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1.科室准备
1.1带教计划修订:护士长、科室总带教老师根据院年度带教要求、护生文化程度及上届护生反馈意见进行分析讨论,修订新一年度带教计划。
1.2带教人员确定:采用自愿报名加民主评选产生。首先科内发动,自愿报名。其次,根据护士文化程度、护龄、带教经验、护生评分、临床工作能力等各方面综合评定,择优录取,确定带教人员。
1.3带教培训:科总带教老师对带教护士进行系统培训,主要包括:科室带教计划;具体实施方法、步骤;优秀带教护士介绍带教经验;带教常见问题及防范措施。
2.实习生入科教育
2.1入科第一天由总带教老师负责集中教育。讲解科室规章制度;科内人员;病区环境;仪器设备;主要收治病种;常用药物作用、副作用及注意事项;基本护理操作示教等。并强调医疗安全、护患沟通的重要性。
2.2根据护生文化程度差异结合护理院校实习要求,告知其入科后须掌握的临床护理知识、技能;出科考试内容、形式。
2.3护生与总带教老师相互交换联系方式,如:手机号、qq号等,以方便在实习过程中沟通、交流。
通过上述步骤,消除了护生入科时陌生感,对实习科室有了初步了解,对实习目标做到心中有数,能帮助护生顺利开展护理实践工作,较好地完成护理目标。
3.实习过程中人文化带教
3.1带教老师二“主动”。一指主动与护生沟通,随时了解带教计划完成情况,个性化一对一带教。二指主动关心护生生活、交友及情绪变化,予以照顾、帮助。
3.2护生二“主动”。一指主动参与病房管理,积极与患者沟通,与患者建立互相信任、感情融洽的护患关系。二指积极与老师交流,不断累积实际工作经验、提高理论联系实际能力。
3.3护理总带教、护士长对每位护生至少进行一次交流,随时发现问题,解决问题。
3.4鼓励护生参与科室活动,使护生能更好、更快融入新科室。
3.5严抓理论知识,结合实际工作经验对护生进行各种形式讲课:即兴提问、小讲课、业务学习、疾病查房,鼓励护生主持讲课等。不断促使护生主动学习,强化理论知识。
4.规范出科考核
4.1理论考试:由科室护理总带教命题,带教老师监考
4.2护理操作考试、整体护理考试由总带教主持、把关。考核结果予立即反馈,肯定优点,指明缺点,告知其改进要点。护士长抽查。
5.带教效果反馈
5.1对护生考核:护生完成出科小结后交给带教老师,带教老师根据护生自我评定、平时工作表现、理论考试、操作技能、整体护理考试结果结合实习目标给出总体评价。
5.2对带教老师考核:避免护生对带教老师评价失真,评价表由护士长发放、收集,并在表格发放前做好必要的解释工作,务求真是、可靠。护生从带教老师带教态度、专业知识、讲课能力、操作技能、教学管理能力等几方面对带教老师作出评价。
本人通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下,认真学习关于三个代表的重要思想,学习贯彻十六大精神,认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。
在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,以论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以爱心,细心,耐心为基本,努力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中,本人严格遵守科室制度,按时参加护理查房,熟悉病人病情,能正确回答带教老师提问,规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作,正确执行医嘱,严格执行三查七对,能规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,对各科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出应对,在抢救工作中,一丝不苟,有条不紊,得到了患者的信赖和好评,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。
