销售员职责精选(九篇)
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第1篇：销售员职责范文
近期，某省某县于某年在偏僻空旷的所谓“经济开发区”为某重点校建了新校区，现已搬迁至该新校区。致使新校区周围的房价及地皮迅速暴涨，政府投资价值、经济建设拉动力迅速显现。至此，该县的经济建设预期目标已完全达到，政府形象也得以有效提升，相关官员也因政绩优异得以顺利提拔或重用。但，对于学生来讲苦恼却多了，周围没有方便学生购买日用品的店铺，学生只能被迫在校园商店购买这些价格比外面贵得多的日用品，这无疑给学生家庭增加了沉重的经济负担。对此，笔者以为，学校建设必须以“便生”为第一原则。
“便生”，即方便学生上下学，便于学生就近入学。当前，随着我国家庭经济收入的不断提高，家长都希望学校能离家近点，以给予孩子提供最佳的学习与生活条件。从某种角度上说，家长的这种心理需求并没有什么不对的地方。为此，笔者以为，当前政府如若需要新建学校，学校选址则应以“便生”为第一原则，应选择在居民多的区域中心位置新建学校，以便于周围学生就近入学。如若实在无法满足全部学生就近入学条件的，可实行部分学生住宿制。总之，学校不能建在偏远地区，更不能建在偏离居民区的位置，否则，就是变相“强制”学生住校。如若这样，既增加学校安全管理难度系数，同时，也不利于学生健康成长，更不利于和谐校园建设，且难以真正实现家庭与学校同步管理学生的目标。
在笔者看来，当前，无论政府是想通过新建校区拉动本地经济发展，还是想通过到偏远地区新建校区达到创建更完善的育人环境，这些做法都不太妥当。笔者以为，政府投资教育应该以提升教育教学质量为最高和最终目标，而实现这一目标的着眼点应放在师资队伍建设和教育教学设备投入上，唯有如此，育人环境才能得以真正改善。当下，某些地方政府举债新建豪华、星级校区的做法，在笔者看来更为不妥。笔者以为，地方政府应该将这些钱用于急于改善的教育教学设备和师资队伍建设上。只有这样，才能真正促进教育发展，也唯有这样，教育教学质量、育人质量才能得以有效提升。那种披着美丽、豪华“外衣”的学校，如若缺少素质过硬的教师或教育教学必须的设备，又怎能真正实现教育现代化呢？！
实践曾证明，学校只要教师素质过硬，教育教学设备完善，无论在什么样子的校园里授课都能培养出优秀的学生。据此，笔者认为，各地政府重视教育应首先重视教师队伍建设，使教师素质过硬且工作开心，而后，再依据地方政府财力情况，逐步改善校园设施。即便校舍暂时不能满足招生需求，也不可到偏远地区新建校区，可采取在原校区新建校舍的办法解决这一问题，也可采取在居民较多的地方另建分校的办法解决这一问题，但，切不可不重视教师素质提升，而单一搞新校区建设。如若那样，只能让人从视觉上感受到校园之美，并不能从学校内涵上扬学校的名。大量事实证明，能真正支撑“学校美名”的并不在于学校有无漂亮的建筑物，而在于学校有无“内涵”。唯有学校有了真正意义上的丰富内涵，学校才能出名。
如若某校十分需要新建校区，学校选址也应遵循下列原则：
第一，便生。即，便于学生就近入学。如若生源充足时，可在区域东、西、南、北、中各新建一所配套学校，如若生源不足时，可在区域的相对中心位置新建所需的学校。
第二，环境宜人。学校周围300至500米的区域内应保证无“三室一厅”等娱乐场所，且不靠近化工厂等环境污染严重的地方，另外，选择的地段必须保证土质层坚固且地势较高，以减少次生灾害。
第2篇：销售员职责范文
一、连续提高粮食最低收购价取得了明显的政策效果
2007年到2011年，我国小麦、稻谷最低收购价每斤分别提高了0.24元和0.4元，提价幅度为33.8%和55.3%，取得了明显的政策效果:
一是促进粮食生产。连续提高最低收购价，引导市场粮价稳步上升，有效地调动了粮食生产积极性。据国务院发展研究中心程国强研究员调查，在扩大种植面积或有意向扩大种植面积的被调查农户中，85%是因为粮价上涨，15%是因为劳动力回流。
二是增加农民收入。在提高小麦、稻谷最低收购价和实行玉米临时收储政策带动下，粮价稳步上升，种粮收益逐年增加。据全国农产品成本调查，2004年到2007年，农民种植粮食的现金收益相对稳定，甚至略有下降。2008年之后开始稳步提高，截至2011年，三种粮食平均每亩现金收益增加到635元，比2007年提高57.1%。
三是避免粮食价格大幅波动。连续5年主动地、有步骤地提高最低收购价，有效地改变了粮价周期性的波动，为保障国内粮食供应和价格稳定，进而稳定价格总水平发挥了积极作用。纵向比较，我国1985年以前，计划价格体制仍居主导地位，粮价基本稳定；1985-2006年，粮食价格呈周期性大幅波动态势；2007年后，呈温和、小幅上升态势。从横向看，2007年以来，国内粮食价格始终保持了温和上升态势，而国际市场粮价大幅波动，2007年、2008年大幅度上涨，2009年深度下跌，2010年再次大幅上涨。我国粮食价格温和上升的格局对稳定价格总水平产生积极影响。2007年以来国内价格总水平波动较大的年份，粮价实际成为稳定因素之一。
