女装导购个人总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的女装导购个人总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：女装导购个人总结范文

自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利

润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。 2012年医院综合科年终工作总结

社区2012年终工作总结2012年度党风廉政建设及反腐败工作总结和2011年工作打算

劳动保障工资福利科年终个人工作总结

2012年统计局工作年终总结

青年志愿者活动工作年终总结

第2篇：女装导购个人总结范文

摩安珂 (MO&CO.）

品牌推广与形象维护并驾齐驱

中国服饰：本季MO&CO.品牌新品将呈现出哪些亮点？

郭紫藤：MO&CO.品牌一直是走比较潮的路线，风格以“混搭”为主，款式新颖且个性较强。今年的春装多采用桑蚕丝和棉麻混纺等面料，而且桑蚕丝的含量偏高一些，但是价格却比往年都要便宜，原因:一是适合目前的市场状况，因为一部分的顾客反应我们的品牌的价位偏高；二是由于品牌间的相互竞争，品牌计划今年在北京要开20家店。

中国服饰：和同类品牌相比，MO&CO.品牌的竞争优势在哪里？

郭紫藤：在这个商场（凯德晶品购物中心）里我们的竞争对手有几家 。相比之下，我们品牌的款式更为独特，而且每一款服装的数量很小，因此，不易“撞衫”也是MO&CO.最吸引顾客的地方。因为现在越来越多的人会担心买完的衣服与朋友或同事“撞衫”，但是很多品牌的盈利模式是靠“走量”的，我穿你也穿，就会导致“撞衫”现象。此外，我们公司更换新装的周期非常超前，不会跟随顾客的需求去改变，而是在引导消费者对时尚的追随。比如，我们在1月底的时候，春装就已经上市了，而且很多春装放到夏装去都是可以的，因为我们品牌的面料还有款式的设计都很超前。

中国服饰：如果一款服装好卖到断货，公司也不会追单补货吗？

郭紫藤：如果这款衣服此时还在店铺，我们会为想买这款衣服的顾客从其他城市的店铺去进行调货，但是不会再生产，这样也会给顾客更高的吸引度。所以，我会要求导购在为顾客做推荐时，要特别清楚此时的库存情况，如果给顾客推荐的已经断货的款式，于顾客来说就是没有诚信。

中国服饰：那与同类品牌相比的劣势又是什么？应该怎样改进？

郭紫藤：与其他品牌相比，MO&CO.品牌在北京的市场知名度是有的，但还不够理想，并不是所有的人都知道。作为终端，我们还需要做进一步的努力，一是要努力去推广自己的品牌，二是要靠我们去做好后期的品牌形象维护工作，来巩固品牌现有的市场。

中国服饰：怎样才能做好品牌的后期维护工作？

郭紫藤：例如，在季节转变之时，我们会将促销信息统一发送给我们的会员顾客，公司也会不定时地给她们寄MO&CO.品牌自己的杂志，上面有我们的产品知识及维护方法，还有新产品的介绍及价格标注等。现在有些老客户已经不亲自到店铺来了，直接打电话让我们以快递的形式发给她们货品。还有一些顾客到店铺来逛时，看到店铺的图册的一些款式很好，她们会直接预订，然后发货到家。

中国服饰：您认为，管理好一家终端店铺需要注重哪些因素？

郭紫藤：除了对店员们进行货品知识的培训以外，最重要的就是人员之间的团结。作为一个店长，我首先就要为店员们树立一个好的榜样，因为只有我真正做好了，才能带动其他的人。另外，公司给我们员工的福利也很重要，这会树立大家的信心，愿意在这家公司长期呆下去。因为销售行业是人员流动性最大的行业，但是一个好的导购真的不能让他就这样流走了。

其实店长是一个吃力不讨好的活儿，员工也骂、公司也不说你好，这就要看你在中间和公司怎么去沟通。像有的店员，刚来的时候不会收银，公司也不可能派人来手把手地教她们，我就自己先琢磨会了，之后再教她们，这样她们对我的信服度也会高一些，更愿意听从我的管理。否则店员会有“你都不会，凭什么来管理我？”的想法。一名好的店长，首先不能让公司受到损失，同时又不能让我的员工受到委屈，尽量帮助他们去争取一些东西。

中国服饰：您是如何帮助店员们进行销售能力的提升？

郭紫藤：我会将我的销售经验和她们分享，并告诉她们为什么要这样做，让她们在销售过程中把握一定的技巧。因为，在北京这个地区虽然有钱人很多，但是咱们中国人的消费观念还是会图便宜。如果你直接告诉她们，“您好，您穿这个很漂亮。”她们会觉得你在偷她们钱包的钱，她们就得捂紧了。若想吸引她们，首先还是要告诉她们现在有折扣，这样她们才会慢下脚步来看我们的货品，在她们走走看看的时候，我再为她们推荐适合她们的产品，这样她们会更有耐心地去听我们的推荐。还有，要适时地鼓励店员，这会让她们产生一定的成就感，没有哪个人希望自己是落后的，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。

Giamma Bruns

将时尚讯息与产品卖点相结合

中国服饰：作为新进的multi-brand品牌，Giamma Bruns有哪些突出的优势？

张艳秋：因为我们的品牌比较特殊，属于品牌集合店，所以包括的类别也比较大，不像有些品牌是以男女分装为主的，而现在店中有四个小牌子的风格都相差较大，有夏天是以做防晒服为主的，有专做水洗棉的裤子为主的，还有一个休闲风格的品牌和一个专做职业女装的牌子。品牌集合店迎合了各年龄段的人的穿衣风格，而且性价比和时尚度较高，可供选择的款式较多且简单易搭，很有欧美范儿。

