操作性非常强的课程,简单的案例分析和讨论,往往难以调动学生的积极性,而观看教学录像的又让学生感觉离实际有一段距离,对推销学的知识缺乏切身体会和认识,所以这样的教学效果基本上都不理想。
(二)项目制《推销实务》实验课程内容
项目制《推销实务》实验课的主要内容是对该课程理论教学中涉及的推销礼仪、推销程序、推销策略和技巧、典型推销形式等以项目为导向进行模拟实验和训练,让学生在实验中进一步加深认识、巩固理论知识,为以后应用增加推销技能。
具体的实验项目内容分别如下:推销礼仪、推销洽谈、顾客异议处理实验、店堂推销、电话行销等共5个实验,每个实验可独立为一个项目;而每个独立的实验项目综合起来又构成了一个综合的推销项目,这样每个独立的实验安排2学时,5个独立实验项目综合组成的推销项目共10个学时,构成一个完整的系统实验项目。
该实验课要求学生在实验前做好准备,实验中认真参与并仔细观察,做好实验记录,实验结束后及时分析总结并提交实验报告。同时指导老师也要加强指导和监督。
(三)项目制《推销实务》设计思想
该项目制实验课的设计以理论课的讲述为基础,以实验课内容为依据,以培养学生的动手能力为目标,以可操作性和促进学生之间的相互学习为原则,设计中充分将市场营销理论、消费者等课程的知识融入实验当中,强调了学科的整体性、一致性,并体现了课程之间的融会贯通。
实验形式为分组实验,将学生分成小组后,以小组为单位在实验指导老师的指导下设计实验方案(推销方案或推销场景等);在学生撰写的实验方案通过老师审核后,小组成员将在实验过程中扮演推销员、顾客、购买的倡议者、影响者等角色,通过角色扮演的方法,让学生在实验方案的设计、实验的演示当中运用推销知识,体会顾客和推销员分析问题的不同角度,较好地解决顾客异议,完成推销过程。
这种教学方式强调学生的主动性,同时兼顾教学互动性和项目的完整性。在实验中学生是主体,无论是推销方案的设计还是实验的演示、观众提问和评价,都是由学生作为主角完成;指导教师在实验中起答疑解惑和指导监督的作用。
二、项目制《推销实务》实验课的程序
(一)分配实验任务
组织项目制《推销实务》实验课,第一步首先在实验前2周向学生公布并讲解实验任务,以下将以推销礼仪实验为例,在讲授完推销礼仪理论知识之后,由学生按照学期初组成的小组分别做好实验方案。该实验的具体要求如下:
实验类别:分组实验(以5~6人一组为宜)
实验目的:掌握推销中的个人礼仪、交往礼仪;能在推销交往中正确地运用礼仪;能对推销中的不恰当礼仪作出判断和纠正。
实验内容和过程:小组成员结合指导老师的意见确定推销产品;根据小组的推销程序和产品的实际情况,思考并设计恰当的推销礼仪;撰写含台词、过程和进度的详细推销方案;模拟演示(小组成员在正式表扬前进行演练);在实验课时由小组成员扮演推销方案中的角色向全班同学演示并进行总结;接受其他小组同学和老师的提问、评价和指导;提交实验报告。
(二)实验指导
项目制《推销实务》实验课的实验指导共有两个阶段,一是实验前的指导,二是实验中和实验后的指导。
实验前的指导要求指导老师和学生在实验前共同确定推销的产品,指导老师要掌握好产品的种类和特征,在实验前指导学生(无论是推销员还是顾客)熟悉产品,设计好推销过程,在推销方案的设计中对个人礼仪和交往礼仪都有所体现。同时指导老师应协助学生做好角色分配工作,努力追求模拟推销中的形象逼真,强调推销的真实性。
指导老师在实验中和实验后主要应注意对实验过程的控制,督促学生按照设计好的实验时间和过程完成实验,指导老师在实验现场应注意实验小组的准备、表演,观众同学的组织和协调。同时在实验的最后一个阶段——小组演示并总结后,指导老师应组织同学进行讨论、点评,给予演示小组以鼓励和建设性意见。
(三)实验演示与总结