四是促进土地流转。过去粮价较低时，农民进城打工，往往将土地抛荒不种，甚至以倒贴钱的方式请人耕种。但近年来，“抛荒”现象大为减少，土地流转费用还有所提高。农业部统计，2006年、2007年我国承包土地流转面积分别为5551万亩、6372万亩，流转规模基本稳定。2008年后流转速度明显加快，2008年、2009年、2010年和2011年上半年分别为1.06亿亩、1.52亿亩、1.87亿亩和2.06亿亩。国务院发展研究中心程国强调查，78%的农户认为转入亲戚邻居的承包地是由于粮价上涨。从流转土地用途看，流转面积较多的东北地区（流转面积占承包面积的比重为20%左右），将流转土地的90%仍用于种粮。
二、以成本为基础制定粮食最低收购价已不能充分适应粮食生产和市场新形势的要求
现行主要粮食品种最低收购价政策，主要是以成本为基础，按照弥补成本并有一定收益的原则确定的。尽管这项政策为调动农民种粮积极性发挥了十分明显的作用，但由于国内外粮食生产和市场形势出现了一些新的变化，继续以成本为基础制定最低收购价，难以引导市场粮价较大幅度上升，很难保障种粮农民的收入合理增长，也难以吸引社会投资。
一方面，种粮劳动力工价增长缓慢，按照成本计算的最低收购价难以保障种粮收入合理增长。根据经济发展的一般规律，劳动力工价上涨往往是从沿海地区、大中城市率先开始的，然后再形成示范效应，向农区转移，城市工价和农村工价提高在时间上存在滞后效应。同时，由于工业技术进步速度较快，劳动生产率较高，而农业劳动生产率提高缓慢，务农工价提高速度也相对较慢，特别是随着“人口红利”的逐步消失，城市工价呈明显加速上涨态势，差距进一步扩大。由于国家在制定粮食最低收购价时，所使用的农村劳动力工价数据是相对稳定的调查平均数，以此为基础计算的最低收购价不足以改善工农业生产的比较效益。据测算，受粮食经营规模较小的限制，仅仅按照弥补成本并获得一定利润制定最低收购价，很难吸引农民种粮。目前，按农村户均耕作面积9亩测算，种粮纯收入仅相当于外出务工纯收入的20%左右。
由于进城务工收入保持了较快增速，按照当前的成本收益率，即使考虑了土地流转、户均耕地规模扩大因素，农民的种粮纯收入相当于在外务工净收入的比例也依然较低，很难调动种粮的积极性。受其影响，这些年来业已形成的以“386199部队”为主的劳动力结构，随着城市产业结构转型，女性在外务工日渐增多，加上“留守儿童”达到入学年龄后随父母进城，不愿意再回到农村，即使回到农村，也缺乏种粮的意愿和能力，农业劳动力只剩下老年人。据2009年中国农科院易晓燕、肖碧林对浙江、河北两个典型省份的调研，在被调查户中，劳动力年龄超过50岁的有61%，40岁以下的只有11.5%。以中老年为主的种粮劳动者，在身体素质上难以适应传统农业主要依靠体力的需要，在文化素质上又难以适应依靠科技进步、向现代农业转型的需要。长此以往，必将对我国实现农业现代化、保障粮食安全产生不利影响。同时，由于种粮效益明显低于第二、三产业，特别是显著低于房地产开发的效益，地方政府和非农产业大量占用农业用地，特别是占用土地平整、肥沃的粮食用地。还有不少名义上为种粮，实际上用于种植花卉、苗木，进一步影响了粮食供应能力。
另一方面，世界和我国的粮食需求的数量和结构都正在经历明显变化，依靠国际市场保障国内粮食供应非常困难。2003年以来，我国粮食已经连续8年增产，2011年粮食产量首次超过了1.1万亿斤，这是可喜的成就。但也要看到，人均粮食占有量只有850斤，刚刚超过1998年人均821斤的水平。随着城镇居民数量增加、居民收入水平提高，以及饮食习惯的改变，在直接口粮需求保持稳定的同时，饲料粮、工业粮和高品质口粮需求快速增长，粮食供应将长期保持“紧平衡”态势，部分品种对外依存度还将提高。但是，保障国内粮食供应特别是稻谷、小麦等主粮供应只能依靠国内生产，不能寄希望于国际市场。首先，随着国际能源价格高位运行，主要农产品生产国大力发展生物质能源产业，粮食生产结构有所调整，玉米、大豆等与生物能源有关的粮食增产较多，小麦、稻谷增产相对有限。其次，在流动性充裕、能源价格高位运行和投机炒作等因素作用下，国际农产品价格在波动中走高。第三，国际市场并没有足够的粮食满足国内需求。多年以来，全球粮食贸易量维持在2.7亿吨左右，仅相当于我国年需求量的一半。2006年以来全球粮食已多次出现供求紧张，库存消费比接近警戒线，依靠国际市场满足国内供应更加困难。