中国服饰：多品牌店一定需要掌握更多的产品信息，您是如何为店员做产品知识培训的？

张艳秋：一方面，公司会有定期的关于颜色、卖点、产品特点的培训。另一方面，我个人很喜欢浏览时尚网站，搜索有关服装搭配的信息和国际品牌的风格走向，所以也会鼓励店员们通过网络等手段去了解每一季的流行趋势、流行色和款式，然后将这些时尚讯息与的新产品相结合来为顾客做推荐。有时，我也会去其他商场看人家的品牌，也分析它们是什么样风格的衣服，有多少是和我们品牌风格相近的，然后把我的一些发现和感受分享给我的店员们。

中国服饰：由于Giamma Bruns品牌的特殊性，是否在销售过程中也会与其他单一品牌的销售有所不同？

张艳秋：品牌集合店，一个顾客会在不同的品牌选到东西，几乎很少有顾客进店是只奔着一种衣服来的，顾客会全面的选择，所以店员们要掌握足够的产品信息来为顾客做周期的推荐。像我们品牌的一些服装，中年人也能挑到，年轻的小姑娘也有不同的选择。我们会根据顾客的体型、肤色、不同的气质和风格来做精细的判断与推荐。作为店长，不仅要带动店员销售，指导他们进行颜色的搭配，也要将公司新推出的款式及卖点说明讲解给她们，并与她们做好沟通。

中国服饰：怎样的店员会得到您的认可？

张艳秋：现在的店员大多数是年轻的女孩子，或多或少在工作上会有一点浮躁，我个人比较欣赏好学、肯吃苦又机灵的女孩子。

中国服饰：经常会听说店员间的矛盾是由销售竞争引起的，那作为店长该如何阻止这些不良竞争？

张艳秋：我们品牌几乎不存在这个问题。现在的服装行业都是不一样的，有的品牌实施的是“个提制”，就是按每个人的绩效算工资，还有一些品牌是班提制，比如两个人同时坐班，赚的销售额两人平分。而我们品牌采取的就是“班提制”，这样大家都会很和谐。当然，我们也会有个人的销售记录，这是作为考核店员们工作能力的标准之一。

中国服饰：您是怎样看待销售人员的“流动性”问题？

张艳秋：我认为，一方面是跟季节有关的，服装是在固定的季节销售得比较好的，这可能和品牌还有公司的管理和福利有很大关系。另一方面，现在的女孩子更会以自我为中心，而不是单独以工作为主，她们会选择自己喜欢的、有兴趣的事情去做，所以会造成这种流动性。

店长：品牌与市场的“平衡点”

进入服装行业十几年，作为某服装公司现任营销总监，今年体会到了前所未有的压力与危机。风起云涌的新晋品牌、实力雄厚的传统品牌、力量强大的奢侈品牌、迫切成长的国际二线品牌在中国服装市场上疯狂的厮杀着，任何品牌都需要有超强的抗压能力和营销意识。

何为营销？即根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。市场在哪？城市中林立的百货大楼？当然不是，市场就是我们的顾客！那么根据“市场需要”就得到了很好的解释，即根据我们顾客的需要来组织生产商品。很明显这是设计部、生产部和营运部的工作，但是如何了解顾客的想法呢？这就是营销的重点在一线人员的原因，所有二线的工作都需要一线及时、有效、准确的市场信息反馈，而具体到人――即是店长。

店长在工作级别上真的是说大不大的职位，国内品牌即使是大店长制度的店面其下面员工一般情况下不会超过15人，较小的店面大概只有三四名导购，所以通过以上陈述店长貌似不是什么大领导，可是大家不要忘了我们的新时代的营销理念，即一切为了顾客，一切为上帝服务，离上帝最近的人并不是老板也不是坐在办公室的我们，是一线的导购人员，那么在其中可以客观的总结品牌需要的市场信息的人应该就是我们的店长。而这些市场信息对品牌的影响力应该是高于任何人的经验与决策的，所以一个优秀的店长就是我们与市场之间的连接线和平衡点。

当今的服装市场所有商家都已经意识到品牌的核心竞争力在人力方面，控制一线人员流失率、维持店面可用人员稳定性是我们的工作重点，而这些单单靠我们自己是不够的，好的店长作为一个店铺的核心领导者、即灵魂人物，不仅能够帮公司维护现有资源，而且能够帮助企业挖掘更多、培养更多的优秀人才，所以在整个店铺的稳定性上店长起着至关重要的作用。

其次再说销售手段，现在的顾客日趋主观、自主，而一味的抱怨是没有用的，只能通过更好的销售手段来达到提升销售的目的，店铺应根据自己的情况进行货品的组织和销售方向的确定，当然企业有责任给予所有店铺以全力的支持。但我始终不相信企业能够掌控好每一个店铺，随着企业的发展与扩大，实际上给与店铺的东西越来越宏观，此时公司更需要一线的意见和需求，不难发现，在很多人眼里“事越多”的店长销售越稳定，越优秀。其实原因很简单，总结起来一句话：用心了。

有人说店长是汉堡中的夹心层，起到了承上启下的作用；有人说店长是团队的指挥官，能够使店员们高效运作；也有人说店长是店铺的兴奋剂、调和剂，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作......