通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。
2012年9月,我跟太平人寿正式签约,我从三月份熬到九月,我开始登上分公司的舞台,每天的早会分享集中处理客户问题,研究同行产品比较,我参加了讲师比赛,签约前的市场经验让我获得第二名的成绩,我也登上了分公司活动演出的舞台,公司给了我无限的希望和愿景,给了我无限的发展空间。
其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很艰难,但是现在已经过的很好,至少比以前好,可是每当停下来的时候就会有一种危机感,更多的时候我也许比很多人更懂得坚持的含义,成功需要付出代价,不成功需要付出更大的代价,不断扩大的平台让我了解到更多成功者的辛酸历史,由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定保险的重要性,那么辛苦的生活究竟是为了什么,当风险的来临,收入终止,健康不在,财富流失,家人忧心的时候,我们的努力还有什么意义?有什么可以来衡量我们剩下的价值,我希望客户一生平安,即使有风险,也不会给一个家庭带来沉重的负担,留住这些辛勤汗水拼回来的财富,去发挥它所具备的更大的价值。而我的理念很简单,买保险首选健康险,然后才是养老理财保证财富的保值增值,最后才是财富的传承用以避开高额的遗产税和未来可能夺走财富的一切风险,保单成为孩子独有的财产避开了婚姻风险,债务危机等等可能导致财富分裂的因素。所以收益在保险里面相对来说显得不再那么重要,成熟的条款以及在客户需要我们时有效而快速的行动成为更为重要的增值服务。而在给客户收益表的时候,诚信成为最大的前提。
每当我把一份保单交到客户手里的时候,我都会恭喜他成为刘琼的客户,恭喜他拥有了保障,也恭喜他认识了我,凭什么恭喜客户认识自己,因为我必然会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好,我一定不可以让客户失望,我用这些很大开大合式的方式刺激着自己一定要记得自己身上的责任和荣誉,我会把我的时间和精力,我的细心,给到最需要我的人,当客户把自己的未来交给我们的时候,我已经不能犹豫,在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择,我甚至会做从来没有过的祈祷,我刘琼一定要健健康康,这样我才能完成自己的承诺,提供给自己的客户最优质贴心的服务。
一、准确定位,科学规划,精心描绘城市建设大蓝图。
县牢固树立“规划出效益、规划是财富”的理念,根据“绿色生态、宜业宜居”的发展定位,坚持高起点、高品位、大手笔规划。换届以来,先后投入8000多万元,组织了县城总体规划第四轮修编,编制了县城规划区内各片区控规及城市设计、城区各个安置小区规划、县城城区路网道路景观设计等一批规划设计及燃气、绿地、应急避难场所等一批专项规划,实现了控规全覆盖。
二、以人为本,注重管理,切实树立城市建设大形象。
坚持建管结合,大力实施城区绿化、亮化、美化工程。一是大力实施“绿化工程”。高标准编制绿化规划,推进城市“绿线”管制制度,新建了汽车站站前小游园等绿化工程,对滨江公园、富东路等园林绿化设施进行升级改造,城区内新增绿化面积达10万平方米。二是大力实施“亮化工程”。投入300万元,增设路灯1千余盏,先后实施了岚山公园六亭一门、七桥桥梁亮化设施等项目建设升级改造工程,城市夜景更加靓丽。三是大力实施“美化”工程。城区排水管网、垃圾无害化处理、垃圾中转站等项目建设有序推进,深入开展城区“治脏、治乱、治堵”活动,加强市容环境卫生、城区交通和建设秩序的整治,营造规范有序、整洁优美、和谐文明的城市环境。
在加强公共绿地建设的同时,接到绿化坚持道路建设与绿化同步的原则,一手抓新建,一手抓改善,精心打造道路景观带,对新建成的城市道路,严格按照绿线控制要求配置绿化用地,形成“绿成线、树成荫、花成景”的格局,对一些建成绿化较早品位较差的绿化带作了政治改善,并且对城区道路绿化带、花坛绿篱塑造艺术造型,坚持人与自然的和谐,做到方面整齐,线条流畅,棱角清晰,层次感明显,突出景观效果,把花坛绿篱塑造不同形态,增强视觉效果,提高艺术品位。