实际的项目制《推销实务》实验课演示主要是指导老师组织各个小组逐一对各自实验进行表演,在实际组织实验时,各个小组将派出一名代表作为评委对实验进行评分,评分按照指导老师实现设计的表格中的项目逐一打分,综合各位评委的打分得到最终得分,评分表和最终得分将和实验报告一起作为教学资料保存,这样的做法弥补了市场营销专业实践教学中教学资料和成果的隐蔽性,也突出了学生参与评分的主体性,让学生在参与中学习和思考,可谓一举多得。
实际操作中,针对每个实验都有不同的考核项目,具体的考核项目根据实验目的而定,指导老师将在每次实验前公布考核项目和实验评分表。仍以推销礼仪项目为例,该实验的考核项目及分值如下:推销中有产品实体(15分)、个人礼仪恰当(20分)、交往礼仪是否恰当(20分)、推销态度积极(15分)、实验设计和准备充分、恰当(15分)、实验表演和总结(15分),满分100分。
实验总结是实验演示小组同学对自己的实验设计、表演和有关情况的说明、表现总结和自我评价,这也是实验不可或缺的一部分。有了这里的自我总结和评价,再结合评委、观众和指导老师的提问及演示小组的答辩、教师和观众点评,学生对实验的认识又深刻了一层。
三、教学中的注意事项
(一)注重培养团队精神
实际教学中,除了应当注意实验的选题、设计和表演外,还要注意指导老师和同学之间的沟通交流,特别值得一提的是推销方案应该是小组成员集体智慧的结晶,即在项目制《推销实务》实验中,小组就是一个项目团队,小组成员就是项目组成员,各位成员之间应当充分沟通、相互协调、取长补短、共同进步,实际上这个沟通协调过程也是对团队能力的培养过程,实验也是合作精神的培养途径。这也是项目制《推销实务》实验课的特色之一。
(二)明确学生的主体地位
教学中指导老师应当尊重学生的主体地位,强调启发式教学,坚决杜绝“越徂代庖”,要明确实验课的本身就是让学生去动手操作,学生在这里不仅是活动的参与者,准确地说学生是实验的主角,是导演也是演员,而指导老师只起监督和答疑角色,因此,老师要充分发挥学生的能动性,鼓励创新,要充分激发学生的学习动力和激情。
(三)强调项目的整体性
项目制《推销实务》实验课中,强调项目的整体性有两层含义,一是强调单个项目应当过程完整,资料完备。完整的步骤由选题、准备推销方案、模拟推销、推销演示和总结、回答评委和同学提问、上缴报告等过程组成。经过多年来在浙江水利水电专科学校进行实际应用,这些过程环环相扣又围绕实验目的展开,因此每个步骤都不可或缺。
项目的整体性第二个要求是5个独立的实验完整的构成了《推销实务》的主要内容,在实际中鼓励学生5个独立实验尽可能围绕同一个主体产品进行,因此要注意不同小组选题应有所差别,尽可能选择不同行业的不同产品,这样全班同学综合起来就可以了解不同行业的产品知识;而同一小组的5个实验从各个角度、不同阶段去反映同一产品的推销问题,联合起来则组成了一个完整的综合推销项目。
四、教学结果和建议
经过多年来在本校市场营销专业对《推销实务》实验课的改革,目前在该课程教学中已经积累了较为系统的教学模式和完备的资料,实验结果表明学生能够掌握《推销实务》基本理论、基础知识和操作技巧,学生能在欢乐愉快的气氛中完成实验任务,达成实验目的,用学生自己的话来说“这样的教学方式比较新鲜,我们比较喜欢”。
总体来说,这一课程的教学过程实际上也是项目制《推销实务》实验课不断的摸索和完善的过程,在教学过程中老师之间的交流和学习、学生的配合、学校方面的支持和鼓励也非常重要。一门实验实训课的改革,不仅需要学校的大力倡导、指导老师的努力创新,同样也需要学校、老师和学生三方之间长期的合作和反复的摸索、积累,唯有如此,才能取得更好的结果,培养出更优秀的学生。
参考文献:
[1] 张鹤.核心销售技巧[M].北京:中国纺织出版社,2006.
[2] 陈民利.市场营销策划实践教学的探索[J].机械职业教育,2007,(4).