第3篇：女装导购个人总结范文

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看服装销售年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

服装销售工作述职报告1回顾这一年来的工作，工作中我严格要求自己，按照任务完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下：

一、店内的日常管理工作。

作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。

二、本年度业绩情况

由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81.07%。

三、存在的问题及改进

首先，存在的问题：由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

其次，需要改进的：

1.在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能力，不段向周围的领导和同事学习。

2.认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作积极性。

3.应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。

以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取得更好的成绩!

服装销售工作述职报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20__年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20__年的工作情况总结如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，工作总结更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

服装销售工作述职报告3服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用，对于一个企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

1、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

2、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦;

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装销售工作述职报告4在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20__年销售业绩更加兴旺!

20__年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将20__年服装销售员年终总结如下：

20__年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的.形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20__年销售计划立下了汗马功劳。

20__年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为店长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

服装销售工作述职报告5在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的'主要目标。

工作总结：

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

工作计划：

1、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

2、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

3、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

第4篇：女装导购个人总结范文

2018年服装销售培训心得体会一：前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 “与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见， 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

2018年服装销售培训心得体会二：为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;

六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;

第5篇：女装导购个人总结范文

撰写人：___________

日

期：___________

2020年商场主管上半年工作总结

作为商场的一名主管，我在__年的上半年里认真工作，管理好了商场各部门之间的合作协调。现将工作总结如下：

一、基本要求

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现。

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态（范本）；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报。

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉。

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态（范本），进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等。

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责：

___、___本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

___、___市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

___、___并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务。

__商场主管上半年工作总结（二）

__月底我被应聘到__时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。__时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为__市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到__时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“__商场”、“__商场”以及新开业的“__商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、___们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下半年度营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

__商场主管上半年工作总结（三）

时间总是过得很快，新的一年已过去了一半。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢__先生对我的关爱，没有__先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由__小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经__先生的指点学___量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了__主任、__小姐、__小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过__先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在接下来的半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

__商场主管上半年工作总结（四）

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉__年就这么过去了一半。回首过去半年来的工作历程，内心不禁感慨万千，__店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。__为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起___各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为__年下半年__的工作做好充分的准备和规划。

在__这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作___。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。

作为__店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。

只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的工作中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！

第6篇：女装导购个人总结范文

一.实习单位概况

1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。创建于XX年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。

2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）

3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，t恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。

5．实习单位的主要生产或业务流程：

5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有h.k，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和商。也有一部分货品是外单，全部出口。

5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

6．实习单位的经营管理特点与利弊

6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

6．2利弊

利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

二．本次实习概况

1．培训及参观公司总部和工厂

最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。 看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

2．三个月的终端实习（即我的实习经历）

为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。

现在分别介绍一下这两个店的基本状况

①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。

在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和c班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3t电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展vip客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录ma7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对ma7异动比的分析可以看出周一至周五的ma7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“very good！” 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

a 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

b．真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

c．和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

d．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

e．为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三.我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

第7篇：女装导购个人总结范文

时间过得真快，转眼又过了一个月了。朋友，在这个月里有哪些收获呢?下面就是小编给大家带来的营销员月度工作总结最新范文，希望能帮助到大家!

营销员月度工作总结最新范文一_月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

我是今年_月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们__男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

营销员月度工作总结最新范文二随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个_月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将)月份个人的销售工作总结如下：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：__单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;___单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。

营销员月度工作总结最新范文三众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，_月份过去了，在这个月中我们看到了市场经济的残酷性，作为____汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部经理顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20__年_月份业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20__年_月份克售后的年终任务是__万，截止20__年3月底我们实际完成产值为__元，，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

营销员月度工作总结最新范文四_月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在20__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化。

2、日常工作表格化。

3、检查工作规律化。

4、销售指标细分化。

5、晨会、培训例会化。

6、服务指标进考核。

对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。

平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

营销员月度工作总结最新范文五一、_月工作情况：

主要工作内容(重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、____市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、____区少年宫工程、____省审计厅、____省质量技术监督局办公大楼工程、____烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积平方米，具体分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去____成功开发商1家，当月商就在____跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，(例如：____丰田汽车厂房扩能工程)，风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。

下半月主要是跟进关于____年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于____年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、____省审计厅、____省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。

另在____年____亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在____年初可成单，年底在配合商做大量攻关。

二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。

本月的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。

三、下月工作目标和开展思路

1、受____客户邀请，去____拜访____年亚运场管的一些工程(预定时间为一周)，重新审视____周边市场。

力争在____年开工前拿下两个以上重点项目。并提高商和本人对拜访工程的质量。

2、在____市市政工程上做文章：在____年必建项目上关于赤岗另零

领事管服务大楼和____亚运水乡民俗主题项目上加大拜访次数，力争在年底前达到预定的效果，在____年也能成交。

3、在____区已建的项目如少年宫及巴蕾舞小剧团工程上确定其是否成在价值。

4、收集待建项目信息，不在于拜访的个数，在于拜访后能否成交的个数。

5、认真审视市场上的假冒产品，找出其缺点，与明年在竟争项目有好的应对思路。

四、竞品情况(那些厂家什么产品通过什么渠道以什么方式什么价格在市场销售，销售情况怎样?对我们的影响情况，有应对的思路吗?)