面对新的形势，要保护和调动种粮积极性作为完善粮食最低收购价政策的出发点和归宿。在新的形势下，必须坚持立足国内保障粮食安全的基本方略。为此，需要坚持最严格的土地管理制度，保持合理的粮食种植面积，继续保持各项强农、惠农政策的连续性、稳定性，并根据国家财力逐步提高政策强度。但从根本上说，必须从经济动因上保护和调动农民种粮积极性，吸引社会投资。1979年《中央关于加快农业发展若干问题的决定》指出，“离开一定的物质利益和政治权利，任何阶级的任何积极性都是不可能自然产生的。我们的一切政策是否符合发展生产力的需要，就是要看这种政策能否调动劳动者的生产积极性”。因此，在农业扶持政策上面，为认真落实党和国家重要战略部署，调动和保护种粮积极性，必须在农产品价格支持政策方面做出重大突破，将以成本为基础制定最低收购价，改为按照比较效益原则，主要依据比较效益相当的原则制定最低收购价，使种植一定面积粮食的纯收入达到接近外出务工纯收入的水平，并引导市场粮价明显上升，使从事粮食生产的农民实实在在感受到种粮的好处。这样做，一方面，可以使农民从事粮食生产能够获得较好的收益，鼓励他们安心从事粮食生产，并吸引一部分青壮年劳动力留在农村，从事粮食和农业生产；另一方面，改善种粮比较收益，有利于进一步吸引社会资本投入粮食生产，调动地方政府重农抓粮积极性，进一步鼓励土地流转，实现生产要素的集聚效应。
三、按照比较效益原则完善最低收购价政策的设想
依据比较效益原则，完善最低收购价政策的基本思路是：一要进一步完善农产品成本调查体系，特别是科学、合理地反映劳动力工价快速提高的实际情况，更准确地反映农民种粮实际成本。二要推动土地流转，逐步提高户均耕地面积，在适度规模经营的基础上改变比较效益，按照每年增加1个百分点的人口城市化速度，加上土地的适度流转，预计我国农民户均耕种面积将由目前的9亩逐步提高到2015年的15亩、2020年的20亩。三要考虑到务农与务工的其他收益和费用。农民在种粮间隙可以从事兼业劳动，而进城务工的收入来源相对单一，生活费用也更高一些。当种粮收益达到进城务工收入的80%时，两者的比较效益基本上是大体相当的。四要分步实施。实现种粮收益与务工收入大体相当需要一个过程，不能一蹴而就。目前，种粮收益大约相当于进城务工收入的20%，在短期内达到两者基本相当可能造成粮价大幅度上涨，可以考虑在利用两个“五年规划”的时间逐步达到大体相当的目标。五要完善价格信息办法，建立更加灵活、有针对性的机制，可以提前宣布提高最低收购价的五年规划，在粮食播种前在具体调价幅度的办法，合理把握时机，给农民长期、稳定的预期。
按照比较效益原则，较大幅度提高粮食最低收购价，从长远看有利于稳定价格总水平，缓解“产量-价格”周期性大幅波动。过去，我国有“一粮带百价”的说法，粮价大幅度上涨引发价格总水平快速上升。农产品价格上涨之所以成为通胀膨胀的主要表现形式，主要是由于我国是发展中国家，食品支出在消费支出中比重较高，食品价格上涨较多就会直接反映到居民消费价格指数中。同时，由于农业生产技术进步较慢，产量的增长、劳动生产率的提高受到较大限制，在发生经济过热、通货膨胀时，往往会因劳动力、耕地的非农化导致粮食减产，从而造成农产品价格涨幅相对较高。从未来发展走势看，粮价上涨是长期趋势，但是上涨的过程是表现为周期性的大幅波动还是温和、小幅上涨的上涨，取决于国家的调控政策。主动地、有步骤地提高粮食价格，有利于消除价格的大幅波动；而完全依靠市场强制平衡，就会出现粮食价格和产量的周期性“蛛网”波动，经济学用“蛛网理论”描述农产品的“产量—价格”周期性波动。其原理是，受动植物自然生长规律制约，当期价格上涨，引导下期产量增加和供应过剩，从而带来下期价格大幅下跌，再影响下期的生产，并导致新一轮的价格上涨，价格信号很难发挥引导资源优化配置的作用。尤其是我国农业生产以分散的、小规模的农户为主体，生产缺乏组织性，完全依靠市场机制自发调节，周期性波动将更大一些。实行粮食最低收购价政策，在供应过剩、价格可能大幅下跌时，通过最低收购价保护农民利益，保护当期粮食种植积极性，就不会造成生产大幅下降，后期价格就不会大幅上涨，从而平缓了“产量—价格”的周期性波动。