2016年6月,中国互联网协会《2016中国网民权益保护调查报告》,该报告显示,从2015年下半年到2016年上半年的一年间,我国网民因垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元。
据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心副主任郝智超介绍,2016年上半年以来,我国网民平均每周收到垃圾邮件18.9封、垃圾短信20.6条、骚扰电话21.3个,其中骚扰电话是网民最为反感的骚扰来源。
报告显示,84%的网民曾亲身感受到由于个人信息泄露带来的不良影响。近一年来,我国网民因垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等遭受的经济损失为人均133元,同比增加9元,因此而消耗的时间人均达3.6小时。其中,9%的网民经济损失在1000元以上。
2016年10月,网络电话服务商触宝电话了《2016年中国骚扰电话形势分析报告》。报告显示,从2015年8月至2016年7月,触宝电话共为用户拦截骚扰电话数量达到322亿次,平均每天产生大概9000万个骚扰电话。
据统计,在众多的骚扰电话中,平均每个骚扰电话号码的“寿命”仅为6.61天。而在此期间,每个骚扰电话号码的平均通话次数为328次,每次通话的平均时长为29秒。值得一提的是,虽然只有短短的6.61天的存活期,但每个骚扰电话平均骚扰用户竟多达255个,而最厉害的骚扰电话则骚扰了1207534个用户。数据显示,从骚扰电话类型上看,广告推销已经成为手机用户最主要的骚扰类型,占比30.1%。用户不仅受到了骚扰,还要为此支付不菲的话费。
问题及分析
当前我国的民众已经深为骚扰电话所苦,尤其是广告推销类的骚扰电话。更可怕的是,随着大数据行业的深入发展,现在很多广告推销电话能够准确定位需求者,根据对象当前的需求进行精准的推销。出现这种现象的原因在于:
首先,信息泄露的源头没有得到有效控制。随着科技的日新月异,对于公民个人信息的获取变得更加简单;精准的定位和追踪技术以及大数据分析也使得公民的需求和购物倾向很容易被获知。很多商家愿意花不高的成本以获取这些信息,从而进行有针对性的营销。
其次,对电信行业的监管存在缺失。我国的电信行业被几大运营商强势分割,他们在定价、服务模式等方面都具备极强的话语权。与此同时,对其设定的监管义务却很少。经常有接到骚扰电话的消费者向运营商举报骚扰电话,他们均以没有监管义务为由拒绝。普通消费者只能依靠在手机上安装相关APP以实现对骚扰电话的拦截。
再次,对于骚扰电话没有处罚规定。美国、加拿大都有相关法律,可以登记电话拒绝推销电话,如果再接到推销类骚扰电话,就可以申对拨打者进行重罚,美国是罚1.1万美元,加拿大是罚1.5万加元,最厉害的是新加坡,发一条骚扰短信罚1万新币。而我国对于骚扰电话的惩处规定只有《治安管理处罚法》第四十二条中规定对“多次发送、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的”行为,可以进行行政处罚。由于这一条文规定必须“多次”,造成了举证的困难,因而在实践中运用并不多。
建议
针对以上情况,建议出台地方性法规对骚扰短信和电话进行规制:从个人信息泄露的源头抓起,强化个人信息保护,严防个人信息泄露;同时,从电信服务运营商和发送短信、拨打电话的商户两个口径对骚扰短信和电话进行控制和监管;此外,明确骚扰短信和电话的法律后果,加大对此类行为的打击力度。
1.进一步加强个人信息保护。即将于2017年6月1日生效的《网络安全法》中明确规定网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息;任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。建议上海出台更加细致的地方性法规,将这些规定落到实处,严格控制好信息泄露的源头。