本月只碰到一家：嵊州市宇通复合保温材料厂所生产的宇通复合风管。该公司提供丰田公司的风管主要是保温型，中央空调用。是在南沙丰田公司遇到，目前该竟争对手在____的办事处不详。

正在收集竟争对手给予丰田公司的资料与价格。

五、问题和建议

1、关于竟争对手，本月会尽快了解其产品、差异性能、价格与付款方式等。

2、在设计院是不留样品，因设计院有些设计师如与该公司的人员关系较好，拿上一、两个别家公司的样品，去防冒属正常现象。

建议：

1、在月底或其它时间开工作例会时，大家一起分享成功项目的现成案例，有助于团队一起提高信心或展开竟争，有竟争的团队大家都会前进，如果一个团队是停止不前，的问题表面上看是个人，在最根本的问题在于带头人，因他是“领头羊”。

公司给予他的培养和受益是最多，钱克扣不扣是另一回事，业务员是在于能否吸收东西，争取利益化最为重要，公司希望业务员能拿高提成，业务员只有找到好的客户，才能与公司一起分享成功果实。故业务员就是先峰，公司是“望远镜”，公司永远成不了先峰，所以会焦急，能否成功工司都会付出，故业务员在市场上：“没有投入就没有收获”?

2、另新人只是在进公司前几次才会停留在门口，谁会长期这样下去，除非是混日子。

在后期中应对市场是交流与分享，站在同一战线，你可能做得很好，也很忙，的问题是：新手在市场上遇到问题是怎样应对?老业务找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一笔生意成不成将成为的问题?

3、“诚信”问题。

同事之间，客户与业务之间，的问题在于诚信，如果出差是为了好玩，不如在家理玩!

4、关于个人也只能发挥其优点，真正只有做过，自己才知道，因对于新手很多问题(产品、市场、客户、结算)等等只有做过一两个工程才能学到经验，下一个工程对于公司与个人才不会走太多的弯路，纸上谈兵和预测，没有一个人能看透自己的下半生是怎样?只有目标与计划。

第8篇：女装导购个人总结范文

在店里,店员们亲切的称高宝芬“宝姐”,而她也把每一位店员当作自己的妹妹,甚至手把手地去教新进店员各种销售技巧,因为高宝芬知道,当一名合格的导购同样要付出很多心血,而她也是从不懂服饰搭配的导购,用了三年多的时间成长为深谙服饰奥秘的店长。

据说开明纳帕佳的业绩总是名列前茅,高宝芬认为,这与店里的员工特有的自信与骄傲是分不开的,“我们每一天都把自己打扮的时尚漂亮,再加上热情的招呼、甜美的笑容,自然而然的就会吸引顾客。”其次,高宝芬认为,之所以自己负责的店铺业绩不错,与团队的精神密不可分,“纳帕佳团队始终有一种激情和意志力在感召着我们,要求我们时刻铭记团队精神,我作为一店之长更要作出榜样,让我们团队始终保持激情与活力。”

高宝芬透露,早在以前自己对服饰并不敏感,但在一次培训课上,老师的一句话让她记忆犹新:“穿衣使人美丽,年轻时你可以化妆,可以穿漂亮衣服,别人会称赞这个女孩子真漂亮,但是到了年纪大的时候,青春容颜不在时,再想打扮也已经晚了。”也就是从那时候起,高宝芬开始关注起时尚,经常会在街上留意别人的时尚打扮,也因此而积累了自己对着装的一些见解和想法。这对高宝芬来讲可谓是一举双得,不仅可以更好地为顾客服务,同时又可以帮助店员在这方面提升自信。高宝芬向记者透露,店员BOBO在来纳帕佳之前没有做过服装,以前对自己的形象也不太注重,对自己不是很自信,“我教她化妆,教她如何搭配衣服,在形象上把她重新包装了一下,在工作上也经常鼓励她”,不久之后BOBO就像变了一个人,“变得很自信了。”

在高宝芬眼中,如何让店员能充满自信,并不是业绩多么的突出,而应首先体现在形象,“如果她连最基本自信都没有,与顾客的交流必定会存在障碍。”

一个店员的自信突出不了什么,但一个团队的自信迸发的则是骄人的业绩。

曾经有一位顾客在纳帕佳店里看中一件两万多的皮草,由于皮草的日常穿着比较难搭配,所以在买与不买之间犹豫,“这时我们店员充分展示了她们的搭配才能,帮这位顾客拿来几件不同的搭配衣服,不厌其烦的帮她试穿。”功夫不负有心人,三个小时后,经过店员们耐心的服务,顾客最终买下了这件皮草,“我无法形容当时的那种成就感,但我更为我们的团队而自豪。”

在现在的服装零售业,人员流失屡见不鲜,要如何才能留住这些优秀的人才呢?对此高宝芬似乎并不担心。

“首先我们公司这个大平台有足够的发展空间,在这里每一位员工都能充份地展示自己,而且公司还会定期举行各种培训,使员工不断地成长,所以没有理由离开呀。”高宝芬很自信地说。

但就算是这样,再亲密的团队也有闹矛盾的时候,高宝芬说每到这时候,总会有一方主动站出来承认错误,向对方道歉,并坦诚地交换意见,“这几乎成了我们这里的传统。”高宝芬举例说,“记得有一次两位店员因为业绩的归属问题上发生了小摩擦,双方都很不愉快,相互不理不睬,我就找她们谈心,让她们先找自身的原因。”经过开导,双方认识到了自己不对的地方,并且互相道歉,重归于好,“我一直认为,我们都来自全国各地,聚在一起是一种缘份,因为一件小事而破坏了彼此之间的感情,甚至整个团队的凝聚力是得不偿失的。”