三、加大城市管理力度,提高绿地保护和管理水平。
1.首先是要健全机制,县里成立了园林管理所,负责全县的绿地规划设计、绿化建设和绿化、公共绿地管理。
这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上将心比心,应当态度和蔼的认真倾听他的投诉,这样可以缓冲客户的激动情绪,也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、交流好、处理好、落实好,最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
就意味着选择了奉献。参与30年来,选择了护士这个职业。自己时以此为鞭笞和动力,护理工作中勤勤恳恳、兢兢业业地工作,平凡的岗位上诠释了一名医护工作者全心全意为病人服务的宗旨。
1.心系患者敬业爱岗
与同事们一起胜利抢救了无数重危病人。一次,自己自从医专毕业后。一名身患重症的患者在抢过程中突发性休克,急需实施人工呼吸。由于当时病床是钢丝软床,实施人工呼吸必需一张硬板床。由于受客观条件限制,大家一筹莫展。蜷缩着身子,钻入床下,用纤弱的脊梁顶住钢丝床。
病人转危为安。当大家把我扶起来时,经过20多分钟的紧急抢救。脸色惨白,浑身是汗,几乎不能站立。场的病人家属热泪盈眶,感谢之情溢于言表。
象这样的例子不胜枚举。非凡是担任护理部主任以来,护士生涯中。天天上班便早早来到病房,第一桩事就是去看望病人,解晚上有什么事,以便及早发现问题;晚上回到家里,也经常会打电话到病房,询问病人情况,并提醒护士不忘帮病人翻身等。
深知其中道理,三分治疗七分护理”作为一名副主任护师。决不能让病人因护理不到位而影响救治效果。平时,对病人细心周到医院,重病房外总是会留守很多不放心的家属,而在工作期间,门口几乎没有家属。家属们说,看到就可以放心离开了
2.钻研业务精益求精
自己非凡注重理论和业务知识的学习,参与工作以来。并顺利通过医学院中医护理专业大专自学考试。结合临床实践积累相结合,自己撰写了大量的医护专业方面的学术论文。等国家权威性医学刊物上刊登,并赢得了国内专家的好评。1994年,组织让担负起了医院护理部主任的重担。
医护人员的技术知识必需不时更新,21世纪是知识经济时代。一个优秀的医院中。理论与临床必需紧密结合,才干适应突飞猛进的现代医学发展需要;要发展卫生事业,培养合格的护理人才是当务之急。
自己制定“三基三严”练习和继续教育的人才培养计划。依照计划,院领导的支持下。认真组织学习,严格考试考核,同时鼓励自学或在职再教育,采取请进来送出去的方法,有针对性的培养人才,不搞认资排辈,选拔素质好、业务能力强的人员外出进修学习,学成回院后即开展新的技术工作,并推广应用,培养了一批批合格的护士和新的护士长,造就出一支业务精通、素质过硬的护士队伍。
3.以人为本科学治理
担负着全院护理工作的安排和协调。为此,护理部是医院护士的中枢机关。医院领导班子的指导下,自己围绕工作职责,以护理质量为核心,以优质服务为重点,以强化治理为主线,不时加强护理队伍的内涵建设,全面提高护理质量,使医院整体护理工作再上一个新台阶。
护理部采取多种形式,近几年来。教育全体护士,增强服务意识,改善服务作风,讲究服务艺术,落实“四多、四心、四严禁”和护理岗位优质服务“五规范”并定期开展服务质量和护理工作满足度调查,把病人满足率为100%病区作为示范病区,总结惩处,以点带面,全院普及,达到护理工作“五满足”。
治理是质量的保证,质量是医院工作的命脉。考核是治理的手段。护理部注重强化全体护理人员的质量意识,教育引导全体护士牢固树立质量观念,严格执行各种规章制度,并对重点环节、重点部位、重点项目实行重点考核,确保各项护理工作质量达标。
开展情况汇报
尊敬的各位领导:
非常感谢各位领导在百忙之中莅临中课镇检查指导工作。半年来,在县委、政府的正确领导下,在县地方公路管理段的精心指导下,在基层工作人员积极配合下,结合我镇实际,积极创建“畅、洁、绿、美、安”的农村公路环境,推动农村“四好”公路建设,确保“建即有养、养即到位,管养结合”。现将我镇公路养护管理工作开展情况汇报如下:
一、基本情况
全镇辖有中课村、班箐村、窝笼村、嘎娄村、永不落村等5个行政村共51个村民小组。居住着汉族、佤族、拉祜族等七个民族。全镇共有3900户11429人,其中农业户数3608户10817人,占总人口的94.65%。总通车里程230.464公里,其中:县乡公路18.298公里,乡道公路99.777公里,村组公路32.389公里,生产区路190公里。列为责任管养的乡道公路共99.777公里,其中水泥路面共99.777公里;各类中小型桥梁共16座。
二、主要做法
(一)
加强领导,健全机制。为加强对农村公路养护管理的组织领导,我镇成立了以镇镇长为组长,分管安全领导为副组长,相关职能部门负责人和各村书记主任为成员的领导小组。成立镇交通和安全生产服务中心,配备工作人员2名,具体负责农村公路养护管理工作。同时,镇交通和安全生产服务中心配合交警部门负责全镇道路交通安全监管,各村管护人员坚持定期上路巡查,确保农村道路交通安全无事故。
(二)建立制度,提供保障。
为了确保农村公路养护和安全管理的正常进行,我镇针对农村公路养护和安全管理,建立了一系列的规章制度,对组织机构、职责分工、养护管理、养护资金管理等都进行了明确,并抓落实上下足工夫。同时,各村结合实际情况制定本村公路养护管理办法和村规民约,对涉及农村公路的项目工程实行“一事一议”进行决策。镇政府还与各村签订了《农村公路养护管理目标责任书》。通过健全和完善各项规章制度,落实具体责任,规范日常管理,使农村公路养护管理工作逐步走上了制度化、规范化和科学化轨道,为农村公路养护提供了有力的制度保障。
(三)明确责任,确保质量。
目前,我镇共配备了公路管护员11名,签订公路养护管理合同11份,合同中明确了公路管护员管养范围、任务目标和管养责任,对于新签订的公路管护员明确试用期限,对不能按时完成养护任务的新管护员取消养护资格。每月对各村、管护员养护情况进行考核检查,每季度组织管护员开展交叉检查考核和养护经验交流,对于连续2个季度考核不合格的管护员,取消养护资格。同时每年年初组织各村主任、小组组长、管护员参加了相关知识的培训班,使各村村主任、小组组长、管护员的爱路护路意识和养护技能得到了进一步提高。还明确了镇、村、组三级管理养护的主体,规范养护安全作业标准,提高养护作业的安全性,确保养护施工的标准和质量,真正做到职责明确、责任到人。
(四)筹措资金,加强管理。
我镇积极向上级争取养护资金、同时镇财政每年安排3000-5000元资金专门用于开展农村公路养护管理检查工作,为农村公路养护安全管理的有序开展奠定了资金基础。同时,镇政府为确保养护资金安全有效的使用,镇财政分别设立农村公路管理养护资金专户,实行“专款专用、专户管理”,确保了资金使用的效率和安全。与此同时,镇级、村级公路的日常养护和维修由镇、村统一组织管理,镇交通和安全生产服务中心负责考核和指导,从而使全镇所有的农村公路养护管理得到了落实,做到了有组织、有领导、有标准,实现了路路有人养、段段有人管的目标。
(五)大力整治,确保安全。
我镇除了每月正常开展日常养护管理工作外,还大力开展了全镇农村公路综合整治活动,进行了路肩培土和硬化、边沟疏通、路障清理及完善交通安全设施等工作。截止目前,我镇已经完成所有公路的路肩培土和硬化工作,并在重要路口设置凸面镜,确保了交通安全。
(六)加强巡查,保证安全。
每月组织开展不少于3次日常巡查,对发现隐患的路段立即组织人员进行清理,对公路隐患的路段,及时向党委政府汇报,积极的协调各方面存在的问题,组织群众、管护员进行修复。进入汛期后,坚持逢雨必巡,确保第一时间发现公路有无塌方和损毁情况,做到及时清理损坏,保证公路安全畅通。
(七)强化路政管理,维护路产路权。
为维护公路路产路权,我镇大力开展路政宣传工作和路政巡查工作,及时制止了一些破坏公路、在公路两旁乱倒垃圾、私自占用公路用地、乱搭乱建的现象,切实保证公路公路完好、安全和畅通,维护路政管理秩序和路产路权。