2.强化电信运营商的保护和监管义务。在地方性法规中详细规定电信运营商的监管义务,要求实现所有电话的实名制;基于现有技术,建立全国范围内的骚扰电话黑名单,设立举报骚扰电话的专门热线;并且严格限制网络电话的运用,严格限制来电号码的设定,对网络电话也应当实行实名登记和其他监管。
【关键词】情景表演法 推销实务 教学
现代推销是推销员在帮助客户认识和了解商品的基础上激发客户的需求和欲望,引导其产生购买行为的过程。可见,现代推销作为职业院校的一门实务课程,其实践性要求很强。学生不仅要了解商品本身,而且要掌握相应的推销技巧,时刻抓住客户的心理变化,能够激发其需求和欲望。而目前传统的教学方法——课堂讲义法,“重传授、轻参与”,“重课堂、轻现场”,“重分析、轻综合”,使学生无法达到上述要求。《推销实务》的应用性特点也并没有很好地发挥,学生的参与性得不到提高,使理论与实际相脱节。为了解决这一问题,笔者在《推销实务》的教学实践中运用情景表演法,实现杜威的“从做中学”,加强《推销实务》的实践性。
一 情景表演法概述
情景是人与外部事物互动联系时,所感知到的外部事物的景象,是外部事物在人脑中的反映,它具有直观而形象的特点。情景教学,是指教师根据教学内容和要求,充分发挥自己的想象力和创造力,利用各种媒体创设出模拟现实场景的一种互动教学模式。一般的情景教学法则是利用情景图片、情景片段以及情景剧来达到教学的目的。其中,情景图片的展示虽然有很好的视觉效果,但图片的获取必须深入推销一线,比较困难;情景片段的播放虽然比图片形式更直观、形象、生动,但拍摄成本高,后期制作难度较大。且上述两种方式仍然不能提高学生的参与性。而情景剧表演,学生可以直接参与到情景中,通过角色扮演,直接获得情感体验,较前两种方式都要易于教学。因此,笔者更重视情景剧的展示,即情景表演法的运用。
情景表演是教师根据课文所提出的任务,创设出形象鲜明的动作,再现课文所描绘的情景表象,组织学生表演,仿制或复制出事物的状态和所处的境况,师生就在此过程中进行情景交融的教学活动。
二 情景表演法运用的可行性及意义
作为现代教育的代言人,杜威主张教育为当下的生活服务,主张教育即生活,教育也是生长,主张“从做中学”,在问题中学习。但是,现实的学校教育由于受到硬件方面的限制,“从做中学”也受到了较大的阻碍。但是推销实务课程的教学,由于硬件条件的要求较低,人的因素比较重要,其实践性可以通过“情景模拟”实现学生的“从做中学”。其价值就在于使学生在思维活动中获得“有意义的经验”,将模糊、疑难、矛盾的情景转化为清晰、确定、和谐的情景。通过情景表演法在推销实务教学中的运用,可实现如下具体的目的:
1.情景表演法是实现《推销实务》课程特点的主要途径
《推销实务》是中职市场营销专业及其他经济管理类专业的必修课,该课程重在培养学生良好的推销职业能力,具有很强的操作性和实践性。而传统的教学模式以课堂教学为主,侧重专业理论知识的教学,往往将预先设定的较为理想的假设作为学习前提,学生很少甚至没有独立思考问题和解决问题的空间,培养的学生缺乏创造性和应变能力。情景表演法针对传统教学的弊病,通过学生参与模拟并展现推销情景,将理论与实践相结合,切实体现了《推销实务》课程应用性质的特点。通过情景表演法,学生可以很好地锻炼其知识应用能力。
2.情景表演法是新课程改革的重要手段
《基础教育课程改革纲要》指出:“教师在教学过程中应与学生积极互动,共同发展,要处理好传授知识与培养能力的关系。”也就是说,新课程改革把教学过程定位为师生交往,共同发展的互动过程。在互动的课堂教学过程中,教师不再是单纯的知识传授者,而是学生学习的合作者、引导者、参与者,学生也不再是被动的知识接受者,而是新课程的开发者、研究者和实践者。因此,教师要积极创设能引导学生主动参与、乐于探究、合作学习的教学环境。情景表演法强调学生的高度参与,其恰当的运用可以促使教师在教学活动中作为教学组织者进行有效调控。教师引导学生的互动行为,注意学生的反馈信息,并在学生参与的情景表演中构建一个有序的课堂教学状态。因此,情景表演法可以实现教学活动中师生、生生之间的交互性。