TIPS1如何激发员工的工作意愿

提高店员的工作意愿,除了公司的固定激励制度外,主要还是要靠店长巧妙的安排各种活动,使店员之间,店员与店长之间能相互沟通,逐渐融合成一个大家庭,使员工产生一种归宿感,还有就是依靠店长的独特的人格魅力,使店员们安心工作。

1.店长以身作则,为店员做出榜样,店长应拥有丰富的专卖店经营的经验,通过技术上的出色表现来树立权威,即通过理性的号召来征服店员的心,使他们在惊叹之余,对店长多一份敬佩之情,在工作中自然也不敢懈怠。同时自己也必须投入,如果你自己不投入,你就没有理由鼓励别人投入,强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。

2.通过店长的人格魅力,即感性获得人心,店长应体察民情,关心店员的生活,学习,使店员感受到温暖,自然就会努力工作,如为店员开生日聚会,或者亲自去看有病的店员等。

3.店长应形成自己独特的管理风格,引导店员形成固定的预期,明白什么该做,什么不该做,这样店长开展工作就省心多了。

4.店长应培养专卖店特有的文化,“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象,它创造出众人一体的感觉,并遍布到一个组织中所有的活动。

TIPS2不要把店长看作是简单轻松的高级管理者

把服装店当作一个家,那么店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列⋯⋯方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。可以说店长的责任是重大的,任何一个把店长看成简单轻松的高级管理者那说明他不是一个合格的店长。

作为一个服装店的店长。除了具备一定的管理能力之外。还需要一定的销售能力。一般来说,服装店店长需要做好的任务有以下几点:

1.店面日常运营管理。保证店内清洁整齐。货品摆放整齐,地板干净。玻璃明亮。营业人员礼仪标准,收银管理规范,店面安全与防损管理,设备管理。

2.店内气氛和睦。店员之间团结互助,是一件长久的工作,不能急。

3.为增加店内营业额制定相关的促销方案和推销方案。可以征求营业人员的意见,一来拉近自己和他们的关系,二来可以听取不同的意见,毕竟他们站在销售的第一线。

4. 财务管理。掌管好现金和销售小单。

TIPS3如何让店铺的灯光呼应服装?

店铺整体的形象、灯光及产品的陈列会直接影响销售额。其中灯光等硬件配备非常重要,如果店铺不够亮膛,给人感觉就会灰暗,似乎生意不景气一样。晚上店铺门口的灯一定要亮,这样可以吸引路过的顾客眼球。而在店里,灯光也能让衣服更动人,但是不同的灯光会有不同的效果,冷暖结合是服装店最适合的,如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂,但衣服会显得不够柔和,若是加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)照射出的衣服就会比较有立体感。

TIPS4什么样的店铺卖什么样的品牌

有很多的朋友是有了好的店铺,却不知怎样为它找一个合适的品牌?可以从以下几个方面的因素进行参考:

1、临近店铺经营的品牌类别:男装、女装还是其他的商品;

2、临近店铺品牌商品的风格定位、价格定位、品质档次;

3、店铺所在街道人流的结构、年龄、消费水平、消费倾向等;

4、临近店铺的经营业绩;

5、未来一年内本商圈的变化趋势。

“凡事以身作则,让员工服你、敬你,才能成为一名优秀的店长。”

森马南京店店长陈晓芸

专卖店是公司一个单独的个体,而店长就是这个店的核心,其责任尤为重要。我认为,作为一名店长凡事都应该以身作则,要带头做好店内的一切事物,让员工服你、敬你,才能成为一名优秀的店长。首先必须要有一个良好的心态,出现任何情况,都要永远保持一种高昂的斗志;其次,要学会察言观色,当员工出现情绪不稳定时,必须要主动找员工沟通,认真倾听,并提出好的建议。再次,要重视你的员工,及时了解其需求并给予适当满足。一个员工在公司工作就一定有他的目的,作为店长就应该充分了解员工的需求,并将其利益需求与工作联系起来,只有这样才能有效提高员工的工作激情。最后就是执行力,这也是我一直向我的店员强调的一点,它是将目标转化为成果的一切努力,任何好的计划只有在行动当中才能达到最后的结果。

“一个店就像是一个家,‘赞美文化’是有效增进感情的剂。”

艾格石家庄店店长许菲菲

一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。

担任店长一年,我认为其间最大的挑战就是带领比自己年纪大的员工。在这里,我的做法是把所有员工当作朋友,大家像一家人一样相处。在我们店内部推行一项“赞美文化”,每天结束营业后,彼此都会称赞对方今天的优点,这个方式让我们彼此之间感情增进不少。

“填报‘工作报告表’、及时沟通并给予员工适当激励。”

佐丹奴天津店店长肖霄

作为一名店长,我认为最主要的工作就是要协调和监督店内每一个环节的工作,让整个店运营起来更具效率。当然,这离不开对店员的有效管理与激励。我的做法是要求每个员工每月都要填报“工作报告表”,针对自己上月的工作进行总结,并制定下月的计划。根据他们的计划,我会和每个员工进行聊天式的谈话,包括工作、个人生活,意见及建议等,以便及时发现问题并尽快予以解决。为了表彰先进,我每月还特别设立了优秀员工奖和优秀值班长奖,在进行当月的工作总结时由员工选举产生。这一做法得到了大家的赞成,取得了很好的效果。