(八)完善预案体系,强化宣传教育。
按照上级应急管理预案体系建设要求,结合我镇实际情况,制定我镇公路抢险应急预案。针对防汛抢险、地质灾害、春运等重点应急事务,每年编制具体的实施方案,以文件的形式发放各村、各中心、所、院、校,作为一项重要工作任务,要求保质完成。同时,为提升广大基层干部群众了解国家政策,主动参与、支持农村公路养护和安全管理工作。2020年,我镇先后共召开公路养护管理工作会议3次,进村宣传2次,悬挂横幅6条,粘贴宣传标语30条,发放公路安全保护条例宣传册300余份、路政宣传月画册250份;播放全国道路交通事故典型案例警示录,并热情为当地的拉祜族、佤族群众讲解相关知识。通过宣传,使农村公路养护和安全管理真正成为广大人民群众的共识。
三、存在的困难和问题
尽管我镇的农村公路管理养护工作取得了一些成绩,但与省市的要求和全县经济快速发展的需求相比,还有较大差距:
一是由于农村公路战线长、等级低,每年雨季都有大量塌方、水毁等工程保通难度大,资金缺口大,资金难以筹措。
二是经过我镇辖区的大中型车辆、机械频繁,加重了我镇农村公路的承载量,导致路面时常出现路基下沉、坑洼等现象,给我镇农村公路管理养护带来一定的难度;
三是公路养护人员业务不强,养护设备缺乏,给路面的及时修复带来了一定的困难。
四是部分群众护路意识差,占道、毁坏公路和堆放垃圾、柴草、粪土等情况时有发生。
四、今后的工作打算
为加强和规范农村公路管理与养护,充分发挥农村公路在建设社会主义新农村进程中的重要作用,落实农村公路管理养护责任,确保农村公路管理养护目标的全面完成:
一要加大宣传,逐步提高群众爱路、护路意识,切实维护农村公路的路产路权。
二要完善巩固管理队伍和养护队伍建设,提高农村公路管理养护质量和服务水平,实现农村公路管理养护正常化和规范化运转。
三要定期组织管理员与养护员进行培训,不断提高管理水平和养护技能,确保工作能够落到实处。公路日常养护及小修做到有专人管护及巡查,做到路面基本平整、无大的坑塘,路面整洁、路肩整齐无垮塌,无堆积物,随时排水,使之晴雨通畅。
四要加强桥梁、涵洞、路肩、边沟和不良地质路段的检查、保养、维修、疏通与加固工作,使其经常处于良好的技术状态,保证农村公路安全。
五要多方争取项目资金,合理规划,实现养护效益最大化,逐步提高全镇好路率。
为深入贯彻落实《人民政府关于推进产业转移和劳动力转移的决定》文件精神,全面推动我省农村劳动力技能培训转移就业工作开展,同时按照《印发农村劳动力技能培训转移就业目标责任制考核评价办法的通知》(科技局以“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻党的十七大报告精神,以农村党员、基层干部为主要对象,深入开展科技素质培训以及与时展相适应的相关科技知识和职业技能培训工作,全面提高农村劳动力的科技文化素质和致富的本领,努力开创农村劳动力职业技能培训转移就业工作新局面,为保证党和政府各项方针政策在农村的贯彻实施,在推进农民工积分制入户城镇工作的全面发展过程中发挥了积极的作用。
一、工作回顾
一是扎实开展农村党员干部科技知识培训。与市组织、人事等有关部门通力协作,通过集中培训,加强农村党员干部的科技知识储备,提高管理水平,努力培养“懂技术、善管理”的农村基层管理人才和科技致富带头人。针对我市产业结构、生产实际,从县农林、畜牧等部门聘请具有高级职称的专业技术人员为农村党员干部集中授课。2011年以来,共举办期培训班,余名党员干部接受了培训。
二是大力推进农村实用技术下乡活动。以推广农村实用技术为重点,采取送科技下乡、讲座、示范等多种有效形式,广泛开展系统化、规范化的农村实用技术培训,帮助广大农民树立科学生产和现代市场经济意识,提高农民专业化生产、产业化经营能力。我局准备用年时间,争取将全市的农村劳动力全部轮训一遍,让90%的农村劳动力掌握1~2项实用技术,每户有一名科技明白人。2011年以来,开展科技活动周次、举办科普大集次、开展科技入村入企活动余次、举办科普培训班期;发放各类科技宣传资料余份;为群众提供科技信息达余条。