3.情景表演法是市场需求的必然结果
在营销组织中,团队精神是一个组织成长与发展的灵魂。成功实施团队建设,对于提高企业市场营销绩效具有根本性的作用。因此,学生团队精神的培养也是课程教学的重要任务之一。学生从情景剧的表演过程中体验合作的过程与成功的喜悦,从而培养学生的团队合作精神。此外,学生还要通过自主创设情景锻炼自己的语言表达能力,增加思维与想象力的空间。这对于学生立足于社会时的创造能力有极大的提高。
目前,学校和企业都面临着这样矛盾的情形:企业急需大量的推销人才;学校培养的学生因没有工作经验被企业拒之门外。学校毕竟不是企业,所以也只有创设模拟的工作情景让学生体验。在情景模拟中,情景表演法则可以使学生不出校门而获得相应的推销经验。
三 情景表演法在课程各环节中的应用与实施
1.情景表演法的具体应用
(1)推销准备阶段的情景表演。推销准备阶段包括了学生对现代推销的整体了解、寻找客户、制定推销计划以及接近客户的准备工作。这些准备工作决定了推销员给客户的第一印象,第一印象的好坏直接决定了推销的成功与否。如让学生理解推销模式的时候,可以让学生按照推销模式的几个步骤进行角色扮演,进一步理解推销的经典模式。此外,还让学生以自己的思路结合经典的推销模式自主创设推销情景,进一步形成独有的推销模式。结合笔者的教学经验,学生对推销模式都有各自独有的深入理解。
又如,在制定推销计划的教学环节中,可以让学生以小组为单位,自行分配不同的角色,进行部门推销计划的编制。学生依据推销计划的编制程序分析现状、确定推销目标、分配推销任务以及编制综合推销计划。由其中若干组进行计划分享,其他小组进行观察并予以评价。最后以小组为单位递交推销计划的报告书。这样,学生体验了教学计划的编制过程,增强了参与性,提高了学习的积极性。
(2)推销沟通阶段的情景表演。沟通阶段是推销员真正面对客户的阶段,也是决定推销成败最为关键的一个阶段。此阶段包括了推销洽谈、处理客户异议和促成交易等环节。每一个环节都可以安排不同的情景剧。如推销洽谈阶段可以安排学生先自己确定角色(推销员和客户)以及推销的产品,然后以自己的方式进行推销洽谈。其他学生则仔细观察并予以评价,教师也提出相应的建议。最后要求学生再次进行情景表演,并运用提问、答复、倾听、叙述、报价以及说服的相应技巧,以加深理解。又如,在促成交易的环节中,有11 种促成交易的方法,则让11 名学生分别展现不同的方法,其他学生可以协助。
(3)推销管理阶段的情景表演。推销管理一方面是对客户关系的管理,另一方面也是对推销员的管理。在此阶段可以让全班学生都尝试建立客户档案,可以选择班级中若干名同学作为客户对象。通过访问、调查、记录等过程搜集相关信息,填写客户资料卡。最后,同学间相互交换资料卡,转换角色进行资料管理。此外,在对推销员的管理中,也可以让学生扮演业务主管或培训专员的角色,利用环境激励法、目标激励法、物质激励法和精神激励法,分别对其他同学进行推销激励工作。
2.情景表演法的实施
在开展情景表演教学时,要将理论还原为实际的推销情景,指导学生在推销情景中扮演某一特定角色,在身份上实施认同转换,站在不同的角色位置思考推销问题,提出推销建议,进行推销决策,承担责任享受效益。在实施过程中,让学生对原理有初步认识后再设置特定情景,让学生参与其中加深体验和理解;也可以先设置特定的推销情景,让学生以已有的经验为依据进行情景表演,然后由教师进行总结并引出相应的推销理论。在开展教学之前,教师应先做好情景模拟方案的设计,然后再按照方案向学生下达模拟任务,大体可以分为以下四个阶段:
(1)前期准备阶段。这一阶段主要是界定情景模拟的目的、素材和环境。确定情景表演需要用到的理论知识,学生通过情景表演掌握的理论知识和实施时所需的各种物质工具,以及情景剧中涉及的角色等。
(2)具体实施阶段。在这一阶段主要完成任务的布置和引导工作。注意分配角色,让学生熟悉模拟的情景以及相应的应对措施。在学生表演过程中,教师不能打断学生的演练,注意控制场上气氛,对整个表演过程进行监控、指导。