“描绘美好前景,让员工与门店共同成长。”

阿依莲杭州店店长齐语萌

如何让你的员工“死心踏地”的跟你一起把门店经营好,我认为作为一名店长,最重要的就是要为你的员工描绘一幅美好的前景。如果服装店店长天天讲三年之后的业务和发展规划,讲员工现在的经验积累是为其以后的创业做准备,员工自然会明白,公司正在发展,自己也可以和公司一同成长。而当一个人看到自己的成长与工作的前景时,自然会为其目标而努力,那么服装店店长也就可以让跟随你的人“死心踏地”地跟你一起干事业,追求更大的胜利了。

“目标激励法,调节店内气氛,保障高效经营。”

利郎郑州店店长袁玮

员工的工作情绪如何,对一天的销售额有很大的影响,而且也直接关系到品牌的对外形象,这里我主要是采取一种目标激励法来调动大家的积极性。由于店员的提成直接与店内的销售业绩挂钩,因此可以有效的利用这点来激励店员。每天上班前我都会为店员制定一个工作目标,激励全体员工为实现这个目标而努力。在下班前,我会进行一个简单的讲评,内容主要是评价当天目标的实现程度以及工作情况,要重点表扬表现突出的店员,而对于工作中出现问题的店员也要给予明确的指正,这里一定要切忌以店长的身份压人,任何时候一个店长都要做到只对事不对人,你做任何事情的最终目的都只有一个,那就是使全体店员形成一个紧密团结而又目标一致的团队,努力工作,共同提升整个门店的业绩。

店长管理小贴士:如何增强店长在门店中的威信与执行力

1 尊重店员

店长要体现出对店员的尊重,要对店员以礼相待,满怀体谅地认真聆听,并保持与其的目光交流。应避免对店员说教,用一种居高临下或嘲讽的口气对其说话。

2 培养店员的潜力

店员越是不敢正视自己的潜力,对店长耐心的考验就越大。而对店员潜力的挖掘与培养恰是店长的职责。

3 及时给予店员建设性反馈

店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项,然后提出具体的业绩改进反馈,而不能先入为主,对其盲目定性。

4 营造安全感

在一个“安全”的环境里,人们才能畅所欲言,而不必担心受到嘲讽或者谴责。甚至可以放心地承认“我犯了个错误”。 而这一点只有店长才能做到。

5 言行一致

如果店长的言行不一,轻则引起店员的困惑,重则失去其信任。店长只有对店员表现真诚,才能在店员中赢得信赖。如果店长从不开诚布公地和店员交流,又怎么能指望店员能向他们敞开心扉呢?

6 表明个人处事原则

店长有时候需要提醒出言不逊的店员:“你的行为我完全不能接受。”对此,店长所面临的挑战是如何不卑不亢地表明自己的原则,既要避免伤害店员的人格又不要使其对自己产生一种独断专行的印象。

第9篇：女装导购个人总结范文

改革开放以后，我国的真丝绸服装行业得到了前所未有的快速发展。在当时，真丝绸服装成为我国出口创汇的重要产品之一。可以毫不夸张地说，真丝绸服装行业为我国的改革开放事业立下了汗马功劳。然而，由于我国的真丝绸服装产品长期以出口欧美为主，没有及时地拓展海外其他市场和内销市场，导致其销售渠道非常单一。从2006年初开始，受到海外市场萎缩以及随之而来的2008年金融危机的影响，致使我国真丝绸服装行业遭遇到了相当大的打击。

价格奇高，傲睨一世

自古以来真丝绸服装不论是在无数的诗词歌赋中还是在各种演绎小说里都有表示奢侈、富贵的意思，能穿着这种真丝面料衣服的主人公大多属于当时社会的上层人士。在真实的历史中，我国古代真丝绸服装确实与礼仪、地位、财富有着密不可分的联系。这其中最能说明问题的莫过于古代皇帝的龙袍以及各级官员的官服，它们都是由真丝绸面料制作而成的。实际上，在古代的时候，由于养殖技术的限制，桑蚕丝的产量很少。一般只有官员、贵族等才能享用绫罗绸缎，普通的老百姓则只能穿着素色的麻布粗衣。因此，受到历朝历代文学作品的影响，如今在我国大多数老百姓的心目中真丝绸服装仍然是高档货的代名词。

就是因为在国内市场上，不论是买方还是卖方，都下意识地认为真丝绸服装属于高档产品，因此它的价格自然相比于其他的纤维面料服装来说要高出许多。

2012年6月初，眼看着炎炎夏日即将到来。消费者张女士推开了西南某著名丝绸城市的一家著名品牌丝绸服装专卖店的大门。因为听说真丝绸的服装穿着起来柔然顺滑，并且吸湿排汗性非常好，特别适合在夏季穿着，所以，她此次是打算来为自己挑选一件夏季的真丝绸服装。

走进专卖店的大门，张女士就发现偌大的店堂里显得比较冷清，除了她之外并没有其他的顾客。专卖店大致被分为了两个区域，一边全部摆放着一些真丝绸的领带、方巾等产品，而另外一边则是内衣、睡衣以及一些夏天的服装。货架上的真丝绸服装款式并不算很多，但花色比较丰富。没用多少时间，张女士就找到了一件粉红色的真丝印花百搭吊带背心。