按照比较效益原则，较大幅度提高粮食最低收购价，造成的居民生活成本提高，应主要通过促进居民收入增长和完善社会保障制度化解。较大幅度提高粮食最低收购价，引导市场粮价上行，将带动以粮食为原料的食品价格上涨，不可避免的将增加居民生活开支，对此需要通过增加居民收入和完善社会保障制度的办法予以解决，而不宜采取压低农产品价格的办法。一方面，随着国家财政能力和居民收入水平的提高，粮价上涨对居民生活的影响有所减小，居民承受粮价上升能力也明显增强。2007年至今，城镇居民人均可支配收入增长57.5%，食品价格上涨了38.4%。只要绝大多数居民收入增幅超过食品价格涨幅，居民生活就能够逐步改善。另一方面，为缓解食品价格上涨对以主食为主的低收入群体产生的影响，国家已先后建立了最低生活保障、失业保险、临时性救助等社会救助和保障体系，2011年又在全国范围内建立了社会救助和保障标准与物价上涨挂钩的联动机制，从制度上保障了低收入居民的生活不因物价上涨而降低。据统计，从2006年到2010年，城镇最低收入居民的月均食品支出从132.2元提高到210.4元，提高了78.3元。同期城镇的低保标准由169.6元提高到251.2元，增加了81.6元，比基本生活费用增加额高3.3元。在2007年、2008年、2010年这三个物价涨幅较高年份，中央和地方政府均向低收入居民发放了每月10-60元的价格临时补贴，进一步缓解了物价上涨的影响。
较大力度的价格支持政策，也是市场经济国家鼓励和保护粮食生产的重要经验。各国普遍实施了农产品价格支持和财政直接收入补贴“两条腿”走路的政策。而且在工业化、城市化中期，经济发展水平和国家财政能力相对较低时期，更多地以价格支持政策为主；在工业化、城市化基本实现以后，国家财政能力大幅增强，农业人口占就业人口比例大幅度下降，转为以财政支持为主。美国从1933年到1996年的农业支持政策一直是以价格支持为核心，经过1996年、2002年两次较大改革才实现向直接收入补贴的转型；欧盟从1962年开始实施以“目标价格（最高限价）、门槛价格（进口农产品进入欧盟的最低价格）、干预价格（农民出售的最低价格）”为核心的共同农业政策，经过1992年、1999年、2003年三次调整，逐步向直接收入补贴转型；日本从1950年代至今实施了“价格安定带”、“价格安定基金”制度，1986年大米、小麦价格分别为国际市场价格的6.14倍、6.46倍。1995年之后，为适应世界贸易自由化潮流，日本才被迫进行了改革；韩国从1968年大幅度提高大米收购价格，1993年大米支持价格达国际市场的9.5倍，1998年之后逐步向直接补贴转变。
综合多方面因素分析，按照比较效益原则，较大幅度提高粮食最低收购价，有利于稳定粮食生产、保障国家粮食安全，有利于促进农民增收，从长远看也有利于稳定价格总水平，对群众生活和财政带来的增支压力也是可以承受的，应当成为今后完善粮食最低收购价政策的重要依据。
第3篇：销售员职责范文
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元
一、 总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
第4篇：销售员职责范文
Abstract： Due to many arguments on the relationship between organization marketing control and salesperson's performance， this paper examines the mechanism of that relationship on the perspective of the mediation of salesperson's motivation. It finds out that customer orientation and learning orientation mediates the relationship between the marketing control and the salesperson's behavior and performance. Outcome control， professional control and culture control has a positive influence on the salesperson's customer orientation， while outcome control and professional control improves the salesperson's learning orientation. The salesperson's customer orientation and learning orientation leads to higher performance. In addition the salesperson's customer orientation has an indirect effect on salesperson's performance except for the direct effect.