(3)学生评议阶段。在学生表演结束后先由学生相互评议,相互鼓励,提供协助。没有直接参与情景表演的学生也通过这样的方式进行间接体验。
(4)教师总结阶段。教师要对学生的表演、理解和评议进行理论知识、技能和态度的讲评,肯定成功之处,补充不足的方面。在此阶段,教师可根据情景表演法应用的不同方式,或作总结,或引出原理。如果是引出原理,也可以再回到实施阶段,让学生在理解原理的基础上再次组织情景表演,以加深理解。
四 结束语
总之,情景表演法作为情景模拟教学法的一种,越来越被大家所重视。它可以最大限度的利用校园资源,让学生最大限度的参与教学,激发学生的学习兴趣,提高参与教学的积极性。情景表演法的应用也将有助于改善教育与社会脱节的现实,提高学生的实践能力,使学生能更快地适应社会并投入到社会工作中。
参考文献
[1]安翔、杨洁.情景模拟法在营销类课程教学中的应用[M].西安航空技术高等专科学校学报,2009
[关键词]现代推销技术;改革;创新
1引言
随着“互联网+”的发展,高职教育教学模式不断进行改革和创新,越来越多的课程从线下走到线上。面对新的教学模式,教师应如何改革教学方法和内容,该如何实施线下课程,笔者在“现代推销技术”混合式课程的建设和实施过程中,不断创新与改进,针对混合式课程的线下教学的有效性进行了一些研究和探索。
2反思教学内容,优化整合教材,教学素材与时俱进
一门课程要想讲得好,首先要有一本好教材,这对于教师和学生来说都是非常重要的,但是教师绝不能拘泥于一本教材,也不能生搬硬套地按照教材内容讲,大量的案例分析和实践活动是必不可少的,因此教师至少要参考4~5本教材,从众多教材中取其精华,提炼出每一堂课最需要的素材。在“互联网+”时代,我们有更多的信息可以学习和掌握,教师可以有针对性地收集和筛选经典案例充实教材,让课堂教学内容得到充分深入和拓展,这些素材要典型而新颖,要与时俱进,要抓住时事热点,也可关乎娱乐新闻,既可以是阿里巴巴、腾讯等大企业的推销案例,大师、企业家、娱乐明星的经典推销案例,也可以是身边的小商铺推销案例;既可以是线下的经典推销案例,也可以是线上线下充分融合的典型推销案例,只有教师进行科学合理的补充,才能够弥补教材本身的不足。同时要对授课所用教材的结构和内容进行优化,在分析人才培养目标、教学目标、职业岗位能力需求、学生后续学科的基础上对课程体系进行深入反思,整合优化教学内容,才能提高教学效果。
3注重学生差异化,因地制宜,因材施教
在课堂教学中,组织大量的实践活动让学生来参与,这对于培养学生的实践能力很有帮助。但同时也发现一些问题,有些性格内向、腼腆、胆小的学生参与度不高,有些学习态度散漫、不认真对待课程的学生会拒绝参加,那么提高这部分同学的推销能力就有困难,同时对整个课堂的活动气氛也有影响(有时会影响到其他同学的积极性)。在不断地尝试和改进中,笔者发现,不能强制要求同学来参加,但是可以从侧面去引导他,设计的活动要因人而异。比如,在训练同学们寻找客户的方法这一实践技能的时候,可以设计2~3种活动方案:方案A是根据给定的任务,通过情景剧的方式把寻找客户的方案表演出来,选择这一方案的同学加分最高(假设10分);方案B是根据给定的任务,把寻找客户的方案写出来,然后在课堂上讲出来,选择这一方案的同学加分次之(假设6分);方案C是根据给定的任务,把寻找客户的方案写出来就可以了,选择这一方案的同学加分最少(假设2分)。这样一来,同学们就会根据各自的能力与需求选择方案,无论选择哪一种都会加分,当然加分越高难度越大。但是他们也会发现方案A和B虽然也差4分,但是在课堂上把自己的方案讲一下并不是很难,这同方案A表演出来相比,太容易做到了,于是很多腼腆的同学也跃跃欲试,选择方案B,最后方案选择完之后,全班只有极个别同学选择方案C,绝大部分同学都选择了方案A和B。经过几次的演讲,那些曾经选择方案B的同学们积极性提高了,有不少同学在接下来的活动中去挑战难度更大的A,那些曾经选择方案C的同学,在大家的影响下,也开始尝试方案B了,所以因地制宜,因材施教十分重要,教学不能急于求成,找对方法,每一个学生都会有所进步。