试穿之后，张女士感觉这件真丝绸面料的背心穿起来非常舒服，并且对款式花色也都比较满意。不过，在询问价格之后她就不得不犹豫起来。原来，营业员告诉她这件背心的价格是1799元。在当地，类似张女士这样的公司一般职员月平均工资大约在2000元左右。也就是说，这件制作工艺简单、使用面料不多的真丝绸背心差不多要耗费掉当地人一个月的收入。几经考量之后，在高昂价格的压力下张女士还是决定放弃这件衣服。

实际上，目前我国市场上任何纺织服装产品只要一沾上真丝绸面料的边，其价格都会比同类产品高出一大截。有一次，几位外省的朋友来本地考察调研。临走的时候出于朋友之间的情谊，遂决定赠送他们一些本地的特产即真丝绸产品。办公室负责采购的同志回来告诉我说，真丝绸的围巾价格都在800块以上，即便是小小的方巾也都是200多块钱。这个真丝绸产品的价格不但超出了标准，也超出了我们的预计。然而“有朋自远方来，不亦乐乎”，最后还是私人掏腰包购买了一些真丝绸的礼物。从那以后，我才真真正正认识到真丝绸服装及其制品在国内市场上的昂贵。

据了解，真丝绸服装因为价格昂贵抑制了普通消费者的购买欲望，从而导致真丝绸服装在国内市场一直销量不佳。而生产企业这一边看着销量上不去，索性就抱着“卖掉一件赚一笔”的心态不断提高产品的价格。这就在一定程度上形成了整个行业中买卖双方心态上、行为上的恶性循环。

目前在我国真丝绸服装出口下降的情况下，千方百计地拓展国内市场已经是广大真丝绸服装企业的共识。真丝绸服装穿着的舒适性以及面料本身的一系列特性早已被我国消费者所熟知。如果能再配以合适的价位，快速在国内服装市场占据一席之地应该是水到渠成的事情。“与其孤芳自赏，不如从众随俗”，真丝绸服装何时才能走进广大人民群众的衣柜是值得行业内各方思索的问题之一。

款式落后，举步维艰

如果说真丝绸服装价格高还不是其在国内市场滞销的主要原因的话，那么其款式的单一以及销售渠道的欠缺则是更为严重的问题。

在上个世纪八九十年代的时候，消费者到全国各地任何一家百货公司去购买一条称心如意的真丝绸连衣裙或者是一件布满小碎花、浅色、淡雅的真丝绸上衣都是手到擒来的事情。然而，在我国纺织服装行业已经飞速发展几十年之后的今天，在国内市场上基本上难以寻觅到一款时尚漂亮的真丝绸女装。

目前，无论消费者走进的是哪家百货公司、商场，只要一说购买真丝绸服装，那么十有八九就会被漂亮的导购小姐带到内衣销售区。实际上，国内市场上的真丝绸服装90%以上都是以内衣、睡衣的面容出现在消费者面前的。然而，内衣、睡衣在个人衣着消费中所占的比例相对来说是较低的。因为，在我国除了个别地方的群众，一般还是不会穿着睡衣满大街走动的。所以，真丝绸服装款式的单一性在很大程度上制约了它的销量。

笔者的故乡是全国有名的丝绸之乡，从古至今都盛产各种真丝绸制品。但让人叹息的是，从小到大我就只有一件真丝绸的褂子并且也仅仅穿过一次。那是2009年的夏天，一位很好的朋友送了我一件黑色对襟纽扣的真丝绸上衣。有句广告语叫“如丝般柔顺”，这件衣服在大热的夏天穿起来确实是很舒服。再加上感叹朋友的款款深情，不觉心情豁然开朗。于是，便邀约三两好友到嘉陵江中游泳消暑。见面之后，有人笑言你这是穿的什么衣服。答曰：真丝绸。没有想到接下来他说了一句“我怎么看怎么感觉像是日本鬼子侦缉队地干活”。当时正值抗战题材的电视剧《亮剑》热播，这番话顿时如当头一棒让我发蒙。

回到家以后，对着穿衣镜我是来来回回、前前后后地照。最后得出一个结论，就差挎一小鬼子的“王八盒子”，否则演侦缉队都不用化妆。于是，这件真丝绸的上衣就一直被放在了衣柜里再也没有穿过。由于无法联系到这件衣服的设计师，也就无从采访到他的设计理念和设计灵感的来源。但对于我这个普通的消费者来说，他的设计显然是非常失败甚至是糟糕的。

据了解，我国大部分真丝绸服装企业长期以来并不重视对产品设计理念以及设计师培养。真丝绸服装出口热销的时候，基本上都是按照对方的要求来做。转而走内销市场之后，有的服装企业是一时间无法完善设计环节的缺失。有的服装企业则还在单纯地认为只要我的真丝绸面料好，消费者就一定会购买。比如说，在一位雍容华贵的妇人首饰盒子里分别放着一条轻盈漂亮的金项链和一块沉甸甸的金砖。当她要去出席晚宴的时候，一定会选择佩戴金项链而绝不可能把金砖拿出来顶在头上。这个例子就说明，在大多数时候款式比面料本身更加重要。