关键词： 过程控制；结果控制；职业控制；文化控制；客户导向；学习导向
Key words： process control；outcome control；professional control；culture control；customer orientation；learning orientation
中图分类号：F713.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）19-0043-03
0 引言
销售员的个人绩效给企业带来销售收入，还可以提高顾客满意度和忠诚度。组织控制是企业有效的管控手段，可以约束销售员的态度和行为，提高销售员绩效。不过，在组织控制和销售员绩效之间有着矛盾的结论，其原因可能在于中介变量的存在。个体动机是个体行为的前因变量，而依据理理论，组织控制是通过动机今儿影响销售员行为和绩效的。而企业销售员的学习导向已经成为组织竞争力的来源，客户动机也会直接影响客户服务行为，本文就从动机的角度，尤其是学习动机、客户动机角度去检验组织控制和销售员绩效的关系。
1 文献回顾
销售员的绩效就是销售员在一定的时间内销售工作的投入产出状况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是销售数量、质量及效率方面的完成情况。所以销售员绩效的衡量可以区分为两种，一种是行为绩效，指的是销售员在完成工作职责是采用的不同的活动和策略[1]，包括时间管理、谈判技巧等。另一种是结果绩效，也就是实际中的财务绩效，主要指的是销售员实现的销售额。
动机是人类行动的内部原因和推动力量，目标导向会激起人去行动或抑制这个行动的愿望和意图[2]。动机会推动人们进行某种活动，在动机的驱使下，个体会产生某种行为并维持一定的行为强度。不同的目标导致了不同的行为。市场营销的本质就是满足顾客的需求，顾客导向较高的销售员更好地从客户出发，满足客户的需求，增加客户的满意，因此可以提高销售员的业绩。实证结果表明顾客感知的销售员顾客导向与满意、信任和双方关系发展有很强的联系[3]，与销售员业绩的关系也是显著的正相关关系。组织内个体的学习能力越来越被重视，是因为不断地学习可以提高组织的竞争力[5]。学习导向可以促进销售员能力的持续改进，并伴随着长期的业绩提升[5，6]。学习导向高的销售员会有着更好的适应性销售行为，从而会提高销售员的销售额和满意度[7]。
组织控制影响着销售员的动机、态度、行为和绩效[8]。正式组织控制还会引起销售员的情感枯竭，但是职业控制和文化控制可以抵消情感枯竭的作用[9]。组织控制的高低还可以影响销售员对于组织支持的感知，从而会影响销售员的组织承诺[10]。行为方面，结果控制和过程控制传递了一种对销售员的不信任[11]，会引起员工的不尽职行为，过程控制会提高销售经理的变革型领导[12]，更加有效地激励和鼓舞下属的销售员，会促进销售员的组织公民行为[10]。文化控制和过程控制还会导致销售员和顾客间的更高的沟通质量等。
2 概念模型及研究假设
本文以理理论为基础，构建了从组织控制――动机――行为绩效的理论模型，组织控制是自变量，销售员个人绩效是因变量，学习导向和顾客导向是中介变量，详见图1。
根据路径目标理论，企业设定的目标可以刺激销售员的动机。组织的结果控制指明了销售员努力的方向和路径，而客户导向满足了顾客的需求，所以销售员会有较高的客户导向，因此我们假设：
H1：组织的结果控制越高，销售员的客户导向就越高。
H2：组织的过程控制越高，销售员的客户导向就越高。
销售员间的相互交流，能够实现经验和知识的共享，有助于他们探讨工作中的得失与解决问题的办法，形成相互尊重、相互合作的工作氛围，增强销售人员的职业能力。同时，根据班杜拉的社会学习理论，人的多数行为是通过观察别人的行为和结果而学到的[13]。文化控制能够形成销售员对于组织的认同感，增加了凝聚力，进而提高销售员的组织承诺[10]，销售员会更愿意为组织投入，也会在工作中更多的为客户着想，竭诚为客户服务。因此我们得到假设：
H3：组织的职业控制越高，销售员的客户导向就越高。
H4：组织的文化控制越高，销售员的客户导向就越高。
当上级主管很强调销售员的工作能力的时候，销售员也会有很强的学习动机[5]。销售员为了明确销售过程中的关键节点和特定行为，应对组织的考核，销售员会积极主动的去学习销售技巧，因此我们得到假设：
H5：组织的结果控制越高，销售员的学习导向就越高。
H6：组织的过程控制越高，销售员的学习导向就越高。
职业控制指的是组织在销售员的部门内部人际互动的规范，是组织对同一部门内的销售员在相互互动、交流、讨论和相互评价时候的约束。文化控制会促进员工的社会化，起到规范销售员行为的作用[14]，因此我们得到假设：
H7：组织的职业控制越高，销售员的学习导向就越高。
H8：组织的文化控制越高，销售员的学习导向就越高。
具有较高的客户导向的销售员以客户为中心，在工作中就会不断发现自己知识和技巧的不足，从而去努力学习新的知识去更好的服务客户，有学者也发现客户导向越高，学习导向也越高[15]，因此我们得到假设：
H9：销售员的客户导向越高，销售员的学习导向就越高。
学习导向可以提高销售员的个人绩效[6]，学习导向高的销售员有强烈的愿望去学习掌握销售技巧，并且在经历失败后，也不担心再次犯错误，而不断努力。因此学习导向高的销售员在不断学习后会有较高的个人绩效。学习导向高的销售员还会付出更多的努力，从而有较好的工作结果。因此，我们假设：
H10：销售员的学习导向越高，销售员的财务绩效就越高。
顾客感知的销售员客户导向与满意、信任和双方关系发展有很强的联系，与销售员业绩的关系也是显著的正相关关系[4]。客户导向还可以提升工作满意度，员工组织承诺和组织公民行为，这都有利于组织短期和长期绩效的上升。因此我们得到假设：
H11：销售员的客户导向越高，销售员的财务绩效就越高。
3 实证检验
调研于2013年1月在西安的各大百货商场，包括银泰、万千、开元商城等进行，一共向服装类销售员发放了300份问卷，收回有效问卷251份，有效问卷回收率83.7%，详细信息见表1。其中，女性被访者相对较多，占到总样本的87.6%；在年龄分布上，年龄方面，30岁以下的合计占76.9%，这是和我国零售业销售员的性别和年龄分布相一致的，适合进一步的统计分析。