三是深入实施农村劳动力转移就业技能培训。与市劳动部门一起,积极开展农民工的引导性培训、职业技能培训和岗位培训,同时,建议政府加快建立政府扶助、面向市场、多元办学的培训机制,推动农村劳动力转移和持证上岗就业,为提高劳动者科学素质、增加农民收入、发展城乡经济打下基础。今年共组织余名农村劳动力进行转移培训,余名农村劳动力向非农产业转移。与此同时还加强对转移就业农民的法制教育,增强农民的维权意识。
四是全力推进农村科技服务组织建设。重点推进农村专业技术协会的建设,技术协会主要为广大农民提供技术咨询和技术服务,为专业户提前、产中、产后全程跟踪服务。实践证明,农村专业协会对农村的发展、农业的繁荣以及农民的致富都起到了至关重要的作用。2010年以来市科技局局在全市个村建立了蔬菜、林果、花卉、养殖、加工等个专业协会。
五是规范管理,加强对培训工作的考核。不断创新培训形式,集中培训和经常培训相结合。做到月月有安排,常年不断线。加强对培训工作的规范管理,把培训工作纳入科技局年度考核,推进培训工作健康稳步地开展。
二、存在的问题
第一,农民对科技知识培训的认识还不怎么到位。某些地方与部门给农民服务的意识还不强,对农村劳动力进行知识培训重要性认识也不足,并没有放在一个突出位置。农民科技知识培训也没有实行有效调控;用人单位在招录农民工时,也只是重视使用,并没有将培训提到日程上来,没有投入人力开发成本。
第二,农民科技经费的投入量并不足,在进行预算安排时并没有设立专项培训资金。
第三,没有对农民科技知识培训的有限资源整合利用好,相关的监督和激励机制并没有建立起来,法律保障也不健全,农民科学技术培训体系需要进一步完善。
第四,农民培训的管理没有进行有效整合。在对农民实行分类培训的时候,只是将重点放在了教材、资金、场地等方面,没有对资源进行统一安排,不能进行合理利用,某些内容的实用和针对性还不强。
第五,组织农民培训还比较困难。很多农民参加培训的积极性不高,由于农村中绝大部分的适龄劳动力都外出打工,或者在当地城里参加工作,农村剩余的劳动力大多数是属于中老年人,其文化水平和年龄结构,并且他们本身认为参加不参加培训的意义并不大,这给培训带来了很大的障碍。
三、对今后工作的建议
实行农民市民化是历史的必然,为了保障农村劳动力素质培训,我们有如下的建议:
加强政府对农民科学技术知识培训的领导工作。《全民科学素质行动计划纲要》指出,要在以后的15年内提高全民的科技文化素质,其基本方针是“政府推动,全民参与,提升素质,促进和谐”,农村人口在我国人口结构中占有重要位置,提高广大农民科技文化素质,也是实施公民科技文化素质建设的难点和重点所在,各级政府中的相关领导要切实抓起来。对农民加强科学知识技术的培训,各级政府的响应领导要真正担当起责任来。
第一,思路一定要理清,重点也要明确。各级领导要具有责任感和紧迫感,将对农民科学技术培训方面的工作摆在一个与农业、农村工作相对等的重要位置上来。
第二,加强领导,协调安排。注意按照“政府统筹,农业牵头,部门配合,社会参与”管理与运行机制,强化宏观调控,统一协调,相互配合,使得农民的科技知识培训能成为各级政府行为。
第三,注意采取多种培训形式。利用好已经存在的农业科学技术方面的教育资源,促进农业科学技术的有机结合,探索好各个部门之间能够进行有效协作的新道路,制定利于农民科学技术知识培训工作的相关规定,对农民科学技术知识培训的运行机制进行进一步完善,有效组织农民开展科学知识技术方面的培训。注意加强农民科技知识培训体系建设,尤其发挥电脑远程教育在培育新型农民中的作用。
第四,注意加强相关培训经费投入,能够使得培训工作顺利展开。农民科学技术知识培训机制的建立,能够对农民开展有效培训。对农民科技培训的经费要注意再加大投入,建立各级政府为主导的多种农民科学技术知识培训投入机制。采取中央财政投资,各级地方政府投资,进一步解决广大农民科学技术知识培训不足的相关问题。各级地方政府要善于将农民科学知识技术培训中的经费纳入到本地方的财政预算体制中,并且要确保相关的配套资金能落实到位。并且相关政府要设立专门的管理机构,做到专款专用,使得资金效益能够得到最大发挥。