另外，我国绝大部分真丝绸服装企业的经营理念也存在着一定的问题。放眼我国目前真丝绸行业中所有的大型企业，你就会发现几乎没有一家是单纯在做丝绸服装及其制品的。其中有的企业在涉足房地产，有的企业搞起了物流公司，最让人啧啧称奇的是有一家著名的真丝服装企业居然开了一家医院。“术业有专攻”，这句话并不是古人随意说说而流传下来的，而是经过若干年人们沉淀、总结得来的肺腑之言。

本地曾经有一家非常有名的丝绸服装企业，早在上世纪90年代就已经成功上市登陆了中国的A股市场。随后，这家企业把目光转向了其他并不熟悉的领域，先后成立了诸如房地产公司、旅行社等一系列五花八门的子公司。经过数年折腾之后，不但各种子公司没有给其带来效益反倒把自己的主业真丝绸服装拖垮掉，最终不得不被别的企业兼并重组，从此消失在我国真丝绸服装行业之中。这确实是一件让人扼腕叹息的事情。

作为一家生产真丝绸产品的大型企业，除了追求利润之外它还必须具备一定的使命感和责任感。当资金充裕的时候，不但没有把提升产业链、培养后备高技术人才等问题放在首位考虑，反而是迫不及待地投身陌生的行业，其决策层急功近利的嘴脸可谓是暴露无遗。

毋庸置疑的是做真丝绸服装企业，应当有信念，应当有远见！

当然，导致我国真丝绸服装行业整体疲软的主要因素还是来自于外销市场的影响。据国家统计局的消息称，2012年一季度在我国真丝绸传统出口前五名中：浙江、江苏、广东、上海等4个省市都出现了下降，其中广东降幅最大，达21.71%，仅四川略有增长。面对这样的情况，单纯靠我国真丝绸行业自身是很难解决的。我们不妨来看一看邻国泰国出台的一些办法。

据了解，泰国农业合作社部与文化部联合，鼓励其公民在不同场合穿着丝绸服装，并且还决定要说服政府官员在办公室每个星期至少穿一次丝绸服装，或其他适当的场合也要穿丝绸服装。文化部已经与农业合作社部签署了合作协议，提高丝绸服装在社会中的地位。其中文化部承担丝绸服装的设计，而农业合作社部负责对所有地区市场的研究和生产调查。

实际上，政府出台鼓励政策再加上企业自身不断努力，真丝绸服装要打开我国的内销市场也并不是很困难的一件事。只要我们的真丝绸企业切实转变观念，提升设计品位，开源节流降低成本，就一定能成功。历史经验告诉我们真正耐得住寂寞，踏踏实实做事的企业，必然将是产业走出低谷时脱颖而出的胜者。

质量品牌，重中之重

导致国内消费者对于真丝绸服装产品购买欲望下降的原因总的来说还有两点。其一，是真丝绸服装洗涤、保养的要求相对较高；其二，就是真丝绸服装市场鱼龙混杂，消费者难以识别产品的质量。特别是在蚕丝被行业存在大量假冒伪劣产品被媒体曝光之后，间接也引起了大家对购买真丝绸服装的疑虑。

首先，真丝绸服装出现的质量投诉中实际上有一部分是因为消费者在对衣物的处理过程中形成的。比如说，真丝绸的服装不能用肥皂、洗衣粉等碱性洗涤剂洗涤。同时在熨烫时，一旦喷水就会在衣服上留下水渍痕迹。这些问题都是应该引起广大消费者在使用真丝绸服装产品过程中注意的。

但是，另外一部分消费者投诉的质量问题不但是严重的，甚至可以用触目惊心来形容。杭州自古就是丝绸的主要产地，同时也是举世闻名的旅游胜地，那里的西溪、西湖都让人流连忘返。2012年国庆节期间，来自安徽的王小姐和男朋友一起来到了这里。第二天一大早，两人从K15路公交车上下来准备到附近的植物园游玩。就在这个时候，公交车站台上的一位大姐热心地跟他们搭讪起来。

这位热心的大姐不但详细地向他们介绍起杭州著名的一些游玩景点，同时还时不时地暗示自己知道杭州本地人购买真丝绸服装的地方。随后，这位大姐就告诉他俩说在黄泥岭的一家叫做某某丝绸的老店，让他们去那里买。于是，两个涉世未深的年轻人便兴致勃勃地上路了。没有想到，在去黄泥岭的路上他们又碰到一位热心的大婶。大婶不但也说前面提到的某某丝绸老店是当地人买丝绸的地方，并且还一直顺路带他们到了店门口。

在这家店铺里，王小姐及其男友分别购买了两件所谓真丝绸的上衣。结账时需要4000多块钱，由于携带的现金不够，王小姐不得不刷卡走人。出来之后，又分别碰上了热心的另外两位大娘让他们去买龙井茶、珍珠等产品。到了这个时候，王小姐俩人才意识到情况不对。回去之后，在网上一查才发现这家真丝绸店铺早已经臭名昭著。据说是专门宰外地游客的，不但价格很贵，并且他们的丝绸服装根本就不是真丝绸面料的。

据了解，在杭州当地有不少类似打着真丝绸服装或者产品幌子，专门干坑蒙拐骗勾当的店铺。有的消费者，买了两件真丝绸单衣花了1000元，走到延安路却发现一模一样的衣服也就200元一件。还有的消费者花了1550元买回的所谓7斤的蚕丝被，实际只充填了1450克的蚕丝。不过这些上当受骗的消费者有一个共同的经历，那就是被路边专门指路的老太太指引到这些“黑店”里去的。