我们首先根据已有的相关文献设计了问卷，外文的量表采用了多人平行翻译，中文的直接采用。组织控制，包括结果控制、过程控制、职业控制和文化控制的测量主要使用了Jaworski 的量表[16]，学习导向、客户导向采用了kohli的量表[17]，绩效采用了Cross的量表[4]，信度分别为0.657、0.744、0.758、0.718、0.836、0.744，0.789，均大于0.7，适合进一步分析。
本文使用AMOS16.0软件，采用结构方程模型进行假设路径检验。在研究拟合指标中，？字2/df为1.588，小于临界值3；近似误差方根RMSEA值为0.049，达到了小于临界值0.08的要求；CFI、TLI和IFI值分别为0.939、0.928和0.940，均高于临界值0.9的要求，表明假设模型与样本数据的拟合程度很好，数据可以较好的支持该模型。
从表2各变量之间的路径系数和p值可以看出，11个假设共通过8个，H2、H6和H8等3个假设被拒绝。在H2和H6中，过程控制和客户导向、学习导向的关系都不显著，这可能是这可能是由于其作用关系被某些变量中介了的原因，例如有学者就发现组织控制通过角色清晰性和情感性承诺提高销售员绩效[18]，还有学者发现组织控制是通过归因过程的中介传递到结果变量的[19]，很可能是中介变量的存在影响了过程控制和动机的关系。此外，80后的样本占到了76.9%，而有学者发现80后的新生代员工具有更强的自主性，不愿意接受过多的管理[20]，而过程控制是在关键的销售环节由主管进行指导，销售员可能会产生逆反心理，所以关系不显著。而H8文化控制和学习导向的关系不显著，则可能是存在员工社会化的调节作用，本研究有52.6%的的样本是刚入职不到一年，而有学者发现刚入职员工的学习导向不高[21]。
4 讨论和展望
本文的理论价值主要体现在：①考察了销售员动机在管理控制与销售员个人绩效之间的中介作用，发现组织的管理控制是通过销售员动机进而影响销售员行为及其绩效的，揭示了组织管理控制的作用机理。②销售员动机和个人绩效的关系。销售员客户导向对个人绩效的影响非常大，这是和以往的研究一致的。
本文的现实意义首先表现在，组织控制中的结果控制、职业控制和文化控制方式发生的作用是稍有不同的，管理者可以选择和使用恰当的控制方式，对组织的管理和绩效提升实践有一定的启示和指导。比如说，职业控制和文化控制这种相对偏“软”的控制方式效果就会更好一些。其次，本文发现动机在组织控制和绩效间的中介作用，客户导向和学习导向对于销售员的个人绩效很重要，所以企业的管理目标应该先从客户动机和学习动机入手，将控制的直接目标设定为提升客户导向，激发学习动机，就会有利于提高个人绩效和企业销售收入。
本研究虽然获得了一些新的研究成果，但是还有许多问题有待深入的探索，很多的调节变量会影响控制方式和绩效之间的关系，例如销售员薪酬就是重要的变量等。
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[3]Stock， R.M. and W.D. Hoyer， An Attitude-Behavior Model of Salespeople’s Customer Orientation[J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 2005，33（4）：536.
[4]Cross， M.E.， et al.， Customer Orientation and Salesperson Performance[J]. European Journal of Marketing， 2007，41（7/8）：821-835.
[5]Kohli， A.K.， T.A. Shervani， and G.N. Challagalla， Learning and Performance Orientation of Salespeople： The Role of Supervisors[J]. Journal of Marketing Research （JMR）， 1998，35（2）：263-274.
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[8]Baldauf， A.， D.W. Cravens， and N.F. Piercy， Sales Management Control Research--Synthesis and an Agenda for Future Research[J]. Journal of Personal Selling & Sales Management， 2005， 25（1）：7-26.
[9]Cravens， D.W.， et al.， Formal and Informal Management Control Combinations in Sales Organizations： The Impact on Salesperson Consequences[J]. Journal of Business Research， 2004， 57（3）： 241-248.
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[12]Panagopoulos， N. and S. Dimitriadis， Transformational Leadership as a Mediator of the Relationship between Behavior-Based Control and Salespeople's Key Outcomes： An Initial Investigation[J]. European Journal of Marketing， 2009， 43（7/8）：1008-1031.