[中图分类号] R197.32 [文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-12-192-01
在卫生部大力开展创优质护理服务示范工程工作进行中,要求夯实基础护理,尽量做到无陪护护理,无陪护护理工作面临着“细”“实”、“高”即要把工作做到细处,做到扎实,用极高的护理质量赢得患者及家属满意。在这种有陪护和无陪护过渡时期,首先要打造出一支过硬的护理团队金字塔式管理的战略性就是从上到下依层次管理,上下、左右、横竖形成一个交叉的管理网,利用制度加强管理的力度,在管理中充分发挥护士的主动性以主人翁精神来管理科室,大家相互影响,形成一个结实而稳健的团队,使无陪护成功进行下去。
金字塔式管理即科室护士长是一个小金字塔的顶端,护士长将科室主管以上的护士合理分成小组并任组长,组长组成塔顶以下的第一层,给每个小组配两名责任护士,组成第二层,每个责任护士再配两名护士,组成第三层。护士长主抓组长,组长全权负责小组内的护理工作安排,组内成员轮流向护士长汇报工作并提出自己的意见。护士长汇总后每月开一次组长会议,达到资源共享,更加合理的安排工作。金字塔式管理能很好的开发人力资源,增加护士对护理工作的热情,提高组长的协调能力及管理水平,有利于护理人才的培养。整体上提高了无陪护临床工作的护理管理效率和护理质量。
1 金字塔式管理要素之一――护士长的作用
护士长应发挥领导作用、示范作用和自律作用。在护士中树立威望,使其形成积极向上的工作态度和热情的工作情绪,提高团队的整体战斗力。
2 金字塔式管理要素之二――护士长的管理手段
2.1 制度实施管理:制度面前,人人平等,护士长根据科室情况制定出详细的规则,赏罚分明,护士长和组长以身作则,激励护士能够自觉自愿地遵守制度。
2.2 自制运行管理:制定组织运行的规则,促使组织中的个体协同工作,产生1+1>2的效果,即管理出效益。组长负责所管患者的病情评估、护理计划制订、护理效果评价,合理分配责任护士工作并参与到工作中,责任护士服从组长的工作安排及调配,认真做好所负责患者下的治疗和护理,责任护士完成组长分配工作并以基层护理为重点,将基础护理工作分配给组员,组员完成工作并向护士长汇报存在的问题。
2.3 绩效考评管理:通过绩效管理促进工作改进和业绩提高,激励护士持续改进。护士长组织技能培训每季度一次,先培训组长,组长负责培训组员,做到层层负责,人人达标。
2.4 层次管理:护士长和组长不在时,责任护士负责管理,夜班由责任护士和护士搭配。
3 金字塔式管理要素之三――护士的因素
3.1对护士关怀:护士长应时时关怀护士,能够帮助其缓解释放压力,使护士对团队产生浓厚的感情,增强认同感。经常组织有益于身心的活动,如打羽毛球、游泳、郊游、登山等。举行读书活动,陶冶情操,提炼素质。
3.2同事关系:同事之间应相互理解,构建和谐的同事关系,工作中产生的矛盾由护士长出面化解,以提高工作效率。
3.3主人翁精神:主人翁精神带来的凝聚力、感召力、激发力和创造力都是科室的无形资产,是护士自我约束、自我激励的源泉,不断学习、勇于创新的精神动力。
3.4公正无私:金字塔里的成员都可以向护士长汇报工作,护士长要全面了解,公正无私的解决问题,使团队成员有安全感。
4 金字塔式管理要素之四――社会的因素
受中国文化的影响,到医院探望病人是亲朋好友表达亲情的方式,不到医院陪护病人是不孝,亲情的渴望使病人抵触护士,家属抵触无陪护。加强宣传并用实际行动将无陪护推向社会。
5 结果
人人参与质量管理,是现代管理活动的出发点和归宿,也是提升团队绩效的方法之一。传统的经营模式,护士长除了管理日常行政事务外,还参与了大量的临床治疗护理工作,护士完成了分派的护理工作任务便认为是做好了本职工作,其它事情与自己无关,遇到问题过分依赖护士长。虽然护士长每天忙忙碌碌但是得不到很好的管理效果。采用金字塔式管理,护士长听取基层护士的工作汇报,掌握最基本情况,通观全科,合理分配给组长工作,责任到人,制度到人,分工明确。激发了全体护士的积极性,自实施无陪护半年以来,我科多次受到患者及家属的表扬,得到了领导的肯定,全科护士都收到了表扬信,社会也默默开始接受无陪护。