4教学方法灵活多样,不断创新
“现代推销技术”是一门实践性很强的课程,一周当中,应至少安排1~2次的课堂活动,一个学期下来,这样的课堂活动累计至少也有十五六次,如此大量的实践活动,怎么能让同学们一直保持积极性、新鲜感、活跃度、参与度是一件很难的事情。经过不断地探索和创新,不断改进和推进新的教学方法,在原有的理论讲解、案例分析和情景模拟、小组讨论的基础上,教师可以创新更多的方法,如挑战训练、对抗训练、实践推销、角色表演、趣味活动等新的教学方法,同学们在灵活多样的教学活动中学习推销技能,既能提高自己的推销能力,也培养了团队合作精神和思维能力。
5注重培养学生的创新能力
“推销有方法,推销无定法”,虽然学习了经典的推销技巧和方法,但是教师应给学生补充大量的其他方法,例如接近顾客的方法,教材上讲了8种,我又给大家补充了8种,同时也会告诉同学们接近客户的方法远远不止这些,方法都是有经验的推销员不断总结和创新出来的,几乎每天都会有新的方法诞生,每一位推销员都要结合自身的特点,找到或者创新出最合适自己的方法。在接下来的实践活动中,教师应鼓励学生创新自己的方法,只要你的方法行之有效,就全组成员分上加分。在这样的激励下,同学们在小组讨论的时候特别积极,经常会看到他们争得面红耳赤,甚至还主动找老师进行辩论,在同学们的带动下,经常会有新的方法诞生,用新思维去解决传统的问题,这样的课堂效果是笔者所预期的,也是同学们喜爱的。除此之外,课堂讲授环节中,教师应经常设问,让大家去思考,然后找到更新的推销手段来解决问题,笔者发现创新思维活跃的同学经常不按套路出牌,举一反三,但是解决问题的效果却很好,在这样的训练下,同学们的创新思维也锻炼出来了。
6采用混合式教学,线上线下相结合,温故而知新
“现代推销技术”课程是一门在线开放课程,2017年被评为省级优秀双创在线开放课程。笔者要求同学们在平台上自学下次课的知识点,同学们通过学习微课视频和在线资料,不仅能对下次课的知识点有所了解,同时如果课堂上掌握不太好,也可以在课下反复学习,温故而知新。有了在线开放课程,线下课程的教学就压缩了理论知识的讲解,用大量的时间来实践、来演练。例如,教师可以布置实践推销的任务,要求大家利用每堂课的前10分钟,在班上进行真实的现场推销,每次限定2~3名同学,一个学期下来每一名同学都必须参与。推销效果最好,出单率最高的前三组同学会加平时成绩。每一次推销,教师应花3~5分钟进行点评,和大家一起总结这次推销成功的经验和失败的原因,在不断地总结中,同学们在每次课堂上的推销小活动就会越来越好,懂得分析客户的需求,活学活用最近学习的推销方法,这不仅提高了同学的推销兴趣和推销技能,也为接下来的推销实习打下了很好的基础。利用在线开放平台,这门课程的作业形式也进行了改革,小组讨论的作业,我会要求大家在课堂完成,并书写在实验报告纸上。个人作业我会布置在平台上,根据课程进度依次作业,同学们可以利用个人的业余时间随时随地去完成。鼓励同学在平台上互相讨论推销技能和方法,在线提问、在线答疑也成为教师和同学们线下互动的一种形式。
教师根据所教内容需要,从教材内容入手设置一些带有启发性和探索性的问题,其目的就是集中学生注意力,发挥学生主观能动性。比如在讲授营销策略时可以设计这样一个情景,假如我们学校内的小商店效益不好,怎样扭亏为盈呢?我鼓励学生积极出谋划策,培养了实践运用能力。在讲到消费者购买行为分析时,教师呈现已经准备的不同漫画提问:在购买活动中,消费者的购买心理是不是都是一样的?夫妻二人去买空调,请说出他们最关注哪一方面的性能。通过这些情景问题,学生通过思考、回答等各种途径主动地研究问题、自主探索、培养和发展创造力,达成认知目标。加深对消费品市场的认识理解。
2运用多媒体创设教学情景,开拓学生视野