[13]班杜拉.思想和行动的社会基础：社会认知论[M].上海：华东师范大学出版社，2001.
[14]Dalton， G.W. and P.R. Lawrence. Motivation and Control in Organizations. 1971： RD Irwin.
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[17] Kohli， A.K.， T.A. Shervani， and G.N. Challagalla， Learning and Performance Orientation of Salespeople： The Role of Supervisors， in Journal of Marketing Research （JMR）[J]. American Marketing Association， 1998：263-274.
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第5篇：销售员职责范文
销售部管理细则一第1章总则
第1条为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。
第2条本制度根据中华人民共和国合同法及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业各销售部、业务部门、各子公司及分支机构的销售合同审批及订立行为。
第2章销售格式合同编制与审批
第3条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。
第4条企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
1、供需双方全称、签约时间和地点。
2、产品名称、单价、数量和金额。
3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。
4、付款方式及付款期限。
5、免除责任及限制责任条款
6、违约责任及赔偿条款。
7、具体谈判业务时的可选择条款。
8、合同双方盖章生效等。
第5条企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。
第6条销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。
第3章销售合同审批、变更与解除
第7条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。
第8条销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。
第9条合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。
第10条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。
第11条变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。
第12条销售合同的变更、解除一律采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
第13条企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。
第4章销售合同的管理
第14条空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记录。
第15条销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签订生效的合同原件必须齐备并存档。
第16条销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件交还合同管理档案人员。
第17条合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。
第18条销售合同按年、按区域装订成册，保存年以作备查。
第19条销售合同保存年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。
第5章附则
第20条本制度由销售部负责制定、解释及修改。
第21条本制度自颁布之日起生效。
销售部管理细则二1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条)，三天以上须销售管理部经理批示;
3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩;
5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必;
7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语欢迎、请、谢谢等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。
14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。
15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。
销售部管理细则三一、 总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)
2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1)销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)
3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行
4、发货流程
1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4)库管办理出库手续
5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1)销售员催款
2)销售员填写收款申请单
3)销售部和财务部确认
4)反馈给客户
5)客户回款
6、开票流程
1)销售员填写开票申请单
2)销售部审核
3)财务部开票
4)交客户签收
7、售后服务流程
1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3)技术部和客户沟通
4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货(换货)流程
1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量
3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪
4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核
5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6)库管办理退货(换货)手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决(1)(2)(3)(4)(5)
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1)周工作计划表
2)月工作计划表
3)销售情况周统计表
4)销售情况月统计表
5)销售员工作周统计表
6)销售员工作月统计表
7)市场状况周统计表
8)市场状况月统计表
9)经销商进货情况统计表
10)区域销售情况统计表
11)每月经销商管理汇总表
第6篇：销售员职责范文
四大转变是转型基础
在我看来，明星业务员要完成从销售员到经理人的转型，需要完成以下四大转变。
首先要从业务到管理转变。以笔者的经验来看，业务员所从事的主要是经销商的维护、销售货款的回笼和销售网点的维护。这些纯粹是业务上的，而且还是执行层面的东西，业务员更多的是企业总部政策和分公司经理营销策略的执行和贯彻者；当然手中资源的限制也是很难在管理上有所突破的重要因素之一。如果说业务主要是在市场冲杀的话，那么管理更多的是退回到后台，做业务讲究激情与冲劲，而管理更多的是绵密与平衡，它是一种艺术，管理上很多东西难以量化，甚至难以用具体的语言表述，这很大程度上靠营销人的悟性。
其次是要完成从个人型到团队型转变。明星业务员，在他担任销售经理之前，公司衡量的是个人业绩，市场也是狭义的区域市场。而作为公司的封疆大吏，不仅要对分公司目前的整体业绩负责，还要保持这个市场占有率的持续稳定增长，这些都构筑在有一个优秀的营销团队基础上。实际上，如何带队伍，历来是考核管理者的重要指标，柳传志不是说过“建班子、带队伍、定战略”吗？因此，要统领思维活跃，个性较强的营销人员，明星业务员需要考虑对整个营销团队的激励、控制和管理等。
第三是要从微观向中观乃至宏观转变。我们知道，业务员观察事物的视野和角度仅仅从他所管辖的那一小块区域市场出发，更为具体的是该市场每月的货款回笼。他们很少去思索区域营销政策的制定，区域品牌的营销传播、区域网点分布的覆盖率和有效性，零售终端的效率、导购队伍的管理和优化、总部资源的争取与利用的最大化、竞争对手在该区域市场的营销策略及发展动态等。如此等等，都需要有一个中观乃至宏观的视角。而这些都是业务员所欠缺的。
第四是务实向务虚转变。作为业务员，从事的是比较具体和琐碎的事情，而作为经理人，则更多的是务虚层面的事情。分公司经理是区域营销团队的灵魂和舵手，他的职责更重要的是指引方向，制定战略战术，对过程的控制和结果的评估。如果一个分公司经理什么事情都亲力亲为，这肯定不是一个优秀的管理者，他既无法让其下属有成就感，同时也无法让下属快速成长起来。与此同时，自己也一天到晚像无头苍蝇乱转，没有时间来考虑宏观层面的事情，结果是捡了芝麻丢了西瓜，整个团队都失去了方向感，可谓一将无能累死三军啊。
转型需要内外的合力
笔者认为明星销售员向经理人转变，需要企业与个人的共同努力。
作为企业来讲，如何培植让明星销售员成长为营销经理的土壤呢？笔者认为，企业首先应该树立团队的文化，强调团队的作用，其次对销售员的考核不仅仅是销量，应该有更综合的指标，第三，应该强调教练型的分公司经理，分公司经理有义务培养下属，使其快速成长。
那么，从销售员的角度来讲，则需要做好以下几个方面。
首先是对自己的清醒认识，摈弃个人英雄主义的心态。很多明星销售员，凭着不错的业绩，在公司里牛气冲天。好像天下就是他一个人打下的。其实这种个人英雄主义的心态是不对的。它严重制约了营销人员的进一步发展。这是业务员很难向经理人转型的关键所在。一个优秀的业务员应该懂得，如何去整合和利用团队的资源来达成自己的目标，善于调动身后同事的力量来为己所用。
第7篇：销售员职责范文
销售代表是.一种职位，其名称一般有：销售员、推销员、业务员、销售代表、业务代表等;.代表企业进行产品销售的销售人员叫做销售代表，简单的说就是销售员;主要职责：.销售产品，传承制造、经销与消费的纽带。
简历表格是人们表现自己所运用数据传达形式。按照自己的基本情况画成格子，分别将自己与所申请职位紧密相关的个人信息经过分析整理并清晰简要地表述出来的书面求职资料。简历表格是招聘者在阅读求职者求职申请后对其产生兴趣进而进一步决定是否给予面试机会的极重要的依据性材料。在这里求职者用真实准确的事实向招聘者明示自己的经历、经验、技能、成果等内容。一份好的简历表格可以为自己的第一印象加分。
个人基本简历
第8篇：销售员职责范文
您好!对于我工作服务态度不好这件事情，我感到很抱歉，我知道自己错了，我没有很好的履行自己的职责，没有为公司的利益而努力，是我不对。对不起。
现如今，当我冷静下来我深深对自己的所作所为感到愧疚，我经过面壁思过与深刻反省。我深深地觉悟到自己身上有很多缺点、不足需要检讨与改正。
第一，我身为一名产品销售员，工作无疑是需要自己以一份耐心、细致的心态面对的。
第二，在工作期间，遇到错误遭受上司指责，也是无可厚非，自己就应该虚心接受。
第三，身为一名产品销售员，本职工作就要求我对自己的产品十分珍惜、热爱。
综上三点，可见我犯下了多么严重的错误，我的错误，无疑是大大辜负了单位领导对我的殷切期望、关怀，也给单位领导造成了困扰。
第9篇：销售员职责范文
甲方：
地址：
法定人：
电话：
乙方：
地址：
邮政编码：
电话：
为了更好地促进《快乐体育管理有限公司》的销售，快乐体育管理有限公司（以下称甲方）就乙方加盟《快乐体育管理有限公司》销售员，与乙方通过友好协商达成以下协议。
第一条、合作内容：
甲方授权乙方从事《快乐体育管理有限公司》销售职责。
第二条、甲方的责任和义务：
1 .甲方授权乙方参与《快乐体育管理有限公司》纪念品的销售，为乙方提供销售员证件、章等必备物品及相关业务培训；相关证件乙方不得用于其他商业用途；
2.甲方按照提成条例，根据乙方的有业绩支付给相应报酬。
3.乙方不得擅自做主更改产品销售价格；
4.乙方的任职期限为一年，下一年度将根据双方意向提前一月决定是否续签协议。
第三条、协议的生效变更与解除：
1. 协议生效期间为_ _ 年__ 月_ _ 日至_ _ 年_ _ 月__ 日；
2. 协议双方中任何一方欲变更、解除本协议，必须采取书面形式至少提前一周通知对方；
3. 甲乙双方中任何一方未履行本协议条款，导致协议不能部分或完全履行，对方解除协议，违约方要承担违约责任。
4 由于不可抗拒力导致本协议不能履行，双方均不承担违约责任，双方应共同协商变更或者解除本协议。
5 本协议与国家法律相抵触时，应依照国家法律法规，变更本协议。
6 本合同未尽事宜，双方应本着互惠互利、友好协商的原则另行约定，并以备忘录或附件的形式体现。
7 本协议的备忘录或者附件与本协议拥有同等的法律效力。
第四条、 其他
1 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。
2 未经对方许可，甲乙双方都不得将本协议内容透露给第三者。
甲方：
乙方：
签字：
签字：