好的教学模式最重要的是能够创造出激动高昂,活泼有趣的教学环境,使教与学始终处于活化状态。在市场营销教学中,多媒体的使用使情景创设多了一些手段,直观、动感设计,合适的配声、愉悦的色彩和丰富的教学案例,增强了教学的趣味性。例如,在讲授“推销策略”和“市场定位”等知识点时,我给学生播放了我国著名营销专家韩庆祥教授的《实战营销》光盘,影响力很大,说服力很强,并且播放完之后再给学生讲解,给学生留下了深刻的印象。在讲授“广告策略”这一知识点时,可以适当地通过多媒体向学生播放几则广告,如尿不湿广告、安踏的广告,化妆品的广告,五粮液的广告等,通过教师的评析,让学生更好地理解广告的设计。
3创设故事情景,加深知识点的理解
在课堂教学中,如果一成不变的全堂灌输理论知识,学生对这门课程就很快丧失了学习的兴趣。在不脱离教材基本内容的前提下,适当的讲一些经典故事,创设一些故事情景,能够为学生学习知识点奠定基础,并且可以活跃课堂气氛,巩固所学知识。比如广州某外资公司招聘营销员,工薪丰厚,应者云集,但一看到要求应聘者向“某寺庙推销梳子”这样的考题时,许多考生望而却步。在组织学生讨论中,大多数学生能积极大胆地发表各自的见解,灵活运用所掌握的市场营销理论知识,紧紧围绕“怎样向寺庙推销梳子?”这个中心展开讨论,在教师的引导下,通过阐述、提问、争论,思路越辩越清晰,留给学生的启示也慢慢呈现出来。
故事给我们的启发是营销人员面对市场,要随机应变,透过市场表面现象去抓住潜在的机会,挖掘市场创造市场。用小故事来讲述营销的大道理,以轻松、诙谐、幽默的方式来创造一种愉快的课堂氛围,容易获得苦于学习枯燥理论学生的喜爱。
4创设模拟情景,加强学生技能训练
创设模拟情景,通过让学生分别扮演一定的角色,进行模拟表现,从而激发兴趣,引导学生深刻体会所学科目的内在含义。
比如推销这一节,由于推销是一门实践性操作性都很强的专业技能。仅靠“说”和“听”是学不到真正本事的,必须让学生亲自去操作。所以在讲授这这节时,让学生在实践中学会灵活运用各种方法、技巧,我不断地模索和总结了以下新的方法。①实地考察、带领学生分组到商场、超市考察,写报告,现场观摩,并参观商品陈列,推销,这对课堂教学是很好的补充。②分组推销,每节课让学生自备商品,分别扮演买方和卖方,在课堂进行商品推销,卖方伶牙俐齿,采用多种推销技巧说服顾客购买,而顾客也是很刁钻,千方百计刁难卖方,推销场面非常精彩,学生评委在现场打分,通过这种方式,提高了学生的推销技能。③问题多元化教学,全班学生纷纷以顾客的身份来提出许多问题,再让某个学生以推销员的身份来逐一解答,这样锻炼了学生随机应变的能力,也加强了对课本内容的巩固和反思。
总结课上,同学们针对推销内容相互切磋,互相交流,取长补短。分析总结经验教训,仔细安排筹划下次的推销行动。这样,课上理论与实践结合起来,学以致用,发现问题和不足,迅速反馈回来,课堂上进行有针对性的处理和解决。通过多次反复,同学们普遍认为:这样授课,针对性、目的性强,听得有趣,学得有劲,比起单纯的理论教学,效果要好得多。
5营销模拟实验室教学,达到学习与就业零距离
结合虚拟现实技术和互联网络通讯技术构造一个有效的无风险的营销环境,让学生扮演企业营销主管的角色,从各个角度分析营销案例,进行营销决策,并且得到决策的结果,然后做出下一阶段的决策。这种模拟营销的方式,既可以有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学、培训质量,又避免了实践过程中所产生的决策风险。这种模拟营销的方式,融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体,其最大特点是“在参与中学习”。在实际演练中,学生们对自己有了进一步的了解和认识。同时激发学生自主学习,团队合作意识,这些感受和经历,对他们毕业后的择业和工作都将会大有帮助。
在市场营销学科教学中,灵活运用情景教学法,降低了教学难度,有效地激发了学生的学习兴趣,使学生更加积极参与教学活动。教师在创设情景时要注意必须根据教学目标的要求创设,使学生明确具体的教学要求,通过引导,调控来使学生与教师积极性协调一致。创设的情景要生动,富有启发性,可以根据不同的教学条件选择不同的情景创设方法。总之,情景教学法在市场营销课堂中运用产生了良好的效果,培养了学生的观察能力和表达能力,充分发挥了学生的主观能动性。